Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik organizacji turystyki
Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
Data rozpoczęcia: 10 grudnia 2025 12:48
Data zakończenia: 10 grudnia 2025 13:04

Egzamin zdany!

Wynik: 30/40 punktów (75,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W przypadku sprzedaży stosuje się stawkę podatku VAT wynoszącą 23%

A. usługi transportowe z Krakowa do Mediolanu

B. usługi przewodnictwa turystycznego po Warszawie

C. bilety wstępu do Muzeum Narodowego we Wrocławiu

D. oferty wakacyjne last minute na Oceanie Indyjskim w Kenii

Usługi przewodnictwa turystycznego po Warszawie podlegają stawce VAT w wysokości 23% zgodnie z przepisami ustawy o VAT w Polsce. Zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 36 ustawy o VAT, usługi te są objęte ogólną stawką VAT, ponieważ nie są zwolnione z opodatkowania ani nie korzystają z obniżonej stawki. W praktyce oznacza to, że przewodnicy turystyczni, świadcząc usługi w Warszawie, powinni naliczać podatek VAT według tej stawki. Przykładem może być wycieczka z przewodnikiem po najważniejszych zabytkach stolicy, gdzie koszt usługi zawiera VAT. Przewodnicy są zobowiązani do wystawiania faktur z odpowiednio naliczonym podatkiem, co jest istotne dla rozliczeń finansowych zarówno dla nich, jak i dla klientów. Warto zaznaczyć, że stosowanie poprawnej stawki VAT jest kluczowe dla zgodności z przepisami oraz zapewnienia transparentności finansowej dla klientów.

Pytanie 2

Sprzedaż biletów lotniczych w liczbie przewyższającej liczbę miejsc dostępnych w samolocie nazywana jest

A. last minute

B. overstays

C. overbooking

D. first minute

Overbooking to strategia stosowana przez linie lotnicze, polegająca na sprzedaży większej liczby biletów niż jest dostępnych miejsc w samolocie. Ta praktyka ma na celu zminimalizowanie strat finansowych związanych z tym, że niektórzy pasażerowie mogą anulować loty lub nie pojawić się na odprawie. W branży lotniczej, gdzie popyt na miejsca często przewyższa podaż, overbooking jest uznawany za standardową procedurę. Przykładowo, jeśli linia lotnicza ma 100 miejsc w samolocie, może sprzedać 110 biletów, licząc na to, że 10 osób zrezygnuje. W sytuacji, gdy wszyscy pasażerowie stawią się na pokład, linie oferują rekompensaty i alternatywne loty dla pasażerów, którzy muszą zostać na ziemi. Praktyka ta, jeśli stosowana z umiarem i zgodnie z regulacjami, pozwala liniom lotniczym na efektywne zarządzanie flotą oraz optymalizację przychodów.

Pytanie 3

Terminal POS wykorzystywany jest przy odbieraniu płatności za wydarzenia i usługi turystyczne?

A. kartą płatniczą

B. przelewem

C. czekiem podróżnym

D. gotówką

Płatności przelewem, czekiem podróżnym lub gotówką nie są zbyt często obsługiwane przez terminale POS. Mają swoje ograniczenia. Przelewy z reguły trwają trochę, zanim zostaną zrealizowane, co nie jest najlepsze, jeśli wolisz natychmiastową rezerwację. Czeki podróżne były kiedyś popularne, ale teraz to raczej rzadkość, bo wszyscy wolą karty. Czeki wymagają dodatkowych kroków w autoryzacji, co też wydłuża czas oczekiwania. Gotówka, chociaż bywa akceptowana, niesie ze sobą ryzyko związane z bezpieczeństwem i trudności w udowodnieniu transakcji. W dobie cyfryzacji, klienci coraz bardziej preferują płatności bezgotówkowe, dlatego terminale POS stają się kluczowe w turystyce. Warto zrozumieć, że wybór metody płatności powinien być dostosowany do tego, co chcą klienci, bo to oni są najważniejsi.

Pytanie 4

Ile wynosi koszt imprezy turystycznej dla zamówionych usług bez marży i podatku VAT?

1. transport
746 km x 3 zł

2. noclegi
10 pok. x 80 zł x 2 doby
2 pok. x 70 zł x 2 doby
2 pok. x 40 zł x 2 doby

3. wyżywienie
śniadanie: 10 zł x 2 dni x 46 osób
kolacja: 10 zł x 1 dzień x 46 osób
obiadokolacja: 15 zł x 1 dzień x 46 osób

A. 6 248 zł

B. 4 028 zł

C. 6 348 zł

D. 4 228 zł

Koszt imprezy turystycznej wynoszący 6 348 zł został obliczony na podstawie szczegółowej analizy wszystkich składowych wydatków, takich jak transport, noclegi oraz wyżywienie. W tym przypadku, transport wyniósł 2 238 zł, noclegi 2 040 zł, a wyżywienie 2 070 zł. Sumując te kwoty, otrzymujemy 6 348 zł, co potwierdza poprawność tej odpowiedzi. W praktyce, znajomość szczegółowego rozkładu kosztów jest niezwykle istotna przy planowaniu budżetu imprezy turystycznej, ponieważ pozwala na dokładne przewidywanie wydatków oraz efektywne zarządzanie finansami. Dobrą praktyką w branży turystycznej jest dokumentowanie wszystkich kosztów oraz tworzenie szczegółowych zestawień, które mogą być przydatne w przyszłych projektach. Przykładowo, przy organizacji wyjazdu grupowego, dobrze jest z góry obliczyć wszystkie potencjalne wydatki, aby uniknąć nieprzewidzianych kosztów oraz zapewnić odpowiedni poziom jakości usług. Analizowanie i porównywanie ofert różnych dostawców również może przynieść oszczędności i zwiększyć satysfakcję klientów.

Pytanie 5

Oblicz wartość kosztów stałych poniesionych przez biuro podróży podczas organizacji wyjazdu na targi turystyczne ITB Berlin 2018.

Usługi	Koszty
Transport autokarem	2 017,00 zł
Parking	50,00 zł
Obiady	225,00 zł
Pilotaż	300,00 zł
Ubezpieczenie	180,00 zł
Bilety wstępu	2 700,00 zł

A. 2 017,00 zł

B. 2 367,00 zł

C. 3 050,00 zł

D. 2 592,00 zł

Poprawna odpowiedź to 2 367,00 zł. W celu obliczenia kosztów stałych biura podróży, istotne jest uwzględnienie wydatków, które nie są uzależnione od liczby uczestników, a więc pozostają niezmienne niezależnie od wielkości grupy. Koszty te obejmują wydatki takie jak transport, parking oraz pilotarz. W naszym przypadku, koszty transportu wynoszą 2 017,00 zł, parking 50,00 zł, a pilotarz 300,00 zł. Zsumowanie tych wartości (2 017,00 zł + 50,00 zł + 300,00 zł) daje łączną wartość kosztów stałych na poziomie 2 367,00 zł. Zrozumienie struktury kosztów jest kluczowe w zarządzaniu finansami w branży turystycznej, co pozwala na lepsze planowanie budżetu oraz optymalizację wydatków. Dobre praktyki wskazują, że analiza kosztów stałych jest niezbędna do podejmowania świadomych decyzji przetargowych i negocjacyjnych z dostawcami usług, co może przyczynić się do zwiększenia rentowności działalności.

Pytanie 6

Podczas swojego pobytu w Toruniu turysta może zdobyć informacje o zabytkach miasta głównie od pracownika

A. punktu informacji turystycznej.

B. urzędu ochrony dziedzictwa kulturowego.

C. wydziału planowania przestrzennego.

D. biura obsługi klienta w ratuszu.

Punkt informacji turystycznej jest specjalistyczną jednostką, która ma na celu udzielanie wszechstronnych informacji dotyczących atrakcji turystycznych, w tym obiektów zabytkowych. Pracownicy takich punktów są przeszkoleni w zakresie obsługi turystów i posiadają aktualną wiedzę na temat lokalnych zabytków, historii oraz wydarzeń kulturalnych. Dzięki temu turyści mogą uzyskać rzetelne i szczegółowe informacje na temat miejsc wart odwiedzenia, godzin otwarcia, biletów wstępu oraz wszelkich dodatkowych usług. Przykładowo, turysta w Toruniu może zapytać o szczegóły dotyczące najstarszej części miasta, a pracownik punktu informacji turystycznej nie tylko wskaże odpowiednie obiekty, ale również zaleci trasę zwiedzania, uwzględniając lokalne atrakcje. Tego rodzaju usługi są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na jakość obsługi klienta oraz dostosowanie informacji do potrzeb odwiedzających.

Pytanie 7

Która z poniższych opcji nie jest formą promocji biura podróży?

A. Bezpośrednia reklama w mediach

B. Organizowanie konkursów z nagrodami

C. Udział w targach turystycznych

D. Zwiększenie liczby pracowników

Zwiększenie liczby pracowników w biurze podróży nie stanowi formy promocji w klasycznym rozumieniu marketingowym. Promocja to działania mające na celu przyciągnięcie uwagi klientów i zwiększenie sprzedaży usług, a nie wewnętrzne operacje dotyczące zasobów ludzkich. Chociaż zatrudnienie większej liczby pracowników może pośrednio wpłynąć na lepszą obsługę klienta, co z kolei może poprawić wizerunek firmy, to jednak nie jest to bezpośrednia forma promocji. W marketingu promocyjne działania są zazwyczaj skierowane na zewnątrz, do potencjalnych klientów, i obejmują takie elementy jak reklama, public relations czy promocje sprzedażowe. W tym kontekście zwiększenie liczby personelu jest działaniem operacyjnym, mającym na celu poprawę funkcjonowania firmy, a nie jej promocję na rynku. To dobry ruch, ale bardziej w kategorii zarządzania przedsiębiorstwem niż jego marketingu.

Pytanie 8

Jaką kwotę zniżki przyznaje biuro podróży klientowi, jeśli rabat wynosi 30% od całkowitego kosztu udziału w wycieczce, który to koszt to 1200,00 zł?

A. 840,00 zł

B. 360,00 zł

C. 740,00 zł

D. 460,00 zł

Wybór błędnych odpowiedzi jest często wynikiem nieprawidłowego zrozumienia zasad obliczania rabatów lub popełnienia błędów w podstawowych operacjach matematycznych. Na przykład, odpowiedź 460,00 zł może wynikać z nieprawidłowego zastosowania procentów, gdzie ktoś mógłby pomylić się w obliczeniach, myśląc, że zniżka 30% oznacza, że 30% należy dodać do pełnej kwoty, co prowadzi do błędnych wniosków. W rzeczywistości, zniżki są odejmowane od całkowitej wartości, co jest fundamentalną zasadą stosowaną w transakcjach handlowych. Z kolei odpowiedź 740,00 zł może wynikać z mylnego przekonania, że zniżka jest obliczana na podstawie innej kwoty, co podkreśla znaczenie precyzyjnego zrozumienia tego, od jakiej wartości rabat jest naliczany. Jakakolwiek nieścisłość w rozumieniu procentów i ich zastosowania w różnych kontekstach może prowadzić do błędnych obliczeń. Kluczowym aspektem w edukacji finansowej jest umiejętność analizy i przetwarzania informacji dotyczących rabatów i promocji, a także zrozumienie, że błędy w matematyce mogą prowadzić do znacznych różnic w oszczędnościach. Warto również zwrócić uwagę na praktykę analizy ofert i porównywania ich, co jest kluczowe w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych w turystyce.

Pytanie 9

Która metoda sprzedaży wycieczek zostanie wybrana przez organizatora turystyki, aby najlepiej zrozumieć potrzeby klientów?

A. Online.

B. Zdalny.

C. Osobisty.

D. Pośredni.

Wybór bezpośredniego sposobu sprzedaży imprezy turystycznej jest najskuteczniejszą metodą rozpoznawania potrzeb klientów, ponieważ umożliwia osobisty kontakt i bezpośrednią interakcję z klientem. Dzięki temu organizator turystyki może szybko zidentyfikować preferencje, oczekiwania oraz opinie klientów. Bezpośrednia sprzedaż stwarza także możliwość zadawania pytań, co pozwala na dokładniejsze zrozumienie potrzeb i dostosowanie oferty do indywidualnych wymagań. Przykładem może być organizowanie spotkań i prezentacji, podczas których klienci mogą zadawać pytania oraz wyrażać swoje oczekiwania. W branży turystycznej, gdzie potrzeby mogą być różnorodne i zmienne, wykorzystanie bezpośredniego kontaktu, na przykład poprzez udział w targach turystycznych, może znacznie zwiększyć efektywność sprzedaży. Ponadto, w praktyce, organizatorzy mogą korzystać z feedbacku uzyskanego podczas bezpośrednich rozmów oraz analizować, jakie elementy oferty są najbardziej atrakcyjne dla klientów, co wpływa na przyszłe strategie marketingowe i sprzedażowe.

Pytanie 10

W którym folderze powinna być zamieszczona informacja o nowej ofercie wycieczek rowerowych na wyspie Bornholm?

A. Folderze turystyki pobytowej

B. Folderze turystyki kwalifikowanej

C. Folderze turystyki integracyjnej

D. Folderze turystyki uzdrowiskowej

Wybór katalogu turystyki kwalifikowanej dla nowych wycieczek rowerowych na Bornholm to całkiem niezły pomysł. Ten typ turystyki stawia na różne formy aktywności, które wymagają pewnych umiejętności i wiedzy. Wycieczki rowerowe są jak najbardziej w tym nurcie, bo to nie tylko jazda na rowerze, ale też odkrywanie okolicy – flory, fauny, kultury. Można tu przykładowo zorganizować wycieczki z doświadczonymi przewodnikami, którzy znają trasy i potrafią poprowadzić grupę. Dobrze jest też zadbać o to, żeby oferta była zgodna z trendami w branży – trzeba pamiętać o bezpieczeństwie i komforcie uczestników. Wstawienie tych wycieczek do katalogu turystyki kwalifikowanej pomoże przyciągnąć ludzi, którzy szukają aktywnego wypoczynku i wiedzą, na co się decydują.

Pytanie 11

Na rachunku wystawionym za usługi przewodnickie w Poznaniu powinna być podana stawka podatku VAT wynosząca

A. 8%

B. 0%

C. 23%

D. 22%

Odpowiedź 23% jest prawidłowa, ponieważ usługi przewodnickie w Polsce są objęte standardową stawką podatku VAT wynoszącą 23%. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, usługi turystyczne, w tym przewodnictwo, nie kwalifikują się do obniżonej stawki VAT, która wynosi 8%. W praktyce oznacza to, że każda faktura wystawiona na usługi przewodnickie powinna zawierać tę standardową stawkę. Dobrą praktyką w branży turystycznej jest również upewnienie się, że klienci są świadomi stawki VAT uwzględnionej w cenie usługi, co pozwala na przejrzystość transakcji. Przykładowo, jeśli przewodnik turystyczny wystawia fakturę na kwotę 1000 zł, wówczas kwota VAT wyniesie 230 zł, co łącznie daje 1230 zł do zapłaty przez klienta. Wiedza na temat stawek VAT jest kluczowa nie tylko dla wystawców faktur, ale także dla ich klientów, którzy powinni być świadomi, jakie kwoty są związane z opodatkowaniem usług, które konsumują.

Pytanie 12

Agent turystyczny świadczy sprzedaż usług turystycznych na rzecz ich organizatora w oparciu o umowę

A. zlecenia

B. agencyjnej

C. allotmentu

D. timesharingu

Odpowiedź 'agencyjnej' jest poprawna, ponieważ agent turystyczny działa na podstawie umowy agencyjnej, która reguluje relacje pomiędzy agentem a organizatorem imprez turystycznych. Umowa ta określa zasady, na jakich agent sprzedaje usługi turystyczne w imieniu organizatora, a także zakres odpowiedzialności, prowizje oraz warunki współpracy. W praktyce, umowa agencyjna pozwala agentowi na reprezentowanie organizatora na rynku, co z kolei ułatwia dotarcie do szerszej grupy klientów. W polskim prawodawstwie turystycznym, zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, umowy agencyjne są standardowym narzędziem wykorzystywanym do regulacji współpracy pomiędzy różnymi podmiotami w branży turystycznej. Dobrą praktyką jest, aby agent turystyczny znał szczegółowo warunki umowy, co pozwoli na lepszą obsługę klientów oraz minimalizację ryzyka prawnego.

Pytanie 13

Umowa, którą klient podpisuje z biurem podróży w celu zorganizowania dwutygodniowego wypoczynku w Grecji, określana jest jako umowa o

A. czarter wyjazdu do Grecji

B. wynajem obiektu hotelowego w Grecji

C. rezerwację pakietu turystycznego

D. świadczenie usług turystycznych

Umowa o świadczenie usług turystycznych jest kluczowym dokumentem, który reguluje zasady współpracy między klientem a biurem podróży. Tego rodzaju umowa obejmuje różnorodne usługi, takie jak transport, zakwaterowanie, wyżywienie oraz organizację atrakcji turystycznych. W kontekście wczasów dwutygodniowych w Grecji, biuro podróży zobowiązuje się do kompleksowej obsługi klienta, co wpisuje się w standardy branżowe dotyczące organizacji turystyki. W praktyce, taka umowa chroni interesy obu stron; klient ma zapewnione usługi zgodne z opisem, a biuro podróży ma pewność otrzymania zapłaty za świadczone usługi. Przykładem może być sytuacja, w której klient decyduje się na wakacje z przewodnikiem, co wymaga specjalistycznych ustaleń i przygotowań ze strony biura. Warto również zauważyć, że umowy tego typu często są regulowane przez przepisy prawa cywilnego oraz szczegółowe regulacje dotyczące ochrony konsumentów, co dodaje dodatkowej warstwy bezpieczeństwa dla klientów.

Pytanie 14

W ofercie przygotowanej przez organizatorów turystyki powinny znaleźć się informacje dotyczące przejażdżki bryczką, smakowania lokalnych specjałów oraz zbierania grzybów?

A. biznesowej

B. tranzytowej

C. kulturowej

D. wiejskiej

Odpowiedzi kulturowa, tranzytowa i biznesowa nie odpowiadają na treść pytania, ponieważ nie uwzględniają specyfiki doświadczeń związanych z aktywnościami na obszarach wiejskich. W kontekście turystyki kulturowej, chociaż może ona obejmować elementy tradycji i lokalnych potraw, nie koncentruje się bezpośrednio na doświadczeniach takich jak grzybobranie czy przejażdżki bryczkami, które są charakterystyczne dla turystyki wiejskiej. Z kolei turystyka tranzytowa dotyczy podróży przez różne lokalizacje, co nie ma związku z oferowaniem doświadczeń związanych z lokalną kulturą czy kuchnią. Jest to bardziej związane z transportem i przejazdem niż z aktywnym uczestnictwem w lokalnych tradycjach. Natomiast turystyka biznesowa koncentruje się na organizacji i realizacji spotkań, konferencji i innych wydarzeń, co również nie ma wiele wspólnego z degustacją regionalnych potraw czy grzybobraniem. Wniosek, że aktywności te mieszczą się w ramach turystyki kulturowej czy biznesowej, wynika z błędnego rozumienia podstawowych kategorii turystyki. Kluczowe jest zrozumienie, że różne typy turystyki mają swoje specyficzne cechy i powinny być stosowane zgodnie z ich definicjami oraz celami, co pozwala na skuteczniejsze planowanie oferty turystycznej.

Pytanie 15

Osoby podróżujące i interesujące się dziełem Antonio Gaudiego, pragnące zobaczyć Casa Mila, Sagrada Familia oraz Park Guëll, powinny wziąć pod uwagę wycieczkę do zaproponowaną przez pracownika biura podróży

A. Barcelony

B. Malagi

C. Madrytu

D. Pampeluny

Odpowiedź Barcelony jest trafna, ponieważ to właśnie w tym mieście znajdują się najważniejsze dzieła Antonio Gaudiego, w tym Casa Mila, Sagrada Familia oraz Park Guëll. Casa Mila, znana również jako La Pedrera, to ikoniczny budynek zaprojektowany przez Gaudiego, który charakteryzuje się falistą elewacją i niekonwencjonalnymi formami architektonicznymi. Sagrada Familia to monumentalna bazylika, która nadal jest w budowie, a jej unikalny styl łączy elementy gotyku i secesji. Park Guëll, natomiast, to przykład miejskiego parku, w którym Gaudí zastosował kolorowe mozaiki i organiczne kształty, co czyni go jednym z najpopularniejszych miejsc turystycznych w Barcelonie. Wybierając się na wycieczkę do Barcelony, turyści mogą nie tylko zobaczyć te niesamowite dzieła, ale także zrozumieć, jak Gaudí wpłynął na architekturę i sztukę, kładąc nacisk na harmonię z naturą oraz innowacyjność, co jest zgodne z aktualnymi trendami w zrównoważonym rozwoju urbanistycznym.

Pytanie 16

Jaki dokument, potwierdzający dokonanie płatności, powinien otrzymać klient, który w biurze podróży zarezerwował wyjazd do Meksyku?

A. Voucher

B. Umowę sprzedaży

C. Fakturę procedura - marży dla biur podróży

D. Dowód kasa wypłaci

Dowód kasa wypłaci jest dokumentem, który nie jest odpowiedni dla transakcji związanych z zakupem usług turystycznych. Zazwyczaj dokument ten stosowany jest w sytuacjach, w których klient otrzymuje zwrot gotówki lub dokonywana jest wypłata z kasy, a nie potwierdzenie zakupu. Umowa sprzedaży, mimo że może wydawać się logicznym wyborem, nie służy jako standardowy dokument potwierdzający zapłatę za usługi turystyczne, lecz raczej jako umowa regulująca warunki sprzedaży w chwili jej zawarcia. Natomiast voucher, który może być użyty do potwierdzenia rezerwacji, nie stanowi dokumentu księgowego ani nie zawiera szczegółowych informacji wymaganych do rozliczeń podatkowych. Istotny błąd w myśleniu polega na myleniu różnych typów dokumentów finansowych, co może prowadzić do nieprawidłowych rozliczeń oraz problemów z organami podatkowymi. W branży turystycznej kluczowe jest przestrzeganie przepisów, aby uniknąć konsekwencji prawnych. Właściwe dokumentowanie transakcji jest nie tylko kwestią zgodności z przepisami, ale także buduje zaufanie klientów oraz profesjonalny wizerunek biura podróży.

Pytanie 17

Jaki dokument potwierdzający dokonanie płatności za wyjazd powinien być wydany klientowi przez biuro podróży?

A. Zlecenie umowy

B. Polisę ubezpieczeniową

C. Fakturę-procedura marży dla biur podróży

D. Deklarację VAT-7

Umowa ubezpieczenia nie jest dokumentem potwierdzającym zapłatę za wycieczkę, a jedynie dokumentem, który reguluje zasady ochrony klienta w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych zdarzeń, takich jak odwołanie wyjazdu czy wypadki. Ubezpieczenie jest dodatkowym elementem, który klienci mogą wykupić, aby zminimalizować ryzyko, ale nie zastępuje dokumentacji wymaganej przez prawo do udokumentowania transakcji. Z drugiej strony, umowa zlecenia stanowi odrębny dokument, dotyczący współpracy między biurem podróży a osobami trzecimi, na przykład przewoźnikami czy przewodnikami, i również nie ma związku z dokumentowaniem zapłaty za usługi turystyczne. Deklaracja VAT-7 jest formularzem składanym przez przedsiębiorców do urzędów skarbowych, który dotyczy rozliczeń VAT, lecz nie jest wystawiana klientowi ani nie potwierdza dokonania płatności za wycieczkę. Powszechnym błędem jest mylenie różnych dokumentów oraz ich funkcji w procesie sprzedaży usług turystycznych, co prowadzi do nieprawidłowych wniosków i nieefektywnego zarządzania dokumentacją. Zrozumienie roli każdego z tych dokumentów jest kluczowe dla prawidłowego prowadzenia działalności w branży turystycznej oraz dla zapewnienia odpowiednich standardów obsługi klienta.

Pytanie 18

Aby zestawić oferty gastronomiczne w miejscowościach turystycznych, trzeba wykorzystać stronę internetową

A. hrs.com

B. zomato.com

C. booking.com

D. accorhotels.com

Zomato.com to platforma, która specjalizuje się w recenzjach restauracji i ofert gastronomicznych, co czyni ją idealnym narzędziem do porównania baz żywieniowych w miejscowościach turystycznych. Użytkownicy mogą przeszukiwać lokalne restauracje, zapoznawać się z menu oraz oceniać jakość potraw na podstawie doświadczeń innych gości. Dzięki intuicyjnej nawigacji oraz filtracji według różnych kryteriów, takich jak rodzaj kuchni, lokalizacja czy oceny, Zomato pozwala na łatwe znalezienie odpowiednich miejsc na posiłki w danym rejonie. Dla turystów, którzy chcą spróbować lokalnych specjałów czy znaleźć miejsca odpowiednie dla rodzin, Zomato oferuje zbiór danych umożliwiający podejmowanie świadomych decyzji. Ponadto, platforma jest dostępna w wielu krajach, co zwiększa jej użyteczność dla podróżnych. Ta odpowiedź jest zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, które rekomendują korzystanie z wyspecjalizowanych narzędzi do badania ofert gastronomicznych w celu uzyskania kompleksowych i wiarygodnych informacji.

Pytanie 19

Na podstawie danych w tabeli oblicz kwotę, którą zapłaci biuro turystyczne za prowadzenie stoiska o powierzchni 10 m2 na lotnisku Okęcie w Warszawie w terminie od 28 maja do 1 czerwca.

Cennik wynajmu powierzchni na lotnisku Okęcie w Warszawie
Terminy	01.01 – 30.04	01.05 – 31.05	01.06 – 31.08	01.09 – 31.12
Cena za 1m²	50,00 zł/dzień	100,00 zł/dzień	200,00 zł/dzień	150,00 zł/dzień

A. 5 000,00 zł

B. 6 000,00 zł

C. 600,00 zł

D. 500,00 zł

Aby poprawnie obliczyć całkowity koszt wynajmu stoiska na lotnisku, kluczowe jest zrozumienie, jak liczy się stawki wynajmu za m² oraz jak zastosować je do konkretnej powierzchni stoiska. W tym przypadku, stawka wynajmu wynosi 100 zł za m² dziennie w okresie od 28 maja do 31 maja, a następnie 200 zł za m² dziennie w dniach 1 czerwca. Zatem, dla 10 m², koszt dzienny wynosi 1 000 zł (10 m² * 100 zł) przez cztery dni, co daje 4 000 zł. Następnie, 1 czerwca, koszt wynajmu wzrasta do 2 000 zł (10 m² * 200 zł). Sumując te kwoty, otrzymujemy 4 000 zł + 2 000 zł, co daje 6 000 zł. Ostatecznie, takie obliczenia są zgodne z branżowymi standardami wynajmu powierzchni komercyjnej, które zakładają różne stawki w zależności od sezonowości oraz dnia wynajmu, co ma kluczowe znaczenie w planowaniu budżetów dla biur turystycznych działających na lotniskach.

Pytanie 20

Jakie działanie należy zaliczyć do sprzedaży osobistej?

A. Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży

B. Obniżenie cen wycieczek turystycznych

C. Udział pracowników biura podróży w kursie

D. Zamieszczenie ogłoszenia o biurze podróży w czasopiśmie specjalistycznym

Prezentacja oferty przez pracownika w biurze podróży jest kluczowym elementem sprzedaży osobistej, ponieważ to bezpośredni kontakt z klientem, który pozwala na zbudowanie relacji, zidentyfikowanie potrzeb oraz przedstawienie oferty w sposób dostosowany do oczekiwań klienta. W sprzedaży osobistej istotne jest bardziej osobiste podejście, które umożliwia zadawanie pytań, rozwiewanie wątpliwości oraz dostosowywanie propozycji do indywidualnych wymagań. Przykładem zastosowania tej metody jest sytuacja, w której pracownik biura podróży spotyka się z klientem, aby omówić szczegóły dotyczące wakacji. Pracownik może wówczas zaprezentować kilka opcji podróży, omawiając ich zalety oraz odpowiadając na pytania, co zwiększa szanse na dokonanie zakupu. Zgodnie z zasadami efektywnej sprzedaży, interakcja osobista jest bardziej skuteczna niż inne formy promocji, ponieważ pozwala na natychmiastowe reagowanie na potrzeby klienta oraz budowanie zaufania. Współczesne podejścia promocyjne w branży turystycznej coraz częściej uwzględniają elementy sprzedaży osobistej, co potwierdzają liczne badania rynkowe wskazujące na jej wysoką skuteczność.

Pytanie 21

Osoby podróżujące, które są ciekawe oferty narciarstwa biegowego lub zjazdowego, powinny otrzymać informacje dotyczące atrakcyjności turystycznej Val di Fiemme oraz Val Gardena, znajdujących się na obszarze

A. Francji

B. Niemiec

C. Włoch

D. Austrii

Val di Fiemme i Val Gardena to znane regiony narciarskie, które znajdują się w Włoszech, a konkretnie w Dolomitach, które są częścią Alp. Te obszary oferują szeroką gamę tras narciarskich zarówno dla biegaczy, jak i dla miłośników narciarstwa zjazdowego. Val di Fiemme jest znane z doskonałych warunków do uprawiania narciarstwa biegowego, z trasami prowadzącymi przez malownicze lasy i urokliwe wioski. Z kolei Val Gardena to popularna destynacja wśród narciarzy zjazdowych, która łączy się z większym obszarem narciarskim Dolomiti Superski, oferując dostęp do setek kilometrów perfekcyjnie przygotowanych tras. Obydwa regiony są dobrze wyposażone w infrastrukturę turystyczną, w tym hotele, restauracje oraz szkoły narciarskie, co czyni je atrakcyjnymi miejscami zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych narciarzy. Wybór Włoch jako kraju, w którym znajdują się te regiony, jest kluczowy dla zrozumienia ich kulturowego tła oraz lokalnych tradycji związanych z narciarstwem.

Pytanie 22

Na podstawie jakiego dokumentu biuro podróży uwzględni wydatki związane z usługą ubezpieczenia w rozliczeniu turystycznym?

A. Paragonu

B. Polisy

C. Rachunku

D. Faktury

Odpowiedź "Polisy" jest poprawna, ponieważ polisy ubezpieczeniowe są dokumentami, które potwierdzają zawarcie umowy ubezpieczeniowej oraz określają warunki ochrony ubezpieczeniowej. W kontekście biur podróży, które oferują usługi turystyczne, koszty ubezpieczenia są integralną częścią całkowitych wydatków związanych z wyjazdem. W praktyce, ubezpieczenie podróżne chroni klientów przed różnymi ryzykami, takimi jak anulowanie podróży, utrata bagażu, czy koszty leczenia. Biura podróży, zgodnie z dobrymi praktykami, powinny uwzględniać te koszty w rozliczeniu imprezy turystycznej, aby zapewnić pełną przejrzystość oferty oraz ochronę swoich klientów. Na przykład, jeśli klient rezerwuje wyjazd i decyduje się na dodatkowe ubezpieczenie, biuro podróży zobowiązane jest do podania łącznej kwoty do zapłaty, w której uwzględni też koszt polisy.

Pytanie 23

Ile czasu zajmie autokarowi turystycznemu pokonanie 210 km, jeśli jedzie z prędkością 70 km/godz.?

A. 1 godz.

B. 2 godz.

C. 4 godz.

D. 3 godz.

Aby obliczyć czas, w jakim autokar turystyczny przejedzie odległość 210 km przy prędkości 70 km/godz., należy skorzystać z podstawowego wzoru na czas podróży: czas = odległość / prędkość. Podstawiając dane, otrzymujemy czas = 210 km / 70 km/godz. = 3 godz. To oznacza, że autokar musi podróżować przez trzy godziny, aby pokonać tę trasę. Przykładowo, jeśli planujemy wyjazd turystyczny i musimy obliczyć czas dojazdu, znajomość tego wzoru pozwoli nam efektywnie zaplanować trasę oraz dostosować harmonogram wyjazdu. W praktyce, takie obliczenia są niezwykle istotne w branży transportowej, gdzie czas przejazdu wpływa na organizację obiegu pojazdów oraz harmonogramy wyjazdów. Warto również pamiętać o czynnikach, które mogą wpływać na rzeczywisty czas przejazdu, takich jak ruch drogowy, przerwy na odpoczynek czy warunki atmosferyczne, co jest istotne dla zapewnienia komfortu i bezpieczeństwa pasażerów.

Pytanie 24

Osoby podróżujące, które są zainteresowane najbardziej na południe położoną europejską stolicą z zespołem miejskim znajdującym się na Liście Światowego Dziedzictwa UNESCO, mogą skorzystać z oferty wycieczki do

A. Madrytu

B. Aten

C. Lizbony

D. Valetty

Odpowiedzi związane z Madrytem, Atenami oraz Lizboną wskazują na nieporozumienia dotyczące geograficznego położenia stolic europejskich oraz ich statusu w kontekście dziedzictwa kulturowego. Madryt jest stolicą Hiszpanii, lecz nie znajduje się najdalej na południe w Europie, a jego zespół miejski, choć cenny, nie jest wpisany na Listę Światowego Dziedzictwa UNESCO. Ateny, jako stolica Grecji, są znane z bogatej historii i wspaniałych zabytków, takich jak Akropol, ale również nie mieszczą się w tej specyficznej kategorii. Z kolei Lizbona, stolica Portugalii, również nie jest najbardziej na południe wysuniętą stolicą. Błędne wnioski mogą wynikać z ogólnych skojarzeń związanych z terminami "stolica" i "dziedzictwo kulturowe", co prowadzi do uproszczeń. W kontekście turystyki kluczowe jest zrozumienie, że każda z wymienionych stolic ma swoje unikalne atrakcje, ale to Valetta wyróżnia się jako najbardziej na południe wysunięta. Aby uniknąć podobnych błędów w przyszłości, warto stosować metody badawcze, takie jak analiza map oraz przegląd aktualnych baz danych dotyczących miejsc UNESCO, co pozwala na lepsze zrozumienie geograficznych i kulturowych kontekstów danego regionu.

Pytanie 25

Turystom przebywającym na Krecie można zaproponować w ramach dodatkowej atrakcji

A. wycieczkę promową na Sycylię

B. organizację spaceru

C. spędzenie popołudnia na piaszczystej plaży

D. zwiedzanie ruin labiryntu Minotaura

Zwiedzanie ruin labiryntu Minotaura jest doskonałym przykładem imprezy fakultatywnej, która oferuje turystom nie tylko możliwość poznania lokalnej historii i mitologii, ale także doświadczenie kulturowe. Ruiny labiryntu, związane z legendą o Minotaurze, są nie tylko atrakcją turystyczną, ale także świadectwem zaawansowanej cywilizacji minojskiej, która miała ogromny wpływ na rozwój kultury europejskiej. Zwiedzanie tych ruin daje turystom unikalną szansę na zrozumienie architektury tego okresu i jego znaczenia w kontekście historii Grecji. Przewodnicy często przybliżają uczestnikom mitologię grecką, co wzbogaca doświadczenie turystyczne. Tego rodzaju atrakcje są zgodne z najlepszymi praktykami branży turystycznej, które podkreślają znaczenie edukacji i autentyczności w doświadczeniach turystycznych. Zorganizowanie takiej wycieczki przyczynia się do popularyzacji lokalnych legend i wspiera ochronę dziedzictwa kulturowego.

Pytanie 26

Jak nazywa się oferta sprzedaży wyjazdu turystycznego w niższej cenie, która jest dostępna na kilka miesięcy przed datą realizacji?

A. last minute

B. first minute

C. last bookers

D. outbookers

Odpowiedź 'first minute' jest poprawna, ponieważ odnosi się do ofert sprzedaży imprez turystycznych, które są dostępne na długo przed planowanym terminem wyjazdu, zazwyczaj kilka miesięcy wcześniej. Tego typu promocje mają na celu zachęcanie turystów do wcześniejszego planowania swoich podróży, co pozwala biurom podróży na lepsze zarządzanie dostępnością oraz rezerwacjami. Przykładem może być oferta wycieczki all-inclusive do egzotycznych krajów, która jest dostępna z 20% zniżką na dwa miesiące przed wyjazdem. W branży turystycznej praktyka ta jest powszechnie stosowana, aby zwiększyć sprzedaż i zminimalizować ryzyko niewypełnienia miejsc. Często wiąże się to z dodatkowymi korzyściami, jak np. elastyczne warunki rezerwacji oraz możliwość wyboru najlepszych terminów. Stosowanie strategii 'first minute' jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży, które podkreślają znaczenie planowania i promocji wczesnych rezerwacji dla uzyskania większego zysku.

Pytanie 27

Na podstawie zamieszczonego fragmentu dokumentu wskaż rodzaj umowy, którą biuro podróży zawarło z hotelem.

Biuro podróży może anulować lub ograniczyć zamówienie bez konieczności uiszczania odszkodowania pod warunkiem zachowania terminów uzgodnionych z hotelem.
Wszelkie anulacje lub zmiany będą dokonywane na piśmie, przy czym decyduje data otrzymania pisma przez hotel.

A. Czarteru.

B. Allotmentu.

C. Najmu.

D. Dzierżawy.

Umowa allotmentu to naprawdę ważna rzecz w relacjach między biurami podróży a hotelami. W dokumencie jest mowa o tym, że można anulować lub ograniczyć zamówienie, co naprawdę się przydaje. W praktyce to znaczy, że biuro podróży może lepiej zarządzać rezerwacjami, co jest mega istotne w turystyce, gdzie popyt lubi skakać z dnia na dzień. Dzięki allotmentowi, biura mogą zarezerwować konkretne pokoje na wybrane daty, a hotel ma pewność, że przynajmniej kilku gości będzie. To z kolei pozwala biurom dostosować ofertę do zmieniających się warunków na rynku i lepiej ogarniać koszty. W branży to naprawdę uznawane jest za dobry sposób na zarządzanie dostępnością pokoi, co może prowadzić do większych zysków dla obydwu stron.

Pytanie 28

Touroperator rozszerzył swoją ofertę wakacyjną o dodatkowe miejsca noclegowe w ramach

A. rozwoju rynku

B. rozwoju produktu

C. dystrybucji

D. segmentacji

Segmentacja, dystrybucja i rozwój rynku to różne aspekty strategii marketingowych, które, mimo że istotne, nie dotyczą bezpośrednio poszerzenia oferty o nowe obiekty noclegowe. Segmentacja polega na identyfikacji i podziale rynku na różne grupy docelowe, co jest ważne dla dostosowania komunikacji marketingowej, ale sama w sobie nie wiąże się z wprowadzaniem nowych produktów. Kiedy touroperator rozwija swoją ofertę, segmentacja odgrywa rolę w identyfikacji, które grupy klientów mogą być najbardziej zainteresowane nowymi obiektami, ale nie jest to proces, który bezpośrednio wpływa na rozwój samego produktu. Dystrybucja odnosi się do sposobu, w jaki produkty i usługi są dostarczane do klientów, co obejmuje wybór kanałów sprzedaży, ale również nie odnosi się bezpośrednio do rozwoju oferty noclegowej. Z kolei rozwój rynku koncentruje się na eksploracji nowych rynków geograficznych lub segmentów, co może wiązać się z wprowadzaniem nowych produktów, ale niekoniecznie musi prowadzić do ich poszerzenia w ramach już istniejącej oferty. Błędem jest zatem mylenie tych koncepcji z bezpośrednim aspektem rozwoju produktu, który odnosi się do wprowadzania nowych usług lub modyfikacji istniejących w odpowiedzi na zapotrzebowanie rynku.

Pytanie 29

Którą kwotę powinien wpisać pracownik hotelu w polu "wartość usługi netto", wystawiając fakturę dla biura podróży?

Lp.	Nazwa towaru lub usługi	J.m.	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł	Wartość usługi netto w zł	Podatek VAT w %	Wartość usługi brutto w zł
1.	pokój DBL	doba	12	200,00		8	2 400,00

A. 2 222,22 zł

B. 2 592,00 zł

C. 2 398,92 zł

D. 2 408,00 zł

Poprawna odpowiedź to 2 222,22 zł, ponieważ wartość usługi netto to kwota, która nie zawiera podatku VAT. Aby obliczyć wartość netto, należy podzielić kwotę brutto przez sumę 1 oraz stawki VAT wyrażonej jako ułamek dziesiętny. W tym przypadku, jeśli wartość brutto wynosi 2 400,00 zł, stosujemy wzór: 2 400,00 zł / 1,08 = 2 222,22 zł. Taka metoda obliczeń jest zgodna z obowiązującymi standardami rachunkowości, które podkreślają znaczenie oddzielania wartości netto od brutto w fakturach. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest kluczowe w pracy w branży hotelarskiej, gdzie wiele transakcji odbywa się z wykorzystaniem faktur. Umożliwia to prawidłowe rozliczenie podatków oraz zapewnia zgodność z przepisami prawa. Wiedza ta jest również niezbędna dla prawidłowego prowadzenia księgowości i zarządzania finansami w hotelu.

Pytanie 30

Internetowy System Rezerwacji Usług Turystycznych w Polsce (ISIT), stworzony przez POT w celu promowania atrakcji turystycznych kraju, to skrót oznaczający Internetowy System

A. Informowania Turystów

B. Informacji Turystycznej i Promocji Polski

C. Informowania Turystycznego w Polsce

D. Informacji Turystycznej

Informacja Turystyczna i Promocja Polski to kluczowe elementy systemu ISIT, który został stworzony przez Polską Organizację Turystyczną w celu efektywnego promowania walorów turystycznych kraju. System ten ma na celu zgromadzenie i udostępnienie informacji na temat atrakcji, wydarzeń oraz ofert turystycznych dostępnych w Polsce. Poprawne rozumienie roli ISIT jest istotne dla branży turystycznej, ponieważ zapewnia dostęp do aktualnych danych, które mogą być wykorzystywane zarówno przez turystów, jak i profesjonalistów z branży. Przykładowo, agencje turystyczne mogą korzystać z systemu do tworzenia ofert oraz planowania wyjazdów, co w efekcie zwiększa jakość usług oraz zadowolenie klientów. Dodatkowo, ISIT wspiera jednolitą promocję Polski jako destynacji turystycznej, co jest zgodne z międzynarodowymi standardami marketingu turystycznego, takimi jak współpraca z lokalnymi samorządami oraz instytucjami kultury, aby stworzyć spójną i atrakcyjną ofertę dla odwiedzających.

Pytanie 31

Jak określa się umowę pomiędzy biurem podróży a klientem, która dotyczy organizacji wyjazdu rekreacyjnego?

A. Umowa o świadczenie usług turystycznych

B. Umowa na wyjazd turystyczny

C. Umowa na podróż rekreacyjną

D. Umowa sprzedaży usługi turystycznej

Umowa o świadczenie usług turystycznych to dokument, który precyzuje warunki współpracy pomiędzy biurem turystycznym a klientem, w celu zorganizowania wyjazdu wypoczynkowego. Tego rodzaju umowa jest regulowana przez Ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych, co zapewnia jej zgodność z obowiązującym prawem. W umowie szczegółowo określa się zakres usług, które będą świadczone, w tym transport, zakwaterowanie, wyżywienie oraz dodatkowe atrakcje. Umowa ta jest kluczowa dla ochrony praw konsumentów, gdyż określa również odpowiedzialność biura turystycznego w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług. Przykładem praktycznego zastosowania takiej umowy może być zorganizowanie wycieczki do Egiptu, gdzie klient ma jasno określone, jakie usługi są mu oferowane oraz jakie są jego prawa w przypadku niespodziewanych zmian. Dobre praktyki sugerują, aby klienci zawsze dokładnie czytali umowy i upewniali się, że wszystkie ustalenia są w nich zawarte, co pomoże uniknąć nieporozumień w przyszłości.

Pytanie 32

Aby organizator turystyki mógł współpracować z agentem turystycznym, konieczne jest podpisanie umowy

A. o pracę

B. o dzieło

C. agencyjnej

D. zlecenia

Umowa agencyjna jest kluczowym dokumentem regulującym relacje między organizatorem turystyki a agentem turystycznym. Ta forma umowy pozwala agentowi na działanie w imieniu organizatora, co jest istotne w branży turystycznej, gdzie przedstawicielstwo i sprzedaż produktów turystycznych wymagają zaufania i jasno określonych obowiązków. Umowa agencyjna zwykle definiuje takie elementy jak zakres działalności agenta, wynagrodzenie, zasady odpowiedzialności oraz warunki rozwiązania umowy. Na przykład, w praktyce, umowa ta może określać, że agent będzie promować konkretne oferty turystyczne w zamian za prowizję od sprzedaży, co jest standardem w branży. Zrozumienie charakterystyki umowy agencyjnej jest niezbędne dla skutecznego zarządzania relacjami z partnerami biznesowymi oraz dla przestrzegania przepisów prawa cywilnego i regulacji branżowych, które mają na celu ochronę interesów zarówno organizatorów, jak i agentów turystycznych.

Pytanie 33

Jaką mapę powinien przede wszystkim zarekomendować pracownik IT osobom pieszym w Bieszczadach?

A. Turystyczną

B. Demograficzną

C. Samochodową

D. Administracyjną

Mapa turystyczna jest kluczowym narzędziem dla osób wędrujących pieszo po Bieszczadach, ponieważ dostarcza istotnych informacji o szlakach turystycznych, co jest niezbędne w planowaniu pieszych wycieczek. Tego typu mapa zazwyczaj zawiera szczegółowe oznaczenia szlaków, ich długość, stopień trudności, a także miejsca odpoczynku, schroniska, źródła wody oraz atrakcje turystyczne w okolicy. Mapa turystyczna może również pokazywać ukształtowanie terenu, co jest istotne dla oceny trudności tras. W kontekście Bieszczad, gdzie natura jest dzika i nieprzewidywalna, znajomość lokalnych warunków na mapie jest kluczowa dla bezpieczeństwa. Dodatkowo, korzystanie z mapy turystycznej jest zgodne z dobrą praktyką turystyczną, która zaleca zawsze zabieranie ze sobą odpowiednich narzędzi na wędrówki w terenie. Umożliwia to nie tylko orientację, ale także lepsze zaplanowanie trasy, co przyczynia się do przyjemniejszego i bardziej bezpiecznego zwiedzania pięknych Bieszczadów.

Pytanie 34

Zgodnie z aktualnymi regulacjami, po ogłoszeniu niewypłacalności biura podróży, odpowiedzialność za wypłatę odszkodowania za niespełnione wakacje turystów w Egipcie, spoczywa na

A. Polskiej Organizacji Turystycznej

B. Urzędzie Wojewódzkim

C. Ministerstwie Spraw Zagranicznych

D. Towarzystwie Ubezpieczeniowym

Nieprawidłowe odpowiedzi wskazują na niezrozumienie struktury odpowiedzialności w kontekście upadłości biura podróży. Urząd Wojewódzki nie ma kompetencji do wypłaty odszkodowań związanych z upadłością podmiotów komercyjnych, gdyż jego rola ogranicza się głównie do nadzoru nad przestrzeganiem przepisów publicznych, a nie do zapewnienia ochrony klientów biur podróży. Polska Organizacja Turystyczna, chociaż pełni funkcje promocyjne i wspiera rozwój turystyki w Polsce, nie jest odpowiedzialna za wypłatę rekompensat finansowych w przypadku upadłości biura podróży. Z kolei Ministerstwo Spraw Zagranicznych nie zajmuje się kwestiami finansowymi związanymi z turystyką, a jego kompetencje obejmują przede wszystkim politykę zagraniczną i ochronę obywateli poza granicami kraju. W praktyce, gdy turyści napotkają problemy z upadłym biurem podróży, towarzystwo ubezpieczeniowe, które odpowiada za ubezpieczenie niewypłacalności, jest jedynym podmiotem, który może zaspokoić ich roszczenia. Niezrozumienie tej struktury może prowadzić do błędnych przekonań o odpowiedzialności innych instytucji, co w konsekwencji wpływa na nieefektywne działania turystów w sytuacjach kryzysowych.

Pytanie 35

Sprzedaż podróży turystycznej z wyprzedzeniem, uwzględniając rabat cenowy, jest przykładem zastosowania narzędzia promocji określanego jako

A. sales promotion

B. last minute

C. first minute

D. public relations

Odpowiedź 'first minute' jest poprawna, ponieważ odnosi się do strategii sprzedaży imprez turystycznych, która polega na wprowadzeniu ofert na długo przed ich planowanym terminem. W tej strategii klienci mogą skorzystać z rabatów i promocji za wcześniejsze rezerwacje, co zachęca ich do planowania podróży z wyprzedzeniem. Przykładem może być oferta biura podróży, które proponuje zniżki na wyjazdy wakacyjne rezerwowane na rok przed sezonem. W praktyce takie podejście zwiększa pewność wypełnienia miejsc w ofercie oraz pozwala firmom lepiej zarządzać swoimi zasobami. Ponadto, zgodnie z dobrą praktyką branżową, oferowanie zniżek za wcześniejsze rezerwacje może pozytywnie wpłynąć na budowanie lojalności klientów i długofalowe relacje z nimi, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku turystycznym. Warto również zauważyć, że oferty 'first minute' są często promowane w kampaniach marketingowych, co może wspierać wizerunek marki jako dostawcy atrakcyjnych i korzystnych cenowo opcji podróżniczych.

Pytanie 36

Faktura, która zostanie wystawiona dla touroperatora przez restauratora w dniu 26.05.2020 r., zawiera w swojej treści termin płatności wynoszący siedem dni, co oznacza obowiązek dokonania zapłaty za usługi najpóźniej do dnia

A. 04.06.2020 r.

B. 01.06.2020 r.

C. 03.06.2020 r.

D. 02.06.2020 r.

Wybór daty 02.06.2020 r. jako ostatniego dnia na dokonanie płatności za fakturę, która została wystawiona 26.05.2020 r. i posiada siedmiodniowy termin płatności, jest zgodny z zasadami obliczania terminów w transakcjach handlowych. Siedmiodniowy termin płatności oznacza, że płatność powinna zostać uregulowana w ciągu siedmiu dni kalendarzowych licząc od daty wystawienia faktury. Rozpoczynając obliczenia od 26.05.2020 r., dodajemy siedem dni, co prowadzi nas do daty 02.06.2020 r. W praktyce, wiele firm przyjmuje, że ostatni dzień płatności przypada na dzień równy liczbie dni umownych, co w tym przypadku potwierdza poprawność odpowiedzi. Warto pamiętać, że w kontekście obiegu dokumentów finansowych i księgowych, terminowość płatności ma kluczowe znaczenie dla utrzymania dobrych relacji z kontrahentami oraz dla prawidłowego zarządzania płynnością finansową przedsiębiorstwa. Dodatkowo, przestrzeganie ustalonych terminów płatności jest również istotne z perspektywy regulacji prawnych, które mogą przewidywać określone konsekwencje za opóźnienia w płatnościach.

Pytanie 37

Jaką kwotę stanowi dieta dla pracownika biura podróży biorącego udział w targach turystycznych w okresie od 21 września od godz. 6:00 do godz. 17:00 23 września, jeśli pełna dieta wynosi 30,00 zł?

A. 75,00 zł

B. 90,00 zł

C. 105,00 zł

D. 60,00 zł

Odpowiedź 75,00 zł jest prawidłowa, ponieważ obejmuje pełen czas trwania delegacji pracownika biura podróży. Pracownik uczestniczy w targach turystycznych od 21 września od godziny 6:00 do 23 września do godziny 17:00. Całkowity czas delegacji wynosi więc 2 dni i 11 godzin. Zgodnie z przepisami, pełna dieta wynosi 30,00 zł za dobę. W przypadku, gdy pracownik jest nieobecny w delegacji przez część doby, dieta jest ustalana proporcjonalnie. W tym przypadku, za dwa pełne dni przysługuje 60,00 zł (2 dni x 30,00 zł), a za 11 godzin dodatkowo – 15,00 zł, co stanowi połowę stawki dziennej (30,00 zł/2). Suma tych kwot daje 75,00 zł. Odpowiednie przepisy dotyczące diet i delegacji są zawarte w Kodeksie pracy oraz w ustawach dotyczących wynagrodzeń, co stanowi praktyczną podstawę do obliczeń.

Pytanie 38

Zgodnie z zamieszczonym fragmentem umowy, biuro podróży może zrezygnować z zamówionych usług bez konieczności odszkodowania, gdy

§ 4
Hotel zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia w przypadku braku wolnych miejsc. Hotel nie może odmówić przyjęcia rezerwacji, jeżeli jest ona dokonana na 14 dni przed rozpoczęciem rezerwowanego okresu pobytu.
§ 5
Biuro Podróży może anulować lub ograniczyć zamówienie bez konieczności uiszczania odszkodowania, pod warunkiem zachowania terminów uzgodnionych z Hotelem. Wszelkie anulacje lub zmiany będą dokonywane na piśmie, przy czym decyduje data otrzymania pisma przez Hotel. W przypadku anulowania zamówienia lub jego ograniczenia o ponad 10% w terminach krótszych niż uzgodnione, Biuro Podróży zapłaci Hotelowi odszkodowanie w wysokości 10% wartości kwoty rezerwacji.

A. anulacja nie przekroczy terminu 14 dni do przyjazdu grupy.

B. biuro uzyska zgodę hotelu.

C. świadczenia anulowane stanowią mniej niż 10% zamówionych usług.

D. anulacja zostanie zgłoszona telefonicznie.

Wybór odpowiedzi sugerującej, że anulacja zgłoszona telefonicznie pozwala biuru podróży na rezygnację z zamówionych usług, jest błędny. W branży turystycznej, gdzie umowy często regulują szczegółowe procedury, istotne jest, aby wszelkie anulacje były zgłaszane zgodnie z ustalonymi zasadami, które jasno określają odpowiedzialność biura. Anulacja telefoniczna nie jest wystarczająca, ponieważ brak pisemnego potwierdzenia może prowadzić do nieporozumień w przyszłości. Kolejną niepoprawną koncepcją jest twierdzenie, że anulacja może nastąpić w sytuacji, gdy wartość anulowanych usług nie przekracza 10% zamówienia, co tylko w określonych warunkach może być prawdziwe. W praktyce, inne czynniki, takie jak terminy i zasady umowy, również muszą być brane pod uwagę. Przykład ten pokazuje, że praktyczne zrozumienie warunków umowy jest kluczowe, aby uniknąć błędnych założeń, które mogą prowadzić do finansowych konsekwencji dla biura podróży. Dlatego ważne jest, aby personel biura podróży był dobrze zaznajomiony z umowami oraz standardami branżowymi, co pozwoli na efektywne zarządzanie sytuacjami związanymi z anulacjami oraz zminimalizowanie ryzyka operacyjnego.

Pytanie 39

Koszty związane z zakwaterowaniem i żywieniem kierowcy autokaru, w ramach bezpłatnego miejsca na imprezie turystycznej, zazwyczaj są pokrywane przez

A. uczestników imprezy turystycznej

B. organizatora imprezy turystycznej

C. zleceniodawcę imprezy turystycznej

D. zleceniobiorcę imprezy turystycznej

W kontekście imprez turystycznych, koszty zakwaterowania i wyżywienia kierowcy autokaru najczęściej pokrywane są przez uczestników imprezy turystycznej, co jest zgodne z ogólnymi zasadami organizacji wyjazdów grupowych. Uczestnicy, jako główni beneficjenci usługi transportowej, są odpowiedzialni za pokrycie kosztów związanych z obsługą ich podróży, w tym również wynagrodzenia i utrzymania kierowcy. W praktyce, organizatorzy imprezy turystycznej często uwzględniają te wydatki w ogólnej cenie pakietu turystycznego. Z perspektywy standardów branżowych, takie podejście zapewnia przejrzystość kosztów dla uczestników, co wzmacnia ich zaufanie do organizatora. Działania te są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania imprezami, gdzie odpowiedzialność za koszty jest jasno określona, co z kolei wpływa na efektywność finansową całego przedsięwzięcia.

Pytanie 40

Na formularzu rozliczeniowym wyjazdu turystycznego marża biura podróży jest kalkulowana na podstawie

A. wydatków na usługi

B. kwoty wyjazdu

C. pobranego podatku

D. przychodów od klientów

Wielu pracowników biur podróży może mieć tendencję do mylenia podstawowych zasad obliczania marży oraz źródeł wpływów. Odpowiedzi wskazujące na wpływy klientów jako punkt wyjścia do obliczania marży nie uwzględniają faktu, że marża odnosi się do rentowności, a nie przychodów. Przy obliczaniu marży nie należy mylić całkowitych wpływów (np. sprzedaż biletów, usług) z realnymi kosztami ponoszonymi przez biuro podróży, które są kluczowe dla ustalenia rzeczywistego zysku. Podobnie, odniesienie do należnego podatku jest niepoprawne, ponieważ podatek jest kosztowym obciążeniem dla biura, a nie jego dochodem. Koszty świadczeń to jedyny element, na którym powinno koncentrować się biuro, aby określić, ile faktycznie zarabia na jednym kliencie. Wiele osób może również mylnie sądzić, że cena imprezy jest podstawą marży, co jest błędne, ponieważ cena może obejmować różne składniki, z których nie wszystkie są związane z bezpośrednimi kosztami świadczeń. Dlatego kluczowe jest skupienie się na kosztach, aby zrozumieć, jakie są rzeczywiste zyski z danej imprezy turystycznej.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej