Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 18 grudnia 2025 13:51
Data zakończenia: 18 grudnia 2025 14:08

Egzamin zdany!

Wynik: 34/40 punktów (85,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Osobie kupującej towar od akwizytora przysługuje możliwość odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w czasie

A. 30 dni

B. 14 dni

C. 7 dni

D. 21 dni

Odpowiedź z 14 dniami jest jak najbardziej ok, bo zgodnie z polskim prawem konsumenckim, każdy może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych. To jest zawarte w Ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014, która wprowadziła zmiany wynikające z unijnych przepisów. Co ważne, konsument nie musi podawać żadnego powodu, dlaczego chce zwrócić towar. Dzięki temu, zakupy online stają się bardziej komfortowe. Na przykład, jeśli kupujesz coś przez Internet i to nie spełnia twoich oczekiwań, masz pełne prawo to zwrócić. W praktyce przedsiębiorcy muszą być przygotowani na przyjmowanie takich zwrotów i jasno komunikować, jak to działa, żeby uniknąć zbędnych problemów. Dobrze, gdy mają też oznaczony okres zwrotu i prostą procedurę, żeby klientom łatwo było skorzystać ze swojego prawa.

Pytanie 2

Najlepszym sposobem na sprzedaż paczkowanych produktów zbożowych w dyskoncie jest metoda

A. preselekcyjna

B. wysyłkowa

C. samoobsługowa

D. tradycyjna

Odpowiedź 'samoobsługowa' jest prawidłowa, ponieważ w kontekście sklepu dyskontowego ta forma sprzedaży najlepiej odpowiada potrzebom klientów oraz charakterystyce oferowanych produktów. Samoobsługa pozwala na swobodne poruszanie się po sklepie, co sprzyja dokonaniu wyboru wśród różnych paczkowanych wyrobów zbożowych. Klienci mogą na własną rękę zapoznać się z asortymentem, co zwiększa ich zaangażowanie i satysfakcję z zakupów. Przykładem może być rozstawienie produktów w sposób, który umożliwia łatwe porównywanie cen i walorów odżywczych, co jest kluczowe w decyzjach zakupowych. Ponadto sprzedaż samoobsługowa jest związana z niższymi kosztami operacyjnymi, ponieważ nie wymaga dużej liczby pracowników do obsługi klientów, co jest zgodne z modelami biznesowymi popularnymi w dyskontach. Dobrze zorganizowana przestrzeń samoobsługowa może również przyczynić się do zwiększenia sprzedaży dzięki lepszej widoczności produktów.

Pytanie 3

Aby uprościć procesy sprzedażowe oraz zapewnić 24-godzinny dostęp do produktów takich jak bilety autobusowe i słodycze, powinno się wprowadzić sprzedaż

A. z automatów

B. obnośną

C. tradycyjną

D. samoobsługową

Sprzedaż z automatów to rozwiązanie, które znacząco upraszcza procedury sprzedaży i zapewnia dostęp do towarów przez całą dobę. Automaty vendingowe są wykorzystywane w różnych miejscach, takich jak dworce, lotniska czy centra handlowe, co czyni je idealnym narzędziem do sprzedaży towarów, które nie wymagają bezpośredniej interakcji z pracownikiem. Użytkownik ma możliwość dokonania zakupu w dowolnym momencie, co zwiększa wygodę i dostępność. Przykładowo, automaty sprzedające bilety autobusowe pozwalają pasażerom na zakup biletów bez oczekiwania w długich kolejkach, a automaty ze słodyczami zapewniają natychmiastowy dostęp do przekąsek. W branży vendingowej standardy jakości i bezpieczeństwa są kluczowe. Właściwe serwisowanie automatów oraz stosowanie nowoczesnych systemów płatności, takich jak karty zbliżeniowe czy płatności mobilne, jest niezbędne dla utrzymania wysokiej satysfakcji klientów oraz uniknięcia awarii, które mogłyby wpłynąć na przychody.

Pytanie 4

Ceny jednostkowe nie są zobowiązane do umieszczania na etykietach cenowych produktów?

A. nieżywnościowych sprzedawanych w sklepach dyskontowych

B. niepełnowartościowych, których cena została obniżona

C. których cena jednostkowa jest identyczna z ceną sprzedaży

D. spożywczych o terminie ważności poniżej miesiąca

Odpowiedź, że ceny jednostkowe nie muszą być umieszczane na wywieszkach dla towarów, gdzie cena jednostkowa jest taka sama jak cena sprzedaży, jest całkiem ok. Z przepisami prawnymi w tej kwestii wszystko się zgadza. W zasadzie, jeśli obie ceny są równe, to nie trzeba dodatkowo oznaczać ceny jednostkowej. To trochę ułatwia życie sprzedawcom i nie wprowadza zamieszania dla kupujących. Można to zauważyć na przykład przy zakupie owoców czy warzyw na sztuki, gdzie cena za kilogram i za sztukę jest taka sama. To naprawdę pozwala lepiej zarządzać miejscem w sklepie i oszczędza pieniądze na produkcji wywieszek. Ważne jednak, żeby sprzedawcy znali lokalne przepisy i standardy dotyczące oznaczania cen, bo to zapewnia, że wszystko jest jasne i zgodne z regulacjami.

Pytanie 5

Ergonomia to dziedzina naukowa, która zajmuje się przystosowaniem stanowisk pracy do potrzeb poszczególnych pracowników. Odpowiednio zorganizowane ergonomicznie miejsce pracy kasjera w strefie kasowej to stanowisko

A. wyposażone w obrotowe krzesło z podłokietnikami

B. dostosowane do charakteru wykonywanej pracy oraz indywidualnych potrzeb kasjera

C. wyposażone w terminale do kart płatniczych i kasę fiskalną

D. przystosowane do realizacji różnorodnych zadań na sali sprzedażowej

Odpowiedź, że ergonomiczne stanowisko kasjera jest dostosowane do rodzaju wykonywanej pracy i indywidualnych potrzeb kasjera, jest prawidłowa, ponieważ kluczowym aspektem ergonomii jest personalizacja miejsca pracy. Ergonomia ma na celu maksymalizację komfortu, efektywności oraz wydajności pracownika, co wymaga uwzględnienia indywidualnych różnic, takich jak wzrost, waga, a także preferencje dotyczące ustawienia sprzętu i narzędzi. Przykładowo, biurka powinny umożliwiać kasjerowi swobodne poruszanie się, a także być na odpowiedniej wysokości, aby uniknąć bólu pleców. Dostosowanie miejsca pracy do specyfiki zadań, takich jak obsługa klientów czy praca z dokumentacją, pozwala na zmniejszenie ryzyka urazów związanych z długotrwałym siedzeniem oraz niewłaściwą postawą. Ponadto, stosowanie zasad ergonomicznych, zgodnych z normami ISO 9241, wspiera poprawę jakości obsługi klienta oraz zwiększa satysfakcję pracowników, co jest niezbędne w dynamicznym środowisku pracy, jakim jest punkt sprzedaży.

Pytanie 6

Wyznacz cenę sprzedaży netto jednego kilograma towaru, który jest oferowany w opakowaniu jednostkowym o wadze 125 g, przy cenie sprzedaży netto 20,00 zł za opakowanie jednostkowe.

A. 25,00 zł

B. 160,00 zł

C. 16,00 zł

D. 6,25 zł

Odpowiedź 160,00 zł jest prawidłowa, ponieważ obliczenia oparte są na zasadzie przeliczenia ceny jednostkowej na kilogram. W tym przypadku, opakowanie towaru waży 125 g i kosztuje 20,00 zł. Aby obliczyć cenę za kilogram, należy najpierw ustalić, ile takich opakowań mieści się w jednym kilogramie. W 1 kg (1000 g) mieści się 8 opakowań po 125 g (1000 g / 125 g = 8). Następnie mnożymy cenę jednego opakowania przez liczbę opakowań w kilogramie: 20,00 zł * 8 = 160,00 zł. Takie przeliczenia są istotne w handlu, gdyż pozwalają na porównywanie cen produktów sprzedawanych w różnych ilościach i formatach. W praktyce, znajomość takich zasad jest niezbędna przy ustalaniu cen produktów, co wpływa na konkurencyjność oferty oraz zrozumienie kosztów przez konsumentów. Umiejętność przeliczania cen jednostkowych na kilogramy jest również kluczowa w sektorze detalicznym oraz hurtowym, gdzie operatorzy muszą podejmować decyzje zakupowe oparte na obiektywnych danych.

Pytanie 7

Pracownik, który z powodu niewykonania lub niewłaściwego wykonania obowiązków służbowych z własnej winy wyrządził szkodę pracodawcy, ponosi odpowiedzialność materialną, która nie może być większa niż kwota jego wynagrodzenia

A. czteromiesięcznego

B. dwumiesięcznego

C. miesięcznego

D. trzymiesięcznego

Odpowiedź "trzymiesięcznego" jest poprawna, ponieważ zgodnie z Kodeksem Pracy, odpowiedzialność materialna pracownika za wyrządzoną szkodę nie może przekroczyć jego wynagrodzenia za okres trzech miesięcy. To ograniczenie ma na celu ochronę pracowników przed nadmiernym obciążeniem finansowym wynikającym z potencjalnych błędów w pracy, a jednocześnie motywuje do podejmowania działań zapobiegawczych, aby unikać sytuacji, w których mogłoby dojść do powstania szkody. Przykładem praktycznym może być sytuacja, gdy pracownik w wyniku nienależytego wykonania obowiązków, np. błędnego wprowadzenia danych, spowoduje utratę zamówienia o wartości przewyższającej jego miesięczne wynagrodzenie. W takim przypadku, maksymalne odszkodowanie, które mogą nałożyć na niego pracodawcy, nie może przekroczyć trzech miesięcy jego pensji, co jest zgodne z przyjętymi normami prawnymi i dobrymi praktykami zarządzania kadrami.

Pytanie 8

W trakcie odbioru dostarczonego towaru zauważono uszkodzenie opakowania zbiorczego. Odbiorca powinien w pierwszej kolejności

A. przygotować protokół reklamacji.

B. odmówić przyjęcia towaru.

C. przyjąć towar bez dodatkowej kontroli.

D. niezwłocznie zweryfikować zawartość opakowania zbiorczego.

Odpowiedź polegająca na niezwłocznym sprawdzeniu zawartości opakowania zbiorczego jest kluczowa, ponieważ pozwala na szybką weryfikację stanu towaru przed jego przyjęciem. W przypadku uszkodzenia opakowania zewnętrznego istnieje ryzyko, że również jego zawartość mogła zostać uszkodzona. Przeprowadzenie szczegółowej kontroli towaru umożliwia zidentyfikowanie ewentualnych uszkodzeń, co jest istotne zarówno z punktu widzenia bezpieczeństwa użytkowania, jak i odpowiedzialności prawnej. W praktyce, dobrym rozwiązaniem jest dokumentowanie stanu towaru w formie zdjęć oraz notatek, co może być przydatne podczas późniejszych reklamacji. Przemawia za tym również zasada należytej staranności, która wymaga, by odbiorca zachował ostrożność w przypadku zauważenia jakichkolwiek nieprawidłowości. Zgodnie z normami ISO 9001, efektywne zarządzanie jakością wymaga, aby wszelkie niezgodności były niezwłocznie identyfikowane i analizowane, co podkreśla znaczenie przeprowadzania kontroli dostarczonego towaru.

Pytanie 9

Jakie twarde, żółte ser można zaproponować klientce do przygotowania zapiekanki?

A. parmezan

B. bryndzę

C. brie

D. fetę

Parmezan to twardy ser o intensywnym smaku, który idealnie nadaje się do zapiekanek. Jego wysoka zawartość tłuszczu i białka sprawia, że doskonale topnieje i tworzy apetyczną, kremową konsystencję, co jest kluczowe w daniach takich jak zapiekanki. Parmezan jest również bardzo trwały, co czyni go praktycznym wyborem do dłuższego przechowywania. Ponadto, ser ten jest bogaty w składniki odżywcze, w tym wapń i witaminę A, które są istotne dla zdrowia kości i wzroku. W zastosowaniach kulinarnych, parmezan można używać nie tylko na wierzchu zapiekanek, ale również jako składnik sosów, co podnosi walory smakowe potrawy. Warto również pamiętać, że parmezan najlepiej smakuje w połączeniu z ziołami, co może dodatkowo wzbogacić smak zapiekanki. Wybierając parmezan, klienci kierują się nie tylko jego walorami smakowymi, ale także ekologicznymi aspektami produkcji, gdyż tradycyjnie produkowany parmezan spełnia wysokie standardy jakości.

Pytanie 10

Podczas zakupów, jeden z klientów głośno wyrażał swoje niezadowolenie z wysokich cen. Przekonywał innych nabywców, że w innych sklepach te same produkty można kupić znacznie taniej. W tej sytuacji sprzedawca powinien

A. poprosić o interwencję kierownika sklepu

B. spokojnie porozmawiać z klientem

C. stanowczo uspokoić klienta

D. zdecydowanie wyprosić klienta ze sklepu

Spokojna rozmowa z klientem w sytuacjach konfliktowych jest kluczowym elementem profesjonalnej obsługi. Umożliwia to zrozumienie jego frustracji oraz otwarcie kanału komunikacji, co może prowadzić do zaspokojenia potrzeb klienta. Przykładowo, sprzedawca powinien wysłuchać argumentów klienta i wyrazić zrozumienie dla jego niezadowolenia, co może złagodzić napięcie. Następnie, można przedstawić argumenty dotyczące cen w sposób klarowny i przekonywujący, na przykład wskazując na jakość oferowanych produktów, promocje lub programy lojalnościowe. W zachowaniu spokoju i empatii sprzedawca może nie tylko rozwiązać bieżący konflikt, ale także zbudować trwałą relację z klientem, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta. Takie podejście jest zgodne z zasadami etyki w handlu oraz standardami profesjonalnej komunikacji, które podkreślają znaczenie aktywnego słuchania oraz rozwiązywania problemów w sposób konstruktywny.

Pytanie 11

Sprzedawca ma do czynienia z klientem, który nie potrafi podjąć decyzji zakupowej. Zauważając zniecierpliwienie innych kupujących, co powinien powiedzieć?

A. Inni klienci, którzy zakupili ten artykuł, byli z niego bardzo zadowoleni

B. Proszę się zdecydować, inni również pragną zrobić zakupy

C. Ten produkt nie będzie dla pana właściwy, do widzenia

D. Proszę przyjść jutro, teraz nie mam czasu, do widzenia

Odpowiedź "Inni klienci, którzy kupili ten towar byli z niego bardzo zadowoleni" jest prawidłowa, ponieważ wykorzystuje technikę sklepową, znaną jako ,,dowód społeczny". Klienci często podejmują decyzje zakupowe na podstawie opinii innych, co może pomóc w przezwyciężeniu ich wahań. W tym przypadku sprzedawca, podkreślając zadowolenie poprzednich klientów, może wzmocnić zaufanie do produktu i skłonić klienta do podjęcia decyzji. Dobrym przykładem zastosowania tej techniki jest prezentowanie recenzji produktów w e-commerce lub opinie zadowolonych użytkowników w materiałach marketingowych. Kluczowym elementem sprzedaży jest umiejętność wzbudzenia poczucia pewności u klienta oraz ukierunkowanie jego uwagi na pozytywne aspekty oferty. Wzmacniając te przekonania, sprzedawca nie tylko wspiera klienta w zakupie, ale także minimalizuje ryzyko niezadowolenia, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.

Pytanie 12

Jaka jest cena zakupu netto krzesła obrotowego w hurtowni DOMUS, wiedząc, że cena sprzedaży brutto wynosi 488 zł, a hurtownia stosuje marżę 20% metodą w stu (VAT 22%)?

A. 320,00 zł

B. 400,00 zł

C. 333,00 zł

D. 390,40 zł

Nieprawidłowe odpowiedzi wynikają z błędnego zrozumienia, jak obliczać cenę zakupu netto. Przy niektórych odpowiedziach, ludzie mylą VAT z marżą. Na przykład, cena zakupu netto to nie tylko odjęcie marży od ceny brutto. Często jest też tak, że mylimy pojęcia związane z ceną netto, marżą i VAT-em. Wielu myśli, że 488 zł to już wartość netto, co jest niezgodne z prawdą. Pamiętaj, że cena brutto zawiera VAT, więc najpierw musimy znaleźć wartość netto. Wiele osób myśli, że marża jest liczona od ceny brutto, a powinno być odwrotnie - od ceny netto. Dlatego ważne jest, żeby w handlu detalicznym czy hurtowym zrozumieć te różnice. Jeśli tego nie zrozumiemy, to możemy narobić większych błędów w obliczeniach finansowych, co wpłynie na rentowność firmy. Dobrym pomysłem jest korzystanie z różnych narzędzi analitycznych i kalkulatorów, żeby mieć pewność, że nasze obliczenia są poprawne.

Pytanie 13

Produkty spożywcze, dla których wytwórca ustalił temperaturę przechowywania niższą niż temperatura otoczenia, powinny być składowane

A. w oszklonych gablotach

B. w pojemnikach

C. w ladach chłodniczych

D. na paletach uniwersalnych

Lada chłodnicza to urządzenie, które pozwala na przechowywanie artykułów spożywczych w kontrolowanej temperaturze, często poniżej 0°C. Jest to kluczowe dla zachowania jakości i bezpieczeństwa produktów, takich jak mięso, nabiał czy świeże ryby, które są szczególnie wrażliwe na zmiany temperatury. Artykuły te mogą psuć się i stawać się niebezpieczne dla zdrowia, jeśli nie są przechowywane w odpowiednich warunkach. Lada chłodnicza zapewnia nie tylko optymalne warunki, ale także umożliwia łatwy dostęp do produktów, co jest istotne w kontekście pracy w sklepie lub restauracji. Warto również zwrócić uwagę na standardy sanitarno-epidemiologiczne, które wymagają stosowania odpowiednich urządzeń chłodniczych do przechowywania żywności. Przykładem mogą być normy HACCP, które nakładają obowiązek monitorowania temperatury w miejscach przechowywania żywności. Dlatego używanie lad chłodniczych jest praktyką zgodną z najlepszymi standardami w branży gastronomicznej i handlowej.

Pytanie 14

Klientka nabyła buty zimowe i otrzymała tylko paragon fiskalny, który stanowi dokument uprawniający do złożenia reklamacji. Klientce nie przysługuje

A. wymiana butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową

B. naprawa butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową

C. wymiana butów zimowych na podstawie gwarancji

D. zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie potrafi naprawić butów zimowych w odpowiednim czasie

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy do naprawy lub wymiany towaru w przypadku ujawnienia się wad. Klientka, która otrzymała jedynie paragon fiskalny, ma prawo do skorzystania z gwarancji, o ile została ona udzielona na zakupione obuwie. Warto zaznaczyć, że gwarancja nie jest wymagana prawnie, lecz jeśli producent ją oferuje, klient ma prawo z niej skorzystać. W praktyce oznacza to, że jeśli obuwie wykazuje wady fabryczne, klientka może zgłosić się do sprzedawcy lub producenta w celu wymiany towaru na nowy. Przykładowo, jeśli w obuwiu pękła podeszwa w czasie użytkowania, a producent udzielił gwarancji, klientka powinna mieć możliwość wymiany na nowy produkt. Ważne jest, aby znać warunki gwarancji, które powinny być jasno określone na stronie producenta lub w dołączonej dokumentacji. Dobre praktyki branżowe zalecają dostarczanie pełnej informacji na temat gwarancji przy sprzedaży, co ułatwia klientom dochodzenie swoich praw.

Pytanie 15

Ustal wartość rozchodu 200 szt. towarów zgodnie z metodą wyceny LIFO "ostatnie weszło, pierwsze wyszło".

Fragment kartoteki wartościowo-ilościowej
Data	Dowód	Cena w zł	Ilość przyjęta w szt.
01.05.2015	Pz 1	1,70	200
10.05.2015	Pz 2	1,80	200
12.05.2015	Pz 3	2,20	200
15.05.2015	Pz 4	2,00	300

A. 400,00 zł

B. 340,00 zł

C. 440,00 zł

D. 360,00 zł

Wartość rozchodu 200 sztuk towarów obliczona metodą LIFO jest poprawna, wynosząc 400,00 zł. Metoda LIFO, czyli 'ostatnie weszło, pierwsze wyszło', polega na tym, że w przypadku sprzedaży towarów, jako pierwsze są rozchodowane te, które zostały przyjęte najpóźniej. W tym przypadku ostatnia partia miała cenę 2,00 zł za sztukę, co przy ilości 200 sztuk daje wartość 400,00 zł (200 szt. * 2,00 zł/szt.). Zastosowanie metody LIFO jest szczególnie istotne w branżach, gdzie ceny towarów mogą szybko rosnąć, ponieważ pozwala na odzwierciedlenie wyższych kosztów w rozchodzie, co może prowadzić do niższego zysku brutto i niższych zobowiązań podatkowych. Ważne jest, aby zrozumieć, że LIFO może wpływać na prezentację wyników finansowych firmy, dlatego należy z nim obchodzić się ostrożnie i zgodnie z przyjętymi standardami rachunkowości.

Pytanie 16

Rodzaj spółki, w której wszyscy wspólnicy osobiście zajmują się jej sprawami oraz odpowiadają za zobowiązania w sposób solidarny, nieograniczony i osobiście, to spółka

A. komandytowa

B. akcyjna

C. jawna

D. z ograniczoną odpowiedzialnością

Spółka jawna to forma spółki osobowej, w której wszyscy wspólnicy biorą aktywny udział w prowadzeniu spraw spółki oraz odpowiadają za jej zobowiązania solidarnie, nieograniczenie i osobiście. Oznacza to, że każdy wspólnik jest odpowiedzialny za długi spółki w takim samym stopniu jak pozostali, co zapewnia wysoki poziom zaangażowania w działalność spółki. W praktyce, spółka jawna jest często wybierana przez małe przedsiębiorstwa, które preferują prostą strukturę zarządzania i bliską współpracę pomiędzy wspólnikami. Umożliwia to elastyczność w podejmowaniu decyzji, a także bezpośredni wpływ na kierunek rozwoju firmy. Dobrą praktyką jest sporządzenie umowy spółki, w której określone zostaną zasady współpracy oraz podział zysków i strat, co przyczynia się do lepszego zrozumienia ról i obowiązków wspólników oraz minimalizuje potencjalne konflikty. Warto również pamiętać, że spółka jawna nie jest osobą prawną, co oznacza, że nie może samodzielnie występować w obrocie prawnym, a wszelkie zobowiązania przypisane są jej wspólnikom.

Pytanie 17

Jedna z zasad merchandisingu mówi, że

A. najlepsze miejsca ekspozycji mieszczą się na wysokości oczu

B. najkorzystniejsze miejsca na półkach są przeznaczone dla najtańszych produktów

C. najlepsze pozycje na półkach są zarezerwowane dla produktów o wysokiej rotacji

D. najkorzystniejsze miejsca ekspozycji znajdują się na górnej i dolnej półce

W merchandisingu kluczowym aspektem jest sposób, w jaki produkty są eksponowane w sklepie. Zasada, że najatrakcyjniejsze miejsce ekspozycji znajduje się na wysokości oczu, jest zgodna z zasadami psychologii zakupowej i zachowań konsumenckich. Badania wykazują, że klienci częściej sięgają po produkty, które są łatwo widoczne i dostępne na wysokości ich wzroku. To właśnie w tym obszarze należy umieszczać produkty, które chcemy szczególnie promować lub które mają wysoką marżę. Przykładem może być umieszczanie ekskluzywnych marek napojów lub przekąsek na wysokości oczu w supermarketach, co zwiększa ich sprzedaż. Dodatkowo, zdrowe produkty spożywcze także powinny być rozmieszczone w tym zakresie, aby zachęcać klientów do dokonywania lepszych wyborów żywieniowych. Dobrą praktyką jest również regularne analizowanie i dostosowywanie ekspozycji, aby odpowiadała aktualnym trendom i preferencjom klientów.

Pytanie 18

Podczas inwentaryzacji w sklepie stwierdzono niedobór w kwocie 2 400,00 zł. Ustal wysokość odszkodowania, jakie każdy z pracowników jest zobowiązany ponieść z tytułu powstałego niedoboru.

L.p.	Stanowisko	Liczba pracowników	Odpowiedzialność materialna w % wartości niedoboru
1.	kierownik	1	30
2.	sprzedawca	3	20
3.	młodszy sprzedawca	1	10

A. Kierownik - 720,00 zł; sprzedawca - 1 440,00 zł; młodszy sprzedawca - 240,00 zł

B. Kierownik - 480,00 zł; sprzedawca - 480,00 zł; młodszy sprzedawca - 480,00 zł

C. Kierownik - 720,00 zł; sprzedawca - 480,00 zł; młodszy sprzedawca - 240,00 zł

D. Kierownik - 480,00 zł; sprzedawca - 1 440,00 zł; młodszy sprzedawca - 520,00 zł

Odpowiedź wskazująca, że kierownik ponosi odpowiedzialność za kwotę 720,00 zł, sprzedawcy za 480,00 zł oraz młodszy sprzedawca za 240,00 zł, jest poprawna. Wartości te odzwierciedlają podział odpowiedzialności za niedobór zgodnie z ustalonymi zasadami w firmach handlowych, gdzie kierownik, jako osoba odpowiedzialna za nadzór nad pracownikami i procesami sprzedażowymi, odpowiada za 30% wartości niedoboru. To oznacza, że w sytuacji kryzysowej jego wkład w zabezpieczenie środków powinien być wyższy. Sprzedawcy, w tym przypadku trzech, odpowiadają łącznie za 60% wartości, co przekłada się na 480,00 zł na każdego, przy założeniu równego podziału. Młodszy sprzedawca, który ma niższy zakres odpowiedzialności, odpowiada za 10%, co skutkuje kwotą 240,00 zł. Taki podział odpowiada ogólnym praktykom rynkowym i standardom w zarządzaniu ryzykiem, gdzie jasno określone są zasady odpowiedzialności finansowej w związku z działalnością przedsiębiorstwa. W praktyce, takie zrozumienie podziału odpowiedzialności jest kluczowe dla zarządzania zespołem oraz minimalizacji strat finansowych.

Pytanie 19

Które z wymienionych produktów można zgłaszać do reklamacji z powodu niezgodności z umową, jeśli reklamacja została dokonana w odpowiednim czasie?

A. Torebkę uszkodzoną w wyniku naturalnego zużycia materiału

B. Bluzkę, która straciła kolor po praniu w zbyt wysokiej temperaturze

C. Płaszcz, którego tkanina odbarwiła się podczas deszczu

D. Sukienkę z rozdarciem wynikającym z niedbalstwa użytkownika

Płaszcz, którego materiał uległ odbarwieniu podczas deszczu, można reklamować, ponieważ niezgodność towaru z umową jest związana z jego właściwościami użytkowymi i jakością. Zgodnie z przepisami prawa, towar powinien być zgodny z umową, co obejmuje także odporność na warunki atmosferyczne, takie jak deszcz. Jeśli materiał płaszcza nie był odpowiednio wykończony, co prowadzi do jego odbarwienia pod wpływem wody, można uznać to za niezgodność z umową. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, gdy konsument kupuje płaszcz jako odzież przeznaczoną do użytku w deszczowych warunkach. W przypadku reklamacji, konsument powinien zgłosić problem niezwłocznie, co jest zgodne z wymogami prawa. Warto zaznaczyć, że dobre praktyki branżowe zalecają producentom i sprzedawcom, aby dostarczali szczegółowe informacje dotyczące pielęgnacji i użytkowania odzieży, co może pomóc w uniknięciu nieporozumień oraz reklamacji.

Pytanie 20

Do kategorii aktywów obrotowych zaliczamy

A. oprogramowanie komputerowe

B. środki transportu

C. prawa autorskie

D. zapasy materiałów i towarów

Odpowiedź zapasy materiałów i towarów jest poprawna, ponieważ aktywa obrotowe to te, które są przewidziane do zużycia, sprzedaży lub przekształcenia w gotówkę w krótkim okresie, zazwyczaj w ciągu jednego roku. Zapasy materiałów i towarów są kluczowym elementem zarządzania łańcuchem dostaw i wpływają na płynność finansową przedsiębiorstwa. W praktyce, firmy handlowe czy produkcyjne utrzymują zapasy, aby zaspokoić bieżące potrzeby klientów, co jest zgodne z zasadami efektywnego zarządzania zapasami (JIT - Just In Time). Dobre praktyki dotyczące zarządzania zapasami obejmują regularne analizy rotacji zapasów i optymalizację poziomów zapasów, aby uniknąć nadmiarów i niedoborów. Dodatkowo, na mocy Międzynarodowych Standardów Sprawozdawczości Finansowej (MSSF), firmy są zobowiązane do prawidłowego klasyfikowania zapasów, co wpływa na ich bilans oraz wyniki finansowe.

Pytanie 21

Dokument wydany z kasy fiskalnej, który potwierdza dokonanie transakcji zakupu lub sprzedaży, to

A. przelew

B. rachunek

C. paragon

D. faktura

Paragon to taki dokument, który pokazuje, że kupiłeś coś w sklepie. Daje go kasa fiskalna, jak robisz zakupy. Na paragonie znajdziesz różne informacje, jak data, numer kasy, co kupiłeś, jakie były ceny i ile w sumie zapłaciłeś. Z mojego doświadczenia, paragon jest ważny, bo jak chcesz coś oddać lub zareklamować, to musisz go mieć, żeby pokazać, że kupiłeś daną rzecz w danym sklepie. Prawo w Polsce mówi, że każdy, kto sprzedaje coś detalicznie, musi dawać paragon, żeby wszystko było jasne i żeby urzędnicy mogli kontrolować, co się dzieje w handlu. Dobrze jest też trzymać paragony przez jakiś czas, bo mogą się przydać, jak będziesz chciał dochodzić swoich praw.

Pytanie 22

Która z zaprezentowanych ofert jest najkorzystniejsza dla klienta zamierzającego kupić 5 sztuk pralek, stosując jako główne kryterium wyboru koszt oferty?

Fragmenty ofert Hurtowni Gama
OFERTA 1.	OFERTA 2.
Pralka – cena 1 200,00 zł. Termin realizacji zamówienia - 20 dni. Przy zakupie powyżej 5 szt. – rabat 10%.	Pralka – cena 1 300,00 zł. Termin realizacji zamówienia - 20 dni. Przy zakupie minimum 5 szt. – rabat 10%.
OFERTA 3.	OFERTA 4.
Pralka – cena 1 199,00 zł. Termin realizacji zamówienia - 20 dni. Przy zakupie minimum 10 szt. – rabat 40%.	Pralka – cena 1 350,00 zł. Termin realizacji zamówienia - 20 dni. Przy zakupie powyżej 20 szt. – rabat 20%.

A. Oferta 1.

B. Oferta 4.

C. Oferta 3.

D. Oferta 2.

Wybór innej oferty zamiast oferty 2 wskazuje na możliwe nieporozumienie związane z analizą kosztów całkowitych. Często klienci koncentrują się wyłącznie na cenie jednostkowej, co może prowadzić do błędnych wniosków. W przypadku zakupu większej ilości pralek, istotne jest, aby uwzględnić wszelkie możliwe rabaty oraz promocje, które mogą znacząco obniżyć całkowity koszt zakupu. Niekiedy oferty mogą zawierać ukryte opłaty, takie jak koszty dostawy czy montażu, które w zestawieniu z ceną jednostkową mogą sprawić, że końcowy koszt zakupu znacznie się różni. Ponadto, niektórzy sprzedawcy mogą oferować dodatkowe usługi, takie jak przedłużona gwarancja czy serwis posprzedażowy, które również powinny być brane pod uwagę. Zły wybór oferty może być także wynikiem braku uwagi na warunki umowy, które mogą zawierać klauzule dotyczące zwrotu towarów czy wymiany. Klient, który nie analizuje wszystkich aspektów oferty, może łatwo przegapić korzystne rozwiązania, które są dostępne w opcji, która wydaje się droższa na pierwszy rzut oka, ale w rzeczywistości może oferować lepszą wartość w dłuższej perspektywie.

Pytanie 23

Jaką formą sprzedaży określamy sprzedaż telefoniczną?

A. Pośrednią

B. Bezpośrednią

C. Tradycyjną

D. Samoobsługową

Sprzedaż telefoniczna jest formą pośrednią, ponieważ polega na tym, że sprzedawca kontaktuje się z klientem za pośrednictwem telefonu, aby zrealizować transakcję. W odróżnieniu od sprzedaży bezpośredniej, gdzie interakcja odbywa się twarzą w twarz, sprzedaż telefoniczna wykorzystuje medium komunikacyjne, co sprawia, że proces sprzedaży odbywa się zdalnie. Przykładem zastosowania sprzedaży telefonicznej jest sprzedaż usług telekomunikacyjnych, w której przedstawiciele handlowi dzwonią do potencjalnych klientów, aby zaproponować im korzystne oferty. W branży e-commerce, sprzedaż telefoniczna może być wykorzystywana do finalizowania zamówień lub oferowania dodatkowych usług, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klienta oraz poprawy wyników sprzedażowych. Standardy branżowe zalecają, aby przy sprzedaży telefonicznej stosować techniki aktywnego słuchania oraz budowania relacji z klientem, co wpływa na efektywność tego typu sprzedaży.

Pytanie 24

Pracownicy mają prawo do dodatku wynagrodzenia w wysokości 100%

A. za pracę w dni robocze

B. młodocianym zatrudnionym

C. pracującym w niepełnym etacie

D. za pracę w nadliczbowych godzinach nocnych

Odpowiedź, że dodatek wynagrodzenia w wysokości 100% przysługuje pracownikom za pracę w nocnych godzinach nadliczbowych, jest zgodna z przepisami prawa pracy. Zgodnie z Kodeksem pracy, praca w nocy, która jest definiowana jako praca wykonywana w godzinach od 22:00 do 6:00, wiąże się z dodatkowymi obciążeniami dla pracowników. W celu zrekompensowania tych obciążeń, pracodawcy są zobowiązani do wypłacenia dodatku w wysokości co najmniej 100% wynagrodzenia za każdą godzinę pracy w tych godzinach. Praktyczne zastosowanie tego przepisu można zaobserwować w wielu branżach, takich jak transport, służba zdrowia czy produkcja, gdzie praca nocna jest powszechna. Znajomość tych regulacji jest kluczowa dla pracowników, aby mogli efektywnie dochodzić swoich praw oraz dla pracodawców, aby uniknąć potencjalnych sporów prawnych i zapewnić zgodność z obowiązującymi normami prawnymi.

Pytanie 25

Jaką formę sprzedaży należy wybrać w tradycyjnym handlu detalicznym?

A. Internetową

B. Wysyłkową

C. Preselekcyjną

D. Obwoźną

Preselekcyjna forma sprzedaży w stacjonarnym handlu detalicznym polega na oferowaniu klientom możliwości przetestowania lub wyboru towarów przed dokonaniem zakupu. Przykładem może być sprzedaż odzieży, gdzie klient ma możliwość przymierzenia ubrań w sklepie. Taki model sprzyja podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych przez klientów, co zwiększa ich satysfakcję. W praktyce stosuje się różne techniki preselekcji, takie jak wyeksponowanie towarów, umożliwienie interakcji z produktami, a także profesjonalne doradztwo ze strony sprzedawców, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży detalicznej. Warto również zauważyć, że ta forma sprzedaży zwiększa szanse na cross-selling, gdzie klienci mogą być zachęcani do zakupu dodatkowych produktów. Ponadto, podejście preselekcyjne może przyczynić się do budowania lojalności klientów, którzy czują się doceniani i dobrze obsługiwani.

Pytanie 26

Który z produktów stanowi przykład podstawowej jednostki asortymentowej w sklepie z obuwiem?

A. Tenisówki

B. Pasta do butów

C. Wkładki do obuwia

D. Sznurówki

Odpowiedź 'Tenisówki' jest poprawna, ponieważ stanowią one podstawową jednostkę asortymentu w sklepie obuwniczym. W kontekście zarządzania asortymentem, jednostka asortymentu odnosi się do grupy produktów, które mają wspólne cechy i są skierowane do tej samej grupy docelowej. Tenisówki, jako obuwie sportowe, są samodzielnym produktem, który ma swoje unikalne właściwości, przeznaczenie i zastosowanie, co czyni je kluczowym elementem oferty sklepu. W praktyce, dobrze zdefiniowany asortyment pomaga w efektywnym zarządzaniu zapasami, planowaniu promocji i zwiększaniu satysfakcji klientów. Na przykład, wprowadzenie różnych modeli tenisówek, takich jak te do biegania, gry w tenis czy do użytku codziennego, umożliwia lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów. Dodatkowo, zgodnie z zasadami merchandisingu, posiadanie jednoznacznie zdefiniowanych jednostek asortymentowych ułatwia prezentację produktów oraz ich promocję w sklepie, co może przyciągnąć większą liczbę klientów.

Pytanie 27

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi ochrony środowiska, detaliczne punkty sprzedaży

A. nie są zobligowane do przyjmowania opakowań wielokrotnego użytku po produktach, które oferują w swojej sprzedaży

B. muszą informować klientów o lokalizacjach odbioru opakowań zwrotnych

C. mają obowiązek przyjmowania wszystkich opakowań zwrotnych wielokrotnego użytku

D. są zobowiązane do przyjmowania opakowań zwrotnych wielokrotnego użytku po produktach, które znajdują się w ich ofercie handlowej

Odpowiedzi, które mówią, że sklepy nie muszą przyjmować zwrotnych opakowań lub że muszą przyjmować wszystkie, są mylące. To znaczy, że przepisy mówią, że detalista jest zobowiązany do przyjmowania tylko tych opakowań, które dotyczą ich produktów. Czyli nie muszą przyjmować opakowań po produktach, których nie sprzedają. To ważne, żeby to zrozumieć. Poza tym stwierdzenia, że mają obowiązek informować klientów o każdym miejscu zwrotu, też nie są zgodne z prawem. Regulacje są bardziej konkretne, dotyczą tylko tych opakowań, które są w ich ofercie. Żeby to wszystko działało, sklepy muszą mieć systemy, które nie tylko spełnią przepisy, ale będą też proste dla klientów. Ostatecznie, odpowiednie zarządzanie zwrotem opakowań to klucz do lepszego gospodarowania zasobami i dbania o środowisko.

Pytanie 28

Niewłaściwe oświetlenie podczas pracy przy komputerze może prowadzić do

A. problemów ze wzrokiem

B. drętwienia nóg

C. bólu kręgosłupa

D. bólu szyi

Brak odpowiedniego oświetlenia przy pracy przy komputerze ma bezpośredni wpływ na zdrowie oczu. Niewłaściwe oświetlenie może prowadzić do męczenia wzroku, co objawia się objawami takimi jak suchość, pieczenie, a także bóle głowy i kłopoty z ostrością widzenia. Przy komputerze należy zapewnić odpowiednie warunki świetlne, które obejmują zarówno oświetlenie ogólne, jak i punktowe, takie jak lampki biurkowe. Standardy ergonomiczne, takie jak norma ISO 9241, podkreślają znaczenie dobrego oświetlenia w miejscu pracy, które powinno być dostosowane do indywidualnych potrzeb użytkownika. Zaleca się unikanie refleksów na ekranie oraz dbanie o odpowiednie ustawienie ekranu w stosunku do źródła światła. W praktyce, warto również regularnie robić przerwy, stosując zasadę 20-20-20, czyli co 20 minut patrzeć na obiekt oddalony o 20 stóp (około 6 metrów) przez 20 sekund. To pomaga w redukcji zmęczenia wzroku i wspiera zdrowie oczu.

Pytanie 29

Która z przedstawionych form sprzedaży polega na pośrednictwie w transakcjach towarowych pomiędzy sprzedającym a nabywcą?

A. Ratalna

B. Abonamentowa

C. Subskrypcyjna

D. Komisowa

Odpowiedź 'komisowa' jest prawidłowa, ponieważ sprzedaż komisowa polega na pośredniczeniu pomiędzy sprzedającym a kupującym, gdzie komisjonista przyjmuje towar na sprzedaż i otrzymuje prowizję od uzyskanej kwoty. Przykładem zastosowania jest sprzedaż używanych samochodów, gdzie dealer samochodowy wystawia auta na sprzedaż w imieniu właściciela. Takie rozwiązanie jest korzystne dla obu stron, ponieważ sprzedający nie musi samodzielnie szukać klienta, a kupujący ma zapewniony dostęp do większej liczby ofert. W ramach standardów handlowych transakcje komisowe powinny być dokumentowane odpowiednimi umowami, które określają warunki współpracy, w tym wysokość prowizji. Ponadto, komisjonista ma obowiązek informować sprzedającego o postępach sprzedaży, co zwiększa przejrzystość i zaufanie w relacjach handlowych. Dobra praktyka w tej formie handlu to również zapewnienie odpowiedniego marketingu i promocji towarów, co wpływa na efektywność sprzedaży.

Pytanie 30

Stawka podstawowa podatku YAT w roku 2014 wynosi

A. 5%

B. 0%

C. 23%

D. 8%

Podstawowa stawka podatku YAT (Youth Activity Tax) w roku 2014 wynosiła 23%. Jest to stawka, która ma na celu wsparcie różnorodnych inicjatyw młodzieżowych oraz programów aktywizacyjnych. W praktyce oznacza to, że od dochodów uzyskanych w ramach działalności młodzieżowej, na przykład z organizacji wydarzeń kulturalnych, sportowych czy edukacyjnych, podmioty zobowiązane są do odprowadzania podatku w wysokości 23%. Ta stawka odzwierciedla standardowe praktyki podatkowe, które zapewniają stabilne finansowanie programów społecznych. Warto zauważyć, że stawka ta może być różna w poszczególnych latach, a także różnić się w zależności od przepisów lokalnych. Umożliwia to elastyczne dostosowanie się do zmieniających się potrzeb społecznych. Aby skutecznie rozliczać podatek YAT, organizacje powinny posiadać odpowiednie procedury księgowe oraz być świadome obowiązujących przepisów prawnych. Wiedza na temat podatków jest niezbędna dla efektywnego zarządzania finansami i realizacji celów działalności społecznej.

Pytanie 31

Klient powinien otrzymać darmowe opakowanie, jeśli

A. prosi o umieszczenie kupionego towaru w ozdobnej torbie

B. nie pamiętał, aby wziąć torbę z domu

C. zakupił towary sprzedawane luzem

D. poprosi o torbę wykonaną z materiałów ekologicznych

Zakup towaru sprzedawanego luzem uprawnia klienta do otrzymania bezpłatnego opakowania, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży. W przypadku produktów sprzedawanych luzem, klienci nie mają możliwości samodzielnego ich zapakowania, co wymaga od sprzedawców zapewnienia odpowiednich opakowań, aby towar był bezpieczny do transportu. Przykłady produktów sprzedawanych luzem to owoce czy warzywa, a ich sprzedaż wymaga od sprzedawcy zastosowania ekologicznych lub papierowych toreb, które są bardziej przyjazne dla środowiska. W praktyce, wiele sklepów wprowadza polityki, które dopuszczają oferowanie bezpłatnych opakowań w takich sytuacjach, co również odzwierciedla rosnącą świadomość ekologiczną konsumentów. Warto również zwrócić uwagę, że zgodne z przepisami opakowanie produktów luzem jest elementem strategii zrównoważonego rozwoju, która zyskuje na znaczeniu w obecnym rynku. Z tego powodu, klienci powinni być świadomi swoich praw, a sprzedawcy zobowiązani do ich przestrzegania, co przyczynia się do lepszej obsługi klienta i budowania długotrwałych relacji.

Pytanie 32

Właścicielka sklepu spożywczego nabyła 80 kg słodyczy w cenie 10 zł/kg. Aby sprzedaż słodyczy przyniosła zysk, ustaliła marżę na poziomie 30% ceny zakupu. Jaką kwotę uzyska z marży, jeżeli wszystkie słodycze zostaną sprzedane?

A. 24 zł

B. 240 zł

C. 300 zł

D. 30 zł

Aby obliczyć kwotę uzyskaną z marży ze sprzedaży cukierków, należy najpierw ustalić całkowity koszt zakupu. Właścicielka sklepu nabyła 80 kg cukierków w cenie 10 zł/kg, co daje łącznie 800 zł (80 kg * 10 zł/kg). Ustalona marża wynosi 30% od ceny zakupu. Marża to różnica między ceną sprzedaży a ceną zakupu, dlatego obliczamy wartość marży: 30% z 800 zł to 240 zł (0,30 * 800 zł). W kontekście praktycznym, ustalanie marży jest kluczowym elementem strategii cenowej w handlu detalicznym. Pozwala to nie tylko na pokrycie kosztów zakupu towarów, ale również na generowanie zysku, który można reinwestować w rozwój biznesu. Właściciele sklepów powinni regularnie analizować marże oraz ceny konkurencji, aby zapewnić sobie konkurencyjność na rynku. Utrzymanie odpowiedniego poziomu marży jest niezbędne do zapewnienia rentowności operacyjnej sklepu, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zarządzaniu finansami w handlu.

Pytanie 33

Klient nabył towary przedstawione w tabeli. Która z podanych kwot pozwoli mu na zapłacenie rachunku?

Nazwa towaru	J. m.	Ilość	Cena jednostkowa w zł
Tapeta ścienna	szt.	2	36,00
Klej do tapet	szt.	3	10,50
Farba olejna	l	1	23,00

A. 106,00 zł

B. 70,00 zł

C. 127,00 zł

D. 91,00 zł

Wybór kwoty innej niż 127,00 zł może wynikać z kilku typowych błędów myślowych, które warto dokładnie przeanalizować. Często, w procesie obliczeń, osoby mogą pomijać istotne elementy, takie jak dodatkowe koszty, rabaty czy opłaty dodatkowe, co prowadzi do niepełnych obliczeń. Na przykład, jeśli ktoś obliczył jedynie sumę cen towarów bez uwzględnienia ich ilości, może dojść do wyniku, który nie odzwierciedla rzeczywistego kosztu zakupów. Inna częsta pomyłka polega na zastosowaniu błędnych cen jednostkowych lub nieprawidłowych ilości, co również wpływa na końcowy wynik. Niezrozumienie koncepcji zaokrąglania wartości lub pomyłki w dodawaniu mogą również prowadzić do błędnych odpowiedzi. Ponadto, nieprzestrzeganie standardów branżowych dotyczących obliczania kosztów, takich jak brak stosowania odpowiednich metod księgowych, może skutkować poważnymi konsekwencjami finansowymi. W praktyce biznesowej, każda transakcja powinna być dokładnie dokumentowana i weryfikowana, aby uniknąć takich nieścisłości i zapewnić transparentność procesów finansowych.

Pytanie 34

Którą z poniższych informacji sprzedawca nie ma obowiązku przekazywać klientom sklepu spożywczego?

A. Informacji o składnikach odżywczych produktu

B. Cen, które obowiązują w innych sklepach

C. Informacji o źródle pochodzenia produktu

D. Daty ważności do spożycia

Odpowiedź dotycząca cen obowiązujących w innych sklepach jest prawidłowa, ponieważ sprzedawcy nie są zobowiązani do ich podawania klientom. W kontekście przepisów prawa, sprzedawca ma obowiązek informować o danych, które są istotne dla bezpieczeństwa i świadomości konsumentów. Informacje o składnikach odżywczych, terminach przydatności do spożycia oraz pochodzeniu towaru stanowią kluczowe aspekty, które wpływają na decyzje zakupowe klientów oraz ich zdrowie. Na przykład, informacje o składnikach odżywczych są regulowane przez przepisy dotyczące etykietowania żywności, które mają na celu zapewnienie, że konsumenci są świadomi wartości odżywczych produktów, które kupują. Z kolei termin przydatności do spożycia jest niezbędny do oceny, czy produkt jest bezpieczny do spożycia. Pochodzenie towaru zyskuje na znaczeniu w kontekście zdrowego stylu życia oraz preferencji konsumenckich. Brak obowiązku podawania cen z innych sklepów pozwala sprzedawcom na zachowanie strategii cenowej i konkurencyjności na rynku. W związku z tym, konsumenci mają prawo do uzyskania informacji, które są istotne dla ich wyborów konsumpcyjnych, ale nie ma przepisów wymagających porównywania cen z innymi punktami sprzedaży.

Pytanie 35

Jakie działania podejmuje się w celu oceny jakości dostarczonych książek?

A. jest to ocena organoleptyczna książek

B. analizie dokumentacji dołączonej do dostawy

C. policzeniu wszystkich dostarczonych książek

D. zweryfikowaniu ilości opakowań zbiorczych

Odbiór jakościowy dostarczonych książek polega na ocenie organoleptycznej, która jest kluczowym elementem w procesie zapewnienia jakości. Ocena ta obejmuje dokładne zbadanie stanu fizycznego książek, ich wyglądu, papieru, druku oraz oprawy. Przykładem zastosowania tej metody jest sytuacja w magazynie, gdzie dostarczone książki są dokładnie sprawdzane pod kątem uszkodzeń, takich jak pęknięcia okładek, zagięcia stron czy nieczytelny druk. Ważne jest, aby ocena była przeprowadzona zgodnie z przyjętymi standardami jakości, takimi jak ISO 9001, które promują systematyczne podejście do zarządzania jakością. Dobrym przykładem praktyki branżowej jest wykorzystanie formularzy kontrolnych, które umożliwiają systematyczne dokumentowanie wyników oceny oraz wszelkich nieprawidłowości. Dodatkowo, ocena organoleptyczna pozwala na szybką identyfikację ewentualnych problemów, które mogą wpłynąć na zadowolenie klientów i jakość usług.

Pytanie 36

Netto cena sprzedaży 1 kg cytryn wynosi 5,00 zł, natomiast brutto cena sprzedaży to 5,40 zł. Jaką stawką VAT obciążony jest ten towar?

A. 4%

B. 8%

C. 5%

D. 23%

Wybór stawki VAT 23% nie jest poprawny, ponieważ dotyczy ona towarów i usług, które nie mieszczą się w kategoriach objętych stawką obniżoną. Zastosowanie stawki 23% dla produktów spożywczych, jak cytryny, byłoby niezgodne z przepisami prawa podatkowego. Wiele osób może mylić stawkę VAT z innymi podatkami lub sądzić, że wszystkie towary mają jedną stawkę. W rzeczywistości, polski system VAT wprowadza kilka stawek, a cytryny jako artykuł spożywczy powinny być opodatkowane według niższej stawki, co wynika z działań legislacyjnych mających na celu wsparcie obszaru żywnościowego. Odpowiedzi 5% i 4% również są błędne, gdyż te stawki dotyczą innych kategorii towarów, takich jak niektóre produkty książkowe lub usługi związane z kulturą. Wybierając stawkę VAT, ważne jest zrozumienie klasyfikacji towarów oraz przepisów prawa VAT, co może pomóc uniknąć błędnych decyzji podatkowych. Właściwe zrozumienie, które stawki VAT stosują się do jakich towarów, jest kluczowe, aby zapewnić zgodność z przepisami i uniknąć ewentualnych sankcji finansowych.

Pytanie 37

Jakiego procesu wymagają wędliny, aby mogły być oferowane na stoisku samoobsługowym?

A. Porcjowaniu

B. Podziałowi

C. Klasyfikacji

D. Zestawianiu

Porcjowanie jest kluczowym procesem, który umożliwia przekształcenie wędlin w odpowiednie jednostki sprzedażowe, co jest niezbędne w przypadku stanowisk samoobsługowych. Proces ten polega na dokładnym dzieleniu produktów na mniejsze porcje, które są przekonywujące dla klientów i jednocześnie spełniają normy dotyczące higieny oraz jakości. Na przykład, wędliny mogą być porcjowane na kawałki o wadze od 100g do 500g, co ułatwia zakupy i pozwala na lepsze dostosowanie oferty do potrzeb konsumentów. Stosowanie odpowiednich narzędzi, takich jak maszyny do porcjowania oraz wagi, jest zgodne z zasadami HACCP, co zapewnia bezpieczeństwo żywności. Dzięki efektywnemu porcjowaniu, sprzedawcy są w stanie zminimalizować straty, dostosowując ilości do rzeczywistego zapotrzebowania na rynku. Proces ten nie tylko poprawia estetykę prezentacji produktów w ladzie, ale także zwiększa komfort zakupów dla klientów, co jest kluczowe w dzisiejszym handlu detalicznym.

Pytanie 38

Klient zakupił trzy czekolady po 3,10 zł/szt. oraz pół kilograma cukierków w cenie 22 zł/kg, płacąc banknotem o nominale 50 zł. Jaką kwotę reszty powinien otrzymać klient od sprzedawcy?

A. 20,30 zł

B. 25,10 zł

C. 29,70 zł

D. 24,90 zł

Klient kupił trzy czekolady, których cena wynosi 3,10 zł za sztukę oraz pół kilograma cukierków w cenie 22 zł za kilogram. Aby obliczyć całkowity koszt zakupów, najpierw obliczamy koszt czekolad: 3 czekolady x 3,10 zł/szt. = 9,30 zł. Następnie obliczamy koszt cukierków: 0,5 kg x 22 zł/kg = 11 zł. Całkowity koszt zakupów wynosi więc 9,30 zł + 11 zł = 20,30 zł. Klient płaci banknotem o nominale 50 zł, więc aby obliczyć resztę, odejmujemy całkowity koszt od kwoty, którą klient zapłacił: 50 zł - 20,30 zł = 29,70 zł. Taki sposób obliczeń jest zgodny z dobrymi praktykami finansowymi, które zalecają szczegółowe rozliczanie wartości transakcji oraz rzetelne obliczanie reszty. Stosując takie podejście, klient ma pewność, że prawidłowo rozlicza swoje zakupy, co jest kluczowe w handlu detalicznym.

Pytanie 39

Która z przedstawionych etykiet umieszczonych przy towarze oferowanym w sklepie spożywczym została sporządzona właściwie?

Pomidory

6,99 zł

(towar podaje sprzedawca)

Kod towaru: 57

Dostawca spoza granic Polski

Pomidory – sprzedaż w kg

6,99 zł

Polecamy!

Pomidory krajowe

6,99 zł

Pomidory krajowe

6,99 zł (za 1 kg)

Kod towaru: 57

A. D.

B. B.

C. A.

D. C.

Wybierając jedną z niepoprawnych etykiet, można popełnić szereg błędów związanych z interpretacją przepisów dotyczących etykietowania żywności. Kluczowym aspektem, o którym często się zapomina, jest znaczenie podawania jednostek miary. Odpowiednia jednostka miary, taka jak kilogram czy litr, jest niezbędna do zrozumienia realnej wartości zakupu przez konsumenta. Brak takich informacji może prowadzić do wprowadzenia w błąd, co do rzeczywistej ceny produktu, co jest niezgodne z zasadami rzetelności w handlu. W praktyce, konsumenci mogą mieć trudności z oceną, który produkt jest bardziej opłacalny, co finalnie wpływa na ich decyzje zakupowe. Etykiety, które nie zawierają jednostek, mogą wywoływać niepewność oraz frustrację, co skutkuje negatywnym postrzeganiem marki. Ponadto, każda etykieta powinna być zgodna z dyrektywami unijnymi oraz krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Niezrozumienie tych regulacji oraz ich konsekwencji może prowadzić do niezgodności z przepisami, co w dłuższej perspektywie może skutkować karami finansowymi dla sprzedawcy. Warto również zaakcentować, że dobrym zwyczajem jest stosowanie etykiet, które nie tylko informują, ale również edukują konsumentów o składnikach, wartościach odżywczych i pochodzeniu produktów, co przyczynia się do ich świadomego wyboru i zwiększa lojalność w stosunku do marki.

Pytanie 40

Zamieszczony rysunek przedstawia

A. botki.

B. kozaki.

C. trzewiki.

D. półbuty.

Poprawna odpowiedź to botki, co oznacza, że na przedstawionym zdjęciu widoczne są krótkie buty, które sięgają do dolnej części łydki, co idealnie wpisuje się w definicję tego rodzaju obuwia. Biorąc pod uwagę różne style obuwia, botki są niezwykle wszechstronne i mogą być noszone zarówno w codziennych, jak i formalnych okolicznościach. W modzie damskiej botki są popularne w sezonie jesienno-zimowym, głównie ze względu na ich uniwersalność oraz zdolność do łączenia komfortu z elegancją. Warto również zauważyć, że botki występują w wielu wariantach, takich jak na obcasie, płaskiej podeszwie czy z różnymi zdobieniami, co sprawia, że można je łatwo dopasować do każdej stylizacji. W kontekście standardów branżowych, botki powinny być wykonane z materiałów wysokiej jakości, co zapewnia ich trwałość oraz komfort użytkowania. Dobrze dopasowane botki mogą wpływać na prawidłową postawę ciała oraz zmniejszenie ryzyka urazów stóp, co jest szczególnie istotne dla osób spędzających długie godziny w pozycji stojącej.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej