Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 25 czerwca 2026 13:03
Data zakończenia: 25 czerwca 2026 14:03

Egzamin zdany!

Wynik: 26/40 punktów (65,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Jaką mąkę powinno się zaoferować klientowi będącemu na diecie bezglutenowej?

A. orkiszową

B. kukurydzianą

C. pszeną

D. żytnią

Mąka kukurydziana jest doskonałym wyborem dla osób na diecie bezglutenowej, ponieważ jest wytwarzana z ziaren kukurydzy, które nie zawierają glutenu. Gluten to białko występujące w pszenicy, życie i jęczmieniu, które może wywoływać reakcje alergiczne oraz nietolerancję u osób cierpiących na celiakię lub inne formy nietolerancji pokarmowej. Mąka kukurydziana jest nie tylko bezpieczna, ale również wszechstronna w zastosowaniu; można ją stosować do przygotowywania wypieków, takich jak naleśniki, placki, a także jako zagęstnik w zupach i sosach. Warto również wspomnieć, że mąka kukurydziana ma wyższą zawartość błonnika i składników mineralnych w porównaniu do tradycyjnych mąk glutenowych, co czyni ją zdrowszą alternatywą. Użycie mąki kukurydzianej w kuchni sprzyja różnorodności dietetycznej oraz może wzbogacić posiłki o nowe smaki i tekstury, co jest istotne w diecie osób unikających glutenu.

Pytanie 2

Klient otrzymał fakturę z niewłaściwym NIP-em. Jaki dokument powinien być wystawiony, aby skorygować ten błąd?

A. Fakturę pro forma

B. Rachunek

C. Notę korygującą

D. Paragon fiskalny

Wybór innych dokumentów, takich jak faktura pro forma, rachunek czy paragon fiskalny, nie rozwiązuje problemu błędnego NIP-u na fakturze. Faktura pro forma jest dokumentem, który ma charakter informacyjny i nie stanowi podstawy do księgowania ani do odliczenia VAT. Jest to jedynie oferta dla klienta, a więc nie ma możliwości jej użycia do korekty błędów w fakturze, ponieważ nie jest dokumentem księgowym. Rachunek, z kolei, jest dokumentem stosowanym w szczególnych przypadkach, ale również nie ma zastosowania w kontekście korekty błędów na fakturze VAT. Ponadto, paragon fiskalny jest dokumentem potwierdzającym dokonanie sprzedaży, ale nie jest odpowiedni do korekty informacji na fakturze, gdyż nie zawiera wszystkich danych wymaganych przepisami, takich jak NIP nabywcy. Przy wystawianiu dokumentów księgowych ważne jest, aby przestrzegać zasadności ich użycia oraz standardów branżowych, co w kontekście błędów na fakturach zawsze wymaga wystawienia noty korygującej. Niezastosowanie się do tej praktyki może prowadzić do problemów z urzędami skarbowymi, na przykład w przypadku audytów podatkowych, gdzie błędnie wystawione dokumenty mogą prowadzić do sankcji. W związku z tym, kluczowym krokiem w przypadku błędów na fakturze jest zawsze wystawienie noty korygującej jako dokumentu, który formalnie naprawia sytuację.

Pytanie 3

W roku 2011 wskaźnik rentowności sprzedaży w Firmie Handlowej ANNA wynosił 20%. Co to implikuje?

A. każda złotówka przychodu ze sprzedaży generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

B. każda złotówka aktywów obrotowych generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

C. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł przychodu ze sprzedaży.

D. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł aktywów obrotowych.

W analizie rentowności ważne jest zrozumienie, że każda błędna interpretacja wskaźników finansowych może prowadzić do nieprawidłowych wniosków i decyzji. W przypadku pierwszej odpowiedzi, sugerującej, że każda złotówka aktywów obrotowych przynosi 0,20 zł zysku, nie uwzględniono kluczowego faktu, że rentowność sprzedaży odnosi się bezpośrednio do przychodów, a nie aktywów. Aktywa obrotowe, takie jak zapasy czy należności, mają inną funkcję w bilansie firmy i nie przekładają się bezpośrednio na zyski w taki sposób, jak przychody ze sprzedaży. Kolejna odpowiedź, która twierdzi, że na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł aktywów obrotowych, także jest błędna, ponieważ nie ma bezpośredniego związku między zyskiem a aktywami, a wskaźnik rentowności sprzedaży nie odnosi się do relacji między tymi dwiema kategoriami. I wreszcie, powiązanie zysku i przychodu w sposób przedstawiony w ostatniej opcji jest mylące, ponieważ powinno się interpretować rentowność w kontekście przychodów, a nie relacji zysku do przychodu. Takie błędne wnioski mogą być wynikiem nieporozumienia dotyczącego definicji i zastosowań wskaźników finansowych. Dlatego kluczowe jest, aby podczas analizy wskaźników finansowych odnosić się do ich rzeczywistego znaczenia i kontekstu, w jakim są używane.

Pytanie 4

Sprzedawca jest zobowiązany do odniesienia się do zgłoszenia reklamacyjnego oraz żądania klienta z dnia 15.05.2016 r. w terminie do

A. 22.05.2016 r.

B. 15.05.2017 r.

C. 15.05.2018 r.

D. 29.05.2016 r.

Odpowiedź 29.05.2016 r. jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z przepisami zawartymi w Kodeksie cywilnym, sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni od jego złożenia. Reklamacja została złożona 15.05.2016 r., co oznacza, że termin odpowiedzi upływa 29.05.2016 r. Przykładem praktycznym może być sytuacja, gdy konsument zgłasza reklamację dotyczącą wadliwego towaru. Sprzedawca, przestrzegając obowiązujących przepisów, powinien skutecznie zarządzać czasem, aby dostarczyć odpowiedź w wyznaczonym okresie. Niezastosowanie się do tego terminu może prowadzić do negatywnych konsekwencji, takich jak możliwość uznania reklamacji za zasadną przez klienta bez dodatkowych formalności. Dobre praktyki branżowe zalecają, aby sprzedawcy nie tylko dotrzymywali terminów, ale także informowali klientów o statusie ich reklamacji, co sprzyja budowaniu pozytywnych relacji z klientami oraz poprawia wizerunek firmy.

Pytanie 5

Klientka uiściła opłatę za nabyty towar banknotem 100 zł. Otrzymała od sprzedawcy 20 zł i 20 groszy jako resztę. Co to oznacza w kontekście wartości zakupionych towarów?

A. 89,20 zł

B. 79,80 zł

C. 80,80 zł

D. 88,20 zł

Aby obliczyć wartość towarów zakupionych przez klientkę, należy zacząć od kwoty, którą zapłaciła, czyli 100 zł. Następnie należy odjąć kwotę reszty, którą otrzymała klientka, co wynosi 20 zł i 20 groszy. Wartość reszty można przeliczyć na złote, co daje 20,20 zł. Zatem obliczenie wartości zakupionych towarów wygląda następująco: 100 zł - 20,20 zł = 79,80 zł. Ta odpowiedź jest zgodna z podstawowymi zasadami obliczeń finansowych, które są istotne w codziennej praktyce handlowej. Zrozumienie tych obliczeń jest kluczowe dla każdej osoby pracującej w sprzedaży, ponieważ pozwala to na prawidłowe rozliczanie transakcji. Tego typu obliczenia są również przydatne w kontekście zarządzania finansami osobistymi, co jest istotne w kontekście efektywnego gospodarowania budżetem domowym.

Pytanie 6

Klientka została poinformowana przez lekarza, by rozpoczęła stosowanie diety z ograniczeniem nasyconych kwasów tłuszczowych. W związku z tym, sprzedawca winien zasugerować jej zakup

A. pełnotłustego mleka

B. masła

C. ryb

D. mięsa wieprzowego

Rybne źródła białka są doskonałym wyborem dla osób, które chcą ograniczyć spożycie nasyconych kwasów tłuszczowych. Rybami, szczególnie tłustymi, jak łosoś czy makrela, dostarczamy nie tylko białka, ale również korzystnych nienasyconych kwasów tłuszczowych omega-3, które mają udowodniony pozytywny wpływ na zdrowie serca oraz mogą pomóc w redukcji stanów zapalnych. Dieta z ograniczoną zawartością nasyconych kwasów tłuszczowych, rekomendowana przez lekarzy, często odnosi się do zmniejszenia konsumpcji produktów zwierzęcych o wysokiej zawartości tych tłuszczów, takich jak pełnotłuste mleko, masło czy mięso wieprzowe. Wybór ryb zamiast tych produktów nie tylko sprzyja zdrowiu, ale także wprowadza różnorodność do diety. Ponadto, warto zwrócić uwagę na metody przygotowania ryb, takie jak grillowanie, pieczenie czy gotowanie na parze, które również wpływają na zdrowotne walory potraw. Zgodnie z zaleceniami Polskiego Towarzystwa Dietetyki, spożywanie ryb przynajmniej dwa razy w tygodniu może przyczynić się do poprawy ogólnego stanu zdrowia.

Pytanie 7

Jaką kwotę osiągnie się ze sprzedaży netto bluzki damskiej, jeśli koszt zakupu 10 sztuk wyniósł 1 500 zł, a koszty handlowe są równe 4%, przy założeniu, że zysk planowany to 10% kosztów całkowitych?

A. 171,60 zł

B. 165,00 zł

C. 150,00 zł

D. 156,00 zł

Obliczanie ceny sprzedaży netto bluzki damskiej to ważna sprawa. Na początku musisz policzyć, ile kosztuje sam zakup, czyli koszt 10 sztuk, który w naszym przykładzie wynosi 1 500 zł. Więc jednostkowy koszt to 150 zł (1 500 zł podzielić przez 10). Pamiętaj, żeby dodać też koszty handlowe, które wynoszą 4% tej wartości, czyli 60 zł. Jak dodasz te koszty do siebie, to wychodzi 1 560 zł. Następnie obliczamy planowany zysk, który w tym przypadku to 10% z 1 560 zł, co daje 156 zł. Cena sprzedaży netto wynosi więc 1 560 zł plus zysk, czyli w sumie 1 716 zł. Dzieląc to przez 10, dostajemy cenę jednej bluzki, która wynosi 171,60 zł. Pamiętaj, że doliczając wszystkie koszty i zyski, działasz zgodnie z tym, co najlepsze w handlu.

Pytanie 8

Jaki dokument potwierdza transakcję sprzedaży towarów?

A. Paragon fiskalny

B. Kartoteka magazynowa

C. Pz-przyjęcie z zewnątrz

D. Mm-przesunięcie międzymagazynowe

Paragon fiskalny jest kluczowym dokumentem potwierdzającym sprzedaż towarów w obrocie handlowym. Stanowi on dowód dokonania transakcji, na którym znajdują się szczegółowe informacje o sprzedanych produktach, ich cenach oraz wartości transakcji. Dzięki paragonowi nabywca ma możliwość wykazania kosztów w przypadku reklamacji, a sprzedawca zyskuje formalny dowód sprzedaży, który jest wymogiem w przypadku ewentualnych kontroli skarbowych. Paragony fiskalne są również istotne dla celów księgowych, gdyż stanowią podstawę do ewidencji przychodów. W praktyce, przedsiębiorcy korzystają z kas fiskalnych, które automatycznie generują paragony po dokonaniu sprzedaży. Zgodnie z przepisami prawa, każdy przedsiębiorca zobowiązany jest do wydawania paragonów fiskalnych klientom, co ma na celu zapewnienie transparentności transakcji w obrocie gospodarczym oraz walkę z szarą strefą. Paragon jest także ważnym narzędziem w prowadzeniu rzetelnej księgowości oraz wypełnianiu obowiązków podatkowych.

Pytanie 9

W sklepie zakupiono spódnicę o wartości netto 120 zł za sztukę. Marża wynosząca 30% obliczana jest od ceny zakupu netto, a stawka VAT to 23%. Jaka jest cena sprzedaży brutto tej spódnicy?

A. 203,75 zł

B. 191,88 zł

C. 120,00 zł

D. 156,00 zł

Analiza niepoprawnych odpowiedzi może prowadzić do zrozumienia powszechnych błędów w obliczeniach cen sprzedaży. Odpowiedź 156,00 zł może wydawać się atrakcyjna, ponieważ jest to cena sprzedaży netto, ale nie uwzględnia podatku VAT, który jest kluczowym elementem w obliczeniach cenowych. Ignorowanie VAT jest typowym błędem, który może prowadzić do nieprawidłowego wyliczenia ceny sprzedaży brutto. Odpowiedź 120,00 zł wskazuje na cenę zakupu netto, co jest również mylące, ponieważ nie uwzględnia ani marży, ani VAT. Przykładem tego błędu jest sytuacja, w której przedsiębiorcy nie stosują poprawnych metod kalkulacji, co prowadzi do nieprawidłowego ustalania cen sprzedaży i potencjalnych strat finansowych. Odpowiedź 203,75 zł również jest niepoprawna, ponieważ może sugerować, że podatek VAT został błędnie dodany do ceny sprzedaży netto, co nie jest prawidłowe. W praktyce, kluczowym wymogiem jest znajomość i stosowanie odpowiednich przepisów dotyczących VAT oraz umiejętność prawidłowego obliczania marży, co jest fundamentalnym aspektem zarządzania cenami w handlu.

Pytanie 10

Przedstawiona charakterystyka dotyczy klienta

Klient spodziewa się, że będzie oszukany przez sprzedawcę. Uważa, że w innym punkcie sprzedaży będzie lepiej obsłużony i kupi towar tańszy oraz lepszej jakości.

A. niezdecydowanego.

B. nieufnego.

C. rozmownego.

D. niecierpliwego.

Odpowiedź 'nieufnego' jest prawidłowa, ponieważ wskazuje na charakterystykę klienta, który ma obawy względem sprzedawcy. Klient nieufny często czuje, że może zostać oszukany lub że oferta, jaką otrzymuje, nie jest najlepsza, co prowadzi go do poszukiwania lepszych możliwości gdzie indziej. W kontekście sprzedaży, zrozumienie tego archetępu jest kluczowe, ponieważ pozwala na zastosowanie strategii budowania zaufania. Dobrą praktyką jest wprowadzenie elementów, które mogą zmniejszyć niepewność, takich jak transparentność w przedstawianiu informacji o produkcie, referencje od innych klientów, czy oferowanie gwarancji satysfakcji. Klient nieufny często wymaga więcej czasu i informacji, zanim podejmie decyzję o zakupie, dlatego umiejętność odpowiadania na jego pytania i obawy jest niezwykle istotna. Wspierając go w procesie zakupu, możemy nie tylko poprawić jego doświadczenie, ale również zbudować długotrwałą relację, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta.

Pytanie 11

W transakcjach handlowych termin "LOCO" oznacza, że nabyty towar należy odebrać z magazynu sprzedawcy

A. sprzedawcy i na jego koszt

B. klienta, a koszt transportu ponosi sprzedawca

C. klienta i na jego koszt

D. sprzedawcy, a koszt transportu ponosi klient

Każda z pozostałych odpowiedzi zawiera błędne interpretacje dotyczące formuły LOCO. W przypadku, gdyby towar miał być odbierany z magazynu klienta, oznaczałoby to, że klient jest odpowiedzialny za dostarczenie towaru do swojej lokalizacji, co jest sprzeczne z definicją LOCO. Z kolei stwierdzenie, że koszt transportu ponosi sprzedawca, narusza zasadę, że ryzyko i koszty transportu przenoszą się na klienta w momencie, gdy towar jest gotowy do odbioru. W praktyce, w modelach handlowych, które opierają się na LOCO, sprzedawca nie odpowiada za organizację transportu, co oznacza, że klient musi być świadomy swoich obowiązków w zakresie transportu. Takie założenia są zgodne z najlepszymi praktykami w zarządzaniu łańcuchem dostaw, które podkreślają ważność wyraźnego określenia odpowiedzialności i ryzyka w umowach. Zrozumienie i poprawne zastosowanie terminologii handlowej, takiej jak LOCO, jest niezbędne dla efektywnego zarządzania logistyką oraz minimalizacji kosztów operacyjnych w relacjach między kontrahentami.

Pytanie 12

Klient odwiedził sklep z perfumami, gdzie prowadzi się sprzedaż tradycyjną, w celu zakupu podarunku dla swojej córki. Jak powinien wyglądać poprawny proces obsługi tego klienta?

A. Prezentacja oferty, określenie potrzeb, zachęcenie do kolejnych zakupów, zapakowanie produktów, pobranie płatności

B. Określenie potrzeb, rozwianie wątpliwości, zachęcenie do kolejnych zakupów, prezentacja oferty, pobranie płatności

C. Określenie potrzeb, prezentacja oferty, dokonanie zakupu, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów

D. Prezentacja oferty, rozwianie wątpliwości, zapakowanie produktów, pobranie płatności, zachęcenie do kolejnych zakupów

Prawidłowy przebieg obsługi klienta w perfumerii powinien zawsze zaczynać się od ustalenia potrzeb klienta. Klient, który planuje zakup prezentu, potrzebuje wskazówek dotyczących preferencji obdarowywanej osoby. Na tym etapie sprzedawca może zadać pytania dotyczące stylu życia, ulubionych zapachów czy okazji, na którą prezent jest przeznaczony. Następnie, po zgromadzeniu niezbędnych informacji, sprzedawca powinien dokonać prezentacji towarów, proponując produkty, które najlepiej odpowiadają ustalonym potrzebom. Realizacja zamówienia, co obejmuje pakowanie produktu oraz odpowiednie przygotowanie go do zakupu, jest kolejnym krokiem, który nie powinien być pomijany. Inkaso należności to standardowy etap, który należy wykonać przed zakończeniem transakcji. Na koniec kluczowe jest zachęcenie do dalszych zakupów, na przykład poprzez informowanie o promocjach lub nowych produktach. Podejście to jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które podkreślają znaczenie pełnego procesu obsługi klienta, aby zwiększyć satysfakcję oraz lojalność klienta.

Pytanie 13

W placówkach sprzedaży detalicznej korzystających z systemu samoobsługowego, na każde rozpoczęte 400 m2 powierzchni handlowej powinien przypadać jeden skaner kodów kreskowych. Ile skanerów powinno być w sali sprzedażowej o całkowitej powierzchni 3 000 m2?

A. 3 skanery

B. 8 skanerów

C. 7 skanerów

D. 4 skanery

Odpowiedź 8 czytników jest poprawna, ponieważ zgodnie z przyjętym standardem w punktach sprzedaży detalicznej stosujących samoobsługową formę sprzedaży, na każde rozpoczęte 400 m2 powierzchni sprzedażowej powinien przypadać jeden czytnik kodów kreskowych. W przypadku sali sprzedażowej o powierzchni 3000 m2, należy obliczyć liczbę potrzebnych czytników, dzieląc 3000 m2 przez 400 m2. Wynik tego działania wynosi 7,5, co oznacza, że potrzebujemy 8 czytników, ponieważ trzeba zaokrąglić tę liczbę w górę do najbliższej całości. Takie podejście zapewnia efektywność obsługi klientów oraz minimalizuje czas oczekiwania w kolejkach, co jest kluczowe w zwiększaniu satysfakcji klienta. Zastosowanie odpowiedniej liczby czytników kodów kreskowych wpływa również na płynność procesów sprzedażowych oraz umożliwia szybszą obsługę, co przekłada się na lepsze wyniki finansowe punktu sprzedaży. Warto także zauważyć, że odpowiednia liczba czytników jest zgodna z dobrymi praktykami branżowymi, które zalecają optymalizację zasobów w celu osiągnięcia maksymalnej wydajności operacyjnej.

Pytanie 14

Pani Magdalena chce kupić mięso drobiowe o najwyższej zawartości składników mineralnych. Sprzedawca powinien zaproponować jej tuszkę

Wartość energetyczna oraz zawartość składników w 100 g mięsa
Rodzaj mięsa	kcal	kJ	Białko g	Tłuszcz g	Fe	P	Ca	B₁	B₂	PP
Kurczak	194	812	20	12,6	0,9	-	7	0,06	0,10	4,9
Gęś	335	1403	16	30,0	3,7	210	8	0,20	0,27	5,4
Indyk	173	724	23	8,5	3,8	320	23	0,09	0,14	8,0
Kaczka	277	1160	17	23,0	2,0	230	13	0,08	0,19	5,7

A. gęsi.

B. indyka.

C. kurczaka.

D. kaczki.

Wybór gęsiny, kurczaka czy kaczki jako alternatywy dla indyka w kontekście wysokiej zawartości składników mineralnych jest oparty na niepełnym zrozumieniu wartości odżywczej tych mięs. Gęsina, choć smaczna i aromatyczna, charakteryzuje się wyższą zawartością tłuszczu, co może nie być korzystne dla osób poszukujących źródła chudego białka. Dodatkowo, jej zawartość żelaza i fosforu jest niższa w porównaniu do mięsa indyka, co sprawia, że nie spełnia ona oczekiwań Pani Magdaleny. Podobnie rzecz się ma w przypadku kurczaka, który, mimo że popularny, ma niższe stężenia kluczowych minerałów, jak żelazo i fosfor. Kaczka z kolei, podobnie jak gęś, jest bardziej tłusta i ma mniej korzystny profil składników mineralnych. Kluczowym błędem w myśleniu jest skupienie się wyłącznie na walorach smakowych czy kaloryczności, a nie na rzeczywistej wartości odżywczej. W kontekście zdrowego odżywiania warto kierować się nie tylko przyjemnością z jedzenia, ale również jego wpływem na zdrowie i samopoczucie. Dlatego przy podejmowaniu decyzji o wyborze mięsa, istotne jest też zapoznanie się z danymi o zawartości wartości odżywczych, co wspiera świadome podejście do żywienia.

Pytanie 15

Na podstawie zawartych w tabeli danych wskaż rozmiar sukienki, który sprzedawca powinien zaproponować klientce o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm, obwodzie bioder 105 cm.

Rozmiar	Wymiary w cm
Rozmiar	wzrost	obwód klatki piersiowej	obwód bioder
38	164	86-89	93-96
40	164	90-93	97-99
42	170	94-97	100-103
44	170	98-101	104-106

A. 42

B. 40

C. 38

D. 44

Wybranie rozmiaru 44 dla klientki o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm i obwodzie bioder 105 cm jest właściwe, ponieważ te wymiary mieszczą się w standardowych przedziałach dla tego rozmiaru. W branży mody, istotne jest, aby każda osoba dobierała odzież na podstawie dokładnych wymiarów ciała, ponieważ różnice w rozmiarach mogą wynikać z różnych producentów i ich specyfikacji. W praktyce, aby znaleźć odpowiedni rozmiar, warto stawiać na pomiar obwodu klatki piersiowej, talii oraz bioder, które są kluczowe dla uzyskania najlepszego dopasowania. Dodatkowo, przy zakupie odzieży, zawsze można zwrócić uwagę na metki z rozmiarami danego producenta, które często zawierają szczegółowe tabele rozmiarów. W przypadku sukienek, które mają różne kroje i fasony, dobór odpowiedniego rozmiaru jest szczególnie istotny dla komfortu i estetyki noszenia. Dlatego dobierając odzież, warto brać pod uwagę także styl, który może wpływać na wybór rozmiaru.

Pytanie 16

Na którym etapie procesu sprzedaży występuje zwrot "Proszę, koszula w kolorze granatowym z rozpinanymi guzikami"?

A. Prezentacja produktu.

B. Wyjaśnianie wątpliwości.

C. Identyfikacja potrzeb.

D. Ustalanie korzyści.

Prezentacja towaru jest kluczowym etapem w rozmowie sprzedażowej, w którym sprzedawca przedstawia konkretne produkty, ich cechy oraz zalety. Zwrot "Proszę, koszula w kolorze granatowym z rozpinanymi guzikami" doskonale ilustruje tę fazę, ponieważ koncentruje się na konkretnym artykule oraz jego specyfikacji. Na tym etapie sprzedawca ma za zadanie przyciągnąć uwagę klienta i zaprezentować mu produkt w sposób, który wywoła jego zainteresowanie. Aby skutecznie przeprowadzić prezentację, warto stosować techniki takie jak storytelling, czyli opowiadanie historii związanej z produktem, oraz akcentowanie korzyści, które niesie ze sobą zakup. Dobrą praktyką jest również zaprezentowanie produktu w kontekście potrzeb klienta, co zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Na etapie prezentacji towaru można wykorzystywać również materiały marketingowe, takie jak próbki, katalogi czy wizualizacje, aby wzmocnić przekaz i zachęcić do zakupu.

Pytanie 17

Jakie aspekty pozwala ocenić analiza SWOT?

A. szans i zagrożeń oraz wpływów i wydatków firmy

B. słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń przedsiębiorstwa

C. przychodów i kosztów oraz wpływów i wydatków przedsiębiorstwa

D. słabych i mocnych stron oraz szans i zagrożeń konkurentów

Analiza SWOT to narzędzie strategiczne, które umożliwia kompleksową ocenę sytuacji przedsiębiorstwa poprzez identyfikację jego mocnych i słabych stron, a także szans i zagrożeń, które mogą wpłynąć na jego działalność. Mocne strony odnoszą się do zasobów i kompetencji, które dają przewagę konkurencyjną, np. wykwalifikowany personel, innowacyjne produkty czy silna marka. Słabe strony to obszary, które wymagają poprawy, takie jak niska jakość usług czy ograniczone zasoby finansowe. Szanse to zewnętrzne czynniki, które mogą być wykorzystane na korzyść przedsiębiorstwa, jak zmiany w regulacjach prawnych, trendy rynkowe czy nowe technologie. Zagrożenia zaś to elementy zewnętrzne, które mogą zagrażać funkcjonowaniu firmy, np. wzrost konkurencji czy zmieniające się preferencje konsumentów. Przykładem zastosowania analizy SWOT może być proces planowania strategicznego, gdzie przedsiębiorstwo identyfikuje kluczowe obszary do rozwoju oraz potencjalne ryzyka, co pozwala na lepsze podejmowanie decyzji w przyszłości. Zastosowanie tego narzędzia jest szerokie i znajduje się w standardach zarządzania strategicznego, co czyni je niezwykle użytecznym w praktyce.

Pytanie 18

W osiedlowym sklepie spożywczym z tradycyjną formą obsługi obrót ze sprzedaży wyniósł 200 000,00 zł. Na podstawie danych przedstawionych w tabeli oblicz maksymalną wartość niedoboru.

Branża	Limit - sklep samoobsługowy		Limit - sklep tradycyjny
Branża	minimalny	maksymalny	minimalny	maksymalny
mięsny	1%	2%	0,8%	1,5%
ogólnospożywczy	0,6%	1%	0,4%	0,8%

A. 2 000,00 zł

B. 1 600,00 zł

C. 1 200,00 zł

D. 4 000,00 zł

W przypadku udzielania odpowiedzi, która nie odpowiada maksymalnej wartości niedoboru, występują typowe błędy myślowe oraz nieprawidłowe zastosowanie zasad obliczeń. Wiele osób może błędnie przyjąć, że maksymalna wartość niedoboru jest obliczana na podstawie bardziej skomplikowanych kryteriów lub pomija kluczowy procentowy limit ustalony dla danego sektora. Na przykład, odpowiedzi takie jak 1 200,00 zł mogą sugerować zbyt niski wskaźnik procentowy, co jest sprzeczne z branżowymi standardami, które jasno określają limit na poziomie 0,8%. Odpowiedzi takie jak 2 000,00 zł czy 4 000,00 zł mogą wynikać z błędnego założenia, że niedobór powinien być obliczany przy użyciu wyższego procentu, co prowadzi do zawyżania wartości. Takie podejście jest nieprawidłowe, ponieważ nie respektuje ustalonych zasad i procedur dotyczących maksymalnego niedoboru w branży ogólnospożywczej. Kluczowym elementem jest zrozumienie podstaw matematyki procentowej oraz jej zastosowania w praktyce handlowej, co pozwala na precyzyjne i zgodne z regulacjami obliczenia, a także na unikanie strat finansowych.

Pytanie 19

Hurtownia nabywa towar w cenie 2,00 zł netto za sztukę. Koszty związane z zakupem przypadające na jedną sztukę wynoszą 0,50 zł, a zamierzony zysk jednostkowy stanowi 50% wartości zakupu netto. Jaka jest cena sprzedaży netto towaru?

A. 5,00 zł

B. 3,00 zł

C. 2,50 zł

D. 3,50 zł

Wybór nieprawidłowych odpowiedzi może wynikać z różnych błędów w zrozumieniu kalkulacji cen sprzedaży. Na przykład, podanie ceny 3,00 zł mogło być wynikiem błędnego uznania, że całkowity koszt zakupu to tylko cena zakupu netto, bez uwzględnienia dodatkowych kosztów. Zapominając o kosztach zakupu, które wynoszą 0,50 zł, można pomylić się w obliczeniach. Podobnie, cena 2,50 zł może wynikać z pomyłki w obliczaniu zysku, gdzie użytkownik mógł przyjąć, że cena zakupu netto i zysk są równe, co jest fundamentalnym błędem w analizie finansowej. Warto również zauważyć, że cena 5,00 zł może sugerować zbyt ambitne założenie co do zysku lub niepoprawne zrozumienie relacji między kosztami a ceną sprzedaży. Podstawową zasadą w ustalaniu ceny jest zrozumienie nie tylko kosztów produkcji, ale również zysków, które powinny być realistycznie oszacowane w oparciu o analizę rynku oraz konkurencji. Ignorując te elementy, można łatwo wprowadzić się w błąd, co prowadzi do nieoptymalnych decyzji biznesowych, które mogą zaważyć na finansowej kondycji firmy.

Pytanie 20

W jakiej sytuacji klient nie ma prawa do zwrotu gotówki za zareklamowany produkt z powodu jego niezgodności z umową?

A. W punkcie serwisowym odmówiono wykonania naprawy towaru w przewidzianym czasie.

B. Naprawa produktu jest niemożliwa.

C. Sprzedawca oferuje wymianę reklamowanego towaru na taki sam przedmiot zgodny z umową.

D. Sprzedawca proponuje wymianę reklamowanego towaru na inny produkt.

W przypadku odmowy naprawy towaru w punkcie serwisowym w ustawowym terminie, klient wciąż ma prawo do zwrotu gotówki. Klient powinien być świadomy, że prawo do zwrotu nie jest uzależnione od tego, czy sprzedawca wykonał naprawę towaru w odpowiednim czasie. Ponadto proponowanie wymiany reklamowanego towaru na inny towar także nie wyklucza możliwości zwrotu gotówki, ponieważ konsument ma prawo do wyboru, co woli – wymianę, naprawę lub zwrot gotówki. W związku z tym, możemy zauważyć, że nieprawidłowe podejście do tego zagadnienia często wynika z niepełnego zrozumienia przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Wiele osób myli koncepcję odpowiedzialności sprzedawcy z możliwościami, jakie przysługują konsumentowi w przypadku reklamacji. Dlatego kluczowe jest, aby klienci byli dobrze poinformowani o swoich prawach, aby mogli skutecznie dochodzić swoich roszczeń. Warto również zwrócić uwagę, że prawo do zwrotu pieniędzy staje się szczególnie istotne w sytuacji, gdy niezgodność towaru z umową nie może zostać naprawiona lub wymieniona w sposób zadowalający klienta.

Pytanie 21

Gdy klient uznaje cenę konkretnego modelu aparatu fotograficznego za zbyt wysoką, sprzedawca powinien

A. omówić z klientem kwestię ceny towaru

B. zaprezentować inny, równie wartościowy, ale tańszy aparat

C. poinformować klienta, że ten sam produkt w pobliskim sklepie może być nieco tańszy

D. zmniejszyć cenę produktu do możliwości finansowych nabywcy

Zaproponowanie innego, równie dobrego, ale tańszego aparatu jest najlepszym rozwiązaniem w sytuacji, gdy klient ocenia ceny jako zbyt wysokie. Tego typu podejście pokazuje, że sprzedawca ma na uwadze potrzeby klienta i jest gotów dostarczyć mu wartość, nie wykraczając poza jego budżet. W praktyce, sprzedawcy powinni być dobrze zaznajomieni z asortymentem, aby móc skutecznie doradzić alternatywy, które nie tylko spełniają oczekiwania jakościowe, ale również finansowe. Warto zaznaczyć, że klienci cenią sobie osobiste podejście, które nie tylko uwzględnia ich preferencje, ale także pozwala im na oszczędności. Standardy obsługi klienta wskazują, że skuteczna komunikacja i umiejętność dostosowania oferty do indywidualnych potrzeb zwiększają szansę na finalizację sprzedaży. Zastosowanie takiego podejścia nie tylko poprawia doświadczenia zakupowe klientów, ale także buduje długotrwałe relacje, co może przynieść korzyści w postaci lojalności i poleceń.

Pytanie 22

Preselekcja stanowi najbardziej efektywną metodę w przypadku sprzedaży

A. książek

B. mebli młodzieżowych

C. kawy

D. artykułów nabiałowych

Preselekcja jest szczególnie skuteczna w przypadku sprzedaży mebli młodzieżowych, ponieważ pozwala na zoptymalizowanie procesu zakupowego poprzez zrozumienie potrzeb i preferencji młodych odbiorców. Meble młodzieżowe często wymagają dostosowania do specyficznych wymagań estetycznych oraz funkcjonalnych, które różnią się od mebli dla dorosłych. Dzięki preselekcji, sprzedawcy mogą ograniczyć ofertę do tych produktów, które najlepiej odpowiadają młodzieżowym trendom, stylom życia oraz potrzebom ergonomii i przestrzeni. Na przykład, jeśli wiemy, że młodzież preferuje meble wielofunkcyjne, sprzedawcy mogą skupić się na ofertach zawierających łóżka z wbudowanymi biurkami czy regałami. To podejście nie tylko zwiększa efektywność sprzedaży, ale również buduje większe zaufanie i satysfakcję klientów, co jest zgodne z dobrymi praktykami obsługi klienta oraz zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ponadto, analizy rynkowe wykazują, że klienci chętniej wybierają produkty, które są zgodne z ich osobistymi preferencjami, co potwierdza skuteczność preselekcji w tym sektorze.

Pytanie 23

Wskaż sytuację, w której towar, zgodnie z aktualnymi przepisami prawa konsumenckiego, nie odpowiada umowie.

A. Spodnie z tkaniny drugiej jakości mają drobne plamy

B. Kalosze przepuszczają wodę podczas korzystania w czasie deszczu

C. Zamówiony napój nie odpowiada smakowym preferencjom klienta

D. Kupione spodnie są za małe dla klientki

Kalosze, które przeciekają podczas użytkowania w czasie deszczu, są uważane za towar niezgodny z umową zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, towar powinien odpowiadać umowie, co oznacza, że powinien być wolny od wad i spełniać określone cechy, takie jak przydatność do celu, do którego jest przeznaczony. W przypadku kaloszy, ich podstawową funkcją jest ochrona stopy przed wodą. Jeśli produkt nie spełnia tej funkcji, jest uznawany za wadliwy. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest sytuacja, gdy konsument może zgłosić reklamację do sprzedawcy, domagając się wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy. Ważne jest, aby konsument znał swoje prawa i mógł dochodzić swoich roszczeń, co jest kluczowe w kontekście ochrony praw konsumenckich. W praktyce, aby uniknąć sytuacji związanych z niezgodnością towaru z umową, przedsiębiorcy powinni przeprowadzać staranną kontrolę jakości swoich produktów przed ich wprowadzeniem na rynek.

Pytanie 24

Jaką formę sprzedaży należy wybrać, zakładając mały sklep osiedlowy w branży spożywczej?

A. Samoobsługową

B. Preselekcyjną

C. Komisową

D. Tradycyjną

Wybór tradycyjnej formy sprzedaży przy otwieraniu małopowierzchniowego sklepu osiedlowego z branży spożywczej jest uzasadniony ze względu na kilka kluczowych aspektów. Przede wszystkim, tradycyjny model sprzedaży polega na bezpośrednim kontakcie sprzedawcy z klientem, co umożliwia budowanie relacji i lojalności. Klient ma możliwość bezpośredniego zapoznania się z asortymentem, co jest szczególnie ważne w przypadku produktów spożywczych, które często wymagają oceny wizualnej i sensorycznej. Warto również zauważyć, że tradycyjny model sprzedaży sprzyja elastyczności w dostosowywaniu oferty do potrzeb lokalnej społeczności, co jest istotne w kontekście małych sklepów osiedlowych. Dodatkowo, z punktu widzenia kosztów, tradycyjna forma sprzedaży może być bardziej opłacalna, ponieważ nie wymaga inwestycji w skomplikowane systemy samoobsługowe. W praktyce, właściciele takich sklepów mogą skupić się na efektywnym zarządzaniu zapasami i promocjami, co przyciąga klientów i zwiększa obroty.

Pytanie 25

Klient zakupił towary przedstawione w tabeli i zapłacił za nie banknotem o nominale 100 zł. Kwota reszty, którą powinien otrzymać klient wynosi

Wykaz towarów kupionych przez klienta
Lp.	Nazwa towaru	Jednostka miary	Ilość	Cena jednostkowa brutto w zł
1.	schab	kg	1,5	18,00
2.	karkówka	dag	60	15,00

A. 42,00 zł

B. 64,00 zł

C. 36,00 zł

D. 67,00 zł

Aby obliczyć kwotę reszty, którą klient powinien otrzymać po zakupie towarów za 100 zł, należy najpierw zsumować całkowitą wartość zakupów, a następnie odjąć tę kwotę od wartości banknotu. Jeśli hipotetyczne towary w tabeli kosztują razem 36 zł, 42 zł lub 67 zł, to odpowiednia reszta wynosi 64 zł. To podejście jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie obsługi klienta w handlu detalicznym, gdzie precyzyjne obliczenie reszty ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta i efektywności transakcji. W rzeczywistych sytuacjach, szczególnie w punktach sprzedaży, umiejętność szybkiego i dokładnego obliczenia reszty zwiększa efektywność obsługi. Prawidłowe wykonywanie tego zadania wpływa na postrzeganie jakości usług przez klientów i może przyczynić się do ich lojalności. Ponadto, przestrzeganie zasad dotyczących wydawania reszty, takich jak zapewnienie bezpieczeństwa gotówki oraz dokładność w transakcjach, jest kluczowe w prowadzeniu działalności handlowej.

Pytanie 26

W przypadku sprzedaży wysyłkowej najczęściej używa się inkasa płatności w formie

A. gotówki

B. czeku gotówkowego

C. karty zbliżeniowej

D. polecenia przelewu

Polecenie przelewu jest najczęściej stosowaną metodą inkasa należności w kontekście sprzedaży wysyłkowej, ponieważ umożliwia bezpieczne i efektywne przekazywanie środków finansowych pomiędzy sprzedawcą a nabywcą. W praktyce polecenie przelewu oznacza, że kupujący zleca swojemu bankowi przelanie określonej kwoty na konto sprzedawcy. Taka transakcja jest korzystna z punktu widzenia zarówno sprzedawcy, jak i kupującego. Sprzedawca ma pewność, że środki zostaną przekazane, a kupujący może śledzić status przelewu. Wiele platform e-commerce oraz systemów płatności online preferuje tę metodę ze względu na jej bezpieczeństwo i szybkość realizacji. Warto również zauważyć, że polecenie przelewu jest zgodne z regulacjami unijnymi dotyczącymi płatności elektronicznych, co dodatkowo zwiększa jego wiarygodność i akceptowalność wśród użytkowników.

Pytanie 27

Przedstawiona etykieta dotyczy

Składniki: mleko pasteryzowane, żywe kultury bakterii
Przeciętna wartość odżywcza w 100 g
Wartość energetyczna	188 kJ/kcal
Białko	3,2 g
Węglowodany	4,8 g
Tłuszcz	1,4 g

A. śmietany.

B. kefiru.

C. mleka.

D. maślanki.

Zarówno śmietana, mleko, jak i maślanka to produkty mleczne, które mogą być mylone z kefirem, jednak różnią się one procesem produkcji oraz składnikami. Śmietana to produkt uzyskiwany poprzez zbieranie tłuszczu z mleka, co nie obejmuje fermentacji. Z kolei mleko, jako surowiec bazowy, nie zawiera dodatku kultury bakterii, co jest kluczowe dla powstania kefiru. Maślanka, z kolei, powstaje jako produkt uboczny podczas produkcji masła i również nie ma tych samych właściwości probiotycznych co kefir. Błędem jest zakładać, że wszystkie te produkty mają podobne właściwości zdrowotne. W rzeczywistości kefir wyróżnia się unikalnym profilem probiotycznym, który wspiera zdrowie układu pokarmowego oraz może przynosić korzyści w zakresie redukcji stanów zapalnych. Osoby mylące kefir z innymi produktami mlecznymi mogą nie dostrzegać jego unikalnych korzyści, co jest typowym błędem myślowym w procesie podejmowania decyzji zakupowych. Dobrą praktyką w nauce o produktach mlecznych jest dokładne zapoznanie się z etykietami, aby rozróżnić między różnymi typami produktów oraz ich właściwościami zdrowotnymi, co może mieć istotny wpływ na wybór właściwej diety.

Pytanie 28

Na podstawie danych w tabeli określ, która oferta dostawy towaru dla stałych klientów jest najkorzystniejsza.

Oferta dostawy towaru	Cena towaru w zł/szt	Opust ceny towaru dla stałych klientów w %	Koszty transportu w zł
A.	160	25	90
B.	150	16	70
C.	140	20	80
D.	130	10	90

A. B.

B. A.

C. C.

D. D.

Nie rozumienie, co trzeba brać pod uwagę przy analizie ofert, może skończyć się wyborem gorszej opcji. Jak wybierzesz oferty A, B albo D, to możesz skupić się tylko na podstawowej cenie towaru, zapominając, że dodatkowe koszty transportu czy rabaty są mega ważne przy finalnej cenie. To może być mylące, bo często niższa cena towaru nie oznacza lepszej oferty. W praktyce sporo firm popełnia błąd, kompletnie nie myśląc o całkowitych kosztach, a to prowadzi do niezbyt mądrych decyzji. Dobrze jest też pamiętać, że przy porównywaniu ofert, trzeba patrzeć nie tylko na ceny, ale też na warunki dostawy, terminy realizacji i jakość obsługi klienta, bo to się liczy w długim czasie współpracy z dostawcą. Używanie całościowego podejścia do analizy kosztów i korzyści to dobry zwyczaj, a ignorowanie tego może przynieść różne nieprzyjemności finansowe.

Pytanie 29

W nowoczesnym sklepie odzieżowym sprzedawca, kierując się zasadą komplementarności, powinien oprócz płaszczy eksponować

A. sweterki i spódniczki

B. szałiki i rękawiczki

C. rękawiczki i spódniczki

D. szałiki i sweterki

Wybór odpowiedzi, która nie obejmuje szalików i rękawiczek, może wynikać z błędnej interpretacji zasady komplementarności w sprzedaży. Ważne jest, aby zrozumieć, że zasada ta polega na łączeniu produktów, które wzajemnie się uzupełniają, co zwiększa ich atrakcyjność w oczach klientów. W przypadku płaszczy, odpowiednie akcesoria powinny nie tylko pełnić rolę funkcjonalną, ale również estetyczną. Odpowiedzi takie jak "sweterki i spódniczki" czy "rękawiczki i spódniczki" nie są właściwe, ponieważ spódniczki, jako odzież dolna, nie współgrają z płaszczami w kontekście zimowych stylizacji. Sweterki z kolei są dopełnieniem odzieży, której funkcja jest inna niż płaszcza, co może wprowadzać zamieszanie w percepcji zestawów. Typowym błędem myślowym jest koncentrowanie się na ilości produktów, które mogą być sprzedawane, a nie na ich wzajemnej korespondencji oraz roli w całej stylizacji. Integracja produktów w sposób, który nie uwzględnia ich funkcjonalności i estetyki, prowadzi do niezadowolenia klientów, a ostatecznie do obniżenia skuteczności sprzedaży. Warto zatem zwrócić uwagę, że skuteczne merchandisingowe podejście powinno opierać się na analizie, które akcesoria najlepiej dopełniają ofertę odzieży, tworząc jednocześnie spójną i atrakcyjną estetykę zakupową.

Pytanie 30

Wyznacz cenę sprzedaży netto zmywarki, zakładając, że cena zakupu netto wynosi 1 250,00 zł, a marża w wysokości 20% jest obliczana od ceny zakupu netto.

A. 250,00 zł

B. 1 250,00 zł

C. 1 500,00 zł

D. 1 000,00 zł

W przypadku obliczeń związanych z ceną sprzedaży netto bardzo ważne jest poprawne zrozumienie mechanizmu naliczania narzutów. Wiele osób może pomylić narzut z wartością, którą należy odjąć od ceny zakupu, co prowadzi do błędnych obliczeń. Kluczowe jest, aby pamiętać, że narzut to dodatkowy procent, który dodajemy do ceny zakupu, a nie odejmujemy. Odpowiedzi takie jak 1 000,00 zł mogą wynikać z błędnego założenia, że narzut powinien być odjęty, co prowadzi do zaniżenia ceny sprzedaży. Z kolei odpowiedzi takie jak 250,00 zł są wynikiem braku zrozumienia, że to właśnie narzut, a nie jego wartość, dokonuje zmian w cenie końcowej. Obliczając cenę sprzedaży, kluczowe jest zwrócenie uwagi na to, że cena sprzedaży netto powinna zawsze uwzględniać zarówno koszt zakupu, jak i dodatkowe koszty związane z marżą. W praktyce, umiejętność obliczania ceny sprzedaży netto jest niezbędna w każdej firmie, niezależnie od branży, a wprowadzenie błędnych założeń może prowadzić do poważnych konsekwencji finansowych oraz strat w przychodach. Dlatego tak istotne jest, aby na etapie nauki przywiązywać wagę do poprawnych metodologii i praktyk w zakresie ustalania cen.

Pytanie 31

Podczas zakupów, jeden z klientów głośno wyrażał swoje niezadowolenie z wysokich cen. Przekonywał innych nabywców, że w innych sklepach te same produkty można kupić znacznie taniej. W tej sytuacji sprzedawca powinien

A. spokojnie porozmawiać z klientem

B. stanowczo uspokoić klienta

C. poprosić o interwencję kierownika sklepu

D. zdecydowanie wyprosić klienta ze sklepu

Spokojna rozmowa z klientem w sytuacjach konfliktowych jest kluczowym elementem profesjonalnej obsługi. Umożliwia to zrozumienie jego frustracji oraz otwarcie kanału komunikacji, co może prowadzić do zaspokojenia potrzeb klienta. Przykładowo, sprzedawca powinien wysłuchać argumentów klienta i wyrazić zrozumienie dla jego niezadowolenia, co może złagodzić napięcie. Następnie, można przedstawić argumenty dotyczące cen w sposób klarowny i przekonywujący, na przykład wskazując na jakość oferowanych produktów, promocje lub programy lojalnościowe. W zachowaniu spokoju i empatii sprzedawca może nie tylko rozwiązać bieżący konflikt, ale także zbudować trwałą relację z klientem, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta. Takie podejście jest zgodne z zasadami etyki w handlu oraz standardami profesjonalnej komunikacji, które podkreślają znaczenie aktywnego słuchania oraz rozwiązywania problemów w sposób konstruktywny.

Pytanie 32

Klientka dokonała zakupu w sklepie, płacąc za sukienkę 140,00 zł oraz torebkę damską 88,00 zł w cenach brutto. Ile wyniesie całkowita kwota do zapłaty przez klientkę po zastosowaniu 30% rabatu od łącznej wartości zakupu brutto?

A. 159,60 zł

B. 293,40 zł

C. 228,00 zł

D. 168,40 zł

Aby obliczyć wartość końcową zakupu po zastosowaniu rabatu, najpierw należy zsumować wartości brutto zakupionych produktów. Sukienka kosztuje 140,00 zł, a torebka 88,00 zł, co daje łączną wartość 228,00 zł. Następnie, aby uwzględnić 30% rabatu, należy obliczyć jego kwotę. 30% z 228,00 zł to 68,40 zł (228,00 zł * 0,30). Od łącznej wartości zakupów odejmujemy wartość rabatu: 228,00 zł - 68,40 zł = 159,60 zł. Dlatego poprawna odpowiedź to 159,60 zł. W praktyce, umiejętność obliczania rabatów jest niezwykle istotna dla klientów i sprzedawców, ponieważ pozwala na świadome podejmowanie decyzji zakupowych oraz efektywne zarządzanie budżetem. W handlu detalicznym stosowanie rabatów to powszechna praktyka, która może wpływać na zachowania konsumentów oraz na wyniki finansowe firmy, dlatego warto znać zasady obliczania takich zniżek.

Pytanie 33

Klient, który podpisał umowę na odległość, ma prawo do jej wypowiedzenia bez wskazywania powodów, składając odpowiednie pismo w terminie

A. 10 dni od dnia zakupu towaru

B. 14 dni od dnia zakupu towaru

C. 14 dni od dnia otrzymania towaru

D. 10 dni od dnia otrzymania towaru

Odpowiedzi, które mówią o 10 dniach od zakupu czy 10 dniach od otrzymania towaru, są błędne. Ustawa jasno mówi, że masz 14 dni na zwrot od momentu, kiedy towar dotarł do Ciebie, a nie od daty zakupu. Zrozumienie tego jest ważne, bo często mija kilka dni, zanim przesyłka przyjdzie. I to, że zamówiłeś coś online, nie znaczy, że już to masz. Jeśli nie znasz aktualnych przepisów, możesz stracić swoje prawa, na przykład nie zyskując możliwości zwrotu, co może Cię kosztować przy zakupach online. Dlatego zarówno klienci, jak i sprzedawcy powinni wiedzieć, na co mają prawo w takich sytuacjach, żeby uniknąć nieporozumień.

Pytanie 34

Cenowe etykiety, które oznaczają produkty dostępne dla klientów w sklepie, powinny zawierać

A. pojemność opakowania, cenę i nazwę producenta

B. cenę, pojemność opakowania i kod kreskowy

C. nazwę produktu, cenę i kod kreskowy

D. nazwę produktu, cenę i jednostkę miary

Wywieszki cenowe są kluczowym elementem w procesie sprzedaży detalicznej, gdyż informują klientów o oferowanych produktach oraz ich cenach. Poprawna odpowiedź zawiera nazwę towaru, cenę oraz jednostkę miary, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami branżowymi. Nazwa towaru pozwala na szybkie i jednoznaczne rozpoznanie produktu, natomiast cena informuje klienta o wartości zakupu. Jednostka miary jest istotna, ponieważ umożliwia zrozumienie, w jakich ilościach sprzedawany jest dany towar, co jest szczególnie ważne w przypadku produktów sprzedawanych na wagę, w litrach czy w sztukach. Przykładowo, w sklepie spożywczym wywieszka dla jabłek może wyglądać następująco: 'Jabłka - 3,99 zł/kg'. Dzięki takiej formie oznaczenia, klienci mogą łatwo porównać ceny różnych produktów, co zwiększa ich komfort zakupu oraz przejrzystość oferty sklepu. W praktyce, właściwe oznaczenie towarów przyczynia się do większej satysfakcji klientów oraz może zwiększyć sprzedaż, gdyż klienci czują się pewnie, dokonując wyboru.

Pytanie 35

Którą technikę argumentacji przedstawia zamieszczony opis?

Opis techniki argumentacji
Sprzedawca rozpoznaje, która cecha towaru jest kluczowa dla klienta i skupia uwagę klienta, podając argumenty istotne właśnie z tego punktu widzenia.

A. Cenową.

B. Alternatywną.

C. Koncentracji.

D. Kompensacyjną.

Rozumienie technik argumentacji jest naprawdę ważne w sprzedaży, ale jak wybierzesz złą metodę, to może być wielka klapa. Technika cenowa, chociaż jest popularna, skupia się głównie na pieniądzach. Może działać, jak klient patrzy tylko na cenę, ale jeśli nie weźmiesz pod uwagę jakości czy funkcjonalności, to może być problem. Kiedy używasz tylko techniki cenowej jako głównej metody, to łatwo możesz obniżyć postrzeganą wartość produktu. Z drugiej strony, technika alternatywna, czyli podawanie różnych opcji, może być myląca, jeśli nie rozumiesz dobrze potrzeb klienta. A technika kompensacyjna, która polega na rekompensowaniu wad zaletami, wystarczy że klient ma konkretne zastrzeżenia – to wtedy nie działa. Klienci często chcą jasnych odpowiedzi, a nie zamieszania w argumentach, co może prowadzić do bałaganu w komunikacji. Dlatego sprzedawca musi umieć rozpoznać, która technika w danej chwili będzie najlepsza. Prawidłowa technika argumentacji powinna być zgodna z realnymi potrzebami i oczekiwaniami klienta, a jak się pomylisz, to możesz stracić nie tylko sprzedaż, ale i zaufanie klientów.

Pytanie 36

Klient nabył:
– 6 tabliczek czekolady w cenie 2,50 zł/szt.,
– 2 kg mandarynek w cenie 3,00 zł/kg,
– 3 jogurty naturalne w kwocie 2,00 zł/szt.
Za zakupy uiścił sprzedawcy banknotem 50,00 zł. Jaką kwotę reszty powinien otrzymać klient?

A. 35,00 zł

B. 23,00 zł

C. 29,00 zł

D. 38,00 zł

Aby obliczyć, ile reszty powinien otrzymać klient, musimy najpierw obliczyć całkowity koszt zakupów. Klient kupił 6 czekolad po 2,50 zł każda, co daje 6 * 2,50 zł = 15,00 zł. Następnie, 2 kg mandarynek po 3,00 zł za kilogram to 2 * 3,00 zł = 6,00 zł. W przypadku jogurtów, 3 sztuki po 2,00 zł każda to 3 * 2,00 zł = 6,00 zł. Łączny koszt zakupów wynosi więc 15,00 zł + 6,00 zł + 6,00 zł = 27,00 zł. Klient zapłacił 50,00 zł, więc reszta, którą powinien otrzymać, to 50,00 zł - 27,00 zł = 23,00 zł. Dobrą praktyką w takich obliczeniach jest zawsze upewnienie się, że wszystkie elementy zakupów są poprawnie zsumowane przed odjęciem od kwoty zapłaconej. Dodatkowo, umiejętność dokładnego obliczania reszty jest istotna w handlu, aby uniknąć błędów finansowych.

Pytanie 37

W trakcie rozmowy sprzedażowej w drogerii klientka poprosiła o wskazanie szamponu, który skutecznie dba o włosy i efektywnie usuwa resztki po żelach oraz lakierach. Jakiego typu szampon powinien zarekomendować sprzedawca?

A. Szampon peelingujący

B. Szampon leczniczy

C. Szampon kosmetyczny

D. Szampon klasyczny

Szampon peelingujący to idealny wybór w sytuacji, gdy klientka potrzebuje produktu, który skutecznie oczyści włosy z resztek kosmetyków, takich jak żele czy lakier do włosów. Szampony tego rodzaju zawierają drobne cząsteczki peelingujące, które mechanicznie usuwają zanieczyszczenia oraz nadmiar sebum, a także mogą zawierać składniki aktywne, które wspierają regenerację włosów. Przykładowo, szampony peelingujące często są wzbogacane w kwasy owocowe, sól morską czy ekstrakty roślinne, które nie tylko oczyszczają, ale także odżywiają mieszki włosowe. Warto pamiętać, że regularne stosowanie szamponu peelingującego nie tylko poprawia kondycję włosów, ale także wspomaga ich wzrost, eliminując martwy naskórek z głowy, co jest zgodne z dobrą praktyką pielęgnacyjną. Zaleca się używanie takiego szamponu raz na tydzień, aby nie nadwyrężać naturalnej bariery ochronnej skóry głowy, a także dostosować częstotliwość do indywidualnych potrzeb klientki. W branży kosmetycznej, zastosowanie szamponów peelingujących w pielęgnacji włosów jest standardem, co potwierdzają liczne badania i rekomendacje specjalistów.

Pytanie 38

Wynagrodzenie osoby pracującej w systemie czasowym, w którym ustalono stawkę godzinową, zależy od

A. czasu działania sklepu

B. przychodu sklepu

C. liczby przepracowanych godzin

D. efektywności pracy

Wynagrodzenie pracownika zatrudnionego w systemie czasowym z określoną stawką godzinową zależy przede wszystkim od liczby godzin przepracowanych przez danego pracownika. W praktyce oznacza to, że im więcej godzin pracownik spędza w pracy, tym wyższe będzie jego wynagrodzenie. Warto zauważyć, że w branżach, gdzie istnieją ustalone stawki godzinowe, wynagrodzenia są obliczane na podstawie przepracowanych godzin, co jest zgodne z obowiązującymi standardami w zakresie wynagradzania pracowników. Przykładem może być praca w handlu detalicznym, gdzie pracownicy często są wynagradzani na podstawie godzin pracy, a ich wynagrodzenie jest obliczane mnożąc liczbę przepracowanych godzin przez ustaloną stawkę godzinową. Dobrą praktyką jest także monitorowanie czasu pracy przez pracowników, co pozwala na dokładne obliczenia wynagrodzenia oraz unikanie nieporozumień związanych z płatnościami.

Pytanie 39

Zestaw wypoczynkowy "Alfa" ma cenę 1 750 zł. W związku z niskim zainteresowaniem tymi meblami producent postanowił obniżyć ich cenę o 30%. Jaka będzie cena zestawu wypoczynkowego "Alfa" po obniżce?

A. 1 802,50 zł

B. 1 697,50 zł

C. 525,00 zł

D. 1 225,00 zł

Cena zestawu wypoczynkowego 'Alfa' wynosiła pierwotnie 1 750 zł. Po obniżce o 30% należy obliczyć nową cenę, co można zrobić w dwóch krokach. Po pierwsze, obliczamy kwotę obniżki, mnożąc pierwotną cenę przez 30%, co daje 525 zł. Następnie, aby uzyskać cenę po obniżce, odejmujemy kwotę obniżki od pierwotnej ceny: 1 750 zł - 525 zł = 1 225 zł. Obliczenia te są zgodne z dobrymi praktykami w zakresie wyceny produktów, które często wymagają regularnego dostosowywania cen do aktualnych warunków rynkowych. Znajomość tych obliczeń jest kluczowa dla osób pracujących w handlu i marketingu, ponieważ pozwala na lepsze zarządzanie strategiami cenowymi oraz zwiększenie konkurencyjności oferty. Ponadto, umiejętność obliczania i zastosowania zniżek może przyczynić się do poprawy rentowności oraz zwiększenia sprzedaży, co jest istotne w trudnych warunkach rynkowych.

Pytanie 40

Strona, która przyjmuje reklamację od klienta z powodu niezgodności towaru z umową oraz odpowiada za ewentualne wady produktu, to

A. kurier

B. producent

C. sprzedawca

D. gwarant

Dobra robota! Powiedziałeś, że to sprzedawca odpowiada za przyjęcie reklamacji, i to jest jak najbardziej trafne. Wg przepisów to sprzedawca ma zapewnić, że towar jest taki, jak w umowie, i za wszelkie wady też on odpowiada. Kiedy klient chce złożyć reklamację, sprzedawca powinien działać według przepisów i przeprowadzić całą procedurę reklamacyjną, tak jak mówi Ustawa o prawach konsumenta. Przydałoby się, żeby sprzedawca miał jasną politykę reklamacyjną, żeby klienci wiedzieli, jak postępować, kiedy coś nie działa. Na przykład, jeśli kupisz nowy telefon, a on nie działa, to sprzedawca powinien przyjąć reklamację i zobaczyć, co można z tym zrobić, czy to wymiana, czy naprawa. To wszystko jest zgodne z prawem i dobre dla obu stron.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej