Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.02 - Prowadzenie działań handlowych
Data rozpoczęcia: 18 grudnia 2025 08:56
Data zakończenia: 18 grudnia 2025 09:11

Egzamin zdany!

Wynik: 37/40 punktów (92,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Której reklamy dotyczy przedstawiona charakterystyka?

Reklama istotnie ingerująca w sferę prywatności, w szczególności przez nagabywanie klientów w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta niezamówionych towarów lub nadużywanie technicznych środków przekazu informacji.

A. Uciążliwej.

B. Porównawczej.

C. Społecznej.

D. Ukrytej.

Odpowiedź "Uciążliwej" jest poprawna, ponieważ reklama uciążliwa charakteryzuje się naruszaniem sfery prywatności oraz stosowaniem agresywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Przykładem takiej reklamy mogą być działania podejmowane przez niektóre firmy, które promują swoje produkty poprzez nagabywanie ludzi w miejscach publicznych, takich jak ulice czy centra handlowe, co może być postrzegane jako nieprzyjemne i naruszające przestrzeń osobistą. Reklama uciążliwa często wiąże się również z niezamówionymi przesyłkami, które można uznać za inwazyjne. W kontekście standardów marketingowych, takie praktyki nie są zgodne z wytycznymi dotyczącymi etyki reklamowej, które zalecają poszanowanie prywatności konsumentów oraz stosowanie transparentnych metod promocji. Przykładem dobrych praktyk w reklamie jest unikanie agresywnych technik sprzedaży na rzecz bardziej subtelnych, które zachowują komfort klienta, co jest kluczowe dla budowania długofalowych relacji z odbiorcami.

Pytanie 2

Właściciel sklepu spożywczego nabył towar za cenę netto 12,00 zł. W sklepie stosuje się marżę detaliczną wynoszącą 20%, obliczaną metodą "w stu". Jaka jest cena sprzedaży netto tego towaru?

A. 15,00 zł

B. 18,45 zł

C. 18,54 zł

D. 14,40 zł

Wybór niepoprawnej odpowiedzi może wynikać z nieporozumienia dotyczącego sposobu obliczania marży detalicznej. Często mylone są różne metody kalkulacji marży, a szczególnie pojawia się błędne przypisanie marży do ceny brutto zamiast netto. Na przykład, jeśli ktoś obliczy marżę na podstawie ceny brutto, może dojść do wniosku, że cena towaru wynosi znacznie więcej niż 15,00 zł. Również obliczając marżę w sposób nieprawidłowy, można pomylić się w ustaleniu procentu do dodania do ceny netto. Typowym błędem jest również nieuwzględnienie, że marża 20% oznacza, iż na cenę netto dodajemy 20% tej wartości, a nie 20% z ceny brutto. Warto zauważyć, że dokładne zrozumienie zasad obliczania marży jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami w sklepie. W praktyce, stosowanie poprawnych metod kalkulacji nie tylko wpływa na wyniki finansowe, ale również na strategię cenową oraz relacje z klientami. Dlatego kluczowe jest, aby każdy właściciel sklepu posiadał solidną wiedzę na temat kalkulacji cen i marż, co pozwoli na lepsze podejmowanie decyzji biznesowych oraz zwiększenie rentowności działalności.

Pytanie 3

Pierwszym krokiem w opracowywaniu strategii reklamowej jest

A. analiza skuteczności reklamy

B. wybór mediów reklamowych

C. ustalenie celów reklamy

D. określenie grupy docelowej reklamy

Ustalenie celów reklamy to kluczowy pierwszy krok w procesie tworzenia strategii reklamowej, ponieważ precyzyjnie zdefiniowane cele pozwalają na skuteczne planowanie i realizację kampanii. Cele mogą obejmować zwiększenie świadomości marki, generowanie leadów, zwiększenie sprzedaży czy poprawę zaangażowania klientów. Na przykład, jeśli celem jest zwiększenie świadomości marki, strategia może skupiać się na szerokim dotarciu poprzez media masowe, takie jak telewizja czy internet. Z kolei cele sprzedażowe mogą wymagać bardziej skoncentrowanych działań, takich jak kampanie remarketingowe czy personalizowane oferty. W branży reklamowej standardem jest stosowanie metody SMART do formułowania celów, co oznacza, że powinny być one Specyficzne, Mierzalne, Osiągalne, Realistyczne i Terminowe. Ustalenie jasnych i wymiernych celów nie tylko kieruje działaniami zespołu marketingowego, ale także umożliwia późniejsze pomiary skuteczności kampanii, co jest niezwykle istotne w optymalizacji działań reklamowych.

Pytanie 4

Jaką metodę badań ankietowych powinno się wykorzystać, gdy kluczowym czynnikiem jej wyboru są niewielkie wydatki na realizację?

A. Ankietę dystrybuowaną przez pracownika agencji reklamowej

B. Ankietę pocztową

C. Ankietę internetową na stronach popularnych przeglądarek

D. Ankietę prasową

Ankieta internetowa na stronach popularnych przeglądarek to jedna z najtańszych metod przeprowadzania badań ankietowych. Dzięki powszechnemu dostępowi do internetu, taka forma ankiety umożliwia dotarcie do szerokiego grona respondentów przy minimalnych kosztach. Nie wymaga wydatków na druk, przesyłkę czy wynagrodzenia dla ankieterów. Zastosowanie platform internetowych, takich jak Google Forms czy SurveyMonkey, pozwala na łatwą i szybką dystrybucję ankiety, a także na skuteczne zbieranie i analizowanie danych. Dodatkowo, ankiety internetowe mogą być dostosowane wizualnie i merytorycznie do potrzeb badania, co zwiększa ich atrakcyjność dla respondentów. Ważne jest również, że ta metoda umożliwia zbieranie danych w czasie rzeczywistym, co przyspiesza proces analizy. Przykłady zastosowania obejmują badania satysfakcji klientów, oceny produktów czy zbieranie opinii na temat usług. W kontekście standardów branżowych, warto podkreślić, że przeprowadzanie badań ankietowych online jest zgodne z zasadami etyki badań, o ile zapewniona jest anonimowość i dobrowolność udziału. W związku z tym, ankieta internetowa stanowi efektywne i kosztowo korzystne rozwiązanie dla wielu badań.

Pytanie 5

Model AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) jest wykorzystywany w trakcie

A. oceny wyników badań marketingowych

B. ustalania metod pozyskiwania informacji rynkowych

C. tworzenia efektywnych komunikatów reklamowych

D. określania celów kampanii reklamowej

Dobra robota z odpowiedzią! Model AIDA, czyli Zwrócenie uwagi, Zainteresowanie, Pożądanie i Działanie, faktycznie jest super ważny w reklamie. Dzięki niemu marketerzy mogą lepiej przyciągać ludzi i sprawić, że zechcą kupić ich produkty. Przykład kampanii dla nowego telefonu jest idealny – najpierw musisz przyciągnąć uwagę, na przykład jakąś fajną reklamą w telewizji, a potem pokazać, co ten telefon potrafi, żeby wzbudzić zainteresowanie. Potem mówisz o korzyściach, a na końcu kusisz promocjami, żeby ludzie chcieli go kupić. Stosowanie AIDA to naprawdę świetny sposób na osiągnięcie sukcesu w marketingu, bo dobrze dociera do konsumentów i podnosi efektywność kampanii.

Pytanie 6

Hurtownia, planując rozwój, zrealizowała badanie dotyczące oczekiwań i preferencji klientów oraz oferty rywalizujących firm. W jakiej sekcji biznesplanu powinny znaleźć się wyniki oraz wnioski z przeprowadzonej analizy?

A. Plan techniczny

B. Plan organizacyjny

C. Plan marketingowy

D. Plan finansowy

Odpowiedź wskazująca na plan marketingowy jest poprawna, ponieważ wyniki analizy potrzeb i preferencji nabywców oraz oferty konkurencji są kluczowe dla strategii marketingowej firmy. Plan marketingowy powinien opierać się na zrozumieniu rynku, w tym segmentacji klientów, analizy konkurencji oraz strategii pozyskiwania klientów. Dobrze przemyślany plan marketingowy wykorzystuje wyniki takich badań do określenia grup docelowych, strategii komunikacji oraz taktyki sprzedażowej. Na przykład, jeśli badanie wykaże, że klienci preferują zakupy online, hurtownia może skoncentrować swoje działania na rozwijaniu platformy e-commerce oraz promocji internetowej. Dodatkowo, uwzględniając trendy rynkowe oraz działania konkurencji, hurtownia może dostosować swoje produkty i usługi, aby lepiej odpowiadały na potrzeby klientów. W praktyce, stosowanie analizy SWOT (mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia) w kontekście wyników badań pozwala na wypracowanie skutecznych strategii marketingowych, które wspierają rozwój firmy.

Pytanie 7

Która z poniższych informacji jest częścią planu marketingowego firmy?

A. Informacja o sieci hurtowników i detalistów, z którymi firma planuje współprace przy realizacji projektu

B. Informacja o etapach realizacji zadań, które przedsiębiorstwo ma do zrealizowania w kontekście prowadzonej działalności

C. Wielkość rzeczywistych przychodów, wydatków oraz nakładów na inwestycje

D. Wielkość prognozowanych przychodów, wydatków i zysków firmy

Odpowiedź dotycząca informacji o sieci sprzedawców hurtowych i detalicznych, z którymi przedsiębiorstwo zamierza współpracować, jest prawidłowa, ponieważ bezpośrednio odnosi się do strategii dystrybucji, która jest kluczowym elementem planu marketingowego. W ramach tego planu, przedsiębiorstwa określają, w jaki sposób ich produkty będą docierały do konsumentów, a współpraca z odpowiednimi partnerami dystrybucyjnymi jest niezbędna do efektywnego dotarcia do rynku. Przykładem zastosowania może być sytuacja, w której firma produkująca kosmetyki decyduje się na współpracę z siecią drogerii oraz platformami e-commerce, co pozwala na szerszy zasięg sprzedaży. W planach marketingowych powinny być także uwzględnione aspekty takie jak wybór kanałów dystrybucji, strategia cenowa oraz promocje, co podkreśla znaczenie koordynacji działań z partnerami. Dobrze skonstruowany plan marketingowy uwzględnia także cele i metody monitorowania efektywności współpracy z dystrybutorami, co przekłada się na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej.

Pytanie 8

Jakie kryteria segmentacji rynku powinny być wykorzystane do rozróżnienia nabywców na podstawie ich temperamentu oraz sposobu komunikacji?

A. Psychologiczne i osobowościowe

B. Geograficzne i demograficzne

C. Ekonomiczne i behawioralne

D. Demograficzne i ekonomiczne

Segmentacja rynku na podstawie kryteriów psychologicznych i osobowościowych jest kluczowym podejściem, które pozwala na precyzyjne dopasowanie produktów i komunikacji marketingowej do zróżnicowanych potrzeb nabywców. Kryteria te obejmują takie aspekty, jak wartości, przekonania, styl życia czy temperament. Na przykład, marka odzieżowa może wykorzystać badania psychograficzne, aby zrozumieć, jakie cechy osobowości są istotne dla jej klientów – osoby ekstrawertyczne mogą preferować odzież w jaskrawych kolorach, podczas gdy osoby introwertyczne mogą wybierać bardziej stonowane odcienie. W praktyce, zastosowanie segmentacji psychologicznej pozwala na tworzenie bardziej skutecznych kampanii reklamowych, które nie tylko przyciągają odpowiednią grupę docelową, ale także budują długoterminowe relacje z klientami. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą lepiej zarządzać swoimi zasobami marketingowymi i zwiększać efektywność działań promocyjnych, co przekłada się na wzrost sprzedaży i lojalności klientów. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na zrozumienie nabywców w szerszym kontekście ich potrzeb psychologicznych i społecznych.

Pytanie 9

Który z poniższych zwrotów jest typowy dla zapytania ofertowego sporządzonego przez sklep z odzieżą?

A. Jesteśmy zainteresowani asortymentem odzieży damskiej na nadchodzący okres

B. Dla zamówienia powyżej 2 000,00 zł zapewniamy bezpłatną dostawę

C. Przesyłamy najnowsze katalogi oraz cenniki dotyczące naszej oferty sukienek na sezon letni

D. Naszym stałym klientom oferujemy rabat za zakupy hurtowe w wysokości 10%

Odpowiedź 'Jesteśmy zainteresowani kolekcją odzieży damskiej na nadchodzący sezon' jest właściwa, ponieważ wskazuje na aktywne poszukiwanie oferty przez sklep odzieżowy. W kontekście zapytania ofertowego, kluczowe jest, aby wyraźnie określić zainteresowanie konkretnymi produktami, co ułatwia komunikację z dostawcami i umożliwia im przedstawienie najbardziej odpowiednich propozycji. Przykładem zastosowania tego podejścia może być sytuacja, gdy sklep planuje wprowadzenie nowej linii odzieżowej i chce uzyskać oferty od różnych producentów, aby wybrać najlepszą opcję. W branży odzieżowej, dobrze sformułowane zapytanie ofertowe może obejmować szczegółowe informacje o wymaganiach dotyczących jakości, kolorystyki i rozmiarów, co zwiększa szanse na otrzymanie ofert spełniających oczekiwania. Tego rodzaju komunikacja jest standardem w profesjonalnych relacjach biznesowych, ponieważ pozwala na efektywne negocjacje i lepsze zarządzanie zasobami.

Pytanie 10

Na podstawie zamieszczonego wykresu określ, który rodzaj zachowań rynkowych dominował wśród respondentów?

A. Nawykowe.

B. Nierutynowe.

C. Racjonalne.

D. Emocjonalne.

Odpowiedź 'nawykowe' jest poprawna, ponieważ na podstawie analizy wykresu kołowego można zauważyć, że 'przywiązanie do marki' stanowi 29% wszystkich odpowiedzi uczestników badania. Zachowania nawykowe w kontekście wyborów rynkowych są związane z rutynowymi decyzjami konsumentów, które są kształtowane przez wcześniejsze doświadczenia z danym produktem lub marką. W praktyce oznacza to, że konsumenci często wybierają te same marki, co zwiększa ich lojalność i wpływa na długoterminowe strategie marketingowe firm. Takie podejście jest zgodne z teorią krzywych uczenia się, gdzie powtarzalność wyborów prowadzi do efektywności decyzji. Firmy mogą wykorzystać te informacje do opracowywania strategii marketingowych, które koncentrują się na budowaniu silnych relacji z klientami oraz na tworzeniu programów lojalnościowych, które wzmacniają przywiązanie do marki. Warto również zauważyć, że zachowania nawykowe mogą wpływać na segmentację rynku oraz pozycjonowanie produktów, co jest kluczowe w kontekście konkurencyjności na rynku.

Pytanie 11

Metoda analityczna, która klasyfikuje mocne i słabe strony przedsiębiorstwa oraz szanse i zagrożenia, wykorzystywana w procesie planowania strategicznego, to analiza

A. SWOT

B. portfelowa

C. 5 sił Portera

D. BCG

Analiza SWOT to technika analityczna, która pozwala na systematyczne zidentyfikowanie i ocenę mocnych oraz słabych stron organizacji, a także szans i zagrożeń, które mogą wpływać na jej działalność. Jest to niezwykle przydatne narzędzie w procesie planowania strategicznego, ponieważ dostarcza zwięzłego obrazu sytuacji wewnętrznej i zewnętrznej firmy. Przykładowo, podczas analizy SWOT firma może zidentyfikować swoje mocne strony, takie jak innowacyjność produktów czy silna marka, które mogą być wykorzystane do wzmocnienia pozycji na rynku. Z drugiej strony, słabe strony, takie jak ograniczone zasoby finansowe, mogą wskazywać na obszary wymagające poprawy. Szanse, np. wzrost zainteresowania ekologicznymi produktami, oraz zagrożenia, takie jak rosnąca konkurencja, są kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji strategicznych. W praktyce, analiza SWOT jest szeroko stosowana w różnych branżach i dostosowywana do specyficznych potrzeb organizacji, co czyni ją standardem w zakresie planowania strategicznego. Zrozumienie tego narzędzia i umiejętność jego zastosowania są niezbędne dla menedżerów i liderów biznesowych.

Pytanie 12

Na jakie z wymienionych produktów można zastosować model sprzedaży subskrypcyjnej?

A. Dodatki do odzieży

B. Artykuły spożywcze o charakterze substytucyjnym

C. Książki publikowane w seriach

D. Elementy zamienne do aut

Sprzedaż subskrypcyjna stanowi model, w którym klienci płacą regularnie za dostęp do określonych towarów lub usług przez zdefiniowany czas. W przypadku książek wydawanych w kilku tomach, stosowanie tego modelu jest szczególnie uzasadnione. Klienci preferujący literaturę często z niecierpliwością czekają na premierę kolejnych tomów serii, a subskrypcja może zapewnić im wygodny dostęp do nowych wydania bez konieczności podejmowania każdorazowej decyzji zakupowej. Przykładem może być subskrypcja magazynów literackich czy platform wydawniczych, które oferują nowe tytuły automatycznie. Taki model sprzyja także budowaniu lojalności klientów, którzy czują się doceniani i zobowiązani do długoterminowego korzystania z oferty. Dodatkowo, sprzedaż subskrypcyjna pozwala wydawcom lepiej prognozować sprzedaż i zarządzać stanami magazynowymi, co jest istotne w kontekście efektywności operacyjnej. Warto podkreślić, że w branży wydawniczej coraz częściej stosuje się podobne podejścia, co czyni je standardem w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów.

Pytanie 13

Agencja marketingowa przeprowadziła badania dotyczące zmian wielkości popytu na napoje, mając na celu dostosowanie struktury oferowanych do sprzedaży towarów do potrzeb klientów. Największą zmianę popytu zaobserwowano na napój

A. malinowy.

B. jabłkowy.

C. cytrynowy.

D. bananowy.

Odpowiedź "bananowy" jest prawidłowa, ponieważ analiza danych z przeprowadzonych badań dowodzi, że napój bananowy zanotował największy wzrost popytu w badanym okresie. Wyniki sprzedaży wskazują na znaczący wzrost zainteresowania tym produktem, co może być interpretowane jako efekt zmieniających się preferencji konsumentów. W kontekście marketingowym, zrozumienie dynamiki popytu jest kluczowe dla dostosowywania asortymentu do potrzeb rynku. Przykładowo, agencje marketingowe mogą wykorzystać takie dane do planowania kampanii promocyjnych czy wprowadzenia nowych produktów, które odpowiadają na aktualne trendy. Standardy branżowe w analizie popytu sugerują wykorzystanie narzędzi statystycznych oraz regularnych badań rynku, aby na bieżąco monitorować zmiany w preferencjach klientów. W kontekście strategii marketingowej, zmiany w popycie na napoje mogą również odzwierciedlać sezonowe preferencje, co należy brać pod uwagę przy planowaniu ofert i promocji. Dlatego też, umiejętność analizy tych danych jest niezbędna dla skutecznego zarządzania ofertą produktową.

Pytanie 14

Z analizy zamieszczonego wykresu wynika, że w IV kwartale hurtownia powinna zamówić dominującą ilość drobnego sprzętu AGD w kolorach

A. czerwonym i białym.

B. czarnym i czerwonym.

C. białym i żółtym.

D. srebrnym i zielonym.

Wybór kolorów srebrnego i zielonego jako dominujących w IV kwartale jest trafny, ponieważ oparty jest na analizie danych ze sprzedaży z III kwartału. Wykres kołowy, który przedstawia strukturę sprzedaży, wskazuje, że te kolory zdobyły największy udział w sprzedaży drobnego sprzętu AGD. Z perspektywy zarządzania zapasami, kluczowe jest prognozowanie popytu na podstawie historycznych trendów, co jest standardem w branży. Hurtownia, zamawiając sprzęt w kolorach, które cieszyły się popularnością, zwiększa swoje szanse na optymalizację stanów magazynowych oraz zaspokojenie potrzeb klientów. Zastosowanie analizy danych do podejmowania decyzji zakupowych jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw i może znacząco wpłynąć na rentowność hurtowni. Utrzymywanie bazy danych o sprzedaży oraz regularne jej analizowanie to podstawowe działania, które pozwalają na bieżąco dostosowywać ofertę do oczekiwań rynku.

Pytanie 15

Jakie materiały stanowią źródło informacji wtórnych w badaniach marketingowych?

A. grupowe wywiady fokusowe

B. raporty finansowe przedsiębiorstwa

C. mini-badania ankietowe

D. bezpośrednie badania rynku

Raporty finansowe przedsiębiorstwa stanowią istotne źródło informacji wtórnych w badaniach marketingowych, ponieważ dostarczają danych, które zostały już zebrane, przetworzone i zanalizowane. W odróżnieniu od danych pierwotnych, które są zbierane bezpośrednio od respondentów, informacje wtórne pochodzą z istniejących zasobów, co pozwala na ich szybsze i tańsze wykorzystanie. Przykłady zastosowania raportów finansowych obejmują analizę trendów sprzedażowych, oceny wyników finansowych w porównaniu do konkurencji, oraz identyfikację potencjalnych obszarów do poprawy w strategii marketingowej. W branży marketingowej, korzystanie z danych wtórnych jest zgodne z najlepszymi praktykami, pozwalając na bardziej efektywne podejmowanie decyzji oraz lepsze wykorzystanie dostępnych zasobów. Istotne jest, aby analitycy marketingowi umieli krytycznie ocenić jakość i wiarygodność źródeł informacji wtórnych, w tym raportów finansowych, by zapewnić, że podejmowane decyzje opierają się na rzetelnych danych.

Pytanie 16

Dokonano zestawienia ilości sprzedanych jabłek LOBO w ciągu trzech kolejnych tygodni. Którą miarę należy zastosować, aby uzyskać informacje o zmianie wielkości sprzedaży jabłek w III tygodniu w porównaniu do II tygodnia i w II tygodniu w odniesieniu do I tygodnia?

L.p.	rodzaj asortymentu	I tydzień	II tydzień	III tydzień
1.	Jabłka LOBO	140 kg	152 kg	150 kg

A. Wskaźnik struktury.

B. Indeksy łańcuchowe.

C. Indeksy o podstawie stałej.

D. Średnią arytmetyczną.

Indeksy łańcuchowe są kluczowym narzędziem analizy statystycznej, które pozwala na śledzenie zmian wielkości zjawisk w czasie poprzez porównanie kolejnych okresów. W przypadku analizy sprzedaży jabłek LOBO, zastosowanie indeksów łańcuchowych umożliwia obliczenie wskaźnika zmian sprzedaży między III tygodniem a II tygodniem oraz między II tygodniem a I tygodniem. Przykładowo, jeśli w I tygodniu sprzedano 100 jabłek, w II 120, a w III 150, indeks łańcuchowy dla II tygodnia wynosi (120/100)*100=120, co oznacza wzrost o 20%. Dla III tygodnia obliczamy (150/120)*100=125, co wskazuje na wzrost o 25%. Ta metoda jest szeroko stosowana w ekonomii i zarządzaniu, ponieważ pozwala na monitorowanie trendów w czasie rzeczywistym oraz podejmowanie decyzji opartych na rzetelnych danych. W praktyce, analitycy używają indeksów łańcuchowych do oceny efektywności działań marketingowych oraz do prognozowania przyszłej sprzedaży, co stanowi standard w analizie danych biznesowych.

Pytanie 17

Jaką formę reklamy powinien wybrać producent, który planuje wprowadzenie na krajowy rynek markowych butów, aby przyciągnąć jak najwięcej potencjalnych klientów?

A. Wyemitowanie spotu reklamowego w telewizji ogólnokrajowej

B. Osobiste rozdawanie ulotek na ulicach stolicy

C. Prezentację oferty na lokalnych targach

D. Reklama w regionalnych gazetach

Emisja filmu reklamowego w ogólnokrajowej telewizji to najskuteczniejsza forma dotarcia do szerokiego grona potencjalnych klientów, szczególnie w przypadku wprowadzania na rynek nowej marki obuwia. Telewizja jako medium masowe ma zdolność dotarcia do dużej liczby odbiorców w krótkim czasie, co jest kluczowe dla budowania świadomości marki. Współczesne kampanie reklamowe w telewizji często korzystają z wysokiej jakości produkcji i kreatywnych narracji, co przyciąga uwagę widzów. Przykładem zastosowania tej strategii może być kampania znanej marki sportowej, która zainwestowała znaczące środki w reklamę telewizyjną, co skutkowało wzrostem sprzedaży o 30% w pierwszym kwartale po emisji. Dodatkowo, reklama w telewizji pozwala na precyzyjne targetowanie demograficzne, co zwiększa efektywność kampanii. Standardy branżowe, takie jak IAB (Interactive Advertising Bureau), podkreślają znaczenie integracji kampanii telewizyjnych z mediami cyfrowymi, co może jeszcze bardziej wzmocnić zasięg i zaangażowanie odbiorców.

Pytanie 18

Którego badania dotyczy przedstawiona charakterystyka?

Badacz przebywa w środowisku, którego dotyczy badanie i stara się włączyć do badanej społeczności, by móc poznać ją od wewnątrz. Przykładami tego badania mogą być: sterowana przez badacza rozmowa z nieświadomym badania respondentem lub podejmowanie pracy w danym hotelu.

A. Eksperymentu naturalnego.

B. Badania panelowego.

C. Eksperymentu laboratoryjnego.

D. Obserwacji uczestniczącej.

Obserwacja uczestnicząca to jedna z najważniejszych metod badawczych w naukach społecznych, polegająca na tym, że badacz aktywnie uczestniczy w życiu grupy, którą bada. Takie podejście pozwala na uzyskanie głębokiego wglądu w dynamikę społeczną i zachowania uczestników, co jest kluczowe dla pełnego zrozumienia badanej rzeczywistości. Na przykład, badacz może pracować w danym hotelu, co pozwala mu na bezpośrednią obserwację interakcji między pracownikami a gośćmi. Tego typu badania są szczególnie cenione w antropologii i socjologii, gdyż pozwalają na zbieranie danych w kontekście naturalnym, co zwiększa ich wiarygodność. Istotne jest, aby badacz zachował równowagę pomiędzy uczestnictwem a obserwacją, aby nie wpływać na zachowanie badanych. W praktyce, standardy etyczne wymagają, aby badacz informował uczestników o swoim statusie, co zwiększa przejrzystość procesu badawczego i wzmacnia zaufanie w relacji badacz-respondent.

Pytanie 19

W czerwcu dzienna sprzedaż dwóch regionalnych gazet wynosiła odpowiednio 400 egzemplarzy i 300 egzemplarzy. Oblicz poziom dziennej sprzedaży prasy w lipcu, jeśli wiadomo, że w czasie letnim sprzedaż zwiększa się o 30% w porównaniu do miesiąca wcześniej.

A. 370 egzemplarzy i 270 egzemplarzy

B. 520 egzemplarzy i 390 egzemplarzy

C. 280 egzemplarzy i 210 egzemplarzy

D. 430 egzemplarzy i 330 egzemplarzy

Odpowiedź 520 szt. i 390 szt. jest prawidłowa, ponieważ uwzględnia wzrost sprzedaży gazet o 30% w stosunku do wyników z czerwca. Dzienna sprzedaż pierwszej gazety w czerwcu wyniosła 400 sztuk. Aby obliczyć sprzedaż w lipcu, należy pomnożyć tę wartość przez 1,3 (co odpowiada wzrostowi o 30%), co daje: 400 szt. * 1,3 = 520 szt. Dla drugiej gazety, która w czerwcu sprzedała 300 sztuk, proces obliczeń jest podobny: 300 szt. * 1,3 = 390 szt. Zastosowanie tego wzoru pokazuje, jak ważne jest zrozumienie procentowego wzrostu w kontekście biznesowym. W praktyce, takie obliczenia mogą pomóc w planowaniu zapasów oraz strategii marketingowych, zwłaszcza w branży wydawniczej, gdzie sezonowość ma znaczący wpływ na sprzedaż. Firmy powinny regularnie analizować dane sprzedażowe, aby dostosować swoje strategie do zmieniających się warunków rynkowych i oczekiwań klientów.

Pytanie 20

Która metoda sprzedaży jest najkorzystniejsza dla pączków sprzedawanych w galerii handlowej?

A. Tradycyjna z rozwiniętą obsługą

B. Tradycyjna ze zredukowaną obsługą

C. Samoobsługowa

D. Z automatu

Automatyczna sprzedaż pączków, mimo że może wydawać się nowoczesnym i atrakcyjnym rozwiązaniem, często nie jest optymalna w kontekście centrów handlowych. Kluczowym problemem z automatem jest brak możliwości bezpośredniego kontaktu z klientem, co może prowadzić do niezadowolenia, gdy coś pójdzie nie tak, np. maszyna się zacięła lub towar jest niedostępny. Klienci mogą odczuwać frustrację, co negatywnie wpłynie na ich postrzeganie marki. Samoobsługowe modele sprzedaży, w których klienci muszą samodzielnie zbierać produkty, mogą również stwarzać problemy związane z organizacją przestrzeni sprzedażowej. W sytuacji dużego ruchu, klienci mogą nie wiedzieć, gdzie szukać konkretnego produktu, co prowadzi do chaosu i opóźnień w obsłudze. Tradycyjna sprzedaż z rozwiniętą obsługą, chociaż może wydawać się bardziej osobista, wiąże się z wyższymi kosztami operacyjnymi i dłuższymi czasami oczekiwania, co może zniechęcać klientów. W kontekście efektywności i rentowności, najlepszym rozwiązaniem jest model zredukowanej obsługi, który łączy szybkość, wygodę oraz minimalizację kosztów, co w dłuższej perspektywie zapewnia lepsze wyniki finansowe.

Pytanie 21

Hurtownia wędliniarska, która również prowadzi sprzedaż detaliczną, wprowadza na rynek nowy typ wędlin drobiowych. Jakie narzędzie promocji powinna zastosować, aby przekonać klientów o doskonałej jakości i smaku tych produktów?

A. Organizowanie degustacji produktów

B. Wprowadzenie nagród dla lojalnych klientów

C. Oferowanie bonifikat przy dokonaniu zakupu

D. Wręczanie kuponów rabatowych przy zakupie

Degustacje to naprawdę świetny sposób na promocję produktów. Kiedy klienci mogą spróbować nowych wędlin, to od razu lepiej poznają ich smak i jakość. Dzięki temu łatwiej im podjąć decyzję o zakupie. W końcu, kiedy ktoś spróbuje czegoś smacznego, to chętniej to kupi, niż gdyby to tylko widział na półce. W branży spożywczej, to ma ogromne znaczenie. Warto organizować takie degustacje w sklepach czy na targowiskach, bo wtedy więcej osób ma do nich dostęp. Oprócz tego, fajnie by było, gdyby personel był dobrze przeszkolony, żeby potrafił opowiedzieć o produktach i odpowiedzieć na pytania. To wszystko może naprawdę wpłynąć na lojalność klientów i obraz marki.

Pytanie 22

Rekomendację produktu przez sprzedawcę realizuje się przede wszystkim poprzez

A. ko-sponsoring

B. promocję osobistą

C. promocję handlową

D. public realtions

Promocja osobista to forma marketingu, która polega na bezpośredniej interakcji sprzedawcy z klientem, mającej na celu rekomendację konkretnego produktu. To podejście jest szczególnie efektywne w przypadku produktów wymagających wyjaśnień lub w sytuacjach, gdy klienci potrzebują osobistego doradztwa. Przykładem może być sprzedaż skomplikowanych urządzeń elektronicznych, gdzie sprzedawca demonstruje działanie produktu, odpowiada na pytania i rozwiewa wątpliwości. Promocja osobista pozwala na budowanie zaufania i relacji z klientem, co jest kluczowe w procesie sprzedaży. Warto zaznaczyć, że ta strategia jest zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie osobistego podejścia w budowaniu lojalności klientów. Współczesne firmy często inwestują w szkolenia dla swoich pracowników w zakresie umiejętności interpersonalnych, aby maksymalizować efektywność promocji osobistej.

Pytanie 23

Na podstawie informacji zawartych w tabeli ustal, jaki procent ogółu klientów hurtowni stanowią osoby powyżej 50 roku życia.

Tabela. Wyniki badań marketingowych przeprowadzonych przez hurtownię
Przedział wiekowy	20-29	30-39	40-49	50-59	60-70
Liczba klientów	15	30	35	25	20

A. 20%

B. 25%

C. 36%

D. 45%

Aby ustalić, jaki procent ogółu klientów hurtowni stanowią osoby powyżej 50 roku życia, kluczowe jest prawidłowe zrozumienie procesów matematycznych związanych z obliczaniem procentów. W tym przypadku, prawidłowa odpowiedź wynika z analizy danych przedstawionych w tabeli, gdzie sumujemy liczbę klientów w wieku 50-59 oraz 60-70 lat, co daje łącznie 45 osób. Następnie, aby uzyskać procentowy udział tej grupy wśród wszystkich klientów, dzielimy tę liczbę przez całkowitą liczbę klientów, która wynosi 125. Ostateczny wynik mnożymy przez 100%, co prowadzi nas do wyniku 36%. Zrozumienie tego procesu nie tylko wspiera analizę danych demograficznych, ale także jest kluczowe w praktyce biznesowej, gdzie segmentacja klientów według wieku może pomóc w dostosowywaniu strategii marketingowych oraz ofert produktowych. Warto zauważyć, że dokładne obliczenia procentowe są niezbędne do podejmowania świadomych decyzji biznesowych, w tym oceny efektywności kampanii reklamowych skierowanych do określonych grup wiekowych.

Pytanie 24

Na podstawie przedstawionych wyników badań rynku ustal, który rodzaj roweru cieszył się największym powodzeniem wśród osób do 50 roku życia.

Wyniki badań rynku
Rodzaj towaru	Sprzedaż kwartalna wg grupy wiekowej w szt.
Rodzaj towaru	(21-30) lat	(31-40) lat	(41-50) lat	(51-60) lat	Razem
rower górski	300	240	50	20	310
rower miejski	40	56	250	295	641
rower szosowy	65	298	15	6	384
rower trekkingowy	290	275	60	2	627

A. Rower miejski.

B. Rower trekkingowy.

C. Rower górski.

D. Rower szosowy.

Rower trekkingowy to rzeczywiście strzał w dziesiątkę, zwłaszcza dla osób poniżej 50 roku życia. Widać to w statystykach sprzedaży – jego uniwersalność i funkcjonalność wyjątkowo przyciągają aktywnych ludzi. Łączy w sobie cechy rowerów szosowych i górskich, co sprawia, że jest świetnym wyborem, jeśli chcesz jeździć zarówno po asfalcie, jak i w terenie. Wiele osób w tej grupie wiekowej docenia to, że mogą korzystać z roweru w mieście, ale też wyruszyć na dłuższe wycieczki poza nie. Często są też dobrze zaprojektowane, co oznacza większy komfort, a dodatkowe akcesoria jak bagażniki czy torby sprawiają, że są naprawdę praktyczne do codziennego użytku. To nie tylko środek transportu, ale też modny element w aktywnym stylu życia. Co więcej, rowery trekkingowe są zgodne z normami jakości i bezpieczeństwa, co sprawia, że jeszcze bardziej przyciągają uwagę ludzi.

Pytanie 25

Jakie źródła dostarczają danych pierwotnych dotyczących rynku dla firmy handlowej?

A. witryny internetowe związane z branżą.

B. raporty Głównego Urzędu Statystycznego.

C. rezultaty badań realizowanych przez firmę.

D. broszury rywalizujących przedsiębiorstw.

Wyniki badań przeprowadzonych przez przedsiębiorstwo stanowią najbardziej wartościowe źródło danych pierwotnych, gdyż są one bezpośrednio związane z jego działalnością. Gromadzenie danych w wyniku własnych badań pozwala na zdobycie unikalnych informacji o preferencjach klientów, rynku lokalnym oraz konkurencji. Przykładem mogą być ankiety przeprowadzane wśród klientów w celu oceny ich satysfakcji lub badań rynku mających na celu identyfikację potrzeb i oczekiwań konsumentów. W badaniach tych stosuje się różne metody, takie jak wywiady, obserwacje czy analizy eksperymentalne. Zastosowanie wyników tych badań może pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących strategii marketingowych, rozwoju produktów oraz optymalizacji procesów sprzedażowych. Ponadto, zgodnie z normami ISO 9001 dotyczącymi zarządzania jakością, organizacje powinny dążyć do zbierania i analizowania danych dotyczących satysfakcji klientów, co wpływa na poprawę jakości usług i produktów. Warto podkreślić, że regularne badania pozwalają na adaptację do zmieniających się warunków rynkowych i preferencji konsumentów, co jest kluczowe dla utrzymania konkurencyjności na rynku.

Pytanie 26

Analiza, która umożliwia ocenę atutów oraz słabości firmy, to

A. analiza SWOT

B. analiza pięciu sił Portera

C. analiza portfolio

D. analiza portfelowa

Analiza SWOT to naprawdę ważne narzędzie w strategii firm, które pozwala spojrzeć na mocne i słabe strony danej organizacji. Nazwa pochodzi z angielskiego i dotyczy czterech elementów: mocnych stron, słabych stron, możliwości i zagrożeń. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą lepiej zrozumieć, co mają dobrego, a co wypadałoby poprawić. Przykładowo, firma produkująca elektronikę mogłaby uważać swoje nowoczesne technologie za mocną stronę, ale mogłaby też zauważyć, że wysokie koszty produkcji to ich słaby punkt. Robiąc taką analizę, firmy mogą też przewidywać, co może im pomóc w przyszłości albo co może stanowić zagrożenie, jak np. nowe przepisy prawne czy konkurencja. To narzędzie jest naprawdę przydatne w zarządzaniu i pomoże podejmować lepsze decyzje w firmach.

Pytanie 27

Który rodzaj obuwia należy w pierwszej kolejności zamieścić w ofercie sklepu, uwzględniając wyniki przeprowadzonej analizy zapotrzebowania na obuwie?

Zapotrzebowanie na obuwie damskie
Rodzaj obuwia	Udział względny w %
mokasyny	10
czółenka	25
botki	22
szpilki	28
kozaczki	15

A. Szpilki.

B. Botki.

C. Kozaczki.

D. Czółenka.

Odpowiedź "szpilki" jest prawidłowa, ponieważ na podstawie przeprowadzonej analizy zapotrzebowania na obuwie damskie, szpilki odnotowały największy udział względny wynoszący 28%. To wskazuje, że kobiety preferują ten typ obuwia w porównaniu do innych opcji. W praktyce oznacza to, że wprowadzając szpilki do oferty, sklep będzie lepiej odpowiadał na potrzeby rynku, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i zadowolenia klientów. W branży obuwniczej kluczowe jest, aby dostosować ofertę do aktualnych trendów i preferencji konsumentów, co również wynika z analizy danych sprzedażowych i badań rynkowych. Dobrą praktyką jest również monitorowanie sezonowych zmian w zapotrzebowaniu, ponieważ popularność różnych typów obuwia może się zmieniać w zależności od okazji, pory roku czy stylu życia klientek. W przypadku szpilek, warto zwrócić uwagę na różnorodność modeli, materiałów i kolorów, aby zaspokoić różne gusta i potrzeby klientek.

Pytanie 28

Jakie kryteria segmentacji rynku powinny być wykorzystane do różnicowania klientów sprzętu zaawansowanej turystyki?

A. Demograficzne oraz geograficzne

B. Demograficzne oraz psychologiczne

C. Ekonomiczne i demograficzne

D. Geograficzne oraz ekonomiczne

W analizie segmentacji rynku ważne jest, aby odpowiednio zrozumieć, które kryteria są najbardziej relewantne do danego kontekstu. Wybór odpowiedzi dotyczących kryteriów geograficznych może być mylący, ponieważ lokalizacja geograficzna w przypadku sprzętu wysokokwalifikowanej turystyki nie jest kluczowym czynnikiem decydującym o preferencjach nabywców. Chociaż geografia może wpływać na dostępność pewnych produktów, to jednak nie oddaje w pełni potrzeb oraz oczekiwań klientów, które są ściśle związane z ich sytuacją ekonomiczną oraz demograficzną. Z kolei koncentrowanie się wyłącznie na kryteriach demograficznych i psychologicznych może prowadzić do błędnych wniosków, ponieważ psychologia nabywców jest złożonym zjawiskiem, które nie może być wyizolowane od ich zdolności finansowych. Klienci będą zainteresowani produktami, które są dostosowane do ich stylu życia, ale jednocześnie muszą być w stanie je sfinansować. Ignorowanie aspektów ekonomicznych przy segmentacji może skutkować tworzeniem ofert, które nie odpowiadają rzeczywistym możliwościom finansowym nabywców, co prowadzi do niskiego poziomu akceptacji na rynku. W praktyce, skuteczna segmentacja powinna łączyć różne kryteria, a nie skupiać się na pojedynczych aspektach, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w strategii marketingowej, które zalecają holistyczne podejście do analizy rynku.

Pytanie 29

W jakiej sekcji planu marketingowego powinny znaleźć się informacje dotyczące działań przedsiębiorstwa w zakresie produktów, cen, dystrybucji i promocji?

A. W podsumowaniu dla zarządu

B. W zasadach nadzoru

C. W analizie sytuacji rynkowej

D. W strategiach marketingowych

Odpowiedź wskazująca na umiejscowienie informacji o sposobach postępowania przedsiębiorstwa związanych z produktami, ceną, dystrybucją i promocją w strategiach marketingowych jest prawidłowa, ponieważ to właśnie w tej części planu marketingowego definiuje się konkretne działania i plany, które mają na celu realizację celów rynkowych. Strategie marketingowe są kluczowe, ponieważ obejmują podejście do segmentacji rynku, określenie docelowej grupy odbiorców oraz wybór odpowiednich narzędzi marketingowych. Na przykład, firma planująca wprowadzenie nowego produktu na rynek może ustalić strategię cenową bazującą na analizie konkurencyjności, co zapewni jej lepszą pozycję w oczach konsumentów. Dodatkowo, w ramach strategii marketingowych, przedsiębiorstwa mogą zastosować różnorodne metody promocji, takie jak kampanie reklamowe czy marketing internetowy, dostosowując je do preferencji swojej grupy docelowej. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami, które zalecają spójne i zintegrowane działania w zakresie marketingu.

Pytanie 30

Aby przeprowadzić analizę wielkości oraz wartości obrotów w punktach sprzedaży, należy zastosować

A. obserwację kontrolowaną

B. panel sklepowy

C. obserwację niekontrolowaną

D. panel konsumentów

Panel sklepowy to metoda, która polega na zbieraniu danych z określonej grupy sklepów w danym czasie, co pozwala na dokładne przeanalizowanie wielkości i wartości obrotów w punktach sprzedaży. W przeciwieństwie do innych metod badawczych, panel sklepowy dostarcza systematycznych i porównywalnych informacji, umożliwiających śledzenie zmian w sprzedaży na przestrzeni czasu. Przykładem zastosowania paneli sklepowych może być analiza efektywności promocji w sieciach handlowych, co pozwala detalistom na lepsze planowanie strategii sprzedażowych. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, dane z panelu sklepów mogą być wzbogacane o informacje o zachowaniach konsumenckich, co umożliwia bardziej kompleksowe analizy. W kontekście badań rynkowych, zastosowanie paneli sklepowych wspiera podejmowanie decyzji strategicznych na podstawie rzeczywistych danych, co jest kluczowe dla sukcesu biznesowego.

Pytanie 31

Dla firmy handlowej pierwotne źródło danych dotyczących potrzeb klientów stanowią

A. informacje uzyskane z ankiet przeprowadzonych wśród klientów danej firmy

B. statystyki publikowane w specjalistycznych serwisach informacyjnych

C. kompleksowe zamówienia składane do dostawców firmy

D. roczne raporty przedsiębiorstw konkurencyjnych

Informacje pochodzące z sondaży przeprowadzonych wśród klientów przedsiębiorstwa stanowią kluczowe źródło danych pierwotnych, które dostarczają bezpośrednich, aktualnych i specyficznych informacji na temat potrzeb i preferencji nabywców. Sondaże, jako metoda badawcza, pozwalają na zbieranie danych jakościowych i ilościowych, co umożliwia przedsiębiorstwom lepsze zrozumienie oczekiwań klientów, a tym samym dostosowanie oferty produktów i usług do ich wymagań. Przykładowo, firma może przeprowadzić ankiety dotyczące satysfakcji klientów lub preferencji produktowych, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Dobre praktyki w zakresie sondaży obejmują staranne projektowanie pytań, tak aby były jednoznaczne i zrozumiałe dla respondenta, a także zapewnienie odpowiedniej próby badawczej, co zwiększa reprezentatywność wyników. W kontekście standardów branżowych, wykorzystanie danych pochodzących z badań rynkowych do podejmowania decyzji strategicznych jest zgodne z zasadami analizy danych i zarządzania marketingowego, co prowadzi do efektywniejszej alokacji zasobów oraz zwiększenia konkurencyjności na rynku.

Pytanie 32

Jaką formę promocji powinien wybrać nowo otwarty salon fryzjerski?

A. Emisję reklamy w formie filmu w ogólnokrajowej telewizji

B. Wysłanie oferty salonu do firm z sektora fryzjerskiego

C. Prezentację całkowitej oferty usług na targach międzynarodowych

D. Reklamę z kuponami rabatowymi w lokalnej prasie

Reklama z kuponami zniżkowymi w lokalnej prasie jest skuteczną formą promocji dla nowo powstałego salonu fryzjerskiego, ponieważ pozwala na dotarcie do konkretnej grupy odbiorców w najbliższym otoczeniu. Lokalne gazety cieszą się zaufaniem mieszkańców, co sprzyja budowaniu pozytywnego wizerunku. Kupony zniżkowe są efektywnym narzędziem przyciągającym klientów, zwłaszcza gdy salon jest nowy i ma jeszcze niewielką rozpoznawalność. Przykładowo, oferując 20% zniżki na pierwszą wizytę, salon nie tylko zachęca do skorzystania z usług, ale także zwiększa szansę na to, że klienci zostaną stałymi bywalcami, jeśli będą zadowoleni z jakości usług. Standardy branżowe wskazują, że lokalne kampanie promocyjne są często bardziej efektywne niż kosztowne reklamowanie się w mediach ogólnokrajowych, zwłaszcza dla nowych przedsiębiorstw. Warto również zastanowić się nad synergicznymi działaniami, takimi jak współpraca z innymi lokalnymi firmami, co może jeszcze bardziej zwiększyć zasięg promocji.

Pytanie 33

Jaką formę reklamy najlepiej zastosować w sklepie spożywczym?

A. hanger

B. billboard

C. k-board

D. baner

Hanger to specyficzny nośnik reklamy, który jest idealnie przystosowany do wykorzystania w przestrzeni sklepowej. Jego formuła umożliwia efektywne eksponowanie produktów w sposób, który przyciąga uwagę klientów. Hanger, często umieszczany na półkach lub w pobliżu produktów, pozwala na wyraźne przedstawienie informacji o promocjach, nowościach czy specjalnych ofertach. W przeciwieństwie do innych form reklamy, takich jak banery czy billboardy, hanger charakteryzuje się bezpośrednim sąsiedztwem z towarem, co może znacząco wpływać na decyzje zakupowe. Badania wskazują, że klienci są bardziej skłonni do zakupu produktów, które są odpowiednio oznakowane i wyróżnione w otoczeniu, w którym się znajdują. Warto również zauważyć, że stosowanie hangerów jest zgodne z najlepszymi praktykami merchandisingowymi, które podkreślają znaczenie wizualnej komunikacji w miejscach sprzedaży. Użycie hangerów należy do strategii zwiększania widoczności produktów i poprawy doświadczeń zakupowych klientów, co przekłada się bezpośrednio na wyniki sprzedażowe.

Pytanie 34

Na podstawie zamieszczonego przepisu, wskaż wymogi językowe, które powinna spełniać informacja zamieszczona na etykiecie środka spożywczego wprowadzonego do obrotu na polskim rynku.

Fragment rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 z dnia 25 października 2011 r. w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności
(...) Artykuł 15 Wymogi językowe
1.	Bez uszczerbku dla art. 9 ust. 3 obowiązkowe informacje na temat żywności muszą być podawane w języku łatwo zrozumiałym dla konsumentów z państw członkowskich, w których dany środek spożywczy jest wprowadzany na rynek.
2.	Na swoim własnym terytorium państwa członkowskie, w których dany środek spożywczy jest wprowadzany na rynek, mogą określić, że dane szczegółowe są podawane w jednym lub kilku językach urzędowych Unii.
3.	Ust. 1 i 2 nie zabraniają podawania danych szczegółowych w kilku językach.
(...)

A. Informacja w dowolnym języku urzędowym Unii z możliwością podania tych informacji również w języku angielskim.

B. Informacja w języku polskim z możliwością podawania tych informacji również w innych językach urzędowych Unii.

C. Informacja wyłącznie w języku angielskim bez możliwości podania tych informacji również w innych językach urzędowych Unii.

D. Informacja wyłącznie w języku polskim bez możliwości podania tych informacji również w innych językach urzędowych Unii.

Odpowiedź, która wskazuje na konieczność podania informacji w języku polskim z możliwością podawania tych informacji również w innych językach urzędowych Unii, jest zgodna z przepisami regulującymi oznakowanie żywności w Polsce i Unii Europejskiej. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011, informacje na etykietach produktów spożywczych muszą być dostarczane w sposób zrozumiały dla konsumentów w krajach, gdzie produkt jest wprowadzany na rynek. W Polsce oznacza to, że podstawowym językiem, w którym powinny być zamieszczone informacje, jest język polski. W praktyce, wielu producentów decyduje się na dodawanie tłumaczeń w innych językach urzędowych Unii Europejskiej, co ułatwia dostęp do tych informacji dla turystów oraz osób mówiących w innych językach. Takie podejście podnosi standardy komunikacji z konsumentem i zwiększa przejrzystość informacji, co jest kluczowe w budowaniu zaufania do marki. Dodatkowo, znajomość przepisów dotyczących etykietowania może pomóc producentom w uniknięciu potencjalnych problemów prawnych związanych z wprowadzeniem produktów na rynek.

Pytanie 35

Który z przedstawionych kanałów dystrybucji jest najwłaściwszy przy sprzedaży pieczarek?

A. D.

B. B.

C. A.

D. C.

Wybór kanału dystrybucji C jako najwłaściwszego dla sprzedaży pieczarek jest uzasadniony z kilku kluczowych powodów. Pieczarki, jako produkt łatwo psujący się, wymagają jak najszybszego transportu od producenta do konsumenta, aby zachować ich świeżość i jakość. Wariant C przedstawia model dystrybucji bezpośredniej, co oznacza, że pieczarki są dostarczane bezpośrednio z farmy do punktów sprzedaży detalicznej. Taki model minimalizuje czas transportu oraz ryzyko wystąpienia uszkodzeń i utraty jakości. Przykłady zastosowania tego podejścia można znaleźć w branży spożywczej, gdzie producenci często tworzą sieci dostaw oparte na lokalnych rynkach, co pozwala na szybszą rotację towarów. Dodatkowo, zgodnie z zasadami efektywności w logistyce, skrócenie łańcucha dostaw przyczynia się do oszczędności kosztów oraz ogranicza straty związane z marnotrawstwem żywności, co jest szczególnie istotne w kontekście produktów szybko psujących się.

Pytanie 36

Która z reklam nie jest przejawem nieuczciwej konkurencji zgodnie z przytoczonymi przepisami?

Fragment ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
(...) Art. 16. 1. Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest w szczególności: 1) reklama sprzeczna z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub uchybiająca godności człowieka; 2) reklama wprowadzająca klienta w błąd i mogąca przez to wpłynąć na jego decyzję co do nabycia towaru lub usługi; 3) reklama odwołująca się do uczuć klientów przez wywoływanie lęku, wykorzystywanie przesądów lub łatwowierności dzieci; 4) wypowiedź, która, zachęcając do nabywania towarów lub usług, sprawia wrażenie neutralnej informacji; 5) reklama, która stanowi istotną ingerencję w sferę prywatności, w szczególności przez uciążliwe dla klientów nagabywanie w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta niezamówionych towarów lub nadużywanie technicznych środków przekazu informacji. 6) (uchylony). (...)

Fragment ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji

(...)
Art. 16. 1. Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest w szczególności:
1) reklama sprzeczna z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub uchybiająca
godności człowieka;
2) reklama wprowadzająca klienta w błąd i mogąca przez to wpłynąć na jego decyzję co do nabycia towaru lub
usługi;
3) reklama odwołująca się do uczuć klientów przez wywoływanie lęku, wykorzystywanie przesądów lub
łatwowierności dzieci;
4) wypowiedź, która, zachęcając do nabywania towarów lub usług, sprawia wrażenie neutralnej informacji;
5) reklama, która stanowi istotną ingerencję w sferę prywatności, w szczególności przez uciążliwe dla klientów
nagabywanie w miejscach publicznych, przesyłanie na koszt klienta niezamówionych towarów lub nadużywanie
technicznych środków przekazu informacji.
6) (uchylony).
(...)

A. Nierzeczowa.

B. Porównawcza.

C. Uciążliwa.

D. Ukryta.

Reklama porównawcza, zgodnie z przepisami ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, jest dopuszczalna pod warunkiem, że nie wprowadza w błąd i jest zgodna z obowiązującymi normami prawnymi. W przeciwieństwie do reklam uciążliwych, ukrytych czy nierzeczowych, które mogą naruszać zasady fair play w marketingu, reklama porównawcza może stanowić wartościowe narzędzie dla konsumentów, umożliwiając im świadome podejmowanie decyzji zakupowych. Przykładem może być kampania, w której porównywane są ceny podobnych produktów oferowanych przez różne firmy, z zachowaniem obiektywności i prawdy. Tego rodzaju reklama jest zgodna z zasadami rzetelnej konkurencji, pod warunkiem, że odniesienia są jasne i nie wprowadzają konsumentów w błąd. Warto pamiętać, że praktyki reklamowe powinny być zgodne z wytycznymi organizacji branżowych, które promują etykę w reklamie.

Pytanie 37

Na początku 2022 roku w przedsiębiorstwie opracowano analizę SWOT, obejmującą wewnętrzne i zewnętrzne czynniki istotne dla rozwoju przedsiębiorstwa. Przedstawiony czynnik powinien być w niej wymieniony

Według prognoz NBP, średnioroczna inflacja w roku 2023 wyniesie 14,5%.

A. w mocnych stronach przedsiębiorstwa.

B. w słabych stronach przedsiębiorstwa.

C. w zagrożeniach płynących z otoczenia.

D. w szansach płynących z otoczenia.

Poprawna odpowiedź, czyli zaklasyfikowanie inflacji jako zagrożenia w analizie SWOT, opiera się na zrozumieniu podziału czynników na wewnętrzne i zewnętrzne. W analizie SWOT, czynniki wewnętrzne obejmują mocne i słabe strony przedsiębiorstwa, natomiast czynniki zewnętrzne to szanse i zagrożenia. Inflacja, będąca zjawiskiem ekonomicznym, ma wpływ na przedsiębiorstwa poprzez wzrost kosztów prowadzenia działalności, co może prowadzić do obniżenia marż zysku. Przykładem praktycznym może być sytuacja, w której przedsiębiorstwo musi podnieść ceny swoich produktów, aby zrekompensować wzrost kosztów surowców, co może prowadzić do utraty klientów. Dlatego identyfikowanie inflacji jako zagrożenia jest kluczowe dla podejmowania świadomych decyzji strategicznych, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu ryzykiem. Dobrze przeprowadzona analiza SWOT pozwala na lepsze zrozumienie otoczenia rynkowego i dostosowywanie strategii rozwoju do zmieniających się warunków.

Pytanie 38

Podczas badań ankietowych przeprowadzonych wśród klientów sklepu detalicznego zadano im pytanie, o jakie towary należy poszerzyć ofertę sklepu. Uwzględniając wyniki ankiety, właściciel sklepu powinien przede wszystkim poszerzyć jego asortyment

A. o sery pleśniowe.

B. o pieczywo cukiernicze.

C. o wyroby tytoniowe.

D. o owoce i warzywa.

Wybór opcji "o owoce i warzywa" jest jak najbardziej na miejscu, bo wyniki ankiety mówią same za siebie – aż 45% klientów chce ich w sklepie. To pokazuje, że warto słuchać tego, co mówią klienci i dostosowywać ofertę do ich potrzeb. Owoce i warzywa są teraz na fali wznoszącej, a umieszczenie ich w sklepie może przyciągnąć nowych klientów i sprawić, że obecni będą bardziej lojalni. Też myślę, że dobry dobór asortymentu wpływa na sprzedaż, zgodnie z ideą customer-centricity, która jest teraz bardzo ważna w handlu. Fajnie byłoby też przyjrzeć się raportom rynkowym, które pokazują, co klienci wolą, a także zwrócić uwagę na promocje do świeżych produktów – to naprawdę dobre praktyki w branży.

Pytanie 39

W sklepie działającym w tradycyjny sposób najbardziej efektywna jest reklama

A. bezpośrednia

B. internetowa

C. wydawnicza

D. społeczna

Reklama bezpośrednia to naprawdę fajny sposób na sprzedaż, zwłaszcza gdy mówimy o tradycyjnym handlu. Osobisty kontakt z klientem buduje zaufanie i to jest mega ważne. Można przykład robić różne eventy, jak pokazy produktów czy degustacje - to angażuje ludzi i przekonuje ich do zakupu. Poza tym, dzięki takiej reklamie sprzedawcy mogą szybko reagować na potrzeby klientów, co na pewno zwiększa efektywność sprzedaży. W marketingu personalizacja to kluczowa sprawa, bo dostosowanie kontaktu do konkretnej osoby naprawdę działa. Warto też zauważyć, że tradycyjne metody, jak ulotki czy telemarketing, mogą być częścią reklamy bezpośredniej, co dodatkowo wzmacnia jej siłę na lokalnym rynku.

Pytanie 40

Jakim sposobem promocji powinien posłużyć się lokalny sklep spożywczy, aby w dniu 20 czerwca bez ponoszenia dużych wydatków, poinformować klientów o obowiązującej cenie promocyjnej towaru?

A. Banner

B. Billboard

C. Citylight

D. Stand

Wybór stanu jako środka upowszechniania reklamy w osiedlowym sklepie spożywczym jest trafnym rozwiązaniem z kilku powodów. Przede wszystkim, stand to forma reklamy, która jest efektywna kosztowo i ma możliwość dotarcia do lokalnego klienta w bezpośredni sposób. Dzięki umieszczeniu stanu w widocznym miejscu, np. przy wejściu do sklepu, można szybko i skutecznie poinformować klientów o bieżącej promocji. Ponadto, stany są łatwe do przenoszenia i mogą być dostosowane do zmieniających się kampanii marketingowych. Warto także zwrócić uwagę na ich estetykę; dobrze zaprojektowany stand może przyciągać uwagę klientów, zachęcając ich do skorzystania z oferty. W praktyce, wiele sklepów spożywczych korzysta z tego rodzaju materiałów reklamowych, aby wyróżnić się na tle konkurencji i efektywnie komunikować się z klientami. Zastosowanie standów jest zgodne z dobrymi praktykami w marketingu, które podkreślają znaczenie lokalnych działań promocyjnych.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej