Rezerwacja wczasów we Włoszech

Opis arkusza

Praktyczny egzamin z kwalifikacji HGT.07 trwa 180 minut i ma charakter biurowo-organizacyjny: na podstawie korespondencji z klientem oraz oferty touroperatora trzeba przygotować komplet dokumentów związanych ze sprzedażą rodzinnych wczasów na Riwierze Adriatyckiej. Najpierw trzeba dobrać właściwy hotel i turnus do oczekiwań czteroosobowej rodziny lecącej z Krakowa w pierwszym tygodniu lipca, a następnie uzupełnić formularz rezerwacji w systemie Stefano. Liczy się poprawne wskazanie terminu, liczby noclegów, rodzaju dojazdu własnego, hotelu odpowiedniego dla rodzin z dziećmi, typu pokoju oraz usług dodatkowych, takich jak ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, ubezpieczenie od kosztów przerwania imprezy i lodówka w pokoju. Kolejny element to wpisanie danych wszystkich uczestników, w tym dat urodzenia, adresu w Irlandii, numerów telefonów i paszportów, z oznaczeniem płatnika. Następnie przygotowuje się kalkulację ceny: osobno dla dorosłych, dziecka 9-letniego i 14-letniego, z uwzględnieniem 3% rabatu za wczesną rezerwację, dopłat za zamówione świadczenia, wysokości zaliczki 30% oraz terminu dopłaty pozostałej kwoty. Ważna jest też wiadomość e-mail do klienta po polsku, zawierająca podsumowanie rezerwacji, pełną kwotę płatną przed wyjazdem, świadczenia w cenie, koszty dodatkowe płatne na miejscu oraz odpowiedzi na pytania o suszarkę i leżaki przy basenie. Ostatni rezultat to tygodniowe menu z propozycjami dań kuchni polskiej i włoskiej, dobranych z podanego wykazu. Egzaminator ocenia poprawność doboru oferty, rachunków i terminów płatności, zgodność dokumentów z danymi klienta oraz czytelne, kompletne sformułowanie e-maila i menu.