Obsługa sprzedaży i reklamacji

Praktyczny egzamin z kwalifikacji HAN.01 „Prowadzenie sprzedaży” trwa 150 minut i sprawdza typowe czynności wykonywane na stanowisku sprzedawcy: przygotowanie towarów, obsługę kasy fiskalnej, sprzedaż klientowi oraz sporządzanie dokumentów handlowych. Najpierw trzeba pobrać towary z magazynu, oznaczyć je metkami zgodnie z wykazem kodów i cen, przygotować ekspozycję na regale oraz wykonać wywieszki cenowe. Kasa fiskalna ma zostać przygotowana do pracy przez wprowadzenie pogotowia kasowego 50,00 zł i wydrukowanie potwierdzenia wpłaty. Sprzedaż dotyczy zamówienia klienta na 1 sztukę karteczek samoprzylepnych, 2 sztuki zszywek biurowych i 3 sztuki markerów suchościeralnych. Na podstawie cen brutto z tabeli kwota paragonu wynosi 23,38 zł, więc z przekazanych 50,00 zł reszta dla klienta to 26,62 zł. Sprzedane towary trzeba zapakować, a paragon i gotówkę umieścić w odpowiedniej kopercie. Kolejnym elementem jest faktura korygująca nr 3/2026 do faktury sprzedaży nr 82/2026, wystawiana z powodu zwrotu 100 sztuk karteczek samoprzylepnych; korekta zmniejsza wartość o 220,00 zł netto, 50,60 zł VAT i 270,60 zł brutto. Ostatni dokument to formularz reklamacyjny dotyczący dziurkacza Miro z paragonu nr 258 z 01.06.2026, z żądaniem wymiany towaru na nowy. Egzaminator ocenia przygotowanie stanowiska sprzedażowego, poprawność obsługi klienta i kasy fiskalnej, kompletność faktury korygującej, prawidłowe wypełnienie reklamacji oraz porządek i organizację pracy.