Aplikacja kazała zapłacić? Sprawdź, czy to ta właściwa

Aplikacja Egzaminy Zawodowe jest darmowa i nigdy nie pobierała żadnych opłat. Jeśli jakaś aplikacja wzięła od Ciebie pieniądze, to nie była moja – i nie mam jak ich zwrócić, bo do mnie nie trafiły. Zwrot da się jednak załatwić: niżej piszę, gdzie i jak.

Piszę o tym, bo co jakiś czas dostaję wiadomość mniej więcej taką: „Nauczyciel mówił, że aplikacja jest za darmo, a mi zabrało pieniądze. Proszę o zwrot”. Po kilku zdaniach okazuje się, że chodzi o zupełnie inną aplikację – innego wydawcy – która wyskoczyła w sklepie po wpisaniu „egzaminy zawodowe”.

Rozumiem, skąd ta pomyłka: nazwy są podobne, a nauczyciel zwykle mówi „ściągnijcie aplikację do egzaminów zawodowych”, a nie podaje dokładnego linku. Poniżej – jak rozpoznać właściwą aplikację i co zrobić, jeśli już zapłaciłeś gdzie indziej.

Nie piszę tego przeciwko innym aplikacjom – ich wydawcy mają prawo pobierać opłaty i często wkładają w nie realną pracę. Chodzi tylko o to, żebyś wiedział, którą aplikację instalujesz i za co płacisz.

Jak rozpoznać aplikację Egzaminy Zawodowe

Aplikacja do zawodowe.edu.pl nazywa się Egzaminy Zawodowe. Najszybciej poznasz ją po ikonie: niebieska czapka absolwenta (biret z chwostem) na białym tle.

Sprawdź też, kto ją wydał:

• Google Play: deweloper brylka.net,
• App Store: wydawca Bartosz Pawel Bryniarski (sklep zapisuje drugie imię bez polskich znaków: „Pawel” zamiast „Paweł”).

Jeśli nazwa się zgadza, ale ikona albo wydawca są inne – to nie ta aplikacja.

Najpewniejsza droga to wejście ze strony serwisu, a nie z wyszukiwarki sklepu:

• Egzaminy Zawodowe w Google Play
• Egzaminy Zawodowe w App Store
• obie pozycje są też na stronie Aplikacja mobilna.

W mojej aplikacji nie ma nic do kupienia: żadnej subskrypcji, okresu próbnego ani płatnych odblokowań. W Google Play widać to po tym, że przy aplikacji nie ma oznaczenia „Zakupy w aplikacji”.

„Darmowa” w sklepie nie znaczy, że nic nie zapłacisz

Cena „0 zł” przy pobieraniu mówi tylko tyle, że samo pobranie jest bezpłatne. Płatności mogą pojawić się dopiero w środku – jako zakup jednorazowy albo subskrypcja, często poprzedzona darmowym okresem próbnym, który po kilku dniach sam zamienia się w płatny.

Dlatego zanim cokolwiek zatwierdzisz palcem, odciskiem albo hasłem do konta Google lub Apple, przeczytaj, za co i jak często płacisz. Jeśli aplikacja do nauki prosi o pieniądze, a nauczyciel mówił, że ma być za darmo – zatrzymaj się i zapytaj go, o którą aplikację chodziło.

Zapłaciłeś w innej aplikacji? Zwrot załatwiasz w sklepie

Pieniądze za zakupy w aplikacjach pobiera sklep (Google albo Apple) na rzecz wydawcy tej aplikacji. Dlatego o zwrot prosisz sklep albo wydawcę, który pobrał opłatę – nie mnie i nie szkołę.

Android (Google Play)

1. Wejdź na play.google.com albo otwórz aplikację Sklep Play.
2. Stuknij zdjęcie profilowe → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia zamówień.
3. Przy zakupie, który chcesz zwrócić, wybierz Zgłoś problem, opisz sytuację i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot.
4. Wyślij zgłoszenie.

Google pisze, że decyzję zwykle podejmuje w ciągu jednego dnia (najdłużej czterech). Jeśli od zakupu minęło ponad 48 godzin, Google zaleca skontaktowanie się bezpośrednio z deweloperem aplikacji – jego dane kontaktowe znajdziesz na stronie aplikacji w Sklepie Play. Szczegóły: pomoc Google Play – zwroty.

iPhone (App Store)

1. Wejdź na reportaproblem.apple.com i zaloguj się kontem Apple.
2. Wybierz Poproś o zwrot środków i podaj przyczynę.
3. Wskaż zakup albo subskrypcję i wyślij wniosek.

Apple podaje, że odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24–48 godzin. Szczegóły: pomoc Apple – zwroty.

Odinstalowanie nie anuluje subskrypcji

To najczęstsza pułapka: usuwasz aplikację z telefonu, a opłata i tak przychodzi w kolejnym miesiącu. Subskrypcję trzeba anulować w sklepie:

• Android: Sklep Play → zdjęcie profilowe → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → wybierz subskrypcję → Anuluj subskrypcję (pomoc Google),
• iPhone: Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje → wybierz subskrypcję → Anuluj subskrypcję (pomoc Apple).

Najpierw anuluj, potem proś o zwrot – inaczej możesz odzyskać jedną opłatę i dostać kolejną.

Dla nauczyciela i rodzica

Jeśli polecasz aplikację klasie, najprościej podać link, a nie nazwę do wpisania w sklepie – adres zawodowe.edu.pl/aplikacja-mobilna/ prowadzi do obu sklepów. Warto też powiedzieć jedno zdanie: „ikona to niebieska czapka; jeśli aplikacja chce pieniędzy, to nie ta”.

Rodzicom przyda się jeszcze jedno: jeśli konto dziecka jest w Twojej grupie rodzinnej Google albo Apple, możesz włączyć zatwierdzanie zakupów przez rodzica (w Google – w Family Link, w Apple – funkcja „Poproś o kupno”). Warto ustawić je tak, żeby dziecko nie mogło samodzielnie zaakceptować płatności.

Telefon nie jest konieczny

Wszystko, co jest w aplikacji, działa też w przeglądarce na zawodowe.edu.pl – na komputerze i na telefonie. Konto jest jedno, więc postęp z przeglądarki i z aplikacji się łączy.

Jeśli nie masz pewności, czy aplikacja na Twoim telefonie jest tą właściwą – napisz do mnie, sprawdzę. O zwrot pieniędzy zapłaconych w innej aplikacji nie mogę jednak pomóc inaczej niż tym wpisem: decyzja należy do sklepu i do wydawcy, który pobrał opłatę.