Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 1 maja 2026 14:49
Data zakończenia: 1 maja 2026 15:04

Egzamin niezdany

Wynik: 18/40 punktów (45,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Na podstawie danych z tabeli ustal wynik ze sprzedaży.

Wyszczególnienie kont księgowych	Obroty na kontach w zł
"Przychody ze sprzedaży"	900 000
"Wartość sprzedanych towarów w cenach zakupu"	500 000
"Koszty handlowe"	300 000

A. 500 000 zł

B. 800 000 zł

C. 400 000 zł

D. 100 000 zł

Wybierając odpowiedzi 400 000 zł, 500 000 zł lub 800 000 zł, można zauważyć pewne nieporozumienia dotyczące podstawowych zasad obliczania wyniku ze sprzedaży. Jednym z typowych błędów jest mylenie przychodów ze sprzedaży z wynikiem, co może prowadzić do nadmiernego szacowania zysku. Przykładowo, odpowiedź 400 000 zł może sugerować, że osoba oceniająca uznaje tę kwotę za przychody bez uwzględnienia kosztów. Takie podejście jest niezgodne z podstawowymi zasadami rachunkowości, które wymagają odjęcia kosztów uzyskania przychodów, aby uzyskać rzeczywisty wynik finansowy. Odpowiedź 500 000 zł również może wskazywać na błędne zrozumienie struktury przychodów, w której osoba może domniemywać, że dodatkowe koszty zostały zawyżone, co z kolei prowadzi do przeszacowania wyniku. Z kolei oznaczanie 800 000 zł jako wyniku ze sprzedaży pokazuje skrajne nieporozumienie, które może wynikać z braku znajomości procesów związanych z analizą finansową. Aby dojść do prawidłowego wyniku, konieczne jest nie tylko zrozumienie, jak przychody i koszty są ze sobą powiązane, ale także umiejętność ich analizy w kontekście całości działalności przedsiębiorstwa. Zrozumienie tych relacji jest kluczowe dla prawidłowego zarządzania finansami i zapewnienia stabilności finansowej w długim okresie.

Pytanie 2

Wielkość sprzedaży w domu towarowym wg asortymentu w tys. zł podaje tabela. Na podstawie analizy danych zamieszczonych w tabeli, ustal, który asortyment stanowił główny przedmiot sprzedaży w domu towarowym.

Asortyment	Rok poprzedni w tys. zł	Rok badany w tys. zł	Wskaźniki struktury w badanym roku w%	Wskaźniki dynamiki w%
odzieżowo-włókienniczy	300	480	36,6	160
obuwie	200	280	21,3	140
radiowo-telewizyjny	140	168	12,8	120
meble	125	138	10,5	110
sprzęt AGD	140	132	10,1	94
pozostałe	100	114	8,7	114
Razem	1005	1312	100,0

A. Obuwie.

B. Artykuły radiowo-telewizyjne.

C. Artykuły odzieżowo-włókiennicze.

D. Meble.

Artykuły odzieżowo-włókiennicze stanowią kluczowy segment rynku detalicznego, co znajduje odzwierciedlenie w wynikach sprzedaży. W analizowanej tabeli ich wartość sprzedaży wyniosła 480 tys. zł, co plasuje je na pierwszym miejscu pod względem uzyskanych przychodów. Wskaźnik struktury na poziomie 36,6% potwierdza, że artykuły te dominują w asortymencie sklepu, co jest zgodne z trendami rynkowymi, gdzie moda i odzież są często głównymi motorami przychodów w domach towarowych. W praktyce, zrozumienie dynamiki sprzedaży poszczególnych kategorii asortymentowych jest niezbędne dla skutecznego zarządzania zapasami i planowania działań marketingowych. Ponadto, monitorowanie tych danych pozwala na identyfikację zmian w preferencjach konsumentów, co może prowadzić do lepszej segmentacji rynku oraz ukierunkowania kampanii promocyjnych, zwiększając w ten sposób efektywność działań sprzedażowych.

Pytanie 3

Z oferty zakładu fotograficznego wynika, że właściciel firmy stosuje rabat

SPECJALNY RABATOWY CENNIK NA ZDJĘCIA DO DOKUMENTÓW DLA EMERYTÓW I RENCISTÓW !
Dowód osobisty
4 szt. zdjęć kolor 3,5x4,5 cm 14 zł
Paszport
4 szt. zdjęć kolor 4x5 cm 14 zł
TERMIN 10 MINUT

A. wartościowy.

B. związany z nabywcą.

C. gotówkowy.

D. ilościowy.

Rabat związany z nabywcą to rodzaj zniżki, która jest oferowana określonym grupom klientów, w tym przypadku emerytom i rencistom. Przykład ten ilustruje, jak firmy mogą stosować rabaty jako strategię marketingową, aby przyciągnąć specyficzne segmenty rynku. Dla zakładów fotograficznych może to być szczególnie korzystne, ponieważ emeryci i renciści często mają więcej czasu na korzystanie z usług fotograficznych, a ich zaufanie do lokalnych firm może prowadzić do długoterminowych relacji z klientami. Stosowanie rabatów związanych z nabywcą jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu, ponieważ pozwala na dostosowanie oferty do potrzeb klientów, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Warto również zauważyć, że takie rabaty mogą być korzystne nie tylko dla klientów, ale także dla firm, które mogą zwiększyć swoją bazę klientów oraz zyskać pozytywny wizerunek w społeczności.

Pytanie 4

Hurtownia kosmetyczna nalicza marżę w wysokości 10% od ceny zakupu. Cena netto zakupu kremu do opalania wynosi 15 zł. Po sezonie dla stałych klientów hurtownia wprowadziła rabat w wysokości 20%, obliczany od ceny hurtowej netto. Jaka będzie cena hurtowa netto po zastosowaniu rabatu?

A. 13,50 zł

B. 13,20 zł

C. 16,50 zł

D. 16,00 zł

Odpowiedź, którą zaznaczyłeś, to 13,20 zł. To super, bo pokazuje, że po wprowadzeniu rabatu oferta hurtowni staje się znacznie bardziej atrakcyjna dla stałych klientów. Żeby wyliczyć cenę hurtową netto, trzeba najpierw dodać marżę do ceny zakupu netto. W tym przypadku cena zakupu kremu do opalania to 15 zł, a marża wynosi 10%, co daje 16,50 zł jako cenę hurtową netto. Jak już to mamy, to wprowadzamy rabat 20% od tej kwoty, co daje nam 3,30 zł. Odejmując to od 16,50 zł, wychodzi nam właśnie 13,20 zł. Takie obliczenia to codzienność w branży detalicznej i hurtowej, a umiejętność kalkulacji cen netto oraz rozumienie, jak rabaty wpływają na marżę i cenę końcową, to kluczowa sprawa dla każdego, kto zajmuje się sprzedażą.

Pytanie 5

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 6

Podatek VAT od sprzedaży towarów, na które obowiązuje stawka 22%, wynosi 220 złotych. Jaką kwotę obrotu wzięto pod uwagę przy obliczaniu podatku VAT?

A. 220 zł

B. 48 zł

C. 1 000 zł

D. 100 zł

Wybór nieprawidłowych odpowiedzi może wynikać z niepełnego zrozumienia mechanizmu obliczania podatku VAT. Odpowiedzi takie jak 220 zł, 100 zł czy 48 zł nie uwzględniają kluczowej zasady obliczania VAT, która opiera się na proporcjonalności między wartością obrotu a stawką podatkową. Odpowiedź 220 zł jest myląca, ponieważ sugeruje, że jest to całkowita wartość obrotu, podczas gdy w rzeczywistości jest to kwota podatku, która została naliczona. Podobnie, odpowiedzi 100 zł czy 48 zł wynikają z błędnych obliczeń lub założeń. W przypadku 100 zł, ktoś mógłby błędnie pomyśleć, że to 22% wartości obrotu, co jest niepoprawne, ponieważ 22% z 100 zł to tylko 22 zł, a nie 220 zł. Z kolei odpowiedź 48 zł mogłaby być wynikiem błędnego pomnożenia lub pomyłki w obliczeniach związanych ze stawką VAT. Kluczowym błędem, który prowadzi do takich nieporozumień, jest ignorowanie podstawowych zasad matematycznych związanych z proporcjonalnością i obliczeniem wartości obrotu na podstawie znanej kwoty VAT. Zrozumienie tych podstawowych zasad jest niezbędne, aby unikać pomyłek w przyszłości i skutecznie zarządzać rozliczeniami podatkowymi.

Pytanie 7

Producent popularnej marki kawy namawiał klientów do kupna jednego ze swoich wyrobów, umieszczając wewnątrz opakowania eleganckie, srebrne łyżeczki. Takie działania producenta określane są jako

A. reklama

B. public relations

C. sprzedaż osobista

D. promocja sprzedaży

Promocja sprzedaży to kluczowy element strategii marketingowej, który ma na celu zwiększenie zainteresowania produktami oraz zachęcenie konsumentów do ich zakupu w krótkim czasie. Działania takie jak umieszczanie atrakcyjnych bonusów, jak srebrne łyżeczki w opakowaniach kawy, są typowym przykładem promocji sprzedaży. Tego rodzaju oferty wzmacniają percepcję wartości produktu, a także motywują klientów do zakupu, co jest szczególnie istotne w konkurencyjnych branżach. Promocje sprzedaży mogą obejmować różne formy, takie jak zniżki, próbki, konkursy czy programy lojalnościowe, które są często wykorzystywane w celu zwiększenia rotacji towarów. Warto zauważyć, że efektywna promocja sprzedaży powinna być starannie zaplanowana i zintegrowana z innymi działaniami marketingowymi, aby osiągnąć maksymalne rezultaty. Przykład producenta kawy udowadnia, że dobrze zaplanowana promocja może nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale również poprawić wizerunek marki, tworząc pozytywne skojarzenia i lojalność wśród klientów.

Pytanie 8

Pani Ewa nabyła maszynkę do mięsa w obniżonej cenie ze względu na porysowaną obudowę, o czym sprzedawca poinformował ją w momencie zakupu. Po miesiącu silnik maszyny uległ awarii. W zgłoszonej reklamacji klientka może najpierw żądać

A. naprawy silnika

B. wymiany sprzętu na inny

C. odstąpienia od umowy

D. naprawy obudowy oraz silnika

Odpowiedź, która jest poprawna, to naprawa silnika. Z przepisami o rękojmi jest tak, że kupujący ma prawo najpierw żądać naprawy wadliwego towaru. W przypadku maszynki do mięsa, jeśli silnik jest zepsuty, to wpływa to na jej działanie. Sprzedawca powinien zadbać o naprawę, ale tak, żeby nie krzywdzić kupującego. Jeśli naprawa silnika nie jest zbyt kosztowna i możliwa, to sprzedawca powinien to ogarnąć. Weźmy na przykład sytuację, gdzie Ewa ma maszynkę do mięsa i jej silnik przestał działać. Naprawa silnika w tym przypadku to najlepsze rozwiązanie. Dobrze jest też pamiętać, żeby notować różne usterki i kontaktować się ze sprzedawcą, bo może to przyspieszyć cały proces reklamacji.

Pytanie 9

Na podstawie zamieszczonych w tabeli wyników badań marketingowych, dotyczących popytu na słodycze wskaż baton, na który popyt w pierwszym półroczu był największy.

NAZWA TOWARU	POPYT w tys. szt.
NAZWA TOWARU	I KWARTAŁ	II KWARTAŁ
Mars	3 100	2 600
Snickers	3 000	2 800
Twix	2 800	2 500
Bounty	2 400	3 500
RAZEM	11 300	11 400

A. Snickers.

B. Mars.

C. Bounty.

D. Twix.

Wybór batona Bounty jako odpowiedzi poprawnej jest uzasadniony na podstawie analizy danych z tabeli dotyczącej popytu na słodycze. Bounty odnotował najwyższy łączny popyt w pierwszym półroczu, osiągając wartość 5900 tys. sztuk, co wyraźnie wskazuje na jego preferencje wśród konsumentów. Analiza rynku pokazuje, że różne czynniki wpływają na popyt na produkty, takie jak strategia marketingowa, pozycjonowanie produktu oraz jego smak i skład. Bounty, z jego unikalnym połączeniem kokosa i czekolady, zyskał popularność wśród różnorodnych grup demograficznych. W praktyce, ocena popytu jest kluczowa dla producentów i marketerów, ponieważ pozwala na dostosowanie strategii sprzedażowych oraz optymalizację asortymentu. Wiedza na temat popytu pomaga również w planowaniu produkcji oraz zarządzaniu zapasami, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Warto zatem monitorować trendy rynkowe oraz preferencje konsumentów, aby podejmować świadome decyzje biznesowe.

Pytanie 10

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 11

Cena jednego kilograma winogron wynosi 8,00 zł. Właściciel sklepu postanowił obniżyć cenę o 40%. Jaka jest nowa cena 1 kg winogron po tej obniżce?

A. 11,20 zł

B. 4,00 zł

C. 3,20 zł

D. 4,80 zł

Poprawna odpowiedź wynosi 4,80 zł za kilogram winogron po obniżce ceny. Obliczenia zaczynamy od ustalenia wysokości obniżki. Cena wyjściowa wynosi 8,00 zł, a obniżka to 40% tej kwoty. Aby obliczyć wartość obniżki, wykorzystujemy wzór: obniżka = cena wyjściowa × (procent obniżki / 100), co daje: 8,00 zł × 0,40 = 3,20 zł. Następnie, aby znaleźć nową cenę, odejmujemy wartość obniżki od ceny wyjściowej: 8,00 zł - 3,20 zł = 4,80 zł. Ta umiejętność przeliczania cen po obniżkach jest kluczowa w handlu detalicznym i finansach osobistych, gdzie często spotykamy się z przecenami i rabatami. Znajomość zasad obliczania procentów pomaga konsumentom podejmować lepsze decyzje zakupowe oraz bardziej efektywnie zarządzać budżetem domowym, co jest istotne w codziennym życiu i w strategiach marketingowych. Rekomendowane jest również, aby każdy, kto pracuje w sprzedaży, posiadał umiejętność szybko obliczać ceny po rabatach, co ułatwia obsługę klienta.

Pytanie 12

W firmie zwiększyła się wartość zysku netto przy niezmienionych przychodach ze sprzedaży. Jak to wpłynie na rentowność sprzedaży?

A. Pozostanie na tym samym poziomie

B. Zmaleje

C. Wzrośnie

D. Kierunek zmian rentowności jest niemożliwy do ustalenia

Wzrost wartości zysku netto przy stałych przychodach ze sprzedaży wskazuje na poprawę rentowności sprzedaży. Rentowność sprzedaży oblicza się jako stosunek zysku netto do przychodów ze sprzedaży. W sytuacji, gdy przychody pozostają na niezmienionym poziomie, a zysk netto rośnie, oznacza to, że wskaźnik rentowności sprzedaży również wzrośnie. Przykładowo, jeśli przychody wynoszą 100 000 zł, a zysk netto rośnie z 10 000 zł do 15 000 zł, rentowność sprzedaży wzrośnie z 10% do 15%. Taka analiza jest istotna dla zarządzania finansowego, gdyż pozwala na ocenę efektywności działalności przedsiębiorstwa oraz podejmowanie decyzji dotyczących dalszego rozwoju. Warto również zauważyć, że wzrost rentowności może wynikać z różnych czynników, takich jak redukcja kosztów operacyjnych lub zwiększenie efektywności procesów produkcyjnych, co jest kluczowe w kontekście dobrych praktyk zarządzania finansami.

Pytanie 13

Kosmetyki sprzedawane przez konsultantki są przykładem jakiego rodzaju sprzedaży?

A. wielkopowierzchniowej

B. drobnodetalicznej

C. akwizycyjnej

D. subskrypcyjnej

Analiza pozostałych odpowiedzi wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące rodzajów sprzedaży. Sprzedaż subskrypcyjna charakteryzuje się regularnym dostarczaniem produktów lub usług na podstawie umowy, co nie znajduje zastosowania w przypadku kosmetyków sprzedawanych przez konsultantki, gdzie klienci dokonują zakupów jednorazowo lub okazjonalnie. Dodatkowo, sprzedaż drobnodetaliczna odnosi się do sprzedaży detalicznej w małych ilościach, typowo w tradycyjnych sklepach, co nie oddaje charakterystyki bezpośredniej sprzedaży produktów przez konsultantki. Wreszcie, sprzedaż wielkopowierzchniowa dotyczy dużych detalistów, takich jak hipermarkety, które sprzedają produkty w dużych ilościach i nie angażują klienta w sposób osobisty. W kontekście kosmetyków, sprzedaż poprzez konsultantki nie jest związana z masowym podejściem, a raczej z kreowaniem unikalnych doświadczeń zakupowych, co jest zgodne z nowymi trendami w marketingu bezpośrednim. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla prawidłowego interpretowania modeli sprzedaży w branży kosmetycznej oraz efektywnego zarządzania relacjami z klientem.

Pytanie 14

Zarządca hipermarketu uzupełnił zapas posiadanych środków ochrony indywidualnej dla swoich pracowników. Zakupił większą liczbę fartuchów gumowych, które są podstawowym elementem ubioru roboczego zatrudnionego na dziale

A. rybnym

B. piekarniczym

C. nabiałowym

D. owocowo-warzywnym

Odpowiedź 'rybnym' jest poprawna, ponieważ na dziale rybnym pracownicy mają do czynienia z surowymi rybami, co wiąże się z koniecznością utrzymania wysokich standardów higieny oraz bezpieczeństwa. Fartuchy gumowe stanowią istotny element odzieży roboczej, chroniąc pracowników przed kontaktami z wodą, sokami rybnymi i innymi substancjami, które mogą być niebezpieczne dla zdrowia. W branży spożywczej, zgodnie z normami HACCP, wszelkie środki ochrony indywidualnej muszą być stosowane, aby zminimalizować ryzyko zanieczyszczenia żywności. Przykładowo, w wielu supermarketach i hipermarketach, pracownicy działu rybnego są zobowiązani do noszenia specjalnych fartuchów, które zabezpieczają ich odzież oraz skórę, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w przemyśle spożywczym. Dzięki odpowiedniemu wyposażeniu, pracownicy mogą skutecznie i bezpiecznie wykonywać swoje obowiązki, co przekłada się na wyższą jakość obsługi klienta oraz większe zaufanie do oferowanych produktów.

Pytanie 15

Podczas organizowania towarów w magazynie sklepu należy

A. regularnie zmieniać ich miejsca składowania

B. podczas składowania uwzględnić ich cechy fizykochemiczne

C. wszystkie przechowywać w tych samych warunkach temperaturowych i wilgotnościowych

D. ustawiać je na półkach przylegających do ścian

Rozmieszczając towary w magazynie, wiele osób może mylnie sądzić, że układanie ich na regałach przylegających do ścian zapewnia optymalne wykorzystanie przestrzeni. Chociaż takie podejście może wydawać się praktyczne, nie uwzględnia ono kluczowych aspektów dotyczących dostępności towarów oraz ich specyfikacji. Na przykład, regały przy ścianach mogą ograniczać dostęp do towarów umieszczonych z tyłu, co może prowadzić do trudności w ich lokalizacji i pobieraniu, a w dłuższej perspektywie może prowadzić do przestarzałych zapasów. Warto również zauważyć, że nie wszystkie towary mogą być przechowywane w jednakowej temperaturze i wilgotności. Takie podejście ignoruje specyfikę różnych produktów i ich wymagania przechowalnicze. Na przykład, substancje chemiczne wymagają ściśle określonych warunków, aby nie doszło do ich degradacji lub reakcji chemicznych, które mogłyby być niebezpieczne. Ponadto, systematyczna zmiana miejsc składowania towarów, choć może wydawać się sposobem na lepszą organizację, w rzeczywistości może prowadzić do chaosu i utraty informacji o lokalizacji produktów. Zmiana miejsc składowania powinna być przemyślana i oparta na analizie potrzeb oraz specyfiki towarów. Właściwe zarządzanie magazynem wymaga holistycznego podejścia, które uwzględnia różnorodność towarów oraz ich unikalne potrzeby, co pozwala na efektywne wykorzystanie przestrzeni i zasobów.

Pytanie 16

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 17

Koszt zakupu netto długopisu wynosi 10,00 zł, a marża detaliczna to 30% wartości zakupu netto. Sprzedaż tego produktu podlega opodatkowaniu VAT w wysokości 23%. Jaką cenę detaliczną ma długopis?

A. 15,99 zł

B. 10,00 zł

C. 12,30 zł

D. 13,00 zł

Poprawna odpowiedź to 15,99 zł, którą można obliczyć w kilku krokach. Na początku ustalamy marżę detaliczną, która stanowi 30% ceny zakupu netto długopisu wynoszącej 10,00 zł. Aby obliczyć marżę, mnożymy 10,00 zł przez 30%, co daje 3,00 zł. Następnie dodajemy tę marżę do ceny zakupu netto: 10,00 zł + 3,00 zł = 13,00 zł. Otrzymujemy cenę detaliczną przed opodatkowaniem. Następnie musimy uwzględnić podatek VAT, który wynosi 23%. Aby obliczyć ostateczną cenę detaliczną z VAT, obliczamy wartość VAT: 13,00 zł x 23% = 2,99 zł. Dodajemy tę wartość do kwoty 13,00 zł: 13,00 zł + 2,99 zł = 15,99 zł. Takie obliczenia są istotne w obszarze handlu detalicznego, gdzie zrozumienie struktury cenowej oraz obowiązujących przepisów podatkowych jest kluczowe dla prawidłowego ustalania cen produktów. Dobrą praktyką jest regularne przeliczanie cen przy wprowadzaniu nowych produktów lub przy zmianach w stawkach VAT, aby uniknąć nieprawidłowości w sprzedaży oraz problemów z Urzędem Skarbowym.

Pytanie 18

Jan Kowalski zamierza otworzyć niewielki zakład usługowy i myśli o wyborze formy opodatkowania. W tej sytuacji może skorzystać z płatnej konsultacji prawnej?

A. izby przedsiębiorczej.

B. biura rachunkowego.

C. zakładu ubezpieczeń.

D. banku giełdowego.

Wybór instytucji, która ma pomóc Janowi Kowalskiemu w podjęciu decyzji dotyczącej formy opodatkowania, nie powinien koncentrować się na zakładzie ubezpieczeniowym, izbie gospodarczej ani banku komercyjnego. Zakład ubezpieczeniowy przede wszystkim zajmuje się oferowaniem produktów ubezpieczeniowych, co nie ma bezpośredniego związku z doradztwem podatkowym. Uczestnictwo w programach ubezpieczeniowych może być korzystne dla przedsiębiorcy, jednak nie dostarcza wskazówek dotyczących wyboru formy opodatkowania. Izba gospodarcza natomiast, mimo że może dostarczać pewnych informacji i wsparcia dla przedsiębiorców, nie specjalizuje się w doradztwie podatkowym na poziomie indywidualnym. Ich rola polega głównie na reprezentowaniu interesów przedsiębiorców, a nie na udzielaniu konkretnych porad dotyczących kwestii podatkowych. Bank komercyjny, z kolei, koncentruje się na działalności finansowej i udzielaniu kredytów, co także nie jest związane z doradztwem w zakresie opodatkowania. Typowe błędy myślowe prowadzące do takich wyborów to niedostateczna znajomość specyfiki działalności poszczególnych instytucji oraz mylenie ich kompetencji i zakresu usług. W kontekście wyboru formy opodatkowania niezbędne jest skorzystanie z usług biura rachunkowego, które dysponuje odpowiednią wiedzą oraz doświadczeniem, co zapewnia przedsiębiorcy wsparcie w podejmowaniu świadomych decyzji finansowych.

Pytanie 19

Czym jest kryterium klasyfikacji klientów na ufnych oraz nieufnych?

A. wiara w sprzedawcę

B. stosunek do nowości rynkowych

C. reakcja na oferowane produkty

D. posiadanie wolnego czasu

Stosunek do nowych towarów oraz sposób reakcji na towary mogą wpływać na decyzje zakupowe, jednak nie są one głównym kryterium podziału klientów na ufnych i nieufnych. Klienci ufni mogą być otwarci na nowe produkty, jednak ich akceptacja w dużej mierze zależy od zaufania do sprzedawcy, a nie tylko od samego towaru. Zaufanie jest fundamentem relacji konsument-sprzedawca, a niepewność co do rzetelności sprzedawcy często prowadzi do nieufności, niezależnie od atrakcyjności oferty. Podobnie, różne sposoby reakcji na towary, takie jak chęć do zakupu czy zainteresowanie, są także wtórne wobec poziomu zaufania do sprzedawcy. Klient, który nie ufa sprzedawcy, nawet najbardziej innowacyjny produkt może uznać za ryzykowny. Dysponowanie czasem również nie ma bezpośredniego związku z ufnością. Klienci mogą być zajęci, ale to, czy ufają sprzedawcy, jest kluczowe dla ich gotowości do zakupu. W praktyce, wiele firm popełnia błąd, polegając na promocji produktów i zapominając o budowaniu relacji z klientami. Efektywne strategie marketingowe powinny uwzględniać elementy budujące zaufanie, takie jak pozytywne rekomendacje, dobre praktyki obsługi klienta czy transparentność w komunikacji. Ignorowanie tej kwestii prowadzi do utraty klientów i niskiej konwersji.

Pytanie 20

Bezpośrednie układanie jajek z innymi produktami spożywczymi sprzedawanymi luzem może prowadzić do zakażenia tych produktów

A. mukowiscydozą

B. włośnicą

C. salmonellą

D. boreliozą

Odpowiedzi 'mukowiscydoza', 'borelioza' i 'włośnica' nie są właściwe, bo w ogóle nie mają związku z ryzykiem zakażeń pokarmowych związanych z jajkami. Mukowiscydoza to choroba genetyczna, wcale nie zakaźna, i dotyczy głównie układu oddechowego. Borelioza? Ona jest przenoszona przez kleszcze, a nie przez jedzenie. A włośnica, choć jest spowodowana przez pasożyty, najczęściej dotyczy surowego mięsa, a nie jajek. Te odpowiedzi pokazują, że czasami można się pogubić w zdrowotnych zagrożeniach. Dlatego ważne jest, żeby zrozumieć, że zakażenia pokarmowe to głównie sprawka konkretnych bakterii, jak Salmonella, które rozwijają się w źle przechowywanych lub gotowanych produktach. Musimy po prostu pamiętać o zasadach higieny, by uniknąć kontaminacji w jedzeniu.

Pytanie 21

Którą formę sprzedaży zastosowano w sklepie, wyposażonym w przedstawiony na fotografii boks kasowy?

A. Samoobsługową.

B. Tradycyjną z rozwiniętą obsługą nabywcy.

C. Preselekcyjną.

D. Tradycyjną ze zredukowaną obsługą nabywcy.

Zarówno odpowiedzi dotyczące sprzedaży tradycyjnej, jak i preselekcyjnej są nieprawidłowe, co wynika z nieporozumienia dotyczącego charakterystyki tych modeli sprzedaży. W przypadku sprzedaży tradycyjnej ze zredukowaną obsługą nabywcy, klienci mają ograniczoną interakcję ze sprzedawcą, co jednak nie eliminuje jego obecności w punkcie sprzedaży. W sytuacji przedstawionej na zdjęciu, brak jakiejkolwiek obecności sprzedawcy sugeruje całkowity brak obsługi, co wskazuje na samoobsługowy model sprzedaży. Podobnie, w sprzedaży tradycyjnej z rozwiniętą obsługą nabywcy, sprzedawcy są aktywnie zaangażowani w proces sprzedaży, co jest również sprzeczne z obserwowanym na zdjęciu podejściem. Ponadto sprzedaż preselekcyjna zakłada, że klienci dokonują wyboru towarów na podstawie listy, co z kolei nie ma miejsca w kontekście boksu kasowego. Kluczowym błędem myślowym jest mylenie modeli obsługi z formą sprzedaży, co prowadzi do nieprawidłowych wniosków. Istotne jest zrozumienie, że samoobsługa nie tylko zwiększa efektywność operacyjną, ale również wpływa na postrzeganie marki przez klientów, co może przynieść istotne korzyści finansowe dla przedsiębiorstw. Współczesne rozwiązania w zakresie sprzedaży detalicznej powinny być projektowane z myślą o jak najefektywniejszym dostosowaniu do potrzeb konsumentów.

Pytanie 22

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 23

Najlepszym sposobem na sprzedaż paczkowanych produktów zbożowych w dyskoncie jest metoda

A. tradycyjna

B. samoobsługowa

C. preselekcyjna

D. wysyłkowa

Odpowiedzi takie jak preselekcyjna, wysyłkowa i tradycyjna wykazują istotne braki w zrozumieniu optymalnych strategii sprzedaży w dyskontach. Sprzedaż preselekcyjna, polegająca na wcześniejszym wyborze produktów przez pracowników sklepu, wprowadza dodatkowe ograniczenia i nieefektywności. Klienci tracą możliwość bezpośredniego zapoznania się z asortymentem, co może prowadzić do frustracji i do zmniejszenia ich satysfakcji. Z kolei sprzedaż wysyłkowa, choć zyskuje na popularności w dobie e-commerce, nie odpowiada na aktualne potrzeby klientów poszukujących natychmiastowej dostępności produktów, co jest kluczowe w przypadku zakupów spożywczych. Ostatecznie, sprzedaż tradycyjna, czyli bez samoobsługi, również ogranicza swobodę wyboru konsumenta, co czyni ją mniej atrakcyjną w kontekście dyskontów, gdzie kluczowym elementem jest oszczędność czasu i wygoda. Rekomendacje branżowe podkreślają znaczenie samoobsługi w środowisku dyskontowym, co czyni inne formy sprzedaży nieadekwatnymi w tym kontekście. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla skutecznego zarządzania sklepem oraz dostosowywania strategii sprzedażowych do preferencji klientów.

Pytanie 24

Faza rozmowy sprzedażowej, w której sprzedawca odpowiada na pytanie zadane przez klientkę "Czy ta bluzka z pewnością nie rozciągnie się w trakcie prania?", to

A. realizacja zamówienia

B. prezentacja towaru

C. rozpoznanie potrzeb

D. wyjaśnienie wątpliwości

Odpowiedź "wyjaśnienie wątpliwości" jest prawidłowa, ponieważ w czasie rozmowy sprzedażowej klienci często mają pytania dotyczące produktów, które mogą wpływać na ich decyzje zakupowe. W tym przypadku klientka pyta o właściwości bluzki, co wskazuje na jej zaniepokojenie dotyczące jakości materiału oraz jego zachowania podczas prania. Wyjaśnienie wątpliwości jest kluczowym etapem sprzedaży, który pozwala na rozwianie obaw klienta oraz budowanie zaufania do sprzedawcy. Przykładem może być przedstawienie informacji o rodzaju materiału, z którego wykonana jest bluzka, oraz wskazanie na odpowiednie symbole prania, które potwierdzają, że produkt nie ulegnie odkształceniu. W profesjonalnej sprzedaży ważne jest, aby sprzedawcy byli dobrze poinformowani o swoich produktach i potrafili skutecznie komunikować te informacje klientom, co zwiększa ich szanse na dokonanie zakupu. Dobrym standardem jest również przekazywanie klientom materiałów informacyjnych, które mogą pomóc rozwiać ich wątpliwości dotyczące użytkowania i pielęgnacji odzieży.

Pytanie 25

Kto odpowiada za towary po ich przyjęciu do sklepu i zatwierdzeniu odbioru?

A. odbiorca

B. dostawca

C. wynajęty przewoźnik

D. ostateczny nabywca

Odpowiedzialność za towary po ich przyjęciu do sklepu i potwierdzeniu odbioru spoczywa na odbiorcy, ponieważ to on staje się właścicielem towarów i ponosi ryzyko związane z ich dalszym handlem. Przykładowo, jeżeli sklepy przyjmują dostawy towarów, ich pracownicy dokonują inspekcji i potwierdzają przyjęcie, co oznacza, że akceptują jakość i ilość towaru. W momencie potwierdzenia odbioru, odbiorca ma obowiązek zabezpieczyć towary oraz zapewnić ich odpowiednie przechowywanie, co jest kluczowe dla zachowania ich właściwości i wartości rynkowej. W praktyce, odpowiedzialność ta jest regulowana przez przepisy prawa cywilnego oraz zasady handlowe, takie jak konwencja CMR dotycząca międzynarodowego przewozu towarów. Warto zaznaczyć, że w przypadku wadliwych towarów, odbiorca ma prawo do ich reklamacji, co podkreśla jego rolę jako punktu kontaktowego w procesie logistycznym.

Pytanie 26

Gdzie w sklepie samoobsługowym umieszczane są artykuły codziennego użytku?

A. W strefach gorących.

B. Przy wejściu.

C. Na końcu sali.

D. Przy stanowisku kasowym.

Wybór innej odpowiedzi mógł się wziąć z nieporozumienia co do strategii merchandisingu w sklepach samoobsługowych. Może wydawać się sensowne, żeby umieszczać towary przy wejściu, ale tam przeważnie stawiają promocje czy sezonówki, które mają przyciągać klientów do środka. To sprawia, że codzienne towary, które ludzie kupują regularnie, mogą po prostu umknąć ich uwadze. A jak umieszczasz je na końcu sali, to klienci muszą przejść przez cały sklep, co zwiększa szansę, że kupią coś na impulsy. Umieszczanie towarów w 'strefach gorących' też nie zawsze ma sens, bo te miejsca są dla produktów do promocji lub nowości. No i pamiętaj, że przy kasach zwykle są drobne rzeczy na impuls, jak słodycze czy napoje, które można wziąć w ostatniej chwili. Błędne pojęcia mogą sprawić, że sprzedaż spadnie, bo kiepska lokalizacja towarów może zniechęcać do ich kupowania i w efekcie tracisz potencjalne pieniądze.

Pytanie 27

Wynagrodzenie osoby pracującej w systemie czasowym, w którym ustalono stawkę godzinową, zależy od

A. przychodu sklepu

B. liczby przepracowanych godzin

C. efektywności pracy

D. czasu działania sklepu

Wynagrodzenie pracownika zatrudnionego w systemie czasowym z określoną stawką godzinową zależy przede wszystkim od liczby godzin przepracowanych przez danego pracownika. W praktyce oznacza to, że im więcej godzin pracownik spędza w pracy, tym wyższe będzie jego wynagrodzenie. Warto zauważyć, że w branżach, gdzie istnieją ustalone stawki godzinowe, wynagrodzenia są obliczane na podstawie przepracowanych godzin, co jest zgodne z obowiązującymi standardami w zakresie wynagradzania pracowników. Przykładem może być praca w handlu detalicznym, gdzie pracownicy często są wynagradzani na podstawie godzin pracy, a ich wynagrodzenie jest obliczane mnożąc liczbę przepracowanych godzin przez ustaloną stawkę godzinową. Dobrą praktyką jest także monitorowanie czasu pracy przez pracowników, co pozwala na dokładne obliczenia wynagrodzenia oraz unikanie nieporozumień związanych z płatnościami.

Pytanie 28

Pracownik, który z powodu niewykonania lub niewłaściwego wykonania obowiązków służbowych z własnej winy wyrządził szkodę pracodawcy, ponosi odpowiedzialność materialną, która nie może być większa niż kwota jego wynagrodzenia

A. dwumiesięcznego

B. czteromiesięcznego

C. miesięcznego

D. trzymiesięcznego

Odpowiedź "trzymiesięcznego" jest poprawna, ponieważ zgodnie z Kodeksem Pracy, odpowiedzialność materialna pracownika za wyrządzoną szkodę nie może przekroczyć jego wynagrodzenia za okres trzech miesięcy. To ograniczenie ma na celu ochronę pracowników przed nadmiernym obciążeniem finansowym wynikającym z potencjalnych błędów w pracy, a jednocześnie motywuje do podejmowania działań zapobiegawczych, aby unikać sytuacji, w których mogłoby dojść do powstania szkody. Przykładem praktycznym może być sytuacja, gdy pracownik w wyniku nienależytego wykonania obowiązków, np. błędnego wprowadzenia danych, spowoduje utratę zamówienia o wartości przewyższającej jego miesięczne wynagrodzenie. W takim przypadku, maksymalne odszkodowanie, które mogą nałożyć na niego pracodawcy, nie może przekroczyć trzech miesięcy jego pensji, co jest zgodne z przyjętymi normami prawnymi i dobrymi praktykami zarządzania kadrami.

Pytanie 29

Jaką czynność powinien podjąć sprzedawca, gdy klient nie odebrał zamówionego telewizora?

A. Zwrócić towar na przechowanie na koszt nabywcy

B. Zwrócić towar na przechowanie na własny koszt

C. Wystawić towar do sprzedaży, nie informując nabywcy

D. Dostarczyć zakupiony towar na koszt kupującego

Wybór odpowiedzi, która sugeruje dostarczenie towaru na własny koszt lub oddanie go na przechowanie na własny koszt, jest błędny z kilku kluczowych powodów. Przede wszystkim, dostarczenie towaru na koszt sprzedawcy w sytuacji, gdy klient nie odebrał zakupionego przedmiotu, narusza podstawowe zasady odpowiedzialności sprzedawcy. Sprzedawca nie powinien ponosić dodatkowych kosztów za towar, który nie został odebrany, co jest zgodne z zasadami prawa cywilnego. Takie podejście prowadzi do nieuzasadnionego obciążenia sprzedawcy finansowym ryzykiem, gdyż to klient powinien ponosić konsekwencje swojego działania, jakim jest nieodebranie zamówienia. W przypadku oddawania towaru na przechowanie na własny koszt, sprzedawca ponownie naraża się na dodatkowe wydatki, które mogą być trudne do odzyskania, zwłaszcza jeśli klient nie jest zainteresowany dalszym nabyciem. Ostatnia opcja, która sugeruje wystawienie towaru do sprzedaży bez powiadamiania nabywcy, również jest niewłaściwa i może być niezgodna z zasadami dobrych praktyk handlowych. Takie działanie może prowadzić do utraty zaufania ze strony klientów oraz wydania negatywnych opinii, co w konsekwencji wpływa na reputację firmy. Kluczowe jest, aby sprzedawcy postępowali zgodnie z ogólnymi zasadami prawa, a także dbali o relacje z klientami, co wymaga komunikacji i jasnych zasad postępowania w sytuacjach kryzysowych.

Pytanie 30

Wystawiając na sprzęcie wystawienniczym płaszcze, szale oraz nakrycia głowy, sprzedający wykorzystał zasadę

A. substytucyjności

B. komplementarności

C. dostępności produktów

D. przejrzystości

Odpowiedź 'komplementarności' jest prawidłowa, ponieważ wskazuje na zasadę, w której różne produkty uzupełniają się nawzajem, co zwiększa wartość zakupów dla klienta. Umieszczając płaszcze, szale i nakrycia głowy obok siebie, sprzedawca tworzy zestaw, który zachęca do zakupu więcej niż jednego przedmiotu. Przykładem może być sezonowe wystawienie zimowych akcesoriów, gdzie klienci mogą łączyć różne elementy odzieży w kompletną stylizację. Strategie wizualnego merchandisingu opierają się na zasadzie komplementarności, co jest zgodne z dobrymi praktykami branżowymi, które sugerują, że produkty powinny być prezentowane w sposób, który podkreśla ich wzajemne powiązania. Tego rodzaju techniki zwiększają sprzedaż krzyżową i poprawiają doświadczenie zakupowe klientów, ponieważ ułatwiają im podejmowanie decyzji zakupowych oraz zachęcają do eksploracji oferty.

Pytanie 31

Która zasada opiera się na przekonaniu, że towary, które zostały przyjęte do magazynu, jako pierwsze zostaną z niego wydane?

A. HIFO

B. FIFO

C. LOFO

D. LIFO

LOFO, czyli 'Last In, First Out', to podejście, które zakłada, że najnowsze towary opuszczają magazyn jako pierwsze. Tego rodzaju strategia może prowadzić do sytuacji, w której starsze produkty pozostają w magazynie przez dłuższy czas, co jest niekorzystne, zwłaszcza w przypadku towarów, które mają datę ważności. Ten model jest często mylony z FIFO i może powodować nieefektywności w zarządzaniu zapasami. LIFO jest również stosowane w kontekście rachunkowości, gdzie najnowsze koszty są przypisywane do sprzedanych towarów, co może wpływać na raportowane zyski w sposób, który nie odzwierciedla rzeczywistej sytuacji zapasów. HIFO, czyli 'Highest In, First Out', to kolejna koncepcja, która bazuje na sprzedawaniu najdroższych produktów jako pierwszych. Chociaż może to być korzystne w niektórych sytuacjach, nie jest odpowiednie dla towarów o ograniczonej trwałości. Często przyczyną błędnych wyborów jest zrozumienie, że podejście do zarządzania zapasami powinno być dostosowane do specyfiki produktu oraz wymagań rynku. W praktyce stosowanie FIFO w przypadku produktów o krótkiej przydatności, w przeciwieństwie do LIFO czy HIFO, zapewnia większą efektywność operacyjną i lepszą kontrolę nad jakością oferowanych towarów.

Pytanie 32

Które z wymienionych rodzajów opakowań najlepiej nadają się do transportu i przeprowadzania operacji manipulacyjnych?

A. Transportowe

B. Bezzwrotne

C. Zbiorcze

D. Jednostkowe

Opakowania bezzwrotne, zbiorcze i jednostkowe mają swoje specyficzne zastosowania, jednak nie są one najodpowiedniejsze do dystrybucji i manipulacji w kontekście transportu. Opakowania bezzwrotne, z definicji, są przeznaczone do jednorazowego użytku i nie są projektowane z myślą o wielokrotnych operacjach transportowych. Choć mogą one być praktyczne w określonych zastosowaniach, brak możliwości ich zwrotu sprawia, że nie spełniają wymogów efektywności logistycznej, szczególnie w dłuższych łańcuchach dostaw. Opakowania zbiorcze, takie jak kartony zbiorcze, mogą być używane do transportu większej ilości produktów, ale nie są one wystarczająco elastyczne do bezpiecznego i skutecznego manipulowania poszczególnymi jednostkami. Problem z ich wykorzystaniem polega na tym, że nie są one projektowane do ułatwienia manipulacji na poziomie jednostkowym. Z kolei opakowania jednostkowe są idealne do sprzedaży detalicznej, jednak w kontekście transportu ich użycie może prowadzić do zwiększenia kosztów jednostkowych i nieefektywności przestrzennej w transporcie. W rzeczywistości, stosowanie tych typów opakowań w transporcie często prowadzi do problemów związanych z bezpieczeństwem, uszkodzeniami produktów oraz nieefektywnym wykorzystaniem zasobów, co jest sprzeczne z zasadami zrównoważonego rozwoju oraz efektywności kosztowej.

Pytanie 33

Której formy zapłaty za towar użył klient, dokonując zakupu artykułów zgodnie z przedstawionym paragonem?

Sklep Spożywczy Alfa
Sp. z o.o.
Rynkowa 4
07-100 Węgrów
Pn-So 8-21
NIP: 8116775121

2022-01-04 Wt	442234
PARAGON FISKALNY
Art. Przemysłowy	X 1·20,00	20,00 A
Art. Przemysłowy	X 3·5,00	15,00 A
Art. Przemysłowy	X 1·10,00	10,00 A
Art. Przemysłowy	X 1·30,00	30,00 A

Sprzedaż opodatk. A	75,00
Kwota PTU A 23%	14,02

Suma PLN	75,00
000007 #1	20 1113	07:57
5A107651125214DE2145RT2114713214528AWEC
BAG 09211717
# niefiskalny #

Nr transakcji	58965
KARTA Karta kredytowa	75,00
Reszta	0,00
ALFA
# niefiskalny #

A. Karty płatniczej.

B. Gotówki.

C. Karty kredytowej.

D. Czeku rozrachunkowego.

Odpowiedź "Karty kredytowej" jest prawidłowa, ponieważ na dołączonym paragonie znajduje się wyraźna informacja o formie płatności. Sformułowanie "KARTA Karta kredytowa" jednoznacznie wskazuje, że do transakcji użyto karty kredytowej. W praktyce, karty kredytowe są powszechnie stosowane w handlu detalicznym, ponieważ pozwalają na dokonywanie zakupów na kredyt, co może być korzystne dla klientów, którzy chcą zarządzać swoimi finansami w elastyczny sposób. Dodatkowo, karty kredytowe oferują różne programy lojalnościowe oraz zabezpieczenia, które zwiększają bezpieczeństwo transakcji. Użycie karty kredytowej jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie płatności, ponieważ pozwala na szybką i bezpieczną wymianę wartości, a także może ułatwiać proces reklamacji i zwrotu towarów, w przypadku wystąpienia problemów z zakupem.

Pytanie 34

Jakie działanie nie jest powiązane z odbiorem zakupionych towarów w sklepie?

A. Sprawdzenie zgodności towarów z dokonanym zamówieniem

B. Ocena stanów magazynowych w celu ustalenia zapotrzebowania na towary

C. Weryfikacja jakości dostarczonych produktów

D. Porównanie ilości dostarczonego towaru z dokumentacją towarzyszącą

Weryfikacja zgodności pozycji asortymentowych ze złożonym zamówieniem, porównanie ilości towaru z dokumentami towarzyszącymi dostawie oraz ocena jakości dostarczonych towarów to czynności, które są niezbędne przy przyjmowaniu towarów do sklepu. Każda z tych czynności ma na celu zapewnienie, że dostarczone towary są zgodne z oczekiwaniami oraz spełniają określone standardy jakościowe. Weryfikacja zgodności pozycji asortymentowych polega na sprawdzeniu, czy wszystkie zamówione produkty zostały dostarczone i czy są one zgodne z opisem na zamówieniu. Z kolei porównanie ilości towaru z dokumentacją dostawy pozwala na identyfikację ewentualnych braków lub nadwyżek, co jest kluczowe dla prawidłowego zarządzania zapasami. Ocena jakości dostarczonych produktów, w tym ich wygląd, opakowanie oraz funkcjonalność, również odgrywa istotną rolę w procesie przyjmowania towarów. Często zdarza się, że nieprawidłowe podejście do tych czynności prowadzi do problemów, takich jak reklamacje od klientów czy nadmierne zapasy. Dlatego tak ważne jest, aby osoby odpowiedzialne za przyjmowanie towarów były dobrze przeszkolone i przestrzegały ustalonych procedur, które są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi. Zrozumienie różnicy między analizą stanów magazynowych a procesem przyjmowania towarów jest kluczowe dla efektywnego zarządzania zasobami w sklepie.

Pytanie 35

Klient nabył maszynę do szycia, do której przyznano trzyletnią gwarancję. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania urządzenie przestało działać. Jakie roszczenie przysługuje klientowi z wymienionych poniżej?

A. Obniżenia ceny towaru z powodu wystąpienia awarii

B. Zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt z powodu niezgodności towaru z umową

C. Naprawy towaru na podstawie gwarancji

D. Wymiany towaru na nowy z powodu niezgodności towaru z umową

Odpowiedzi dotyczące zwrotu pieniędzy, obniżenia ceny oraz wymiany towaru na nowy są błędne, ponieważ opierają się na mylnym zrozumieniu przepisów dotyczących gwarancji i rękojmi. Zwrot pieniędzy za zakupiony towar w przypadku usterki można rozważyć głównie w kontekście rękojmi, która obowiązuje przez określony czas i wymaga udowodnienia, że wada istniała przed zawarciem umowy. W przypadku gwarancji, która została udzielona na maszynę do szycia, klient najpierw powinien skorzystać z opcji naprawy. Obniżenie ceny towaru jest możliwe, gdy wada towaru jest mniejsza i nie wymaga naprawy, lecz ta opcja nie ma zastosowania, jeżeli gwarancja przewiduje naprawę. Wymiana towaru na nowy dotyczy sytuacji, gdy naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna. W takim przypadku klient zazwyczaj zgłasza reklamację, a decyzja o wymianie zależy od sprzedawcy. Typowe błędy prowadzące do nieprawidłowych odpowiedzi obejmują mylenie pojęć gwarancji i rękojmi oraz brak zrozumienia, jakie prawa przysługują konsumentowi w sytuacjach związanych z wadami towaru.

Pytanie 36

Znak manipulacyjny przedstawiony na rysunku należy umieścić w celu zabezpieczenia towaru przed uszkodzeniem na opakowaniach

A. lodówek.

B. telefonów komórkowych.

C. naczyń żaroodpornych.

D. dezodorantów.

Wybór dotyczący dezodorantów, telefonów czy naczyń żaroodpornych pokazuje, że chyba nie do końca rozumiesz, co oznaczają znaki manipulacyjne i jak je stosować w logistyce. Te inne produkty nie mają takich wymagań jak lodówki, bo dezodoranty, które są w aerozolu, można przewozić w różnych pozycjach, chociaż lepiej nie narażać ich na dużą temperaturę. Telefony komórkowe są delikatne, ale nie muszą być transportowane w konkretnej orientacji, bo są zaprojektowane tak, żeby znosić drobne wstrząsy. Naczynia żaroodporne też, mimo że mogą być kruche, nie mają aż takiego ryzyka, że się zepsują przez złą orientację. Wydaje mi się, że w takich przypadkach brakuje zrozumienia, jak trudne jest zapewnienie bezpieczeństwa przy transporcie sprzętu AGD, jak lodówki, przez to, że mają skomplikowane mechanizmy. Jak się nie stosuje do zasad transportu, to mogą być poważne konsekwencje, w tym kosztowne naprawy. Użytkownicy powinni zwracać uwagę na oznaczenia, żeby uniknąć sytuacji, które mogą prowadzić do uszkodzeń.

Pytanie 37

Przechowywanie ziemniaków w ciemnym i chłodnym miejscu ogranicza zmiany biologiczne takie jak

A. kiełkowanie

B. bulwienie

C. wysychanie

D. gnicie

Przechowywanie ziemniaków w zaciemnionym i chłodnym pomieszczeniu jest kluczowe dla zapobiegania kiełkowaniu bulw. Kiełkowanie jest procesem biologicznym, który zachodzi, gdy warunki są sprzyjające wzrostowi, w tym odpowiednia temperatura i dostęp do światła. W warunkach zbyt ciepłych oraz jasnych, ziemniaki zaczynają rozwijać pędy, co nie tylko wpływa na jakość bulw, ale także może prowadzić do ich degeneracji. Praktyczna zasada mówi, że idealna temperatura do przechowywania ziemniaków wynosi około 4-10°C, a miejsce powinno być ciemne, aby zminimalizować ryzyko kiełkowania. Dobre praktyki w branży rolniczej podkreślają również znaczenie odpowiedniego wentylowania pomieszczeń przechowalniczych, co dodatkowo zmniejsza ryzyko pojawienia się chorób oraz wydłuża trwałość ziemniaków. Zastosowanie tych zasad pozwala zachować wysoką jakość przechowywanych bulw, co ma znaczenie nie tylko dla konsumentów, ale również dla całego łańcucha dostaw. Aby jeszcze bardziej zabezpieczyć ziemniaki przed kiełkowaniem, zaleca się regularne monitorowanie warunków przechowywania oraz stosowanie odpowiednich środków ochrony roślin, które hamują proces kiełkowania.

Pytanie 38

Jaką metodę sprzedaży powinien zastosować supermarket w danej okolicy, mający dużą przestrzeń sprzedażową, aby umożliwić klientom bezpośredni dostęp do produktów?

A. Specjalną

B. Preselekcyjną

C. Samoobsługową

D. Tradycyjną

Myślę, że stosowanie formy sprzedaży, która wymaga większej interakcji z personelem, nie jest za dobre dla dużych sklepów spożywczych. Klienci często szukają wygody i chcą mieć łatwy dostęp do towarów, więc taka tradycyjna forma może ich frustrować. Jak mamy dużą powierzchnię, to klienci raczej wolą samodzielnie przeglądać towar, a nie czekać na pomoc sprzedawców. To też zwiększa liczbę pracowników, a to wiąże się z większymi kosztami. W sumie, jeśli sprzedawca wcześniej wybiera produkty, to klienci nie mają bezpośredniego kontaktu z asortymentem, co powinno być ważne w dużych sklepach. Klientom zależy na samodzielności i dostępie do szerokiej oferty, a samoobsługa to idealne rozwiązanie. Warto zwrócić uwagę, że wiele błędnych pomysłów bierze się z założenia, że klienci wolą interakcję z personelem, a tak naprawdę, to chcą szybko i wygodnie robić zakupy.

Pytanie 39

W osiedlowym sklepie spożywczym z tradycyjną formą obsługi obrót ze sprzedaży wyniósł 200 000,00 zł.
Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz maksymalną wartość niedoboru.

Branża	Limit – sklep samoobsługowy		Limit – sklep tradycyjny
Branża	minimalny	maksymalny	minimalny	maksymalny
mięsny	1%	2%	0,8%	1,5%
ogólnospożywczy	0,6%	1%	0,4%	0,8%

A. 4 000,00 zł

B. 1 200,00 zł

C. 2 000,00 zł

D. 1 600,00 zł

Analizując inne odpowiedzi, warto zrozumieć, dlaczego wybrane wartości są błędne. 4 000,00 zł wydaje się zbyt wysokim niedoborem, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że przy takiej wartości niedoboru sklep mógłby mieć poważne problemy z zarządzaniem zapasami. Taka kwota wskazywałaby na niemożność zaspokojenia około 20% przewidywanego obrotu, co jest nieakceptowalne w dobrych praktykach zarządzania. Odpowiedzi 1 200,00 zł oraz 2 000,00 zł również są niewłaściwe, ponieważ nie uwzględniają właściwych parametrów analizy sprzedaży. W szczególności 1 200,00 zł sugeruje, że sklep jest w stanie zaspokoić większość swojego zapotrzebowania, co nie jest zgodne z rzeczywistością, jeżeli przyjmie się standardowe wskaźniki rotacji zapasów. Podobnie, 2 000,00 zł nie uwzględnia wystarczającej marży bezpieczeństwa, co prowadzi do ryzyka, że sklep może napotkać niedobory produktów, a klienci nie będą mogli dokonać zakupów. Te odpowiedzi wynikają z typowych błędów w kalkulacjach, gdzie analiza danych opiera się na nieodpowiednich założeniach dotyczących sprzedaży i zarządzania zapasami. Dlatego kluczowe jest, aby każde oszacowanie maksymalnego niedoboru zostało oparte na dokładnych danych analitycznych, które odzwierciedlają rzeczywistą sytuację sprzedażową.

Pytanie 40

Korzystając z danych znajdujących się na paragonie fiskalnym, wskaż kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupiony budyń.

HURTOWNIA SPOŻYWCZA
ul. Pułtuska 15, 07-200 Wyszków
NIP 859 - 256 - 38 - 22
2016-05-08

PARAGON FISKALNY

Budyń	100 x 1,00
		100,00B
Rabat procentowy _Karta 10,00%		-10,00B
RABATY ŁĄCZNIE		-10,00B
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Sprzedaż opodatk. B		90,00
Kwota PTU B 8%		6,67
Łączna kwota PTU		6,67

P.fis.		000258

Dziękujemy za zakupy

A. 83,33 zł

B. 90,00 zł

C. 96,67 zł

D. 110,00 zł

Jeśli wybrałeś jedną z błędnych odpowiedzi, jak na przykład 96,67 zł, 83,33 zł albo 110,00 zł, to musisz zrozumieć, czemu te kwoty są nieprawidłowe. Wiele osób myli dane z paragonu, co prowadzi do błędnych wyborów. Na przykład, często myli się kwoty brutto i netto. Warto pamiętać, że na paragonie cena netto, czyli 90,00 zł, jest najważniejsza do obliczeń, a nie te inne kwoty, które mogą zawierać dodatkowe opłaty czy VAT. Gdybyś wybrał 110,00 zł, to mogło być przez złe uwzględnienie kosztów, co skutkuje zawyżeniem. Z drugiej strony, 83,33 zł może sugerować podział całkowitych kosztów na kilka rzeczy, co w przypadku jednego budyniu nie ma sensu. Typowe błędy w myśleniu, które prowadzą do takich pomyłek, to nieprzemyślane obliczenia, brak wiedzy o paragonach i złe podejście do oceny wydatków. Dlatego ważne jest, żeby z każdej pozycji na paragonie wyciągać wnioski i stosować dobre praktyki w obliczeniach finansowych, bo to pomoże uniknąć problemów.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej