Obsługa klientów i ekspedycja poczty

Opis arkusza

Praktyczny egzamin z kwalifikacji EKA.08 trwa 120 minut i sprawdza umiejętności związane z obsługą klienta w placówce pocztowej, sprzedażą towarów oraz przygotowaniem dokumentacji ekspedycyjnej. Najpierw trzeba obsłużyć klienta indywidualnego nadającego list polecony priorytetowy za potwierdzeniem odbioru. Na podstawie podanych danych o masie i wymiarach przesyłki oraz fragmentu cennika wypełnia się potwierdzenie nadania przesyłki poleconej i formularz potwierdzenia odbioru dla przesyłki zagranicznej, wpisując datę egzaminu i oznaczenia wymagane na drukach. Kolejna sytuacja dotyczy sprzedaży 100 znaczków pocztowych oraz kopert A4 i A5 dla firmy. Trzeba poprawnie wystawić fakturę z podanym numerem, uwzględnić różne stawki podatku VAT, obliczyć wartości netto, VAT i brutto oraz przyjąć płatność gotówką. Następnie przechodzi się do opracowania dokumentów związanych z wysyłką ładunku pocztowego z Urzędu Pocztowego Ząbki do Wydziału Ekspedycyjno-Rozdzielczego w Warszawie. Korzystając z planu wymiany poczty, zasad odprawiania oraz zestawień przesyłek od klientów indywidualnych i firmy, trzeba przyporządkować przesyłki do właściwych kaset, worków i wiązanek, a potem sporządzić kartę odsyłkową i wykaz ładunku. Szczególne znaczenie ma prawidłowe ujęcie przesyłek poleconych i wartościowych w ewidencji oraz zgodność dokumentów z kierunkiem i godziną odprawy. Egzaminator ocenia poprawność wypełnienia wszystkich druków, rachunków na fakturze, znajomość zasad klasyfikowania przesyłek oraz kompletność dokumentacji ekspedycyjnej.