Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik reklamy
Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Data rozpoczęcia: 8 grudnia 2025 08:27
Data zakończenia: 8 grudnia 2025 08:56

Egzamin zdany!

Wynik: 30/40 punktów (75,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Czym jest spowodowana wysoka pamięć reklamy kinowej?

A. przez niezakłócony przekaz, który przyciąga dużą uwagę widzów

B. przez wyświetlanie reklamy w odpowiednich porach dnia

C. przez komfort odbioru związany z wygodnymi miejscami

D. przez wąsko określoną, jasno zdefiniowaną grupę docelową

Wysoka zapamiętywalność reklamy kinowej wynika głównie z niezakłóconego przekazu, który przyciąga i utrzymuje uwagę widzów. W odróżnieniu od innych form reklamy, w kinie widzowie są skoncentrowani na ekranie, co potęguje ich zaangażowanie w odbierany komunikat. Wysoka jakość dźwięku i obrazu oraz emocjonalne zaangażowanie związane z seansami filmowymi sprzyjają lepszemu przyswajaniu informacji. Przykładami mogą być kampanie reklamowe, które wykorzystują elementy narracyjne, angażujące fabuły lub znane postacie filmowe, co dodatkowo zwiększa pamięć o produkcie. Dobre praktyki branżowe sugerują, że reklamy powinny być krótkie, ale treściwe, tak aby nie przeciążyć widza informacjami, co również wspiera ich skuteczność. Współczesne badania podkreślają znaczenie dopasowania treści do charakterystyki grupy docelowej, co zwiększa prawdopodobieństwo, że przekaz zostanie zapamiętany.

Pytanie 2

W reklamowej kampanii tuszu do rzęs znanej marki kosmetyków uzyskano następujące wskaźniki: GRP - 180 oraz całkowity zasięg reklamy - 60%. Co oznacza, że każdy odbiorca, do którego trafiła reklama, miał z nią kontakt średnio

A. 0,33 razy

B. 3 razy

C. 33 razy

D. 13 razy

Odpowiedź 3 razy jest poprawna, ponieważ obliczenia bazują na wskaźniku GRP (Gross Rating Point) oraz zasięgu reklamy. GRP to miara, która pokazuje siłę kampanii reklamowej, a jego wartość oblicza się jako iloczyn zasięgu i częstotliwości kontaktu z reklamą. W tym przypadku, mając GRP równy 180 i zasięg wynoszący 60%, możemy obliczyć częstotliwość kontaktu. Częstotliwość = GRP / Zasięg = 180 / 60% = 180 / 0,6 = 300. Oznacza to, że każda osoba, do której dotarła reklama, miała z nią kontakt średnio 3 razy (300 / 100 = 3). Takie analizy są powszechnie stosowane w marketingu, aby ocenić efektywność kampanii reklamy. Przykładem zastosowania tej metody może być analiza kampanii telewizyjnych, gdzie GRP pokazuje, ile razy przeciętny widz widział daną reklamę. Dobrym praktykom w branży jest dążenie do optymalizacji GRP oraz zasięgu, aby maksymalizować efektywność działań marketingowych.

Pytanie 3

W trakcie rozmowy handlowej z klientem warto pamiętać, by

A. budować zaufanie klienta

B. mówić szybko, używając terminologii branżowej

C. zaprezentować historię przedsiębiorstwa

D. szybko zakończyć konwersację

Wzbudzenie zaufania klienta jest kluczowym elementem skutecznej rozmowy sprzedażowej. Zaufanie jest fundamentem relacji między sprzedawcą a klientem i ma bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Klient, czując się pewnie i komfortowo w interakcji, jest bardziej skłonny do otwarcia się na ofertę. Przykładem może być technika aktywnego słuchania, która polega na uważnym wsłuchiwaniu się w potrzeby klienta oraz potwierdzaniu ich zrozumienia. Można to osiągnąć poprzez zadawanie trafnych pytań i parafrazowanie wypowiedzi klienta. Dodatkowo, budowanie zaufania można wspierać przez transparentność w komunikacji i uczciwe przedstawienie oferty. Standardy sprzedaży doradczej zalecają, aby sprzedawcy koncentrowali się na budowaniu długoterminowych relacji zamiast jedynie na finalizacji transakcji. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększa szansę na sprzedaż, ale również sprzyja lojalności klienta i pozytywnym rekomendacjom w przyszłości.

Pytanie 4

Na wartość budżetu reklamowego nie oddziałuje

A. świadomość odbiorców

B. etap cyklu życia produktu

C. częstotliwość przewidzianych działań reklamowych

D. sytuacja wewnętrzna przedsiębiorstwa

Świadomość odbiorców, choć istotna w kontekście skuteczności działań marketingowych, nie wpływa bezpośrednio na wysokość budżetu reklamowego. Budżet reklamowy kształtowany jest przez różne czynniki strategiczne i operacyjne, takie jak faza cyklu życia produktu, sytuacja wewnętrzna firmy oraz częstotliwość planowanych działań reklamowych. Na przykład, w fazie wprowadzenia produktu na rynek, przedsiębiorstwo może zdecydować się na zwiększenie wydatków na reklamę, aby zbudować świadomość marki, co z kolei jest bardziej uzasadnione budżetowo. Wysoka świadomość marki wśród odbiorców może prowadzić do obniżenia kosztów akwizycji klientów w przyszłości, jednak sama w sobie nie jest czynnikiem decyzyjnym przy ustalaniu wartości budżetu. Przykładowo, kampania online skierowana do świadomych konsumentów może wymagać mniejszego budżetu, ponieważ klienci są już zorientowani w ofercie. Dlatego kluczowe jest uwzględnienie szerszego kontekstu i nie mylenie świadomości z konkretnym wpływem na budżet.

Pytanie 5

Na podstawie graficznej prezentacji wyników badań ankietowych określ, które medium reklamy będzie najskuteczniejszym środkiem przekazu dla nowego salonu SPA.

A. Prasa.

B. Internet.

C. Radio.

D. Telewizja.

Najlepszym wyborem w przypadku promocji nowego salonu SPA, patrząc na przedstawione wyniki badań, jest zdecydowanie Internet. To medium zdobyło aż 45% wskazań, co wyraźnie pokazuje, że obecnie właśnie tam potencjalni klienci najczęściej szukają informacji o usługach beauty i wellness. Moim zdaniem, wynika to po prostu z tego, że ludzie coraz częściej korzystają z internetu nie tylko do rozrywki, ale i do sprawdzania opinii, rezerwowania wizyt czy szukania inspiracji na social mediach. Z mojego doświadczenia wynika też, że reklama online daje dużo większe możliwości targetowania – można precyzyjnie dobrać grupę odbiorców według wieku, płci, lokalizacji czy zainteresowań. Standardem w branży beauty jest już obecność w social mediach, reklamy lokalne na Facebooku czy Google Ads. Warto również inwestować w influencer marketing, bo polecenia od znanych osób mają spory wpływ na decyzje klientów. Oczywiście, przy dużej konkurencji w mieście samo założenie profilu nie wystarczy, warto korzystać z narzędzi analitycznych, optymalizować kampanie i monitorować efekty. Takie podejście wpisuje się w aktualne trendy branżowe podkreślane przez ekspertów od marketingu usług beauty.

Pytanie 6

Pierwszym krokiem w procesie dokonywania zakupowych decyzji przez klientów jest

A. zapoznanie się z ofertą w ulotce reklamowej

B. uświadomienie potrzeby

C. analiza porównawcza

D. ocena opcji

Na początku całego procesu zakupowego kluczowe jest, żeby klient zrozumiał, że ma jakąś potrzebę. To jakby ten pierwszy krok do działania, bo jeśli nie zdamy sobie sprawy, że coś nam nie pasuje, to nie będziemy nawet myśleć o szukaniu informacji czy porównywaniu ofert. Weźmy za przykład sytuację, gdy ktoś spostrzeże, że jego telefon zaczyna chodzić jak żółw. Wtedy może nagle odczuć potrzebę kupna nowego modelu. Jak już zrozumie, co mu nie pasuje, to zacznie rozglądać się po różnych ofertach i szukać, co mógłby wybrać. Z perspektywy psychologii konsumenckiej, uświadomienie sobie potrzeby to naprawdę ważna rzecz, bo wpływa na to, jak później podejmujemy decyzje. Firmy to też wiedzą i próbują na różne sposoby zaintrygować swoją publiczność, stosując reklamy czy promocje, żeby zwrócić uwagę na te konkretne problemy, które ich produkty mogą rozwiązać.

Pytanie 7

Który z wskaźników mediowych wskaże, jaką część populacji docelowej miało kontakt z danym przekazem reklamowym?

A. Effective Reach

B. Effective Freąuency

C. Target Rating Point

D. Gross Rating Point

Target Rating Point (TRP) to kluczowy wskaźnik mediowy, który mierzy efektywność kampanii reklamowej, wskazując, jaka część grupy docelowej miała kontakt z danym przekazem reklamowym. TRP oblicza się, mnożąc procentowy zasięg reklamy (Reach) przez częstotliwość jej emisji (Frequency) w określonym czasie. Dzięki temu marketerzy mogą ocenić, jak skutecznie docierają do zamierzonej grupy docelowej. Na przykład, jeśli kampania osiągnęła 20% zasięgu w grupie 1000 osób przy średniej częstotliwości 5 razy, TRP wynosi 100. To oznacza, że w praktyce 100 osób z tej grupy miało pięciokrotny kontakt z przekazem, co pozwala na precyzyjne planowanie dalszych działań reklamowych. Stosowanie TRP jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie zarówno zasięgu, jak i częstotliwości w efektywnym planowaniu mediów. Warto zaznaczyć, że TRP jest istotnym narzędziem w analizie efektywności kampanii, umożliwiającym dokonanie porównań między różnymi kampaniami czy platformami reklamowymi.

Pytanie 8

Użytkownicy, którzy kupują produkty jako pierwsi w początkowej fazie ich wprowadzania na rynek, to

A. innowatorzy

B. naśladowcy

C. maruderzy

D. wczesna większość

Innowatorzy to kluczowa grupa w cyklu życia produktu, ponieważ są to klienci, którzy jako pierwsi przyjmują nowe technologie i produkty wprowadzane na rynek. Często charakteryzują się większym ryzykiem i mniejszymi obawami przed nieznanym, co sprawia, że są w stanie dostrzegać potencjał innowacji, zanim zyska ona szersze uznanie. Przykładem innowatorów mogą być osoby, które jako pierwsze kupują nowe smartfony jeszcze przed rozpoczęciem oficjalnej sprzedaży, często uczestnicząc w programach beta testów. Oprócz ich odwagi, innowatorzy mają również znaczący wpływ na dalszy rozwój produktu, uzyskując feedback, który może być wykorzystany do wprowadzenia poprawek i udoskonaleń. W kontekście strategii marketingowych, zrozumienie roli innowatorów jest istotne, gdyż ich pozytywne opinie mogą przyciągnąć kolejne grupy klientów, takie jak wczesna większość, co prowadzi do sukcesu na rynku. W branży technologicznej, innowatorzy często są także liderami opinii, kształtując trendy i zachowania konsumenckie. Właściwe podejście do tej grupy może znacząco wpłynąć na pozycjonowanie i odbiór nowego produktu na rynku.

Pytanie 9

Agencja marketingowa zaprosiła swoich pracowników na "burzę mózgów", aby zebrać koncepcje dotyczące nowego opakowania dla jednego z artykułów oferowanych przez kluczowego klienta agencji. Największą efektywność stosowania tej metody badań rynkowych mogą ograniczyć

A. krytykowanie koncepcji

B. wspieranie koncepcji

C. zniechęcanie do łączenia koncepcji

D. namawianie do udoskonalania koncepcji

Krytykowanie pomysłów jest jednym z kluczowych czynników, które mogą ograniczać efektywność burzy mózgów. Proces ten opiera się na zasadzie swobodnej wymiany myśli, w której każdy uczestnik ma prawo swobodnie dzielić się swoimi pomysłami bez obawy przed ich oceną. Krytyka w trakcie takiej sesji może skutkować zniechęceniem uczestników i ograniczeniem ich kreatywności. W praktyce, gdy uczestnicy boją się, że ich pomysły zostaną odrzucone lub skrytykowane, są mniej skłonni do dzielenia się innowacyjnymi koncepcjami. Z tego powodu jedną z najlepszych praktyk w pracy nad kreatywnym rozwiązywaniem problemów jest wprowadzenie zasad, które promują otwartość i akceptację dla wszelkich propozycji, nawet tych najbardziej nietypowych. Przykładowo, zastosowanie techniki 'yes, and...' w burzy mózgów, w której uczestnicy dodają do pomysłów innych, zamiast je krytykować, może prowadzić do bardziej złożonych i innowacyjnych rozwiązań. W ten sposób, krytyka pomysłów ogranicza swobodę twórczą i powinna być eliminowana w początkowych etapach generacji pomysłów.

Pytanie 10

Którą z metod badania stopnia dotarcia do świadomości odbiorców obrazuje przedstawiona grafika?

A. Metodę rozpoznawania.

B. Eyetracking.

C. Ocenę konsumentów.

D. Czytelność ogłoszenia.

Odpowiedź "Eyetracking" jest trafna, bo to naprawdę ważna metoda w badaniach nad tym, jak użytkownicy zachowują się w sieci. Grafika, którą widzimy, to mapa cieplna – to typowy wynik analizy właśnie z użyciem eyetrackingu. Dzięki tej metodzie badacze mogą zobaczyć, które elementy strony najbardziej przyciągają uwagę. Intensywne kolory na mapie wskazują, gdzie użytkownicy patrzą najdłużej. Używa się tego w projektowaniu stron, żeby poprawić ich użyteczność i zwiększyć, dajmy na to, konwersje. Jednym z takich zastosowań eyetrackingu może być analiza reklam. Projektanci mogą się dowiedzieć, co przyciąga uwagę, a co się nie sprawdza. To pomaga lepiej dopasować treści i elementy wizualne, żeby były bardziej skuteczne. W branży UX/UI, eyetracking stał się standardem w testowaniu prototypów i wersji końcowych produktów, żeby mieć pewność, że użytkownicy mają dobre doświadczenia.

Pytanie 11

Na postawę oraz zachowanie konsumenta duży wpływ mają status i rola. Dlatego można stwierdzić, że na jego wybory zakupowe oddziałują czynniki

A. kulturowe

B. społeczne

C. sytuacyjne

D. osobiste

Wybór odpowiedzi związanych z czynnikami kulturowymi, osobistymi lub sytuacyjnymi wiąże się z błędnym zrozumieniem wpływu, jaki otoczenie społeczne ma na decyzje zakupowe. Czynniki kulturowe, takie jak tradycje czy wartości społeczne, mogą wpływać na preferencje zakupowe, jednak nie odnoszą się bezpośrednio do konkretnej roli lub statusu, które mają kluczowe znaczenie w kontekście podjęcia decyzji. Z kolei czynniki osobiste obejmują takie aspekty jak wiek, płeć czy stan cywilny, które mogą mieć wpływ na wybór produktu, ale nie uwzględniają siły oddziaływania otoczenia społecznego. Wreszcie, czynniki sytuacyjne dotyczą okoliczności, w jakich dokonuje się zakupu, takie jak czas czy miejsce, ale także nie odnoszą się do wpływu społecznego, który często decyduje o wyborach konsumenckich. Istotne jest, aby zrozumieć, że żyjemy w społeczeństwie, w którym decyzje zakupowe są często współdzielone i kształtowane przez interakcje z innymi ludźmi. W kontekście marketingu, pomijanie wpływu czynników społecznych może prowadzić do błędnych strategii promocyjnych, które nie uwzględniają tego, jak grupy rówieśnicze i normy społeczne wpływają na zachowania konsumentów. Kluczowe jest więc, aby marki analizowały te czynniki i dostosowywały swoje podejście do rzeczywistych potrzeb i oczekiwań społecznych, zamiast skupiać się jedynie na ogólnych kategoriach demograficznych czy sytuacyjnych.

Pytanie 12

Agencja reklamowa dokonała analizy otoczenia przedsiębiorstwa, uwzględniając konkurencję, siłę przetargową nabywców oraz odbiorców, a także potencjalne pojawienie się nowych firm w branży oraz substytutów. Jaką metodę analizy zastosowano?

A. Pięciu sił Portera

B. Portfelową

C. PEST

D. SWOT

Odpowiedź "Pięciu sił Portera" jest prawidłowa, ponieważ ta metoda analizy strategicznej koncentruje się na ocenie konkurencyjności branży poprzez identyfikację pięciu kluczowych sił, które wpływają na rynek. Te siły to: rywalizacja wewnątrz branży, zagrożenie ze strony nowych konkurentów, siła przetargowa nabywców, siła przetargowa dostawców oraz zagrożenie ze strony substytutów. W omawianym przypadku agencja reklamowa skupiła się na badaniu konkurencji oraz na sile przetargowej nabywców i dostawców, co jest typowe dla analizy pięciu sił. Przykładem zastosowania tej metody może być analiza rynku smartfonów, gdzie producenci muszą rozważyć zarówno intensywną rywalizację między sobą, jak i wpływ dostawców komponentów oraz wymagania klientów. Praktyka ta jest zgodna z najlepszymi standardami analizy strategicznej, umożliwiając przedsiębiorstwom lepsze zrozumienie otoczenia rynkowego oraz podejmowanie bardziej świadomych decyzji strategicznych.

Pytanie 13

Producent soków owocowych zamierza przeprowadzić kampanię reklamową polegającą na lokowaniu produktu w jednym z czterech seriali emitowanych w telewizji. Wskaż serial, który powinna wybrać firma, biorąc pod uwagę największy przyrost oglądalności w miesiącu kwietniu w stosunku do marca.

Serial	Oglądalność [%]
Serial	marzec	kwiecień
A.	23,5%	24,5%
B.	19,2%	24,1%
C.	20,5%	19,8%
D.	26,4%	20,3%

A. D.

B. A.

C. B.

D. C.

Serial B został wybrany jako najlepsza opcja do lokowania produktu, ponieważ wykazuje najwyższy przyrost oglądalności w miesiącu kwietniu w porównaniu do marca. W marketingu, szczególnie w zakresie lokowania produktów, kluczowe jest dostosowywanie działań reklamowych do trendów oglądalności, aby maksymalizować zasięg i efektywność kampanii. Przykład serialu B pokazuje, jak ważne jest analizowanie danych przed podjęciem decyzji. Dzięki obliczeniu różnicy procentowej między miesiącami, firma może skutecznie oszacować, który serial przyciąga największą uwagę widzów. Dobrym standardem w branży reklamowej jest nie tylko analiza wskaźników oglądalności, ale także uwzględnianie demografii widowni, by lepiej dostosować przekaz do grupy docelowej. Umożliwia to skuteczniejsze dotarcie do potencjalnych klientów, co w efekcie przyczynia się do wzrostu sprzedaży.

Pytanie 14

Technika zbierania danych pierwotnych dotyczących reklamy, polegająca na planowej rozmowie z grupą ludzi, przeprowadzanej według wcześniej ustalonego schematu, nazywana jest

A. obserwacją

B. wywiadem

C. badaniem ankietowym

D. technika projekcyjna

No, to prawda, że różne metody zbierania danych są takie różne, ale nie można powiedzieć, że one się nad wywiadem sprawdzają. Na przykład, ankieta to takie pytania, które ludzie muszą samodzielnie wypełnić i chociaż mogą dawać sporo danych liczbowych, to nie mówią nic konkretnego o ich uczuciach czy myśleniu, co jest ważne w wywiadzie. Obserwacja też nie jest wywiadem, bo tu tylko patrzymy, co ludzie robią, bez rozmowy z nimi. A techniki projekcyjne, jak rysowanie, teoretycznie mogą być użyte, ale wciąż ich cel jest inny. W badaniach marketingowych trzeba pamiętać, że każda technika ma swoje miejsce, bo nie można jednego użyć zamiast drugiego. Czasem myślimy, że każda metoda zadziała tak samo, ale to prowadzi do błędnych wniosków i nie da dobrych wyników. Dobrze jest przemyśleć, którą metodę wybrać, żeby zdobyć wartościowe informacje.

Pytanie 15

W prezentacji dotyczącej oferty sprzedaży uwzględniono cykl życia produktu. W której z jego faz występuje zmiana na komunikację skoncentrowaną na preferencjach i lojalności?

A. Faza wzrostu

B. Faza dojrzałości

C. Faza spadku

D. Faza wprowadzenia

Wprowadzenie do cyklu życia produktu to etap, w którym produkt jest nowy na rynku i skupić się należy głównie na generowaniu świadomości oraz edukacji konsumentów o korzyściach płynących z jego zakupu. W tym okresie dominują działania promocyjne w celu przyciągnięcia uwagi, a lojalność klientów nie jest jeszcze ugruntowana, ponieważ klienci często są na etapie poszukiwania informacji o nowościach. Faza spadku z kolei charakteryzuje się malejącą sprzedażą, co przyczynia się do ograniczenia inwestycji w komunikację oraz starań o lojalność, gdyż konsumenci mogą szybko odwracać się od produktu na rzecz nowych alternatyw. W fazie dojrzałości, choć zyski mogą być stabilne, rynek jest zazwyczaj nasycony, co prowadzi do intensyfikacji konkurencji; w tym czasie firmy starają się raczej utrzymać rynek, niż aktywnie budować lojalność. Dlatego w każdym z tych okresów działania są zgoła odmienne, a skupienie się na komunikacji lojalnościowej w niewłaściwej fazie może prowadzić do marnotrawienia zasobów i niewłaściwego kierowania strategii marketingowej. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie, które działania są najbardziej efektywne w danym etapie cyklu życia produktu, aby uniknąć błędów związanych z niewłaściwym alokowaniem budżetu czy nieadekwatnym doborze narzędzi marketingowych.

Pytanie 16

Klient, który krytycznie podchodzi do zamiarów sprzedawcy, wskazuje na jakość obsługi, sposób eksponowania produktów oraz wskazuje na niedociągnięcia w funkcjonowaniu placówki, jest określany mianem

A. osobisty

B. chaotyczny

C. szczegółowy

D. negujący

Wybór odpowiedzi niepoprawnych, takich jak "osobisty", "chaotyczny" czy "szczegółowy", wskazuje na niepełne zrozumienie typologii klientów i ich zachowań w kontekście obsługi. Klient oznaczony jako "osobisty" sugeruje, że zwraca uwagę na relacje interpersonalne, co niekoniecznie wiąże się z krytyką. Krytyka, jaką przedstawia klient negujący, jest często obiektywna i dotyczy standardów oraz procedur, a nie osobistych interakcji. Wybór "chaotyczny" implikuje brak struktury w zachowaniu klienta, co nie pasuje do opisanego scenariusza, gdzie krytyka jest wyraźnie sformułowana, a klient ma konkretne zastrzeżenia. Z kolei odpowiedź "szczegółowy" sugeruje, że klient koncentruje się na drobnych detalach, jednak w przypadku negującego chodzi o wystąpienie szerszych problemów oraz wskazanie obszarów do poprawy. Niezrozumienie tych różnic prowadzi do mylnych interpretacji zachowań klientów, co jest istotne w kontekście strategii obsługi klienta. Praktyka w branży pokazuje, że skuteczna obsługa wymaga umiejętności analizy i odpowiedzi na krytykę, a także umiejętności dostosowywania się do różnorodnych typów klientów. Współczesne standardy obsługi, takie jak podejście Lean Management, kładą duży nacisk na eliminację marnotrawstwa poprzez identyfikację problemów zgłaszanych przez klientów, co czyni odpowiedź "negujący" kluczowym terminem w efektywnym zarządzaniu jakością obsługi.

Pytanie 17

Wybór określonej liczby segmentów rynku, które firma uznaje za interesujące i dopasowane do jej zasobów, oraz opracowanie różnorodnej strategii marketingowej i produktowej dla każdego z tych segmentów nazywa się specjalizacją

A. jednosegmentową

B. rynkową

C. produktową

D. selektywną

No więc, odpowiedzi jednosegmentowa, rynkowa i produktowa nie są do końca na miejscu, jeżeli chodzi o selektywną specjalizację. Jak firmie uda się skupić na jednym rynku, to tak naprawdę ogranicza swoje możliwości i może się to skończyć ryzykiem. A termin rynkowa może wprowadzać w błąd, bo nie mówi jasno o tym, że chodzi o kilka segmentów. Z kolei strategia produktowa jest bardziej o tym, jak dostosowywać produkty do rynku, ale tu brakuje tej kluczowej kwestii segmentacji. Więc myślenie, że wszystko to prowadzi do selektywnej specjalizacji, to błąd. Ważne jest, aby zrozumieć różnicę, bo to pomoże w planowaniu marketingowym. Dobrze przemyślana strategia selektywna daje szansę na lepsze zarządzanie produktami i dostosowanie do zmieniającego się rynku.

Pytanie 18

Agencja reklamowa, chcąc budować strategię marki kosmetycznej na podstawie czynników makroekonomicznych: polityczno-prawnych (P), ekonomicznych (E), społeczno-kulturowych (S) i technologiczno-ekologicznych (T) powinna przeprowadzić analizę

A. SWOT.

B. PEST.

C. TOWS.

D. BCG.

Analiza PEST to jedno z najważniejszych narzędzi przy badaniu czynników zewnętrznych mających wpływ na markę czy firmę, szczególnie w branży kosmetycznej, gdzie trendy i otoczenie zmieniają się dość dynamicznie. Dzięki PEST można naprawdę szeroko spojrzeć na otoczenie makroekonomiczne – od regulacji prawnych (np. zakazy niektórych składników w kosmetykach), przez sytuację ekonomiczną (np. kryzys gospodarczy, rosnące koszty produkcji), aż po trendy społeczne jak rosnąca popularność kosmetyków eko, czy boom na produkty cruelty free. No i oczywiście rozwój technologiczny, czyli innowacyjne formuły, nowoczesne opakowania czy też kwestie ekologiczne związane np. z recyklingiem. W branży reklamowej w zasadzie nie da się sensownie zaplanować strategii bez zrozumienia tych czterech grup czynników – to jest standard światowy. Moim zdaniem, jeśli ktoś planuje ekspansję na nowy rynek albo chce zrozumieć, dlaczego sprzedaż nagle spada, analiza PEST jest obowiązkowa. Spotkałem się z wieloma przykładami, gdzie firmy zapominały o jednym czynniku (np. zmianach prawnych UE) i potem musiały wycofywać całe linie produktów. PEST pozwala tego uniknąć – jest jak taka mapa drogowa po świecie zewnętrznym. W praktyce w agencjach reklamowych często robimy PEST na początku pracy z klientem, żeby wiedzieć, z czym się mierzymy i jakie trendy można wykorzystać w komunikacji. To narzędzie daje podstawę do dalszych analiz typu SWOT czy TOWS.

Pytanie 19

Klient przechodzi przez wszystkie fazy procesu podejmowania decyzji. Oznacza to, że dokonuje zakupów w sposób

A. niezorganizowany

B. spontaniczny

C. rutynowy

D. rozważny

Odpowiedź 'rozważny' odzwierciedla etapowy proces podejmowania decyzji, który charakteryzuje się starannym rozważeniem wszystkich opcji przed dokonaniem zakupu. Klienci podejmujący decyzje w sposób rozważny angażują się w analizę potrzeb, poszukiwanie informacji, porównywanie produktów i ocenę ich wartości. Przykładowo, przed zakupem nowego smartfona konsument może przeczytać opinie, porównać ceny oraz zasięgnąć opinii znajomych. Tego rodzaju podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu, które podkreślają znaczenie edukacji klienta oraz dostarczania wartościowej informacji w procesie decyzyjnym. Wysoka jakość analizy podejmowanej przez klienta może prowadzić do większego zadowolenia z dokonanych zakupów oraz lojalności wobec marki. Warto zauważyć, że rozważne podejmowanie decyzji jest często promowane przez firmy, które stawiają na transparentność i rzetelne informacje o swoich produktach, co z kolei zwiększa zaufanie klientów.

Pytanie 20

Klasyfikacja rynku na jednorodne grupy klientów według ustalonych kryteriów określa się mianem

A. próbą

B. strategią

C. segmentacją

D. operatem

Segmentacja rynku to kluczowy proces w marketingu, który polega na dzieleniu rynku na jednorodne grupy nabywców na podstawie wspólnych cech, takich jak demografia, psychografia, zachowania zakupowe czy potrzeby. Dzięki segmentacji, firmy mogą skuteczniej dostosowywać swoje oferty do specyficznych potrzeb poszczególnych grup, co zwiększa szansę na sukces rynkowy. Przykładem może być firma kosmetyczna, która segmentuje rynek na kobiety w różnym wieku, oferując różne linie produktów dopasowane do specyficznych potrzeb skóry. W praktyce segmentacja pozwala także na efektywniejsze alokowanie zasobów marketingowych, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży. Dobrze przeprowadzona segmentacja rynku wspiera strategię marketingową, umożliwiając lepsze targetowanie reklam oraz ofert, co w efekcie prowadzi do zwiększenia satysfakcji klientów oraz wzrostu przychodów firmy.

Pytanie 21

W oparciu o schemat macierzy BCG określ, który produkt to "znak zapytania", charakteryzujący się niską rentownością i wymagający dużych nakładów na promocję.

A. Żel pod prysznic.

B. Balsam do ciała.

C. Dezodorant.

D. Szampon.

Wybór odpowiedzi innej niż "Szampon" może wynikać z niepełnego zrozumienia klasyfikacji produktów w ramach macierzy BCG. Produkty jak "Balsam do ciała", "Dezodorant" czy "Żel pod prysznic" mogą być postrzegane jako dobrze sprzedające się i rentowne, co sprawia, że nie spełniają kryteriów dla produktów określanych jako "znak zapytania". Błąd ten często wynika z mylnego przekonania, że popularność produktu w danym momencie rynku wskazuje na jego przyszły sukces. Inwestycje w produkty, które nie mają jeszcze ugruntowanej pozycji rynkowej, są kluczowe, ale bez odpowiednich badań rynku i strategii marketingowej, mogą zakończyć się niepowodzeniem. Na przykład, wybierając "Dezodorant", można założyć, że jest on już w fazie dojrzałości, a zatem nie wymaga intensywnego marketingu. Jednakże, nowe warianty dezodorantów mogą wciąż mieścić się w kategorii "znak zapytania", jeśli nie zdobyły jeszcze odpowiedniej ilości klientów. Kluczowe jest więc zrozumienie, że produkty w fazie wzrostu mogą wydawać się popularne, ale ich opłacalność oraz potencjał rynkowy powinny być analizowane w dłuższej perspektywie, co jest istotne dla skutecznej strategii zarządzania produktami i alokacji zasobów marketingowych.

Pytanie 22

Typ klienta, który charakteryzuje się dynamicznością, otwartością oraz dużą konsumpcją, często znajdujący się na szczycie swojej kariery, nazywany jest

A. rodak.

B. dojrzały.

C. zdobywca.

D. konserwatywna.

Odpowiedź "zdobywca" jest prawidłowa, ponieważ ten typ klienta charakteryzuje się dużą dynamiką oraz otwartością na nowe doświadczenia i produkty. Klient zdobywca to osoba, która osiągnęła już pewien sukces zawodowy i znajduje się na szczycie kariery, co pozwala jej na większe wydatki na luksusowe dobra oraz usługi. Tacy klienci często poszukują innowacji i są gotowi inwestować w produkty, które oferują unikalne doświadczenia. Przykładem zastosowania tej wiedzy w praktyce może być strategia marketingowa, która stawia na personalizację oferty, wykorzystując dane o preferencjach i zachowaniach zakupowych klientów. W wielu branżach, takich jak technologie, moda czy gastronomia, zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów zdobywców jest kluczowe dla osiągnięcia sukcesu. Firmy powinny dążyć do tworzenia angażujących kampanii reklamowych, które nie tylko przyciągną uwagę, ale także zachęcą do interakcji i lojalności. W kontekście CRM (Customer Relationship Management), segmentacja klientów na podstawie ich cech demograficznych i psychograficznych, w tym na typ zdobywcy, pozwala na efektywne dostosowanie strategii sprzedażowej oraz komunikacji, co przekłada się na wzrost zadowolenia klientów.

Pytanie 23

Potrzeby biologiczne to

A. wszystkie potrzeby zaspokajane w trakcie życia

B. pragnienie miłości, przyjaźni, akceptacji wśród innych

C. potrzeby, które nie odnoszą się do konkretnych przedmiotów, lecz do ogólnych warunków życia, np. pragnienie, jedzenie, sen

D. pragnienie konkretnych dóbr służących do zaspokajania najważniejszych potrzeb

Potrzeby fizjologiczne są fundamentalnym elementem teorii hierarchii potrzeb według Abrahama Maslowa, która klasyfikuje potrzeby w pięć poziomów. Pierwszy poziom, czyli potrzeby fizjologiczne, obejmuje te, które są niezbędne do przetrwania, takie jak jedzenie, woda, sen i schronienie. Te potrzeby są najważniejsze, ponieważ ich niezaspokojenie prowadzi do poważnych konsekwencji zdrowotnych i psychicznych. Na przykład, w praktyce klinicznej, terapeuci często zwracają uwagę na zaspokojenie tych podstawowych potrzeb w procesie leczenia, aby pacjenci mogli skupić się na bardziej złożonych potrzebach, takich jak potrzeby społeczne czy samorealizacji. Zrozumienie znaczenia potrzeb fizjologicznych jest kluczowe w wielu dziedzinach, od psychologii, przez medycynę, aż po zarządzanie zasobami ludzkimi, gdzie zapewnienie odpowiednich warunków pracy wpływa na efektywność i dobrostan pracowników. Warto również pamiętać, że zaspokojenie tych potrzeb jest podstawowym warunkiem umożliwiającym rozwój kolejnych warstw potrzeb według Maslowa.

Pytanie 24

Agencja reklamowa stworzyła różnorodną ofertę produktów i usług, dlatego zdecydowała się na strategię marketingową skoncentrowaną na postawach klientów?

A. redukujących dysonans

B. zmodyfikowanych

C. rutynowych

D. poszukujących różnorodności

Odpowiedź "poszukujących różnorodności" jest trafna, bo to właśnie ta strategia marketingowa odpowiada na potrzeby klientów, którzy chcą czegoś nowego i innego w ofercie. Takie osoby często otwierają się na nowe doświadczenia, a to daje agencjom reklamowym szansę na wybicie się spośród innych. Weźmy na przykład kampanie firm kosmetycznych, które czasami wprowadzają limitowane edycje produktów. To przyciąga klientów, którzy są ciekawi unikalnych ofert. Podobnie w modzie – sezonowe kolekcje czy współprace z influencerami to sposób na zaspokojenie tego głodu różnorodności. Ta strategia jest zgodna z tym, co zalecają standardy marketingowe, podkreślając, jak ważne jest dostosowywanie oferty do zmieniających się potrzeb rynku.

Pytanie 25

Pierwszym etapem w tworzeniu bazy danych dotyczącej klientów jest

A. budowanie systemów zaawansowanego wyszukiwania

B. wstępne podpisanie umowy z ekspertami od oprogramowania

C. ustalenie celu, do którego ma służyć baza danych

D. opracowanie algorytmów sortujących

Zdefiniowanie celu bazy danych to mega ważny krok w projektowaniu systemów informacyjnych. To jak fundament pod dom, bo od tego zależy, jak dalej będziemy wszystko układać - czyli wybór struktury danych, relacje między nimi i technologie przechowywania. Na przykład, jeśli robisz bazę danych dla sklepu internetowego, musisz wiedzieć, jakie dane są kluczowe, jak dane kontaktowe, historia zakupów czy preferencje klientów. Im lepiej to rozumiesz, tym łatwiej później modelować schemat bazy danych i zastosować porządne algorytmy do wyszukiwania czy raportowania. Fajnym przykładem jest metodologia CRISP-DM w projektach analitycznych, która pokazuje, jak ważne jest zrozumienie problemu biznesowego na starcie. Również używanie standardów jak UML może być bardzo przydatne do wizualizacji tych celów bazy danych w pierwszych etapach, co może pomóc w lepszej komunikacji z osobami zainteresowanymi projektem.

Pytanie 26

Ostatecznym krokiem w ocenie jakości realizacji zadania jest

A. ustalenie stanu pożądanego, czyli wymagań dotyczących realizacji zadania

B. porównanie stanu pożądanego ze stanem rzeczywistym

C. określenie przyczyn różnic pomiędzy planem a jego wdrożeniem

D. zdefiniowanie stanu rzeczywistego, czyli zebranie danych o tym, jak zadanie zostało zrealizowane

Zidentyfikowanie przyczyn rozbieżności pomiędzy planem a jego realizacją, określenie stanu pożądanego lub rzeczywistego są istotnymi etapami w procesie oceny projektów, jednak nie można ich uznać za ostatni krok oceny jakości wykonania zadania. Analiza przyczyn rozbieżności polega na zrozumieniu, dlaczego pojawiły się różnice pomiędzy tym, co było planowane, a tym, co faktycznie zostało osiągnięte. Choć to ważny proces, powinien on następować po porównaniu stanu rzeczywistego ze stanem pożądanym, a nie być jego końcowym wynikiem. Ponadto, określenie stanu pożądanego oraz stanu rzeczywistego to działania, które powinny być podejmowane na wcześniejszych etapach oceny, aby przygotować grunt pod finalne porównanie. Dlatego też, wskazując na zły kierunek myślenia, można zauważyć, że skupienie się na analizie przyczyn zaniedbuje kluczowy element, jakim jest weryfikacja rezultatów. Powszechnym błędem jest również mylenie etapów cyklu życia projektu, gdzie końcowa ocena jakości powinna bazować na konkretnych danych z pomiarów, a nie jedynie na analizie teoretycznej. Porównanie stanu pożądanego z rzeczywistym jest ostatecznym testem, który decyduje o sukcesie projektu i prowadzi do wniosków na przyszłość.

Pytanie 27

Zgodnie z siatką FCB, zamiarem reklamy proszku do prania X, której kluczowym celem jest kształtowanie nawyku wśród konsumentów, jest

A. wywarcie ogromnego wrażenia na kliencie

B. spełnienie moralnych potrzeb osób odbierających reklamę

C. przekazanie szczegółowych informacji o produkcie

D. przypominanie i utrwalanie marki

Odpowiedź "przypominanie i utrwalanie marki" jest poprawna, ponieważ w kontekście siatki FCB reklama proszku do prania X ma na celu nie tylko przyciągnięcie uwagi konsumentów, ale przede wszystkim stworzenie i umocnienie ich nawyków związanych z korzystaniem z tego produktu. Przypominanie marki jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu w branży FMCG, gdzie klienci mają wiele opcji. Ponadto, utrwalanie marki poprzez regularne komunikaty reklamowe sprawia, że produkt staje się pierwszym wyborem w momencie zakupu. Przykłady skutecznych kampanii, które koncentrowały się na przypominaniu o marce, to reklamy telewizyjne oraz banery internetowe, które używają powtarzalnych motywów wizualnych, aby wzmocnić obecność marki w umysłach konsumentów. Dobrą praktyką jest również stosowanie różnych form promocji, takich jak programy lojalnościowe, które wspierają utrwalanie nawyków konsumpcyjnych. Takie podejście jest zgodne z badaniami nad zachowaniami konsumenckimi, które pokazują, że regularne przypominanie o marce zwiększa jej rozpoznawalność oraz wpływa na decyzje zakupowe.

Pytanie 28

Podczas badania internetowego zmierzono spontaniczną świadomość marki dezodorantów. Którą informację można odczytać z wykresu?

A. Marka R odnotowała najniższą sprzedaż.

B. Marka X jest najbardziej rozpoznawalna.

C. Marka Z ma średni zasięg.

D. Marka S ma przystępną cenę.

Wykres ilustruje poziom spontanicznej świadomości marki dezodorantów, a marka X uzyskała najwyższy wynik, co czyni ją najbardziej rozpoznawalną w analizowanej grupie. W kontekście marketingowym, świadomość marki jest kluczowym wskaźnikiem skuteczności strategii promocyjnych oraz budowania relacji z klientami. Wysoka świadomość marki X może wskazywać na efektywne kampanie reklamowe, silną obecność w mediach społecznościowych czy też pozytywne rekomendacje użytkowników. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być dostosowanie działań marketingowych dla marek o niższej świadomości, co może obejmować zintensyfikowanie działań w zakresie reklamy, sponsoringu, czy influencer marketingu. Zrozumienie, jak różne elementy wpływają na postrzeganie marki, pozwala firmom na precyzyjne targetowanie ich działań oraz optymalizację budżetów reklamowych, co w dłuższej perspektywie prowadzi do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów. Rekomenduje się regularne monitorowanie wskaźników rozpoznawalności marki, aby dostosować strategię do zmieniających się preferencji konsumentów oraz trendów rynkowych.

Pytanie 29

Aby zbadać skuteczność mediów, stosuje się różne wskaźniki. Który z poniższych wskaźników powinien być użyty do oceny kosztu dotarcia danej reklamy do tysiąca gospodarstw domowych lub widzów?

A. OTS

B. CTP

C. GRP

D. CPP

CTP, czyli cost per thousand (koszt na tysiąc), jest wskaźnikiem używanym do oceny kosztów oddziaływania danej ekspozycji reklamowej na tysiąc domostw lub widzów. Jego zastosowanie jest istotne w kontekście analizy efektywności kampanii reklamowych, ponieważ pozwala na porównanie kosztów różnych mediów i formatów reklamowych. Przykładowo, jeśli kampania reklamowa w telewizji osiągnie 2 miliony widzów przy całkowitym koszcie 200 000 zł, to CTP wynosi 100 zł. Dzięki temu marketerzy mogą łatwo ocenić, które media oferują najlepszy stosunek kosztów do zasięgu. CTP jest standardowym wskaźnikiem w branży reklamowej, a jego zrozumienie jest kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji budżetowych i optymalizacji działań reklamowych. Praktyczne podejście do tego wskaźnika pozwala na szybką identyfikację najbardziej efektywnych kanałów komunikacji, co jest niezbędne w konkurencyjnym środowisku rynkowym.

Pytanie 30

Które medium powinna zaproponować swojemu klientowi agencja reklamowa, biorąc pod uwagę częstotliwość śledzenia reklam przez potencjalnych klientów?

Medium	Częstotliwość śledzenia reklam
Medium	Zawsze (%)	Często (%)	Czasami (%)	Rzadko (%)	Wcale (%)
Telewizja ogólnopolska	9	46	28	12	4
Telewizja regionalna	2	12	28	36	22
Prasa codzienna ogólnopolska	2	11	24	35	28
Prasa codzienna regionalna	2	10	28	34	26

A. Telewizję regionalną.

B. Prasę codzienną ogólnopolską.

C. Telewizję ogólnopolską.

D. Prasę codzienną regionalną.

Telewizja ogólnopolska stanowi najskuteczniejsze medium reklamowe w kontekście częstotliwości śledzenia reklam przez potencjalnych klientów. Z danych wynika, że 9% oglądających zawsze zwraca uwagę na reklamy, a 55% często je zauważa. Taki zasięg jest kluczowy dla agencji reklamowych, które dążą do maksymalizacji ROI dla swoich klientów. Przykładem może być kampania reklamowa dużej marki, która dzięki obecności w telewizji ogólnopolskiej zyskała znaczną widoczność wśród szerokiego grona odbiorców. Telewizja ogólnopolska, z uwagi na swoje zasięgi, umożliwia dotarcie do różnorodnych grup demograficznych i zwiększa szanse na konwersję. W kontekście strategii marketingowych, ważne jest, aby wybierać media, które oferują najwyższe wskaźniki zaangażowania oraz efektywności, co czyni telewizję ogólnopolską najlepszym wyborem w omawianym przypadku, zgodnie z przyjętymi standardami najlepszych praktyk w branży reklamowej.

Pytanie 31

Dysonansem występującym po zakupie w procesie decyzji konsumenta na rynku związanym z zakupem określa się

A. negatywny stan emocjonalny wynikający z braku satysfakcji z zakupu

B. pozytywny stan emocjonalny wynikający z satysfakcji z zakupu

C. neutralny stan emocjonalny spowodowany dokonanym zakupem

D. stan świadomości swoich potrzeb

Dysonans pozakupowy, znany również jako dysonans poznawczy, odnosi się do negatywnego stanu emocjonalnego, który występuje, gdy konsument odczuwa niezadowolenie lub wątpliwości po dokonaniu zakupu. Jest to zjawisko powszechnie badane w psychologii konsumenckiej, które ma istotny wpływ na decyzje zakupowe oraz lojalność klientów. W praktyce, dysonans pozakupowy może objawiać się myślami o alternatywnych produktach, które mogłyby być lepszym wyborem, co prowadzi do niepokoju i niezadowolenia. Przykładem może być sytuacja, w której konsument kupuje nowy telefon, ale po zakupie zaczyna zauważać, że inny model ma lepsze funkcje w tej samej cenie. Dlatego ważne jest, aby przedsiębiorstwa minimalizowały dysonans pozakupowy poprzez skuteczną komunikację, zapewniając konsumentom informacje, które potwierdzają ich decyzje. Dobre praktyki obejmują również zastosowanie programów lojalnościowych, które zwiększają satysfakcję klientów oraz ich zaufanie do marki.

Pytanie 32

Właściciel sklepu spożywczego zauważył znaczący spadek sprzedaży w swojej placówce. Zwrócił się z prośbą o poszerzenie bazy danych klientów o pole "ocena jakości obsługi". Aby pozyskać takie dane, pracownik agencji reklamowej powinien zasugerować skorzystanie z usług specjalisty ds. wywiadu marketingowego, nazywanego

A. klientem nietypowym

B. klientem podejrzanym

C. klientem sfrustrowanym

D. klientem tajemniczym

Odpowiedź "klienta tajemniczego" jest prawidłowa, ponieważ ten termin odnosi się do metody badawczej, w której pracownik agencji reklamowej wciela się w rolę zwykłego klienta, aby ocenić jakość obsługi w sklepie. Klient tajemniczy przeprowadza obserwacje, interakcje oraz może oceniać różne aspekty, takie jak czas oczekiwania, dostępność produktów oraz zachowanie personelu. Praktyczne zastosowanie tej metody jest powszechne w branży detalicznej i usługowej, gdzie jakość obsługi ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów. W ramach dobrych praktyk, specjalista powinien przygotować szczegółowy scenariusz, który określi, jakie konkretne aspekty mają być oceniane. Dzięki temu właściciel sklepu może uzyskać cenne informacje zwrotne i wprowadzić ewentualne poprawki, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz obrotów w sklepie. Metoda klienta tajemniczego jest zgodna z wytycznymi doświadczonych agencji marketingowych, które podkreślają znaczenie rzeczywistych doświadczeń klientów w doskonaleniu usług.

Pytanie 33

Do elementów marketingu mix 4P należy:

A. produkt, promocja, reklama, dystrybucja

B. cena, rabat, produkt, dystrybucja

C. produkt, cena, promocja, dystrybucja

D. dystrybucja, public relations, cena, produkt

Odpowiedź "produkt, cena, promocja, dystrybucja" jest poprawna, ponieważ te cztery elementy stanowią klasyczny model marketingu mix, znany jako 4P. Każdy z tych elementów odgrywa kluczową rolę w strategii marketingowej. Produkt odnosi się do towaru lub usługi, którą oferujesz, a jego cechy muszą odpowiadać potrzebom rynku. Cena jest wartością, jaką klienci są skłonni zapłacić, i powinna być ustalona w taki sposób, aby odzwierciedlała wartość postrzeganą przez klienta, a jednocześnie zapewniała rentowność przedsiębiorstwa. Promocja obejmuje wszelkie działania, które mają na celu komunikację ze rynkiem, w tym reklama, public relations czy promocje sprzedażowe. Dystrybucja to proces dostarczania produktu do klienta, co wymaga odpowiednich kanałów i logistyki. Przykładem skutecznego zastosowania modelu 4P może być wprowadzenie nowego smartfona na rynek, gdzie producent zdefiniuje jego unikalne cechy (produkt), ustali cenę w oparciu o analizę konkurencji (cena), zaplanuje kampanie reklamowe (promocja) i wybierze odpowiednie sklepy i platformy online do sprzedaży (dystrybucja). Właściwe zrozumienie i zastosowanie tych elementów jest kluczowe dla skutecznych strategii marketingowych, które są zgodne z aktualnymi standardami branżowymi.

Pytanie 34

Zbudowanie bazy danych dotyczącej klientów jest korzystne, gdy

A. klienci są lojalni wobec marki

B. firma organizuje kampanię promocyjną

C. koszty pozyskiwania aktualnych informacji są wysokie

D. firma oferuje produkty luksusowe

Klienci wykazujący lojalność wobec marki są kluczowym zasobem dla każdej organizacji, co czyni tworzenie bazy danych o klientach niezwykle opłacalnym. Lojalni klienci nie tylko generują powtarzalne przychody, ale także stają się ambasadorami marki, polecając produkty innym. Dzięki danym o tych klientach firma może prowadzić bardziej spersonalizowane kampanie marketingowe, co zwiększa efektywność działań promocyjnych. Przykładowo, w branży kosmetycznej marki często tworzą programy lojalnościowe, które nagradzają stałych klientów, co dodatkowo utrzymuje ich przy sobie. Warto również zauważyć, że zbieranie danych o lojalnych klientach pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji, co jest zgodne z zasadami Customer Relationship Management (CRM). Takie podejście nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także wpływa na długoterminowy rozwój i stabilność finansową firmy.

Pytanie 35

Najlepszym programem do badania aktywności użytkowników na witrynie reklamowej firmy odzieżowej jest

A. Google Analitycs

B. Google asSense

C. Google+

D. Google adWords

Google Analytics to zaawansowane narzędzie analityczne, które umożliwia monitorowanie i analizowanie ruchu na stronach internetowych. Dzięki niemu firmy odzieżowe mogą uzyskać szczegółowe dane o zachowaniach użytkowników, takie jak źródła ruchu, czas spędzony na stronie, a także konwersje. Przykładowo, analiza danych z Google Analytics pozwala zidentyfikować, które kampanie reklamowe przynoszą najlepsze wyniki, co może prowadzić do optymalizacji wydatków na marketing. Narzędzie to jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, oferując funkcje takie jak segmentacja użytkowników, co pozwala na dokładniejsze dopasowanie działań marketingowych do potrzeb różnych grup docelowych. Co więcej, Google Analytics integruje się z innymi narzędziami Google, takimi jak Google Ads, co ułatwia kompleksowe zarządzanie kampaniami reklamowymi. Warto również wspomnieć, że platforma ta oferuje możliwość śledzenia zdarzeń, co pozwala na monitorowanie interakcji użytkowników z różnymi elementami strony, takimi jak przyciski czy formularze. Tego rodzaju analizy są kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji biznesowych i optymalizacji działań marketingowych.

Pytanie 36

Aby zrozumieć potrzeby konsumentów, uzyskać natychmiastowe opinie na temat swoich produktów oraz jednocześnie zidentyfikować lokalnych przedstawicieli i dystrybutorów, firma powinna zaprezentować swoją ofertę sprzedaży na

A. targach

B. sympozjach

C. kursach

D. konferencjach

Targi to doskonała platforma do prezentacji oferty sprzedaży, ponieważ gromadzą szeroką rzeszę potencjalnych klientów, dystrybutorów i przedstawicieli branży w jednym miejscu. Uczestnictwo w targach pozwala firmom na bezpośredni kontakt z odbiorcami, co umożliwia natychmiastowe uzyskanie opinii o produktach. Dzięki interakcji z klientami mogą oni zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania, co jest kluczowe w procesie dostosowywania oferty. Przykładowo, firmy często organizują pokazy na stoiskach, co pozwala na praktyczne zaprezentowanie produktów. Targi są również miejscem spotkań z lokalnymi przedstawicielami i dystrybutorami, co sprzyja budowaniu relacji biznesowych i poszerzaniu sieci kontaktów. Warto również zauważyć, że według standardów branżowych, targi stanowią skuteczny sposób na pozyskiwanie nowych klientów i wyróżnienie się na rynku, co potwierdzają liczne badania wykazujące wzrost sprzedaży po udziale w tego typu wydarzeniach.

Pytanie 37

Osoba pracująca w dziale obsługi klienta w agencji reklamowej, która codziennie kontaktuje się z klientami oraz kontroluje przebieg różnych działań reklamowych, nazywa się Account

A. Supervisor

B. Director

C. Executive

D. Assistant

Odpowiedź 'Executive' jest poprawna, ponieważ w kontekście agencji reklamowej, pracownik zajmujący się codzienną komunikacją z klientem oraz nadzorujący przebieg działań reklamowych pełni rolę Account Executive. Osoba na tym stanowisku jest kluczowym ogniwem w relacji z klientem, odpowiadając za zarządzanie projektami reklamowymi, utrzymywanie kontaktów oraz zapewnianie, że wszystkie działania są zgodne z oczekiwaniami klienta. Typowe obowiązki obejmują organizowanie spotkań, zbieranie informacji o potrzebach klienta, a także monitorowanie postępów kampanii reklamowych. W praktyce, skuteczny Account Executive potrafi zrozumieć cele klienta, co pozwala na skuteczne dostosowanie strategii reklamowej. Dobre praktyki branżowe wskazują na znaczenie umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych oraz zdolności do pracy pod presją, co jest niezbędne w dynamicznym środowisku agencji reklamowej. Przykładowo, w przypadku kampanii marketingowej, Account Executive może współpracować z zespołem kreatywnym, aby zapewnić, że wizja klienta jest wiernie odzwierciedlona w finalnym produkcie.

Pytanie 38

Jedną z najbardziej skutecznych metod określania budżetu reklamowego przedsiębiorstwa jest

A. szacunkowa kwota wydatków reklamowych jednego z rywali

B. procent przychodów firmy

C. dane dotyczące aktywności głównego konkurenta na rynku

D. wymagania firmy, zawarte w planie celów marketingowych

Podejmowanie decyzji o budżecie reklamowym na podstawie procentu od przychodów firmy może wydawać się atrakcyjne ze względu na prostotę tej metody. Taki sposób nie uwzględnia jednak specyfiki potrzeb marketingowych firmy, co prowadzi do sytuacji, w której alokacja środków może nie być wystarczająca dla realizacji kluczowych celów. W praktyce, firmy często napotykają na trudności związane z dostosowaniem wydatków do rzeczywistych wymagań rynkowych. Warto również zauważyć, że bazowanie na działaniach konkurencji, jak w przypadku przyjęcia informacji o ich wydatkach reklamowych, może prowadzić do błędnych wniosków i nieefektywnego gospodarowania budżetem. To podejście omija istotny aspekt indywidualnych potrzeb i strategii firmy. Większość konkurentów działa na podstawie swoich unikalnych sytuacji rynkowych i strategii marketingowych, co czyni takie porównania mało miarodajnymi. Ponadto, opieranie się na szacunkach wydatków konkurencji może prowadzić do marginalizacji własnych celów strategicznych, co w dłuższej perspektywie utrudnia osiąganie sukcesów. Tego typu błędne podejścia mogą zatem skutkować nieadekwatnym budżetem, który nie będzie wspierał rozwoju firmy ani jej pozycji na rynku.

Pytanie 39

W trakcie rozmowy sprzedażowej zgodnie z modelem pro klienckim, bez względu na czas jej trwania, największą część czasu należy poświęcić na

A. Etap IV. Zamknięcie sprzedaży i utwierdzenie klienta w decyzji

B. Etap II. Zbieranie informacji i uświadamianie potrzeb

C. Etap I. Wzbudzenie zaufania

D. Etap III. Prezentacja produktu i korzyści

Wybierając inne etapy sprzedaży, można nieświadomie pomijać kluczowy element, jakim jest zaufanie. Etap II, dotyczący zbierania informacji i uświadamiania potrzeb, choć istotny, nie może być skutecznie realizowany bez wcześniejszego zbudowania zaufania. Klient, który nie ufa sprzedawcy, będzie mniej skłonny do otwarcia się i dzielenia się swoimi potrzebami. Z kolei etap III, prezentacja produktu i korzyści, jest efektywny tylko w momencie, gdy klient ma już zaufanie do sprzedawcy. Prezentacja wartości oferowanego produktu może być ignorowana przez klienta, który nie jest przekonany o intencjach sprzedawcy. Natomiast etap IV, zamknięcie sprzedaży, wymaga silnej relacji, aby klient mógł podjąć decyzję o zakupie bez obaw. Typowym błędem jest skupienie się na prezentacji produktu przed zbudowaniem relacji, co prowadzi do odrzucenia oferty. Kluczowe w sprzedaży jest podejście kompleksowe, w którym każdy etap procesu sprzedaży jest zgodny z budowaniem zaufania. Warto pamiętać, że sprzedaż to nie tylko transakcja, ale przede wszystkim relacja, która wymaga czasu i zaangażowania w pierwszym etapie, aby zaowocować w późniejszych fazach.

Pytanie 40

Klient z agencji reklamowej zgłosił się z przekonaniem, że duża część grupy docelowej nie jest świadoma istnienia jego towaru. W realizacji zlecenia dotyczącego stworzenia kampanii reklamowej powinno się skoncentrować na działaniach mających na celu budowanie

A. jedynie świadomości istnienia towaru.

B. świadomości istnienia towaru lub przynajmniej umiejętności rozpoznawania nazwy.

C. świadomości istnienia towaru oraz umiejętności rozpoznawania nazwy.

D. jedynie umiejętności rozpoznawania nazwy towaru.

Odpowiedzi, które koncentrują się wyłącznie na jednym z dwóch kluczowych aspektów, czyli świadomości istnienia produktu lub zdolności rozpoznania nazwy, pomijają fundamentalne zasady budowania marki i skutecznej komunikacji marketingowej. Stosowanie strategii, które ignorują znaczenie obu tych elementów, prowadzi do niepełnego zrozumienia potrzeb rynku i zachowań konsumentów. Klient, który jest świadomy istnienia produktu, ale nie potrafi rozpoznać jego nazwy, nie będzie w stanie go zakupić, co może osłabić efektywność kampanii. Natomiast, jeśli kampania promocyjna skupi się tylko na rozpoznawaniu nazwy, nie budując świadomości istnienia produktu, może to skutkować brakiem zainteresowania ze strony nowych klientów. Dobrze zaprojektowane kampanie marketingowe powinny uwzględniać kompleksowe podejście, które obejmuje zarówno działania zwiększające świadomość, jak i te, które służą zapamiętaniu nazwy produktu. W praktyce, podejście oparte na jednej z tych koncepcji może prowadzić do marnotrawienia zasobów marketingowych oraz braku spójności komunikacji. Zrozumienie, że marka musi być nie tylko obecna, ale również rozpoznawalna, jest kluczowe dla każdej efektywnej strategii marketingowej, co powinno być podstawą wszelkich działań reklamowych.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej