Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 30 kwietnia 2026 13:21
Data zakończenia: 30 kwietnia 2026 13:48

Egzamin zdany!

Wynik: 36/40 punktów (90,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jaką kwotę brutto uzyska sklep za sprzedaż 1 kilograma porzeczek, jeśli cena zakupu netto wynosi 3,00 zł, a nałożona marża to 25% ceny zakupu, przy tym owoce te są obciążone 5% podatkiem VAT?

A. 3,94 zł

B. 3,90 zł

C. 3,30 zł

D. 3,75 zł

Poprawna odpowiedź to 3,94 zł, co wynika z zastosowania odpowiednich obliczeń związanych z marżą oraz podatkiem VAT. Cena zakupu netto 1 kg porzeczek wynosi 3,00 zł. Przy marży 25% obliczamy najpierw wartość marży: 25% z 3,00 zł to 0,75 zł. Następnie dodajemy tę wartość do ceny zakupu: 3,00 zł + 0,75 zł = 3,75 zł to cena sprzedaży netto. Kolejnym krokiem jest dodanie podatku VAT w wysokości 5%. Obliczamy 5% z 3,75 zł, co daje 0,1875 zł. Dodając tę kwotę do ceny netto, otrzymujemy: 3,75 zł + 0,1875 zł = 3,9375 zł, co po zaokrągleniu daje 3,94 zł. Te obliczenia są zgodne z praktykami stosowanymi w handlu detalicznym, gdzie uwzględnienie marży oraz podatku VAT jest kluczowe dla ustalenia ceny końcowej produktów. Zrozumienie tej procedury jest istotne dla każdego, kto zajmuje się sprzedażą, ponieważ pozwala na dokładne wycenienie produktów i właściwe naliczenie podatków.

Pytanie 2

W przypadku sprzedaży wysyłkowej najczęściej używa się inkasa płatności w formie

A. karty zbliżeniowej

B. polecenia przelewu

C. gotówki

D. czeku gotówkowego

Karty zbliżeniowe, mimo że są wygodne i powszechnie używane w punktach sprzedaży stacjonarnej, nie mają zastosowania w kontekście sprzedaży wysyłkowej, gdzie towar jest wysyłany do klienta po dokonaniu płatności. Karty zbliżeniowe wymagają obecności fizycznej do transakcji, co jest sprzeczne z ideą sprzedaży wysyłkowej. Praktyka ta może prowadzić do nieporozumień, ponieważ klienci mogą myśleć, że można używać kart do płatności za zamówienia wysyłkowe, co jest technicznie nieosiągalne. Czeki gotówkowe również nie są preferowane w sprzedaży wysyłkowej. Ich użycie wiąże się z długim czasem realizacji oraz ryzykiem oszustw. Klient musi dostarczyć czek do banku, co opóźnia proces płatności. Ponadto, akceptacja czeków spada, co czyni je niepraktycznym rozwiązaniem. Polecenie przelewu, jako forma płatności, eliminuje te problemy, oferując szybką i bezpieczną transakcję. Zastosowanie polecenia przelewu jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na bezpieczeństwo transakcji oraz wygodę użytkownika. Prawidłowe podejście do inkasa powinno opierać się na nowoczesnych i efektywnych metodach płatności, a nie na przestarzałych rozwiązaniach, które mogą wprowadzać niepotrzebne komplikacje.

Pytanie 3

W sklepie stosuje się tradycyjną obsługę klienta z rozwiniętą formą serwisu. Jaki system układu sali sprzedażowej powinien zostać wdrożony, aby w pełni wykorzystać dużą przestrzeń?

A. W kształcie litery U

B. W kształcie litery L

C. W postaci dwóch linii równoległych

D. Liniowy

Wybór systemu rozplanowania w kształcie litery U jest najbardziej efektywnym sposobem wykorzystania dużej powierzchni w sklepie z rozwiniętą obsługą klienta. Taki układ pozwala na centralne umiejscowienie produktów oraz zapewnia łatwy dostęp do wszystkich stref sprzedażowych. Dzięki wyraźnemu podziałowi przestrzeni, klienci mogą swobodnie poruszać się po sklepie, co zwiększa komfort zakupów i sprzyja podejmowaniu decyzji zakupowych. Przykładem zastosowania tego układu mogą być sklepy z artykułami spożywczymi, gdzie strefy produktów są umiejscowione w literze U, co pozwala na efektywne zarządzanie ruchem klientów. Ponadto, układ ten sprzyja interakcji z klientami, ponieważ pracownicy mogą być zlokalizowani w centralnej części sklepu, co umożliwia łatwe udzielanie pomocy i informacji. Warto również zauważyć, że zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, taki układ pozwala na optymalizację ekspozycji towarów, co może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży. W kontekście obowiązujących standardów, należy zwrócić uwagę na ergonomiczne aspekty projektowania przestrzeni handlowej, które wpływają na pozytywne doświadczenia zakupowe klientów.

Pytanie 4

Sprzedawca powinien zasugerować klientowi, który jest zainteresowany mlecznymi napojami niefermentowanymi

A. mleko czekoladowe

B. mleko acidofilne

C. jogurt truskawkowy

D. kefir malinowy

Mleko czekoladowe jest odpowiedzią na pytanie dotyczące napojów mlecznych niefermentowanych. W przeciwieństwie do kefiru malinowego, mleka acidofilnego oraz jogurtu truskawkowego, które są produktami fermentowanymi, mleko czekoladowe należy do grupy napojów, które nie przechodziły procesu fermentacji. To sprawia, że jest ono odpowiednie dla klientów poszukujących napojów mlecznych o gładkiej konsystencji i słodkim smaku, bez kwasowości charakterystycznej dla produktów fermentowanych. W praktyce, mleko czekoladowe jest popularnym wyborem nie tylko wśród dzieci, ale także dorosłych, którzy preferują smakowe wzbogacenie mleka. Dodatkowo, ze względu na swoje walory smakowe, mleko czekoladowe może być doskonałym dodatkiem do koktajli, deserów czy jako baza do przygotowania napojów, co czyni je wszechstronnym produktem w gastronomii. Warto także zauważyć, że mleko czekoladowe często zawiera cenne składniki odżywcze, takie jak wapń i witaminy, co dodatkowo podkreśla jego wartość jako zdrowego napoju.

Pytanie 5

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć nabywcy dowód zakupu, który może przyjąć formę

A. karty gwarancyjnej

B. instrukcji obsługi

C. charakterystyki produktu

D. faktury VAT

Faktura VAT jest dokumentem, który potwierdza dokonanie transakcji pomiędzy sprzedawcą a kupującym. Jest to standardowy dowód sprzedaży w obrocie gospodarczym, który zawiera kluczowe informacje, takie jak dane sprzedawcy, dane kupującego, opis towaru lub usługi, kwotę transakcji oraz stawkę VAT. Wydanie faktury VAT jest obowiązkiem sprzedawcy, zgodnie z Ustawą o VAT, co oznacza, że każda transakcja, która podlega opodatkowaniu musi być odpowiednio udokumentowana. Praktycznie rzecz biorąc, faktura VAT jest nie tylko dowodem zakupu, ale również niezbędnym dokumentem dla przedsiębiorców, którzy chcą odliczyć podatek VAT naliczony w ramach swoich kosztów. Przy dokonywaniu zakupu, posiadanie faktury VAT może również ułatwić reklamację towaru lub zwrot, ponieważ jest to oficjalny dokument, który potwierdza transakcję. Warto pamiętać, że faktura VAT może być wystawiana zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej, co jest zgodne z nowoczesnymi trendami w zakresie digitalizacji i ochrony środowiska.

Pytanie 6

Wyznacz cenę sprzedaży netto produktu, którego cena zakupu netto wynosi 20 zł, a marża na poziomie 20% jest obliczana od ceny sprzedaży netto?

A. 25,00 zł

B. 24,00 zł

C. 20,20 zł

D. 19,80 zł

Poprawna odpowiedź to 25,00 zł, ponieważ marża wyrażona w procentach jest obliczana od ceny sprzedaży netto, a nie od ceny zakupu. Aby obliczyć cenę sprzedaży netto, należy użyć wzoru: cena zakupu netto / (1 - marża). W tym przypadku cena zakupu netto wynosi 20 zł, a marża wynosi 20% (czyli 0,2 w postaci dziesiętnej). Wstawiając wartości do wzoru: 20 zł / (1 - 0,2) = 20 zł / 0,8 = 25 zł. Praktycznie, ten sposób kalkulacji jest powszechnie stosowany w obrocie handlowym, gdzie ceny sprzedaży są ustalane w oparciu o koszty zakupu i pożądaną marżę zysku. Warto zauważyć, że stosowanie marży jako procentu ceny sprzedaży netto pozwala na bardziej elastyczne ustalanie cen, co jest szczególnie przydatne w zmiennych warunkach rynkowych. Dobrą praktyką w branży jest regularne przeglądanie polityki cenowej oraz dostosowywanie marż w zależności od konkurencji oraz kosztów operacyjnych.

Pytanie 7

...Dzień dobry. Reprezentuję firmę XYZ i chciałbym zaprezentować Państwu naszą ofertę promocyjną. Jeśli zdecydują się Państwo na zakup już dzisiaj, ten odkurzacz mogą Państwo nabyć za jedyne 4 999,00 zł. Umowę wyślę Państwu pocztą. Od umowy można odstąpić w ciągu 14 dni... Jaką formę sprzedaży przedstawia ten fragment rozmowy sprzedażowej?

A. Telefoniczną.

B. Zwykłą.

C. Preselekcyjną.

D. Komisyjną.

Odpowiedź 'telefoniczną' jest poprawna, ponieważ fragment rozmowy sprzedażowej jednoznacznie wskazuje na kontakt telefoniczny przedstawiciela firmy XYZ z potencjalnym klientem. W tego typu sprzedaży, znanej jako telemarketing, sprzedawcy przedstawiają oferty, zachęcają do zakupu i udzielają informacji o produktach bezpośrednio przez telefon. Przykłady zastosowania tej metody obejmują kampanie promocyjne, sprzedaż produktów i usług, a także organizację szkoleń. Istotne w telemarketingu jest, aby pracownicy byli przeszkoleni w zakresie umiejętności komunikacyjnych oraz technik sprzedażowych, co pozwala im skutecznie przekonywać klientów do zakupu. Dodatkowo, zgodnie z przepisami prawa, klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, co jest zgodne z zasadami ochrony konsumentów w Polsce, stają się one przez to bardziej skłonni do podejmowania decyzji o zakupie, gdyż czują się zabezpieczeni.

Pytanie 8

W nowoczesnym sklepie odzieżowym sprzedawca, kierując się zasadą komplementarności, powinien oprócz płaszczy eksponować

A. szałiki i sweterki

B. rękawiczki i spódniczki

C. sweterki i spódniczki

D. szałiki i rękawiczki

Odpowiedź "szaliki i rękawiczki" jest poprawna, ponieważ zgodnie z zasadą komplementarności, produkty te są klasyfikowane jako akcesoria, które doskonale uzupełniają płaszcze. Płaszcze stanowią odzież wierzchnią, a ich funkcjonalność można znacznie zwiększyć poprzez dodanie odpowiednich akcesoriów. Szaliki dodają nie tylko ciepła, ale także stylu, a rękawiczki zapewniają ochronę przed zimnem, co jest istotne w chłodniejsze dni. W praktyce, sprzedawcy w sklepach odzieżowych powinni skutecznie łączyć różne kategorie produktów, aby zaspokoić potrzeby klientów i zwiększyć wartość koszyka zakupowego. Przykładem mogą być wystawy, w których na wieszakach z płaszczami prezentowane są również pasujące szaliki i rękawiczki, co zachęca klientów do zakupów. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami merchandisingowymi, które wskazują na korzyści płynące z tworzenia zestawów tematycznych, zwiększających nie tylko atrakcyjność ekspozycji, ale także sprzedaż.

Pytanie 9

Jaką metodę sprzedaży wykorzystuje się w sklepie mięsnym dla produktów nieporcjowanych?

A. Tradycyjną

B. Mieszaną

C. Preselekcyjną

D. Samoobsługową

Odpowiedź 'Tradycyjną' jest jak najbardziej trafna. W sklepach mięsnych zazwyczaj sprzedaje się całe tusze mięsa, a klienci mają możliwość wyboru, co chcą kupić. To daje im możliwość dostosowania ilości mięsa do swoich potrzeb. Co więcej, sprzedawca może doradzić, co warto wybrać. Takie podejście, jak w tradycyjnej sprzedaży, pomaga zachować wysokie standardy sanitarno-epidemiologiczne, bo sprzedawcy są przeszkoleni i wiedzą, co robić. W Polsce mamy przepisy, które nakładają obowiązek przestrzegania tych norm, więc nie ma innej drogi, jak stosować tradycyjne metody sprzedaży, jeśli chodzi o mięso.

Pytanie 10

Rozdzielenie przestrzeni sklepowej na obszar dla sprzedawcy i obszar dla klientów oraz brak bezpośredniego dostępu klienta do towaru to charakterystyka sprzedaży

A. samoobsługowej

B. tradycyjnej

C. internetowej

D. preselekcyjnej

Podział sklepu na strefę dla sprzedawcy i dla klienta to naprawdę ważna sprawa w tradycyjnej sprzedaży. Sprzedawca pełni rolę takiego pośrednika między klientem a towarem, co sprawia, że ma większy wpływ na to, co wybierze kupujący. Weźmy na przykład zwykłe sklepy stacjonarne. Klienci podchodzą do lady, żeby zrobić zakupy czy zobaczyć produkty, ale nie mają do nich bezpośredniego dostępu. To pomaga lepiej kontrolować to, jak wyglądają towary i zmniejsza ryzyko kradzieży. Na co dzień można to zobaczyć w sklepach spożywczych, gdzie produkty są za zabezpieczone, a klienci mogą liczyć na pomoc sprzedawców, którzy doradzają w wyborze. W branży często wykorzystuje się różne techniki merchandisingowe, żeby lepiej pokazać towar i zwiększyć sprzedaż, dbając jednocześnie o jakość obsługi klienta.

Pytanie 11

Na ilustracji przedstawiono

A. kasę fiskalną.

B. terminal płatniczy.

C. czytnik kodów.

D. tester banknotów.

Terminal płatniczy to urządzenie, które umożliwia dokonywanie transakcji bezgotówkowych, co jest kluczowe w dzisiejszym społeczeństwie elektronicznym. Na ilustracji widzimy urządzenie z klawiaturą numeryczną i wyświetlaczem, co jest charakterystyczne dla terminali służących do akceptacji kart płatniczych. Dodatkowo symbol zbliżeniowy sygnalizuje, że terminal obsługuje płatności zbliżeniowe, co zapewnia klientom szybkie i wygodne dokonywanie transakcji. W praktyce, terminale płatnicze są niezbędnym narzędziem w handlu detalicznym, restauracjach i wielu innych branżach. Warto zauważyć, że zgodnie z normami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), przedsiębiorstwa muszą dbać o bezpieczeństwo danych transakcyjnych, a terminale muszą być regularnie aktualizowane, aby chronić przed oszustwami. Terminale wspierają różnorodne metody płatności, w tym karty kredytowe, debetowe oraz płatności mobilne, co czyni je uniwersalnym rozwiązaniem w nowoczesnym handlu.

Pytanie 12

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 13

Stwierdzenie: "Cena rozmów telefonicznych w naszej ofercie jest niższa niż u głównego dostawcy" należy zakwalifikować jako reklamę

A. porównawcza

B. podprogowa

C. ukryta

D. społeczna

Odpowiedź "porównawcza" jest prawidłowa, ponieważ reklama ta w sposób bezpośredni zestawia ceny rozmów telefonicznych oferowanych przez naszą firmę z cenami wiodącego operatora. Tego rodzaju komunikacja jest charakterystyczna dla reklam porównawczych, które mają na celu podkreślenie przewagi konkurencyjnej poprzez porównanie produktów lub usług. Przykłady zastosowania tego typu reklamy można znaleźć w kampaniach marketingowych, gdzie firmy telekomunikacyjne często podkreślają korzystniejsze stawki, aby przyciągnąć nowych klientów. Reklamy porównawcze powinny być zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi, które wymagają rzetelności w przedstawianiu informacji oraz unikania wprowadzania w błąd potencjalnych klientów. Dlatego kluczowe jest, aby dane porównawcze były dokładne i jasno przedstawione, a także aby uwzględniały konkretne warunki oferowane przez konkurencję, co zwiększa ich wiarygodność oraz efektywność marketingową.

Pytanie 14

Wyznacz cenę detaliczną brutto, gdy cena hurtowa netto wynosi 10,00 zł, a sklep ustala marżę 10% w metodzie od sta, przy stawce podatku YAT wynoszącej 5%?

A. 11,60 zł

B. 11,00 zł

C. 11,50 zł

D. 11,55 zł

Poprawna odpowiedź to 11,55 zł, ponieważ obliczenia uwzględniają zarówno marżę, jak i podatek. Aby obliczyć cenę detaliczną brutto, najpierw należy nałożyć marżę na cenę hurtową netto. W tym przypadku, marża wynosi 10% z 10,00 zł, co daje 1,00 zł. Zatem cena detaliczna netto wynosi 10,00 zł + 1,00 zł = 11,00 zł. Następnie, na tę kwotę trzeba doliczyć 5% podatku YAT. Obliczamy podatek: 11,00 zł * 0,05 = 0,55 zł. Ostatecznie, dodając podatek do ceny netto, otrzymujemy 11,00 zł + 0,55 zł = 11,55 zł. W praktyce, znajomość obliczania ceny detalicznej brutto jest niezbędna w pracy każdego sprzedawcy oraz menedżera sklepu, ponieważ pozwala na prawidłowe ustalanie cen i zapewnienie zgodności z przepisami podatkowymi. Dobre praktyki w handlu detalicznym podkreślają znaczenie przejrzystości cenowej i transparentności wobec klientów, co w efekcie buduje zaufanie i lojalność klientów.

Pytanie 15

Jaki produkt powinien zaproponować sprzedawca klientce, która szuka mięsa o najniższej kaloryczności?

A. Udziec jagnięcy

B. Pierś z indyka

C. Schab wieprzowy

D. Giez cielęcą

Pierś z indyka to jedno z najchudszych źródeł białka dostępnych na rynku mięsnym, co czyni ją idealnym wyborem dla osób poszukujących niskokalorycznych produktów. Zawiera około 120 kalorii na 100 gramów, przy jednoczesnej wysokiej zawartości białka (około 30 gramów). W kontekście zdrowego odżywiania i diet redukcyjnych, pierś z indyka jest ceniona za niski poziom tłuszczów nasyconych, co sprzyja utrzymaniu zdrowia sercowo-naczyniowego. Warto również zwrócić uwagę na to, że indyk jest bogaty w witaminy z grupy B, szczególnie B6 i B12, co wspiera metabolizm oraz produkcję energii. W praktyce, pierś z indyka można przygotować na wiele sposobów - od grillowania po duszenie, co sprawia, że jest wszechstronna i łatwa do wkomponowania w różnorodne diety. Wartości odżywcze oraz niskokaloryczność tego mięsa czyni go idealnym wyborem dla osób dbających o linię, a także dla sportowców, którzy potrzebują dużych ilości białka przy jednoczesnym ograniczeniu kalorii. Standardy branżowe dotyczące zdrowego żywienia zalecają włączenie do diety chudego białka, co dodatkowo ułatwia osiąganie celów zdrowotnych.

Pytanie 16

Z uwagi na kończący się sezon, ceny obuwia zostały zredukowane o 15%. Jaka będzie cena damskich kozaków, które przed zniżką kosztowały 150 zł?

A. 149,85 zł

B. 127,50 zł

C. 135,00 zł

D. 165,00 zł

Odpowiedź 127,50 zł jest prawidłowa, ponieważ obliczenia dotyczące obniżki ceny są oparte na prostych zasadach matematycznych dotyczących procentów. Aby obliczyć nową cenę po obniżce, należy najpierw obliczyć wartość obniżki, co można zrobić poprzez pomnożenie pierwotnej ceny przez 15% (0,15). W przypadku naszych kozaków, obliczenia wyglądają następująco: 150 zł * 0,15 = 22,50 zł. Następnie tę kwotę należy odjąć od pierwotnej ceny: 150 zł - 22,50 zł = 127,50 zł. Tego rodzaju obliczenia są powszechnie stosowane w handlu detalicznym, aby przyciągnąć klientów promocjami i wyprzedażami. Zrozumienie, jak obliczać obniżki cenowe, może pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych oraz w ocenie, czy oferta jest rzeczywiście korzystna. W praktyce, umiejętność efektywnego obliczania obniżek jest niezbędna w zarządzaniu finansami osobistymi oraz w strategiach sprzedażowych przedsiębiorstw, gdzie precyzyjne ustalanie cen wpływa na rentowność oraz zadowolenie klientów.

Pytanie 17

Na podstawie danych zawartych w tabeli wskaż towar, który sprzedawca powinien zaproponować klientowi, zamierzającemu kupić energooszczędną pralkę do małej łazienki.

Tabela. Specyfikacja towarowa pralek
Towar	Prędkość obrotowa obr/min	Wymiary w cm	Klasa energetyczna
Pralka 1.	1 000	51x45x70	A+
Pralka 2.	1 200	51x45x70	A+++
Pralka 3.	1 200	55x45x70	A+
Pralka 4.	1 000	57x45x70	A+++

A. Pralka 2.

B. Pralka 1.

C. Pralka 3.

D. Pralka 4.

Pralka 2 została wybrana jako najlepsza opcja, ponieważ jej wysoka klasa energetyczna A+++ świadczy o wyjątkowej efektywności energetycznej. W kontekście rosnących kosztów energii, wybór urządzeń o wysokiej sprawności jest kluczowy, aby obniżyć rachunki za prąd oraz minimalizować wpływ na środowisko. Dodatkowo, wymiary pralek 1 i 2 są najmniejsze, co idealnie pasuje do małej łazienki. Przykładowo, nawet niewielka różnica w wymiarach może znacząco wpłynąć na ergonomię przestrzeni użytkowej. W przypadku małych mieszkań, zaleca się wybór urządzeń kompaktowych, które oferują pełną funkcjonalność, ale nie zajmują dużo miejsca. Pralka 2, dzięki swoim parametrom, nie tylko spełnia wymagania dotyczące oszczędności energii, ale również zapewnia wystarczającą pojemność do codziennych potrzeb użytkowników, co podkreśla jej wszechstronność i przydatność w codziennym użytkowaniu. Warto także zwrócić uwagę na certyfikaty ekologiczne, które mogą być dodatkowym atutem w procesie zakupowym.

Pytanie 18

Kupujący otrzymał fakturę z niepoprawną ceną produktu. Który dokument powinien być wydany, aby skorygować powstały błąd?

A. Faktura pro forma

B. Faktura korygująca

C. Paragon fiskalny

D. Nota korygująca

Faktura korygująca jest dokumentem, który służy do wprowadzenia poprawek do wcześniej wystawionej faktury. Jest to istotny element w procesie obiegu dokumentów w przedsiębiorstwie, który gwarantuje zgodność z przepisami prawa oraz dokładność w ewidencji księgowej. W przypadku wystąpienia błędu, takiego jak nieprawidłowa cena towaru, wystawienie faktury korygującej jest niezbędne, aby uniknąć potencjalnych problemów z urzędami skarbowymi. Przykładem może być sytuacja, w której sprzedawca błędnie wprowadził cenę produktu do systemu, co wpłynęło na wartość faktury. Wystawienie faktury korygującej pozwala na poprawienie tych danych, jednocześnie informując nabywcę o zmianach. Dobre praktyki wskazują, że faktura korygująca powinna zawierać dokładne odniesienie do pierwotnej faktury, co zapewnia przejrzystość w dokumentacji. Właściwe stosowanie faktur korygujących jest kluczowe w utrzymaniu dobrych relacji z klientami oraz w zapewnieniu zgodności z regulacjami podatkowymi.

Pytanie 19

Przedsiębiorstwo handlowe stosuje przedstawione zasady sprzedaży ratalnej. Ile będzie wynosić druga rata, jeżeli klient zamierza kupić towar w cenie 1250,00 zł?

Zasady sprzedaży ratalnej w przedsiębiorstwie handlowym
1.	Pierwsza wpłata wynosi 20% wartości towaru
2.	Prowizja 0%
3.	Odsetki 0%
4.	Pozostała należność rozłożona jest na 10 równych miesięcznych rat.

A. 125,00 zł

B. 150,00 zł

C. 250,00 zł

D. 100,00 zł

Poprawna odpowiedź to 100,00 zł. Warto pamiętać, że w przypadku sprzedaży ratalnej, poszczególne raty są obliczane na podstawie całkowitej wartości towaru oraz liczby rat, na które dokonuje się spłaty. W tym przypadku, łączna kwota do spłaty po pierwszej racie wynosi 1250,00 zł minus wpłacona kwota. Klient został zobowiązany do spłaty pozostałej kwoty 1000,00 zł, która została podzielona na 10 równych rat. Dlatego każda z rat, w tym druga, wynosi 100,00 zł. Tego typu obliczenia są powszechnie stosowane w branży finansowej i handlowej, gdzie zasady ratalne mają na celu ułatwienie zakupu dla klientów, przy jednoczesnym zabezpieczeniu interesów sprzedawców. Przykład zastosowania tej zasady można zobaczyć w wielu sklepach, które oferują ratalne programy płatności, co pozwala klientom na rozłożenie kosztów na dogodniejsze raty.

Pytanie 20

Producent maszyn włókienniczych specjalistycznego typu, który planuje rozpocząć działalność na polskim rynku, powinien wybrać metodę sprzedaży

A. za pośrednictwem przedstawiciela handlowego

B. internetową

C. przesiewową

D. tradycyjną

Wybór sprzedaży przez przedstawiciela handlowego jest w przypadku producenta specjalistycznych maszyn włókienniczych bardzo korzystny. Przedstawiciele handlowi posiadają głęboką wiedzę na temat branży oraz umiejętności interpersonalne, które są kluczowe w sprzedaży skomplikowanych produktów, takich jak maszyny włókiennicze. Dzięki bezpośredniemu kontaktowi z klientami, przedstawiciele mogą zrozumieć ich specyficzne potrzeby i dostosować ofertę do wymagań rynku. Na przykład, mogą prowadzić szczegółowe analizy potrzeb technicznych potencjalnych klientów, prezentować korzyści płynące z zastosowania danych maszyn oraz doradzać w zakresie ich wdrożenia. Tego rodzaju osobiste podejście zwiększa zaufanie klientów oraz może skutkować długoterminowymi relacjami biznesowymi. Co więcej, przedstawiciele handlowi są również w stanie zbierać wartościowe informacje zwrotne z rynku, co pozwala producentowi na lepsze dostosowanie produktów i strategii marketingowej do potrzeb klientów. Przykłady takich działań można znaleźć w strategiach wielu renomowanych firm w branży włókienniczej, które inwestują w szkolenia dla swoich przedstawicieli, aby ci mogli efektywnie komunikować się z klientami i prezentować złożone rozwiązania technologiczne.

Pytanie 21

Pokazanie perfum przez sprzedawcę w klasycznej metodzie sprzedaży opiera się na

A. oznaczeniu za pomocą wywieszki

B. użyciu testera

C. zapakowaniu flakonów

D. odbiorze płatności

Testowanie zapachu perfum jest mega ważne, zwłaszcza w tradycyjnej sprzedaży. Po co kupować coś, czego się nie sprawdziło? Testery w sklepach dają klientom szansę, by poczuli zapach na swojej skórze, co ma ogromne znaczenie, bo zapachy różnie się układają na różnych osobach, wiesz? Sprzedawcy mogą zachęcać do próbowania różnych kompozycji, co wciąga ludzi w zakupy i tworzy fajną atmosferę. W branży docenia się znaczenie testerów, bo to daje klientom lepsze doświadczenie zakupowe, co w efekcie może prowadzić do większej satysfakcji i udanych transakcji. Dobrze jest też mówić klientom o składnikach i nutach zapachowych – myślę, że to naprawdę pomaga im lepiej zrozumieć, co im się podoba i co może kupić.

Pytanie 22

W dniu 5.01 wartość towaru wynosiła 1 000,00 zł. Sprzedawca 6.01 obniżył ją o 10%, a 8.01 podniósł o 10%. Jaką cenę miał towar 8.01?

A. 990,00 zł

B. 900,00 zł

C. 1 100,00 zł

D. 1 000,00 zł

Poprawna odpowiedź to 990,00 zł, co można obliczyć w dwóch krokach. Najpierw, obniżając cenę towaru o 10% z początkowej wartości 1 000,00 zł, otrzymujemy 900,00 zł. Obliczenie to wykonujemy mnożąc cenę przez 0,10, co daje 100,00 zł, a następnie odjąć tę wartość od pierwotnej ceny: 1 000,00 zł - 100,00 zł = 900,00 zł. Następnie, na 8.01, sprzedawca podnosi cenę o 10% od nowej wartości 900,00 zł. Ponownie obliczamy 10% z 900,00 zł, co daje 90,00 zł. Dodajemy tę kwotę do poprzedniej ceny: 900,00 zł + 90,00 zł = 990,00 zł. Taki sposób obliczania pokazuje, że przy zmianach procentowych wartość wyjściowa zawsze jest kluczowa, a zmiany procentowe stosuje się do aktualnej wartości, a nie pierwotnej. W praktyce, rozumienie takich obliczeń jest istotne w finansach i zarządzaniu cenami, gdzie analizy zmian cenowych wpływają na decyzje zakupowe i strategie marketingowe.

Pytanie 23

Jaką metodę sprzedaży powinien zastosować supermarket w danej okolicy, mający dużą przestrzeń sprzedażową, aby umożliwić klientom bezpośredni dostęp do produktów?

A. Samoobsługową

B. Preselekcyjną

C. Specjalną

D. Tradycyjną

Forma samoobsługowa w sklepie spożywczym to naprawdę świetny pomysł, szczególnie jak mamy do czynienia z dużą przestrzenią. Klienci mają wtedy szansę na spokojne wybieranie produktów i to na pewno zwiększa ich zadowolenie. W praktyce, sklepy, które idą w tym kierunku, często dbają o to, żeby wszystko było jasno oznaczone. Dzięki temu łatwiej się poruszać po sklepie. Klient ma szansę porównać różne produkty, co w branży spożywczej jest mega istotne, bo szukamy przecież jakości i dobrej ceny. No i tak naprawdę, dzięki samoobsłudze, praca w sklepie staje się bardziej efektywna, bo pracownicy mogą skupić się na obsłudze klientów i usprawnieniu różnych procesów. W ogóle ten model sprzedaży bardzo wpisuje się w obecne trendy, które mówią, że klienci chcą mieć jak najwięcej swobody w zakupach. To wszystko przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe.

Pytanie 24

Gwarancja na produkt jest zapewniana przez producenta

A. po wniesieniu dodatkowej opłaty

B. na prośbę klienta

C. koniecznie

D. dobrowolnie

Gwarancja na towar jest świadczona przez producenta dobrowolnie, co oznacza, że nie ma obowiązku jej udzielania. Praktyka ta jest zgodna z przepisami prawa oraz standardami branżowymi, które umożliwiają producentom, w zależności od strategii marketingowej, oferowanie gwarancji jako elementu zwiększającego konkurencyjność produktu. W sytuacji, gdy producent zdecyduje się na udzielenie gwarancji, powinien określić jej warunki, okres trwania oraz zakres odpowiedzialności. Dobrą praktyką jest, aby warunki gwarancji były jasno sformułowane i dostępne dla konsumentów przed dokonaniem zakupu. Przykładem mogą być producenci elektroniki, którzy często oferują okresową gwarancję na swoje produkty, co nie tylko zwiększa zaufanie do marki, ale także może wpływać na decyzje zakupowe klientów. Warto zaznaczyć, że gwarancja jest różna od rękojmi, która jest ustawowo obowiązkowa i dotyczy wad fizycznych rzeczy sprzedanej. W związku z tym, klienci powinni być świadomi, że gwarancja, mimo iż jest korzystna, nie zastępuje obowiązkowej rękojmi.

Pytanie 25

Jaką z wymienionych mąk sprzedawca powinien polecić klientowi, który jest zainteresowany nabyciem produktu bezglutenowego?

A. Żytnią

B. Orkiszową

C. Jaglaną

D. Pszenną

Mąka jaglana jest idealnym produktem dla osób na diecie bezglutenowej, ponieważ nie zawiera glutenu, białka, które może wywoływać reakcje alergiczne u osób z celiakią lub nietolerancją glutenu. Mąka jaglana pozyskiwana jest z prosa, które jest naturalnie wolne od glutenu, co czyni ją bezpiecznym wyborem dla osób potrzebujących eliminacji glutenu z diety. Przykłady zastosowania mąki jaglanej obejmują przygotowywanie pieczywa, naleśników, a także jako składnik zup i sosów, co wzbogaca ich wartość odżywczą. Mąka ta jest również źródłem błonnika, witamin z grupy B oraz składników mineralnych, takich jak żelazo i magnez. W kontekście standardów zdrowotnych, mąka jaglana spełnia wymogi żywności przeznaczonej dla osób z celiakią, stanowiąc alternatywę dla tradycyjnych mąk glutenowych. Dobre praktyki w zakresie kuchni bezglutenowej zalecają korzystanie z mąki jaglanej jako podstawy do wielu przepisów, co pozwala na różnorodność w diecie bezglutenowej oraz zaspokojenie potrzeb żywieniowych tych klientów.

Pytanie 26

Która z przedstawionych etykiet umieszczonych przy towarze oferowanym w sklepie spożywczym została sporządzona właściwie?

Pomidory

6,99 zł

(towar podaje sprzedawca)

Kod towaru: 57

Dostawca spoza granic Polski

Pomidory – sprzedaż w kg

6,99 zł

Polecamy!

Pomidory krajowe

6,99 zł

Pomidory krajowe

6,99 zł (za 1 kg)

Kod towaru: 57

A. C.

B. D.

C. B.

D. A.

Wybierając jedną z niepoprawnych etykiet, można popełnić szereg błędów związanych z interpretacją przepisów dotyczących etykietowania żywności. Kluczowym aspektem, o którym często się zapomina, jest znaczenie podawania jednostek miary. Odpowiednia jednostka miary, taka jak kilogram czy litr, jest niezbędna do zrozumienia realnej wartości zakupu przez konsumenta. Brak takich informacji może prowadzić do wprowadzenia w błąd, co do rzeczywistej ceny produktu, co jest niezgodne z zasadami rzetelności w handlu. W praktyce, konsumenci mogą mieć trudności z oceną, który produkt jest bardziej opłacalny, co finalnie wpływa na ich decyzje zakupowe. Etykiety, które nie zawierają jednostek, mogą wywoływać niepewność oraz frustrację, co skutkuje negatywnym postrzeganiem marki. Ponadto, każda etykieta powinna być zgodna z dyrektywami unijnymi oraz krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Niezrozumienie tych regulacji oraz ich konsekwencji może prowadzić do niezgodności z przepisami, co w dłuższej perspektywie może skutkować karami finansowymi dla sprzedawcy. Warto również zaakcentować, że dobrym zwyczajem jest stosowanie etykiet, które nie tylko informują, ale również edukują konsumentów o składnikach, wartościach odżywczych i pochodzeniu produktów, co przyczynia się do ich świadomego wyboru i zwiększa lojalność w stosunku do marki.

Pytanie 27

Jaką kwotę osiągnie się ze sprzedaży netto bluzki damskiej, jeśli koszt zakupu 10 sztuk wyniósł 1 500 zł, a koszty handlowe są równe 4%, przy założeniu, że zysk planowany to 10% kosztów całkowitych?

A. 156,00 zł

B. 150,00 zł

C. 165,00 zł

D. 171,60 zł

Obliczanie ceny sprzedaży netto bluzki damskiej to ważna sprawa. Na początku musisz policzyć, ile kosztuje sam zakup, czyli koszt 10 sztuk, który w naszym przykładzie wynosi 1 500 zł. Więc jednostkowy koszt to 150 zł (1 500 zł podzielić przez 10). Pamiętaj, żeby dodać też koszty handlowe, które wynoszą 4% tej wartości, czyli 60 zł. Jak dodasz te koszty do siebie, to wychodzi 1 560 zł. Następnie obliczamy planowany zysk, który w tym przypadku to 10% z 1 560 zł, co daje 156 zł. Cena sprzedaży netto wynosi więc 1 560 zł plus zysk, czyli w sumie 1 716 zł. Dzieląc to przez 10, dostajemy cenę jednej bluzki, która wynosi 171,60 zł. Pamiętaj, że doliczając wszystkie koszty i zyski, działasz zgodnie z tym, co najlepsze w handlu.

Pytanie 28

Jaką rolę odgrywa marża handlowa w firmie zajmującej się handlem?

A. pokrycie strat

B. uzyskanie zysku

C. pokrycie kosztów działalności oraz uzyskanie zysku

D. pokrycie wydatków na zakup towarów

Marża handlowa odgrywa kluczową rolę w przedsiębiorstwie handlowym, ponieważ stanowi podstawowy wskaźnik rentowności. Odpowiedź pokrycie kosztów działalności i wygospodarowanie zysku jest poprawna, gdyż marża handlowa jest różnicą między przychodami ze sprzedaży a kosztami zakupu towarów. Pozwala to firmom na pokrycie bieżących kosztów operacyjnych, takich jak wynagrodzenia, czynsze, media oraz inne wydatki związane z działalnością. Przykładem zastosowania tej zasady może być detalista, który sprzedaje produkty po cenie wyższej niż ich koszt zakupu. Dzięki temu, nie tylko pokrywa swoje koszty, ale również generuje zysk, który można reinwestować w rozwój firmy, co jest zgodne z dobrymi praktykami zarządzania finansami. Warto również zauważyć, że efektywna kontrola marży handlowej pozwala na optymalizację procesów zakupowych oraz sprzedażowych, co przekłada się na długofalowy sukces przedsiębiorstwa.

Pytanie 29

Klient zgłosił reklamację towaru, który nie był zgodny z umową. Sprzedawca, wypełniając dokument reklamacyjny, poinformował klienta, że najpierw ma prawo żądać

A. rozwiązania umowy

B. wymiany towaru na nowy egzemplarz

C. naprawy lub wymiany towaru na nowy

D. zmniejszenia ceny

Odpowiedź "naprawy lub wymiany towaru na nowy" jest poprawna, ponieważ zgodnie z przepisami prawa cywilnego, w przypadku stwierdzenia, że towar jest niezgodny z umową, konsument ma prawo do żądania najpierw naprawy lub wymiany towaru. Przepisy te mają na celu ochronę interesów konsumentów, a także zapewnienie, że sprzedawca ma szansę zrealizować umowę w sposób właściwy. Przykładem może być sytuacja, gdy klient kupił telewizor, który nie działa prawidłowo. W takim przypadku klient może zażądać, aby sprzedawca naprawił usterkę lub wymienił telewizor na nowy, działający model. Tego rodzaju rozwiązanie jest zgodne z zasadą domniemania, że towar powinien spełniać określoną jakość i funkcjonalność. Dobrą praktyką branżową jest zapewnienie klientowi pełnych informacji o jego prawach, co pozwala na szybkie i efektywne rozwiązanie problemów konsumenckich.

Pytanie 30

Kostium, którego metkę zamieszczono poniżej przeznaczony jest dla kobiety o wymiarach:

Kostium damski „KAJA"
Producent: „Dana" Kluczbork, ul. Warszawska 13 Tkanina: wełna Dodatki: jedwab Rozmiar: 164/90/94

A. wzrost 164 cm, obwód bioder 90 cm, obwód klatki piersiowej 94 cm.

B. wzrost 164 cm, obwód bioder 90 cm, obwód pasa 94 cm.

C. wzrost 164 cm, obwód klatki piersiowej 90 cm, obwód bioder 94 cm.

D. wzrost 164 cm, obwód pasa 90 cm, obwód klatki piersiowej 94 cm.

Odpowiedź, którą wybrałeś, jest poprawna, ponieważ wymiary kostiumu na metce jasno wskazują, że odpowiadają one parametrom 164 cm wzrostu, 90 cm obwodu klatki piersiowej oraz 94 cm obwodu bioder. W kontekście mody i konfekcji, kluczowym aspektem jest zrozumienie, jak wymiary te przekładają się na dobór odpowiednich rozmiarów odzieży. Właściwe dopasowanie odzieży jest istotne nie tylko dla estetyki, ale także dla komfortu noszenia. W praktyce, aby dokonać właściwego wyboru, warto znać swoje wymiary i porównywać je z tabelami rozmiarów dostępnych w sklepach. Dobrą praktyką jest również przymierzanie odzieży przed zakupem, by upewnić się, że kostium dobrze leży na sylwetce. Pamiętaj, że różne marki mogą stosować odmienną numerację rozmiarów, dlatego zawsze warto zapoznać się z oznaczeniami konkretnej marki.

Pytanie 31

To pytanie jest dostępne tylko dla uczniów i nauczycieli. Zaloguj się lub utwórz konto aby zobaczyć pełną treść pytania.

Odpowiedzi dostępne po zalogowaniu.

Wyjaśnienie dostępne po zalogowaniu.

Pytanie 32

Na wartość detaliczną produktu, którego sprzedaż podlega opodatkowaniu VAT, składają się

A. cena nabycia netto oraz marża detaliczna

B. cena nabycia netto, marża detaliczna oraz podatek VAT

C. cena nabycia brutto i marża detaliczna

D. cena nabycia brutto, marża detaliczna oraz podatek VAT

Cena detaliczna towaru, który jest opodatkowany VAT, składa się z trzech rzeczy: ceny zakupu netto, marży detalicznej i podatku VAT. Cena zakupu netto to po prostu to, co sprzedawca płaci za towar bez podatku. Marża detaliczna to ta dodatkowa kwota, którą sprzedawca dodaje, żeby na tym zarobić. Na koniec doliczamy podatek VAT, który jest obowiązkowy przy sprzedaży. Dla przykładu, weźmy sytuację, gdzie cena zakupu netto to 100 zł, marża detaliczna wynosi 50 zł, a VAT to 23%. Wtedy cena detaliczna to 100 zł (netto) + 50 zł (marża) + 34,50 zł (VAT, co daje 23% z 150 zł). Wydaje mi się, że zrozumienie tego tematu jest mega ważne dla każdego, kto prowadzi biznes, bo dobrze naliczone ceny i faktury to podstawa, żeby nie mieć problemów z urzędami i żeby klienci byli zadowoleni.

Pytanie 33

Klient zakupił towary przedstawione w tabeli i zapłacił za nie banknotem o nominale 100 zł. Kwota reszty, którą powinien otrzymać klient wynosi

Wykaz towarów kupionych przez klienta
Lp.	Nazwa towaru	Jednostka miary	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł
1.	schab	kg	1,5	18,00
2.	karkówka	dag	60	15,00

A. 67,00 zł

B. 36,00 zł

C. 64,00 zł

D. 42,00 zł

Aby obliczyć kwotę reszty, którą klient powinien otrzymać po zakupie towarów za 100 zł, należy najpierw zsumować całkowitą wartość zakupów, a następnie odjąć tę kwotę od wartości banknotu. Jeśli hipotetyczne towary w tabeli kosztują razem 36 zł, 42 zł lub 67 zł, to odpowiednia reszta wynosi 64 zł. To podejście jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie obsługi klienta w handlu detalicznym, gdzie precyzyjne obliczenie reszty ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta i efektywności transakcji. W rzeczywistych sytuacjach, szczególnie w punktach sprzedaży, umiejętność szybkiego i dokładnego obliczenia reszty zwiększa efektywność obsługi. Prawidłowe wykonywanie tego zadania wpływa na postrzeganie jakości usług przez klientów i może przyczynić się do ich lojalności. Ponadto, przestrzeganie zasad dotyczących wydawania reszty, takich jak zapewnienie bezpieczeństwa gotówki oraz dokładność w transakcjach, jest kluczowe w prowadzeniu działalności handlowej.

Pytanie 34

Piotrek nabył namiot 10 czerwca 2008 roku. Po tygodniu korzystania z namiotu zgodnie z instrukcją, 30 lipca 2008 roku dostrzegł pęknięcie masztu. W jakim terminie powinien zgłosić ten fakt w sklepie, aby móc skorzystać z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową?

A. Najpóźniej do 10 czerwca 2010 roku

B. Najpóźniej do 30 stycznia 2009 roku

C. Najpóźniej do 30 września 2008 roku

D. Najpóźniej do 10 czerwca 2009 roku

Piotrek, kiedy kupiłeś namiot, nabyłeś też pewne prawa, które mówią, że możesz go reklamować, jeśli coś jest z nim nie tak. Według przepisów, masz na to dwa lata od zakupu, więc w przypadku namiotu kupionego 10 czerwca 2008 roku, masz czas do 10 czerwca 2010 roku na zgłoszenie ewentualnej wady. Ale jest tu haczyk – musisz zgłosić problem 'niezwłocznie', czyli nie czekać za długo. W Twoim przypadku, zauważyłeś, że namiot jest uszkodzony 30 lipca 2008 roku, więc powinieneś dać znać sprzedawcy do końca września 2008 roku. To dobry ruch, bo sprzedawca będzie miał czas na sprawdzenie sprawy i zajęcie się tym, czy to naprawić, wymienić namiot, czy może zwrócić pieniądze. Lepiej działać szybko, bo wtedy masz większe szanse, że załatwisz swoją sprawę z reklamacją bez zbędnych problemów.

Pytanie 35

Dla którego etapu rozmowy sprzedażowej charakterystyczny jest przedstawiony zwrot?

Sukienka ta wykonana jest z lnu, jej rozmiar to 38, posiadamy kilka wersji kolorystycznych.

A. Prezentacji towaru.

B. Wyjaśnienia wątpliwości.

C. Rozpoznania potrzeb.

D. Ustalenia korzyści.

Odpowiedź "Prezentacji towaru" jest poprawna z uwagi na kontekst zwrotu, który dotyczy etapu rozmowy sprzedażowej, w którym sprzedawca szczegółowo przedstawia cechy produktu. W omawianym zwrocie wskazano na materiał, rozmiar oraz dostępne kolory sukienki, co jest kluczowe w procesie sprzedaży. Na tym etapie sprzedawca powinien skupić się na zrozumieniu, jak dana cecha produktu może zaspokoić potrzeby klienta. W praktyce, efektywna prezentacja towaru polega na tym, aby nie tylko przedstawić produkt, ale również umiejętnie wskazać na jego unikalne atrybuty, które wyróżniają go na tle konkurencji. Standardy branżowe podkreślają znaczenie dostosowania prezentacji do grupy docelowej, co zwiększa szanse na finalizację sprzedaży. Dobrą praktyką jest również ilustrowanie korzyści płynących z użytkowania produktu, co z kolei wzmacnia przekaz i ułatwia podjęcie decyzji zakupowej przez klienta.

Pytanie 36

Jeden skaner kodów kreskowych w sklepie samoobsługowym jest wystarczający, jeśli jego obszar nie przekracza

A. 401 m2

B. 380 m2

C. 420 m2

D. 410 m2

Odpowiedź, że jeden czytnik kodów kreskowych w sklepie samoobsługowym wystarczy, gdy jego powierzchnia nie przekracza 380 m2, jest poprawna, ponieważ zgodnie z normami branżowymi, takie jak standardy RFID i GS1, przyjmuje się, że jeden czytnik jest w stanie efektywnie obsłużyć powierzchnię do 380 m2. Dzięki zastosowaniu odpowiednich technologii skanowania, takich jak skanery laserowe czy imager'y 2D, możliwe jest szybkie i dokładne przetwarzanie danych o produktach. W praktyce, wiele sklepów samoobsługowych wykorzystuje jedynie jeden czytnik w strefach o mniejszych powierzchniach, co pozwala na optymalizację kosztów. Przykładem może być mniejszy sklep spożywczy, który przy odpowiedniej lokalizacji czytnika i ustawieniu produktów, z powodzeniem obsługuje klientów z jedną jednostką skanującą, co znacząco wpływa na efektywność operacyjną oraz szybkość obsługi. Warto zauważyć, że kluczowe znaczenie ma również odpowiednia organizacja przestrzeni sklepowej oraz dostępność czytników w strategicznych miejscach, co pomaga w minimalizacji kolejek i zwiększa zadowolenie klientów.

Pytanie 37

Który z podanych produktów powinien być zaproponowany klientce szukającej mięsa o najniższej wartości kalorycznej?

A. Udziec jagnięcy

B. Gicz cielęca

C. Pierś z indyka

D. Schab wieprzowy

Pierś z indyka to jeden z najlepszych wyborów, jeśli chodzi o mięso niskokaloryczne. Ma tylko około 135 kalorii na 100 gramów, a tłuszczu jest tam naprawdę mało – tylko 1-2 gramy. Dlatego często jest polecana tym, którzy chcą zrzucić parę kilo albo po prostu zdrowo się odżywiać. U mnie w kuchni pierś z indyka świetnie sprawdza się w sałatkach i zupach, ale można ją też wrzucić na grill czy usmażyć na patelni. A co ważne, indyk dostarcza sporo witamin z grupy B i minerałów, co jest na plus. Dlatego śmiało można ją wpleść w swoją dietę – będzie to dobra decyzja zarówno na co dzień, jak i w planach na odchudzanie.

Pytanie 38

Przedstawione w tabeli czynności sprzedawcy są typowe dla formy sprzedaży

czynności sprzedawcy:

powitanie klienta
przyjęcie zamówienia
wydanie zamówionego towaru
inkaso należności
pożegnanie klienta

A. tradycyjnej z rozwiniętą obsługą nabywcy.

B. tradycyjnej ze zredukowaną obsługą nabywcy.

C. preselekcyjnej.

D. samoobsługowej.

Niepoprawne odpowiedzi mogą wynikać z nieporozumień dotyczących pojęcia zredukowanej obsługi nabywcy. W przypadku sprzedaży samoobsługowej, klienci są odpowiedzialni za cały proces zakupowy, co wyklucza obecność sprzedawcy w roli aktywnego uczestnika transakcji. Klienci w takim modelu muszą samodzielnie wyszukiwać produkty, a proces płatności odbywa się bez bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą. W kontekście sprzedaży preselekcyjnej, również nie odpowiada to przedstawionemu w tabeli modelowi, ponieważ ta forma wymaga wcześniejszego wyboru produktów, co zakłada większą interakcję z klientem oraz dodatkowe etapy, jak na przykład doradztwo w zakresie wyboru. Sprzedaż tradycyjna z rozwiniętą obsługą nabywcy, z kolei, zakłada, że sprzedawca angażuje się w proces doradczy, co nie jest zgodne z opisaną w tabeli zredukowaną obsługą. Typowe błędy myślowe prowadzą do mylnego założenia, że każdy kontakt sprzedawcy z klientem oznacza rozwiniętą obsługę, nie biorąc pod uwagę kontekstu i specyfiki danej formy sprzedaży. Kluczowym aspektem jest zrozumienie, że różne modele sprzedaży mają swoje unikalne cechy, które wpływają na interakcję z klientem oraz na efektywność sprzedaży.

Pytanie 39

Po zauważeniu istotnych wad w sprzedawanym towarze sprzedawca ma obowiązek

A. obniżyć cenę produktu

B. żądać wymiany towaru od dostawcy

C. wycofać towar z obiegu sprzedażowego

D. przeznaczyć towar na akcję promocyjną

Podjęcie decyzji o dalszym postępowaniu z wadliwym towarem na podstawie błędnych założeń może prowadzić do poważnych konsekwencji. Wymaganie od dostawcy wymiany towaru nie rozwiązuje problemu, gdyż może prowadzić do przedłużenia obecności wadliwych produktów na rynku, co zagraża bezpieczeństwu konsumentów. Obniżenie ceny sprzedaży wadliwego towaru jest również nieodpowiednim działaniem, ponieważ może wprowadzać klientów w błąd co do jakości produktu i doprowadzić do sytuacji, w której konsumenci kupują towar, który nie powinien być sprzedawany. Ekspozycja wadliwego towaru w akcjach promocyjnych to skrajna nieodpowiedzialność, mogąca skutkować utratą zaufania klientów oraz w konsekwencji negatywnym wpływem na wizerunek marki. Zależność między jakością towaru a zadowoleniem klientów jest kluczowa dla długoterminowego sukcesu firmy. Stosowanie praktyk zgodnych z zasadami odpowiedzialnego handlu, takich jak szybkie wycofywanie produktów, jest fundamentem zaufania w relacjach handlowych. W przypadku stwierdzenia wad zasadniczych, najlepiej jest wdrożyć procedury zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które uwzględniają bezpieczeństwo i satysfakcję konsumentów.

Pytanie 40

Do zadań sprzedawcy należy

A. poinformowanie klienta (w przypadku sprzedaży towarów w obniżonej cenie) o cechach, które mogą wpływać na obniżenie jakości towaru, stanowiących podstawę do obniżenia ceny

B. sprawdzenie i usunięcie potencjalnych wad ukrytych sprzedawanego towaru

C. pobranie zaliczki od klienta, jeśli wartość transakcji przekracza kwotę 2 000,00 zł

D. udzielenie odpowiedzi ustnej na reklamację towaru złożoną w formie pisemnej w terminie nieprzekraczającym 7 dni

Prawidłowa odpowiedź odnosi się do obowiązku sprzedawcy w kontekście sprzedaży towarów o obniżonej cenie. Kluczowym elementem jest transparentność w relacjach z klientem, co jest zgodne z zasadami uczciwego handlu. Sprzedawca powinien informować klienta o cechach, które mogą obniżać jakość towaru, co jest istotne dla podjęcia świadomej decyzji zakupowej. Przykładem może być sytuacja, w której produkt ma drobne uszkodzenia lub jest z ekspozycji; w takim przypadku sprzedawca powinien wyraźnie wskazać te faktory, które mogą wpływać na jego funkcjonalność lub estetykę. Dodatkowo, zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, sprzedawca ma obowiązek dostarczać rzetelnych informacji o towarach, co wpływa na zaufanie konsumentów oraz reputację marki. Świadomość tych zasad jest kluczowa dla utrzymania dobrych praktyk w sprzedaży i minimalizacji ryzyka reklamacji czy niezadowolenia klientów.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej