Obsługa rezerwacji hotelowej

Praktyczny egzamin z kwalifikacji HGT.06 „Realizacja usług w recepcji” trwa 150 minut i sprawdza przygotowanie dokumentacji związanej z rezerwacją, pobytem oraz rozliczeniem gości hotelowych. Sytuacja dotyczy Hotelu Unicorn SPA&Wellness w Jeleniewie, który otrzymuje zamówienie od Agnieszki Pierzchały na pobyt dla niej i Adama Jeziorka w apartamencie nr 233 w terminie 13-15 września 2025 r. Trzeba przygotować formularz rezerwacji z danymi gości, terminem, liczbą osób, usługami żywieniowymi, zabiegami SPA oraz dodatkowymi życzeniami. Potwierdzenie rezerwacji powinno zawierać ceny zamówionych świadczeń i rozróżniać elementy wliczone w nocleg, na przykład śniadanie, budzenie, basen czy parking. Kolejny dokument to zamówienie mailowe do Agencji Fotograficznej MatStudio na trzygodzinną sesję zdjęciową dla pary, z wykorzystaniem informacji z oferty w języku obcym. Pojawia się także lista usługi budzenia automatycznego o 7.00 oraz propozycja procedury check-out dla gości opuszczających hotel po śniadaniu około godziny 10.00. Rozliczenie końcowe wymaga wystawienia faktury nr 170/2025 z usługami noclegowymi, gastronomicznymi i dodatkowymi, przy zastosowaniu stawek VAT 8% dla hotelu i gastronomii oraz 23% dla room service, masaży, zabiegów, gimnastyki i sesji fotograficznej. Egzaminator ocenia kompletność sześciu dokumentów, poprawność danych, zgodność z zamówieniem, prawidłowe ceny i podatki oraz profesjonalny język typowy dla pracy recepcji hotelowej.