Rozwiązanie krok po kroku: Dokumenty imprezy turystycznej

Porównuję każdego kandydata z listą wymagań z ogłoszenia (pełnoletność, co najmniej średnie wykształcenie, prawo jazdy kat. B, bardzo dobry angielski, kurs rezydenta, doświadczenie):

• Piotr Michalik - ma kurs pilota i kurs rezydenta, ale w bazie nie ma doświadczenia na stanowisku rezydenta - odpada,
• Beata Kowalik - ma doświadczenie i nawet bułgarski (atut), ale nie ma prawa jazdy - odpada,
• Michał Niezgoda - 30 lat, wyższe wykształcenie, prawo jazdy kat. A i B, bardzo dobry angielski, kurs i doświadczenie - spełnia wszystkie wymagania.

Znajomość bułgarskiego jest tylko „dodatkowym atutem”, więc nie może przeważyć braku wymaganego prawa jazdy. Dalej przepisuję dane Michała Niezgody z bazy kandydatów.

• Numer umowy 34 i data 15.04.2026 r. - z „Informacji dodatkowych”.
• Zleceniodawca: Biuro Podróży Bałkany Travel sp. z o.o. z siedzibą w Limanowej, ul. Cicha 79, 34-600 Limanowa (z „Informacji o organizatorze turystyki”).
• Reprezentuje je Marianna Piętka - Dyrektor. Druk ma tu konstrukcję „reprezentowanym przez …”, więc imię, nazwisko i stanowisko piszę w bierniku: Mariannę Piętkę - Dyrektora.

Po „a Panią/Panem” wpisuję Michałem Niezgodą (narzędnik, bo tak prowadzi zdanie druku), a dalej jego dane z bazy:

• dowód osobisty: UNA 459008,
• miejsce zamieszkania: ul. Brzozowa 23, 45-098 Nowa Wieś,
• telefon: +48 712 897 564, e-mail: [email protected].

Dane muszą pochodzić z tego samego wiersza bazy co wybrany kandydat - klucz uznaje dane innego kandydata tylko wtedy, gdy to on jest wpisany jako Zleceniobiorca.

Stanowisko przepisuję z ogłoszenia: rezydent biura podróży. W zdaniu druku („niezbędne do wykonywania pracy na stanowisku …”) brzmi to: rezydenta biura podróży.

Zakres obowiązków jest w ogłoszeniu - przepisuję wszystkie 6 pozycji, po jednej w linii. Klucz wymaga co najmniej trzech, ale pełna lista chroni obie strony umowy: rezydent wie, do czego się zobowiązał, a biuro może tego wymagać.

• Okres: od dnia 01.06.2026 r. do dnia 30.09.2026 r. - z ogłoszenia.
• Miejsce wykonywania pracy: Słoneczny Brzeg w Bułgarii (w ogłoszeniu: „Bułgaria, Słoneczny Brzeg”).

Data zawarcia umowy (15.04) jest wcześniejsza niż początek zlecenia - umowę podpisuje się przed sezonem.

Druk pyta o wynagrodzenie „za cały okres wykonywania zlecenia”, a arkusz podaje stawkę miesięczną:

• czerwiec, lipiec, sierpień, wrzesień = 4 miesiące,
• 4 500,00 zł × 4 = 18 000,00 zł brutto,
• słownie (po nadrukowanym „słownie złotych:”): osiemnaście tysięcy 00/100 - klucz przyjmuje też „zero groszy”.

Numer rachunku do wypłaty wynagrodzenia przepisuję z bazy kandydatów: PL 12 4567 0000 9087 9876 6789 6666.

Świadczenia to część „Zapewniamy” z ogłoszenia - przepisuję wszystkie (klucz wymaga co najmniej trzech): przeloty Warszawa - Burgas - Warszawa, zakwaterowanie, pełne wyżywienie, ubezpieczenie KL, NNW, OC oraz samochód, strój i telefon służbowy.

• „…w … jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron” - stron są dwie, więc 2 egzemplarze.
• Podpis Zleceniodawcy: Marianna Piętka - osoba reprezentująca biuro w sprawach zatrudnienia rezydenta.
• Podpis Zleceniobiorcy: Michał Niezgoda.

Na liście akwizycyjnej voucher 134 to Anna Romero, wycieczka SB1 („Stary Nesebyr - miasto UNESCO”), zapłacona 13.07.2026.

Data wycieczki - z kalendarza: 13.07.2026 to poniedziałek, a obie wycieczki odbywają się w każdy czwartek. Pierwszy czwartek po zapłacie i w czasie pobytu (12-19.07) to 16.07.2026 r..

Voucher jest imienny - wpisuję wyłącznie Annę Romero; jej mąż ma osobne vouchery (136 i 137).

Państwo Romero mieszkają w Hotelu Venus w Słonecznym Brzegu (umowa o udział w imprezie). Z harmonogramu SB1 autokar odjeżdża stamtąd o 12:15, a zbiórka jest 10 minut wcześniej: 12:15 − 0:10 = 12:05.

• Miejsce i godzina rozpoczęcia: parking Yacht port w Nesebyrze, 13:00 (harmonogram SB1).
• Godzina zakończenia: oferta podaje „Czas zwiedzania: 5 godzin”, więc 13:00 + 5:00 = 18:00.

Godziny 18:10 (wyjazd z Nesebyru) nie wpisuję - państwo Romero nie wracają z grupą SB1, tylko zostają na wycieczce SB3.

Program przepisuję z oferty SB1 - sześć punktów zwiedzania i czas wolny (spacer po porcie, winiarnia z degustacją). Klucz tego pola nie ocenia, ale voucher jest dokumentem dla klienta i bez programu byłby niepełny.

Świadczenia to zdanie „Cena zawiera” z oferty SB1: transfery autokarem, opieka lokalnego przewodnika w języku polskim, korzystanie z odbiornika tour guide system, bilety wstępu - wszystkie cztery.

Przy połączeniu wycieczek „uczestnicy wycieczki SB1 pozostają w Starym Nesebyrze i dołączają do uczestników wycieczki SB3”. Z transferu powrotnego SB1 państwo Romero więc nie korzystają - w czterech polach transferu POWRÓT wpisuję nie dotyczy.

• Zapłacono: cena SB1 to 170,00 EUR, przy łączeniu ze zniżką 20%: 170,00 × 0,8 = 136,00 EUR.
• Uwagi: Wycieczka łączona z SB3 - dokładnie tak, jak każe instrukcja wystawiania vouchera.
• Data wystawienia: 13.07.2026 r. - voucher wystawia się w dniu zapłaty pełnej należności (lista akwizycyjna).
• Wystawił: rezydent, czyli Michał Niezgoda - ten, z którym podpisano umowę zlecenia.

Voucher 135 z listy akwizycyjnej to Anna Romero, wycieczka SB3. Tytuł przepisuję wyłącznie jako Nesebyr nocą, symbol SB3. Data jest ta sama co SB1 - 16.07.2026 r. - bo wycieczki łączy się tego samego dnia.

• Transfer TAM: państwo Romero są już w Nesebyrze po wycieczce SB1, więc w trzech polach wpisuję nie dotyczy.
• Rozpoczęcie zwiedzania: parking Yacht port, 19:45.
• Zakończenie: „Czas zwiedzania: 3 godziny”, więc 19:45 + 3:00 = 22:45.

Program SB3 z oferty: rejs statkiem wokół półwyspu ze Starym Miastem i Wieczór Bułgarski w lokalnej restauracji (potrawy, napoje, zespół folklorystyczny, muzyka na żywo), do tego czas na spacer i pamiątki.

Świadczenia SB3 są inne niż SB1 - nie ma biletów wstępu ani odbiornika, jest rejs i Wieczór Bułgarski. Przepisuję je z oferty SB3, nie kopiuję z poprzedniego vouchera.

Z tego transferu państwo Romero już korzystają:

• miejsce zbiórki: parking Yacht port,
• godzina zbiórki: 10 minut przed wyjazdem, 23:10 − 0:10 = 23:00,
• przyjazd do hotelu: harmonogram SB3 podaje dla Hotelu Venus, Słoneczny Brzeg godzinę 23:55.

• Zapłacono: 190,00 EUR × 0,8 = 152,00 EUR (zniżka 20% dotyczy każdej z łączonych wycieczek).
• Uwagi: Wycieczka łączona z SB1.
• Data wystawienia: 13.07.2026 r., wystawił Michał Niezgoda.

Instrukcja jest w arkuszu w czterech językach - tłumaczę dowolną wersję (tu angielską) punkt po punkcie. Pod napisem TOUR GUIDE SYSTEM wpisuję ODBIORNIK (receiver).

1. Before the tour you will receive a wireless receiver and one-use headphones - Przed wycieczką otrzymasz bezprzewodowy odbiornik i jednorazowe słuchawki.
2. To turn the device on, press the red button for two seconds - Aby włączyć urządzenie, naciśnij czerwony przycisk i przytrzymaj go przez dwie sekundy.
3. The LED lights up green - Po włączeniu urządzenia dioda LED świeci na zielono.

Klucz za punkty 1-2 wymaga co najmniej jednej z dwóch informacji: o odbiorniku i słuchawkach albo o włączaniu.

1. Make sure that the device is fully charged - Sprawdź, czy urządzenie jest w pełni naładowane.
2. Select the channel indicated by the guide - Wybierz kanał wskazany przez przewodnika.

1. Connect your headphones to the receiver - Podłącz słuchawki do odbiornika.
2. The volume can be adjusted with a side knob - Głośność możesz regulować bocznym pokrętłem. (klucz przyjmuje też „gałką” albo „guzikiem”).

1. The receiver should not be exposed to direct sunlight and rain - Nie wystawiaj odbiornika na bezpośrednie działanie słońca i na deszcz.
2. After the tour, turn off the receiver and return the device to the guide - Po zakończeniu wycieczki wyłącz odbiornik i oddaj urządzenie przewodnikowi.
3. The penalty for destroying or losing the receiver is EUR 150 - Kara za zniszczenie lub zgubienie odbiornika wynosi 150 EUR.

Tłumaczę sens, nie słowo w słowo, i piszę w trybie rozkazującym („sprawdź”, „wybierz”) - tak czyta się instrukcję obsługi.

• Miejscowość: siedziba biura - Limanowa.
• Data: z książki korespondencyjnej (korespondencja wychodząca 18/2026) - odpowiedź wysłano 17.08.2026 r.
• Umowa nr 67890 z dnia 12.04.2026 r. (data zawarcia z umowy o udział w imprezie turystycznej).

To dwie różne daty:

• pismo z dnia 27.07.2026 r. - data na reklamacji („Poznań, 27.07.2026 r.”),
• wpłynęła 28.07.2026 r. - kolumna „Data otrzymania korespondencji” w książce korespondencyjnej (pozycja 98/2026).

Ze sprawozdania rezydenta: miejsce docelowe Hotel Venus, Słoneczny Brzeg, planowana godzina rozpoczęcia transferu 14:00. Uwaga na podobną godzinę 13:00 - to planowany przylot samolotu, a nie odjazd autokaru.

W „Realizacji transferu” godzina rozpoczęcia to 14:20 - do tej godziny rezydent czekał. Opóźnienie: 14:20 − 14:00 = 20 minut.

Instrukcja jest w załączniku do umowy o udział w imprezie - klienci ją dostali, dlatego biuro może powołać się na nią w odpowiedzi. Wpisuję obie czynności własnymi słowami, zgodnie z kluczem:

• zgłosić uszkodzenie w biurze zagubionego bagażu przed opuszczeniem strefy odbioru (to klienci zrobili),
• skontaktować się telefonicznie z rezydentem pod całodobowym numerem +359 888 888 888 (tego nie zrobili - rezydent nie wiedział, że czekają w biurze bagażowym).

Druk ma już słowo „oraz” między liniami, więc każdą czynność piszę w osobnej części.

Klienci zapłacili za taksówkę 100 EUR i chcą po 50 EUR na osobę. Biuro reklamacji nie uznaje, ale z dobrej woli obniża cenę o koszt transferu:

• obniżka: 50 EUR /os.,
• rachunek: numer z reklamacji - PL 34 8888 8888 7888 7777 6666 8888,
• nadpłata w złotych po kursie z druku: 100 EUR × 4,21 = 421,00 PLN, równowartość 100 EUR.

Pod „Z poważaniem” są dwie linie - Marianna Piętka i Dyrektor. To ona rozpatruje reklamacje i ona podpisała odpowiedź w książce korespondencyjnej.

Oba rachunki - biura i pani Romero - mają numer z prefiksem PL, czyli są w polskich bankach. To przelew krajowy - zaznaczam tylko tę kratkę, a waluty euro nie potrzebuję, bo zwrot jest w złotych.

• Z rachunku biura (nadawca): PL 12 5555 5555 7777 7777 8888 8888 - z „Informacji o organizatorze turystyki”.
• Na rachunek pani Romero (odbiorca): PL 34 8888 8888 7888 7777 6666 8888 - z reklamacji.

Numery przepisuję cyfra po cyfrze w grupach po cztery - łatwo wtedy sprawdzić, czy żadnej nie brakuje (26 cyfr).

Rachunek należy do Anny Romero - wpisuję wyłącznie ją (nie „Anna i Piotr Romero”), bo nazwa odbiorcy musi odpowiadać właścicielowi rachunku. Adres: ul. Kórnicka 23, 60-001 Poznań.

Zwrot przekazano w złotych (odpowiedź na reklamację: „zwrot kwoty nadpłaty w wysokości … PLN”), więc waluta PLN i kwota 421,00 - z dwoma miejscami po przecinku, jak wymaga odsyłacz druku.

• Tytuł: Zwrot nadpłaty - umowa nr 67890 - numer umowy pozwoli klientce od razu rozpoznać przelew.
• Data zlecenia: 17.08.2026 r. - odpowiedź mówi, że zwrot przekazano „w dniu dzisiejszym”, czyli w dniu odpowiedzi. Klucz tej daty nie ocenia, ale musi być spójna z pismem.

• Data korekty: dzień odpowiedzi na reklamację - 17.08.2026 r.
• Numer umowy: 67890, liczba uczestników: 2 (Anna i Piotr Romero).

Kolumnę przed korektą przepisuję z karty rozliczenia z 21.07.2026: wpływy 9 000,00, koszty 7 500,00, marża 1 500,00, VAT 280,49, marża netto 1 219,51 zł.

Warto od razu sprawdzić zasadę, według której policzono kartę - tę samą zastosuję po korekcie:

• marża = wpływy − koszty poniesione dla bezpośredniej korzyści turysty = 9 000,00 − 7 500,00 = 1 500,00 zł,
• VAT należny liczy się „od marży”, a marża jest kwotą brutto: 1 500,00 × 23/123 = 280,49 zł,
• marża pomniejszona o VAT = 1 500,00 − 280,49 = 1 219,51 zł.

Zwrot nadpłaty obniża cenę imprezy, czyli wpływy: 9 000,00 − 421,00 = 8 579,00 zł.

Rachunek za taksówkę był nieprawidłowy, więc nie zwiększa kosztów - koszty zostają bez zmian: 7 500,00 zł.

Marża = wpływy − koszty: 8 579,00 − 7 500,00 = 1 079,00 zł. Cała obniżka ceny „zjada” marżę biura - o 421,00 zł mniej niż przed korektą.

W procedurze marży VAT jest zawarty w marży, więc liczę go metodą „w stu”: 1 079,00 × 23 / 123 = 201.7642 ≈ 201,76 zł (zaokrąglenie do groszy; klucz dopuszcza ±1 grosz).

1 079,00 − 201,76 = 877,24 zł. Sprawdzenie: 877,24 + 201,76 = 1 079,00 zł - obie części razem dają z powrotem całą marżę.

Na koniec sprawdzam, czy dokumenty mówią to samo:

• ten sam rezydent - Michał Niezgoda - jest Zleceniobiorcą w umowie i wystawcą obu voucherów,
• kwota nadpłaty 421,00 zł jest taka sama w odpowiedzi na reklamację, w przelewie i w spadku wpływów w korekcie,
• data 17.08.2026 jest wspólna dla odpowiedzi, przelewu i korekty,
• na voucherach: transfery, z których klienci nie korzystają, mają wpis „nie dotyczy”, a uwagi wskazują drugą wycieczkę,
• wszystkie wpisy są czytelne - oceniane jest tylko to, co da się odczytać.