Bezpłatna asysta PRM to pomoc przysługująca pasażerom z niepełnosprawnościami oraz osobom o ograniczonej sprawności ruchowej podczas podróży lotniczej. W praktyce oznacza wsparcie od momentu przybycia na lotnisko aż do zajęcia miejsca w samolocie, a po przylocie również pomoc przy opuszczeniu samolotu i dotarciu do wyznaczonego punktu.
Na czym polega asysta?
Asysta może obejmować m.in.:
- pomoc w dotarciu od punktu zgłoszenia do stanowiska odprawy,
- wsparcie przy odprawie biletowo-bagażowej,
- pomoc podczas kontroli bezpieczeństwa,
- przejazd wózkiem lub pojazdem lotniskowym,
- pomoc przy wejściu na pokład,
- pomoc w zajęciu miejsca w samolocie,
- odebranie bagażu po przylocie.
Czy asysta jest płatna?
Dla pasażera asysta PRM jest bezpłatna. Nie pobiera się od osoby z niepełnosprawnością dodatkowej opłaty za pomoc na lotnisku. Koszty organizacji takiej obsługi są rozliczane w ramach systemu opłat lotniskowych.
Zgłoszenie potrzeby pomocy
Najlepiej zgłosić potrzebę asysty już przy rezerwacji biletu albo najpóźniej około 48 godzin przed wylotem. Dzięki temu lotnisko i przewoźnik mogą przygotować odpowiedni personel oraz sprzęt.
Ważne ograniczenie
Prawo do asysty nie oznacza nieograniczonego wyboru miejsc w samolocie. Ze względów bezpieczeństwa pasażer PRM nie zawsze może siedzieć np. przy wyjściu ewakuacyjnym.