Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC) to centralny organ administracji rządowej właściwy w sprawach lotnictwa cywilnego w Polsce. W kontekście obsługi podróżnych szczególnie ważne jest to, że ULC zajmuje się ochroną praw pasażerów lotniczych.
Skargi pasażerów lotniczych
Pasażer, który ma zastrzeżenia wobec linii lotniczej, powinien najpierw złożyć reklamację bezpośrednio do przewoźnika lotniczego. Dopiero po wyczerpaniu tej procedury, czyli np. po otrzymaniu odmowy albo braku odpowiedzi w wymaganym terminie, sprawę można skierować do właściwego organu.
W Polsce takim organem jest Urząd Lotnictwa Cywilnego, a dokładniej Prezes ULC lub działające przy ULC komórki zajmujące się prawami pasażerów.
Jakich spraw może dotyczyć skarga?
Skargi pasażerów najczęściej dotyczą:
- odwołania lotu,
- dużego opóźnienia lotu,
- odmowy przyjęcia na pokład,
- problemów z zapewnieniem opieki przez przewoźnika,
- naruszenia praw pasażerów wynikających z przepisów Unii Europejskiej.
Ważne rozróżnienie egzaminacyjne
ULC nie jest tym samym co:
- Polska Agencja Żeglugi Powietrznej - odpowiada głównie za zarządzanie ruchem lotniczym,
- Ministerstwo Infrastruktury - tworzy politykę i nadzoruje transport,
- UOKiK - zajmuje się ochroną konkurencji i konsumentów ogólnie, ale nie jest podstawowym organem do skarg pasażerów lotniczych po reklamacji.
Na egzaminie należy zapamiętać: skargi pasażerów wobec linii lotniczych po reklamacji rozpatruje Urząd Lotnictwa Cywilnego.