Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik reklamy
Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Data rozpoczęcia: 7 grudnia 2025 07:55
Data zakończenia: 7 grudnia 2025 08:23

Egzamin niezdany

Wynik: 17/40 punktów (42,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Który ze wskaźników kampanii reklamowej jest określony za pomocą podanego wzoru?

A. REACH

B. CPT

C. CPS

D. GRP

Wybór wskaźników takich jak GRP, CPT czy CPS może prowadzić do nieporozumień w kontekście analizy kampanii reklamowych, ponieważ każdy z tych wskaźników mierzy inne aspekty efektywności reklamy. GRP, czyli Gross Rating Points, jest miarą zasięgu i częstotliwości, która pomaga ocenić całkowitą ekspozycję reklamy w danej populacji, jednak nie informuje o faktycznym procencie osób, które zetknęły się z reklamą. CPT, z kolei, odnosi się do kosztu dotarcia do 1000 odbiorców, co również nie przekłada się bezpośrednio na wskaźnik kontaktu z reklamą. CPS, czyli koszt na sprzedaż, jest wskaźnikiem finansowym, który koncentruje się na kosztach związanych z konwersją, a nie na zasięgu. Te różne wskaźniki mogą być mylące, zwłaszcza dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z marketingiem. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy z tych wskaźników ma swoje specyficzne zastosowanie i nie mogą być stosowane zamiennie. Dlatego ważne jest, aby przy planowaniu kampanii reklamowych wziąć pod uwagę wskaźnik REACH, który daje jasny obraz tego, jak wiele osób rzeczywiście miało kontakt z naszą reklamą, co jest podstawą do oceny skuteczności działań marketingowych.

Pytanie 2

Firma wprowadziła na rynek nowy produkt. Głównym celem promocji skierowanej do pośredników handlowych przez tę firmę nie jest

A. zdobycie nowych punktów sprzedaży

B. motywowanie pracowników zatrudnionych w dziale PR

C. wsparcie działań reklamowych i promocji skierowanej do konsumentów

D. zachęcanie handlowców do lepszej prezentacji produktu w sklepie w celu wsparcia sprzedaży

Wybór innej odpowiedzi niż 'motywowanie zatrudnionych pracowników działu PR' może prowadzić do nieporozumień dotyczących roli promocji skierowanej do pośredników handlowych. Przede wszystkim, pozyskanie nowych punktów sprzedaży jest jednym z kluczowych zadań, które przedsiębiorstwa realizują w ramach strategii marketingowych. Wspieranie kampanii reklamowych i promocji konsumenckiej również odgrywa istotną rolę, ponieważ to właśnie poprzez intensyfikację działań marketingowych można zwiększyć widoczność produktów na rynku, co przekłada się na ich sprzedaż. Z kolei zachęcanie handlowców do lepszej prezentacji produktów w sklepach jest niezwykle ważnym aspektem, gdyż bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe konsumentów. Często zdarza się, że przedsiębiorstwa mylnie koncentrują swoje działania na motywowaniu pracowników działu PR, co z punktu widzenia efektywności marketingowej nie jest właściwym podejściem. Należy pamiętać, że priorytetem powinna być współpraca z pośrednikami, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami oraz odpowiedzialność za sprzedaż produktów, co wymaga dostarczenia im odpowiednich narzędzi i wsparcia, a nie angażowania działu PR. Takie zrozumienie pozwala lepiej dostosować strategie marketingowe do rzeczywistych potrzeb rynku oraz skutecznie reagować na zmiany w zachowaniach konsumentów.

Pytanie 3

Jak złożyć zgłoszenie do konkursu efektywności EFFIE?

A. w formie listu poleconego

B. przez e-mail

C. poprzez uzupełnienie formularza elektronicznego na witrynie Ministerstwa Rozwoju i Technologii

D. korzystając z platformy konkursowej Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR

Zgłaszanie do konkursu EFFIE przez e-mail może wydawać się fajne, no ale w rzeczywistości to nie jest najlepszy pomysł. Wiesz, e-mail to nie ma żadnych formalności ani odpowiedniej dokumentacji, co może wiązać się z ryzykiem. Nie mamy tu też dobrego zabezpieczenia danych, co jest ważne, bo lubimy mieć swoje zgłoszenia w tajemnicy. Jak coś się nie uda i wiadomość nie dotrze, to nie mamy jak tego śledzić i możemy stracić ważne zgłoszenia. Wysyłanie listem poleconym też nie jest super; niby jest potwierdzenie, ale jednak zwleka z dotarciem i kosztuje więcej. W dzisiejszych czasach, kiedy wszystko kręci się w digitalu, stare metody naprawdę się nie opłacają. I te formularze na stronie Ministerstwa Rozwoju i Technologii to też nie to, bo nie mają nic wspólnego z konkursem EFFIE i mogą wprowadzać zamieszanie co do celu przesyłania dokumentów. Takie konkursy marketingowe wymagają nowoczesnych rozwiązań, a korzystanie z dedykowanych platform to klucz do lepszej organizacji i mniejszej liczby błędów.

Pytanie 4

Jaką wartość uzyska wskaźnik GRP (intensywność kampanii reklamowej), jeśli całkowity zasięg kampanii wyniósł 60%, a przeciętna częstotliwość kontaktów z reklamą to 3?

A. 60

B. 20

C. 180

D. 3

Wskaźnik GRP to coś bardzo ważnego w marketingu i reklamie. Mówiąc prosto, GRP pokazuje, jak intensywna była nasza kampania reklamowa. Obliczamy go, mnożąc zasięg kampanii, który jest podawany w procentach, przez średnią częstotliwość kontaktów, czyli ile razy przeciętny odbiorca widział tę reklamę. Na przykład, jeśli zasięg wynosi 60% i średnia częstotliwość to 3, to mamy 60 razy 3, co daje 180. Taki wynik GRP pokazuje, że kampania dotarła do sporej części ludzi i że mieli z nią kontakt w odpowiedniej ilości. W praktyce, z analizując GRP, marketerzy mogą lepiej przygotować i ocenić skuteczność kampanii. Mając to na uwadze, dobrze jest mieć na uwadze równowagę między zasięgiem a częstotliwością, żeby uzyskać najlepsze efekty.

Pytanie 5

Jak określa się zbiór norm zachowań i zasad kultury osobistej, które obowiązują w sieci?

A. Netmoda

B. Netykieta

C. Etyka

D. Etykieta

Etykieta to ogólne pojęcie odnoszące się do zasad zachowania przyjętych w różnych sytuacjach społecznych, ale nie odnosi się bezpośrednio do specyfiki komunikacji w Internecie. Może obejmować zasady dotyczące interakcji w sytuacjach osobistych lub zawodowych, jednak w kontekście online nie uwzględnia unikalnych wyzwań i dynamiki, które wynikają z wirtualnej przestrzeni. Netmoda, jako termin, sugeruje modę internetową, co odzwierciedla zmieniające się trendy w stylu życia i ubiorze użytkowników w sieci, ale nie odnosi się do zasad zachowania. Etyka z kolei jest szerszym pojęciem, które dotyczy moralnych zasad oceny działań ludzi, ale nie odnosi się wyłącznie do interakcji online. Wyboru netykiety jako kluczowego pojęcia w tym kontekście można w pełni uzasadnić, biorąc pod uwagę specyfikę komunikacji internetowej, w której użytkownicy często mają do czynienia z anonimowością, różnorodnymi kulturami oraz brakiem bezpośredniego kontaktu. Ignorując netykietę, użytkownicy mogą prowadzić do konfliktów i nieporozumień, co podkreśla znaczenie stosowania zasad netykiety jako elementu odpowiedzialnego korzystania z zasobów internetowych.

Pytanie 6

Jaką wadę ma reklama zewnętrzna?

A. masowy zasięg wpływu

B. geograficzna segmentacja komunikatu

C. prosta forma komunikacji

D. niska selektywność odbiorców

Niska selektywność odbiorców jest kluczową wadą reklamy zewnętrznej, ponieważ oznacza, że komunikat reklamowy jest kierowany do szerokiego grona odbiorców, co utrudnia dotarcie do konkretnej grupy docelowej. Reklama zewnętrzna, taka jak billboardy czy plakaty, jest zazwyczaj widoczna dla wszystkich przechodniów, co może prowadzić do marnotrawstwa budżetu reklamowego. W praktyce oznacza to, że jeśli produkt skierowany jest do wąskiej grupy konsumentów, to znaczna część osób, które zobaczą reklamę, nie będzie potencjalnymi klientami. Dobrą praktyką w branży marketingowej jest segmentacja rynku oraz precyzyjne określenie grupy docelowej, co pozwala na efektywne wykorzystanie zasobów i zwiększenie ROI (zwrotu z inwestycji). Na przykład, jeśli firma produkuje odzież sportową dla młodzieży, umieszczanie reklam na billboardach w lokalizacjach o dużym natężeniu ruchu może nie przynieść oczekiwanych efektów, ponieważ nie wszyscy przechodnie będą zainteresowani tą kategorią produktów. Dlatego ważne jest, aby wybierać odpowiednie kanały komunikacji, które pozwolą na lepsze dotarcie do zamierzonej grupy odbiorców.

Pytanie 7

Na podstawie załączonego diagramu wskaż, w stosunku do którego z drukowanych materiałów reklamowych zastosowano strategię cenową super okazji dla klienta.

Jakość	Cena
Jakość	niska	średnia	wysoka
niska	ulotki reklamowe	kalendarze	foldery
średnia	wizytówki	segregatory	plakaty reklamowe
wysoka	opakowania	papier firmowy	katalogi

A. Katalogi.

B. Ulotki reklamowe.

C. Opakowania.

D. Papier firmowy.

Wskazanie na katalogi, papier firmowy czy ulotki reklamowe jako zastosowanie strategii cenowej super okazji nie ma sensu. Katalogi zazwyczaj mają za zadanie pokazać ofertę i nie są traktowane jako narzędzie promujące ceny. Papier firmowy z kolei to bardziej kwestia identyfikacji wizualnej firmy, raczej niż ceny produktów. Ulotki reklamowe też nie pasują do tej strategii, bo ich celem jest głównie informowanie o promocjach, a nie przedstawianie produktów po niskich cenach. Często pojawia się mylne przekonanie, że wszystkie materiały reklamowe mogą być częścią strategii cenowej. Ważne jest, żeby w kontekście strategii super okazji materiały odnosiły się do produktów, które są jednocześnie dobrej jakości i mają fajne ceny. Jeśli podejdziesz do analizy diagramu w niewłaściwy sposób, to możesz dojść do błędnych wniosków, a to pokazuje, jak istotne jest, żeby dokładnie interpretować dane marketingowe.

Pytanie 8

Klient zamówił zdjęcie w perspektywie żabiej. Które z przedstawionych zdjęć należy wybrać do publikacji?

A. C.

B. A.

C. B.

D. D.

Wybór innej fotografii, jak A, C czy D, wynika z nieporozumienia dotyczącego definicji perspektywy żabiej. W przypadku fotografii A, obiekt jest ukazany z wyższej perspektywy, co nie tylko obniża jego wizualny wpływ, ale także całkowicie pomija charakterystyczne cechy perspektywy żabiej, takie jak podkreślenie skali i monumentalności fotografowanego obiektu. W fotografii C, widok jest zbyt zbliżony, co ogranicza kontekst i przestrzeń wokół obiektu, a także wpływa na percepcję jego wysokości. Z kolei zdjęcie D, choć może mieć swoje walory artystyczne, również nie spełnia kryteriów perspektywy żabiej. Takie wybory mogą wynikać z ogólnego zrozumienia kompozycji fotograficznych, ale wskazują na typowe błędy myślowe, takie jak pomylenie perspektyw. Perspektywa, zwłaszcza żabia, ma na celu nie tylko ukazanie obiektu, ale także wywołanie emocjonalnego oddziaływania poprzez dramatyczne wydobycie jego cech. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, jak różne kąty i odległości wpływają na ostateczny efekt wizualny. Fotografowie powinni szczególnie zwracać uwagę na to, jak różne perspektywy mogą zmieniać odbiór obrazu i starać się świadomie wykorzystywać techniki, które najlepiej pasują do zamierzonych efektów wizualnych.

Pytanie 9

Przedsiębiorstwo zajmujące się sprzedażą obuwia sportowego zamierza przeprowadzić kampanię reklamową w jednej z lokalnych stacji radiowych. Przedstawiciele firmy chcą, aby spoty emitowane były w godzinach, kiedy ludzie jadą do i wracają z pracy. Która oferta spełnia przedstawione wymogi oraz zawiera najkorzystniejszą cenę emisji jednego spotu?

ilość spotów 300	ilość spotów 300	ilość spotów 200	ilość spotów 200
dzienna ilość spotów 5	dzienna ilość spotów 5	dzienna ilość spotów 4	dzienna ilość spotów 6
emisja spotów pasmowa	emisja spotów dowolna	emisja spotów dowolna	emisja spotów pasmowa
czas trwania spotu 30 s	czas trwania spotu 30 s	czas trwania spotu 30 s	czas trwania spotu 30 s
koszt kampanii 900	koszt kampanii 1 200	koszt kampanii 1 000	koszt kampanii 900
A.	B.	C.	D.

A. A.

B. C.

C. D.

D. B.

Chociaż odpowiedzi A, C i D mogą wydawać się atrakcyjne na pierwszy rzut oka, każda z nich ma istotne braki w kontekście wymagań przedstawionych w pytaniu. Decydując się na kampanię reklamową, kluczowe jest zapewnienie, że spoty będą emitowane w czasie, gdy docelowa grupa odbiorców jest najbardziej dostępna, czyli w godzinach szczytu. Wybierając oferty, które nie zapewniają tej elastyczności, można znacznie ograniczyć zasięg kampanii. Często błędem jest skupianie się wyłącznie na kosztach emisji, a nie na efektywności dotarcia do klientów. W przypadku odpowiedzi A, brak elastyczności w doborze godzin emisji może prowadzić do niewielkiego wpływu na przekaz reklamowy, ponieważ grupa docelowa może nie być świadoma reklamy w momentach, które są dla niej najważniejsze. Odpowiedzi C i D mogą oferować niższe ceny, ale to podejście ignoruje fundamentalne zasady marketingu, które mówią o znaczeniu strategii dostosowanej do konkretnej grupy odbiorców. Warto również podkreślić, że skuteczna kampania reklamowa wymaga analizy lokalnych tendencji ruchu oraz zachowań klientów, co jest często pomijane w mniej przemyślanych decyzjach reklamowych. Problemy te wynikają z niepełnego zrozumienia celów kampanii oraz znaczenia analizy targetu, które są kluczowe w skutecznym marketingu.

Pytanie 10

Określ na podstawie fragmentu rozmowy sprzedażowej, którą technikę aktywnego słuchania zastosował sprzedawca?

Klient: od pewnego czasu obserwujemy ciągły spadek liczby odwiedzających naszą stronę internetową.

Pracownik agencji: Proszę mnie poprawić jeśli się mylę, poszukują Państwo sposobu na zwiększenie liczby wejść na Państwa stronę internetową?

A. Klaryfikację.

B. Parafrazę.

C. Odzwierciedlenie.

D. Precyzowanie.

Wybór odpowiedzi innych niż parafraza może wynikać z niepełnego zrozumienia technik aktywnego słuchania oraz ich zastosowania w kontekście sprzedażowym. Precyzowanie, które polega na dokładnym przedstawieniu informacji, może być mylone z parafrazowaniem, jednak różni się tym, że niekoniecznie angażuje klienta w dialog. Klaryfikacja, natomiast, koncentruje się na wyjaśnieniu wątpliwości, co również nie jest celem parafrazy. Z drugiej strony, odzwierciedlenie, polegające na powtarzaniu emocji lub tonu głosu klienta, może nie przekładać się na konkretne zrozumienie jego potrzeb. Zrozumienie i rozróżnienie tych technik jest kluczowe w negocjacjach oraz w budowaniu relacji z klientem. W praktyce, osoby często mylnie klasyfikują swoje odpowiedzi, co może prowadzić do nieefektywnej komunikacji, a przez to do utraty klientów. Aby skutecznie stosować aktywne słuchanie, sprzedawcy powinni angażować się w praktyki parafrazy, co pomoże im w skuteczniejszym dostosowaniu się do wymagań klientów oraz poprawi ogólną jakość interakcji w sprzedaży.

Pytanie 11

Fragment na dole strony albo na końcu wiadomości e-mail, który może zawierać logo danej firmy i nie wymaga modyfikacji przy każdej wysyłce wiadomości firmowej, określa się jako

A. komentarzem

B. odwołaniem

C. dymkiem

D. stopką

Stopka, czyli ta część na dole e-maila czy strony, to ważny element, bo znajdziesz tam wszystko, co potrzebne o nadawcy. Zazwyczaj jest tam logo firmy, dane kontaktowe, linki do social mediów i inne info, które mogą być przydatne. Dzięki temu nie trzeba grzebać w całej wiadomości, żeby znaleźć podstawowe dane. Fajnie jest, jak stopka pasuje do stylu firmy – to buduje jej wizerunek w sieci. Często też wykorzystuje się stopki w marketingu, żeby promować różne produkty czy wydarzenia, co czyni je przydatnym narzędziem w komunikacji. No i nie zapominajmy, że warto, żeby te informacje były na bieżąco aktualne i zgodne z przepisami, bo to pomaga budować zaufanie w relacjach z klientami i innymi firmami.

Pytanie 12

Jakiego rodzaju fakturę powinien uzyskać klient agencji reklamowej po wniesieniu zaliczki na przyszłe zlecenie?

A. Fakturę VAT

B. Fakturę zaliczkową

C. Fakturę pro-forma

D. Fakturę wewnętrzną

Faktura zaliczkowa jest odpowiednim dokumentem, który powinna otrzymać agencja reklamowa po wpłaceniu zaliczki przez klienta. Tego typu faktura wystawiana jest w sytuacji, gdy płatność dotyczy przyszłego świadczenia usług lub dostawy towarów. W przypadku agencji reklamowej, zaliczka najczęściej jest częścią umowy, która przewiduje wykonanie określonych działań reklamowych w przyszłości. Wystawienie faktury zaliczkowej pozwala na poprawne ujęcie transakcji w księgach rachunkowych oraz splata właściwych podatków VAT. Przykładem zastosowania może być sytuacja, w której klient wnosi zaliczkę na kampanię marketingową, a agencja na podstawie tej zaliczki wystawia fakturę, co dokumentuje zarówno zobowiązanie finansowe klienta, jak i wpływ środków na konto agencji. Dobrą praktyką jest również poinformowanie klientów o tym, że zaliczka nie jest pełną płatnością, lecz częścią całkowitego wynagrodzenia za usługi, co zapewnia jasność w relacjach biznesowych.

Pytanie 13

Który z wymienionych materiałów należy zastosować do oklejenia treściami reklamowymi nierównych, metalowych części karoserii samochodu przedstawionego na rysunku?

A. Folię OVW.

B. Papier blue back side.

C. Siatkę MESH.

D. Folię wylewaną.

Wybór nieodpowiednich materiałów do oklejania nierównych, metalowych części karoserii samochodów może prowadzić do licznych problemów związanych z estetyką oraz trwałością aplikacji. Siatka MESH, mimo że jest stosowana w wielu dziedzinach, nie zapewnia odpowiedniego przylegania do nierównych powierzchni, co może skutkować odklejaniem się materiału, a także tworzeniem nieestetycznych fałd. Ponadto, siatka MESH jest zaprojektowana z myślą o zastosowaniach, gdzie przewiewność jest kluczowa, co w przypadku oklejania karoserii jest niepożądane. Jeżeli chodzi o folię OVW, charakteryzuje się ona ograniczoną elastycznością, co sprawia, że nie jest optymalnym wyborem do aplikacji na skomplikowanych kształtach takich jak karoserie samochodowe. Użytkownicy mogą mylnie sądzić, że folia OVW z powodu swojej wytrzymałości jest wystarczająca, jednak w praktyce jej zastosowanie na nierównych powierzchniach prowadzi do problemów z estetyką i trwałością. Papier blue back side, z kolei, jest materiałem przeznaczonym głównie do druku i nie jest odpowiedni do oklejania, ponieważ nie posiada właściwości elastycznych ani przylegających. Wykorzystanie papieru do oklejania karoserii może prowadzić do zniszczeń oraz nieestetycznych efektów, a jego użycie w takich zastosowaniach odbiega od standardów i dobrych praktyk branżowych. Warto zatem stosować materiały, które są specjalnie zaprojektowane do oklejania, aby zapewnić wysoką jakość wykończenia i zadowolenie z efektów końcowych.

Pytanie 14

Na podstawie przedstawionego fragmentu rozmowy sprzedażowej określ technikę aktywnego słuchania, którą zastosował sprzedający.

Klient: Od kilku lat prowadzę salonik krawiecki, przez cały ten czas swoją reklamę zamieszczałem w prasie lokalnej. Niestety nie jestem zadowolony z jej efektów. Sprzedający: O ile dobrze zrozumiałem, reklama prasowa już Pana nie interesuje.

A. Potakiwanie.

B. Parafrazę.

C. Klaryfikację.

D. Odzwierciedlanie.

Wybór innych technik aktywnego słuchania, takich jak klaryfikacja, odzwierciedlanie czy potakiwanie, wskazuje na niepełne zrozumienie istoty parafrazy oraz jej zastosowania w kontekście sprzedaży. Klaryfikacja polega na zadawaniu pytań w celu uzyskania dodatkowych informacji, co może być użyteczne, ale nie spełnia celu parafrazy, która ma na celu potwierdzenie zrozumienia. Odzwierciedlanie odnosi się do naśladowania emocji rozmówcy, co może być pomocne w budowaniu relacji, ale nie pozwala na aktywne zaangażowanie w interpretację treści wypowiedzi. Potakiwanie z kolei, choć może wskazywać na aktywne słuchanie, nie dostarcza klientowi informacji zwrotnej o zrozumieniu jego argumentów. Te techniki, mimo że mają swoje miejsce w skutecznej komunikacji, nie są tak efektywne jak parafraza, która jest bardziej precyzyjnym narzędziem do weryfikacji zrozumienia i wyjaśnienia intencji klienta. Często zdarza się, że sprzedawcy mylą te techniki, co prowadzi do nieporozumień i zniechęcenia klienta, ponieważ nie czuje się on dobrze zrozumiany. Dobre praktyki w sprzedaży zalecają stosowanie parafrazy jako podstawowej techniki, umożliwiającej sprzedawcy dostosowanie się do potrzeb klienta oraz efektywne reagowanie na jego obawy.

Pytanie 15

Przygotowanie w propozycji sprzedaży dla klienta agencji reklamowej opisu konkretnego projektu, zawierającego dokładne dane o jego realizacji, to

A. proof cyfrowy.

B. case study.

C. debrief.

D. brief

Wybór odpowiedzi debrief, brief czy proof cyfrowy nie oddaje istoty zagadnienia, jakim jest przedstawienie realizacji projektu w formie case study. Debrief to proces omówienia działań po ich zakończeniu, który ma na celu wyciągnięcie wniosków i naukę na przyszłość, ale nie obejmuje szczegółowego opisu konkretnej realizacji. Brief natomiast to dokument, który zawiera wymagania i oczekiwania dotyczące projektu przed jego rozpoczęciem, a nie jego podsumowanie po zakończeniu. Proof cyfrowy to termin odnoszący się do formy wizualnej, która ma na celu przedstawienie projektu w kontekście wizualnym, ale nie zawiera szczegółowego opisu jego przebiegu czy wyników. Wybór niepoprawnych odpowiedzi często wynika z nieporozumienia dotyczącego terminologii branżowej. Osoby mogą mylić te terminy i ich zastosowanie, co prowadzi do niewłaściwego postrzegania procesu tworzenia dokumentacji projektowej. Kluczowe w skutecznej komunikacji z klientem jest zrozumienie różnicy pomiędzy tymi pojęciami oraz umiejętność ich odpowiedniego zastosowania w praktyce. Zamiast ograniczać się do ogólnych opisów, ważne jest, aby skupić się na konkretach, które mogą przekonać klienta o wartości proponowanych rozwiązań.

Pytanie 16

Do tworzenia, edycji prostej bazy danych i analizy służy

A. program do grafiki wektorowej.

B. program do składu publikacji.

C. program do prezentacji multimedialnych.

D. arkusz kalkulacyjny.

Arkusz kalkulacyjny to jedno z najważniejszych narzędzi biurowych, które naprawdę każdy powinien opanować chociażby w podstawowym zakresie. W mojej opinii, to właśnie programy typu Excel czy Google Sheets są dziś absolutnym standardem jeśli chodzi o tworzenie i edycję prostych baz danych oraz analizę danych. Arkusz kalkulacyjny pozwala na szybkie wprowadzanie, sortowanie i filtrowanie informacji – na przykład listę uczniów, produktów czy wyników sprzedaży można zorganizować w kilka minut. Co więcej, dzięki funkcjom takim jak tabele przestawne, wykresy czy narzędzia do wyszukiwania i grupowania danych, użytkownik może analizować zebrane informacje na różne sposoby, wyciągać wnioski i tworzyć raporty. Nie trzeba znać zaawansowanych języków programowania ani tajników relacyjnych baz danych, by rozpocząć pracę z arkuszem. Z mojego doświadczenia wynika, że nawet w mniejszych firmach czy szkołach to właśnie taka forma przechowywania i przetwarzania danych jest najczęstsza. Branżowe dobre praktyki często polecają zacząć właśnie od arkuszy zanim sięgnie się po bardziej zaawansowane rozwiązania, bo daje to solidne podstawy do zrozumienia relacji i operacji na danych. Jeśli chodzi o analizę prostych baz danych, to arkusz kalkulacyjny jest niezastąpiony, bo łączy prostotę obsługi z szerokimi możliwościami – wystarczy podstawowa znajomość funkcji takich jak SUMA, ŚREDNIA czy JEŻELI i można już naprawdę sporo osiągnąć. W praktyce niemal każdy pracownik biurowy, analityk czy nauczyciel korzysta z takich narzędzi codziennie.

Pytanie 17

Jaki procent budżetu firma LED przeznaczyła w roku 2015 na reklamę wydawniczą?

A. 19%

B. 69%

C. 41%

D. 22%

Odpowiedzi wskazujące na 69%, 22% oraz 19% budżetu są błędne, ponieważ opierają się na nieprawidłowych założeniach dotyczących alokacji środków na reklamę. W przypadku 69% istnieje tendencja do przeszacowywania wydatków na reklamę, co może wynikać z przekonania, że intensywniejsza obecność w różnych mediach automatycznie przekłada się na wyższe wyniki sprzedażowe. Takie podejście ignoruje fakt, że efektywność kampanii reklamowej nie zawsze rośnie proporcjonalnie do wydatków, a kluczowe jest docelowe dotarcie do grupy odbiorców. Odpowiedź 22% może wynikać z mylnego postrzegania istotności reklamy wydawniczej w kontekście ogólnych strategii marketingowych. Niedocenianie tego kanału komunikacji może prowadzić do utraty możliwości dotarcia do klientów, którzy preferują tradycyjne formy reklamy. Odpowiedź 19% z kolei może być skutkiem błędnego przypisania zbyt małej wartości reklamie wydawniczej, a także braku zrozumienia jej długofalowych korzyści. W praktyce, zbyt niskie budżetowanie tego typu działań może skutkować niewystarczającą ekspozycją marki na rynku oraz ograniczeniem potencjału nawiązywania relacji z klientami.

Pytanie 18

Firma zajmująca się wprowadzaniem na rynek sportowego obuwia, projektując kampanię reklamową, uwzględniła grupę odbiorców, którzy stawiają na zdrowy tryb życia. W tym przypadku zastosowano segmentację według kryterium

A. społecznego

B. demograficznego

C. kulturowego

D. behawioralnego

Odpowiedź społeczna jest prawidłowa, ponieważ segmentacja według kryterium społecznego bierze pod uwagę wartości, style życia oraz zainteresowania konsumentów. W przypadku wprowadzenia na rynek butów sportowych, firma zdecydowała się na ukierunkowanie na segment konsumentów preferujących zdrowy styl życia, co wskazuje na ich wartości oraz aspiracje. Taka segmentacja opiera się na zrozumieniu, w jaki sposób społeczne uwarunkowania, takie jak trendy w zakresie zdrowia i fitnessu, wpływają na decyzje zakupowe. Przykładem zastosowania segmentacji społecznej może być kampania reklamowa, która promuje aktywność fizyczną oraz zdrową dietę, skierowana do osób, które angażują się w sport lub wellness. W branży obuwniczej, zwłaszcza w kontekście obuwia sportowego, zrozumienie tych wartości i potrzeb konsumentów jest kluczowe dla efektywnej komunikacji marketingowej oraz budowania marki. Firmy, które stosują segmentację społeczną, często odnoszą sukcesy w nawiązywaniu emocjonalnych więzi z klientami, co przekłada się na lojalność i zwiększenie sprzedaży.

Pytanie 19

Najlepszym narzędziem do budowy prostej bazy danych klientów, które umożliwia sortowanie i wyszukiwanie, jest

A. Publisher

B. Word

C. One Note

D. Access

Wybór programu do tworzenia bazy klientów wymaga zrozumienia specyfiki różnych aplikacji biurowych. Word, będący edytorem tekstu, jest przeznaczony do tworzenia dokumentów, a nie do zarządzania danymi. Użytkownicy mogą mylnie sądzić, że Word pozwoli im na przechowywanie informacji w formie tabelarycznej, jednak jego możliwości w zakresie sortowania czy wyszukiwania danych są ograniczone. Można tworzyć tabele w Wordzie, ale brak wbudowanych funkcji do operacji na danych sprawia, że nie jest to efektywne rozwiązanie dla bazy klientów. One Note, z kolei, jest aplikacją do robienia notatek, co oznacza, że nie ma dedykowanych funkcji do zarządzania bazami danych. Choć można tworzyć sekcje i strony, brak jest możliwości zaawansowanego przeszukiwania czy sortowania danych. Publisher to program do publikacji, który służy do projektowania materiałów graficznych, takich jak ulotki czy broszury, i nie ma zastosowania w kontekście zarządzania bazą klientów. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do wyboru tych aplikacji, to nieznajomość ich funkcjonalności oraz brak zrozumienia różnicy pomiędzy narzędziami do obróbki tekstu, notatek i zarządzania danymi. Kluczowe jest, aby dobierać odpowiednie narzędzia do specyficznych zadań, co pozwala na zwiększenie efektywności pracy oraz uniknięcie frustracji związanej z ograniczonymi możliwościami wybranego oprogramowania.

Pytanie 20

Typowy konsument, który dokonuje zakupu nowego pojazdu w salonie, wybiera pomiędzy różnorodnymi markami o różnych właściwościach. Decyzję, jaki model nabyć, podejmie w sposób

A. przemyślany

B. bezmyślny

C. spontaniczny

D. rutynowy

Decydując się na zakup samochodu, konsument musi trochę się zastanowić i przeanalizować różne opcje. Odpowiedź, że to proces refleksyjny, jest trafna, bo ludzie wybierają auto na podstawie różnych rzeczy, jak cena, parametry techniczne, bezpieczeństwo, a nawet co o danym modelu mówią inni. Warto dodać, że to badanie rynku i sprawdzanie, co nam się podoba, gra dużą rolę w tym wszystkim. Na przykład, mogą porównywać różne modele, zwracając uwagę na ich osiągi czy zużycie paliwa, co jest w sumie standardem w motoryzacji. Takie podejście daje możliwość podjęcia najlepszego wyboru. Dobrze też zauważyć, że dziś mamy sporo narzędzi online, jak porównywarki aut, które naprawdę upraszczają cały ten proces i pomagają w podjęciu przemyślanej decyzji.

Pytanie 21

Na swojej działce właściciel nieruchomości postawił podświetlaną reklamę własnego warsztatu samochodowego bez wymaganej zgody. Jakie konsekwencje prawne mogą go spotkać w postaci przymusowej rozbiórki reklamy lub kary ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do

A. 2 lat

B. 3 lat

C. 4 lat

D. 1 roku

Właściwe jest stwierdzenie, że właściciel nieruchomości, który postawił podświetlaną tablicę reklamową bez stosownego pozwolenia, może być ukarany pozbawieniem wolności do 2 lat. W Polsce, zgodnie z przepisami prawa budowlanego, każda budowla lub obiekt wymagający zgłoszenia czy pozwolenia na budowę musi być realizowany zgodnie z obowiązującymi normami. W przypadku reklamy, dodatkowo należy przestrzegać przepisów dotyczących reklam i ich lokalizacji. Nieprzestrzeganie tych zasad prowadzi do konsekwencji prawnych, które obejmują zarówno administracyjne kary finansowe, jak i możliwość zastosowania sankcji karnych. Przykłady zastosowania tej regulacji można znaleźć w przypadkach, gdzie właściciele nieruchomości byli zmuszeni do demontażu nielegalnych tablic, co wiązało się z dodatkowymi kosztami oraz potencjalnym ostrzeżeniem czy karą pozbawienia wolności. Z tego powodu, przestrzeganie przepisów jest kluczowe dla uniknięcia poważnych konsekwencji zarówno finansowych, jak i prawnych.

Pytanie 22

W procesie tworzenia materiałów promocyjnych uwzględnia się psychologiczne aspekty kolorów. Który z wymienionych odcieni będzie najbardziej odpowiedni dla promocji środków czystości, takich jak proszki do prania?

A. Niebieski

B. Czarny

C. Fioletowy

D. Żółty

Kolor niebieski jest często kojarzony z czystością, świeżością i zaufaniem, co czyni go idealnym wyborem dla reklamy środków czystości, takich jak proszki do prania. Psychologia kolorów wskazuje, że niebieski wywołuje uczucia spokoju i porządku, co jest kluczowe w kontekście produktów, które mają na celu poprawę standardu higieny w gospodarstwach domowych. Wiele znanych marek, np. Procter & Gamble, stosuje niebieski w swoich kampaniach reklamowych, ponieważ buduje to pozytywne skojarzenia w umysłach konsumentów. Dodatkowo, niebieski efektywnie odzwierciedla elementy wody i czystości, co może zwiększać przekaz marketingowy środków do prania, sugerując ich skuteczność i niezawodność. Warto również zauważyć, że zastosowanie tego koloru w reklamach może wpływać na decyzje zakupowe, co potwierdzają badania nad percepcją kolorów w marketingu.

Pytanie 23

Osoba zajmująca się cyfrową edycją zdjęć powinna przede wszystkim korzystać z programu graficznego

A. Adobe Photoshop CS

B. Graphics Interchange Format

C. Tagged Image File Format

D. Joint Photographic Experts Group

Wybór Tagged Image File Format, Joint Photographic Experts Group czy Graphics Interchange Format jako odpowiedzi na pytanie o program graficzny do obróbki zdjęć jest mylny, ponieważ wszystkie te terminy odnoszą się do formatów plików, a nie do aplikacji graficznych. Tagged Image File Format (TIFF) to format pliku, który często stosuje się do przechowywania grafiki rastrowej. Jego zaletą jest wsparcie dla wysokiej jakości obrazów oraz możliwość obsługi wielu warstw, ale nie jest to program, którym można edytować zdjęcia. Joint Photographic Experts Group (JPEG) to standard kompresji obrazów, popularny ze względu na efektywność w przechowywaniu zdjęć z minimalnym zużyciem przestrzeni dyskowej. To również nie jest narzędzie do edycji, a jedynie format, w którym można przechowywać pliki graficzne. Z kolei Graphics Interchange Format (GIF) to inny format pliku, który jest popularny w sieci ze względu na obsługę animacji, lecz również nie oferuje funkcji edycyjnych typowych dla programów graficznych. Użytkownicy mogą mylnie sądzić, że znajomość formatów plików jest wystarczająca do pracy z grafiką, jednak umiejętność korzystania z dedykowanych programów, takich jak Adobe Photoshop, jest kluczowa dla profesjonalnej obróbki zdjęć. Wiedza o tym, jak różne formaty wpływają na jakość i przechowywanie obrazów, jest ważna, ale nie zastąpi umiejętności posługiwania się odpowiednim oprogramowaniem graficznym. W obróbce zdjęć istotna jest również znajomość technik retuszu, korekcji kolorów i pracy na warstwach, co jest możliwe jedynie w wyspecjalizowanych programach graficznych.

Pytanie 24

Negocjacje w trakcie sprzedażowej rozmowy są niezbędne, gdy

A. nie masz nic wartościowego do zaoferowania drugiej stronie

B. żądania jednej ze stron są niezgodne z etyką

C. druga strona działa w niewłaściwy sposób

D. niektóre interesy stron są rozbieżne

Negocjacje w rozmowach sprzedażowych są kluczowe w sytuacjach, gdy interesy stron są rozbieżne, co jest typowe w wielu transakcjach handlowych. Gdy jedna strona ma inne potrzeby, oczekiwania lub zasoby niż druga, dochodzi do sytuacji, w której negocjacje mogą pomóc w znalezieniu wspólnego gruntu. Przykładem może być sytuacja, w której sprzedawca musi dostosować ofertę do budżetu klienta, jednocześnie nie rezygnując z jakości. W takich przypadkach zastosowanie technik negocjacyjnych, takich jak technika „win-win”, może prowadzić do zadowalającego rozwiązania dla obu stron. Dobrze przeprowadzone negocjacje mogą również budować długotrwałe relacje biznesowe, co jest zgodne z aktualnymi standardami w sprzedaży oraz zarządzaniu relacjami z klientami (CRM). Umiejętność efektywnego negocjowania jest niezbędna w dzisiejszym środowisku biznesowym, gdzie współpraca i zrozumienie potrzeb drugiej strony są kluczowe dla sukcesu.

Pytanie 25

Jaka będzie całkowita cena brutto za 2 500 egzemplarzy ulotek w formacie A5, jeśli agencja dodaje 15% narzuty, cena netto jednostkowa wynosi 0,30 zł, a stawka VAT to 23%?

A. 750,00 zł

B. 1 060,88 zł

C. 875,25 zł

D. 250,00 zł

Aby obliczyć cenę brutto 2 500 sztuk ulotek formatu A5, zaczynamy od ustalenia ceny jednostkowej netto, która wynosi 0,30 zł. Następnie, do tej kwoty należy dodać 15% marży, co daje: 0,30 zł * 1,15 = 0,345 zł za sztukę. Następnie, obliczamy całkowity koszt netto dla 2 500 sztuk: 0,345 zł * 2 500 = 862,50 zł. Następnie dodajemy VAT w wysokości 23% do kwoty netto, co jest równoznaczne z obliczeniem: 862,50 zł * 1,23 = 1 060,88 zł. Obliczenia te są zgodne z ogólną praktyką w branży druku, gdzie należy uwzględniać zarówno marżę, jak i VAT. Warto stosować takie podejście w zakresie kalkulacji kosztów w różnych projektach, aby dokładnie przewidzieć wydatki i dochody. Takie umiejętności są nieocenione w zarządzaniu projektami reklamowymi oraz w analizie kosztów.

Pytanie 26

Który z wymienionych kroków w produkcji spotu telewizyjnego odbywa się jako ostatni?

A. Casting

B. Betacam

C. Master

D. Storyboard

Wszystkie inne etapy wymienione w pytaniu, takie jak betacam, casting oraz storyboard, są istotne w procesie produkcji spotu telewizyjnego, jednak nie są one realizowane jako ostatnie. Casting polega na wyborze odpowiednich aktorów, co odbywa się na wczesnym etapie produkcji, zanim zacznie się nagrywanie. Storyboarding to proces, w którym tworzy się wizualny plan spotu, co także ma miejsce na początku produkcji, aby zdefiniować narrację i wygląd wizualny spotu. Betacam, z kolei, odnosi się do technologii nagrywania i odtwarzania, która była popularna w przeszłości, ale sama w sobie nie jest etapem, a raczej formatem, który można wykorzystać na różnych etapach produkcji. Często mylenie kolejności tych działań może prowadzić do nieporozumień dotyczących procesu produkcji. Kluczowym błędem jest założenie, że etapy związane z preprodukcją, takie jak casting i storyboard, są równie ważne na końcowym etapie realizacji. Nieprzemyślane podejście do organizacji pracy w produkcji telewizyjnej może skutkować nieefektywnym zarządzaniem czasem i zasobami, co z kolei wpływa na jakość ostatecznego produktu. Poprawna znajomość etapy produkcji oraz ich kolejności jest niezbędna do uzyskania profesjonalnych rezultatatów w branży filmowej i telewizyjnej.

Pytanie 27

Przekaz zawarty w sloganie reklamowym skierowany jest do grupy konsumentów wyodrębnionej według kryterium

Działa do ośmiu razy dłużej!!!!

A. psychologicznego.

B. demograficznego.

C. ekonomicznego.

D. społecznego.

Niepoprawne odpowiedzi dotyczą różnych aspektów, które nie są bezpośrednio związane z ekonomicznymi kryteriami wyboru konsumentów. Odpowiedzi oparte na kryteriach społecznych, psychologicznych czy demograficznych nie uwzględniają głównego przekazu sloganu, który koncentruje się na oszczędnościach i długotrwałym użytkowaniu. Kryterium społecznego odnosi się do grup konsumentów definiowanych przez ich status społeczny, preferencje czy wartości, co nie ma bezpośredniego związku z obiektywnym przekazem o ekonomicznej wartości produktu. Z kolei kryterium psychologiczne skupia się na emocjach i motywacjach zakupowych, co również nie odnosi się do konkretnej obietnicy oszczędności. Nie można również utożsamiać tego sloganu z demograficznymi aspektami, które klasyfikują konsumentów na podstawie wieku, płci czy dochodu, bo kluczowym elementem przekazu jest nie sama grupa demograficzna, ale ich ekonomiczne potrzeby. W praktyce, przyciąganie uwagi konsumentów wymaga precyzyjnego zrozumienia ich oczekiwań oraz sposobów, w jakie dokonują wyborów zakupowych. Często konsumenci, koncentrując się na aspektach takich jak status czy emocje, mogą przeoczyć kluczowe informacje dotyczące wydajności i długoterminowych korzyści finansowych, co prowadzi do suboptymalnych decyzji zakupowych.

Pytanie 28

Agencja reklamowa wystawiła fakturę na zakup 5 kasetonów świetlnych w cenie 400,00 zł netto za sztukę, pomijając przy tym rabat wartościowy dla klienta w wysokości 200,00 zł. Jaki dokument powinna przygotować agencja, aby skorygować ten błąd?

A. Notę korygującą

B. Fakturę zaliczkową

C. Fakturę korygującą

D. Fakturę Proforma

Faktura korygująca jest dokumentem, który służy do poprawienia błędów zawartych w wcześniej wystawionej fakturze. W omawianym przypadku agencja reklamowa wystawiła fakturę za zakup 5 kasetonów świetlnych, jednak nie uwzględniła należnego rabatu w wysokości 200,00 zł. W sytuacji, gdy klientowi przysługuje rabat, konieczne jest skorygowanie wartości zamówienia, co można osiągnąć właśnie poprzez wystawienie faktury korygującej. Dokument ten musi zawierać wszystkie niezbędne informacje, takie jak numer oryginalnej faktury, powód korekty oraz nowe wartości. Ponadto, należy pamiętać o obowiązkach związanych z przechowywaniem dokumentacji oraz terminach zgłaszania korekt do urzędów skarbowych. W praktyce, wystawienie faktury korygującej jest niezbędne do zachowania transparentności w relacjach biznesowych oraz umożliwia poprawne rozliczenie podatków oraz ewentualnych należności. Korygowanie faktur, w tym poprzez faktury korygujące, jest zgodne z przepisami prawa i standardami rachunkowości, co wpływa na pozytywny wizerunek firmy na rynku.

Pytanie 29

Które ze stoisk, pokazanych na rysunku stwarza najwięcej ograniczeń ekspozycyjnych i jest najmniej atrakcyjne do zaaranżowania przestrzeni?

A. Nr 3

B. Nr 2

C. Nr 4

D. Nr 1

Stoisko numer 3 to faktycznie największe wyzwanie jeśli chodzi o jego ekspozycję. Jak się projektuje przestrzeń handlową, to ważne, żeby klienci mogli łatwo do niego dotrzeć i żeby dobrze je widzieli. W przypadku stoiska nr 3 jest to trudne, bo z trzech stron otaczają je inne stoiska, a dostęp mamy tylko z jednej. To raczej nie zachęca do kupowania. Z mojego doświadczenia, stoiska, które są otwarte z różnych stron, przyciągają więcej klientów, bo można na nie lepiej spojrzeć. Fajnie jest stosować zasady typu 'open access', dzięki czemu klienci mogą się swobodnie poruszać i obserwować stoisko z różnych kątów. Ostatecznie, jak już dobrze rozplanować stoisko i jego otoczenie, to może to znacząco podnieść sprzedaż i zainteresowanie, więc stoisko nr 3 wypada najsłabiej w tym wszystkim.

Pytanie 30

Budowanie bazy klientów w systemie "member gets member" polega na

A. zbieraniu informacji o klientach za pomocą call centre

B. dodawaniu na stronie opcji subskrypcji newslettera

C. pozyskiwaniu klientów od aktualnych użytkowników

D. wykorzystywaniu danych z baz innych przedsiębiorstw

Odpowiedzi dotyczące umieszczania możliwości zapisu do newslettera, wykorzystywania baz danych od innych firm oraz pozyskiwania danych klientów poprzez call centre nie odnoszą się bezpośrednio do konsekwentnej idei 'member gets member'. Zapisy do newslettera mogą być elementem strategii marketingowej, ale nie są tożsame z polecaniem przez obecnych klientów. Również wykorzystywanie baz danych od innych firm nie wspiera idei organicznego pozyskiwania klientów przez rekomendacje, ponieważ opiera się na działaniach zewnętrznych, a nie na relacjach z obecnymi użytkownikami. W przypadku call centre, chociaż może być skuteczną metodą pozyskiwania danych, to jest mniej efektywna w budowaniu długotrwałych relacji i zaufania, co jest kluczowe dla 'member gets member'. Takie podejścia często prowadzą do błędnego przekonania, że liczba pozyskanych danych jest równoznaczna z jakością leadów, co może skutkować niskim poziomem konwersji i niezadowoleniem klientów. Ostatecznie, skuteczność strategii polegania na poleceniach opiera się na silnych relacjach i zaufaniu, co nie jest możliwe do osiągnięcia poprzez mechaniczne podejścia do pozyskiwania danych.

Pytanie 31

Agencja reklamowa, przed rozpoczęciem swojej działalności, przeprowadziła odpowiednie badania rynku. W tym celu pozyskała ze źródeł GUS dane historyczne z ostatnich dziesięciu lat. Jakiego rodzaju są to informacje?

A. pierwotne, zewnętrzne

B. wtórne, wewnętrzne

C. pierwotne, wewnętrzne

D. wtórne, zewnętrzne

Wybierając odpowiedzi związane z danymi pierwotnymi, użytkownicy mogą mieć fałszywe przekonanie, że agencja musi samodzielnie zbierać dane, aby mogły one być uznane za wartościowe. W przypadku danych pierwotnych, mówimy o informacjach gromadzonych bezpośrednio od respondentów lub poprzez badania właściwe, co wiąże się z dużym nakładem czasu i kosztów. Przykładowo, przeprowadzanie ankiet czy badań fokusowych wymaga znacznych zasobów, co często nie jest uzasadnione, zwłaszcza gdy dostępne są już zebrane dane. Ponadto, błędne określenie źródła danych jako wewnętrzne może prowadzić do mylnego przekonania, że agencja korzysta z własnych archiwów lub danych, które nie zostały przygotowane przez zewnętrzne źródła. To z kolei może skutkować brakiem obiektywizmu w analizie, ponieważ dane wewnętrzne mogą być obarczone subiektywizmem i niepełnością. Kluczowe jest, aby w analizach rynkowych korzystać z danych, które są nie tylko wiarygodne, ale również obiektywne. Dlatego zrozumienie różnicy między danymi pierwotnymi a wtórnymi, a także ich wewnętrznymi i zewnętrznymi źródłami, jest fundamentalne dla profesjonalnego podejścia w badaniach rynkowych.

Pytanie 32

Który etap rozmowy sprzedażowej prezentuje załączony fragment dialogu pomiędzy pracownikiem agencji reklamowej a klientem?

Pracownik: Ile wynosi Wasza roczna sprzedaż?

Klient: Wartościowo ok. 2 miliony złotych.

Pracownik: Jakie macie plany sprzedażowe na najbliższe 3 lata?

Klient: Chcemy zwiększyć obrót o 10%.

Pracownik: Ilu macie konkurentów?

Klient: 3, ale bardzo mocnych.

A. Budowanie relacji.

B. Prezentację produktu.

C. Zamknięcie sprzedaży.

D. Analizę potrzeb.

Odpowiedź 'Analiza potrzeb' jest prawidłowa, ponieważ fragment dialogu ukazuje kluczowy moment w rozmowie sprzedażowej, w którym sprzedawca aktywnie zbiera informacje o kliencie. Pytania o roczną sprzedaż, plany na przyszłość oraz konkurencję są fundamentalnymi elementami procesu, który ma na celu zrozumienie wyzwań i wymagań klienta. W skutecznej sprzedaży, etap analizy potrzeb jest niezbędny, ponieważ pozwala sprzedawcy na dostosowanie oferty do specyficznych potrzeb klienta. Przykładowo, w praktyce marketingowej, przedstawiciel może zauważyć, że klient zmaga się z opóźnieniami w produkcji z powodu rosnącej konkurencji. Taka informacja umożliwia sprzedawcy przedstawienie rozwiązań, które poprawią efektywność działania klienta. Standardy sprzedaży doradczej, które podkreślają znaczenie personalizacji oferty, potwierdzają, że zrozumienie potrzeb klienta to klucz do długotrwałych relacji biznesowych.

Pytanie 33

W ramach promocji sprzedażowej skierowanej na klientów, mającej na celu zwiększenie obrotów, nie wykorzystuje się

A. broszur informacyjnych

B. konkursów z nagrodami

C. próbek produktów

D. szkoleń dla sprzedawców

W kontekście promocji sprzedaży zorientowanej na konsumentów, warto zauważyć, że odpowiedzi wskazujące na próbki towarów, konkursy z nagrodami czy broszury informacyjne są istotnymi elementami strategii marketingowej. Próbki towarów mają na celu zachęcenie konsumentów do zakupu poprzez bezpośrednie doświadczenie produktu, co skutkuje często zwiększoną sprzedażą. Umożliwiają one konsumentom przetestowanie produktów przed podjęciem decyzji o zakupie, co może znacznie zwiększyć ich zaufanie do marki. Konkursy z nagrodami z kolei angażują klientów, oferując im emocjonujące doświadczenia, które mogą prowadzić do większej lojalności wobec marki. Broszury informacyjne służą jako narzędzie edukacyjne, które dostarcza konsumentom kluczowych informacji na temat produktu, co również wpływa na ich decyzje zakupowe. Działania te są zatem integralną częścią procesu aktywizacji sprzedaży, a ich pominięcie w kontekście promocji byłoby znaczącym błędem. Typowym błędem myślowym jest mylenie szkoleń sprzedawców z bezpośrednimi działaniami promocyjnymi. Szkolenia są zorientowane na rozwój umiejętności sprzedawców i mogą wspierać długoterminową strategię sprzedaży, ale nie są same w sobie narzędziem do aktywizacji sprzedaży w sposób, w jaki to rozumie się w kontekście promocji zorientowanej na konsumentów.

Pytanie 34

Przedstawiony w tabeli fragment dokumentu wykorzystywanego w kampanii reklamowej to

Tytuł	Nakład tys. szt.	Format	Liczba reklam	Czytelnictwo %	Cena zł	GRP	Styczeń
Maja	550	cała strona, P, full color	1	11,00	158 000,00	11	1
Kobieta i jej styl	350	cała strona, P, full color	1	7,96	149 000,00	8	1
Polka	230	cała strona, P, full color	1	6,60	83 000,00	6	1
Razem			3	25,56		25	2

A. cash flow.

B. flow chart.

C. showreel.

D. media plan.

Wybór odpowiedzi innej niż "media plan" wskazuje na nieporozumienie dotyczące podstawowych dokumentów wykorzystywanych w marketingu i reklamie. Cash flow, będący dokumentem finansowym, pokazuje przepływy pieniężne w firmie, co nie ma bezpośredniego związku z planowaniem działań reklamowych. Przyjęcie, że cash flow ma zastosowanie w kontekście kampanii reklamowej, może prowadzić do błędnych analiz finansowych i niewłaściwego zarządzania budżetem na reklamę. Odpowiedź "showreel" jest również nieadekwatna; jest to prezentacja wizualna, która ma na celu pokazanie osiągnięć agencji reklamowej lub filmowej, a nie szczegółowego planu kampanii. Flow chart natomiast, choć jest pomocnym narzędziem wizualizacyjnym, służy do przedstawiania procesów, a nie planowania mediów. Dlatego kluczowe jest zrozumienie różnicy między tymi dokumentami i ich rolą w strategii marketingowej. Ignorowanie specyfiki media planu oraz jego zastosowania w kontekście osiągania celów kampanii reklamowej jest typowym błędem, który może prowadzić do nieefektywnego budżetowania i niskiej efektywności działań reklamowych.

Pytanie 35

Wybierz zestaw cech charakteryzujących zamieszczony rysunek, wykonany w jednym z programów do tworzenia grafiki wektorowej.

	Promień rogu/narożnika	Wypełnienie	Obrys
A.	0 mm	gradientowe promieniste	jest
B.	1 mm	gradientowe liniowe	brak
C.	5 mm	gradientowe liniowe	jest
D.	10 mm	gradientowe promieniste	jest

A. A.

B. C.

C. B.

D. D.

Poprawność odpowiedzi D wynika z dokładnej analizy cech zamieszczonego rysunku. Rysunek przedstawia obiekt z wyraźnie zaokrąglonymi rogami, co wskazuje na zastosowanie promienia większego niż 5 mm. Tego typu szczegóły są kluczowe w projektowaniu grafiki wektorowej, gdzie zaokrąglone rogi mogą znacznie poprawić estetykę obiektu. Dodatkowo, wypełnienie gradientowe promieniste, które zostało zastosowane w rysunku, jest typowe dla nowoczesnych projektów graficznych, gdzie przejścia kolorystyczne są wykorzystywane do nadania głębi i dynamiki. Ważnym aspektem jest również obecność obrysu, który nie tylko definiuje kształt obiektu, ale także wpływa na jego widoczność i kontrast w kontekście otoczenia. W branży graficznej, stosowanie gradientów oraz zaokrągleń jest zgodne z najlepszymi praktykami, które mają na celu poprawę czytelności i atrakcyjności wizualnej projektów. Kiedy projektujesz interfejsy czy elementy graficzne, dobrze jest kierować się zasadami kompozycji i estetyki, które znajdują odzwierciedlenie w odpowiedzi D.

Pytanie 36

Bodźce generowane przez wnętrze sklepu (obrazy, dźwięki, zapachy), postrzegane i interpretowane przez klienta, klasyfikowane są jako

A. standów reklamowych

B. merchandisingu

C. pozycjonowania

D. standaryzacji sklepu

W kontekście pytania, pozycjonowanie odnosi się głównie do strategii marketingowych mających na celu określenie miejsca produktu na rynku w porównaniu do konkurencji, a nie do bodźców sensorycznych w sklepie. Z kolei standaryzacja sklepu dotyczy ujednolicania procesów i procedur operacyjnych w całej sieci, co również nie ma związku z bezpośrednimi doświadczeniami klientów w sklepie. Standy reklamowe, chociaż mogą przyciągać uwagę, są jedynie jednym z narzędzi promocji i nie obejmują pełnego spektrum działań merchandisingowych. Kluczowym błędem myślowym jest utożsamienie poszczególnych elementów marketingu z całością doświadczenia zakupowego. Merchandising jest znacznie szerszym pojęciem, które łączy różne techniki i strategie w celu stworzenia zintegrowanej atmosfery zakupowej. Ignorowanie tego aspektu może prowadzić do niewłaściwych strategii sprzedażowych, które nie wykorzystują pełnego potencjału sklepu, co z kolei wpływa na wyniki finansowe oraz satysfakcję klientów.

Pytanie 37

Jakie działania należy podjąć jako pierwsze, gdy pracownik agencji reklamowej obsługujący ploter tnący doznał porażenia prądem?

A. Odłączyć dopływ prądu.

B. Powiadomić przełożonego.

C. Ułożyć poszkodowanego w bezpiecznej pozycji.

D. Zadzwonić po karetkę.

Odłączenie dopływu prądu jest kluczowym krokiem w sytuacji porażenia prądem, ponieważ zapobiega dalszym obrażeniom poszkodowanego oraz ryzyku dla osób postronnych. W pierwszej kolejności należy zapewnić bezpieczeństwo, co oznacza przerwanie przepływu energii elektrycznej. Postępowanie to zgodne jest z zasadami pierwszej pomocy oraz standardami bezpieczeństwa pracy w branży. Na przykład, w przypadku awarii sprzętu elektronicznego, zawsze należy najpierw odłączyć źródło zasilania przed jakąkolwiek interwencją. Dzięki temu ograniczamy ryzyko powtórnego porażenia i stwarzamy warunki do skutecznej pomocy. Warto również mieć na uwadze, że w przypadku przerwania dopływu prądu, można bezpiecznie zająć się poszkodowanym, stosując właściwe techniki udzielania pierwszej pomocy, takie jak CPR, jeśli jest to konieczne. W sytuacjach awaryjnych, znajomość protokołów bezpieczeństwa oraz umiejętność szybkiej reakcji mogą uratować życie, dlatego regularne szkolenia w tym zakresie są zalecane dla pracowników w branży reklamowej oraz innych sektorach, gdzie występuje ryzyko porażenia prądem.

Pytanie 38

W analizie skuteczności reklamy zbadano, jak kampania reklamowa wpłynęła na wyniki sprzedaży danego produktu na dwóch zbliżonych rynkach, przy czym działania promocyjne przeprowadzono tylko na jednym z nich. W tym przypadku zastosowano

A. metodę historyczną

B. test rynkowy

C. badanie segmentacyjne

D. technikę AdEval

Wybór testu rynkowego jako metody analizy efektywności kampanii reklamowej jest uzasadniony, ponieważ ta technika pozwala na bezpośrednie porównanie wyników sprzedaży w warunkach zbliżonych do rzeczywistych, gdzie jeden rynek jest kontrolowany, a drugi nie. Test rynkowy polega na przeprowadzeniu kampanii reklamowej na jednym z segmentów rynku, podczas gdy drugi segment pozostaje wolny od działań promocyjnych. Taki układ umożliwia ocenę wpływu reklamy na sprzedaż, eliminując jednocześnie zakłócenia, które mogłyby powstać z innych czynników. Przykładem zastosowania tej metody może być firma, która wprowadza nową linię produktów i decyduje się na przeprowadzenie testu w dwóch miastach: w jednym wprowadza kampanię reklamową, a w drugim nie. Analizując wyniki sprzedaży, można jednoznacznie ocenić skuteczność działań reklamowych oraz dostosować strategię marketingową do rzeczywistych potrzeb rynku. Tego rodzaju badania są zgodne z najlepszymi praktykami w dziedzinie marketingu i są szeroko stosowane przez agencje badawcze i marketingowe.

Pytanie 39

W realizacji zlecenia dla klienta, agencja reklamowa skorzystała z danych uzyskanych ze strony Głównego Urzędu Statystycznego. Oznacza to, że wykorzystano źródła

A. wewnętrzne wtórne

B. zewnętrzne wtórne

C. zewnętrzne pierwotne

D. wewnętrzne pierwotne

Wybór "wewnętrznych pierwotnych" czy "wewnętrznych wtórnych" pokazuje, że nie do końca rozumiesz te pojęcia. Źródła wewnętrzne to te, które firma zdobywa sama, na przykład z własnych badań. W przypadku agencji reklamowej, mogłoby to być coś takiego jak analiza rynku przeprowadzona przez nich. Odpowiedzi związane z "zewnętrznymi pierwotnymi" też są błędne, bo to by znaczyło, że agencja korzystała z danych zewnętrznych, które zostały zebrane bezpośrednio przez inną instytucję. W tym przypadku GUS dostarcza dane wtórne już zanalizowane, co sprawia, że są one dostępne dla innych. Z mojego doświadczenia, ważna jest różnica między pierwotnymi a wtórnymi oraz wewnętrznymi a zewnętrznymi, bo to klucz do dobrego rozumienia procesu badawczego i analizy danych. Mylenie zewnętrznych danych z tymi, które są generowane wewnętrznie, to dość powszechny błąd, który może prowadzić do złych decyzji marketingowych.

Pytanie 40

Wyniki jakościowych badań dotyczących wyrazów, które przychodzą na myśl uczestnikom po usłyszeniu nazwy marki, powinny być odnajdywane w raportach

A. z ankiet

B. z wizualizacji

C. ze skojarzeń słownych

D. z obserwacji

Jak wybierzesz odpowiedzi inne niż 'ze skojarzeń słownych', to możesz się napotkać na różne nieporozumienia dotyczące metod badań jakościowych. Wizualizacja, wiadomo, jest często wykorzystywana w badaniach ilościowych, bo dobrze przedstawia dane, ale nie daje takiego wglądu w subiektywne doświadczenia ludzi, co jest kluczowe w badaniach jakościowych. Obserwacja też może być fajna, ale nie uchwyci tych myśli i emocji, które kryją się za skojarzeniami z marką. Ankiety są bardziej związane z badaniami ilościowymi i mogą nie brać pod uwagę kontekstu czy emocji, co jest istotne dla zrozumienia, jak ktoś postrzega markę. Często ludzie mylą te różnice, co prowadzi do takich błędnych wniosków i uproszczeń. Jeśli stosujesz niewłaściwe metody do analizy danych jakościowych, to możesz stracić naprawdę ważne informacje, które są kluczowe dla skutecznych działań marketingowych. Ważne jest, żeby pamiętać, że badania jakościowe wymagają podejść, które pozwalają lepiej zrozumieć złożone ludzkie emocje i myśli, a skojarzenia słowne to jeden z najlepszych sposobów, by to wyciągnąć.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej