Obsługa klientów poczty

Opis arkusza

Praktyczny egzamin z kwalifikacji EKA.08 trwa 120 minut i sprawdza typowe czynności wykonywane w placówce pocztowej: obsługę klienta, dobór usługi, wypełnianie druków oraz przygotowanie ładunku pocztowego do ekspedycji. Najpierw trzeba obsłużyć klientkę zgłaszającą zaginięcie ubezpieczonej przesyłki z cenną zawartością. Na podstawie opisu sytuacji wypełnia się formularz zgłoszenia szkody, wpisuje dane nadawcy i adresata, informacje o przesyłce, wartość przedmiotu oraz numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania. Następnie przygotowuje się nadanie listu poleconego do ubezpieczyciela, wybierając wariant zapewniający jak najszybsze doręczenie, uzupełniając potwierdzenie nadania i obliczając opłatę z podanego cennika. Kolejne działanie dotyczy klienta firmowego opłacającego składkę ZUS. Trzeba poprawnie wypełnić polecenie przelewu lub wpłatę gotówkową na indywidualny numer rachunku składkowego, korzystając z danych płatnika i wybierając najtańszą opcję zgodnie z tabelą opłat. Druga grupa czynności ma charakter ekspedycyjno-rozdzielczy: na podstawie zestawień przesyłek rejestrowanych i nierejestrowanych oraz planu wymiany poczty przygotowuje się przesyłki listowe do pierwszej odprawy wychodzącej z UP Wrocław 23 do WER Wrocław. Trzeba przyporządkować przesyłki do właściwych wiązanek według zasięgu miejsca przeznaczenia, wpisać ich oznaczenia i liczby sztuk na kartkach adresowych oraz sporządzić chorągiewkę dla odsyłek. Egzaminator ocenia poprawność doboru usług, zgodność formularzy z danymi i cennikami, właściwe grupowanie przesyłek oraz kompletność dokumentacji pocztowej.