Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych
Data rozpoczęcia: 9 maja 2026 20:59
Data zakończenia: 9 maja 2026 21:24

Egzamin zdany!

Wynik: 21/40 punktów (52,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Którą praktykę handlową, zgodnie z przedstawionym fragmentem ustawy, należy zaliczyć do czynów nieuczciwej konkurencji?

Fragment ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
(...)
Art. 15. 1.	Czynem nieuczciwej konkurencji jest utrudnianie innym przedsiębiorcom dostępu do rynku, w szczególności przez:
1)	sprzedaż towarów lub usług poniżej kosztów ich wytworzenia lub świadczenia albo ich odsprzedaż poniżej kosztów zakupu w celu eliminacji innych przedsiębiorców;
2)	nakłanianie osób trzecich do odmowy sprzedaży innym przedsiębiorcom albo niedokonywania zakupu towarów lub usług od innych przedsiębiorców;
3)	rzeczowo nieuzasadnione, zróżnicowane traktowanie niektórych klientów;
4)	pobieranie innych niż marża handlowa opłat za przyjęcie towaru do sprzedaży;
5)	działanie mające na celu wymuszenie na klientach wyboru jako kontrahenta określonego przedsiębiorcy lub stwarzanie warunków umożliwiających podmiotom trzecim wymuszanie zakupu towaru lub usługi u określonego przedsiębiorcy;
(...)

A. Przedsiębiorca zawiera długoterminowe umowy handlowe z dostawcami towarów.

B. Przedsiębiorca dokładnie oznacza asortyment sprzedawanych towarów.

C. Przedsiębiorca utrudnia dostęp do rynku poprzez stosowanie cen dumpingowych.

D. Przedsiębiorca nalicza 20% marżę handlową od ceny zakupionych towarów.

Odpowiedź "Przedsiębiorca utrudnia dostęp do rynku poprzez stosowanie cen dumpingowych" jest prawidłowa, ponieważ dumping jest określany w prawie o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji jako praktyka polegająca na sprzedaży towarów lub usług poniżej kosztów ich wytworzenia lub zakupu. Ma to na celu eliminację konkurencji, co jest sprzeczne z zasadami uczciwej konkurencji. Przykładem mogą być sytuacje, w których większa firma decyduje się obniżyć ceny swoich produktów w sposób, który nie pozwala mniejszym przedsiębiorstwom na przetrwanie na rynku. Praktyka ta jest nie tylko nieetyczna, ale także niezgodna z prawem, ponieważ prowadzi do monopolizacji rynku. Warto zauważyć, że w kontekście europejskim, dumping może również wiązać się z naruszeniem przepisów antymonopolowych, które mają na celu zapewnienie konkurencyjności rynku. Zgodnie z dobrymi praktykami w branży, przedsiębiorcy powinni stosować transparentne i uczciwe zasady cenowe, aby przyczyniać się do zdrowej rywalizacji na rynku.

Pytanie 2

Handlowiec oferujący wyspecjalizowany sprzęt wędkarski, pragnąc dokładnie przekazać informacje o produkcie wędkarzom, powinien użyć reklamy

A. w kinach

B. w telewizji krajowej

C. w stacji radiowej

D. w prasie branżowej

Reklama w telewizji ogólnopolskiej, chociaż ma potencjał dotarcia do szerokiego odbiorcy, nie jest najlepszym rozwiązaniem w kontekście sprzedaży specjalistycznego sprzętu wędkarskiego. Telewizja ogólnodostępna przyciąga zróżnicowaną widownię, która niekoniecznie interesuje się wędkarstwem, co prowadzi do nieefektywnego wydawania budżetu reklamowego. W takich kampaniach trudno skupić się na specyficznych cechach produktów, które mogą zainteresować entuzjastów. Ponadto, reklama w radiu, mimo że może dotrzeć do określonej grupy, nie pozwala na wizualne przedstawienie sprzętu, co jest istotne dla wędkarzy, którzy chcą zobaczyć detale produktów. Z kolei reklama w kinie również nie jest odpowiednia, ponieważ przed seansami wyświetlane są filmy, które mogą nie mieć związku z wędkarstwem, a publiczność jest rozproszona i nie ma czasu, by skupić się na konkretnej ofercie. Wybór niewłaściwych kanałów komunikacji często wynika z błędnego założenia, że większy zasięg zawsze przekłada się na większe zainteresowanie produktem. Dobrą praktyką jest dostosowanie strategii marketingowej do specyfiki grupy docelowej, co w przypadku sprzętu wędkarskiego oznacza wybór mediów, które są bliskie pasji i zainteresowaniom wędkarzy.

Pytanie 3

Przedstawiony opis dotyczy reklamy

Charakterystyka reklamy
Reklama istotnie ingerująca w sferę prywatności, w szczególności przez nagabywanie klientów w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta niezamówionych towarów lub nadużywanie technicznych środków przekazu informacji.

A. społecznej.

B. ukrytej.

C. porównawczej.

D. uciążliwej.

Reklama uciążliwa, do której odnosi się poprawna odpowiedź, charakteryzuje się sposobem oddziaływania na konsumentów, który może być postrzegany jako naruszający ich prywatność. Tego rodzaju reklama często korzysta z technik, które są agresywne i nachalne, takie jak niezamówione przesyłki towarów, co może prowadzić do frustracji wśród odbiorców. W kontekście dobrych praktyk w marketingu, kluczowe jest przestrzeganie zasad etycznych, które podkreślają szacunek dla prywatności konsumentów oraz zapewnienie im kontroli nad tym, co otrzymują. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być stworzenie kampanii reklamowej, która zamiast nachalnego nagabywania, opiera się na dobrowolnej zgodzie konsumentów na otrzymywanie informacji o produktach. Tego typu podejście jest zgodne z regulacjami prawnymi, takimi jak RODO w Europie, które kładą nacisk na transparentność i poszanowanie danych osobowych. Warto również zauważyć, iż reklama uciążliwa może negatywnie wpływać na wizerunek marki, co w dłuższej perspektywie prowadzi do utraty zaufania klientów.

Pytanie 4

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli oblicz wartość wyniku finansowego netto.

Fragment ustalania wyniku finansowego przedsiębiorstwa handlowego za rok 2015 metodą statystyczną
Elementy składowe wyniku finansowego i wyniki cząstkowe	Wartość w tys. zł
............	............
Zysk (strata) z działalności operacyjnej	6 620
Przychody finansowe	340
Koszty finansowe	560
Zysk (strata) brutto	6 400
Obowiązkowe obciążenia wyniku finansowego	1 216
Zysk (strata) netto	.......

A. 5 184 tys. zł

B. 7 616 tys. zł

C. 6 400 tys. zł

D. 6 550 tys. zł

Wybór niepoprawnej odpowiedzi może wynikać z kilku powszechnych błędów myślowych. Zazwyczaj, osoby podejmujące decyzję mogą mylić pojęcia zysku brutto i wyniku netto, co prowadzi do błędnych obliczeń. Warto przypomnieć, że zysk brutto to wartość przychodów minus koszty sprzedaży, natomiast wynik netto uwzględnia także wszystkie inne obciążenia, takie jak podatki czy odsetki. Istotnym błędem jest także nieuwzględnienie wszystkich kosztów, co często skutkuje zawyżeniem szacowanego wyniku netto. Inny typowy błąd to niepoprawne dodawanie lub odejmowanie wartości w obliczeniach. Często zdarza się, że podczas przetwarzania danych finansowych, na przykład w arkuszach kalkulacyjnych, można popełnić prostą pomyłkę w formule, co prowadzi do błędnych wyników. Aby zminimalizować ryzyko takich błędów, zaleca się korzystanie z dobrze zdefiniowanych procedur kontroli oraz weryfikacji obliczeń. Zastosowanie standardów rachunkowości, takich jak Międzynarodowe Standardy Sprawozdawczości Finansowej (MSR), może także pomóc w zachowaniu precyzyjności w obliczeniach i raportowaniu, co jest kluczowe dla wiarygodności informacji finansowych.

Pytanie 5

Która z metod oceny jakości towarów opiera się na zastosowaniu zmysłów do analizy ich charakterystycznych właściwości?

A. Instrumentalna

B. Chemiczna

C. Organoleptyczna

D. Mikrobiologiczna

Metoda organoleptyczna przeprowadzania jakościowego odbioru towaru polega na wykorzystaniu zmysłów ludzkich, takich jak wzrok, węch, smak, dotyk i słuch, do oceny cech charakterystycznych produktów. W kontekście przemysłowym, ta metoda jest nieoceniona w procesach związanych z kontrolą jakości, gdzie wizualna inspekcja, ocena zapachu czy tekstury może dostarczyć istotnych informacji o stanie towarów. Przykładem zastosowania metody organoleptycznej jest ocena jakości żywności, gdzie inspektorzy mogą ocenić świeżość warzyw lub owoców na podstawie ich koloru, zapachu oraz twardości. W branży spożywczej stosuje się ją również do identyfikacji niepożądanych zmian, takich jak pleśń czy fermentacja. Zgodnie z normami ISO, korzystanie z metod organoleptycznych jest często zalecane jako uzupełnienie bardziej zaawansowanych metod analitycznych, co pozwala na kompleksowe podejście do oceny jakości. Warto również podkreślić, że metoda ta wymaga od oceniającego dużej wrażliwości i doświadczenia, co czyni ją skuteczną, ale również wymagającą.

Pytanie 6

Na plakacie przedstawiono reklamę

A. porównawczą.

B. społeczną.

C. teaserową.

D. podprogową.

Odpowiedź "społeczna" jest poprawna, ponieważ na plakacie widnieje hasło "Cała Polska czyta dzieciom", które jednoznacznie wskazuje na inicjatywę promującą czytelnictwo wśród dzieci. Reklamy społeczne mają na celu zwrócenie uwagi na istotne kwestie społeczne, a w tym przypadku chodzi o zachęcenie do rozwijania nawyków czytelniczych wśród najmłodszych. W praktyce, takie kampanie często są realizowane przez organizacje non-profit, instytucje publiczne oraz inne podmioty, które dążą do poprawy jakości życia w społeczeństwie. Przy tworzeniu kampanii społecznych istotne jest, aby były one zgodne z zasadami etyki oraz odpowiedzialności społecznej, co zapewnia ich pozytywny wpływ na odbiorców. Przykładem skutecznej kampanii społecznej może być programy czytelnicze w szkołach, które nie tylko wspierają rozwój literacki dzieci, ale również promują wartości wspólnego spędzania czasu z rodzicami i opiekunami. Takie działania nie tylko kształtują kulturę czytania, ale także wspierają rozwój emocjonalny i społeczny najmłodszych.

Pytanie 7

Po wystawieniu faktury sprzedawca zauważył, że zamiast podstawowej stawki VAT nieprawidłowo użył stawki obniżonej. Jaki dokument powinien zostać sporządzony, aby skorygować tę pomyłkę?

A. Duplikat faktury

B. Notę księgową

C. Notę korygującą

D. Fakturę korygującą

Faktura korygująca jest właściwym dokumentem do poprawienia błędów w fakturze, szczególnie w kontekście błędnie zastosowanej stawki VAT. Zgodnie z przepisami prawa podatkowego, w przypadku stwierdzenia błędów na fakturze, sprzedawca powinien wystawić fakturę korygującą, która określi poprawne dane oraz szczegóły związane z pierwotną transakcją. Przykładowo, jeśli sprzedawca wystawił fakturę z obniżoną stawką VAT, a powinien zastosować stawkę podstawową, faktura korygująca pozwala na skorygowanie tej pomyłki, co jest istotne dla prawidłowego rozliczenia VAT. Dodatkowo, stosowanie faktur korygujących jest zgodne z dobrymi praktykami w obszarze rachunkowości i podatków, co wpływa na przejrzystość dokumentacji finansowej oraz poprawność rozliczeń z urzędami skarbowymi. Ważne jest, aby faktura korygująca zawierała wszystkie niezbędne dane, takie jak numer oryginalnej faktury, powód korekty oraz korektę wartości VAT, co zapewnia spójność i prawidłowość zapisów w księgach rachunkowych.

Pytanie 8

Źródłem wewnętrznym informacji o rynku dla firmy handlowej jest

A. informacja GUS o dynamice sprzedaży

B. Baza Internetowa REGON

C. Raport Działu Sprzedaży dotyczący wielkości oraz struktury sprzedaży

D. notatka z przebiegu rozmowy z klientem

Raport Działu Sprzedaży to naprawdę ważne źródło informacji dla każdej firmy handlowej. Takie dokumenty bazują na danych, które zbieramy podczas codziennej pracy, i dają nam wgląd w to, co się dzieje w sprzedaży, jakie są trendy, kto jest naszym klientem i jak nasze działania marketingowe sobie radzą. Dzięki tym raportom zarząd może podejmować lepsze decyzje strategiczne, jak na przykład zmieniać ofertę produktów, planować promocje czy poprawiać procesy sprzedażowe. Jak na przykład zauważymy, że sprzedaż w jakimś segmencie rośnie, to warto skupić się na tym obszarze, co potencjalnie może przynieść większy udział w rynku. To w sumie super ważne, żeby podejmować decyzje na podstawie solidnych danych, bo wtedy firmy mogą lepiej dostosować się do zmian na rynku i potrzeb klientów.

Pytanie 9

Oblicz wartość sprzedaży brutto towaru, którego cena zakupu netto wynosi 1 500,00 zł. Towar ten podlega 23% stawce VAT. Marża wynosi 30% i jest obliczana od ceny zakupu netto.

A. 3 136,50 zł

B. 1 586,00 zł

C. 2 635,72 zł

D. 2 398,50 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto towaru, należy najpierw ustalić cenę sprzedaży netto, do której następnie dolicza się podatek VAT. W pierwszej kolejności obliczamy marżę, która wynosi 30% od ceny zakupu netto. Cena zakupu netto wynosi 1 500,00 zł, więc marża wynosi: 1 500,00 zł * 30% = 450,00 zł. Następnie dodajemy tę marżę do ceny zakupu netto, co daje: 1 500,00 zł + 450,00 zł = 1 950,00 zł. Teraz, aby obliczyć cenę sprzedaży brutto, musimy doliczyć 23% VAT. Obliczamy VAT: 1 950,00 zł * 23% = 448,50 zł. Zatem cena sprzedaży brutto wynosi: 1 950,00 zł + 448,50 zł = 2 398,50 zł. Znajomość obliczeń podatkowych i marż jest kluczowa w praktyce biznesowej, gdyż wpływa na strategie cenowe oraz rentowność. Dobrze obliczona cena sprzedaży pozwala na efektywne zarządzanie finansami firmy oraz zgodność z obowiązującymi regulacjami prawnymi.

Pytanie 10

Plan gospodarczy opracowany przez firmę handlową zgodnie z zasadą elastyczności w planowaniu powinien

A. być dostosowywany w zależności od zmian warunków prowadzenia działalności

B. zakładać osiągnięcie określonych rezultatów działalności przy minimalnych kosztach

C. być opracowany w dwóch wariantach - optymistycznym oraz pesymistycznym

D. uwzględniać jedynie kluczowe cele

Taktyczny plan gospodarczy powinien być elastyczny i dostosowywany do dynamicznych zmian w otoczeniu rynkowym. Przykładowo, jeśli przedsiębiorstwo handlowe zauważy spadek popytu na swoje towary z powodu zmiany preferencji konsumentów, konieczne jest modyfikowanie planu, aby uwzględnić alternatywne strategie marketingowe lub zmiany w asortymencie. Elastyczność w planowaniu to klucz do sukcesu, ponieważ pozwala na szybką reakcję na nieprzewidziane okoliczności, takie jak zmiany gospodarcze, regulacje prawne czy działania konkurencji. W praktyce, przedsiębiorstwa, które adekwatnie reagują na zmiany, często osiągają lepsze wyniki finansowe, co potwierdzają badania z zakresu zarządzania strategicznego. Dobre praktyki branżowe sugerują, że regularna analiza sytuacji rynkowej i dostosowywanie planów do aktualnych warunków powinny być integralną częścią procesu planowania. W tym kontekście, elastyczność nie tylko zwiększa szanse na osiągnięcie założonych celów, ale także buduje przewagę konkurencyjną, co jest niezbędne w dzisiejszym, zmiennym środowisku biznesowym.

Pytanie 11

Jakie narzędzie promocji sprzedaży powinno wybrać przedsiębiorstwo handlowe, jeśli pragnie zachować dużą liczbę lojalnych klientów?

A. Zamianę zdobytych punktów za zakupy na rabat

B. Cykliczne obniżki cen

C. Darmowe próbki produktów dla klientów hurtowych

D. Przeprowadzenie serii pokazów i prezentacji produktów

Wymiana otrzymanych za zakupy punktów na rabat jest skuteczną strategią promocji sprzedaży, która nie tylko przyciąga nowych klientów, ale również utrzymuje lojalność istniejących. Tego typu programy lojalnościowe, oparte na systemie punktowym, są popularne w wielu branżach, w tym w detalicznej sprzedaży, ponieważ nagradzają klientów za ich zakupy, co z kolei zwiększa ich zaangażowanie i skłonność do dalszych zakupów. Klienci czują się doceniani, gdy mogą wymieniać punkty na rabaty, co wpływa na ich satysfakcję oraz długoterminowe przywiązanie do marki. Przykładem mogą być programy lojalnościowe dużych sieci handlowych, które oferują punkty za każde wydane pieniądze, a następnie umożliwiają ich wymianę na zniżki przy kolejnych zakupach. Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy nie tylko zwiększa częstotliwość zakupów, ale także stymuluje klientów do wydawania większych kwot, aby uzyskać więcej punktów. W kontekście utrzymania dużej liczby stałych klientów, taki mechanizm jest niezbędnym narzędziem, które buduje długotrwałe relacje z klientami oraz zwiększa wartość ich życiowego cyklu.

Pytanie 12

Na podstawie informacji zawartych w tabeli ustal, jaki procent ogółu klientów hurtowni stanowią osoby powyżej 50 roku życia.

Tabela. Wyniki badań marketingowych przeprowadzonych przez hurtownię
Przedział wiekowy	20-29	30-39	40-49	50-59	60-70
Liczba klientów	15	30	35	25	20

A. 36%

B. 25%

C. 20%

D. 45%

Błędne odpowiedzi mogą wynikać z nieprawidłowego zrozumienia procesu obliczania procentów oraz błędnej interpretacji danych demograficznych. Często zdarza się, że osoby próbujące obliczyć procenty pomijają kluczowe kroki, takie jak zsumowanie klientów w odpowiednich przedziałach wiekowych, co w tym przypadku jest niezbędne. Podejście, które prowadzi do wybrania 25% lub 20%, może sugerować, że obliczenia zostały wykonane na podstawie niekompletnych danych lub że pominięto istotne grupy wiekowe. Przykładowo, aby uzyskać wynik 25%, można by błędnie przyjąć, że jedynie 25 klientów w wieku 50-70 lat jest aktywnych, co jest niezgodne z rzeczywistością. Z drugiej strony, wybór 45% jako odpowiedzi wskazuje na możliwy błąd w zrozumieniu całkowitej liczby klientów. Tego rodzaju myślenie może prowadzić do poważnych konsekwencji w analizach biznesowych, ponieważ podejmowanie decyzji na podstawie nieprecyzyjnych danych może skutkować stratą wizerunku firmy lub niewłaściwym celowaniem w grupy docelowe. Kluczowe jest zatem, aby przed podjęciem decyzji upewnić się, że wszystkie dane zostały prawidłowo zinterpretowane i obliczone.

Pytanie 13

Hurtownia zajmująca się sprzedażą sprzętu do ogrodu oferuje zniżkę w wysokości 10% na zakupy przekraczające 500,00 zł. Klient nabył: 1 łopatę po 123,00 zł (brutto) za sztukę, 4 worki ziemi o wadze 2 kg każdy po 8,20 zł (brutto) za 1 kg, 4 krzewy róż w cenie 67,00 zł (brutto) za sztukę, 2 pary rękawic ogrodniczych po 10,00 zł (brutto) oraz wiaderko za 48,50 zł (brutto). Jaką wartość należy wpisać w polu "do zapłaty" na fakturze?

A. 443,07 zł

B. 428,31 zł

C. 472,59 zł

D. 434,07 zł

Wartość zakupionych towarów należy obliczyć, sumując ich ceny jednostkowe oraz ilości. Łopata: 1 szt. x 123,00 zł = 123,00 zł. Ziemia: 4 worki x 2 kg/worek x 8,20 zł/kg = 65,60 zł. Krzewy róż: 4 szt. x 67,00 zł = 268,00 zł. Rękawice: 2 pary x 10,00 zł = 20,00 zł. Wiaderko: 1 szt. x 48,50 zł = 48,50 zł. Suma: 123,00 zł + 65,60 zł + 268,00 zł + 20,00 zł + 48,50 zł = 525,10 zł. Z uwagi na wartość przekraczającą 500,00 zł, obowiązuje rabat 10%. Rabat: 10% z 525,10 zł = 52,51 zł. Koszt po rabacie: 525,10 zł - 52,51 zł = 472,59 zł. Taki sposób obliczeń jest kluczowy w praktyce handlowej, ponieważ uwzględnia zasady ustalania cen i rabatów, co jest standardem w branży. Warto także znać przepisy dotyczące rabatów oraz ich wpływ na rozliczenia podatkowe.

Pytanie 14

Jakie produkty powinny znajdować się na dolnych półkach regałów w hurtowni?

A. Najlżejsze.

B. Najtańsze.

C. Najcięższe.

D. Najdroższe.

Odpowiedź "Najcięższe" jest prawidłowa, ponieważ w magazynach hurtowni stosuje się zasady ergonomii i bezpieczeństwa, które nakładają obowiązek przechowywania najcięższych towarów na najniższych półkach regałów. Dzięki temu minimalizuje się ryzyko urazów dla pracowników podczas transportu i manipulacji. Przykładem może być przechowywanie dużych worków z cementem lub metalowych części, które są trudne do podniesienia z wyższych poziomów. Przechowywanie ciężkich towarów na najniższych półkach ułatwia ich załadunek i rozładunek, a także zmniejsza ryzyko przewrócenia się regałów, co mogłoby prowadzić do poważnych wypadków. Standardy magazynowe, takie jak OSHA (Occupational Safety and Health Administration), podkreślają znaczenie odpowiedniego zarządzania ciężkimi materiałami w celu ochrony zdrowia i bezpieczeństwa pracowników. W praktyce, magazynierzy powinni stosować się do zasady „ciężkie na dole, lekkie na górze”, co nie tylko zwiększa efektywność pracy, ale także przyczynia się do lepszego zarządzania przestrzenią magazynową.

Pytanie 15

Aby przeprowadzić analizę wielkości oraz wartości obrotów w punktach sprzedaży, należy zastosować

A. obserwację niekontrolowaną

B. panel konsumentów

C. obserwację kontrolowaną

D. panel sklepowy

Obserwacja kontrolowana, panel konsumentów oraz obserwacja niekontrolowana to metody badawcze, które nie są odpowiednie do analizy wielkości i wartości obrotów punktów sprzedaży w sposób dostatecznie precyzyjny. Obserwacja kontrolowana wymaga zastosowania restrykcyjnych warunków, które mogą ograniczać naturalność zachowań konsumentów i nie oddają rzeczywistych warunków zakupowych. Ta metoda jest bardziej użyteczna w badaniach zachowań konsumenckich niż w analizie obrotów. Panel konsumentów skupia się na zbieraniu danych o preferencjach i opiniach konsumentów, a nie na rzeczywistych danych sprzedażowych, co sprawia, że jego zastosowanie w kontekście analizy obrotów jest ograniczone. Z kolei obserwacja niekontrolowana, mimo swojej swobody, nie gwarantuje zbierania danych w sposób systematyczny, co prowadzi do trudności w uzyskiwaniu porównywalnych wyników. W związku z tym, wybór niewłaściwej metody badawczej może prowadzić do błędnych wniosków oraz niewłaściwej interpretacji zachowań rynkowych, co podkreśla znaczenie zastosowania odpowiednich narzędzi w badaniach rynkowych.

Pytanie 16

Oblicz wartość netto sprzedaży drukarki, jeśli jednostkowy koszt produkcji wynosi 240,00 zł, a procent narzutu zysku to 15% jednostkowego kosztu.

A. 276,00 zł

B. 208,00 zł

C. 255,00 zł

D. 204,00 zł

W przypadku błędnych odpowiedzi, jak 208,00 zł czy 204,00 zł, można zauważyć, że kalkulacje nie uwzględniają poprawnie narzutu zysku. Istotnym błędem jest nieprawidłowe zrozumienie relacji między jednostkowym kosztem a narzutem. Osoby wybierające te wartości mogły pominąć dodanie narzutu zysku do jednostkowego kosztu, w rezultacie prowadząc do zaniżenia ceny netto. Z kolei odpowiedzi takie jak 255,00 zł mogą wynikać z błędnego obliczenia narzutu jako różnicy zamiast procentu, co jest typowym błędem myślowym w kontekście kalkulacji cen. W praktyce, aby osiągnąć rentowność, kluczowe jest zrozumienie pełnych kosztów produkcji oraz koniecznych marż. Właściwe ustalanie cen to nie tylko obliczanie kosztów, ale również uwzględnienie strategii marketingowych i analizy konkurencji, co jest podstawą sukcesu w sprzedaży. Dlatego tak ważne jest, aby dokładnie wykonywać obliczenia i stosować się do ustalonych metod kalkulacji, aby uniknąć strat finansowych i nieefektywności w zarządzaniu ceną produktu.

Pytanie 17

Który dokument błędnie zarejestrowano w przedstawionej kartotece magazynowej towaru?

A. PZ 01/17

B. WZ 02/17

C. PZ 02/17

D. WZ 01/17

W pytaniach PZ 02/17, PZ 01/17 i WZ 01/17 można zauważyć, że pojawiają się typowe nieporozumienia w rejestracji dokumentów magazynowych. PZ, czyli przyjęcie zewnętrzne, to dokument, który powinno się używać przy przyjmowaniu towarów do magazynu. Odpowiedzi na PZ 02/17 i PZ 01/17 mogą sugerować, że pomyliłeś dokumenty związane z przyjęciem z tymi od rozchodu, co prowadzi do zamieszania w stanach magazynowych. Co do WZ 01/17, to też może wynikać z nie do końca jasnego rozumienia, jak te dokumenty są połączone z operacjami w magazynie. Fajnie by było, gdyby każdy dokument był dobrze opisany i powiązany z odpowiednimi transakcjami. Błędna rejestracja może wpłynąć na dane, co w dłuższym czasie może zaburzyć zarządzanie zapasami oraz nasze decyzje zakupowe. Ważne jest, żeby poprawnie obsługiwać dokumenty magazynowe, bo to nie tylko przyspiesza różne operacje, ale też sprawia, że wszystko jest zgodne z przepisami prawnymi.

Pytanie 18

Jakie narzędzia promocji sprzedaży powinno wykorzystać przedsiębiorstwo handlowe, jeśli chce zapewnić sobie dużą grupę lojalnych klientów?

A. Wymiana punktów zdobytych za zakupy na zniżki

B. Cykliczne obniżki cen

C. Darmowe próbki produktów dla hurtowników

D. Organizacja serii wystaw i prezentacji produktów

Wymiana punktów otrzymanych za zakupy na rabat to skuteczne narzędzie promocji, które sprzyja lojalności klientów. Zasadniczym celem tego podejścia jest nie tylko nagradzanie bieżących zakupów, ale także motywowanie klientów do dalszego korzystania z usług firmy. Programy lojalnościowe, oparte na zbieraniu punktów, są powszechnie stosowane w różnych branżach, m.in. w handlu detalicznym, hotelarstwie czy usługach gastronomicznych. Klienci, widząc, że ich dotychczasowe zakupy są nagradzane, czują się bardziej związani z marką, co prowadzi do zwiększenia liczby powtórnych transakcji. Przykładem mogą być programy lojalnościowe dużych sieci supermarketów, które oferują punkty za każdym razem, gdy klient dokonuje zakupu, a następnie umożliwiają ich wymianę na rabaty przy kolejnych zakupach. Dodatkowo, takie inicjatywy mogą być dostosowywane do potrzeb klientów, co zwiększa ich efektywność i przyciąga większą uwagę. W dłuższej perspektywie, przedsiębiorstwo może zbudować silną bazę lojalnych klientów, co jest kluczowe dla jego stabilności finansowej.

Pytanie 19

Wewnętrznym wtórnym źródłem informacji dla działu sprzedaży firmy handlowej jest

A. zestawienie danych o wielkości produkcji firm z branży, przygotowane przez agencję badań rynku.

B. faktura sprzedaży.

C. faktura zakupu.

D. raport z analizy zapotrzebowania na towary, zrealizowanej na zlecenie firmy.

Niepoprawne odpowiedzi na pytanie wiążą się z różnymi rodzajami źródeł informacji, które nie są wewnętrznymi wtórnymi źródłami dla działu sprzedaży. Raport z badań zapotrzebowania na towary, chociaż dostarcza cennych informacji rynkowych, jest zewnętrznym źródłem danych, które nie odzwierciedla bezpośrednich działań i wyników wewnętrznych firmy. Tego typu badania są istotne dla podejmowania strategicznych decyzji, jednak nie stanowią one podstawy do analizy bieżącej efektywności sprzedaży. Faktury zakupu, mimo że są ważnym dokumentem dla działu zaopatrzenia, dotyczą aspektów związanych z aplikacją towarów do magazynu, a nie z ich sprzedażą. Zestawienie danych o wielkości produkcji przedsiębiorstw z branży, opracowane przez agencję badań rynku, również nie jest wewnętrznym źródłem. W rzeczywistości, może to prowadzić do błędnych wniosków, ponieważ dane te odzwierciedlają sytuację na rynku jako całości, a nie specyfikę konkretnych transakcji czy preferencji klientów danego przedsiębiorstwa. Kluczowym błędem myślowym jest zatem mylenie źródeł wewnętrznych z zewnętrznymi, co może skutkować nieadekwatnymi strategiami sprzedażowymi oraz decyzjami opartymi na nieaktualnych lub nieprecyzyjnych informacjach.

Pytanie 20

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli oblicz wartość wyniku finansowego netto przedsiębiorstwa.

Elementy składowe wyniku finansowego i wyniki cząstkowe	Wartość w tys. zł
Fragment ustalania wyniku finansowego przedsiębiorstwa handlowego za rok 2022 metodą statystyczną.
(...)	(...)
Zysk (strata) z działalności operacyjnej	6 620,00
Przychody finansowe	340,00
Koszty finansowe	560,00
Zysk (strata) brutto	6 400,00
Obowiązkowe obciążenia wyniku finansowego	1 216,00
Zysk (strata) netto	(...)

A. 6 400 tys. zł

B. 7 616 tys. zł

C. 6 550 tys. zł

D. 5 184 tys. zł

Wybór odpowiedzi 6 550 tys. zł, 6 400 tys. zł lub 7 616 tys. zł wskazuje na brak zrozumienia kluczowego procesu obliczania zysku netto. W przypadku odpowiedzi 6 550 tys. zł można zauważyć, że może to sugerować, iż nie uwzględniono wszystkich obciążeń, takich jak podatki, co jest krytycznym błędem w analizie finansowej. Odpowiedź 6 400 tys. zł również nie odzwierciedla poprawnego podejścia do wyliczenia, ponieważ sugeruje zbyt małą różnicę między zyskiem brutto a obciążeniami, co może być mylące. Ostatecznie, odpowiedź 7 616 tys. zł jest rażąco niepoprawna, ponieważ sugeruje, że przedsiębiorstwo osiąga zysk netto, który jest wyższy niż zysk brutto, co jest niemożliwe. Warto zrozumieć, że zysk netto jest zawsze wynikiem subtrakcji obowiązkowych wydatków od zysku brutto. Typowe błędy myślowe mogą obejmować nieprawidłowe założenie, że wszystkie przychody są dostępne do dyspozycji, bez uwzględnienia obciążeń. Dlatego kluczowe jest zrozumienie, że prawidłowe podejście do kalkulacji zysku netto wymaga starannego zbierania i analizy danych finansowych, a także znajomości obowiązujących standardów rachunkowości, które regulują tego typu obliczenia.

Pytanie 21

Operacja gospodarcza, której treść to Wpłata do kasy przez pracownika niewykorzystanej zaliczki na pokrycie wydatków związanych z podróżą służbową, stanowi przykład operacji

A. pasywnej

B. aktywo - pasywnej zwiększającej

C. aktywo - pasywnej zmniejszającej

D. aktywniej

Odpowiedzi pasywna oraz aktywno-pasywna zmniejszająca są nieprawidłowe z kilku powodów. Po pierwsze, operacja wpłaty zaliczki wpłaty do kasy nie zmniejsza żadnych pasywów ani aktywów w sensie zmiany ich wartości. W rzeczywistości, wpłata ta skutkuje zwiększeniem aktywów w postaci gotówki, co sprawia, że odpowiedź pasywna jest mylna. Pasywne operacje dotyczą zwykle zobowiązań, które wzrastają lub maleją, a w tym przypadku nie mamy do czynienia ze zobowiązaniem, lecz ze zmianą w aktywach. Z kolei odpowiedź aktywno-pasywna zmniejszająca sugeruje, że jednocześnie zmniejszają się zarówno aktywa, jak i pasywa, co w ogóle nie ma miejsca w sytuacji wpłaty zaliczki. Aby zrozumieć, dlaczego jest to błędne podejście, warto przypomnieć, że operacje aktywno-pasywne dotyczą sytuacji, w których następuje równoczesna zmiana dwóch kont w bilansie, a w przypadku tej konkretnej operacji mamy jedynie wzrost aktywów, bez wpływu na pasywa. W rezultacie, nieprawidłowe jest również przypisywanie operacji do kategorii aktywnej, która zmniejsza, co prowadzi do błędnego zrozumienia zasad rachunkowości oraz klasyfikacji operacji gospodarczych.

Pytanie 22

W ofercie handlowej każdej firmy konieczne jest zawarcie

A. podpisu prezesa firmy

B. ceny oferowanych towarów

C. warunków rękojmi za wady towarów

D. informacji o pozycji rynkowej firmy

W ofercie handlowej przedsiębiorstwa jednym z kluczowych elementów jest cena oferowanych towarów. Cena stanowi fundamentalny parametr, który wpływa na decyzje zakupowe klientów oraz postrzeganie wartości produktów. Zgodnie z zasadami marketingu i sprzedaży, jasne określenie ceny w ofercie handlowej jest niezbędne do zbudowania przejrzystej relacji z klientami. Przykładem może być branża detaliczna, gdzie klienci często porównują ceny różnych produktów przed podjęciem decyzji. Niezamieszczenie ceny może prowadzić do frustracji klientów oraz zniechęcać ich do zakupu. Dodatkowo, w kontekście przepisów prawa cywilnego, przedsiębiorstwa są zobowiązane do informowania o cenach swoich produktów, co jest kluczowe dla transparentności transakcji. Dobra praktyka w zakresie ofert handlowych wymaga także uwzględnienia ewentualnych rabatów, promocji lub warunków płatności, co umożliwia klientom dokonanie świadomego wyboru.

Pytanie 23

Strona, która w trakcie negocjacji analizuje, jakie ograniczenia ustanowił partner oraz do jak wielkich ustępstw jest gotów się zgodzić, wykorzystuje technikę

A. połowy drogi

B. balonu próbnego

C. zdechłej ryby

D. rosyjskiego frontu

Odpowiedź 'balon próbny' jest poprawna, ponieważ ta technika negocjacyjna polega na wprowadzeniu do rozmowy propozycji, która ma na celu sprawdzenie reakcji drugiej strony oraz określenie jej granic i skłonności do ustępstw. Przykładowo, jedna ze stron może zasugerować wysoką cenę za towar, aby zobaczyć, jak druga strona zareaguje. Ta metoda pozwala na wysondowanie możliwości negocjacyjnych bez ryzyka, że druga strona po prostu zakończy rozmowy. W praktyce balon próbny jest często stosowany w negocjacjach handlowych, gdzie kluczowe jest zrozumienie, jak daleko można się posunąć bez zniechęcania partnera do dalszych rozmów. Ta technika jest zgodna z najlepszymi praktykami negocjacyjnymi, które podkreślają znaczenie aktywnego słuchania oraz wyczucia drugiej strony. Dzięki wdrożeniu balonu próbnego, negocjatorzy mogą lepiej przygotować swoje strategie i dostosować propozycje, co zwiększa szansę na osiągnięcie korzystnego porozumienia.

Pytanie 24

Wzrost wyniku finansowego hurtowni z 20 000,00 zł do 26 000,00 zł mógł być spowodowany

A. obniżeniem kosztów przy niezmienionych przychodach

B. wzrostem kosztów przy niezmienionych przychodach

C. zmianą metody obliczania wyniku finansowego

D. zmianą metody ewidencjonowania wydatków

Zmiana formuły obliczania wyniku finansowego nie ma bezpośredniego wpływu na jego wartość, ponieważ wynik finansowy jest wynikiem konkretnych operacji finansowych i nie może być zmieniany jedynie poprzez modyfikację metodyki obliczeń. Przykładem błędnego myślenia jest sytuacja, gdy ktoś sądzi, że zmieniając sposób obliczania zysku może wprowadzić sztucznie wyższe wyniki. Takie działanie jest nieetyczne i narusza zasady rzetelności finansowej. Zwiększenie kosztów przy takich samych przychodach prowadziłoby do obniżenia wyniku finansowego, co jest logiczne, gdyż wyższe koszty redukują zysk. Dodatkowo zmiana sposobu ewidencjonowania kosztów, jeżeli nie prowadzi do obniżenia samych kosztów, również nie wpłynie na poprawę wyniku finansowego. Ewidencjonowanie kosztów powinno być zgodne z Międzynarodowymi Standardami Sprawozdawczości Finansowej (MSSF), które promują transparentność i wiarygodność informacji finansowych. Prawidłowa interpretacja wyników finansowych polega na zrozumieniu, że jedynie realne obniżenie kosztów prowadzi do wzrostu wyniku, co jest kluczowym elementem efektywnego zarządzania finansami w przedsiębiorstwie.

Pytanie 25

Zgodnie z Polską Klasyfikacją Działalności, symbol G oznacza

A. grupę

B. klasę

C. dział

D. sekcję

Wybór odpowiedzi na temat oznaczenia symbolu G w Polskiej Klasyfikacji Działalności zamiast sekcji na grupę, dział lub klasę wyraża pewne nieporozumienia co do struktury i hierarchii PKD. Grupa, dział i klasa to terminy, które odnoszą się do różnych poziomów tej klasyfikacji. Grupa to szersza kategoria, która może obejmować kilka sekcji, co sprawia, że wykorzystanie tego terminu w kontekście symbolu G jest nieadekwatne. Dział, z kolei, jest bardziej precyzyjny niż sekcja, ale także nie odpowiada na właściwe oznaczenie. Klasa to najmniejszy ze wskazanych elementów, w ramach którego zawarte są konkretne działalności. W rzeczywistości, symbol G jest bezpośrednio przypisany do sekcji, co oznacza, że można wyróżnić różne typy działalności w ramach tego samego obszaru, ale zawsze w kontekście szerszej kategorii. Dlatego niepoprawne odpowiedzi zwykle wynikają z mylenia poziomów klasyfikacji oraz braku zrozumienia ich wzajemnych relacji. Aby zrozumieć, dlaczego sekcja jest kluczowym elementem, warto przyjrzeć się, jak klasyfikacja wpływa na różne aspekty działalności gospodarczej, w tym raportowanie, analizy rynkowe czy strategię biznesową. Prawidłowe zrozumienie wyznaczonych poziomów klasyfikacji ma kluczowe znaczenie dla przedsiębiorców i analityków, którzy opierają swoje decyzje na tych klasyfikacjach.

Pytanie 26

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli ustal wartość różnic inwentaryzacyjnych.
naturalnego 57,00 zł.

Wyniki inwentaryzacji w hurtowni spożywczej
Nazwa towaru	J.m.	Cena w zł	Ilość towaru wg spisu z natury	Ilość towaru wg zapisów w księgach rachunkowych
Jogurt naturalny	szt.	1,90	500	470
Jogurt truskawkowy	szt.	2,20	450	470
Jogurt malinowy	szt.	2,30	600	610

A. Nadwyżka jogurtu truskawkowego 44,00 zł; nadwyżka jogurtu malinowego 23,00 zł; niedobór jogurtu naturalnego 57,00 zł.

B. Niedobór jogurtu truskawkowego 44,00 zł; nadwyżka jogurtu malinowego 23,00 zł; nadwyżka jogurtu

C. Nadwyżka jogurtu truskawkowego 44,00 zł; niedobór jogurtu malinowego 23,00 zł; niedobór jogurtu naturalnego 57,00 zł.

D. Niedobór jogurtu truskawkowego 44,00 zł; niedobór jogurtu malinowego 23,00 zł; nadwyżka jogurtu naturalnego 57,00 zł.

W przypadku niesłusznego przypisania wartości inwentaryzacyjnych, jak w nadwyżce jogurtów truskawkowych czy malinowych, należy zrozumieć, że takie podejście może prowadzić do poważnych błędów w zarządzaniu zapasami. Analiza różnic inwentaryzacyjnych opiera się na dokładnych danych o stanie rzeczywistym. W przypisaniu nadwyżki do jogurtu truskawkowego ignorujemy fakt, że zgodnie z danymi w tabeli to właśnie jogurt naturalny wykazuje nadwyżkę. Często spotykanym błędem jest mylenie wartości nadwyżki z wartością niedoboru, co prowadzi do nieprawidłowych wniosków o stanie magazynów. Ponadto, nieprzemyślane prognozy popytu mogą skutkować nadprodukcją lub niedoborem towarów. W praktyce, ryzyko związane z błędnym zapasem można zminimalizować poprzez wdrażanie regularnych analiz i aktualizacji stanów magazynowych, które są zgodne z zaleceniami branżowymi. Dlatego kluczowe jest, aby mieć na uwadze, że precyzyjna analiza różnic inwentaryzacyjnych nie tylko wpływa na efektywność operacyjną, ale również na ogólną rentowność przedsiębiorstwa.

Pytanie 27

Przedsiębiorca planujący sprzedawać używane samochody na własny rachunek, lecz niepragnący narażać się na ryzyko związane z zamrożeniem kapitału w zakupionych pojazdach, powinien wybrać metodę sprzedaży

A. komisową

B. abonamentową

C. bezgotówkową

D. subskrypcyjną

Wybór innych modeli sprzedaży, takich jak sprzedaż bezgotówkowa, subskrypcyjna, czy abonamentowa, obarczony jest istotnymi ograniczeniami, które mogą nie odpowiadać potrzebom przedsiębiorcy chcącego sprzedawać używane samochody. Sprzedaż bezgotówkowa polega na transakcjach, w których płatności realizowane są w formie elektronicznej, co nie eliminuje ryzyka związanego z zamrożeniem kapitału, a wręcz przeciwnie, wymaga inwestycji w zapasy. Model subskrypcyjny z kolei, który zakłada regularne płatności za korzystanie z samochodu, nie jest standardowym rozwiązaniem w przypadku sprzedaży używanych pojazdów, ponieważ klienci mogą być mniej skłonni do takiej formy zakupu, co może ograniczać rynek. Wreszcie, podejście abonamentowe, które również opiera się na stałych opłatach, nie jest typowe dla handlu używanymi samochodami, gdzie klienci zazwyczaj preferują jednorazowy zakup. Typowe błędy myślowe, które mogą prowadzić do wyboru tych modeli, obejmują mylenie koncepcji sprzedaży z innymi formami wynajmu lub użytkowania pojazdów oraz brak zrozumienia mechanizmów rynkowych dotyczących używanych samochodów. Dlatego ważne jest, aby przedsiębiorcy dokładnie analizowali różne modele sprzedaży i dostosowywali je do specyfiki branży, aby maksymalizować swoje zyski oraz minimalizować ryzyko.

Pytanie 28

Który z przedstawionych opisów negocjacji dotyczy strategii przegrany – przegrany?

Opis 1.	Żadna ze stron nie uzyskuje korzyści, a wręcz przeciwnie, ponosi straty. Nie dostrzega się możliwości do zaakceptowania przez obie strony sposobów rozwiązania problemu czy konfliktu (np. żądanie zbyt wysokiej ceny za towar od kupującego czy zbyt wysokich płac przez załogę).
Opis 2.	Dominuje unikanie osobistego konfliktu, stosowanie ustępstw (akceptowanie strat), poszukiwanie polubownego rozwiązania przy zachowaniu jedynie własnego minimum celu. Składa się też częste propozycje. Stosuje się opóźnianie i przeciąganie negocjacji.
Opis 3.	Ten typ negocjacji preferują osoby posiadające przewagę nad partnerem. Rezultatem może być kontrakcja drugiej strony i wzajemne usztywnienie stanowisk. Jednak w tym przypadku obydwie strony liczą się, przynajmniej w pewnym stopniu, ze wzajemnym interesem. Znają równocześnie dolne granice ustępstw poszczególnych stron, poniżej których negocjacja traci sens.
Opis 4.	Dążenie do ugody, wspólne poszukiwanie rozwiązań. Rozmowy prowadzone są w klimacie zaufania i szacunku. Podejście do rozmów cechuje elastyczność i gotowość do kompromisu. W efekcie dochodzi się do opracowania kontraktu korzystnego dla obydwu stron.

A. Opis 2.

B. Opis 1.

C. Opis 4.

D. Opis 3.

Opis 1. jest naprawdę dobry, bo dobrze pokazuje tę strategię negocjacyjną przegrany-przegrany. W takich sytuacjach nikt nie osiąga swoich celów i kończy się to zazwyczaj frustracją. Wyobraź sobie, że dwie firmy zaczynają rozmowy o wspólnym projekcie, ale kompletnie nie mogą się dogadać. W efekcie projekt pada, a obie firmy tracą pieniądze. To chyba nie jest to, co chcieliby osiągnąć, prawda? Negocjacje powinny iść w stronę win-win, czyli żeby obie strony były zadowolone. Jeśli nie ma komunikacji i chęci do ustępstw, to nie da się zbudować dobrych relacji biznesowych ani osiągnąć wspólnych celów. Takie podejście do negocjacji, które kończy się przegranym dla obu stron, to raczej droga donikąd.

Pytanie 29

W tabeli przedstawiono informacje na temat procentowej zmiany wielkości zapotrzebowania na obuwie. Przedsiębiorstwo, chcąc utrzymać sprzedaż wszystkich towarów co najmniej na poziomie wielkości sprzedaży z roku poprzedniego, powinno podjąć decyzję o zintensyfikowaniu w pierwszej kolejności działań promujących sprzedaż

Wyszczególnienie	botki	klapki	sandały	czółenka
Zmiana wielkości zapotrzebowania na obuwie w porównaniu z rokiem poprzednim	10%	-15%	0%	5%

A. czółenek.

B. klapków.

C. botków.

D. sandałów.

Poprawna odpowiedź to klapki, ponieważ z analizy procentowej zmiany zapotrzebowania wynika, że to właśnie ten produkt odnotował największy spadek zapotrzebowania wynoszący 15%. W strategii zarządzania sprzedażą kluczowe jest identyfikowanie produktów, które mogą zagrozić stabilności sprzedaży. Wzmożone działania promujące sprzedaż klapków powinny obejmować kampanie marketingowe, promocje oraz aktywności w social media, aby dotrzeć do potencjalnych klientów. Przykładowo, przedsiębiorstwo może wprowadzić specjalne oferty rabatowe lub organizować eventy, które zachęcą do zakupów. Dobrą praktyką jest również monitorowanie wyników działań promocyjnych, aby w przyszłości podejmować lepiej ukierunkowane decyzje. W kontekście rynku obuwia, zrozumienie sezonowych trendów i preferencji klientów również ma kluczowe znaczenie, ponieważ klapki są zazwyczaj bardziej popularne w miesiącach letnich, co potwierdza potrzebę intensyfikacji działań marketingowych w tym okresie.

Pytanie 30

Jakie narzędzie marketingowe stosuje zachęty finansowe do stymulowania sprzedaży danego towaru?

A. Zarządzanie relacjami z klientami.

B. Reklama.

C. Wsparcie finansowe.

D. Promocja sprzedaży

Publicity, sponsoring oraz public relations to różne formy komunikacji marketingowej, które nie opierają się bezpośrednio na ekonomicznych bodźcach do stymulacji sprzedaży. Publicity odnosi się do działań mających na celu generowanie pozytywnego zainteresowania w mediach, jednak nie angażuje bezpośrednio konsumentów w sposób, który skłaniałby ich do natychmiastowego zakupu. Działania publicity mogą zwiększać świadomość marki, ale nie są one związane z bezpośrednią motywacją ekonomiczną. Sponsoring natomiast polega na wspieraniu wydarzeń lub organizacji w zamian za ekspozycję marki, co również nie przekłada się bezpośrednio na zachęcenie konsumentów do zakupu produktów. To podejście jest bardziej długofalowe i koncentruje się na budowaniu wizerunku marki. Z kolei public relations obejmuje zarządzanie komunikacją pomiędzy organizacją a jej otoczeniem, a nie wpływa bezpośrednio na decyzje zakupowe poprzez oferty czy zniżki. Typowym błędem jest mylenie tych narzędzi z promocją sprzedaży, która jest konkretnym działaniem zmierzającym do zwiększenia sprzedaży w krótkim okresie. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć różnice między tymi podejściami i ich odpowiednie zastosowanie w strategiach marketingowych.

Pytanie 31

Na podstawie przedstawionych wartości wskaźnika dynamiki planowanej sprzedaży ustal, ile sztuk rowerów powinna zamówić hurtownia w kwietniu, jeżeli w styczniu zapotrzebowanie na ten artykuł wynosiło 2 000 sztuk.

Miesiąc	Styczeń	Luty	Marzec	Kwiecień
Tabela. Dynamika planowanej sprzedaży rowerów
Indeks prosty o podstawie stałej ze stycznia	100%	110%	120%	150%

A. 3 000 szt.

B. 2 200 szt.

C. 3 960 szt.

D. 2 640 szt.

Wybór innej odpowiedzi na to pytanie może wynikać z błędnego zrozumienia zasad obliczania dynamiki sprzedaży. Na przykład, jeśli ktoś wybrał 2640 sztuk, mógł pomyśleć o zastosowaniu zaniżonego wskaźnika procentowego lub nieprawidłowego zaokrąglenia, co może prowadzić do niedoszacowania potrzeb. Podobnie, wybór 2200 sztuk może być skutkiem nieprzyjęcia pod uwagę wzrostu zapotrzebowania na produkty w kontekście sezonowości, co jest istotne w handlu detalicznym i hurtowym. Z kolei odpowiedź 3960 sztuk sugeruje, że osoba mogła niepoprawnie zinterpretować dynamikę sprzedaży, zakładając, że wzrost powinien być większy niż 100%, co jest nielogiczne w kontekście przedstawionych danych. W praktyce, kluczowym elementem skutecznego planowania zapasów jest dokładna analiza trendów oraz zrozumienie, jak różne czynniki wpływają na popyt. Ignorowanie tych aspektów prowadzi do potencjalnych strat finansowych i nadmiernego gromadzenia zapasów. Dlatego ważne jest, aby przy podejmowaniu decyzji bazować na rzetelnych analizach oraz prognozach, które uwzględniają zarówno przeszłe zachowania rynkowe, jak i przyszłe przewidywania.

Pytanie 32

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli ustal wielkość zapotrzebowania na towar w styczniu.

Tabela. Poziom zapasów i prognoza wielkości sprzedaży towaru w czerwcu
Zapas na 1 czerwca (zapas początkowy)	Planowany zapas na 31 czerwca (zapas końcowy)	Prognoza sprzedaży w czerwcu
100 szt.	80 szt.	640 szt.

A. 720 szt.

B. 640 szt.

C. 820 szt.

D. 620 szt.

Odpowiedź 620 szt. jest poprawna, ponieważ obliczenie zapotrzebowania na towar w styczniu opiera się na kluczowej zasadzie planowania zapasów, która mówi o sumowaniu prognozowanej sprzedaży oraz planowanego zapasu końcowego, a następnie odjęciu zapasu początkowego. W tym przypadku prognoza sprzedaży wynosi 640 sztuk, planowany zapas końcowy to 80 sztuk, a zapas początkowy to 100 sztuk. Wykonując obliczenia: 640 + 80 - 100 = 620, otrzymujemy rzeczywiste zapotrzebowanie na towar. Tego typu obliczenia są fundamentem skutecznego zarządzania łańcuchem dostaw i planowania produkcji, co pozwala na minimalizację kosztów i optymalizację procesów logistycznych. Dobre praktyki w tej dziedzinie podkreślają znaczenie dokładnych prognoz oraz odpowiedniego planowania zapasów, aby zaspokoić potrzeby rynku bez nadmiernych zapasów.

Pytanie 33

Klient zgłosił ukrytą wadę w nabytym produkcie. Jakie dokumenty powinien przygotować sprzedawca?

A. zgłoszenie reklamacyjne

B. protokół przyjęcia

C. dowód przyjęcia

D. zgłoszenie wady

Zgłoszenie reklamacyjne stanowi kluczowy dokument w procesie reklamacji, szczególnie w przypadku ujawnienia wady ukrytej towaru. Zgodnie z przepisami prawa cywilnego oraz ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację i dokonać jej rozpatrzenia. W zgłoszeniu reklamacyjnym klient powinien dokładnie opisać wadę oraz przedstawić dowody zakupu, co pozwala sprzedawcy na szybką identyfikację problemu. Przykładowo, jeżeli klient zakupuje sprzęt elektroniczny, a po pewnym czasie zauważa jego nieprawidłowe działanie, zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać zarówno opis wady, jak i dokumenty zakupu. Dobrą praktyką jest również dołączenie zdjęć obrazujących problem. Dzięki temu sprzedawca ma możliwość szybkiego ustalenia, czy wada ma charakter ukryty i czy może być podstawą do zwrotu lub wymiany towaru. Współczesne standardy obsługi klienta podkreślają znaczenie przejrzystości i efektywności w procesie reklamacyjnym, co sprzyja budowaniu zaufania i lojalności klientów.

Pytanie 34

Produkty oferowane przez sprzedawcę powinny być oznaczone odpowiednimi etykietami. Etykieta cenowa w sklepie detalicznym, obok nazwy produktu, ceny oraz nazwy producenta, powinna zawierać informację

A. o państwie pochodzenia produktu

B. o terminie przydatności do spożycia

C. na temat jednostki miary, do której przypisana jest cena

D. na temat sposobu płatności za ten produkt

W sklepach z reguły musimy zwracać uwagę na wywieszki cenowe, bo to one dają nam pojęcie, jaką jednostkę miary mają ceny. Dzięki temu łatwiej robić zakupy, bo możemy porównywać ceny różnych produktów. Na przykład, gdy kupujemy coś na kilogramy, to fajnie, jak cena jest od razu podana za kilogram, żeby zobaczyć, co się bardziej opłaca. Warto też, żeby te wywieszki były zgodne z tym, co standardowo się robi w branży. W Unii Europejskiej są przepisy, które mówią, że ceny muszą być jasne i zrozumiałe, co przecież chroni nas, jako klientów. Dobrze zaprojektowane wywieszki z właściwymi informacjami mogą zwiększyć zadowolenie kupujących i poprawić sprzedaż. W niektórych branżach, jak spożywcza czy budowlana, zrozumienie jednostek miary jest naprawdę ważne, bo mogą wystąpić różne nieporozumienia, gdy się je pomija.

Pytanie 35

Na podstawie zamieszczonych na wykresie wyników ankiety marketingowej sklep obuwniczy powinien w pierwszej kolejności powiększyć ofertę sprzedażową o

A. wkładki do butów.

B. skarpetki.

C. środki konserwujące.

D. torebki.

Wybór wkładek do butów, torebek lub środków konserwujących może wydawać się atrakcyjny, jednak nie uwzględnia głównych preferencji klientów. Wkładki do butów, choć są funkcjonalne, często nie są postrzegane jako kluczowy element oferty przez większość konsumentów. W przypadku torebek, ich związek z obuwiem nie jest bezpośredni, co może ograniczyć ich atrakcyjność w oczach klientów sklepu obuwniczego. Klienci są mniej skłonni do zakupu torebek w sklepie, który specjalizuje się w obuwiu, co może przekładać się na niższy potencjał sprzedażowy. Środki konserwujące, mimo że są istotne dla utrzymania jakości obuwia, nie są postrzegane jako produkt o wysokim priorytecie przez konsumentów. Analizując preferencje klientów, warto pamiętać, że błędne jest zakładanie, iż akcesoria niepowiązane z bezpośrednim użyciem obuwia będą równie pożądane. Typowe błędy myślowe to niedocenianie roli akcesoriów komplementarnych i ich wpływu na decyzje zakupowe, co prowadzi do mniej trafnych strategii marketingowych. Kluczowe jest więc, aby oferta była spójna z potrzebami i oczekiwaniami klientów, co potwierdzają również badania dotyczące zachowań konsumentów w branży modowej.

Pytanie 36

Która forma sprzedaży jest najbardziej adekwatna w przypadku handlu wyrobami jubilerskimi?

A. Tradycyjna

B. Preselekcyjna

C. Bezpośrednia

D. Komisowa

Rozważając inne formy sprzedaży, takie jak preselekcyjna, komisowa i bezpośrednia, warto zauważyć, że nie odpowiadają one w pełni specyfice branży jubilerskiej. Sprzedaż preselekcyjna, która opiera się na wyborze produktów przez sprzedawcę na podstawie preferencji klienta, nie uwzględnia kluczowego aspektu, jakim jest bezpośredni kontakt z produktem. W przypadku wyrobów jubilerskich klienci często pragną osobiście ocenić jakość wykonania, blask kamieni szlachetnych czy komfort noszenia, co jest niemożliwe w modelu preselekcyjnym. Z kolei sprzedaż komisowa, zakładająca sprzedaż używanej biżuterii za pośrednictwem zewnętrznych podmiotów, wprowadza dodatkowe ryzyko związane z autentycznością produktów oraz ich stanem, co może negatywnie wpłynąć na postrzeganie marki i jakości. Dodatkowo, model ten nie wspiera budowania silnych relacji z klientami, które są kluczowe w tej branży. Sprzedaż bezpośrednia, choć może wydawać się atrakcyjna, często nie zapewnia odpowiedniego kontekstu i doświadczenia zakupowego, jakie oferują tradycyjne sklepy jubilerskie. Klienci poszukują bezpieczeństwa i pewności, które można zbudować tylko poprzez osobiste podejście i profesjonalną obsługę, co w przypadku formy bezpośredniej może być utrudnione. W kontekście branży jubilerskiej, gdzie wyjątkowość i indywidualne podejście do klienta są kluczowe, forma tradycyjna pozostaje najlepszym rozwiązaniem.

Pytanie 37

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 38

Przesunięcie wartości wskaźnika rotacji należności z 7 dni na 14 dni wskazuje, że firma

A. zmniejszyła średnio o połowę okres kredytowania dla odbiorców

B. oczekuje średnio o 7 dni dłużej na otrzymanie środków pieniężnych od odbiorców

C. ulepszyła zarządzanie należnościami i skróciła cykl inkasa należności

D. oczekuje średnio o 7 dni krócej na otrzymanie środków pieniężnych od odbiorców

Zwiększenie wartości wskaźnika rotacji należności z 7 dni do 14 dni oznacza, że przedsiębiorstwo oczekuje średnio o 7 dni dłużej na wpływ środków pieniężnych od odbiorców. Wskaźnik rotacji należności mierzy, jak szybko firma jest w stanie ściągnąć należności od swoich klientów. W przypadku wzrostu tego wskaźnika, czas potrzebny na inkaso należności się wydłuża, co może wpływać na płynność finansową przedsiębiorstwa. W praktyce oznacza to, że firma może mieć trudności z utrzymaniem wystarczającej ilości gotówki na bieżące wydatki, co może prowadzić do problemów z opłacaniem zobowiązań. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest konieczność monitorowania i analizy polityki kredytowej oraz terminowości płatności klientów. Firmy mogą wdrożyć strategie, takie jak rabaty za wcześniejsze płatności lub ścisłe przypomnienia o płatnościach, aby poprawić swoje wskaźniki rotacji należności i zminimalizować ryzyko związane z opóźnieniami w płatnościach.

Pytanie 39

Po przeprowadzeniu inwentaryzacji obniżono cenę towaru, który trudno sprzedać. Cena wynosząca 20 zł za sztukę została zmniejszona o jedną czwartą. Jaka jest nowa cena towaru po obniżce?

A. 4 zł

B. 15 zł

C. 5 zł

D. 16 zł

Zarówno błędne odpowiedzi są rezultatem pomyłek w obliczeniach, jak i braku zrozumienia, czym jest przecena towaru. Na przykład, jeśli ktoś zaznaczył 16 zł, to najpewniej nie zrozumiał, że jedna czwarta to właśnie 25% z oryginalnej ceny. Osoby, które wybrały 5 zł lub 4 zł, mogły myśleć, że przecena jest większa, co nie zgadza się z zasadami matematycznymi. Takie zrozumienie liczb ma wielkie znaczenie, bo może prowadzić do dużych strat w finansach firmy. Ważne, by zawsze sprawdzać swoje obliczenia w kontekście przecen, żeby nie popełniać takich błędów i nie pogarszać wizerunku marki w oczach klientów.

Pytanie 40

Jaką wartość ma cena jednostkowa netto puszki mleka kokosowego, jeśli hurtownia sprzedała 1 000 szt. puszek mleka o wartości brutto 8 640 zł, a stawka VAT na ten produkt wynosi 8%?

A. 9,33 zł

B. 8,64 zł

C. 7,02 zł

D. 8,00 zł

Wybór nieprawidłowej odpowiedzi może wynikać z kilku błędnych założeń dotyczących sposobu obliczenia ceny jednostkowej netto. Często pojawia się zamieszanie między wartością brutto a wartością netto, co prowadzi do mylnych obliczeń. Na przykład, odpowiedź 7,02 zł może wydawać się logiczna, jeśli ktoś błędnie odliczy VAT, traktując go jako część wartości końcowej zamiast jako element, który należy odjąć. Również niektórzy mogą przyjąć założenie, że należy po prostu podzielić wartość brutto przez ilość sprzedanych sztuk bez uwzględnienia stawki VAT, co jest niewłaściwe. Innym powszechnym błędem jest nieprawidłowe zrozumienie, co oznacza cena jednostkowa netto. Często myli się ją z ceną brutto, co prowadzi do nadmiernej kalkulacji kwot. Takie podejście nie tylko zaburza dokładność obliczeń, ale może także prowadzić do błędów w raportowaniu finansowym, co jest niezgodne z zasadami rachunkowości. Warto pamiętać, że przy ustalaniu cen jednostkowych należy zawsze rozdzielać kwestie podatkowe i netto, tak aby zachować przejrzystość finansową oraz przestrzegać regulacji prawnych dotyczących VAT. Zrozumienie tych zasad jest fundamentalne dla każdej osoby pracującej w finansach, sprzedaży czy księgowości.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej