SPL.02-01-23.06-SGCzerwiec 2023 · 14 kroków · ok. 48 min · 44 kryteria z klucza
Rozwiązanie krok po kroku: Obsługa podróży Nowy Jork-Sopot
Rozwiązujemy arkusz z podróżą pani Katarzyny Wiśniewskiej z Nowego Jorku do Sopotu: samolotem do Warszawy, dalej pociągiem. Liczymy ceny biletów i czasy lotów trzech przewoźników, wybieramy ten, który mieści się w obu limitach klientki, liczymy całkowity koszt podróży, a potem wypełniamy kartę pokładową, etykietę bagażu, wykaz przedmiotów w bagażu kabinowym i słowniczek zwrotów.
Kroki idą za treścią arkusza i układem druków - każdy zaczyna się poleceniem z arkusza, pokazuje rachunek i mówi, które kryteria klucza spełnia. Wszystkie wartości policzyliśmy i porównaliśmy z kluczem oceniania CKE - w każdym kroku są takie same jak w kluczu.
Co widać w podglądzie. Druki z arkusza odtworzone na stronie. Wpisy zdającego są granatowe i pisane ręcznie, a pola wypełnione w bieżącym kroku są podświetlone na żółto.
Najważniejsze dane z treści zadania, do których wracamy w wielu krokach:
podróżuje jedna osoba, wylot 20 lipca 2023 r. z lotniska JFK w Nowym Jorku,
koszt podróży lotniczej nie może przekroczyć 4 500,00 zł, a czas lotu 8 godzin 30 minut,
do każdej ceny z cennika dochodzi opłata dodatkowa 350,00 zł,
między Nowym Jorkiem a Warszawą jest 5 godzin różnicy czasu, a godziny w ofertach są lokalne,
miejsce przy oknie w ostatnim rzędzie klasy ekonomicznej, wyjście nr 22 otwarte 30 minut przed odlotem,
bagaż rejestrowany 12 kg, kabinowy 8 kg, bilet kolejowy 210,00 zł.
Jak liczą się punkty. Klucz ma 44 kryteria w 5 rezultatach, każde za 1 punkt. Próg zdania części praktycznej to 75%, czyli 33 punkty - można stracić 11 kryteriów i nadal zdać. Klucz dopuszcza inne zapisy, jeśli są merytorycznie poprawne.
Krok 1 · po tym etapie masz 0 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 1: Co trzeba zrobić i jakie są warunki klientki
ok. 5 min
Polecenie z arkusza
Pani Katarzyna Wiśniewska zamierza odbyć podróż z Nowego Jorku do Sopotu. Podróżna zgłosiła się do biura obsługi pasażera na lotnisku Johna F. Kennedy’ego w Nowym Jorku z prośbą o przygotowanie zestawienia kosztów podróży na trasie Nowy Jork - Warszawa - Sopot. Wylot ma się odbyć 20 lipca 2023 r. Łączny koszt podróży transportem lotniczym nie może przekraczać 4 500,00 PLN, a czas lotu nie może być dłuższy niż 8 godzin i 30 minut.
Zanim zaczniemy liczyć, wypisujemy z treści zadania dwa warunki, które decydują o wyborze przewoźnika:
cena biletu lotniczego razem z opłatą dodatkową - najwyżej 4 500,00 zł,
czas lotu - najwyżej 8 godzin 30 minut.
Przewoźnik musi spełnić oba warunki naraz. Kolejność pracy: najpierw zestawienie cen i czasów dla trzech przewoźników, potem wybór, a na jego podstawie karta pokładowa i etykieta bagażu. Wykaz przedmiotów i słowniczek są niezależne od wyboru - można je zrobić w dowolnym momencie.
Typowe błędy
Wybór samego najtańszego przewoźnika bez sprawdzenia czasu lotu - Air Canada jest najtańsza, ale leci za długo.
Etap 2: Zestawienie kosztów podróży
Kroki 2-6 · po tym etapie masz 8 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 2: LUFTHANSA: cena biletu z opłatą i czas lotu
R.1.2 Oferta przewoźnika LUFTHANSA: Czas lotu na trasie Nowy Jork - Warszawa: 8 godz. 10 min
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie cennika poszczególnych przewoźników na trasie Nowy Jork - Warszawa oblicz ceny biletów dla poszczególnych przewoźników lotniczych. W oparciu o oferty przewozowe wybranych przewoźników oblicz czasy lotów na trasie Nowy Jork - Warszawa.
Cena. Z cennika przepisujemy 4 450,00 zł, w kolumnie opłaty dodatkowej wpisujemy 350,00 zł (uwaga pod cennikiem: ceny jej nie zawierają, a dla wszystkich przewoźników jest taka sama). Cena z opłatą: 4 450,00 + 350,00 = 4 800,00 zł.
Czas lotu. Lot LH 7609 startuje z JFK o 20:30 czasu nowojorskiego, a ląduje w Warszawie o 9:40 czasu warszawskiego następnego dnia. Godzin z dwóch stref nie wolno odejmować wprost - najpierw sprowadzamy przylot do czasu Nowego Jorku: Warszawa jest o 5 godzin „do przodu”, więc 9:40 w Warszawie to 4:40 w Nowym Jorku.
Teraz liczymy od 20:30 do 4:40 następnego dnia: do północy jest 3:30, po północy 4:40, razem 8 godz. 10 min.
Sprawdzenie innym sposobem: od 20:30 do 9:40 jest 13 godz. 10 min „na zegarach”, a po odjęciu 5 godzin różnicy czasu zostaje 8 godz. 10 min.
Typowe błędy
Odjęcie godzin bez uwzględnienia różnicy czasu - wychodzi 13 godz. 10 min zamiast 8 godz. 10 min (R.1.2). Dodanie 5 godzin zamiast odjęcia daje 18 godz. 10 min.
R.1.4 Oferta przewoźnika PLL LOT: Czas lotu na trasie Nowy Jork - Warszawa: 8 godz. 20 min
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie cennika poszczególnych przewoźników na trasie Nowy Jork - Warszawa oblicz ceny biletów dla poszczególnych przewoźników lotniczych. W oparciu o oferty przewozowe wybranych przewoźników oblicz czasy lotów na trasie Nowy Jork - Warszawa.
Cena. Z cennika przepisujemy 3 750,00 zł, w kolumnie opłaty dodatkowej wpisujemy 350,00 zł (uwaga pod cennikiem: ceny jej nie zawierają, a dla wszystkich przewoźników jest taka sama). Cena z opłatą: 3 750,00 + 350,00 = 4 100,00 zł.
Czas lotu. Lot LO 2798 startuje z JFK o 22:15 czasu nowojorskiego, a ląduje w Warszawie o 11:35 czasu warszawskiego następnego dnia. Godzin z dwóch stref nie wolno odejmować wprost - najpierw sprowadzamy przylot do czasu Nowego Jorku: Warszawa jest o 5 godzin „do przodu”, więc 11:35 w Warszawie to 6:35 w Nowym Jorku.
Teraz liczymy od 22:15 do 6:35 następnego dnia: do północy jest 1:45, po północy 6:35, razem 8 godz. 20 min.
Typowe błędy
Cena z cennika bez opłaty dodatkowej (3 750,00 zł) - kryterium dotyczy ceny z opłatą (R.1.3).
Dokument po tym kroku
Krok 4: AIR CANADA: cena biletu z opłatą i czas lotu
Kryteria: ,
R.1.5 Oferta przewoźnika AIR CANADA: Cenę biletu z opłatą dodatkową [PLN]: 4 040,00
R.1.6 Oferta przewoźnika AIR CANADA: Czas lotu na trasie Nowy Jork - Warszawa: 9 godz. 10 min
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie cennika poszczególnych przewoźników na trasie Nowy Jork - Warszawa oblicz ceny biletów dla poszczególnych przewoźników lotniczych. W oparciu o oferty przewozowe wybranych przewoźników oblicz czasy lotów na trasie Nowy Jork - Warszawa.
Cena. Z cennika przepisujemy 3 690,00 zł, w kolumnie opłaty dodatkowej wpisujemy 350,00 zł (uwaga pod cennikiem: ceny jej nie zawierają, a dla wszystkich przewoźników jest taka sama). Cena z opłatą: 3 690,00 + 350,00 = 4 040,00 zł.
Czas lotu. Lot AC 2409 startuje z JFK o 16:00 czasu nowojorskiego, a ląduje w Warszawie o 06:10 czasu warszawskiego następnego dnia. Godzin z dwóch stref nie wolno odejmować wprost - najpierw sprowadzamy przylot do czasu Nowego Jorku: Warszawa jest o 5 godzin „do przodu”, więc 06:10 w Warszawie to 1:10 w Nowym Jorku.
Teraz liczymy od 16:00 do 1:10 następnego dnia: do północy jest 8:00, po północy 1:10, razem 9 godz. 10 min.
R.1.7 Wybór przewoźnika na trasie Nowy Jork - Warszawa spełniającego oczekiwania klienta: Wybór przewoźnika o cenie biletu nie przekraczającej 4 500 [PLN] wynikający z obliczeń zdającego w R.1.1 lub R.1.3 lub R.1.5 i czasie przewozu nieprzekraczającym 8 h 30 min wynikającym z obliczeń zdającego w R.1.2 lub R.1.4 lub R.1.6
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Dokonaj wyboru przewoźnika spełniającego oczekiwania klienta.
Sprawdzamy każdego przewoźnika z obydwoma warunkami:
Przewoźnik
Cena z opłatą
≤ 4 500,00 zł?
Czas lotu
≤ 8 h 30 min?
LUFTHANSA
4 800,00 zł
nie
8 godz. 10 min
tak
PLL LOT
4 100,00 zł
tak
8 godz. 20 min
tak
AIR CANADA
4 040,00 zł
tak
9 godz. 10 min
nie
Lufthansa jest za droga, Air Canada leci za długo. Oba warunki spełnia tylko PLL LOT: czas lotu 8 godzin 20 minut, cena biletu z opłatą 4 100,00 zł (R.1.7).
Dokument po tym kroku
Krok 6: Całkowity koszt podróży Nowy Jork - Warszawa - Sopot
Kryteria:
R.1.8 Koszty podróży na trasie Nowy Jork - Warszawa - Sopot: Całkowity koszt podróży na trasie Nowy Jork - Warszawa - Sopot [PLN]: koszt wynikający z sumy ceny biletu lotniczego dla przewoźnika zgodnie z wyborem zdającego w R.1.7 i 210,00 [PLN]
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Zgodnie z dokonanym wyborem i biletem internetowym z rezerwacją miejsca oblicz całkowity koszt podróży na trasie Nowy Jork - Warszawa - Sopot. Wyniki zapisz w Zestawieniu kosztów podróży na trasie Nowy Jork - Warszawa - Sopot.
Cena biletu lotniczego z opłatą dodatkową - z wyboru: 4 100,00 zł.
Cena biletu kolejowego - z biletu internetowego PKP Intercity (pociąg EIP 3506 z Warszawy Centralnej do Sopotu, 21.07.2023): pozycja „Do zapłaty” 210,00 zł. Ta kwota obejmuje już rezerwację miejsca.
Limit 4 500,00 zł dotyczy tylko podróży lotniczej, więc to, że cała podróż kosztuje więcej, niczego nie zmienia w wyborze.
Typowe błędy
Doliczenie biletu kolejowego przy sprawdzaniu limitu 4 500,00 zł - wtedy żaden przewoźnik nie spełniałby warunków.
Dokument po tym kroku
Etap 3: Karta pokładowa
Kroki 7-9 · po tym etapie masz 18 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 7: Karta pokładowa: pasażerka, trasa i lot
Kryteria: , , , , ,
R.2.1 Name: Katarzyna Wiśniewska
R.2.2 From: Nowy Jork lub JFK
R.2.3 To: Warszawa lub WAW
R.2.4 Flight No: LO 2798 lub inny numer lotu zgodnie z wyborem przewoźnika przez zdającego w R.1.7 i Carrier: PLL LOT lub inna nazwa przewoźnika zgodnie z wyborem przewoźnika przez zdającego w R.1.7
R.2.5 Date: 20.07.2023
R.2.8 Class: Economy Class lub Y
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie dokonanego wyboru przewoźnika na trasie Nowy Jork - Warszawa, rozmieszczenia miejsc w samolocie i rezerwacji miejsca zgodnie z oczekiwaniami podróżnej, wypełnij Kartę pokładową na przelot z Nowego Jorku do Warszawy.
Dane lotu bierzemy z oferty wybranego przewoźnika, PLL LOT:
NAME: Katarzyna Wiśniewska (R.2.1),
FROM / TO: JFK → WAW - kody lotnisk z oferty; klucz uznaje też nazwy miast Nowy Jork i Warszawa (R.2.2, R.2.3),
CARRIER: PLL LOT, FLIGHT No: LO 2798 (R.2.4),
CLASS: Y - oferta jest w klasie Economy Class (Y) (R.2.8),
DATE: 20.07.2023, TIME: 22:15 - data i godzina wylotu z Nowego Jorku (R.2.5).
Karta ma odcinek kontrolny po lewej i część dla pasażera po prawej - dane wpisujemy w obu częściach.
Typowe błędy
Data przylotu (21.07.2023) zamiast daty wylotu - karta pokładowa podaje dzień, w którym samolot startuje (R.2.5).
Dokument po tym kroku
Krok 8: Karta pokładowa: miejsce przy oknie w ostatnim rzędzie
Kryteria:
R.2.7 Seat No: 35A lub 35G
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Podczas rezerwacji pasażerka poprosiła o miejsce przy oknie w ostatnim rzędzie klasy ekonomicznej.
Na schemacie „Rozmieszczenie miejsc w samolocie” klasa ekonomiczna to zielone fotele. Miejsca przy oknie mają litery A i G (skrajne rzędy foteli).
Pułapka: numeracja rzędów dochodzi do 36, ale w rzędzie 36 są tylko fotele środkowe (C, D, E) - przy ścianach kadłuba stoją już toalety. Ostatni rząd z miejscem przy oknie to więc 35. Wpisujemy 35A (klucz uznaje też 35G) w obu polach SEAT No (R.2.7).
Typowe błędy
Miejsce 36A lub 36G - takich foteli nie ma na schemacie (R.2.7). Miejsce C, D albo E - to fotele przy przejściu lub w środku, nie przy oknie.
Dokument po tym kroku
Krok 9: Karta pokładowa: wyjście, boarding i bagaż
Kryteria: , ,
R.2.6 Gate: 22
R.2.9 Boarding time: 21:45 lub inna godzina wynikająca z różnicy godziny wylotu samolotu, zgodna z wyborem przewoźnika przez zdającego w R.1.7 i 30 minut i Time: 22:15 lub inna godzina wynikająca z wyboru przewoźnika przez zdającego w R.1.7
R.2.10 PCS: 1 szt. i WT: 12 kg
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Po dokonaniu odprawy na stanowisku check-in i przejściu kontroli bezpieczeństwa udała się do wyjścia nr 22, wskazanego na tablicy lotów, które zostało otwarte na 30 minut przed rozkładowym czasem odlotu.
GATE: 22 - numer wyjścia z treści zadania (R.2.6).
BOARDING TIME - wyjście otwarto 30 minut przed odlotem: 22:15 − 0:30 = 21:45 (R.2.9, razem z godziną wylotu w polu TIME).
PCS i WT dotyczą bagażu rejestrowanego: 1 szt. o masie 12 kg (R.2.10). Bagaż kabinowy (8 kg) pasażerka zabiera ze sobą na pokład, więc nie wpisuje się go na kartę.
Typowe błędy
WT: 20 kg albo PCS: 2 - doliczony bagaż kabinowy (R.2.10). Boarding time równy godzinie wylotu (R.2.9).
Dokument po tym kroku
Etap 4: Etykieta bagażu rejestrowanego
Krok 10 · po tym etapie masz 26 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 10: Etykieta bagażu rejestrowanego
Kryteria: , , , , , , ,
R.3.1 Imię i nazwisko pasażera: Katarzyna Wiśniewska
R.3.2 Datę wylotu: 20.07.2023
R.3.3 Godzinę wylotu: 22:15 lub inna godzina wynikająca z godziny wylotu samolotu, zgodna z wyborem przewoźnika przez zdającego w R.1.7
R.3.4 Numer lotu: LO 2798 lub inny numer lotu zgodnie z wyborem przewoźnika przez zdającego w R.1.7
R.3.5 Nazwę przewoźnika: PLL LOT lub inna nazwa przewoźnika zgodnie z wyborem przewoźnika przez zdającego w R.1.7
R.3.6 Kod portu wylotu: JFK
R.3.7 Kod portu docelowego: WAW
R.3.8 Wagę bagażu [kg]: 12
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Na podstawie treści zadania i wybranego przewoźnika wypełnij Etykietę bagażu rejestrowanego na trasie Nowy Jork - Warszawa.
Etykieta opisuje lot, którym poleci bagaż - ten sam, co na karcie pokładowej:
imię i nazwisko: Katarzyna Wiśniewska, data wylotu: 20.07.2023, godzina wylotu: 22:15,
nr lotu: LO 2798, nazwa przewoźnika: PLL LOT,
kod portu wylotu: JFK, kod portu docelowego: WAW - tutaj klucz wymaga kodów, bo tak nazwano pola,
waga bagażu: 12 - jednostka [kg] jest już w nadruku.
Typowe błędy
Waga 20 kg (z bagażem kabinowym) - etykietę dostaje tylko bagaż rejestrowany (R.3.8). Nazwy miast zamiast kodów portów (R.3.6, R.3.7).
Dokument po tym kroku
Etap 5: Wykaz przedmiotów w bagażu kabinowym
Krok 11 · po tym etapie masz 36 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 11: Przedmioty dozwolone i zabronione w bagażu kabinowym
Kryteria: , , , , , , , , ,
R.4.1 Tabliczka czekolady: TAK
R.4.2 Nożyczki o długości ostrza 8 cm: NIE
R.4.3 Przewodnik książkowy: TAK
R.4.4 Aparat fotograficzny: TAK
R.4.5 Zupka w proszku: TAK
R.4.6 Woda niegazowana o pojemności 0,5 l: NIE
R.4.7 Gaz pieprzowy o pojemności 30 ml: NIE
R.4.8 Perfumy o pojemności 30 ml: TAK
R.4.9 Suszarka do włosów: TAK
R.4.10 Szampon o pojemności 150 ml: NIE
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
W Wykazie przedmiotów w bagażu kabinowym pasażera wskaż przedmioty dozwolone do przewozu oraz zabronione.
Przy każdym przedmiocie wpisujemy TAK albo NIE. Pomagają trzy ogólne zasady kontroli bezpieczeństwa:
płyny, aerozole i żele wolno mieć w bagażu kabinowym tylko w pojemnikach do 100 ml: perfumy 30 ml - TAK, szampon 150 ml - NIE, woda 0,5 l - NIE (wodę kupuje się dopiero za kontrolą),
przedmioty ostre: nożyczki o ostrzu dłuższym niż 6 cm są zabronione, więc nożyczki z ostrzem 8 cm - NIE,
substancje obezwładniające, w tym gaz pieprzowy - NIE niezależnie od pojemności.
Pozostałe przedmioty nie są płynami ani przedmiotami niebezpiecznymi: czekolada, przewodnik, aparat fotograficzny, suszarka - TAK. Zupka w proszku to sucha żywność, nie płyn - też TAK.
Typowe błędy
Perfumy 30 ml oznaczone jako zabronione - pojemnik mieści się w limicie 100 ml (R.4.8). Zupka w proszku potraktowana jak płyn (R.4.5).
Dokument po tym kroku
Etap 6: Słowniczek zwrotów
Kroki 12-13 · po tym etapie masz 44 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 12: Tłumaczenie zwrotów z polskiego na angielski
Kryteria: , , ,
R.5.1 Pasażer: Passenger
R.5.2 Opłata promocyjna: Promotion fare lub Promotional fee
R.5.3 Czas przesiadki: Transfer time lub Time of waiting for transfer
R.5.4 Całkowita (łączna) kwota do zapłaty: Total amount to pay
ok. 3 min
Polecenie z arkusza
Przetłumacz zwroty podane w Słowniczku zwrotów stosowane w obsłudze pasażerów.
Pasażer - Passenger,
Opłata promocyjna - Promotion fare (klucz uznaje też „Promotional fee”),
Czas przesiadki - Transfer time,
Całkowita (łączna) kwota do zapłaty - Total amount to pay.
Dokument po tym kroku
Krok 13: Tłumaczenie zwrotów z angielskiego na polski
Kryteria: , , ,
R.5.5 Aircraft type: Rodzaj (typ) samolotu
R.5.6 Before departure: Przed wylotem
R.5.7 Child: Dziecko
R.5.8 Cancelled flight: Odwołany lot
ok. 2 min
Polecenie z arkusza
Przetłumacz zwroty podane w Słowniczku zwrotów stosowane w obsłudze pasażerów.
Aircraft type - Rodzaj (typ) samolotu,
Before departure - Przed wylotem,
Child - Dziecko,
Cancelled flight - Odwołany lot.
„Cancelled” to odwołany, a nie opóźniony - opóźniony lot to „delayed flight”.
Typowe błędy
Cancelled flight jako „opóźniony lot” (R.5.8).
Dokument po tym kroku
Etap 7: Sprawdzenie pracy
Krok 14 · po tym etapie masz 44 z 44 kryteriów (pkt)
Krok 14: Kontrola przed oddaniem arkusza
ok. 4 min
Polecenie z arkusza
Wszystkie informacje niezbędne do rozwiązania zadania oraz druki do wypełnienia znajdują się w arkuszu egzaminacyjnym.
Na koniec sprawdzamy zgodność druków ze sobą:
przewoźnik, numer lotu, data i godzina wylotu na karcie pokładowej i etykiecie zgadzają się z wybraną ofertą (PLL LOT, LO 2798, 20.07.2023, 22:15),
całkowity koszt w zestawieniu to cena biletu lotniczego z opłatą plus 210,00 zł,
miejsce na karcie istnieje na schemacie i jest przy oknie,
przy każdym przedmiocie w wykazie jest TAK albo NIE, a wszystkie wpisy są czytelne.
Dokument po tym kroku
Podgląd
Symulacja ekranu w przeglądarce - w Android Studio / Visual Studio wygląd może się nieco różnić.
To jedno z możliwych rozwiązań. Egzaminator ocenia spełnienie kryteriów z klucza odpowiedzi, a nie zgodność z tym rozwiązaniem - inna, poprawna droga też daje punkty.
Autor rozwiązania: Bartosz Bryniarski. Licencja CC BY-NC 4.0 - kopiowanie i przeróbki do celów niekomercyjnych, z podaniem autora i źródła (link do tej strony). Treść arkusza i klucza oceniania pochodzi z CKE.