Co to jest formularz PIR?
PIR to skrót od Property Irregularity Report, czyli raport nieprawidłowości dotyczącej bagażu. Wypełnia się go na lotnisku, gdy pasażer stwierdzi, że jego bagaż rejestrowany został zagubiony, uszkodzony, opóźniony albo wydany niekompletny.
Formularz PIR jest podstawowym dokumentem potwierdzającym zgłoszenie problemu z bagażem bezpośrednio po przylocie.
Kiedy wypełnia się PIR?
Formularz PIR należy wypełnić przede wszystkim, gdy:
- bagaż nie pojawił się na taśmie odbioru bagażu,
- walizka została uszkodzona podczas transportu,
- brakuje części zawartości bagażu,
- pasażer odebrał bagaż w stanie naruszonym.
Zgłoszenia dokonuje się zwykle w punkcie obsługi bagażowej, np. Lost and Found lub stanowisku reklamacji bagażowych na lotnisku.
Jakie dane zawiera formularz PIR?
W formularzu wpisuje się m.in.:
- dane pasażera,
- numer lotu i trasę podróży,
- numer przywieszki bagażowej,
- opis bagażu, np. kolor, marka, rozmiar,
- rodzaj nieprawidłowości: zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie,
- dane kontaktowe pasażera.
Dlaczego PIR jest ważny?
PIR nie jest jeszcze pełną reklamacją, ale stanowi ważny dowód, że pasażer zgłosił problem na lotnisku. Na jego podstawie przewoźnik lub agent handlingowy rozpoczyna poszukiwanie bagażu albo dalszą procedurę reklamacyjną.
Zapamiętaj na egzamin
Jeżeli w pytaniu pojawia się zagubienie lub uszkodzenie bagażu na lotnisku, prawidłową odpowiedzią jest najczęściej formularz PIR.