Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 07:10
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 07:20

Egzamin zdany!

Wynik: 29/40 punktów (72,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Ile kartonów zbiorczych trzeba wydać, jeśli klient zamówił dostawę 1 800 szt. szamponu do włosów o pojemności 360 ml, który pakowany jest po 12 sztuk w opakowaniu?

A. 54 opakowań

B. 648 opakowań

C. 30 opakowań

D. 150 opakowań

Aby obliczyć liczbę opakowań zbiorczych, należy podzielić całkowitą liczbę zamówionych sztuk przez liczbę sztuk w jednym opakowaniu. W tym przypadku mamy 1800 sztuk szamponu, a każde opakowanie zawiera 12 sztuk. Wykonując działanie: 1800 ÷ 12, otrzymujemy wynik 150. To oznacza, że kupujący powinien otrzymać 150 opakowań zbiorczych szamponu. Tego rodzaju obliczenia są powszechnie stosowane w logistyce oraz zarządzaniu zapasami, gdzie precyzyjne obliczenia dotyczące pakowania i wydawania towarów są kluczowe dla efektywności operacyjnej. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być planowanie dostaw, gdzie firma musi zrozumieć, ile opakowań z zamówionym towarem będzie potrzebne do zrealizowania dostawy. Właściwe zarządzanie tymi informacjami pozwala na uniknięcie nadmiaru lub niedoboru towarów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży.

Pytanie 2

Wyznacz wartość sprzedaży netto towaru, którego netto cena zakupu wyniosła 20 zł, a marża obliczana jest na podstawie ceny sprzedaży netto na poziomie 20%.

A. 24,00 zł

B. 25,00 zł

C. 19,80 zł

D. 20,20 zł

Obliczanie ceny sprzedaży netto towaru z marżą jest kluczowym elementem w zarządzaniu sprzedażą. W tym przypadku, mamy cenę zakupu netto wynoszącą 20 zł oraz marżę w wysokości 20%, która jest liczona od ceny sprzedaży netto. Aby obliczyć cenę sprzedaży netto, możemy zastosować wzór: cena sprzedaży netto = cena zakupu netto / (1 - marża). Zatem: cena sprzedaży netto = 20 zł / (1 - 0,20) = 20 zł / 0,80 = 25 zł. Zrozumienie tego wzoru jest istotne, gdyż pozwala na odpowiednie ustalanie cen, które są nie tylko konkurencyjne, ale również zapewniają zysk. W praktyce, umiejętność kalkulacji ceny sprzedaży netto i marży jest niezbędna w każdej branży handlowej, aby utrzymać zdrowe marże zysku i efektywnie zarządzać finansami firmy. Wiedza ta jest również podstawą strategii pricingowej, która wpływa na decyzje zakupowe klientów oraz rentowność przedsiębiorstwa.

Pytanie 3

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oszacuj maksymalną wartość ubytków towarowych, jeżeli obrót w sklepie ogólnospożywczym stosującym sprzedaż samoobsługową wyniósł 32 000,00 zł.

Tabela. Limity niedoborów w wybranych formach sprzedaży
Limit niedoborów – sklepy samoobsługowe		Limit niedoborów – sprzedaż tradycyjna
minimalny	maksymalny	minimalny	maksymalny
0,5%	0,8%	0,4%	0,7%

A. 160,00 zł

B. 128,00 zł

C. 256,00 zł

D. 224,00 zł

Poprawna odpowiedź to 256,00 zł, co można obliczyć na podstawie maksymalnego procentowego limitu niedoborów w sklepach samoobsługowych, który wynosi 0,8%. W praktyce oznacza to, że aby oszacować maksymalną wartość ubytków towarowych, należy pomnożyć obrót sklepu, w tym przypadku 32 000,00 zł, przez 0,008 (co odpowiada 0,8% jako ułamek). W wyniku tego obliczenia otrzymujemy 256,00 zł, co jest akceptowalnym poziomem strat w tego typu działalności. Zrozumienie tych wartości jest kluczowe dla zarządzania finansami w sklepie, ponieważ pozwala na lepsze planowanie strat i minimalizowanie ich wpływu na zyski. W praktyce, efektywne zarządzanie ubytkami towarowymi w sklepie, poprzez systemy monitorowania i audyty, jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży detalicznej, co może prowadzić do zwiększenia rentowności i efektywności operacyjnej. Warto również pamiętać, że zastosowanie takich obliczeń może pomóc w optymalizacji procesów logistycznych oraz w odpowiednim ustalaniu cen produktów.

Pytanie 4

Podczas inwentaryzacji w sklepie z artykułami papierniczymi zauważono nadwyżkę 40 ryz papieru A4 w kolorze zielonym, którego cena wynosi 11 zł za ryzę, oraz niedobór 30 ryz papieru A4 w kolorze białym, kosztującego 10 zł za ryzę. Wartość wyrównania niedoboru z nadwyżką, zgodnie z zasadą mniejszej ilości i niższej ceny, będzie wynosić

A. 330 zł

B. 300 zł

C. 400 zł

D. 440 zł

Kiedy obliczamy wartość kompensaty przy niedoborze i nadwyżce, to ważne jest, żeby skupić się na mniejszej ilości i niższej cenie. W tym przypadku mamy 40 ryz zielonego papieru A4, a cena to 11 zł za ryzę. Z drugiej strony mamy 30 ryz białego papieru A4, kosztującego 10 zł za ryzę. Obliczamy wartość kompensaty, biorąc 30 ryz, bo to mniej i mniejszą cenę, czyli 10 zł. Wychodzi więc 30 ryz razy 10 zł, co daje nam 300 zł. To jest bardzo ważne w zarządzaniu zapasami, bo dzięki tym zasadom możemy lepiej radzić sobie z różnicami w stanach magazynowych. Dzięki temu unikamy strat finansowych i lepiej zarządzamy firmą, co jest zgodne z dobrymi praktykami w logistyce.

Pytanie 5

Źródłem wiedzy o wymaganiach klientów nie są

A. wywiady z klientami

B. oferty handlowe od dostawców

C. ankiety przeprowadzone wśród klientów

D. zamówienia od klientów

Zamówienia od klientów, wywiady oraz ankiety przeprowadzone wśród klientów są sposobami na pozyskiwanie informacji o ich potrzebach. Zamówienia wskazują, jakie produkty są preferowane przez klientów i jakie ilości zamawiają, co jest bezpośrednim odzwierciedleniem ich potrzeb oraz nawyków zakupowych. Wywiady pozwalają na nawiązanie dialogu z klientami, umożliwiając zrozumienie ich motywacji, problemów oraz oczekiwań, co jest kluczowe dla stworzenia produktów lub usług spełniających ich wymagania. Ankiety natomiast dostarczają systematycznie zebraną wiedzę na temat preferencji klientów, a także ich satysfakcji z aktualnych oferowanych produktów. Koncentrowanie się na ofertach handlowych od dostawców jako źródle informacji o potrzebach klientów jest błędnym podejściem. Oferty te są dostosowane do strategii sprzedaży dostawców, a nie do rzeczywistych potrzeb rynku. Często są one jednostronne i nie uwzględniają oczekiwań oraz obaw klientów. Nieprawidłowe jest również założenie, że informacje zewnętrzne mogą zastąpić bezpośredni kontakt z klientami, co prowadzi do utraty cennych wniosków i możliwości dostosowania oferty do rzeczywistych potrzeb rynku. Dobrze zrozumiane potrzeby klientów są kluczem do sukcesu w biznesie, a ignorowanie ich na rzecz ofert dostawców może skutkować spadkiem konkurencyjności oraz niezadowoleniem klientów.

Pytanie 6

Na podstawie przedstawionego fragmentu rozliczenia księgowego, ustal wartość różnicy inwentaryzacyjnej sera podlaskiego.

L.p.	Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł/kg	Stan
L.p.	Nazwa towaru	Cena jednostkowa w zł/kg	według spisu z natury w kg	księgowy w kg
1.	SER MORSKI	18,50	120	120
2.	SER EMENTALER	22,00	110	120
3.	SER PODLASKI	20,00	120	100

A. Niedobór w kwocie 200 zł.

B. Nadwyżka w kwocie 400 zł.

C. Nadwyżka w kwocie 200 zł.

D. Niedobór w kwocie 400 zł.

Poprawna odpowiedź to nadwyżka w kwocie 400 zł, co oznacza, że stan rzeczywisty towaru przewyższa jego stan zapisany w księgach rachunkowych. W kontekście inwentaryzacji, nadwyżka inwentaryzacyjna występuje, gdy ilość towaru odnaleziona w rzeczywistości jest wyższa niż ta, która została zgłoszona w dokumentach. W przypadku sera podlaskiego, stan rzeczywisty wynosi 20 kg więcej niż wskazywały księgi rachunkowe. Przy jednostkowej cenie 20 zł za kilogram, wartość nadwyżki wynosi odpowiednio 20 kg * 20 zł/kg, co daje 400 zł. Zrozumienie zasad inwentaryzacji i obliczania nadwyżek jest kluczowe dla skutecznego zarządzania zapasami, które jest standardem w branży, aby uniknąć strat i zapewnić właściwe raportowanie finansowe. Przy inwentaryzacjach warto stosować zasady FIFO (First In, First Out) oraz dokładnie dokumentować wszelkie różnice, co pozwala na bieżąco śledzić i analizować stan zapasów.

Pytanie 7

Jaką zasadę rozkładu towarów zastosował sprzedawca, eksponując płaszcze oraz nakrycia głowy?

A. Substytucyjności.

B. Komplementarności.

C. Dostępności.

D. Porządku dostaw.

Odpowiedź komplementarności jest prawidłowa, ponieważ odnosi się do strategii merchandisingowej, w której towary są umieszczane w taki sposób, aby podkreślić ich wzajemne uzupełnienie. Płaszcze i nakrycia głowy tworzą logiczną parę, ponieważ użytkownicy kupując płaszcz, często będą potrzebować również odpowiedniego nakrycia głowy, aby stworzyć kompletny strój. To podejście zwiększa szanse na sprzedaż, ponieważ klienci dostrzegają wartość w zakupie produktów, które wzajemnie się uzupełniają. W praktyce, sprzedawcy często stosują tę zasadę, aby zwiększyć średnią wartość koszyka zakupowego. Na przykład, w branży odzieżowej, eksponowanie akcesoriów obok odzieży wierzchniej, takiej jak szale czy rękawiczki, jest typowym zastosowaniem tej zasady. Przykładami dobrych praktyk są również umieszczanie torebek obok butów w sklepach obuwniczych, co zachęca klientów do zakupu więcej niż jednego produktu.

Pytanie 8

Klient nabył odkurzacz elektryczny 7 listopada 2022 roku, a 12 grudnia 2022 roku wymienił go na nowy w ramach gwarancji z powodu wad. Kiedy kończy się termin odpowiedzialności sprzedawcy za wady towaru na podstawie rękojmi?

A. 12 grudnia 2023 r.

B. 7 listopada 2023 r.

C. 7 listopada 2024 r.

D. 12 grudnia 2024 r.

Odpowiedź 12 grudnia 2024 roku jest prawidłowa, ponieważ po wymianie wadliwego odkurzacza na nowy, termin rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zaczyna biec od daty zakupu nowego sprzętu. Rękojmia za wady fizyczne rzeczy sprzedanej trwa zazwyczaj 2 lata. W tym przypadku, ponieważ klient zakupił odkurzacz 7 listopada 2022 roku, a wymiana miała miejsce 12 grudnia 2022 roku, nowy termin rękojmi zaczyna się liczyć od daty wymiany. W związku z tym nowa odpowiedzialność sprzedawcy, wynikająca z rękojmi, będzie obowiązywała do 12 grudnia 2024 roku. Warto zauważyć, że w sytuacjach wymiany towaru, sprzedawca powinien również informować klientów o długości okresu rękojmi oraz warunkach gwarancji, co jest zgodne z dobrą praktyką w branży handlowej i ochrony konsumentów. Przykład dotyczy nie tylko odkurzaczy, ale również wszelkich innych produktów objętych rękojmią, co powinno być uwzględnione w polityce sprzedaży i obsługi klienta.

Pytanie 9

Co oznacza pojęcie dług publiczny?

A. różnicę między przychodami a wydatkami budżetu państwowego

B. różnicę między dochodami a wydatkami budżetu państwowego

C. zadłużenie jednostek sektora finansów publicznych

D. zadłużenie publicznych firm wobec państwa

Dług publiczny to zadłużenie podmiotów sektora finansów publicznych, które obejmuje różne instytucje rządowe oraz jednostki samorządu terytorialnego. Dług ten powstaje, gdy wydatki budżetowe przewyższają dochody, co prowadzi do konieczności zaciągania pożyczek lub emisji obligacji. Przykładowo, rząd może emitować obligacje skarbowe, aby sfinansować projekty infrastrukturalne lub zaspokoić bieżące potrzeby finansowe. Dług publiczny jest miernikiem kondycji finansowej państwa i wpływa na jego zdolność do podejmowania nowych inwestycji oraz kształtowania polityki gospodarczej. Dług publiczny, jeśli jest utrzymywany na odpowiednim poziomie, może być korzystny, gdyż umożliwia rozwój gospodarczy poprzez finansowanie inwestycji. Istotne jest jednak monitorowanie wskaźników długu w stosunku do PKB, aby uniknąć sytuacji kryzysowych, które mogą prowadzić do tzw. pułapki długu. W praktyce, odpowiedzialne zarządzanie długiem publicznym opiera się na strategiach jego stabilizacji i regulacji, zgodnych z zaleceniami organizacji międzynarodowych takich jak Międzynarodowy Fundusz Walutowy czy Bank Światowy.

Pytanie 10

Który z produktów stanowi przykład podstawowej jednostki asortymentowej w sklepie z obuwiem?

A. Sznurówki

B. Tenisówki

C. Pasta do butów

D. Wkładki do obuwia

Odpowiedź 'Tenisówki' jest poprawna, ponieważ stanowią one podstawową jednostkę asortymentu w sklepie obuwniczym. W kontekście zarządzania asortymentem, jednostka asortymentu odnosi się do grupy produktów, które mają wspólne cechy i są skierowane do tej samej grupy docelowej. Tenisówki, jako obuwie sportowe, są samodzielnym produktem, który ma swoje unikalne właściwości, przeznaczenie i zastosowanie, co czyni je kluczowym elementem oferty sklepu. W praktyce, dobrze zdefiniowany asortyment pomaga w efektywnym zarządzaniu zapasami, planowaniu promocji i zwiększaniu satysfakcji klientów. Na przykład, wprowadzenie różnych modeli tenisówek, takich jak te do biegania, gry w tenis czy do użytku codziennego, umożliwia lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klientów. Dodatkowo, zgodnie z zasadami merchandisingu, posiadanie jednoznacznie zdefiniowanych jednostek asortymentowych ułatwia prezentację produktów oraz ich promocję w sklepie, co może przyciągnąć większą liczbę klientów.

Pytanie 11

W pomieszczeniu przeznaczonym do składowania kosmetyków należy zapewnić

A. dostęp światła słonecznego i kontrolę poziomu wilgotności

B. intensywną wentylację i zwiększony poziom wilgotności

C. intensywną wentylację i stabilną temperaturę

D. stałą temperaturę i dostęp światła słonecznego

Odpowiedź wskazująca na intensywną wentylację i stałą temperaturę jest prawidłowa, ponieważ odpowiednie warunki przechowywania kosmetyków mają kluczowe znaczenie dla ich stabilności oraz jakości. Kosmetyki są najczęściej wrażliwe na zmiany temperatury i wilgotności, co może prowadzić do ich degradacji, zmiany konsystencji, a także obniżenia skuteczności działania. Intensywna wentylacja pozwala na utrzymanie optymalnego przepływu powietrza, co zapobiega gromadzeniu się wilgoci, a tym samym minimalizuje ryzyko rozwoju mikroorganizmów. Przykładowo, w magazynach kosmetyków należy korzystać z systemów wentylacyjnych, które spełniają normy branżowe, takie jak ISO 14644 dotyczące czystości powietrza w pomieszczeniach. Utrzymanie stałej temperatury, zazwyczaj w granicach 15-25°C, jest kluczowe dla zachowania właściwości chemicznych substancji aktywnych w kosmetykach. Dlatego stosowanie odpowiednich technologii klimatyzacyjnych oraz monitorowanie warunków przechowywania to praktyki, które powinny być wdrożone w każdym magazynie przeznaczonym do kosmetyków.

Pytanie 12

Zasada FIFO, czyli pierwsze weszło, pierwsze wyszło, odnosi się głównie do

A. trwałych produktów cukierniczych

B. biżuterii wysokiej klasy

C. mięsa i wędlin

D. materiałów edukacyjnych

Zasada składowania towarów 'pierwsze weszło, pierwsze wyszło' (FIFO - First In, First Out) jest szczególnie istotna w kontekście produktów, które mają ograniczony termin przydatności, takich jak mięso i wędliny. Ta zasada zapewnia, że najstarsze partie towaru są sprzedawane jako pierwsze, co minimalizuje ryzyko psucia się i zapewnia świeżość oferowanych produktów. W branży spożywczej, zwłaszcza w sektorze mięsnym, stosowanie FIFO jest kluczowe dla zachowania standardów bezpieczeństwa żywności oraz zgodności z przepisami sanitarnymi. Przykładem może być supermarket, który, aby zminimalizować odpady, organizuje swoje półki w sposób, który umożliwia najstarszym produktom mięsnym opuszczenie sklepu przed nowszymi dostawami. Praktyki takie są zgodne z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), które wymagają monitorowania dat ważności i zapewnienia, że produkty są używane w odpowiedniej kolejności. To podejście nie tylko wpływa na satysfakcję klienta, ale także na rentowność przedsiębiorstwa, unikając niepotrzebnych strat związanych z nieodpowiednim składowaniem.

Pytanie 13

Podatek dochodowy od osób fizycznych ma charakter

A. majątkowy.

B. katastralny.

C. pośredni.

D. bezpośredni.

Podatek dochodowy od osób fizycznych (PIT) jest klasyfikowany jako podatek bezpośredni, co oznacza, że jest pobierany bezpośrednio od dochodów osób fizycznych. W przeciwieństwie do podatków pośrednich, takich jak VAT, które są doliczane do ceny towarów i usług, podatek dochodowy jest naliczany na podstawie rzeczywistych zarobków, co czyni go bardziej sprawiedliwym w kontekście zdolności płatniczej podatnika. W Polsce stawki PIT są progresywne, co oznacza, że ich wysokość wzrasta wraz z dochodem. Przykładowo, osoby o niższych dochodach mogą płacić niższy procent, podczas gdy osoby o wyższych dochodach mogą płacić znacznie więcej. Dobrym przykładem zastosowania wiedzy o PIT jest właściwe planowanie podatkowe, które pozwala na optymalizację obciążeń podatkowych poprzez wykorzystanie ulg i odliczeń. Ważne jest również, aby być świadomym zmieniających się przepisów podatkowych, co wpisuje się w najlepsze praktyki zarządzania finansami osobistymi.

Pytanie 14

Czym jest kompensata?

A. uregulowaniem utargu

B. zaspokojeniem niedoboru poprzez nadwyżkę towaru

C. przyjęciem zobowiązania

D. depozytem utargu w banku

Kompensata to termin odnoszący się do sytuacji, w której niedobór towaru lub innego środka jest pokrywany przez nadwyżkę tego samego lub innego towaru. W praktyce oznacza to, że jeśli w danym momencie występuje brak produktów w magazynie, ale jednocześnie mamy nadwyżkę innego produktu, możemy wykorzystać tę nadwyżkę do zaspokojenia potrzeb klientów lub realizacji zamówień. Przykładem może być sytuacja w sklepie detalicznym, gdzie brakuje jednego modelu telefonu, ale dostępne są inne modele, które mogą być zaproponowane klientom. Zgodnie z zasadami zarządzania zapasami, kompensata jest często stosowaną praktyką, aby minimalizować straty związane z brakiem towaru, co jest zgodne z podejściem lean management, które dąży do optymalizacji zasobów i eliminacji marnotrawstwa. Dobrą praktyką jest również regularne monitorowanie stanów magazynowych, aby skutecznie planować kompensaty i unikać sytuacji kryzysowych.

Pytanie 15

Przedstawiony na rysunku znak, umieszczany na metce wyrobu, oznacza, że towar został wykonany z tkaniny zawierającej 100%

A. wełny.

B. lnu.

C. bawełny.

D. poliestru.

Znak przedstawiony na rysunku to międzynarodowy symbol tekstylny, który informuje o tym, że dany produkt jest wykonany w 100% z wełny. Wełna to materiał naturalny, który jest ceniony za swoje właściwości termoizolacyjne oraz zdolność do regulacji temperatury. Jest często wykorzystywana w odzieży na chłodniejsze dni, ponieważ doskonale trzyma ciepło, a jednocześnie jest oddychająca. Wełna jest również odporna na zagniecenia i ma naturalne właściwości antybakteryjne, co sprawia, że odzież wykonana z tego materiału może być noszona dłużej bez potrzeby prania. W kontekście standardów branżowych, oznaczenia tekstylne są regulowane przez różne normy, takie jak ISO 3758, które definiują symbole użytkowane do oznaczania składu materiałów. Przykłady zastosowania obejmują odzież roboczą, swetry, płaszcze i inne produkty, które wykorzystują atuty wełny, zapewniając jednocześnie komfort i trwałość. Wiedza na temat składów materiałowych jest niezbędna do podejmowania świadomych decyzji zakupowych oraz do dbania o odpowiednią pielęgnację odzieży.

Pytanie 16

Obniżenie ceny podręczników szkolnych dla pośredników w zamian za ich promowanie jest przykładem wykorzystania rabatu

A. wartościowego

B. gotówkowego

C. funkcjonalnego

D. związanego z nabywcą

Wybór odpowiedzi związanych z rabatami wartościowymi, nabywcami czy gotówkowymi może być mylący, gdyż każdy z tych terminów odnosi się do odmiennych typów rabatów. Rabat wartościowy koncentruje się na obniżeniu ceny produktu na podstawie jego postrzeganej wartości, co może być stosowane w kontekście promocji produktów, ale nie odnosi się bezpośrednio do relacji między wydawnictwem a pośrednikami. Rabat związany z nabywcą zazwyczaj oznacza zniżkę udzielaną końcowemu konsumentowi, a nie osobom pośredniczącym w sprzedaży. Rabat gotówkowy natomiast związany jest z natychmiastowym obniżeniem ceny płaconej w gotówce, co również nie odpowiada kontekstowi współpracy z pośrednikami. W praktyce, użycie niewłaściwego terminu może prowadzić do nieporozumień w strategiach sprzedażowych i może wpływać na efektywność promocji. Kluczowe jest, aby zrozumieć różnice pomiędzy tymi typami rabatów oraz dostosować odpowiednie taktyki do specyfiki rynku i relacji z partnerami handlowymi.

Pytanie 17

Zamieszczona tabela przedstawia wykaz towarów zakupionych przez klienta. Płacąc banknotem 100 zł klient powinien otrzymać resztę w wysokości

Nazwa towaru	Ilość w szt.	Cena jednostkowa w zł
Kawa Jacobs	2	9,00
Herbata owocowa	3	4,00
Sok malinowy	1	3,00

A. 70,00 zł

B. 67,00 zł

C. 85,00 zł

D. 79,00 zł

Poprawna odpowiedź to 67,00 zł, co można obliczyć, odejmując całkowitą wartość zakupionych towarów od kwoty, którą klient płaci w postaci banknotu. W tym przypadku, jeśli klient zakupuje towary za 33 zł, a płaci 100 zł, wystarczy wykonać prostą operację matematyczną: 100 zł - 33 zł = 67 zł. Konsekwencje błędnego obliczenia reszty mogą prowadzić do niezadowolenia klienta oraz problemów z zarządzaniem finansami w sklepie, dlatego ważne jest, aby prawidłowo stosować zasady rachunkowości. Wiedza na temat obliczania reszty jest kluczowa w codziennych transakcjach handlowych oraz w pracy kasjera, co podkreśla znaczenie dokładności i rzetelności w obliczeniach. Należy także zwrócić uwagę na standardy obsługi klienta, które nakładają na pracowników obowiązek prawidłowego i szybkiego zwracania reszty, co wpływa na pozytywne doświadczenie zakupowe.

Pytanie 18

Co stanowi podstawę do obliczenia podatku VAT?

A. wartość netto towarów oraz usług

B. łączna wartość brutto towarów oraz usług

C. wydatki związane z zakupem towarów i usług

D. cena hurtowa nabycia towarów i usług

Podstawą opodatkowania podatkiem VAT jest wartość netto towarów i usług, co oznacza, że podatek naliczany jest od wartości sprzedaży, która nie zawiera podatku VAT. Wartość netto jest kluczowym pojęciem, ponieważ pozwala na określenie rzeczywistej wartości towaru lub usługi, co jest istotne dla prawidłowego naliczania i odliczania VAT. W praktyce oznacza to, że przedsiębiorca sprzedający towar oblicza cenę bez VAT, a następnie dolicza do niej odpowiednią stawkę podatku VAT, aby uzyskać wartość brutto. Na przykład, jeżeli wartość netto usługi wynosi 100 zł, a stawka VAT wynosi 23%, to wartość brutto wyniesie 123 zł. Przedsiębiorcy muszą prawidłowo ustalać wartość netto, aby nie tylko przestrzegać przepisów prawa, ale również unikać błędów, które mogą prowadzić do sankcji ze strony organów podatkowych.

Pytanie 19

Zamieszczony rysunek przedstawia

A. ulotkę reklamową.

B. ofertę sprzedaży.

C. wizytówkę.

D. zamówienie.

Ulotka reklamowa to naprawdę ważny element w marketingu, bo przyciąga uwagę ludzi, którzy mogą być zainteresowani. Na rysunku widzisz ulotkę, która informuje o otwarciu sklepu obuwniczego 'PANTOFELEK'. To akurat jest dobry przykład, bo zawiera wszystkie ważne info, takie jak godziny otwarcia, adres i fajne promocje dla pierwszych klientów. Dobrze zaprojektowana ulotka powinna być kolorowa i przyciągać wzrok, a jednocześnie musi być czytelna i zrozumiała. W dzisiejszych czasach warto mieć chwytliwe hasła i ładną grafikę, żeby skutecznie dotrzeć do ludzi. Ulotki w marketingu offline są nadal na czasie, zwłaszcza w lokalnych kampaniach, gdzie chcemy trafić do społeczności. Można je też rozdawać na różnych eventach czy w sklepach, co pozwala na bezpośredni kontakt z klientami i szybką wymianę informacji o promocjach.

Pytanie 20

Jakie działanie jest charakterystyczne dla finalnego etapu sprzedaży akwizycyjnej?

A. Zadbanie o właściwy przebieg dostawy

B. Sporządzenie listy potencjalnych klientów

C. Pokazanie sposobu korzystania z towaru

D. Zorganizowanie pokazu towaru wśród znajomych

Dopilnowanie prawidłowego przebiegu dostawy jest kluczowym etapem w procesie sprzedaży akwizycyjnej, ponieważ to właśnie na tym etapie dochodzi do finalizacji transakcji. Po dokonaniu zakupu, kluczowe jest zapewnienie, że produkt zostanie dostarczony na czas i w odpowiednim stanie. W praktyce oznacza to monitorowanie etapu logistyki oraz komunikację z klientem w celu potwierdzenia terminu i warunków dostawy. Dobrym przykładem może być branża e-commerce, w której klienci często śledzą status swojej przesyłki. Regularne aktualizacje i informowanie klienta o każdym kroku procesu dostawy pozytywnie wpływają na jego doświadczenie oraz na budowanie zaufania do marki. W standardach obsługi klienta, zapewnienie sprawnej dostawy oraz reakcji na ewentualne problemy, takie jak opóźnienia czy uszkodzenia, jest kluczowe dla zachowania pozytywnej relacji z klientem oraz jednocześnie wpływa na jego lojalność i chęć powrotu do danego dostawcy.

Pytanie 21

Manekiny, na których prezentowana jest odzież w sklepach samoobsługowych i preselekcyjnych, powinny być umieszczane bezpośrednio na podłodze lub na

A. gondolach.

B. stołach.

C. podestach.

D. półkach.

Ustawienie manekinów na podestach jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie wizual merchandisingu. Podesty pozwalają na lepsze wyeksponowanie odzieży, co zwiększa jej widoczność i przyciąga uwagę klientów. Dzięki podniesieniu manekinów, klienci są w stanie lepiej ocenić, jak ubrania układają się na sylwetce, co może wpłynąć na ich decyzję zakupową. Tego rodzaju aranżacje są szczególnie efektywne w sklepach oferujących modę, gdzie prezentacja odzieży jest kluczem do sukcesu. Dodatkowo, zastosowanie podestów może pomóc w tworzeniu stref tematycznych w sklepie, co sprzyja organizacji przestrzeni i ułatwia klientom odnalezienie interesujących ich produktów. Warto również zauważyć, że zgodnie z wytycznymi dotyczącymi bezpieczeństwa, podesty powinny być stabilne i odpowiednio przystosowane do obciążeń, aby zminimalizować ryzyko wypadków. Dobrą praktyką jest także regularne sprawdzanie stanu technicznego podestów oraz ich czystości, co wpływa na ogólny wygląd sklepu.

Pytanie 22

Interpretacja wybranego wskaźnika jest następująca: "W roku 2011 wskaźnik wyniósł 19,32, co wskazuje, że zapas towarów odnawiano w jednostce około 19 razy." Interpretacja odnosi się do wskaźnika

A. rotacji zapasów w razach

B. płynności bieżącej

C. rotacji zapasów w dniach

D. płynności szybkiej

Analiza błędnych odpowiedzi wymaga zrozumienia koncepcji rotacji zapasów oraz ich różnych wariantów. Rotacja zapasów w dniach to wskaźnik, który podaje średnią liczbę dni, w jakich zapasy są przechowywane przed sprzedażą. Nie odnosi się to bezpośrednio do liczb takich jak 19,32, a raczej do długoterminowego zarządzania zapasami. Wskaźnik płynności bieżącej i płynności szybkiej dotyczą zupełnie innych aspektów finansowych firmy, koncentrując się na zdolności przedsiębiorstwa do regulowania swoich zobowiązań krótkoterminowych. Płynność bieżąca mierzy stosunek aktywów bieżących do zobowiązań bieżących, natomiast płynność szybka wyklucza zapasy z tego równania, co czyni je mniej odpowiednimi do interpretacji pod kątem rotacji zapasów. Wybór tych wskaźników może wskazywać na nieporozumienie dotyczące zarządzania finansami przedsiębiorstwa, gdzie skupienie się na rotacji zapasów jest kluczowe dla analizy efektywności operacyjnej. Kluczowym błędem jest zatem mylenie wskaźników finansowych z operacyjnymi, co może prowadzić do niewłaściwych decyzji strategicznych. Zrozumienie różnicy między tymi pojęciami jest fundamentalne dla skutecznego zarządzania zapasami oraz analizy ich wpływu na ogólną wydajność finansową firmy.

Pytanie 23

Klient pragnie złożyć reklamację na towar z wadą produkcyjną. Zanim przystąpi do wypełnienia protokołu reklamacyjnego, powinien najpierw

A. uzyskać zgodę kierownika sklepu na przyjęcie reklamacji

B. pisemnie potwierdzić sprzedawcy nabycie towaru

C. dostarczyć towar do reklamacji

D. pokazać fakturę lub paragon fiskalny dotyczący tego towaru

Choć może się wydawać, że pisemne potwierdzenie zakupu towaru może być wystarczającym krokiem w procesie reklamacyjnym, nie zastępuje ono konieczności przedstawienia faktury lub paragonu. W praktyce, wiele osób myśli, że wystarczy podpisać oświadczenie w sklepie, aby udowodnić zakup, jednak takie podejście może prowadzić do nieporozumień. Sprzedawcy często wymagają konkretnego dowodu zakupu, aby móc zrealizować reklamację. Dodatkowo, dostarczenie reklamowanego towaru przed przedstawieniem dowodu zakupu nie jest wystarczające, ponieważ sprzedawca nie będzie miał możliwości weryfikacji, czy towar został rzeczywiście zakupiony w danym miejscu. Otrzymywanie zgody kierownika sklepu na przyjęcie reklamacji również nie jest standardową procedurą, ponieważ każdy sprzedawca jest zobowiązany do stosowania się do przepisów prawa w zakresie reklamacji towarów. W rzeczywistości, pominięcie etapu przedstawienia dowodu zakupu może znacznie opóźnić i skomplikować proces reklamacyjny, co prowadzi do frustracji klientów oraz nieefektywności w obsłudze reklamacji. Kluczowe jest zatem, aby klienci rozumieli, że formalności związane z reklamacją są ściśle określone, a ich przestrzeganie jest niezbędne dla skutecznego dochodzenia swoich praw.

Pytanie 24

Spółka uzyskała od klienta czek gotówkowy za sprzedane produkty. Na jakich kontach księgowych powinno się zarejestrować tę transakcję gospodarczą?

A. Rozrachunki z odbiorcami Dt, Kasa Ct

B. Rozrachunki z odbiorcami Dt, Inne środki pieniężne Ct

C. Kasa Dt, Rozrachunki z odbiorcami Ct

D. Inne środki pieniężne Dt, Rozrachunki z odbiorcami Ct

Wybór innych odpowiedzi często bierze się z nie do końca zrozumianych zasad księgowości oraz błędnego myślenia o operacjach gospodarczych. Jak weźmiemy pierwszą opcję, to zapis "Kasa" Dt i "Rozrachunki z odbiorcami" Ct sugeruje, że konto kasowe rośnie, a to nie jest dobre, bo czek gotówkowy nie jest bezpośrednio wpłatą do kasy. Z kolei druga odpowiedź, "Rozrachunki z odbiorcami" Dt i "Kasa" Ct, pokazuje, że należności rosną, co jest błędne, bo przy płatności powinny one maleć. A czwarta odpowiedź, "Rozrachunki z odbiorcami" Dt i "Inne środki pieniężne" Ct, też jest pomyłką, bo debet na rozrachunkach sugeruje, że należności rosną, a to jest sprzeczne z tym, że czek to uregulowanie. Generalnie, każdy z tych błędów prowadzi do złego przedstawienia przepływów finansowych. Z mojej perspektywy, kluczowe jest zrozumienie, które konta powinny być aktywne w danej transakcji, bo to jest fundament działania systemu księgowego.

Pytanie 25

Tabela przedstawia stan zapasów przeciętnych i wielkość sprzedaży w czterech wybranych sklepach z galanterią skórzaną w styczniu 2011 r. Na podstawie danych zawartych w tabeli należy stwierdzić, że najszybciej krążą zapasy w sklepie

	Wielkość sprzedażyw tys. zł	Zapas przeciętny w tys. zł
KOMIK	10	2
KOBRA	5	2
KROTON	15	5
KOBAKO	10	5

A. KROTON

B. KOBAKO

C. KOMIK

D. KOBRA

Wybór odpowiedzi innych niż KOMIK może wynikać z niepełnego zrozumienia koncepcji rotacji zapasów oraz tego, jak wskaźnik ten wpływa na wyniki finansowe sklepu. Na przykład, odpowiedzi KOBAKO, KOBRA i KROTON mogą wydawać się atrakcyjne na pierwszy rzut oka, jednak ich wskaźniki rotacji zapasów są znacznie niższe. Wskaźniki rotacji zapasów są kluczowe dla oceny efektywności zarządzania zapasami, ponieważ wskazują, jak szybko zapasy są sprzedawane i uzupełniane. Niska rotacja zapasów może prowadzić do zwiększonych kosztów przechowywania, a także do ryzyka przestarzałych produktów. Ponadto, błędne odpowiedzi mogą odzwierciedlać powszechne nieporozumienia dotyczące znaczenia dużych zapasów. Istnieje błędne przekonanie, że posiadanie dużych zapasów może zwiększać dostępność produktów i zadowolenie klientów, ale w rzeczywistości może to prowadzić do wyższych kosztów operacyjnych i niższej płynności. Kluczowym aspektem zarządzania zapasami jest zrozumienie równowagi między posiadaniem wystarczających zapasów a minimalizowaniem kosztów. Uczenie się na błędach w tej dziedzinie jest niezbędne do osiągnięcia długoterminowego sukcesu w handlu detalicznym.

Pytanie 26

W sklepie znajduje się 30 sztuk bluzek, na które nie występuje zapotrzebowanie. Jak należy ocenić ten stan zapasów?

A. rezerwowy

B. przedsezonowy

C. zbędny

D. obrotowy

Zapas bluzek, na które nie ma zapotrzebowania, klasyfikujemy jako zbędny. W kontekście zarządzania zapasami, pojęcie to odnosi się do towarów, które nie przynoszą wartości dodanej, ponieważ nie są sprzedawane ani używane w produkcji. Zbędne zapasy mogą generować koszty przechowywania, wpływać negatywnie na płynność finansową oraz ograniczać możliwości inwestycyjne. W praktyce, przedsiębiorstwa powinny dążyć do minimalizacji zbędnych zapasów, stosując metody takie jak Just-In-Time (JIT), które pozwalają na redukcję kosztów związanych z przechowywaniem towarów. Przykładem mogą być sklepy odzieżowe, które przeprowadzają regularne analizy sprzedaży, aby zidentyfikować niewłaściwe zakupy i unikać gromadzenia zbędnych zapasów. Właściwe zarządzanie zapasami jest kluczowe w zapewnieniu efektywności operacyjnej i zyskowności firmy, dlatego istotne jest również stosowanie standardów takich jak ABC, które pomagają w klasyfikacji zapasów według ich znaczenia dla działalności firmy.

Pytanie 27

Jaki rodzaj kanału dystrybucji pomiędzy producentem a konsumentem przedstawia zamieszczony schemat?

PRODUCENT

→

PUNKT SKUPU

→

HURTOWNIK

→

SPRZEDAWCA DETALICZNY

→

KONSUMENT

A. Krótki.

B. Długi.

C. Szeroki.

D. Bezpośredni.

Odpowiedź "Długi" jest poprawna, ponieważ kanał dystrybucji przedstawiony w schemacie zawiera wiele poziomów pośredników, co jest charakterystyczne dla długiego kanału dystrybucji. W tej strukturze mamy do czynienia z różnymi podmiotami, takimi jak punkty skupu, hurtownicy oraz sprzedawcy detaliczni, co zwiększa złożoność procesu dostarczania produktu do ostatecznego konsumenta. Długość kanału dystrybucji może wpłynąć na dostępność produktów, a także na ich ceny, ponieważ każdy z pośredników dodaje swoją marżę. W praktyce, stosowanie długich kanałów dystrybucji jest popularne w branżach takich jak odzież, elektronika czy artykuły spożywcze, gdzie produkty muszą przejść przez różne etapy, zanim dotrą do klienta końcowego. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, zrozumienie struktury kanałów dystrybucji jest kluczowe dla skutecznego planowania marketingowego oraz zarządzania łańcuchem dostaw, co może prowadzić do zwiększenia efektywności i redukcji kosztów.

Pytanie 28

Wskaż przedstawiony na schemacie etap wydania towaru z magazynu, polegający na łączeniu artykułów pochodzących z różnych zamówień, które zostaną wysłane w tym samym kierunku.

A. Załadunek samochodów ciężarowych.

B. Weryfikacja dokumentacji i przygotowanie wysyłek.

C. Pakowanie wysyłek.

D. Konsolidacja towarów.

Wybór błędnej odpowiedzi może wynikać z mylnych skojarzeń z różnymi etapami procesu wydania towarów. Załadunek samochodów ciężarowych odnosi się do fizycznego umieszczania artykułów na środku transportu, co odbywa się po zakończeniu wszystkich wcześniejszych etapów, w tym konsolidacji. Odpowiedź dotycząca pakowania wysyłek sugeruje, że mamy do czynienia z fazą przygotowującą towar do transportu, jednak nie uwzględnia aspektu łączenia produktów z różnych zamówień, które są kluczowe dla konsolidacji. Z kolei weryfikacja dokumentacji i przygotowanie wysyłek koncentrują się na aspektach administracyjnych i formalnych, a nie na fizycznym łączeniu towarów. W praktyce, proces konsolidacji jest istotny dla zoptymalizowania efektywności operacyjnej i zmniejszenia kosztów transportu, a jego pominięcie może prowadzić do nieefektywnego zarządzania zasobami w magazynie. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, że każdy z wymienionych etapów ma swoje unikalne znaczenie w złożonym procesie wydania towarów, a ich błędne zrozumienie może prowadzić do nieefektywności i strat w procesie logistycznym.

Pytanie 29

Sklep spożywczy nabył towar po cenie netto wynoszącej 20 zł i sprzedaje go z marżą równą 20% od ceny sprzedaży. Jeśli towar objęty jest stawką VAT 7%, to ile wynosi cena sprzedaży brutto?

A. 28,62 zł

B. 26,75 zł

C. 30,62 zł

D. 25,00 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto towaru, najpierw należy określić cenę sprzedaży netto, która jest obliczana na podstawie ceny zakupu oraz marży. Sklep spożywczy zakupił towar po cenie netto 20 zł. Marża 20% jest liczona od ceny sprzedaży, co oznacza, że cena sprzedaży netto (C) można wyrazić równaniem: C = 20 zł / (1 - 0,20) = 25 zł. Następnie, do uzyskanej ceny sprzedaży netto dodajemy stawkę VAT, która wynosi 7%. Cena sprzedaży brutto (CB) oblicza się jako: CB = C * (1 + stawka VAT) = 25 zł * 1,07 = 26,75 zł. Taka kalkulacja jest zgodna z powszechnie stosowanymi standardami w handlu, gdzie marża jest obliczana na podstawie ceny sprzedaży, a nie zakupu, a VAT jest dodawany do ceny sprzedaży netto w celu uzyskania ceny sprzedaży brutto. Zrozumienie takich kalkulacji jest kluczowe w zarządzaniu finansami w handlu detalicznym, aby prawidłowo ustalać ceny, które pokrywają zarówno koszty, jak i wymagania podatkowe.

Pytanie 30

Na podstawie przedstawionej oferty, określ od jakiej minimalnej wartości zakupu netto czekolady nadziewanej zostanie przyznany rabat stałemu klientowi.

OFERTA DLA STAŁYCH KLIENTÓW
Lp.	Nazwa towaru	Cena netto w zł	Stawka podatku VAT w %
1.	baton orzechowy	1,00	23
2.	czekolada nadziewana	3,00	23
3.	czekolada mleczna	4,00	23
Termin realizacji zamówienia 2 dni. Rabat 10% przy zakupie 50 sztuk i więcej wybranego towaru. Płatność przelewem w ciągu 7 dni.

A. 180,00 zł

B. 246,00 zł

C. 150,00 zł

D. 200,00 zł

Poprawna odpowiedź to 150,00 zł, ponieważ rabat dla stałego klienta jest przyznawany przy zakupie 50 sztuk czekolady nadziewanej, a cena netto jednej sztuki wynosi 3,00 zł. Mnożąc ilość sztuk przez cenę jednostkową, uzyskujemy minimalną wartość zakupu netto. W tym przypadku 50 sztuk * 3,00 zł = 150,00 zł. Taka zasada rabatów jest często stosowana w branży, aby zachęcić klientów do zakupów hurtowych, co przekłada się na zwiększenie obrotów. Dla przedsiębiorstw, oferowanie rabatów przy określonej wartości zakupów jest standardową praktyką, która ma na celu zwiększenie lojalności klientów oraz optymalizację procesów sprzedaży. Warto pamiętać, że strategia ta powinno być stosowana z rozwagą, aby nie wpłynęła negatywnie na marże zysku. W przypadku innych produktów sprzedażowych, podobne zasady mogą obowiązywać, co pokazuje, jak ważne jest dokładne zrozumienie struktury kosztów i cen w kontekście rabatów.

Pytanie 31

Na podstawie danych zawartych w tabeli kierownik sklepu sportowego ocenił, że należy złożyć zamówienie na

Stany magazynowe i wielkości zgłaszanego popytu na sprzęt sportowy
Wyszczególnienie	Stan magazynowy w szt.	Wielkość zgłaszanego popytu w szt.
Rowery damskie	150	120
Rowery męskie	150	150
Rowery dziecięce	130	150
Rakietki tenisowe	50	40

A. rakietki tenisowe.

B. rowery damskie.

C. rowery dziecięce.

D. rowery męskie.

Przy podejmowaniu decyzji o złożeniu zamówienia na inne produkty, takie jak rakietki tenisowe, rowery męskie czy rowery damskie, warto zrozumieć, na czym polega analiza popytu i zarządzanie zapasami. Wiele osób może błędnie założyć, że złożenie zamówienia na te produkty jest równie istotne, co na rowery dziecięce. Jednakże, kluczowym błędem w tym myśleniu jest ignorowanie aktualnego stanu magazynowego oraz rzeczywistego popytu na produkty. Na przykład, rakietki tenisowe mogą być popularne w określonym sezonie, ale jeśli ich dostępność w magazynie jest wystarczająca, to nie ma potrzeby ich zamawiania. Podobnie, rowery męskie i damskie mogą mieć stabilny popyt, lecz jeśli nie występuje ich niedobór w magazynie, decyzja o ich zamówieniu może prowadzić do nadwyżki, co jest nieefektywne. W praktyce, nieodpowiednie zrozumienie dynamiki popytu i zarządzania zapasami często prowadzi do sytuacji, w której sklepy zmagają się z brakiem przestrzeni na magazynowanie oraz finansowym obciążeniem z powodu nadmiaru towaru. Właściwe podejście polega na dokładnej analizie danych sprzedażowych oraz regularnym monitorowaniu stanu magazynowego, co pozwala na składanie zamówień wyłącznie na te produkty, które rzeczywiście są potrzebne, a tym samym zwiększa efektywność operacyjną sklepu.

Pytanie 32

Jeżeli na bluzce znajduje się przedstawiony na rysunku znak, to znaczy, że należy prać ją

A. z zachowaniem ostrożności.

B. ręcznie.

C. w podwyższonej temperaturze.

D. mechanicznie.

Poprawna odpowiedź "z zachowaniem ostrożności" jest zgodna z oznaczeniem znajdującym się na bluzce, które wskazuje na konieczność delikatnego prania. Symbol przedstawiający miskę z wodą i poziomą linię pod spodem sugeruje, że odzież powinna być prana w pralce na programie przeznaczonym dla tkanin delikatnych. W praktyce oznacza to unikanie intensywnego prania oraz stosowanie niższej prędkości wirowania, aby nie uszkodzić włókien. Tego typu pranie jest szczególnie zalecane dla odzieży wykonanej z materiałów wrażliwych, takich jak jedwab, wełna czy mieszanki syntetyczne, które mogą ulec deformacji lub zniszczeniu w wyniku niewłaściwego traktowania. Zastosowanie odpowiednich detergentów przeznaczonych do delikatnych tkanin również jest kluczowe, ponieważ mogą one zawierać enzymy, które przyczyniają się do uszkodzenia odzieży. Dlatego, aby zachować właściwy stan ubrania, należy przestrzegać oznaczeń na metkach odzieżowych, co jest standardem w branży odzieżowej.

Pytanie 33

W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń towaru podczas odbioru dostawy, należy sporządzić

A. fakturę pro forma

B. notę korygującą

C. protokół różnic w dostawie

D. arkusz spisu z natury

Sporządzenie protokołu różnic w dostawie to naprawdę ważny krok, jeśli podczas przyjmowania towaru zauważysz jakieś braki czy uszkodzenia. Ten dokument musi jasno opisywać, co się stało – jakie są różnice między tym, co zamówiłeś, a tym, co dostałeś. Dzięki temu masz wszystko na papierze, co przyda się do reklamacji czy zwrotów. W praktyce dobrze jest, żeby protokół był w dwóch egzemplarzach: jeden dla dostawcy i jeden dla ciebie. Warto też mieć na uwadze, że najlepiej, gdy obie strony go podpiszą. Na przykład, jeśli w przesyłce brakuje kilku sztuk, to w protokole powinny znaleźć się takie informacje, jak numer partii, nazwa towaru oraz szczegółowy opis uszkodzenia. To może naprawdę pomóc, jeśli będziesz musiał coś reklamować później.

Pytanie 34

Które z wymienionych produktów muszą być oznaczone datą ważności dla spożycia?

A. Sera białego

B. Octu winnego

C. Gumy do żucia

D. Soli kuchennej

Wybór gum do żucia, octu winnego i soli kuchennej jako produktów, które trzeba oznaczać terminem przydatności, jest trochę nietrafiony. Po pierwsze, gumy do żucia mają długi okres trwałości i można je jeść nawet długo po ich wyprodukowaniu, więc tak na dobrą sprawę nie potrzebują terminu przydatności. Z punktu widzenia przepisów, są to produkty przetworzone z niską wilgotnością, więc ryzyko rozwijania się mikroorganizmów jest minimalne. Podobnie rzecz ma się z octem, który dzięki kwasowi octowemu ma długi czas przydatności. A sól? No, to już w ogóle nie wymaga daty ważności, bo jej właściwości chemiczne sprawiają, że się nie psuje. Co prawda, niektórzy producenci mogą dobrowolnie dawać takie info na opakowaniach, ale prawo nie wymaga tego w przypadku tych produktów. Takie podejście może prowadzić do zamieszania i błędnych wyobrażeń o bezpieczeństwie żywności, co jest naprawdę ważne dla ochrony konsumentów.

Pytanie 35

Pokazanie perfum przez sprzedawcę w klasycznej metodzie sprzedaży opiera się na

A. zapakowaniu flakonów

B. oznaczeniu za pomocą wywieszki

C. użyciu testera

D. odbiorze płatności

Testowanie zapachu perfum jest mega ważne, zwłaszcza w tradycyjnej sprzedaży. Po co kupować coś, czego się nie sprawdziło? Testery w sklepach dają klientom szansę, by poczuli zapach na swojej skórze, co ma ogromne znaczenie, bo zapachy różnie się układają na różnych osobach, wiesz? Sprzedawcy mogą zachęcać do próbowania różnych kompozycji, co wciąga ludzi w zakupy i tworzy fajną atmosferę. W branży docenia się znaczenie testerów, bo to daje klientom lepsze doświadczenie zakupowe, co w efekcie może prowadzić do większej satysfakcji i udanych transakcji. Dobrze jest też mówić klientom o składnikach i nutach zapachowych – myślę, że to naprawdę pomaga im lepiej zrozumieć, co im się podoba i co może kupić.

Pytanie 36

Jakie usługi proponują sklepy dyskontowe swoim klientom?

A. korzystne warunki zakupu towarów w wysokiej cenie

B. duże ilości towarów sprzedawane po atrakcyjnych cenach

C. wysokiej jakości wyposażenie punktu sprzedaży oraz drogie towary

D. minimalistyczne wyposażenie przestrzeni handlowej oraz niskie ceny produktów

Sklepy dyskontowe charakteryzują się skromnym wyposażeniem powierzchni sprzedażowej oraz niskimi cenami towarów, co jest kluczowym elementem ich strategii handlowej. Tego rodzaju placówki często koncentrują się na ograniczeniu kosztów operacyjnych poprzez minimalizację wydatków na dekoracje, marketing i obsługę klienta, co pozwala na oferowanie produktów w atrakcyjnych cenach. Przykładami są sieci dyskontowe, które sprzedają artykuły spożywcze oraz inne towary codziennego użytku w dużych ilościach i po konkurencyjnych cenach, co przyciąga klientów poszukujących oszczędności. W praktyce, klienci mogą korzystać z okazji na zakup produktów w niższych cenach, co jest szczególnie korzystne w dobie rosnących kosztów życia. Dodatkowo, taki model biznesowy jest zgodny z obecnymi trendami rynkowymi, które kładą nacisk na efektywność kosztową i prostotę działania.

Pytanie 37

Który z poniższych produktów można uznać za mleczny koncentrat?

A. Mleko w proszku

B. Ser twarogowy

C. Śmietana

D. Jogurt

Mleko w proszku jest produktem uzyskiwanym poprzez odparowanie wody z mleka, co prowadzi do skoncentrowania jego składników odżywczych. Proces ten, zwany liofilizacją lub suszeniem rozpyłowym, pozwala na zachowanie znacznej ilości wartości odżywczych, takich jak białka, tłuszcze i minerały. Mleko w proszku jest często używane w przemyśle spożywczym jako składnik wielu produktów, w tym gotowych posiłków, napojów mlecznych oraz wypieków. Stanowi również doskonały surowiec do produkcji odżywek dla niemowląt i osób starszych, gdzie istotne jest dostarczenie pełnowartościowego białka oraz wapnia. W praktyce, mleko w proszku jest niezwykle funkcjonalne ze względu na długi okres trwałości oraz łatwość w transporcie. W kontekście przepisów dotyczących jakości żywności, mleko w proszku musi spełniać określone normy sanitarno-epidemiologiczne, co zapewnia bezpieczeństwo jego stosowania w codziennej diecie.

Pytanie 38

Zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z 23 września 2016 roku, Dz.U.2016, poz.1823, przedsiębiorca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie od momentu jej otrzymania

A. 21 dni

B. 7 dni

C. 30 dni

D. 14 dni

Wybór odpowiedzi 14 dni, 21 dni lub 7 dni jest błędny i wynika z nieporozumień dotyczących obowiązujących przepisów prawnych. Odpowiedź w terminie 14 dni może być mylnie uznawana za standard w kontekście ogólnych praktyk w obsłudze klienta, jednak w rzeczywistości ustawodawstwo wyraźnie określa dłuższy czas na rozpatrzenie reklamacji. Ponadto, wybór 21 dni, mimo że jest bliższy rzeczywistości, także odzwierciedla zrozumienie, które nie uwzględnia pełnych ram prawnych dotyczących ochrony konsumentów. Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich wprowadza jasne zasady, które mają na celu zapewnienie konsumentom odpowiedniego poziomu ochrony oraz ułatwienie im korzystania z przysługujących im praw. Krótsze terminy mogą prowadzić do niepełnego zrozumienia sprawy przez przedsiębiorcę, co w efekcie może negatywnie wpłynąć na jakość obsługi klienta oraz na satysfakcję konsumentów. Przy odpowiedziach niezgodnych z obowiązującymi przepisami, konsumenci mogą mieć trudności w dochodzeniu swoich praw, co w dłuższej perspektywie negatywnie wpływa na zaufanie do rynku oraz relacje między przedsiębiorcami a konsumentami. Zrozumienie pełnych ram czasowych i ich konsekwencji jest kluczowe dla skutecznego zarządzania reklamacjami oraz dla budowania pozytywnych relacji z klientami.

Pytanie 39

Pan Nowak planuje otworzyć sklep z wyrobami skórzanymi i szuka dostawców produktów. Od czego powinien rozpocząć swoje działania?

A. zapytania o ofertę

B. wynegocjowania warunków dostawy

C. ustalenia najlepszej ceny

D. zapoznania się z asortymentem

Podejścia, które sugerują ustalenie najkorzystniejszej ceny, wynegocjowanie warunków dostawy czy zapoznanie się z ofertą przed zapytaniem o ofertę, są błędne z kilku kluczowych powodów. Przede wszystkim, ustalenie ceny przed zrozumieniem, jakie produkty i warunki są dostępne, może prowadzić do decyzji opartych na niewłaściwych założeniach. Cena jest tylko jednym z elementów, które powinny być brane pod uwagę przy wyborze dostawcy. Negocjacje warunków dostawy bez wcześniejszego zapytania o ofertę mogą prowadzić do nieefektywnego procesu, w którym przedsiębiorca nie jest świadomy dostępnych opcji i ich kosztów. Zapoznawanie się z ofertą przed uzyskaniem wielu propozycji może ograniczać perspektywę na dostępne możliwości. Kluczowym błędem myślowym jest przekonanie, że można podjąć decyzje oparte na ograniczonym zakresie informacji. Właściwe podejście do sourcingu wymaga zbierania danych na temat różnych opcji rynkowych, co zwiększa szanse na znalezienie najkorzystniejszych warunków handlowych. W branży galanterii skórzanej, różnorodność produktów i dostawców wymaga aktywnego poszukiwania i porównywania ofert, co jest podstawą do budowania trwałych relacji biznesowych. Dlatego kluczowe jest rozpoczęcie procesu zakupowego od zapytania o ofertę, aby efektywnie ocenić rynek i podjąć świadome decyzje.

Pytanie 40

Podaj, jaką wartość netto należy wpisać w przedstawionym fragmencie faktury VAT.

Nazwa towaru	J. m	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Stawka VAT w %	Kwota podatku w zł	Wartość sprzedaży brutto w zł
Świecznik szklany	szt.	3	11,50	?	23%	7,94	42,44

A. 34,50 zł

B. 42,44 zł

C. 7,59 zł

D. 11,50 zł

Wartość netto na fakturze VAT to taki ważny temat, który trzeba dobrze ogarnąć. Żeby to policzyć w naszym przykładzie, bierzemy cenę jednostkową netto, czyli 11,50 zł, i mnożymy to przez ilość, czyli 3 sztuki. W takim razie, wychodzi nam 34,50 zł. To jest zgodne z tym, co jest w księgowości i przepisach VAT. Wartości netto są super istotne, bo pomagają zrozumieć, jak dobrze sprzedajemy i jak prowadzić nasze księgi. Z mojego doświadczenia, każdy, kto prowadzi firmę, powinien znać te zasady, żeby potem nie mieć problemów z urzędami lub przy dokumentach. Dobrze obliczone wartości pozwalają na lepszą przejrzystość w finansach i są podstawą do rzetelnych raportów finansowych.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej