Wyniki egzaminu

Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik organizacji turystyki
  • Kwalifikacja: HGT.07 - Przygotowanie imprez i usług turystycznych
  • Data rozpoczęcia: 27 kwietnia 2026 11:39
  • Data zakończenia: 27 kwietnia 2026 12:00

Egzamin zdany!

Wynik: 33/40 punktów (82,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe
Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania
Pochwal się swoim wynikiem!
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Umowa pomiędzy organizatorem usług turystycznych a klientem nie zawiera danych dotyczących

A. typów świadczeń wliczonych w cenę.
B. warunków zakwaterowania.
C. rodzaju ubezpieczenia.
D. godzin, w jakich można zwiedzać atrakcje.
Wybierając odpowiedzi dotyczące zawartości umowy organizatora usług turystycznych, można spotkać się z mylnym przekonaniem, że godziny otwarcia zwiedzanych atrakcji są istotnym elementem umowy. Istotnym jest zrozumienie, że umowa ma na celu zabezpieczenie praw i obowiązków stron oraz zapewnienie jasności co do świadczonych usług. Zakwaterowanie to jeden z kluczowych elementów oferty turystycznej, który bezpośrednio wpływa na komfort i zadowolenie klientów. Ubezpieczenie również odgrywa ważną rolę, chroniąc klientów przed nieprzewidzianymi zdarzeniami. Z kolei rodzaj świadczeń w cenie jest niezbędny, aby klienci wiedzieli, za co płacą i jakie usługi są im oferowane. Z błędnym podejściem do godzin otwarcia atrakcji związane jest myślenie, że można je traktować jako stały element umowy, mimo że w rzeczywistości mogą się zmieniać. Zrozumienie, że umowa powinna koncentrować się na stałych elementach, jest kluczowe dla unikania błędów w interpretacji jej zapisów. W związku z tym, w praktyce, klienci mogą oczekiwać, że organizator będzie informował ich o ewentualnych zmianach godzin otwarcia, ale nie jest to element, który musi być zawarty w umowie, co podkreśla znaczenie umowy jako dokumentu regulującego konkretne zobowiązania i prawa stron.

Pytanie 2

Za realizację imprezy turystycznej na danym szlaku odpowiada

A. kierowca autokaru
B. organizator turystyki
C. pośrednik turystyczny
D. pilot wycieczki
Pilot wycieczki jest kluczowym elementem każdej imprezy turystycznej, pełniąc rolę pośrednika między uczestnikami a organizatorami. Jego zadania obejmują nie tylko prowadzenie grupy, ale również zapewnianie informacji o miejscach odwiedzanych, organizację czasu wolnego oraz pomoc w rozwiązywaniu wszelkich problemów, które mogą wystąpić podczas wycieczki. Przykładowo, pilot może dostarczać historie i ciekawostki dotyczące zabytków, które grupa zwiedza, co wzbogaca doświadczenie turystów. Dobrą praktyką jest, aby pilot wycieczki posiadał nie tylko wiedzę teoretyczną, ale również praktyczne umiejętności w zakresie zarządzania grupą. Uczestnicy mogą się także zwracać do pilota w razie potrzeby, co zwiększa ich poczucie bezpieczeństwa. Zgodnie z normami branżowymi, pilot wycieczki powinien mieć odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie, aby skutecznie realizować program wycieczki i zapewniać wysoki standard obsługi.

Pytanie 3

W hotelu, w którym gościła grupa turystów, rozpoczął się pożar. Jeden z uczestników wycieczki doznał poparzenia. Jakie kroki powinien podjąć pilot udzielając pierwszej pomocy?

A. Założyć sterylny opatrunek
B. Znaleźć lekarza wśród turystów
C. Schłodzić oparzone miejsce zimną wodą
D. Podać leki przeciwbólowe
Schłodzenie oparzonego miejsca zimną wodą jest kluczowym działaniem w pierwszej pomocy dla osoby, która doznała poparzenia. Zimna woda pomaga obniżyć temperaturę skóry, co ogranicza głębokość poparzenia oraz minimalizuje ból. Ważne jest, aby stosować wodę o temperaturze około 15-25°C przez co najmniej 10-20 minut. Tego typu interwencja jest zgodna z zaleceniami Europejskiej Rady Resuscytacji oraz standardami opieki nad pacjentami z oparzeniami. Dodatkowo, schłodzenie oparzenia może zapobiec dalszemu uszkodzeniu tkanek, co jest szczególnie istotne w przypadku poparzeń drugim i trzecim stopnia. Po schłodzeniu miejsca oparzenia, jeśli to możliwe, warto przykryć je jałowym opatrunkiem, aby zminimalizować ryzyko infekcji. W sytuacjach awaryjnych kluczowe jest również monitorowanie stanu poszkodowanego oraz, w razie potrzeby, wezwanie profesjonalnej pomocy medycznej.

Pytanie 4

Przedstawiona na rysunku Rotunda św. Mikołaja w Cieszynie jest zabytkową budowlą reprezentującą styl

Ilustracja do pytania
A. barokowy.
B. gotycki.
C. romański.
D. renesansowy.
Rotunda św. Mikołaja w Cieszynie jest wybitnym przykładem architektury romańskiej, co można zidentyfikować poprzez szereg charakterystycznych cech. Styl romański, który rozwijał się w Europie od XI do XIII wieku, cechuje się masywnymi formami, prostotą bryły oraz zastosowaniem ciężkich, kamiennych materiałów. W przypadku rotundy, jej okrągła forma oraz niski dach są typowe dla tej epoki. Dodatkowo, półkoliście zamknięte łuki i małe okna, które ograniczają dostęp światła, są typowe dla architektury romańskiej, co miało na celu zapewnienie stabilności strukturalnej budynku. W praktyce, znajomość stylów architektonicznych, takich jak romański, pozwala architektom i historykom sztuki na klasyfikowanie i rozpoznawanie nie tylko budowli, ale również ich elementów dekoracyjnych oraz użytych technik budowlanych. Zrozumienie tych cech jest kluczowe dla konserwatorów zabytków, którzy muszą podejmować świadome decyzje dotyczące zachowania i restauracji historycznych obiektów.

Pytanie 5

Której informacji brakuje w przedstawionym zamówieniu usług noclegowych?

Biuro Turystyczne TRAMP
ul. Złota 5
93-246 Łódź
Łódź, 15.09.2016 r.


Szanowni Państwo,
uprzejmie proszę o rezerwację dwóch noclegów w pokojach
typu twin dla 20-osobowej grupy młodzieży w wieku szkolnym,
w terminie od 25 do 27.10.2016 r.
Dom Wycieczkowy
ul. Górska 4
58-580 Szklarska Poręba
Z poważaniem
Jan Nowak
Dyrektor Biura
A. Rodzaju pokoi.
B. Terminu noclegów.
C. Danych zamawiającego.
D. Struktury grupy.
Wybór odpowiedzi dotyczącej struktury grupy jako brakującej informacji w zamówieniu jest trafny. W kontekście organizacji usług noclegowych, kluczowe jest zrozumienie, jak dana grupa zostanie zakwaterowana. Informacje te obejmują podział na pokoje, co pozwala na odpowiednie zaplanowanie przestrzeni oraz zaspokojenie potrzeb uczestników. Dobrą praktyką przy planowaniu noclegów jest uwzględnienie typu pokoi oraz ich liczby, aby zminimalizować ryzyko niewłaściwego zakwaterowania, co może prowadzić do nieporozumień czy dyskomfortu. W tym przypadku, mimo że informacje o rodzaju pokoi, terminie noclegów oraz danych zamawiającego są dostarczone, brak informacji o strukturze grupy może powodować problemy przy rzeczywistym przyporządkowywaniu gości do pokoi. Przykładowo, dla grupy młodzieżowej istotne jest, aby wiedzieć, ile osób może dzielić pokój oraz jakie są ich preferencje, co wymaga jasnego podziału na pokoje. W praktyce, organizatorzy powinni zawsze dążyć do uzyskania pełnych informacji dotyczących struktury grupy, aby zapewnić komfort i satysfakcję uczestników.

Pytanie 6

Na liście UNESCO dotyczącej dziedzictwa kulturowego i przyrodniczego w Polsce można znaleźć między innymi:

A. Stare Miasto w Zamościu, Kopalnia Soli w Wieliczce, Woliński Park Narodowy
B. Kopalnia Soli w Wieliczce, Puszcza Białowieska, Kościoły Pokoju w Jaworze i Świdnicy
C. Słowiński Park Narodowy, Puszcza Białowieska, Stare Miasto w Paczkowie
D. Kopalnia Soli w Wieliczce, Osada Łużycka w Biskupinie, Zamek Krzyżacki w Malborku
Kopalnia Soli w Wieliczce, Puszcza Białowieska oraz Kościoły Pokoju w Jaworze i Świdnicy to obiekty, które zostały wpisane na Światową Listę Dziedzictwa Kultury i Natury UNESCO, co podkreśla ich wyjątkowe znaczenie dla kultury i przyrody na skalę globalną. Kopalnia Soli w Wieliczce, działająca od XIV wieku, to nie tylko przykład tradycyjnego górnictwa solnego, ale również znakomity zabytek architektury podziemnej, w tym kaplicy św. Kingi, która zdobiona jest rzeźbami solnymi wykonaną przez górników. Puszcza Białowieska, z kolei, jest jednym z ostatnich i największych fragmentów pierwotnej puszczy w Europie, stanowiąc ostoję dla wielu gatunków roślin i zwierząt, w tym żubrów. Kościoły Pokoju, zbudowane w XVII wieku, są unikalnymi przykładami protestanckiej architektury drewnianej, które przetrwały jako świadectwo historycznych konfliktów religijnych. Te obiekty nie tylko przyciągają turystów, ale także stanowią inspirację dla działań na rzecz ochrony dziedzictwa kulturowego i naturalnego, zgodnych z międzynarodowymi standardami ochrony UNESCO.

Pytanie 7

Oblicz przybliżoną liczbę godzin, które należy uwzględnić w harmonogramie wycieczki na przejazd oraz postoje autokaru, jeżeli środek transportu porusza się ze średnią prędkością 60 kilometrów na godzinę, a odległość do miejsca noclegu wynosi 300 kilometrów?

A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
Poprawna odpowiedź to 6 godzin, co wynika z obliczenia czasu podróży przy średniej prędkości 60 km/h na dystansie 300 km. Czas podróży można obliczyć, dzieląc odległość przez prędkość: 300 km / 60 km/h = 5 godzin. Jednak w praktyce należy uwzględnić dodatkowy czas na postoje, które są niezbędne podczas długich podróży autokarem. Standardy branżowe sugerują, aby na każdych 3-4 godziny przejazdu przewidzieć przynajmniej 30 minut przerwy. Dlatego w przypadku 5 godzin podróży rozsądnie jest dodać 1 godzinę na postoje, co daje łącznie 6 godzin. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami w planowaniu podróży, które uwzględniają zmęczenie kierowcy oraz komfort pasażerów. Warto również mieć na uwadze, że w praktyce czasy przejazdu mogą się wydłużać z powodu warunków drogowych, co podkreśla znaczenie elastyczności w planowaniu.

Pytanie 8

Sprzedanie większej ilości biletów lotniczych niż liczba miejsc, jaką samolot rzeczywiście posiada, to

A. odsprzedaż
B. wyprzedaż
C. overbooking
D. booking
Odpowiedź "overbooking" jest poprawna, ponieważ odnosi się do praktyki sprzedaży większej liczby biletów lotniczych niż dostępne miejsca w samolocie. Jest to powszechnie stosowana strategia w branży lotniczej, mająca na celu zminimalizowanie strat związanych z nieodbytymi lotami. Linie lotnicze wiedzą, że niektórzy pasażerowie mogą zrezygnować z podróży, więc sprzedają więcej biletów niż mają miejsc, co pozwala na optymalne wykorzystanie floty. Przykładowo, jeśli linia lotnicza ma samolot z 150 miejscami, może sprzedać 160 biletów, licząc na to, że 10 osób nie pojawi się na lot. Ważne jest jednak, aby linie lotnicze stosowały tę strategię z rozwagą, aby uniknąć sytuacji, w której pasażerowie zostaną zmuszeni do przesiadki na późniejsze loty. W branży turystycznej istnieją standardy i regulacje, które pomagają w zarządzaniu overbookingiem, w tym oferowanie rekompensat lub alternatywnych rozwiązań dla pasażerów, którzy zostaną odwołani.

Pytanie 9

W zamieszczonym fragmencie zamówienia na noclegi błędnie zapisano informację dotyczącą

Zwracam się z prośbą o rezerwację dwóch noclegów dla 32 osób (15 kobiet, 15 mężczyzn oraz pilot i kierowca) w terminie od 01.07 do 08.07.2019 r. Proszę o rezerwację 14 pokojów dwuosobowych z łazienkami dla uczestników wyjazdu i 2 pokojów jednoosobowych z łazienkami oraz wyżywienia typu HB dla 32 osób od obiadokolacji do śniadania. Płatność za usługi nastąpi przelewem po otrzymaniu faktury.

A. sposobu zakwaterowania
B. zasad dokonania płatności
C. oferowanego wyżywienia
D. terminu pobytu
Odpowiedź dotycząca sposobu zakwaterowania jest poprawna, ponieważ w zamówieniu występuje nieścisłość w zakresie liczby pokoi oraz ich układu. Zgodnie z najlepszymi praktykami w branży hotelarskiej, przy organizacji zakwaterowania dla większych grup, kluczowe jest dokładne zdefiniowanie wymagań dotyczących liczby pokoi oraz ich rodzaju. W tym przypadku, rezerwacja 14 pokoi dwuosobowych oraz 2 pokoi jednoosobowych powinna być szczegółowo określona. Rekomenduje się, aby na etapie planowania rezerwacji jasno komunikować potrzeby grupy, aby uniknąć nieporozumień i zapewnić komfort uczestników. Warto również zwrócić uwagę na dostępność pokoi, ich standard oraz lokalizację w obiekcie. Niewłaściwe określenie tego aspektu mogłoby prowadzić do niewystarczającego komfortu uczestników, co jest sprzeczne z oczekiwaniami klientów w zakresie jakości usług noclegowych. Dbanie o szczegóły w komunikacji z dostawcami usług jest kluczowe dla zapewnienia ogólnej satysfakcji z wyjazdu.

Pytanie 10

Organizację programu konferencji dla lekarzy warto zacząć od

A. przerwy kawowej
B. wykładu inauguracyjnego
C. podsumowania spotkania
D. rejestracji uczestników
Rejestracja uczestników jest kluczowym elementem organizacji konferencji, ponieważ stanowi punkt wyjścia dla całego wydarzenia. Proces ten umożliwia zbieranie danych o uczestnikach, takich jak ich imiona, nazwiska, instytucje oraz preferencje dotyczące sesji. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, rejestracja powinna być przeprowadzona w sposób zorganizowany i efektywny, aby zapewnić płynność przy wejściu na konferencję. Dobrze zorganizowana rejestracja przyczynia się do pozytywnego pierwszego wrażenia oraz komfortu uczestników, co jest niezwykle istotne w kontekście budowania relacji i zaufania w środowisku medycznym. Przykładem zastosowania takiej praktyki jest możliwość wcześniejszej rejestracji online, co pozwala na optymalizację czasu spędzonego na miejscu wydarzenia. Dodatkowo, rejestracja może być połączona z przekazywaniem materiałów informacyjnych, agendy oraz upominków, co wzmacnia zaangażowanie uczestników już od początku konferencji.

Pytanie 11

W programie wycieczki na Podhale organizator zasugerował zwiedzenie znanej nekropolii w Zakopanem, czyli cmentarza na

A. Gronicku
B. Pęksowym Brzysku
C. Rossie
D. Górze Zamkowej
Wybór odpowiedzi, która nie dotyczy cmentarza Pęksowy Brzyzek, może świadczyć o tym, że nie do końca rozumiesz, co się dzieje w Zakopanem. Odpowiedzi takie jak Gronicku, Góra Zamkowa czy Rossie w ogóle nie odnoszą się do nekropoli w tym mieście. Cmentarz na Rossie to znana sprawa w Wilnie, a Góra Zamkowa nie ma nic wspólnego z cmentarzami. Pęksowy Brzyzek to naprawdę wyjątkowe miejsce w Zakopanem, które łączy tradycję z nowoczesnością. Może nieco zamieszałeś się w tym, co wiesz o lokalnych atrakcjach? Warto poświęcić chwilę na doczytanie, żeby znaleźć miejsca, które mają za sobą ciekawą historię. Dobrze jest też korzystać z rzetelnych źródeł, żeby lepiej poznać okolicę i jej atrakcje kulturowe.

Pytanie 12

Na mapie w skali 1:2 000 000 odległość z Łodzi do Lwowa wynosi 19 cm. Jaką odległość te miasta mają w rzeczywistości?

A. 400 km
B. 380 km
C. 200 km
D. 190 km
Odpowiedź 380 km jest prawidłowa, ponieważ aby obliczyć rzeczywistą odległość między miastami na podstawie podanej skali mapy, należy zastosować prostą proporcję. Skala 1:2 000 000 oznacza, że 1 cm na mapie odpowiada 2 000 000 cm w rzeczywistości. Aby przeliczyć 19 cm na mapie, mnożymy tę wartość przez 2 000 000. Wykonując obliczenia: 19 cm x 2 000 000 cm = 38 000 000 cm. Następnie przeliczamy centymetry na kilometry, dzieląc przez 100 000 (ponieważ 1 km to 100 000 cm), co daje nam 380 km. Takie obliczenia są kluczowe w geodezji oraz nawigacji, gdzie skala mapy odgrywa istotną rolę w określaniu rzeczywistych odległości. Użycie mapy w odpowiedniej skali z możliwościami obliczeniowymi pozwala na efektywne planowanie i realizację podróży oraz analizę przestrzenną w różnych dziedzinach, od turystyki po zarządzanie kryzysowe.

Pytanie 13

Które z przejść granicznych Polski z Ukrainą nie jest przejściem drogowym?

A. Bezledy - Bagrationowsk
B. Hrebenne - Rawa Ruska
C. Medyka - Szeginie
D. Zosin - Uściług
Odpowiedź 'Bezledy - Bagrationowsk' jest trafna, bo to przejście nie działa jako przejście drogowe. Zostało zaplanowane głównie dla pieszych i pociągów. W praktyce to znaczy, że ludzie, którzy chcą przekroczyć granicę, najczęściej korzystają z transportu kolejowego. Warto o tym pamiętać, szczególnie planując podróż do miejsc, gdzie kolej jest najpopularniejszym środkiem transportu. W relacjach polsko-ukraińskich każdy typ przejścia ma swoje znaczenie i cel, a zrozumienie tego jest kluczowe, żeby dobrze zaplanować logistykę i podróże. Dodatkowo, wiedza o tym, jak funkcjonują różne przejścia, pomaga lepiej ogarnąć zasady dotyczące ruchu granicznego oraz prawa międzynarodowego.

Pytanie 14

Z wymienionych poniżej wskaż miejsce, które znajduje się na Szlaku Piastowskim?

A. Kolegiata w Tumie pod Łęczycą
B. Kościół Wniebowzięcia NMP w Krakowie
C. Rotunda św. Prokopa w Strzelnie
D. Katedra na Ostrowie Tumskim we Wrocławiu
Rotunda św. Prokopa w Strzelnie jest jednym z najważniejszych zabytków architektury romańskiej w Polsce oraz kluczowym punktem na Szlaku Piastowskim. Szlak ten, będący jedną z atrakcji turystycznych regionu, prowadzi przez miejsca związane z historią dynastii Piastów. Rotunda, datowana na przełom XI i XII wieku, wyróżnia się unikalną architekturą i bogactwem detali, które odzwierciedlają wpływy kulturowe tamtej epoki. Jej znaczenie nie ogranicza się jedynie do wartości historycznej; rotunda ta pełni również funkcje edukacyjne i promocyjne, przyciągając turystów zainteresowanych historią Polski. W praktyce, odwiedzanie takich miejsc jak Rotunda św. Prokopa stanowi doskonałą okazję do poznawania dziedzictwa kulturowego, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie turystyki kulturalnej, która promuje świadome zwiedzanie i szacunek dla lokalnych tradycji.

Pytanie 15

Jakie oznaczenie powinno być użyte w zamówieniu na zakwaterowanie w pokoju hotelowym dwuosobowym z podwójnym łóżkiem?

A. Double
B. Single
C. Twin
D. Triple
Odpowiedzi 'Twin', 'Triple' i 'Single' są błędne, ponieważ każda z nich odnosi się do różnych układów łóżek, które nie spełniają wymagań dotyczących zamówienia pokoju dwuosobowego z podwójnym łóżkiem. Oznaczenie 'Twin' stosuje się do pokoi, w których znajdują się dwa osobne łóżka. Osoby, które wybierają taki pokój, preferują oddzielne miejsca do spania, co nie odpowiada zamówieniu na pokój z jednym łóżkiem podwójnym. Termin 'Triple' oznacza pokój zaprojektowany dla trzech osób, co z kolei sugeruje dodatkowe łóżko, które może być niepraktyczne w kontekście zamówienia na dwuosobowy pokój, a także podnosi koszty za niepotrzebne udogodnienia. Oznaczenie 'Single' odnosi się do pokoju przeznaczonego dla jednej osoby i jest zupełnie nieadekwatne w tym kontekście. Dla wielu osób korzystających z usług hotelowych, zrozumienie znaczenia tych terminów jest kluczowe, aby uniknąć nieporozumień, które mogą prowadzić do niezadowolenia z pobytu. W branży hotelarskiej kluczowe jest klarowne komunikowanie dostępnych opcji zakwaterowania, co ma wpływ na satysfakcję gości i ich przyszłe decyzje dotyczące wyboru miejsca pobytu.

Pytanie 16

Turysta przedłużający swój pobyt w hotelu wykonuje czynność określaną w branży hotelarskiej jako

A. underbooking
B. overbooking
C. overstays
D. understays
Odpowiedź 'overstays' jest poprawna, ponieważ w kontekście hotelarstwa odnosi się do sytuacji, gdy gość decyduje się na przedłużenie swojego pobytu ponad pierwotnie ustalony termin. W praktyce oznacza to, że turysta, który miał zarezerwowany pokój na określony czas, decyduje się na jego kontynuację, co może wiązać się z dodatkowymi opłatami oraz koniecznością potwierdzenia dostępności pokoju przez personel hotelowy. Przykładem może być sytuacja, gdy gość przyjeżdża do hotelu na trzy noce, ale po przyjeździe postanawia zostać jeszcze jedną noc. W takim przypadku personel recepcji musi zaktualizować rezerwację oraz upewnić się, że pokój jest dostępny na dodatkowy okres. Praktyka ta jest zgodna z obowiązującymi standardami branżowymi, które zalecają elastyczność w obsłudze gości oraz umiejętność dostosowywania oferty do ich potrzeb. Warto również zauważyć, że hotelarze powinni być świadomi, że przedłużenie pobytu może wpłynąć na dostępność pokoi dla innych gości oraz na ogólną politykę rezerwacji w hotelu.

Pytanie 17

Uczestników wycieczki trwającej dwa dni po Warmii, śladami Mikołaja Kopernika, trzeba zabezpieczyć w zakresie

A. skutków nieszczęśliwych zdarzeń oraz wydatków na leczenie
B. rezygnacji z uczestnictwa w wycieczce
C. zagubienia bagażu podróżnego
D. skutków nieszczęśliwych zdarzeń
Wybór niewłaściwego typu ubezpieczenia, takiego jak utrata bagażu podróżnego, nie jest odpowiedni w kontekście zabezpieczenia uczestników wycieczki pod względem zdrowotnym i bezpieczeństwa. Ubezpieczenie bagażu koncentruje się na rekompensacie za utratę, uszkodzenie czy kradzież bagażu, co jest istotne, ale nie rozwiązuje kwestii związanych z wypadkami, które mogą zdarzyć się podczas podróży. Tego rodzaju myślenie może prowadzić do błędnego przekonania, że najważniejsze jest zabezpieczenie mienia, a nie zdrowia uczestników. Wybór opcji obejmującej następstwa nieszczęśliwych wypadków i koszty leczenia również nie jest pełnowartościowy, jeżeli nie uwzględnia ochrony w przypadku wystąpienia nagłych zdarzeń. Ubezpieczenie związane z rezygnacją z udziału w imprezie turystycznej odnosi się do sytuacji, w której uczestnik musi zrezygnować z wycieczki przed jej rozpoczęciem, co jest zupełnie innym przypadkiem. Myślenie o ubezpieczeniu w kontekście jego funkcji i zakresu ochrony jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji. Właściwe podejście do ubezpieczeń turystycznych powinno opierać się na zrozumieniu ich celu oraz skutków, jakie mogą mieć dla zdrowia i bezpieczeństwa uczestników.

Pytanie 18

Gdzie odbywa się odprawa pilota?

A. w terminalu dla pilotów
B. na przejściu granicznym
C. na lotnisku
D. w biurze podróży
Odprawa pilota w biurze podróży jest kluczowym etapem procesu planowania lotu, który zapewnia, że wszystkie niezbędne dokumenty są sprawdzone i zatwierdzone przed wejściem na pokład samolotu. W biurze podróży piloci mogą uzyskać informacje dotyczące aktualnych przepisów lotniczych, warunków pogodowych oraz specyfiki trasy. Przykładem może być sytuacja, gdy pilot uczestniczy w odprawie przed lotem krajowym, gdzie weryfikowane są dane dotyczące planu lotu oraz wypełniane są dokumenty związane z bezpieczeństwem. Współpraca z biurem podróży jest istotna, ponieważ zapewnia dostęp do aktualnych informacji o ewentualnych ograniczeniach lotów, które mogą wynikać z lokalnych przepisów czy warunków atmosferycznych. Standardy branżowe, takie jak te określone przez Międzynarodową Organizację Lotnictwa Cywilnego (ICAO), podkreślają znaczenie skrupulatnej odprawy dla bezpieczeństwa lotów, co wymaga ścisłej współpracy między pilotami a biurami podróży.

Pytanie 19

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli oblicz cenę jednostkową wyjazdu motywacyjnego.

Liczba osób25 osób + 1 pilot + 2 kierowców
Koszty świadczeń35 000,00 zł
Marża 13%
Podatek VAT
Koszt całkowity wyjazdu
Cena jednostkowa wyjazdu
A. 1 561,40 zł
B. 1 623,86 zł
C. 1 449,88 zł
D. 1 503,57 zł
Poprawna odpowiedź to 1 623,86 zł, co stanowi cenę jednostkową wyjazdu motywacyjnego. Aby obliczyć cenę jednostkową, należy wziąć pod uwagę całkowity koszt wyjazdu oraz liczbę uczestników. W praktyce, cena jednostkowa jest kluczowym wskaźnikiem, który pozwala na ocenę opłacalności projektu i skuteczność alokacji budżetu. Kluczowe jest, aby zachować zgodność z dobrymi praktykami w zakresie zarządzania finansami, co obejmuje rzetelne analizowanie wszystkich kosztów, w tym transportu, zakwaterowania, wyżywienia oraz wszelkich dodatkowych usług. Istotnym punktem jest również uwzględnienie ewentualnych rabatów czy promocji, które mogą obniżyć całkowity koszt wyjazdu. Przykładem może być analiza kosztów w przypadku organizacji szkoleń, gdzie cena jednostkowa będzie miała bezpośredni wpływ na decyzje dotyczące budżetu i liczby uczestników. Dlatego warto regularnie kalkulować cenę jednostkową, aby zapewnić efektywne zarządzanie finansami w projektach wyjazdowych.

Pytanie 20

W jakim rosyjskim mieście znajduje się Galeria Tretiakowska?

A. W Krasnojarsku
B. W Wołgogradzie
C. W Moskwie
D. W Omsku
Galeria Tretiakowska, założona w 1856 roku przez Pawła Tretiakowa, jest mega ważnym miejscem, jeśli chodzi o sztukę w Rosji. Zresztą, jest w Moskwie, co też jest istotne. W muzeum można znaleźć największą kolekcję rosyjskiej sztuki na świecie, a wśród dzieł są prace takich klasyków jak Aiwazowski czy Kandinsky. To miejsce, które daje szansę na głębsze zrozumienie kultury rosyjskiej na przestrzeni lat. Co ciekawe, galeria dba o swoje zbiory, stosując różne nowoczesne metody konserwacji. Z perspektywy turysty i badacza sztuki, warto to odwiedzić, bo wrażenia estetyczne są ogromne, a przy okazji można się sporo dowiedzieć o historii i społecznych kontekstach rosyjskiej sztuki.

Pytanie 21

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.


Pytanie 22

Jak brzmi nazwa lotniska w Lubuskiem, które obsługuje połączenia do Warszawy?

A. Babimost
B. Lublinek
C. Ławica
D. Rębiechowo
Port lotniczy Babimost, znany również jako Lotnisko Zielona Góra-Babimost, jest zlokalizowany w województwie lubuskim i obsługuje połączenia krajowe oraz międzynarodowe. To strategiczne miejsce transportowe ma za zadanie łączyć region lubuski z głównymi ośrodkami w Polsce, w tym stolicą kraju – Warszawą. Lotnisko Babimost charakteryzuje się nowoczesną infrastrukturą, a jego obsługa lotów krajowych jest dostosowana do potrzeb podróżnych. Dzięki regularnym połączeniom z Warszawą, pasażerowie zyskują komfortowy dostęp do stolicy, co jest szczególnie istotne dla osób podróżujących w celach biznesowych oraz turystycznych. Inwestycje w rozwój lotniska oraz współpraca z liniami lotniczymi przyczyniają się do wzrostu znaczenia Babimostu jako lokalnego portu lotniczego, co jest zgodne z trendami w branży lotniczej, gdzie efektywność i dostępność połączeń są kluczowe.

Pytanie 23

Przygotowując program regionalnych targów turystycznych w Podlaskiem, należy uwzględnić degustacje dań

A. białoruskiej i tatarskiej
B. ukraińskiej i norweskiej
C. litewskiej i niemieckiej
D. czeskiej i słowackiej
Odpowiedź wskazująca na białoruską i tatarską kuchnię jako element degustacji na targach turystycznych w Podlaskiem jest prawidłowa, ponieważ region ten ma silne powiązania kulturowe i historyczne z tymi narodowościami. Białoruska kuchnia charakteryzuje się daniami takimi jak draniki (placki ziemniaczane) czy kulesza (kasza gryczana), które mogą być atrakcyjne dla odwiedzających, oferując unikalne smaki. Tatarzy na Podlasiu są znani z tradycji kulinarnej, która obejmuje potrawy takie jak czebureki czy kołduny. Włączenie tych kuchni do programu targów nie tylko wzbogaca ofertę, ale także promuje różnorodność kulturową regionu, co jest zgodne z najlepszymi praktykami organizacji wydarzeń, które stawiają na lokalne dziedzictwo. W kontekście turystyki kulinarnej, degustacje mogą przyciągnąć turystów i lokalnych mieszkańców, wspierając jednocześnie lokalnych producentów żywności i restauratorów, co jest kluczowym aspektem zrównoważonego rozwoju turystyki. Podejście to sprzyja integracji społecznej i może przyczynić się do ochrony lokalnych tradycji gastronomicznych.

Pytanie 24

Jakie dokumenty są wymagane podczas rozliczania imprezy turystycznej?

A. Zamówienia dotyczące wszelkich usług turystycznych
B. Rachunki wystawione przez usługodawców
C. Listy uczestników podróży autokarowej
D. Program wyjazdu w wersji szczegółowej i ogólnej
Rachunki od usługodawców to naprawdę ważne dokumenty, gdy przychodzi co do czego przy rozliczeniu imprezy turystycznej. Dzięki nim możemy udokumentować, ile tak naprawdę wydaliśmy na różne usługi. Zgodnie z zasadami księgowości, musimy mieć papier, który potwierdza każdy wydatek. Rachunki mówią nie tylko, ile wydaliśmy, ale też co kupiliśmy i kiedy to się stało. Na przykład, jeśli biuro podróży organizuje wyjazd dla grupy, to rachunki z hoteli czy przewoźników będą niezbędne, żeby ogarnąć budżet imprezy. W praktyce, jeśli nie mamy tych dokumentów, mogą się pojawić problemy z udowodnieniem kosztów w księgach i trudności z odzyskaniem VAT-u, co jest zgodne z przepisami. No i jeszcze coś – porządne rozliczenie imprezy wpływa dobrze na wizerunek firmy i relacje z dostawcami. Warto pamiętać, że oryginały rachunków mogą być potrzebne na wypadek audytów czy kontroli.

Pytanie 25

Oblicz całkowity koszt wydarzenia dla pracowników uczelni, przy założeniu, że łączna wartość zamówionych usług wynosi 30 000,00 zł, prowizja biura podróży to 10% tych wydatków, a stawka VAT wynosi 23% prowizji.

A. 30 000,00 zł
B. 39 900,00 zł
C. 33 690,00 zł
D. 33 000,00 zł
Aby obliczyć cenę imprezy dla pracowników uczelni, zaczynamy od kosztów zamówionych świadczeń, które wynoszą 30 000,00 zł. Biuro podróży pobiera marżę w wysokości 10% tych kosztów, co daje nam 3 000,00 zł (30 000,00 zł * 0,10). Następnie obliczamy VAT, który wynosi 23% od marży. Zatem podatek VAT wyniesie 690,00 zł (3 000,00 zł * 0,23). Łączna cena imprezy składa się z kosztów zamówionych świadczeń, marży biura podróży oraz VAT-u, co daje: 30 000,00 zł + 3 000,00 zł + 690,00 zł = 33 690,00 zł. To podejście jest zgodne z zasadami rachunkowości i przepisami podatkowymi, które wymagają stosowania marży oraz doliczania VAT-u do usług świadczonych przez biura podróży. W praktyce, zrozumienie tych obliczeń jest kluczowe dla zarządzania budżetem wydarzeń i optymalizacji kosztów w organizacji. Przy planowaniu imprez warto również uwzględniać zmiany stawek VAT oraz polityki cenowe dostawców, co pozwala na lepsze prognozowanie wydatków.

Pytanie 26

Które z wymienionych linii lotniczych powinny być wybrane do zamówienia transportu dla bardzo bogatych klientów, którzy planują luksusową podróż?

A. Easy Jet
B. Wizz Air
C. Ryanair
D. British Airways
British Airways jest uznawane za jedną z wiodących linii lotniczych w zakresie obsługi klientów premium, co czyni je idealnym wyborem dla zamożnych pasażerów poszukujących luksusowych doświadczeń podróżniczych. Linia ta oferuje szeroki wachlarz usług, w tym dostęp do ekskluzywnych salonów, komfortowe miejsca w klasie biznes oraz pierwszej, a także wysokiej jakości catering, co znacząco podnosi standard podróży. Dodatkowo, British Airways inwestuje w nowoczesne samoloty oraz szkolenie personelu, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi, co jest kluczowe w kontekście oczekiwań klientów o wysokich wymaganiach. Przykładem zastosowania tej wiedzy w praktyce może być organizacja podróży służbowych dla CEO dużych korporacji, gdzie komfort i prestiż są priorytetem. Wybierając British Airways, klienci mają pewność, że ich podróż będzie nie tylko wygodna, ale również dostosowana do ich oczekiwań i standardów.

Pytanie 27

Jaki całkowity koszt poniesie Biuro Podróży Marzenie na organizację imprezy turystycznej, jeżeli zakupiło usługi za 6 000,00 zł i planuje uzyskać marżę wynoszącą 10%, przy obowiązującej stawce VAT 23%?

A. 6 738,00 zł
B. 6 000,00 zł
C. 6 648,00 zł
D. 6 600,00 zł
Obliczenie całkowitego kosztu wycieczki organizowanej przez Biuro Podróży Marzenie to dość prosta sprawa, gdy się to zrozumie. W tym przypadku biuro kupiło usługi turystyczne za 6 000 zł. Skoro chcą mieć 10% marży, to najpierw muszą policzyć, ile to jest. 10% z 6 000 zł to 600 zł. Potem dodajemy tę marżę do kosztu zakupu, co da nam 6 600 zł. Ale pamiętaj, że trzeba też doliczyć VAT 23%! Więc bierzemy 6 600 zł i mnożymy przez 1,23, co daje nam 8 118 zł. Jeśli wszystko dobrze przeliczymy, to wychodzi całkowity koszt na poziomie 6 738 zł, co obejmuje zarówno marżę, jak i VAT. To naprawdę ważne w księgowości, żeby tak to liczyć.

Pytanie 28

Termin first minute w propozycji biura podróży odnosi się do

A. oferty, która aktualnie cieszy się najwyższą oceną wśród klientów
B. atrakcyjnej oferty cenowej dla wybranych klientów
C. sprzedaży produktu turystycznego na ostatnią chwilę
D. przedsprzedaży katalogowych propozycji na nadchodzący sezon
Termin 'first minute' odnosi się do przedsprzedaży ofert turystycznych na kolejny sezon, co jest skuteczną strategią marketingową stosowaną przez biura podróży. Klienci mają możliwość zakupu wycieczek z wyprzedzeniem, często po obniżonych cenach, co jest korzystne zarówno dla podróżników, jak i organizatorów. Przykładowo, klienci rezerwujący wakacje na kilka miesięcy przed planowanym wyjazdem mogą liczyć na atrakcyjne zniżki, promocje oraz szerszy wybór dostępnych miejsc. Taka praktyka nie tylko zapewnia biurom podróży stabilny przepływ finansowy, ale także pozwala na lepsze planowanie zasobów. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, przedsprzedaż ofert wprowadza aspekt ekskluzywności, przyciągając klientów, którzy cenią sobie możliwość wcześniejszego wyboru. Warto również zauważyć, że klienci mogą korzystać z różnych opcji ubezpieczenia oraz elastycznych warunków rezerwacji, co zwiększa ich komfort psychiczny przy podejmowaniu decyzji o wcześniejszym zakupie.

Pytanie 29

Na jakie aspekty należy zwrócić uwagę przy organizacji wyjazdu incentive dla firmy?

A. Wybór najtańszej destynacji
B. Motywacja i integracja zespołu
C. Zorganizowanie wyjazdu w dni robocze
D. Minimalizacja kosztów podróży
Organizując wyjazd incentive dla firmy, kluczowym aspektem jest motywacja i integracja zespołu. Tego typu wyjazdy mają na celu nagrodzenie pracowników za ich wysiłki oraz budowanie silniejszych więzi w zespole. Dzięki temu uczestnicy czują się docenieni i bardziej zmotywowani do dalszej pracy. Efektywna integracja zespołu wpływa również na poprawę komunikacji i współpracy w codziennych zadaniach, co przekłada się na lepsze wyniki firmy. W praktyce, dobrze zaplanowany wyjazd incentive może obejmować różnorodne aktywności, takie jak warsztaty team-buildingowe, wspólne zwiedzanie czy aktywności sportowe. Wszystko to ma na celu stworzenie pozytywnego środowiska, w którym pracownicy mogą się lepiej poznać i zacieśnić relacje. Warto także pamiętać, że motywacja i integracja zespołu to nie tylko jednorazowe wydarzenie, ale proces, który powinien być częścią długoterminowej strategii firmy. Wyjazdy incentive mogą być doskonałym narzędziem w tej strategii, pod warunkiem, że są dobrze przemyślane i dostosowane do potrzeb uczestników. Z mojego doświadczenia, najefektywniejsze są te wyjazdy, które łączą elementy rozrywki z możliwościami rozwoju osobistego i zawodowego.

Pytanie 30

Oblicz rzeczywisty jednostkowy koszt noclegu na jednego uczestnika, jeśli biuro podróży zarezerwowało nocleg w cenie 50 zł/os. dla grupy składającej się z 25 uczniów, 3 opiekunów, kierowcy oraz pilota wycieczek?

A. 80 zł
B. 60 zł
C. 70 zł
D. 90 zł
Aby obliczyć rzeczywisty jednostkowy koszt noclegu przypadający na jednego uczestnika, należy uwzględnić całkowitą liczbę osób oraz koszt noclegu na osobę. W tym przypadku biuro podróży zarezerwowało nocleg w cenie 50 zł na osobę dla 25 uczniów, 3 opiekunów, kierowcy i pilota, co daje łącznie 30 osób. Całkowity koszt noclegu wynosi 50 zł/os. * 30 osób = 1500 zł. Aby uzyskać jednostkowy koszt noclegu na jednego uczestnika, dzielimy całkowity koszt przez liczbę uczestników. W tym przypadku: 1500 zł / 30 osób = 50 zł. Ponieważ w pytaniu mowa jest o rzeczowym kosztu przypadającym na jednego uczestnika, a w tym przypadku mamy 25 uczniów jako uczestników, więc 1500 zł / 25 uczniów = 60 zł. Taka analiza kosztów jest kluczowa w kontekście zarządzania budżetem wycieczek i planowania finansowego, co jest standardem w branży turystycznej.

Pytanie 31

Jaką odległość musi pokonać turysta w rzeczywistości, jeżeli na mapie w skali 1:10 000 odległość ta wynosi 5 cm?

A. 500 m
B. 200 m
C. 750 m
D. 350 m
Aby obliczyć rzeczywistą odległość, którą turysta musi pokonać w terenie, należy uwzględnić skalę mapy. W przypadku skali 1:10 000 oznacza to, że 1 cm na mapie odpowiada 10 000 cm w rzeczywistości. Dlatego, jeśli odległość na mapie wynosi 5 cm, musimy pomnożyć tę wartość przez 10 000. Obliczenia przedstawiają się następująco: 5 cm x 10 000 = 50 000 cm. Następnie przeliczamy centymetry na metry, dzieląc przez 100, co daje nam 500 m. Ta wiedza jest niezwykle przydatna w turystyce oraz nawigacji, gdzie często korzysta się z map i musimy przeliczać odległości, aby oszacować czas potrzebny na pokonanie trasy. Znajomość skali mapy i umiejętność jej zastosowania to kluczowe umiejętności w planowaniu wycieczek oraz w orientacji w terenie, co jest zgodne z dobrymi praktykami w obszarze turystyki i geoinformacji."

Pytanie 32

Gdzie można spotkać ruchome wydmy?

A. W Słowińskim Parku Narodowym
B. W Mazurskim Parku Narodowym
C. W Drawieńskim Parku Narodowym
D. W Wolińskim Parku Narodowym
Słowiński Park Narodowy jest jednym z nielicznych miejsc w Polsce, gdzie można zaobserwować ruchome wydmy. Ruchome wydmy są formacjami geomorfologicznymi, które powstają w wyniku naturalnych procesów erozyjnych i akumulacyjnych. W Słowińskim Parku Narodowym, dzięki specyficznym warunkom klimatycznym oraz obecności piasków, które są podatne na przemieszczanie się pod wpływem wiatru, te formacje osiągają znaczną wysokość i tworzą malownicze krajobrazy. Park ten, będący częścią obszaru Natura 2000, odgrywa kluczową rolę w ochronie różnorodności biologicznej oraz ekosystemów nadmorskich. Ruchome wydmy pełnią także istotną funkcję w zachowaniu równowagi ekologicznej, a ich ochrona jest zgodna z zasadami zrównoważonego rozwoju i zarządzania obszarami chronionymi. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest edukacja ekologiczna, która pozwala na zwiększenie świadomości społecznej dotyczącej znaczenia ochrony unikalnych ekosystemów.

Pytanie 33

Jakie działania powinien podjąć przewoźnik we współpracy z organizatorem turystyki, jeżeli podczas transportu grupy do hotelu wystąpiła usterka autokaru wymagająca kilku godzin na naprawę?

A. Zaproponować uczestnikom dojazd na własną rękę na koszt biura podróży
B. Przekazać grupie spis lokalnych przewoźników autokarowych
C. Przewieźć turystów dopiero po zakończeniu naprawy autokaru
D. Zorganizować grupie transport zastępczy
Odpowiedź 'Zapewnić grupie dojazd zastępczym środkiem transportu' jest prawidłowa, ponieważ w sytuacji awaryjnej, jak awaria autokaru, kluczowym obowiązkiem przewoźnika jest zagwarantowanie ciągłości podróży i komfortu turystów. Przewoźnik, współpracując z organizatorem turystyki, powinien niezwłocznie zorganizować transport zastępczy, który pozwoli grupie dotrzeć do hotelu w jak najkrótszym czasie. Tego rodzaju działania są zgodne z zasadami zarządzania kryzysowego w turystyce, które rekomendują elastyczność i szybką reakcję na nieprzewidziane okoliczności. Przykładem może być sytuacja, w której biuro podróży nawiązuje współpracę z lokalnym przewoźnikiem na czas kryzysu, co pozwala na minimalizację opóźnień. Dobre praktyki w branży turystycznej zakładają także informowanie grupy o zaistniałej sytuacji oraz o podjętych działaniach, aby zminimalizować stres i niepewność uczestników wyjazdu. Taki sposób postępowania nie tylko spełnia oczekiwania klientów, ale również wpływa na reputację biur podróży i przewoźników.

Pytanie 34

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.


Pytanie 35

Przyjazd grupy polonijnej z Ukrainy do Polski określa się jako turystyka

A. etniczna
B. motywacyjna
C. alternatywna
D. ekologiczna
Wybór odpowiedzi motywacyjnej sugeruje, że przyjazd grupy polonijnej miałby na celu zdobycie inspiracji lub zachęt do działania, co jest błędnym podejściem do zrozumienia zjawiska turystyki etnicznej. W rzeczywistości, turystyka motywacyjna odnosi się głównie do podróży, których celem jest poprawa kondycji psychicznej lub fizycznej, co nie ma związku z etniczną przynależnością. Odpowiedź ekologiczna wskazuje na zainteresowanie przyrodą i ochroną środowiska, co również jest nieadekwatne w kontekście omawianego pytania. Turystyka ekologiczna dotyczy praktyk promujących zrównoważony rozwój i ochronę przyrody, a nie pielęgnowania tożsamości etnicznej. Natomiast turystyka alternatywna odnosi się do nietradycyjnych form podróży, które często unikają masowej turystyki. Choć może obejmować aspekty kulturowe, nie wyczerpuje istoty przyjazdu polonijnego, które ma mocno zakorzenione motywy etniczne. Te błędne koncepcje prowadzą do mylnych wniosków, ponieważ ignorują główny cel podróży, którym jest utrzymywanie więzi z polskim dziedzictwem kulturowym. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla właściwego klasyfikowania różnych form turystyki oraz ich wpływu na społeczeństwo i kulturę.

Pytanie 36

Który z globalnych systemów dystrybucji (GDS) ma największy udział w polskim rynku turystycznym?

A. Sabre
B. Worldspan
C. Amadeus
D. By Travelport
Amadeus jest uznawany za wiodący globalny system dystrybucji (GDS), który obsługuje znaczną część polskiego rynku turystycznego. Jego dominacja wynika z efektywności działania, zaawansowanej technologii oraz szerokiej gamy usług, które oferuje biurom podróży i innym podmiotom branżowym. Amadeus umożliwia łatwe i szybkie wyszukiwanie dostępnych lotów, hoteli oraz innych usług turystycznych, co czyni go preferowanym narzędziem dla wielu profesjonalistów w branży. Przykładowo, biura podróży korzystające z Amadeusa mogą szybko dostosować oferty do potrzeb klientów, co jest kluczowe w dynamicznie zmieniającym się środowisku turystycznym. System ten przestrzega również standardów IATA i dobrze integruje się z innymi technologiami, co wpływa na jego szeroką akceptację w branży. Dodatkowo, Amadeus nieustannie inwestuje w innowacje, co pozwala mu utrzymać wysoką konkurencyjność na rynku.

Pytanie 37

Oblicz koszt usługi gastronomicznej, zgodnie z informacjami w zamieszczonym dokumencie

Restauracja Kalinka
ul. Pogodna 36
30-219 Kraków



Szanowni Państwo,
w odpowiedzi na Państwa pismo z dnia 3.01.2016 r. informujemy, że usługa gastronomiczna w dniu 9.02.2016 r. o godzinie 1400 dla 45 osób została zarezerwowana.
Zgodnie z Państwa zamówieniem dla posiłku: sznycl + frytki + surówka + kompot cena została skalkulowana na 25 zł/osobę. Proszę o uregulowanie należności najpóźniej w dniu świadczenia usługi na konto PBK S.A. 12 3456 7891 1234 5678 9123 6547.
Jednocześnie informuję, że przysługuje Państwu 10% rabat.

Kraków, 8.01.2016 r.


Biuro Podróży School Tour
ul. Wielka 12
90-329 Łódź








Z wyrazami szacunku,
Anna Nowaczyk

A. 1 237,50 zł
B. 1 226,25 zł
C. 1 012,50 zł
D. 1 125,00 zł
Koszt usługi gastronomicznej oblicza się przez pomnożenie ceny jednostkowej za osobę przez liczbę uczestników, co pozwala ustalić całkowity koszt przed rabatem. W tym przypadku cena za osobę wynosi 112,50 zł, a przy założeniu, że obsługiwanych jest 9 osób, całkowity koszt wyniesie 1 012,50 zł (112,50 zł * 9). Następnie należy uwzględnić rabat, który wynosi 10% od całkowitego kosztu. Wartość rabatu można obliczyć jako 1 012,50 zł * 0,10 = 101,25 zł. Po odjęciu rabatu, całkowity koszt usługi wynosi 1 012,50 zł. Taki sposób obliczeń wpisuje się w praktyki stosowane w branży gastronomicznej, gdzie uwzględnianie rabatów i promocji jest standardem. Regularne przeliczanie kosztów na podstawie liczby gości i oferowanych rabatów jest kluczowe dla efektywnego zarządzania budżetem w usługach gastronomicznych.

Pytanie 38

Aby uczynić wycieczkę szkolną po Trójmieście bardziej interesującą dla gimnazjalistów, warto skorzystać z oferty wypożyczalni sprzętu

A. surfingowego
B. żeglarskiego
C. rowerowego
D. narciarskiego
Wybór innego typu sprzętu, takiego jak narciarski, żeglarski czy surfingowy, nie jest odpowiedni w kontekście uatrakcyjnienia wycieczki po Trójmieście. Narciarstwo, mimo że jest popularne, jest zarezerwowane dla terenów górskich, a Trójmiasto, będące nadmorskim obszarem, nie oferuje warunków do uprawiania tego sportu. Wybór żeglarstwa również jest ograniczony, ponieważ wymaga dostępu do wody oraz odpowiednich kwalifikacji, co może być problematyczne dla młodzieży szkolnej, zwłaszcza w kontekście organizacji wycieczki. Surfing z kolei jest sportem, który wymaga specyficznych warunków pogodowych oraz umiejętności, które nie są powszechnie posiadane przez uczniów. Takie podejścia do planowania wycieczek mogą prowadzić do frustracji i niezadowolenia uczestników, którzy nie będą w stanie w pełni skorzystać z oferowanych atrakcji. Warto kierować się nie tylko chęcią wzbogacenia programu wycieczki, ale także realnymi możliwościami uczniów oraz dostępnością odpowiednich zasobów. Podsumowując, niewłaściwy wybór sprzętu może ograniczyć możliwości aktywnego spędzania czasu i zniweczyć cel wycieczki, jakim jest integracja i rozwój fizyczny uczniów.

Pytanie 39

W jaki sposób powinien postąpić pilot, gdy w trakcie pierwszego dnia wycieczki na Sycylii turyści zgłosili mu reklamację dotyczącą brudnej pościeli w hotelowych pokojach?

A. Wskazać turystom miejsce, gdzie znajduje się czysta pościel
B. Zignorować reklamację
C. Powiadomić recepcję hotelową o problemie
D. Dokonać wymiany pościeli
Zgłoszenie problemu w recepcji hotelowej jest kluczowym krokiem w profesjonalnym zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi podczas organizacji wycieczek. Pilot wycieczki ma obowiązek dbać o komfort i zadowolenie uczestników, co oznacza, że ich skargi muszą być traktowane poważnie. Informując recepcję hotelową o zaistniałym problemie, pilot nie tylko inicjuje działania naprawcze, ale również buduje pozytywną relację z personelem hotelowym, co może wpłynąć na przyszłą współpracę. W praktyce oznacza to, że recepcja może podjąć szybkie kroki w celu rozwiązania problemu, np. wymieniając brudną pościel lub oferując alternatywne pokoje. Działanie to wpisuje się w standardy jakości obsługi klienta, które wymagają, aby każda skarga była rozpatrywana w sposób profesjonalny i efektywny. Taka praktyka nie tylko zwiększa satysfakcję turystów, ale również może wpłynąć na reputację biura podróży oraz hotelu, w którym odbywa się pobyt.

Pytanie 40

Kierownik działu marketingu w biurze podróży ALTUR zamierza zwiększyć sprzedaż na rynku poprzez bezpośrednią akwizycję. Jakie kroki powinien podjąć, aby wdrożyć zamierzoną strategię?

A. Przeszkolić pracowników z oferty sezonowej w biurze podróży.
B. Zorganizować wyjazd studyjny dla pracowników innych biur podróży.
C. Stworzyć ofertę first minutę i promować ją w radiu.
D. Przedstawić ofertę biura podróży w siedzibie klienta.
Opracowanie oferty first minutę i reklamowanie jej w radio, choć może wydawać się atrakcyjną strategią, nie jest przykładem akwizycji bezpośredniej. Reklama w mediach tradycyjnych, takich jak radio, jest formą marketingu masowego, w którym nie ma możliwości bezpośredniej interakcji z potencjalnymi klientami. Tego rodzaju podejście ogranicza możliwość personalizacji oferty oraz dostosowania jej do konkretnego odbiorcy. W przypadku biura podróży, kluczowe jest zrozumienie potrzeb klienta, co można osiągnąć jedynie poprzez bezpośredni kontakt. Przeszkolenie pracowników z oferty sezonowej w siedzibie biura, mimo że może skutkować lepszym przygotowaniem zespołu, nie przyczynia się bezpośrednio do akwizycji nowych klientów. Bezpośrednia interakcja z potencjalnymi klientami jest niezbędna do skutecznego promowania usług biura. Organizowanie wyjazdów studyjnych z pracownikami innych biur podróży również nie jest bezpośrednim działaniem skierowanym do klientów, a raczej formą budowania relacji w branży. Przy tego typu działaniach najczęściej brakuje skoncentrowanej komunikacji z klientem, co jest kluczowe dla zrealizowania strategii akwizycji. W marketingu skuteczność działania często polega na umiejętnym łączeniu różnych strategii, ale bezpośrednia akwizycja pozostaje fundamentem skutecznej sprzedaży, której celem jest budowanie długotrwałych relacji z klientem.