MOT.06-01-24.06-SGCzerwiec 2024 · 22 kroki · ok. 52 min · 44 kryteria z klucza
Rozwiązanie krok po kroku: Dokumentacja obsługi Volkswagena Caddy
Rozwiązujemy arkusz z Volkswagenem Caddy (PZ 2156M) z silnikiem o kodzie AUA i przebiegiem 150 100 km. Klient przyjechał na obsługę okresową i zgłosił szarpanie przy ruszaniu oraz nierówną pracę silnika - po diagnostyce zapadła decyzja o wymianie sprzęgła oraz świec i przewodów zapłonowych. Wypełniamy pięć dokumentów: zlecenie serwisowe, trzy formularze czynności i fakturę VAT.
Kroki idą za kolejnością dokumentów w arkuszu. Każdy zaczyna się poleceniem z arkusza, wyjaśnia, skąd bierze się wpis, i mówi, które kryteria klucza spełnia. Kwoty policzyliśmy w skrypcie i porównaliśmy z kluczem oceniania CKE - wszystkie są takie same jak w kluczu.
Co widać w podglądzie. Dokumenty z arkusza odtworzone na stronie, przy formularzach - rysunki z arkusza. Wpisy zdającego są granatowe i pisane ręcznie (model „d”), a pola wypełnione w bieżącym kroku są podświetlone na żółto. Nadrukowane dane faktury (sprzedawca, nabywca, daty) są czarne - nie wypełnia ich zdający.
Najważniejsze dane, do których wracamy w wielu krokach:
przebieg 150 100 km → obsługa po każdych 30 000 km (150 000 dzieli się przez 30 000, ale nie przez 60 000),
szarpanie przy ruszaniu to objaw zużytego sprzęgła, a nierówna praca silnika - świec i przewodów zapłonowych,
montaż sprzęgła to odwrócony opis demontażu z arkusza, z momentami dokręcania z tabeli danych technicznych,
materiały pobiera się z pojemników zbiorczych w ilościach zalecanych przez producenta (4,2 l oleju, 0,6 l płynu hamulcowego),
na fakturze klient dostaje rabat 5%.
Jak liczą się punkty. Klucz ma 44 kryteria w 5 rezultatach, każde za 1 punkt. Próg zdania części praktycznej to 75%, czyli 33 punktów - można stracić 11 kryteriów i nadal zdać. W formularzach czynności klucz dopuszcza inne sformułowania poprawne merytorycznie.
Krok 1 · po tym etapie masz 0 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 1: Przebieg, objawy i zakres zlecenia
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Do stacji obsługi pojazdów zgłosił się klient z samochodem marki Volkswagen Caddy (wyposażony w silnik o kodzie AUA) w celu wykonania obsługi okresowej, dodatkowo zgłosił problem z odczuwalnym szarpaniem podczas ruszania i nierównomierną pracą silnika. Odczytany przebieg pojazdu 150 100 km. Po przeprowadzeniu diagnostyki podjęto decyzję, aby wymienić zestaw sprzęgła układu napędowego oraz świece i przewody zapłonowe.
Który przegląd? Zestawienie czynności obsługowych ma kolumny „po każdych 15 000 / 30 000 / 60 000 km”. Przebieg 150 000 km jest wielokrotnością 15 000 (×10) i 30 000 (×5), ale nie 60 000 (150 000 / 60 000 = 2,5). Wykonujemy więc obsługę po 30 000 km - według przypisu 3 pod tabelą czasochłonności zawiera ona też czynności obsługi po 15 000 km.
Kod silnika ma znaczenie: w cenniku są dwa komplety sprzęgła - dla silnika AUA i AUD. Bierzemy komplet AUA.
Typowe błędy
Obsługa po 60 000 km (6,0 rbg) - przebieg 150 000 km nie jest jej wielokrotnością (R.1.7, R.5.1).
Dokument po tym kroku
Etap 2: Zlecenie serwisowe
Kroki 2-5 · po tym etapie masz 10 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 2: Marka, model i numer rejestracyjny
Kryteria: , ,
R.1.1 Marka pojazdu: VOLKSWAGEN
R.1.2 Model pojazdu: Caddy
R.1.3 Numer rejestracyjny: PZ 2156M
ok. 1 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij zlecenie serwisowe.
Z dowodu rejestracyjnego (rysunek 1): pole D.1 - marka VOLKSWAGEN, pole D.3 - model Caddy, pole A - numer rejestracyjny PZ 2156M.
Dokument po tym kroku
Krok 3: Pojemność, liczba cylindrów i przebieg
Kryteria: ,
R.1.4 Pojemność silnika: 1390 cm3
R.1.5 Przebieg pojazdu: 150100 km
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij zlecenie serwisowe.
pole P.1: pojemność 1390 cm³,
liczby cylindrów dowód nie podaje - wynika z danych technicznych: silnik ma 4 świece zapłonowe, a komplet przewodów to 4 sztuki (klucz tego pola nie ocenia),
przebieg z treści zadania: 150100 km.
Dokument po tym kroku
Krok 4: VIN pojazdu
Kryteria:
R.1.6 VIN: WVWZZZ12SUK359256
ok. 1 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij zlecenie serwisowe.
Pole E dowodu: WVWZZZ12SUK359256 - 17 znaków. Ten sam numer jest nadrukowany na fakturze, więc łatwo go sprawdzić.
Dokument po tym kroku
Krok 5: Czynności do wykonania
Kryteria: , , ,
R.1.7 Czynności do wykonania: Wykonanie obsługi okresowej po przebiegu 150 100 km, lub 150 000 km lub 30 000 km
R.1.8 czynności do wykonania: Wymiana sprzęgła
R.1.9 czynności do wykonania: Wymiana świec zapłonowych
R.1.10 Czynność do wykonania: Wymiana przewodów zapłonowych
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij zlecenie serwisowe.
Wykonanie obsługi okresowej po przebiegu 150 000 km (obsługa po każdych 30 000 km),
Świece i przewody zapisujemy jako dwie czynności - na fakturze to dwie osobne usługi z osobnymi normami czasu.
Dokument po tym kroku
Etap 3: Formularz czynności wykonanych w ramach obsługi okresowej pojazdu
Kroki 6-7 · po tym etapie masz 16 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 6: Olej silnikowy i filtr oleju
Kryteria: ,
R.2.1 Zapisane: wymiana oleju silnikowego
R.2.2 Zapisane: wymiana filtra oleju
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij formularz czynności wykonanych w ramach obsługi okresowej pojazdu (zapisać tylko czynności związane z wymianą).
Z kolumny 30 000 km zestawienia czynności obsługowych bierzemy wyłącznie wymiany. Pierwsza to wiersz 8 „wymiana oleju silnikowego wraz z filtrem oleju” - klucz ocenia osobno olej i filtr, więc zapisujemy dwie czynności:
Wymiana oleju silnikowego,
Wymiana filtra oleju.
Dokument po tym kroku
Krok 7: Filtry powietrza i kabinowy, płyn hamulcowy
Kryteria: , , ,
R.2.3 Zapisane: wymiana filtra powietrza
R.2.4 Zapisane: wymiana filtra kabinowego
R.2.5 Zapisane: wymiana płynu hamulcowego
R.2.6 Niezapisane: wymiana filtra paliwa lub płynu chłodniczego
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij formularz czynności wykonanych w ramach obsługi okresowej pojazdu (zapisać tylko czynności związane z wymianą).
Wymiana filtra powietrza (wiersz 9),
Wymiana filtra kabinowego (wiersz 24),
Wymiana płynu hamulcowego (wiersz 25) - z odpowietrzeniem układu, tak jak opisuje to pozycja 8 zestawienia czasochłonności.
Wymiana filtra paliwa, płynu chłodniczego i świec ma X tylko w kolumnie 60 000 km - nie wpisujemy ich (świece wymieniamy z innego powodu i mają własny formularz). Klucz przyznaje za to punkt, ale tylko wtedy, gdy formularz nie jest pusty.
Typowe błędy
Wymiana filtra paliwa albo płynu chłodniczego w formularzu - należą do obsługi po 60 000 km (R.2.6).
Dokument po tym kroku
Etap 4: Formularz czynności związanych z wymianą sprzęgła
Kroki 8-12 · po tym etapie masz 26 z 44 kryteriów (pkt)
Wypełnij formularz czynności związanych z wymianą sprzęgła (zapisać tylko czynności montażu nowego sprzęgła w pojeździe).
Arkusz opisuje demontaż sprzęgła w 18 punktach, a formularz ma zawierać montaż - zapisujemy te czynności w odwrotnej kolejności, zaczynając od ostatniej (zdjęcie łożyska, tarczy i docisku):
Montaż nowego łożyska wyciskowego - zestaw z rysunku 2 zawiera docisk, tarczę i łożysko,
Montaż nowej tarczy sprzęgłowej i docisku - w praktyce warsztatowej tarczę wyśrodkowuje się trzpieniem centrującym, żeby potem wałek skrzyni wszedł w piastę tarczy,
R.3.3 Montaż skrzyni biegów do kadłuba silnika dokręcając śruby łączące (64 Nm) lub momentem 64 Nm
R.3.4 Usunięcie belki podwieszającej silnik
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij formularz czynności związanych z wymianą sprzęgła (zapisać tylko czynności montażu nowego sprzęgła w pojeździe).
Montaż skrzyni biegów do kadłuba silnika - śruby łączące 64 Nm (poz. 3),
Przykręcenie poduszek skrzyni biegów do nadwozia i ramy pomocniczej - 68 Nm (poz. 4),
Usunięcie podpórki spod skrzyni biegów,
Usunięcie belki podwieszającej silnik - dopiero gdy zespół napędowy znowu wisi na swoich poduszkach.
Typowe błędy
Usunięcie belki przed przykręceniem poduszek - silnik ze skrzynią nie miałby podparcia. Moment 68 Nm przy śrubach skrzynia - silnik (właściwy to 64 Nm, R.3.3).
Dokument po tym kroku
Krok 10: Półosie, wahacze, rozrusznik i instalacja
Kryteria: ,
R.3.5 Montaż półosi napędowych
R.3.6 Podłączenie linki sprzegła
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij formularz czynności związanych z wymianą sprzęgła (zapisać tylko czynności montażu nowego sprzęgła w pojeździe).
Montaż kół i dokręcenie śrub kół momentem 120 Nm (poz. 1) - na krzyż.
Dokument po tym kroku
Krok 12: Pokrowce i sprawdzenie sprzęgła
Kryteria: ,
R.3.9 Zdjęcie pokrowców zabezpieczających
R.3.10 Sprawdzenie prawidłowości działania sprzęgła
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij formularz czynności związanych z wymianą sprzęgła (zapisać tylko czynności montażu nowego sprzęgła w pojeździe).
Zdjęcie pokrowców zabezpieczających - odwrotność pierwszego punktu demontażu,
Sprawdzenie prawidłowości działania sprzęgła - jazda próbna: płynne ruszanie bez szarpania, brak poślizgu i łatwa zmiana biegów. Szarpanie było powodem naprawy, więc to sprawdzenie zamyka zlecenie.
Klucz tego nie ocenia, ale przy wymontowanej skrzyni część oleju przekładniowego może wyciec - warto skontrolować jego poziom. Arkusz nie przewiduje go jednak w kosztach, więc go nie doliczamy. Druga strona formularza („c.d.”) zostaje pusta.
Dokument po tym kroku
Etap 5: Formularz czynności związanych z wymianą świec i przewodów zapłonowych
Kroki 13-15 · po tym etapie masz 34 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 13: Demontaż przewodów i czyszczenie gniazd
Kryteria: ,
R.4.1 Demontaż przewodów zapłonowych
R.4.2 Oczyszczenie gniazd świec zapłonowych z zanieczyszczeń (np. przedmuchanie sprężonym powietrzem)
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij formularz czynności związanych z wymianą świec i przewodów zapłonowych.
Rysunek 3 pokazuje przewody zapłonowe biegnące od świec do cewki.
Demontaż przewodów zapłonowych - zdejmujemy je za końcówki (fajki), a nie ciągnąc za przewód,
Oczyszczenie gniazd świec sprężonym powietrzem - zanim wykręcimy świece, bo brud z zagłębień wpadłby do cylindra.
Typowe błędy
Czyszczenie gniazd dopiero po wykręceniu świec - zanieczyszczenia trafiają do komory spalania.
Dokument po tym kroku
Krok 14: Wymiana świec i moment dokręcenia
Kryteria: , ,
R.4.3 Demontaż świec zapłonowych
R.4.4 Montaż nowych świec zapłonowych
R.4.5 Dokręcenie świec (15 Nm) lub momentem 15 Nm
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij formularz czynności związanych z wymianą świec i przewodów zapłonowych.
Demontaż (wykręcenie) świec zapłonowych,
Montaż nowych świec R6P72397 - wkręcamy je najpierw ręcznie, żeby nie uszkodzić gwintu w głowicy,
R.4.7 Podłączenie przewodów zapłonowych do cewki zapłonowej
R.4.8 Sprawdzenie działania układu zapłonowego
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij formularz czynności związanych z wymianą świec i przewodów zapłonowych.
Montaż nowych przewodów zapłonowych na świecach - każdy do właściwego cylindra (przewody mają różne długości i oznaczenia),
Podłączenie przewodów zapłonowych do cewki zapłonowej,
Sprawdzenie działania układu zapłonowego - uruchomienie silnika i kontrola, czy pracuje równomiernie. Nierówna praca była objawem zgłoszonym przez klienta.
Dokument po tym kroku
Etap 6: Faktura VAT
Kroki 16-21 · po tym etapie masz 44 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 16: Czynność 1: obsługa po 30 000 km
Kryteria:
R.5.1 Wykonanie obsługi okresowej po każdych 30 000 km; wartość brutto 940,95
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij fakturę VAT. 1 rbg = 170,00 zł netto.
Dane sprzedawcy, nabywcy, daty i dane pojazdu są na fakturze nadrukowane - wypełniamy tabele. Usługi bierzemy z zestawienia czasochłonności razem z numerami katalogowymi, a w kolumnie j.m. zawsze wpisujemy rbg.
Wykonanie obsługi okresowej po każdych 30 000 km (1.539): 4,5 rbg × 170,00 zł = 765,00 zł netto, VAT 175,95 zł, brutto 940,95 zł.
Wymiany z formularza obsługi (olej, filtry, płyn hamulcowy) są w tej normie - nie wpisujemy ich jako osobnych usług.
Typowe błędy
Osobne pozycje „wymiana filtra powietrza”, „wymiana płynu hamulcowego” obok obsługi okresowej - podwójna zapłata za tę samą pracę.
R.5.2 Wymiana przewodów zapłonowych; ilość 0,2 , wartość kwoty VAT 7,82
R.5.3 Wymiana sprzęgła; wartość netto 510,00 lub 510
R.5.4 W kolumnie j.m. we wszystkich wypełnionych wierszach jest zapis rbg lub rbh lub rg lub rh
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij fakturę VAT. 1 rbg = 170,00 zł netto.
Wymiana kompletnego sprzęgła układu napędowego (2.754): 3 rbg × 170,00 zł = 510,00 zł netto, VAT 117,30 zł, brutto 627,30 zł - „kompletnego sprzęgła”, bo wymieniamy cały zestaw; „wymiana tarczy sprzęgłowej” ma ten sam czas, ale dotyczy samej tarczy,
R.5.5 Olej silnikowy; ilość 4,2, wartość brutto 103,32
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Wypełnij fakturę VAT. 1 rbg = 170,00 zł netto. Wszystkie materiały eksploatacyjne pobierane są z pojemników zbiorczych w ilościach zgodnych z zaleceniami producenta.
Ilości płynów bierzemy z danych technicznych - materiały są pobierane z pojemników zbiorczych, więc nie zaokrąglamy do pełnych litrów:
Komplet przewodów zapłonowych (4 szt.) (3.583): 1 szt. × 225,00 zł = 225,00 zł netto, VAT 51,75 zł, brutto 276,75 zł - jeden komplet zawiera 4 przewody, więc ilość to 1,
Komplet sprzęgła, kod silnika AUA (3.593): 1 szt. × 420,00 zł = 420,00 zł netto, VAT 96,60 zł, brutto 516,60 zł - komplet do silnika AUA (numer 3.593); komplet AUD (3.594) jest tańszy, ale do innego silnika.
Typowe błędy
Komplet sprzęgła AUD (3.594, 394 zł) - kryterium R.5.8 wymaga kompletu AUA o numerze 3.593.
Dokument po tym kroku
Krok 21: Razem części, rabat i kwota do zapłaty
Kryteria: ,
R.5.9 w polu "Razem (czynności + części)" 2845,73 lub poprawnie wyliczona i zapisana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku suma pól "Razem czynności" i "Razem części"; (+/-1 gr)
R.5.10 w polu "Razem do zapłaty" 2703,44 ub poprawnie wyliczona i zapisana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku wartość 95% kwoty z pola "Razem (czynności + części)" lub poprawnie wyliczona różnica z pól "Razem (czynności + części)" i "Rabat"; (+/-1 gr)
razem do zapłaty: 2 845,73 - 142,29 = 2 703,44 zł (to samo co 95% sumy).
Faktura nie ma pola na kwotę słownie ani na podpis - kończymy na kwocie do zapłaty.
Dokument po tym kroku
Etap 7: Sprawdzenie pracy
Krok 22 · po tym etapie masz 44 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 22: Kontrola przed oddaniem arkusza
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Ocenie podlegać będzie 5 rezultatów: zlecenie serwisowe, formularz czynności wykonanych w ramach obsługi okresowej pojazdu, formularz czynności związanych z wymianą sprzęgła, formularz czynności związanych z wymianą świec i przewodów zapłonowych, faktura VAT.
Na koniec sprawdzamy spójność dokumentów:
każda czynność ze zlecenia ma swoją usługę na fakturze, a każda wymiana z formularza obsługi - swój materiał,
w formularzu sprzęgła są wszystkie momenty z tabeli: 27, 64, 68, 42, 175 i 120 Nm, a w formularzu zapłonu 15 Nm,
na fakturze komplet sprzęgła jest do silnika AUA, a j.m. wszystkich czynności to rbg,
razem do zapłaty: 2 703,44 zł.
Uwaga do arkusza: w dowodzie rejestracyjnym właściciel to Franciszek Flakowski, a na nadrukowanej fakturze nabywcą jest „Franciszek Flatowski”. Pole nabywcy wypełnił autor arkusza, więc zdający go nie poprawia - w prawdziwym serwisie taką rozbieżność trzeba wyjaśnić przed wystawieniem faktury.
Dokument po tym kroku
Podgląd
Symulacja ekranu w przeglądarce - w Android Studio / Visual Studio wygląd może się nieco różnić.
To jedno z możliwych rozwiązań. Egzaminator ocenia spełnienie kryteriów z klucza odpowiedzi, a nie zgodność z tym rozwiązaniem - inna, poprawna droga też daje punkty.
Autor rozwiązania: Bartosz Bryniarski. Licencja CC BY-NC 4.0 - kopiowanie i przeróbki do celów niekomercyjnych, z podaniem autora i źródła (link do tej strony). Treść arkusza i klucza oceniania pochodzi z CKE.