Pytanie 1
Który z przekazów reklamowych wykorzystuje argumentację emocjonalną?
A. „Więcej za mniej”.
B. „Najwyższa jakość w ponadczasowym stylu”.
C. „Codziennie niskie ceny”.
D. „Każdy chciałby być bliżej nieba”.
Prawidłowa odpowiedź to „Każdy chciałby być bliżej nieba”, bo ten przekaz działa przede wszystkim na emocjach odbiorcy, a nie na jego kalkulacji kosztów czy ocenie parametrów produktu. Mamy tu odwołanie do marzeń, pragnień, czegoś „wyżej”, lepiej, bardziej luksusowo. W reklamie mówi się, że to typowy przykład argumentacji emocjonalnej: nie mówimy wprost, co kupujesz, tylko jakie uczucie, jaki stan psychiczny albo społeczny z tym wiążesz. Moim zdaniem to bardzo klasyczne, wręcz podręcznikowe hasło aspiracyjne – sugeruje, że dzięki produktowi będziesz „bliżej nieba”, czyli wyżej od innych, bardziej spełniony, wyjątkowy. W praktyce marketingowej takie slogany stosuje się np. w reklamach biżuterii, perfum, marek premium, turystyki, a nawet deweloperów (mieszkania na wyższych piętrach, widok, prestiż). Z technicznego punktu widzenia mamy tu tzw. benefit emocjonalny, a nie benefit racjonalny. W standardach branżowych przy projektowaniu kampanii często rozróżnia się strategię „reason why” (dlaczego ten produkt, twarde korzyści) oraz „feeling strategy” (jak chcesz, żeby klient się poczuł). To hasło jest zdecydowanie z tej drugiej grupy. Nie ma tu informacji o cenie, jakości, parametrach, tylko czyste budowanie nastroju i klimatu. W dobrych praktykach reklamy przyjmuje się, że argumentacja emocjonalna jest szczególnie skuteczna przy produktach lifestyle’owych, modzie, kosmetykach, usługach rozrywkowych i wszędzie tam, gdzie decyzja zakupowa jest w dużej mierze impulsywna. Właśnie dlatego takie hasła są często krótkie, metaforyczne, lekko poetyckie i zostawiają miejsce na własną interpretację odbiorcy. Ten przykład idealnie to spełnia.
