Obsługa klientów pocztowych

Opis arkusza

Praktyczny egzamin z kwalifikacji EKA.08 trwa 120 minut i sprawdza umiejętności związane z obsługą klienta w placówce pocztowej, przyjmowaniem usług finansowych oraz przygotowaniem przesyłek do ekspedycji. Trzeba obsłużyć dwóch klientów na podstawie podanych danych, korzystając z formularzy operatora pocztowego i fragmentów cenników. Pierwsze zadanie polega na przyjęciu przesyłki listowej z zadeklarowaną wartością zawierającej monety kolekcjonerskie. Na podstawie masy, wymiarów, wartości 990 zł i wymogu szybkiego doręczenia z potwierdzeniem odbioru trzeba poprawnie wypełnić nalepkę adresową, blankiet potwierdzenia odbioru oraz przyjąć usługę zgodnie z taryfą dla przesyłki priorytetowej. Dodatkowo wystawia się pokwitowanie za zakup znaczków pocztowych w dwóch nominałach. Drugie zadanie dotyczy usługi finansowej: klient wpłaca 800 zł na rachunek bankowy i zależy mu na najniższej opłacie, więc trzeba dobrać właściwy wariant usługi, obliczyć prowizję i wypełnić blankiet polecenia przelewu/wpłaty gotówkowej, pozostawiając wskazane pola puste. Po obsłudze klientów przygotowuje się dokumentację ekspedycyjną dla urzędu pocztowego Suchedniów 1: podział przesyłek listowych na strumienie, wypełnienie kartek adresowych wiązanek listowych oraz sporządzenie karty odsyłkowej dla przesyłek poleconych i przesyłek z zadeklarowaną wartością, z uwzględnieniem zestawienia przyjętych przesyłek. Egzaminator ocenia poprawność doboru usług i opłat, prawidłowe wypełnienie wszystkich druków, zgodność z zasadami ekspedycji oraz kompletność dokumentacji przekazania przesyłek.