Rozwiązanie krok po kroku: Obsługa sprzedaży w sklepie kosmetycznym

Do egzaminu przystąp w fartuchu ochronnym - egzaminator sprawdza to od pierwszej minuty, więc fartuch zakłada się przed rozpoczęciem pracy, nie w trakcie. W czasie na zapoznanie się z zadaniem obejrzyj stanowisko: regał, magazyn z kartonem, metkownicę i kasę fiskalną.

Co sprawdzi egzaminator:

• P.1.1: Zdający: przystąpił do egzaminu w fartuchu ochronnym

Przynieś z magazynu karton z napisem TOWARY DO POBRANIA i wyłóż towary na ladę. Porównaj je z wykazem kodów i cen: w kartonie powinno być 5 rodzajów towarów - mydło w kostce, płatki kosmetyczne, chusteczki odświeżające, dezodorant męski spray, dezodorant damski spray.

Co sprawdzi egzaminator: samo pobranie kartonu nie ma kryterium - towary są oceniane dopiero na regale.

Na metce ma być cena detaliczna brutto z wykazu - to cena, którą płaci klient:

• mydło w kostce: 1,35 zł
• płatki kosmetyczne: 2,71 zł
• chusteczki odświeżające: 5,78 zł
• dezodorant męski spray: 6,77 zł
• dezodorant damski spray: 8,00 zł

Na dezodorantach metkę naklej na gładką część puszki, z dala od nazwy, składu i ostrzeżeń. Ustaw cenę na kółkach metkownicy, sprawdź pierwszą metkę na podkładzie i dopiero wtedy naklejaj. Metkę przyklej tak, żeby nie zasłaniała nazwy, opisu, kodu kreskowego ani innych informacji na opakowaniu. Przy każdej zmianie ceny przestaw kółka od nowa.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.1.3: Towary oznaczone metkami cenowymi w zł: mydło w kostce - 1,35 płatki kosmetyczne - 2,71 chusteczki odświeżające - 5,78 dezodorant męski spray - 6,77 dezodorant damski spray - 8,00
• R.1.4: Metki cenowe nie zasłaniają informacji o towarze
• P.1.3: Zdający: sprawnie posługiwał się metkownicą

Najpierw przetrzyj półki regału - czystość półek to osobne kryterium przebiegu. Potem ustaw towary według rodzaju asortymentu. Jeden z możliwych podziałów:

• półka 1: mydło i artykuły do pielęgnacji - mydło w kostce, płatki kosmetyczne, chusteczki odświeżające
• półka 2: dezodoranty - dezodorant męski spray, dezodorant damski spray

Oba dezodoranty stoją razem na osobnej półce. Towary stawiaj frontem (etykietą) do klienta, ten sam towar obok siebie. Podział na grupy jest przykładowy - arkusz go nie narzuca; ważne, żeby na jednej półce nie mieszać grup.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.1.1: Towary wyeksponowane na regale: mydło w kostce płatki kosmetyczne chusteczki odświeżające dezodorant męski spray dezodorant damski spray
• R.1.2: Towary rozmieszczone na półkach według grup asortymentowych
• P.1.2: Zdający: zadbał o czystość półek regału przeznaczonego do ekspozycji towarów

Na każdej wywieszce wpisz nazwę towaru i cenę detaliczną brutto za jednostkę miary (szt., op.) - taką samą jak na metce. Wywieszkę umieść na listwie półki dokładnie pod towarem, którego dotyczy, żeby klient nie pomylił cen sąsiednich produktów.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.1.5: Wywieszki cenowe zawierają nazwę towaru, jednostki miary i cenę zgodną z ceną na metce towaru
• R.1.6: Wywieszki cenowe umieszczone przy odpowiednich towarach

Kolejność klawiszy zależy od modelu kasy - przy stanowisku egzaminacyjnym leży jej instrukcja. Przed pierwszą czynnością sprawdź datę i godzinę na wyświetlaczu i papier w drukarce. Kasa ma być gotowa do sprzedaży, zanim wprowadzisz stan początkowy. Sprawność obsługi kasy egzaminator obserwuje przez cały czas pracy z kasą: przygotowanie, wpłata, sprzedaż, paragon.

Co sprawdzi egzaminator:

• P.1.4: Zdający: sprawnie posługiwał się kasą fiskalną

Przelicz gotówkę z koperty Pogotowie kasowe (40,00 zł), wybierz w kasie funkcję wpłaty do kasy (na wielu kasach „Wpłata” albo „Stan początkowy”), wpisz 40,00 i zatwierdź. Gotówkę włóż do szuflady kasy - posłuży do wydawania reszty.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.1.7: Potwierdzenie wpłaty gotówki do kasy zawiera kwotę 40,00 zł

Kasa drukuje potwierdzenie wpłaty (wydruk niefiskalny) zaraz po zatwierdzeniu kwoty. Oderwij je i włóż do koperty Pogotowie kasowe - koperta zostaje na stanowisku do oceny.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.1.8: Potwierdzenie wpłaty do kasy znajduje się w kopercie Pogotowie kasowe

Zdejmij z regału towary z Zamówienia klienta i wprowadź je do kasy kodami z wykazu, z ilością:

Ilość wpisuje się przed kodem towaru (zwykle klawiszem „x” lub „ILOŚĆ” - zależnie od kasy), żeby na paragonie powstała jedna pozycja „ilość x cena”, a nie kilka osobnych pozycji tego samego towaru.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.2.1: Paragon fiskalny zawiera nazwy towarów: mydło w kostce płatki kosmetyczne dezodorant męski spray
• R.2.2: Paragon fiskalny zawiera ilości zamówionych towarów: mydło w kostce - 3 płatki kosmetyczne - 2. dezodorant męski spray - 1

Zakończ paragon klawiszem sumy: należność brutto to 4,05 + 5,42 + 6,77 = 16,24 zł. Weź z koperty Pieniądze klienta 20,00 zł, wpisz w kasie kwotę otrzymaną od klienta (forma płatności: gotówka) - kasa sama wyliczy resztę: 20,00 - 16,24 = 3,76 zł. Kwota PTU 3,04 zł (VAT 23% zawarty w cenach brutto) pojawi się na paragonie automatycznie.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.2.4: Paragon fiskalny zawiera kwotę od klienta w zł: 20,00

Po zatwierdzeniu płatności kasa drukuje paragon fiskalny. Sprawdź go przed oddaniem: pozycje z zamówienia, należność 16,24 zł, gotówka 20,00 zł, reszta 3,76 zł. Numer paragonu nadaje kasa - w podglądzie jest w nawiasach.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.2.3: Paragon fiskalny zawiera należność brutto w zł: 16,24

Wydaj resztę z szuflady kasy: 3,76 zł, z nominałów, które są w szufladzie. Przelicz ją jeszcze raz i włóż do koperty Pieniądze klienta razem z paragonem.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.2.5: Koperta z napisem Pieniądze klienta zawiera kwotę reszty w zł: 3,76 Dopuszcza się kwotę wynikającą z kwoty na paragonie zdającego
• R.2.6: Paragon fiskalny i reszta znajdują się w kopercie Pieniądze klienta

Włóż do torby na zakupy dokładnie te towary, które są na paragonie: mydło w kostce 3 szt., płatki kosmetyczne 2 op., dezodorant męski spray 1 szt.. Dezodorant połóż na płatkach, mydła obok.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.2.7: Torba na zakupy zawiera: mydło w kostce - 3 szt. płatki kosmetyczne - 2 op. dezodorant męski spray - 1 szt.

Torba z towarami i obie koperty zostają na stanowisku - egzaminator ocenia je po zakończeniu pracy. Nie zaklejaj kopert, żeby można było sprawdzić ich zawartość.

Co sprawdzi egzaminator: polecenie nie ma osobnego kryterium, ale bez torby i kopert na stanowisku nie da się ocenić zamówienia.

Ilości z faktury nie są podane wprost w kolumnie ilości przy dezodorantach, ale wynikają z wartości: 11,14 ÷ 5,57 = 2 szt. (damski), 17,94 ÷ 5,98 = 3 szt. (męski); odświeżacz powietrza - 400 szt. Policz towary w kartonie. Na stanowisku z klucza oceniania w kartonie były: 3 dezodoranty damskie, 3 męskie i 2 odświeżacze - czyli dezodorant męski się zgadza, a dezodorant damski i odświeżacz idą do protokołu. Na egzaminie wpisuje się to, co faktycznie jest w kartonie.

Co sprawdzi egzaminator: samo porównanie nie ma kryterium - ocenia się protokół różnic.

Protokół sporządza odbiorca, czyli sklep w Dęblinie, w dniu egzaminu: Dęblin, 08.01.2026.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.3.1: miejscowość i data sporządzenia: Dęblin, data egzaminu

Dostawca to sprzedawca z faktury - Hurtownia VICTORIA s.c., a odbiorca to nabywca - Sklep DANTEX s.c. Obie nazwy z adresami przepisz z faktury.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.3.2: nazwa i adres dostawcy: Hurtownia VICTORIA s.c. ul. Symboliczna 2 08-530 Dęblin
• R.3.3: nazwa i adres odbiorcy: Sklep DANTEX s.c. ul. Długa 18 08-530 Dęblin

Numer faktury zakupu: 11/01/2026, data: 02.01.2026 (data sprzedaży i zakończenia dostawy).

Co sprawdzi egzaminator:

• R.3.4: numer i data faktury: 11/01/2026, 02.01.2026

W tabeli wpisz tylko towary z różnicą: dezodorant sztyft damski (wg faktury 2 szt.) i odświeżacz powietrza (wg faktury 400 szt.).

Co sprawdzi egzaminator:

• R.3.5: nazwy towarów: dezodorant sztyft damski, odświeżacz powietrza
• R.3.6: ilości towarów wg dokumentu: dezodorant sztyft damski - 2 odświeżacz powietrza - 400

Ilość przyjęta to wynik liczenia kartonu: na stanowisku z klucza 3 dezodoranty damskie i 2 odświeżacze.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.3.7: ilości towarów przyjętych: dezodorant sztyft damski - 3 odświeżacz powietrza - 2

Różnica = ilość przyjęta - ilość wg dokumentu. Dezodorant damski: 3 - 2 = 1 szt. więcej - nadwyżka. Odświeżacz: 2 - 400, brakuje 398 szt. - niedobór. W kolumnie różnicy wpisuje się liczbę sztuk, a kierunek mówi kolumna przyczyny.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.3.8: różnica w szt. i przyczyna różnicy: dezodorant sztyft damski - 1, nadwyżka odświeżacz powietrza - 398, niedobór Dopuszcza się różnicę i przyczynę wynikające z ilości przyjętych przez zdającego

Według Informacji do protokołu: przedstawiciel dostawcy Bogdan Jakubowski (wystawca faktury), przedstawiciel odbiorcy Danuta Teksa. Wpisz ich imiona i nazwiska; podpisy i pieczęć składają te osoby.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.3.9: imię i nazwisko przedstawiciela dostawcy: Bogdan Jakubowski
• R.3.10: imię i nazwisko przedstawiciela odbiorcy: Danuta Teksa

Po przeliczeniu odłóż towary z powrotem do kartonu DOSTAWA i zostaw go na stanowisku - egzaminator może sprawdzić, czy ilości w protokole zgadzają się z kartonem.

Co sprawdzi egzaminator: to polecenie nie ma osobnego kryterium w kluczu.

Cena zakupu netto to cena jednostkowa netto z faktury: 5,57 / 5,98 / 3,10 zł. Marża 20% od ceny zakupu netto: 5,57 × 0,20 = 1,114 ≈ 1,11 zł; 5,98 × 0,20 = 1,196 ≈ 1,20 zł; 3,10 × 0,20 = 0,62 zł (zaokrąglenie do grosza).

Co sprawdzi egzaminator:

• R.4.1: Kalkulacja ceny detalicznej towarów zawiera wpisane: dla dezodorantu damskiego w sztyfcie marża detaliczna w zł: 1,11
• R.4.2: Kalkulacja ceny detalicznej towarów zawiera wpisane: dla dezodorantu męskiego w sztyfcie marża detaliczna w zł: 1,20
• R.4.3: Kalkulacja ceny detalicznej towarów zawiera wpisane: dla odświeżacza powietrza marża detaliczna w zł: 0,62

Cena detaliczna netto = cena zakupu netto + marża: 5,57 + 1,11 = 6,68 zł; 5,98 + 1,20 = 7,18 zł; 3,10 + 0,62 = 3,72 zł. Ta kolumna nie ma osobnego kryterium, ale od niej liczy się VAT.

Co sprawdzi egzaminator: to polecenie nie ma osobnego kryterium w kluczu.

Stawka z faktury: 23%. Kwota VAT = cena detaliczna netto × 23%: 6,68 × 0,23 = 1,5364 ≈ 1,54 zł; 7,18 × 0,23 = 1,6514 ≈ 1,65 zł; 3,72 × 0,23 = 0,8556 ≈ 0,86 zł.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.4.4: Kalkulacja ceny detalicznej towarów zawiera wpisane: dla dezodorantu damskiego w sztyfcie kwota podatku VAT w zł: 1,54 Dopuszcza się wartość wynikającą z ceny detalicznej netto ustalonej przez zdającego
• R.4.5: Kalkulacja ceny detalicznej towarów zawiera wpisane: dla dezodorantu męskiego w sztyfcie kwota podatku VAT w zł: 1,65 Dopuszcza się wartość wynikającą z ceny detalicznej netto ustalonej przez zdającego
• R.4.6: Kalkulacja ceny detalicznej towarów zawiera wpisane: dla odświeżacza powietrza kwota podatku VAT w zł: 0,86 Dopuszcza się wartość wynikającą z ceny detalicznej netto ustalonej przez zdającego

Cena detaliczna brutto = cena detaliczna netto + VAT: 6,68 + 1,54 = 8,22 zł; 7,18 + 1,65 = 8,83 zł; 3,72 + 0,86 = 4,58 zł.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.4.7: Kalkulacja ceny detalicznej towarów zawiera wpisane: dla dezodorantu damskiego w sztyfcie cena detaliczna brutto w zł: 8,22 Dopuszcza się wartość wynikającą z ceny detalicznej netto i kwoty podatku VAT ustalonych przez zdającego
• R.4.8: Kalkulacja ceny detalicznej towarów zawiera wpisane: dla dezodorantu męskiego w sztyfcie cena detaliczna brutto w zł: 8,83 Dopuszcza się wartość wynikającą z ceny detalicznej netto i kwoty podatku VAT ustalonych przez zdającego
• R.4.9: Kalkulacja ceny detalicznej towarów zawiera wpisane: dla odświeżacza powietrza cena detaliczna brutto w zł: 4,58 Dopuszcza się wartość wynikającą z ceny detalicznej netto i kwoty podatku VAT ustalonych przez zdającego

Ostatni numer reklamacji w systemie to 44, więc ta ma numer 45. Datą sporządzenia reklamacji jest dzień egzaminu (08.01.2026).

Co sprawdzi egzaminator:

• R.5.1: Formularz reklamacyjny zawiera: numer: 45

Sprzedający: Sklep DANTEX s.c., ul. Długa 18, 08-530 Dęblin.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.5.2: dane sprzedającego: Sklep DANTEX s.c. ul. Długa 18 08-530 Dęblin

Reklamująca: Milena Takulska, ul. Goleszowska 12, 01-249 Warszawa.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.5.3: dane reklamującego: Milena Takulska ul. Goleszowska 12 01-249 Warszawa

Z paragonu wydrukowanego w arkuszu: numer W0870, data 05.01.2026.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.5.7: Formularz reklamacyjny zawiera: dowód sprzedaży (numer, data wystawienia): W0870, 05.01.2026

Z paragonu: woda toaletowa m. (tak jest nazwana na paragonie), 1 szt., 199,99 zł brutto. Tych pól klucz nie ocenia, ale druk ich wymaga.

Co sprawdzi egzaminator: to polecenie nie ma osobnego kryterium w kluczu.

Opis wady z Informacji: woda toaletowa nie daje się rozpylić. Data stwierdzenia wady to dzień egzaminu (08.01.2026).

Co sprawdzi egzaminator:

• R.5.4: Formularz reklamacyjny zawiera: opis wady: woda toaletowa nie daje się rozpylić (lub zapis równoznaczny)
• R.5.5: Formularz reklamacyjny zawiera: datę stwierdzenia wady: data egzaminu

Klientka żąda wymiany towaru na nowy - zaznacz znakiem X pierwszą opcję.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.5.6: Formularz reklamacyjny zawiera: żądanie klienta - zaznaczona opcja: wymiana towaru na nowy

Reklamację przyjmuje się w dniu egzaminu (08.01.2026). Osoba przyjmująca: według Informacji - numer PESEL zdającego; w rozwiązaniu jest imię i nazwisko autora.

Co sprawdzi egzaminator:

• R.5.8: Formularz reklamacyjny zawiera: datę przyjęcia reklamacji: data egzaminu

Odłóż metkownicę i przybory, pusty karton odnieś do magazynu albo złóż, zostaw na stanowisku rezultaty: regał z towarami, torbę, koperty i arkusz z drukami.

Co sprawdzi egzaminator: to polecenie nie ma osobnego kryterium w kluczu.