Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 17 czerwca 2026 17:18
Data zakończenia: 17 czerwca 2026 17:29

Egzamin zdany!

Wynik: 33/40 punktów (82,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jakiego elementu można nie uwzględniać przy tworzeniu oferty handlowej?

A. Fotografia proponowanych produktów

B. Data ważności oferty

C. Informacje kontaktowe sklepu

D. Lista oferowanych produktów

Pominięcie zdjęcia oferowanych towarów przy opracowywaniu oferty handlowej jest akceptowalne, ponieważ chociaż zdjęcia mogą zwiększyć atrakcyjność oferty, nie są one kluczowe dla jej zrozumienia czy funkcjonalności. W praktyce, kluczowe elementy oferty handlowej to dokładne dane dotyczące produktów, ich opisy, ceny oraz warunki zakupu. Standardy branżowe, takie jak ISO 9001, podkreślają znaczenie dokumentacji i informacji, które są niezbędne do podjęcia świadomej decyzji przez klienta. Przykładowo, w przypadku sprzedaży internetowej, klienci często zwracają uwagę na szczegółowe opisy produktów oraz ich ceny, które są dostępne w formie tekstowej. Dlatego pominięcie zdjęć nie wpłynie na zdolność klienta do oceny oferty. Warto jednak pamiętać, że zdjęcia mogą pomóc w budowaniu marki i zwiększeniu atrakcyjności oferty, ale nie są niezbędne do jej skutecznego przedstawienia.

Pytanie 2

Jak określa się zapas towarów, który pomimo działań podejmowanych przez punkt sprzedaży, nie znajduje nabywców?

A. Minimalny

B. Maksymalny

C. Nadmierny

D. Przeciętny

Odpowiedź 'Nadmierny' jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do zapasu towarów, który nie znajduje nabywców mimo podejmowanych działań przez punkt sprzedaży. Koncepcja nadmiernego zapasu jest kluczowa w zarządzaniu łańcuchem dostaw i gospodarką magazynową. Zapasy nadmierne mogą prowadzić do wysokich kosztów przechowywania, utraty wartości towarów oraz ich przeterminowania. W praktyce, przedsiębiorstwa powinny dążyć do optymalizacji poziomu zapasów, aby uniknąć sytuacji, w której produkty pozostają w magazynie przez długi czas bez sprzedaży. Przykłady nadmiernych zapasów to produkty, które są sezonowe i nie zostały sprzedane po zakończeniu sezonu, a także towary, które straciły aktualność na rynku z powodu zmieniających się trendów. Dobre praktyki w zarządzaniu zapasami obejmują prognozowanie popytu, analizę sprzedaży oraz regularne przeglądanie asortymentu, co pozwala na szybsze reagowanie na zmiany w potrzebach klientów.

Pytanie 3

Aby przekonać klienta o niecierpliwym usposobieniu do zakupu, sprzedawca powinien

A. stworzyć atmosferę zaufania

B. zaprezentować ofertę w skrócie

C. dać klientowi więcej czasu na przemyślenie

D. dokładnie omówić zalety produktu

Przedstawienie oferty w skrócie jest kluczową strategią w przypadku klientów niecierpliwych, którzy mogą mieć ograniczoną uwagę lub czas na podjęcie decyzji. Taka forma prezentacji pozwala skupić się na najważniejszych korzyściach i cechach produktu, co ułatwia szybkie zrozumienie wartości oferty. W praktyce, sprzedawcy powinni korzystać z technik takich jak elevator pitch, gdzie w ciągu kilkudziesięciu sekund przedstawiają kluczowe informacje w sposób przystępny i zachęcający do dalszej rozmowy. Warto również wykorzystać wizualizacje, które mogą jeszcze bardziej przyspieszyć proces percepcji informacji. W branży sprzedaży często stosuje się także metodę AIDA (Attention, Interest, Desire, Action), co może być skuteczne w angażowaniu niecierpliwych klientów. Przygotowując skrótową prezentację oferty, sprzedawca powinien dbać o to, aby wybrana forma komunikacji była dostosowana do typu klienta oraz jego preferencji. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększa szansę na dokonanie sprzedaży, ale również buduje pozytywne doświadczenie klienta, który ceni sobie efektywność i szacunek dla swojego czasu.

Pytanie 4

W listopadzie 2007 r. otworzono nową hurtownię sprzętu sportowego. Zgodnie ze stanem księgowym wartość majątku firmy w towarze wynosiła 650 000 zł. Do dnia 30 listopada z magazynów wydano towar zgodnie z zestawieniem pokazanym w tabeli. Po przeprowadzonej 1 grudnia inwentaryzacji stwierdzono, że obecny stan majątku hurtowni w towarze wynosi

Rodzaj towaru	Łączna wartość sprzedanego towaru w zł
Sprzęt sportowy	30 000
Sprzęt fitnes	70 000
Sprzęt lekkoatletyczny	21 000
Ubiór sportowy	9 000

A. 520 000 zł

B. 559 000 zł

C. 640 000 zł

D. 528 000 zł

Odpowiedź 520 000 zł jest prawidłowa, ponieważ obliczenia opierają się na fundamentalnych zasadach zarządzania stanami magazynowymi oraz inwentaryzacji. Wartość początkowa majątku hurtowni wynosiła 650 000 zł. Po dokonaniu sprzedaży towarów, której łączna wartość wynosiła 130 000 zł, konieczne jest odjęcie tej kwoty od wartości początkowej. W taki sposób obliczamy aktualny stan towaru: 650 000 zł - 130 000 zł = 520 000 zł. W praktyce, taka analiza jest kluczowa dla precyzyjnego zarządzania zapasami oraz finansami firmy. Dobrą praktyką w branży jest regularne przeprowadzanie inwentaryzacji, co pozwala na bieżąco monitorować poziomy zapasów oraz unikać zatorów finansowych. Rekomenduje się także wdrażanie systemów ewidencji, które automatyzują procesy związane z przyjęciem i wydaniem towaru, co zwiększa dokładność oraz efektywność operacyjną. Ponadto, zrozumienie tego procesu jest istotne z punktu widzenia analizy kosztów i rentowności, co ma bezpośredni wpływ na strategię rozwoju przedsiębiorstwa.

Pytanie 5

Zgodnie z zasadami BHP, stanowisko pracy powinno być wyposażone w dostęp do bieżącej wody i mydła antybakteryjnego

A. z konserwami mięsnymi

B. z koncentratami spożywczymi

C. alkoholowe

D. rybne

Stoisko rybne w zakładzie przetwórstwa ryb i w sklepie spożywczym musi być wyposażone w bieżącą wodę oraz mydło antybakteryjne, aby zapewnić odpowiednie standardy higieny. Rybne produkty są szczególnie wrażliwe na zanieczyszczenia mikrobiologiczne, ponieważ mogą być źródłem patogenów, które prowadzą do zatrucia pokarmowego. Mycie rąk jest kluczowym elementem w procesie zapewnienia bezpieczeństwa żywności, a stosowanie mydła antybakteryjnego znacznie zwiększa skuteczność tego procesu. W praktyce, każdy pracownik obsługujący tego typu stoisko powinien mieć łatwy dostęp do bieżącej wody i mydła w celu wykonania skutecznego procesu higienizacji rąk, co jest zgodne z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) oraz innymi regulacjami związanymi z bezpieczeństwem żywności. Tylko w ten sposób można zminimalizować ryzyko kontaminacji i zapewnić, że produkty rybne sprzedawane konsumentom są bezpieczne do spożycia.

Pytanie 6

Na podstawie analizy danych przedstawionych w tabeli wskaż towar, którego niedobór ma wartość większą niż 15,00 zł.

Wyniki inwentaryzacji towarów
Towar	Stan według
Towar	spisu z natury	zapisów księgowych
Zeszyty	10 szt. po 10,00 zł/szt.	13 szt. po 10,00 zł/szt.
Ołówki	55 szt. po 1,00 zł/szt.	67 szt. po 1,00 zł/szt.
Notatniki	15 szt. po 11,00 zł/szt.	10 szt. po 11,00 zł/szt.
Długopisy	65 szt. po 2,00 zł/szt.	55 szt. po 2,00 zł/szt.

A. Notatniki.

B. Ołówki.

C. Długopisy.

D. Zeszyty.

Poprawna odpowiedź to zeszyty, ponieważ analiza danych z tabeli wykazała, że tylko ten towar ma niedobór, którego wartość przekracza 15,00 zł. Zgodnie z danymi, wartość niedoboru została obliczona na podstawie różnicy między stanem zapasów według zapisów księgowych a rzeczywistym stanem, który ustalono w przeprowadzonym spisie. W przypadku zeszytów stwierdzono niedobór 3 sztuk, a przy jednostkowej cenie 10,00 zł, całkowity niedobór wynosi 30,00 zł. Takie analizy są kluczowe dla efektywnego zarządzania zapasami w firmie, gdzie precyzyjne ustalanie wartości niedoborów umożliwia podejmowanie szybkich decyzji dotyczących zakupów i uzupełnień asortymentu. Dobrą praktyką jest regularne monitorowanie stanów magazynowych i prowadzenie szczegółowych zapisów, co pozwala na uniknięcie sytuacji kryzysowych związanych z brakiem towaru i minimalizuje straty finansowe. Zrozumienie mechanizmu obliczania wartości niedoborów jest istotne dla każdego specjalisty ds. logistyki i zarządzania łańcuchem dostaw.

Pytanie 7

Netto cena sprzedaży 1 kg cytryn wynosi 5,00 zł, natomiast brutto cena sprzedaży to 5,40 zł. Jaką stawką VAT obciążony jest ten towar?

A. 23%

B. 8%

C. 5%

D. 4%

Odpowiedź 8% jest poprawna, ponieważ stawka VAT dla cytryn, jako towaru spożywczego, wynosi 8% w Polsce. Wartości netto i brutto są kluczowe dla obliczenia stawki VAT. Cena netto wynosi 5,00 zł, a cena brutto 5,40 zł. Różnica między tymi wartościami (0,40 zł) to kwota VAT. Aby obliczyć stawkę VAT, można użyć wzoru: (kwota VAT / cena netto) * 100%. W tym przypadku (0,40 zł / 5,00 zł) * 100% = 8%. Zastosowanie tej stawki jest zgodne z ustawą o VAT, która klasyfikuje produkty spożywcze, w tym cytryny, jako objęte stawką obniżoną. Przykładowo, restauracje czy sklepy spożywcze powinny stosować tę stawkę przy sprzedaży cytryn, co przyczynia się do obniżenia kosztów dla konsumentów i wspierania branży spożywczej.

Pytanie 8

Na półce widnieje informacja o promocji na wyeksponowany produkt, którego cena z 1 200,00 zł została obniżona do 1 019,00 zł. Jaką kwotę zmniejszono cenę tego produktu?

A. o 219,00 zł

B. o 291,00 zł

C. o 81,00 zł

D. o 181,00 zł

Prawidłowa odpowiedź na pytanie dotyczące obniżki ceny towaru opiera się na prostej kalkulacji różnicy między ceną pierwotną a ceną promocyjną. Wartość obniżki wynosi 1 200,00 zł (cena wyjściowa) minus 1 019,00 zł (cena po obniżce), co daje wynik równy 181,00 zł. Tego typu obliczenia są kluczowe w handlu detalicznym, gdzie promocje i wyprzedaże mają na celu zachęcenie klientów do zakupu. Zrozumienie, jak obliczać różnice cenowe, jest istotne nie tylko dla konsumentów, ale także dla sprzedawców, którzy chcą efektywnie komunikować wartość ofert. Przykładowo, w kampaniach marketingowych często stosuje się procentowe przedstawienie obniżek, co również wymaga znajomości podstawowych obliczeń. Dbanie o przejrzystość cen i zrozumienie zasad promocji jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie etyki handlowej, co przyczynia się do zaufania konsumentów.

Pytanie 9

W nowoczesnym sklepie odzieżowym sprzedawca, kierując się zasadą komplementarności, powinien oprócz płaszczy eksponować

A. sweterki i spódniczki

B. szałiki i rękawiczki

C. szałiki i sweterki

D. rękawiczki i spódniczki

Odpowiedź "szaliki i rękawiczki" jest poprawna, ponieważ zgodnie z zasadą komplementarności, produkty te są klasyfikowane jako akcesoria, które doskonale uzupełniają płaszcze. Płaszcze stanowią odzież wierzchnią, a ich funkcjonalność można znacznie zwiększyć poprzez dodanie odpowiednich akcesoriów. Szaliki dodają nie tylko ciepła, ale także stylu, a rękawiczki zapewniają ochronę przed zimnem, co jest istotne w chłodniejsze dni. W praktyce, sprzedawcy w sklepach odzieżowych powinni skutecznie łączyć różne kategorie produktów, aby zaspokoić potrzeby klientów i zwiększyć wartość koszyka zakupowego. Przykładem mogą być wystawy, w których na wieszakach z płaszczami prezentowane są również pasujące szaliki i rękawiczki, co zachęca klientów do zakupów. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami merchandisingowymi, które wskazują na korzyści płynące z tworzenia zestawów tematycznych, zwiększających nie tylko atrakcyjność ekspozycji, ale także sprzedaż.

Pytanie 10

Która fotografia przedstawia warzywo należące do grupy dyniowatych?

A. B.

B. D.

C. C.

D. A.

Fotografia C przedstawia ogórka, który należy do rodziny dyniowatych, znanej jako Cucurbitaceae. Rodzina ta obejmuje wiele popularnych warzyw, takich jak dynie, cukinie, melony i arbuzy. Ogórki są powszechnie uprawiane i cenione zarówno za walory smakowe, jak i odżywcze. Charakteryzują się pełzającymi łodygami oraz dużymi, zielonymi liśćmi, a ich owoce mają podłużny kształt z gładką lub chropowatą skórką. Z punktu widzenia fitotechniki, ogórki są klasyfikowane jako rośliny jednoroczne, co oznacza, że cykl ich wzrostu i owocowania odbywa się w ciągu jednego sezonu wegetacyjnego. Właściwe uprawianie ogórków wymaga przestrzegania zasad płodozmianu oraz odpowiedniego nawożenia, które wpływa na jakość i ilość plonów. W kontekście zdrowego odżywiania, ogórki są niskokalorycznym źródłem witamin i minerałów, takich jak witamina K i potas, co czyni je doskonałym składnikiem sałatek i soków.

Pytanie 11

Na podstawie danych w tabeli określ, w którym z przedstawionych wariantów kolejne etapy sprzedaży w punkcie sprzedaży detalicznej są poukładane w prawidłowy sposób.

A.	B.	C.	D.
- przekonywanie do dalszych zakupów, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie należności, - prezentacja produktu.	- przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie potrzeb klienta, - ustalenie należności - prezentacja produktu.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie i pobranie należności.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie i pobranie należności.

A. C.

B. B.

C. A.

D. D.

Odpowiedź D jest poprawna, ponieważ odzwierciedla właściwą kolejność etapów sprzedaży, która powinna zaczynać się od ustalenia potrzeb klienta. W praktyce, zrozumienie oczekiwań i wymagań klienta jest kluczowe dla skutecznej sprzedaży. Dzięki temu sprzedawca może dostosować ofertę do indywidualnych preferencji, co zwiększa szanse na finalizację transakcji. Kolejnym etapem jest prezentacja produktu, gdzie sprzedawca przedstawia cechy i korzyści oferowanego towaru, uwzględniając wcześniej zidentyfikowane potrzeby klienta. Następnie, wyjaśnienie wątpliwości pozwala na rozwianie obaw i zapewnienie klienta o wartości produktu. Ostatecznie, ustalenie i pobranie należności to kluczowy krok, który formalizuje transakcję. Taki proces jest zgodny z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta i sprzedaży, które kładą nacisk na personalizację i indywidualne podejście do klienta, co przekłada się na satysfakcję zakupową.

Pytanie 12

Klientka chce kupić świeżą, chudą rybę. Zgodnie z informacjami zamieszczonymi w tabeli sprzedawca powinien polecić jej

Grupa ryb	Zawartość tłuszczu	Nazwy ryb
Tłuste	powyżej 5%	łosoś, makrela, szprot, tuńczyk węgorz, halibut
Średnio tłuste	od 1% do 5%	karp, leszcz, lin, płoć, pstrąg
Chude	do 1%	morszczuk, okoń, dorsz, szczupak

A. filety z dorsza.

B. dzwonki łososia.

C. patroszonego karpia.

D. płaty pstrąga.

Odpowiedź "filety z dorsza" jest prawidłowa, ponieważ dorsz jest klasyfikowany jako chuda ryba, co oznacza, że jego zawartość tłuszczu wynosi do 1%. Klientka wyraźnie zaznaczyła, że poszukuje świeżej, chudej ryby, a dorsz spełnia te kryteria. Rekomendacja filetu z dorsza jest zgodna z najnowszymi standardami żywieniowymi, które zalecają spożywanie ryb o niskiej zawartości tłuszczu, aby zminimalizować ryzyko chorób sercowo-naczyniowych. Chuda ryba, taka jak dorsz, jest źródłem wysokiej jakości białka oraz niezbędnych kwasów tłuszczowych, które są korzystne dla zdrowia. Warto również zauważyć, że w kontekście przygotowania posiłków, filety z dorsza są łatwe w obróbce, co sprawia, że są popularnym wyborem w kuchniach na całym świecie. Wybierając tę opcję, klientka może być pewna, że dokonuje zdrowego wyboru, zgodnego z jej preferencjami żywieniowymi.

Pytanie 13

Najlepsze do przeprowadzania operacji manipulacyjnych oraz transportowych są opakowania

A. transportowe

B. zbiorcze

C. jednostkowe

D. bezzwrotne

Opakowania jednostkowe, zbiorcze i bezzwrotne, choć pełnią istotne funkcje, nie są najbardziej odpowiednie do wykonywania czynności manipulacyjnych i transportu w kontekście efektywności i bezpieczeństwa. Opakowania jednostkowe, takie jak małe opakowania detaliczne, są projektowane z myślą o sprzedaży detalicznej, a nie o transporcie. Ich rozmiar i konstrukcja mogą utrudniać efektywne załadunki i rozładunki, a także prowadzić do większego zużycia materiałów opakowaniowych. Opakowania zbiorcze, chociaż mogą być użyteczne w grupowaniu produktów, często nie są wystarczająco mocne, aby zapewnić ich stabilność podczas transportu długodystansowego. Z kolei opakowania bezzwrotne, mimo że są wygodne w użyciu, nie zawsze zapewniają odpowiednią ochronę towarów i mogą generować dodatkowe koszty związane z ich utylizacją. Właściwe podejście do pakowania i transportu to zrozumienie różnic między tymi rodzajami opakowań a opakowaniami transportowymi, które są zaprojektowane specjalnie z myślą o optymalizacji procesów logistycznych oraz bezpieczeństwa ładunku. Zastosowanie niewłaściwych opakowań może prowadzić do uszkodzeń towarów, zwiększenia kosztów transportu oraz wydłużenia czasu dostawy, co w efekcie wpływa na całą sieć dostaw.

Pytanie 14

Pasty do obuwia oraz skórzane paski sprzedawane w punkcie sprzedaży obuwia tworzą asortyment

A. uzupełniający.

B. substytucyjny.

C. główny.

D. uniwersalny.

Odpowiedź 'uzupełniający' jest prawidłowa, ponieważ pasty do butów i paski skórzane stanowią asortyment, który wspiera główny produkt, jakim są buty. W kontekście handlu detalicznego, asortyment uzupełniający to produkty, które nie są konieczne do zakupu głównego towaru, ale znacznie podnoszą wartość ofertową i zaspokajają dodatkowe potrzeby klientów. Przykładowo, kupując nowe buty, klienci często poszukują odpowiednich akcesoriów, takich jak pasty do pielęgnacji czy paski, co zwiększa ich satysfakcję z zakupu. Dobre praktyki w zarządzaniu asortymentem wskazują, że oferowanie produktów uzupełniających może zwiększać średnią wartość koszyka zakupowego oraz poprawiać lojalność klientów. Z perspektywy marketingowej, strategiczne podejście do asortymentu uzupełniającego pozwala na skuteczniejsze pozycjonowanie marki i przyciąganie klientów, którzy poszukują kompleksowych rozwiązań dla swoich potrzeb. Właściwe dobranie asortymentu uzupełniającego może również przyczynić się do wzrostu rozpoznawalności marki.

Pytanie 15

Klient zakupił trzy czekolady po 3,10 zł/szt. oraz pół kilograma cukierków w cenie 22 zł/kg, płacąc banknotem o nominale 50 zł. Jaką kwotę reszty powinien otrzymać klient od sprzedawcy?

A. 29,70 zł

B. 20,30 zł

C. 25,10 zł

D. 24,90 zł

Klient kupił trzy czekolady, których cena wynosi 3,10 zł za sztukę oraz pół kilograma cukierków w cenie 22 zł za kilogram. Aby obliczyć całkowity koszt zakupów, najpierw obliczamy koszt czekolad: 3 czekolady x 3,10 zł/szt. = 9,30 zł. Następnie obliczamy koszt cukierków: 0,5 kg x 22 zł/kg = 11 zł. Całkowity koszt zakupów wynosi więc 9,30 zł + 11 zł = 20,30 zł. Klient płaci banknotem o nominale 50 zł, więc aby obliczyć resztę, odejmujemy całkowity koszt od kwoty, którą klient zapłacił: 50 zł - 20,30 zł = 29,70 zł. Taki sposób obliczeń jest zgodny z dobrymi praktykami finansowymi, które zalecają szczegółowe rozliczanie wartości transakcji oraz rzetelne obliczanie reszty. Stosując takie podejście, klient ma pewność, że prawidłowo rozlicza swoje zakupy, co jest kluczowe w handlu detalicznym.

Pytanie 16

Które z poniższych stwierdzeń ilustruje zasadę eksponowania produktów w sklepie spożywczym?

A. Towary z najnowszych dostaw powinny być umieszczane na półkach regału za towarami z wcześniejszych dostaw

B. Towary z nowych dostaw powinny być umieszczane na półkach regału przed produktami z wcześniejszych dostaw

C. Najcięższe produkty powinny być umieszczane na środkowych półkach regału

D. Produkty najczęściej wydawane z magazynu powinny być umieszczane na górnych półkach regału

Odpowiedź, że towary z nowych dostaw należy układać na półkach regału za towarami z dostaw wcześniejszych, jest zgodna z zasadą rotacji towarów, która ma kluczowe znaczenie w zarządzaniu magazynem i ekspozycją produktów w sklepie spożywczym. Zasada ta, znana również jako 'first in, first out' (FIFO), zakłada, że pierwsze dostarczone towary powinny być sprzedawane jako pierwsze, co minimalizuje ryzyko przeterminowania produktów i zapewnia świeżość asortymentu. Praktyczne zastosowanie tej zasady polega na układaniu towarów w taki sposób, aby najstarsze produkty znajdowały się na frontowych częściach półek. Na przykład, jeśli sklep otrzymał nową dostawę mleka, powinno być ono umieszczane za wcześniejszymi opakowaniami, co pozwala klientom na wybór towaru o krótszym terminie ważności. Taka strategia nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale również wspiera efektywne zarządzanie zapasami oraz minimalizuje straty związane z nieprzydatnymi produktami. Warto również zauważyć, że stosowanie reguły FIFO jest szczególnie istotne w kontekście przepisów sanitarnych i regulacji dotyczących bezpieczeństwa żywności.

Pytanie 17

Wskaż towar, dla którego wywieszka cenowa została sporządzona zgodnie z przepisami prawa.

SOK BARTUŚ
jabłkowy

4,50 PLN
Cena sprzedaży

MASŁO NATURAL
roślinne
250 g

6,50 PLN netto

SZAMPON LUX
13% taniej

10,99 zł/op.
340 ml

BALSAM DO CIAŁA
BEAUTY

250 ml
8,50 zł/szt.

34,00zł/1litr

A. Sok BARTUŚ

B. Masło NATURAL

C. Balsam do ciała BEAUTY

D. Szampon LUX

Balsam do ciała BEAUTY to prawidłowa odpowiedź, ponieważ jego wywieszka cenowa spełnia wymogi określone w przepisach prawa dotyczących oznaczania cen towarów. Zgodnie z obowiązującymi regulacjami, wywieszka powinna zawierać zarówno cenę jednostkową, jak i cenę brutto. W przypadku Balsamu do ciała BEAUTY, wywieszka wskazuje cenę za sztukę (8,50 zł/szt.) oraz cenę za jednostkę miary (34,00 zł/litr). Takie podejście nie tylko zapewnia transparentność dla konsumentów, ale także umożliwia porównywanie cen różnych produktów w sposób jasny i zrozumiały. W praktyce, stosowanie prawidłowych wywieszek cenowych jest kluczowe dla budowania zaufania klientów i spełniania wymogów prawnych. Warto również zwrócić uwagę na to, jak ważne jest aktualizowanie wywieszek przy zmianie cen, aby uniknąć potencjalnych nieporozumień i sankcji prawnych. Dobre praktyki w tym zakresie przyczyniają się do pozytywnego wizerunku marki oraz do jej odpowiedzialności społecznej.

Pytanie 18

Na podstawie analizy danych podanych w tabeli wskaż towar, którego niedobór ma wartość większą niż 15 zł.

Towar	Cena w zł/szt.	Stan według
Towar	Cena w zł/szt.	spisu z natury	zapisów księgowych
A.	10,00	10 szt.	13 szt.
B.	1,00	55 szt.	67 szt.
C.	11,00	15 szt.	10 szt.
D.	2,00	65 szt.	55 szt.

A. A.

B. C.

C. B.

D. D.

Wybór innego towaru jako odpowiedzi na to pytanie może wynikać z kilku powszechnych błędów myślowych. Niezrozumienie podstawowego mechanizmu obliczania wartości niedoboru oraz nieprawidłowe założenia dotyczące ilości brakujących sztuk i ich cen jednostkowych są typowymi pułapkami, w które można wpaść. Na przykład, wybierając towar A, B lub D, można założyć, że niedobór jest obliczany na podstawie innych wskaźników lub że różnica w ilości jest mniejsza niż wartość 15 zł. W rzeczywistości jednak każdy towar powinien być oceniany na podstawie tego, jak jego niedobór wpływa na całkowitą wartość zapasów. Kiedy nie uwzględniamy ceny jednostkowej w kontekście brakujących sztuk, możemy błędnie zakładać, że niedobór danego towaru nie ma istotnego wpływu na finanse firmy. Ważne jest, aby dokładnie analizować tabelę i brać pod uwagę zarówno ilość brakujących sztuk, jak i ceny jednostkowe, by uzyskać właściwe rezultaty. W kontekście zarządzania zapasami, zrozumienie tego aspektu jest kluczowe dla uniknięcia strat finansowych i skutecznego zarządzania ryzykiem. Dlatego też, kluczowe jest, aby w przyszłości dokładniej przyglądać się danym i stosować poprawne metody obliczania wartości niedoborów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w optymalizacji procesów zaopatrzenia.

Pytanie 19

Rysunek przedstawia

A. kartę płatniczą.

B. kartę rabatową.

C. kartę stałego klienta.

D. kartę klubową.

Karta płatnicza, którą widzisz na zdjęciu, jest zgodna ze standardami systemów płatniczych, takich jak Visa Electron, co jednoznacznie wskazuje na jej funkcję. Karty płatnicze są szeroko stosowane w transakcjach finansowych w codziennym życiu, umożliwiając szybkie i bezpieczne zakupy zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i w internecie. Dzięki nim można również wypłacać gotówkę z bankomatów, co jest istotne w sytuacjach, gdy dostęp do gotówki jest niezbędny. Karty płatnicze są wydawane przez instytucje finansowe, które stosują różne zabezpieczenia, takie jak chipy EMV czy technologie zbliżeniowe, co zwiększa bezpieczeństwo transakcji. Warto również zaznaczyć, że korzystanie z kart płatniczych wiąże się z pewnymi korzyściami, takimi jak możliwość otrzymywania cashbacku czy programów lojalnościowych, co czyni je atrakcyjnym narzędziem finansowym. Znajomość różnic między kartami płatniczymi a innymi typami kart, takimi jak karty rabatowe czy klubowe, jest kluczowa w codziennym zarządzaniu finansami.

Pytanie 20

Hurtownia WAMER prowadzi ewidencję towarów w cenach zakupu netto. Na podstawie fragmentu faktury zakupu ustal cenę lampy podłogowej MIRA, którą należy wpisać wystawiając dowód magazynowy Pz.

A. 150,00 zł

B. 180,00 zł

C. 240,00 zł

D. 200,00 zł

Odpowiedź 200,00 zł jest poprawna, ponieważ zgodnie z ewidencją Hurtowni WAMER, ceny towarów wprowadzane są w wartościach netto. W analizowanym przypadku, cena netto lampy podłogowej MIRA, zgodnie z fakturą zakupu, wynosi właśnie 200,00 zł. W praktyce, podczas wystawiania dowodu magazynowego Pz, istotne jest, aby podać dokładną kwotę zakupu netto, co pozwala na prawidłowe prowadzenie księgowości oraz zachowanie zgodności z zasadami ewidencji towarów. Ponadto, właściwe ustalenie ceny zakupu netto ma wpływ na późniejsze kalkulacje związane z marżą oraz zyskami ze sprzedaży. Warto również zwrócić uwagę na praktyki związane z dokumentacją zakupów, które powinny być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami branżowymi. Przestrzeganie tych zasad zapewnia poprawność danych w systemie ewidencji oraz ułatwia późniejsze analizy finansowe.

Pytanie 21

Klient zakupił 01 marca 2009 r. zmywarkę do naczyń. Dnia 10 maja 2009 r. zgłosił problem z urządzeniem do punktu sprzedaży, w którym dokonał zakupu. Do 26 maja 2009 r. sklep nie udzielił odpowiedzi. W tej sytuacji można stwierdzić,

A. że klient powinien oddać zmywarkę do sklepu

B. że reklamacja została odrzucona

C. że klient powinien samodzielnie naprawić zmywarkę

D. że reklamacja została uznana

Zgłoszenie reklamacji przez klienta w ciągu 2 miesięcy od daty ujawnienia się wady to zgodne z przepisami prawa. W sytuacji, gdy sprzedawca nie udzielił odpowiedzi w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, zgodnie z Kodeksem cywilnym, reklamacja uznawana jest za przyjętą. Oznacza to, że klient ma prawo oczekiwać, że sprzedawca podejmie działania w celu naprawy wady. Taka praktyka jest zgodna z zasadami ochrony konsumentów, które mają na celu zapewnienie, że klienci nie będą pokrzywdzeni przez długotrwałe oczekiwanie na reakcję ze strony sprzedawcy. Przykładowo, jeżeli konsument ma problem z produktem, który zgłasza w odpowiednim czasie, a sprzedawca nie podejmuje kroków naprawczych, konsument ma prawo żądać wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy, co również wynika z przepisów prawa. Warto zawsze dokumentować wszelkie zgłoszenia reklamacyjne, aby zabezpieczyć swoje prawa.

Pytanie 22

Dokument informujący o towarze gotowym do odbioru lub wysyłki, przesyłany faksem, pocztą lub ewentualnie e-mailem to

A. umowa o dostawę

B. awizo

C. specyfikacja towarowa

D. faktura

Awizo to dokument, który informuje odbiorcę o gotowości towaru do odbioru lub wysyłki. Jest to istotny element logistyki, który umożliwia efektywne zarządzanie procesem dostawy. Awizo może być przekazywane za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak fax, poczta tradycyjna oraz e-mail, co zapewnia elastyczność i szybkość w informowaniu odbiorcy. W praktyce, awizo jest wykorzystywane w różnych branżach, na przykład w handlu detalicznym i hurtowym, gdzie kluczowe jest szybkie dostarczenie informacji o dostępności towaru. Dobre praktyki wskazują, że powinno ono zawierać szczegółowe informacje dotyczące towaru, takie jak jego nazwa, ilość oraz ewentualne instrukcje dotyczące odbioru. Dzięki zastosowaniu awizo, firmy mogą minimalizować opóźnienia oraz poprawiać komunikację z klientami, co jest zgodne z normami logistycznymi, które promują transparentność i efektywność w łańcuchu dostaw.

Pytanie 23

Który z poniższych schematów rozłożenia towarów w sklepie spożywczym samoobsługowym zapewni najdłuższą drogę klienta przez ten sklep i zapewni klientowi największy komfort zakupów?

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

Schemat C jest najbardziej efektywnym układem przestrzennym w sklepie spożywczym samoobsługowym, ponieważ optymalizuje zarówno trasę klienta, jak i jego doświadczenie zakupowe. Umieszczając artykuły codziennego użytku, takie jak pieczywo i nabiał, na końcu sklepu, zwiększamy szansę na to, że klienci przechodząc przez sklep, napotkają inne produkty. To podejście jest zgodne z zasadami merchandisingu, które mówią o maksymalizacji ekspozycji produktów, co może prowadzić do wzrostu sprzedaży. Ponadto, lokalizacja kasy przy wejściu umożliwia klientom powrót przez sklepową przestrzeń, co sprzyja impulsowym zakupom. Przykładowo, klienci mogą zauważyć promocje lub nowości znajdujące się na regałach podczas drogi do kasy, co zwiększa wartość koszyka zakupowego. Tego rodzaju układ jest często zalecany w literaturze dotyczącej projektowania sklepów, gdzie kluczowe jest stworzenie płynnej i intuicyjnej ścieżki zakupowej, co przekłada się na większe zadowolenie klientów oraz lojalność wobec sklepu.

Pytanie 24

W sklepie zakupiono spódnicę o wartości netto 120 zł za sztukę. Marża wynosząca 30% obliczana jest od ceny zakupu netto, a stawka VAT to 23%. Jaka jest cena sprzedaży brutto tej spódnicy?

A. 156,00 zł

B. 120,00 zł

C. 203,75 zł

D. 191,88 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto spódnicy, najpierw musimy ustalić cenę sprzedaży netto. Marża wynosi 30% od ceny zakupu netto, która wynosi 120 zł. Obliczamy marżę: 120 zł * 0,30 = 36 zł. Następnie dodajemy marżę do ceny zakupu netto: 120 zł + 36 zł = 156 zł. To daje nam cenę sprzedaży netto. Teraz musimy obliczyć cenę sprzedaży brutto, dodając podatek VAT do ceny sprzedaży netto. Stawka VAT wynosi 23%, więc obliczamy: 156 zł * 0,23 = 35,88 zł. Dodajemy tę kwotę do ceny sprzedaży netto: 156 zł + 35,88 zł = 191,88 zł. Tak więc prawidłowa cena sprzedaży brutto spódnicy wynosi 191,88 zł. W praktyce ważne jest zrozumienie, jak marża i podatki wpływają na ostateczną cenę, co pozwala na dokładne planowanie cenowe oraz kalkulację w różnych sytuacjach rynkowych.

Pytanie 25

W jakiej sytuacji konieczne jest wystawienie faktury korygującej?

A. Faktura sprzedaży zawiera błędny numer NIP sprzedawcy

B. Na fakturze błędnie określono cenę jednostkową towaru

C. Faktura sprzedaży nie została zaakceptowana przez nabywcę

D. Na fakturze sprzedaży nieprawidłowo określono sposób płatności

Wystawienie faktury korygującej w różnych sytuacjach wymaga rozumienia, co się dzieje i jaki to ma wpływ na podatki. Na przykład, błędny numer NIP wystawcy to jest problem, ale niekoniecznie wymaga faktury korygującej, bo można to poprawić w dokumentach wewnętrznych. Zamiast zakładać nowy dokument, wystarczy zaktualizować dane w systemie księgowym. Z kolei błędny sposób zapłaty w praktyce nie wpływa na wysokość zobowiązań podatkowych, więc nie trzeba wystawiać korekty. Jak odbiorca nie podpisze faktury, to też nie ma co poprawiać, bo to nie wpływa na treść dokumentu, tylko na jego formę. Te błędy mogą prowadzić do nieporozumień z powodu niejasnych wymagań dotyczących faktur. Pamiętaj, że faktura korygująca ma służyć do poprawy konkretnego błędu, który istotnie wpływa na obliczenia podatkowe, a nie na formalności związane z dokumentami w firmie.

Pytanie 26

Kto powinien być obecny podczas przeprowadzania inwentaryzacji towarów przez komisję inwentaryzacyjną?

A. osób materialnie odpowiedzialnych

B. osoby posiadającej wiedzę o gospodarce magazynowej

C. członków działu księgowości

D. przedstawiciela związków zawodowych

Udział pracowników księgowości w procesie inwentaryzacji, choć wydaje się logiczny, nie jest istotny w kontekście samego przeprowadzania fizycznej kontroli towarów. Księgowi są odpowiedzialni za rejestrowanie i raportowanie danych, ale ich obecność w trakcie samej inwentaryzacji nie przyczynia się do zwiększenia jej efektywności ani wiarygodności. Z kolei obecność przedstawiciela związków zawodowych nie ma bezpośredniego wpływu na rzetelność inwentaryzacji, a jego rola w tym procesie jest marginalna, co może prowadzić do mylnych przekonań co do funkcji związku w kontekście zarządzania zapasami. Natomiast osoba znająca gospodarkę magazynową, mimo iż może być pomocna, nie może zastąpić osób materialnie odpowiedzialnych, które są kluczowe w procesie inwentaryzacji. Zrozumienie, że inwentaryzacja powinna być przeprowadzana w obecności osób, które ponoszą odpowiedzialność za stan towarów, jest fundamentalne dla zapewnienia przejrzystości i wiarygodności procesu. Niezrozumienie tej zasady prowadzi do typowego błędu, jakim jest mylenie roli różnych uczestników inwentaryzacji oraz ich rzeczywistych kompetencji w kontekście zapewnienia rzetelności danych.

Pytanie 27

Oblicz, ile wynosi osiągnięty wynik finansowy brutto w Spółce z o.o. JANEKS, jeśli obroty na wybranych kontach wynoszą:

KONTO	Wn (Dt)	Ma (Ct)
Przychody ze sprzedaży towarów w zł	-	44 000,00
Koszty handlowe w zł	4 000,00	-
Wartość sprzedanych towarów w zł	44 000,00	9 000,00
Przychody finansowe w zł	-	2 000,00
Pozostałe przychody operacyjne w zł	-	3 000,00
Straty nadzwyczajne w zł	1 000,00	-

A. 5 000,00 zł

B. 40 000,00 zł

C. 9 000,00 zł

D. 35 000,00 zł

Odpowiedź 9 000,00 zł jest poprawna, ponieważ odzwierciedla osiągnięty wynik finansowy brutto w Spółce z o.o. JANEKS na podstawie określonych obrotów. Wynik finansowy brutto jest kluczowym wskaźnikiem efektywności ekonomicznej przedsiębiorstwa, który określa różnicę pomiędzy przychodami a kosztami operacyjnymi, a w tym przypadku przychody powinny być wyższe od kosztów. W praktyce przedsiębiorstwa obliczają wynik finansowy brutto, sumując wartości przychodów z działalności operacyjnej i odejmując od nich koszty zmienne oraz stałe. Przykładowo, jeśli firma uzyskuje przychody z sprzedaży towarów, powinno się uwzględnić również koszty zakupu tych towarów, co wpływa na ostateczny wynik finansowy. Standardy rachunkowości, takie jak MSSF, podkreślają znaczenie dokładnego i przejrzystego raportowania wyników finansowych, co pozwala na lepszą ocenę kondycji finansowej spółki oraz podejmowanie świadomych decyzji inwestycyjnych.

Pytanie 28

Klient nabył rower 20.05.2023 r. Otrzymał dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną z okresem gwarancji 1 rok. Dnia 10.06.2024 r. dostrzegł usterkę towaru – uszkodzony hamulec. Zgodnie z przepisami klient

A. może zgłosić reklamację towaru na podstawie gwarancji

B. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru na podstawie rękojmi

C. może zgłosić reklamację towaru na podstawie niezgodności towaru z umową

D. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru z powodu wady

Wybór odpowiedzi sugerującej możliwość reklamacji towaru z tytułu gwarancji jest błędny, ponieważ klient zauważył wadę po upływie roku od daty zakupu, co wyklucza możliwość reklamacji w ramach gwarancji. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem sprzedawcy, które trwa przez czas określony na karcie gwarancyjnej, a po jego upływie, sprzedawca nie ma obowiązku naprawy lub wymiany wadliwego towaru. Warto zaznaczyć, że niezgodność towaru z umową oraz rękojmia to inne formy ochrony konsumenta, które nie są związane z terminem gwarancji. Z kolei odpowiedź o braku możliwości reklamacji towaru z tytułu rękojmi jest także mylna. Rękojmia, w przeciwieństwie do gwarancji, nie ma określonego terminu, a klient ma prawo do zgłoszenia wad towaru w ciągu dwóch lat od jego zakupu. Klient powinien jednak pamiętać o odpowiednim udokumentowaniu niezgodności, np. w postaci zdjęć lub opinii technicznych. Typowym błędem myślowym w tym przypadku jest mylenie gwarancji z rękojmią oraz niezrozumienie, że są to dwa różne mechanizmy ochrony konsumenta. Reklamacja z tytułu niezgodności z umową powinna być zgłaszana niezwłocznie po wykryciu wady, co również jest istotne dla skuteczności całej procedury reklamacyjnej.

Pytanie 29

Do kosztów zmiennych w firmie można zaliczyć

A. koszty związane ze sprzedażą

B. koszty amortyzacji dóbr trwałych

C. wynagrodzenia wszystkich zatrudnionych w firmie

D. surowce i materiały wykorzystane w produkcji

Zużyte w produkcji surowce i materiały są klasyfikowane jako koszty zmienne, ponieważ ich wartość zmienia się w zależności od poziomu produkcji. W miarę zwiększania się produkcji, przedsiębiorstwo zużywa więcej surowców i materiałów, co prowadzi do wzrostu tych kosztów. Dobrze zrozumiane zarządzanie kosztami zmiennymi jest kluczowe dla efektywności finansowej przedsiębiorstwa. Przykładami materiałów mogą być stal w produkcji konstrukcji stalowych lub surowce spożywcze w przemyśle spożywczym. W praktyce, kontrola kosztów zmiennych poprzez optymalizację procesów produkcyjnych i negocjacje cen materiałów może znacząco wpłynąć na rentowność firmy. Warto również zauważyć, że analiza kosztów zmiennych w odniesieniu do kosztów stałych jest niezbędna do podejmowania strategicznych decyzji finansowych oraz planowania budżetów. Przedsiębiorstwa często stosują techniki takie jak budżetowanie elastyczne, które pozwalają na ścisłe monitorowanie wydatków związanych z kosztami zmiennymi.

Pytanie 30

Klient zamówił 4 sztuki krzeseł tapicerowanych. Na podstawie przedstawionej oferty oblicz, ile wyniesie należność netto za zamówione towary.

Oferta dla stałych klientów
Nazwa	Jednostka miary	Cena jednostkowa bez podatku VAT (zł)	Stawka VAT
Krzesło tapicerowane	szt.	100,00	23%
Rabat 10% stosowany przy zakupie co najmniej 6 szt. Bezpłatny transport towarów do klienta.

A. 360,00 zł

B. 400,00 zł

C. 600,00 zł

D. 540,00 zł

Poprawna odpowiedź to 400,00 zł. W obliczeniach dotyczących należności netto kluczowe jest uwzględnienie jednostkowej ceny produktu oraz ilości zamówionych sztuk. W tym przypadku, cena jednostkowa krzesła tapicerowanego wynosi 100,00 zł, a klient zamówił 4 sztuki. Dlatego obliczamy łączną wartość zamówienia, mnożąc 100,00 zł przez 4, co daje nam 400,00 zł. Ważnym aspektem jest również zrozumienie polityki rabatowej. Klient nie otrzymał rabatu, ponieważ nie osiągnął wymaganego minimum 6 sztuk, które kwalifikowałoby go do zniżki. Praktyczna aplikacja tej wiedzy jest istotna w kontekście obliczania kosztów zamówień w każdej branży, co pozwala na precyzyjne zarządzanie budżetem oraz skuteczne planowanie zakupów. Warto również zaznaczyć, że znajomość cen jednostkowych i zasad udzielania rabatów jest kluczowa w relacjach z klientami, co wpływa na ich zadowolenie oraz lojalność.

Pytanie 31

Jaki dokument jest sporządzany w chwili przyjęcia towarów do magazynu w hurtowni?

A. Pz - przyjęcie z zewnątrz

B. Zamówienie

C. Fakturę

D. Kartotekę magazynową

Odpowiedź 'Pz - przyjęcie z zewnątrz' jest poprawna, ponieważ dokument ten jest stosowany w procesie przyjęcia towarów do magazynu. Potwierdza on, że dany towar został fizycznie dostarczony do hurtowni i powinien być wprowadzony do ewidencji magazynowej. W praktyce, dokument Pz zawiera szczegółowe informacje o przyjmowanych produktach, takie jak ich ilość, rodzaj, numer partii, a także datę przyjęcia. Dzięki temu dokumentowi, magazynierzy mogą sprawdzić zgodność dostarczonych towarów z zamówieniem i uniknąć pomyłek w ewidencji. Warto zaznaczyć, że stosowanie dokumentów Pz jest zgodne z zasadami gospodarki magazynowej i standardami ISO dotyczących zarządzania jakością. Kolejnym aspektem jest to, że Pz może być również podstawą do wystawienia faktury, co jest istotne dla prawidłowego rozliczenia finansowego z dostawcami.

Pytanie 32

Podczas inwentaryzacji zauważono brak towarów o wartości 440,00 zł. Wskaż kwotę, którą poniesie pracownik odpowiedzialny za mienie, jeśli wartość sprzedaży w sklepie wyniosła 40 000,00 zł, a maksymalny poziom ubytków na pokrycie niedoborów ustalono na 0,3% obrotu?

A. 320,00 zł

B. 132,00 zł

C. 440,00 zł

D. 120,00 zł

Wybór innej kwoty jako odpowiedzi może wynikać z nieporozumienia w zakresie obliczeń związanych z limitami ubytków. Niezrozumienie, że 0,3% wartości sprzedaży to standardowy próg, który może być zaakceptowany bez dodatkowych obciążeń, jest kluczowym błędem. Inna wartość, jak 440,00 zł, błędnie sugeruje, że pracownik powinien pokryć całą wartość niedoboru, co jest niezgodne z praktykami branżowymi. W rzeczywistości, jeśli ubytek pozostaje w granicach ustalonego limitu, odpowiedzialność pracownika nie powinna być w ogóle rozważana. Niektóre odpowiedzi, takie jak 132,00 zł czy 120,00 zł, mogą wynikać z mylnego przeliczenia procentowego. Możliwe jest, że uczestnik testu pomylił obliczenia z procentowym przeliczeniem, a nie prawidłowym odjęciem limitu ubytków od niedoboru. Takie błędy mogą prowadzić do nieporozumień w kwestii odpowiedzialności materialnej pracowników. Kluczowe jest zrozumienie, że w przypadku przekroczenia limitu ubytków, odpowiedzialność finansowa powinna być obliczona jako różnica między wartością niedoboru a limitem, co w tym przypadku prowadzi do kwoty 320,00 zł. Właściwe podejście do takich sytuacji jest istotne dla zachowania przejrzystości w księgowości i odpowiedzialności finansowej.

Pytanie 33

Produkty do pielęgnacji oraz czyszczenia obuwia w sklepie obuwniczym to oferta

A. uzupełniający

B. fundamentalny

C. nieobowiązkowy

D. płytki

Środki do czyszczenia i konserwacji obuwia w sklepie obuwniczym są klasyfikowane jako asortyment uzupełniający, ponieważ nie są to podstawowe elementy oferty, ale są istotne dla zapewnienia kompleksowej obsługi klienta. Takie środki, jak impregnaty, pasty, czy specjalistyczne preparaty do pielęgnacji, umożliwiają klientom dbanie o zakupione obuwie, co wpływa na jego trwałość i estetykę. Dobre praktyki w branży obuwniczej zalecają oferowanie takich produktów, aby klienci mogli uzyskać pełną gamę usług związanych z ich zakupami. Przykładowo, sprzedając skórzane buty, warto zaoferować także krem do pielęgnacji skóry, co pozwala na utrzymanie odpowiedniego wyglądu obuwia i przedłużenie jego żywotności. Działanie w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej również sugeruje, że sklepy obuwnicze powinny promować stosowanie skutecznych, ale ekologicznych środków do konserwacji, co przyciąga świadomych konsumentów i buduje lojalność marki. Dlatego asortyment uzupełniający nie tylko wspiera sprzedaż, ale także świadczy o profesjonalizmie i trosce o klienta.

Pytanie 34

Zakup towaru, który nastąpił nieumyślnie, spowodowany atrakcyjną ceną, zastosowanym rabatem oraz przyznaną gwarancją, jest przyczyną zachowania

A. nawykowego

B. emocjonalnego

C. refleksyjnego

D. fizjologicznego

Odpowiedź 'emocjonalnego' jest prawidłowa, ponieważ niezaplanowany zakup towaru, często spowodowany niską ceną, atrakcyjnym rabatem lub obietnicą gwarancji, jest zazwyczaj wynikiem impulsu emocjonalnego. Takie zakupy są często podejmowane bez głębszej analizy racjonalnej, a decyzja o ich dokonaniu jest oparta na odczuciach, które pojawiają się w danym momencie. Na przykład, gdy widzimy produkt w promocji, nasza reakcja może być natychmiastowa; czujemy ekscytację i chęć posiadania go, co kieruje nas do zakupu. W kontekście sprzedaży, marketerzy starają się wywołać emocjonalne reakcje, co jest zgodne z teorią zachowań konsumenckich, która podkreśla, że emocje mogą znacząco wpływać na decyzje zakupowe. Dobrym przykładem jest kampania reklamowa, która koncentruje się na przedstawieniu produktu w emocjonalny sposób, co może skłonić konsumentów do zakupu w chwili impulsu. Zrozumienie tych mechanizmów jest kluczowe w tworzeniu efektywnych strategii marketingowych i sprzedażowych.

Pytanie 35

Który opis zachowania odnosi się do klienta, który jest niecierpliwy?

A. Spogląda w podłogę, niechętnie odpowiada na zadawane pytania

B. Podejmuje decyzję dopiero po konsultacji ze sprzedawcą, jest spokojny i zrównoważony

C. Śpieszy się, wykazuje zdenerwowanie, przestępuje w kolejce z nogi na nogę

D. Rozmawia ze sprzedawcą nie tylko o produktach, długo przegląda dostępny asortyment

Odpowiedź wskazująca, że klient spieszy się, jest nerwowy oraz przestępuje w kolejce z nogi na nogę, jest trafna, ponieważ odzwierciedla cechy charakterystyczne dla klienta niecierpliwego. Tego rodzaju zachowanie jest często związane z frustracją i niską tolerancją na opóźnienia. Klienci niecierpliwi mają tendencję do tego, aby okazywać swoje emocje poprzez ruchy ciała, co można zaobserwować w sytuacjach, gdy oczekują na obsługę. W praktyce sprzedawcy powinni być świadomi tego zachowania, aby móc skutecznie zareagować, na przykład przyspieszając proces obsługi lub oferując dodatkowe informacje, które mogą złagodzić niepokój klienta. Badania pokazują, że skuteczna komunikacja oraz umiejętność dostrzegania emocji klientów są kluczowe w budowaniu pozytywnych relacji i zwiększaniu satysfakcji z zakupów. Przykładem może być sytuacja, w której sprzedawca zauważa nerwowego klienta i decyduje się na skrócenie czasu oczekiwania, np. poprzez przyspieszenie procesu płatności lub zaproponowanie alternatywnych rozwiązań, co może znacząco poprawić doświadczenia zakupowe.

Pytanie 36

Jakie wyroby są stworzone z materiału imitującego skórę?

A. Torebka damska ze skaju

B. Rękawiczki damskie z szewro

C. Kozaki męskie ze skóry bukatowej

D. Mokasyny męskie z nubuku

Wybór mokasynów męskich z nubuku jako materiału skóropodobnego jest błędny, ponieważ nubuk to rodzaj naturalnej skóry, a nie materiał syntetyczny. Nubuk jest szczególną formą skóry, która powstaje poprzez szlifowanie wierzchniej warstwy skóry, co nadaje jej miękką, aksamitną teksturę. Właściwości nubuku sprawiają, że jest on ceniony w przemyśle obuwniczym za komfort oraz estetykę. Kozaki męskie ze skóry bukatowej również nie są produktem ze skóropodobnego materiału, gdyż skóra bukatowa to naturalny materiał pochodzący z bydła, który charakteryzuje się wysoką jakością i trwałością. Rękawiczki damskie z szewro także nie klasyfikują się jako produkty skóropodobne, a ich materiał również jest często skórą naturalną, co podkreśla istotną różnicę w klasyfikacji materiałów. Typowym błędem w myśleniu o materiałach jest mylenie syntetycznych i naturalnych źródeł, co może prowadzić do nieporozumień w zakresie doboru produktów. Dlatego kluczowe jest zrozumienie różnic między materiałami i ich pochodzeniem. Wybierając produkty, warto zwrócić uwagę na ich właściwości, trwałość oraz wpływ na środowisko, co ma istotne znaczenie w kontekście współczesnych standardów produkcji.

Pytanie 37

Hurtownia nabyła towar po cenie netto wynoszącej 160 zł i planuje go sprzedać po cenie netto 200 zł. Jaka będzie marża wyliczona na podstawie ceny zakupu netto?

A. 80%

B. 25%

C. 125%

D. 20%

Marża to różnica między ceną sprzedaży a kosztem zakupu, wyrażona jako procent ceny zakupu. W tym przypadku, koszt zakupu netto wynosi 160 zł, a cena sprzedaży netto to 200 zł. Obliczamy marżę w następujący sposób: najpierw obliczamy różnicę pomiędzy ceną sprzedaży a kosztem zakupu: 200 zł - 160 zł = 40 zł. Następnie, aby obliczyć marżę procentową, dzielimy tę różnicę przez koszt zakupu i mnożymy przez 100: (40 zł / 160 zł) * 100% = 25%. Zrozumienie marży jest kluczowe w handlu, ponieważ pozwala określić rentowność sprzedawanych produktów. W praktyce, przedsiębiorstwa często ustalają marże na podstawie analizy rynku oraz kosztów stałych i zmiennych, co pozwala na efektywne planowanie strategii cenowej i budżetowania. Warto również zauważyć, że prawidłowe obliczenie marży jest kluczowe dla oceny efektywności działań sprzedażowych oraz podejmowania decyzji inwestycyjnych.

Pytanie 38

Rysunek przedstawia

A. ofertę sprzedaży.

B. kupon konkursowy.

C. wizytówkę.

D. szyld.

Odpowiedź "oferta sprzedaży" jest jak najbardziej trafna. Na rysunku widzimy tekst "BISTRO KASIA OFERUJE", co wyraźnie sugeruje, że mamy do czynienia z jakąś promocją jedzenia. W marketingu i reklamie oferta sprzedaży to naprawdę ważny element, bo ma za zadanie przyciągnąć klientów przez pokazanie, co sprzedajemy, jakie mamy ceny i czy są jakieś promocje. Dobrze jest, gdy oferta jest jasno zrozumiała – w tym przypadku mamy wymienione hot-dogi z cenami, co jest bardzo pomocne. Pamiętajmy, że dobra oferta powinna nie tylko być czytelna, ale również ładna wizualnie, żeby zwabić potencjalnych klientów. Dlatego często stosuje się różne sztuczki graficzne, żeby przyciągnąć uwagę i wzbudzić ciekawość. Często możemy spotkać oferty w formie broszur, plakatów czy postów w mediach społecznościowych, które też muszą jasno pokazywać, co oferujemy.

Pytanie 39

Aby uprościć procesy sprzedażowe oraz zapewnić 24-godzinny dostęp do produktów takich jak bilety autobusowe i słodycze, powinno się wprowadzić sprzedaż

A. samoobsługową

B. obnośną

C. z automatów

D. tradycyjną

Sprzedaż z automatów to rozwiązanie, które znacząco upraszcza procedury sprzedaży i zapewnia dostęp do towarów przez całą dobę. Automaty vendingowe są wykorzystywane w różnych miejscach, takich jak dworce, lotniska czy centra handlowe, co czyni je idealnym narzędziem do sprzedaży towarów, które nie wymagają bezpośredniej interakcji z pracownikiem. Użytkownik ma możliwość dokonania zakupu w dowolnym momencie, co zwiększa wygodę i dostępność. Przykładowo, automaty sprzedające bilety autobusowe pozwalają pasażerom na zakup biletów bez oczekiwania w długich kolejkach, a automaty ze słodyczami zapewniają natychmiastowy dostęp do przekąsek. W branży vendingowej standardy jakości i bezpieczeństwa są kluczowe. Właściwe serwisowanie automatów oraz stosowanie nowoczesnych systemów płatności, takich jak karty zbliżeniowe czy płatności mobilne, jest niezbędne dla utrzymania wysokiej satysfakcji klientów oraz uniknięcia awarii, które mogłyby wpłynąć na przychody.

Pytanie 40

Dokumentem, który potwierdza dokonanie wpłaty utargu do kasy bankowej na konto operacyjne jednostki handlowej, jest

A. asygnata kasowa KP

B. wpłata gotówkowa

C. przekaz pocztowy

D. polecenie przelewu

Wpłata gotówkowa jest dokumentem potwierdzającym dokonanie wpłaty utargu w kasie banku na rachunek bieżący jednostki handlowej. Taki dokument jest kluczowy w procesie księgowania, ponieważ stanowi dowód na to, że konkretna suma pieniędzy została złożona w banku. W praktyce, przy dokonywaniu wpłaty gotówkowej, klient otrzymuje potwierdzenie, które zawiera datę transakcji, kwotę oraz dane identyfikacyjne wpłacającego. W przypadku jednostek handlowych, wpłata gotówkowa jest często stosowana w codziennych operacjach, szczególnie w handlu detalicznym, gdzie transakcje gotówkowe są powszechne. Przykładowo, sprzedawca, który zrealizował sprzedaż w sklepie, może zebrać utarg i następnie wpłacić go do banku, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania finansami. Dokumentacja wpłat gotówkowych jest również istotna w kontekście audytów finansowych oraz kontroli wewnętrznych, ponieważ zapewnia transparentność i odpowiedzialność finansową jednostki.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej