Obsługa pasażera lotniczego

Opis arkusza

Praktyczny egzamin z kwalifikacji SPL.02 „Obsługa podróżnych w portach i terminalach” trwa 120 minut i sprawdza typowe czynności związane z obsługą pasażera w transporcie lotniczym. Sytuacja dotyczy Marcina Kwiatkowskiego, który 15 czerwca 2023 r. przybywa o 5:00 na Lotnisko Chopina w Warszawie i chce polecieć do Berlina w klasie ekonomicznej, jak najtaniej, z możliwością wyboru miejsca przy przejściu, ale poza rzędami przy wyjściach awaryjnych. Najpierw trzeba porównać oferty przewoźników LO, LH i W6 na trasie WAW–BER, uwzględniając cenę biletu, dopuszczalne parametry bagażu, opłatę za bagaż rejestrowany oraz dodatkowe koszty przewoźnika W6 za odprawę na lotnisku i wybór miejsca. Z podanych danych wynika, że mimo niższej ceny bazowej W6, najtańszy łączny koszt podróży daje przewoźnik LO. Następnie uzupełniana jest karta rezerwacji lotu z kodami portów, godzinami, numerem rejsu LO 235 i typem samolotu Embraer 175, a także karta pokładowa z danymi pasażera, datą, klasą Y, bramką i godziną zgłoszenia się do boardingu. Kolejne elementy to etykieta bagażu rejestrowanego oraz karta kontroli bagażu kabinowego, gdzie wskazuje się przedmioty wymagające usunięcia, m.in. płyny powyżej 100 ml i nożyczki o ostrzu 10 cm. Na końcu uzupełnia się słownik zwrotów polsko-angielskich przydatnych na lotnisku. Egzaminator ocenia poprawność obliczeń, wybór przewoźnika, zgodność dokumentów z danymi pasażera i lotu oraz praktyczną znajomość procedur odprawy i kontroli bezpieczeństwa.