Obsługa klienta pocztowego

Opis arkusza

Praktyczny egzamin z kwalifikacji EKA.08 trwa 120 minut i sprawdza umiejętności związane z obsługą usług pocztowych, finansowych oraz przygotowaniem ładunku pocztowego do ekspedycji. Trzeba jednocześnie poprawnie obsłużyć klienta w urzędzie pocztowym i sporządzić dokumenty przewozowe dla wysyłki z UP Legnica 1 do WER Wrocław. Sytuacja obejmuje nadanie krajowego listu poleconego priorytetowego z elektronicznym potwierdzeniem doręczenia oraz przyjęcie wpłaty 500,00 zł na rachunek bankowy w trybie najszybszego księgowania, czyli usługą priorytetową. Na podstawie danych klienta, adresata, masy przesyłki i fragmentów cenników trzeba uzupełnić potwierdzenie nadania oraz formularz polecenia przelewu/wpłaty gotówkowej, wyliczając właściwe opłaty i pozostawiając niewypełnione pola wskazane w poleceniu. Druga grupa czynności dotyczy ekspedycji: korzystasz z zasad tworzenia ładunku, planu wymiany poczty dla pierwszej zmiany oraz zestawienia wszystkich przyjętych przesyłek z dwóch stanowisk obsługi. Trzeba rozdzielić przesyłki według rodzaju, uwzględnić osobno paczki, Pocztex, przesyłki ostrożne i listowe z zadeklarowaną wartością, a następnie wpisać je do karty odsyłkowej i wykazu ładunku z odpowiednimi oznaczeniami, liczbami sztuk, numerami nadań, wartościami i placówkami przeznaczenia. Egzaminator ocenia poprawność doboru usług i opłat, prawidłowe wypełnienie druków operatora pocztowego, zgodność dokumentów ekspedycyjnych z planem wymiany oraz logiczne uporządkowanie przesyłek w ładunku.