Dokumenty imprezy turystycznej

Praktyczny egzamin z kwalifikacji HGT.08 „Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych” trwa 150 minut i sprawdza przygotowanie dokumentów związanych z pracą biura podróży, obsługą rezydenta oraz rozliczeniem wczasów w Bułgarii. Na podstawie danych Biura Podróży Bałkany Travel sp. z o.o. trzeba wybrać właściwego kandydata na rezydenta w Słonecznym Brzegu, czyli osobę spełniającą wymagania z ogłoszenia, a następnie uzupełnić umowę zlecenia nr 34 z datami zatrudnienia, świadczeniami i wynagrodzeniem. Kolejnym elementem są vouchery na połączone wycieczki fakultatywne SB1 „Stary Nesebyr – miasto UNESCO” i SB3 „Nesebyr nocą”, z uwzględnieniem terminu czwartkowego, transferów z hotelu Venus, programu, świadczeń, zniżki 20% oraz danych uczestników. Trzeba też przygotować polską wersję instrukcji korzystania z odbiornika tour guide system na podstawie materiałów w językach obcych. Ważna jest odpowiedź na reklamację Anny i Piotra Romero: biuro nie uznaje roszczenia, ponieważ rezydent czekał na lotnisku i opóźnił transfer, ale przyznaje klientom zwrot kosztu taksówki w ramach obniżenia ceny imprezy. Polecenie przelewu dotyczy krajowego zwrotu na konto Anny Romero, a korekta rozliczenia marży uwzględnia obniżenie wpływów o równowartość 100 EUR po kursie 4,21 PLN. Egzaminator ocenia poprawność danych, zgodność dokumentów z instrukcjami, umiejętność wyciągania informacji z wielu załączników oraz prawidłowe obliczenia finansowe.