Terminowość przewozów to wskaźnik określający, jaka część przewozów została wykonana zgodnie z ustalonym terminem, np. wynikającym z umowy przewozu, zlecenia transportowego lub harmonogramu dostaw.
W transporcie jest to jeden z podstawowych mierników jakości obsługi klienta. Nieterminowe wykonanie przewozu może skutkować reklamacją, karą umowną, utratą klienta lub pogorszeniem oceny przewoźnika.
Jak obliczyć terminowość przewozów?
Najczęściej stosuje się wzór:
Terminowość przewozów = liczba przewozów wykonanych na czas / liczba wszystkich przewozów × 100%
Jeżeli w zadaniu podano liczbę przewozów lub pojazdów niewykonujących przewozów zgodnie z umową, najpierw należy obliczyć liczbę wykonanych prawidłowo.
Przykład
Firma ma 20 samochodów ciężarowych. 5 z nich nie wykonuje przewozów zgodnie z umową.
Liczba przewozów wykonanych prawidłowo:
20 − 5 = 15
Obliczenie procentu:
15 / 20 × 100% = 75%
Oznacza to, że 75% przewozów jest realizowanych na czas.
Na co uważać na egzaminie?
- nie należy liczyć procentu pojazdów opóźnionych, jeśli pytanie dotyczy przewozów wykonanych na czas,
- trzeba odjąć przewozy niezgodne z umową od liczby wszystkich przewozów,
- wynik procentowy odnosi się do całości, czyli w tym przypadku do 20 pojazdów lub przewozów.
Terminowość jest ważna zwłaszcza w przewozach regularnych, dystrybucji, logistyce kontraktowej i systemach just in time.