Obsługa rezerwacji grupowej

Praktyczny egzamin z kwalifikacji HGT.06 „Realizacja usług w recepcji” trwa 150 minut i sprawdza obsługę rezerwacji grupowej, przygotowanie dokumentów recepcyjnych oraz rozliczenie pobytu w hotelu czterogwiazdkowym. Punktem wyjścia jest e-mail Anety Malinowskiej z 10 stycznia 2026 r. dotyczący pobytu dziesięciu kobiet w Hotelu Rusinowy w Bukowinie Tatrzańskiej od 10 do 12 lipca 2026 r. Trzeba przełożyć zamówienie na komplet dokumentów: kartę rezerwacji z danymi klientki, terminami, liczbą gości, układem pokoi, usługami gastronomicznymi i dodatkowymi, a także grafik rezerwacji, w którym wybiera się wolne, sąsiadujące pokoje na jednym piętrze. Potwierdzenie rezerwacji przygotowuje się jako wiadomość e-mail w języku polskim, z uwzględnieniem noclegów, drinków powitalnych, kolacji serwowanej z winem, dyskoteki z salą VIP, masaży, obiadu bufetowego oraz kolacji grillowej z muzyką na żywo. Kolejny element to procedura check-in dla grupy: weryfikacja rezerwacji, dokumentów, danych meldunkowych, formy płatności oraz przekazanie informacji hotelowych. Karta rejestracyjna dotyczy Anety Malinowskiej i wykorzystuje dane z wiadomości, w tym adres oraz numer dowodu osobistego. Faktura wymaga rozdzielenia usług hotelarskich i gastronomicznych ze stawką VAT 8% oraz usług dodatkowych ze stawką 23%, a także poprawnego wyliczenia wartości netto, podatku i brutto. Egzaminator ocenia: kompletność sześciu dokumentów, zgodność danych z zamówieniem i ofertą hotelu, poprawne wykorzystanie cennika oraz czytelność zapisów recepcyjnych.