Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 11:23
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 11:50

Egzamin zdany!

Wynik: 25/40 punktów (62,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Wskaż sytuację, w której towar, zgodnie z aktualnymi przepisami prawa konsumenckiego, nie odpowiada umowie.

A. Spodnie z tkaniny drugiej jakości mają drobne plamy

B. Kupione spodnie są za małe dla klientki

C. Kalosze przepuszczają wodę podczas korzystania w czasie deszczu

D. Zamówiony napój nie odpowiada smakowym preferencjom klienta

Kalosze, które przeciekają podczas użytkowania w czasie deszczu, są uważane za towar niezgodny z umową zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, towar powinien odpowiadać umowie, co oznacza, że powinien być wolny od wad i spełniać określone cechy, takie jak przydatność do celu, do którego jest przeznaczony. W przypadku kaloszy, ich podstawową funkcją jest ochrona stopy przed wodą. Jeśli produkt nie spełnia tej funkcji, jest uznawany za wadliwy. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest sytuacja, gdy konsument może zgłosić reklamację do sprzedawcy, domagając się wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. Ważne jest, aby konsument znał swoje prawa i mógł dochodzić swoich roszczeń, co jest kluczowe w kontekście ochrony praw konsumenckich. W praktyce, aby uniknąć sytuacji związanych z niezgodnością towaru z umową, przedsiębiorcy powinni przeprowadzać staranną kontrolę jakości swoich produktów przed ich wprowadzeniem na rynek.

Pytanie 2

Jaką metodę sprzedaży warto zastosować przy dystrybucji paczkowanych mrożonych owoców?

A. Z automatów

B. Preselekcyjną

C. Z rozwiniętą obsługą

D. Samoobsługową

Wybór formy sprzedaży dla paczkowanych mrożonek owocowych często bywa mylony z innymi podejściami, co prowadzi do nieoptymalnych decyzji. Preselekcyjna forma sprzedaży, polegająca na tym, że klienci są kierowani przez sprzedawców do wyboru produktów, może okazać się nieefektywna w przypadku mrożonek. Klienci preferują samodzielność przy wyborze tych produktów, co w przypadku preselekcji może zniechęcać ich do zakupu, ponieważ proces staje się bardziej czasochłonny i mniej komfortowy. Również sprzedaż z automatów, choć wygodna, nie umożliwia klientom oceny jakości i stanu produktów, co jest kluczowe przy zakupie mrożonek. W przypadku owoców, ich wygląd oraz stan opakowania mają dużą wagę dla konsumentów. Z rozwiniętą obsługą, która polega na intensywnym zaangażowaniu sprzedawców, można zauważyć, że nie przynosi ona korzyści w kontekście mrożonek, gdyż klienci cenią sobie możliwość szybkiego dokonania zakupu. W takim modelu, czas oczekiwania na obsługę może być frustrujący dla konsumentów, co często prowadzi do rezygnacji z zakupu. Zrozumienie preferencji klientów oraz dostosowanie formy sprzedaży do ich oczekiwań jest kluczowe dla sukcesu w branży spożywczej. Rozważenie odpowiednich strategii sprzedażowych, które uwzględniają te aspekty, jest niezbędne dla osiągnięcia dobrych wyników finansowych.

Pytanie 3

Zamieszczone ilustracje przedstawiają cztery placówki handlowe oferujące towary różnych branż. Wskaż, w której z nich prowadzona jest samoobsługowa sprzedaż towarów.

A. D.

B. A.

C. B.

D. C.

Wybór odpowiedzi innej niż B może wynikać z nieporozumienia dotyczącego charakterystyki samoobsługowej sprzedaży. Kluczowym elementem tego modelu jest brak aktywnej obsługi personelu przy towarach, co pozwala klientom na samodzielne podejmowanie decyzji zakupowych. Przykładowo, odpowiedzi A, C i D mogłyby sugerować, że sprzedaż odbywa się w formie tradycyjnej, gdzie pracownicy są zaangażowani w bezpośrednią obsługę klienta, co nie jest zgodne z zasadami samoobsługi. Często klienci mylnie identyfikują te lokalizacje jako samoobsługowe ze względu na ich współczesny wygląd czy dostępność towarów, podczas gdy kluczowym czynnikiem jest interakcja z personelem. W modelach tradycyjnych, klienci muszą polegać na pracownikach w kwestii doradztwa, co ogranicza ich samodzielność i może prowadzić do dłuższego czasu oczekiwania na pomoc. Zrozumienie tych różnic jest istotne dla analizy nowoczesnych trendów w handlu detalicznym, które coraz częściej skupiają się na zwiększaniu efektywności i doświadczenia zakupowego. Ostatecznie, niepoprawne odpowiedzi mogą prowadzić do niewłaściwego postrzegania nowoczesnych metod sprzedaży oraz ich wpływu na zachowania konsumenckie.

Pytanie 4

Hurtownia nabyła narty od producenta w cenie zakupu netto wynoszącej 600,00 zł za parę, przy stawce VAT na poziomie 23%. Jaką wartość zysku uzyska hurtownia ze sprzedaży jednej pary nart, zakładając, że zrealizuje zysk równy 40% ceny zakupu?

A. 442,80 zł

B. 360,00 zł

C. 240,00 zł

D. 295,20 zł

Wyniki takie jak 360,00 zł, 295,20 zł i 442,80 zł są wynikiem błędnych obliczeń, które mogą wynikać z niepoprawnego zrozumienia zasad dotyczących obliczania zysku. W przypadku opcji, która sugeruje zysk w wysokości 360,00 zł, błędne jest założenie, że zysk stanowi wartość równą 60% ceny zakupu, co jest niezgodne z definicją marży. Z kolei odpowiedź 295,20 zł mogła powstać na skutek błędnego wliczenia podatku VAT do obliczeń zysku, co nie jest konieczne w tym kontekście. Zysk powinien być obliczany przed opodatkowaniem, co jest typowym błędem w analizach finansowych. W przypadku odpowiedzi 442,80 zł można zauważyć, że może to wynikać z błędnego założenia, że zysk obejmuje również podatek VAT, co prowadzi do nadestymacji wartości zysku. W praktyce, zrozumienie różnicy między ceną zakupu, marżą a ceną sprzedaży jest kluczowe dla każdego przedsiębiorcy. Błędy te są powszechne wśród osób, które nie mają doświadczenia w analizie finansowej lub handlu. Właściwe podejście do ustalania marży oraz zysku jest istotne dla planowania działalności gospodarczej i podejmowania trafnych decyzji strategicznych.

Pytanie 5

W sklepie mięsnym klientka nabyła 1 kg szynki chłopskiej w cenie 25 zł/kg oraz 2,5 kg kiełbasy śląskiej za 15 zł/kg. Uregulowała płatność banknotem o wartości 100 zł. Jaką kwotę reszty dostała?

A. 45,00 zł

B. 35,50 zł

C. 27,50 zł

D. 37,50 zł

Obliczenie reszty, którą klientka otrzymała po dokonaniu zakupu, opiera się na prawidłowym wyliczeniu całkowitych kosztów zakupionych produktów. Klientka kupiła 1 kg szynki chłopskiej w cenie 25 zł/kg, co daje 25 zł. Następnie kupiła 2,5 kg kiełbasy śląskiej w cenie 15 zł/kg, co daje 2,5 kg x 15 zł/kg = 37,50 zł. Łączna wartość zakupów wynosi 25 zł + 37,50 zł = 62,50 zł. Klientka zapłaciła banknotem 100 zł, więc obliczamy resztę: 100 zł - 62,50 zł = 37,50 zł. Umożliwia to klientowi świadome zarządzanie swoimi finansami oraz lepszą kontrolę nad wydatkami. W kontekście handlu detalicznego, umiejętność precyzyjnego obliczania kosztów oraz reszt jest niezbędna, aby uniknąć błędów w transakcjach, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w obsłudze klienta oraz zarządzaniu finansami osobistymi.

Pytanie 6

Jak wpłynie na funkcjonowanie małych sklepów pojawienie się w ich sąsiedztwie dużych obiektów handlowych?

A. Wzrasta dostępność produktów w małym sklepie

B. Zwiększy się zapotrzebowanie na asortyment oferowany przez mały sklep

C. Zmniejszy się ilość reklamacji dotyczących towarów sprzedawanych w małym sklepie

D. Spadną obroty małego sklepu

Wybór odpowiedzi, że spadną obroty małego sklepu, jest uzasadniony sytuacją, w której wielkopowierzchniowe placówki handlowe wprowadzają na rynek znacznie szerszy zakres towarów w konkurencyjnych cenach. Małe sklepy, które często opierają się na wąskim asortymencie i wyższych marżach, mogą mieć trudności w przyciąganiu klientów, którzy wybierają wygodę i atrakcyjne ceny oferowane przez duże supermarkety. Zmiany w obrotach małego sklepu mogą być również pod wpływem strategii marketingowych wielkich sieci, takich jak promocje, rabaty oraz programy lojalnościowe, które skłaniają konsumentów do częstszego robienia zakupów w dużych placówkach. Przykładami mogą być lokalne sklepy spożywcze, które zmniejszają swoje przychody po otwarciu marketu, co prowadzi do konieczności dostosowania strategii sprzedażowej oraz asortymentu, aby utrzymać klientów. Warto również zauważyć, że badania rynkowe wskazują na tendencję wzrostu preferencji konsumentów do robienia zakupów w dużych sklepach, co skutkuje dalszym spadkiem obrotów lokalnych przedsiębiorstw.

Pytanie 7

Osobą, która regularnie przybywa do sklepu o ustalonej porze, aby odebrać pieniądze ze sprzedaży i przekazać je do banku na konto sklepu, jest

A. odbiorca

B. kontroler

C. dostawca

D. inkasent

Odpowiedź 'inkasent' jest prawidłowa, ponieważ inkasent to osoba odpowiedzialna za zbieranie należności, w tym utargów ze sprzedaży, w określonych porach. Jego rolą jest nie tylko odbieranie pieniędzy, ale także zapewnianie ich bezpieczeństwa do momentu przekazania do banku. Praktyczne przykłady zastosowania tej roli można znaleźć w wielu branżach, w tym w detalicznej sprzedaży, gdzie inkasenci regularnie odwiedzają sklepy, aby zbierać pieniądze. Standardy branżowe zazwyczaj określają, że inkasenci muszą przestrzegać procedur bezpieczeństwa, takich jak identyfikacja przed przekazaniem gotówki, aby minimalizować ryzyko kradzieży. Dodatkowo, inkasenci mogą być również odpowiedzialni za sporządzanie raportów dotyczących zebranych kwot, co jest kluczowe dla prawidłowego zarządzania finansami sklepu.

Pytanie 8

Na wartość detaliczną produktu, którego sprzedaż podlega opodatkowaniu VAT, składają się

A. cena nabycia netto, marża detaliczna oraz podatek VAT

B. cena nabycia brutto, marża detaliczna oraz podatek VAT

C. cena nabycia netto oraz marża detaliczna

D. cena nabycia brutto i marża detaliczna

Cena detaliczna towaru, który jest opodatkowany VAT, składa się z trzech rzeczy: ceny zakupu netto, marży detalicznej i podatku VAT. Cena zakupu netto to po prostu to, co sprzedawca płaci za towar bez podatku. Marża detaliczna to ta dodatkowa kwota, którą sprzedawca dodaje, żeby na tym zarobić. Na koniec doliczamy podatek VAT, który jest obowiązkowy przy sprzedaży. Dla przykładu, weźmy sytuację, gdzie cena zakupu netto to 100 zł, marża detaliczna wynosi 50 zł, a VAT to 23%. Wtedy cena detaliczna to 100 zł (netto) + 50 zł (marża) + 34,50 zł (VAT, co daje 23% z 150 zł). Wydaje mi się, że zrozumienie tego tematu jest mega ważne dla każdego, kto prowadzi biznes, bo dobrze naliczone ceny i faktury to podstawa, żeby nie mieć problemów z urzędami i żeby klienci byli zadowoleni.

Pytanie 9

Handlowiec zakupił okulary przeciwsłoneczne w cenie zakupu netto 12,00 zł/szt. Marża detaliczna wynosi 20% od ceny sprzedaży netto (obliczana metodą "w stu"). Jaką cenę detaliczną netto mają okulary przeciwsłoneczne?

A. 9,00 zł

B. 12,00 zł

C. 15,00 zł

D. 14,40 zł

Poprawna odpowiedź to 15,00 zł, a jej obliczenie opiera się na metodzie wyliczania marży detalicznej w stosunku do ceny sprzedaży netto. W przypadku, gdy detalista nabywa okulary przeciwsłoneczne za 12,00 zł, oznacza to, że cena zakupu to 12,00 zł za sztukę. Marża detaliczna wynosi 20% ceny sprzedaży netto, co oznacza, że jeśli oznaczymy cenę sprzedaży netto jako X, to marża wynosi 0,2X. Możemy zapisać równanie: X - 0,2X = 12 zł, co daje 0,8X = 12 zł. Aby obliczyć X, dzielimy obie strony równania przez 0,8, co prowadzi nas do wyniku X = 12 zł / 0,8 = 15 zł. W praktyce, zrozumienie sposobu obliczania marży jest kluczowe w handlu detalicznym, ponieważ wpływa na rentowność oraz strategię cenową. Dzięki tej wiedzy, detaliści mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące cen, co jest istotne w konkurencyjnym rynku. Warto również pamiętać o zasadach dotyczących cenowania, które mogą różnić się w zależności od segmentu rynku czy analizowanych produktów.

Pytanie 10

Kupująca, nabywając żelazko, otrzymała wyłącznie paragon fiskalny jako dowód do złożenia reklamacji. Nie przysługuje jej

A. wymiana żelazka z powodu gwarancji

B. wymiana żelazka z powodu niezgodności towaru z umową

C. naprawa żelazka z powodu niezgodności towaru z umową

D. zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie zdoła naprawić żelazka w odpowiednim czasie

Analizując inne podane odpowiedzi, można zauważyć pewne nieporozumienia związane z rozróżnieniem między gwarancją a niezgodnością towaru z umową. Wymiana żelazka z tytułu niezgodności towaru z umową nie jest możliwa w przypadku posiadania jedynie paragonu, ponieważ w takich sytuacjach konsument musi wykazać, że produkt nie spełnia umownych standardów. Niezgodność towaru z umową dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z jego opisem, co zazwyczaj wymaga bardziej formalnego podejścia i dokumentacji potwierdzającej te niezgodności. Zwrot pieniędzy, gdy sprzedawca nie jest w stanie naprawić żelazka, jest również błędnym założeniem w kontekście braku dokumentacji, gdyż wymaga to przeprowadzenia procedur reklamacyjnych, które mogą być trudne do zrealizowania bez odpowiednich dowodów zakupu. Naprawa żelazka z tytułu niezgodności towaru z umową również wymaga formalnej procedury zgłoszenia reklamacji, co w obecnym przypadku może być problematyczne. Warto zrozumieć, że każdy z tych przypadków opiera się na różnych zasadach prawnych, a brak pełnej dokumentacji, jak np. oryginalnego dowodu zakupu lub formularza reklamacyjnego, może znacząco ograniczyć prawa konsumenta.

Pytanie 11

Jaką kwotę stanowi cena sprzedaży brutto towaru, którego cena netto z podstawową stawką VAT wynosi 35,00 zł?

A. 43,05 zł

B. 37,80 zł

C. 36,75 zł

D. 28,46 zł

Cena sprzedaży brutto towaru jest obliczana poprzez dodanie do ceny netto odpowiedniego podatku VAT. W przypadku podstawowej stawki VAT w Polsce, która wynosi 23%, obliczenia przedstawiają się następująco: najpierw obliczamy wartość VAT: 35,00 zł * 23% = 8,05 zł. Następnie dodajemy tę wartość do ceny netto: 35,00 zł + 8,05 zł = 43,05 zł. Zrozumienie procesu obliczania ceny brutto jest kluczowe dla przedsiębiorców, aby prawidłowo ustalać ceny sprzedaży oraz obliczać zobowiązania podatkowe. W praktyce, znajomość tych zasad pozwala na dokładne wystawianie faktur, co jest niezbędne w codziennej działalności gospodarczej. Dodatkowo, umiejętność obliczania ceny brutto jest istotna w kontekście analizowania rentowności produktów oraz podejmowania decyzji cenowych, co wpływa na konkurencyjność firmy na rynku.

Pytanie 12

Formuła marketingowa AIDA wykorzystywana przez sprzedawców towarów oznacza:

A. A-nakłoń do zakupu I-zwróć uwagę D-wzbudź chęć posiadania A-wzbudź zainteresowanie

B. A-zwróć uwagę I-wzbudź chęć posiadania D-wzbudź zainteresowanie A-nakłoń do zakupu

C. A-zwróć uwagę I-wzbudź zainteresowanie D-wzbudź chęć posiadania A-nakłoń do zakupu

D. A-wzbudź chęć posiadania I-zwróć uwagę D-wzbudź zainteresowanie A-nakłoń do zakupu

Zrozumienie formuły AIDA jest kluczowe dla skutecznego marketingu, a jej niewłaściwe interpretacje mogą prowadzić do znaczących błędów w strategii sprzedaży. Kluczowym błędem jest zamiana kolejności poszczególnych elementów tej formuły. Na przykład, w propozycjach, które zamiast zwrócenia uwagi na klienta, zaczynają od nakłonienia go do zakupu, pomijają kluczowy etap budowania relacji i zainteresowania produktem. Taki błąd często wynika z mylnego przekonania, że klienci są gotowi do zakupu zaraz po zaprezentowaniu im produktu, co w rzeczywistości mało który z nich będzie w stanie zaakceptować. Kolejnym problemem jest pomijanie etapu wzbudzania chęci posiadania, co może prowadzić do sytuacji, w której klienci nie czują się odpowiednio zmotywowani do podjęcia decyzji o zakupie. Efektywna komunikacja i budowanie relacji z klientem są fundamentalne, a ich zignorowanie skutkuje niewłaściwą percepcją produktu oraz obniżonymi wynikami sprzedaży. Zamiast koncentrować się na bezpośrednim nakłanianiu do zakupu, marketerzy powinni zamiast tego inwestować czas w stworzenie przekonywującego przekazu, który najpierw przyciągnie uwagę, a następnie stopniowo poprowadzi klienta przez wszystkie etapy AIDA. To podejście zapewni nie tylko lepsze wyniki w sprzedaży, ale również długotrwałe relacje z klientami.

Pytanie 13

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz wartość netto zamówionego serka wiejskiego.

Lp.	Nazwa produktu	Pojemność w gramach	Liczba opakowań zbiorczych	Liczba sztuk w opakowaniu zbiorczym	Cena jednostkowa bez podatku VAT w zł/szt.
1.	Serek wiejski	200	50	15	2.50

A. 125,00 zł

B. 37,50 zł

C. 7 500,50 zł

D. 1 875,00 zł

Odpowiedzi, które nie prowadzą do wartości netto zamówienia serka wiejskiego, wskazują na nieporozumienie w zakresie podstawowych zasad obliczania wartości zamówień. Często, błędne odpowiedzi mogą wynikać z mylenia pojęcia wartości netto z wartością brutto. Wartość netto oznacza koszt towaru po odjęciu ewentualnych rabatów, ale przed dodaniem, na przykład, podatku VAT. W przedstawionym przypadku, poprawne podejście polegało na wyliczeniu wartości zamówienia jako iloczynu ilości produktów oraz ich ceny jednostkowej. Błędne odpowiedzi, takie jak 37,50 zł czy 125,00 zł, mogą sugerować, że respondent skupił się na błędnych założeniach dotyczących ilości sztuk lub ceny jednostkowej. Może to także wynikać z pomyłek w mnożeniu, gdzie zapomniano uwzględnić wszystkich serków w zamówieniu. Takie błędy pokazują, jak ważne jest skrupulatne podejście do obliczeń w kontekście działań biznesowych. Zrozumienie tych mechanizmów i prawidłowe posługiwanie się nimi w praktyce, jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami i unikania nieporozumień w przyszłych transakcjach.

Pytanie 14

Wyznacz wartość sprzedaży netto zmywarki, zakładając, że cena zakupu netto wynosi 1 250,00 zł, a marża wynosząca 20% jest liczona od ceny zakupu netto?

A. 1 500,00 zł

B. 250,00 zł

C. 1 000,00 zł

D. 1 250,00 zł

Niepoprawne odpowiedzi wynikają z błędnej interpretacji zasad obliczania ceny sprzedaży netto oraz marży. Wiele osób może mylnie sądzić, że cena sprzedaży netto to sama cena zakupu, co jest nieprawidłowe, ponieważ nie uwzględnia marży, która jest kluczowym elementem w ustalaniu cen produktów. Odpowiedzi takie jak 1 000,00 zł, 1 250,00 zł czy 250,00 zł nie biorą pod uwagę istoty marży, która ma za zadanie pokryć koszty i wygenerować zysk. Przykładowo, przyjęcie kwoty 1 000,00 zł jako ceny sprzedaży netto ignoruje nie tylko marżę, ale również zasady ustalania cen w branży, które opierają się na analizie kosztów i oczekiwań zysku. Z kolei odpowiedź 250,00 zł mylnie interpretuje wartość marży jako końcową cenę produktu. W praktyce, ustalając ceny, należy zawsze mieć na uwadze wszystkie koszty związane z produktem oraz oczekiwany zysk. Kluczowe jest zrozumienie, że marża jest niezbędnym składnikiem kalkulacji, a jej pominięcie prowadzi do sytuacji, w której przedsiębiorstwo może nie być w stanie pokryć swoich kosztów operacyjnych, co w dłuższej perspektywie może doprowadzić do strat finansowych.

Pytanie 15

Klient odwiedził sklep z perfumami, gdzie prowadzi się sprzedaż tradycyjną, w celu zakupu podarunku dla swojej córki. Jak powinien wyglądać poprawny proces obsługi tego klienta?

A. Prezentacja oferty, określenie potrzeb, zachęcenie do kolejnych zakupów, zapakowanie produktów, pobranie płatności

B. Określenie potrzeb, rozwianie wątpliwości, zachęcenie do kolejnych zakupów, prezentacja oferty, pobranie płatności

C. Określenie potrzeb, prezentacja oferty, dokonanie zakupu, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów

D. Prezentacja oferty, rozwianie wątpliwości, zapakowanie produktów, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów

Wybór innej odpowiedzi może prowadzić do nieefektywnej obsługi klienta, co w dłuższej perspektywie niekorzystnie wpływa na doświadczenia klientów oraz wizerunek sklepu. Prezentacja towarów przed ustaleniem potrzeb klienta to podejście, które może skutkować zaskoczeniem i frustracją, jeśli oferowane produkty nie odpowiadają jego oczekiwaniom. Klient, który nie ma jasno określonych potrzeb, może czuć się zagubiony wśród różnych propozycji i trudno mu będzie podjąć decyzję. Dodatkowo, realizacja zamówienia powinna nastąpić dopiero po zaakceptowaniu produktu przez klienta, co sprawia, że pominięcie tego kroku jest niezgodne z zasadami profesjonalnej obsługi. Inkaso należności powinno mieć miejsce na końcu procesu, a nie przed prezentacją towarów, ponieważ może to wprowadzać klienta w błąd i zniechęcać do zakupu. Zachęcanie do dalszych zakupów przed zamknięciem transakcji także jest działaniem nieprzemyślanym; może wywołać nieprzyjemne wrażenie, że sprzedawca skupia się tylko na sprzedaży, a nie na potrzebach klienta. W kontekście standardów obsługi klienta, kluczowe jest, aby każdy krok był przemyślany i dostosowany do sytuacji, co nie tylko zwiększa szanse na finalizację sprzedaży, ale także buduje pozytywne relacje z klientami.

Pytanie 16

Aby uzyskać dane dotyczące dostępnych produktów, ich cen oraz warunków sprzedaży, należy skierować do kontrahenta

A. folder informacyjny

B. zapytanie ofertowe

C. specyfikację towarową

D. ofertę sprzedaży

Zapytanie ofertowe jest kluczowym narzędziem w procesie zakupowym, które pozwala na uzyskanie szczegółowych informacji na temat asortymentu produktów, ich cen oraz warunków sprzedaży. Wysyłając zapytanie ofertowe do kontrahenta, inicjujemy proces, który pozwala na porównanie ofert różnych dostawców i podjęcie świadomej decyzji dotyczącej zakupu. Tego rodzaju zapytanie powinno zawierać precyzyjne informacje dotyczące potrzeb zamawiającego, w tym specyfikacje techniczne produktów oraz ilości, a także pytania dotyczące ewentualnych rabatów, warunków płatności i dostawy. Przykładowo, w branży budowlanej, dostawca materiałów budowlanych może odpowiedzieć na zapytanie ofertowe, przedstawiając nie tylko ceny, ale również czas dostawy oraz możliwość skompletowania zamówienia. Wysyłanie zapytań ofertowych jest zgodne z najlepszymi praktykami zakupowymi, które promują transparentność i konkurencyjność na rynku.

Pytanie 17

Na którym z rynków obraca się lokatami terminowymi?

A. Finansowym

B. Dóbr konsumpcyjnych

C. Pracy

D. Usług produkcyjnych

Odpowiedź 'Finansowym' jest poprawna, ponieważ lokaty terminowe są instrumentem finansowym oferowanym przez banki i instytucje finansowe dla klientów, którzy pragną ulokować swoje oszczędności na określony czas w zamian za z góry ustalone oprocentowanie. Lokaty terminowe są popularnym sposobem oszczędzania, ponieważ zapewniają pewny zysk oraz bezpieczeństwo kapitału. Przykładem może być lokata na 12 miesięcy, gdzie klient deponuje określoną kwotę, a po zakończeniu terminu otrzymuje zwrot kapitału oraz odsetki. Proces ten jest regulowany przez przepisy prawa bankowego, które zapewniają ochronę depozytów do określonej kwoty dzięki systemowi gwarancji bankowych. W praktyce, lokaty terminowe są kluczowe dla zarządzania osobistymi finansami, ponieważ umożliwiają planowanie wydatków oraz gromadzenie oszczędności na przyszłość. Dobre praktyki wskazują, że przed wyborem lokaty warto porównać oferty różnych instytucji, aby uzyskać jak najwyższe oprocentowanie oraz najlepsze warunki.

Pytanie 18

Klient zakupił towary przedstawione w tabeli i zapłacił za nie banknotem o nominale 100 zł. Kwota reszty, którą powinien otrzymać klient wynosi

Wykaz towarów kupionych przez klienta
Lp.	Nazwa towaru	Jednostka miary	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł
1.	schab	kg	1,5	18,00
2.	karkówka	dag	60	15,00

A. 64,00 zł

B. 42,00 zł

C. 67,00 zł

D. 36,00 zł

W przypadku niepoprawnych odpowiedzi warto zauważyć, że wiele osób może mieć trudności z dokładnym obliczeniem reszty. Na przykład, jeśli ktoś wskazał 67 zł, mogło to wynikać z błędnego założenia, że reszta jest równa wartości zakupów pomnożonej przez dwa, co jest niezgodne z zasadą, że reszta to kwota, która powinna zostać zwrócona po odjęciu wartości zakupów od sumy zapłaconej. W podobny sposób, wskazując 42 zł, można przedstawić nieprawidłowe zrozumienie obliczeń, być może pomijając część kwoty, która powinna zostać zwrócona. Z kolei wybór wartości 36 zł może sugerować, że osoba nie uwzględniła całkowitych kosztów zakupów, co jest kluczowe dla prawidłowego obliczenia reszty. Powszechnym błędem jest mylenie wartości nominalnej banknotu z kwotą, która powinna zostać wydana jako reszta, co prowadzi do niepoprawnych obliczeń. Aby skutecznie unikać tych pułapek, ważne jest, aby w praktyce stosować dobrze zdefiniowane metody obliczeń, a także regularnie ćwiczyć umiejętności matematyczne związane z handlem. Warto przy tym odwołać się do praktyk stosowanych w kasach fiskalnych, które automatycznie obliczają resztę, co zwiększa precyzję i efektywność.

Pytanie 19

W roku 2011 wskaźnik rentowności sprzedaży w Firmie Handlowej ANNA wynosił 20%. Co to implikuje?

A. każda złotówka aktywów obrotowych generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

B. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł przychodu ze sprzedaży.

C. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł aktywów obrotowych.

D. każda złotówka przychodu ze sprzedaży generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

Wskaźnik rentowności sprzedaży, który wynosi 20%, oznacza, że każda złotówka przychodu ze sprzedaży przynosi 0,20 zł zysku. Jest to kluczowy wskaźnik używany w ocenie efektywności działalności przedsiębiorstwa, który pozwala zrozumieć, jak dobrze firma zamienia swoje przychody w zysk. Rentowność sprzedaży jest szczególnie istotna w handlu, gdzie marże mogą być wąskie, a efektywność operacyjna ma ogromne znaczenie. Przykładowo, jeśli Przedsiębiorstwo Handlowe ANNA osiąga przychody w wysokości 1 miliona złotych, to zgodnie z tym wskaźnikiem, zysk wyniesie 200 tysięcy złotych. Regularne monitorowanie tego wskaźnika pozwala menedżerom podejmować strategiczne decyzje dotyczące cen, kosztów i ogólnej polityki sprzedażowej. Dobrą praktyką jest porównywanie rentowności sprzedaży z danymi z poprzednich lat oraz z danymi konkurencji, co może wskazać na trendy w branży i pomóc w identyfikowaniu obszarów do poprawy.

Pytanie 20

Piotrek nabył namiot 10 czerwca 2008 roku. Po tygodniu korzystania z namiotu zgodnie z instrukcją, 30 lipca 2008 roku dostrzegł pęknięcie masztu. W jakim terminie powinien zgłosić ten fakt w sklepie, aby móc skorzystać z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową?

A. Najpóźniej do 10 czerwca 2009 roku

B. Najpóźniej do 10 czerwca 2010 roku

C. Najpóźniej do 30 stycznia 2009 roku

D. Najpóźniej do 30 września 2008 roku

Wybieranie innych terminów zgłoszenia może być pułapką, bo łatwo można się pogubić w przepisach. Odpowiedź z 10 czerwca 2010 roku daje wrażenie, że to jest data końca gwarancji, co nie jest do końca prawdą. Tak, są przepisy chroniące konsumentów przez dwa lata, ale musisz pamiętać, że zgłoszenie wady powinno być zrobione 'niezwłocznie' po jej zauważeniu. Przy próbie zgłoszenia do 30 stycznia 2009 roku jesteś już poza terminem, a to ledwie kilka miesięcy po zakupie, więc to nie jest dobry pomysł. Ważne, żeby zgłosić to jak najszybciej, bo wtedy masz większe szanse na uznanie reklamacji. Głoszenie do 10 czerwca 2009 roku jest może lepsze, ale dalej nie bierze pod uwagę, że trzeba działać szybko, gdy zauważysz, że coś jest nie tak z towarem. Im szybciej to zgłosisz, tym łatwiej będzie Ci pokazać, że problem istniał już wcześniej. Dlatego warto pamiętać o tym, żeby reagować natychmiast na usterki i znać swoje prawa, żeby nie wpaść w tarapaty.

Pytanie 21

Koszt zakupu towaru wynosi 600 zł, do tej kwoty sklep dodaje marżę w wysokości 20% obliczaną od ceny zakupu, a stawka VAT to 23%. Jaką sumę zapłaci klient za ten towar w sklepie?

A. 738,00 zł

B. 886,50 zł

C. 885,60 zł

D. 720,00 zł

Aby obliczyć całkowity koszt zakupu towaru w sklepie, należy uwzględnić zarówno marżę sprzedawcy, jak i podatek VAT. W tym przypadku cena zakupu wynosi 600 zł, a marża wynosi 20% od tej kwoty. Najpierw obliczamy wysokość marży: 20% z 600 zł to 120 zł. Następnie dodajemy tę marżę do ceny zakupu, co daje nam 720 zł (600 zł + 120 zł). Kolejnym krokiem jest obliczenie VAT-u. Stawka VAT wynosi 23%, co oznacza, że należy obliczyć 23% z 720 zł. To daje dodatkowe 165,60 zł (720 zł * 0,23). Sumując cenę z marżą i VAT, otrzymujemy 885,60 zł (720 zł + 165,60 zł), co jest całkowitym kosztem, który klient zapłaci za towar. Takie obliczenia są powszechnie stosowane w handlu detalicznym, aby zapewnić prawidłowe wyliczenie cen końcowych dla klientów, zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

Pytanie 22

Który z przedstawionych znaków należy do grupy znaków promocyjnych i wzmacnia zaufanie klienta do firmy?

A. B.

B. A.

C. D.

D. C.

Odpowiedzi, które nie są związane ze znakiem "Teraz Polska", mogą wydawać się atrakcyjne, ale nie spełniają one kryteriów promocyjnych i nie przyczyniają się do wzmacniania zaufania klientów. Znak, który nie jest uznawany za promocyjny, nie dostarcza konsumentom istotnych informacji o jakości produktu ani o jego pochodzeniu. Wiele firm myli różne symbole z oznaczeniami jakości, co może prowadzić do błędnych przekonań na temat wartości ich produktów. Na przykład, znaki związane z nagrodami branżowymi mogą wprawdzie świadczyć o uznaniu w danej branży, ale niekoniecznie oznaczają, że produkt jest wytworzony zgodnie z lokalnymi standardami jakości. Klienci mogą zatem założyć, że każdy znak jakości jest równorzędny, co jest mylnym podejściem. Kluczowe jest zrozumienie, że nie każde oznaczenie jest tak samo wiarygodne; zaufanie do marki buduje się latami i wymaga konsekwentnego działania w zakresie jakości i transparentności. Dlatego ważne jest, aby decydować się na znaki, które mają wiarygodne źródło i jasno komunikują wartości, co jest niemożliwe w przypadku odpowiedzi, które nie odnoszą się do weryfikowanego systemu promocyjnego. Pamiętaj, że wybór odpowiednich symboli może znacząco wpłynąć na postrzeganie marki przez klientów.

Pytanie 23

Na podstawie informacji zawartych w tabeli wskaż rozmiar rajstop, jaki należy zaproponować klientce o wzroście 168 cm i obwodzie bioder 112 cm.

Rozmiar	S/36-38	M/40-42	L/44-46	XL/48-50
Wzrost /w cm/	162-164	164-170	164-170	170-176
Obwód bioder /w cm/	96-104	104-108	108-116	116-121

A. L/44-46

B. XL/48-50

C. M/40-42

D. S/36-38

Wybór rozmiaru L/44-46 jest prawidłowy, ponieważ odpowiada zarówno wzrostowi 168 cm, jak i obwodowi bioder 112 cm. W standardach odzieżowych, rozmiar L jest typowo dedykowany osobom o obwodzie bioder w przedziale 110-115 cm, a wzrost w tym przedziale jest również zbieżny. W kontekście rajstop, które często są produkowane z elastycznych materiałów, dopasowanie jest kluczowe dla komfortu noszenia. W praktyce, ważne jest, aby brać pod uwagę zarówno obwód, jak i wzrost, ponieważ niewłaściwy rozmiar może prowadzić do dyskomfortu, a nawet uszkodzenia materiału. W branży odzieżowej stosuje się tabele rozmiarów, które są pomocne w doborze odpowiedniego produktu. Prawidłowe zmierzenie użytkownika i odniesienie wyników do tabeli pozwala zminimalizować ryzyko zakupu niewłaściwego rozmiaru.

Pytanie 24

Sprzedawczyni obsługująca klientów w klasycznym dziale nabiałowym, powinna być ubrana:

A. w czysty fartuch, czepek ochronny, wygodne obuwie na płaskiej podeszwie

B. w wygodne obuwie na płaskiej podeszwie, rękawice ochronne, czepek ochronny

C. w czepek ochronny, fartuch gumowy, wygodne obuwie na płaskiej podeszwie

D. w gumowy fartuch, czepek ochronny, rękawice ochronne

Niektóre z proponowanych odpowiedzi sugerują, że odpowiedni strój roboczy powinien obejmować rękawice ochronne lub fartuch gumowy, co może prowadzić do błędnych wniosków. Rękawice ochronne są wskazane w sytuacjach, gdy zachodzi potrzeba ochrony rąk przed substancjami chemicznymi lub w sytuacjach wymagających dodatkowej ochrony, jednak w kontekście obsługi nabiału ich noszenie nie jest standardem, ponieważ mogą stwarzać ryzyko przekazania zanieczyszczeń, szczególnie jeśli nie są regularnie wymieniane. Fartuch gumowy z kolei, choć przydatny w innych branżach, takich jak przemysł chemiczny, nie jest odpowiedni dla pracowników obsługujących żywność, ponieważ może ograniczać wentylację i komfort pracy. Często występuje również mylne założenie, że wygodne obuwie może być zastąpione innymi typami obuwia, które nie spełniają kryteriów, takich jak obuwie na wysokim obcasie. W rzeczywistości, zgodnie z normami BHP, pracownicy powinni nosić obuwie o płaskiej podeszwie, które zapewnia stabilność i wygodę. Dodatkowo, istotne jest, aby obuwie było łatwe do czyszczenia, co jest kluczowe w kontekście zachowania higieny w miejscu pracy. Zrozumienie tych zasad jest kluczowe dla zapewnienia zarówno bezpieczeństwa pracowników, jak i jakości oferowanych produktów.

Pytanie 25

Korzystając z danych w tabeli oblicz kwotę należności, którą powinien zapłacić klient za zakupione towary: 3 kg mąki, 0,50 kg ryżu i 0,30 kg cukierków.

Nazwa towaru	Cena detaliczna za 1 kg
Ryż	8,00 zł
Mąka	4,00 zł
Cukierki	30,00 zł

A. 25,00 zł

B. 28,00 zł

C. 22,00 zł

D. 20,00 zł

Poprawna odpowiedź to 25,00 zł, co można dokładnie obliczyć na podstawie cen poszczególnych towarów. Aby uzyskać całkowitą kwotę należności, należy pomnożyć ilość każdego zakupionego towaru przez jego cenę za kilogram, a następnie zsumować te wartości. W przypadku mąki, która kosztuje 4,00 zł za kilogram, 3 kg daje 12,00 zł. Ryż, w cenie 8,00 zł za kilogram, przy 0,50 kg kosztuje 4,00 zł. Cukierki, w cenie 30,00 zł za kilogram, przy 0,30 kg dają 9,00 zł. Łącząc te wartości: 12,00 zł + 4,00 zł + 9,00 zł = 25,00 zł. Taki sposób obliczeń jest zgodny z dobrą praktyką w zakresie zarządzania finansami, umożliwiając dokładne śledzenie wydatków oraz efektywne planowanie budżetu. Warto zaznaczyć, że umiejętność poprawnego obliczania kosztów zakupów jest kluczowa nie tylko w codziennym życiu, ale również w kontekście biznesowym, gdzie precyzyjne kalkulacje wpływają na rentowność przedsiębiorstw.

Pytanie 26

Cyfra kontrolna w kodzie kreskowym, która weryfikuje poprawność skanowania produktów, znajduje się

A. za cyfrą określającą kraj pochodzenia

B. na ostatniej pozycji

C. za cyfrą wskazującą nazwę producenta

D. na pierwszej pozycji

Cyfra kontrolna w kodzie kreskowym jest kluczowym elementem, który służy do weryfikacji poprawności odczytu danych zawartych w kodzie. Zgodnie z normą UPC (Universal Product Code) oraz EAN (European Article Number), cyfra kontrolna znajduje się na końcu kodu kreskowego, co pozwala na sprawdzenie, czy pozostałe cyfry zostały odczytane poprawnie. Cyfra ta jest obliczana na podstawie algorytmu, który sumuje wartości cyfr w kodzie i wyznacza liczbę, która potwierdza ich poprawność. Przykładowo, jeśli kod kreskowy to 012345678912, to cyfra kontrolna jest obliczana na podstawie pierwszych 12 cyfr. Jej obecność pozwala uniknąć błędów przy skanowaniu produktów w supermarketach, co jest niezmiernie istotne w kontekście zarządzania zapasami i sprzedaży. Zgodność z tym standardem jest fundamentalna w branży handlowej, ponieważ błędny odczyt może prowadzić do problemów z fakturowaniem, kontrolą stanów magazynowych oraz zadowoleniem klienta.

Pytanie 27

W przypadku klienta, który zamierza szybko nabyć określony produkt codziennego użytku, sprzedawca powinien

A. ograniczyć się do wydania towaru

B. proponować także inne produkty

C. zachęcać do rozmowy dotyczącej sprzedaży

D. przekonywać do zasadności zakupu

Dobrze zrozumiałeś sytuację. Kiedy klient jest zdecydowany i się spieszy, trzeba mu pomóc, żeby sprawnie załatwić sprawę. Im szybciej dostarczysz mu to, czego potrzebuje, tym lepiej. To trochę jak w sklepie, gdy klient wchodzi tylko po mleko, a sprzedawca od razu mu je podaje bez zbędnych pytań. Dzięki temu klient jest zadowolony i może wracać znowu. Ważne jest, żeby wyczuć, kiedy klient chce skończyć zakupy i nie wprowadzać niepotrzebnych tematów. Szybka i sprawna obsługa to klucz do sukcesu, a jeśli zrozumiesz potrzeby klienta, to naprawdę możesz zbudować z nim fajną relację.

Pytanie 28

W 2013 roku Przedsiębiorstwo Handlowe UFO sp. z o.o. osiągnęło:
- przychody ze sprzedaży towarów wynoszące 1 200 000,00 zł,
- koszty operacyjne na poziomie 800 000,00 zł,
- przychody finansowe w wysokości 20 000,00 zł,
- zapłacone odsetki od kredytu bankowego w wysokości 40 000,00

Jaki był wynik finansowy brutto tej spółki na zakończenie 2013 roku?

A. 400 000,00 zł

B. 360 000,00 zł

C. 380 000,00 zł

D. 420 000,00 zł

Wynik finansowy brutto przedsiębiorstwa oblicza się na podstawie przychodów i kosztów. W tym przypadku przychody ze sprzedaży towarów wynoszą 1 200 000,00 zł, a koszty operacyjne 800 000,00 zł. Aby obliczyć wynik finansowy przed opodatkowaniem, należy od przychodów odjąć koszty operacyjne, co daje 1 200 000,00 zł - 800 000,00 zł = 400 000,00 zł. Następnie dodajemy przychody finansowe, które wynoszą 20 000,00 zł. Zatem mamy 400 000,00 zł + 20 000,00 zł = 420 000,00 zł. Jednak musimy odjąć zapłacone odsetki od kredytu bankowego, które wynoszą 40 000,00 zł. Tak więc ostateczny wynik finansowy brutto to 420 000,00 zł - 40 000,00 zł = 380 000,00 zł. Ta odpowiedź ilustruje znaczenie uwzględnienia wszystkich elementów przy obliczaniu wyniku finansowego, co jest kluczowe w praktyce finansowej i rachunkowej, pozwalając na świadome podejmowanie decyzji zarządczych.

Pytanie 29

W dniu 15 maja sprzedawca otrzymał reklamację od klienta, który nabył wadliwy produkt 13 maja. Do kiedy powinien rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi?

A. 13 lipca

B. 27 maja

C. 29 maja

D. 15 lipca

Wybrane odpowiedzi, takie jak 27 maja oraz 13 lipca, mogą wynikać z nieporozumienia dotyczącego terminów związanych z rozpatrywaniem reklamacji. W przypadku odpowiedzi 27 maja, może się wydawać, że jest to termin końcowy do udzielenia odpowiedzi, jednak istotne jest, że sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, co oznacza, że 27 maja to dzień, w którym powinien odpowiedzieć, a nie termin finalny. W związku z tym, jeżeli sprzedawca nie wywiąże się z tego obowiązku, od 28 maja reklamacja może być uznana na korzyść klienta. Odpowiedź 13 lipca wskazuje na mylne przekonanie, że reklamacja może być rozpatrywana w dłuższym czasie bez konsekwencji dla sprzedawcy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zwłoka w odpowiedzi skutkuje automatycznym przyjęciem reklamacji, co jest często źródłem nieporozumień. Ważne jest, aby sprzedawcy byli świadomi przepisów dotyczących ochrony konsumentów i terminów związanych z reklamacjami, aby unikać sytuacji, w których ich odpowiedzi są spóźnione lub niepełne. Praktyki takie jak szkoleń pracowników w zakresie obsługi reklamacji mogą pomóc w poprawie skuteczności tych procesów.

Pytanie 30

W dniu 15 maja 2014 roku klient zgłosił reklamację na bluzę sportową z uwagi na jej odbarwienie w trakcie prania zgodnego z instrukcjami producenta, którą nabył 25 kwietnia 2014 roku. Kiedy sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację?

A. 15 lipca 2014 r.

B. 29 maja 2014 r.

C. 25 czerwca 2014 r.

D. 25 maja 2014 r.

Odpowiedź 29 maja 2014 r. jest jak najbardziej trafna. Zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów, sprzedawca powinien rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od momentu jej złożenia. Klient złożył reklamację 15 maja 2014 r., więc termin odpowiedzi sprzedawcy mija właśnie 29 maja 2014 r. Jeśli sprzedawca nie zareaguje w tym czasie, to reklamacja automatycznie uznawana jest za przyjętą. To wszystko jest zgodne z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów, która ma na celu ochronę klientów i budowanie ich zaufania do rynku. W praktyce, warto, żeby klienci znali swoje prawa i nie bali się składać reklamacji, bo mają do tego pełne prawo. Pozytywne podejście do reklamacji pomaga również sprzedawcom budować lepsze relacje z klientami i poprawiać jakość produktów, które oferują.

Pytanie 31

Rodzaj gwarancji udzielonej przez gwaranta (producenta, sprzedawcę) jest

A. dobrowolny

B. nieistotny dla konsumenta

C. wiążący

D. polubowny

Gwarancja udzielona przez gwaranta ma charakter dobrowolny, co oznacza, że producent lub sprzedawca nie jest zobowiązany do jej udzielenia. W praktyce oznacza to, że gwarant może zdecydować, jakie warunki, czas trwania oraz zakres ochrony gwarancji wprowadzi. Jest to szczególnie ważne z perspektywy konsumentów, którzy mogą korzystać z dodatkowych zabezpieczeń, które mogą wykraczać poza ustawowe obowiązki sprzedawcy wynikające z rękojmi. Przykładem może być producent sprzętu elektronicznego, który oferuje rozszerzoną gwarancję na 3 lata, co daje klientowi większy spokój w przypadku ewentualnej awarii urządzenia. Dobrą praktyką w branży jest, aby informacje o gwarancji były jasne i szczegółowe, co pozwala konsumentom na świadome podejmowanie decyzji. Warto też zauważyć, że dobrowolność gwarancji nie zwalnia producentów i sprzedawców z przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, które chronią prawa konsumentów, takich jak dyrektywy unijne dotyczące ochrony konsumentów.

Pytanie 32

Kupujący ma prawo do zwrotu zakupionego produktu

A. wyłącznie wtedy, gdy produkt nie spełnia jego wymagań

B. zawsze, o ile produkt nie był używany

C. zawsze, pod warunkiem, że jest to artykuł nieżywnościowy

D. w jedynie w sytuacji, gdy uzgodnił to uprzednio ze sprzedawcą

Odpowiedzi sugerujące, że klient może zwrócić zakupiony towar w innych okolicznościach, są mylące i nie oddają rzeczywistości regulującej procesy zwrotów w handlu. Często pojawia się przekonanie, że możliwość zwrotu towaru jest absolutna, co prowadzi do nieporozumień. W rzeczywistości, wiele sklepów wprowadza konkretne zasady dotyczące zwrotów, które mogą różnić się w zależności od rodzaju towaru czy polityki firmy. Na przykład, stwierdzenie, że klient może zwrócić towar zawsze, pod warunkiem, że nie był używany, jest nieprecyzyjne, ponieważ zasady zwrotu mogą również wymagać, aby towar był w oryginalnym opakowaniu oraz posiadał wszystkie metki. Podobnie, twierdzenie, że zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy towar nie spełnia oczekiwań, ignoruje inne aspekty, takie jak wady towaru, co w niektórych krajach może być podstawą do zwrotu niezależnie od spełnienia oczekiwań. Z kolei zasada, że zwrot jest możliwy zawsze, jeśli jest to artykuł nieżywnościowy, może nie uwzględniać wyjątków w politykach zwrotów dla różnych kategorii produktów. Kluczowe jest zrozumienie, że zasady zwrotu powinny być jasno określone przez sprzedawców i powinny być zgodne z przepisami prawa konsumenckiego, co często wymaga poinformowania klienta o szczegółach przed dokonaniem zakupu.

Pytanie 33

Aby uzyskać dane od sprzedawcy dotyczące dostępnych przez niego produktów, ich cen oraz warunków sprzedaży, należy skierować do kontrahenta

A. zapytanie ofertowe

B. ofertę sprzedaży

C. folder informacyjny

D. specyfikację towarową

Zapytanie ofertowe to formalna prośba skierowana do kontrahenta, której celem jest uzyskanie szczegółowych informacji dotyczących oferowanych towarów, ich cen oraz warunków sprzedaży. Tego rodzaju dokument jest kluczowym narzędziem w procesie zakupowym, umożliwiającym zrozumienie oferty sprzedawcy oraz dokonanie porównań między różnymi dostawcami. Przykładowo, firma planująca zakup materiałów budowlanych może wysłać zapytanie ofertowe do kilku dostawców, w celu uzyskania informacji na temat dostępności produktów, cen oraz terminów realizacji.
Warto zauważyć, że zapytanie ofertowe powinno być precyzyjnie sformułowane, zawierać szczegółowe pytania oraz wszelkie istotne informacje, takie jak ilość zamawianych towarów, oczekiwane terminy dostawy czy specyfikacje techniczne. Praktyka ta jest zgodna z ogólnymi standardami zakupowymi, które podkreślają znaczenie transparentności oraz efektywności w procesie nabywania towarów.

Pytanie 34

Pokazanie perfum przez sprzedawcę w klasycznej metodzie sprzedaży opiera się na

A. zapakowaniu flakonów

B. użyciu testera

C. oznaczeniu za pomocą wywieszki

D. odbiorze płatności

Testowanie zapachu perfum jest mega ważne, zwłaszcza w tradycyjnej sprzedaży. Po co kupować coś, czego się nie sprawdziło? Testery w sklepach dają klientom szansę, by poczuli zapach na swojej skórze, co ma ogromne znaczenie, bo zapachy różnie się układają na różnych osobach, wiesz? Sprzedawcy mogą zachęcać do próbowania różnych kompozycji, co wciąga ludzi w zakupy i tworzy fajną atmosferę. W branży docenia się znaczenie testerów, bo to daje klientom lepsze doświadczenie zakupowe, co w efekcie może prowadzić do większej satysfakcji i udanych transakcji. Dobrze jest też mówić klientom o składnikach i nutach zapachowych – myślę, że to naprawdę pomaga im lepiej zrozumieć, co im się podoba i co może kupić.

Pytanie 35

W sklepie samoobsługowym znajduje się masło śmietankowe z czterech różnych dostaw od tego samego producenta. Na półkach stoiska nabiałowego najbliżej klienta powinno być wystawione masło pochodzące z dostawy

Dostawa	Termin przydatności do spożycia
Pierwsza	08.07.2010 r.
Druga	27.06.2010 r.
Trzecia	30.08.2010 r.
Czwarta	27.09.2010 r.

A. czwartej.

B. trzeciej.

C. drugiej.

D. pierwszej.

Wybór drugiej dostawy masła jest dobrą decyzją. Chodzi o zasady rotacji zapasów, zwłaszcza to znane FIFO, czyli "pierwsze weszło, pierwsze wyszło". W praktyce oznacza to, że musimy dbać o to, żeby na półkach były najstarsze produkty. Tutaj masło z drugiej dostawy ma najkrótszy termin przydatności, więc powinno być brane jako pierwsze. Prawidłowe zarządzanie towarami jest mega ważne, bo nie tylko zmniejsza ryzyko przeterminowania, ale też pomaga utrzymać jakość, co z kolei wpływa na zadowolenie klientów i image sklepu. Nie można tego lekceważyć, bo dobrze ułożone produkty mogą znacznie podnieść obroty i rentowność. A do tego, przestrzeganie FIFO to też wymóg sanitarno-epidemiologiczny, więc warto to mieć na uwadze na co dzień w handlu.

Pytanie 36

Wartość netto sprzedaży 1 kg sera kortowskiego wynosi 15,00 zł. Stawka VAT na ten produkt to 7%. Jaka jest wartość brutto sprzedaży?

A. 10,50 zł

B. 13,95 zł

C. 15,00 zł

D. 16,05 zł

Odpowiedź 16,05 zł jest prawidłowa, ponieważ cena sprzedaży brutto obliczana jest jako suma ceny netto oraz podatku VAT. W przypadku sprzedaży sera kortowskiego, cena netto wynosi 15,00 zł, a stawka VAT wynosi 7%. Aby obliczyć wartość VAT, należy pomnożyć cenę netto przez stawkę VAT: 15,00 zł * 0,07 = 1,05 zł. Następnie dodajemy tę kwotę do ceny netto, co daje: 15,00 zł + 1,05 zł = 16,05 zł. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest istotne w kontekście prowadzenia działalności gospodarczej, gdzie każdy sprzedawany towar lub usługa podlega odpowiednim regulacjom podatkowym. Zrozumienie mechanizmów obliczania ceny brutto jest kluczowe dla przedsiębiorców, gdyż pozwala na właściwe ustalanie cen, a także zapewnia zgodność z przepisami prawa. Warto również pamiętać, że w przypadku różnych stawk VAT dla różnych towarów lub usług, konieczne jest ich dokładne klasyfikowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, aby uniknąć problemów podatkowych.

Pytanie 37

Aby poinformować klientów instytucjonalnych o propozycji handlowej hurtowni oraz warunkach jej realizacji, należy

A. przeprowadzić prezentację w hurtowni

B. rozdawać ulotki w centrum miasta

C. postawić bilbord w głównej ulicy miasta

D. przesłać ofertę handlową kontrahentom

Wysłanie oferty handlowej kontrahentom jest kluczowym krokiem w informowaniu klientów instytucjonalnych o ofercie hurtowni oraz jej warunkach realizacji. Tego rodzaju komunikacja stwarza bezpośrednią platformę do przedstawienia pełnej gamy produktów i usług, co jest niezbędne w procesie budowania relacji z klientami. Przykładem może być wysyłka spersonalizowanych e-maili, które zawierają szczegółowe informacje o produktach, promocjach oraz warunkach współpracy. Taki sposób komunikacji jest zgodny z zasadami marketingu relacyjnego, który podkreśla znaczenie długofalowych relacji z klientami. Ponadto, dobrze przygotowana oferta handlowa powinna być dostosowana do potrzeb konkretnego segmentu rynku, co można osiągnąć poprzez analizę preferencji i potrzeb klienta. Warto również pamiętać o standardach branżowych, które sugerują regularne aktualizowanie ofert oraz monitorowanie ich skuteczności poprzez analizę wskaźników konwersji.

Pytanie 38

Podczas zakupów, jeden z klientów głośno wyrażał swoje niezadowolenie z wysokich cen. Przekonywał innych nabywców, że w innych sklepach te same produkty można kupić znacznie taniej. W tej sytuacji sprzedawca powinien

A. zdecydowanie wyprosić klienta ze sklepu

B. stanowczo uspokoić klienta

C. spokojnie porozmawiać z klientem

D. poprosić o interwencję kierownika sklepu

Spokojna rozmowa z klientem w sytuacjach konfliktowych jest kluczowym elementem profesjonalnej obsługi. Umożliwia to zrozumienie jego frustracji oraz otwarcie kanału komunikacji, co może prowadzić do zaspokojenia potrzeb klienta. Przykładowo, sprzedawca powinien wysłuchać argumentów klienta i wyrazić zrozumienie dla jego niezadowolenia, co może złagodzić napięcie. Następnie, można przedstawić argumenty dotyczące cen w sposób klarowny i przekonywujący, na przykład wskazując na jakość oferowanych produktów, promocje lub programy lojalnościowe. W zachowaniu spokoju i empatii sprzedawca może nie tylko rozwiązać bieżący konflikt, ale także zbudować trwałą relację z klientem, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta. Takie podejście jest zgodne z zasadami etyki w handlu oraz standardami profesjonalnej komunikacji, które podkreślają znaczenie aktywnego słuchania oraz rozwiązywania problemów w sposób konstruktywny.

Pytanie 39

Próbowanie produktów w sklepie detalicznym stanowi rodzaj

A. promocji sprzedaży.

B. sprzedaży bezpośredniej.

C. promocji.

D. sponsoringu.

Reklama ma na celu szerokie dotarcie do grupy odbiorców poprzez różnorodne media, takie jak telewizja, radio czy internet. Choć degustacja może być częścią kampanii reklamowej, sama w sobie nie spełnia funkcji reklamowej, gdyż skupia się na bezpośrednim kontakcie z konsumentem, a nie na budowaniu wizerunku marki w masowych mediach. Sponsoring z kolei odnosi się do finansowego wsparcia wydarzeń lub osób w zamian za promocję marki, co również jest innym podejściem niż degustacja. Sprzedaż osobista to interakcja sprzedawcy z klientem, polegająca na prezentacji oferty, ale degustacja, jako forma aktywności doświadczalnej, nie wymaga bezpośredniego przekonywania ze strony sprzedawcy. Dlatego bardzo łatwo jest pomylić te pojęcia, szczególnie gdy nie uwzględniamy kontekstu. Zrozumienie różnic między tymi strategiami jest kluczowe w marketingu, ponieważ każda z nich ma swoje unikalne cele i zastosowania. Warto zaznaczyć, że skuteczna promocja wymaga ich synergii, a nie mylenia ich funkcji.

Pytanie 40

Telezakupy to sposób prowadzenia handlu

A. rozproszonego

B. sklepowego

C. ruchomego

D. wysyłkowego

Telezakupy to jedna z form handlu wysyłkowego, w której klienci mają możliwość zakupu produktów bezpośrednio przez telewizję, infolinię lub internet. Ta metoda handlu charakteryzuje się wykorzystaniem mediów do prezentacji produktu oraz składania zamówień. Klienci mogą zapoznać się z ofertą w dogodnym dla siebie czasie, co zwiększa komfort zakupów. Telezakupy, jako forma handlu wysyłkowego, umożliwiają szeroki dostęp do różnych towarów, nierzadko niedostępnych w tradycyjnych sklepach stacjonarnych. Przykładem mogą być programy telewizyjne prezentujące akcesoria kuchenne, odzież bądź artykuły elektroniczne, które są dostępne przez telefon lub strony internetowe. Z perspektywy branżowej, telezakupy wspierają rozwój e-commerce oraz marketingu wielokanałowego, co jest standardem w dzisiejszym handlu. Dzięki wykorzystaniu telewizji, a także internetu, możliwe jest dotarcie do szerokiej rzeszy klientów, co jest istotnym elementem strategii sprzedażowych wielu firm.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej