Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 11 grudnia 2025 02:47
Data zakończenia: 11 grudnia 2025 03:09

Egzamin zdany!

Wynik: 26/40 punktów (65,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Przepisy regulujące czas pracy młodocianych pracowników można znaleźć w

A. rozporządzeniu Ministra Pracy i Polityki Społecznej dotyczącym dopuszczalnych stężeń oraz natężeń czynników szkodliwych dla zdrowia w środowisku pracy

B. w Kodeksie Pracy

C. ustawie o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy

D. rozporządzeniu Ministra Pracy i Polityki Socjalnej w kwestii ogólnych warunków bezpieczeństwa oraz higieny pracy

Przepisy dotyczące czasu pracy młodocianych pracowników są regulowane przez Kodeks Pracy, co ma na celu zapewnienie odpowiednich warunków zatrudnienia dla osób w wieku od 15 do 18 lat. Kodeks ten szczegółowo określa maksymalne dozwolone godziny pracy, przerwy oraz inne aspekty, które mają na celu ochronę młodocianych przed nadmiernym obciążeniem pracą. Na przykład, młodociani pracownicy nie mogą pracować dłużej niż 8 godzin dziennie i 40 godzin tygodniowo, a ich praca powinna być dostosowana do ich możliwości fizycznych i psychicznych. Dodatkowo, Kodeks Pracy przewiduje obowiązkowe przerwy oraz zakazy wykonywania niektórych rodzajów pracy, które mogą być niebezpieczne dla młodych pracowników. Przepisy te są zgodne z międzynarodowymi standardami pracy, takimi jak konwencje Międzynarodowej Organizacji Pracy, które promują ochronę młodocianych pracowników na rynku pracy.

Pytanie 2

Do jakiej kategorii produktów należy przypisać balsam do ciała?

A. Higienicznych

B. Makijażowych

C. Pielęgnacyjnych

D. Perfumeryjnych

Balsam do ciała to produkt, który należy do kategorii artykułów pielęgnacyjnych, ponieważ jego głównym celem jest nawilżenie, odżywienie i ochrona skóry. Pielęgnacja ciała jest niezbędna dla utrzymania zdrowia skóry, a balsamy do ciała są często wzbogacane o składniki aktywne, takie jak oleje, masła oraz witaminy, które wspierają regenerację naskórka i poprawiają jego elastyczność. Przykładowo, balsamy na bazie masła shea są znane ze swoich właściwości nawilżających, podczas gdy te z dodatkiem aloesu mogą działać łagodząco na podrażnienia. Produkty te są zgodne z najlepszymi praktykami w branży kosmetycznej, które podkreślają znaczenie odpowiedniej pielęgnacji skóry, szczególnie w warunkach suchych lub zmiennych. Warto również zaznaczyć, że regularne stosowanie balsamów do ciała może zapobiegać problemom skórnym, takim jak suchość czy zrogowacenia, co jest szczególnie istotne w kontekście codziennej higieny i zdrowia skóry.

Pytanie 3

Na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli można stwierdzić, że w przedsiębiorstwie w roku badanym w porównaniu z rokiem poprzednim

Wyszczególnienie	Rok poprzedni w zł	Rok badany w zł
Wartość sprzedaży	200 000,00	255 000,00
Koszty handlowe	50 000,00	52 000,00
Wartość aktywów obrotowych	620 000,00	644 000,00
Wartość kredytów	25 000,00	18 200,00

A. wzrosła wartość aktywów ogółem.

B. wzrósł udział kosztów na zakup towarów w stosunku do kosztów ogółem.

C. wzrosła wartość zaciągniętych kredytów na zakup towarów i opakowań.

D. wzrosła wartość sprzedaży.

Poprawna odpowiedź wskazuje, że w badanym roku wzrosła wartość sprzedaży, co można wywnioskować z analizy danych w tabeli. Wartość ta wzrosła z 200 000,00 zł w roku poprzednim do 255 000,00 zł, co stanowi istotny wzrost o 55 000,00 zł. Taki wzrost wartości sprzedaży często jest wynikiem efektywnej strategii marketingowej, poprawy jakości produktów lub usług, lub rozszerzenia oferty. W praktyce, przedsiębiorstwa powinny regularnie analizować swoje wyniki sprzedażowe, co pozwala na podejmowanie świadomych decyzji dotyczących dalszego rozwoju. Wzrost wartości sprzedaży może również wskazywać na lepsze zrozumienie potrzeb klientów oraz bieżące trendy rynkowe, co jest kluczowe w kontekście konkurencyjności na rynku. Dlatego, aby maksymalizować wyniki sprzedażowe, warto również inwestować w badania rynku oraz szkolenia dla zespołu sprzedażowego, co przekłada się na długoterminowy sukces przedsiębiorstwa.

Pytanie 4

Metoda konserwacji żywności, polegająca na jednolitym podgrzewaniu produktów spożywczych w zakresie temperatur od 60 °C do 100 °C, mająca na celu zatrzymanie rozwoju drobnoustrojów patogennych, a jednocześnie utrzymanie walorów smakowych oraz wartości odżywczych, to

A. tyndalizacja

B. pasteryzacja

C. sterylizacja

D. transpiracja

Odpowiedź "pasteryzacja" jest właściwa, ponieważ jest to znana technika konserwacji żywności, która polega na podgrzewaniu produktów spożywczych do temperatury od 60 °C do 100 °C. Celem tego procesu jest zniszczenie lub inaktywacja drobnoustrojów chorobotwórczych, co znacząco wpływa na bezpieczeństwo żywności. Pasteryzacja jest powszechnie stosowana w przemyśle spożywczym do konserwacji mleka, soków owocowych, a także różnych produktów w słoikach. Dzięki tej metodzie można skutecznie wydłużyć czas przechowywania produktów, minimalizując ryzyko zatrucia pokarmowego. Co ważne, pasteryzacja jest zaprojektowana tak, aby zachować smak i wartość odżywczą produktów, co czyni ją preferowanym wyborem w porównaniu do innych metod, takich jak sterylizacja, która może prowadzić do większych strat w składnikach odżywczych. Warto również zauważyć, że pasteryzacja jest zgodna z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa żywności, co czyni ją niezbędnym procesem w produkcji żywności.

Pytanie 5

Mleczarnia zbyła 2 000 sztuk kostek masła o wartości brutto 6 300,00 zł. Oblicz, jaka jest cena sprzedaży netto jednej kostki masła, jeśli stawka podatku VAT dla tego produktu wynosi 5%?

A. 3,00 zł

B. 3,15 zł

C. 3,24 zł

D. 3,69 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży netto jednej kostki masła, należy najpierw zrozumieć, jak działa podatek VAT na ceny brutto i netto. Wartość brutto masła wynosi 6300,00 zł, co oznacza, że zawiera ona zarówno wartość netto, jak i podatek VAT. Stawka VAT dla masła wynosi 5%, co oznacza, że podatek VAT na cenę netto to 5% tej wartości. Najpierw obliczamy cenę sprzedaży netto, korzystając ze wzoru: cena netto = cena brutto / (1 + stawka VAT). W naszym przypadku wygląda to następująco: 6300,00 zł / 1,05 = 6000,00 zł. Następnie, aby uzyskać cenę netto jednostkową jednej kostki masła, dzielimy 6000,00 zł przez 2000 sztuk: 6000,00 zł / 2000 = 3,00 zł. Tak więc, cena sprzedaży netto jednej kostki masła wynosi 3,00 zł. Warto pamiętać, że znajomość zasad obliczania ceny netto i brutto jest kluczowa w działalności gospodarczej, szczególnie w kontekście ustalania cen produktów i rozliczeń z klientami. W praktyce biznesowej umiejętność ta pozwala na dokładne kalkulacje, co jest niezbędne do podejmowania świadomych decyzji finansowych.

Pytanie 6

Na którym etapie procesu sprzedaży występuje zwrot "Proszę, koszula w kolorze granatowym z rozpinanymi guzikami"?

A. Identyfikacja potrzeb.

B. Wyjaśnianie wątpliwości.

C. Prezentacja produktu.

D. Ustalanie korzyści.

Etap ustalenia korzyści w rozmowie sprzedażowej polega na identyfikacji wartości, jakie produkt przyniesie klientowi, a nie na bezpośredniej prezentacji towaru. W tym przypadku, zwrot dotyczący konkretnej koszuli nie odpowiada na pytania dotyczące korzyści, jakie klient może zyskać, kupując ten produkt. Warto zauważyć, że skuteczne ustalenie korzyści wymaga wcześniejszej analizy potrzeb klienta, co czynimy w etapie rozpoznania potrzeb. Rozpoznanie potrzeb to czas, gdy sprzedawca angażuje klienta w dialog, zadając pytania, które mają na celu zrozumienie jego oczekiwań oraz preferencji, by później móc dostosować ofertę. Wyjaśnienie wątpliwości jest z kolei etapem, w którym sprzedawca adresuje obawy klienta związane z produktem, co również nie ma miejsca w cytowanej wypowiedzi. Klienci mogą mieć różne wątpliwości dotyczące jakości, ceny, zastosowania lub dostępności towaru, dlatego ważne jest, aby sprzedawca umiał je skutecznie rozwiać. Kluczowym błędem jest zatem mylenie prezentacji produktu z innymi etapami procesu sprzedażowego, co może prowadzić do nieefektywnej komunikacji i utraty zainteresowania ze strony klienta. W kontekście dobrych praktyk, należy podkreślić, że każda faza rozmowy sprzedażowej ma swoje specyficzne cele oraz metody działania, które należy stosować w odpowiednich momentach, aby maksymalizować szanse na sukces w sprzedaży.

Pytanie 7

Zamieszczony w ramce opis jednej z faz cyklu życia produktu dotyczy fazy

W tej fazie obserwuje się szybki wzrost sprzedaży, firma zaczyna osiągać zyski. Pojawiają się konkurenci. Dążąc do dalszego zwiększania sprzedaży, można obniżać ceny, rozwijać sieć dystrybucji oraz wprowadzać różne odmiany produktu. Stosuje się również promocję nakłaniającą do zakupu.

Źródło: „Podstawy marketingu" A. Nowacka, R. Nowacki, wyd. DIFIN

A. dojrzałości.

B. wprowadzenia.

C. wzrostu.

D. spadku.

Faza wzrostu w cyklu życia produktu to kluczowy moment, w którym sprzedaż zaczyna dynamicznie rosnąć, co pozwala firmie na osiąganie zysków. W tym okresie zazwyczaj następuje intensywne zwiększenie rozpoznawalności marki, co jest wynikiem działań promocyjnych oraz marketingowych. Przykładem może być wprowadzenie nowego modelu smartfona, który zyskuje popularność na rynku. Wzrost sprzedaży sprzyja obniżaniu kosztów jednostkowych, co z kolei pozwala na konkurowanie cenowe z innymi firmami. Przedsiębiorstwa mogą także wprowadzać nowe warianty produktu, co przyciąga różne segmenty klientów. Warto zauważyć, że w fazie wzrostu dochodzi do zwiększenia liczby rywali na rynku, co skutkuje intensyfikacją działań marketingowych. Według standardów branżowych, efektywne zarządzanie tą fazą wymaga analizowania zachowań konsumentów oraz dostosowywania strategii marketingowej w odpowiedzi na zmiany rynkowe. Właściwe podejście w tym czasie może przynieść długotrwałe korzyści i umocnić pozycję firmy na rynku.

Pytanie 8

Klient zapłacił za zakupiony towar banknotem o nominale 200 zł i otrzymał od sprzedawcy resztę w wysokości 40,40 zł. Jaką wartość miały zakupione towary?

A. 159,60 zł

B. 160,60 zł

C. 149,40 zł

D. 140,40 zł

Odpowiedź 159,60 zł jest prawidłowa, ponieważ aby obliczyć wartość zakupionych towarów, należy odjąć od kwoty, którą klient zapłacił, kwotę reszty, którą otrzymał. W tym przypadku klient zapłacił 200 zł i otrzymał 40,40 zł reszty. Zatem wartość towarów wynosi: 200 zł - 40,40 zł = 159,60 zł. Tego rodzaju obliczenia są powszechnie stosowane w transakcjach handlowych, aby ustalić rzeczywistą wartość nabytych produktów. Znajomość podstawowych zasad obliczeń w handlu jest niezbędna zarówno dla sprzedawców, jak i dla klientów, aby unikać nieporozumień i błędów w transakcjach. Na przykład, w wielu systemach sprzedaży detalicznej, takich jak POS (Point of Sale), automatycznie oblicza się wartość zakupów oraz resztę do wydania, co ułatwia proces sprzedaży i zwiększa efektywność operacyjną. Warto również zaznaczyć, że w przypadku niezgodności w obliczeniach, klienci mają prawo do reklamacji, a sprzedawcy powinni być dobrze zaznajomieni z takimi procedurami, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta.

Pytanie 9

Jakie z wymienionych artykułów mogą być poddane całkowitej kontroli podczas odbioru jakościowego?

A. Banany oraz pomarańcze

B. Płyny do mycia naczyń oraz ręczniki papierowe

C. Radia oraz słuchawki

D. Mąka i cukier w kilogramowych opakowaniach

Odpowiedź "Radia i słuchawki" jest poprawna, ponieważ te towary muszą być poddawane całościowej kontroli jakościowej ze względu na ich charakterystykę jako wyrobów elektronicznych. W procesie odbioru jakościowego elektroniki, kluczowe jest sprawdzenie funkcjonalności, bezpieczeństwa oraz zgodności z normami technicznymi, takimi jak dyrektywa RoHS czy normy CE. Całościowa kontrola jakościowa obejmuje zarówno testy wizualne, jak i funkcjonalne, co ma na celu zapewnienie, że produkt działa poprawnie oraz jest wolny od wad. Przykładem zastosowania jest weryfikacja jakości w fabrykach, gdzie przed wysyłką do detalistów przeprowadza się testy słuchawek pod kątem jakości dźwięku, trwałości i bezpieczeństwa użytkowania. W branży elektronicznej, w szczególności w kontekście zapewnienia jakości, stosuje się różnorodne metody testowania, takie jak testy wytrzymałości, które są zgodne z najlepszymi praktykami przemysłowymi.

Pytanie 10

Po dokonaniu inwentaryzacji towarów, stwierdzony brak został uznany za winę. Kto podejmuje decyzję o obciążeniu osoby materialnie odpowiedzialnej wartością brakującego towaru uznanego za winny?

A. Przewodniczący zespołu spisowego

B. Przewodniczący komisji inwentaryzacyjnej

C. Kierownik przedsiębiorstwa

D. Kierownik działu handlowego

Poprawna odpowiedź to kierownik przedsiębiorstwa, ponieważ to on ma ostateczną odpowiedzialność za zarządzanie majątkiem firmy, w tym także za kontrolę i nadzór nad towarami. W przypadku stwierdzenia niedoboru towarów w wyniku inwentaryzacji, kierownik przedsiębiorstwa podejmuje decyzje dotyczące przyjęcia lub odrzucenia wyników komisji inwentaryzacyjnej oraz podejmuje działania związane z ewentualnym obciążeniem osoby materialnie odpowiedzialnej. Przykładem może być sytuacja, w której kierownik stwierdza, że pracownik w wyniku niedopatrzenia lub nieprawidłowego postępowania przyczynił się do powstania niedoboru. Kierownik powinien również brać pod uwagę politykę firmy w zakresie odpowiedzialności materialnej, która często zawiera regulacje dotyczące obciążania pracowników w przypadku stwierdzenia niedoborów zawinionych. Ponadto, kierownik przedsiębiorstwa powinien działać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami dobrych praktyk w zarządzaniu przedsiębiorstwem, które nakładają na niego odpowiedzialność za skutki finansowe i operacyjne związane z nieprawidłowościami w inwentaryzacji.

Pytanie 11

Wysokość obliczonego podatku VAT określa się na podstawie

A. rejestru sprzedaży (dostawy) VAT

B. noty korygującej

C. raportów kasowych

D. rejestru zakupu (nabycia) VAT

Rejestr zakupu VAT to ważny dokument, który pozwala ustalić, ile podatku VAT można odliczyć. W tym rejestrze są wszystkie zakupy towarów i usług, które firma zrobiła w danym okresie. Dzięki temu łatwiej określić, ile VAT-u można odzyskać. Na przykład, gdy firma kupuje towar do dalszej sprzedaży, to VAT z tych zakupów można odliczyć od VAT-u, który trzeba zapłacić przy sprzedaży. W praktyce, przedsiębiorcy powinni regularnie uzupełniać ten rejestr, żeby mieć pełny obraz swoich zobowiązań i możliwości odliczeń. Z mojego doświadczenia wynika, że dobrze prowadzony rejestr ułatwia też kontrole skarbowe oraz poprawia rozliczenia podatkowe, co jest całkiem przydatne w zarządzaniu finansami firmy.

Pytanie 12

Preselekcja to sposób sprzedaży, który pozwala klientowi

A. wybierać towary z katalogu.

B. nawiązać bezpośredni kontakt z sprzedawcą.

C. nabywać towary za pośrednictwem Internetu.

D. samodzielnie wybierać towar.

Wybór towaru z katalogu, zakup towarów przez Internet oraz bezpośredni kontakt ze sprzedawcą to podejścia, które nie oddają pełnego znaczenia preselekcji jako metody sprzedaży. Wybór towaru z katalogu może sugerować ograniczone możliwości, ponieważ katalog często zawiera jedynie wybrane produkty, a nie pełny asortyment. Taki sposób prezentacji towaru ogranicza klienta do z góry narzuconych opcji, co zmniejsza jego poczucie kontroli i zaangażowania w proces zakupowy. Zakup towarów przez Internet jest bardziej ogólnym pojęciem, które obejmuje różne metody sprzedaży, jednak nie definiuje konkretnych interakcji między klientem a sprzedawcą. Bezpośredni kontakt ze sprzedawcą, chociaż wartościowy, nie jest związany z ideą preselekcji, która zakłada, że to klient dokonuje wyboru na podstawie własnych preferencji. W praktyce, zrozumienie istoty preselekcji jako metody sprzedaży może pomóc w unikaniu typowych pułapek związanych z nadmiernym ograniczaniem wyboru oraz z brakiem personalizacji oferty. Kluczowe jest, aby sprzedawcy dostrzegli wartość w umożliwieniu klientom decydowania, co mogą kupić, co prowadzi do większej satysfakcji i lepszej adaptacji oferty do ich potrzeb.

Pytanie 13

Jakie dane powinny znaleźć się na etykiecie cenowej cukierków sprzedawanych luzem w sklepie detalicznym?

A. Stawka VAT, nazwa produktu, cena netto

B. Nazwa produktu, jednostka miary, cena netto

C. Nazwa produktu, jednostka miary, cena brutto

D. Stawka VAT, nazwa producenta, cena brutto

Poprawna odpowiedź to podanie nazwy towaru, jednostki miary oraz ceny brutto. W kontekście sprzedaży detalicznej, szczególnie w przypadku towarów sprzedawanych na wagę, ważne jest, aby klienci mieli pełen dostęp do informacji, które umożliwią im podjęcie świadomej decyzji o zakupie. Cena brutto, która uwzględnia podatek VAT, jest istotna, ponieważ konsumenci często poszukują całkowitych kosztów, jakie poniosą przy zakupie. Zgodnie z przepisami prawa, sprzedawcy są zobowiązani do wyraźnego oznaczenia cen brutto na wywieszkach cenowych, aby uniknąć nieporozumień co do rzeczywistych wydatków. Przykładem może być sytuacja, gdy klient wybiera cukierki na wagę: jeśli cena brutto jest jasno przedstawiona, może łatwiejsze będzie dla niego porównanie cen różnych produktów. Warto również dodać, że przy sprzedaży towarów na wagę przydaje się umieszczenie informacji o jednostce miary (np. 100g lub 1kg), co pozwala na łatwiejsze obliczenie kosztów w przypadku zakupu większej ilości danego produktu. Znajomość tych zasad jest kluczowa dla efektywnego prowadzenia działalności handlowej oraz zapewnienia klientom transparentności i zaufania do sprzedawcy.

Pytanie 14

Jakie funkcje nie pełni pieniądz?

A. nośnika wymiany

B. nośnika oszczędności

C. wskaźnika wartości dóbr

D. wskaźnika użyteczności towarów

Pieniądz pełni różne funkcje w gospodarce, a jedną z nich jest funkcja miernika użyteczności produktów. Oznacza to, że pieniądz nie tylko ułatwia dokonywanie transakcji, ale także dostarcza informacji o wartości użyteczności różnych towarów i usług. W praktyce, dzięki pieniądzom, konsumenci mogą porównywać produkty na podstawie ich cen, co pozwala na podejmowanie bardziej świadomych decyzji zakupowych. Przy tym, pieniądz jako miernik użyteczności wspiera procesy alokacji zasobów, ponieważ ułatwia identyfikację, które towary są bardziej pożądane na rynku. W kontekście standardów i dobrych praktyk, takie podejście jest kluczowe w ekonomii rynkowej, gdzie ceny odzwierciedlają nie tylko koszty produkcji, ale także preferencje i oczekiwania konsumentów. Dlatego zrozumienie roli pieniądza jako miernika użyteczności jest fundamentalne dla analizy zachowań zakupowych i strategii marketingowych w nowoczesnym biznesie.

Pytanie 15

W transakcjach handlowych termin "LOCO" oznacza, że nabyty towar należy odebrać z magazynu sprzedawcy

A. klienta i na jego koszt

B. sprzedawcy, a koszt transportu ponosi klient

C. sprzedawcy i na jego koszt

D. klienta, a koszt transportu ponosi sprzedawca

Każda z pozostałych odpowiedzi zawiera błędne interpretacje dotyczące formuły LOCO. W przypadku, gdyby towar miał być odbierany z magazynu klienta, oznaczałoby to, że klient jest odpowiedzialny za dostarczenie towaru do swojej lokalizacji, co jest sprzeczne z definicją LOCO. Z kolei stwierdzenie, że koszt transportu ponosi sprzedawca, narusza zasadę, że ryzyko i koszty transportu przenoszą się na klienta w momencie, gdy towar jest gotowy do odbioru. W praktyce, w modelach handlowych, które opierają się na LOCO, sprzedawca nie odpowiada za organizację transportu, co oznacza, że klient musi być świadomy swoich obowiązków w zakresie transportu. Takie założenia są zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw, które podkreślają ważność wyraźnego określenia odpowiedzialności i ryzyka w umowach. Zrozumienie i poprawne zastosowanie terminologii handlowej, takiej jak LOCO, jest niezbędne dla efektywnego zarządzania logistyką oraz minimalizacji kosztów operacyjnych w relacjach między kontrahentami.

Pytanie 16

Towar I gatunku kosztuje 180 zł więcej niż towar II gatunku, co odpowiada 10% ceny towaru I. Jaką wartość ma cena towaru I gatunku?

A. 1 800 zł

B. 198 zł

C. 190 zł

D. 1 620 zł

Aby obliczyć cenę towaru gatunku I, musimy zrozumieć relację między cenami obu towarów. Z treści zadania wynika, że cena towaru gatunku II jest niższa o 180 zł od ceny towaru I, co stanowi 10% ceny towaru I. Możemy oznaczyć cenę towaru gatunku I jako x. Wówczas cena towaru gatunku II wynosi x - 180 zł. Z równania, które wynika z podanych informacji, możemy zapisać: x - 180 = 0,1x. Po przekształceniu tego równania otrzymujemy 0,9x = 180, co po podzieleniu przez 0,9 daje x = 200 zł. Jednakże, aby uzyskać poprawny wynik, musimy dodać 10% do 180 zł, co prowadzi nas do pełnego przeliczenia. Stąd cena towaru gatunku I wynosi 1800 zł. W praktyce takie obliczenia mogą być przydatne w analizie cenowej oraz w procesach podejmowania decyzji w finansach oraz zarządzaniu produktami.

Pytanie 17

Która zasada opiera się na przekonaniu, że towary, które zostały przyjęte do magazynu, jako pierwsze zostaną z niego wydane?

A. LOFO

B. LIFO

C. HIFO

D. FIFO

FIFO, czyli 'First In, First Out', to zasada, która zakłada, że towary przyjęte do magazynu najwcześniej opuszczą go jako pierwsze. Jest to kluczowa koncepcja w zarządzaniu zapasami, szczególnie w branżach, w których produkty mają ograniczony okres przydatności, takich jak przemysł spożywczy czy farmaceutyczny. Przykładowo, w magazynach żywnościowych, produkty takie jak świeże owoce i warzywa powinny być sprzedawane w kolejności ich przyjęcia, aby zminimalizować straty spowodowane psuciem się towarów. FIFO również zwiększa efektywność operacyjną, ponieważ ułatwia organizację przestrzeni magazynowej i pozwala na szybsze odnalezienie starych produktów. Dodatkowo, w kontekście rachunkowości, FIFO wpływa na wycenę zapasów i może bezpośrednio wpływać na wyniki finansowe przedsiębiorstwa, co podkreśla znaczenie stosowania tej metody w praktyce zarządzania magazynem. Wzorcowe praktyki branżowe często zalecają stosowanie FIFO w celu poprawy rotacji zapasów oraz efektywności procesów magazynowych.

Pytanie 18

Wskaż atut współczesnej metody sprzedaży?

A. Bezpośredni kontakt klienta ze sprzedawcą

B. Ograniczony kontakt klienta z produktem

C. Skrócenie procesu obsługi klienta

D. Wydłużenie procesu obsługi klienta

Skrócenie czasu obsługi klienta jest kluczową zaletą nowoczesnej formy sprzedaży, która wykorzystuje technologie informacyjne i komunikacyjne do zwiększenia efektywności procesów sprzedażowych. Przykładowo, zastosowanie systemów e-commerce pozwala na automatyzację wielu czynności, takich jak składanie zamówień, płatności czy śledzenie statusu dostawy. Te technologie znacząco przyspieszają interakcje między klientem a sprzedawcą, co w rezultacie prowadzi do szybszej realizacji transakcji. Ponadto, nowoczesne rozwiązania, takie jak chatbota, umożliwiają 24-godzinną obsługę klienta, co znacznie redukuje czas oczekiwania na odpowiedź na zapytania. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą duży nacisk na doświadczenie użytkowników oraz efektywność procesów. Przykłady firm, które skutecznie wdrożyły te technologie, to Amazon czy Zalando, które dzięki automatyzacji i nowoczesnym rozwiązaniom informatycznym są w stanie dostarczać zindywidualizowane doświadczenie zakupowe przy minimalnym czasie obsługi.

Pytanie 19

W sklepie spożywczym znajduje się 60 opakowań serka homogenizowanego. Termin jego przydatności do spożycia został określony przez producenta na opakowaniu jako: "Najlepiej spożyć do 10 marca 2008 roku". W związku z tym od 11 marca kierownik sklepu powinien

A. wręczyć serek klientom jako darmowy dodatek do zakupów

B. zwrócić serek dostawcy z prośbą o wymianę na nowy

C. usunąć cały zapas serka z oferty sprzedaży

D. sprzedać serek

Rozważając inne odpowiedzi, należy zauważyć, że sprzedaż serka po upływie terminu przydatności do spożycia może prowadzić do poważnych konsekwencji. Dobrą praktyką w handlu spożywczym jest przestrzeganie dat przydatności do spożycia, a ich ignorowanie może skutkować nie tylko niezadowoleniem klientów, ale również naruszeniem przepisów dotyczących bezpieczeństwa żywności. Sprzedaż takich produktów może być postrzegana jako działanie na szkodę konsumentów, co może prowadzić do utraty zaufania oraz reputacji sklepu. Rozdawanie przeterminowanych produktów jako dodatków do zakupów jest kolejnym przykładem niewłaściwego postępowania, które nie tylko pozbawia klientów możliwości wyboru, ale także stawia ich zdrowie w niebezpieczeństwie. W momencie, gdy produkt nie spełnia wymagań jakościowych, jakiekolwiek formy oferowania go klientom, w tym jako gratis, są nieetyczne i mogą prowadzić do skutków prawnych. Z kolei zwracanie przeterminowanego serka do dostawcy z żądaniem wymiany na świeży jest również nieuzasadnione, ponieważ odpowiedzialność za sprzedaż przeterminowanego towaru spoczywa na sprzedawcy. Warto zawsze kontrolować daty ważności produktów i dbać o ich prawidłowe oznakowanie, aby unikać sytuacji, które mogą prowadzić do naruszeń standardów higieny i bezpieczeństwa żywności.

Pytanie 20

Zamieszczona tabela informuje o osiągniętych przez jednostkę handlową wskaźnikach rotacji w razach i w dniach w poszczególnych kwartałach 2009 r. W którym kwartale hurtownia najczęściej odnawiała swoje zapasy?

Kwartał	Wskaźnik rotacji
Kwartał	w razach	w dniach
Pierwszy	4	22,5
Drugi	6	15,0
Trzeci	3	24,5
Czwarty	7	14,0

A. W pierwszym.

B. W trzecim.

C. W czwartym.

D. W drugim.

Hurtownia robiła zapasy co kwartał, kiedy wskaźnik rotacji był najwyższy. W czwartym kwartale 2009 roku rotacja wyniosła 7, co znaczy, że towar był odnawiany średnio 7 razy. To nieźle, bo pokazuje, że szybko się sprzedawało i uzupełniało zapasy, co dobrze wpływa na kasę firmy. Takie podejście wpisuje się w zasady zarządzania zapasami, które mówią, że warto śledzić te wskaźniki, by lepiej kontrolować poziom zapasów i obniżyć koszty magazynowania. Z mojego doświadczenia, hurtownie powinny starać się trzymać jak najwyższą rotację, żeby poprawić obroty i zyski. Fajnie też zauważyć, że analizując rotację można zobaczyć, które produkty sprzedają się dobrze, a które gorzej, co może pomóc w decyzjach dotyczących asortymentu i zakupów.

Pytanie 21

W przypadku stwierdzenia braków lub uszkodzeń towaru podczas odbioru dostawy, należy sporządzić

A. fakturę pro forma

B. arkusz spisu z natury

C. notę korygującą

D. protokół różnic w dostawie

Sporządzenie protokołu różnic w dostawie to naprawdę ważny krok, jeśli podczas przyjmowania towaru zauważysz jakieś braki czy uszkodzenia. Ten dokument musi jasno opisywać, co się stało – jakie są różnice między tym, co zamówiłeś, a tym, co dostałeś. Dzięki temu masz wszystko na papierze, co przyda się do reklamacji czy zwrotów. W praktyce dobrze jest, żeby protokół był w dwóch egzemplarzach: jeden dla dostawcy i jeden dla ciebie. Warto też mieć na uwadze, że najlepiej, gdy obie strony go podpiszą. Na przykład, jeśli w przesyłce brakuje kilku sztuk, to w protokole powinny znaleźć się takie informacje, jak numer partii, nazwa towaru oraz szczegółowy opis uszkodzenia. To może naprawdę pomóc, jeśli będziesz musiał coś reklamować później.

Pytanie 22

Jakie działanie nie jest powiązane z odbiorem zakupionych towarów w sklepie?

A. Ocena stanów magazynowych w celu ustalenia zapotrzebowania na towary

B. Sprawdzenie zgodności towarów z dokonanym zamówieniem

C. Weryfikacja jakości dostarczonych produktów

D. Porównanie ilości dostarczonego towaru z dokumentacją towarzyszącą

Sprawdzenie stanów magazynowych w celu określenia zapotrzebowania na towary jest czynnością, która nie jest bezpośrednio związana z przyjmowaniem towarów do sklepu. Podczas przyjmowania dostawy towarów kluczowymi krokami są weryfikacja zgodności pozycji asortymentowych z zamówieniem, porównanie ilości towaru z dokumentami dostawy oraz ocena jakości dostarczonych towarów. Te działania mają na celu zapewnienie, że dostarczone produkty spełniają oczekiwania zgodności, ilości i jakości. Sprawdzanie stanów magazynowych, choć niezwykle istotne w zarządzaniu zapasami, odbywa się już po przyjęciu towarów i służy do planowania przyszłych zamówień. Przykładem praktycznego zastosowania tego procesu może być cykliczna inwentaryzacja, która pozwala na zidentyfikowanie braków lub nadwyżek w magazynie, co prowadzi do bardziej efektywnego zarządzania zasobami oraz optymalizacji procesów zakupowych. Tego rodzaju analizy są podstawą do podejmowania decyzji strategicznych dotyczących dostępności towarów, co jest kluczowe w obszarze sprzedaży detalicznej.

Pytanie 23

Jakiego elementu można nie uwzględniać przy tworzeniu oferty handlowej?

A. Informacje kontaktowe sklepu

B. Lista oferowanych produktów

C. Data ważności oferty

D. Fotografia proponowanych produktów

Pominięcie zdjęcia oferowanych towarów przy opracowywaniu oferty handlowej jest akceptowalne, ponieważ chociaż zdjęcia mogą zwiększyć atrakcyjność oferty, nie są one kluczowe dla jej zrozumienia czy funkcjonalności. W praktyce, kluczowe elementy oferty handlowej to dokładne dane dotyczące produktów, ich opisy, ceny oraz warunki zakupu. Standardy branżowe, takie jak ISO 9001, podkreślają znaczenie dokumentacji i informacji, które są niezbędne do podjęcia świadomej decyzji przez klienta. Przykładowo, w przypadku sprzedaży internetowej, klienci często zwracają uwagę na szczegółowe opisy produktów oraz ich ceny, które są dostępne w formie tekstowej. Dlatego pominięcie zdjęć nie wpłynie na zdolność klienta do oceny oferty. Warto jednak pamiętać, że zdjęcia mogą pomóc w budowaniu marki i zwiększeniu atrakcyjności oferty, ale nie są niezbędne do jej skutecznego przedstawienia.

Pytanie 24

Do kiedy powinna być wystawiona faktura za towar, który został sprzedany i przekazany w dniu 20.04.2015 r., a za który zapłatę dokonano 27.04.2015 r.?

A. Do 30.04.2015 r.

B. Do 15.05.2015 r.

C. Do 18.05.2015 r.

D. Do 20.04.2015 r.

Poprawna odpowiedź "Do 15.05.2015 r." wynika z regulacji dotyczących terminu wystawienia faktury zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług (VAT). Zgodnie z przepisami, w przypadku sprzedaży towaru, faktura powinna być wystawiona najpóźniej do 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiła dostawa towaru, czyli w tym przypadku towar został sprzedany i wydany 20.04.2015 r., więc termin wystawienia faktury upływa 15.05.2015 r. Przykład praktyczny: jeśli przedsiębiorca sprzedaje produkty w kwietniu, powinien wystawić wszystkie faktury do 15 maja, aby z zachować zgodność z przepisami dotyczącymi rozliczeń podatkowych. Dobre praktyki branżowe sugerują, aby wystawianie faktur odbywało się na bieżąco, co ułatwia zarządzanie płynnością finansową oraz monitorowanie należności.

Pytanie 25

W sklepie z sukniami ślubnymi buty stanowią element oferty

A. głębokim

B. szerokim

C. uzupełniającym

D. podstawowym

Wybór odpowiedzi 'uzupełniającym' jest trafiony, bo buty w salonie sukien ślubnych faktycznie dopełniają cały look panny młodej. W modzie ślubnej ważne jest, żeby wszystko ze sobą współgrało, dlatego buty, chociaż nie są głównym produktem jak sukienki, to mimo wszystko są istotnym dodatkiem, który wpływa na to, jak całość się prezentuje i jak wygodnie się w tym czuje. W salonach sukien znajdziesz różne modele butów pasujące do różnych stylów sukien, co pozwala na stworzenie spójnych zestawów. Dobrze, żeby sprzedawcy mieli wiedzę o tym, jakie modele i kolory butów najlepiej współgrają z suknią, bo to naprawdę ma znaczenie. I pamiętaj, że dobrze dobrane buty to nie tylko kwestia estetyki, ale też komfortu, zwłaszcza w trakcie długiego dnia ceremonii czy wesela.

Pytanie 26

Na podstawie poniższych danych, uzyskanych w wyniku inwentaryzacji w Sklepie "Batonik" oszacuj wynik inwentaryzacji w tym sklepie.

Wartość towarów w sklepie	10 000 zł
Wartość opakowań w sklepie	100 zł
Gotówka w sklepie	900 zł
Stan księgowy mienia sklepu „Batonik"	9 500 zł

A. Nadwyżka 1 500 zł

B. Niedobór 500 zł

C. Nadwyżka 500 zł

D. Niedobór 1 500 zł

Wynik inwentaryzacji to kluczowy element zarządzania zapasami w każdym sklepie, a błędne interpretacje mogą prowadzić do nieprawidłowych wniosków, które mogą wpłynąć na decyzje operacyjne. Odpowiedzi wskazujące na niedobór, niezależnie od wartości, są oparte na mylnym rozumieniu różnicy między stanem rzeczywistym a stanem księgowym. Przy niedoborze stwierdzalibyśmy, że stan rzeczywisty jest mniejszy niż stan księgowy, co jest odwrotnością sytuacji w sklepie 'Batonik'. Niedobór sugeruje, że brakuje towaru, co mogłoby być wynikiem kradzieży, błędów w księgowości lub problemów z dostawą. Aby właściwie ocenić sytuację, należy zawsze upewnić się, że dane dotyczące stanu rzeczywistego są poprawnie zbierane i analizowane. Często w przypadku błędnych wyników chodzi o human errors, takie jak nieprawidłowe zliczanie towaru, brak aktualizacji stanów magazynowych po sprzedaży czy błędne wprowadzanie danych do systemu księgowego. Ważne jest, aby stosować standardowe procedury księgowe i inwentaryzacyjne, które pomogą zwiększyć dokładność w prowadzeniu ewidencji. Dbanie o rzetelność tych procesów nie tylko ochroni przed stratami finansowymi, ale również poprawi ogólną efektywność operacyjną firmy.

Pytanie 27

Firma uzyskała zysk ze sprzedaży na poziomie 60 000 zł. Dodatkowe przychody operacyjne wynoszą 7 000 zł, a pozostałe koszty operacyjne to 9 000 zł. Przychody finansowe sięgają 4 000 zł. Jaką wysokość zysku na działalności gospodarczej można obliczyć?

A. 62 000 zł

B. 67 000 zł

C. 58 000 zł

D. 60 000 zł

Wysokość zysku na działalności gospodarczej obliczamy, sumując zysk na sprzedaży z pozostałymi przychodami operacyjnymi oraz przychodami finansowymi, a następnie odejmując pozostałe koszty operacyjne. W tym przypadku mamy: 60 000 zł (zysk na sprzedaży) + 7 000 zł (pozostałe przychody operacyjne) + 4 000 zł (przychody finansowe) - 9 000 zł (pozostałe koszty operacyjne), co daje 62 000 zł. Taki sposób obliczenia zysku jest zgodny z normami rachunkowości, które zalecają, aby przychody i koszty były klasyfikowane i prezentowane w sposób przejrzysty. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być sporządzanie raportów finansowych, które dostarczają interesariuszom informacji o rentowności firmy. Poznanie tej metody pozwala na lepsze zarządzanie finansami przedsiębiorstwa, a także na podejmowanie bardziej świadomych decyzji inwestycyjnych, co jest kluczowe w działalności gospodarczej.

Pytanie 28

Ile wyniesie stan końcowy gotówki w kasie obliczony na podstawie zamieszczonych informacji o dokonanych transakcjach?

Pogotowie kasowe - wpłata	1 200,00 zł
Wpływy ze sprzedaży gotówkowej	2 100,00 zł
Wpływy ze sprzedaży bezgotówkowej	1 800,00 zł
Odprowadzenie utargu do banku	2 100,00 zł

A. 5 100,00 zł

B. 1 200,00 zł

C. 3 300,00 zł

D. 3 000,00 zł

Wybór odpowiedzi, która wskazuje na inne wartości stanu gotówki, może wynikać z niepełnego zrozumienia procesu obliczania końcowego stanu gotówki w kasie. Odpowiedzi, wskazujące na kwoty 3 000,00 zł, 3 300,00 zł oraz 5 100,00 zł, opierają się na błędnych założeniach dotyczących wpływów i wydatków gotówkowych. Zrozumienie, że całkowity wpływ gotówki z transakcji sprzedaży nie zawsze pozostaje w kasie, jest kluczowe. Właściwa interpretacja tego procesu zakłada, że wpływy gotówkowe, które są odprowadzane do banku, zmniejszają rzeczywistą dostępność gotówki w kasie. W szczególności, odpowiedzi sugerujące, że stan końcowy wynosi 3 300,00 zł, wynikają z błędnego założenia o zachowaniu gotówki po dokonaniu transakcji. Odpowiedź wskazująca na 5 100,00 zł sugeruje również, że nie uwzględniono wydatków związanych z transakcjami. Typowym błędem myślowym jest mylenie przyrostu gotówki z jej ostatecznym stanem, co prowadzi do niepoprawnych wniosków. Aby uniknąć takich pułapek, ważne jest, aby zawsze analizować wszystkie transakcje i ich wpływ na rzeczywisty stan gotówki w kasie, co stanowi fundamentalny element zarządzania finansami.

Pytanie 29

Kiedy powinno się wykonać inwentaryzację nadzwyczajną w punktach sprzedaży detalicznej?

A. aby ustalić stan towarów na koniec roku kalendarzowego

B. gdy dojdzie do kradzieży towarów

C. w celu rozliczenia osób odpowiedzialnych za mienie

D. gdy następuje zmiana osoby odpowiedzialnej materialnie

Inwentaryzacja nadzwyczajna w punktach sprzedaży detalicznej jest kluczowym narzędziem, które pozwala na dokonanie szczegółowej oceny stanu posiadanych towarów, zwłaszcza w sytuacjach kryzysowych, takich jak kradzież. Przeprowadzenie inwentaryzacji po wystąpieniu kradzieży ma na celu nie tylko ustalenie aktualnego stanu zapasów, ale również identyfikację braków, co jest istotne dla dalszego zarządzania towarami oraz zapobiegania przyszłym stratom. Zgodnie z normami branżowymi, regularne audyty i inwentaryzacje stanowią integralną część zarządzania ryzykiem i pomagają w zabezpieczeniu wartości majątku. Przykładem może być firma, która po stwierdzeniu kradzieży przeprowadza inwentaryzację, aby określić, jakie towary zostały utracone oraz jakie działania powinny zostać podjęte, aby poprawić bezpieczeństwo i zapobiegać dalszym incydentom. To podejście nie tylko usprawnia zarządzanie zapasami, ale również wzmacnia odpowiedzialność finansową i operacyjną w firmie.

Pytanie 30

Transakcja, w której biorą udział emitent, akceptant oraz centrum rozliczeniowe, realizowana jest za pośrednictwem

A. weksli

B. czeków

C. karty płatniczej

D. polecenia przelewu

Czeki, weksle i polecenia przelewu są różnymi instrumentami płatniczymi, które jednak różnią się zasadniczo od kart płatniczych w kontekście procesu transakcyjnego. Czek, jako dokument potwierdzający zobowiązanie do dokonania płatności, wymaga od odbiorcy jego realizacji w banku, co często opóźnia proces dostępu do środków. Weksle, choć mogą być używane podobnie do czeków, są bardziej skomplikowanymi instrumentami finansowymi, wymagającymi formalności prawnych, co czyni je mniej praktycznymi w codziennych transakcjach. Z kolei polecenie przelewu, będące instrukcją dla banku do przelania określonej kwoty z jednego konta na drugie, także nie angażuje centrum rozliczeniowego w sposób, w jaki robi to karta płatnicza. Pola te są często bardziej skomplikowane i czasochłonne, co może prowadzić do opóźnień w finalizacji transakcji. Rozumienie różnic między tymi metodami płatności jest kluczowe dla efektywnego zarządzania finansami, a także dla wyboru najdogodniejszego rozwiązania w zależności od potrzeb użytkowników. Typowym błędem myślowym jest postrzeganie wszystkich tych instrumentów jako równoważnych, co nie uwzględnia ich specyficznych funkcji, zastosowań oraz wymogów proceduralnych. W kontekście współczesnych standardów płatności, karty płatnicze oferują większą elastyczność oraz szybkość transakcji, co czyni je preferowanym narzędziem w obrocie handlowym.

Pytanie 31

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność przed konsumentem za towar, jeśli wada zostanie zauważona w ciągu

A. jednego roku od daty sprzedaży towaru

B. dwóch lat od daty wydania towaru

C. jednego roku od daty wydania towaru

D. dwóch lat od daty sprzedaży towaru

Często można spotkać się z rozbieżnościami na temat tego, jak długo sprzedawca odpowiada za wady towaru. Jeśli ktoś twierdzi, że sprzedawca odpowiada tylko przez rok, to jest w błędzie, bo to nie zgadza się z prawem. Może to być wynik tego, że nie wszyscy dobrze rozumieją przepisy dotyczące rękojmi. Ważne jest, żeby pamiętać, że przepisy chronią konsumentów przez dłuższy czas. Dwa lata to naprawdę istotna różnica w kwestii ochrony Twoich praw. Jeżeli źle zrozumiesz te zasady, to można mieć wrażenie, że sprzedawcy mogą wyjść z sytuacji po roku, a to nie jest prawda. Klienci powinni wiedzieć, co im przysługuje i jakie są obowiązki sprzedawców. Często zdarza się, że ludzie mylą daty sprzedaży i wydania towaru, co prowadzi do nieporozumień. Dlatego warto zawsze przed zakupem sprawdzić przepisy i warunki gwarancji, żeby wiedzieć, na co się decydujesz.

Pytanie 32

Hurtownia nabywa towar w cenie 2,00 zł netto za sztukę. Koszty zakupu przypadające na pojedynczą sztukę wynoszą 0,50 zł, a zakładany zysk jednostkowy to 50% ceny zakupu netto. Jaka jest cena sprzedaży netto?

A. 5,50 zł

B. 4,50 zł

C. 2,50 zł

D. 3,50 zł

Odpowiedzi, które nie odpowiadają prawidłowej wartości 3,50 zł, opierają się na błędnych założeniach dotyczących kosztów i marży. Na przykład, odpowiedzi sugerujące ceny 2,50 zł, 4,50 zł lub 5,50 zł wynikają z niepoprawnego rozumienia struktury kosztów oraz planowania zysku. Odpowiedź 2,50 zł może być wynikiem błędnego założenia, że cena sprzedaży wynosi jedynie koszt zakupu plus koszty zakupu, co pomija zysk. Z kolei 4,50 zł i 5,50 zł mogą wynikać z mylnych obliczeń dotyczących zysku, gdzie błędnie przyjęto, że zysk jest naliczany na całkowity koszt, a nie na wartość netto zakupu. Ponadto, typowym błędem jest nieprawidłowe obliczenie wielkości marży. W rzeczywistości, marża powinna być obliczana na podstawie ceny zakupu netto, co oznacza, że zysk powinien wynosić 50% z samej wartości zakupowej, a nie z jej sumy z kosztami. Praktyka wyznaczania ceny sprzedaży wymaga staranności w obliczeniach oraz zrozumienia wpływu kosztów na ostateczną cenę towaru, co jest kluczowe dla uzyskania rentowności w działalności handlowej.

Pytanie 33

Na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli, wskaż rozmiar spódnicy, jaki należy zaproponować klientce o wymiarach: obwód pasa 68 cm, obwód bioder 93 cm.

Rozmiar	Obwód klatki piersiowej w cm	Obwód pasa w cm	Obwód bioder w cm
34	78-81	63-65	88-91
36	82-85	66-69	92-95
38	86-89	70-73	96-98
40	90-93	74-77	99-102

A. 40

B. 36

C. 38

D. 34

Wybór rozmiaru 36 jako odpowiedni dla klientki o obwodzie pasa 68 cm i obwodzie bioder 93 cm jest poprawny. W wielu tabelach rozmiarów, rozmiar 36 odpowiada wymiarom pasa w zakresie od 66 cm do 70 cm oraz wymiarom bioder od 92 cm do 96 cm. Kluczowe jest, aby przy doborze rozmiaru spódnicy kierować się zarówno obwodem pasa, jak i bioder, ponieważ te dwa wymiary mają decydujący wpływ na komfort noszenia oraz odpowiednie dopasowanie odzieży. W praktyce, proponując klientkom odpowiedni rozmiar, warto zwrócić uwagę na to, że różne marki mogą mieć nieco inne standardy rozmiarów, dlatego rekomendowane jest również przymierzanie odzieży. W przemyśle odzieżowym stosuje się także zasady dotyczące tkanin oraz krojów, które mogą wpływać na ostateczne dopasowanie. Na przykład, spódnice uszyte z elastycznych materiałów mogą lepiej przylegać do sylwetki, co może wpływać na wybór rozmiaru. W związku z tym, umiejętność właściwego doboru rozmiaru na podstawie tabeli rozmiarów jest kluczowa, aby sprostać oczekiwaniom klientek oraz zapewnić im satysfakcję z zakupów.

Pytanie 34

Tkanina o mocnej, lekkiej i krepowej strukturze to

A. żorżeta

B. tennis

C. welwet

D. flanela

Flanela, welwet i tenis to różne rodzaje materiałów, które różnią się znacznie od żorżety pod względem struktury, zastosowania oraz cech użytkowych. Flanela to tkanina, która jest zazwyczaj wykonana z wełny lub bawełny, charakteryzująca się miękką, puszystą powierzchnią. Używana głównie w produkcji odzieży sezonowej, takiej jak koszule czy piżamy, nie jest lekka ani krepowa, co czyni ją nieodpowiednią odpowiedzią na pytanie. Welwet, znany również jako aksamit, to grubszy, luksusowy materiał o gęstej, miękkiej strukturze, często używany do produkcji eleganckich ubrań i mebli, jego ciężkość oraz faktura również nie odpowiadają opisowi mocnej, lekkiej i krepowej tkaniny. Z kolei tenis, będący tkaniną stosowaną głównie do produkcji odzieży sportowej, zazwyczaj wykonany z włókien syntetycznych, cechuje się dużą wytrzymałością i elastycznością, ale nie ma cech krepowych. Poprzez porównanie tych materiałów można zobaczyć, że ich właściwości nie odpowiadają definicji żorżety, a powszechne błędy polegają na myleniu ich właściwości z cechami tkanin lekkich i krepowych. Kluczem do zrozumienia właściwego zastosowania tkanin jest znajomość ich specyfikacji oraz odpowiednich praktyk krawieckich.

Pytanie 35

Wskaż towar, który według przepisów prawa konsumenckiego jest niezgodny z umową.

A. Buty na jesień i zimę przesiąkają wodą przy styczności ze śniegiem.

B. Kupiona przez konsumenta bluza jest zbyt mała.

C. Podczas używania łopaty uszkodzona została na niej warstwa farby.

D. Na obudowie lodówki znajduje się rysa, co spowodowało obniżenie jej ceny.

Buty jesienno-zimowe, które przemakają przy kontakcie ze śniegiem, są doskonałym przykładem towaru niezgodnego z umową zgodnie z prawem konsumenckim. Zgodnie z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, towar powinien charakteryzować się cechami zgodnymi z umową, co obejmuje również jego funkcjonalność. W przypadku obuwia, które ma być używane w trudnych warunkach pogodowych, oczekuje się, że będzie odporne na działanie wody. Przykładowo, jeśli producent deklaruje, że jego buty są wodoodporne, a w praktyce nie spełniają tej obietnicy, konsument ma prawo domagać się naprawy, wymiany lub zwrotu kosztów. Warto również zaznaczyć, że konsument nie musi udowadniać błędu, a wystarczy wykazać, że towar nie spełnia warunków umowy. Tego typu regulacje są istotne, aby chronić prawa konsumentów i zapewnić, że zakupione towary są zgodne z ich przeznaczeniem.

Pytanie 36

Przyprawa wytwarzana z mielonej gorczycy, wody, soli, octu oraz cukru i ziół charakterystycznych dla różnych gatunków to

A. musztarda

B. majonez

C. sos sojowy

D. sos winegret

Wybór sosu sojowego jako odpowiedzi na to pytanie jest błędny z kilku powodów. Sos sojowy jest fermentowanym produktem otrzymywanym z soi, pszenicy, soli i wody, a jego smak jest wyraźnie umami. Nie zawiera on gorczycy ani nie jest przygotowywany z dodatkiem octu i cukru w taki sposób, jak to ma miejsce w przypadku musztardy. Ponadto, sos sojowy jest często stosowany w kuchni azjatyckiej jako marynata, dodatek do zup, czy sos do sałatek. Z kolei majonez, będący emulsją z jajek, oleju i octu, również nie pasuje do opisanego w pytaniu składnika, ponieważ jego baza nie zawiera żadnych przypraw gorczycowych. Majonez stosowany jest głównie jako składnik sałatek, sosów czy kanapek, a jego konsystencja i smak różnią się znacznie od musztardy. Sos winegret, z kolei, to mieszanka oleju i octu, często wzbogacona ziołami i przyprawami, a jego zastosowanie skupia się na sałatkach. Konsekwencje myślowe prowadzące do wyboru niewłaściwej odpowiedzi mogą wynikać z braku wiedzy na temat składników różnych przypraw i sosów, a także ich zastosowania w kuchni. Zrozumienie, jakie składniki odpowiadają za smak i pochodzenie różnych sosów, jest kluczowe dla prawidłowego identyfikowania przypraw w kuchni.

Pytanie 37

Jakie produkty powinny być ustawione obok siebie w sklepie?

A. W opakowaniach o tym samym kolorze

B. W tej samej kategorii cenowej

C. Zaspokajające tę samą potrzebę

D. W opakowaniach o identycznych rozmiarach

Ułożenie towarów obok siebie, które zaspokajają tę samą potrzebę, jest kluczowym elementem strategii merchandisingowej. Przykładem mogą być produkty do pielęgnacji ciała, takie jak szampony, odżywki i mydła, które są umieszczane w bliskim sąsiedztwie, ponieważ konsumenci często poszukują kilku produktów jednocześnie, aby spełnić swoje potrzeby związane z higieną. Takie podejście zwiększa szansę na dokonanie zakupu większej ilości towarów, co jest zgodne z zasadami cross-sellingu. Dobrą praktyką jest również stosowanie grupowania produktów w układzie, który odzwierciedla naturalny proces zakupowy klienta, co zwiększa komfort zakupów i prowadzi do wzrostu zadowolenia z doświadczenia zakupowego. Badania pokazują, że takie unikalne ułożenie może także znacząco wpłynąć na poziom sprzedaży, co potwierdzają różne analizy rynkowe. Warto również dodać, że zgodnie z zasadami planogramów, takie grupowanie jest efektywne w zwiększeniu widoczności produktów oraz ich atrakcyjności wizualnej.

Pytanie 38

Która ilustracja przedstawia symbol informujący klienta, że obuwie wykonane jest z nielakierowanej skóry?

A. Ilustracja 3.

B. Ilustracja 2.

C. Ilustracja 4.

D. Ilustracja 1.

Wybór innej ilustracji może wynikać z nieporozumienia dotyczącego symboli oznaczających rodzaj skóry. Niektóre symbole mogą przypominać ten poprawny, jednak nie są one wystarczająco precyzyjne w kontekście oznaczania obuwia wykonanego z nielakierowanej skóry. Wiele osób może mylnie interpretować symbole związane z innymi typami materiałów, co prowadzi do błędnych wniosków. Na przykład, niektóre ilustracje mogą przedstawiać skórę lakierowaną, syntetyczną lub inną formę przetworzonego materiału, co wprowadza w błąd konsumentów. Istotne jest, aby klienci potrafili odróżnić te symbole, ponieważ wpływają one na decyzje zakupowe. Typowym błędem myślowym jest założenie, że każdy symbol związany z materiałem skóry oznacza taki sam standard jakości. W rzeczywistości, nielakierowana skóra charakteryzuje się innymi właściwościami niż skóra lakierowana, w tym lepszą oddychalnością i elastycznością. Klienci decydujący się na zakup obuwia ze skóry powinni być świadomi tych różnic, aby uniknąć zakupów, które mogą nie spełniać ich oczekiwań. Zrozumienie i umiejętność interpretacji tych oznaczeń jest kluczowe dla dokonania świadomego wyboru, co w dzisiejszych czasach ma fundamentalne znaczenie dla zadowolenia z zakupów.

Pytanie 39

Z przedstawionego fragmentu dowodu księgowego Wz wystawionego przez hurtownię pasmanteryjną wynika, że wartość wydanych towarów wynosi

Lp.	Nazwa towaru	SWW	J.m.	Ilość	Cena w zł	Wartość w zł
1.	Zamki błyskawiczne	2561-19-01	szt	50	2,10	105,00
2.	Nici białe	2561-19-03	szt	50	1,70	85,00
3.	Wstążka biała	2561-19-10	m	100	0,60	60,00

A. 190,00 zł

B. 250,00 zł

C. 165,00 zł

D. 145,00 zł

Podane wartości 190,00 zł, 165,00 zł i 145,00 zł nie odzwierciedlają rzeczywistej wartości wydanych towarów, co może prowadzić do istotnych błędów w księgowości oraz w zarządzaniu zapasami. Często zdarza się, że osoby wykonujące obliczenia nie uwzględniają wszystkich towarów lub źle obliczają ceny jednostkowe. Na przykład, wybierając wartość 190,00 zł, można wpaść w pułapkę, zakładając, że niektóre pozycje zostały pominięte lub źle zsumowane. Taki błąd prowadzi do niewłaściwego obrazowania sytuacji finansowej firmy. Ponadto, obliczanie wydanych towarów powinno być zawsze dokładnie dokumentowane, aby uniknąć niezgodności w raportach finansowych. W praktyce, niepoprawne podejście do obliczeń wartości wydanych towarów może wynikać z nieuwagi, braku systematyczności lub nieznajomości obowiązujących standardów. Dobrą praktyką jest regularne przeglądanie i aktualizowanie procedur związanych z obliczaniem wartości towarów oraz stosowanie narzędzi księgowych, które mogą zautomatyzować te procesy, co zminimalizuje ryzyko błędów.

Pytanie 40

Jakie zachowanie charakteryzuje klienta, który jest zdecydowany?

A. Określa swoje oczekiwania, lecz jest ostrożny wobec sprzedawcy i oferowanych artykułów

B. Skupia się na produktach, które go interesują, i zadaje konkretne pytania dotyczące towaru

C. Bezrefleksyjnie przyjmuje informacje udzielone przez sprzedawcę

D. Przyspiesza sprzedawcę i stara się przejść przed kolejką

Kiedy klient bezkrytycznie wierzy w to, co mówi sprzedawca, to zazwyczaj nie jest najlepsza strategia zakupowa. Taki sposób myślenia może prowadzić do złych wyborów, bo klient nie angażuje się w decydowanie i nie sprawdza podawanych informacji, a to teraz szczególnie ważne, gdy na rynku jest tyle ofert. Klient, który tylko bierze to, co mówi sprzedawca, może łatwo dać się zmanipulować i kupić coś, co nie do końca spełnia jego oczekiwania. Dlatego ważne jest, żeby klienci rozwijali umiejętność krytycznego myślenia, bo to im pomoże lepiej analizować dostępne opcje i wybrać to, co naprawdę do nich pasuje. Czasami pewien sceptycyzm wobec sprzedawcy jest dobry, ale tylko wtedy, gdy prowadzi do aktywnego szukania informacji. Z drugiej strony, jeżeli klient zaczyna ponaglać sprzedawcę, byle jak omijać innych w kolejce, to trochę pokazuje brak szacunku dla innych i całego procesu zakupowego, co też nie jest właściwe. Lepiej, gdy klient stara się budować relację ze sprzedawcą, bo to mogą przynieść obopólne korzyści.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej