Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 1 lipca 2026 17:54
Data zakończenia: 1 lipca 2026 18:08

Egzamin zdany!

Wynik: 37/40 punktów (92,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Cena nabycia netto spodni wynosi 120,00 zł za sztukę, marża na poziomie 30% obliczana jest od ceny nabycia netto, a stawka VAT wynosi 23%. Oblicz cenę sprzedaży brutto tych spodni?

A. 156,00 zł

B. 191,88 zł

C. 147,60 zł

D. 173,00 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto spodni, musimy najpierw ustalić cenę sprzedaży netto. Cena zakupu netto wynosi 120,00 zł. Marża w wysokości 30% oznacza, że dodajemy do ceny zakupu 30% tej kwoty. Można to obliczyć jako: 120,00 zł * 30% = 36,00 zł. Następnie dodajemy marżę do ceny zakupu: 120,00 zł + 36,00 zł = 156,00 zł. To jest cena sprzedaży netto. Teraz, aby uzyskać cenę sprzedaży brutto, musimy doliczyć VAT, który wynosi 23%. Obliczamy VAT jako: 156,00 zł * 23% = 35,88 zł. Dodając VAT do ceny sprzedaży netto, otrzymujemy: 156,00 zł + 35,88 zł = 191,88 zł. To pokazuje, jak ważne jest uwzględnienie marży i VAT w cenach sprzedaży, co jest standardową praktyką w handlu detalicznym, aby zapewnić pełne pokrycie kosztów oraz optymalizację zysków. Zrozumienie tych obliczeń jest kluczowe dla każdego przedsiębiorcy, aby podejmować świadome decyzje finansowe.

Pytanie 2

Klient otrzymał fakturę VAT z niepoprawnym NIP-em. Jaką dokumentację powinien wystawić?

A. Rachunek

B. Notę korygującą

C. Fakturę "Duplikat"

D. Paragon fiskalny

W przypadku wystawienia faktury VAT z błędnym NIP-em, właściwym krokiem jest wystawienie noty korygującej. Nota korygująca jest dokumentem, który służy do wprowadzenia poprawek do wcześniej wystawionej faktury, a w tym przypadku do skorygowania błędnych danych identyfikacyjnych nabywcy. W praktyce, jeśli NIP na fakturze jest nieprawidłowy, należy wystawić notę korygującą, w której zostaną podane zarówno poprawne dane, jak i odniesienie do faktury, która była wcześniej wystawiona. Przykładowo, jeśli pierwotna faktura została wystawiona z błędnym NIP-em, nota korygująca powinna zawierać poprawny NIP oraz numer faktury, do której się odnosi. Taki dokument nie tylko pozwala na uregulowanie kwestii formalnych, ale również jest zgodny z przepisami prawa, co potwierdzają standardy księgowe. Warto pamiętać, że poprawna dokumentacja jest kluczowa dla celów podatkowych oraz dla utrzymania przejrzystości w obiegu dokumentów.

Pytanie 3

Klient powinien otrzymać darmowe opakowanie, jeśli

A. nie pamiętał, aby wziąć torbę z domu

B. zakupił towary sprzedawane luzem

C. prosi o umieszczenie kupionego towaru w ozdobnej torbie

D. poprosi o torbę wykonaną z materiałów ekologicznych

Zakup towaru sprzedawanego luzem uprawnia klienta do otrzymania bezpłatnego opakowania, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży. W przypadku produktów sprzedawanych luzem, klienci nie mają możliwości samodzielnego ich zapakowania, co wymaga od sprzedawców zapewnienia odpowiednich opakowań, aby towar był bezpieczny do transportu. Przykłady produktów sprzedawanych luzem to owoce czy warzywa, a ich sprzedaż wymaga od sprzedawcy zastosowania ekologicznych lub papierowych toreb, które są bardziej przyjazne dla środowiska. W praktyce, wiele sklepów wprowadza polityki, które dopuszczają oferowanie bezpłatnych opakowań w takich sytuacjach, co również odzwierciedla rosnącą świadomość ekologiczną konsumentów. Warto również zwrócić uwagę, że zgodne z przepisami opakowanie produktów luzem jest elementem strategii zrównoważonego rozwoju, która zyskuje na znaczeniu w obecnym rynku. Z tego powodu, klienci powinni być świadomi swoich praw, a sprzedawcy zobowiązani do ich przestrzegania, co przyczynia się do lepszej obsługi klienta i budowania długotrwałych relacji.

Pytanie 4

Wartość netto sprzedaży 1 kg sera kortowskiego wynosi 15,00 zł. Stawka VAT na ten produkt to 7%. Jaka jest wartość brutto sprzedaży?

A. 10,50 zł

B. 16,05 zł

C. 15,00 zł

D. 13,95 zł

Odpowiedź 16,05 zł jest prawidłowa, ponieważ cena sprzedaży brutto obliczana jest jako suma ceny netto oraz podatku VAT. W przypadku sprzedaży sera kortowskiego, cena netto wynosi 15,00 zł, a stawka VAT wynosi 7%. Aby obliczyć wartość VAT, należy pomnożyć cenę netto przez stawkę VAT: 15,00 zł * 0,07 = 1,05 zł. Następnie dodajemy tę kwotę do ceny netto, co daje: 15,00 zł + 1,05 zł = 16,05 zł. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy jest istotne w kontekście prowadzenia działalności gospodarczej, gdzie każdy sprzedawany towar lub usługa podlega odpowiednim regulacjom podatkowym. Zrozumienie mechanizmów obliczania ceny brutto jest kluczowe dla przedsiębiorców, gdyż pozwala na właściwe ustalanie cen, a także zapewnia zgodność z przepisami prawa. Warto również pamiętać, że w przypadku różnych stawk VAT dla różnych towarów lub usług, konieczne jest ich dokładne klasyfikowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, aby uniknąć problemów podatkowych.

Pytanie 5

Jakiego numeru identyfikacyjnego, składającego się z czterech cyfr, należy użyć przy wprowadzaniu utargu do wpłatomatu?

A. PIN

B. NIP

C. REGON

D. PESEL

PIN (Personal Identification Number) to unikalny numer identyfikacyjny, który składa się zazwyczaj z czterech cyfr i jest używany w różnych systemach zabezpieczeń, w tym przy transakcjach w bankomatach i wpłatomatach. Użycie PIN-u podczas wprowadzania utargu do wpłatomatu jest standardową procedurą, która zapewnia bezpieczeństwo oraz autoryzację dostępu do konta użytkownika. Większość instytucji finansowych wdraża procedury, które wymagają wprowadzenia PIN-u, aby chronić dane osobowe i finansowe klientów przed nieautoryzowanym dostępem. W praktyce, aplikując ten standard, banki zmniejszają ryzyko oszustw i wyłudzeń. Przykładowo, przy dokonywaniu transakcji na wpłatomacie, użytkownik musi wprowadzić swój PIN, co nie tylko potwierdza jego tożsamość, ale również aktywuje odpowiednie mechanizmy zabezpieczające. Właściwe zarządzanie PIN-em, w tym jego regularna zmiana oraz unikanie łatwych do odgadnięcia kombinacji, jest kluczowe dla ochrony konta przed nieautoryzowanym dostępem. Zastosowanie PIN-u jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa informacji, co czyni go niezbędnym narzędziem we współczesnym zarządzaniu finansami.

Pytanie 6

Przekazanie gwarancji jakości produktu odbywa się poprzez

A. danie kupującemu paragonu wraz z zakupionym towarem

B. ustne zapewnienie o jakości przez sprzedawcę

C. wręczenie dokumentu gwarancyjnego kupującemu razem z towarem

D. potwierdzenie zakupu towaru paragonem

Wręczenie kupującemu wraz z towarem dokumentu gwarancyjnego jest kluczowym elementem udzielania gwarancji jakości towaru. Taki dokument formalizuje zobowiązania sprzedawcy względem nabywcy, określając warunki gwarancji, czas jej trwania oraz procedury reklamacyjne. Przykładem może być zakup sprzętu elektronicznego, gdzie producent dostarcza szczegółowy dokument gwarancyjny, który informuje o tym, co jest objęte gwarancją oraz jakie są prawa konsumenta. Tego typu dokumentacja jest zgodna z przepisami prawa ochrony konsumentów oraz standardami branżowymi, które wymagają od sprzedawców jasnego komunikowania warunków gwarancji. Udzielanie gwarancji w formie pisemnej daje klientom pewność, że ich prawa są chronione, a firmy mogą skuteczniej zarządzać reklamacjami. Taka praktyka sprzyja także budowaniu zaufania do marki oraz lojalności klientów.

Pytanie 7

Pracownik sklepu z artykułami gospodarstwa domowego ukradł blender, co zostało zarejestrowane przez monitoring. Za spowodowaną szkodę poniesie on odpowiedzialność materialną na zasadzie winy?

A. domniemanej ograniczonej

B. domniemanej pełnej

C. udowodnionej nieumyślnej

D. udowodnionej umyślnej

Odpowiedź "udowodnionej umyślnej" jest poprawna, ponieważ w opisanej sytuacji pracownik sklepu AGD świadomie przywłaszczył sobie blender, co oznacza, że działał z zamiarem popełnienia przestępstwa. Odpowiedzialność materialna na zasadzie winy umyślnej odnosi się do sytuacji, w której sprawca działał celowo, zdając sobie sprawę z tego, że jego działania mogą prowadzić do wyrządzenia szkody. W praktyce, w przypadku kradzieży mienia, jak w omawianym przykładzie, pracodawca ma prawo dochodzić od pracownika odszkodowania za straty materialne. Pracownicy powinni być świadomi, że działania takie nie tylko naruszają zasady współżycia społecznego, ale również mogą prowadzić do konsekwencji prawnych, w tym odpowiedzialności karnej. Dobre praktyki w zakresie zarządzania ryzykiem i ochrony mienia w sklepach AGD obejmują m.in. monitoring, które służy jako narzędzie do wykrywania i zapobiegania kradzieżom. W przypadku udowodnienia winy umyślnej, pracownik może być również objęty procedurami dyscyplinarnymi przez swojego pracodawcę.

Pytanie 8

Rozdzielenie przestrzeni sklepowej na obszar dla sprzedawcy i obszar dla klientów oraz brak bezpośredniego dostępu klienta do towaru to charakterystyka sprzedaży

A. preselekcyjnej

B. samoobsługowej

C. internetowej

D. tradycyjnej

Podział sklepu na strefę dla sprzedawcy i dla klienta to naprawdę ważna sprawa w tradycyjnej sprzedaży. Sprzedawca pełni rolę takiego pośrednika między klientem a towarem, co sprawia, że ma większy wpływ na to, co wybierze kupujący. Weźmy na przykład zwykłe sklepy stacjonarne. Klienci podchodzą do lady, żeby zrobić zakupy czy zobaczyć produkty, ale nie mają do nich bezpośredniego dostępu. To pomaga lepiej kontrolować to, jak wyglądają towary i zmniejsza ryzyko kradzieży. Na co dzień można to zobaczyć w sklepach spożywczych, gdzie produkty są za zabezpieczone, a klienci mogą liczyć na pomoc sprzedawców, którzy doradzają w wyborze. W branży często wykorzystuje się różne techniki merchandisingowe, żeby lepiej pokazać towar i zwiększyć sprzedaż, dbając jednocześnie o jakość obsługi klienta.

Pytanie 9

Który z poniższych sposobów powiadamiania o nowej ofercie hurtowni tkanin może ułatwić podjęcie decyzji o złożeniu zamówienia przez klientów instytucjonalnych?

A. Katalog z próbkami

B. Gazetka reklamowa

C. Rozmowa telefoniczna

D. Ulotka informacyjna

Katalog z próbkami jest najskuteczniejszym sposobem informowania klientów instytucjonalnych o nowej ofercie hurtowni tkanin, ponieważ umożliwia im bezpośrednie zapoznanie się z materiałami, które zamierzają zakupić. Klienci z sektora instytucjonalnego często podejmują decyzje na podstawie konkretnych próbek, które mogą ocenić pod kątem jakości, koloru, tekstury i zastosowania. W branży tekstylnej, praktyka dostarczania próbek jest powszechnie akceptowana i zalecana, ponieważ pozwala na lepsze dopasowanie produktów do specyficznych potrzeb klientów. Dodatkowo, katalog z próbkami może zawierać informacje na temat zastosowania różnych tkanin, co wspiera proces decyzyjny. Standardy branżowe sugerują, że prezentacja materiałów w atrakcyjny sposób oraz ich fizyczna dostępność znacznie zwiększa szansę na złożenie zamówienia. Na przykład, klienci mogą ocenić, jak dany materiał będzie się prezentował w ich projektach, co czyni ofertę bardziej przekonywującą.

Pytanie 10

Sprzedając produkty spożywcze oraz niespożywcze dla klientów zlokalizowanych na obszarach wiejskich, najlepiej wykorzystać

A. samoobsługę

B. handel obwoźny

C. handel tradycyjny

D. handel uliczny

Handel obwoźny jest najskuteczniejszą formą sprzedaży artykułów żywnościowych i nieżywnościowych na terenach wiejskich, ponieważ pozwala na dotarcie do klientów rozproszonych w trudno dostępnych lokalizacjach. W tej formie handlu sprzedawcy często korzystają z pojazdów, które umożliwiają im przewożenie towarów w miejsca, gdzie nie ma stałych punktów sprzedaży. Przykładem mogą być mobilne sklepy spożywcze, które regularnie odwiedzają różne wioski, oferując świeże produkty lokalne oraz artykuły pierwszej potrzeby. Taki model sprzedaży pozwala na zaspokojenie potrzeb klientów, którzy mogą mieć ograniczony dostęp do tradycyjnych sklepów stacjonarnych. Dodatkowo handel obwoźny może przyczynić się do rozwoju lokalnej gospodarki, wspierając producentów oraz dostawców z regionu. W praktyce, dobrym przykładem są targi organizowane w różnych miejscowościach, które przyciągają lokalnych rolników oraz rzemieślników, a także mają na celu budowanie społeczności i więzi lokalnych.

Pytanie 11

Klient nabył rower 20.05.2023 r. Otrzymał dowód zakupu oraz kartę gwarancyjną z okresem gwarancji 1 rok. Dnia 10.06.2024 r. dostrzegł usterkę towaru – uszkodzony hamulec. Zgodnie z przepisami klient

A. może zgłosić reklamację towaru na podstawie niezgodności towaru z umową

B. może zgłosić reklamację towaru na podstawie gwarancji

C. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru z powodu wady

D. nie ma możliwości zgłoszenia reklamacji towaru na podstawie rękojmi

Odpowiedź wskazująca na możliwość reklamacji towaru z tytułu niezgodności towaru z umową jest poprawna, ponieważ klient zgłosił wadę roweru po upływie terminu gwarancji. Gwarancja udzielona przez sprzedawcę ma określony czas trwania, który w tym przypadku wynosił jeden rok, co oznacza, że wada zgłoszona po tym okresie nie kwalifikuje się do reklamacji gwarancyjnej. Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego, w przypadku stwierdzenia wady po upływie gwarancji, klient ma prawo do skorzystania z rękojmi, jednak w tym przypadku wada hamulca może być traktowana jako niezgodność z umową, jeśli towar nie spełniał oczekiwań co do jego funkcjonalności. Przykładowo, jeżeli rower został zakupiony z zapewnieniem o wysokiej jakości hamulców, a te okazały się niesprawne, wtedy klient może domagać się naprawy lub wymiany. Warto zaznaczyć, że reklamacja z tytułu niezgodności z umową ma swoje terminy, które również powinny być respektowane przez konsumenta. Ważne jest, aby klienci znali swoje prawa i możliwe opcje reklamacyjne, co pozwala na skuteczne dochodzenie ich roszczeń w przypadku wykrycia wad towaru.

Pytanie 12

Osobą, która regularnie przybywa do sklepu o ustalonej porze, aby odebrać pieniądze ze sprzedaży i przekazać je do banku na konto sklepu, jest

A. dostawca

B. kontroler

C. inkasent

D. odbiorca

Odpowiedź 'inkasent' jest prawidłowa, ponieważ inkasent to osoba odpowiedzialna za zbieranie należności, w tym utargów ze sprzedaży, w określonych porach. Jego rolą jest nie tylko odbieranie pieniędzy, ale także zapewnianie ich bezpieczeństwa do momentu przekazania do banku. Praktyczne przykłady zastosowania tej roli można znaleźć w wielu branżach, w tym w detalicznej sprzedaży, gdzie inkasenci regularnie odwiedzają sklepy, aby zbierać pieniądze. Standardy branżowe zazwyczaj określają, że inkasenci muszą przestrzegać procedur bezpieczeństwa, takich jak identyfikacja przed przekazaniem gotówki, aby minimalizować ryzyko kradzieży. Dodatkowo, inkasenci mogą być również odpowiedzialni za sporządzanie raportów dotyczących zebranych kwot, co jest kluczowe dla prawidłowego zarządzania finansami sklepu.

Pytanie 13

Jaką metodę sprzedaży powinien zaimplementować właściciel małego zakładu przetwórstwa mięsnego w swoim sklepie, gdzie oferuje sprzedaż towarów na wagę?

A. Samoobsługową

B. Obnośną

C. Tradycyjną

D. Preselekcyjną

Właściciel niewielkiego zakładu przetwórstwa mięsnego, wprowadzając formę sprzedaży tradycyjnej, może skutecznie zaspokoić potrzeby swoich klientów poprzez osobisty kontakt oraz fachowe doradztwo. Sprzedaż tradycyjna polega na bezpośrednim obsługiwaniu klientów, co umożliwia przedstawienie oferty w sposób bardziej spersonalizowany. Klient ma możliwość zadawania pytań o produkt, jego pochodzenie, metodę przygotowania, co zwiększa zaufanie do marki. Przykładem może być przyjęcie modelu, w którym klienci mogą obserwować proces ważenia i pakowania mięsa, co jest zgodne z dobrą praktyką transparentności w branży spożywczej. Ponadto, tradycyjna sprzedaż wspiera lokalnych producentów i promuje świeżość produktów, co jest istotne w przemyśle mięsnym. Warto również zwrócić uwagę na możliwość oferowania degustacji na miejscu, co zwiększa atrakcyjność oferty oraz pozwala na bardziej osobiste podejście do klienta. Takie działania są zgodne z trendami w zakresie tworzenia długotrwałych relacji z klientami oraz podnoszenia wartości marki na rynku.

Pytanie 14

Jakie urządzenie techniczne pozwala sprzedawcy na zbadanie dostępności określonego towaru w magazynie?

A. Kolektor danych - terminal z czytnikiem kodów kreskowych

B. Drukarka wielofunkcyjna z łączem internetowym

C. Metkownica dwurzędowa

D. Kasa fiskalna

Kolektor danych, znany również jako terminal z czytnikiem kodów kreskowych, jest narzędziem, które umożliwia sprzedawcom szybkie i efektywne sprawdzenie stanu towaru w magazynie. Urządzenie to jest wyposażone w technologię skanowania kodów kreskowych, co pozwala na automatyczne zbieranie danych o produktach, ich ilości oraz lokalizacji w magazynie. Dzięki temu sprzedawcy mogą z łatwością zidentyfikować, które towary są dostępne, a które wymagają uzupełnienia. Przykładowym zastosowaniem kolektora danych może być sytuacja, w której sprzedawca skanuje kody kreskowe produktów wchodzących na stan, co natychmiast aktualizuje dane w systemie zarządzania magazynem. Takie praktyki są zgodne z zasadami efektywnego zarządzania zapasami, co minimalizuje błędy ludzkie i zwiększa wydajność operacyjną. W branży handlowej wykorzystanie kolektorów danych stało się standardem, ponieważ pozwala na szybką i dokładną inwentaryzację oraz bieżące monitorowanie poziomu zapasów, co jest kluczowe dla sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstw.

Pytanie 15

Klient może swobodnie i samodzielnie korzystać z towaru, ale aby go nabyć, potrzebuje wsparcia ze strony sprzedawcy. Jaką formę sprzedaży to opisuje?

A. tradycyjna z rozwiniętą obsługą nabywcy

B. tradycyjna ze zredukowaną obsługą nabywcy

C. samoobsługowa

D. preselekcyjna

Odpowiedź 'preselekcyjna' jest poprawna, ponieważ ten typ sprzedaży to sytuacja, w której klient ma możliwość samodzielnego dostępu do produktów, jednak przed podjęciem decyzji o zakupie wymaga fachowej pomocy sprzedawcy. To podejście łączy elementy samoobsługi oraz tradycyjnej obsługi, gdzie klient jest zachęcany do eksploracji asortymentu, ale ostatecznie potrzebuje wsparcia specjalisty w celu dokonania optymalnego wyboru. Przykładem mogą być sklepy z elektroniką, gdzie klienci mogą samodzielnie porównywać produkty, ale korzystają z wiedzy sprzedawców, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat specyfikacji technicznych. W kontekście standardów branżowych, taka forma sprzedaży promuje edukację klienta, umożliwiając mu podejmowanie świadomych decyzji zakupowych, co z kolei zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.

Pytanie 16

Którą formę sprzedaży zastosowano w sklepie, wyposażonym w przedstawiony na fotografii boks kasowy?

A. Preselekcyjną.

B. Tradycyjną ze zredukowaną obsługą nabywcy.

C. Tradycyjną z rozwiniętą obsługą nabywcy.

D. Samoobsługową.

Odpowiedź 'Samoobsługowa' jest prawidłowa, ponieważ na zdjęciu widoczny jest boks kasowy typowy dla sklepów, w których klienci mają możliwość samodzielnego dokonywania zakupów. W modelu samoobsługowym klienci sami wybierają produkty z półek, co znacząco zwiększa efektywność sprzedaży oraz skraca czas obsługi. Tego rodzaju rozwiązania są powszechnie stosowane w supermarketach i hipermarketach, gdzie klienci mogą szybko i wygodnie zrealizować swoje zakupy, a następnie podchodzą do kasy, aby dokonać płatności. Przykładami innych zastosowań samoobsługi są stacje benzynowe z automatycznymi dystrybutorami paliwa oraz kioski samoobsługowe w punktach gastronomicznych. W kontekście standardów, samoobsługowe systemy kasowe powinny być zaprojektowane zgodnie z zasadami ergonomii oraz dostępności, aby zapewnić komfort użytkowania dla wszystkich klientów. Warto zauważyć, że rozwój technologii, jak kioski dotykowe czy aplikacje mobilne, stale wspiera ten model sprzedaży, przyczyniając się do wzrostu satysfakcji klientów.

Pytanie 17

Sklep detaliczny nabywa ręczniki od hurtowni za cenę netto 80 zł/szt. Na sprzedaży stosuje marżę detaliczną w wysokości 30% od ceny netto zakupu, dodając podatek VAT w wysokości 23%. Ile zapłaci klient sklepu detalicznego za jeden ręcznik?

A. 114,29 zł

B. 98,40 zł

C. 127,92 zł

D. 104,00 zł

Poprawna odpowiedź wynika z prawidłowego obliczenia ceny sprzedaży ręcznika przez sklep detaliczny. Koszt zakupu netto wynosi 80 zł za sztukę. Przy marży detalicznej 30% od ceny zakupu netto, wyliczamy marżę jako: 80 zł * 30% = 24 zł. Następnie dodajemy marżę do ceny zakupu: 80 zł + 24 zł = 104 zł. To jest jednak cena bez podatku VAT. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, do ceny netto należy doliczyć podatek VAT, który w Polsce wynosi 23%. Obliczamy podatek: 104 zł * 23% = 23,92 zł. Ostateczna cena, jaką zapłaci klient, to 104 zł + 23,92 zł = 127,92 zł. Znajomość sposobu obliczania cen sprzedaży, w tym uwzględniania marży i podatku VAT, jest kluczowa w działalności handlowej, ponieważ pozwala na prawidłowe ustalanie cen oraz zapewnienie rentowności. W praktyce, każdy detalista powinien mieć świadomość, jak obliczać zarówno koszty, jak i zyski, aby efektywnie zarządzać swoim przedsiębiorstwem.

Pytanie 18

Na podstawie danych w tabeli określ, w którym z przedstawionych wariantów kolejne etapy sprzedaży w punkcie sprzedaży detalicznej są poukładane w prawidłowy sposób.

A.	B.	C.	D.
- przekonywanie do dalszych zakupów, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie należności, - prezentacja produktu.	- przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie potrzeb klienta, - ustalenie należności - prezentacja produktu.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - przekonywanie do dalszych zakupów, - ustalenie i pobranie należności.	- ustalenie potrzeb klienta, - prezentacja produktu, - wyjaśnienie wątpliwości, - ustalenie i pobranie należności.

A. B.

B. C.

C. D.

D. A.

Odpowiedź D jest poprawna, ponieważ odzwierciedla właściwą kolejność etapów sprzedaży, która powinna zaczynać się od ustalenia potrzeb klienta. W praktyce, zrozumienie oczekiwań i wymagań klienta jest kluczowe dla skutecznej sprzedaży. Dzięki temu sprzedawca może dostosować ofertę do indywidualnych preferencji, co zwiększa szanse na finalizację transakcji. Kolejnym etapem jest prezentacja produktu, gdzie sprzedawca przedstawia cechy i korzyści oferowanego towaru, uwzględniając wcześniej zidentyfikowane potrzeby klienta. Następnie, wyjaśnienie wątpliwości pozwala na rozwianie obaw i zapewnienie klienta o wartości produktu. Ostatecznie, ustalenie i pobranie należności to kluczowy krok, który formalizuje transakcję. Taki proces jest zgodny z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta i sprzedaży, które kładą nacisk na personalizację i indywidualne podejście do klienta, co przekłada się na satysfakcję zakupową.

Pytanie 19

Sklep spożywczy nabył towar po cenie netto wynoszącej 20 zł i sprzedaje go z marżą równą 20% od ceny sprzedaży. Jeśli towar objęty jest stawką VAT 7%, to ile wynosi cena sprzedaży brutto?

A. 30,62 zł

B. 26,75 zł

C. 25,00 zł

D. 28,62 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto towaru, najpierw należy określić cenę sprzedaży netto, która jest obliczana na podstawie ceny zakupu oraz marży. Sklep spożywczy zakupił towar po cenie netto 20 zł. Marża 20% jest liczona od ceny sprzedaży, co oznacza, że cena sprzedaży netto (C) można wyrazić równaniem: C = 20 zł / (1 - 0,20) = 25 zł. Następnie, do uzyskanej ceny sprzedaży netto dodajemy stawkę VAT, która wynosi 7%. Cena sprzedaży brutto (CB) oblicza się jako: CB = C * (1 + stawka VAT) = 25 zł * 1,07 = 26,75 zł. Taka kalkulacja jest zgodna z powszechnie stosowanymi standardami w handlu, gdzie marża jest obliczana na podstawie ceny sprzedaży, a nie zakupu, a VAT jest dodawany do ceny sprzedaży netto w celu uzyskania ceny sprzedaży brutto. Zrozumienie takich kalkulacji jest kluczowe w zarządzaniu finansami w handlu detalicznym, aby prawidłowo ustalać ceny, które pokrywają zarówno koszty, jak i wymagania podatkowe.

Pytanie 20

Jak wpłynie na funkcjonowanie małych sklepów pojawienie się w ich sąsiedztwie dużych obiektów handlowych?

A. Zmniejszy się ilość reklamacji dotyczących towarów sprzedawanych w małym sklepie

B. Wzrasta dostępność produktów w małym sklepie

C. Spadną obroty małego sklepu

D. Zwiększy się zapotrzebowanie na asortyment oferowany przez mały sklep

Wybór odpowiedzi, że spadną obroty małego sklepu, jest uzasadniony sytuacją, w której wielkopowierzchniowe placówki handlowe wprowadzają na rynek znacznie szerszy zakres towarów w konkurencyjnych cenach. Małe sklepy, które często opierają się na wąskim asortymencie i wyższych marżach, mogą mieć trudności w przyciąganiu klientów, którzy wybierają wygodę i atrakcyjne ceny oferowane przez duże supermarkety. Zmiany w obrotach małego sklepu mogą być również pod wpływem strategii marketingowych wielkich sieci, takich jak promocje, rabaty oraz programy lojalnościowe, które skłaniają konsumentów do częstszego robienia zakupów w dużych placówkach. Przykładami mogą być lokalne sklepy spożywcze, które zmniejszają swoje przychody po otwarciu marketu, co prowadzi do konieczności dostosowania strategii sprzedażowej oraz asortymentu, aby utrzymać klientów. Warto również zauważyć, że badania rynkowe wskazują na tendencję wzrostu preferencji konsumentów do robienia zakupów w dużych sklepach, co skutkuje dalszym spadkiem obrotów lokalnych przedsiębiorstw.

Pytanie 21

Dnia 10 maja, klient złożył reklamację na bluzę sportową, którą kupił 26 kwietnia, żądając wymiany towaru na nowy. Wykorzystując zamieszczony kalendarz ustal, do kiedy sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia tej reklamacji.

Kwiecień
pon	wto	śro	czw	pią	sob	nie
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30
Maj
pon	wto	śro	czw	pią	sob	nie
					1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28	29	30
31
Czerwiec
pon	wto	śro	czw	pią	sob	nie
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30

A. Do 10 maja.

B. Do 10 czerwca.

C. Do 24 maja.

D. Do 26 maja.

Odpowiedź "Do 24 maja" jest poprawna, ponieważ zgodnie z polskim prawem konsumenckim sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni. Klient złożył reklamację 10 maja na produkt zakupiony 26 kwietnia. Licząc 14 dni od daty złożenia reklamacji, otrzymujemy datę 24 maja jako ostateczny termin na jej rozpatrzenie. Warto pamiętać, że termin ten jest liczony od dnia złożenia reklamacji przez klienta, a nie od daty zakupu towaru. W praktyce oznacza to, że sprzedawcy muszą być dobrze zaznajomieni z przepisami prawa konsumenckiego oraz dbać o odpowiednią dokumentację, aby móc skutecznie zarządzać reklamacjami. Stosowanie się do tych zasad nie tylko zabezpiecza interesy klientów, ale również buduje zaufanie do marki, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku rynkowym.

Pytanie 22

W sklepie mięsnym klientka nabyła 1 kg szynki chłopskiej w cenie 25 zł/kg oraz 2,5 kg kiełbasy śląskiej za 15 zł/kg. Uregulowała płatność banknotem o wartości 100 zł. Jaką kwotę reszty dostała?

A. 45,00 zł

B. 35,50 zł

C. 27,50 zł

D. 37,50 zł

Obliczenie reszty, którą klientka otrzymała po dokonaniu zakupu, opiera się na prawidłowym wyliczeniu całkowitych kosztów zakupionych produktów. Klientka kupiła 1 kg szynki chłopskiej w cenie 25 zł/kg, co daje 25 zł. Następnie kupiła 2,5 kg kiełbasy śląskiej w cenie 15 zł/kg, co daje 2,5 kg x 15 zł/kg = 37,50 zł. Łączna wartość zakupów wynosi 25 zł + 37,50 zł = 62,50 zł. Klientka zapłaciła banknotem 100 zł, więc obliczamy resztę: 100 zł - 62,50 zł = 37,50 zł. Umożliwia to klientowi świadome zarządzanie swoimi finansami oraz lepszą kontrolę nad wydatkami. W kontekście handlu detalicznego, umiejętność precyzyjnego obliczania kosztów oraz reszt jest niezbędna, aby uniknąć błędów w transakcjach, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w obsłudze klienta oraz zarządzaniu finansami osobistymi.

Pytanie 23

Produkty do pielęgnacji oraz czyszczenia obuwia w punkcie sprzedaży obuwniczej stanowią asortyment

A. rozbudowany

B. kluczowy

C. uzupełniający

D. niezbędny

Odpowiedź 'uzupełniający' jest prawidłowa, ponieważ środki do czyszczenia i konserwacji obuwia w sklepie obuwniczym stanowią istotny dodatek do podstawowego asortymentu, który obejmuje same produkty obuwnicze. W kontekście sprzedaży, oferowanie takich produktów, jak impregnaty, zestawy do czyszczenia, czy kremy do pielęgnacji, jest niezbędne dla zapewnienia kompleksowej obsługi klientów. Klienci często poszukują nie tylko obuwia, ale także środków, które pozwolą im utrzymać obuwie w dobrym stanie, co może wpłynąć na ich decyzje zakupowe. Przykładem może być sklep, który wprowadza linie produktów ekologicznych, co staje się różnicującą cechą na tle konkurencji. Ponadto, zgodnie z praktykami branżowymi, posiadanie asortymentu uzupełniającego może zwiększyć wartość koszyka zakupowego klienta oraz zbudować lojalność wobec marki, co jest kluczowe w skutecznej strategii sprzedażowej.

Pytanie 24

Płynność finansowa przedsiębiorstwa jest zachowana, gdy

A. dysponuje gotówką w kasie

B. ma środki pieniężne na koncie bankowym

C. osiągnęło zysk na koniec danego okresu sprawozdawczego

D. na czas spłaca swoje zobowiązania

Posiadanie środków pieniężnych w kasie czy na rachunku bankowym nie jest wystarczające do oceny płynności finansowej przedsiębiorstwa. Płynność finansowa opiera się na zdolności do bieżącego regulowania zobowiązań, co oznacza, że przedsiębiorstwo musi mieć nie tylko dostęp do kapitału, ale również zdolność do jego efektywnego wykorzystania w kontekście zapotrzebowania na płatności. Posiadanie środków pieniężnych w kasie lub na rachunku bankowym może dawać złudne poczucie bezpieczeństwa, jednak nie uwzględnia płynności operacyjnej, która jest kluczowa dla zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstwa. Ponadto, osiągnięcie zysku na koniec okresu sprawozdawczego nie gwarantuje płynności. Firma może być rentowna, ale jeśli nie generuje wystarczających przepływów pieniężnych, może mieć trudności z terminowym regulowaniem zobowiązań. Tego typu błędne myślenie często prowadzi do sytuacji, w której przedsiębiorstwa, mimo dobrych wyników finansowych, zmagają się z problemem braku płynności, co może skutkować poważnymi konsekwencjami, w tym utratą wiarygodności i możliwości kontynuacji działalności. Dlatego kluczowe jest, aby zarządzanie finansami uwzględniało nie tylko wyniki na papierze, ale także rzeczywiste przepływy gotówkowe oraz zobowiązania do regulowania.

Pytanie 25

Gdy klient uznaje cenę konkretnego modelu aparatu fotograficznego za zbyt wysoką, sprzedawca powinien

A. omówić z klientem kwestię ceny towaru

B. zaprezentować inny, równie wartościowy, ale tańszy aparat

C. zmniejszyć cenę produktu do możliwości finansowych nabywcy

D. poinformować klienta, że ten sam produkt w pobliskim sklepie może być nieco tańszy

Zaproponowanie innego, równie dobrego, ale tańszego aparatu jest najlepszym rozwiązaniem w sytuacji, gdy klient ocenia ceny jako zbyt wysokie. Tego typu podejście pokazuje, że sprzedawca ma na uwadze potrzeby klienta i jest gotów dostarczyć mu wartość, nie wykraczając poza jego budżet. W praktyce, sprzedawcy powinni być dobrze zaznajomieni z asortymentem, aby móc skutecznie doradzić alternatywy, które nie tylko spełniają oczekiwania jakościowe, ale również finansowe. Warto zaznaczyć, że klienci cenią sobie osobiste podejście, które nie tylko uwzględnia ich preferencje, ale także pozwala im na oszczędności. Standardy obsługi klienta wskazują, że skuteczna komunikacja i umiejętność dostosowania oferty do indywidualnych potrzeb zwiększają szansę na finalizację sprzedaży. Zastosowanie takiego podejścia nie tylko poprawia doświadczenia zakupowe klientów, ale także buduje długotrwałe relacje, co może przynieść korzyści w postaci lojalności i poleceń.

Pytanie 26

Który ser powinien być polecony klientowi, który jest zainteresowany kupnem sera pleśniowego?

A. Oszczypek

B. Parmezan

C. Feta

D. Brie

Brie to ser pleśniowy, który jest dobrze znany ze swojej delikatnej konsystencji i charakterystycznego smaku. Proces produkcji Briego polega na używaniu szlachetnej pleśni Penicillium camemberti, co nadaje mu unikalny aromat i miękką strukturę. W praktyce, Brie jest idealnym wyborem dla klientów poszukujących sera pleśniowego, ponieważ może być podawany na różne sposoby – od przystawek po składnik dań głównych. Jest często serwowany z owocami, orzechami lub miodem, co podkreśla jego smak i sprawia, że jest atrakcyjny dla szerokiego grona konsumentów. W gastronomii Brie jest także popularny do zastosowań w pieczeniu, dzięki czemu tworzy wyjątkowe dania, takie jak zapiekanki czy desery. Poznanie różnorodności serów pleśniowych oraz umiejętność ich odpowiedniego doboru do potraw to kluczowe umiejętności w pracy z klientem w branży gastronomicznej i sprzedaży produktów spożywczych.

Pytanie 27

Które z wymienionych produktów można zgłaszać do reklamacji z powodu niezgodności z umową, jeśli reklamacja została dokonana w odpowiednim czasie?

A. Sukienkę z rozdarciem wynikającym z niedbalstwa użytkownika

B. Bluzkę, która straciła kolor po praniu w zbyt wysokiej temperaturze

C. Torebkę uszkodzoną w wyniku naturalnego zużycia materiału

D. Płaszcz, którego tkanina odbarwiła się podczas deszczu

Płaszcz, którego materiał uległ odbarwieniu podczas deszczu, można reklamować, ponieważ niezgodność towaru z umową jest związana z jego właściwościami użytkowymi i jakością. Zgodnie z przepisami prawa, towar powinien być zgodny z umową, co obejmuje także odporność na warunki atmosferyczne, takie jak deszcz. Jeśli materiał płaszcza nie był odpowiednio wykończony, co prowadzi do jego odbarwienia pod wpływem wody, można uznać to za niezgodność z umową. Przykładem zastosowania tej zasady może być sytuacja, gdy konsument kupuje płaszcz jako odzież przeznaczoną do użytku w deszczowych warunkach. W przypadku reklamacji, konsument powinien zgłosić problem niezwłocznie, co jest zgodne z wymogami prawa. Warto zaznaczyć, że dobre praktyki branżowe zalecają producentom i sprzedawcom, aby dostarczali szczegółowe informacje dotyczące pielęgnacji i użytkowania odzieży, co może pomóc w uniknięciu nieporozumień oraz reklamacji.

Pytanie 28

Wynagrodzenie osoby pracującej w systemie czasowym, w którym ustalono stawkę godzinową, zależy od

A. czasu działania sklepu

B. efektywności pracy

C. liczby przepracowanych godzin

D. przychodu sklepu

Wynagrodzenie pracownika zatrudnionego w systemie czasowym z określoną stawką godzinową zależy przede wszystkim od liczby godzin przepracowanych przez danego pracownika. W praktyce oznacza to, że im więcej godzin pracownik spędza w pracy, tym wyższe będzie jego wynagrodzenie. Warto zauważyć, że w branżach, gdzie istnieją ustalone stawki godzinowe, wynagrodzenia są obliczane na podstawie przepracowanych godzin, co jest zgodne z obowiązującymi standardami w zakresie wynagradzania pracowników. Przykładem może być praca w handlu detalicznym, gdzie pracownicy często są wynagradzani na podstawie godzin pracy, a ich wynagrodzenie jest obliczane mnożąc liczbę przepracowanych godzin przez ustaloną stawkę godzinową. Dobrą praktyką jest także monitorowanie czasu pracy przez pracowników, co pozwala na dokładne obliczenia wynagrodzenia oraz unikanie nieporozumień związanych z płatnościami.

Pytanie 29

Kupujący otrzymał fakturę z niepoprawną ceną produktu. Który dokument powinien być wydany, aby skorygować powstały błąd?

A. Nota korygująca

B. Faktura korygująca

C. Faktura pro forma

D. Paragon fiskalny

Faktura korygująca jest dokumentem, który służy do wprowadzenia poprawek do wcześniej wystawionej faktury. Jest to istotny element w procesie obiegu dokumentów w przedsiębiorstwie, który gwarantuje zgodność z przepisami prawa oraz dokładność w ewidencji księgowej. W przypadku wystąpienia błędu, takiego jak nieprawidłowa cena towaru, wystawienie faktury korygującej jest niezbędne, aby uniknąć potencjalnych problemów z urzędami skarbowymi. Przykładem może być sytuacja, w której sprzedawca błędnie wprowadził cenę produktu do systemu, co wpłynęło na wartość faktury. Wystawienie faktury korygującej pozwala na poprawienie tych danych, jednocześnie informując nabywcę o zmianach. Dobre praktyki wskazują, że faktura korygująca powinna zawierać dokładne odniesienie do pierwotnej faktury, co zapewnia przejrzystość w dokumentacji. Właściwe stosowanie faktur korygujących jest kluczowe w utrzymaniu dobrych relacji z klientami oraz w zapewnieniu zgodności z regulacjami podatkowymi.

Pytanie 30

Po odebraniu zapłaty za sprzedane produkty, sprzedawca przekazuje klientowi

A. instrukcję stosowania

B. protokół anulowania

C. kartę gwarancyjną

D. paragon fiskalny

Paragon fiskalny to dokument, który sprzedawca wystawia klientowi po dokonaniu transakcji sprzedaży towaru lub usługi. Jest to dowód zakupu, który zawiera istotne informacje, takie jak data sprzedaży, nazwa sprzedawcy, NIP, numer paragonu oraz szczegóły dotyczące zakupionych towarów, w tym ich ceny. Wydawanie paragonu jest obowiązkowe w Polsce dla wszystkich przedsiębiorców prowadzących sprzedaż detaliczną i ma na celu potwierdzenie dokonania transakcji oraz zapewnienie prawidłowego funkcjonowania systemu VAT. Paragon fiskalny pełni również funkcję ochronną dla konsumenta, dając mu prawo do reklamacji towaru. Przykładowo, jeśli klient kupił sprzęt elektroniczny, a po pewnym czasie okazało się, że jest on wadliwy, paragon umożliwia zwrot lub wymianę towaru w sklepie. Warto również zwrócić uwagę, że paragon fiskalny może być później wykorzystany jako dowód w przypadku ewentualnych sporów sądowych. W praktyce, przestrzeganie zasad dotyczących wydawania paragonów jest kluczowe dla transparentności działań handlowych oraz ochrony praw konsumentów.

Pytanie 31

Gospodarkę charakteryzują dominująca własność prywatna, wolność działalności gospodarczej, ceny na rynku oraz dążenie do zysku

A. rynkową

B. kierowaną

C. mieszaną

D. naturalną

Gospodarka rynkowa charakteryzuje się dominującą własnością prywatną, co oznacza, że środki produkcji są w rękach prywatnych właścicieli. W takim systemie decydującą rolę odgrywa swoboda gospodarcza, co pozwala przedsiębiorcom na podejmowanie decyzji dotyczących produkcji, inwestycji oraz dystrybucji dóbr i usług w odpowiedzi na sygnały rynkowe. Ceny rynkowe są ustalane na podstawie popytu i podaży, co sprawia, że mechanizm rynkowy ma kluczowe znaczenie w alokacji zasobów. Nastawienie na zysk jest podstawowym motywem działania przedsiębiorstw, co prowadzi do innowacji oraz efektywności produkcji. Przykładem zastosowania takiego modelu gospodarki mogą być rynki finansowe, gdzie inwestycje kapitałowe są alokowane w sposób, który maksymalizuje zyski. W praktyce, to właśnie te cechy sprawiają, że gospodarki rynkowe są często bardziej dynamiczne i adaptacyjne względem zmieniających się warunków zewnętrznych.

Pytanie 32

Wyznacz cenę sprzedaży netto produktu, którego cena zakupu netto wynosi 20 zł, a marża na poziomie 20% jest obliczana od ceny sprzedaży netto?

A. 25,00 zł

B. 20,20 zł

C. 24,00 zł

D. 19,80 zł

Poprawna odpowiedź to 25,00 zł, ponieważ marża wyrażona w procentach jest obliczana od ceny sprzedaży netto, a nie od ceny zakupu. Aby obliczyć cenę sprzedaży netto, należy użyć wzoru: cena zakupu netto / (1 - marża). W tym przypadku cena zakupu netto wynosi 20 zł, a marża wynosi 20% (czyli 0,2 w postaci dziesiętnej). Wstawiając wartości do wzoru: 20 zł / (1 - 0,2) = 20 zł / 0,8 = 25 zł. Praktycznie, ten sposób kalkulacji jest powszechnie stosowany w obrocie handlowym, gdzie ceny sprzedaży są ustalane w oparciu o koszty zakupu i pożądaną marżę zysku. Warto zauważyć, że stosowanie marży jako procentu ceny sprzedaży netto pozwala na bardziej elastyczne ustalanie cen, co jest szczególnie przydatne w zmiennych warunkach rynkowych. Dobrą praktyką w branży jest regularne przeglądanie polityki cenowej oraz dostosowywanie marż w zależności od konkurencji oraz kosztów operacyjnych.

Pytanie 33

Na którym etapie rozmowy handlowej występuje zwrot "bluzka ta wykonana jest z bawełny, jej rozmiar to 36, posiadamy kilka wersji kolorystycznych"?

A. Wyjaśnienia wątpliwości.

B. Identyfikacji potrzeb.

C. Prezentacji towaru.

D. Określenia korzyści.

Odpowiedź "Prezentacji towaru" jest prawidłowa, ponieważ etap ten koncentruje się na szczegółowym przedstawieniu produktu klientowi. Zwrot "bluzka ta wykonana jest z bawełny, jej rozmiar to 36, posiadamy kilka wersji kolorystycznych" doskonale wpisuje się w ten etap, gdyż zawiera konkretne informacje dotyczące materiału, rozmiaru oraz dostępnych kolorów, które są kluczowe dla potencjalnego nabywcy. W praktyce, podczas prezentacji towaru, sprzedawca powinien skupić się na wyróżniających cechach produktu, jego zaletach oraz zastosowaniu, co ma na celu przyciągnięcie uwagi klienta i wzbudzenie jego zainteresowania. W branży sprzedaży detalicznej, dobra prezentacja towaru często decyduje o wyborze klienta oraz o wzroście wskaźników sprzedaży. Warto pamiętać, że skuteczna prezentacja towaru powinna być dostosowana do grupy docelowej oraz wykorzystać techniki takie jak storytelling, aby przyciągnąć uwagę i zaangażować klientów. Również zastosowanie wizualnych elementów, takich jak demonstracje czy próbki, może zwiększyć efektywność tego etapu.

Pytanie 34

Na którym z rynków obraca się lokatami terminowymi?

A. Usług produkcyjnych

B. Pracy

C. Dóbr konsumpcyjnych

D. Finansowym

Odpowiedź 'Finansowym' jest poprawna, ponieważ lokaty terminowe są instrumentem finansowym oferowanym przez banki i instytucje finansowe dla klientów, którzy pragną ulokować swoje oszczędności na określony czas w zamian za z góry ustalone oprocentowanie. Lokaty terminowe są popularnym sposobem oszczędzania, ponieważ zapewniają pewny zysk oraz bezpieczeństwo kapitału. Przykładem może być lokata na 12 miesięcy, gdzie klient deponuje określoną kwotę, a po zakończeniu terminu otrzymuje zwrot kapitału oraz odsetki. Proces ten jest regulowany przez przepisy prawa bankowego, które zapewniają ochronę depozytów do określonej kwoty dzięki systemowi gwarancji bankowych. W praktyce, lokaty terminowe są kluczowe dla zarządzania osobistymi finansami, ponieważ umożliwiają planowanie wydatków oraz gromadzenie oszczędności na przyszłość. Dobre praktyki wskazują, że przed wyborem lokaty warto porównać oferty różnych instytucji, aby uzyskać jak najwyższe oprocentowanie oraz najlepsze warunki.

Pytanie 35

Najlepszym sposobem sprzedaży owoców cytrusowych dla klientów jest sprzedaż

A. obwoźna

B. preselekcyjna

C. wysyłkowa

D. samoobsługowa

Sprzedaż samoobsługowa owoców cytrusowych jest najbardziej korzystna dla konsumentów, ponieważ umożliwia im bezpośredni dostęp do produktów i ich swobodne wybieranie. Taki model sprzedaży zwiększa satysfakcję klientów, którzy mogą ocenić świeżość i jakość owoców osobiście, co jest kluczowe w przypadku produktów spożywczych. Dzięki temu konsumenci mogą uniknąć zakupu owoców o niskiej jakości, które mogłyby być wybrane przez sprzedawcę. W praktyce, sprzedaż samoobsługowa jest często stosowana w supermarketach i sklepach spożywczych, gdzie owoce cytrusowe są prezentowane w odpowiednich warunkach przechowywania, co zapewnia ich długotrwałą świeżość. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, odpowiednie oznaczenie cen i informacje o pochodzeniu owoców pomagają klientom w dokonaniu świadomego wyboru. W ten sposób sprzedaż samoobsługowa wspiera nie tylko wygodę, ale także zdrowe nawyki żywieniowe, gdyż klienci są bardziej skłonni do zakupu świeżych owoców, co pozytywnie wpływa na ich dietę.

Pytanie 36

Stwierdzenie: "Cena rozmów telefonicznych w naszej ofercie jest niższa niż u głównego dostawcy" należy zakwalifikować jako reklamę

A. społeczna

B. podprogowa

C. porównawcza

D. ukryta

Odpowiedź "porównawcza" jest prawidłowa, ponieważ reklama ta w sposób bezpośredni zestawia ceny rozmów telefonicznych oferowanych przez naszą firmę z cenami wiodącego operatora. Tego rodzaju komunikacja jest charakterystyczna dla reklam porównawczych, które mają na celu podkreślenie przewagi konkurencyjnej poprzez porównanie produktów lub usług. Przykłady zastosowania tego typu reklamy można znaleźć w kampaniach marketingowych, gdzie firmy telekomunikacyjne często podkreślają korzystniejsze stawki, aby przyciągnąć nowych klientów. Reklamy porównawcze powinny być zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi, które wymagają rzetelności w przedstawianiu informacji oraz unikania wprowadzania w błąd potencjalnych klientów. Dlatego kluczowe jest, aby dane porównawcze były dokładne i jasno przedstawione, a także aby uwzględniały konkretne warunki oferowane przez konkurencję, co zwiększa ich wiarygodność oraz efektywność marketingową.

Pytanie 37

Jak długo od momentu zakupu artykułu nieżywnościowego konsument ma możliwość złożenia reklamacji z powodu niezgodności z umową?

A. 2 lata

B. 2 miesiące

C. 6 miesięcy

D. 1 rok

Kiedy kupujesz coś, masz prawo do reklamacji przez dwie lata, jeśli towar nie działa tak, jak powinien. Przykładowo, przy elektronice, jeśli po kilku miesiącach przestaje działać, możesz zgłosić reklamację. Dwa lata to standard w Unii, co ma na celu ochronę nas, konsumentów. Ważne jest, żeby wszystko zgłaszać na piśmie, bo to zwiększa szansę na pozytywne rozwiązanie sprawy. Dzięki temu, sprzedawcy i klienci budują zaufanie, co jest naprawdę ważne dla całego rynku.

Pytanie 38

Pani Magdalena chce kupić mięso drobiowe o najwyższej zawartości składników mineralnych. Sprzedawca powinien zaproponować jej tuszkę

Wartość energetyczna oraz zawartość składników w 100 g mięsa
Rodzaj mięsa	kcal	kJ	Białko g	Tłuszcz g	Fe	P	Ca	B₁	B₂	PP
Kurczak	194	812	20	12,6	0,9	-	7	0,06	0,10	4,9
Gęś	335	1403	16	30,0	3,7	210	8	0,20	0,27	5,4
Indyk	173	724	23	8,5	3,8	320	23	0,09	0,14	8,0
Kaczka	277	1160	17	23,0	2,0	230	13	0,08	0,19	5,7

A. kaczki.

B. indyka.

C. gęsi.

D. kurczaka.

Wybór gęsiny, kurczaka czy kaczki jako alternatywy dla indyka w kontekście wysokiej zawartości składników mineralnych jest oparty na niepełnym zrozumieniu wartości odżywczej tych mięs. Gęsina, choć smaczna i aromatyczna, charakteryzuje się wyższą zawartością tłuszczu, co może nie być korzystne dla osób poszukujących źródła chudego białka. Dodatkowo, jej zawartość żelaza i fosforu jest niższa w porównaniu do mięsa indyka, co sprawia, że nie spełnia ona oczekiwań Pani Magdaleny. Podobnie rzecz się ma w przypadku kurczaka, który, mimo że popularny, ma niższe stężenia kluczowych minerałów, jak żelazo i fosfor. Kaczka z kolei, podobnie jak gęś, jest bardziej tłusta i ma mniej korzystny profil składników mineralnych. Kluczowym błędem w myśleniu jest skupienie się wyłącznie na walorach smakowych czy kaloryczności, a nie na rzeczywistej wartości odżywczej. W kontekście zdrowego odżywiania warto kierować się nie tylko przyjemnością z jedzenia, ale również jego wpływem na zdrowie i samopoczucie. Dlatego przy podejmowaniu decyzji o wyborze mięsa, istotne jest też zapoznanie się z danymi o zawartości wartości odżywczych, co wspiera świadome podejście do żywienia.

Pytanie 39

Klient sklepu stacjonarnego ma prawo do skorzystania z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową przez okres

A. 14 dni od momentu wydania towaru

B. 7 dni od momentu wydania towaru

C. 24 miesięcy od momentu wydania towaru

D. 12 miesięcy od momentu wydania towaru

Istnieje wiele powszechnych nieporozumień dotyczących okresu, w którym konsumenci mogą zgłaszać niezgodności towarów z umową. Wiele osób myli czas na reklamację z innymi terminami, takimi jak prawo do zwrotu towaru, co może prowadzić do błędnych wniosków. Na przykład, odpowiedzi wskazujące na 14 dni, 12 miesięcy czy 7 dni od wydania towaru niewłaściwie interpretują przepisy prawa. Okres 14 dni dotyczy prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, które jest regulowane innymi przepisami prawno-konsumenckimi. Jakiekolwiek błędne podejście do tego tematu może skutkować niezrozumieniem rzeczywistych praw konsumenta. Ponadto, odpowiedzi sugerujące, że czas na zgłoszenie niezgodności wynosi 12 lub 7 miesięcy są całkowicie nieprawidłowe, ponieważ nie uwzględniają ostatnich zmian w ustawodawstwie, które wydłużyły ten okres do 24 miesięcy. Ignorowanie obowiązujących przepisów nie tylko osłabia pozycję konsumenta, ale również może prowadzić do strat finansowych oraz frustracji związanych z niewłaściwym dochodzeniem swoich praw. Ważne jest, aby konsumenci byli świadomi swoich uprawnień oraz znali aktualne prawo, co pozwoli im skuteczniej bronić swoich interesów w sytuacjach reklamacyjnych.

Pytanie 40

Zarysowania na obudowie drukarki dostrzegane w trakcie korzystania z produktu przez konsumenta stanowią wadę

A. ukrytą zasadniczą

B. ukrytą nieistotną

C. widoczną zasadniczą

D. widoczną nieistotną

Zadrapanie powierzchni obudowy drukarki, które ujawnia się podczas użytkowania, klasyfikowane jest jako wada jawną nieistotną. W kontekście prawa konsumenckiego oraz zasad rękojmi, wady jawne to te, które są dostrzegalne na pierwszy rzut oka przy normalnym użytkowaniu towaru. Z kolei wada nieistotna odnosi się do defektów, które nie wpływają na funkcjonalność produktu. W przypadku zadrapania, chociaż jest to widoczny defekt, nie wpływa on na działanie drukarki ani na jakość wydruków, co czyni go wadą nieistotną. Przykładowo, w sytuacji, gdy klient kupuje nową drukarkę, a po pierwszym użyciu zauważa drobne zadrapania, może to być frustrujące, ale nie podważa to samej funkcji urządzenia. Zgodnie z wytycznymi dotyczącymi jakości produktów, producenci powinni dążyć do minimalizacji takich wad, jednak ich obecność nie stanowi podstawy do reklamacji, jeśli nie wpływa na użytkowanie.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej