HGT.06-01-25.06-SGCzerwiec 2025 · 29 kroków · ok. 88 min · 46 kryteriów z klucza
Rozwiązanie krok po kroku: Obsługa rezerwacji hotelowej
Rozwiązujemy arkusz z pobytem narzeczonych - pani Agnieszki Pierzchały i pana Adama Jeziorka - w Hotelu**** Unicorn SPA&Wellness w Jeleniewie. Na podstawie listu z zamówieniem i oferty hotelu wypełniamy formularz rezerwacji i piszemy potwierdzenie rezerwacji, zamawiamy u zewnętrznej agencji sesję fotograficzną (oferta jest w językach obcych), planujemy budzenie, układamy procedurę wymeldowania i na koniec wystawiamy fakturę.
Kroki idą za treścią arkusza i układem druków - każdy zaczyna się poleceniem z arkusza, pokazuje rachunek albo uzasadnienie i mówi, które kryteria klucza spełnia. Wszystkie wartości policzyliśmy i porównaliśmy z kluczem oceniania CKE - w każdym kroku są takie same jak w kluczu.
Co widać w podglądzie. Druki z arkusza odtworzone na stronie. Wpisy zdającego są granatowe i pisane ręcznie, a pola wypełnione w bieżącym kroku są podświetlone na żółto.
Najważniejsze dane z treści zadania, do których wracamy w wielu krokach:
pobyt 13-15 września 2025 r., czyli 2 doby, dla 2 osób w apartamencie nr 233 - sezon 01.05-30.09, apartament dla 2 osób kosztuje 720 zł brutto za dobę,
pełne wyżywienie: goście przyjeżdżają na obiad (ok. 15.00), a wyjeżdżają po śniadaniu (ok. 10.00); śniadanie jest w cenie noclegu,
kolacja pierwszego dnia o 20.00 jest podana do pokoju - to dopłata 20% wartości posiłków,
usługi SPA pierwszego i drugiego dnia, codzienna gimnastyka o 7.30 dla pani Agnieszki i budzenie automatyczne o 7.00,
sesja fotograficzna dla par w agencji MatStudio - 1 100 zł,
płatność gotówką w dniu wyjazdu po otrzymaniu faktury; ceny w ofercie są brutto, a VAT wynosi 8% (nocleg, obiady, kolacje) albo 23% (room service, masaże, zabiegi, gimnastyka, sesja).
Jak liczą się punkty. Klucz ma 46 kryteriów w 6 rezultatach, każde za 1 punkt. Próg zdania części praktycznej to 75%, czyli 35 punktów - można stracić 11 kryteriów i nadal zdać. Klucz dopuszcza inne sformułowania, jeśli są merytorycznie poprawne, a przy kwotach z faktury - wartości z wąskiego przedziału (różnice w zaokrągleniach).
Krok 1 · po tym etapie masz 0 z 46 kryteriów (pkt)
Krok 1: Termin, liczba dób, sezon i plan pobytu
ok. 5 min
Polecenie z arkusza
Hotel**** Unicorn SPA&Wellness w Jeleniewie otrzymał pisemne zamówienie na zorganizowanie pobytu dla narzeczonych Agnieszki Pierzchały i Adama Jeziorka.
Zanim cokolwiek wpiszemy, rozpisujemy pobyt dzień po dniu - z tego planu bierzemy dane do formularza, potwierdzenia, listy budzenia i faktury:
Dzień
Co się dzieje
13.09 (przyjazd ok. 15.00)
obiad, masaż relaksacyjny 16.00 dla 2 os., kolacja podana do pokoju 20.00
budzenie 7.00, gimnastyka 7.30, śniadanie, wymeldowanie i faktura
Doby: od 13 do 15 września to 2 doby (noce 13/14 i 14/15). Dzień wyjazdu nie jest kolejną dobą - doba hotelowa kończy się o 10.00.
Sezon: wrzesień mieści się w przedziale 01.05-30.09, więc apartament dla 2 osób kosztuje 720,00 zł brutto za dobę (w sezonie 01.10-30.04 byłoby 670,00 zł).
Posiłki: „pełne wyżywienie” od obiadu w dniu przyjazdu do śniadania w dniu wyjazdu daje po 2 obiady, kolacje i śniadania na osobę.
Gimnastyka i budzenie są „codziennie rano”, ale pierwszego dnia goście przyjeżdżają po południu - zostają więc tylko 14 i 15 września.
Typowe błędy
Liczenie 3 dób (13, 14 i 15 września) - dzień wyjazdu to koniec drugiej doby; błąd przenosi się na fakturę (R.6.4, R.6.9).
Etap 2: Formularz rezerwacji
Kroki 2-7 · po tym etapie masz 8 z 46 kryteriów (pkt)
Krok 2: Dane gości i osoby rezerwującej
Kryteria:
R.1.1 Dane gości: imiona i nazwiska, adres: Agnieszka Pierzchała i Adam Jeziorek, ul. Czerwonego Kapturka 18, 15-822 Białystok
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Dane gości: oboje narzeczeni - Agnieszka Pierzchała i Adam Jeziorek - oraz ich wspólny adres z części „Dane gości”: ul. Czerwonego Kapturka 18, 15-822 Białystok (R.1.1).
Osoba dokonująca rezerwacji to tylko pani Agnieszka - to ona podpisała zamówienie. Formularz wymaga tu także numeru telefonu, który jest w nagłówku listu: +48 768 113 540.
Typowe błędy
Wpisanie w danych gości tylko pani Agnieszki - pokój zajmują dwie osoby i obie są gośćmi hotelu (R.1.1).
Dokument po tym kroku
Krok 3: Termin pobytu, liczba osób i rodzaj jednostki mieszkalnej
Kryteria: ,
R.1.2 Termin pobytu: 13-15.09.2025 r. Liczba osób: 2
R.1.3 Rodzaj j.m.: Apartament
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Termin pobytu: 13-15.09.2025 r., liczba osób: 2 (R.1.2).
Rodzaj j.m. (jednostki mieszkalnej): apartament dla 2 osób - pani Agnieszka zamówiła konkretnie apartament nr 233 (R.1.3). Numer warto dopisać, bo przyda się na liście budzenia.
Dokument po tym kroku
Krok 4: Usługi żywieniowe
Kryteria:
R.1.4 Usługi żywieniowe: rodzaj, termin, liczba: - śniadania 14-15.09 dla 2 os. lub śniadania 14-15.09 4 szt. - obiady 13-14.09 dla 2 os. lub obiady 13-14.09 4 szt. - kolacje 14.09 i kolacje podane do pokoju 13.09 o godz. 20.00 dla 2 os. lub kolacje 14.09 i kolacje podane do pokoju 13.09 o godz. 20.00 4 szt.
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Każdą usługę opisujemy trzema elementami z nagłówka pola: rodzaj, termin, liczba (R.1.4):
śniadania 14.09-15.09 dla 2 os. - pierwsze śniadanie jest dzień po przyjeździe, ostatnie w dniu wyjazdu; są w cenie noclegu, ale kuchnia musi wiedzieć, ile ich przygotować,
obiady 13.09-14.09 dla 2 os. - goście przyjeżdżają na obiad, a wyjeżdżają przed obiadem,
kolacja 13.09 o godz. 20.00 podana do pokoju dla 2 os. - informację o room service zapisujemy przy tej kolacji, bo kuchnia i obsługa muszą wiedzieć, że posiłek idzie do apartamentu,
kolacja w restauracji 14.09 dla 2 os.
Klucz przyjmuje też zapis liczby w sztukach: „obiady 13-14.09 4 szt.”.
Typowe błędy
Pominięcie kolacji z pierwszego dnia, bo jest „usługą dodatkową” podaną do pokoju - to nadal kolacja dla 2 osób (R.1.4).
Dokument po tym kroku
Krok 5: Usługi SPA&Wellness
Kryteria:
R.1.5 Usługi SPA&Wellness: rodzaj, termin, liczba: - relaksacyjny masaż z aromaterapią 13.09 godz. 16.00 dla 2 os. - maseczka nawilżająca na całe ciało 14.09 godz. 10.30 dla 1 os. - masaż klasyczny pleców 14.09 godz. 10.30 dla 1 os. - zajęcia gimnastyki kondycyjno-wyszczuplającej 14-15.09 godz. 7.30 dla 1 os.
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Z listy usług dodatkowych w zamówieniu przenosimy do tego pola zabiegi i zajęcia (R.1.5):
relaksacyjny masaż z aromaterapią 13.09, godz. 16.00, dla 2 os. - „pierwszego dnia pobytu”,
maseczka nawilżająca na całe ciało 14.09, godz. 10.30, dla 1 os. - tylko dla pani Agnieszki,
masaż klasyczny pleców 14.09, godz. 10.30, dla 1 os. - dla pana Adama, w tym samym czasie,
zajęcia gimnastyki kondycyjno-wyszczuplającej 14.09-15.09, godz. 7.30, dla 1 os. - codziennie rano, tylko pani Agnieszka.
„Drugi dzień pobytu” to 14 września - pierwszym jest dzień przyjazdu.
Typowe błędy
Maseczka i masaż pleców wpisane „dla 2 os.” - każdy z zabiegów zamówiono dla jednej osoby (R.1.5); gimnastyka także 13.09, gdy goście jeszcze nie przyjechali.
Dokument po tym kroku
Krok 6: Usługi i życzenia dodatkowe
Kryteria:
R.1.6 Usługi i życzenia dodatkowe: rodzaj, termin, liczba: - sesja fotograficzna dla par 14.09 godz. 16.00 - usługa budzenia 14-15.09 godz. 7.00
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Zostają dwie usługi, które nie są ani posiłkiem, ani zabiegiem SPA (R.1.6):
trzygodzinna sesja fotograficzna dla par - 14.09, godz. 16.00 (drugi dzień pobytu); zamawiamy ją potem w agencji MatStudio,
budzenie automatyczne - 14.09 i 15.09, godz. 7.00, pół godziny przed gimnastyką.
Dokument po tym kroku
Krok 7: Forma i termin płatności, data rezerwacji
Kryteria: ,
R.1.7 Forma płatności: gotówka Termin płatności: w dniu wyjazdu lub 15.09.2025 r.
R.1.8 Data dokonania rezerwacji: 2.06.2025 r.
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Forma płatności: gotówka, termin: w dniu wyjazdu (15.09.2025 r.) - pani Agnieszka napisała, że ureguluje należność gotówką w dniu wyjazdu po otrzymaniu faktury (R.1.7).
Data dokonania rezerwacji: 2.06.2025 r. - data listu z zamówieniem (R.1.8).
Pole „Podpis recepcjonisty” jest już wypełnione w druku (XYZ) - nie podpisujemy się własnym nazwiskiem.
Typowe błędy
Data rezerwacji równa dacie przyjazdu (13.09.2025) - rezerwację przyjmujemy w dniu otrzymania zamówienia (R.1.8).
Dokument po tym kroku
Etap 3: Potwierdzenie rezerwacji
Kroki 8-13 · po tym etapie masz 18 z 46 kryteriów (pkt)
Krok 8: Miejscowość, data, adresat i zwrot grzecznościowy
Kryteria: , ,
R.2.1 w poz. miejscowość i data sporządzenia: Jeleniewo, data z przedziału 2.06.2025-3.06.2025 r.
R.2.2 w miejscu przeznaczonym na dane adresata: Agnieszka Pierzchała, ul. Czerwonego Kapturka 18, 15-822 Białystok
R.2.9 co najmniej jeden zwrot grzecznościowy, np. Szanowna Pani, Z poważaniem
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji. Proszę również o sporządzenie potwierdzenia rezerwacji, z wyszczególnieniem cen za usługi, które zamówiłam i z informacją, które koszty są wliczone w cenę noclegu oraz przesłanie go na mój adres domowy.
Potwierdzenie to pismo z hotelu do gościa, więc:
miejscowość to siedziba hotelu: Jeleniewo, 2.06.2025 r. - piszemy je w dniu przyjęcia zamówienia (klucz uznaje 2 albo 3 czerwca) (R.2.1),
adresat to pani Agnieszka i jej adres domowy - o wysłanie na ten adres prosiła wprost (R.2.2),
pismo zaczynamy zwrotem grzecznościowym „Szanowna Pani”, a kończymy „Z poważaniem” (R.2.9).
Typowe błędy
W miejscowości „Białystok” - to miejscowość adresata, a pismo sporządza hotel w Jeleniewie (R.2.1).
Dokument po tym kroku
Krok 9: Termin pobytu i apartament z ceną
Kryteria: ,
R.2.3 termin pobytu: 13-15.09.2025 r.
R.2.4 rodzaj oraz cena jednostkowa brutto j.m. za dobę: Apartament - 720 zł
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
W pierwszych zdaniach potwierdzamy, co i kiedy zarezerwowaliśmy:
termin: 13-15.09.2025 r. (R.2.3),
apartament dla 2 osób nr 233 - 720 zł brutto za dobę, z cennika usług noclegowych dla sezonu 01.05-30.09 (R.2.4).
W potwierdzeniu podajemy ceny jednostkowe - za dobę, za osobę, za zajęcia. Łączną kwotę policzymy dopiero na fakturze.
Typowe błędy
Cena z drugiej kolumny cennika (670 zł) albo cena apartamentu dla 1 osoby (650 zł) - wrzesień to sezon 01.05-30.09, a mieszkają dwie osoby (R.2.4).
Dokument po tym kroku
Krok 10: Wyżywienie i room service
Kryteria: ,
R.2.5 rodzaje oraz ceny jednostkowe brutto wyżywienia: śniadania w cenie noclegu, obiady - 90 zł, kolacje - 80 zł
R.2.6 rodzaj usługi dodatkowej: room service
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Śniadania są wliczone w cenę noclegu - piszemy to wprost, bo gość prosił o informację, które koszty są w cenie noclegu.
Kolacja pierwszego dnia jest podana do apartamentu, więc informujemy o usłudze room service i jej cenie: 20% wartości zamówionych posiłków (R.2.6).
Uwaga: w cenie noclegu jest tylko podawanie śniadań do pokoju. Podanie kolacji to osobna, płatna usługa.
Dokument po tym kroku
Krok 11: Usługi SPA&Wellness z cenami
Kryteria:
R.2.7 rodzaje oraz ceny jednostkowe brutto usług dodatkowych: - relaksacyjny masaż z aromaterapią - 220 zł - maseczka nawilżająca na całe ciało - 270 zł - masaż klasyczny pleców - 150 zł - zajęcia gimnastyki kondycyjno-wyszczuplającej - 40 zł
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Ceny jednostkowe brutto bierzemy z cennika usług dodatkowych hotelu (R.2.7):
Cennik ma kilka podobnych pozycji (masaż stóp, masaż częściowy ciała, peeling) - przepisujemy dokładnie te, które zamówiono.
Dokument po tym kroku
Krok 12: Sesja fotograficzna - cena z oferty w języku obcym
Kryteria:
R.2.8 rodzaj oraz cena jednostkowa brutto usługi dodatkowej: sesja fotograficzna - 1100 zł
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Oferta agencji MatStudio jest w czterech językach - wystarczy zrozumieć jeden z nich. Gościom chodzi o sesję dla par:
angielski: Couples' photos - 1 100,00 PLN,
niemiecki: Fotos für Paare, francuski: Photos pour les couples, rosyjski: Фото для пар - ta sama cena.
Oferta podaje też, że sesja trwa ok. 3 godzin, a zdjęcia zapisuje się „w formacie i rozdzielczości wybranej przez klienta” - dokładnie tego chce pani Agnieszka. Cena: 1 100 zł (R.2.8).
Typowe błędy
Cena sesji portretowej (1 000 zł) albo portfolio modeli (1 500 zł) - trzeba wybrać pozycję dla par (R.2.8).
Dokument po tym kroku
Krok 13: Co jest w cenie noclegu i forma płatności
Kryteria:
R.2.10 forma i termin płatności: gotówka w dniu wyjazdu
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z przyjęciem zamówienia i rezerwacją usług hotelarskich: formularz rezerwacji oraz potwierdzenie rezerwacji.
Wliczone w cenę noclegu - przepisujemy z cennika usług noclegowych: śniadanie, podawanie śniadań do pokoju, korzystanie z basenu, budzenie, depozyt, parking strzeżony i VAT. Gość prosił o tę informację wprost; przy okazji widać, że budzenie nic nie kosztuje. Dokładamy też godziny doby hotelowej (12.00-10.00).
Forma i termin płatności: gotówka w dniu wyjazdu, po otrzymaniu faktury (R.2.10).
Dokument po tym kroku
Etap 4: Zamówienie na sesję fotograficzną
Kroki 14-15 · po tym etapie masz 23 z 46 kryteriów (pkt)
Krok 14: Nadawca, odbiorca, tytuł i data wiadomości
R.3.3 w poz. Tytuł wiadomości: sesja fotograficzna
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z pobytem i zarejestrowaniem gości w hotelu: zamówienie na sesję fotograficzną, listę realizacji usługi budzenia w hotelu, propozycję procedury check-out gości.
Sesję zamawia hotel w imieniu gości, więc wiadomość wysyłamy z adresu recepcji do agencji:
Do: [email protected] - adres podany w ofercie agencji („To place an order, please contact us via email”) (R.3.2),
Tytuł: sesja fotograficzna (R.3.3),
Data: 2.06.2025 r. - zamawiamy od razu po przyjęciu rezerwacji, żeby agencja zarezerwowała termin.
Typowe błędy
Odwrócenie adresów albo wpisanie adresu gościa - gość nie ma adresu e-mail w zamówieniu, a usługę zamawia hotel (R.3.1, R.3.2).
Dokument po tym kroku
Krok 15: Treść zamówienia
Kryteria: ,
R.3.4 w miejscu przeznaczonym na treść zamówienia: termin usługi: 14.09.2025 r. godz. 16.00
R.3.5 w miejscu przeznaczonym na treść zamówienia: rodzaj zamówionej usługi: trzygodzinna sesja fotograficzna dla par z możliwością zapisania zdjęć w formacie i rozdzielczości wybranej przez gości
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z pobytem i zarejestrowaniem gości w hotelu: zamówienie na sesję fotograficzną, listę realizacji usługi budzenia w hotelu, propozycję procedury check-out gości.
W treści muszą się znaleźć dwie rzeczy, za które są punkty:
termin: 14.09.2025 r., godz. 16.00 (R.3.4),
rodzaj usługi: trzygodzinna sesja fotograficzna dla par z zapisem zdjęć w formacie i rozdzielczości wybranej przez gości (R.3.5).
Dopisujemy też miejsce sesji (adres hotelu), cenę z oferty i prośbę o potwierdzenie - agencja wie wtedy, gdzie przyjechać i za ile.
Dokument po tym kroku
Etap 5: Lista realizacji usługi budzenia
Kroki 16-17 · po tym etapie masz 28 z 46 kryteriów (pkt)
Krok 16: Budzenie 14 września
Kryteria: ,
R.4.1 w poz. Data 1: 14.09.2025 r.
R.4.2 w odniesieniu do poz. Data 1: w kol. Godzina: 7.00 Nr pokoju: 233 Imię i nazwisko gościa: Agnieszka Pierzchała
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z pobytem i zarejestrowaniem gości w hotelu: zamówienie na sesję fotograficzną, listę realizacji usługi budzenia w hotelu, propozycję procedury check-out gości. Dodatkowo codziennie rano o godz. 7.30 chciałabym skorzystać z zajęć gimnastyki kondycyjno-wyszczuplającej, w związku z tym zamawiam usługę budzenia automatycznego na godz. 7.00.
Pierwsze budzenie jest rano po pierwszej nocy:
Data 1: 14.09.2025 r. (R.4.1),
godzina 7.00, pokój 233, gość Agnieszka Pierzchała - budzenia zamówiła tylko ona, bo tylko ona chodzi na gimnastykę (R.4.2),
forma: automatyczna - zaznaczamy X w tej kolumnie i tylko w niej.
Kolumna podpisu jest wypełniona w druku (XYZ).
Dokument po tym kroku
Krok 17: Budzenie 15 września i forma budzenia
Kryteria: , ,
R.4.3 w poz. Data 2: 15.09.2025 r.
R.4.4 w odniesieniu do poz. Data 2: w kol. Godzina: 7.00 Nr pokoju: 233 Imię i nazwisko gościa: Agnieszka Pierzchała
R.4.5 w odniesieniu do poz. Data 1 oraz poz. Data 2 w kol. Forma budzenia Automatyczna: zaznaczono X
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z pobytem i zarejestrowaniem gości w hotelu: zamówienie na sesję fotograficzną, listę realizacji usługi budzenia w hotelu, propozycję procedury check-out gości.
Data 2: 15.09.2025 r. - dzień wyjazdu; gimnastyka jest też tego dnia, więc budzenie również (R.4.3).
W obu dniach forma automatyczna - X tylko w tej kolumnie, kolumna „Bezpośrednia” zostaje pusta (R.4.5). Budzenie bezpośrednie to telefon albo wizyta pracownika recepcji; gość zamówił wprost automatyczne.
Typowe błędy
Budzenie także 13.09 albo dla obojga gości - goście przyjeżdżają po południu, a gimnastykę zamówiła tylko pani Agnieszka (R.4.1-R.4.4).
Dokument po tym kroku
Etap 6: Procedura check-out
Kroki 18-19 · po tym etapie masz 36 z 46 kryteriów (pkt)
Krok 18: Od powitania do odebrania kluczy
Kryteria: , , ,
R.5.1 powitanie
R.5.2 ustalenie zakresu usług
R.5.3 przedstawienie wstępnego rachunku
R.5.4 odebranie kluczy
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z pobytem i zarejestrowaniem gości w hotelu: zamówienie na sesję fotograficzną, listę realizacji usługi budzenia w hotelu, propozycję procedury check-out gości.
Procedura wymeldowania to kolejne czynności recepcjonisty, zapisane w kolejności, w jakiej je wykonuje. Pierwsza część dotyczy ustalenia, za co gość płaci:
powitanie gości przy recepcji (R.5.1),
ustalenie zakresu usług, z których goście skorzystali - na przykład czy był używany mini-bar (R.5.2),
przedstawienie wstępnego rachunku, żeby gość mógł sprawdzić pozycje przed wystawieniem faktury (R.5.3),
odebranie kluczy (kart) do pokoju (R.5.4).
Typowe błędy
Wystawienie faktury przed przedstawieniem wstępnego rachunku - poprawka na fakturze wymaga potem korekty.
Dokument po tym kroku
Krok 19: Faktura, płatność i pożegnanie
Kryteria: , , ,
R.5.5 wystawienie i/lub wręczenie faktury
R.5.6 pobranie należności
R.5.7 podziękowanie i/lub zaproszenie do ponownego przyjazdu
R.5.8 pożegnanie
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokumenty związane z pobytem i zarejestrowaniem gości w hotelu: zamówienie na sesję fotograficzną, listę realizacji usługi budzenia w hotelu, propozycję procedury check-out gości.
Druga część to rozliczenie i zakończenie obsługi:
wystawienie i wręczenie faktury (R.5.5),
pobranie należności - gotówką, jak ustalono w rezerwacji (R.5.6),
podziękowanie za pobyt i zaproszenie do ponownego przyjazdu (R.5.7),
pożegnanie (R.5.8).
Każdy z ośmiu punktów to jedno kryterium - procedura z pominiętym powitaniem albo pożegnaniem traci punkty, choć to „oczywiste” czynności.
Dokument po tym kroku
Etap 7: Faktura
Kroki 20-28 · po tym etapie masz 46 z 46 kryteriów (pkt)
Krok 20: Miejsce i data, sprzedawca, nabywca
Kryteria: , ,
R.6.1 w poz. Miejsce i data wystawienia faktury: Jeleniewo, 15.09.2025 r.
R.6.2 w poz. Sprzedawca: hotel Unicorn SPA&Wellness, ul. Brzozowa 134, 16-404 Jeleniewo, NIP: 777 666 39 40
R.6.3 w poz. Nabywca: Agnieszka Pierzchała, ul. Czerwonego Kapturka 18, 15-822 Białystok
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę. Należność za zrealizowane usługi ureguluję gotówką w dniu wyjazdu po otrzymaniu faktury.
Miejsce i data: Jeleniewo, 15.09.2025 r. - fakturę wystawiamy w dniu wyjazdu, w siedzibie hotelu (R.6.1).
Sprzedawca: hotel z adresem i NIP 777 666 39 40 - wszystko z nagłówka oferty hotelu (R.6.2).
Nabywca: Agnieszka Pierzchała z adresem domowym - to ona zamawiała i płaci (R.6.3). Nabywca jest osobą prywatną, więc nie ma NIP-u.
Dokument po tym kroku
Krok 21: Pozycja 1: nocleg - jak liczymy VAT z ceny brutto
Kryteria:
R.6.4 w kol. Wartość usługi z podatkiem (brutto) za usługę noclegową: 1 440,00
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.
Wszystkie ceny w ofercie hotelu są brutto (z VAT). Dlatego na fakturze najpierw liczymy wartość brutto, a z niej wyodrębniamy netto i podatek:
netto = brutto : (1 + stawka), np. przy 8%: brutto : 1,08,
Stawka 8% - sprzedaż pokoju z wliczonym śniadaniem (R.6.4).
Typowe błędy
Liczenie 8% od 1 440 zł i doliczanie go (1 555,20 zł brutto) - cena z cennika już zawiera VAT (R.6.4).
Dokument po tym kroku
Krok 22: Pozycje 2-3: obiady i kolacje
Kryteria:
R.6.5 w kol. Wartość usługi bez podatku (netto) za obiad: z przedziału 333,31-333,35
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.
Do kolacji wliczamy obie - z restauracji i podaną do pokoju; samo podanie do pokoju to osobna pozycja z inną stawką.
Wartość netto liczymy z wartości brutto całej pozycji. Gdyby pomnożyć zaokrągloną cenę jednostkową (83,33 × 4 = 333,32), wyszedłby grosz różnicy - klucz przyjmuje oba wyniki (przedział 333,31-333,35), ale nasz sposób daje dokładnie 360,00 zł brutto, tyle, ile płaci gość.
Dokument po tym kroku
Krok 23: Pozycja 4: room service
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.
Podanie posiłków do pokoju kosztuje 20% wartości zamówionych usług. Zamówiona była kolacja dla 2 osób: 2 × 80,00 = 160,00 zł, więc room service = 20% × 160,00 = 32,00 zł brutto.
Room service to usługa dodatkowa - stawka 23%, nie 8% jak sama kolacja: 1 × 32,00 zł = 32,00 zł brutto; netto = 32,00 : 1,23 = 26,02 zł; VAT 23% = 32,00 − 26,02 = 5,98 zł; cena jednostkowa netto = 32,00 : 1,23 = 26,02 zł.
Typowe błędy
Liczenie 20% od wszystkich posiłków albo z jedną kolacją zamiast dwóch - do pokoju podano tylko kolację z 13.09, dla 2 osób.
Dokument po tym kroku
Krok 24: Pozycje 5-7: masaże i maseczka
Kryteria:
R.6.7 w kol. Wartość usługi z podatkiem (brutto) za relaksacyjny masaż z aromaterapią: 440,00
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.
R.6.6 w kol. Kwota podatku za gimnastykę kondycyjno-wyszczuplającą: z przedziału 14,94-14,98
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.
Gimnastyka kosztuje 40,00 zł za osobę za zajęcia. Pani Agnieszka ćwiczy 2 razy (14 i 15 września): 2 × 40,00 zł = 80,00 zł brutto; netto = 80,00 : 1,23 = 65,04 zł; VAT 23% = 80,00 − 65,04 = 14,96 zł; cena jednostkowa netto = 40,00 : 1,23 = 32,52 zł (R.6.6).
Typowe błędy
Trzy zajęcia (także w dniu przyjazdu) - kwota podatku wyjdzie 22,44 zł zamiast 14,96 zł (R.6.6).
Dokument po tym kroku
Krok 26: Pozycja 9: sesja fotograficzna
Kryteria:
R.6.8 w kol. Liczba za sesję fotograficzną dla par: 1
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.
Sesję wykonuje agencja, ale zamówił ją hotel i to hotel rozlicza ją z gościem - dlatego jest na fakturze hotelu. Stawka 23% (sesje fotograficzne są w wykazie usług dodatkowych).
Liczba: 1 - jedna sesja dla pary, cena oferty jest za całą sesję, nie za osobę (R.6.8). 1 × 1 100,00 zł = 1 100,00 zł brutto; netto = 1 100,00 : 1,23 = 894,31 zł; VAT 23% = 1 100,00 − 894,31 = 205,69 zł; cena jednostkowa netto = 1 100,00 : 1,23 = 894,31 zł.
Typowe błędy
Liczba 2 („dla 2 osób”) - cena 1 100 zł dotyczy całej sesji dla pary (R.6.8).
Dokument po tym kroku
Krok 27: Razem i zestawienie według stawek VAT
Kryteria:
R.6.9 w kol. Wartość usługi z podatkiem (brutto) dla poz. Razem: 4 192,00
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.
Wiersz RAZEM to sumy kolumn netto, VAT i brutto ze wszystkich pozycji:
Wiersze 5% i 0% zostają puste - żadna usługa nie ma takiej stawki. Sprawdzenie: 2 072,00 + 2 120,00 = 4 192,00, czyli suma wartości brutto z cennika: 1 440 + 360 + 320 + 32 + 440 + 270 + 150 + 80 + 1 100.
Dokument po tym kroku
Krok 28: Do zapłaty, słownie, forma i termin zapłaty
Kryteria:
R.6.10 w poz. Forma i termin zapłaty: gotówka w dniu wyjazdu lub gotówka, 15.09.2025 r.
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie zamówienia na usługi hotelarskie, danych gości, oferty hotelu**** Unicorn SPA&Wellness, oferty Agencji Fotograficznej MatStudio w języku obcym oraz stawek podatku VAT dla usług podstawowych i dodatkowych, sporządź: dokument związany z rozliczeniem pobytu gości: fakturę.
Do zapłaty: 4 192,00 zł - kwota brutto z wiersza RAZEM.
Słownie: cztery tysiące sto dziewięćdziesiąt dwa złote 00/100 - złote słowami, grosze ułamkiem.
Forma i termin zapłaty: gotówka, w dniu wyjazdu (15.09.2025 r.) (R.6.10).
Dokument po tym kroku
Etap 8: Sprawdzenie pracy
Krok 29 · po tym etapie masz 46 z 46 kryteriów (pkt)
Krok 29: Kontrola przed oddaniem arkusza
ok. 5 min
Polecenie z arkusza
Druki do sporządzenia dokumentów są zamieszczone w arkuszu egzaminacyjnym. Wszystkie dokumenty należy sporządzić w języku polskim.
Na koniec sprawdzamy spójność dokumentów - ta sama usługa występuje w kilku z nich:
terminy usług są takie same w formularzu, potwierdzeniu, zamówieniu sesji i na liście budzenia (sesja 14.09 16.00, budzenie 14.09 i 15.09 o 7.00),
liczby na fakturze zgadzają się z formularzem: 2 doby, po 4 obiady i kolacje, 2 masaże relaksacyjne, 2 zajęcia gimnastyki, 1 sesja,
w każdym wierszu faktury netto + VAT = brutto, a suma brutto to 4 192,00 zł,
wszystkie dokumenty są po polsku - także nazwa sesji z oferty obcojęzycznej,
wpisy są czytelne - egzaminator ocenia tylko to, co da się odczytać.
Dokument po tym kroku
Podgląd
Symulacja ekranu w przeglądarce - w Android Studio / Visual Studio wygląd może się nieco różnić.
To jedno z możliwych rozwiązań. Egzaminator ocenia spełnienie kryteriów z klucza odpowiedzi, a nie zgodność z tym rozwiązaniem - inna, poprawna droga też daje punkty.
Autor rozwiązania: Bartosz Bryniarski. Licencja CC BY-NC 4.0 - kopiowanie i przeróbki do celów niekomercyjnych, z podaniem autora i źródła (link do tej strony). Treść arkusza i klucza oceniania pochodzi z CKE.