Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 7 lutego 2026 23:54
Data zakończenia: 8 lutego 2026 00:20

Egzamin zdany!

Wynik: 25/40 punktów (62,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Na rysunku przedstawiono

A. terminal płatniczy.

B. czytnik kodów.

C. kasę fiskalną.

D. tester banknotów.

Na rysunku przedstawione jest urządzenie, które pełni rolę terminala płatniczego. Terminal płatniczy to urządzenie, które umożliwia realizację transakcji bezgotówkowych poprzez zbliżenie karty płatniczej z funkcją zbliżeniową. W kontekście współczesnego handlu, terminale płatnicze są niezbędne, ponieważ pozwalają na szybkie i bezpieczne dokonywanie płatności. Warto podkreślić, że urządzenia te muszą spełniać określone standardy bezpieczeństwa, takie jak PCI DSS, które chronią dane kart płatniczych przed nieuprawnionym dostępem. Praktyczne zastosowanie terminali płatniczych jest niezwykle szerokie – od niewielkich sklepów lokalnych, aż po duże sieci handlowe. Umożliwiają one także integrację z systemami sprzedażowymi oraz automatyzację procesów księgowych, co przekłada się na efektywność operacyjną. Dzięki terminalom płatniczym klienci mogą korzystać z różnorodnych form płatności, co zwiększa ich komfort i satysfakcję z zakupów.

Pytanie 2

W transakcjach handlowych termin "LOCO" oznacza, że nabyty towar należy odebrać z magazynu sprzedawcy

A. sprzedawcy i na jego koszt

B. klienta, a koszt transportu ponosi sprzedawca

C. sprzedawcy, a koszt transportu ponosi klient

D. klienta i na jego koszt

Każda z pozostałych odpowiedzi zawiera błędne interpretacje dotyczące formuły LOCO. W przypadku, gdyby towar miał być odbierany z magazynu klienta, oznaczałoby to, że klient jest odpowiedzialny za dostarczenie towaru do swojej lokalizacji, co jest sprzeczne z definicją LOCO. Z kolei stwierdzenie, że koszt transportu ponosi sprzedawca, narusza zasadę, że ryzyko i koszty transportu przenoszą się na klienta w momencie, gdy towar jest gotowy do odbioru. W praktyce, w modelach handlowych, które opierają się na LOCO, sprzedawca nie odpowiada za organizację transportu, co oznacza, że klient musi być świadomy swoich obowiązków w zakresie transportu. Takie założenia są zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw, które podkreślają ważność wyraźnego określenia odpowiedzialności i ryzyka w umowach. Zrozumienie i poprawne zastosowanie terminologii handlowej, takiej jak LOCO, jest niezbędne dla efektywnego zarządzania logistyką oraz minimalizacji kosztów operacyjnych w relacjach między kontrahentami.

Pytanie 3

Kupujący otrzymał fakturę z niepoprawną ceną produktu. Który dokument powinien być wydany, aby skorygować powstały błąd?

A. Paragon fiskalny

B. Nota korygująca

C. Faktura pro forma

D. Faktura korygująca

Faktura korygująca jest dokumentem, który służy do wprowadzenia poprawek do wcześniej wystawionej faktury. Jest to istotny element w procesie obiegu dokumentów w przedsiębiorstwie, który gwarantuje zgodność z przepisami prawa oraz dokładność w ewidencji księgowej. W przypadku wystąpienia błędu, takiego jak nieprawidłowa cena towaru, wystawienie faktury korygującej jest niezbędne, aby uniknąć potencjalnych problemów z urzędami skarbowymi. Przykładem może być sytuacja, w której sprzedawca błędnie wprowadził cenę produktu do systemu, co wpłynęło na wartość faktury. Wystawienie faktury korygującej pozwala na poprawienie tych danych, jednocześnie informując nabywcę o zmianach. Dobre praktyki wskazują, że faktura korygująca powinna zawierać dokładne odniesienie do pierwotnej faktury, co zapewnia przejrzystość w dokumentacji. Właściwe stosowanie faktur korygujących jest kluczowe w utrzymaniu dobrych relacji z klientami oraz w zapewnieniu zgodności z regulacjami podatkowymi.

Pytanie 4

Wydanie dokumentu Zamówienie na towary może być poprzedzone

A. zawiadomieniem o wysyłce

B. sporządzeniem reklamacji

C. zapytaniem o ofertę

D. sporządzeniem faktury

Sporządzenie reklamacji, zawiadomienie o wysyłce oraz sporządzenie faktury to czynności, które mają swoje określone miejsce i znaczenie w procesie obiegu dokumentów w firmie, jednak żadna z nich nie jest bezpośrednio związana z etapem poprzedzającym wystawienie zamówienia na towary. Sporządzenie reklamacji odnosi się do sytuacji, w której zamówiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, co ma miejsce po dokonaniu zakupu, a nie przed nim. Zawiadomienie o wysyłce ma miejsce, gdy towar został już wysłany i dotyczy transakcji, która została już zrealizowana. Z kolei sporządzenie faktury jest dokumentowaniem dokonanej sprzedaży, co również odbywa się po złożeniu zamówienia. Te działania są częścią cyklu zamówienia, ale nie stanowią jego wstępu. Typowym błędem myślowym jest mylenie etapów procesu zakupowego; każda z wymienionych opcji dotyczy fazy, która następuje po decyzji o zakupie. Właściwe zrozumienie procesu zamówień oraz jego etapów jest kluczowe dla efektywnego zarządzania zakupami, a każda pomyłka w tym zakresie może prowadzić do nieefektywności w działaniu firmy oraz zwiększonych kosztów operacyjnych.

Pytanie 5

Jeśli wartość zakupu netto towaru wynosi 500 zł, a koszty zakupu wynoszą 100 zł, natomiast marża zysku to 50% ceny nabycia, to jaka będzie cena sprzedaży netto?

A. 600 zł

B. 750 zł

C. 650 zł

D. 900 zł

W przypadku prób obliczenia ceny sprzedaży netto, pojawiają się często błędne założenia dotyczące kosztów i marż. Często spotykaną pomyłką jest zignorowanie całkowitego kosztu nabycia towaru, który nie powinien być ograniczany jedynie do ceny zakupu netto. Istotne jest uwzględnienie również dodatkowych kosztów związanych z zakupem, takich jak transport, magazynowanie czy inne opłaty – w tym przypadku wynoszące 100 zł. Wartości te łączą się, tworząc całkowity koszt nabycia towaru, który w analizowanym przykładzie wynosi 600 zł. Kolejną typową pomyłką jest niewłaściwe obliczenie narzutu zysku. Narzut powinien być stosowany do całkowitego kosztu nabycia, a nie tylko do ceny zakupu netto. W tym przypadku, przy narzucie wynoszącym 50%, jest to 300 zł. Wiele osób błędnie przyjmuje, że narzut powinien być liczony tylko na podstawie wartości zakupu, co prowadzi do niedoszacowania ceny sprzedaży. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla prawidłowego kalkulowania cen oraz efektywnego zarządzania finansami w przedsiębiorstwie, co jest zgodne z ogólnie przyjętymi praktykami w dziedzinie ekonomii i zarządzania.

Pytanie 6

Personalizacja procesu obsługi klienta to

A. brak zainteresowania klientem przez sprzedawcę

B. jednakowe traktowanie wszystkich klientów

C. lekceważący stosunek sprzedawcy do klienta

D. indywidualne podejście do każdego klienta

Indywidualizacja procesu obsługi klienta oznacza dostosowanie podejścia do każdego klienta w oparciu o jego unikalne potrzeby, preferencje i oczekiwania. Taki model obsługi zakłada, że każdy klient jest traktowany jako jednostka, co pozwala na budowanie długofalowych relacji oraz zwiększenie satysfakcji z usług. Przykładem zastosowania indywidualizacji może być analiza danych klientów w celu zidentyfikowania ich preferencji zakupowych i dostosowanie oferty do tych potrzeb. W praktyce, firmy stosujące tę strategię często wdrażają systemy CRM (Customer Relationship Management), które umożliwiają gromadzenie i analizowanie informacji o klientach. Dzięki temu sprzedawcy są w stanie lepiej zrozumieć, czego oczekują ich klienci, co prowadzi do bardziej efektywnej obsługi. W środowisku, gdzie konkurencja jest duża, indywidualizacja staje się kluczowym czynnikiem wyróżniającym na rynku, co potwierdzają liczne badania pokazujące, że klienci są bardziej skłonni do lojalności wobec firm, które dostosowują swoje usługi do ich indywidualnych potrzeb.

Pytanie 7

Jakie typy mięsa powinien polecić klientowi, który pragnie zredukować spożycie tłuszczu?

A. Karkówkę oraz golonkę

B. Polędwicę i karkówkę

C. Boczek oraz schab

D. Schab i polędwicę

Boczek i schab, jak również karkówka i golonka to rodzaje mięsa, które są znane z wysokiej zawartości tłuszczu, co czyni je nieodpowiednimi dla osób pragnących ograniczyć spożycie tłuszczu. Boczek to jedna z najbardziej tłustych części wieprzowiny, a jego duża zawartość tłuszczu nasyconego może prowadzić do problemów zdrowotnych, takich jak choroby serca. Schab, mimo że jest chudszą opcją, w porównaniu do boczku, nie jest najlepszym wyborem w kontekście diety o niskiej zawartości tłuszczu. Karkówka, z drugiej strony, pochodzi z szyi lub ramion zwierzęcia, co skutkuje wyższą zawartością tłuszczu, a golonka jest znana z obfitych tłuszczów oraz kolagenu, który może być korzystny, ale również zwiększa kaloryczność potrawy. Często błędnie przyjmuje się, że jakiekolwiek mięso jest zdrowe, a to prowadzi do nieprawidłowych decyzji żywieniowych. Kluczowe jest, aby w diecie wybierać chudsze kawałki mięsa i zwracać uwagę na metody ich przygotowania. W kontekście zdrowego odżywiania warto kierować się wiedzą na temat zawartości tłuszczu w różnych rodzajach mięs, aby podejmować świadome wybory, co z pewnością wpłynie na długoterminowe zdrowie i samopoczucie.

Pytanie 8

Przedstawiony zakres czynności sprzedawcy charakterystyczny jest dla sprzedaży

ZAKRES CZYNNOŚCI
✓	ustalenie listy nabywców
✓	zorganizowanie spotkania
✓	prezentacja towaru
✓	zamknięcie sprzedaży

A. wysyłkowej.

B. obnośnej.

C. obwoźnej.

D. akwizycyjnej.

Odpowiedź akwizycyjna jest poprawna, ponieważ przedstawiony zakres czynności sprzedawcy koncentruje się na nawiązywaniu i utrzymywaniu bezpośrednich relacji z potencjalnymi klientami. W sprzedaży akwizycyjnej kluczowe jest ustalenie listy nabywców, co oznacza identyfikację osób lub firm, które mogą być zainteresowane danym produktem lub usługą. Następnie, sprzedawca organizuje spotkania, aby zaprezentować towar, co sprzyja budowaniu zaufania i umożliwia bezpośrednią interakcję, co jest istotne dla procesu sprzedaży. Zamknięcie sprzedaży to finalny krok, gdzie sprzedawca podejmuje działania, aby sfinalizować transakcję, co jest nieodłącznym elementem skutecznej sprzedaży akwizycyjnej. Przykładem mogą być sprzedawcy działający w branży B2B, którzy regularnie odwiedzają swoich klientów i prowadzą prezentacje produktów, czego celem jest zwiększenie sprzedaży i długoterminowe partnerstwo. Dobrą praktyką w tej formie sprzedaży jest także stosowanie technik zwiększających zaangażowanie klienta oraz personalizacja oferty, co znacząco wpływa na efektywność procesu sprzedażowego.

Pytanie 9

Jakie miejsce sprzedaży detalicznej powinien zaproponować pan Nowak, chcąc nabyć gazetę w porze nocnej?

A. Bazar

B. Stragan

C. Kiosk

D. Automat

Wybór kiosku jako punktu sprzedaży gazet w nocy jest nieodpowiedni, ponieważ kioski zazwyczaj nie są czynne o późnych godzinach nocnych. Oferują one różnorodne produkty, jednak ich dostępność jest ograniczona przez godziny pracy, które zwykle nie przekraczają późnego wieczora. Kramy, w odróżnieniu od automatów, również funkcjonują w ograniczonych godzinach i często są zamknięte w nocy, co czyni je mało praktycznymi dla osób, które chcą nabyć gazetę o nietypowej porze. Bazar, z kolei, to miejsce, gdzie sprzedawcy oferują różnorodne towary, jednak również charakteryzuje się określonymi godzinami otwarcia, co wyklucza możliwość zakupu w nocy. Wybór automatu jako rozwiązania w nocnym zakupie gazet jest więc nie tylko innowacyjny, ale także praktyczny, odpowiadający na potrzeby współczesnych klientów. Typowym błędem w tym przypadku jest myślenie, że tradycyjne formy sprzedaży, takie jak kramy czy kioski, mogą nadal spełniać potrzeby konsumentów w dobie rosnącej automatyzacji i zmieniających się preferencji zakupowych. Warto zrozumieć, że nowoczesny detaliczny rynek wymaga elastyczności i dostosowania się do potrzeb klientów, co automaty sprzedające doskonale ilustrują.

Pytanie 10

Oblicz całkowitą kwotę należności za 100 ryz papieru ksero w formacie A4, jeśli cena jednostkowa netto ryzy wynosi 12,00 zł, a stawka VAT wynosi 23%?

A. 295,20 zł

B. 1 476,00 zł

C. 1 200,00 zł

D. 240,00 zł

Liczenie, ile zapłacimy za 100 ryz papieru ksero A4, to trochę matematyki, ale jak się to ogarnie, to nie jest takie trudne. Cena za ryz to 12 zł, więc jak weźmiemy 100 ryz, to wystarczy pomnożyć: 12 zł razy 100, co daje nam 1200 zł. Potem musimy pamiętać o VAT, bo to ważne. W Polsce mamy 23% VAT, więc do tej kwoty dodajemy VAT. Mnożymy 1200 zł razy 1,23, co daje 1476 zł. To jest kwota, którą finalnie musimy zapłacić. Z tego, co wiem, warto zawsze zwracać uwagę na te obliczenia, bo w księgowości każdy grosz się liczy. Jak będziesz miał to na uwadze, będzie łatwiej przy kolejnych zadaniach.

Pytanie 11

W jakim czasie od momentu złożenia przez konsumenta oświadczenia o rezygnacji z umowy zakupu, przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić konsumentowi uiszczone przez niego kwoty?

A. Nie później niż w terminie 21 dni

B. Nie później niż w terminie 30 dni

C. Nie później niż w terminie 14 dni

D. Nie później niż w terminie 7 dni

Odpowiedź "Nie później niż w terminie 14 dni" jest jak najbardziej trafna. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku, przedsiębiorca ma obowiązek oddać wszystkie pieniądze, które dostał od konsumenta, w ciągu 14 dni po tym, jak konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy. To dotyczy nie tylko ceny towaru, ale też kosztów, które przedsiębiorca poniósł przy dostarczeniu towaru. Na przykład, jeśli ktoś kupił coś w Internecie i postanowił to zwrócić, to sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ustalonym czasie, niezależnie od tego, jaką metodę płatności użył konsument. To wszystko ma na celu ochronę konsumentów, żeby mieli pewność, że mogą zrobić świadomy wybór bez obaw o straty. Poza tym, takie zasady pomagają budować zaufanie do e-handlu i promują dobre praktyki w branży.

Pytanie 12

W ciągu jednego miesiąca dealer samochodowy zrealizował sprzedaż 11 aut po cenie netto 68 000 zł za sztukę. Całkowita wartość sprzedaży netto w tym okresie wyniosła

A. 1 360 000 zł

B. 680 000 zł

C. 748 000 zł

D. 1 260 000 zł

Wartość sprzedaży netto w danym miesiącu można obliczyć, mnożąc liczbę sprzedanych pojazdów przez cenę jednego samolotu. W tym przypadku salon sprzedał 11 pojazdów, z których każdy miał cenę sprzedaży netto równą 68 000 zł. Zatem obliczenie wygląda następująco: 11 pojazdów * 68 000 zł = 748 000 zł. Ta metoda obliczeń jest zgodna z powszechnie stosowanymi zasadami rachunkowości, gdzie wartość sprzedaży netto jest kluczowym wskaźnikiem efektywności operacyjnej firmy. Znajomość takich obliczeń jest istotna nie tylko dla menedżerów sprzedaży, ale także dla właścicieli firm, którzy pragną śledzić wyniki finansowe swojego przedsiębiorstwa. Dodatkowo, zrozumienie wartości sprzedaży netto pozwala na lepsze planowanie budżetu i strategii marketingowych, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania finansami.

Pytanie 13

Zgodnie z informacjami zamieszczonymi na etykietach towarów i kontrolą przeprowadzoną 10 maja 2024 r. wskaż, które produkty nie spełniają norm jakości?

SER ŻÓŁTY
ALEK

Masa netto 250g
Produkt
przeznaczony
do spożycia.
Ser podpuszczkowy
dojrzewający,
pełnotłusty.
Pakowany
próżniowo.
Należy spożyć przed
08.06.2024.
Nr partii: 324567
Masa netto 150 g
Opakowanie - 10
plastrów

TWARÓG
PÓŁTŁUSTY

Wartość
energetyczna
118 kcal.
Należy spożyć
do 21.04.2024 r.
Tłuszcz 6%,
Węglowodany 2%,
Cukry 3%,
Białko 34%,
Sól 2%
Nr partii 34398276

MLEKO ŚWIEŻE
pasteryzowane.

Zawartość tłuszczu
2,0%. Termin
przydatności
do spożycia
12.05.2024 r.
Po otwarciu
opakowania
przechowywać
w warunkach
chłodniczych nie
dłużej niż 24 h.
Objętość netto 1L.
Opakowanie zawiera
4 sugerowane porcje
produktu.

HERBATNIKI
MAŚLANE ZIZIU

50g
Nr partii 321879
Herbatniki kruche.
Składniki: mąka,
cukier, tłuszcz
palmowy, jajka,
skrobia, orzechy.
Należy spożyć
przed końcem
05.2024 r
Herbatniki idealne
do deserów dla
dzieci.

A. Twaróg półtłusty.

B. Herbatniki maślane Zizu.

C. Mleko świeże 2%.

D. Ser żółty Alek.

Wybór ser żółty Alek, mleko świeże 2% lub herbatniki maślane Zizu jako produktów, które nie spełniają norm jakości, oparty jest na błędnym założeniu, że te produkty mogą mieć problemy z jakością. Kluczowym czynnikiem przy ocenie bezpieczeństwa żywności jest termin przydatności do spożycia, który dla serów, mleka i herbatników musi być ściśle przestrzegany. Problem pojawia się, gdy konsumenci nie rozumieją, że żywność może być bezpieczna do spożycia nawet blisko daty ważności, pod warunkiem, że nie minęła ona jeszcze. W przypadku serów, dozwolone jest krótkoterminowe przechowywanie, a odpowiednia temperatura i warunki przechowywania są kluczowe dla zachowania ich jakości. Mleko świeże, zgodnie z przepisami, ma swoją datę przydatności, która oznacza, że produkt może być stale oceniany pod kątem smaku i zapachu do samego końca tego terminu. Herbatniki, z racji na swoje właściwości, mają dłuższy okres przydatności do spożycia. Typowym błędem myślowym w takich sytuacjach jest zbytnie uogólnienie i brak zrozumienia dla specyficznych zasad dotyczących różnych kategorii produktów spożywczych. Zrozumienie dat przydatności oraz dobrych praktyk przechowywania jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa żywności i uniknięcia niepotrzebnych obaw o jakość produktów, które wciąż mogą być w pełni wartościowe.

Pytanie 14

Zakupując energooszczędny piecyk do ogrzewania swojego mieszkania, klient kierował się jakim motywem?

A. racjonalnym

B. emocjonalnym

C. społecznym

D. zabezpieczającym

Wybór energooszczędnego piecyka do ogrzewania mieszkania to doskonały przykład racjonalnego podejścia do zakupu. Klient kieruje się nie tylko chęcią zapewnienia ciepła w swoim domu, ale także analizą korzyści związanych z oszczędnościami na rachunkach za energię. Energooszczędne urządzenia charakteryzują się wyższą efektywnością energetyczną i niższym zużyciem paliwa, co w dłuższej perspektywie prowadzi do znaczących oszczędności finansowych. Warto zauważyć, że w wielu krajach, w tym w Polsce, wprowadzane są normy dotyczące efektywności energetycznej, co czyni wybór takich urządzeń nie tylko korzystnym, ale również zgodnym z regulacjami prawnymi. Dodatkowo, klienci mogą korzystać z różnorodnych dotacji i programów wsparcia, które promują zakup energooszczędnych rozwiązań, co zwiększa atrakcyjność takich decyzji. Takie racjonalne podejście do zakupów jest zgodne z zasadami zrównoważonego rozwoju oraz odpowiedzialnego zarządzania zasobami.

Pytanie 15

Jaką stawką VAT objęty jest towar, którego cena sprzedaży netto wynosi 16,00 zł, a cena brutto to 16,80 zł?

A. 0%

B. 8%

C. 23%

D. 5%

Odpowiedź 5% jest poprawna, ponieważ różnica pomiędzy ceną sprzedaży brutto a ceną sprzedaży netto pozwala nam obliczyć stawkę podatku VAT. Cena netto kalkulatora wynosi 16,00 zł, a cena brutto wynosi 16,80 zł. Aby obliczyć kwotę VAT, należy od ceny brutto odjąć cenę netto: 16,80 zł - 16,00 zł = 0,80 zł. Następnie, aby znaleźć stawkę VAT, dzielimy kwotę VAT przez cenę netto i mnożymy przez 100%: (0,80 zł / 16,00 zł) * 100% = 5%. W Polsce stawka VAT wynosząca 5% jest stosowana m.in. na niektóre artykuły spożywcze oraz książki, co czyni ją istotną w kontekście handlu detalicznego. Przykładowo, w przypadku sprzedaży książek, które są obłożone stawką 5% VAT, przedsiębiorcy muszą prawidłowo obliczać oraz przedstawiać te kwoty w fakturach, aby zapewnić zgodność z przepisami prawa podatkowego.

Pytanie 16

Do jakiej z wymienionych kategorii produktów można zakwalifikować balsam do ciała?

A. Perfumeryjnych

B. Pielęgnacyjnych

C. Higienicznych

D. Makijażowych

Balsam do ciała należy do grupy artykułów pielęgnacyjnych, ponieważ jego głównym celem jest nawilżenie oraz odżywienie skóry. Produkty pielęgnacyjne, w tym balsamy, są projektowane w taki sposób, aby wspierać naturalne funkcje ochronne skóry, odbudowywać jej barierę lipidową oraz poprawiać jej elastyczność. Na przykład, balsam do ciała często zawiera składniki aktywne, takie jak masło shea, oleje roślinne czy ekstrakty roślinne, które mają właściwości nawilżające i regenerujące. W branży kosmetycznej istotne jest stosowanie substancji, które są zgodne z normami bezpieczeństwa, co potwierdzają badania dermatologiczne. Dobrą praktyką jest także dobieranie balsamów w zależności od typu skóry, co może znacząco wpłynąć na efekty ich stosowania. Kosmetyki pielęgnacyjne są kluczowe w codziennej pielęgnacji, a ich skuteczność w dużej mierze zależy od składników oraz ich odpowiedniego zastosowania.

Pytanie 17

Jakie będą odsetki od rocznej lokaty w wysokości 2 000 zł, przy rocznym oprocentowaniu 6% oraz kapitalizacji odsetek raz w roku?

A. 120 zł

B. 12 zł

C. 60 zł

D. 600 zł

Aby obliczyć odsetki od lokaty rocznej, należy zastosować wzór na obliczanie odsetek prostych, który jest następujący: Odsetki = Kapitał * Oprocentowanie * Czas. W naszym przypadku kapitał wynosi 2000 zł, oprocentowanie to 6% (czyli 0,06 w formie dziesiętnej), a czas to 1 rok. Zatem: Odsetki = 2000 zł * 0,06 * 1 = 120 zł. Ta kwota odzwierciedla zysk, jaki można uzyskać z lokaty po roku, jeżeli odsetki są kapitalizowane na koniec okresu. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy pozwala na lepsze planowanie inwestycji oraz podejmowanie świadomych decyzji finansowych. Zrozumienie procesu obliczania odsetek pozwala również na bardziej efektywne zarządzanie osobistymi finansami oraz wybór najlepszych produktów bankowych, co jest zgodne z dobrą praktyką w zakresie oszczędzania i inwestowania.

Pytanie 18

Towar I gatunku kosztuje 180 zł więcej niż towar II gatunku, co odpowiada 10% ceny towaru I. Jaką wartość ma cena towaru I gatunku?

A. 1 800 zł

B. 198 zł

C. 190 zł

D. 1 620 zł

Wybór niewłaściwej odpowiedzi często wynika z nieprawidłowego zrozumienia relacji między cenami towarów. Wiele osób może mylnie założyć, że różnica 180 zł między ceną towaru I a II jest równoznaczna z bezpośrednim obliczeniem 10% z tej wartości. Jednakże kluczowym aspektem jest to, że różnica ta stanowi 10% ceny wyjściowej, a nie wartość, którą można po prostu odjąć. Nie dostrzeganie tej relacji prowadzi do błędnych obliczeń. Należy również pamiętać, że podczas rozwiązywania tego typu zadań, istotne jest dokładne zapisywanie równań oraz przekształcanie ich w sposób pozwalający na wydobycie właściwej wartości. Typowym błędem jest założenie, że cena towaru II można obliczyć jako 180 zł - 10%, co wprowadza w błąd. W rzeczywistości kluczowe jest zrozumienie, że cena towaru I jest bazą. Stąd, aby poprawnie podejść do problemu, należy przede wszystkim ustalić równanie bazowe i przekształcać je z zachowaniem proporcji, co w długoterminowej perspektywie pozwoli na bardziej precyzyjne podejmowanie decyzji w obszarze finansów oraz zarządzania. Ponadto, wykorzystanie narzędzi do analizy danych oraz oprogramowania do obliczeń może znacząco przyspieszyć i ułatwić proces podejmowania decyzji w analizach cenowych.

Pytanie 19

Jaką stawką VAT objęty jest produkt, gdy jego cena netto wynosi 25,00 zł, a cena brutto to 27,00 zł?

A. 8%

B. 23%

C. 0%

D. 5%

Towar, którego cena sprzedaży netto wynosi 25,00 zł, a cena sprzedaży brutto 27,00 zł, jest opodatkowany stawką VAT wynoszącą 8%. Aby obliczyć stawkę VAT, należy najpierw ustalić wartość podatku VAT w obydwu cenach. Różnica pomiędzy ceną brutto a ceną netto wynosi 2,00 zł. Do obliczenia stawki VAT stosujemy wzór: (cena brutto - cena netto) / cena netto * 100%. Wstawiając dane: (27,00 zł - 25,00 zł) / 25,00 zł * 100% = 8%. Stawka 8% dotyczy określonych towarów i usług, w tym niektórych artykułów spożywczych oraz usług związanych z kulturą i turystyką. Przykładem zastosowania tej stawki jest sprzedaż niektórych wyrobów piekarskich, które są objęte preferencyjną stawką VAT. Warto pamiętać, że stawki VAT różnią się w zależności od rodzaju towaru lub usługi, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

Pytanie 20

Zgodnie z zasadami rozmieszczania grup towarowych, produkty cukiernicze można umieścić obok

A. warzyw i wyrobów garmażeryjnych

B. wyrobów tytoniowych i zapałek

C. mięsa i ryb

D. win i nabiału

Wyroby cukiernicze, takie jak ciasta, ciasteczka czy słodycze, są często ułożone obok win i nabiału ze względu na ich komplementarny charakter. Wina, szczególnie te o słodkim smaku, doskonale komponują się z deserami, co czyni je naturalnym wyborem dla konsumentów. Nabiał, w tym sery i jogurty, również często towarzyszy słodkim potrawom, gdyż może być stosowany jako składnik deserów lub jako dodatek. Przykładem może być ser mascarpone, który jest bazą dla tiramisu, a także połączenia serów pleśniowych z owocami w zestawach deserowych. Zgodnie z zasadami układania produktów w sklepach, ważne jest, aby grupować artykuły, które mogą być stosowane razem, co zwiększa sprzedaż i satysfakcję klienta. Takie praktyki są zgodne z marketingiem sensorycznym i zachowaniami konsumenckimi, które podkreślają znaczenie wizualnej atrakcyjności ekspozycji oraz tworzenia spójnych kategorii produktów.

Pytanie 21

Kiedy pracownik hurtowni ceramiki budowlanej spada z wysokości i nie używa środków ochrony indywidualnej, które części ciała są najczęściej narażone na uraz?

A. głowa, nogi i oczy

B. głowa i ręce

C. głowa, ręce i nogi

D. głowa i oczy

Odpowiedź wskazująca, że podczas upadku z wysokości najczęściej zagrożone są czaszka, ręce i nogi, jest prawidłowa z kilku kluczowych powodów. W przypadku upadku, czaszka jest jedną z najbardziej narażonych części ciała, ponieważ to ona chroni mózg, a uderzenie głowy w twardą powierzchnię może prowadzić do poważnych urazów, w tym wstrząśnienia mózgu czy złamań czaszki. Ręce są często wyciągane w celu amortyzacji upadku, co może powodować ich kontuzje, w tym złamania, skręcenia czy zwichnięcia. Nogi z kolei, jako elementy podparcia ciała, są narażone na urazy w momencie lądowania, co może prowadzić do złamań kości lub uszkodzeń stawów. Praktyczne środki ochrony, takie jak stosowanie kasków, rękawic oraz butów z odpowiednią ochroną, mogą znacznie zmniejszyć ryzyko urazów. Zgodnie z zaleceniami organizacji zajmujących się bezpieczeństwem pracy, takich jak OSHA, stosowanie środków ochrony indywidualnej jest kluczowe w zapobieganiu wypadkom i minimalizacji skutków ich wystąpienia."

Pytanie 22

Jaki dokument jest sporządzany w chwili przyjęcia towarów do magazynu w hurtowni?

A. Kartotekę magazynową

B. Pz - przyjęcie z zewnątrz

C. Fakturę

D. Zamówienie

Odpowiedzi takie jak 'Kartotekę magazynową', 'Zamówienie' oraz 'Fakturę' są nieadekwatne w kontekście przyjęcia towarów do magazynu. Kartoteka magazynowa jest narzędziem do ewidencji stanu magazynu, ale nie jest dokumentem wystawianym w momencie przyjęcia. Służy ona do śledzenia ilości towarów, które już zostały przyjęte i znajdują się w magazynie, a nie do potwierdzenia przyjęcia nowych dostaw. Zamówienie to dokument, który jest najczęściej generowany przed złożeniem zakupu, co oznacza, że odnosi się do potrzeby zaopatrzenia, a nie do samego procesu przyjęcia towaru. Natomiast faktura jest dokumentem finansowym, który przedstawia zobowiązania płatnicze wobec dostawcy, natomiast nie potwierdza fizycznego przyjęcia towaru. Często mylenie tych dokumentów wynika z niepełnego zrozumienia procesów logistycznych oraz ewidencyjnych w magazynie. Właściwe zrozumienie roli każdego z tych dokumentów jest kluczowe dla efektywnego zarządzania magazynem i uniknięcia nieporozumień, które mogą prowadzić do błędów w inwentaryzacji czy rozliczeniach z dostawcami.

Pytanie 23

Kto jest zobowiązany do zapewnienia pracownikowi odzieży ochronnej?

A. urzędach pracy.

B. związkach zawodowych.

C. Państwowa Inspekcja Pracy.

D. pracodawcy.

Ogólnie rzecz biorąc, to pracodawca ma obowiązek zapewnić swoim pracownikom odzież ochronną, co wynika z przepisów Kodeksu pracy i BHP. Pracodawca powinien dobrać odpowiednie środki ochrony indywidualnej do konkretnej pracy i związanych z nią zagrożeń. Na przykład, jeśli ktoś pracuje w głośnym otoczeniu, to musi mieć słuchawki ochronne. Z kolei dla pracowników, którzy mogą mieć kontakt z chemią, odpowiednia będzie odzież z materiałów odpornych na te substancje. Pracodawca powinien także regularnie sprawdzać stan tej odzieży i wymieniać ją, gdy jest zużyta. To nie tylko pomaga w utrzymaniu bezpieczeństwa pracy, ale też zwiększa komfort pracowników, a w efekcie podnosi efektywność całej firmy. Takie podejście jest zgodne z zasadami zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy oraz standardami ISO 45001, co po prostu ma sens.

Pytanie 24

Zasada FIFO, czyli pierwsze weszło, pierwsze wyszło, odnosi się głównie do

A. mięsa i wędlin

B. biżuterii wysokiej klasy

C. trwałych produktów cukierniczych

D. materiałów edukacyjnych

Zasada składowania towarów 'pierwsze weszło, pierwsze wyszło' (FIFO - First In, First Out) jest szczególnie istotna w kontekście produktów, które mają ograniczony termin przydatności, takich jak mięso i wędliny. Ta zasada zapewnia, że najstarsze partie towaru są sprzedawane jako pierwsze, co minimalizuje ryzyko psucia się i zapewnia świeżość oferowanych produktów. W branży spożywczej, zwłaszcza w sektorze mięsnym, stosowanie FIFO jest kluczowe dla zachowania standardów bezpieczeństwa żywności oraz zgodności z przepisami sanitarnymi. Przykładem może być supermarket, który, aby zminimalizować odpady, organizuje swoje półki w sposób, który umożliwia najstarszym produktom mięsnym opuszczenie sklepu przed nowszymi dostawami. Praktyki takie są zgodne z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), które wymagają monitorowania dat ważności i zapewnienia, że produkty są używane w odpowiedniej kolejności. To podejście nie tylko wpływa na satysfakcję klienta, ale także na rentowność przedsiębiorstwa, unikając niepotrzebnych strat związanych z nieodpowiednim składowaniem.

Pytanie 25

Loco magazyn dostawcy to jeden z elementów umowy pomiędzy dostawcą a odbiorcą, który oznacza

A. odbiór towaru przez nabywcę z miejsca wskazanego przez sprzedawcę

B. dostarczenie towaru przez sprzedawcę na własny koszt

C. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu pośrednika handlowego

D. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt

Odpowiedź wskazująca na odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z zapisami umowy typu loco, to nabywca ma obowiązek zorganizować transport towaru i pokryć związane z tym koszty. W praktyce oznacza to, że nabywca powinien zarezerwować odpowiedni środek transportu, aby odebrać zamówiony towar z siedziby sprzedawcy. Tego rodzaju ustalenia są powszechnie stosowane w transakcjach handlowych, gdzie sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dostarczenie towaru do nabywcy, co pozwala na zredukowanie kosztów związanych z logistyką po stronie sprzedawcy. Warto również zauważyć, że taki układ może być korzystny dla nabywcy, który może wybrać preferowanego przewoźnika oraz sposób transportu, co może wpłynąć na skrócenie czasu dostawy lub zmniejszenie kosztów. Dodatkowo, znajomość warunków dostawy według Incoterms, które definiują podobne zasady, jest kluczowa dla efektywnej organizacji łańcucha dostaw.

Pytanie 26

Na podstawie fragmentu artykułu określ, do którego typu klientek kierowana jest akcja promocyjna.

Fragment artykułu prasowego

Obecnie wiele kobiet przy zakupach zwraca szczególną uwagę na poziom obsługi i porady, z których może skorzystać w salonie. Ponieważ wiele kobiet nosi źle dobrany biustonosz, w naszym sklepie stanie Mobilna Przymierzalnia, w której każda kobieta będzie mogła skorzystać z profesjonalnej porady brafittingowej. Konsultantki wiodącej marki będą doradzać klientkom jak odpowiednio dobrać biustonosz oraz pomogą wybrać, zależnie od sylwetki, bieliznę modelującą.

A. Zdecydowanych.

B. Konserwatywnych.

C. Reagujących emocjonalnie.

D. Oczekujących doradztwa.

Wybór innych odpowiedzi, takich jak "Konserwatywnych" czy "Reagujących emocjonalnie", bazuje na błędnym założeniu, że klientki kierują się jedynie swoimi preferencjami zakupowymi, nie uwzględniając przy tym ich potrzeb informacyjnych oraz oczekiwań dotyczących obsługi. Klientki konserwatywne mogą poszukiwać produktów, które są zgodne z ich tradycyjnymi wartościami, jednak niekoniecznie oznacza to, że nie potrzebują doradztwa. W rzeczywistości, nawet najbardziej konserwatywne klientki mogą cenić sobie pomoc przy wyborze odpowiedniego biustonosza, zwłaszcza gdy mają do czynienia z wieloma różnymi stylami i rozmiarami. Z kolei odpowiedź "Reagujących emocjonalnie" sugeruje, że decyzje zakupowe są wyłącznie oparte na uczuciach, co prowadzi do pominięcia kluczowych aspektów, takich jak rzetelne informacje o produkcie oraz profesjonalne doradztwo, które często przeważają w momencie wyboru. Zrozumienie emocji klientek jest istotne, ale nie może być jedynym czynnikiem decydującym o ich potrzebach. Klientki "Zdecydowane" to te, które już wiedzą, co chcą kupić, co również nie oddaje pełnego obrazu sytuacji. W rzeczywistości, nawet zdecydowane klientki mogą korzystać z dodatkowych wskazówek, które oferuje dobre doradztwo. Ignorowanie znaczenia profesjonalnej obsługi i doradztwa w kontekście zakupów bieliźnianych może prowadzić do niezadowolenia i utraty potencjalnych klientów, co jest jednym z kluczowych błędów w zrozumieniu dynamiki relacji klient-sprzedawca w tej branży.

Pytanie 27

Jaką wartość osiąga cena netto sprzedaży blendera, gdy cena brutto wynosi 1 353,00 zł, a VAT wynosi 23%?

A. 1 041,81 zł

B. 1 100,00 zł

C. 1 330,00 zł

D. 1 664,19 zł

Wybranie innej odpowiedzi niż 1 100,00 zł pewnie wynika z tego, że nie do końca rozumiesz, jak się liczy cenę netto. Wiele osób myli ceny brutto z netto i nie ogarnia, że brutto zawiera już VAT. Przykład? Odpowiedź 1 041,81 zł może być skutkiem źle zastosowanej stawki VAT albo niezrozumienia pojęcia 'cena netto'. Z kolei 1 330,00 zł mogłoby być efektem pominięcia VAT-u, przez co cena netto wyjdzie za wysoka. A odpowiedź 1 664,19 zł to już jest zupełne nieporozumienie. Prawdopodobnie pomyliłeś obliczenia lub użyłeś złej formuły. Często też zdarza się, że ktoś dzieli cenę brutto przez stawkę VAT jako całość, co daje złe wyniki. Te różnice w podejściu mogą wynikać z braku znajomości zasad działania VAT. Dlatego tak ważne jest, żeby umieć poprawnie obliczać cenę netto, bo to jest podstawa każdej firmy, żeby wszystko grało i było zgodne z przepisami.

Pytanie 28

Franco jako zasada dostarczania towaru wskazuje, że koszty transportu są pokrywane przez

A. sprzedającego

B. agencję reklamową

C. bank

D. odbiorcę

Zasada Franco, znana również jako zasada FCA (Free Carrier), wskazuje, że koszty transportu do miejsca przeznaczenia ponosi sprzedający. Oznacza to, że sprzedający jest odpowiedzialny za zorganizowanie transportu oraz pokrycie jego kosztów do momentu, gdy towar zostanie przekazany przewoźnikowi w umówionym punkcie. Ta zasada jest kluczowa w transakcjach międzynarodowych oraz handlu krajowym, ponieważ definiuje odpowiedzialność i ryzyko związane z dostawą towarów. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, w której producent mebli sprzedaje swoje wyroby do sklepu detalicznego, organizując transport mebli do magazynu sklepu. W takiej sytuacji sprzedający powinien uwzględnić koszty transportu w cenie towaru, co jest zgodne z praktykami dobrej współpracy handlowej. To podejście nie tylko minimalizuje ryzyko finansowe dla odbiorcy, ale również przyczynia się do lepszego zarządzania łańcuchem dostaw, co jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi.

Pytanie 29

W sklepie AGD klient kupił telewizor i odkurzacz. Na podstawie oferty sklepu przedstawionej w tabeli wskaż, ile zapłaci klient za zakupione towary po uzyskaniu rabatu.

Nazwa towaru	j.m.	Cena*
Telewizor	szt.	960,00 zł
Odkurzacz	szt.	680,00 zł
PRZY ZAKUPACH O WARTOŚCI PONAD 1200,00 ZŁ DRUGA RZECZ 30% TANIEJ!" *
*Rabat dotyczy towaru tańszego

A. 672,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz.

B. 960,00 zł za telewizor oraz 680,00 zł za odkurzacz.

C. 960,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz.

D. 672,00 zł za telewizor oraz 680,00 zł za odkurzacz.

Poprawna odpowiedź wskazuje, że klient zapłaci 960,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz. Kluczowym aspektem tego zadania jest zrozumienie zasadności przyznania rabatu. W sytuacji, gdy łączna wartość zakupów przekracza 1200,00 zł, klient ma prawo do rabatu na tańszy produkt, co w tym przypadku oznacza 30% zniżki na odkurzacz. Odkurzacz pierwotnie kosztował 680,00 zł, a po zastosowaniu rabatu cena spada do 476,00 zł. Telewizor, kosztujący 960,00 zł, nie podlega rabatowi, ponieważ jest droższy. To podejście do obliczeń jest zgodne z standardami branżowymi dotyczącymi przyznawania rabatów, które sugerują stosowanie zniżek na produkty o niższej wartości w ramach promocji. Tego typu analizy są istotne w kontekście zarządzania finansami oraz marketingu sprzedaży, a umiejętność ich stosowania zwiększa efektywność podejmowanych decyzji zakupowych.

Pytanie 30

Ustal cenę netto towaru i wartość netto towaru, które należy wpisać do przedstawionej faktury sprzedaży.

Fragment faktury sprzedaży
Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jedn. bez podatku VAT w zł	Wartość bez podatku VAT w zł	Podatek VAT		Wartość z podatkiem VAT w zł
Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jedn. bez podatku VAT w zł	Wartość bez podatku VAT w zł	%	Kwota w zł	Wartość z podatkiem VAT w zł
1	Obrus lniany	szt.	2	......	.............	23	36,80	196,80

A. Cena netto towaru 80,00 zł, wartość netto towaru 160,00 zł

B. Cena netto towaru 36,80 zł, wartość netto towaru 196,80 zł

C. Cena netto towaru 75,77 zł, wartość netto towaru 151,54 zł

D. Cena netto towaru 320,00 zł, wartość netto towaru 160,00 zł

Często, jak wybieramy niepoprawną odpowiedź, to wynika z tego, że nie do końca rozumiemy różnicę między ceną netto a wartością netto. Wiele osób myli jednostkową cenę netto z całkowitą wartością, co prowadzi do błędnych wyników. Na przykład, mogą się zdarzyć odpowiedzi, gdzie cena netto jest za niska albo za wysoka, co sugeruje, że ktoś nie podzielił wartości netto przez ilość towarów. Ważne jest, żeby rozumieć, że wartość netto to wyniki ilości sprzedawanych sztuk pomnożonej przez ich cenę jednostkową. Błędne odpowiedzi mogą też pokazywać, że coś nam umknęło, jak zniżki czy promocje. W praktyce, takie obliczenia są kluczowe, bo pomyłki w fakturowaniu mogą zaszkodzić zaufaniu do firmy. Zrozumienie tych zasad to kluczowa umiejętność, jeśli chcesz dobrze zarządzać finansami w swojej przyszłej pracy.

Pytanie 31

Jaką kwotę trzeba uiścić za towar o wartości 500 euro, jeśli kurs wzrósł o 10% w porównaniu do kursu, który wynosił 3,50 zł za 1 euro?

A. 1 937 zł

B. 1 750 zł

C. 1 925 zł

D. 1 575 zł

Żeby obliczyć, ile trzeba zapłacić za towar wart 500 euro po wzroście kursu o 10%, najpierw musimy ogarnąć nowy kurs wymiany. Mieliśmy początkowo 3,50 zł za 1 euro. Jak to podniesiemy o 10%, to nowy kurs będzie wynosił 3,50 zł + (10% z 3,50 zł), czyli 3,50 zł + 0,35 zł, co w sumie daje 3,85 zł za euro. Następnie, żeby policzyć całkowity koszt, bierzemy 500 euro i mnożymy przez ten nowy kurs: 500 euro * 3,85 zł/euro = 1 925 zł. Takie obliczenia są naprawdę ważne w handlu międzynarodowym, bo zmiany kursów walut mogą mocno wpływać na ceny towarów. Wiedza na ten temat jest niezbędna dla firm zajmujących się importem i eksportem, żeby dobrze planować wydatki i unikać nieprzyjemnych niespodzianek.

Pytanie 32

Proponowanie klientowi kuponu, który umożliwia uzyskanie rabatu przy przyszłym zakupie, jest przykładem

A. reklamy

B. promocji sprzedaży

C. sprzedaży osobistej

D. public relations

Kupon zniżkowy przy zakupie produktu to świetny sposób na zachęcenie klientów do kolejnych zakupów. Takie promocje zwiększają sprzedaż, bo klienci chętniej wracają, kiedy mają okazję zaoszczędzić. Przykładowo, jeżeli kupujesz coś w sklepie i dostajesz kupon na rabat na następne zakupy, jest duża szansa, że znów się tam pojawisz. To działa, bo sklepy chcą budować długotrwałe relacje z klientami. Widać to często w sezonowych kampaniach, gdzie rabaty przyciągają tłumy. Warto jednak dobrze przemyśleć takie promocje, bo muszą pasować do wizerunku marki, żeby były skuteczne.

Pytanie 33

Jaką metodę aktywizacji sprzedaży wykorzystuje producent soków, gdy oferuje nagrody za zbieranie określonej liczby nakrętek z butelek po sokach?

A. Promocję sprzedaży

B. Public relations

C. Reklamę

D. Sprzedaż osobistą

Chociaż public relations, reklama i sprzedaż osobista odgrywają istotne role w strategiach marketingowych, nie są one odpowiednie w kontekście tego pytania. Public relations skupia się na budowaniu pozytywnego wizerunku marki i utrzymywaniu relacji z różnymi interesariuszami, co nie ma bezpośredniego związku z oferowaniem nagród za nakrętki. Reklama to forma komunikacji, która ma na celu promowanie produktów lub usług, ale w tym przypadku nie jest to główny mechanizm aktywizacji, gdyż nie obejmuje ona bezpośrednich obietnic nagród za konkretne działania konsumentów. Z kolei sprzedaż osobista polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem, co również nie jest zgodne z opisanym przykładem, w którym nagrody są przyznawane na podstawie zbierania nakrętek, a więc działanie to jest bardziej zautomatyzowane i nie wymaga indywidualnej interakcji. Typowym błędem myślowym jest pomylenie tych różnych form aktywacji, co prowadzi do nieprawidłowych wniosków dotyczących ich funkcji i zastosowania w marketingu. Każda z tych form ma swoje unikalne cechy i cele, które należy dokładnie zrozumieć, aby skutecznie wdrażać strategie marketingowe.

Pytanie 34

Jaki produkt powstał z surowca roślinnego?

A. Sweter z wełny

B. Koszulę z bawełny

C. Bluzkę z jedwabiu

D. Czapkę z moheru

Koszula z bawełny jest produktem wytworzonym z surowca pochodzenia roślinnego, co czyni ją odpowiednią odpowiedzią na postawione pytanie. Bawełna jest włóknem naturalnym pozyskiwanym z rośliny bawełnianej, która jest uprawiana na całym świecie. Jest to materiał ceniony za swoją przewiewność, miękkość i wygodę noszenia, co sprawia, że znajduje szerokie zastosowanie w odzieży codziennej oraz bieliźnie. W porównaniu do włókien syntetycznych, takich jak poliester, bawełna jest bardziej ekologiczna, gdyż jest biodegradowalna i pochodzi z odnawialnych źródeł. W kontekście standardów branżowych, bawełna jest często klasyfikowana według jakości, a organizacje takie jak Better Cotton Initiative (BCI) promują zrównoważone praktyki uprawy bawełny, co zwiększa jej wartość na rynku. Zastosowanie bawełny w produkcji odzieży jest zgodne z aktualnymi trendami zrównoważonego rozwoju i poszukiwania materiałów przyjaznych dla środowiska.

Pytanie 35

Kto może przeprowadzić ocenę jakości towarów dostarczonych do sklepu?

A. menedżer sklepu

B. dostawca towaru

C. pracownik jednostki handlu detalicznego, który dysponuje niezbędną wiedzą z zakresu towaroznawstwa

D. osoba zatrudniona w jednostce handlu detalicznego

Odpowiedź, która mówi o pracowniku handlu detalicznego z wiedzą na temat towaroznawstwa, jest całkiem trafna. Każdy, kto zajmuje się odbiorem towarów, powinien mieć pojęcie o tym, jakie cechy mają różne produkty, ich przeznaczenie i jakie są standardy jakości. Pracownik, który zna się na towaroznawstwie, jest w stanie ocenić, czy artykuły, które przychodzą, są zgodne z tym, co zamówiliśmy i czy spełniają normy jakościowe. Przykładem jest ocena świeżości owoców i warzyw – pracownik musi spojrzeć na ich wygląd, zapach i nawet strukturę, co jest mega ważne w branży spożywczej. Taka ocena pozwala wyeliminować produkty, które są kiepskiej jakości, co wpływa na zadowolenie klientów i ogólny wizerunek sklepu. Branża handlowa korzysta z różnych standardów jakości, jak na przykład ISO 9001, które zwracają uwagę na kontrolę jakości na każdym etapie. Wiedza z towaroznawstwa pomaga pracownikom nie tylko w ocenie towarów, ale także w rozwiązywaniu ewentualnych problemów.

Pytanie 36

Klient działający w sposób racjonalny

A. tworzy spis zakupów, zestawia ceny, rozsądnie wykorzystuje promocje produktów

B. podąża za trendami, imituje innych, nie dba o swój interes finansowy

C. korzysta z ofert promocyjnych towarów, również tych, których w danej chwili nie potrzebuje

D. podejmuje decyzje zakupowe pod wpływem chwili

Klient, który zachowuje się racjonalnie, podejmuje decyzje zakupu w sposób przemyślany i zorganizowany, co uwidacznia się w tworzeniu listy zakupów, porównywaniu cen oraz rozsądnym korzystaniu z promocji. Tego rodzaju zachowanie jest zgodne z podstawowymi zasadami zarządzania finansami osobistymi, które zalecają analizowanie potrzeb przed dokonaniem zakupu. W praktyce oznacza to, że klient jest w stanie efektywnie zarządzać swoim budżetem, unikając nieprzemyślanych wydatków. Przykładowo, osoba, która tworzy listę zakupów, jest mniej skłonna do impulsywnych zakupów, w wyniku czego może zaoszczędzić znaczne środki. Porównywanie cen pozwala zidentyfikować najlepsze oferty oraz umożliwia podejmowanie świadomych decyzji, co jest istotne w kontekście ograniczonych zasobów finansowych. Praktyka ta jest również wspierana przez różnorodne narzędzia i aplikacje mobilne, które ułatwiają analizę ofert oraz monitorowanie wydatków, co pozwala na lepsze planowanie i optymalizację budżetu.

Pytanie 37

Którą technikę argumentacji przedstawia zamieszczony opis?

Opis techniki argumentacji
Sprzedawca rozpoznaje, która cecha towaru jest kluczowa dla klienta i skupia uwagę klienta, podając argumenty istotne właśnie z tego punktu widzenia.

A. Alternatywną.

B. Koncentracji.

C. Cenową.

D. Kompensacyjną.

Rozumienie technik argumentacji jest naprawdę ważne w sprzedaży, ale jak wybierzesz złą metodę, to może być wielka klapa. Technika cenowa, chociaż jest popularna, skupia się głównie na pieniądzach. Może działać, jak klient patrzy tylko na cenę, ale jeśli nie weźmiesz pod uwagę jakości czy funkcjonalności, to może być problem. Kiedy używasz tylko techniki cenowej jako głównej metody, to łatwo możesz obniżyć postrzeganą wartość produktu. Z drugiej strony, technika alternatywna, czyli podawanie różnych opcji, może być myląca, jeśli nie rozumiesz dobrze potrzeb klienta. A technika kompensacyjna, która polega na rekompensowaniu wad zaletami, wystarczy że klient ma konkretne zastrzeżenia – to wtedy nie działa. Klienci często chcą jasnych odpowiedzi, a nie zamieszania w argumentach, co może prowadzić do bałaganu w komunikacji. Dlatego sprzedawca musi umieć rozpoznać, która technika w danej chwili będzie najlepsza. Prawidłowa technika argumentacji powinna być zgodna z realnymi potrzebami i oczekiwaniami klienta, a jak się pomylisz, to możesz stracić nie tylko sprzedaż, ale i zaufanie klientów.

Pytanie 38

Które z wymienionych produktów muszą być oznaczone datą ważności dla spożycia?

A. Sera białego

B. Soli kuchennej

C. Octu winnego

D. Gumy do żucia

Zaznaczenie terminu przydatności do spożycia to mega ważna sprawa, jeśli chodzi o bezpieczeństwo żywności. Szczególnie dotyczy to produktów, które psują się szybko, jak ser biały. Sery białe, w tym twarogi czy inne świeże sery, mają dużo wody, przez co mikroorganizmy mogą się tam rozwijać, więc niestety mają krótki okres przydatności. Prawo żywnościowe, konkretnie Rozporządzenie (UE) nr 1169/2011, wymaga od producentów, by oznaczali datę przydatności na opakowaniach, bo po jej upływie jedzenie może być groźne dla zdrowia. Ważne, żeby ta informacja była dobrze widoczna i łatwa do przeczytania. Na przykład etykieta sera białego powinna pokazywać datę ważności, co pozwala nam, konsumentom, lepiej podejmować decyzje o zakupie i jedzeniu. Dlatego zawsze warto spojrzeć na daty ważności przed kupnem lub zjedzeniem takich produktów.

Pytanie 39

Przedstawiona charakterystyka dotyczy asortymentu

Opis rodzaju asortymentu
Zestaw towarów obejmujący duży wybór w ramach poszczególnych grup towarowych.

A. płytkiego.

B. wąskiego.

C. głębokiego.

D. szerokiego.

Odpowiedzi wskazujące na "wąski", "płytki" oraz "szeroki" asortyment nie odzwierciedlają rzeczywistych pojęć związanych z charakterystyką asortymentu. Wąski asortyment oznacza ograniczony wybór produktów w ramach danej kategorii, co w praktyce może prowadzić do braku zadowolenia klientów, którzy oczekują różnorodności. Na przykład, sklep oferujący tylko kilka rodzajów jogurtów może nie zaspokoić potrzeb konsumentów preferujących różne smaki i marki. Z kolei płytki asortyment jest określeniem dla sytuacji, gdy w danej grupie towarowej dostępnych jest niewiele produktów, co negatywnie wpływa na możliwość dokonania wyboru przez klientów. W kontekście szerokiego asortymentu, mówimy o dużej liczbie grup towarowych, jednak niekoniecznie z głębokim wyborem produktów w każdej z nich. Tak więc, pomimo że szeroki asortyment może przyciągać klientów, to brak głębi w poszczególnych kategoriach może prowadzić do frustracji. Właściwe zrozumienie tych pojęć jest kluczowe dla skutecznego zarządzania asortymentem, ponieważ pozwala na dostosowanie oferty do rzeczywistych potrzeb rynku i zwiększenie satysfakcji klientów.

Pytanie 40

Klient zgłosił reklamację towaru, który nie był zgodny z umową. Sprzedawca, wypełniając dokument reklamacyjny, poinformował klienta, że najpierw ma prawo żądać

A. zmniejszenia ceny

B. rozwiązania umowy

C. wymiany towaru na nowy egzemplarz

D. naprawy lub wymiany towaru na nowy

Wybór alternatywnych opcji, takich jak odstąpienie od umowy, wymiana towaru na nowy bez próby naprawy, czy obniżenie ceny, może prowadzić do nieporozumień w kontekście ochrony praw konsumentów. Odstąpienie od umowy jest krokiem ostatecznym, który powinien być podejmowany jedynie w sytuacjach, gdy naprawa lub wymiana towaru są niemożliwe, nieopłacalne lub powodują znaczne niedogodności dla konsumenta. Z kolei wymiana towaru na nowy bez wcześniejszej próby naprawy narusza zasady dotyczące realizacji umowy, ponieważ sprzedawca ma prawo najpierw usunąć usterkę. Obniżenie ceny jest rozwiązaniem, które w przypadku towarów niezgodnych z umową następuje po wyczerpaniu możliwości naprawy lub wymiany, a więc nie stanowi pierwszego kroku w procesie reklamacyjnym. Typowym błędem myślowym prowadzącym do takich niepoprawnych wniosków jest mylenie różnych etapów procesu reklamacyjnego oraz brak zrozumienia, że prawo konsumenckie preferuje naprawę lub wymianę jako pierwsze środki zaradcze. Uświadomienie sobie tych zasad jest niezbędne dla skutecznego zarządzania procesami reklamacjami i ochrony swoich praw jako konsumenta.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej