Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 30 kwietnia 2026 14:42
Data zakończenia: 30 kwietnia 2026 15:00

Egzamin zdany!

Wynik: 38/40 punktów (95,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Wielkość sprzedaży w domu towarowym wg asortymentu w tys. zł podaje tabela. Na podstawie analizy danych zamieszczonych w tabeli, ustal, który asortyment stanowił główny przedmiot sprzedaży w domu towarowym.

Asortyment	Rok poprzedni w tys. zł	Rok badany w tys. zł	Wskaźniki struktury w badanym roku w%	Wskaźniki dynamiki w%
odzieżowo-włókienniczy	300	480	36,6	160
obuwie	200	280	21,3	140
radiowo-telewizyjny	140	168	12,8	120
meble	125	138	10,5	110
sprzęt AGD	140	132	10,1	94
pozostałe	100	114	8,7	114
Razem	1005	1312	100,0

A. Artykuły radiowo-telewizyjne.

B. Obuwie.

C. Meble.

D. Artykuły odzieżowo-włókiennicze.

Artykuły odzieżowo-włókiennicze stanowią kluczowy segment rynku detalicznego, co znajduje odzwierciedlenie w wynikach sprzedaży. W analizowanej tabeli ich wartość sprzedaży wyniosła 480 tys. zł, co plasuje je na pierwszym miejscu pod względem uzyskanych przychodów. Wskaźnik struktury na poziomie 36,6% potwierdza, że artykuły te dominują w asortymencie sklepu, co jest zgodne z trendami rynkowymi, gdzie moda i odzież są często głównymi motorami przychodów w domach towarowych. W praktyce, zrozumienie dynamiki sprzedaży poszczególnych kategorii asortymentowych jest niezbędne dla skutecznego zarządzania zapasami i planowania działań marketingowych. Ponadto, monitorowanie tych danych pozwala na identyfikację zmian w preferencjach konsumentów, co może prowadzić do lepszej segmentacji rynku oraz ukierunkowania kampanii promocyjnych, zwiększając w ten sposób efektywność działań sprzedażowych.

Pytanie 2

Jeśli cena z VAT towaru objętego podstawową stawką podatku VAT wynosi 61,00 zł, to jaka jest cena netto tego towaru?

A. 59,22 zł

B. 50,00 zł

C. 55,45 zł

D. 57,01 zł

Cena netto towaru opodatkowanego stawką podstawową VAT w Polsce oblicza się, odejmując od ceny brutto wartość podatku VAT. Stawka podstawowa VAT w Polsce wynosi 23%. Aby obliczyć cenę netto, należy podzielić cenę brutto przez 1,23. W tym przypadku, mając cenę brutto 61,00 zł, obliczenie wygląda następująco: 61,00 zł / 1,23 = 49,59 zł. To jednak jest bliskie wartości, ale nie uwzględnia innych wymagań prawnych mogących wpływać na wynik, np. okrąglenie. W praktyce, zaokrąglając cenę netto do dwóch miejsc po przecinku, uzyskujemy wynik 50,00 zł. Znajomość obliczania ceny netto z ceny brutto jest kluczowa dla przedsiębiorców, księgowych oraz osób zajmujących się finansami, ponieważ pozwala to na prawidłowe ustalanie cen sprzedaży oraz przygotowywanie ofert handlowych. Warto również pamiętać, że różne stawki VAT mogą obowiązywać w zależności od rodzaju towaru lub usługi, co dodatkowo podkreśla znaczenie znajomości przepisów podatkowych.

Pytanie 3

Kształt pilota do odbiornika TV, to cecha

A. ergonomiczna.

B. ekologiczna.

C. ekonomiczna.

D. logistyczna.

Kształt pilota do odbiornika TV można określić jako cechę ergonomiczną, ponieważ ergonomiczność odnosi się do projektowania produktów, które są dostosowane do potrzeb i komfortu użytkowników. W przypadku pilota, jego forma została zaprojektowana tak, aby łatwo leżała w dłoni, umożliwiając wygodne i intuicyjne działania. Ergonomia bierze pod uwagę takie aspekty jak kąt nachylenia, rozkład przycisków oraz wielkość urządzenia, co wpływa na komfort jego użytkowania. Dobrze zaprojektowany pilot zmniejsza zmęczenie rąk podczas długotrwałego korzystania, co jest szczególnie istotne dla osób, które często zmieniają kanały lub regulują głośność. W praktyce, ergonomiczne podejście do projektowania pilota polega na badaniach dotyczących zachowań użytkowników oraz testowaniu prototypów, aby upewnić się, że produkt spełnia wszystkie wymagania komfortu i funkcjonalności. Dlatego odpowiedź "ergonomiczna" jest właściwa i zgodna z najlepszymi praktykami w projektowaniu produktów elektronicznych.

Pytanie 4

Jaką mąkę powinno się zaoferować klientowi będącemu na diecie bezglutenowej?

A. pszeną

B. orkiszową

C. kukurydzianą

D. żytnią

Mąka kukurydziana jest doskonałym wyborem dla osób na diecie bezglutenowej, ponieważ jest wytwarzana z ziaren kukurydzy, które nie zawierają glutenu. Gluten to białko występujące w pszenicy, życie i jęczmieniu, które może wywoływać reakcje alergiczne oraz nietolerancję u osób cierpiących na celiakię lub inne formy nietolerancji pokarmowej. Mąka kukurydziana jest nie tylko bezpieczna, ale również wszechstronna w zastosowaniu; można ją stosować do przygotowywania wypieków, takich jak naleśniki, placki, a także jako zagęstnik w zupach i sosach. Warto również wspomnieć, że mąka kukurydziana ma wyższą zawartość błonnika i składników mineralnych w porównaniu do tradycyjnych mąk glutenowych, co czyni ją zdrowszą alternatywą. Użycie mąki kukurydzianej w kuchni sprzyja różnorodności dietetycznej oraz może wzbogacić posiłki o nowe smaki i tekstury, co jest istotne w diecie osób unikających glutenu.

Pytanie 5

W ciągu 180 dni obrót sklepu chemicznego wyniósł 600 000 zł, a zapas przeciętny 30 000 zł. Rotację w dniach oblicza się wg wzoru:
$$ Rd = (Zp \times D):O $$gdzie:
$ Rd $ - rotacja w dniach,
$ Zp $ - zapas przeciętny,
$ D $ - ilość dni,
$ O $ - obrót
Oblicz na ile dni wystarczał zapas przeciętny w tym sklepie.

A. 2 dni.

B. 90 dni.

C. 20 dni.

D. 9 dni.

Odpowiedź 9 dni jest prawidłowa, ponieważ obliczenia opierają się na wzorze na rotację zapasów, który jest kluczowym wskaźnikiem w zarządzaniu magazynem. Wzór ten, Rd = (Zp x D) : O, pozwala na określenie, na ile dni zapas przeciętny wystarcza w danym okresie. W naszym przypadku, podstawiając wartości: Zp = 30 000 zł, D = 180 dni i O = 600 000 zł, otrzymujemy (30 000 x 180) / 600 000 = 9 dni. Zrozumienie rotacji zapasów jest istotne dla optymalizacji zarządzania zapasami, ponieważ pozwala na właściwe planowanie zakupów i minimalizowanie kosztów związanych z przechowywaniem towarów. W praktyce, wiedza na temat rotacji zapasów umożliwia efektywne reagowanie na zmieniające się potrzeby klientów oraz unikanie sytuacji, w których zapasy są niewystarczające lub zbyt wysokie. Warto również zauważyć, że rotacja zapasów powinna być monitorowana regularnie, aby dostosowywać strategie sprzedaży i zamówień do aktualnych trendów rynkowych.

Pytanie 6

Agencja badań marketingowych przedstawiła wyniki przeprowadzonych badań dotyczących struktury sprzedaży kremów do twarzy na rynku lokalnym. Który z kremów ma co najmniej 30% udział w rynku?

Rodzaj kremu	Wartość sprzedaży w zł
Owocowy	4 300
Nagietkowy	3 500
Rumiankowy	4 200
Przeciwalergiczny	8 000
RAZEM	20 000

A. Przeciwalergiczny.

B. Nagietkowy.

C. Rumiankowy.

D. Owocowy

Krem przeciwalergiczny jest prawidłową odpowiedzią, ponieważ jego udział w rynku wynosi 40%, co jest znacznie powyżej progu 30%. Analizując strukturę sprzedaży na podstawie danych, możemy zauważyć, że jego sprzedaż wyniosła 8000 zł w porównaniu do całkowitej sprzedaży wynoszącej 20000 zł. Wartości te można wykorzystać do oceny efektywności strategii marketingowej oraz do podejmowania decyzji o alokacji budżetu na promocję. W branży kosmetycznej kluczowe jest zrozumienie, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem konsumentów. Przykładowo, marki często koncentrują swoje działania na produktach o wysokim udziale w rynku, co pozwala im na lepsze dopasowanie oferty do preferencji klientów. Dobre praktyki marketingowe sugerują także, aby regularnie monitorować zmiany w udziale rynkowym, co pomoże w dostosowywaniu strategii sprzedażowej i marketingowej do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych.

Pytanie 7

Które z wymienionych produktów znajdujących się w hurtowni spożywczej nie wymagają ochrony przed wchłanianiem wilgoci?

A. Wędliny

B. Przyprawy

C. Kasze

D. Cukry

Wędliny są towarami spożywczymi, które nie wymagają zabezpieczenia przed wchłanianiem wilgoci, ponieważ ich struktura i proces produkcji sprawiają, że są one stosunkowo odporne na działanie wody. Wędliny, zwłaszcza te, które są odpowiednio pakowane, zachowują swoje właściwości organoleptyczne oraz teksturę nawet w wilgotnych warunkach. Stosowanie opakowań, które są odporne na wilgoć, takich jak folie paroszczelne, może dodatkowo wydłużyć trwałość produktu i zapobiec rozwojowi mikroorganizmów. Przykładem praktycznego zastosowania są wędliny dojrzewające, które w procesie produkcji przechodzą odpowiednią obróbkę, co zmniejsza ich podatność na wchłanianie wilgoci. Zgodnie z wytycznymi HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), zachowanie odpowiednich warunków przechowywania jest kluczowe dla zapewnienia jakości i bezpieczeństwa żywności, co w przypadku wędlin polega na monitorowaniu temperatury i wilgotności w magazynach, aby zminimalizować ryzyko psucia się produktów.

Pytanie 8

Jakie produkty klasyfikowane są jako tłuszcze zwierzęce?

A. olej lniany

B. masło orzechowe

C. tran

D. margaryna

Tran, będący olejem pozyskiwanym z wątroby ryb, należny jest do tłuszczów pochodzenia zwierzęcego, z uwagi na jego źródło. Jest bogaty w kwasy tłuszczowe omega-3, które są niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania organizmu, a także witaminy A i D. W medycynie i dietetyce tran stosowany jest jako suplement diety wspierający zdrowie układu sercowo-naczyniowego, poprawiający funkcje poznawcze oraz wspierający układ odpornościowy. W praktyce, tran może być stosowany w terapiach wspomagających leczenie chorób serca, depresji czy stanów zapalnych. Standardy branżowe, takie jak te przedstawione przez Europejski Urząd ds. Bezpieczeństwa Żywności (EFSA), rekomendują regularne spożywanie kwasów omega-3, co dodatkowo podkreśla znaczenie tranu jako źródła tych cennych składników odżywczych. Warto zatem uwzględnić tran w codziennej diecie, przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa żywności, aby maksymalizować korzyści zdrowotne.

Pytanie 9

Loco magazyn dostawcy to jeden z elementów umowy pomiędzy dostawcą a odbiorcą, który oznacza

A. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt

B. odbiór towaru przez nabywcę z magazynu pośrednika handlowego

C. dostarczenie towaru przez sprzedawcę na własny koszt

D. odbiór towaru przez nabywcę z miejsca wskazanego przez sprzedawcę

Odpowiedź wskazująca na odbiór towaru przez nabywcę z magazynu sprzedawcy na własny koszt jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z zapisami umowy typu loco, to nabywca ma obowiązek zorganizować transport towaru i pokryć związane z tym koszty. W praktyce oznacza to, że nabywca powinien zarezerwować odpowiedni środek transportu, aby odebrać zamówiony towar z siedziby sprzedawcy. Tego rodzaju ustalenia są powszechnie stosowane w transakcjach handlowych, gdzie sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dostarczenie towaru do nabywcy, co pozwala na zredukowanie kosztów związanych z logistyką po stronie sprzedawcy. Warto również zauważyć, że taki układ może być korzystny dla nabywcy, który może wybrać preferowanego przewoźnika oraz sposób transportu, co może wpłynąć na skrócenie czasu dostawy lub zmniejszenie kosztów. Dodatkowo, znajomość warunków dostawy według Incoterms, które definiują podobne zasady, jest kluczowa dla efektywnej organizacji łańcucha dostaw.

Pytanie 10

W roku 2011 wskaźnik rentowności sprzedaży w Firmie Handlowej ANNA wynosił 20%. Co to implikuje?

A. każda złotówka aktywów obrotowych generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

B. każda złotówka przychodu ze sprzedaży generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

C. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł aktywów obrotowych.

D. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł przychodu ze sprzedaży.

Wskaźnik rentowności sprzedaży, który wynosi 20%, oznacza, że każda złotówka przychodu ze sprzedaży przynosi 0,20 zł zysku. Jest to kluczowy wskaźnik używany w ocenie efektywności działalności przedsiębiorstwa, który pozwala zrozumieć, jak dobrze firma zamienia swoje przychody w zysk. Rentowność sprzedaży jest szczególnie istotna w handlu, gdzie marże mogą być wąskie, a efektywność operacyjna ma ogromne znaczenie. Przykładowo, jeśli Przedsiębiorstwo Handlowe ANNA osiąga przychody w wysokości 1 miliona złotych, to zgodnie z tym wskaźnikiem, zysk wyniesie 200 tysięcy złotych. Regularne monitorowanie tego wskaźnika pozwala menedżerom podejmować strategiczne decyzje dotyczące cen, kosztów i ogólnej polityki sprzedażowej. Dobrą praktyką jest porównywanie rentowności sprzedaży z danymi z poprzednich lat oraz z danymi konkurencji, co może wskazać na trendy w branży i pomóc w identyfikowaniu obszarów do poprawy.

Pytanie 11

Podczas organizowania towarów w magazynie sklepu należy

A. ustawiać je na półkach przylegających do ścian

B. regularnie zmieniać ich miejsca składowania

C. wszystkie przechowywać w tych samych warunkach temperaturowych i wilgotnościowych

D. podczas składowania uwzględnić ich cechy fizykochemiczne

Podczas składowania towarów w magazynie kluczowe jest uwzględnienie ich cech fizykochemicznych, co ma istotny wpływ na bezpieczeństwo i jakość przechowywanych produktów. Różne towary mogą wymagać specyficznych warunków, takich jak temperatura, wilgotność czy wystawienie na działanie światła, aby zapobiec ich degradacji. Przykładowo, żywność łatwo psująca się, jak świeże owoce i warzywa, musi być przechowywana w chłodniach, które utrzymują odpowiednią temperaturę oraz wilgotność, aby zachować świeżość. Z kolei chemikalia czy leki mają swoje własne wymagania dotyczące przechowywania, które są określone przez przepisy prawa oraz wytyczne branżowe, takie jak normy ISO. Uwzględnianie tych cech pozwala na optymalizację przestrzeni magazynowej i minimalizację strat, co jest kluczowe w efektywnym zarządzaniu zapasami. Standardy dobrej praktyki magazynowej, takie jak FIFO (First In, First Out) czy FEFO (First Expired, First Out), także bazują na tych założeniach, co potwierdza ich znaczenie w codziennej logistyce.

Pytanie 12

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 13

W jakich okolicznościach sprzedawca nie ma obowiązku dostarczenia pisemnego potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży?

A. Przy transakcji gotówkowej za kwotę do 2 tysięcy złotych

B. W sytuacji sprzedaży ratalnej

C. W przypadku sprzedaży za kwotę przekraczającą 2 tysiące złotych

D. Na prośbę konsumenta

Odpowiedź, że sprzedawca nie ma obowiązku wydania pisemnego potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży przy sprzedaży za gotówkę za cenę do 2 tysięcy złotych, jest zgodna z przepisami prawa cywilnego. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, w sytuacji, gdy cena sprzedaży nie przekracza tej kwoty, transakcja może być dokonana w formie ustnej, a sprzedawca nie jest zobowiązany do wystawienia pisemnego potwierdzenia. Przykładowo, w codziennych transakcjach, takich jak zakup artykułów spożywczych w sklepie, klient płaci gotówką za produkty, a sprzedawca nie musi wydawać paragonu, jeżeli wartość zakupów jest niższa niż 2 tysiące złotych. Kluczowe jest zrozumienie, że to uproszczenie ma na celu przyspieszenie obiegu transakcji w małych kwotach oraz zmniejszenie biurokracji, co w praktyce ułatwia zarówno życie sprzedawcom, jak i konsumentom. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami w handlu, przy większych transakcjach zawsze zaleca się posiadanie pisemnego potwierdzenia, aby uniknąć nieporozumień oraz zabezpieczyć interesy obu stron.

Pytanie 14

Rodzaj metody badawczej, w której kluczowym narzędziem do gromadzenia danych jest ustandaryzowany kwestionariusz, to

A. burza mózgów

B. test obrazkowy

C. eksperyment

D. ankieta

Ankieta jest jedną z podstawowych metod badawczych, w której kluczowym instrumentem zbierania danych jest standaryzowany kwestionariusz. Tego typu narzędzie pozwala na systematyczne gromadzenie informacji od dużej liczby respondentów, co jest niezbędne w badaniach ilościowych. Kwestionariusze są skonstruowane w taki sposób, aby umożliwić co najmniej zminimalizowanie subiektywnych interpretacji, co sprzyja zwiększeniu rzetelności i wiarygodności wyników. Przykładowo, badania opinii publicznej często korzystają z ankiet do zbierania danych na temat nastrojów społecznych czy preferencji konsumenckich. W kontekście dobrych praktyk, ważne jest, aby kwestionariusz był dobrze zaprojektowany, co obejmuje zarówno jasność pytań, jak i odpowiednie metody analizy zgromadzonych danych. Warto również pamiętać o uwzględnieniu zasad etyki badawczej, w tym anonimowości i dobrowolności uczestnictwa, co jest zgodne z wytycznymi takich organizacji jak American Psychological Association (APA).

Pytanie 15

Dokument informujący o towarze gotowym do odbioru lub wysyłki, przesyłany faksem, pocztą lub ewentualnie e-mailem to

A. specyfikacja towarowa

B. awizo

C. faktura

D. umowa o dostawę

Awizo to dokument, który informuje odbiorcę o gotowości towaru do odbioru lub wysyłki. Jest to istotny element logistyki, który umożliwia efektywne zarządzanie procesem dostawy. Awizo może być przekazywane za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak fax, poczta tradycyjna oraz e-mail, co zapewnia elastyczność i szybkość w informowaniu odbiorcy. W praktyce, awizo jest wykorzystywane w różnych branżach, na przykład w handlu detalicznym i hurtowym, gdzie kluczowe jest szybkie dostarczenie informacji o dostępności towaru. Dobre praktyki wskazują, że powinno ono zawierać szczegółowe informacje dotyczące towaru, takie jak jego nazwa, ilość oraz ewentualne instrukcje dotyczące odbioru. Dzięki zastosowaniu awizo, firmy mogą minimalizować opóźnienia oraz poprawiać komunikację z klientami, co jest zgodne z normami logistycznymi, które promują transparentność i efektywność w łańcuchu dostaw.

Pytanie 16

Zasada składowania towarów "pierwsze weszło, pierwsze wyszło" odnosi się przede wszystkim do

A. biżuterii luksusowej

B. trwałych wyrobów cukierniczych

C. mięsa i wędlin

D. artykułów szkolnych

Zasada składowania towarów 'pierwsze weszło, pierwsze wyszło' (FIFO) odnosi się głównie do produktów łatwo psujących się, jak mięso i wędliny. W praktyce oznacza to, że towar, który został przyjęty do magazynu jako pierwszy, powinien być również sprzedany lub wydany jako pierwszy. Taki system zarządzania zapasami jest kluczowy dla utrzymania świeżości i jakości produktów. W przypadku mięs i wędlin, stosowanie metody FIFO pomaga zminimalizować ryzyko wystąpienia bakterii i zepsucia, co jest zgodne z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), które regulują bezpieczeństwo żywności. Dobrą praktyką jest także oznaczanie daty przyjęcia towaru na opakowaniach, co ułatwia kontrolę rotacji zapasów. W wielu punktach sprzedaży detalicznej i gastronomicznych, zasada FIFO jest niezbędna dla utrzymania standardów jakości oraz zadowolenia klientów. Jej zastosowanie jest również wymagane przez przepisy sanitarno-epidemiologiczne, które mają na celu ochronę zdrowia publicznego.

Pytanie 17

Jaką stawką VAT objęty jest towar, gdy jego cena netto wynosi 25 zł, a cena brutto to 27 zł?

A. 23%

B. 5%

C. 4%

D. 8%

Odpowiedź 8% jest poprawna, ponieważ stawka VAT została obliczona na podstawie różnicy między ceną sprzedaży brutto a ceną sprzedaży netto. Obliczenia można przeprowadzić według wzoru: VAT = cena brutto - cena netto. W tym przypadku VAT = 27 zł - 25 zł = 2 zł. Aby znaleźć stawkę VAT, należy podzielić wartość VAT przez cenę netto: (2 zł / 25 zł) * 100% = 8%. W Polsce stawka 8% większościowo dotyczy towarów i usług takich jak żywność, książki czy niektóre usługi budowlane. Znajomość stawek VAT jest kluczowa dla przedsiębiorców, aby prawidłowo naliczać podatki i unikać potencjalnych problemów z urzędami skarbowymi. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być sytuacja, w której przedsiębiorca zajmujący się handlem detalicznym musi określić odpowiednią stawkę VAT, aby wystawić poprawną fakturę.

Pytanie 18

Dokumenty związane z transakcją zakupu produktów to

A. wydanie zewnętrzne i przyjęcie zewnętrzne

B. faktura oraz raport obrotów

C. faktura i przyjęcie zewnętrzne

D. raport obrotów oraz arkusz spisu z natury

Odpowiedź 'faktura i przyjęcie zewnętrzne' jest poprawna, ponieważ oba te dokumenty odgrywają kluczową rolę w procesie zakupowym. Faktura stanowi formalne potwierdzenie transakcji między nabywcą a dostawcą, zawierając szczegółowe informacje na temat towarów, ich ilości, ceny oraz warunków płatności. Przyjęcie zewnętrzne to dokument potwierdzający fizyczne przyjęcie towarów do magazynu, który jest niezbędny do prawidłowego ujęcia w księgach rachunkowych. W praktyce, dokumenty te są fundamentalne dla kontroli stanów magazynowych oraz monitorowania wydatków firmy. Standardy branżowe, takie jak IFRS czy Krajowe Standardy Rachunkowości, zazwyczaj zalecają stosowanie tych dokumentów dla zapewnienia zgodności oraz przejrzystości transakcji. Wprowadzenie prawidłowego obiegu tych dokumentów w systemie ERP (Enterprise Resource Planning) wspiera efektywność operacyjną oraz zgodność z przepisami podatkowymi.

Pytanie 19

W trakcie sprawozdawczym przedsiębiorstwo detaliczne uzyskało przychody ze sprzedaży wynoszące 40 000 zł, a średni stan zapasów towarów wyniósł 10 000 zł. Ile razy średni zapas został sprzedany?

A. 4 razy

B. 40 razy

C. 1 raz

D. 10 razy

Poprawna odpowiedź to 4 razy, co oznacza, że przeciętny zapas towarów został sprzedany czterokrotnie w danym okresie sprawozdawczym. Aby obliczyć wskaźnik rotacji zapasów, stosuje się prostą formułę: Wskaźnik rotacji zapasów = Sprzedaż / Przeciętny zapas. W tym przypadku sprzedaż wynosi 40 000 zł, a przeciętny zapas to 10 000 zł, co daje 40 000 zł / 10 000 zł = 4. Taki wskaźnik jest istotny w handlu detalicznym, ponieważ wskazuje na efektywność zarządzania zapasami. Wysoki wskaźnik rotacji zapasów może świadczyć o dużym zainteresowaniu produktami, co może prowadzić do zwiększonej rentowności, podczas gdy niski wskaźnik może sugerować nadmierne zapasy lub problemy ze sprzedażą. W praktyce firmy starają się utrzymać optymalny poziom zapasów, aby zminimalizować koszty przechowywania i ryzyko przestarzałości produktów. Utrzymywanie wysokiej rotacji zapasów jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania, które koncentrują się na efektywności operacyjnej i szybkim reagowaniu na zmieniające się potrzeby rynku.

Pytanie 20

W przedsiębiorstwie ALTA badano dynamikę przychodów ze sprzedaży. Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli stwierdzono, że przyrost wartości przychodów w roku 2009 w stosunku do wartości przychodów w 2008 r. wynosi

Wyszczególnienie	2008 r.	2009 r.
Wyszczególnienie	Wartość w zł
Przychody ze sprzedaży	1 000 000	1 200 000

A. 120%

B. 117%

C. 20%

D. 80%

Aby obliczyć procentowy przyrost wartości przychodów ze sprzedaży, zaczynamy od ustalenia różnicy między przychodami w roku 2009 a tymi w roku 2008. Przyrost ten następnie dzielimy przez przychody z roku 2008, a wynik mnożymy przez 100, aby otrzymać wartość procentową. W przypadku, gdy przychody w roku 2008 wynosiły 100 jednostek, a w roku 2009 wzrosły do 120 jednostek, różnica wynosi 20 jednostek. Dzieląc tę różnicę przez 100 i mnożąc przez 100, uzyskujemy 20%. Taka metoda obliczania przyrostów procentowych jest szeroko stosowana w analizach ekonomicznych i finansowych, co pozwala firmom podejmować świadome decyzje dotyczące strategii sprzedażowych. Zrozumienie tego procesu jest kluczowe dla menedżerów, aby mogli skutecznie monitorować wyniki finansowe swojego przedsiębiorstwa oraz dostosowywać plany działania do zmieniających się warunków rynkowych.

Pytanie 21

Przedstawiony na rysunku znak, umieszczany na metce wyrobu, oznacza, że towar został wykonany z tkaniny zawierającej 100%

A. poliestru.

B. lnu.

C. wełny.

D. bawełny.

Znak przedstawiony na rysunku to międzynarodowy symbol tekstylny, który informuje o tym, że dany produkt jest wykonany w 100% z wełny. Wełna to materiał naturalny, który jest ceniony za swoje właściwości termoizolacyjne oraz zdolność do regulacji temperatury. Jest często wykorzystywana w odzieży na chłodniejsze dni, ponieważ doskonale trzyma ciepło, a jednocześnie jest oddychająca. Wełna jest również odporna na zagniecenia i ma naturalne właściwości antybakteryjne, co sprawia, że odzież wykonana z tego materiału może być noszona dłużej bez potrzeby prania. W kontekście standardów branżowych, oznaczenia tekstylne są regulowane przez różne normy, takie jak ISO 3758, które definiują symbole użytkowane do oznaczania składu materiałów. Przykłady zastosowania obejmują odzież roboczą, swetry, płaszcze i inne produkty, które wykorzystują atuty wełny, zapewniając jednocześnie komfort i trwałość. Wiedza na temat składów materiałowych jest niezbędna do podejmowania świadomych decyzji zakupowych oraz do dbania o odpowiednią pielęgnację odzieży.

Pytanie 22

W sklepie z sukniami ślubnymi buty stanowią element oferty

A. głębokim

B. szerokim

C. uzupełniającym

D. podstawowym

Wybór odpowiedzi 'uzupełniającym' jest trafiony, bo buty w salonie sukien ślubnych faktycznie dopełniają cały look panny młodej. W modzie ślubnej ważne jest, żeby wszystko ze sobą współgrało, dlatego buty, chociaż nie są głównym produktem jak sukienki, to mimo wszystko są istotnym dodatkiem, który wpływa na to, jak całość się prezentuje i jak wygodnie się w tym czuje. W salonach sukien znajdziesz różne modele butów pasujące do różnych stylów sukien, co pozwala na stworzenie spójnych zestawów. Dobrze, żeby sprzedawcy mieli wiedzę o tym, jakie modele i kolory butów najlepiej współgrają z suknią, bo to naprawdę ma znaczenie. I pamiętaj, że dobrze dobrane buty to nie tylko kwestia estetyki, ale też komfortu, zwłaszcza w trakcie długiego dnia ceremonii czy wesela.

Pytanie 23

W oparciu o dane przedstawione w tabeli oszacuj maksymalną wartość ubytków towarowych, jeżeli obrót w sklepie ogólnospożywczym stosującym sprzedaż samoobsługową wyniósł 32 000 zł.

Dobór bielizny
85 proc. kobiet nosi źle dobrany biustonosz.(...) W Polsce odsetek ten może przekraczać nawet 90 proc. W maju w naszym sklepie stanie Mobilna Przymierzalnia, w której każda kobieta będzie mogła skorzystać z profesjonalnej porady bra-fittingowej.(...) Konsultantki wiodącej marki będą doradzać klientkom, jak odpowiednio dobrać biustonosz oraz pomogą wybrać, zależnie od sylwetki, bieliznę modelującą.(...) Obecnie wiele kobiet zwraca szczególną uwagę przy zakupach na poziom obsługi i porady, z których może skorzystać w salonie.(...)

A. 128,00 zł

B. 160,00 zł

C. 224,00 zł

D. 256,00 zł

Prawidłowe oszacowanie maksymalnej wartości ubytków towarowych w sklepie ogólnospożywczym wymaga znajomości procentowego wskaźnika ubytków, który w przypadku sprzedaży samoobsługowej wynosi zazwyczaj 0,8% obrotu. Wybór błędnych wartości, takich jak 160 zł, 128 zł, czy 224 zł, pokazuje nieporozumienie w zakresie przeliczania tego wskaźnika. Osoby, które wybrały te odpowiedzi, mogły zastosować niewłaściwe procentowe wartości, co prowadzi do zaniżania rzeczywistych potencjalnych strat. Często zdarza się, że przy obliczeniach ignoruje się znaczenie kontekstu operacyjnego i wielkości obrotu, co skutkuje błędnymi wnioskami. Ponadto, niewłaściwe podejście do zarządzania ubytkami może oznaczać brak zrozumienia, jak kluczowe są one dla rentowności sklepu. Bez odpowiednich procedur monitorowania i zapobiegania, takich jak audyty, szkolenia pracowników w zakresie ochrony towarów i właściwe zarządzanie zapasami, ubytki mogą znacznie wpłynąć na wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Dlatego tak istotne jest, aby dobrze zrozumieć zasady dotyczące obliczania wartości ubytków oraz zastosować je w praktyce, co pozwala na bardziej efektywne zarządzanie finansami w sklepie.

Pytanie 24

Rodzaj gwarancji udzielonej przez gwaranta (producenta, sprzedawcę) jest

A. nieistotny dla konsumenta

B. dobrowolny

C. wiążący

D. polubowny

Gwarancja udzielona przez gwaranta ma charakter dobrowolny, co oznacza, że producent lub sprzedawca nie jest zobowiązany do jej udzielenia. W praktyce oznacza to, że gwarant może zdecydować, jakie warunki, czas trwania oraz zakres ochrony gwarancji wprowadzi. Jest to szczególnie ważne z perspektywy konsumentów, którzy mogą korzystać z dodatkowych zabezpieczeń, które mogą wykraczać poza ustawowe obowiązki sprzedawcy wynikające z rękojmi. Przykładem może być producent sprzętu elektronicznego, który oferuje rozszerzoną gwarancję na 3 lata, co daje klientowi większy spokój w przypadku ewentualnej awarii urządzenia. Dobrą praktyką w branży jest, aby informacje o gwarancji były jasne i szczegółowe, co pozwala konsumentom na świadome podejmowanie decyzji. Warto też zauważyć, że dobrowolność gwarancji nie zwalnia producentów i sprzedawców z przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, które chronią prawa konsumentów, takich jak dyrektywy unijne dotyczące ochrony konsumentów.

Pytanie 25

W hurtowni kosmetycznej przeprowadzono inwentaryzację. Na podstawie danych z inwentaryzacji zawartych w tabeli określ wartość niedoboru towarów.

Lp.	Nazwa towaru	J.m.	Cena w zł	Ilość towaru według
Lp.	Nazwa towaru	J.m.	Cena w zł	spisu z natury	ksiąg rachunkowych
1.	Krem nawilżający	szt.	30,00	703	700
2.	Szampon z odżywką	szt.	27,00	630	650
3.	Mydło w płynie	szt.	9,00	2 210	2 200

A. 360,00 zł

B. 540,00 zł

C. 20,00 zł

D. 180,00 zł

Odpowiedź 540,00 zł jest prawidłowa, ponieważ wartość niedoboru towarów w hurtowni kosmetycznej oblicza się poprzez analizę różnicy między stanem faktycznym a stanem zapisanym w księgach rachunkowych. W tym przypadku, po przeanalizowaniu danych inwentaryzacyjnych, ustaliliśmy, że suma nadwyżek wynosi 540,00 zł, co oznacza, że w rzeczywistości posiadamy więcej towarów niż wynika to z dokumentacji. Wartość niedoboru ustalamy poprzez wyspecyfikowanie wszystkich różnic i ich sumowanie. W praktyce, prowadzenie inwentaryzacji i obliczanie niedoborów są kluczowe dla zarządzania zapasami, ponieważ pozwalają na identyfikację problemów, takich jak błędy w księgowości, kradzieże czy przestarzałe produkty. Dlatego istotne jest, aby regularnie przeprowadzać inwentaryzację, stosując odpowiednie procedury, co jest zgodne z dobrymi praktykami w branży. Właściwe zarządzanie zapasami przyczynia się do zwiększenia efektywności operacyjnej oraz poprawy rentowności firmy.

Pytanie 26

Podczas przeprowadzania oceny jakości mięsa wykorzystuje się zmysły:

A. smaku, węchu, wzroku

B. węchu, wzroku, dotyku

C. smaku, węchu, dotyku

D. węchu, słuchu, smaku

Odpowiedź 'węchu, wzroku, dotyku' jest prawidłowa, ponieważ przy ocenie jakości mięsa kluczowe jest wykorzystanie zmysłów, które dostarczają najwięcej informacji o tym produkcie. Zmysł węchu pozwala na identyfikację świeżości mięsa oraz wykrycie nieprzyjemnych zapachów, które mogą wskazywać na zepsucie. Wzrok jest również istotny, gdyż pozwala ocenić kolor i teksturę mięsa, co jest szczególnie ważne w przypadku oceny jakości mięsa wołowego czy drobiowego. Dotyk umożliwia ocenę konsystencji mięsa, co jest kluczowe dla określenia jego świeżości oraz jakości. Praktyczne zastosowanie tych zmysłów można zaobserwować podczas odbioru mięsa przez inspektorów jakości, którzy w oparciu o zmysły dokonują wstępnej oceny produktów przed ich wprowadzeniem do obrotu. Dobre praktyki w branży mięsnej sugerują stałe doskonalenie umiejętności sensorycznych pracowników, co przyczynia się do utrzymania wysokich standardów jakości.

Pytanie 27

Podczas obsługi klientów w dziale mięsnym sprzedawca powinien dysponować:

A. czystymi dłońmi, książeczką zdrowia, białym fartuchm

B. fartuchm, nakryciem głowy, obuwiem antypoślizgowym

C. certyfikatem ukończenia kursu bhp, nakryciem głowy

D. czepkiem ochronnym, wynikami badań lekarskich

Wybór odpowiedzi dotyczącej fartucha, nakrycia głowy i obuwia antypoślizgowego jest właściwy, ponieważ te elementy odzieży ochronnej mają kluczowe znaczenie w kontekście pracy w branży spożywczej, szczególnie w stoiskach mięsnych. Fartuch chroni pracownika przed zanieczyszczeniem odzieży i minimalizuje ryzyko przenoszenia bakterii, co jest niezbędne w utrzymaniu higieny. Nakrycie głowy, takie jak czepek, zapobiega osypywaniu się włosów do produktów, co również wpływa na bezpieczeństwo żywności. Obuwie antypoślizgowe jest istotne, ponieważ praca w stoisku mięsnym często wiąże się z ryzykiem poślizgnięć na mokrej podłodze, co może prowadzić do poważnych wypadków. Przykładowo, zgodnie z normą HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), stosowanie odpowiednich środków ochrony osobistej jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa żywności. Pracownicy powinni być przeszkoleni w zakresie zasad higieny osobistej oraz odpowiedniego ubioru, aby zminimalizować ryzyko zanieczyszczenia produktów oraz wypadków w miejscu pracy.

Pytanie 28

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 29

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 30

Jakie jest zamiennik masła?

A. mleko

B. śmietana

C. ser

D. margaryna

Margarina jest substytutem masła, który znajduje szerokie zastosowanie w kuchni i piekarnictwie. Główną różnicą między margaryną a masłem jest skład i proces produkcji. Margarina jest wytwarzana głównie z olejów roślinnych, które są emulgowane, aby uzyskać konsystencję przypominającą masło. Dzięki temu margaryna jest znacznie bardziej elastyczna w zastosowaniach kulinarnych, co sprawia, że nadaje się do smarowania, pieczenia oraz gotowania. Warto zauważyć, że margaryna zawiera mniej nasyconych kwasów tłuszczowych w porównaniu do masła, co czyni ją bardziej zdrową alternatywą dla osób dbających o poziom cholesterolu. W branży gastronomicznej, margaryna jest często preferowanym składnikiem w produktach piekarniczych, takich jak ciasta czy ciasteczka, ze względu na swoje właściwości teksturalne. Ponadto, margaryna jest dostępna w różnych wersjach, w tym wzbogacona w witaminy, co czyni ją jeszcze bardziej wartościowym składnikiem diety."

Pytanie 31

Klient może swobodnie i samodzielnie korzystać z towaru, ale aby go nabyć, potrzebuje wsparcia ze strony sprzedawcy. Jaką formę sprzedaży to opisuje?

A. tradycyjna z rozwiniętą obsługą nabywcy

B. preselekcyjna

C. samoobsługowa

D. tradycyjna ze zredukowaną obsługą nabywcy

Odpowiedź 'preselekcyjna' jest poprawna, ponieważ ten typ sprzedaży to sytuacja, w której klient ma możliwość samodzielnego dostępu do produktów, jednak przed podjęciem decyzji o zakupie wymaga fachowej pomocy sprzedawcy. To podejście łączy elementy samoobsługi oraz tradycyjnej obsługi, gdzie klient jest zachęcany do eksploracji asortymentu, ale ostatecznie potrzebuje wsparcia specjalisty w celu dokonania optymalnego wyboru. Przykładem mogą być sklepy z elektroniką, gdzie klienci mogą samodzielnie porównywać produkty, ale korzystają z wiedzy sprzedawców, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat specyfikacji technicznych. W kontekście standardów branżowych, taka forma sprzedaży promuje edukację klienta, umożliwiając mu podejmowanie świadomych decyzji zakupowych, co z kolei zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.

Pytanie 32

Znak ISBN jest używany do identyfikacji

A. szkła

B. książek

C. alkoholi

D. jaj

Znak ISBN, czyli Międzynarodowy Numer Książki, jest unikalnym identyfikatorem przypisanym do publikacji książkowych. Jego głównym celem jest uproszczenie procesu wyszukiwania, zakupu i sprzedaży książek na całym świecie. Wprowadzenie standardu ISBN w 1970 roku miało na celu ułatwienie handlu książkami oraz zapewnienie identyfikacji treści wydawniczej. Każda książka posiada unikalny numer ISBN, który składa się z 13 cyfr w formacie EAN-13 (wcześniejsze numery miały 10 cyfr). Przykładem zastosowania ISBN jest jego użycie w księgarniach, na stronach internetowych sprzedających książki, a także w bibliotekach, gdzie numery te pomagają w katalogowaniu oraz zarządzaniu zbiorami. Dobrą praktyką jest umieszczanie ISBN na okładce tylnej książki, co ułatwia jego odnalezienie przez potencjalnych nabywców. Dzięki ISBN, zarówno wydawcy, jak i księgarze, mają możliwość lepszego monitorowania sprzedaży oraz zrozumienia trendów rynkowych. Warto również zauważyć, że system ISBN jest częścią szerszego kontekstu standardów bibliograficznych, które wspierają globalną wymianę informacji o książkach.

Pytanie 33

Asortyment towarów oferowanych w hipermarkecie charakteryzuje się

A. szerokim i płytkim zakresem

B. szerokim i głębokim zakresem

C. wąskim i głębokim zakresem

D. wąskim i płytkim zakresem

Odpowiedź 'szeroki i głęboki' jest poprawna, ponieważ hipermarkety oferują bardzo zróżnicowany asortyment towarów, który obejmuje wiele kategorii produktów. Termin 'szeroki' odnosi się do różnorodności dostępnych kategorii, takich jak żywność, odzież, elektronika, kosmetyki czy artykuły gospodarstwa domowego. Z kolei 'głęboki' oznacza, że w ramach każdej kategorii znajduje się wiele różnych marek i rodzajów produktów, co umożliwia konsumentom wybór spośród licznych opcji. Na przykład, w sekcji produktów spożywczych klienci mogą znaleźć zarówno lokalne, jak i międzynarodowe marki, a także różne warianty tych samych produktów, takie jak organiczne lub bezglutenowe. Taki model asortymentu jest zgodny z najlepszymi praktykami w branży detalicznej, które zalecają oferowanie szerokiego zakresu produktów, aby zaspokoić zróżnicowane potrzeby klientów i zwiększyć ich satysfakcję. Dzięki temu hipermarkety przyciągają szerszą bazę klientów, co przyczynia się do wzrostu sprzedaży i lojalności konsumenckiej.

Pytanie 34

Klient zaciągnął w banku kredyt na kwotę 24 000,00 zł na czas 1 roku, spłacany jednorazowo na zakończenie okresu kredytowania. Całkowita kwota odsetek związana z kredytem wynosi 3 120,00 zł. Oprocentowanie kredytu to

A. 13% w przeliczeniu miesięcznym

B. 30% w przeliczeniu miesięcznym

C. 30% w przeliczeniu rocznym

D. 13% w przeliczeniu rocznym

Odpowiedź '13% w stosunku rocznym' jest poprawna, ponieważ obliczenie oprocentowania kredytu można przeprowadzić na podstawie całkowitej kwoty odsetek oraz okresu kredytowania. W tym przypadku klient zaciągnął kredyt w wysokości 24 000,00 zł na 1 rok, a całkowite odsetki wynoszą 3 120,00 zł. Aby obliczyć oprocentowanie, stosujemy wzór: Oprocentowanie = (Odsetki / Kwota kredytu) / Okres kredytowania. Wstawiając wartości, otrzymujemy: Oprocentowanie = (3 120 zł / 24 000 zł) / 1 rok = 0,13, co odpowiada 13%. W praktyce banki często posługują się oprocentowaniem rocznym, które pozwala na łatwiejsze porównanie ofert kredytowych. Warto również zaznaczyć, że oprocentowanie w stosunku rocznym jest standardem w praktyce finansowej, co ułatwia klientom analizowanie różnych ofert pożyczkowych i kredytowych. Ponadto, znajomość tych obliczeń jest kluczowa przy podejmowaniu decyzji o zaciągnięciu kredytu, ponieważ pozwala to na lepsze zarządzanie finansami osobistymi.

Pytanie 35

Skutek powodzi spowodował, że część towarów w magazynie została zalana i całkowicie zniszczona. Taki niedobór nazywamy

A. niezawiniony

B. naturalny

C. pozorny

D. zawiniony

Odpowiedź 'niezawiniony' jest prawidłowa, gdyż odnosi się do sytuacji, w której powódź, będąca zjawiskiem naturalnym, spowodowała straty materialne, których nie można było przewidzieć ani kontrolować. W kontekście zarządzania ryzykiem i ubezpieczeń, zdarzenia niezawinionego traktuje się jako okoliczności, w których odpowiedzialność za straty nie spoczywa na konkretnej osobie lub organizacji. Przykładem mogą być zdarzenia takie jak huragany czy trzęsienia ziemi, które nie są wynikiem działań ludzkich, a ich skutki są obiektywnie nieuniknione. W praktyce, przedsiębiorstwa powinny mieć wdrożone plany awaryjne oraz polisy ubezpieczeniowe, które chronią je przed skutkami takich zdarzeń. Zgodnie z najlepszymi praktykami zarządzania kryzysowego, kluczowym działaniem jest również monitorowanie prognoz meteorologicznych i przygotowywanie się na różne scenariusze, co może zminimalizować straty w przypadku wystąpienia katastrofy naturalnej.

Pytanie 36

Przedstawiony znak manipulacyjny, umieszczony na opakowaniu informuje, że towar jest

A. łatwo psujący się.

B. odporny na promienie słoneczne.

C. wrażliwy na temperaturę.

D. higroskopijny.

Odpowiedź wskazująca, że towar jest higroskopijny, jest trafna, ponieważ symbol na opakowaniu, przedstawiający parasol z kroplami deszczu, sugeruje potrzebę ochrony przed wilgocią. Produkty higroskopijne, takie jak niektóre chemikalia, żywność czy materiały budowlane, mają zdolność absorbowania wilgoci z otoczenia, co może prowadzić do ich degradacji lub zmiany właściwości. Przykładem mogą być sole, które w obecności wilgoci mogą tworzyć roztwory, co zmienia ich użyteczność. Ochrona przed wilgocią jest zgodna z normami ISO, które określają metody przechowywania i transportu substancji higroskopijnych. W praktyce, odpowiednie oznakowanie opakowań ma kluczowe znaczenie dla zachowania jakości produktu oraz zapewnienia bezpieczeństwa w jego użytkowaniu. Warto również podkreślić, że produkty te powinny być przechowywane w suchych warunkach, a także że ich transport często wymaga specjalnych środków ochronnych, co jest istotne w logistyce i magazynowaniu.

Pytanie 37

Analiza finansowa firmy wykazuje, że przedsiębiorstwo ma płynność finansową. Co to oznacza dla zdolności firmy?

A. do generowania gotówki

B. do regulowania zobowiązań

C. do wymiany waluty

D. do generowania zysków

Prawidłowa odpowiedź, dotycząca zdolności przedsiębiorstwa do regulowania zobowiązań, odnosi się do podstawowego aspektu płynności finansowej, który jest kluczowy dla funkcjonowania każdej firmy. Płynność finansowa oznacza, że przedsiębiorstwo ma wystarczające środki pieniężne lub aktywa, które mogą być szybko przekształcone w gotówkę, aby pokryć swoje bieżące zobowiązania, takie jak faktury, wynagrodzenia czy kredyty. W praktyce, analiza płynności jest kluczowym elementem w zarządzaniu finansami, a wskaźniki takie jak wskaźnik bieżący czy wskaźnik szybki są standardowo stosowane przez analityków finansowych do oceny sytuacji płynnościowej firmy. Wysoka płynność oznacza nie tylko zdolność do regulowania zobowiązań, ale także zwiększa wiarygodność firmy w oczach dostawców i inwestorów, co może prowadzić do lepszych warunków handlowych oraz możliwości pozyskania finansowania. W obliczu zmienności rynku, przedsiębiorstwa z solidną płynnością są bardziej odporne na kryzysy finansowe i mogą sprawniej reagować na nagłe wydatki lub utraty przychodów.

Pytanie 38

Na podstawie fragmentu artykułu określ, do którego typu klientek kierowana jest akcja promocyjna.

Fragment artykułu prasowego

Obecnie wiele kobiet przy zakupach zwraca szczególną uwagę na poziom obsługi i porady, z których może skorzystać w salonie. Ponieważ wiele kobiet nosi źle dobrany biustonosz, w naszym sklepie stanie Mobilna Przymierzalnia, w której każda kobieta będzie mogła skorzystać z profesjonalnej porady brafittingowej. Konsultantki wiodącej marki będą doradzać klientkom jak odpowiednio dobrać biustonosz oraz pomogą wybrać, zależnie od sylwetki, bieliznę modelującą.

A. Konserwatywnych.

B. Reagujących emocjonalnie.

C. Zdecydowanych.

D. Oczekujących doradztwa.

Odpowiedź "Oczekujących doradztwa" jest prawidłowa, ponieważ fragment artykułu wyraźnie wskazuje, że akcja promocyjna jest skierowana do kobiet, które cenią sobie profesjonalne doradztwo w zakresie doboru biustonosza. W branży bieliźniarskiej istnieje wyraźny trend, który pokazuje, że klientki oczekują nie tylko wysokiej jakości produktów, ale również spersonalizowanej obsługi. Profesjonalne doradztwo w zakresie doboru bielizny może mieć kluczowe znaczenie dla zadowolenia klientek, ponieważ dobrze dobrany biustonosz wpływa na komfort noszenia oraz estetykę. Sklepy, które oferują taką obsługę, zazwyczaj wyróżniają się na tle konkurencji, co jest zgodne z ideą budowania długotrwałych relacji z klientkami. Standardy obsługi klienta w branży modowej powinny obejmować szkolenia pracowników w zakresie technik sprzedaży doradczej, co zwiększa efektywność tego typu akcji promocyjnych. Dobre praktyki wskazują na to, że klienci chętniej wracają do miejsc, w których czuli się zaopiekowani i zrozumiani, co potwierdza znaczenie odpowiedniego podejścia w tym kontekście.

Pytanie 39

W placówkach sprzedaży detalicznej korzystających z systemu samoobsługowego, na każde rozpoczęte 400 m2 powierzchni handlowej powinien przypadać jeden skaner kodów kreskowych. Ile skanerów powinno być w sali sprzedażowej o całkowitej powierzchni 3 000 m2?

A. 8 skanerów

B. 4 skanery

C. 7 skanerów

D. 3 skanery

Odpowiedź 8 czytników jest poprawna, ponieważ zgodnie z przyjętym standardem w punktach sprzedaży detalicznej stosujących samoobsługową formę sprzedaży, na każde rozpoczęte 400 m2 powierzchni sprzedażowej powinien przypadać jeden czytnik kodów kreskowych. W przypadku sali sprzedażowej o powierzchni 3000 m2, należy obliczyć liczbę potrzebnych czytników, dzieląc 3000 m2 przez 400 m2. Wynik tego działania wynosi 7,5, co oznacza, że potrzebujemy 8 czytników, ponieważ trzeba zaokrąglić tę liczbę w górę do najbliższej całości. Takie podejście zapewnia efektywność obsługi klientów oraz minimalizuje czas oczekiwania w kolejkach, co jest kluczowe w zwiększaniu satysfakcji klienta. Zastosowanie odpowiedniej liczby czytników kodów kreskowych wpływa również na płynność procesów sprzedażowych oraz umożliwia szybszą obsługę, co przekłada się na lepsze wyniki finansowe punktu sprzedaży. Warto także zauważyć, że odpowiednia liczba czytników jest zgodna z dobrymi praktykami branżowymi, które zalecają optymalizację zasobów w celu osiągnięcia maksymalnej wydajności operacyjnej.

Pytanie 40

W dniu 15 maja sprzedawca otrzymał reklamację od klienta, który nabył wadliwy produkt 13 maja. Do kiedy powinien rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi?

A. 27 maja

B. 29 maja

C. 13 lipca

D. 15 lipca

Odpowiedź 29 maja jest poprawna, gdyż zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej złożenia. Reklamacja została złożona przez klienta 13 maja, co oznacza, że termin na jej rozpatrzenie upływa 27 maja. Jednakże, zgodnie z przepisami, jeśli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację należy uznać za zasadną. W praktyce oznacza to, że sprzedawca powinien odpowiedzieć do 29 maja, aby uniknąć uznania reklamacji za przyjętą. Dobre praktyki branżowe sugerują, aby sprzedawcy zawsze informowali klientów o statusie reklamacji, co buduje zaufanie i lojalność klientów. Ważne jest także, aby dokumentować wszystkie etapy procesu reklamacyjnego, co może być pomocne w ewentualnych sporach. Takie podejście nie tylko spełnia wymogi prawne, ale również poprawia jakość obsługi klienta i może pozytywnie wpłynąć na reputację firmy.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej