Przejdź do głównej treści
HGT.06-01-24.06-SGCzerwiec 2024 · 30 kroków · ok. 83 min · 38 kryteriów z klucza

Rozwiązanie krok po kroku: Obsługa rezerwacji pobytu hotelowego

Rozwiązujemy arkusz z pobytem rodziny Glinkowskich w Hotelu*** Skalniak w Polańczyku. Na podstawie zamówienia pana Jarosława Glinkowskiego, oferty hotelu, cennika usług dodatkowych w języku obcym i stawek VAT wypełniamy sześć dokumentów: formularz rezerwacji, potwierdzenie rezerwacji, kartę rejestracyjną, kwit parkingowy, procedurę check-out gości indywidualnych i fakturę.

Kroki idą za treścią arkusza i układem druków - każdy zaczyna się poleceniem z arkusza, pokazuje, skąd bierzemy dane i jak liczymy, i mówi, które kryteria klucza spełnia. Wszystkie wartości porównaliśmy z kluczem oceniania CKE - kwoty na fakturze są takie same jak w kluczu.

Co widać w podglądzie. Druki z arkusza odtworzone na stronie. Wpisy zdającego są granatowe i pisane ręcznie, a pola wypełnione w bieżącym kroku są podświetlone na żółto.

Najważniejsze dane z treści zadania, do których wracamy w wielu krokach:

  • pobyt od 15 do 18 sierpnia 2024 r. - to 3 doby w sezonie 1 maja - 30 września (wyższe ceny),
  • 2 osoby dorosłe i 2 dzieci: Aleksandra (11 lat - dostawka dla dzieci od 2 do 14 lat) i Agata (9 miesięcy - łóżeczko do 2 lat, wliczone w cenę pokoju),
  • apartament Premium i pełne wyżywienie dla trzech osób od kolacji w dniu przyjazdu do śniadania w dniu wyjazdu - śniadanie jest w cenie pokoju,
  • usługi dodatkowe: 3 rowery 16 sierpnia, rejs łodzią Parker i pojazd EZRider 17 sierpnia,
  • płatność kartą kredytową Mastercard w dniu wyjazdu, po otrzymaniu faktury,
  • wszystkie ceny w ofercie są brutto - na fakturze netto i VAT wyodrębniamy z kwot brutto.

Jak liczą się punkty. Klucz ma 38 kryteriów w 6 rezultatach, każde za 1 punkt. Próg zdania części praktycznej to 75%, czyli 29 punktów - można stracić 9 kryteriów i nadal zdać. Klucz dopuszcza inne sformułowania, jeśli są poprawne merytorycznie, a kwoty netto i VAT na fakturze z tolerancją 2 groszy.

Arkusz i pliki do pobrania Treść arkusza (PDF)

  1. Etap 1: Analiza zadania

    Kroki 1-2 · po tym etapie masz 0 z 38 kryteriów (pkt)

    Krok 1: Kto przyjeżdża, na ile dób i w jakim sezonie

    ok. 5 min
    Polecenie z arkusza

    Hotel*** Skalniak w Polańczyku otrzymał pisemne zamówienie na zorganizowanie pobytu dla rodziny Glinkowskich.

    Zanim zaczniemy wypełniać druki, wyciągamy z zamówienia dane, na których opierają się wszystkie dokumenty:

    • Termin: od 15 do 18 sierpnia 2024 r. Doby liczymy nocami: 15/16, 16/17 i 17/18 - razem 3 doby.
    • Sezon: sierpień mieści się w przedziale 1 maja - 30 września, więc bierzemy ceny z pierwszej kolumny cennika: apartament Premium 575,00 zł/doba, dostawka 105,00 zł/doba.
    • Goście: pan Jarosław, żona Anna, Aleksandra (11 lat) i Agata (9 miesięcy) - 2 dorosłych i 2 dzieci. Starsza córka śpi na dostawce (cennik: dla dzieci od 2 do 14 lat), młodsza w łóżeczku (do 2 lat, wliczone w cenę pokoju).
    • Wyżywienie zamówiono dla trzech osób - niemowlę nie dostaje osobnych porcji (posiłki dla dzieci do 2 lat są bezpłatne).
    • Ceny są brutto - zawierają VAT. Ta informacja jest kluczowa przy fakturze.
    • Cennik usług dodatkowych jest w czterech językach - korzystamy z jednego, tu z angielskiego.
    Typowe błędy

    Liczenie 4 dób (dni od 15 do 18 włącznie) zamiast 3 nocy - błędne są wtedy wszystkie wartości za pokój i dostawkę na fakturze.

  2. Krok 2: Liczba posiłków - od kolacji w dniu przyjazdu do śniadania w dniu wyjazdu

    ok. 4 min
    Polecenie z arkusza

    Proszę o rezerwację pełnego wyżywienia, od kolacji w dniu przyjazdu do śniadania w dniu wyjazdu, dla trzech osób.

    Rozpisujemy posiłki dzień po dniu - to najpewniejszy sposób, żeby się nie pomylić:

    DzieńŚniadanieObiadKolacja
    15.08 (przyjazd)--tak
    16.08taktaktak
    17.08taktaktak
    18.08 (wyjazd)tak--
    • śniadania: 16-18.08, 3 dni × 3 osoby = 9 szt. - wliczone w cenę pokoju, więc nie trafią na fakturę,
    • obiady: 16-17.08, 2 dni × 3 osoby = 6 szt. po 80,00 zł,
    • kolacje: 15-17.08, 3 dni × 3 osoby = 9 szt. po 65,00 zł.

    „Pełne wyżywienie” to śniadanie, obiad i kolacja - obiadokolacja z cennika tu nie pasuje.

    Typowe błędy

    Doliczenie obiadu w dniu przyjazdu albo kolacji w dniu wyjazdu - zamówienie zaczyna się kolacją 15.08 i kończy śniadaniem 18.08 (R.1.5, R.6.8).

  3. Etap 2: Formularz rezerwacji

    Kroki 3-10 · po tym etapie masz 8 z 38 kryteriów (pkt)

    Krok 3: Dane osoby dokonującej rezerwacji

    Kryteria:

    R.1.1 dane osoby dokonującej rezerwacji (imię i nazwisko, adres, tel.): Jarosław Glinkowski, ul. Skrajna 55, 25-650 Kielce, tel. 41 343 686 970

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    Rezerwacji dokonuje pan Jarosław Glinkowski - jego dane przepisujemy z nagłówka listu: imię i nazwisko, adres (ul. Skrajna 55, 25-650 Kielce) i telefon 41 343 686 970. Druk wymaga wszystkich trzech elementów - brak telefonu kosztuje punkt.

    Dokument po tym kroku

  4. Krok 4: Liczba osób, data przyjazdu i wyjazdu

    Kryteria: ,

    R.1.2 liczbę osób dorosłych: 2, liczbę dzieci: 2

    R.1.3 przyjazd dnia:15.08.2024 r. wyjazd dnia: 18.08.2024 r.

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    • Dorośli: 2 (pan Jarosław i pani Anna), dzieci: 2 (Aleksandra i Agata). Niemowlę też jest gościem hotelu - liczymy je jako dziecko, mimo że nie płaci za nocleg.
    • Przyjazd: 15.08.2024 r., wyjazd: 18.08.2024 r. - dzień wyjazdu to ostatni dzień pobytu, nie ostatnia noc.
    Typowe błędy

    Wpisanie 3 osób (bez niemowlęcia) albo 17.08 jako daty wyjazdu (R.1.2, R.1.3).

    Dokument po tym kroku

  5. Krok 5: Dane gości

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    W polu „Dane gości” wpisujemy wszystkich czworo z imienia i nazwiska oraz adres. Przy dzieciach dopisujemy wiek - recepcja od razu widzi, skąd dostawka i łóżeczko. Nazwisko żony i córek ma żeńską formę: Glinkowska.

    Dokument po tym kroku

  6. Krok 6: Liczba i rodzaj jednostki mieszkalnej z doposażeniem

    Kryteria:

    R.1.4 rodzaj j.m. z uwzględnieniem życzeń gości dotyczących doposażenia: - apartament Premium z łóżkiem małżeńskim - dostawka - łóżeczko dla dziecka

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    Pan Glinkowski prosi o apartament Premium z łóżkiem małżeńskim, dostawką oraz łóżeczkiem dla dziecka. Wszystkie trzy elementy muszą się znaleźć w formularzu - to „życzenia gości dotyczące doposażenia”, o które pyta druk. Klasę apartamentu (Premium, nie Standard) przepisujemy dokładnie - od niej zależy cena.

    Typowe błędy

    Pominięcie łóżeczka, bo „jest bezpłatne” - to wciąż życzenie gościa, które hotel musi przygotować (R.1.4).

    Dokument po tym kroku

  7. Krok 7: Wyżywienie: rodzaj, terminy i liczba

    Kryteria:

    R.1.5 wyżywienie, z uwzględnieniem rodzaju, terminów lub liczby: - śniadanie,16-18.08 lub 9 szt. - obiad, 16-17.08 lub 6 szt. - kolacja, 15-17.08 lub 9 szt.

    ok. 3 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    Przepisujemy rozpiskę z kroku analizy. Druk pyta o rodzaj, terminy i liczbę, więc podajemy jedno i drugie:

    • śniadanie: 16-18.08.2024, 9 szt.,
    • obiad: 16-17.08.2024, 6 szt.,
    • kolacja: 15-17.08.2024, 9 szt.

    Klucz uznaje terminy albo liczbę sztuk - z obiema informacjami jesteśmy po bezpiecznej stronie.

    Dokument po tym kroku

  8. Krok 8: Usługi dodatkowe odpłatne

    Kryteria:

    R.1.6 usługi i życzenia dodatkowe odpłatne z uwzględnieniem rodzaju, liczby, terminów i godzin: - wypożyczenie trzech rowerów w dniu 16.08 na cały dzień (trekkingowego, dziecięcego oraz z przyczepką) - rejs łodzią Parker dla dwóch osób w dniu 17.08 w godz. 11.00-13.00

    ok. 3 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    Z zamówienia przepisujemy usługi płatne z ich terminami, godzinami i liczbą:

    • 3 rowery 16.08 na cały dzień: trekkingowy, dziecięcy dla starszej córki i rower z przyczepką,
    • rejs łodzią Parker dla 2 osób (pan Jarosław i Aleksandra) 17.08 w godz. 11:00-13:00,
    • pojazd EZRider dla 1 osoby 17.08 w godz. 16:00-18:00.

    Godziny są ważne nie tylko dla recepcji - od nich zależy cena rejsu i pojazdu (2 godziny).

    Typowe błędy

    Pominięcie liczby rowerów albo godzin rejsu - druk wymaga rodzaju, liczby, terminów i godzin (R.1.6).

    Dokument po tym kroku

  9. Krok 9: Usługi i życzenia nieodpłatne

    Kryteria:

    R.1.7 usługi i życzenia dodatkowe nieodpłatne: parking strzeżony lub basen, jacuzzi, łaźnia parowa

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    W tym samym polu dopisujemy usługi, za które gość nie zapłaci osobno, bo są w cenie pokoju (cennik: „Cena pokoju zawiera: śniadanie, wstęp na basen, jacuzzi, saunę suchą i łaźnię parową, parking strzeżony”):

    • parking strzeżony na czas pobytu - z marką i numerem rejestracyjnym samochodu, które pan Glinkowski podał w liście,
    • basen, jacuzzi i łaźnia parowa w czasie wolnym.
    Dokument po tym kroku

  10. Krok 10: Forma i termin płatności, data rezerwacji

    Kryteria:

    R.1.8 formę płatności: karta kredytowa lub karta Mastercard

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    • Forma płatności: karta kredytowa Mastercard - „Należność za pobyt ureguluję w dniu wyjazdu kartą kredytową Mastercard”.
    • Termin płatności: 18.08.2024 r., czyli dzień wyjazdu.
    • Data dokonania rezerwacji: 19.03.2024 r. List napisano w Kielcach 18 marca, więc rezerwację przyjmujemy w dniu jego otrzymania - klucz przy potwierdzeniu uznaje 18 lub 19 marca.

    Pole „Podpis przyjmującego rezerwację” jest już wypełnione w arkuszu (XYZ).

    Dokument po tym kroku

  11. Etap 3: Potwierdzenie rezerwacji

    Kroki 11-16 · po tym etapie masz 15 z 38 kryteriów (pkt)

    Krok 11: Nadawca, miejscowość i data, adresat

    Kryteria: ,

    R.2.1 miejscowość i datę sporządzenia dokumentu: Polańczyk, 18 lub 19.03 2024 r.

    R.2.2 dane w polu adresata: Jarosław Glinkowski, ul. Skrajna 55, 25-650 Kielce

    ok. 3 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    Potwierdzenie to list hotelu do gościa, więc układ jest jak w piśmie:

    • lewy górny róg - nadawca: Hotel*** Skalniak, ul. Zdrojowa 100, 38-610 Polańczyk,
    • miejscowość i data: Polańczyk, 19.03.2024 r. - miejscowość hotelu, nie gościa, i ta sama data co rezerwacji,
    • trzy linie pod tytułem po prawej - adresat: Jarosław Glinkowski, ul. Skrajna 55, 25-650 Kielce. Pan Glinkowski prosi o przesłanie potwierdzenia na adres domowy - właśnie ten.
    Typowe błędy

    „Kielce, 18 marca 2024 r.” przepisane z listu - miejscowość w potwierdzeniu to siedziba hotelu (R.2.1).

    Dokument po tym kroku

  12. Krok 12: Dla kogo i na jaki termin

    Kryteria:

    R.2.3 datę przyjazdu:15.08.2024 r. i wyjazdu: 18.08.2024 r.

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    W treści pisma uzupełniamy dane rezerwującego - adres rozbijamy na pola druku: ulica Skrajna 55, miejscowość Kielce, kod 25-650, kraj Polska - oraz daty pobytu: przyjazd 15.08.2024 r., wyjazd 18.08.2024 r. Po słowie „dla” nazwisko stoi w dopełniaczu: „rezerwację dla Jarosława Glinkowskiego”.

    Dokument po tym kroku

  13. Krok 13: Pokój, dostawka i łóżeczko z cenami brutto

    Kryteria:

    R.2.4 rodzaj oraz cenę jednostkową brutto w zł pokoju z uwzględnieniem dostawek i łóżeczka dla dziecka: - apartament Premium – 575,00 - dostawka – 105,00 - łóżeczko dla dziecka – wliczone w cenę pokoju

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    Potwierdzenie podaje ceny jednostkowe brutto - tak jak w cenniku, bez przeliczania:

    • apartament Premium: 575,00 zł za dobę (sezon 1 maja - 30 września),
    • dostawka dla dziecka: 105,00 zł za dobę,
    • łóżeczko dla dziecka: wliczone w cenę pokoju.

    Cena jednostkowa to cena za dobę, nie za cały pobyt - wartość 1 725,00 zł pojawi się dopiero na fakturze.

    Typowe błędy

    Ceny z drugiej kolumny cennika (1 października - 30 kwietnia): 545,00 i 95,00 zł - sierpień to sezon 1 maja - 30 września (R.2.4).

    Dokument po tym kroku

  14. Krok 14: Wyżywienie z cenami brutto

    Kryteria:

    R.2.5 rodzaj i cenę jednostkową brutto w zł wyżywienia: - śniadanie – wliczone w cenę noclegu - obiad – 80,00 - kolacja – 65,00

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    • śniadanie 16-18.08.2024: wliczone w cenę noclegu,
    • obiad 16-17.08.2024: 80,00 zł za sztukę,
    • kolacja 15-17.08.2024: 65,00 zł za sztukę.

    Gość od razu widzi, za co zapłaci osobno, a co ma w cenie pokoju.

    Dokument po tym kroku

  15. Krok 15: Usługi dodatkowe z terminami i cenami brutto

    Kryteria:

    R.2.6 ceny jednostkowe brutto w zł usług dodatkowych: - wypożyczenie roweru trekkingowego/dziecięcego – 60,00 - wypożyczenie roweru z przyczepką – 100,00 - rejs łodzią Parker – pierwsza godzina 150,00, kolejna godzina 115,00 - wypożyczenie pojazdu EZRider – 100,00

    ok. 4 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    Ceny tłumaczymy z cennika w języku angielskim:

    • „bicycle rental (mountain, trekking, children's) - PLN 60,00/all day” → rower trekkingowy i dziecięcy: 60,00 zł za cały dzień,
    • „bicycle with a trailer rental - PLN 100,00/all day” → rower z przyczepką: 100,00 zł,
    • „Parker boat cruise - first hour PLN 150,00/hour, next hour PLN 115,00/hour” → rejs: 150,00 zł za pierwszą godzinę i 115,00 zł za każdą kolejną; cena dotyczy łodzi (do 6 osób), nie osoby,
    • „EZRider vehicle rental - PLN 100,00/hour/person” → 100,00 zł za godzinę za osobę.

    W dwóch ostatnich liniach dopisujemy parking oraz basen, jacuzzi i łaźnię parową - w cenie pokoju.

    Typowe błędy

    Cena godzinowa roweru (20,00 zł) zamiast całodziennej - rowery są wypożyczone na cały dzień (R.2.6).

    Dokument po tym kroku

  16. Krok 16: Termin zapłaty i forma płatności

    Kryteria:

    R.2.7 termin zapłaty: 18.08.2024 r.

    ok. 1 min
    Polecenie z arkusza

    Korzystając z zamówienia na usługi hotelarskie, fragmentu oferty hotelu*** Skalniak, w tym cennika wybranych usług dodatkowych w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.

    Termin zapłaty: 18.08.2024 r. - w dniu wyjazdu. Forma płatności: karta kredytowa Mastercard - tak samo jak w formularzu rezerwacji. Podpis pracownika recepcji (XYZ) jest już w druku.

    Dokument po tym kroku

  17. Etap 4: Karta rejestracyjna

    Kroki 17-18 · po tym etapie masz 18 z 38 kryteriów (pkt)

    Krok 17: Daty pobytu, imię i nazwisko gościa

    Kryteria:

    R.3.1 imię i nazwisko gościa: Jarosław Glinkowski

    ok. 1 min
    Polecenie z arkusza

    Sporządź dokumenty związane z rejestracją i pobytem gości: kartę rejestracyjną oraz kwit parkingowy wypełnione dla pana Jarosława Glinkowskiego.

    Numer pokoju (100) jest wydrukowany. Uzupełniamy daty pobytu - 15.08.2024 i 18.08.2024 - oraz imię Jarosław i nazwisko Glinkowski w osobnych polach.

    Dokument po tym kroku

  18. Krok 18: Obywatelstwo, adres, dokument i forma płatności

    Kryteria: ,

    R.3.2 serię i numer dowodu tożsamości: AVF 422355

    R.3.3 obywatelstwo: polskie, adres zamieszkania: ul. Skrajna 55, 25-650 Kielce

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Sporządź dokumenty związane z rejestracją i pobytem gości: kartę rejestracyjną oraz kwit parkingowy wypełnione dla pana Jarosława Glinkowskiego.

    Dane bierzemy z ramki „Dane zamawiającego” pod listem i z jego nagłówka:

    • obywatelstwo: polskie,
    • adres zamieszkania: ul. Skrajna 55, 25-650 Kielce,
    • seria i nr dowodu tożsamości: AVF 422355 - trzy litery serii i sześć cyfr numeru,
    • forma płatności: zaznaczamy karta kredytowa - tylko jedno pole.
    Dokument po tym kroku

  19. Etap 5: Kwit parkingowy

    Kroki 19-20 · po tym etapie masz 21 z 38 kryteriów (pkt)

    Krok 19: Gość i pojazd

    Kryteria: ,

    R.4.1 imię i nazwisko gościa: Jarosław Glinkowski

    R.4.2 markę, model i numer rejestracyjny pojazdu: Ford Focus, TKI 65498

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Sporządź dokumenty związane z rejestracją i pobytem gości: kartę rejestracyjną oraz kwit parkingowy wypełnione dla pana Jarosława Glinkowskiego.

    Z zamówienia: „przyjedziemy do Polańczyka samochodem marki Ford Focus, nr rejestracyjny TKI 65498, który pozostawimy na hotelowym parkingu strzeżonym”.

    • Imię i nazwisko gościa: Jarosław Glinkowski,
    • marka i model: Ford Focus - marka to Ford, model Focus; druk ma na nie jedno pole,
    • nr rejestracyjny: TKI 65498.
    Dokument po tym kroku

  20. Krok 20: Okres postoju

    Kryteria:

    R.4.3 zaznaczony okres postoju - miesiąc, dzień przyjazdu i dzień wyjazdu: VIII, 15, 18

    ok. 1 min
    Polecenie z arkusza

    UWAGA: zaznacz znakiem X miesiąc, dzień przyjazdu i dzień wyjazdu.

    Samochód stoi na parkingu przez cały pobyt, więc zaznaczamy znakiem X:

    • miesiąc: VIII (sierpień),
    • dzień przyjazdu: 15,
    • dzień wyjazdu: 18.

    Zaznaczamy dokładnie po jednej kratce w każdej tabeli - nie wszystkie dni postoju.

    Typowe błędy

    Zaznaczenie wszystkich dni od 15 do 18 w obu siatkach - druk pyta osobno o dzień przyjazdu i dzień wyjazdu (R.4.3).

    Dokument po tym kroku

  21. Etap 6: Procedura check-out

    Kroki 21-22 · po tym etapie masz 28 z 38 kryteriów (pkt)

    Krok 21: Początek wymeldowania: rozmowa, klucze, wstępny rachunek

    Kryteria: , ,

    R.5.1 zapytanie, czy pobyt był udany

    R.5.2 odebranie kluczy

    R.5.3 ustalenie zakresu usług, z których korzystali goście lub wystawienie/wręczenie wstępnego rachunku

    ok. 4 min
    Polecenie z arkusza

    Sporządź dokumenty związane z rozliczeniem pobytu gości: procedurę check-out gości indywidualnych oraz fakturę.

    Procedurę zapisujemy jako ponumerowaną listę czynności recepcjonisty w kolejności, w jakiej je wykonuje. Pierwsza część to przygotowanie rozliczenia:

    1. przywitanie i zapytanie, czy pobyt był udany - to także okazja do zebrania opinii,
    2. odebranie kluczy (kart) do pokoju,
    3. ustalenie zakresu usług, z których goście korzystali, i przygotowanie wstępnego rachunku,
    4. wręczenie wstępnego rachunku do sprawdzenia - gość akceptuje pozycje, zanim powstanie faktura.
    Dokument po tym kroku

  22. Krok 22: Rozliczenie i pożegnanie

    Kryteria: , , ,

    R.5.4 pobranie należności

    R.5.5 wystawienie i/lub wręczenie faktury

    R.5.6 zaproszenie do ponownego przyjazdu lub pożegnanie

    R.5.7 zamknięcie rachunku

    ok. 4 min
    Polecenie z arkusza

    Sporządź dokumenty związane z rozliczeniem pobytu gości: procedurę check-out gości indywidualnych oraz fakturę.

    Druga część to rozliczenie zgodne z życzeniem gościa: pan Glinkowski płaci kartą po otrzymaniu faktury, więc kolejność jest taka:

    1. wystawienie faktury i wręczenie jej gościowi,
    2. pobranie należności kartą kredytową Mastercard,
    3. zamknięcie rachunku gościa - pokój zwalnia się w systemie,
    4. pożegnanie i zaproszenie do ponownego przyjazdu.

    Klucz punktuje każdą z tych czynności osobno, więc nie łączymy kilku w jedno ogólne zdanie typu „rozliczenie gościa”.

    Typowe błędy

    Pominięcie zamknięcia rachunku - po pobraniu należności rachunek gościa trzeba zamknąć w systemie (R.5.7).

    Dokument po tym kroku

  23. Etap 7: Faktura

    Kroki 23-29 · po tym etapie masz 38 z 38 kryteriów (pkt)

    Krok 23: Miejsce i data, sprzedawca, nabywca

    Kryteria: , ,

    R.6.1 miejsce i datę wystawienia: Polańczyk, 18.08. 2024 r.

    R.6.2 dane sprzedawcy: Hotel*** Skalniak , ul. Zdrojowa 100, 38-610 Polańczyk, NIP: 976 654 96 63

    R.6.3 dane nabywcy: Jarosław Glinkowski, ul. Skrajna 55, 25-650 Kielce

    ok. 3 min
    Polecenie z arkusza

    Sporządź dokumenty związane z rozliczeniem pobytu gości: procedurę check-out gości indywidualnych oraz fakturę.

    • Miejsce i data wystawienia: Polańczyk, 18.08.2024 r. - fakturę wystawiamy w dniu wyjazdu, przy wymeldowaniu.
    • Sprzedawca: Hotel*** Skalniak, ul. Zdrojowa 100, 38-610 Polańczyk, NIP 976 654 96 63 - dane z nagłówka oferty.
    • Nabywca: Jarosław Glinkowski, ul. Skrajna 55, 25-650 Kielce - „fakturę proszę wystawić na moje nazwisko”. Nabywca jest osobą prywatną, więc nie wpisujemy NIP-u nabywcy.
    Dokument po tym kroku

  24. Krok 24: Apartament i dostawka (VAT 8%)

    Kryteria:

    R.6.4 w pozycji cena jednostkowa bez podatku (netto) za dostawkę: 97,22 (+/- 2 gr)

    ok. 4 min
    Polecenie z arkusza

    Stawki podatku VAT: usługi podstawowe - sprzedaż wszystkich typów pokoi oraz dostawek dla dzieci z wliczonym kosztem śniadania, obiad, kolacja - 8%.

    Ceny w cenniku są brutto, więc netto i VAT wyodrębniamy z kwoty brutto: netto = brutto / 1,08, a VAT = brutto − netto. Wartość brutto pozycji liczymy z ceny brutto i liczby dób - wtedy suma faktury zgadza się co do grosza z tym, co gość zapłaci według cennika.

    • Apartament Premium (z łóżeczkiem dla dziecka): 3 doba × 575,00 zł = 1 725,00 zł brutto; netto 1 725,00 / 1,08 = 1 597,22 zł; VAT 1 725,00 − 1 597,22 = 127,78 zł; cena jednostkowa netto 575,00 / 1,08 = 532,41 zł
    • Dostawka dla dziecka: 3 doba × 105,00 zł = 315,00 zł brutto; netto 315,00 / 1,08 = 291,67 zł; VAT 315,00 − 291,67 = 23,33 zł; cena jednostkowa netto 105,00 / 1,08 = 97,22 zł

    Łóżeczko jest wliczone w cenę pokoju - nie ma osobnej pozycji (dopisaliśmy je w nazwie apartamentu). Śniadania też są w cenie pokoju.

    Iloczyn zaokrąglonej ceny netto i liczby (532,41 × 3 = 1 597,23) może różnić się o grosz od wartości wyodrębnionej z brutto - klucz dopuszcza różnicę 2 groszy.

    Typowe błędy

    Doliczenie 8% do ceny brutto (105,00 × 1,08 = 113,40) zamiast wyodrębnienia - netto dostawki to 97,22 zł (R.6.4).

    Dokument po tym kroku

  25. Krok 25: Obiady i kolacje (VAT 8%)

    ok. 3 min
    Polecenie z arkusza

    Stawki podatku VAT: usługi podstawowe - sprzedaż wszystkich typów pokoi oraz dostawek dla dzieci z wliczonym kosztem śniadania, obiad, kolacja - 8%.

    Posiłki mają tę samą stawkę co nocleg - 8%. Liczby sztuk bierzemy z rozpiski w formularzu:

    • Obiad: 6 szt. × 80,00 zł = 480,00 zł brutto; netto 480,00 / 1,08 = 444,44 zł; VAT 480,00 − 444,44 = 35,56 zł; cena jednostkowa netto 80,00 / 1,08 = 74,07 zł
    • Kolacja: 9 szt. × 65,00 zł = 585,00 zł brutto; netto 585,00 / 1,08 = 541,67 zł; VAT 585,00 − 541,67 = 43,33 zł; cena jednostkowa netto 65,00 / 1,08 = 60,19 zł
    Dokument po tym kroku

  26. Krok 26: Wypożyczenie rowerów (VAT 23%)

    Kryteria:

    R.6.6 w pozycji kwota podatku za wypożyczenie roweru z przyczepką: - 18,70 (+/- 2 gr)

    ok. 3 min
    Polecenie z arkusza

    Stawki podatku VAT: usługi dodatkowe - rejs łodzią, wypożyczenie pojazdu EZRider, wypożyczenie rowerów - 23%.

    Usługi dodatkowe mają stawkę 23%, więc netto liczymy dzieląc przez 1,23. Rower trekkingowy i dziecięcy mają tę samą cenę, więc łączymy je w jednej pozycji (2 szt.):

    • Wypożyczenie roweru (trekkingowy, dziecięcy) - cały dzień: 2 szt. × 60,00 zł = 120,00 zł brutto; netto 120,00 / 1,23 = 97,56 zł; VAT 120,00 − 97,56 = 22,44 zł; cena jednostkowa netto 60,00 / 1,23 = 48,78 zł
    • Wypożyczenie roweru z przyczepką - cały dzień: 1 szt. × 100,00 zł = 100,00 zł brutto; netto 100,00 / 1,23 = 81,30 zł; VAT 100,00 − 81,30 = 18,70 zł; cena jednostkowa netto 100,00 / 1,23 = 81,30 zł
    Typowe błędy

    Stawka 8% przy rowerach - wypożyczenie rowerów to usługa dodatkowa ze stawką 23% (R.6.6, R.6.7).

    Dokument po tym kroku

  27. Krok 27: Rejs łodzią Parker i pojazd EZRider (VAT 23%)

    Kryteria:

    R.6.5 w pozycji wartość usługi bez podatku (netto) za wypożyczenie pojazdu EZRider: 162,60 (+/- 2 gr)

    ok. 4 min
    Polecenie z arkusza

    Stawki podatku VAT: usługi dodatkowe - rejs łodzią, wypożyczenie pojazdu EZRider, wypożyczenie rowerów - 23%.

    Rejs trwa 2 godziny (11:00-13:00), a pierwsza i kolejna godzina mają różne ceny - wpisujemy je w dwóch pozycjach. Cena dotyczy łodzi, więc nie mnożymy jej przez 2 osoby. EZRider: 2 godziny (16:00-18:00) dla 1 osoby.

    • Rejs łodzią Parker - pierwsza godzina: 1 godz. × 150,00 zł = 150,00 zł brutto; netto 150,00 / 1,23 = 121,95 zł; VAT 150,00 − 121,95 = 28,05 zł; cena jednostkowa netto 150,00 / 1,23 = 121,95 zł
    • Rejs łodzią Parker - kolejna godzina: 1 godz. × 115,00 zł = 115,00 zł brutto; netto 115,00 / 1,23 = 93,50 zł; VAT 115,00 − 93,50 = 21,50 zł; cena jednostkowa netto 115,00 / 1,23 = 93,50 zł
    • Wypożyczenie pojazdu EZRider: 2 godz. × 100,00 zł = 200,00 zł brutto; netto 200,00 / 1,23 = 162,60 zł; VAT 200,00 − 162,60 = 37,40 zł; cena jednostkowa netto 100,00 / 1,23 = 81,30 zł
    Typowe błędy

    Rejs policzony jako 2 × 150,00 zł albo pomnożony przez 2 osoby - druga godzina kosztuje 115,00 zł, a cena jest za łódź.

    Dokument po tym kroku

  28. Krok 28: RAZEM i rozbicie na stawki VAT

    Kryteria: , ,

    R.6.7 w pozycji RAZEM kwotę podatku dla 23%: 128,09 (+/- 2 gr)

    R.6.8 w pozycji RAZEM wartość usług bez podatku dla 8%: 2 875,00 (+/- 2 gr)

    R.6.9 w pozycji RAZEM wartość usług z podatkiem (brutto): 3 790,00

    ok. 4 min
    Polecenie z arkusza

    Sporządź dokumenty związane z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.

    Sumujemy kolumny osobno dla każdej stawki:

    StawkaNettoVATBrutto
    23%556,91128,09685,00
    8%2 875,00230,003 105,00
    RAZEM3 431,91358,093 790,00

    Kontrola: netto + VAT = brutto w każdym wierszu, a brutto 8% to dokładnie suma cen z cennika (1 725,00 + 315,00 + 480,00 + 585,00 = 3 105,00 zł). Wiersze 5% i 0% zostawiamy puste - żadna usługa nie ma tych stawek.

    Typowe błędy

    Wpisanie sum stawek w niewłaściwe wiersze (23% i 8% są w druku w kolejności 23, 8, 5, 0) - R.6.7 i R.6.8 sprawdzają konkretne komórki.

    Dokument po tym kroku

  29. Krok 29: Forma zapłaty, kwota do zapłaty i słownie

    Kryteria:

    R.6.10 forma zapłaty: karta kredytowa lub karta Mastercard

    ok. 2 min
    Polecenie z arkusza

    Należność za pobyt ureguluję w dniu wyjazdu kartą kredytową Mastercard po otrzymaniu faktury, którą proszę wystawić na moje nazwisko.

    • Forma zapłaty: karta kredytowa Mastercard.
    • Do zapłaty: 3 790,00 zł - kwota brutto z wiersza RAZEM.
    • Słownie: trzy tysiące siedemset dziewięćdziesiąt złotych 00/100 - „trzy tysiące” (2-4 tysiące), „złotych” po liczbie zakończonej na „-dziesiąt”, a grosze zapisujemy ułamkiem 00/100.

    Podpis osoby uprawnionej do wystawienia faktury (XYZ) jest w druku.

    Dokument po tym kroku

  30. Etap 8: Sprawdzenie pracy

    Krok 30 · po tym etapie masz 38 z 38 kryteriów (pkt)

    Krok 30: Kontrola przed oddaniem arkusza

    ok. 5 min
    Polecenie z arkusza

    Druki do sporządzenia dokumentów są zamieszczone w arkuszu egzaminacyjnym. Wszystkie dokumenty należy sporządzić w języku polskim.

    Na koniec sprawdzamy spójność dokumentów - ta sama informacja występuje w kilku drukach:

    • daty 15.08-18.08.2024 są takie same w formularzu, potwierdzeniu, karcie rejestracyjnej i kwicie parkingowym,
    • ceny brutto w potwierdzeniu odpowiadają cenom, od których liczymy fakturę, a liczby posiłków - rozpisce w formularzu,
    • forma płatności to wszędzie karta kredytowa Mastercard, a w karcie rejestracyjnej zaznaczone jest jedno pole,
    • suma faktury: 3 790,00 zł, a kwota słownie odpowiada kwocie liczbowo,
    • wszystko jest po polsku - także nazwy usług przetłumaczone z cennika obcojęzycznego.
    Dokument po tym kroku

Podgląd

To jedno z możliwych rozwiązań. Egzaminator ocenia spełnienie kryteriów z klucza odpowiedzi, a nie zgodność z tym rozwiązaniem - inna, poprawna droga też daje punkty.

Autor rozwiązania: . Licencja CC BY-NC 4.0 - kopiowanie i przeróbki do celów niekomercyjnych, z podaniem autora i źródła (link do tej strony). Treść arkusza i klucza oceniania pochodzi z CKE.