Obsługa rezerwacji grupowej

Praktyczny egzamin z kwalifikacji HGT.06 „Realizacja usług w recepcji” trwa 150 minut i sprawdza przygotowanie dokumentów recepcyjnych dla grupy podróżniczej Globetrotter z Malty, planującej pobyt w pensjonacie Free w Toruniu. Podstawą pracy jest zamówienie klienta, oferta pensjonatu z cennikiem usług w języku obcym, informacje o Muzeum Podróżników im. Tony’ego Halika oraz stawki VAT. Trzeba opracować grafik rezerwacji dla pobytu od 12 do 16 września 2026 r., uwzględniając 1 pokój jednoosobowy i 5 pokoi dwuosobowych dla 11 osób. Potwierdzenie rezerwacji wysyłane jest na adres grupy i powinno obejmować noclegi, pełne wyżywienie od obiadu w dniu przyjazdu do śniadania w dniu wyjazdu, salę konferencyjną oraz usługi dodatkowe. Kolejne dokumenty dotyczą rezerwacji biletów normalnych do muzeum i anglojęzycznego przewodnika, zlecenia obsługi spotkań w sali konferencyjnej w dniach 13-15 września w godzinach 10:00-13:00 oraz formularza kaucyjnego za wypożyczenie laptopa z ładowarką. Ważnym elementem jest faktura dla kontrahenta, z poprawnym podziałem na usługi noclegowe i gastronomiczne ze stawką 8% oraz usługi dodatkowe, takie jak sala, sprzęt do tłumaczenia, tłumacz i przerwy kawowe, ze stawką 23%. Egzaminator ocenia kompletność sześciu dokumentów, poprawne odczytanie danych z zamówienia i cenników, właściwe terminy, liczby osób, ceny, podatki oraz zgodność dokumentacji z zasadami pracy recepcji hotelowej.