Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 19:17
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 19:21

Egzamin niezdany

Wynik: 4/40 punktów (10,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W oparciu o dane zamieszczone w tabeli, oszacuj maksymalną wartość ubytków towarowych, jeżeli w hurtowni kosmetycznej stosującej sprzedaż tradycyjną, obrót pomiędzy kolejnymi inwentaryzacjami wyniósł 500 000,00 zł.

Limit niedoborów w % w branży perfumeryjno-drogerynej
Samoobsługa i preselekcja		Sprzedaż tradycyjna
minimalny	maksymalny	minimalny	maksymalny
0,23	0,35	0,2	0,3

A. 1 000,00 zł

B. 1 500,00 zł

C. 1 150,00 zł

D. 1 750,00 zł

Odpowiedź jest prawidłowa, ponieważ w kontekście tradycyjnej sprzedaży, maksymalny procentowy limit ubytków towarowych ustalony na 30% jest standardem branżowym. Aby obliczyć maksymalną wartość ubytków, należy pomnożyć całkowity obrót hurtowni wynoszący 500 000,00 zł przez 30%, co daje 150 000,00 zł. W praktyce oznacza to, że hurtownia może stracić do tej kwoty z powodu różnych czynników, takich jak kradzież, błędy w inwentaryzacji, uszkodzenia towarów czy nieudane transakcje. Wartość ubytków towarowych stanowi istotny wskaźnik efektywności zarządzania zapasami i powinien być regularnie monitorowany. Właściwe podejście do zarządzania ubytkami to kluczowy element strategii operacyjnej hurtowni, które ma na celu minimalizację strat, a także optymalizację procesów inwentaryzacyjnych. Rekomenduje się wdrażanie systemów monitorowania i analizy ubytków, aby skutecznie identyfikować przyczyny i eliminować potencjalne źródła strat.

Pytanie 2

Jaki czas ma sprzedawca na odpowiedź na żądanie reklamacyjne zgłoszone przez klienta?

A. 2 miesiące liczone od dnia następującego po dniu, w którym złożono reklamację

B. 2 miesiące od momentu zakupu towaru przez klienta

C. 2 lata od daty zakupu towaru przez klienta

D. 14 dni kalendarzowych licząc od dnia następnego po dniu, w którym złożono reklamację

Prawidłowa odpowiedź wskazuje, że sprzedawca ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do żądania reklamacyjnego klienta od dnia następnego po złożeniu reklamacji. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w określonym czasie, aby zapewnić klientowi ochronę jego praw. Przykładowo, jeżeli klient złoży reklamację w dniu 1 stycznia, sprzedawca powinien odpowiedzieć najpóźniej do 15 stycznia. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować uznaniem reklamacji za zasadną, co w praktyce oznacza, że sprzedawca mógłby być zobowiązany do wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. Warto zauważyć, że taka regulacja ma na celu zwiększenie standardów obsługi klienta oraz transparentności procesu reklamacyjnego, co przyczynia się do poprawy relacji między sprzedawcami a konsumentami. Termin ten ma również na celu przyspieszenie procesu rozpatrywania reklamacji, co jest kluczowe w przypadku, gdy konsument potrzebuje szybkiej reakcji na problemy z zakupionym towarem.

Pytanie 3

Zgodnie z zasadami BHP, stanowisko pracy powinno być wyposażone w dostęp do bieżącej wody i mydła antybakteryjnego

A. z konserwami mięsnymi

B. z koncentratami spożywczymi

C. alkoholowe

D. rybne

Stoisko rybne w zakładzie przetwórstwa ryb i w sklepie spożywczym musi być wyposażone w bieżącą wodę oraz mydło antybakteryjne, aby zapewnić odpowiednie standardy higieny. Rybne produkty są szczególnie wrażliwe na zanieczyszczenia mikrobiologiczne, ponieważ mogą być źródłem patogenów, które prowadzą do zatrucia pokarmowego. Mycie rąk jest kluczowym elementem w procesie zapewnienia bezpieczeństwa żywności, a stosowanie mydła antybakteryjnego znacznie zwiększa skuteczność tego procesu. W praktyce, każdy pracownik obsługujący tego typu stoisko powinien mieć łatwy dostęp do bieżącej wody i mydła w celu wykonania skutecznego procesu higienizacji rąk, co jest zgodne z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) oraz innymi regulacjami związanymi z bezpieczeństwem żywności. Tylko w ten sposób można zminimalizować ryzyko kontaminacji i zapewnić, że produkty rybne sprzedawane konsumentom są bezpieczne do spożycia.

Pytanie 4

Ocena surowego mięsa za pomocą metod organoleptycznych przeprowadzana jest z wykorzystaniem

A. specjalnych reagentów chemicznych

B. zmysłów wzroku, węchu i dotyku

C. zmysłów smaku, wzroku i słuchu

D. zaawansowanych urządzeń laboratoryjnych

Badanie surowego mięsa metodą organoleptyczną polega na wykorzystaniu zmysłów wzroku, węchu i dotyku. Te zmysły są kluczowe w ocenie jakości mięsa, ponieważ umożliwiają ocenę jego świeżości, tekstury oraz potencjalnych wad. Na przykład, wzrok pozwala dostrzec kolor mięsa, który powinien być jasnoróżowy lub czerwony, w zależności od gatunku. Zmysł węchu jest niezbędny do identyfikacji jakichkolwiek nieprzyjemnych zapachów, które mogą świadczyć o psuciu się produktu. Dotyk pozwala na ocenę konsystencji mięsa; świeże mięso powinno być sprężyste i nie lepkie. Praktyczne zastosowanie tej metody można zauważyć w branży spożywczej, gdzie inspektorzy jakości muszą regularnie oceniać mięso przed jego sprzedażą. Standardy takie jak HACCP podkreślają znaczenie organoleptycznej oceny jakości żywności, co czyni ją niezbędnym elementem zapewnienia bezpieczeństwa żywności.

Pytanie 5

Na podstawie fragmentu artykułu prasowego wskaż, do jakiego rodzaju klientek skierowana jest akcja promocyjna?

A. Konserwatywnych

B. Reagujących emocjonalnie

C. Zdecydowanych

D. Oczekujących doradztwa

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Oczekujących doradztwa" jest trafna. Z tego, co widzę, to panie z tej grupy często szukają pomocy, żeby lepiej ogarnąć to, co chcą kupić. Zazwyczaj potrzebują więcej informacji i wsparcia. W praktyce, marketing skierowany do nich może obejmować różne formy pomocy, jak darmowe konsultacje, pokazy produktów czy dostęp do materiałów edukacyjnych. Można to zauważyć na przykład w kosmetykach, gdzie dziewczyny często pytają o najlepsze sposoby dbania o skórę i co wybrać. Dobrze zrobiona kampania powinna bazować na ich potrzebach – czyli stawiać na to, żeby nawiązać relację i oferować dobre doradztwo w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Pytanie 6

Jaką formą płatności za towar jest transakcja bezgotówkowa?

A. przekaz pocztowy

B. czek imienny

C. czek rozrachunkowy

D. wpłata gotówkowa

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Czek rozrachunkowy jest bezgotówkową formą zapłaty, która umożliwia dokonanie transakcji bez potrzeby posiadania gotówki. Jest to dokument wystawiany przez bank, który zobowiązuje go do wypłaty określonej kwoty z rachunku nadawcy na rzecz odbiorcy. W praktyce czek rozrachunkowy jest często wykorzystywany w transakcjach handlowych jako alternatywa dla gotówki lub kart płatniczych. Jego główną zaletą jest bezpieczeństwo, ponieważ transakcje są przeprowadzane w sposób bardziej kontrolowany, co zmniejsza ryzyko kradzieży gotówki. Przykładem zastosowania czeku rozrachunkowego może być sytuacja, gdy firma dokonuje płatności za towary lub usługi, a dostawca preferuje otrzymywanie płatności w formie czeku. Zgodnie z normami finansowymi, stosowanie czeków rozrachunkowych jest powszechne w wielu branżach, co potwierdza ich akceptowalność jako formy płatności w ramach transakcji B2B. Ważne jest, aby strony umowy były świadome terminów realizacji czeku oraz zasad jego wystawiania, co pozwala na uniknięcie nieporozumień. Ponadto, czek rozrachunkowy może być wykorzystywany w międzynarodowych transakcjach handlowych, co zwiększa jego uniwersalność i atrakcyjność w środowisku biznesowym.

Pytanie 7

Na postawie analizy sprzedaży samochodów za ostatni rok sporządzono tabelę, z której wynika, że największym powodzeniem cieszyły się Volkswageny

Marka samochodu	KWARTAŁY - sprzedaż w sztukach
Marka samochodu	I	II	III	IV
Polo	2	6	1	3
Golf	3	3	4	4
Passat	4	2	2	4
Bora	3	2	4	2

A. Polo.

B. Golf.

C. Passat.

D. Bora.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Golf" jest prawidłowa, ponieważ na podstawie analizy sprzedaży samochodów w ubiegłym roku, model ten osiągnął najwyższy poziom sprzedaży w porównaniu do innych wymienionych modeli. Golf, jako jeden z najbardziej rozpoznawalnych modeli Volkswagena, łączy w sobie funkcjonalność, komfort oraz nowoczesne technologie, co przyczynia się do jego popularności. Przykładowo, Golf jest często wybierany przez kierowców szukających pojazdu o wysokiej jakości wykonania oraz oszczędności paliwa, co jest zgodne z aktualnymi trendami na rynku. Na podstawie danych rynkowych, można zauważyć, że Golf nie tylko ma silną pozycję na rynku europejskim, ale również zdobywa uznanie w innych regionach, co czyni go atrakcyjnym wyborem dla wielu konsumentów. Warto również zwrócić uwagę na różnorodność wersji modelu Golf, które obejmują zarówno wersje klasyczne, jak i sportowe, co zwiększa jego uniwersalność i przyciąga różne grupy klientów.

Pytanie 8

W związku z końcem sezonu letniego ceny odzieży zostały obniżone o 15%. Jaką kwotę będzie trzeba zapłacić za sukienkę damską, która przed rabatem kosztowała 120 zł?

A. 125,46 zł

B. 97,50 zł

C. 102,00 zł

D. 100,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 102,00 zł jest prawidłowa, ponieważ obliczenia pokazują, że po obniżeniu ceny sukienki o 15% z początkowej kwoty 120 zł, jej nowa cena wynosi 102 zł. Aby to obliczyć, należy najpierw obliczyć wartość obniżki: 120 zł * 0,15 = 18 zł. Następnie odejmujemy tę wartość od pierwotnej ceny: 120 zł - 18 zł = 102 zł. W kontekście branży odzieżowej, takie obniżki cen są powszechną praktyką, szczególnie na koniec sezonu, aby zwiększyć sprzedaż i zredukować stany magazynowe. Zrozumienie mechanizmów cenowych jest kluczowe dla skutecznego zarządzania kosztami i strategii sprzedażowych. Przykładem może być sieć odzieżowa, która, stosując podobne obliczenia, może dostosować ceny produktów, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć obrót na przestrzeni roku. Umiejętność dokładnego obliczania cen po rabacie jest istotna nie tylko w handlu detalicznym, ale również w zarządzaniu finansami osobistymi.

Pytanie 9

Gdy występują różnice między dokumentacją dostawy a faktycznie dostarczonymi towarami, należy przygotować protokół

A. różnic w dostawie

B. niezgodności inwentaryzacyjnych

C. reklamacji usługi transportowej

D. uszkodzeń towarów

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "różnic w dostawie" jest prawidłowa, ponieważ w przypadku stwierdzenia rozbieżności między dokumentacją dostawy a faktycznym stanem dostarczonych towarów, istotne jest dokładne udokumentowanie tych różnic. Sporządzony protokół stanowi formalny dokument, który powinien zawierać szczegółowe informacje na temat zaistniałej sytuacji, takie jak ilość towarów, które nie zgadzają się z zamówieniem, oraz ich opis. Taki protokół jest kluczowy w procesie reklamacyjnym, ponieważ stanowi podstawę do roszczenia wobec dostawcy. W praktyce, dokumentacja różnic w dostawie pomaga również w analizie przyczyn problemów oraz w optymalizacji procesów logistycznych w przyszłości. Warto również zaznaczyć, że zgodnie z międzynarodowymi standardami jakości ISO 9001, kluczowym elementem zarządzania jakością jest dokładna dokumentacja wszelkich niezgodności, co wpływa na poprawę procesów oraz zadowolenie klienta.

Pytanie 10

Masa towaru łącznie z opakowaniem określa się jako masa

A. brutto

B. tara

C. przeciętna

D. netto

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Waga towaru razem z opakowaniem to waga brutto. Termin 'waga brutto' odnosi się do całkowitej wagi towaru, wliczając w to zarówno sam produkt, jak i jego opakowanie. Jest to istotna informacja w logistyce oraz handlu, ponieważ pozwala na określenie całkowitych kosztów transportu, które często są uzależnione od masy przewożonych produktów. Przykładowo, w transporcie morskim, waga brutto wpływa na ustalanie opłat frachtowych, które są obliczane na podstawie całkowitej wagi kontenera. W praktyce, waga brutto jest również potrzebna przy przetwarzaniu zamówień, gdzie ważne jest, aby znać całkowitą masę towaru w celu prawidłowego załadunku i rozładunku. Ponadto, waga brutto jest kluczowa w kontekście przepisów dotyczących bezpieczeństwa, które wymagają dokładnego rozliczenia masy przewożonych towarów.

Pytanie 11

Klient nabył maszynę do szycia, do której przyznano trzyletnią gwarancję. Po dwóch latach i dwóch miesiącach prawidłowego użytkowania urządzenie przestało działać. Jakie roszczenie przysługuje klientowi z wymienionych poniżej?

A. Naprawy towaru na podstawie gwarancji

B. Zwrotu pieniędzy za zakupiony produkt z powodu niezgodności towaru z umową

C. Wymiany towaru na nowy z powodu niezgodności towaru z umową

D. Obniżenia ceny towaru z powodu wystąpienia awarii

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź dotycząca naprawy towaru z tytułu gwarancji jest poprawna, ponieważ gwarancja producenta obejmuje obowiązek naprawy lub wymiany wadliwego towaru na nowy, jeżeli usterka wystąpiła w określonym okresie ochrony. W przypadku maszyny do szycia, która przestała działać po dwóch latach i dwóch miesiącach, klient ma prawo do skorzystania z gwarancji, która ustanawia konkretne zasady dotyczące naprawy. W praktyce, klienci często korzystają z takich przywilejów, które są zgodne z przepisami Kodeksu cywilnego, w szczególności z regulacjami dotyczącymi rękojmi i gwarancji. Przykładem może być sytuacja, w której klient zgłasza usterkę do autoryzowanego serwisu, a ten, zgodnie z warunkami gwarancji, podejmuje się naprawy maszyny w ustalonym terminie. Takie rozwiązania są standardem w branży, a ich celem jest ochrona konsumentów oraz zapewnienie, że zakupione produkty spełniają oczekiwania przez określony czas.

Pytanie 12

Aby przekonać klienta sklepu odzieżowego do zakupu kilku elementów odzieży, które mogą tworzyć zestaw, należy

A. zawieść ubrania na różnych wieszakach

B. zaprezentować dopasowane do siebie ubrania na różnych manekinach

C. pokazać pasujące do siebie ubrania na jednym manekinie

D. ustawić ubrania w witrynie sklepu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Prezentacja pasujących do siebie ubrań na jednym manekinie jest skuteczną strategią sprzedażową, ponieważ pozwala klientom na łatwe wyobrażenie sobie, jak różne elementy odzieży mogą współgrać ze sobą w codziennych stylizacjach. Taki sposób ekspozycji tworzy kompletny wizerunek, co zwiększa atrakcyjność oferty. Klienci są bardziej skłonni do zakupu zestawów, gdy widzą je w kontekście, zamiast pojedynczych elementów. W praktyce, dobrym przykładem może być zestawienie bluzki, spodni i płaszcza w spójnym kolorystycznie i stylowo manekinie, co zachęca do myślenia o zakupie całego kompletu. Tego typu prezentacje są zgodne z najlepszymi praktykami w wizualnym merchandisingu, które podkreślają znaczenie estetyki i funkcjonalności w procesie zakupowym. Powszechnie stosowane są także techniki przyciągania uwagi poprzez odpowiednie oświetlenie i umieszczanie manekinów w strategicznych miejscach, co dodatkowo zwiększa ich efektywność.

Pytanie 13

Jaka forma sprzedaży jest wykorzystywana w punktach detalicznych, które oferują wysoką jakość obsługi dla klientów pragnących luksusowych warunków w zamian za wyższe ceny?

A. Tradycyjna ze zredukowaną obsługą klienta

B. Samoobsługowa

C. Preselekcyjna

D. Tradycyjna z rozwiniętą obsługą klienta

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Tradycyjna z rozwiniętą obsługą klienta' jest trafiona. Taki sposób sprzedaży jest skierowany do klientów, którzy liczą na jakość i są gotowi zapłacić więcej. W detalicznym handlu często chodzi o to, żeby zapewnić osobiste podejście, porady i luksusowe doświadczenia podczas zakupów. Weźmy na przykład ekskluzywne butiki – tam klienci są obsługiwani przez fachowców, co zdecydowanie podnosi ich zadowolenie i lojalność. Taki model działa na zasadzie marketingu relacyjnego, gdzie relacje z klientami są super ważne dla ich satysfakcji. Ogólnie rzecz biorąc, to nie tylko sprzedaż produktów, ale też tworzenie wyjątkowych doświadczeń, które przyciągają tych, co szukają luksusu i czegoś szczególnego.

Pytanie 14

Proces oceny jakości dostarczonych do sklepu butów polega na

A. analizie dokumentacji towarzyszącej dostawie

B. przeliczeniu otrzymanych par butów

C. ocenie organoleptycznej butów

D. weryfikacji liczby opakowań zbiorczych

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Ocena organoleptyczna butów to proces, który polega na bezpośrednim sprawdzeniu jakości dostarczonych produktów przez fizyczne ich obejrzenie, dotknięcie oraz, w niektórych przypadkach, przetestowanie ich właściwości użytkowych, takich jak komfort noszenia czy elastyczność materiałów. W kontekście branży obuwniczej, zastosowanie oceny organoleptycznej ma istotne znaczenie, ponieważ pozwala na wykrycie potencjalnych wad, takich jak uszkodzenia, niedoskonałości szwów czy nieprawidłowości w kolorze i wykończeniu. Przykładem praktycznego zastosowania może być sytuacja, w której po otrzymaniu dostawy nowej kolekcji butów, pracownik sklepu dokonuje analizy jakości wizualnej i dotykowej, oceniając przy tym także wygodę noszenia poprzez przymierzanie próbek. Tego rodzaju kontrola jakości jest zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie bezpośredniego weryfikowania produktów przed ich wystawieniem do sprzedaży. Ostatecznie, rzetelna ocena jakościowa wpływa na satysfakcję klienta oraz reputację marki.

Pytanie 15

Faza rozmowy sprzedażowej, w której sprzedawca odpowiada na pytanie zadane przez klientkę "Czy ta bluzka z pewnością nie rozciągnie się w trakcie prania?", to

A. wyjaśnienie wątpliwości

B. realizacja zamówienia

C. rozpoznanie potrzeb

D. prezentacja towaru

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "wyjaśnienie wątpliwości" jest prawidłowa, ponieważ w czasie rozmowy sprzedażowej klienci często mają pytania dotyczące produktów, które mogą wpływać na ich decyzje zakupowe. W tym przypadku klientka pyta o właściwości bluzki, co wskazuje na jej zaniepokojenie dotyczące jakości materiału oraz jego zachowania podczas prania. Wyjaśnienie wątpliwości jest kluczowym etapem sprzedaży, który pozwala na rozwianie obaw klienta oraz budowanie zaufania do sprzedawcy. Przykładem może być przedstawienie informacji o rodzaju materiału, z którego wykonana jest bluzka, oraz wskazanie na odpowiednie symbole prania, które potwierdzają, że produkt nie ulegnie odkształceniu. W profesjonalnej sprzedaży ważne jest, aby sprzedawcy byli dobrze poinformowani o swoich produktach i potrafili skutecznie komunikować te informacje klientom, co zwiększa ich szanse na dokonanie zakupu. Dobrym standardem jest również przekazywanie klientom materiałów informacyjnych, które mogą pomóc rozwiać ich wątpliwości dotyczące użytkowania i pielęgnacji odzieży.

Pytanie 16

Pokazanie perfum przez sprzedawcę w klasycznej metodzie sprzedaży opiera się na

A. odbiorze płatności

B. oznaczeniu za pomocą wywieszki

C. zapakowaniu flakonów

D. użyciu testera

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Testowanie zapachu perfum jest mega ważne, zwłaszcza w tradycyjnej sprzedaży. Po co kupować coś, czego się nie sprawdziło? Testery w sklepach dają klientom szansę, by poczuli zapach na swojej skórze, co ma ogromne znaczenie, bo zapachy różnie się układają na różnych osobach, wiesz? Sprzedawcy mogą zachęcać do próbowania różnych kompozycji, co wciąga ludzi w zakupy i tworzy fajną atmosferę. W branży docenia się znaczenie testerów, bo to daje klientom lepsze doświadczenie zakupowe, co w efekcie może prowadzić do większej satysfakcji i udanych transakcji. Dobrze jest też mówić klientom o składnikach i nutach zapachowych – myślę, że to naprawdę pomaga im lepiej zrozumieć, co im się podoba i co może kupić.

Pytanie 17

Który element czeku jest opcjonalny?

A. Nazwa dokumentu "czek"

B. Suma czekowa napisana słownie

C. Znak opłaty skarbowej

D. Suma czekowa wyrażona cyframi

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Znak opłaty skarbowej nie jest obowiązkowym elementem czeku, co oznacza, że jego brak nie wpływa na ważność samego dokumentu. Czek jest dokumentem płatniczym, który formalnie potwierdza zobowiązanie wypłacenia określonej sumy pieniędzy z konta wystawcy czeku. W kontekście polskiego prawa, czek musi zawierać kilka kluczowych elementów, takich jak nazwa dokumentu 'czek', suma czekowa podana zarówno słownie, jak i cyframi, oraz dane płatnika i odbiorcy. Jednakże znak opłaty skarbowej, mimo że może być wymagany w niektórych sytuacjach dotyczących opłat skarbowych, nie wpływa na legalność ani wykonalność czeku jako instrumentu płatniczego. W praktyce oznacza to, że osoby wystawiające czeki w Polsce mogą je sporządzać i używać, nawet jeśli nie zostanie na nich umieszczony znak opłaty skarbowej, co podkreśla elastyczność i przystosowanie systemu do potrzeb użytkowników. Warto jednak pamiętać o spełnieniu innych wymogów, aby czek był ważny i mógł być zrealizowany przez bank.

Pytanie 18

Dane w tabeli przedstawiają zasady rozmieszczania na półkach sklepowych wybranych grup towarowych. Sery twarogowe można układać w bezpośrednim sąsiedztwie

Grupa towarowa	W bezpośrednim sąsiedztwie grup towarowych
Grupa towarowa	można układać:	nie należy układać:
Nabiał	pieczywo, wyroby cukiernicze, przetwory owocowe, tłuszcze roślinne	mięsa, ryb, warzyw, owoców świeżych i suszonych, wyrobów tytoniowych
Pieczywo	nabiał, wyroby cukiernicze	mięsa, ryb, warzyw, wyrobów tytoniowych

A. warzyw.

B. ryb.

C. owoców.

D. pieczywa.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Sery twarogowe, jako część grupy nabiału, powinny być układane w bezpośrednim sąsiedztwie z pieczywem, co jest zgodne z zasadami merchandisingu i standardami rozmieszczania towarów w sklepie. Umieszczanie serów obok pieczywa ma na celu zwiększenie sprzedaży, gdyż klienci często kupują te produkty razem, tworząc naturalne zestawienia. Takie podejście sprzyja również lepszemu wykorzystaniu przestrzeni sklepowej, co jest korzystne zarówno dla sprzedawców, jak i dla klientów. Przykład zastosowania tej zasady można zaobserwować w wielu supermarketach, gdzie sekcje nabiału są sąsiadujące z piekarnią, co ułatwia dostęp do tych produktów i zachęca do ich zakupu. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, umieszczanie produktów komplementarnych blisko siebie może zwiększyć ich widoczność i zachęcić do zakupu impulsowego, co jest kluczowym elementem skutecznej strategii merchandisingowej.

Pytanie 19

Jakie towary są wrażliwe na wysokie temperatury?

A. wyroby przemysłu papierniczego

B. obuwie i odzież

C. artykuły gospodarstwa domowego (AGD)

D. artykuły perfumeryjno-kosmetyczne

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Artykuły kosmetyczne i perfumy są dość wrażliwe na ciepło. Wiele z nich ma składniki, które mogą się zmieniać, gdy jest za gorąco. Na przykład, substancje zapachowe w perfumach mogą stracić moc i całkiem zmienić zapach. Kosmetyki, takie jak balsamy czy kremy, też mogą mieć problem, bo emolienty i aktywne składniki tracą swoje właściwości w wysokiej temperaturze. No i jak przechowujesz je w zbyt ciepłym miejscu, to możesz je naprawdę uszkodzić. Z mojego doświadczenia, firmy kosmetyczne powinny umieszczać ostrzeżenia na etykietach i mówić ludziom, żeby trzymali te produkty w chłodnych i suchych warunkach. Dobrze by też było, żeby testowali je pod kątem stabilności termicznej i dostosowywali skład, żeby były bardziej trwałe i skuteczne. To może znacznie pomóc w ich dłuższym używaniu.

Pytanie 20

Którą informację powinien przekazać sprzedawca klientowi, zainteresowanemu zakupem towaru przedstawionego na wywieszce cenowej?

MASŁO 500 g
WIEJSKIE SMAKI

7,50 cena brutto PLN/szt.

cena/ kg
15 zł/kg

A. Za zakup 1 szt. masła, drugie jest gratis.

B. Kupując 2 szt. masła zapłaci Pan 7,50 zł.

C. Musi kupić Pan co najmniej 2 szt. masła.

D. Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź brzmi: "Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł." Na wywieszce cenowej podana jest cena za 500 g masła, co oznacza, że klient ma jasne informacje o kosztach związanych z zakupem tego towaru. W sklepie, zgodnie z dobrą praktyką, ceny powinny być przedstawiane w sposób przejrzysty, aby klienci mogli łatwo podejmować decyzje zakupowe. Warto także zwrócić uwagę na to, że cena za 1 kg masła wynosi 15 zł, co potwierdza, że cena za 500 g jest właściwie wyliczona, a dodatkowe informacje na wywieszce są zgodne z rzeczywistością rynkową. Tego typu przejrzystość cenowa wspiera zaufanie klientów do sprzedawcy oraz zwiększa ich satysfakcję z zakupów. Zrozumienie cen produktów i umiejętność ich odpowiedniego komunikowania jest kluczowym elementem w pracy sprzedawcy, co wpływa na efektywność działań marketingowych i sprzedażowych. Odpowiednie przeszkolenie personelu w zakresie prezentacji cen oraz umiejętność czytania i interpretacji wywieszek cenowych jest niezbędne w każdym punkcie sprzedaży.

Pytanie 21

Klient nabył suszarkę do włosów 15.03.2024 r. W dniu 29.05.2024 zgłosił reklamację do sprzedawcy. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, sprzedawca jest zobowiązany odpowiedzieć na reklamację najpóźniej w dniu

A. 10.06.2024 r.

B. 12.06.2024 r.

C. 01.06.2024 r.

D. 15.06.2024 r.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Z tego co wiem, sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. Klient zrobił to 29 maja 2024 roku, czyli sprzedawca powinien się odezwać do 12 czerwca 2024. Jeśli nie zareaguje w tym czasie, to klient ma prawo uznać reklamację za zaakceptowaną. To dobrze, żeby pamiętać, że te terminy są po to, żeby chronić konsumentów i ułatwić im dochodzenie swoich praw. Jakby klient czekał dłużej, to może składać skargę do Inspekcji Handlowej. Ogólnie, odpowiednie zarządzanie reklamacjami ma duże znaczenie, bo buduje zaufanie do marki i pomaga mieć lepsze relacje z klientami.

Pytanie 22

Co rozumiemy przez zapasy towarowe?

A. towary przechowywane jedynie na zapleczu

B. towary umieszczone na sali sprzedaży

C. towary, które niedawno dotarły do sklepu

D. wszystkie towary zgromadzone w sklepie

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zapasy towarowe w sklepie to wszystkie produkty, które masz na stanie, czy to te wystawione na półkach, czy te schowane na zapleczu. Jak się zarządza magazynem i handlem, to super ważne mieć pełen obraz tego, co się ma, żeby dobrze planować sprzedaż, dostawy i różne promocje. W praktyce, jak masz dobrze zaopatrzone zapasy, to łatwiej zaspokoisz potrzeby klientów i zmniejszysz ryzyko, że czegoś zabraknie. Firmy wykorzystują różne metody do zarządzania zapasami, jak Just-in-Time (JIT) czy prognozowanie sprzedaży, co pomaga zoptymalizować procesy i zmniejszyć koszty związane z przechowywaniem towarów. Dobrze zorganizowane zapasy to też kluczowy element w marketingu, bo pozwalają szybko reagować na zmieniające się potrzeby rynku oraz oczekiwania klientów. Na przykład, przy sezonowych promocjach, dobre przygotowanie zapasów to klucz do maksymalizacji sprzedaży w określonym czasie.

Pytanie 23

Dokumenty związane z transakcją zakupu produktów to

A. faktura i przyjęcie zewnętrzne

B. faktura oraz raport obrotów

C. wydanie zewnętrzne i przyjęcie zewnętrzne

D. raport obrotów oraz arkusz spisu z natury

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'faktura i przyjęcie zewnętrzne' jest poprawna, ponieważ oba te dokumenty odgrywają kluczową rolę w procesie zakupowym. Faktura stanowi formalne potwierdzenie transakcji między nabywcą a dostawcą, zawierając szczegółowe informacje na temat towarów, ich ilości, ceny oraz warunków płatności. Przyjęcie zewnętrzne to dokument potwierdzający fizyczne przyjęcie towarów do magazynu, który jest niezbędny do prawidłowego ujęcia w księgach rachunkowych. W praktyce, dokumenty te są fundamentalne dla kontroli stanów magazynowych oraz monitorowania wydatków firmy. Standardy branżowe, takie jak IFRS czy Krajowe Standardy Rachunkowości, zazwyczaj zalecają stosowanie tych dokumentów dla zapewnienia zgodności oraz przejrzystości transakcji. Wprowadzenie prawidłowego obiegu tych dokumentów w systemie ERP (Enterprise Resource Planning) wspiera efektywność operacyjną oraz zgodność z przepisami podatkowymi.

Pytanie 24

W tabeli przedstawiono wyniki inwentaryzacji towarów handlowych w punkcie sprzedaży owoców JABŁUSZKO. Z zaprezentowanych danych wynika, że w punkcie sprzedaży owoców JABŁUSZKO występuje

L.p.	Nazwa towaru	cena w zł.	Ilość w szt.
L.p.	Nazwa towaru	cena w zł.	wg ewidencji księgowej	wg spisu z natury
1	Jabłka Rubin	1,50	50	60
2	Jabłka Elster	2,00	80	60
3	Jabłka Champion	2,50	10	10
4	Jabłka Lobo	1,00	65	60

A. nadwyżka jabłek Elster o wartości 40 zł.

B. niedobór jabłek Lobo o wartości 5 zł.

C. niedobór jabłek Rubin o wartości 15 zł.

D. nadwyżka jabłek Champion o wartości 2,50 zł.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź wskazuje na niedobór jabłek Lobo o wartości 5 zł, co jest zgodne z danymi przedstawionymi w tabeli. W kontekście inwentaryzacji towarów, niedobór oznacza różnicę pomiędzy ewidencją księgową a rzeczywistym stanem towarów. W przypadku jabłek Lobo, analiza danych wykazała, że wartość ta wynika z różnicy pomiędzy zapisami w księgach a fizycznym stanem towaru. W praktyce, regularna inwentaryzacja jest kluczowa dla utrzymania dokładności danych dotyczących zapasów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania magazynem. Wprowadzenie skutecznych procedur inwentaryzacyjnych oraz ich regularne wykonywanie pomagają w identyfikacji niedoborów i nadwyżek, co z kolei umożliwia odpowiednie działania korygujące, takie jak zamówienia towarów lub analiza przyczyn powstawania różnic. W przypadku jabłek Lobo, wartość niedoboru 5 zł może być niewielka, ale systematyczna analiza i reagowanie na takie sytuacje jest kluczowe dla zapewnienia płynności operacyjnej i rentowności punktu sprzedaży.

Pytanie 25

Jakiego dokumentu powinien użyć sprzedawca podczas przyjmowania reklamacji od klienta?

A. Fakturę VAT

B. Paragon fiskalny

C. Fakturę VAT korektę

D. Zgłoszenie reklamacyjne

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zgłoszenie reklamacyjne to dokument, który sprzedawca powinien sporządzić przyjmując reklamację od klienta. Jest to formalny sposób na przekazanie informacji o problemie z zakupionym towarem, który powinien zawierać dane identyfikujące zarówno klienta, jak i produkt, oraz opis reklamowanej wady. Przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych jest kluczowym elementem obsługi klienta, ponieważ pozwala na efektywne zarządzanie reklamacjami i rozwiązywanie problemów z jakością. Zgłoszenie reklamacyjne powinno być zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, takimi jak Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, która nakłada na sprzedawców obowiązek wsparcia klientów w przypadku wad towaru. Przykładowo, jeśli klient zgłasza reklamację na uszkodzony produkt, zgłoszenie powinno zawierać datę zakupu, numer paragonu oraz szczegółowy opis wady. Takie podejście nie tylko przyspiesza proces rozpatrywania reklamacji, ale także wzmacnia zaufanie do marki i poprawia relacje z klientami.

Pytanie 26

Na początku prezentacji produktów sprzedawca powinien pokazać klientowi trzy różne artykuły w celu

A. zaangażowania klienta w poznawanie produktów, aby obsłużyć kolejnego klienta

B. zachęcenia klienta do zakupu większej ilości artykułów

C. umożliwienia klientowi podjęcia decyzji, a zarazem nie komplikowania mu wyboru

D. przekazania klientowi informacji, że towaru wystarczy i nie musi szybko podejmować decyzji

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór czwartej odpowiedzi jest poprawny, ponieważ w procesie sprzedaży kluczowe jest umożliwienie klientowi dokonania świadomego wyboru. Prezentując trzy różne produkty, sprzedawca nie tylko prezentuje różnorodność, ale także pozwala klientowi na porównanie opcji, co zwiększa jego zaangażowanie w proces zakupu. Taka praktyka jest zgodna z zasadami personalizacji doświadczeń zakupowych, które są obecnie standardem w handlu. Klient, widząc różne opcje, może lepiej ocenić, który produkt spełnia jego oczekiwania i potrzeby, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji oraz budowania długofalowej relacji z marką. Przykładem może być sytuacja, w której sprzedawca w sklepie z elektroniką prezentuje różne modele telefonów, uwzględniając ich funkcje, ceny oraz przeznaczenie. Dzięki temu klient czuje się bardziej komfortowo podczas podejmowania decyzji, co w perspektywie prowadzi do wyższej konwersji sprzedaży oraz lojalności klientów.

Pytanie 27

Sprzedawczyni dostrzegła dym wydobywający się z silnika chłodziarki. W takiej sytuacji powinna

A. w pierwszej kolejności odłączyć urządzenie od zasilania

B. natychmiast opuścić miejsce pracy

C. odłączyć urządzenie od zasilania i próbować je naprawić

D. niezwłocznie powiadomić kierownika sklepu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
W sytuacji zauważenia dymu wydobywającego się z silnika chłodziarki, kluczowym krokiem jest natychmiastowe odłączenie urządzenia od zasilania. Taka procedura jest zgodna z dobrymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa elektrycznego. Odłączenie zasilania minimalizuje ryzyko pożaru oraz zapobiega dalszemu uszkodzeniu urządzenia. W przypadku urządzeń chłodniczych, które zawierają substancje chemiczne, takie jak czynniki chłodnicze, ich uwolnienie może stanowić dodatkowe zagrożenie. Przykładowo, w sytuacji awaryjnej, ekspedientka powinna działać zgodnie z procedurami firmy, które powinny zawierać jasne instrukcje dotyczące awarii sprzętu. Warto także pamiętać, że w każdej firmie powinny być przeprowadzane regularne szkolenia dotyczące bezpieczeństwa, by pracownicy wiedzieli, jak postępować w krytycznych sytuacjach. Odłączenie zasilania to także pierwszy krok przed wezwaniem specjalisty, co jest zgodne z przepisami BHP, które nakładają na pracowników obowiązek ograniczenia ryzyka w zakresie ich pracy.

Pytanie 28

Jakie towaru z podanych mogą być nabywane w automatach?

A. Bilety komunikacji miejskiej, napoje, batoniki

B. Zeszyty, napoje, warzywa

C. Odzież, obuwie, cukierki paczkowane

D. Pieczywo, zabawki, owoce

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dobra robota z tym wyborem. Bilety komunikacji miejskiej, napoje i batoniki to rzeczy, które faktycznie można znaleźć w automatach. Wiesz, maszyny sprzedające można spotkać w wielu miejscach, jak np. na stacjach metra czy w szkołach, bo są super wygodne do szybkiego zakupu. Bilety z automatu to świetne rozwiązanie, bo nie trzeba stać w kolejce. Napoje i przekąski, jak batoniki, to z kolei standard w vendingu – są zapakowane i łatwe do sprzedania. I jeszcze jedno – takie automaty często przestrzegają zasad higieny, więc możesz być pewny, że wszystko co kupujesz, jest w porządku. Dobrze, że zauważasz różnorodność produktów w automatach, bo to ważne, żeby dostosowywały się do tego, co chcą klienci. Z mojego doświadczenia, takie podejście do wyboru towarów na pewno przynosi sukces.

Pytanie 29

Przedstawione w tabeli czynności sprzedawcy są typowe dla formy sprzedaży

czynności sprzedawcy:

powitanie klienta
przyjęcie zamówienia
wydanie zamówionego towaru
inkaso należności
pożegnanie klienta

A. tradycyjnej z rozwiniętą obsługą nabywcy.

B. tradycyjnej ze zredukowaną obsługą nabywcy.

C. samoobsługowej.

D. preselekcyjnej.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to "tradycyjnej ze zredukowaną obsługą nabywcy", ponieważ opisane w tabeli czynności sprzedawcy rzeczywiście odzwierciedlają podstawowe etapy procesu sprzedaży, w którym minimalny zakres interakcji z klientem jest kluczowy. W sprzedaży tradycyjnej ze zredukowaną obsługą, sprzedawca skupia się na istotnych aspektach transakcji, takich jak powitanie klienta, przyjęcie zamówienia, wydanie towaru, pobranie należności oraz pożegnanie, bez angażowania się w dodatkowe elementy, jak doradztwo czy prezentacja produktów. Takie podejście jest zgodne z praktykami w marketach i dyskontach, gdzie klienci są zachęcani do samodzielnego podejmowania decyzji zakupowych. Ograniczenie obsługi do podstawowych czynności może przyspieszyć proces sprzedaży, co jest istotne w kontekście wysokiej rotacji towarów oraz efektywności operacyjnej. Warto pamiętać, że zredukowana obsługa nabywcy może być korzystna w sytuacjach, gdy klienci już znają ofertę i wiedzą, czego szukają, co obniża koszty operacyjne związane z zatrudnieniem dodatkowego personelu do obsługi.

Pytanie 30

Na podstawie zamieszczonych w tabeli wyników badań marketingowych, dotyczących popytu na słodycze wskaż baton, na który popyt w pierwszym półroczu był największy.

NAZWA TOWARU	POPYT w tys. szt.
NAZWA TOWARU	I KWARTAŁ	II KWARTAŁ
Mars	3 100	2 600
Snickers	3 000	2 800
Twix	2 800	2 500
Bounty	2 400	3 500
RAZEM	11 300	11 400

A. Mars.

B. Twix.

C. Bounty.

D. Snickers.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór batona Bounty jako odpowiedzi poprawnej jest uzasadniony na podstawie analizy danych z tabeli dotyczącej popytu na słodycze. Bounty odnotował najwyższy łączny popyt w pierwszym półroczu, osiągając wartość 5900 tys. sztuk, co wyraźnie wskazuje na jego preferencje wśród konsumentów. Analiza rynku pokazuje, że różne czynniki wpływają na popyt na produkty, takie jak strategia marketingowa, pozycjonowanie produktu oraz jego smak i skład. Bounty, z jego unikalnym połączeniem kokosa i czekolady, zyskał popularność wśród różnorodnych grup demograficznych. W praktyce, ocena popytu jest kluczowa dla producentów i marketerów, ponieważ pozwala na dostosowanie strategii sprzedażowych oraz optymalizację asortymentu. Wiedza na temat popytu pomaga również w planowaniu produkcji oraz zarządzaniu zapasami, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw. Warto zatem monitorować trendy rynkowe oraz preferencje konsumentów, aby podejmować świadome decyzje biznesowe.

Pytanie 31

Na podstawie zamieszczonych informacji ustal rodzaj i wartość różnic inwentaryzacyjnych towarów w magazynie.

Nazwa towaru	Dane wg spisu z natury	Dane według kartotek towarowych programu magazynowo - sprzedażowego	Cena towaru
Czekoladki mleczne	300 kg	350 kg	12,00 zł/kg
Czekoladki deserowe	200 kg	180 kg	10,00 zł/kg

A. Niedobór 800,00 zł

B. Niedobór 600,00 zł, nadwyżka 200,00 zł

C. Nadwyżka 800,00 zł

D. Niedobór 200,00 zł, nadwyżka 600,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Twoja odpowiedź jest poprawna. W przypadku różnic inwentaryzacyjnych, ważne jest prawidłowe zidentyfikowanie zarówno niedoborów, jak i nadwyżek towarów. W analizowanym przypadku, obliczenia wskazują na niedobór czekoladek mlecznych o wartości 600,00 zł, który jest wynikiem niedoboru ilościowego wynoszącego 50 kg przy cenie 12,00 zł za kilogram. Z drugiej strony, nadwyżka czekoladek deserowych w wysokości 200,00 zł jest wynikiem nadwyżki ilościowej wynoszącej 20 kg przy cenie 10,00 zł za kilogram. Takie podejście do inwentaryzacji jest zgodne z dobrymi praktykami w zarządzaniu zapasami oraz standardami rachunkowości, które wymagają dokładności w dokumentowaniu różnic inwentaryzacyjnych. W praktyce, regularne inwentaryzacje oraz analiza wyników są kluczowe dla optymalizacji zarządzania zapasami, co pozwala na lepsze podejmowanie decyzji biznesowych i minimalizowanie strat finansowych.

Pytanie 32

Czynnością związana z przygotowaniem produktów do sprzedaży jest

A. otrzymanie płatności za towar

B. ewidencja sprzedaży w kasie

C. sortowanie

D. spis z natury

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Sortowanie towaru przed sprzedażą jest kluczowym etapem w procesie logistycznym i zarządzaniu zapasami. Proces ten zapewnia, że produkty są odpowiednio zorganizowane i łatwo dostępne dla klientów oraz pracowników. W praktyce sortowanie polega na grupowaniu towarów według określonych kryteriów, takich jak typ produktu, rozmiar, kolor, czy też data ważności. Dzięki temu można zminimalizować czas potrzebny na odnalezienie konkretnego towaru oraz zredukować błędy podczas realizacji zamówień. W branży handlowej, stosując dobre praktyki, można wdrożyć systemy zarządzania zapasami, które ułatwiają sortowanie, takie jak FIFO (First In First Out) lub LIFO (Last In First Out). Przykładem zastosowania sortowania może być segregacja produktów w magazynie, co pozwala na szybsze przygotowanie zamówień i zwiększa efektywność operacyjną. W kontekście e-commerce, odpowiednie sortowanie towarów na stronie internetowej z kolei wpływa na doświadczenie użytkowników, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży oraz zadowolenia klientów.

Pytanie 33

Jaką stawką VAT objęty jest towar, którego cena sprzedaży netto wynosi 16,00 zł, a cena brutto to 16,80 zł?

A. 0%

B. 23%

C. 8%

D. 5%

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 5% jest poprawna, ponieważ różnica pomiędzy ceną sprzedaży brutto a ceną sprzedaży netto pozwala nam obliczyć stawkę podatku VAT. Cena netto kalkulatora wynosi 16,00 zł, a cena brutto wynosi 16,80 zł. Aby obliczyć kwotę VAT, należy od ceny brutto odjąć cenę netto: 16,80 zł - 16,00 zł = 0,80 zł. Następnie, aby znaleźć stawkę VAT, dzielimy kwotę VAT przez cenę netto i mnożymy przez 100%: (0,80 zł / 16,00 zł) * 100% = 5%. W Polsce stawka VAT wynosząca 5% jest stosowana m.in. na niektóre artykuły spożywcze oraz książki, co czyni ją istotną w kontekście handlu detalicznego. Przykładowo, w przypadku sprzedaży książek, które są obłożone stawką 5% VAT, przedsiębiorcy muszą prawidłowo obliczać oraz przedstawiać te kwoty w fakturach, aby zapewnić zgodność z przepisami prawa podatkowego.

Pytanie 34

Firma handlowa MERKUS przewidziała w maju sprzedaż na poziomie 220 000 zł, przy kosztach zaplanowanych na 200 000 zł. W analizowanym czasie sprzedaż wzrosła o 8% w stosunku do planowanej wartości. Zakładając, że koszty wzrosną proporcjonalnie do wzrostu sprzedaży, poniesione wydatki zwiększą się

A. o 17 600 zł

B. o 16 000 zł

C. o 1 600 zł

D. o 37 600 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź, którą wybrałeś, to wzrost kosztów o 16 000 zł. To wynika z tego, że koszty rosną razem ze sprzedażą. Jeśli planujesz sprzedaż na poziomie 220 000 zł, a koszty wynoszą 200 000 zł, to wzrost sprzedaży o 8% sprawia, że sprzedaż rzeczywista sięga 237 600 zł. To oznacza, że kosztami też trzeba się zająć. Żeby obliczyć ten wzrost, bierzesz 8% z 200 000 zł, co daje nam te 16 000 zł. Takie podejście to podstawa w finansach. Wiesz, że w biznesie, jak sprzedajesz więcej, to koszty produkcji i dystrybucji również rosną. Dlatego ważne jest, aby mieć ten balans. To pomaga w planowaniu budżetu i analizie, czy wszystko nadal działa tak, jak powinno.

Pytanie 35

W sklepie AGD klient kupił telewizor i odkurzacz. Na podstawie oferty sklepu przedstawionej w tabeli wskaż, ile zapłaci klient za zakupione towary po uzyskaniu rabatu.

Nazwa towaru	j.m.	Cena*
Telewizor	szt.	960,00 zł
Odkurzacz	szt.	680,00 zł
PRZY ZAKUPACH O WARTOŚCI PONAD 1200,00 ZŁ DRUGA RZECZ 30% TANIEJ!" *
*Rabat dotyczy towaru tańszego

A. 960,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz.

B. 960,00 zł za telewizor oraz 680,00 zł za odkurzacz.

C. 672,00 zł za telewizor oraz 680,00 zł za odkurzacz.

D. 672,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź wskazuje, że klient zapłaci 960,00 zł za telewizor oraz 476,00 zł za odkurzacz. Kluczowym aspektem tego zadania jest zrozumienie zasadności przyznania rabatu. W sytuacji, gdy łączna wartość zakupów przekracza 1200,00 zł, klient ma prawo do rabatu na tańszy produkt, co w tym przypadku oznacza 30% zniżki na odkurzacz. Odkurzacz pierwotnie kosztował 680,00 zł, a po zastosowaniu rabatu cena spada do 476,00 zł. Telewizor, kosztujący 960,00 zł, nie podlega rabatowi, ponieważ jest droższy. To podejście do obliczeń jest zgodne z standardami branżowymi dotyczącymi przyznawania rabatów, które sugerują stosowanie zniżek na produkty o niższej wartości w ramach promocji. Tego typu analizy są istotne w kontekście zarządzania finansami oraz marketingu sprzedaży, a umiejętność ich stosowania zwiększa efektywność podejmowanych decyzji zakupowych.

Pytanie 36

Na podstawie informacji przestawionych w tabeli ustal jaki procent konsumentów uznaje cenę 7 zł za zbyt niską.

Cena w zł	Udział konsumentów uznających cenę za zbyt wysoką w %	Udział konsumentów uznających cenę za zbyt niską w %	Udział konsumentów akceptujących cenę w %
5	10	40	50
7	25	35	40
9	60	10	30
11	40	0	60

A. 0

B. 35

C. 40

D. 10

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dobra robota, twoja odpowiedź jest na plus! Z tego, co widzę w tabeli, aż 35% ludzi uważa, że 7 zł to za niska cena. To naprawdę ważne, bo rozumienie, jak klienci postrzegają ceny, może mieć wpływ na to, jak firma ustala swoje ceny. Na przykład, gdyby firma chciała wypuścić nowy produkt w tej samej cenie, musiałaby wiedzieć, co klienci myślą o cenach, żeby dobrze dobrać swoją strategię. Generalnie, analizując dane z badań rynku, firmy mogą lepiej dopasować swoje oferty do oczekiwań klientów. Ustalanie cen według tego, jak klienci widzą wartość, to jeden ze sposobów na zwiększenie satysfakcji klientów i poprawienie swojej pozycji na rynku.

Pytanie 37

Pokazane na załączonym schemacie, prawidłowe rozmieszczenie wyrobów cukierniczych, na 4 - półkowym regale w sklepie samoobsługowym daje możliwość

bomboniery

czekolady

batony, cukierki

ciastka w dużych
opakowaniach

A. ułożenia na wysokości ręki klienta towarów najcięższych.

B. ułożenia towarów najdroższych w najtrudniej dostępnym miejscu.

C. zwrócenie uwagi klienta na towar najtańszy w danej grupie.

D. zwrócenia uwagi klienta na towar wiodący w danej grupie.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Prawidłowe rozmieszczenie wyrobów cukierniczych na regale w sklepie samoobsługowym ma kluczowe znaczenie dla efektywności sprzedaży. Umieszczając towary wiodące na wysokości wzroku klienta, zwiększamy ich widoczność i zachęcamy do zakupu. W branży handlowej istnieje zasada, że produkty o wysokiej rotacji, szczególnie te promocyjne lub nowości, powinny być eksponowane w sposób przyciągający uwagę. Dobrą praktyką jest także stosowanie odpowiednich etykiet i oznaczeń, które dodatkowo mogą wpływać na decyzje zakupowe. W przypadku wyrobów cukierniczych, takich jak bomboniery, ich umiejscowienie na górnej półce może sugerować, że są to produkty premium, które mogą przyciągać klientów szukających wyjątkowych smaków. Właściwe rozmieszczenie produktów nie tylko zwiększa ich sprzedaż, ale także poprawia ogólne doświadczenie zakupowe, co jest zgodne z najlepszymi standardami w handlu detalicznym.

Pytanie 38

Podczas obsługi klientów w dziale mięsnym sprzedawca powinien dysponować:

A. fartuchm, nakryciem głowy, obuwiem antypoślizgowym

B. czepkiem ochronnym, wynikami badań lekarskich

C. certyfikatem ukończenia kursu bhp, nakryciem głowy

D. czystymi dłońmi, książeczką zdrowia, białym fartuchm

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór odpowiedzi dotyczącej fartucha, nakrycia głowy i obuwia antypoślizgowego jest właściwy, ponieważ te elementy odzieży ochronnej mają kluczowe znaczenie w kontekście pracy w branży spożywczej, szczególnie w stoiskach mięsnych. Fartuch chroni pracownika przed zanieczyszczeniem odzieży i minimalizuje ryzyko przenoszenia bakterii, co jest niezbędne w utrzymaniu higieny. Nakrycie głowy, takie jak czepek, zapobiega osypywaniu się włosów do produktów, co również wpływa na bezpieczeństwo żywności. Obuwie antypoślizgowe jest istotne, ponieważ praca w stoisku mięsnym często wiąże się z ryzykiem poślizgnięć na mokrej podłodze, co może prowadzić do poważnych wypadków. Przykładowo, zgodnie z normą HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), stosowanie odpowiednich środków ochrony osobistej jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa żywności. Pracownicy powinni być przeszkoleni w zakresie zasad higieny osobistej oraz odpowiedniego ubioru, aby zminimalizować ryzyko zanieczyszczenia produktów oraz wypadków w miejscu pracy.

Pytanie 39

Kto ponosi koszt faktury VAT za szkolenie BHP dla pracowników?

A. Państwowa Inspekcja Pracy

B. pracownik

C. pracodawca

D. Urząd Pracy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź, że fakturę VAT za szkolenie BHP pracowników zapłaci pracodawca, jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z Kodeksem pracy i przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa i higieny pracy, to właśnie pracodawca ma obowiązek zapewnienia pracownikom odpowiedniego przeszkolenia w zakresie BHP. Pracodawca jest zobowiązany do pokrywania kosztów szkoleń, co obejmuje również opłatę za fakturę VAT. W praktyce oznacza to, że inwestycja w szkolenie BHP nie tylko zwiększa bezpieczeństwo w miejscu pracy, ale także jest elementem budowy kultury bezpieczeństwa. Dobre praktyki w zakresie zarządzania bezpieczeństwem podkreślają, że pracodawcy powinni regularnie organizować takie szkolenia, aby minimalizować ryzyko wypadków i zapewniać zgodność z przepisami prawa. Na przykład, jeśli firma zainwestuje w kursy BHP, może w przyszłości uniknąć kosztownych konsekwencji prawnych związanych z wypadkami przy pracy, a także poprawić morale i zaangażowanie pracowników poprzez inwestowanie w ich bezpieczeństwo.

Pytanie 40

Jaki dokument należy sporządzić w sytuacji przeniesienia towaru między dwiema lokalizacjami magazynowymi tego samego przedsiębiorstwa handlowego?

A. MM

B. RW

C. PZ

D. WZ

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź MM jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do dokumentu magazynowego, który jest wystawiany w przypadku przesunięcia towaru pomiędzy różnymi lokalizacjami magazynowymi w obrębie tego samego przedsiębiorstwa. Dokument MM (Między Magazynowy) jest kluczowy dla prawidłowego udokumentowania ruchów towarów, co jest istotne dla zarządzania zapasami oraz zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa i standardami rachunkowości. Użycie dokumentu MM pozwala na bieżąco śledzenie stanu magazynowego w obu lokalizacjach, co jest niezbędne w procesach inwentaryzacyjnych oraz analizy efektywności operacyjnej. Przykładowo, jeśli przedsiębiorstwo handlowe przenosi towar z magazynu A do magazynu B, wystawienie dokumentu MM umożliwia precyzyjne odzwierciedlenie tej operacji zarówno w systemie ERP, jak i w księgowości. Dodatkowo, dokument ten umożliwia weryfikację ilościową i jakościową towarów, co jest kluczowe dla utrzymania wysokich standardów obsługi klienta oraz optymalizacji procesów logistycznych.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej