Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik reklamy
Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Data rozpoczęcia: 8 grudnia 2025 14:57
Data zakończenia: 8 grudnia 2025 15:13

Egzamin zdany!

Wynik: 21/40 punktów (52,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jaką z podanych form reklamy powinna zasugerować agencja klientowi, który pragnie osiągnąć zasięg globalny, zdefiniować grupę docelową oraz zapewnić interaktywną komunikację?

A. Reklamę outdoorową

B. Reklamę prasową

C. Reklamę kinową

D. Reklamę internetową

Reklama internetowa to najskuteczniejsze narzędzie dla klientów dążących do globalnego zasięgu, profilowania odbiorców oraz interaktywności. Dzięki platformom takim jak Google Ads, Facebook Ads czy programy partnerskie, agencje mają możliwość precyzyjnego dotarcia do zdefiniowanych grup docelowych na całym świecie. Reklama internetowa umożliwia nie tylko szeroki zasięg, ale także dostosowanie komunikacji do indywidualnych preferencji użytkowników, co zwiększa efektywność kampanii. Interaktywność jest kluczowym elementem reklamy online; użytkownicy mogą angażować się w kampanie poprzez klikanie, komentowanie czy dzielenie się treściami, co buduje relację z marką. Przykładowo, kampanie w mediach społecznościowych pozwalają na tworzenie dynamicznych treści oraz bezpośrednią komunikację z odbiorcami, co sprzyja budowaniu lojalności. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, wykorzystanie analityki w celu optymalizacji kampanii pozwala na bieżąco dostosowywać działania do zachowań użytkowników, co czyni reklamę internetową niezwykle efektywnym narzędziem marketingowym.

Pytanie 2

Który z wymienionych elementów oferty handlowej stanowi USP (unikalną propozycję sprzedażową)?

A. Jesteśmy do Państwa usług

B. Posiadamy wielu usatysfakcjonowanych klientów

C. Jesteśmy jedynym dostawcą tego rozwiązania w Polsce

D. U nas każdy klient ma znaczenie

Odpowiedź "Jesteśmy jedynym dostawcą tego rozwiązania w Polsce" stanowi unikatową propozycję sprzedażową (USP), ponieważ podkreśla ekskluzywność oferty. USP odnosi się do cechy lub korzyści, która wyróżnia produkt lub usługę na tle konkurencji i przyciąga uwagę konsumentów. W tym przypadku, status jedynego dostawcy sugeruje, że klienci mogą uzyskać dostęp do unikalnych rozwiązań, których nie znajdą nigdzie indziej. Przykładowo, jeśli firma oferuje innowacyjny produkt, dostępny wyłącznie w jej ofercie, może skutecznie przyciągnąć klientów, którzy szukają nowatorskich rozwiązań. W praktyce, skuteczna USP może być fundamentem strategii marketingowej, pomagając firmie zbudować silną markę i lojalność klientów. W branży e-commerce, firmy często korzystają z USP, aby zwiększyć konwersje i sprzedaż, co potwierdzają liczne badania rynkowe. Dobrą praktyką jest także komunikowanie USP w sposób jasny i zrozumiały, aby klienci byli świadomi wartości, jaką oferuje dany produkt lub usługa.

Pytanie 3

Agencja reklamowa, chcąc budować strategię marki kosmetycznej na podstawie czynników makroekonomicznych: polityczno-prawnych (P), ekonomicznych (E), społeczno-kulturowych (S) i technologiczno-ekologicznych (T) powinna przeprowadzić analizę

A. PEST.

B. BCG.

C. SWOT.

D. TOWS.

Analiza PEST to jedno z najważniejszych narzędzi przy badaniu czynników zewnętrznych mających wpływ na markę czy firmę, szczególnie w branży kosmetycznej, gdzie trendy i otoczenie zmieniają się dość dynamicznie. Dzięki PEST można naprawdę szeroko spojrzeć na otoczenie makroekonomiczne – od regulacji prawnych (np. zakazy niektórych składników w kosmetykach), przez sytuację ekonomiczną (np. kryzys gospodarczy, rosnące koszty produkcji), aż po trendy społeczne jak rosnąca popularność kosmetyków eko, czy boom na produkty cruelty free. No i oczywiście rozwój technologiczny, czyli innowacyjne formuły, nowoczesne opakowania czy też kwestie ekologiczne związane np. z recyklingiem. W branży reklamowej w zasadzie nie da się sensownie zaplanować strategii bez zrozumienia tych czterech grup czynników – to jest standard światowy. Moim zdaniem, jeśli ktoś planuje ekspansję na nowy rynek albo chce zrozumieć, dlaczego sprzedaż nagle spada, analiza PEST jest obowiązkowa. Spotkałem się z wieloma przykładami, gdzie firmy zapominały o jednym czynniku (np. zmianach prawnych UE) i potem musiały wycofywać całe linie produktów. PEST pozwala tego uniknąć – jest jak taka mapa drogowa po świecie zewnętrznym. W praktyce w agencjach reklamowych często robimy PEST na początku pracy z klientem, żeby wiedzieć, z czym się mierzymy i jakie trendy można wykorzystać w komunikacji. To narzędzie daje podstawę do dalszych analiz typu SWOT czy TOWS.

Pytanie 4

Jedną z najbardziej skutecznych metod określania budżetu reklamowego przedsiębiorstwa jest

A. dane dotyczące aktywności głównego konkurenta na rynku

B. procent przychodów firmy

C. szacunkowa kwota wydatków reklamowych jednego z rywali

D. wymagania firmy, zawarte w planie celów marketingowych

Podejmowanie decyzji o budżecie reklamowym na podstawie procentu od przychodów firmy może wydawać się atrakcyjne ze względu na prostotę tej metody. Taki sposób nie uwzględnia jednak specyfiki potrzeb marketingowych firmy, co prowadzi do sytuacji, w której alokacja środków może nie być wystarczająca dla realizacji kluczowych celów. W praktyce, firmy często napotykają na trudności związane z dostosowaniem wydatków do rzeczywistych wymagań rynkowych. Warto również zauważyć, że bazowanie na działaniach konkurencji, jak w przypadku przyjęcia informacji o ich wydatkach reklamowych, może prowadzić do błędnych wniosków i nieefektywnego gospodarowania budżetem. To podejście omija istotny aspekt indywidualnych potrzeb i strategii firmy. Większość konkurentów działa na podstawie swoich unikalnych sytuacji rynkowych i strategii marketingowych, co czyni takie porównania mało miarodajnymi. Ponadto, opieranie się na szacunkach wydatków konkurencji może prowadzić do marginalizacji własnych celów strategicznych, co w dłuższej perspektywie utrudnia osiąganie sukcesów. Tego typu błędne podejścia mogą zatem skutkować nieadekwatnym budżetem, który nie będzie wspierał rozwoju firmy ani jej pozycji na rynku.

Pytanie 5

W dzisiejszych czasach oprócz klasycznych metod jakościowych wykorzystuje się również badania jakościowe w Internecie. W jakich sytuacjach zaleca się zastosowanie tego rodzaju badań?

A. Do analizy jest duża liczba danych i badanie powinno być przeprowadzone w krótkim czasie

B. Badanie dotyczy obszaru wymagającego obserwacji uczestników oraz dynamiki grupowej

C. Grupą docelową są osoby w starszym wieku lub mniej aktywne w korzystaniu z Internetu

D. Celem badania jest zrozumienie funkcjonowania uczestników w ich codziennym środowisku

Odpowiedzi sugerujące, że badanie powinno dotyczyć tematów wymagających bezpośredniej obserwacji respondentów i dynamiki grupy, nie są trafne w kontekście badań jakościowych online. Kluczowym aspektem badań jakościowych jest zrozumienie kontekstu, w jakim respondenci funkcjonują. W przypadku, gdy tematyka badania wymaga interakcji, obserwacji w czasie rzeczywistym lub analizy dynamiki grupy, tradycyjne metody, takie jak badania fokusowe, mogą okazać się bardziej efektywne. Badania online nie zawsze oddają subtelności relacji międzyludzkich, a brak bezpośredniej interakcji może prowadzić do utraty istotnych informacji. Podobnie, jeśli celem badania jest zrozumienie codziennego funkcjonowania respondentów, konieczne może być zorganizowanie badań w ich naturalnym otoczeniu, co może być trudne do osiągnięcia w formie online. Zakładając, że grupą docelową są osoby starsze lub mało aktywne w korzystaniu z Internetu, należy też pamiętać, że ta grupa może być mniej reprezentatywna, co ogranicza rzetelność wyników. Właściwe podejście do badań jakościowych powinno uwzględniać charakterystykę grupy docelowej oraz cel badania, co w przypadku omawianych odpowiedzi zostało zaniedbane.

Pytanie 6

Jakie z wymienionych kryteriów segmentacji rynku są kluczowe w kontekście branży motoryzacyjnej?

A. Liczba osób w rodzinie, dochody, płeć, zainteresowania

B. Wiek, zatrudnienie, zainteresowania, wyznanie

C. Miejsce zamieszkania, dochody, wyznanie, płeć

D. Wiek, płeć, zainteresowania, poziom wykształcenia

Wybór odpowiedzi "Liczba osób w rodzinie, dochód, płeć, hobby" jako kluczowych kryteriów segmentacji rynku w branży samochodowej jest uzasadniony z perspektywy strategii marketingowych oraz potrzeb konsumentów. Liczba osób w rodzinie wpływa na wybór pojazdu – rodziny z dziećmi często preferują większe samochody, takie jak SUV-y czy minivany. Dochód jest kluczowy w kontekście segmentacji rynku, gdyż pozwala na dostosowanie oferty do możliwości finansowych klientów; wyższe dochody mogą sugerować zainteresowanie pojazdami luksusowymi, podczas gdy niższe mogą wskazywać na potrzebę ekonomicznych rozwiązań. Płeć również odgrywa znaczącą rolę, ponieważ różne grupy mogą mieć różne preferencje dotyczące stylu, wielkości i marki auta. Hobby, takie jak zainteresowanie sportami czy podróżami, może determinować wybór pojazdu, na przykład osoby aktywne sportowo mogą preferować samochody z dużą przestrzenią bagażową. Używając tych kryteriów, marki mogą skuteczniej dostosować swoje kampanie marketingowe, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie segmentacji rynku.

Pytanie 7

Co to jest dysonans pozakupowy?

A. pożądany rezultat obsługi klienta

B. negatywny stan emocjonalny nabywcy powstały w wyniku ujawnienia się negatywnych cech produktu

C. pozytywny stan emocjonalny nabywcy po realizacji zakupu

D. negatywny stan społecznego odrzucenia spowodowany ujawnieniem się negatywnych cech produktu

Negatywny stan społecznej nieakceptacji wywołany po ujawnieniu się ujemnych cech produktu nie odzwierciedla rzeczywistego rozumienia dysonansu pozakupowego. Dysonans pozakupowy koncentruje się na indywidualnych odczuciach klienta, a nie na odczuciach społecznych czy akceptacji przez innych. Klient może być w pełni świadomy, że jego decyzja zakupowa nie była akceptowana przez otoczenie, ale to nie wpływa na jego osobiste odczucia związane z jakością produktu. Pozytywny stan emocjonalny klienta po dokonaniu zakupu jest z kolei konceptem całkowicie przeciwnym do dysonansu pozakupowego, który jest związany z negatywnym doświadczeniem oraz wątpliwościami. Klienci mogą odczuwać radość i satysfakcję, jeśli produkt spełnia ich oczekiwania, a w przypadku, gdy produkt okazał się wadliwy, to właśnie dysonans jest dominującym uczuciem, a nie pozytywna emocja. Pożądany efekt obsługi klienta również nie jest zgodny z definicją dysonansu pozakupowego, ponieważ dotyczy on bardziej działań mających na celu zaspokojenie potrzeb klienta, a nie uzasadnienia negatywnych doświadczeń. Zachowania klientów są skomplikowane, a zrozumienie dysonansu pozakupowego wymaga dostrzegania, jak klienci przetwarzają swoje doświadczenia po dokonaniu zakupu, co jest kluczowe w kontekście budowania lojalności i długoterminowych relacji z klientami.

Pytanie 8

Agencja reklamowa, na podstawie briefu, powinna stworzyć opis grupy docelowej wraz z analizą czynników wpływających, a więc czynników:

A. społecznych, politycznych, prawnych

B. społecznych, ekonomicznych, demograficznych

C. demograficznych, psychologicznych, genetycznych

D. finansowych, psychologicznych, administracyjnych

Wybór odpowiedzi dotyczącej czynników społecznych, ekonomicznych i demograficznych jako kluczowych elementów charakteryzujących grupę docelową jest trafny. Czynniki te są niezbędne do dokładnej analizy rynku, ponieważ umożliwiają zrozumienie, w jaki sposób różne aspekty społeczne, takie jak status społeczny, wykształcenie czy styl życia, wpływają na zachowania konsumenckie. Ekonomia, w tym dochody i wydatki, również kształtuje preferencje zakupowe, a demografia dostarcza cennych informacji o wieku, płci i rodzinie konsumentów. Na przykład, w kampaniach marketingowych produktów luksusowych, znajomość demograficznych i ekonomicznych aspektów potencjalnych klientów pozwala na precyzyjne targetowanie reklam. Dlatego analizy te są zgodne z najlepszymi praktykami w marketingu i są podstawą tworzenia efektywnych strategii komunikacji i sprzedaży.

Pytanie 9

Firma zajmująca się produkcją i handlem funkcjonuje w 30-tysięcznym mieście. Jakie działania promocyjne powinna jej zaproponować agencja reklamowa, aby stworzyć pozytywny wizerunek w oczach lokalnej społeczności?

A. Organizacja Dni Otwartych

B. Obniżenie cen towarów

C. Reklama w telewizji krajowej

D. Zwiększenie różnorodności asortymentu

Zorganizowanie Dni Otwartych to skuteczna metoda budowania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa w lokalnej społeczności, szczególnie w 30-tysięcznym mieście, gdzie relacje międzyludzkie są kluczowe. Tego rodzaju wydarzenie umożliwia mieszkańcom bezpośredni kontakt z firmą, co pozwala na lepsze zrozumienie jej działalności oraz wartości. Dni Otwarte mogą obejmować zwiedzanie zakładów produkcyjnych, prezentacje produktów, a także spotkania z pracownikami i zarządem, co sprzyja nawiązywaniu relacji. Z perspektywy marketingowej, takie wydarzenia pomagają w budowaniu zaufania, co jest niezbędne do kreowania pozytywnego wizerunku marki. Dodatkowo, Dni Otwarte można wspierać promocją w lokalnych mediach oraz poprzez social media, co zwiększa zasięg i zaangażowanie społeczności. Warto także wykorzystać feedback od uczestników, aby udoskonalić przyszłe inicjatywy. W kontekście standardów branżowych, organizowanie otwartych dni zgodnie z zasadami CSR (Corporate Social Responsibility) jest zgodne z najlepszymi praktykami, które promują transparentność i odpowiedzialność społeczną.

Pytanie 10

Wykorzystując metodę ceny przewodniej do ustalenia ceny balsamu do ciała, warto uwzględnić

A. ceny stosowane przez konkurencję

B. łączną wartość kosztów produkcji

C. preferencje zakupowe klientów

D. unikalność oferowanego produktu

Preferencje klientów przy ustalaniu cen są ważne, ale wiadomo, że są one często zbyt subiektywne i nie oddają faktycznej wartości produktu na rynku. Klienci potrafią mieć nierealistyczne oczekiwania względem cen, które nie mają podstaw w kosztach produkcji czy strategiach konkurencyjnych. Zresztą koszty produkcji, chociaż ważne dla ustalania rentowności, nie mogą być jedynym punktem odniesienia do ceny. Te koszty mogą być różne w zależności od efektywności produkcji, a to nie zawsze zgadza się z tym, jak klienci postrzegają wartość. Oryginalność produktu to istotna sprawa w marketingu, ale sama w sobie nie wystarczy, żeby cena była konkurencyjna. Unikalne cechy mogą przyciągnąć klientów, ale jeśli cena nie uwzględnia tego, co oferuje konkurencja, to ryzyko, że nie będzie zainteresowanych, znacznie rośnie. Ignorowanie cen konkurencji to droga do złych decyzji cenowych, co może prowadzić do spadku sprzedaży i złego wrażenia o marce.

Pytanie 11

Agencja marketingowa, specjalizująca się w analizach rynku, założyła, że całkowity zasięg odpowiada efektywnemu zasięgowi reklamy. Z tego wynika, że właściwa częstotliwość reklamy wynosi

A. 2

B. od 1,1 do 2

C. 3

D. 1

Wybór innych odpowiedzi może prowadzić do nieporozumień na temat pojęcia zasięgu i efektywności reklamy. Na przykład, odpowiedzi sugerujące, że efektywna częstotliwość wynosi od 1,1 do 2 lub wynosi 2, mogą wynikać z mylnego założenia, że każda dodatkowa ekspozycja reklamy zwiększa jej efektywność. W rzeczywistości, gdy zasięg całkowity jest równy zasięgowi efektywnemu, możemy jedynie założyć, że każda osoba miała szansę zobaczyć reklamę tylko raz. Wprowadzenie liczby wyższej niż 1 sugeruje, że użytkownicy byli eksponowani do reklamy więcej niż jeden raz, co nie jest zgodne z danymi podanymi w pytaniu. Kolejny błąd polega na założeniu, że wyższa efektywna częstotliwość automatycznie przekłada się na lepsze wyniki kampanii, co nie zawsze jest prawdą. Zbyt wysoka częstotliwość może prowadzić do tzw. 'overexposure', czyli znudzenia odbiorców, co może skutkować negatywnym odbiorem reklamy oraz spadkiem skuteczności. Kluczowym aspektem w planowaniu kampanii reklamowych jest zrozumienie, że efektywna częstotliwość powinna być dostosowana do celów kampanii oraz charakterystyki grupy docelowej. Dobre praktyki branżowe sugerują, aby marki testowały różne częstotliwości i analizowały wyniki, co pozwala dostosować kampanie do oczekiwań i zachowań odbiorców w danym kontekście.

Pytanie 12

Aby skoncentrować się na długoterminowym zadowoleniu konsumentów w ostatnim etapie wpływu reklamy, czyli ich satysfakcji, powinno się zastosować model

A. DIPADA

B. DAGMAR

C. AIDCAS

D. AIDA

Model AIDA, choć popularny, koncentruje się wyłącznie na czterech podstawowych krokach – przyciąganiu uwagi, wzbudzaniu zainteresowania, budzeniu pragnienia i skłanianiu do działania. Nie obejmuje on etapu satysfakcji, co czyni go niewystarczającym do analizy długookresowego zadowolenia klientów. Innym podejściem jest model DAGMAR (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results), który stawia nacisk na mierzenie efektywności reklamy poprzez ustalanie celów komunikacyjnych, ale również pomija aspekt długoterminowej satysfakcji. Model DIPADA (Development, Interest, Purchase, Action, Decision, Assessment) z kolei, mimo że wydaje się być bardziej rozbudowany, nie koncentruje się na analizie satysfakcji po zakupie. Klienci mogą być przekonani do zakupu, ale ich zadowolenie z produktu, jego użytkowania oraz obsługi posprzedażowej jest kluczowe dla długotrwałych relacji. Typowym błędem myślowym jest koncentracja na krótkoterminowych wynikach bez uwzględnienia wartości budowania lojalności klientów. Firmy powinny dążyć do zrozumienia, że satysfakcja klienta jest nie tylko czynnikiem wpływającym na powtarzalność zakupów, ale także na rekomendacje i opinię wśród innych potencjalnych klientów. W branży marketingowej, ignorowanie aspektu satysfakcji w strategiach reklamowych może prowadzić do wysokiego wskaźnika rezygnacji klientów i negatywnego wizerunku marki.

Pytanie 13

Na podstawie danych o zasięgach poszczególnych tytułów reklamy prasowej, oblicz wartość współczynnika dopasowania Affinity Index i wybierz gazetę, która będzie najbardziej odpowiednia do realizacji kampanii reklamowej.

A. Kurier Poranny.

B. Aktualności lokalne.

C. Głos Zachodni.

D. Dobra Gazeta.

Wybierając „Aktualności lokalne” jako najbardziej odpowiednie medium, świetnie zastosowałeś Affinity Index w praktyce. Ten wskaźnik to jedno z podstawowych narzędzi w planowaniu kampanii reklamowych – pozwala sprawdzić, jak bardzo dane medium jest „skrojone na miarę” naszej grupy docelowej. Affinity Index liczymy dzieląc zasięg gazety w grupie docelowej przez zasięg w całej populacji i mnożąc przez 100%. Im wyższy wynik, tym bardziej medium pasuje do wybranej grupy, nawet jeśli jego zasięg ogólny nie jest najwyższy. „Aktualności lokalne” mają Affinity Index na poziomie 193,75% (31/16*100%), co oznacza, że są prawie dwukrotnie lepiej dopasowane do grupy docelowej niż do ogółu populacji. To zgodne ze standardami branżowymi, gdzie efektywność przekazu często jest ważniejsza niż sama liczba odbiorców. W praktyce, tytuły z wysokim indeksem affinity są wybierane do kampanii ukierunkowanych, bo pozwalają optymalizować budżet i uniknąć przepalania środków na przypadkowych odbiorców. Moim zdaniem, to jedno z bardziej niedocenianych narzędzi w brandingu lokalnym, które daje przewagę nad konkurencją skupiającą się tylko na ogólnych zasięgach. Warto pamiętać, że wskaźnik affinity jest codziennym narzędziem pracy w agencjach mediowych i dobrze pokazuje, jak precyzyjny może być dobór kanału komunikacji.

Pytanie 14

Nieetycznym działaniem lidera na rynku wobec konkurentów jest przyjęcie przez niego cen

A. psychologicznych

B. z nierównymi końcówkami

C. dumpingowych

D. standardowych

Odpowiedź dumpingowych jest poprawna, ponieważ stosowanie cen dumpingowych przez lidera rynkowego to praktyka, która może prowadzić do nieetycznego zachowania wobec konkurentów. Dumping polega na oferowaniu produktów lub usług po cenach niższych od kosztów ich produkcji, co ma na celu wyeliminowanie konkurencji z rynku. Takie działania są często postrzegane jako nadużycie pozycji rynkowej i mogą prowadzić do monopolizacji rynku. Przykładem może być sytuacja, w której duża firma sprzedaje swoje produkty po cenach dumpingowych, zmuszając mniejsze przedsiębiorstwa do obniżenia swoich cen, co może prowadzić do ich bankructwa. Regulacje prawne, takie jak przepisy antymonopolowe, mają na celu zapobieganie takim praktykom, aby zapewnić zdrową konkurencję i ochronę konsumentów. Ma to istotne znaczenie w kontekście utrzymania równowagi na rynku oraz wspierania innowacji i różnorodności oferty, co jest korzystne dla wszystkich graczy rynkowych.

Pytanie 15

Renomowana firma motoryzacyjna planuje wprowadzenie nowego produktu na rynek. Postanowiono zastosować strategię PULL, polegającą na kształtowaniu popytu przez bezpośrednie oddziaływanie na konsumenta. Najskuteczniejszymi narzędziami w tej strategii będą

A. trzy kanały dystrybucji

B. akwizycja oraz promocja sprzedaży

C. akwizycja oraz merchandising

D. public relations i product placement

Wybór public relations i product placement jako narzędzi strategii typu PULL jest właściwy, ponieważ obie te metody są skoncentrowane na budowaniu pozytywnego wizerunku marki oraz bezpośrednim oddziaływaniu na konsumentów. Public relations pozwala na kreowanie komunikacji, która zwiększa świadomość marki i zaufanie do niej, co jest kluczowe w przyciąganiu klientów. Na przykład, organizowanie wydarzeń motoryzacyjnych, udział w targach oraz kampanie PR, które podkreślają innowacyjność i wartości marki, mogą skutecznie zwiększyć zainteresowanie produktem. Product placement z kolei polega na umieszczaniu produktów w popularnych filmach, programach telewizyjnych czy mediach społecznościowych, co zwiększa ich widoczność w naturalny sposób. Przykładem mogą być samochody widoczne w filmach akcji, które stają się pożądane dla widzów. Te narzędzia, w połączeniu z odpowiednią strategią marketingową, są zgodne z dobrymi praktykami branżowymi, ponieważ angażują konsumentów w sposób, który buduje ich lojalność i zachęca do zakupu.

Pytanie 16

Agencja reklamowa realizuje kampanię dla międzynarodowej firmy, która dysponuje informacjami na temat całkowitych wydatków na reklamę w branży oraz swojego udziału w rynku. Która metoda będzie odpowiednia do ustalenia budżetu reklamowego na podstawie tych danych?

A. metoda konkurencyjna

B. AYCA

C. SOV

D. metoda analogii historycznej

Metody takie jak analogia historyczna, AYCA czy podejście konkurencyjne, mimo że mogą mieć swoje miejsce w strategiach marketingowych, nie są odpowiednie w sytuacji, gdy mamy do czynienia z danymi o całkowitych wydatkach reklamowych oraz udziale w rynku. Analogia historyczna polega na opieraniu się na przeszłych budżetach i wydatkach, co może być mylące, ponieważ rynek i jego dynamika ulegają ciągłym zmianom. Oparcie budżetu na przeszłych danych może prowadzić do nieadekwatnych decyzji finansowych, które nie uwzględniają aktualnych warunków rynkowych. Z kolei metoda AYCA (All You Can Afford) opiera się na maksymalizacji wydatków w danej kategorii, co może nie być dostatecznym podejściem do precyzyjnego planowania budżetu, gdyż nie bierze pod uwagę konkurencji oraz całościowego obrazu rynku. Podejście konkurencyjne, które sugeruje ustalanie budżetu na podstawie działań konkurencji, również nie jest optymalne, gdyż może prowadzić do stagnacji innowacyjności i braku rozwagi w korzystaniu z dostępnych zasobów. Typowym błędem myślowym jest zakładanie, że jeśli konkurencja wydaje więcej, to my również musimy zwiększyć wydatki, co nie zawsze jest zasadne, zwłaszcza w kontekście analizy efektywności działań reklamowych. Dlatego też, w przypadku dużych kampanii reklamowych, warto skupić się na mierzeniu własnych wydatków w kontekście całościowego rynku, co czyni SOV odpowiednim i skutecznym narzędziem do ustalania budżetu reklamowego.

Pytanie 17

Na podstawie załączonego wykresu wskaż, z którą grupą klientów współpraca będzie najbardziej opłacalna dla agencji reklamowej.

A. Usługodawcy telekomunikacyjni.

B. Instytucje finansowe.

C. Producenci środków farmaceutycznych.

D. Producenci żywności.

Producenci środków farmaceutycznych są najlepszym wyborem ze względu na ich znaczące wydatki na reklamę, które wynoszą 870,9 mln zł, co wyraźnie zarysowuje ich dominującą pozycję na rynku reklamowym. W kontekście agencji reklamowej, kluczowym czynnikiem jest zrozumienie, gdzie znajduje się największy potencjał finansowy. Współpraca z tym sektorem nie tylko gwarantuje wyższe przychody, ale także stwarza możliwości długoterminowych relacji, co jest zgodne z zasadami zrównoważonego rozwoju w marketingu. Przykładowo, producenci farmaceutyków często angażują się w długotrwałe kampanie reklamowe, co daje agencjom szansę na stabilne dochody oraz rozwój kompetencji w obszarach związanych z prawodawstwem i regulacjami branżowymi. Warto również zauważyć, że branża farmaceutyczna jest często stawiana za przykład innowacyjności w marketingu, co pozwala agencjom na rozwijanie i wdrażanie nowoczesnych strategii reklamowych, takich jak wykorzystanie analizy danych czy personalizacji przekazu.

Pytanie 18

Które medium powinna zaproponować swojemu klientowi agencja reklamowa, biorąc pod uwagę częstotliwość śledzenia reklam przez potencjalnych klientów?

Medium	Częstotliwość śledzenia reklam
Medium	Zawsze (%)	Często (%)	Czasami (%)	Rzadko (%)	Wcale (%)
Telewizja ogólnopolska	9	46	28	12	4
Telewizja regionalna	2	12	28	36	22
Prasa codzienna ogólnopolska	2	11	24	35	28
Prasa codzienna regionalna	2	10	28	34	26

A. Telewizję regionalną.

B. Prasę codzienną ogólnopolską.

C. Prasę codzienną regionalną.

D. Telewizję ogólnopolską.

Telewizja ogólnopolska stanowi najskuteczniejsze medium reklamowe w kontekście częstotliwości śledzenia reklam przez potencjalnych klientów. Z danych wynika, że 9% oglądających zawsze zwraca uwagę na reklamy, a 55% często je zauważa. Taki zasięg jest kluczowy dla agencji reklamowych, które dążą do maksymalizacji ROI dla swoich klientów. Przykładem może być kampania reklamowa dużej marki, która dzięki obecności w telewizji ogólnopolskiej zyskała znaczną widoczność wśród szerokiego grona odbiorców. Telewizja ogólnopolska, z uwagi na swoje zasięgi, umożliwia dotarcie do różnorodnych grup demograficznych i zwiększa szanse na konwersję. W kontekście strategii marketingowych, ważne jest, aby wybierać media, które oferują najwyższe wskaźniki zaangażowania oraz efektywności, co czyni telewizję ogólnopolską najlepszym wyborem w omawianym przypadku, zgodnie z przyjętymi standardami najlepszych praktyk w branży reklamowej.

Pytanie 19

W załączonej tabeli przedstawiono wyniki badania zasięgu poszczególnych mediów po zakończeniu kampanii reklamowej. Na podstawie analizy wskaźnika Affinity index określ, które z mediów wykorzystanych w kampanii reklamowej było najbardziej dopasowane do grupy docelowej.

	Zasięg mediów w kampanii reklamowej
	grupa docelowa	cała populacja
Radio	35%	15%
Outdoor	20%	35%
Internet	55%	90%
Telewizja	87%	29%

A. Radio.

B. Outdoor.

C. Telewizja.

D. Internet.

Wybór Internetu, Outdooru lub Radia jako najbardziej dopasowanego medium do grupy docelowej może wydawać się atrakcyjny, jednak analiza Affinity index skutecznie podważa te założenia. Internet, pomimo swojej ogromnej popularności, oferuje fragmentaryzację odbiorców. Osiągając różną efektywność w dotarciu do poszczególnych grup demograficznych, nie zawsze może zapewnić jednolitą i silną obecność wśród docelowej grupy. Outdoor, z kolei, ogranicza się do statycznych nośników, co sprawia, że jego wpływ na zachowania konsumenckie jest często ograniczony do krótkotrwałego zauważenia reklamy. Ostatecznie Radio, mimo że ma swoje zalety, takie jak mobilność i całodobowy zasięg, nie jest w stanie rywalizować z telewizją, jeśli chodzi o głębokość i różnorodność przekazu. Często błędnym podejściem jest opieranie się na intuicji lub bieżących trendach, ignorując twarde dane analityczne. Wybierając medium na podstawie popularności, a nie na podstawie konkretnej analizy wskaźników, można popełnić zasadniczy błąd, co może prowadzić do nieefektywności kampanii reklamowej. Właściwa analiza danych oraz zastosowanie wniosków z kampanii poprzednich są kluczowe w doborze strategii marketingowej, co potwierdzają liczne badania branżowe. Te podstawowe błędy myślowe pokazują, jak ważne jest podejście oparte na danych oraz zrozumienie specyfiki każdego medium.

Pytanie 20

Wypowiedź podana w ramce powstała na skutek psychologicznego oddziaływania reklamy, określanego jako efekt

A. pierwszeństwa.

B. snobizmu.

C. aureoli.

D. świeżości.

Efekt aureoli to zjawisko psychologiczne, które polega na tym, że pozytywne wrażenie wywołane przez jedną cechę osoby lub produktu wpływa na ocenę innych, często mniej istotnych cech. Na przykład, w kontekście reklamy, atrakcyjność osoby reklamującej produkt może sprawić, że konsumenci uznają ten produkt za lepszy, nawet jeśli nie mają konkretnych dowodów na jego jakość. To zjawisko jest powszechnie wykorzystywane w marketingu, gdzie atrakcyjne osoby są często wybierane do kampanii reklamowych, aby zwiększyć postrzeganą wartość promowanego produktu. W praktyce, efektem aureoli można również zaobserwować w kontekście rekomendacji: jeśli ktoś darzy zaufaniem daną osobę lub markę, może przypisywać im pozytywne cechy, które niekoniecznie są uzasadnione. Zrozumienie efektu aureoli jest kluczowe dla skutecznego projektowania kampanii reklamowych oraz dla oceny, w jaki sposób emocje i percepcja mogą wpływać na decyzje zakupowe konsumentów.

Pytanie 21

Agencja reklamowa, przyglądając się portfolio swoich produktów, doszła do wniosku, że zwiększenie liczby zamówień na odzież reklamową jest możliwe wyłącznie poprzez oferowanie ich w znacznie niższej cenie. Decyzja ta została podjęta po zakwalifikowaniu odzieży jako produktów

A. kluczowych

B. niepowtarzalnych

C. wybieralnych jednorodnych

D. wybieralnych różnorodnych

Wybór odpowiedzi dotyczących produktów wyjątkowych, podstawowych oraz wybieralnych różnorodnych może prowadzić do nieporozumień związanych z klasyfikacją produktów oraz ich strategią marketingową. Produkty wyjątkowe to te, które mają unikalne cechy, a ich wartość często opiera się na percepcji ekskluzywności. W przypadku ubrań reklamowych, które są często masowo produkowane i dostępne na szeroką skalę, trudno jest je zaklasyfikować jako wyjątkowe. Z kolei produkty podstawowe to te, które są niezbędne w codziennym życiu, a ich popyt nie jest elastyczny. Ubrania reklamowe nie są podstawą codziennego użytku, a ich zakup często zależy od decyzji marketingowych, co czyni tę klasyfikację nieodpowiednią. Odpowiedź dotycząca wybieralnych różnorodnych sugeruje, że klienci mogą wybierać spośród szerokiej gamy produktów różniących się właściwościami, co w kontekście ubrań reklamowych nie zawsze jest adekwatne. Klient często kieruje się przede wszystkim ceną i funkcjonalnością, a nie różnorodnością cech. Niewłaściwe podejście do klasyfikacji produktów może prowadzić do błędnych decyzji biznesowych, obniżając efektywność działań marketingowych i sprzedażowych.

Pytanie 22

Czym jest profil kompetencyjny?

A. zestaw umiejętności zawodowych niezbędnych do realizacji zadania.

B. zbiór wewnętrznych regulacji obowiązujących w firmie.

C. spis zawodowych osiągnięć kandydata na stanowisko.

D. zestaw działań, które wykonuje pracownik w celu osiągnięcia określonego celu.

Odpowiedzi wskazujące na listę osiągnięć zawodowych, zbiór wewnętrznych przepisów czy zbiór czynności wykonywanych przez pracownika, nie odnoszą się bezpośrednio do kluczowego założenia profilu kompetencyjnego. Lista osiągnięć zawodowych może być użyteczna w kontekście prezentowania kwalifikacji kandydata, jednak nie definiuje ona umiejętności i kompetencji niezbędnych do efektywnego wykonywania zadań. Osiągnięcia są wynikiem, a nie bezpośrednim odzwierciedleniem kompetencji. Z kolei wewnętrzne przepisy przedsiębiorstwa dotyczą zasad organizacyjnych i procedur, które mogą nie mieć związku z umiejętnościami wymaganymi na konkretnym stanowisku. Takie podejście może prowadzić do mylnego wniosku, że każda organizacja ma identyczny profil kompetencyjny, co jest nieprawdziwe. Wreszcie, opisywanie profilu kompetencyjnego jako zbioru czynności, które wykonuje pracownik, również jest nieprecyzyjne. Czynności są zaledwie realizacją kompetencji i umiejętności, a profil powinien skupiać się na ich opisie i potrzebach rozwojowych. W praktyce, brak zrozumienia tego, co wchodzi w skład profilu kompetencyjnego, może prowadzić do nieefektywnego zarządzania zasobami ludzkimi oraz problemów w rekrutacji i rozwoju talentów.

Pytanie 23

Miarą dobrej obsługi klienta jest

A. zadowolenie klienta.

B. cena.

C. usługa dodatkowa.

D. dysonans pozakupowy.

Zadowolenie klienta to absolutna podstawa, jeżeli chodzi o ocenę jakości obsługi. W branży mówi się wręcz, że to klient jest najlepszym sędzią, bo to on bezpośrednio odczuwa efekty naszych działań. Jeśli klient wychodzi zadowolony, jest większa szansa, że wróci do firmy, poleci ją znajomym albo po prostu nie będzie miał zastrzeżeń. Z mojego doświadczenia wynika, że nawet droższa usługa, ale zrealizowana z szacunkiem i zrozumieniem, bardziej zapada w pamięć niż tania, ale chłodna i bezosobowa. Standardy obsługi klienta, zarówno w dużych korporacjach, jak i w małych firmach, opierają się na mierzeniu satysfakcji, np. przez ankiety, wskaźniki NPS czy analizy opinii. Branża usługowa kładzie coraz większy nacisk na tzw. Customer Experience, czyli całościowe wrażenie klienta po kontakcie z firmą. Zadowolenie klienta przekłada się także na lojalność, mniejszą liczbę reklamacji i stabilność przychodów. To nie jest tylko teoria, bo w praktyce szefowie sklepów czy serwisów komputerowych zwracają uwagę na powracających klientów i ich rekomendacje. Niektóre firmy nawet premiują pracowników za pozytywne opinie klientów. Moim zdaniem bez wątpienia jest to najbardziej wymierna i uczciwa miara, bo łączy w sobie wszystkie aspekty obsługi – szybkość, uprzejmość, rozwiązanie problemu czy nawet atmosferę rozmowy.

Pytanie 24

Agencja reklamowa obliczyła koszt usługi zaprojektowania ulotki, biorąc pod uwagę m.in. wynagrodzenie grafika komputerowego. W związku z tym zastosowała cenę ustaloną na podstawie

A. wysokości ponoszonych wydatków

B. preferencji przyszłych nabywców

C. cen rywali

D. największego zysku

Wybór ceny ustalonej według wielkości ponoszonych kosztów jest kluczowym aspektem w procesie wyceny usług w agencjach reklamowych. Kosztorysowanie oparte na analizie rzeczywistych kosztów związanych z realizacją projektu, takich jak wynagrodzenie grafika komputerowego, pozwala na stworzenie realistycznej ceny, która pokryje wszystkie wydatki oraz zapewni odpowiedni zysk. Przykładowo, jeśli agencja planuje zlecić realizację projektu wewnętrznemu grafikowi, musi uwzględnić jego wynagrodzenie, koszty materiałów oraz inne wydatki operacyjne, co pozwala na dokładne określenie ceny usługi. Ta strategia jest zgodna z dobrymi praktykami branżowymi, gdzie transparentność kosztów przekłada się na zaufanie klientów oraz stabilność finansową agencji. Oparcie ceny na kalkulacji kosztów jest szczególnie istotne w kontekście zmieniającego się rynku, gdyż pozwala na elastyczność w dostosowywaniu oferty do aktualnych warunków ekonomicznych oraz oczekiwań klientów.

Pytanie 25

Pracownik agencji reklamowej ma zamieścić reklamę w dwóch miesięcznikach, cieszących się największym zainteresowaniem klientów. Na podstawie wyników czytelnictwa miesięczników w roku 2016, wskaż czasopisma, które powinny zostać wybrane.

A. Mój Taras i Poradnik ogrodowy.

B. Poradnik ogrodowy i Dobre Rady.

C. Dobre Rady i Kosmetyki kobiety.

D. Mój Taras i Twój Image.

Wybór 'Poradnika ogrodowego' i 'Dobrych Rad' jako najlepszych miesięczników opiera się na analizie wyników czytelnictwa z 2016 roku. Oba czasopisma osiągnęły najwyższe wskaźniki, odpowiednio 14% i 16%, co razem daje 30% całkowitego czytelnictwa. W kontekście agencji reklamowej kluczowym elementem jest dotarcie do jak najszerszej grupy docelowej, a wybór czasopism z najwyższym zainteresowaniem klientów jest strategią zgodną z najlepszymi praktykami w dziedzinie marketingu. Przy analizie efektywności kampanii reklamowych, agencje często posiłkują się statystykami czytelnictwa, aby zainwestować w najbardziej wpływowe media. Współczesne podejście do kampanii reklamowych wymaga również zrozumienia preferencji czytelników, dlatego tak istotne jest, aby wybierać publikacje, które są na czołowej pozycji w rankingach. Wybór tych dwóch czasopism nie tylko zwiększa szansę na dotarcie do odpowiedniej grupy odbiorców, ale również podnosi prestiż kampanii reklamowych, co jest kluczowe w budowaniu marki i pozytywnego wizerunku. W praktyce, dobrze przemyślany wybór mediów może znacząco zwiększyć ROI (zwrot z inwestycji) w kampaniach reklamowych.

Pytanie 26

Po przeprowadzeniu analizy rynku, agencja reklamowa zasugerowała firmie korzystającej z jej usług, aby skierowała promocję swoich produktów bezpośrednio do końcowych konsumentów. Agencja zaproponowała zastosowanie

A. penetracji rynku

B. strategii push

C. merchandisingu

D. strategii pull

Strategia pull polega na tworzeniu popytu na produkty przez dotarcie do końcowych konsumentów, co skłania ich do poszukiwania tych produktów w sklepach. Agencja reklamowa, zalecając tę strategię, wskazuje na potrzebę angażowania klientów poprzez marketing bezpośredni, reklamy oraz promocje, które budują świadomość i zainteresowanie marką. Przykładem może być kampania reklamowa, która skupia się na mediach społecznościowych, gdzie marka bezpośrednio komunikuje się z konsumentami, zachęcając ich do zakupu. W praktyce, strategia pull wykorzystuje działania takie jak content marketing, reklamy w wyszukiwarkach, a także influencer marketing, co może znacząco zwiększyć widoczność i atrakcyjność oferty. Przykłady udanych kampanii pokazują, że dobrze zaimplementowana strategia pull potrafi przynieść znaczące zyski, gdyż konsumenci, czując potrzebę zakupu, sami kierują się do sklepów i e-commerce, co minimalizuje potrzebę intensywnego promowania produktów w punktach sprzedaży. Standardy branżowe podkreślają, że strategia pull jest kluczowym elementem skutecznego marketingu, który pozwala na budowanie silnych relacji z klientami oraz trwałej pozycji na rynku.

Pytanie 27

Agencja digitalowa wykonała analizę BCG swoich produktów i usług internetowych. W której grupie znajdują się produkty i usługi digitalowe, które nie przynoszą zysków i nie mają perspektyw rozwoju?

A. Psy.

B. Dojne krowy.

C. Znaki zapytania.

D. Gwiazdy.

Macierz BCG to klasyczne narzędzie strategiczne, które pozwala podzielić produkty i usługi na cztery kategorie: gwiazdy, dojne krowy, znaki zapytania oraz psy. Błędem jest mylenie grupy „gwiazd” z produktami nierentownymi – gwiazdy to kluczowe usługi, które mają wysoki udział rynkowy i wysoką dynamikę wzrostu. To one generują duże przychody, ale wymagają też inwestycji, bo rynek jest bardzo konkurencyjny. Z kolei „dojne krowy” kojarzone są z produktami o stabilnym, wysokim udziale rynkowym w dojrzałym segmencie. Tu przychody często przewyższają nakłady – i w praktyce digitalowej można by je utożsamić z np. popularnymi usługami hostingowymi czy sprawdzonymi narzędziami SaaS, które stale przynoszą pieniądze bez wielkich inwestycji w rozwój. Wreszcie „znaki zapytania” to te produkty, które na razie nie przynoszą może wielkich zysków, ale mają duży potencjał rozwoju – warto w nie inwestować, o ile widoczne są szanse na zdobycie rynku. Typowym błędem jest traktowanie ich jako „stratnych”, choć w rzeczywistości to właśnie one mogą stać się przyszłymi gwiazdami. W praktyce branżowej najwięcej pomyłek wynika z mylenia braku zysku z brakiem perspektyw rozwoju – a w modelu BCG to jednak „psy” są synonimem braku zarówno zysku, jak i realnych możliwości wzrostu. To podejście warto mieć zawsze z tyłu głowy przy analizie portfela usług digitalowych, bo pomaga racjonalnie rozdzielać firmowe zasoby.

Pytanie 28

Na podstawie załączonych fragmentów wizytówek agencji reklamowych określ, która z nich specjalizuje się w realizacji indywidualnych, niestandardowych zleceń, tworzonych przez niezależnych twórców o wysokiej pozycji w branży reklamowej.

A. C.

B. B.

C. D.

D. A.

Wybór innych wizytówek zamiast C. może wynikać z błędnego założenia, że głównym czynnikiem przy wyborze agencji jest jej ogólna reputacja lub powszechna oferta. Jednakże, agencje reklamowe, które oferują jedynie standardowe usługi, często nie są w stanie zaspokoić potrzeb klientów poszukujących innowacyjnych i dostosowanych do ich wizji rozwiązań. Na przykład, wizytówki A., B. i D. mogą sugerować bardziej tradycyjne podejście do reklamy, co ogranicza ich zdolność do realizacji unikalnych i kreatywnych projektów. Kluczowym błędem jest nieuznawanie znaczenia specyfiki danej agencji oraz jej podejścia do realizacji zleceń. Należy pamiętać, że w kontekście branży kreatywnej, współpraca z niezależnymi twórcami wymaga zrozumienia ich wizji oraz elastyczności w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb. Użytkownicy mogą założyć, że każda agencja reklamowa jest w stanie dostarczyć niestandardowe rozwiązania, co jest mylne. Zrozumienie, jak ważne jest indywidualne podejście i zdolność do realizacji kreatywnych projektów, jest kluczowe dla skutecznej współpracy w branży reklamowej.

Pytanie 29

Udział w rynku plakatów reklamowych, oferowanych przez Agencję reklamową X jest niski, ale tempo wzrostu sprzedaży jest wysokie. Które pole w macierzy BCG opisuje sytuację tego produktu?

A. Trudne dzieci.

B. Dojne krowy.

C. Psy.

D. Gwiazdy.

Wybór odpowiedzi "Psy" nie jest trafny, ponieważ ta kategoria w macierzy BCG opisuje produkty o niskim udziale w rynku i malejącym tempie wzrostu. Produkty te często generują koszty bez znaczących zysków, co nie odpowiada sytuacji przedstawionej w pytaniu. W przypadku odpowiedzi "Gwiazdy", to produkty z wysokim udziałem w rynku oraz wysokim tempie wzrostu, co również nie pasuje do opisanego przypadku, ponieważ plakat reklamowy nie ma jeszcze dużego udziału, mimo że jego sprzedaż rośnie. Z kolei "Dojne krowy" to produkty z wysokim udziałem w rynku, ale niskim tempie wzrostu. Tego rodzaju produkty zapewniają stabilny dochód, ale nie są w fazie wzrostu, co również nie odpowiada sytuacji plakatów reklamowych. Typowe błędy myślowe prowadzące do tych nieprawidłowych wniosków obejmują mylenie pojęć związanych z udziałem w rynku i tempem wzrostu. Kluczowe jest zrozumienie, że każda kategoria w macierzy BCG wymaga odmiennych strategii zarządzania i inwestycji. Niedostrzeganie różnicy między niskim a wysokim udziałem w rynku oraz pomiędzy wzrostem a spadkiem tempa wzrostu prowadzi do nieadekwatnych decyzji strategicznych. Wprowadzenie jednoznacznych kryteriów oceny produktów w portfelu firmy jest niezbędne dla ich skutecznego zarządzania.

Pytanie 30

Jakie pytanie powinno być zadane przy określaniu celów reklamowych?

A. Co trzeba zrobić, aby zrealizować cele marketingowe?

B. Jakie informacje zostaną zawarte w reklamie?

C. Gdzie i w jakim czasie reklama będzie emitowana?

D. Co powinny zapamiętać odbiorcy z reklamy?

Poprawna odpowiedź, "Co należy zrobić, aby osiągnąć cele marketingowe?" jest kluczowa w procesie ustalania celów reklamowych. Aby skutecznie prowadzić kampanię reklamową, ważne jest, aby najpierw zdefiniować cele marketingowe, takie jak zwiększenie świadomości marki, generowanie leadów czy zwiększenie sprzedaży. Ustalenie konkretnych działań, które mogą przyczynić się do osiągnięcia tych celów, umożliwia marketerom opracowanie efektywnej strategii. Na przykład, jeśli celem jest zwiększenie świadomości marki, działania mogą obejmować współpracę z influencerami, kampanie w mediach społecznościowych czy reklamy display. Zgodnie z metodologią SMART, cele powinny być specyficzne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i czasowe, co zapewnia możliwość monitorowania postępów oraz dostosowywania działań w miarę potrzeb. Taka struktura pozwala na analizę efektywności działań reklamowych i optymalizację kampanii na podstawie danych. W praktyce skuteczne ustalenie celów marketingowych jest niezbędne do ukierunkowania strategii i maksymalizacji ROI (zwrotu z inwestycji).

Pytanie 31

Klient domu mediowego chce, aby jego reklama była emitowana w porze, gdy słuchalność jest zdecydowanie wyższa w miejscu pracy niż w domu. Na podstawie wykresu rozkładu słuchalności dobowej programów radiowych ustal, w którym z wymienionych przedziałów czasowych należy zaplanować emisje spotów reklamowych klienta.

A. 09:00 : 11:00

B. 07:00 : 09:00

C. 11:00 : 13:00

D. 05:00 : 7:00

Odpowiedź 11:00-13:00 jest prawidłowa z kilku powodów. Przede wszystkim, analiza wykresu rozkładu słuchalności dobowej programów radiowych pokazuje, że w tym przedziale czasowym słuchalność w pracy znacząco przewyższa słuchalność w domu. Dobrym przykładem zastosowania tej wiedzy jest planowanie kampanii reklamowych, gdzie kluczowym elementem jest dotarcie do odbiorców w momencie, gdy są najbardziej skłonni do interakcji. W branży reklamowej, istnieje zasada, że reklama powinna być emitowana w czasach, gdy grupa docelowa jest najbardziej aktywna, co w tym przypadku przekłada się na godzinę szczytu słuchalności w miejscu pracy. Dobre praktyki mówią o tym, aby analizować dane słuchalności w kontekście grup demograficznych oraz ich zachowań, co pozwala na optymalne planowanie emisji. Ustalając czas emisji reklam, warto korzystać z narzędzi analitycznych, które pomogą w ocenie skuteczności działań reklamowych, co przyczyni się do lepszego ROI dla klienta.

Pytanie 32

Dysonans pozakupowy to

A. pożądany efekt obsługi klienta.

B. pozytywny stan emocjonalny klienta po dokonaniu zakupu.

C. negatywny stan społecznej nieakceptacji wywołany po ujawnieniu się ujemnych cech produktu.

D. negatywny stan emocjonalny klienta wywołany po ujawnieniu się ujemnych cech produktu.

Dysonans pozakupowy to termin, który bywa często mylony z innymi pojęciami z zakresu obsługi klienta czy psychologii zakupów. Pewna część osób uważa błędnie, że jest to pożądany efekt obsługi klienta, podczas gdy w rzeczywistości firmy dążą do jego minimalizacji, a nie wywoływania. W praktyce, profesjonalna obsługa klienta bazuje na budowaniu zaufania i satysfakcji, więc zjawisko dysonansu pozakupowego traktowane jest raczej jako sygnał alarmowy do wdrożenia działań naprawczych. Inni utożsamiają dysonans pozakupowy z pozytywnym stanem emocjonalnym po zakupie, co również jest nieporozumieniem – takie emocje określa się raczej mianem satysfakcji zakupowej czy euforii konsumenckiej, a nie dysonansu. Dość często spotykanym błędem jest też łączenie tego zjawiska z negatywną oceną ze strony społeczeństwa lub otoczenia, czyli społeczną nieakceptacją. Prawda jest taka, że dysonans dotyczy głównie sfery indywidualnych odczuć klienta, a nie relacji społecznych. Problematyczne jest także zakładanie, że każda negatywna myśl po zakupie to od razu dysonans – często są to zwykłe rozczarowania, natomiast kluczowe w dysonansie jest poczucie konfliktu poznawczego, kiedy pojawiają się sprzeczne informacje z oczekiwaniami. W branży handlu czy usług mówi się wprost: im lepiej rozumiesz te zależności, tym skuteczniej zarządzasz relacją z klientem i potrafisz szybciej reagować na te sygnały. Z własnych obserwacji wiem, że im mniej nieporozumień terminologicznych, tym sprawniej przebiega komunikacja w zespole i z klientami. Odpowiednie rozróżnienie tych pojęć to w zasadzie podstawa dobrej praktyki.

Pytanie 33

Jakie z wymienionych działań nie wpłynie na realizację strategii firmy X, która dąży do zdobycia pozycji lidera w branży oraz kompleksowego zaspokajania potrzeb klientów?

A. Zachowanie obecnego poziomu sprzedaży usług reklamowych

B. Zastosowanie systemu sprzedaży bezpośredniej

C. Korzystanie z zewnętrznych usług outsourcingowych

D. Prowadzenie intensywnej strategii pozyskiwania nowych klientów

Prowadzenie agresywnej polityki zdobywania nowych klientów, wykorzystanie systemu sprzedaży bezpośredniej oraz korzystanie z usług outsourcingowych są działaniami, które mają na celu zwiększenie efektywności sprzedaży oraz poszerzenie bazy klientów, co teoretycznie mogłoby wspierać strategię osiągnięcia pozycji lidera. Jednakże, kluczowym błędem w takim myśleniu jest założenie, że samo pozyskiwanie klientów wystarczy, by stać się liderem. W rzeczywistości, utrzymanie dotychczasowego poziomu sprzedaży nie tylko zniechęca do innowacji, ale również może prowadzić do utraty konkurencyjności w obliczu dynamicznie zmieniających się rynków. Orientacja na ciągłe doskonalenie oferty i dostosowywanie jej do potrzeb klientów jest niezbędna. Firmy, które polegają na przestarzałych strategiach sprzedaży, mogą nie zauważyć, jak ich konkurenci stają się bardziej innowacyjni i lepiej odpowiadają na potrzeby rynku. Warto zwrócić uwagę na przykłady z branży technologicznej, gdzie firmy, które nie wprowadzały innowacji w sprzedaży i marketingu, szybko traciły udziały w rynku. Najlepsze praktyki wskazują, że rozwój oferty oraz dostosowywanie jej do oczekiwań klientów są kluczowe dla każdej organizacji, a stagnacja w sprzedaży prowadzi do zastoju i nieefektywności.

Pytanie 34

Przedstawiony na wykresie cykl życia produktu dotyczy kategorii cyklu

A. sezonowego dziwactwa.

B. stylu.

C. recyklu.

D. mody.

Odpowiedź "sezonowego dziwactwa" jest poprawna, ponieważ cykl życia produktu, przedstawiony na wykresie, odzwierciedla typowy model dla produktów, które zyskują popularność w krótkim okresie, a następnie szybko tracą zainteresowanie. Produkty sezonowe, takie jak modne ubrania czy zabawki, często przeżywają intensywny okres sprzedaży, który może trwać zaledwie kilka miesięcy, a następnie ich sprzedaż gwałtownie spada. Taki model można obserwować w branży mody, gdzie trendy zmieniają się szybko, a klienci często poszukują nowości. Zrozumienie cyklu życia produktu jest kluczowe dla strategii marketingowej i zarządzania zapasami, pozwala bowiem na optymalizację działań promocyjnych oraz planowanie produkcji. Analizując cykl życia, przedsiębiorstwa mogą lepiej przewidywać popyt, co umożliwia skuteczne reagowanie na zmiany w rynku i dostosowywanie ofert. W praktyce oznacza to, że firmy powinny inwestować w badania rynkowe, aby skutecznie identyfikować nadchodzące trendy, co pozwoli im na wprowadzenie produktów, które będą miały szansę na szybki wzrost sprzedaży.

Pytanie 35

Jakie czynniki są analizowane w kontekście polityczno-prawnym, ekonomicznym, społecznym i technologicznym?

A. 5-ciu Sił Portera

B. Przypadków

C. PEST

D. SWOT

Chociaż inne podejścia, takie jak SWOT oraz analiza pięciu sił Portera, również są istotnymi narzędziami w strategii przedsiębiorstwa, nie obejmują one kompleksowo czynników polityczno-prawnych, ekonomicznych, społecznych i technologicznych, które są kluczowe w analizie PEST. SWOT koncentruje się na wewnętrznych mocnych i słabych stronach organizacji oraz zewnętrznych szansach i zagrożeniach, co może prowadzić do ograniczonego zrozumienia kontekstu rynkowego. Z kolei analiza pięciu sił Portera skupia się na dynamice konkurencyjnej i ocenie siły dostawców i nabywców, co nie dostarcza szerokiego obrazu wpływu czynników makroekonomicznych. Przykładowo, koncentrując się wyłącznie na konkurencji, można przeoczyć kluczowe zmiany w regulacjach prawnych, które mogą wprowadzić nowe ograniczenia lub stworzyć nowe możliwości. Wprowadzenie do strategii podejścia PEST może pomóc w identyfikacji tych zjawisk i dostosowaniu działań przedsiębiorstwa do zmieniającego się otoczenia, co jest niezbędne dla utrzymania konkurencyjności na rynku.

Pytanie 36

Który z wymienionych papierów to według klasyfikacji handlowej papier wysokogramaturowy powlekany?

A. LWU (light weight uncoated)

B. HWC (high weight coated)

C. LWC (light weight coated)

D. MFC (machine finished coated)

HWC, czyli high weight coated, to właśnie papier wysokogramaturowy powlekany i to jest zgodne z klasyfikacją handlową obowiązującą nie tylko w Polsce, ale i na rynkach europejskich. Taki papier wyróżnia się gramaturą powyżej 90 g/m², choć najczęściej spotyka się zakres nawet 115–250 g/m² lub więcej. Kluczowe w tej klasie jest powleczenie – na powierzchnię papieru nanosi się warstwę pigmentu (najczęściej kaolin albo kredę), żeby poprawić właściwości druku, zwłaszcza ostrość i nasycenie kolorów. To właśnie przez to HWC jest tak ceniony w druku wysokiej jakości – katalogi reklamowe, okładki magazynów, czasem też ekskluzywne broszury i foldery. Z mojego doświadczenia wynika, że wielu drukarzy i projektantów specjalnie wybiera HWC, gdy klientowi zależy na sztywniejszym i bardziej „eleganckim” nośniku, bo powłoka nie tylko poprawia wygląd, ale i zabezpiecza wydruk przed ścieraniem oraz wilgocią. Warto też wspomnieć, że HWC jest nieco droższy w produkcji, ale daje przewidywalne, powtarzalne efekty druku, co jest doceniane w branży poligraficznej. Często myli się go z LWC, ale to zupełnie inna liga – zarówno pod względem gramatury, jak i zastosowań. Moim zdaniem, jeśli chodzi o profesjonalny druk materiałów promocyjnych czy luksusowych wydawnictw, to HWC nie ma sobie równych. To taki papier, którego nie powstydziłby się żaden szanujący się wydawca.

Pytanie 37

Firma X przeanalizowała liczbę odwiedzających jej sklep internetowy klientów w trakcie trwania tygodniowej kampanii reklamowej, w ciągu tygodnia przed jej rozpoczęciem oraz w ciągu tygodnia po jej zakończeniu. Wyniki analizy przedstawia wykres zamieszczony obok. Który z wymienionych wniosków można wysnuć na jego podstawie?

A. Po zakończeniu kampanii wzrosła liczba osób odwiedzających sklep internetowy.

B. Po zakończeniu kampanii liczba osób odwiedzających sklep internetowy nie zmieniła się w stosunku do liczby osób odwiedzających stronę przed kampanią reklamową.

C. Po zakończeniu kampanii reklamowej liczba osób odwiedzających sklep internetowy była niższa niż w okresie poprzedzającym kampanię.

D. W trakcie trwania kampanii reklamowej nie wzrosła liczba osób odwiedzających sklep internetowy w stosunku do liczby osób odwiedzających stronę przed kampanią reklamową.

Analizując inne odpowiedzi, warto zauważyć, że są one oparte na błędnych założeniach dotyczących wpływu kampanii reklamowej na liczbę odwiedzających sklep internetowy. Stwierdzenie, że w trakcie kampanii reklamowej nie wzrosła liczba odwiedzających w porównaniu do przedkampanijnego okresu, może być mylące. Takie podejście ignoruje, że kampanie mają na celu zwiększenie ruchu, co w wielu przypadkach może być widoczne w krótkim okresie, a niekoniecznie w dłuższym. Ponadto, interpretacja, że po kampanii liczba odwiedzających nie zmieniła się, jest sprzeczna z danymi wykresu, które wyraźnie wskazują na spadek. Z kolei twierdzenie, iż po zakończeniu kampanii liczba odwiedzających była na poziomie niższym niż przed kampanią, nie uwzględnia kontekstu analizy, która wymaga porównania danych przed, w trakcie i po kampanii, co pozwala na dokładniejsze wnioskowanie o jej skuteczności. Kluczowym błędem myślowym w tych odpowiedziach jest brak analizy dynamiki danych oraz ich kontekstu. Podczas analizy skuteczności kampanii należy pamiętać, że nie zawsze pierwsze efekty są miarodajne. Warto stosować holistyczne podejście do analizy danych, uwzględniając różne zmienne i czynniki, które mogą wpływać na ruch na stronie oraz zaangażowanie użytkowników.

Pytanie 38

Którą technikę badań zastosowano w ankiecie, której fragment zamieszczono w ramce?

Formularz ankiety z firmy produkującej ekskluzywną biżuterię damską

Odpowiedź zaznacz X

Pytanie:

Co Pani przychodzi na myśl, gdy rozmawia Pani o ekskluzywnej biżuterii dla kobiet?

Diamenty
Złoto
Luksus

A. Skojarzenia słowne.

B. Chiński portret.

C. Kolaż.

D. Uzupełnianie.

Technika 'Skojarzenia słowne' jest jedną z popularnych metod badań jakościowych, służącą do uzyskania odrespondentów ich spontanicznych reakcji i skojarzeń. W kontekście podanego pytania, respondenci są proszeni o wyrażenie pierwszych myśli dotyczących ekskluzywnej biżuterii, co doskonale ilustruje tę technikę. Przykładowo, w badaniach marketingowych często wykorzystuje się skojarzenia słowne, aby lepiej zrozumieć, jakie emocje lub wyobrażenia towarzyszą danym produktom. Zastosowanie tej metody pozwala na uchwycenie pierwotnych reakcji konsumenckich, które mogą być kluczowe przy projektowaniu kampanii reklamowych. W branży badawczej, stosując tę technikę, można również wprowadzać wnioski o pożądanych cechach produktów lub usług na podstawie ogólnych skojarzeń, co staje się przydatne w podejmowaniu decyzji o strategiach marketingowych. Warto zaznaczyć, że skuteczność tej metody opiera się na swobodzie wypowiedzi respondentów, co sprzyja uzyskaniu autentycznych informacji.

Pytanie 39

Jednym z sposobów prezentacji oferty handlowej rozprzestrzenianej przez Internet przez użytkowników jest

A. marketing wirusowy

B. akwizycja

C. sprzedaż on-line

D. telemarketing

Telemarketing, marketing wirusowy, sprzedaż on-line oraz akwizycja to różne strategie marketingowe, które mają odmienne cele i metody działania. Telemarketing koncentruje się na bezpośredniej komunikacji z potencjalnymi klientami za pomocą telefonów, co nie ma nic wspólnego z internetowym rozpowszechnianiem treści przez użytkowników. Ta forma marketingu może być efektywna, ale często jest postrzegana jako inwazyjna i ma ograniczony zasięg w porównaniu do strategii, które polegają na organicznym udostępnianiu treści. Sprzedaż on-line odnosi się do samego procesu transakcji, gdzie produkty lub usługi są sprzedawane przez Internet, jednak nie jest to forma promocji, a raczej metoda dystrybucji. Z kolei akwizycja to proces pozyskiwania nowych klientów, który obejmuje różne techniki, jednak nie jest on zdefiniowany jako forma rozprzestrzeniania treści w internecie. Często błędem myślowym jest utożsamianie różnych strategii marketingowych z podobnymi celami, co prowadzi do mylnego wyboru rozwiązań. W marketingu wirusowym istotne jest, aby treści były angażujące i łatwe do dzielenia się, co odróżnia je od bardziej tradycyjnych metod, które nie zawsze korzystają z potencjału wirusowego charakteru internetu.

Pytanie 40

Zajmowaniem się przygotowaniem i realizacją kampanii reklamowych skierowanych do ściśle określonej grupy odbiorców zajmują się agencje

A. medialne

B. BTL

C. ATL

D. talentów

Odpowiedzi ATL, talentów oraz medialne nie są właściwymi wyborami w kontekście przygotowania i wdrażania kampanii reklamowych skierowanych do precyzyjnie wyodrębnionej grupy docelowej. Podejście ATL, czyli Above The Line, koncentruje się na szerokim dotarciu do masowego odbiorcy poprzez tradycyjne kanały takie jak telewizja, radio czy prasa. W praktyce, kampanie ATL nie pozwalają na precyzyjne targetowanie, co sprawia, że nie są odpowiednie dla działań mających na celu dotarcie do wąskich grup konsumenckich. Odpowiedzi związane z talentami oraz agencjami medialnymi również nie dotyczą bezpośrednio obszaru BTL. Agencje talentów zajmują się pozyskiwaniem i zarządzaniem osobami publicznymi i influencerami, co jest istotne w kontekście marketingu, ale nie odnosi się do specyfiki kampanii BTL. Z kolei agencje medialne koncentrują się na zakupie i planowaniu mediów, a nie na bezpośredniej komunikacji i interakcji z grupą docelową. Często myląca może być terminologia, w której niektórzy mogą sądzić, że wszelkie działania marketingowe mogą być realizowane w ramach ATL lub przez agencje medialne, podczas gdy skuteczne kampanie BTL wymagają głębszego zrozumienia oraz analizy zachowań i preferencji specyficznych grup, co pozwala na tworzenie bardziej efektywnych i spersonalizowanych strategii reklamowych.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej