HAN.01-03-22.01-SGStyczeń 2022 · 19 kroków · ok. 45 min · 40 kryteriów z klucza
Rozwiązanie krok po kroku: Obsługa sprzedaży artykułów biurowych
Sklep ARTYKUŁY BIUROWE Magdalena Cisna z Pułtuska przygotowuje stanowisko sprzedaży artykułów papierniczych (koszulki, okładki, segregatory, zakładki), sprzedaje towary z zamówienia klienta - kasa fiskalna, paragon, reszta, pakowanie - przyjmuje reklamację segregatora i liczy ceny detaliczne trzech nowych towarów. Arkusz ma cztery rezultaty i przebieg: stanowisko przygotowane do sprzedaży, zrealizowane zamówienie klienta, zgłoszenie reklamacyjne i tabelę kalkulacji ceny detalicznej brutto (oba dokumenty wypełniasz ręcznie w arkuszu) oraz przebieg przygotowania stanowiska.
Co widać w podglądzie. Rezultaty 1 i 2 to praca przy regale, metkownicy i kasie - kroki opisują, jak ją wykonać i co sprawdzi egzaminator, a podgląd pokazuje schemat regału (towary, metki, wywieszki) oraz wydruki z kasy i zawartość kopert i torby. Układ wydruku zależy od modelu kasy - widać na nim pozycje, które ocenia klucz. Druki zgłoszenia reklamacyjnego i tabeli kalkulacji odtworzono z arkusza, wpisy są pisane ręcznie, a tekst nadrukowany w tabeli (nazwy, ceny zakupu, stawki) - krojem drukowanym. Pola z bieżącego kroku są podświetlone na żółto. Wszystkie kwoty policzył skrypt i porównał z kluczem oceniania CKE.
Data egzaminu. Arkusz podaje datę zgłoszenia reklamacyjnego - 20.01.2022 - i to jest dzień, w którym klientka przychodzi do sklepu, czyli dzień egzaminu w tym zadaniu. Tę samą datę ma paragon z kasy w podglądzie.
Jak liczą się punkty. Klucz ma 40 kryteriów (36 w czterech rezultatach i 4 w przebiegu), każde za 1 punkt. Próg zdania części praktycznej to 75%, czyli 30 punktów - można stracić 10 kryteriów i nadal zdać. To jedno z możliwych rozwiązań.
Suwak i strzałki obok niego - albo ←→ na klawiaturze - przechodzą krok po kroku; wyjaśnienie i podgląd zmieniają się razem z krokiem.
Lista „Etap” przenosi od razu do wybranego etapu.
„Rozwiązuję samodzielnie” chowa rozwiązanie kroku - najpierw własna próba, potem odsłonięcie.
„Tryb prezentacji” pokazuje same kroki, bez menu strony - na rzutnik.
Etap 1: Rezultat 1: Stanowisko przygotowane do sprzedaży towarów
Kroki 1-5 · po tym etapie masz 13 z 40 kryteriów (pkt)
Krok 1: Fartuch, czysty regał i towary z magazynu
Kryteria: ,
P.1.1 Zdający: wykonywał czynności porządkowe w fartuchu ochronnym
P.1.2 Zdający: zadbał o czystość półek regału przeznaczonego do ekspozycji towarów
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Przygotuj stanowisko sprzedażowe umożliwiające realizację zamówienia klienta: pobierz z magazynu towary zgodnie z Listą towarów do pobrania z magazynu.
Zanim cokolwiek postawisz na regale, załóż fartuch ochronny - egzaminator ocenia to od początku pracy, a nie dopiero przy kasie. Potem przetrzyj półki regału ekspozycyjnego (ściereczka ze stanowiska) - czystość półek to osobne kryterium przebiegu, sprawdzane wzrokowo w trakcie pracy.
Pobierz z magazynu towary zgodnie z Listą towarów do pobrania z magazynu, w podanych ilościach: koszulka krystaliczna a4 6 szt., koszulka groszkowa a5 1 szt., okładka szkolna b5 r 3 szt., okładka szkolna a5 1 szt., segregator a5 1 szt., segregator a4 2 szt., zakładka papierowa 1 szt., zakładka magnetyczna 2 szt. - i sprawdź je z listą (nazwa, jednostka miary, ilość). Lista ma własne symbole magazynowe (001-008), a na metkach i w kasie obowiązują kody z Wykazu kodów i cen (01, 02, 11...). Klucz sprawdza na regale właśnie te ilości.
Typowe błędy
Fartuch założony dopiero w trakcie zadania albo regał wypełniony bez przetarcia półek - dwa punkty przebiegu.
Dokument po tym kroku
Krok 2: Ekspozycja według rodzaju asortymentu
Kryteria: , ,
R.1.1 Towary rozmieszczono na półkach według rodzaju asortymentu
R.1.2 Towary wyeksponowane na regale w szt.: koszulka krystaliczna A4 - 6 koszulka groszkowa A5 - 1 okładka szkolna B5 R - 3 okładka szkola A5 - 1
Przygotuj ekspozycję, rozmieszczając towary na regale sprzedażowym według rodzaju asortymentu.
Rozstaw towary tak, żeby towary jednego rodzaju stały obok siebie - na schemacie: Koszulki i okładki: koszulka krystaliczna a4, koszulka groszkowa a5, okładka szkolna b5 r, okładka szkolna a5; Segregatory i zakładki: segregator a5, segregator a4, zakładka papierowa, zakładka magnetyczna. Podział na półki to jedna z możliwych propozycji, klucz ocenia, czy wszystkie towary są wyeksponowane i czy są zgrupowane według rodzaju asortymentu.
Towar ustawiaj frontem (nazwą) do klienta, nie piętrz go w niestabilne stosy.
Typowe błędy
Brak jednego z towarów na regale (kryteria wymieniają je z nazwy) albo towary pomieszane bez związku z asortymentem.
R.1.6 Metki cenowe nie zasłaniają informacji na towarach
P.1.3 Zdający: sprawnie posługiwał się metkownicą
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Oznacz towary cenami za pomocą metkownicy zgodnie z Wykazem kodów i cen detalicznych towarów.
Na metce jest cena detaliczna brutto z wykazu (tę płaci klient): koszulka krystaliczna a4 0,12 zł, koszulka groszkowa a5 0,05 zł, okładka szkolna b5 r 1,40 zł, okładka szkolna a5 0,60 zł, segregator a5 8,00 zł, segregator a4 6,50 zł, zakładka papierowa 1,00 zł, zakładka magnetyczna 4,00 zł.
Metkę naklej na gładkim miejscu opakowania tak, żeby nie zasłaniała nazwy, składu, daty przydatności ani kodu kreskowego. Przed naklejeniem sprawdź na pierwszej metce, czy cena jest ustawiona dobrze - pomyłka na metkownicy powtarza się na każdej sztuce.
Typowe błędy
Cena netto zamiast brutto na metce albo metka naklejona na nazwę lub datę przydatności.
Dokument po tym kroku
Krok 4: Wywieszki cenowe przy towarach
Kryteria: , ,
R.1.7 Wszystkie eksponowane artykuły oznaczone są wywieszkami cenowymi
R.1.8 Wszystkie wywieszki cenowe są umieszczone przy odpowiednich towarach
R.1.9 Wywieszki cenowe zawierają informacje: nazwę artykułu i cenę zgodną z ceną na metce artykułu
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Sporządź wywieszki cenowe i umieść je przy towarach.
Wywieszkę napisz czytelnie i postaw przy towarze, którego dotyczy. Musi zawierać nazwę towaru i cenę - dla towaru na metce taką samą jak na metce.
Typowe błędy
Cena na wywieszce inna niż na metce (np. po poprawce metkownicy) albo wywieszka bez nazwy towaru.
Dokument po tym kroku
Krok 5: Pogotowie kasowe: wpłata do kasy
Kryteria:
R.1.10 Wydrukowane potwierdzenie dokonanej wpłaty gotówki do kasy fiskalnej w zł: 50,00
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Przygotuj kasę fiskalną do pracy, wprowadź stan początkowy gotówki do kasy fiskalnej, gotówka w kwocie 50,00 zł znajduje się na stanowisku egzaminacyjnym w kopercie z napisem Pogotowie kasowe, wydrukuj potwierdzenie wpłaty gotówki do kasy i włóż je do koperty Pogotowie kasowe.
Weź kopertę Pogotowie kasowe i przelicz gotówkę - 50,00 zł. W kasie fiskalnej wybierz funkcję wpłaty do kasy (w menu kasjera, nazwy funkcji zależą od modelu kasy), wpisz 50,00 i zatwierdź. Kasa drukuje niefiskalne potwierdzenie wpłaty.
Gotówka trafia do szuflady kasy, a wydruk potwierdzenia włóż do koperty Pogotowie kasowe - tam egzaminator go szuka.
Typowe błędy
Potwierdzenie wpłaty zostawione przy kasie zamiast w kopercie albo wpłata wpisana z inną kwotą niż 50,00 zł.
Dokument po tym kroku
Etap 2: Rezultat 2: Zrealizowane zamówienie klienta
Kroki 6-9 · po tym etapie masz 21 z 40 kryteriów (pkt)
Krok 6: Rejestracja sprzedaży na kasie fiskalnej
Kryteria: , ,
R.2.1 Paragon fiskalny zawiera towary i ich ilości w szt.: segregator A4 - 1 koszulka krystaliczna A4 - 5 okładka szkolna B5 R - 2 zakładka magnetyczna - 1
R.2.2 Paragon fiskalny zawiera wartość sprzedaży dla towarów w zł: segregator A4 - 6,50 koszulka krystaliczna A4 - 0,60 okładka szkolna B5 R - 2,80 zakładka magnetyczna - 4,00
P.1.4 Zdający: sprawnie posługiwał się kasą fiskalną
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Przyjmij, że po przeprowadzonej rozmowie sprzedażowej dokonałaś/eś sprzedaży towarów wymienionych w Zamówieniu klienta, zarejestruj sprzedaż na kasie fiskalnej.
Przyjmij, że rozmowa sprzedażowa już się odbyła - klient kupuje towary z zamówienia. Każdą pozycję wprowadź na kasie (kod towaru albo przycisk towaru, ilość, cena): segregator a4 1 szt. × 6,50 = 6,50 zł; koszulka krystaliczna a4 5 szt. × 0,12 = 0,60 zł; okładka szkolna b5 r 2 szt. × 1,40 = 2,80 zł; zakładka magnetyczna 1 szt. × 4,00 = 4,00 zł.
Typowe błędy
Pominięta pozycja albo zła ilość - kasa policzy inną należność, a błąd przejdzie na paragon i resztę.
Dokument po tym kroku
Krok 7: Inkaso należności i paragon fiskalny
Kryteria: ,
R.2.3 Paragon fiskalny zawiera należność brutto w zł: 13,90
R.2.4 Kwota od klienta na paragonie w zł: 20,00
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Dokonaj inkasa należności za sprzedane towary środkami pieniężnymi znajdującymi się w kopercie Pieniądze klienta w kwocie 20,00 zł, wydrukuj paragon z kasy fiskalnej.
Zamknij paragon: należność brutto 6,50 + 0,60 + 2,80 + 4,00 = 13,90 zł. Weź pieniądze z koperty Pieniądze klienta, przelicz je głośno (20,00 zł) i wpisz w kasie kwotę otrzymaną - wtedy paragon pokazuje formę płatności „gotówka” i wyliczoną resztę 6,10 zł (20,00 − 13,90).
Typowe błędy
Zatwierdzenie paragonu bez wpisania kwoty od klienta - na paragonie nie ma kwoty otrzymanej, za którą jest osobny punkt.
Dokument po tym kroku
Krok 8: Reszta i paragon do koperty klienta
Kryteria: ,
R.2.5 Koperta z napisem Pieniądze klienta zawiera kwotę reszty w zł: 6,10 Dopuszcza się wartość zgodną z wartością z paragonu zdającego
R.2.7 Wydrukowany paragon fiskalny znajduje się w kopercie Pieniądze klienta
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Resztę gotówki dla klienta oraz paragon fiskalny umieść w kopercie Pieniądze klienta.
Odlicz z szuflady 6,10 zł reszty i włóż ją do koperty Pieniądze klienta razem z paragonem fiskalnym. Egzaminator sprawdza zawartość koperty, więc paragon nie może zostać w kasie ani w torbie.
Typowe błędy
Reszta wydana z koperty Pogotowie kasowe zamiast z szuflady kasy albo paragon włożony do torby z zakupami.
Dokument po tym kroku
Krok 9: Pakowanie zakupów i porządek na stanowisku
Kryteria:
R.2.6 Torba na zakupy zawiera w szt.: segregator A4 - 1 koszulka krystaliczna A4 - 5 okładka szkolna B5 R - 2 zakładka magnetyczna - 1
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Zapakuj sprzedane klientowi towary. Zapakowane towary dla klienta oraz koperty Pieniądze klienta i Pogotowie kasowe pozostaw na stanowisku egzaminacyjnym. Po zakończeniu czynności sprzedażowych uporządkuj stanowisko pracy.
Zapakuj dokładnie te ilości, które są na paragonie - egzaminator porównuje torbę z zamówieniem. Towary ciężkie i twarde na dół, delikatne na wierzch. Zapakowane towary oraz obie koperty zostaw na stanowisku, a po zakończeniu czynności sprzedażowych uporządkuj stanowisko pracy.
Typowe błędy
Towar z zamówienia został na regale albo do torby trafiła inna ilość niż na paragonie.
Dokument po tym kroku
Etap 3: Rezultat 3: Zgłoszenie reklamacyjne nr 8/2022
Kroki 10-16 · po tym etapie masz 31 z 40 kryteriów (pkt)
Krok 10: Numer i data zgłoszenia
Kryteria:
R.3.1 Zgłoszenie reklamacyjne nr: 8/2022 z dnia: 20.01.2022 r.
ok. 1 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij na druku znajdującym się w arkuszu egzaminacyjnym Zgłoszenie reklamacyjne, zgodnie z Danymi do sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego.
Ostatnie zgłoszenie wypełnione w sklepie ma numer 7/2022, więc to dostaje kolejny: 8/2022. Data zgłoszenia z Danych do sporządzenia zgłoszenia: 20.01.2022 r.
Typowe błędy
Przepisanie numeru 7/2022 - to numer poprzedniego zgłoszenia, a nie tego, które wypełniasz.
Dokument po tym kroku
Krok 11: Sprzedawca
Kryteria:
R.3.2 Nazwa sprzedawcy: Sklep Artykuły Biurowe Magdalena Cisna
ok. 1 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij na druku znajdującym się w arkuszu egzaminacyjnym Zgłoszenie reklamacyjne, zgodnie z Danymi do sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego.
Reklamację przyjmuje sklep, który sprzedał towar - jego dane są w nagłówku paragonu: Sklep ARTYKUŁY BIUROWE Magdalena Cisna, adres ul. Ciechanowska 15, 06-100 Pułtusk. Klucz ocenia nazwę sprzedawcy, adres uzupełnia druk.
Dokument po tym kroku
Krok 12: Osoba reklamująca
Kryteria:
R.3.3 Dane osoby reklamującej towar: Monika Winiarska, ul. Wyszkowska 20, 06-100 Pułtusk
ok. 1 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij na druku znajdującym się w arkuszu egzaminacyjnym Zgłoszenie reklamacyjne, zgodnie z Danymi do sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego.
Z Danych do sporządzenia zgłoszenia: Monika Winiarska, adres ul. Wyszkowska 20, 06-100 Pułtusk - imię i nazwisko w jednym polu, adres w drugim.
Dokument po tym kroku
Krok 13: Data nabycia i dowód sprzedaży
Kryteria: ,
R.3.4 Data nabycia towaru: 18.01.2022 r.
R.3.5 Przedstawiony dowód sprzedaży: paragon nr 000258
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij na druku znajdującym się w arkuszu egzaminacyjnym Zgłoszenie reklamacyjne, zgodnie z Danymi do sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego.
Datę nabycia i numer dowodu odczytaj z paragonu wydrukowanego w arkuszu: data 18-01-2022, numer paragonu z dołu wydruku „P.fis. 000258”. Dowodem sprzedaży jest paragon fiskalny - wpisz rodzaj dowodu, numer i datę.
Typowe błędy
Data zgłoszenia (20.01.2022) w polu daty nabycia - towar kupiono dwa dni wcześniej.
Dokument po tym kroku
Krok 14: Reklamowany towar i jego cena
Kryteria: ,
R.3.6 Nazwa towaru: segregator A5
R.3.7 Cena jednostkowa w zł: 8,00
ok. 1 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij na druku znajdującym się w arkuszu egzaminacyjnym Zgłoszenie reklamacyjne, zgodnie z Danymi do sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego.
Opis towaru z Danych: segregator A5, kolor biały, ilość 1 szt. Cena jednostkowa z paragonu: 1 × 8,00, czyli 8,00 zł, a wartość reklamowanego towaru też 8,00 zł. Na paragonie jest kwota brutto - tę klient zapłacił i ją wpisujesz.
Dokument po tym kroku
Krok 15: Przyczyna reklamacji i data stwierdzenia wady
Kryteria:
R.3.8 Przyczyna reklamacji: uszkodzony mechanizm spinający data stwierdzenia wady: 20.01.2022 r.
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij na druku znajdującym się w arkuszu egzaminacyjnym Zgłoszenie reklamacyjne, zgodnie z Danymi do sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego.
Rubryka wymaga dwóch rzeczy: dokładnego opisu wady i daty jej stwierdzenia. Z Danych: uszkodzony mechanizm spinający, wada stwierdzona 20.01.2022 r. przy pierwszej próbie użycia segregatora.
Typowe błędy
Sam opis wady bez daty jej stwierdzenia - kryterium obejmuje oba elementy.
Dokument po tym kroku
Krok 16: Żądanie klientki, termin rozpatrzenia i przyjęcie zgłoszenia
Kryteria: ,
R.3.9 Żądania reklamującego: wymiana towaru na nowy
R.3.10 Ustalony termin rozpatrzenia zgłoszenia: do 03.02.2022 r. lub 14 dni (lub każdy termin do 03.02.2022.)
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij na druku znajdującym się w arkuszu egzaminacyjnym Zgłoszenie reklamacyjne, zgodnie z Danymi do sporządzenia zgłoszenia reklamacyjnego.
Klientka żąda wymiany towaru na nowy. Termin rozpatrzenia: 14 dni od zgłoszenia, czyli do 03.02.2022 r. (20.01 + 14 dni) - tyle w 2022 r. sprzedawca miał na odpowiedź na żądanie konsumenta (art. 561⁵ Kodeksu cywilnego), inaczej uznawało się je za uzasadnione. Klucz przyjmuje każdy termin do 03.02.2022 r. Na końcu data przyjęcia (20.01.2022 r.) i przyjmujący z Danych: Anna Kowalska.
Typowe błędy
Termin dłuższy niż 14 dni (np. „30 dni”) - klucz go nie przyjmuje.
Dokument po tym kroku
Etap 4: Rezultat 4: Kalkulacja ceny detalicznej brutto
Kroki 17-19 · po tym etapie masz 40 z 40 kryteriów (pkt)
Krok 17: Marża 20% i cena detaliczna netto
Kryteria: , ,
R.4.1 dla zszywacza marża detaliczna w zł: 3,60
R.4.3 dla dziurkacza marża detaliczna w zł: 2,40
R.4.5 dla kleju w sztyfcie marża detaliczna w zł: 1,20
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Sporządź kalkulację ceny detalicznej brutto wybranych towarów przy założeniu, że marża detaliczna wynosi 20% i jest liczona od ceny zakupu netto. Obliczenia wpisz do Tabeli. Kalkulacja ceny detalicznej brutto towarów.
Nazwy, ceny zakupu netto i stawki VAT są w tabeli nadrukowane. Marża jest liczona od ceny zakupu netto: zszywacz 18,00 × 20% = 3,60 zł, dziurkacz 12,00 × 20% = 2,40 zł, klej 6,00 × 20% = 1,20 zł. Cena detaliczna netto = cena zakupu + marża: 21,60, 14,40 i 7,20 zł.
Typowe błędy
Wpisanie w kolumnie marży „20%” zamiast kwoty w złotych - kolumna jest opisana „w zł”.
Dokument po tym kroku
Krok 18: Kwota VAT
Kryteria: , ,
R.4.2 dla zszywacza kwota podatku VAT w zł: 4,97
R.4.4 dla dziurkacza kwota podatku VAT w zł: 3,31
R.4.6 dla kleju w sztyfcie kwota podatku VAT w zł: 1,66
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Sporządź kalkulację ceny detalicznej brutto wybranych towarów przy założeniu, że marża detaliczna wynosi 20% i jest liczona od ceny zakupu netto. Obliczenia wpisz do Tabeli. Kalkulacja ceny detalicznej brutto towarów.
VAT 23% liczysz od ceny detalicznej netto: 21,60 × 23% = 4,968, czyli 4,97 zł; 14,40 × 23% = 3,312, czyli 3,31 zł; 7,20 × 23% = 1,656, czyli 1,66 zł (zaokrąglenie do grosza).
Typowe błędy
VAT policzony od ceny zakupu (4,14 zł dla zszywacza) zamiast od ceny detalicznej netto.
Dokument po tym kroku
Krok 19: Cena detaliczna brutto
Kryteria: , ,
R.4.7 dla zszywacza cena detaliczna brutto w zł: 26,57 Dopuszcza się kwotę wynikającą z sumy ceny detalicznej netto i kwoty podatku VAT
R.4.8 dla dziurkacza cena detaliczna brutto w zł: 17,71 Dopuszcza się kwotę wynikającą z sumy ceny detalicznej netto i kwoty podatku VAT
R.4.9 dla kleju w sztyfcie cena detaliczna brutto w zł: 8,86 Dopuszcza się kwotę wynikającą z sumy ceny detalicznej netto i kwoty podatku VAT
ok. 1 min
Polecenie z arkusza
Sporządź kalkulację ceny detalicznej brutto wybranych towarów przy założeniu, że marża detaliczna wynosi 20% i jest liczona od ceny zakupu netto. Obliczenia wpisz do Tabeli. Kalkulacja ceny detalicznej brutto towarów.
Cena detaliczna brutto = cena detaliczna netto + VAT: 21,60 + 4,97 = 26,57 zł, 14,40 + 3,31 = 17,71 zł, 7,20 + 1,66 = 8,86 zł. Klucz przyjmuje też kwotę wynikającą z Twoich wcześniejszych wpisów, jeśli jest dobrze zsumowana.
Dokument po tym kroku
Podgląd
Symulacja ekranu w przeglądarce - w Android Studio / Visual Studio wygląd może się nieco różnić.
To jedno z możliwych rozwiązań. Egzaminator ocenia spełnienie kryteriów z klucza odpowiedzi, a nie zgodność z tym rozwiązaniem - inna, poprawna droga też daje punkty.
Autor rozwiązania: Bartosz Bryniarski. Licencja CC BY-NC 4.0 - kopiowanie i przeróbki do celów niekomercyjnych, z podaniem autora i źródła (link do tej strony) (zasady wykorzystania). Treść arkusza i klucza oceniania pochodzi z CKE.