Obsługa rezerwacji hotelowej

Opis arkusza

Praktyczny egzamin z kwalifikacji HGT.06 „Realizacja usług w recepcji” trwa 150 minut i ma charakter recepcyjno-dokumentacyjny. Praca opiera się na zamówieniu rodziny Wagnerów na pobyt w hotelu Horyzont SPA w Sopocie oraz na cennikach usług noclegowych, gastronomicznych, rekreacyjnych i dodatkowych. Trzeba poprawnie odczytać potrzeby gości, dobrać odpowiednie świadczenia i przygotować komplet dokumentów używanych w recepcji hotelu. Najpierw sporządza się kartę rezerwacji z danymi gości, terminem pobytu od 27 do 30 lipca 2022 r., liczbą osób, dwoma pokojami dwuosobowymi, wyżywieniem oraz usługami dodatkowymi, takimi jak pakiet SPA dla dwojga, kort tenisowy dla dzieci, lot balonem, parking i wino do kolacji. Następnie przygotowuje się potwierdzenie rezerwacji wysyłane do klientki, z wyszczególnieniem cen zamówionych usług i wskazaniem, które elementy są już zawarte w cenie noclegu, na przykład śniadanie. Kolejny element to propozycja procedury check-in, czyli uporządkowany opis czynności recepcjonisty podczas przyjęcia gościa. Potem wypełnia się kartę rejestracyjną dla Beaty Wagner oraz kwit parkingowy dla Johna Wagnera z danymi pojazdu i okresem postoju. Ostatni dokument to faktura za cały pobyt, wymagająca prawidłowego zsumowania usług, rozróżnienia stawek VAT 8% i 23%, wyliczenia wartości netto, podatku i brutto oraz wpisania formy płatności kartą MasterCard. Egzaminator ocenia poprawność merytoryczną dokumentów, umiejętność liczenia należności hotelowych i dodatkowych oraz zgodność wpisanych danych z treścią zamówienia i ofertą obiektu.