Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 8 czerwca 2026 08:59
Data zakończenia: 8 czerwca 2026 09:48

Egzamin niezdany

Wynik: 0/40 punktów (0,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Udostępnij swój wynik

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W której mące jest największa zawartość popiołu?

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Mąka chlebowa, typ 750, zawiera największą ilość popiołu wśród dostępnych typów mąk. Popiół jest pozostałością mineralną, która pozostaje po spaleniu mąki i jest wskaźnikiem jej jakości oraz zawartości składników mineralnych, takich jak białka, tłuszcze, węglowodany, błonnik oraz minerały. Im wyższy typ mąki, tym więcej otrąb i zanieczyszczeń mineralnych, co skutkuje wyższą zawartością popiołu. Mąka typ 750 jest często stosowana w piekarstwie, ponieważ charakteryzuje się odpowiednią równowagą pomiędzy białkami a węglowodanami, co wpływa na lepszą strukturę i smak chleba. Zgodnie z Polską Normą PN-A-74022, mąka chlebowa powinna zawierać co najmniej 0,75% popiołu. W praktyce, wyższa zawartość popiołu w mące chlebowej prowadzi do lepszej jakości wypieków, co jest szczególnie istotne w produkcji pieczywa, które wymaga odpowiedniego uwodnienia i elastyczności ciasta. Znajomość zawartości popiołu jest kluczowa dla profesjonalnych piekarzy oraz producentów mąki, ponieważ pozwala to na optymalizację receptur oraz poprawę jakości finalnego produktu.

Pytanie 2

Której formy zapłaty za towar użył klient, dokonując zakupu artykułów zgodnie z przedstawionym paragonem?

Sklep Spożywczy Alfa
Sp. z o.o.
Rynkowa 4
07-100 Węgrów
Pn-So 8-21
NIP: 8116775121

2022-01-04 Wt	442234
PARAGON FISKALNY
Art. Przemysłowy	X 1·20,00	20,00 A
Art. Przemysłowy	X 3·5,00	15,00 A
Art. Przemysłowy	X 1·10,00	10,00 A
Art. Przemysłowy	X 1·30,00	30,00 A

Sprzedaż opodatk. A	75,00
Kwota PTU A 23%	14,02

Suma PLN	75,00
000007 #1	20 1113	07:57
5A107651125214DE2145RT2114713214528AWEC
BAG 09211717
# niefiskalny #

Nr transakcji	58965
KARTA Karta kredytowa	75,00
Reszta	0,00
ALFA
# niefiskalny #

A. Karty kredytowej.

B. Czeku rozrachunkowego.

C. Karty płatniczej.

D. Gotówki.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Karty kredytowej" jest prawidłowa, ponieważ na dołączonym paragonie znajduje się wyraźna informacja o formie płatności. Sformułowanie "KARTA Karta kredytowa" jednoznacznie wskazuje, że do transakcji użyto karty kredytowej. W praktyce, karty kredytowe są powszechnie stosowane w handlu detalicznym, ponieważ pozwalają na dokonywanie zakupów na kredyt, co może być korzystne dla klientów, którzy chcą zarządzać swoimi finansami w elastyczny sposób. Dodatkowo, karty kredytowe oferują różne programy lojalnościowe oraz zabezpieczenia, które zwiększają bezpieczeństwo transakcji. Użycie karty kredytowej jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie płatności, ponieważ pozwala na szybką i bezpieczną wymianę wartości, a także może ułatwiać proces reklamacji i zwrotu towarów, w przypadku wystąpienia problemów z zakupem.

Pytanie 3

Znak manipulacyjny umieszczony na opakowaniu informuje, że jest to produkt

A. ciekły.

B. szkodliwy.

C. kruchy.

D. żywnościowy.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'kruchy' jest prawidłowa, ponieważ znak manipulacyjny, który widnieje na opakowaniu, informuje o delikatnej zawartości, która łatwo może się uszkodzić. Zgodnie z międzynarodowymi standardami oznakowania, takie symbole są stosowane w celu zapewnienia bezpieczeństwa podczas transportu i użytkowania produktów. Znak ten jest zwykle stosowany dla przedmiotów wykonanych z materiałów, takich jak szkło czy ceramika, które charakteryzują się kruchością. Przykładami mogą być opakowania szklanych butelek lub talerzy ceramicznych. Stosowanie oznaczeń takich jak ten jest nie tylko zgodne z normami ISO, ale również wspiera dobre praktyki w branży logistycznej. W związku z tym, użytkownicy powinni być świadomi tych symboli, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu i przechowywania.

Pytanie 4

W butiku odzieżowym klientka nabyła leniwe spodnie oraz bawełnianą bluzkę. Ubrania te zostały wykonane z materiałów

A. roślinnych

B. zwierzęcych

C. syntetycznych chemicznych

D. sztucznych chemicznych

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'roślinnych' jest prawidłowa, ponieważ zarówno lniane spodnie, jak i bawełniana bluzka są wykonane z materiałów pozyskiwanych z roślin. Len, z którego produkowane są spodnie, pochodzi z włókien lnu, rośliny uprawnej znanej od tysięcy lat, która charakteryzuje się wytrzymałością oraz naturalnymi właściwościami oddychającymi. Z kolei bawełna, z której wykonana jest bluzka, to włókna pozyskiwane z nasion rośliny bawełnianej, znanej ze swojej miękkości i komfortu noszenia. Użycie materiałów roślinnych w odzieży jest zgodne z trendami zrównoważonego rozwoju, gdzie preferowane są naturalne włókna, które są biodegradowalne, co zmniejsza negatywny wpływ na środowisko. W praktyce, wybór odzieży wykonanej z roślinnych włókien wspiera nie tylko komfort użytkowania, ale również świadome podejście do ochrony środowiska, zgodne z normami ekologicznymi, takimi jak Oeko-Tex Standard 100, który certyfikuje tekstylia wolne od szkodliwych substancji chemicznych.

Pytanie 5

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli ustal, które działanie podjął sprzedawca względem ceny towaru.

Informacje dotyczące zmiany ceny zmywarki
Towar	Cena na dzień 30 stycznia br.	Cena na dzień 15 lutego br.
Zmywarka	1 500,00 zł	1 200,00 zł

A. Podwyższył cenę o 25%.

B. Podwyższył cenę o 20%.

C. Obniżył cenę o 25%.

D. Obniżył cenę o 20%.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Obniżył cenę o 20%' jest poprawna, ponieważ w analizowanym przypadku cena zmywarki została obniżona z 1500,00 zł na 1200,00 zł. Aby obliczyć procentową zmianę ceny, należy zastosować wzór: (nowa cena - stara cena) / stara cena * 100%. W tym przypadku: (1200 - 1500) / 1500 * 100% = -20%. Obniżenie ceny o 20% jest istotne, ponieważ może wpływać na decyzje zakupowe klientów oraz na konkurencyjność na rynku. W praktyce, umiejętność dokładnego obliczania zmian cen jest niezbędna dla sprzedawców, którzy muszą dostosować swoje strategie marketingowe. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być wprowadzenie promocji lub wyprzedaży, które przyciągają klientów, a także zwiększają obrót firmy. Warto także zwrócić uwagę na standardy wyceny produktów, które często uwzględniają procentowe zmiany cen, co jest kluczowe w planowaniu budżetu i prognozowaniu sprzedaży.

Pytanie 6

Mleko pasteryzowane w plastikowych butelkach powinno być przechowywane w sklepie

A. w lodówce

B. na półce sklepowej

C. w witrynie

D. w koszu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Mleko spożywcze pasteryzowane w plastikowych butelkach należy przechowywać w szafie chłodniczej, ponieważ jest to kluczowy element zapewnienia jego bezpieczeństwa mikrobiologicznego oraz utrzymania świeżości produktu. Pasteryzacja to proces, który skutecznie zabija patogeny, jednak nie eliminuje wszystkich bakterii, a przechowywanie w odpowiedniej temperaturze (zwykle poniżej 4°C) jest niezbędne, by zapobiec ich rozmnażaniu się. Przykładowo, w supermarketach mleko w szafkach chłodniczych jest również chronione przed działaniem światła, co minimalizuje ryzyko degradacji składników odżywczych i poprawia jakość organoleptyczną produktu. Zgodnie z regulacjami sanitarnymi i normami przechowywania produktów mleczarskich, każdy sprzedawca ma obowiązek zapewnienia, aby mleko było eksponowane w warunkach chłodniczych, co również wpływa na zadowolenie klientów i ich zdrowie. Regularne kontrolowanie temperatury w szafach chłodniczych oraz utrzymywanie właściwych warunków przechowywania są przykładami dobrych praktyk, które wpływają na bezpieczeństwo żywności.

Pytanie 7

Jakie artykuły nie są oferowane w sprzedaży obwoźnej?

A. Mięs

B. Dywanów

C. Ręczników

D. Kołder

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź dotycząca mięs jako artykułów, które nie są sprzedawane w handlu obwoźnym, jest poprawna z kilku powodów. Przede wszystkim handel obwoźny jest regulowany przez przepisy sanitarno-epidemiologiczne, które w wielu krajach zabraniają sprzedaży produktów wymagających szczególnych warunków przechowywania i transportu, takich jak mięso. Wymaga ono stałej kontroli temperatury, która jest niezbędna do zachowania jego świeżości i bezpieczeństwa. Przykładem standardów są przepisy dotyczące transportu żywności, które nakładają obowiązek użycia odpowiednich środków transportu, takich jak chłodnie. W handlu obwoźnym, który często odbywa się w różnych warunkach atmosferycznych i bez odpowiedniego zaplecza, nie ma możliwości zapewnienia tych wymogów. W związku z tym, sprzedawcy muszą unikać oferowania mięs, aby nie narażać konsumentów na ryzyko zdrowotne. Prawidłowe praktyki w obszarze handlu obwoźnego koncentrują się na sprzedaży artykułów, które nie wymagają skomplikowanego nadzoru sanitarno-epidemiologicznego.

Pytanie 8

Wśród cech higienicznych tkanin odzieżowych można wymienić między innymi

A. gniotliwość i trwałość kolorów

B. ciepłochłonność oraz przepuszczalność pary wodnej

C. układalność i tendencję do strzępienia się

D. elastyczność oraz odporność na wypychanie

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Ciepłochłonność i przepuszczalność pary wodnej to kluczowe właściwości higieniczne materiałów odzieżowych, które wpływają na komfort noszenia odzieży oraz zdrowie użytkowników. Ciepłochłonność odnosi się do zdolności materiału do zatrzymywania ciepła, co jest istotne w przypadku odzieży noszonej w chłodniejszych warunkach. Na przykład, naturalne włókna, takie jak wełna, charakteryzują się wysoką ciepłochłonnością, dzięki czemu doskonale izolują ciało. Przepuszczalność pary wodnej natomiast jest istotna dla odzieży noszonej podczas aktywności fizycznej, gdyż umożliwia odprowadzanie potu, co zapobiega przegrzewaniu się oraz powstawaniu odparzeń. Materiały techniczne, takie jak mikrofibra czy tkaniny z membranami, są często projektowane z myślą o zapewnieniu wysokiej przepuszczalności pary wodnej, co jest kluczowe w produkcie dla sportowców. Standardy takie jak ISO 11092 dotyczące pomiaru przewodnictwa cieplnego i przepuszczalności powietrza w odzieży pokazują, jak ważne są te właściwości w kontekście jakości i funkcjonalności odzieży.

Pytanie 9

Wystawa, która prezentuje produkty dostępne w sklepie oraz dekoracje na okres świąteczny, nosi nazwę

A. towarowa

B. masowa

C. okolicznościowa

D. reprezentacyjna

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź okolicznościowa jest poprawna, ponieważ odnosi się do wystawy, która jest tworzona w określonym celu, na przykład z okazji świąt. W kontekście handlu detalicznego, wystawy okolicznościowe są często wykorzystywane do promowania sezonowych produktów, takich jak dekoracje świąteczne, co przyciąga uwagę klientów i zachęca do zakupów. Przykładowo, sklepy mogą organizować wystawy okolicznościowe podczas Bożego Narodzenia, Halloween czy Walentynek, gdzie prezentują odpowiednie towary w estetyczny i tematyczny sposób. Tego rodzaju ekspozycje są zgodne z najlepszymi praktykami marketingowymi, które sugerują, że przyciągające wzrok aranżacje zwiększają zainteresowanie klientów. Warto również zaznaczyć, że organizacja wystaw okolicznościowych powinna uwzględniać elementy takie jak lokalizacja, rozmieszczenie produktów oraz estetyka, co jest kluczowe dla efektywnej sprzedaży.

Pytanie 10

Właściciel księgarni nabył w drukarni książki po cenie netto 20,00 zł za sztukę. Marża detaliczna wynosi 10% ceny netto, a stawka VAT to 5%. Jaką kwotę będzie miała cena detaliczna brutto książki?

A. 21,50 zł

B. 22,00 zł

C. 23,10 zł

D. 21,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Żeby obliczyć cenę detaliczną brutto książki, musimy najpierw policzyć marżę detaliczną, a potem dodać ją do ceny zakupu netto. Marża wynosi 10% od ceny zakupu, która jest 20,00 zł, co daje nam 2,00 zł. Czyli cena detaliczna netto to 20,00 zł + 2,00 zł, co daje nam 22,00 zł. Dalej, żeby przejść do ceny brutto, musimy dodać VAT, który w tym przypadku wynosi 5%. Tak więc 5% z 22,00 zł to 1,10 zł. A więc ostateczna cena detaliczna brutto książki to 22,00 zł + 1,10 zł, czyli 23,10 zł. Z tego wszystkiego widać, jak ważne jest prawidłowe obliczanie marży i podatków. Wiedza na ten temat jest naprawdę istotna dla każdego, kto prowadzi sklep, bo pozwala na lepsze zarządzanie cenami i osiąganie zysków. Warto to na spokojnie przemyśleć.

Pytanie 11

Pracownik sklepu z artykułami gospodarstwa domowego ukradł blender, co zostało zarejestrowane przez monitoring. Za spowodowaną szkodę poniesie on odpowiedzialność materialną na zasadzie winy?

A. udowodnionej umyślnej

B. domniemanej ograniczonej

C. udowodnionej nieumyślnej

D. domniemanej pełnej

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "udowodnionej umyślnej" jest poprawna, ponieważ w opisanej sytuacji pracownik sklepu AGD świadomie przywłaszczył sobie blender, co oznacza, że działał z zamiarem popełnienia przestępstwa. Odpowiedzialność materialna na zasadzie winy umyślnej odnosi się do sytuacji, w której sprawca działał celowo, zdając sobie sprawę z tego, że jego działania mogą prowadzić do wyrządzenia szkody. W praktyce, w przypadku kradzieży mienia, jak w omawianym przykładzie, pracodawca ma prawo dochodzić od pracownika odszkodowania za straty materialne. Pracownicy powinni być świadomi, że działania takie nie tylko naruszają zasady współżycia społecznego, ale również mogą prowadzić do konsekwencji prawnych, w tym odpowiedzialności karnej. Dobre praktyki w zakresie zarządzania ryzykiem i ochrony mienia w sklepach AGD obejmują m.in. monitoring, które służy jako narzędzie do wykrywania i zapobiegania kradzieżom. W przypadku udowodnienia winy umyślnej, pracownik może być również objęty procedurami dyscyplinarnymi przez swojego pracodawcę.

Pytanie 12

Kto jest odpowiedzialny za przeszkolenie pracownika w zakresie bhp przed jego dopuszczeniem do pracy?

A. Państwowa Inspekcja Handlowa

B. Państwowa Inspekcja Pracy

C. zakład pracy

D. Państwowa Inspekcja Sanitarna

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Obowiązek przeszkolenia pracownika w zakresie bhp przed dopuszczeniem go do pracy spoczywa na pracodawcy, czyli zakładzie pracy. Zgodnie z przepisami Kodeksu pracy, każdy pracodawca ma obowiązek zapewnienia pracownikom odpowiedniej wiedzy i umiejętności w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy. To przeszkolenie powinno obejmować nie tylko teoretyczne aspekty, ale również praktyczne ćwiczenia, które pozwolą na odpowiednie przygotowanie do wykonywania zadań w środowisku pracy. Przykładem może być szkolenie w zakresie obsługi maszyn, w których pracownik będzie miał do czynienia z ryzykownymi czynnikami. Zakład pracy odpowiada nie tylko za organizację szkoleń, ale również za ich aktualizację oraz dostosowanie do zmieniających się warunków pracy. Warto również zaznaczyć, że przeszkolenie w zakresie bhp jest kluczowym elementem kultury bezpieczeństwa w firmie, co wpływa na zmniejszenie liczby wypadków i chorób zawodowych w miejscu pracy.

Pytanie 13

Wielkość zapasów i dzienna sprzedaż pieczywa cukierniczego trwałego w Hurtowni Artykułów Spożywczych w Jasieniu przestawia zamieszczone zestawienie. Analiza zapasów wskazuje, że zapas

Nazwa towaru	Wielkość zapasu	Dzienna sprzedaż	Zapas minimalny	Zapas maksymalny
herbatniki	800	152	918	1800
markizy	1520	120	869	1714
wafelki owocowe	1600	160	800	1440
wafelki orzechowe	300	0	0	0

A. markiz jest zapasem nadmiernym.

B. wafelków orzechowych jest zapasem zbędnym.

C. herbatników jest za wysoki.

D. wafelków owocowych jest zapasem uzasadnionym.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zapas wafelków orzechowych jest uznawany za zbędny, ponieważ nie występuje na niego żaden popyt, co jest potwierdzone dzienną sprzedażą wynoszącą 0. W kontekście zarządzania zapasami, kluczową zasadą jest minimalizacja kosztów magazynowania przez unikanie gromadzenia produktów, które nie są sprzedawane. W przypadku wafelków orzechowych, hurtownia powinna przeanalizować, dlaczego ten produkt nie cieszy się zainteresowaniem i czy jego obecność w asortymencie jest uzasadniona. Może to wynikać z nieodpowiedniego marketingu, zmiany preferencji klientów lub dużej konkurencji na rynku. Przechowywanie zapasów, które nie sprzedają się, prowadzi do zaangażowania zbędnych zasobów, co jest niezgodne z zasadami efektywnego zarządzania zapasami, takimi jak Just-In-Time (JIT). W praktyce, zaleca się regularne przeglądanie asortymentu, aby dostosować go do aktualnych potrzeb rynku, eliminując tym samym zbędne zapasy.

Pytanie 14

Wyznacz cenę sprzedaży netto towaru, jeśli cena zakupu netto wynosi 40,00 zł, a marża na poziomie 20% jest obliczana od ceny sprzedaży netto?

A. 32,00 zł

B. 48,00 zł

C. 50,00 zł

D. 60,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby obliczyć cenę sprzedaży netto towaru, gdy cena zakupu netto wynosi 40,00 zł, a marża wynosi 20% od ceny sprzedaży netto, zastosujmy odpowiednie wzory. Marża jest określona jako różnica między ceną sprzedaży a kosztem zakupu. W tym przypadku możemy ustalić, że: cena sprzedaży netto = cena zakupu netto + marża. Przyjmując, że marża wynosi 20% od ceny sprzedaży, możemy zapisać równanie: cena sprzedaży netto = 40,00 zł + 0,2 * cena sprzedaży netto. Aby to uprościć, oznaczmy cenę sprzedaży netto jako 'x'. Wówczas otrzymujemy równanie: x = 40 zł + 0,2x. Przenosimy 0,2x na lewą stronę: 0,8x = 40 zł. Teraz dzielimy przez 0,8, co daje x = 50 zł. Zatem prawidłowa cena sprzedaży netto to 50,00 zł. W praktyce, rozumienie marży jest kluczowe w handlu, ponieważ wpływa na rentowność i strategię cenową. Warto pamiętać, że w różnych branżach stosowane są różne poziomy marży, co powinno być uwzględnione przy ustalaniu cen produktów.

Pytanie 15

Korzystając z zamieszczonego fragmentu paragonu kasy fiskalnej, wskaż łączną kwotę podatku VAT od dokonanej sprzedaży towarów.

PARAGON FISKALNY
0,815 kg x 7,90
K000005
MIĘSO GOLARKOWE	zł	6,44 D
0,300 kg x 15,90
K000129
KIEŁBASA	zł	4,77B
PODSUM.	zł	11,21
SP.OP.B	zł	4,77
PTU B 7%	zł	0,33
SP.OP.D	zł	6,44
PTU D 3%	zł	0,19
SUMA PTU	zł	0,52
S U M A	zł	11,73
GOTÓWKA	zł	11,73
PARAGON 128131
#000001

A. 0,52 zł

B. 4,77 zł

C. 0,34 zł

D. 0,19 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to 0,52 zł, jako suma podatku VAT na paragonie fiskalnym, oznaczana jako "SUMA PTU". Wartość ta jest kluczowa w kontekście rozliczeń podatkowych, ponieważ pozwala na zrozumienie, ile z transakcji zostało przeznaczone na podatek. W praktyce, wiedza o wysokości VAT jest istotna dla przedsiębiorców, którzy muszą odpowiednio dokumentować swoje przychody oraz wydatki. Podczas sporządzania deklaracji VAT, suma ta stanowi jeden z elementów, które wpływają na obliczenie zobowiązania podatkowego. Warto również zwrócić uwagę, że poprawne interpretowanie paragonów fiskalnych jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego, które wymagają od przedsiębiorców czytelności i precyzyjności w dokumentacji finansowej. Dzięki umiejętności prawidłowego odczytywania takich informacji, przedsiębiorcy są w stanie lepiej zarządzać swoimi finansami oraz uniknąć nieporozumień z organami podatkowymi.

Pytanie 16

Aby chronić książki wystawione na sprzedaż przed kradzieżą, powinno się zastosować

A. etykietę zabezpieczającą

B. system elektroniczny z czujnikiem i elastycznym przewodem

C. klips ochronny z aktywatorem

D. kasetę ochronną

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Etykieta zabezpieczająca to skuteczne i powszechnie stosowane rozwiązanie w celu ochrony książek i innych wartościowych przedmiotów wystawionych na sprzedaż. Działa na zasadzie detekcji elektromagnetycznej lub radiowej, co oznacza, że każda etykieta jest unikalnie zaprojektowana do współpracy z odpowiednim systemem wykrywającym. Po aktywacji, etykieta jest trudna do usunięcia bez specjalnych narzędzi, co znacznie utrudnia kradzież. W praktyce, po sprzedaży książki, pracownik sklepu deaktywuje etykietę, co pozwala nabywcy na swobodne opuszczenie lokalu. Warto zaznaczyć, że stosowanie etykiet zabezpieczających jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania ryzykiem i ochrony mienia w handlu detalicznym. Wiele sieci księgarskich implementuje takie rozwiązania, aby minimalizować straty wynikające z kradzieży. Dzięki etykietom zabezpieczającym, sprzedawcy mogą skoncentrować się na obsłudze klienta, mając jednocześnie pewność, że ich towar jest odpowiednio chroniony.

Pytanie 17

W szczególności wadą prawną oferowanej nieruchomości jest

A. obniżenie funkcjonalności nieruchomości

B. niedostosowanie budynku na działalność usługową do potrzeb osób niepełnosprawnych

C. obciążenie sprzedawanej nieruchomości hipoteką

D. niekompletna dokumentacja budowlana

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Obciążenie hipoteką to ważny temat, który każdy kupujący nieruchomość powinien znać. Hipoteka zabezpiecza dług i ogranicza prawa właściciela do nieruchomości aż do spłaty tego długu. W praktyce, jeśli kupujesz nieruchomość z hipoteką, musisz też wziąć na siebie jakieś zobowiązania, co może przynieść szereg problemów finansowych i prawnych. Jak mówią przepisy, hipoteka powinna być wpisana w księdze wieczystej, która jest publicznym rejestrem. Warto przed zakupem sprawdzić, czy nieruchomość nie jest obciążona hipoteką. Z własnego doświadczenia polecam, żeby zawsze skonsultować się z prawnikiem, który pomoże zrozumieć wszelkie ryzyka związane z taką transakcją. To dobry nawyk w obrocie nieruchomościami, bo lepiej dmuchać na zimne.

Pytanie 18

Preselekcja stanowi najbardziej efektywną metodę w przypadku sprzedaży

A. książek

B. mebli młodzieżowych

C. artykułów nabiałowych

D. kawy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Preselekcja jest szczególnie skuteczna w przypadku sprzedaży mebli młodzieżowych, ponieważ pozwala na zoptymalizowanie procesu zakupowego poprzez zrozumienie potrzeb i preferencji młodych odbiorców. Meble młodzieżowe często wymagają dostosowania do specyficznych wymagań estetycznych oraz funkcjonalnych, które różnią się od mebli dla dorosłych. Dzięki preselekcji, sprzedawcy mogą ograniczyć ofertę do tych produktów, które najlepiej odpowiadają młodzieżowym trendom, stylom życia oraz potrzebom ergonomii i przestrzeni. Na przykład, jeśli wiemy, że młodzież preferuje meble wielofunkcyjne, sprzedawcy mogą skupić się na ofertach zawierających łóżka z wbudowanymi biurkami czy regałami. To podejście nie tylko zwiększa efektywność sprzedaży, ale również buduje większe zaufanie i satysfakcję klientów, co jest zgodne z dobrymi praktykami obsługi klienta oraz zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ponadto, analizy rynkowe wykazują, że klienci chętniej wybierają produkty, które są zgodne z ich osobistymi preferencjami, co potwierdza skuteczność preselekcji w tym sektorze.

Pytanie 19

Podaj, jaką wartość netto należy wpisać w przedstawionym fragmencie faktury VAT.

Nazwa towaru	J. m	Ilość	Cena jednostkowa netto w zł	Wartość sprzedaży netto w zł	Stawka VAT w %	Kwota podatku w zł	Wartość sprzedaży brutto w zł
Świecznik szklany	szt.	3	11,50	?	23%	7,94	42,44

A. 7,59 zł

B. 42,44 zł

C. 34,50 zł

D. 11,50 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wartość netto na fakturze VAT to taki ważny temat, który trzeba dobrze ogarnąć. Żeby to policzyć w naszym przykładzie, bierzemy cenę jednostkową netto, czyli 11,50 zł, i mnożymy to przez ilość, czyli 3 sztuki. W takim razie, wychodzi nam 34,50 zł. To jest zgodne z tym, co jest w księgowości i przepisach VAT. Wartości netto są super istotne, bo pomagają zrozumieć, jak dobrze sprzedajemy i jak prowadzić nasze księgi. Z mojego doświadczenia, każdy, kto prowadzi firmę, powinien znać te zasady, żeby potem nie mieć problemów z urzędami lub przy dokumentach. Dobrze obliczone wartości pozwalają na lepszą przejrzystość w finansach i są podstawą do rzetelnych raportów finansowych.

Pytanie 20

Dokumenty potwierdzające sprzedaż detaliczną powinny być przechowywane w firmie handlowej zgodnie z ustawą o rachunkowości?

A. na stałe

B. do momentu dokonania kontroli zewnętrznej

C. do dnia zatwierdzenia sprawozdania finansowego

D. przez czas określony w regulacjach podatkowych

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź, że dowody wpływu ze sprzedaży detalicznej należy przechowywać do dnia zatwierdzenia sprawozdania finansowego, jest zgodna z obowiązującymi przepisami zawartymi w ustawie o rachunkowości. Zgodnie z tą ustawą, dokumenty księgowe powinny być przechowywane przez okres, który umożliwia prawidłowe sporządzenie sprawozdań finansowych oraz ich weryfikację. Przechowywanie dowodów do momentu zatwierdzenia sprawozdania finansowego jest kluczowe dla zapewnienia, że wszystkie transakcje zostały poprawnie zarejestrowane i mogą być potwierdzone odpowiednimi dokumentami. Przykładowo, przedsiębiorstwo handlowe, które sprzedaje produkty detaliczne, powinno gromadzić wszystkie dowody sprzedaży, aby móc w razie potrzeby wykazać przychody i koszty, co jest istotne zarówno dla celów podatkowych, jak i dla wewnętrznych audytów. W praktyce, niewłaściwe zarządzanie dokumentacją może prowadzić do problemów z organami skarbowymi, dlatego przestrzeganie tych zasad jest fundamentem rzetelnego prowadzenia księgowości.

Pytanie 21

W tabeli przedstawiono zadania instytucji, które wspomagają działalność przedsiębiorstwa handlowego. Które z tych zadań wypełnia agencja marketingowa?

A.	Prowadzenie badań rynku, doradztwo w zakresie promocji sprzedaży.
B.	Prowadzenie rachunku bankowego, udzielanie kredytów.
C.	Ubezpieczenie majątku przedsiębiorstwa, wypłata odszkodowań.
D.	Organizowanie transportu ludzi, zapewnienie przestrzegania łańcucha chłodniczego w trakcie przewozu towarów.

A. B.

B. C.

C. A.

D. D.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Agencja marketingowa jest naprawdę ważna w planowaniu rozwoju firm handlowych. Głównie zajmuje się promocją oraz badaniem rynku. Odpowiedź A, mówiąca o "Prowadzeniu badań rynku, doradztwie w zakresie promocji sprzedaży," jest więc całkiem trafna. W praktyce agencje marketingowe zebrane dane o klientach pozwalają im lepiej dostosować oferty. Na przykład, badania fokusowe mogą pokazać, co klienci myślą o danym produkcie, a ich wyniki mogą stać się podstawą do skutecznej kampanii reklamowej. Często te agencje doradzają też strategicznie, pomagając firmom wybrać najlepsze kanały promocji i komunikacji. Dzięki nowoczesnym narzędziom, jak Google Analytics, mogą wręcz na bieżąco optymalizować kampanie, co jest super ważne w marketingu.

Pytanie 22

W przypadku klienta, który zamierza szybko nabyć określony produkt codziennego użytku, sprzedawca powinien

A. ograniczyć się do wydania towaru

B. zachęcać do rozmowy dotyczącej sprzedaży

C. proponować także inne produkty

D. przekonywać do zasadności zakupu

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dobrze zrozumiałeś sytuację. Kiedy klient jest zdecydowany i się spieszy, trzeba mu pomóc, żeby sprawnie załatwić sprawę. Im szybciej dostarczysz mu to, czego potrzebuje, tym lepiej. To trochę jak w sklepie, gdy klient wchodzi tylko po mleko, a sprzedawca od razu mu je podaje bez zbędnych pytań. Dzięki temu klient jest zadowolony i może wracać znowu. Ważne jest, żeby wyczuć, kiedy klient chce skończyć zakupy i nie wprowadzać niepotrzebnych tematów. Szybka i sprawna obsługa to klucz do sukcesu, a jeśli zrozumiesz potrzeby klienta, to naprawdę możesz zbudować z nim fajną relację.

Pytanie 23

Produkty do pielęgnacji oraz czyszczenia obuwia w sklepie obuwniczym to oferta

A. płytki

B. uzupełniający

C. nieobowiązkowy

D. fundamentalny

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Środki do czyszczenia i konserwacji obuwia w sklepie obuwniczym są klasyfikowane jako asortyment uzupełniający, ponieważ nie są to podstawowe elementy oferty, ale są istotne dla zapewnienia kompleksowej obsługi klienta. Takie środki, jak impregnaty, pasty, czy specjalistyczne preparaty do pielęgnacji, umożliwiają klientom dbanie o zakupione obuwie, co wpływa na jego trwałość i estetykę. Dobre praktyki w branży obuwniczej zalecają oferowanie takich produktów, aby klienci mogli uzyskać pełną gamę usług związanych z ich zakupami. Przykładowo, sprzedając skórzane buty, warto zaoferować także krem do pielęgnacji skóry, co pozwala na utrzymanie odpowiedniego wyglądu obuwia i przedłużenie jego żywotności. Działanie w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej również sugeruje, że sklepy obuwnicze powinny promować stosowanie skutecznych, ale ekologicznych środków do konserwacji, co przyciąga świadomych konsumentów i buduje lojalność marki. Dlatego asortyment uzupełniający nie tylko wspiera sprzedaż, ale także świadczy o profesjonalizmie i trosce o klienta.

Pytanie 24

Określ prawidłowy proces obsługi klienta w sklepie z kosmetykami, który sprzedaje swoje produkty w sposób tradycyjny?

A. Prezentacja produktów, zidentyfikowanie potrzeb, pobranie płatności, zachęcanie do kolejnych zakupów

B. Zidentyfikowanie potrzeb, pobranie płatności, prezentacja produktów, zachęcanie do kolejnych zakupów

C. Zidentyfikowanie potrzeb, prezentacja produktów, pobranie płatności, zachęcanie do kolejnych zakupów

D. Prezentacja produktów, zachęta do kolejnych zakupów, zidentyfikowanie potrzeb, pobranie płatności

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Prawidłowy przebieg obsługi klienta w sklepie kosmetycznym opiera się na kilku kluczowych etapach, które mają na celu zaspokojenie potrzeb klientów oraz budowanie długotrwałych relacji. Ustalenie potrzeb klienta jest kluczowym krokiem, ponieważ pozwala pracownikowi lepiej zrozumieć oczekiwania i preferencje klienta, co prowadzi do bardziej spersonalizowanej obsługi. Następnie, prezentacja towarów powinna być dostosowana do ustalonych potrzeb. Warto wykazać się wiedzą na temat oferowanych produktów, aby skutecznie doradzić klientowi. Po dokonaniu wyboru przez klienta, inkaso należności powinno przebiegać sprawnie i bezproblemowo; ważne jest, aby zapewnić różne formy płatności, co zwiększa komfort zakupów. Na zakończenie, zachęcanie do dalszych zakupów może obejmować informowanie klienta o promocjach, programach lojalnościowych czy nowych produktach, co nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także podnosi satysfakcję klienta oraz lojalność wobec sklepu. Takie podejście jest zgodne z dobrymi praktykami w branży, które kładą nacisk na zindywidualizowaną obsługę oraz budowanie relacji z klientami.

Pytanie 25

Firma prowadzi sprzedaż mrożonek z chłodni umieszczonej w pojeździe. Jaką formę sprzedaży można wówczas zidentyfikować?

A. akwizycji

B. sprzedaży wysyłkowej

C. handlu obnośnego

D. handlu obwoźnego

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'handel obwoźny' jest poprawna, ponieważ odnosi się do sposobu sprzedaży, w którym sprzedawcy przemieszcza się z towarem do klientów, oferując im produkty bezpośrednio w ich lokalizacjach. Przykładem handlu obwoźnego są sprzedawcy mrożonek korzystający z mobilnych chłodni na samochodach, którzy mogą dotrzeć do klientów w różnych miejscach. Taka forma sprzedaży jest szczególnie efektywna w przypadku produktów wymagających przechowywania w niskiej temperaturze, co pozwala na zachowanie ich świeżości. Handel obwoźny wpisuje się w szersze ramy handlu detalicznego, gdzie bliskość klienta oraz bezpośredni kontakt są kluczowe dla sukcesu. Standardy branżowe zalecają, aby sprzedawcy obwoźni przestrzegali zasad higieny oraz odpowiedniego przechowywania produktów, aby zapewnić ich jakość i bezpieczeństwo dla konsumentów. Dodatkowo, handel obwoźny pozwala na elastyczność w dostosowywaniu oferty do potrzeb lokalnych rynków, co stanowi istotny atut dla sprzedawców.

Pytanie 26

W dniu 15 maja 2014 roku klient zgłosił reklamację na bluzę sportową z uwagi na jej odbarwienie w trakcie prania zgodnego z instrukcjami producenta, którą nabył 25 kwietnia 2014 roku. Kiedy sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację?

A. 15 lipca 2014 r.

B. 25 czerwca 2014 r.

C. 29 maja 2014 r.

D. 25 maja 2014 r.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 29 maja 2014 r. jest jak najbardziej trafna. Zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów, sprzedawca powinien rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od momentu jej złożenia. Klient złożył reklamację 15 maja 2014 r., więc termin odpowiedzi sprzedawcy mija właśnie 29 maja 2014 r. Jeśli sprzedawca nie zareaguje w tym czasie, to reklamacja automatycznie uznawana jest za przyjętą. To wszystko jest zgodne z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów, która ma na celu ochronę klientów i budowanie ich zaufania do rynku. W praktyce, warto, żeby klienci znali swoje prawa i nie bali się składać reklamacji, bo mają do tego pełne prawo. Pozytywne podejście do reklamacji pomaga również sprzedawcom budować lepsze relacje z klientami i poprawiać jakość produktów, które oferują.

Pytanie 27

Pracowanie w zimnych i wilgotnych warunkach może prowadzić do

A. reumatyzmu

B. przepukliny

C. płaskostopia

D. żylaków nóg

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Reumatyzm to dość powszechna dolegliwość, która najczęściej pojawia się, gdy spędzamy dużo czasu w zimnych i wilgotnych miejscach. Ludzie pracujący w takich warunkach, jak magazyny czy zakłady, mogą mieć spore problemy ze stawami, co często kończy się bólem i sztywnością. Kiedy jesteśmy w zimnie, nasze ciało nie radzi sobie najlepiej z utrzymywaniem ciepła, co może prowadzić do stanów zapalnych. Z chęcią podzielę się kilkoma praktycznymi wskazówkami: warto zaopatrzyć się w odzież termoaktywną i pamiętać o regularnych przerwach na rozgrzewki, żeby zmniejszyć ryzyko wystąpienia objawów. Dobrze byłoby też, gdyby firmy dbały o komfort swoich pracowników i organizowały regularne kontrole zdrowotne. Dzięki temu można by zminimalizować ryzyko reumatyzmu i innych problemów zdrowotnych związanych z pracą.

Pytanie 28

Na etykiecie sera widnieje informacja: "należy spożyć do 10 stycznia 2014 r.". W dniu 11 stycznia 2014 r. manager sklepu powinien

A. zostawić ser na półce

B. usunąć ser z oferty sprzedażowej

C. zwrócić ser do producenta i poprosić o nową dostawę sera świeżego

D. zorganizować promocję, w ramach której ser będzie dodatkiem dla klientów wydających powyżej 20 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wycofanie sera ze sprzedaży 11 stycznia 2014 roku to naprawdę mądra decyzja, zwłaszcza biorąc pod uwagę bezpieczeństwo żywności. Ta data 'należy spożyć do' mówi jasno, że po jej upływie produkt może stracić swoje wartości smakowe i odżywcze, a co gorsza, może być niebezpieczny dla zdrowia. Z tego, co wiem, przepisy prawa wymagają, żeby sprzedawcy sprzedawali tylko świeże i bezpieczne produkty. Dlatego wycofanie takiego sera to najlepszy krok, żeby chronić klientów przed zatruciem pokarmowym i nie mieć problemów z roszczeniami. Przykład z życia? Jeśli sklep usuwa przeterminowane rzeczy i informuje o tym klientów, to buduje fajną atmosferę zaufania do marki. Sklepy powinny też regularnie sprawdzać daty ważności, żeby uniknąć sytuacji, kiedy stare produkty tkwią na półkach. To bardzo ważne.

Pytanie 29

Jaki rodzaj kanału dystrybucji pomiędzy producentem a konsumentem przedstawia zamieszczony schemat?

PRODUCENT

→

PUNKT SKUPU

→

HURTOWNIK

→

SPRZEDAWCA DETALICZNY

→

KONSUMENT

A. Krótki.

B. Bezpośredni.

C. Szeroki.

D. Długi.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Długi" jest poprawna, ponieważ kanał dystrybucji przedstawiony w schemacie zawiera wiele poziomów pośredników, co jest charakterystyczne dla długiego kanału dystrybucji. W tej strukturze mamy do czynienia z różnymi podmiotami, takimi jak punkty skupu, hurtownicy oraz sprzedawcy detaliczni, co zwiększa złożoność procesu dostarczania produktu do ostatecznego konsumenta. Długość kanału dystrybucji może wpłynąć na dostępność produktów, a także na ich ceny, ponieważ każdy z pośredników dodaje swoją marżę. W praktyce, stosowanie długich kanałów dystrybucji jest popularne w branżach takich jak odzież, elektronika czy artykuły spożywcze, gdzie produkty muszą przejść przez różne etapy, zanim dotrą do klienta końcowego. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, zrozumienie struktury kanałów dystrybucji jest kluczowe dla skutecznego planowania marketingowego oraz zarządzania łańcuchem dostaw, co może prowadzić do zwiększenia efektywności i redukcji kosztów.

Pytanie 30

Jeżeli sprzedano środek trwały o wartości początkowej 200 000 zł, a dotychczasowe umorzenie wynosi 20 000 zł, to jaką kwotę należy zaksięgować na koncie "Pozostałe koszty operacyjne"?

A. 180 000 zł

B. 160 000 zł

C. 20 000 zł

D. 200 000 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to 180 000 zł, ponieważ przy sprzedaży środka trwałego, który ma wartość początkową 200 000 zł oraz umorzenie wynoszące 20 000 zł, dokonujemy obliczeń, które prowadzą do ustalenia wartości księgowej sprzedanego środka. Wartość księgowa środka trwałego to wartość początkowa pomniejszona o dotychczasowe umorzenie. W tym przypadku 200 000 zł - 20 000 zł = 180 000 zł. Ta kwota to tak zwana wartość netto, która jest brana pod uwagę przy księgowaniu straty lub zysku ze sprzedaży. W praktyce, jeżeli sprzedany środek trwały osiągnie cenę sprzedaży poniżej wartości netto, różnica ta powinna zostać zaksięgowana w ciężar konta „Pozostałe koszty operacyjne”, co odzwierciedla, że firma poniosła stratę. Wartości te są kluczowe dla sprawozdawczości finansowej, ponieważ mają wpływ na wynik finansowy i pokazują rzeczywistą sytuację majątkową przedsiębiorstwa. Stosując te zasady, przedsiębiorstwa mogą skutecznie zarządzać swoimi aktywami i prawidłowo raportować wyniki operacyjne.

Pytanie 31

Jaki dokument powinien być użyty do rejestrowania dostaw i wydawania towarów?

A. Fakturę zakupu

B. Rejestr zakupu VAT

C. Kartotekę magazynową

D. Arkusz spisu z natury

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kartoteka magazynowa jest kluczowym dokumentem w zarządzaniu gospodarką magazynową, który służy do ścisłego rejestrowania wszystkich przyjęć i wydania towarów. Dzięki niej możliwe jest bieżące monitorowanie stanów magazynowych, co ma istotne znaczenie dla efektywności operacyjnej przedsiębiorstwa. W praktyce, kartoteka pozwala na identyfikację towarów na magazynie, ich ilości, lokalizacji oraz daty przyjęcia i wydania. Przykładowo, w firmie handlowej, każda dostawa towaru jest wpisywana do kartoteki, co pozwala na szybkie sprawdzenie, ile danego towaru znajduje się aktualnie w magazynie, a także na planowanie zamówień i zapasów. Dobrą praktyką jest regularne aktualizowanie kartoteki oraz przeprowadzanie inwentaryzacji, co pozwala na eliminowanie błędów i ustalanie rzeczywistych stanów magazynowych. Warto zaznaczyć, że kartoteka magazynowa jest również istotnym narzędziem w kontekście audytów wewnętrznych i zewnętrznych, gdyż dokumentuje wszystkie operacje gospodarcze związane z towarami w przedsiębiorstwie.

Pytanie 32

Jaką kwotę stanowi cena sprzedaży brutto towaru, którego cena netto z podstawową stawką VAT wynosi 35,00 zł?

A. 37,80 zł

B. 28,46 zł

C. 43,05 zł

D. 36,75 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Cena sprzedaży brutto towaru jest obliczana poprzez dodanie do ceny netto odpowiedniego podatku VAT. W przypadku podstawowej stawki VAT w Polsce, która wynosi 23%, obliczenia przedstawiają się następująco: najpierw obliczamy wartość VAT: 35,00 zł * 23% = 8,05 zł. Następnie dodajemy tę wartość do ceny netto: 35,00 zł + 8,05 zł = 43,05 zł. Zrozumienie procesu obliczania ceny brutto jest kluczowe dla przedsiębiorców, aby prawidłowo ustalać ceny sprzedaży oraz obliczać zobowiązania podatkowe. W praktyce, znajomość tych zasad pozwala na dokładne wystawianie faktur, co jest niezbędne w codziennej działalności gospodarczej. Dodatkowo, umiejętność obliczania ceny brutto jest istotna w kontekście analizowania rentowności produktów oraz podejmowania decyzji cenowych, co wpływa na konkurencyjność firmy na rynku.

Pytanie 33

Jakie zasady dotyczące przechowywania dotyczą wędlin?

A. Wysokie temperatury w pomieszczeniach, ułożone bez opakowań w miejscach ciemnych

B. Warunki chłodnicze, umieszczone bez opakowań w pojemnikach obok innych towarów

C. Warunki chłodnicze, umieszczone w pojemnikach, z dala od produktów pochłaniających zapachy

D. Niskie temperatury w pomieszczeniach, zamrożone i zawieszone w opakowaniach na hakach

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dobra odpowiedź! Warunki chłodnicze przechowywania wędlin są naprawdę ważne. Wędliny to mięso, więc potrzebują odpowiedniej temperatury, żeby były bezpieczne do jedzenia i nie straciły na jakości. Najlepiej, jak trzymasz je w lodówce w temperaturze od 0 do 4 stopni Celsjusza. W takim chłodzie wędliny są mniej narażone na rozwój bakterii, a przez to ryzyko zatrucia pokarmowego spada. No i fajnie też je trzymać w pojemnikach, bo to zapobiega zanieczyszczeniom z innych produktów. Dobrze, żeby wędliny były z daleka od ryb czy owoców, bo potrafią wchłonąć ich zapachy, co niestety może zepsuć ich smak. Fajnie jest też używać specjalnych szaf chłodniczych, które są zaprojektowane do przechowywania wędlin, zgodnie z normami HACCP, które są naprawdę kluczowe w przemyśle spożywczym.

Pytanie 34

Osoba odpowiedzialna za ważenie towaru dostarczanego do sklepu, wykonuje kontrolę

A. wstępną ilościową

B. wstępną jakościową

C. szczegółową ilościową

D. szczegółową jakościową

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Sprzedawca, który waży towar w sklepie, zajmuje się kontrolą ilościową, bo musi dokładnie wiedzieć, ile towaru dostaje. Tak naprawdę chodzi o to, żeby sprawdzić, czy to, co dostarczono, zgadza się z tym, co jest w papierach. W praktyce oznacza to, że sprzedawca powinien mieć dobre wagi, które są regularnie kalibrowane, zgodnie z normami branżowymi. Na przykład, gdy przychodzą owoce i warzywa, sprzedawca powinien zważyć każde pudełko, żeby mieć pewność, że zamówiona ilość się zgadza. Jak coś nie będzie się zgadzało, sprzedawca musi to zgłosić dostawcy i dalej działać zgodnie z procedurami przyjęcia towaru. Taki system kontroli jakości i ilości to bardzo ważny element w zarządzaniu łańcuchem dostaw, co wpływa na zadowolenie klientów oraz na rentowność sklepu.

Pytanie 35

Zamieszczona procedura obsługi klienta dotyczy sprzedaży

PROCEDURA OBSŁUGI
1.	Złożenie zamówienia.
2.	Potwierdzenie złożenia zamówienia.
3.	Rezerwacja towaru.
4.	Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji.
5.	Informacja o wysyłce.
6.	Podziękowanie za dokonanie zakupu.

A. preselekcyjnej.

B. tradycyjnej.

C. samoobsługowej.

D. internetowej.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Procedura obsługi klienta przedstawiona w pytaniu dotyczy sprzedaży internetowej, co można zauważyć po uwzględnieniu charakterystycznych kroków, takich jak potwierdzenie przyjęcia zamówienia, informowanie o statusie wysyłki oraz podziękowanie za zakupy. W kontekście handlu elektronicznego, kluczowe jest utrzymanie klarownej i efektywnej komunikacji z klientem, co przekłada się na zaufanie i satysfakcję. Przykładem dobrych praktyk w obsłudze klienta w e-commerce jest automatyzacja wysyłania e-maili potwierdzających zamówienia oraz informujących o wysyłce, co pozwala na zwiększenie efektywności procesów i minimalizowanie błędów. Dodatkowo, bardzo istotne jest, aby klienci mieli łatwy dostęp do informacji o zwrotach i reklamacji, co wzmacnia ich poczucie bezpieczeństwa. Zgodnie z zasadami UX (User Experience), dobrze zorganizowana procedura obsługi klienta jest fundamentem budowy pozytywnych relacji z klientami, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku sprzedaży online.

Pytanie 36

Na podstawie danych zawartych w tabeli wskaż towar, który sprzedawca powinien zaproponować klientowi, zamierzającemu kupić energooszczędną pralkę do małej łazienki.

Tabela. Specyfikacja towarowa pralek
Towar	Prędkość obrotowa obr/min	Wymiary w cm	Klasa energetyczna
Pralka 1.	1 000	51x45x70	A+
Pralka 2.	1 200	51x45x70	A+++
Pralka 3.	1 200	55x45x70	A+
Pralka 4.	1 000	57x45x70	A+++

A. Pralka 4.

B. Pralka 2.

C. Pralka 1.

D. Pralka 3.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Pralka 2 została wybrana jako najlepsza opcja, ponieważ jej wysoka klasa energetyczna A+++ świadczy o wyjątkowej efektywności energetycznej. W kontekście rosnących kosztów energii, wybór urządzeń o wysokiej sprawności jest kluczowy, aby obniżyć rachunki za prąd oraz minimalizować wpływ na środowisko. Dodatkowo, wymiary pralek 1 i 2 są najmniejsze, co idealnie pasuje do małej łazienki. Przykładowo, nawet niewielka różnica w wymiarach może znacząco wpłynąć na ergonomię przestrzeni użytkowej. W przypadku małych mieszkań, zaleca się wybór urządzeń kompaktowych, które oferują pełną funkcjonalność, ale nie zajmują dużo miejsca. Pralka 2, dzięki swoim parametrom, nie tylko spełnia wymagania dotyczące oszczędności energii, ale również zapewnia wystarczającą pojemność do codziennych potrzeb użytkowników, co podkreśla jej wszechstronność i przydatność w codziennym użytkowaniu. Warto także zwrócić uwagę na certyfikaty ekologiczne, które mogą być dodatkowym atutem w procesie zakupowym.

Pytanie 37

Na podstawie danych zawartych w tabeli kierownik sklepu sportowego ocenił, że należy złożyć zamówienie na

Stany magazynowe i wielkości zgłaszanego popytu na sprzęt sportowy
Wyszczególnienie	Stan magazynowy w szt.	Wielkość zgłaszanego popytu w szt.
Rowery damskie	150	120
Rowery męskie	150	150
Rowery dziecięce	130	150
Rakietki tenisowe	50	40

A. rakietki tenisowe.

B. rowery męskie.

C. rowery damskie.

D. rowery dziecięce.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kierownik sklepu sportowego powinien złożyć zamówienie na rowery dziecięce, ponieważ to właśnie na ten produkt zgłoszony popyt przewyższa aktualny stan magazynowy. W zarządzaniu zapasami kluczowe jest monitorowanie i analizowanie potrzeb klientów, co pozwala na efektywne zaspokajanie ich oczekiwań. W przypadku rowerów dziecięcych, ich popularność wśród klientów, zwłaszcza w sezonie letnim, może prowadzić do szybkiego wyczerpywania zapasów. Dobre praktyki w branży sugerują, aby regularnie aktualizować stan magazynowy oraz przeprowadzać analizy popytu, co pozwoli na uniknięcie sytuacji, w której klienci nie mogą zakupić pożądanych produktów. Dodatkowo, złożenie zamówienia w odpowiednim czasie na rowery dziecięce może przyczynić się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz do wzrostu sprzedaży, co jest kluczowe dla sukcesu sklepu.

Pytanie 38

Aby zatwierdzić transakcję zakupu i sprzedaży na urządzeniu fiskalnym, należy wydrukować

A. paragon

B. rachunek

C. przelew

D. fakturę

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Paragon jest dokumentem potwierdzającym dokonanie transakcji kupna-sprzedaży w obrocie detalicznym. Wydanie paragonu na kasie fiskalnej jest obowiązkowe zgodnie z przepisami prawa, które nakładają na przedsiębiorców obowiązek rejestrowania sprzedaży detalicznej. Paragon zawiera wszystkie niezbędne informacje, takie jak data transakcji, numer kasy, nazwa towarów oraz ich ceny, co pozwala na łatwe śledzenie zakupów zarówno dla klienta, jak i dla sprzedawcy. Przykładowo, jeżeli klient kupuje produkt w sklepie spożywczym, sprzedawca powinien wydrukować paragon, który klient może wykorzystać jako dowód zakupu, na przykład w przypadku reklamacji. Z punktu widzenia standardów branżowych, zgodność z przepisami Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) jest kluczowa, aby uniknąć sankcji finansowych oraz problemów z ewentualnymi kontrolami skarbowymi. Wydanie paragonu jest również ważne dla zachowania transparentności w obrocie gospodarczym i budowania zaufania konsumentów.

Pytanie 39

Która ilustracja przedstawia symbol informujący klienta, że obuwie wykonane jest z nielakierowanej skóry?

A. Ilustracja 1.

B. Ilustracja 3.

C. Ilustracja 4.

D. Ilustracja 2.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Ilustracja 1 przedstawia symbol, który jest powszechnie uznawany za oznaczenie obuwia wykonanego z nielakierowanej skóry. Oznaczenie to jest istotne, ponieważ informuje klienta o jakości materiału, co ma bezpośredni wpływ na trwałość oraz komfort użytkowania obuwia. Nielakierowana skóra zachowuje swoje naturalne właściwości, pozwalając skórze oddychać, co jest szczególnie ważne w przypadku obuwia noszonego przez dłuższy czas. W praktyce, klienci często preferują takie oznaczenie, gdyż skóra naturalna zwykle lepiej się starzeje, a wszelkie zarysowania stają się częścią jej unikalnego charakteru. W branży obuwniczej standardem jest stosowanie takich symboli, aby ułatwić klientom dokonywanie świadomych wyborów, co odzwierciedla rozwój etyki w zakupach świadomych o materiałach. Warto również zauważyć, że znajomość tych symboli może pomóc uniknąć rozczarowań związanych z jakością zakupionego obuwia oraz ułatwić pielęgnację, gdyż nielakierowana skóra wymaga innego traktowania niż skóra lakierowana.

Pytanie 40

Na podstawie danych z tabeli oblicz kwotę reszty, jaką otrzyma klient, który kupił: 1 szampon rumiankowy, 5 mydeł w kostce, 1 mydło w płynie, 2 płyny do kąpieli i zapłacił banknotem 200-złotowym.

Tabela. Cennik
Nazwa towaru	Cena detaliczna
Szampon rumiankowy	8,00 zł
Szampon do włosów zniszczonych	11,00 zł
Mydło w kostce	2,00 zł
Mydło w płynie	5,50 zł
Płyn do kąpieli	15,00 zł
RABAT NA ZAKUPY O WARTOŚCI PONAD 50 ZŁ - 8%

A. 146,50 zł

B. 53,50 zł

C. 49,22 zł

D. 150,78 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Obliczenie reszty, jaką otrzyma klient, zaczyna się od ustalenia całkowitych wydatków na produkty. Klient kupił 1 szampon rumiankowy, 5 mydeł w kostce, 1 mydło w płynie i 2 płyny do kąpieli. Łączna wartość tych zakupów wynosi 53,50 zł. Ze względu na to, że suma ta przekracza 50 zł, klient ma prawo do rabatu, który wynosi 8%. Po zastosowaniu rabatu cena końcowa wynosi 49,22 zł. Klient płaci banknotem 200-złotowym, więc aby obliczyć resztę, należy odjąć wydaną kwotę od wartości banknotu: 200 zł - 49,22 zł = 150,78 zł. Takie obliczenia są kluczowe w procesie sprzedaży i powinny być wykonywane precyzyjnie, aby zapewnić prawidłowe transakcje. W praktyce, umiejętność obliczania rabatów i reszty jest istotna nie tylko dla sprzedawców, ale także dla klientów, którzy chcą mieć kontrolę nad swoimi wydatkami.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej