Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik reklamy
Kwalifikacja: PGF.08 - Zarządzanie kampanią reklamową
Data rozpoczęcia: 7 grudnia 2025 20:50
Data zakończenia: 7 grudnia 2025 20:58

Egzamin zdany!

Wynik: 34/40 punktów (85,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Pracownicy sekcji kreatywnej agencji reklamowej poinformowali dyrektora, że mają trudności w skoncentrowaniu się na swoich obowiązkach, ponieważ w ich biurze znajduje się drukarka, z której korzystają wszyscy zatrudnieni w agencji. Jak dyrektor agencji powinien zająć się tą kwestią?

A. Wprowadzając organizacyjne rozwiązanie, które polega na zleceniu drukowania w godzinach od 9 do 13

B. Wprowadzając techniczne rozwiązanie, które polega na przeniesieniu drukarki do pomieszczenia w dziale księgowości

C. Wprowadzając organizacyjne rozwiązanie, które polega na modyfikacji struktury organizacyjnej agencji

D. Wprowadzając techniczne rozwiązanie, które polega na przeniesieniu drukarki na korytarz dostępny dla wszystkich pracowników

Przeniesienie drukarki na korytarz dostępny dla wszystkich pracowników stanowi efektywne rozwiązanie problemu, ponieważ pozwala na zminimalizowanie hałasu oraz zakłóceń w pracy działu kreatywnego. Takie usprawnienie techniczne oddziela strefy głośne od strefy pracy twórczej, co jest zgodne z zasadami ergonomii w miejscu pracy. Poprzez stworzenie strefy ciszy dla kreatywnych, pracownicy mogą skoncentrować się na swoich zadaniach bez zbędnych rozpraszaczy. Dodatkowo, przeniesienie drukarki na korytarz może sprzyjać lepszej organizacji pracy, gdyż każdy pracownik agencji będzie mógł korzystać z urządzenia w określonych godzinach, co też wprowadzi pewien porządek. Warto także podkreślić, że wprowadzenie takiego rozwiązania może pomóc w poprawie atmosfery w pracy, ponieważ pracownicy będą czuli się bardziej komfortowo. Efektywne zarządzanie przestrzenią biurową i zapewnienie odpowiednich warunków do pracy kreatywnej jest kluczowe w branży reklamowej.

Pytanie 2

Jak powinien zachować się pracownik agencji reklamowej wobec klienta, który często zmienia temat rozmowy i wydaje się niepewny swoich potrzeb?

A. Wracać do głównego wątku rozmowy

B. Prowadzić dyskusje na każdy poruszony temat

C. Okazywać klientowi frustrację

D. Nie zwracać uwagi na klienta

Powracanie do głównego tematu rozmowy jest kluczowym elementem skutecznej komunikacji z klientem w branży reklamowej. Klienci, którzy często zmieniają temat, mogą być po prostu niepewni swoich potrzeb lub oczekiwań. Dlatego ważne jest, aby pracownik agencji reklamowej zrozumiał, że jego rola polega na kierowaniu rozmową, aby pomóc klientowi odnaleźć właściwy kierunek. Przykładowo, jeśli klient zaczyna mówić o różnych pomysłach, pracownik może delikatnie przypomnieć, co zostało wcześniej ustalone, pytając: 'Jak te nowe pomysły wpisują się w naszą wcześniejszą strategię?' Taki sposób formułowania pytań pozwala na konstruktywną dyskusję i ukierunkowuje ją na wypracowanie wspólnego celu. Zgodnie z standardami obsługi klienta, aktywne słuchanie i umiejętność podsumowywania kluczowych punktów są niezbędne. Dzięki tym technikom można nie tylko zaspokoić potrzeby klienta, ale również budować długotrwałe relacje, co jest niezwykle ważne w branży reklamowej, gdzie zaufanie i zrozumienie są fundamentem sukcesu.

Pytanie 3

Na której ilustracji przedstawiono sposób aranżacji sali sprzedaży typu ruszt?

A. Na ilustracji 4.

B. Na ilustracji 2.

C. Na ilustracji 3.

D. Na ilustracji 1.

Aranżacja sali sprzedaży typu ruszt to innowacyjny sposób organizacji przestrzeni handlowej, który umożliwia efektywne wykorzystanie dostępnej powierzchni i sprzyja płynności ruchu klientów. W tym modelu regały są ustawione równolegle do ścian, co tworzy prostokątne korytarze, którymi klienci mogą swobodnie się poruszać. Na ilustracji 1. widzimy dokładnie ten układ: regały są zorganizowane w sposób, który nie tylko eksponuje produkty, ale także prowadzi nabywców przez sklep w zaplanowanym kierunku. Taki sposób aranżacji jest zgodny z najlepszymi praktykami w zakresie projektowania przestrzeni sprzedażowej, gdzie kluczowym celem jest zwiększenie komfortu zakupów oraz maksymalizacja ekspozycji towarów. Przykładowo, sklepy spożywcze często korzystają z tego układu, aby ułatwić klientom dostęp do produktów oraz zachęcić ich do dłuższego przebywania w sklepie, co zwiększa ich szanse na dokonanie zakupu.

Pytanie 4

Postrzeganie partnerów w negocjacjach jako przyjaciół i ustępowanie dla podtrzymywania relacji jest cechą stylu negocjacji, który określa się mianem

A. unikanie

B. dostosowanie się

C. kompromis

D. dominacja

Styl dominacji w negocjacjach opiera się na przekonaniu o przewadze jednej strony nad drugą, co prowadzi do asertywnego postrzegania relacji. Często przyjmuje się, że w takich sytuacjach jedna strona ma prawo do większej części zysku, co skutkuje zaniedbaniem długoterminowych relacji. Używanie tej strategii może prowadzić do silnego oporu drugiej strony, co zazwyczaj kończy się niekorzystnym dla obu stron wynikiem. Z kolei styl unikania charakteryzuje się rezygnacją z podejmowania decyzji i unikania konfrontacji. W praktyce, osoby stosujące tę metodę mogą nie angażować się w konfliktowe sytuacje, co prowadzi do braku rozwiązania problemów i frustracji. Chociaż może wydawać się to wygodne na krótką metę, unikanie jedynie opóźnia nieuniknione, co może negatywnie wpłynąć na relacje. Styl dostosowania się z kolei, choć zakłada pewną elastyczność, często kończy się na tym, że jedna strona poświęca swoje potrzeby na rzecz drugiej, co również nie sprzyja równowadze. W kontekście skutecznych negocjacji, dobrym rozwiązaniem jest rozważenie podejścia, które nie tylko uwzględnia potrzeby obu stron, ale również koncentruje się na budowaniu relacji, co jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu i zadowolenia ze współpracy.

Pytanie 5

Ostatecznym zamiarem prezentacji towaru jest

A. rozpoznanie wymagań klienta

B. sprzedaż produktu klientowi

C. wyznaczenie korzyści płynących z produktu

D. przedstawienie właściwości towaru

Końcowym celem prezentacji produktu jest sprzedaż produktu klientowi. Właściwie przeprowadzona prezentacja powinna nie tylko informować, ale przede wszystkim przekonywać potencjalnego nabywcę o wartości oferowanego towaru. Kluczowym elementem procesu sprzedaży jest zrozumienie potrzeb klienta oraz umiejętność dopasowania oferty do tych potrzeb. Przykłady skutecznych strategii sprzedażowych obejmują wykorzystanie technik storytellingu, które angażują emocjonalnie odbiorcę, oraz podkreślenie unikalnych cech produktu, które mogą zaspokoić konkretne wymagania klienta. W praktyce, sprzedawcy powinni stosować tzw. metodę SPIN (Situation, Problem, Implication, Need-payoff), aby skutecznie prowadzić rozmowę sprzedażową i finalizować transakcję. Ponadto, w kontekście dobrych praktyk, ważne jest, aby prezentacja była zorganizowana, zrozumiała i dostosowana do profilu odbiorcy, co zwiększa szanse na dokonanie zakupu.

Pytanie 6

W trakcie rozmowy sprzedażowej zgodnie z modelem pro klienckim, bez względu na czas jej trwania, największą część czasu należy poświęcić na

A. Etap I. Wzbudzenie zaufania

B. Etap III. Prezentacja produktu i korzyści

C. Etap IV. Zamknięcie sprzedaży i utwierdzenie klienta w decyzji

D. Etap II. Zbieranie informacji i uświadamianie potrzeb

Etap I. Wzbudzenie zaufania jest kluczowym elementem pro klienckiego modelu sprzedaży. Zaufanie stanowi fundament każdej relacji biznesowej i jest niezbędne do skutecznej komunikacji oraz finalizacji transakcji. W praktyce, sprzedawcy powinni poświęcić czas na budowanie relacji poprzez aktywne słuchanie, empatię oraz otwarte i szczere podejście. Przykładem może być dopytywanie się o potrzeby klienta, co nie tylko pokazuje zainteresowanie, ale także pozwala lepiej dostosować ofertę do jego oczekiwań. W międzynarodowych standardach sprzedaży, takich jak SPIN Selling, podkreśla się znaczenie pierwszego etapu procesu sprzedaży, który pozwala na głębsze zrozumienie potrzeb klienta. Zaufanie wpływa na decyzje zakupowe, co potwierdzają badania pokazujące, że klienci są bardziej skłonni do zakupu od osób, którym ufają. Dlatego właściwe zarządzanie tym etapem może prowadzić do długotrwałych relacji i lojalności klientów.

Pytanie 7

Odczuwanie przez klienta, iż jest lekceważony podczas rozmowy handlowej, wynika z

A. nieprzerwanych interakcji między sprzedającym a klientem

B. zadawania przez sprzedającego krótkich i zwięzłych pytań

C. zbyt częstych i dokładnych ustaleń pomiędzy sprzedającym a klientem

D. zbyt rzadkiego nawiązywania kontaktu wzrokowego między sprzedającym a klientem

Zbyt rzadki kontakt wzrokowy podczas rozmowy sprzedażowej może prowadzić do odczuwania przez klienta lekceważenia jego osoby. Komunikacja niewerbalna, w tym kontakt wzrokowy, odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji i zaufania między sprzedającym a klientem. Odpowiedni poziom kontaktu wzrokowego wskazuje na zainteresowanie i zaangażowanie sprzedającego, co w efekcie wpływa na pozytywne postrzeganie rozmowy przez klienta. W praktyce, sprzedający powinni dążyć do utrzymania regularnego kontaktu wzrokowego, co podkreśla ich uwagę i szacunek dla klienta. Badania pokazują, że klienci czują się bardziej komfortowo i otwarci w rozmowie, gdy dostrzegają, że sprzedający koncentruje się na nich. Przykładowo, podczas prezentacji produktu, sprzedający powinien oceniać reakcje klienta, utrzymując kontakt wzrokowy, co umożliwia lepsze dostosowanie argumentacji sprzedażowej do potrzeb klienta. W branży sprzedażowej uważa się, że skuteczna komunikacja niewerbalna jest równie ważna jak verbalna, a jej niedobór może prowadzić do poczucia braku szacunku czy lekceważenia ze strony sprzedającego.

Pytanie 8

Firma zajmuje się dystrybucją produktów oraz usług związanych z reklamą. Cena ustalona w wyniku negocjacji, gdy obie strony mają wpływ na jej finalną wartość, nazywana jest ceną

A. umowna

B. promocyjna

C. stała

D. okazyjna

Cena umowna jest terminem używanym w kontekście transakcji, w których obie strony, czyli kupujący i sprzedający, aktywnie uczestniczą w ustalaniu ostatecznej wartości produktu lub usługi. Oznacza to, że nie jest to kwota narzucona jednostronnie, lecz efekt negocjacji, które uwzględniają potrzeby i oczekiwania obu stron. Przykład praktyczny może obejmować sytuację, w której agencja reklamowa i klient spotykają się, aby omówić zakres projektu oraz jego specyfikę, co pozwala na określenie ceny, która będzie akceptowalna dla obu stron. Tego typu podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami w dziedzinie negocjacji handlowych, gdzie relacja i zrozumienie potrzeb klienta są kluczowe. Dodatkowo, ceny umowne często są stosowane w umowach długoterminowych, gdzie elastyczność cenowa może być korzystna dla obu stron. Zastosowanie umownej ceny w transakcjach reklamowych pozwala na budowanie zaufania oraz długotrwałych relacji biznesowych, co jest fundamentem sukcesu w branży.

Pytanie 9

Podczas negocjacji umowy na świadczenie usług reklamowych agencja decyduje się na rezygnację z części swoich wymagań, mając nadzieję, że jej kontrahenci postąpią podobnie. W tym przypadku agencja liczy na to, że zadziała zasada

A. wzajemności

B. konsekwencji

C. dowodu słuszności

D. niedostępności

Odpowiedź "wzajemności" jest całkiem trafna. Zasada wzajemności w negocjacjach mówi, że jak jedna strona ustępuje, to oczekuje, że druga też się dołoży. Przykładowo, jeśli agencja reklamowa rezygnuje z niektórych swoich żądań, to liczy na to, że klient zrobi to samo. I tak fajnie w praktyce, bo obie strony mogą wtedy wyjść na swoje. Na przykład agencja może zmniejszyć swoje finansowe oczekiwania, licząc na dłuższą współpracę z klientem. To jest zgodne z podejściem win-win, gdzie każdy zyskuje. Warto pamiętać, że stosowanie zasady wzajemności buduje zaufanie i otwartość, co pomaga lepiej rozwiązywać konflikty i osiągać dobre efekty. W psychologii społecznej ta zasada jest bardzo ważna i mocno wpływa na nasze decyzje w relacjach biznesowych.

Pytanie 10

Jakiego rodzaju temperament charakteryzuje klienta, który ma cechy lidera, dąży do praktycznych rozwiązań, skupia się na ustalonym celu oraz ma trudności z akceptowaniem argumentów innych osób?

A. Sangwiniczny

B. Flegmatyczny

C. Choleryczny

D. Melancholiczny

Odpowiedź choleryczny jest poprawna, ponieważ osoby o tym typie temperamentu często wykazują cechy przywódcze, są zorientowane na cele i poszukują efektywnych, praktycznych rozwiązań. Cholerycy są dynamiczni, pewni siebie i potrafią szybko podejmować decyzje, co czyni ich naturalnymi liderami w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji. Ich skłonność do koncentracji na zadaniach oraz trudności w akceptacji innych punktów widzenia mogą wynikać z silnej determinacji do osiągania zamierzonych celów. W praktyce, cholerycy mogą odnosić sukcesy w rolach menedżerskich, gdzie umiejętność podejmowania ryzykownych decyzji i przekonywania innych do swojego punktu widzenia jest kluczowa. Przykładowo, w projektach biznesowych, lider choleryczny może skutecznie mobilizować zespół do działania, ale również powinien pamiętać o umiejętności słuchania i uwzględniania opinii innych, aby unikać konfliktów i zwiększyć efektywność pracy zespołowej. Zgodnie z teorią temperamentu, zrozumienie własnego stylu działania oraz temperamentu współpracowników może znacznie poprawić dynamikę zespołową oraz osiąganie celów organizacyjnych.

Pytanie 11

Który sposób prowadzenia prezentacji umożliwia nawiązanie kontaktu między prezenterem a słuchaczami w przyjemnej atmosferze?

A. Przyjazny, skupiony na odbiorcach

B. Dominujący, skupiony na odbiorcach

C. Przyjazny, skupiony na sobie

D. Dominujący, skupiony na sobie

Wszystkie niepoprawne odpowiedzi koncentrują się na niewłaściwych podejściach do prowadzenia prezentacji, które nie sprzyjają tworzeniu przyjaznej atmosfery. Styl dominujący, skoncentrowany na sobie, nakierowuje uwagę na prezentującego, co może prowadzić do alienacji uczestników. Taki sposób prowadzenia może wprowadzać dystans między mówcą a publicznością, co skutkuje brakiem zaangażowania i interakcji. Ponadto, dominacja nad słuchaczami zazwyczaj wywołuje opór oraz negatywne emocje, co jest całkowicie sprzeczne z chęcią stworzenia przyjaznego środowiska. Odpowiedzi sugerujące styl skoncentrowany na sobie, niezależnie od tonacji, nie uwzględniają wagi relacji interpersonalnych w procesie komunikacji. Styl dominujący i skoncentrowany na odbiorcach może wydawać się atrakcyjny, jednak w praktyce często prowadzi do braku autentyczności i ograniczonego zaangażowania ze strony uczestników. Efektywne prezentacje wymagają umiejętności dostosowania się do dynamiki grupy oraz umiejętności budowania relacji, co jest kluczowe w kontekście edukacji dorosłych oraz prezentacji biznesowych. Warto zauważyć, że zbyt duże skupienie na sobie przez prezentera często kończy się nie tylko brakiem efektywności, ale także negatywnym odbiorem ze strony publiczności, co podkreśla konieczność kształtowania umiejętności interpersonalnych w procesie przygotowywania i prowadzenia prezentacji.

Pytanie 12

Oferent składający ofertę handlową nie jest zobowiązany do realizacji warunków oferty, jeśli

A. zamówienie nastąpi po wyznaczonym terminie z winy zamawiającego

B. odbiorca akceptuje warunki oferty

C. zamówienie jest zgodne z warunkami oferty

D. oferta nie została odwołana w odpowiednim czasie

Poprawna odpowiedź odnosi się do sytuacji, w której zamówienie jest składane po wyznaczonym terminie, co jest wynikiem działania zamawiającego. W takich przypadkach oferent nie jest zobowiązany do realizacji oferty, ponieważ warunki umowy nie zostały spełnione w ustalonym czasie. Oferent ma prawo uznać, że oferta stała się nieważna, jeśli zamawiający nie złożył zamówienia w terminie, co jest zgodne z zasadami prawa cywilnego oraz dobrymi praktykami handlowymi. Przykładem może być sytuacja, w której firma zaoferowała rabat na produkty ważny do końca miesiąca, a zamawiający złożył zamówienie 1 dnia następnego miesiąca. Oferent może odmówić realizacji zamówienia, ponieważ nie zostało ono złożone w ustalonym terminie, co pokazuje, jak istotne jest przestrzeganie terminów w procesie ofertowym oraz ich znaczenie dla zachowania integralności warunków umowy.

Pytanie 13

W przypadku, gdy sprzedaż jest dokumentowana za pomocą kasy fiskalnej, paragon wydrukowany powinien być przekazany

A. klientom, których zakup będzie wynosić więcej niż 10 zł

B. każdemu kupującemu

C. kupującym, którzy mają prawo do rabatu przy zakupie

D. klientom, którzy wyrażą taką prośbę

Odpowiedź "każdemu kupującemu" jest prawidłowa, ponieważ zgodnie z polskim prawem każdy klient dokonujący zakupu, który jest rejestrowany przez kasę fiskalną, ma prawo otrzymać paragon. Paragon jest potwierdzeniem dokonania transakcji i jest ważnym dokumentem zarówno dla konsumenta, jak i sprzedawcy. W kontekście ochrony praw konsumentów, paragon stanowi dowód zakupu, co jest istotne w przypadku reklamacji czy zwrotów. Z perspektywy praktycznej, wręczając paragon każdemu nabywcy, sprzedawca nie tylko spełnia wymogi prawne, ale również buduje zaufanie klientów do swojego przedsiębiorstwa. Warto również zauważyć, że paragon jest ważnym elementem rachunkowości firmy, a jego brak może prowadzić do problemów z urzędami skarbowymi. Dlatego każda transakcja powinna być dokumentowana w ten sposób, co jest zgodne z dobrymi praktykami w branży handlowej i usługowej.

Pytanie 14

W szczegółach dotyczących zlecenia wykonania strony internetowej klient podkreślił, że zależy mu, aby można było wygodnie korzystać ze strony przy użyciu tabletów i smartfonów oraz aby kontrahenci mogli szybko zadać pytanie lub złożyć zamówienie. Który z opisanych pakietów należy zaproponować klientowi?

Rodzaj pakietu	STANDARD	PROFESSIONAL	VIP	SUPER PLUS
Opis pakietu	Galeria zdjęć, Mapa Google, 5 podstron, System Zarządzania Treścią, Integracja z portalami społecznościowymi.	Galeria zdjęć, Formularz kontaktowy, Mapa Google, 5 podstron, Dostosowanie strony do urządzeń mobilnych.	Galeria zdjęć, Formularz kontaktowy, 8 podstron, System Zarządzania Treścią, Integracja z portalami społecznościowymi.	Galeria zdjęć, 10 podstron, Dostosowanie strony do urządzeń mobilnych, Płatności internetowe, Nadawanie produktom atrybutów.
	A.	B.	C.	D.

A. A.

B. D.

C. B.

D. C.

Wybór odpowiedzi B, czyli pakietu 'PROFESSIONAL', jest prawidłowy, ponieważ odpowiada on bezpośrednim potrzebom klienta. Klient podkreślił znaczenie wygody korzystania ze strony na urządzeniach mobilnych, co w dzisiejszych czasach jest kluczowym elementem projektowania stron internetowych. Pakiet 'PROFESSIONAL' oferuje funkcjonalność dostosowania strony do urządzeń mobilnych, co oznacza, że strona będzie responsywna i dobrze wyglądająca na tabletach oraz smartfonach. Zastosowanie technik takich jak media queries, elastyczne siatki oraz odpowiednie formatowanie treści umożliwia stworzenie strony, która automatycznie dostosowuje się do rozmiaru ekranu użytkownika. Dodatkowo, pakiet zawiera 'Formularz kontaktowy', co jest istotne w kontekście szybkiego zadawania pytań przez kontrahentów. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo skontaktować się z firmą, co zwiększa szansę na pozyskanie klientów oraz szybkie reagowanie na ich potrzeby. W świetle rosnącej liczby użytkowników mobilnych, dostosowanie strony do takich urządzeń jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi.

Pytanie 15

Prezentując ofertę sprzedażową, pracownik agencji powinien być przyjaźnie nastawiony do klienta. Którą z pokazanych na rysunkach postaw powinien przyjąć?

A. C.

B. D.

C. A.

D. B.

Postawa C. przedstawia otwartą i przyjazną postawę, co jest kluczowe w kontekście efektywnej komunikacji z klientem. Badania pokazują, że pierwsze wrażenie, które tworzymy w trakcie interakcji, ma ogromny wpływ na dalszy przebieg rozmowy oraz na decyzje zakupowe. Otwarte dłonie w kierunku rozmówcy sygnalizują gotowość do współpracy oraz zaangażowanie, co pozytywnie wpływa na relacje z klientem. W praktyce oznacza to, że pracownicy agencji sprzedażowych powinni dostosowywać swoją postawę ciała, aby wzmocnić zaufanie i zachęcić klienta do dzielenia się swoimi potrzebami. Zgodnie z zasadami dobrego prezentowania oferty, przyjazna postura, taka jak wyprostowana sylwetka i otwarte gesty, wspiera aktywne słuchanie i ułatwia proces sprzedaży. Warto również zwrócić uwagę na inne aspekty, takie jak kontakt wzrokowy oraz wyrażanie empatii, które razem z otwartą postawą ciała tworzą profesjonalny wizerunek sprzedawcy.

Pytanie 16

W trakcie rozmowy sprzedażowej z klientem, który nie potrafił podjąć decyzji, pracownik agencji reklamowej zastosował zasadę niedostępności. Które z wymienionych stwierdzeń ilustruje użycie tej zasady?

A. Zachęcam do przetestowania próbki tego produktu

B. Nasz szef korzysta z tego produktu

C. Ten produkt cieszy się dużym zainteresowaniem

D. Ten produkt będzie dostępny jedynie przez 3 dni

Reguła niedostępności jest strategią marketingową, która opiera się na przekonaniu, że gdy coś jest postrzegane jako ograniczone w dostępności, jego atrakcyjność wzrasta. W przedstawionym pytaniu, odpowiedź 'Ten produkt będzie w sprzedaży tylko przez 3 dni' jednoznacznie wyraża ograniczenie czasowe, co skutkuje wywołaniem uczucia pilności u klienta. Kiedy klienci wiedzą, że coś może wkrótce zniknąć z rynku, są bardziej skłonni do podjęcia decyzji o zakupie, aby nie przegapić okazji. Przykłady zastosowania to kampanie sprzedażowe, które wykorzystują promocje czasowe, takie jak Black Friday, gdzie produkty są oferowane w ograniczonym czasie lub w ograniczonej ilości. Strategia ta znajduje poparcie w licznych badaniach z zakresu psychologii sprzedaży, które dowodzą, że klienci często działają impulsywnie w obliczu ograniczonej dostępności, co stanowi standardową praktykę w sprzedaży i marketingu.

Pytanie 17

Jaką wartość procentową zniżki uzyskał klient, jeżeli pierwotna cena wynosiła 165,00 zł, a cena po negocjacjach to 156,75 zł?

A. 3%

B. 5%

C. 2%

D. 6%

Aby obliczyć procent zniżki, należy najpierw ustalić różnicę między ceną przed negocjacjami a ceną po negocjacjach. W tym przypadku różnica wynosi 165,00 zł - 156,75 zł = 8,25 zł. Następnie, aby obliczyć procent zniżki, należy podzielić tę różnicę przez cenę początkową i pomnożyć przez 100. Zatem obliczenie będzie wyglądać następująco: (8,25 zł / 165,00 zł) * 100 ≈ 5%. Uzyskany wynik oznacza, że klient wynegocjował zniżkę na poziomie 5%. Znajomość umiejętności wyliczania procentów zniżek jest niezwykle istotna w negocjacjach handlowych oraz podczas planowania budżetów, gdyż pozwala na efektywne zarządzanie wydatkami oraz oszczędnościami. W praktyce, umiejętność ta jest wykorzystywana przez sprzedawców, menedżerów oraz specjalistów ds. zakupów, co wpływa na podejmowanie bardziej świadomych decyzji finansowych.

Pytanie 18

Firma reklamowa pobiera 40 zł za stworzenie 100 wizytówek. Jaką kwotę uiści klient, który zamawia 400 wizytówek, jeśli przy zamówieniach powyżej 350 wizytówek przysługuje rabat w wysokości 10%?

A. 144 zł

B. 160 zł

C. 126 zł

D. 120 zł

Aby obliczyć całkowity koszt zamówienia 400 wizytówek, należy najpierw ustalić cenę za jednostkę. Agencja reklamowa pobiera 40 zł za 100 wizytówek, co oznacza, że cena za jedną wizytówkę wynosi 0,40 zł. Dla 400 wizytówek koszt wynosi: 400 wizytówek x 0,40 zł = 160 zł. Jednak przy zamówieniach powyżej 350 wizytówek obowiązuje rabat w wysokości 10%. Zatem, należy obliczyć 10% z 160 zł, co daje 16 zł. Po odjęciu rabatu od ceny podstawowej: 160 zł - 16 zł = 144 zł. Taki sposób obliczeń jest zgodny z powszechnie stosowanymi zasadami kalkulacyjnymi w branży, gdzie rabaty stosowane są jako forma zachęty do większych zamówień, co zwiększa lojalność klientów oraz spadające koszty jednostkowe produkcji. Wartość rabatu oraz jej obliczenie są kluczowe w strategii cenowej wielu firm, co potwierdzają best practice w marketingu usługowym.

Pytanie 19

Jaką formę powinna mieć umowa między agencją a nabywcą zgodnie z poniższymi klauzulami?

Klauzule umowy:
— Przedmiotem umowy jest wykonanie folderów reklamowych.
— Istnieje możliwość skorzystania z usług fotografa jako podwykonawcy.
— Agencja odpowiada za ostateczny efekt.
— Nabywcy przysługuje prawo reklamacji.

A. O pracę.

B. Zlecenia.

C. O dzieło.

D. Handlową.

Umowa o dzieło jest odpowiednia w sytuacjach, gdy przedmiotem umowy jest wykonanie konkretnego dzieła, w tym przypadku folderów reklamowych. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, w umowie o dzieło wykonawca zobowiązuje się do wykonania określonego dzieła, a zamawiający ma prawo żądać wykonania go zgodnie z umową. To podejście zapewnia, że agencja odpowiada za jakość i efekt końcowy, co jest kluczowe w usługach kreatywnych, takich jak projektowanie graficzne. Przykładowo, w agencjach reklamowych umowy o dzieło często zawierają klauzule dotyczące terminów realizacji oraz standardów jakości, co umożliwia klientowi egzekwowanie swoich praw. Dobrze skonstruowana umowa o dzieło powinna również uwzględniać kwestie dotyczące praw autorskich do wykonanego dzieła, co ma istotne znaczenie w branży kreatywnej. W praktyce, agencje powinny stosować się do tych standardów, aby uniknąć późniejszych nieporozumień i sporów z klientami.

Pytanie 20

Kierownik sekcji reklamy ogólnopolskiego miesięcznika "Czas Aptekarzy" pragnie zmotywować kilka dużych koncernów farmaceutycznych do umieszczania ogłoszeń w czasopiśmie. Które z narzędzi promocji będzie najskuteczniej perswadować klientom do nawiązania współpracy z gazetą?

A. Sprzedaż bezpośrednia

B. Promocja handlowa

C. Public relations

D. Promocja konsumencka

Sprzedaż bezpośrednia jest najskuteczniejszym narzędziem w sytuacji, gdy celem jest przekonanie dużych koncernów farmaceutycznych do nawiązania współpracy z miesięcznikiem 'Czas Aptekarzy'. Ta forma promocji pozwala na bezpośrednią interakcję z potencjalnymi klientami, co jest kluczowe w budowaniu zaufania oraz prezentacji wartości magazynu jako platformy reklamowej. Przykładowo, przedstawiciele działu reklamy mogą organizować spotkania, na których szczegółowo przedstawią korzyści płynące z umieszczenia reklam w ich przestrzeni, a także zaprezentować wcześniej zrealizowane kampanie. Ważnym aspektem sprzedaży bezpośredniej jest możliwość dostosowania oferty do specyficznych potrzeb klienta, co zwiększa szansę na efektywną współpracę. Zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, kluczowe jest zrozumienie oczekiwań klientów oraz umiejętność prezentacji wartości dodanej, jaką niesie za sobą publikacja reklam w danym tytule. Tego rodzaju podejście nie tylko zwiększa szanse na nawiązanie współpracy, ale także pozwala na długofalowe budowanie relacji biznesowych.

Pytanie 21

Dokument wystawiany w momencie wydania materiałów lub towarów na zewnątrz to dokument

A. WZ

B. MM

C. KP

D. PZ

Dokument WZ, czyli Wydanie Zewnętrzne, jest kluczowym dokumentem w obiegu materiałów i towarów w przedsiębiorstwie. Jego głównym celem jest formalizacja procesu wydania produktów z magazynu na zewnątrz, co jest niezbędne dla zapewnienia kontroli nad stanami magazynowymi oraz dla prawidłowego rozliczenia zapasów. WZ jest dokumentem, który zawiera szczegółowe informacje na temat wydanych towarów, ich ilości, a także danych odbiorcy. Przykład praktyczny zastosowania dokumentu WZ może wystąpić w sytuacji, gdy firma sprzedaje materiały budowlane. Przy wydaniu takich materiałów do klienta, pracownik magazynu wystawia dokument WZ, który następnie jest używany do księgowania i ewidencji wydania. Zgodnie z dobrymi praktykami branżowymi, WZ powinien być podpisany przez osobę odpowiedzialną za wydanie towarów, co zapewnia dodatkowy poziom kontroli i potwierdza transakcję. Dokument ten jest również niezbędny w przypadku audytów i kontroli, gdzie wymagana jest pełna dokumentacja przepływu towarów.

Pytanie 22

Dokument stworzony w edytorze tekstu, powszechnie stosowanym do przygotowywania ofert handlowych, łatwy w modyfikacji, używany w biurach agencji reklamowych, posiada rozszerzenie

A. .pptx

B. .jpeg

C. .pdf

D. .docx

Rozszerzenie .docx jest standardowym formatem plików dokumentów tekstowych stworzonym przez program Microsoft Word, który jest szeroko wykorzystywany w biurach, w tym w agencjach reklamowych. Ten format umożliwia łatwą edycję tekstu, dodawanie obrazów, tabel oraz innych elementów graficznych, co czyni go idealnym do tworzenia ofert sprzedażowych. Pliki .docx są oparte na formacie Open XML, co pozwala na ich otwieranie i edytowanie w różnych programach, nie tylko w Microsoft Word, ale także w alternatywnych edytorach tekstu. Używając .docx, użytkownicy mogą korzystać z funkcji takich jak śledzenie zmian czy dodawanie komentarzy, co jest szczególnie przydatne podczas współpracy zespołowej. W praktyce, agencje reklamowe często wykorzystują ten format do tworzenia prezentacji ofertowych, które mogą być dostosowywane w zależności od zastrzeżeń klientów. Warto również wspomnieć, że .docx jest formatem zalecanym przez Microsoft jako lepszy od .doc, który jest starszą wersją pliku tekstowego.

Pytanie 23

Który z poniższych dokumentów powinien być dołączony do wykonanej usługi reklamowej?

A. Potwierdzenie realizacji zamówienia

B. Fakturę lub rachunek

C. Zawiadomienie o wysyłce

D. Protokół reklamacyjny

Faktura lub rachunek jest kluczowym dokumentem, który należy dołączyć do zrealizowanej usługi reklamowej, ponieważ stanowi formalne potwierdzenie transakcji między stronami. W kontekście przepisów prawa podatkowego i handlowego, faktura jest niezbędna do udowodnienia, że usługa została wykonana oraz że płatność została dokonana. W przypadku reklamacji, faktura umożliwia identyfikację zamówienia, co jest istotne dla prawidłowego rozpatrzenia sprawy. Z punktu widzenia praktycznego, brak faktury może prowadzić do odrzucenia reklamacji przez dostawcę usług. Na przykład, w przypadku zgłoszenia reklamacji dotyczącej usługi marketingowej, agencja reklamowa może wymagać faktury jako podstawy do weryfikacji zasadności roszczenia. Warto również zauważyć, że faktura zawiera szczegółowe informacje dotyczące daty realizacji usługi, rodzaju usługi oraz jej wartości, co jest istotne dla oceny sytuacji przez wszystkie strony zaangażowane w transakcję. Dobrą praktyką w branży jest przechowywanie kopii faktur oraz dokumentów reklamacyjnych w celu łatwego dostępu i ewentualnej analizy w przyszłości.

Pytanie 24

Sprzedawca, przekazując klientowi informacje o promocjach, które mają na celu skłonienie go do zakupu produktu, wykorzystuje formę komunikacji o charakterze

A. informacyjnym

B. kontrolnym

C. motywacyjnym

D. emocjonalnym

Odpowiedź motywacyjnym jest prawidłowa, ponieważ sprzedawca, informując klienta o zachętach do zakupu, korzysta z technik, które mają na celu zwiększenie zainteresowania produktem oraz pobudzenie do działania. Funkcja motywacyjna komunikacji jest kluczowa w procesie sprzedaży, gdyż angażuje emocje klienta, wpływa na jego decyzje zakupowe oraz zwiększa prawdopodobieństwo dokonania zakupu. Przykładem jest zastosowanie promocji, takich jak rabaty, oferty limitowane czy programy lojalnościowe, które nie tylko przyciągają uwagę, ale także stają się bodźcem do podjęcia decyzji o zakupie. Warto zauważyć, że efektywna komunikacja motywacyjna opiera się na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klienta, co jest zgodne z aktualnymi standardami w marketingu i sprzedaży. Praktyczne zastosowanie tej wiedzy można zaobserwować w kampaniach reklamowych, które umiejętnie łączą informację z emocjami, co zwiększa ich skuteczność.

Pytanie 25

W której z podanych wypowiedzi przedstawiciela agencji reklamowej została zastosowana parafraza?

A. D.

B. B.

C. C.

D. A.

Odpowiedź D jest poprawna, ponieważ doskonale ilustruje zastosowanie parafrazy, która jest kluczowym elementem w efektywnej komunikacji. W kontekście agencji reklamowej, parafrazowanie wypowiedzi klienta jest nie tylko sposobem na potwierdzenie zrozumienia, ale także na zbudowanie zaufania i relacji. W odpowiedzi D przedstawiciel agencji przekształca wypowiedź klienta, zachowując jej esencję, co wskazuje na aktywne słuchanie i umiejętność interpretacji przekazów. Przykładem praktycznym może być sytuacja, w której klient mówi: "Potrzebuję kampanii, która wystartuje szybko." Przedstawiciel może odpowiedzieć: "Rozumiem, że zależy Panu na szybkim uruchomieniu kampanii, co wiąże się z naszymi planami działania." Takie podejście nie tylko potwierdza intencje klienta, ale także pozwala na dalszą konstruktywną dyskusję o szczegółach. Użycie parafrazy jest zgodne z dobrymi praktykami w komunikacji biznesowej, które wskazują na znaczenie aktywnego słuchania i dostosowywania się do potrzeb klienta.

Pytanie 26

Kiedy podczas negocjacji klient w uprzejmy sposób odnosi się do drugiej strony i akceptuje część jej postulatów, to dąży do skorzystania z zasady

A. dowodu słuszności

B. wzajemności

C. niedostępności

D. konsekwencji

Odpowiedź 'wzajemności' jest jak najbardziej trafna. Chodzi o to, że w negocjacjach, to co robimy dla drugiej strony, często wraca do nas. Kiedy klient jest miły i zgadza się na coś, co mu proponujemy, to nieświadomie buduje zaufanie. To z kolei sprawia, że druga strona ma ochotę odwzajemnić się tym samym. Na przykład, jeśli sprzedawca da klientowi niewielki rabat lub coś ekstra za darmo, klient czuje się lepiej i chętniej idzie na dalsze ustępstwa. Rozumienie tej zasady to klucz do sukcesu w negocjacjach, zwłaszcza w sprzedaży, gdzie relacje to podstawa. Używanie tej zasady może naprawdę podnieść skuteczność rozmów i pomóc osiągnąć lepsze wyniki.

Pytanie 27

Który model reklamowy przestawiono na rysunku?

zwrócenie uwagi odbiorcy
wywołanie zainteresowania
wzbudzenie chęci posiadania
przekonanie o słuszności wyboru
zakup
zapewnienie satysfakcji

A. AIDCAS

B. AIDA

C. DAGMAR

D. DIPADA

Model AIDCAS to jeden z najważniejszych modeli reklamowych, który pomaga marketerom w skutecznym prowadzeniu działań promocyjnych. Akronim ten odnosi się do kolejnych etapów procesu decyzyjnego klienta: Attention (uwaga), Interest (zainteresowanie), Desire (pragnienie), Conviction (przekonanie), Action (działanie) oraz Satisfaction (satysfakcja). Każdy z tych elementów odgrywa kluczową rolę w skutecznej kampanii reklamowej. Przykładowo, na etapie zwrócenia uwagi (Attention) ważne jest zastosowanie chwytliwego hasła lub wizualizacji, które przyciągną uwagę potencjalnego klienta. Następnie, poprzez odpowiednie treści i komunikację, marketerzy mogą wzbudzić zainteresowanie (Interest) produktem lub usługą. W miarę postępu w procesie, klienci zaczynają odczuwać pragnienie (Desire), co popycha ich w kierunku przekonania (Conviction) o wartości oferty. Kluczowym jest także zapewnienie satysfakcji (Satisfaction) po dokonaniu zakupu, co może prowadzić do lojalności i dalszych zakupów. Wdrożenie modelu AIDCAS w strategię marketingową pozwala na bardziej zorganizowane podejście do komunikacji z klientem i jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie budowania relacji z odbiorcami.

Pytanie 28

Jakie sformułowania powinien zastosować sprzedawca, gdy zauważył, że ma do czynienia z klientem, który przejawia systematyczność podczas rozmowy sprzedażowej?

A. Czy ma Pan jeszcze jakieś spostrzeżenia dotyczące naszej oferty

B. W jaki sposób mogę rozwiać Pana wątpliwości?

C. Po pierwsze to nowość, po drugie jest teraz na ten produkt promocja

D. Prezentowany produkt jest taki sam, jak ten, który zakupił Pan na wakacjach

Wybór odpowiedzi takich jak "Prezentowany produkt jest identyczny, jak ten, który nabył Pan na wakacjach" nie jest adekwatny do sytuacji z klientem systematycznym. Tego rodzaju podejście zakłada, że klient będzie skłonny do zakupu na podstawie porównania z wcześniejszym doświadczeniem zakupowym, co niekoniecznie jest właściwą strategią. Klient systematyczny, będący osobą, która dokonuje przemyślanych i regularnych zakupów, może nie być zainteresowany tym, co już zna, zamiast tego oczekuje nowości i innowacji. Z kolei pytanie "Czy ma Pan jeszcze jakieś uwagi do naszej oferty" nie angażuje klienta, a wręcz może zostać odebrane jako brak proaktywności sprzedawcy, co jest sprzeczne z oczekiwaniami takiego klienta. Klient systematyczny preferuje, gdy sprzedawca dostarcza mu wartościowe informacje i podkreśla korzyści płynące z nowości, zamiast jedynie reagować na jego pytania. Ostatnia odpowiedź, "Jak mogę rozwiać Pana wątpliwości?", również nie jest wystarczająco konkretna. Zapewnia co prawda otwartą komunikację, ale nie dostarcza konkretnego kontekstu dotyczącego nowości ani promocji, które mogą być kluczowe dla takiego klienta. Sprzedaż powinna opierać się na aktywnym dostarczaniu wartości, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży. Klient systematyczny ceni sobie wiedzę i profesjonalizm sprzedawcy, dlatego istotne jest, aby sprzedawcy nie tylko odpowiadali na pytania, ale także inicjowali rozmowę z przekonującymi informacjami o produktach.

Pytanie 29

Agencja reklamowa stosuje 20% marżę, którą dolicza do cen netto zakupu. Ile zapłaci klient, który zamówił 200 sztuk wizytówek?

L.p.	Produkt	Cena zakupu jednostkowa (netto)
1	wizytówki	0,90 zł
2	plakat A4	1,20 zł
3	ulotki	0,50 zł

A. 180,00 zł

B. 216,00 zł

C. 265,68 zł

D. 221,40 zł

Poprawna odpowiedź wynika z zastosowania metody obliczania ceny z uwzględnieniem marży. W przypadku 200 sztuk wizytówek, należy najpierw określić cenę netto za jednostkę, a następnie doliczyć do niej 20% marży. Przyjmując, że cena netto za jedną sztukę wizytówki wynosi 180,00 zł, całkowity koszt zakupu 200 sztuk to 180,00 zł x 200 = 36 000,00 zł. Aby obliczyć marżę, cofnijmy się do ceny netto, której wysokość ustalamy jako 180,00 zł. Dodając 20% marży, otrzymujemy 36 000,00 zł + (20% z 36 000,00 zł) = 36 000,00 zł + 7 200,00 zł = 43 200,00 zł. Następnie dzielimy tę kwotę przez 200, aby uzyskać cenę na sztukę, co daje 216,00 zł. W praktyce, zrozumienie obliczania marży jest niezbędne dla agencji reklamowych, aby prawidłowo kalkulować koszty usług i zapewniać rentowność projektów. W branży reklamowej, standardem jest stosowanie marży właśnie w taki sposób, co pozwala na precyzyjne określenie cen dla klientów, a tym samym na utrzymanie stabilności finansowej.

Pytanie 30

Każdy klient, który wymaga szybkiej i uprzejmej obsługi ze strony sprzedawcy, to klient

A. nieufny.

B. lojalny.

C. zdecydowany.

D. innowacyjny.

Odpowiedź „zdecydowany” najlepiej oddaje charakterystykę klienta, który wymaga szybkiej i uprzejmej obsługi od sprzedawcy. To typ klienta, który doskonale wie, czego oczekuje i nie zamierza tracić czasu na zbędne formalności czy niepotrzebne rozmowy. W praktyce branżowej taki klient jest bardzo konkretny – przychodzi z jasno sprecyzowanymi wymaganiami, oczekuje błyskawicznej reakcji, a przy tym bardzo docenia profesjonalizm i kulturę osobistą sprzedawcy. Znajomość tego typu zachowań jest kluczowa w codziennej pracy handlowca czy doradcy klienta – pozwala od razu rozpoznać potrzebę i odpowiednio dostosować styl rozmowy. Moim zdaniem, umiejętność obsługi zdecydowanego klienta to coś, czego nie uczy się wyłącznie z książek, trzeba tego doświadczyć na własnej skórze. Na przykład w sklepie komputerowym taki klient już przy wejściu mówi, jaki model chce zobaczyć i nie będzie czekał, aż sprzedawca znajdzie czas. Standardy obsługi, np. według norm ISO 9001 dotyczących satysfakcji klienta, podkreślają, jak ważne jest szybkie reagowanie na potrzeby właśnie takich osób. Warto zapamiętać, że zdecydowany klient to niekoniecznie trudny klient, ale wymaga od nas dobrej organizacji, uprzejmości i natychmiastowego działania. Z mojego doświadczenia wynika, że takie podejście przekłada się na pozytywne relacje i większą szansę na finalizację transakcji.

Pytanie 31

Na podstawie przedstawionego fragmentu rozmowy sprzedażowej określ technikę aktywnego słuchania, którą zastosował sprzedający.

Klient: Od kilku lat prowadzę salonik krawiecki, przez cały ten czas swoją reklamę zamieszczałem w prasie lokalnej. Niestety nie jestem zadowolony z jej efektów. Sprzedający: O ile dobrze zrozumiałem, reklama prasowa już Pana nie interesuje.

A. Odzwierciedlanie.

B. Klaryfikację.

C. Potakiwanie.

D. Parafrazę.

Parafraza jest kluczową techniką aktywnego słuchania, która umożliwia sprzedawcy potwierdzenie zrozumienia intencji i przekazu klienta. Przykład użycia parafrazy, jak w zdaniu: "O ile dobrze zrozumiałem, reklama prasowa już Pana nie interesuje", jest doskonałym przykładem na to, jak sprzedawca może upewnić się, że właściwie interpretuje potrzebę klienta. Tego rodzaju technika sprzyja budowaniu zaufania oraz zacieśnianiu relacji z klientem, ponieważ pokazuje, że sprzedawca aktywnie uczestniczy w rozmowie, co jest zgodne z dobrymi praktykami w sprzedaży. Parafrazowanie wypowiedzi klienta pozwala na wyjaśnienie ewentualnych nieporozumień i daje klientowi poczucie, że jego myśli są wartościowe. W kontekście rozmów handlowych, umiejętność stosowania parafrazy może znacząco wpłynąć na efektywność komunikacji oraz na końcowy wynik sprzedaży, ponieważ pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klienta i dostosowanie oferty do jego oczekiwań.

Pytanie 32

Miarą dobrej obsługi klienta jest

A. zadowolenie klienta.

B. usługa dodatkowa.

C. cena.

D. dysonans pozakupowy.

Zadowolenie klienta to absolutna podstawa, jeżeli chodzi o ocenę jakości obsługi. W branży mówi się wręcz, że to klient jest najlepszym sędzią, bo to on bezpośrednio odczuwa efekty naszych działań. Jeśli klient wychodzi zadowolony, jest większa szansa, że wróci do firmy, poleci ją znajomym albo po prostu nie będzie miał zastrzeżeń. Z mojego doświadczenia wynika, że nawet droższa usługa, ale zrealizowana z szacunkiem i zrozumieniem, bardziej zapada w pamięć niż tania, ale chłodna i bezosobowa. Standardy obsługi klienta, zarówno w dużych korporacjach, jak i w małych firmach, opierają się na mierzeniu satysfakcji, np. przez ankiety, wskaźniki NPS czy analizy opinii. Branża usługowa kładzie coraz większy nacisk na tzw. Customer Experience, czyli całościowe wrażenie klienta po kontakcie z firmą. Zadowolenie klienta przekłada się także na lojalność, mniejszą liczbę reklamacji i stabilność przychodów. To nie jest tylko teoria, bo w praktyce szefowie sklepów czy serwisów komputerowych zwracają uwagę na powracających klientów i ich rekomendacje. Niektóre firmy nawet premiują pracowników za pozytywne opinie klientów. Moim zdaniem bez wątpienia jest to najbardziej wymierna i uczciwa miara, bo łączy w sobie wszystkie aspekty obsługi – szybkość, uprzejmość, rozwiązanie problemu czy nawet atmosferę rozmowy.

Pytanie 33

Które strefy według zasad merchandisingu zaznaczono kolorem niebieskim na planie samoobsługowej sali sprzedażowej?

A. Dekompresji.

B. Zimne.

C. Martwe.

D. Gorące.

Strefy oznaczone kolorem niebieskim na planie nie mogą być klasyfikowane jako martwe, zimne ani dekompresji, ponieważ każda z tych koncepcji odnosi się do zupełnie innych aspektów rozmieszczenia produktów w przestrzeni sprzedażowej. Martwe strefy to obszary, w których klienci rzadko się zatrzymują, co skutkuje minimalną interakcją z produktami. Zimne strefy to te, które mogą być zastosowane do produktów o mniejszym zainteresowaniu lub niskiej rotacji, a ich umiejscowienie nie przyciąga uwagi klientów. Dekompozycja natomiast odnosi się do strategii zmniejszania gęstości produktów w danym obszarze, co ma na celu zwiększenie przejrzystości oferty i ułatwienie klientów w podejmowaniu decyzji zakupowych. Typowe błędy myślowe, które mogą prowadzić do błędnych odpowiedzi, obejmują mylenie terminologii oraz brak zrozumienia, jak kluczowe jest projektowanie przestrzeni handlowej wokół stref gorących, które przyciągają uwagę klientów i koncentrują ruch w miejscach najbardziej efektywnych z perspektywy sprzedażowej. Właściwe zrozumienie tych koncepcji i ich zastosowanie w praktyce jest niezbędne dla skutecznego merchandisingu.

Pytanie 34

Podczas prowadzenia rozmów handlowych z klientami w ramach nowoczesnego modelu sprzedaży, kluczowe jest wywołanie zaufania oraz zrozumienie potrzeb klienta, co powinno stanowić

A. 90% efektywności skutecznej sprzedaży

B. 70% efektywności skutecznej sprzedaży

C. 100% efektywności skutecznej sprzedaży

D. 40% efektywności skutecznej sprzedaży

Wybór odpowiedzi wskazujących na 90%, 40% lub 100% jakości skutecznej sprzedaży wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące roli zaufania i identyfikacji potrzeb w procesie sprzedaży. Często sprzedawcy błędnie zakładają, że ich umiejętności prezentacyjne lub agresywne techniki sprzedaży mają większe znaczenie w ocenie sukcesu niż budowanie relacji. Odpowiedź sugerująca 90% podkreśla nadmierne poleganie na technikach sprzedażowych, które mogą prowadzić do krótkotrwałych zysków, ale niekoniecznie do długotrwałych relacji z klientem. Z kolei odpowiedź 40% sugeruje, że zaufanie i zrozumienie potrzeb stanowią jedynie marginalny element, co jest sprzeczne z praktykami zorientowanymi na klienta, które przyznają kluczowe znaczenie tym aspektom. Natomiast 100% może sugerować, że jedynie te elementy są decydujące, co umniejsza rolę innych kluczowych umiejętności, takich jak umiejętność negocjacji czy znajomość produktu. W praktyce, sprzedaż to złożony proces, w którym każdy z tych elementów jest ważny, ale to zaufanie i zrozumienie klienta stanowią podstawę, na której można budować sukces. Ignorowanie tej zasady często prowadzi do błędnych decyzji sprzedażowych oraz nietrafionych strategii, co w dłuższej perspektywie może negatywnie wpłynąć na wyniki finansowe firmy.

Pytanie 35

Jakie dane zgromadzone w bazie danych pozwolą na skierowanie przesyłki do właściwego odbiorcy?

A. Stopień wykształcenia

B. Wiek oraz płeć klienta

C. Status cywilny klienta

D. Dane teleadresowe

Dane teleadresowe są kluczowym elementem w procesie nadawania przesyłek, ponieważ umożliwiają właściwe zidentyfikowanie odbiorcy oraz skuteczne dostarczenie przesyłki pod wskazany adres. W praktyce, dane te obejmują imię i nazwisko adresata, dokładny adres zamieszkania (z ulicą, numerem domu, miastem i kodem pocztowym) oraz, w niektórych przypadkach, numer telefonu. Te informacje są niezbędne, aby kurierzy mogli zrealizować dostawę, a także aby uniknąć błędów, które mogą prowadzić do opóźnień lub zagubienia przesyłek. Standardy branżowe, takie jak normy opracowane przez Międzynarodową Unię Telekomunikacyjną (ITU) oraz zasady dotyczące adresowania przesyłek pocztowych, podkreślają znaczenie poprawnego formatowania danych teleadresowych. Wprowadzenie systemów weryfikacji danych teleadresowych w e-commerce oraz automatyzacja procesów logistycznych korzystających z tych danych mogą znacznie zwiększyć efektywność dostaw oraz zadowolenie klientów.

Pytanie 36

Dom mediowy, który zdobył nagrodę Firma Fair Play, zakupił czas antenowy (2 minuty) przed istotnym meczem piłkarskim. Pozostało mu jeszcze 30 sekund na sprzedaż reklamy. Wartość takiego spotu w tym czasie wynosi 100 000,00 zł. Dom mediowy liczył na duże zainteresowanie i planował prowadzić negocjacje twarde z reklamodawcami. Ostatecznie zainteresowały się tylko dwie firmy, gotowe zapłacić 30 000,00 zł za 30 sekund. Jaką strategię negocjacyjną powinien przyjąć dom mediowy?

A. Zmianę stylu negocjacji na miękkie

B. Zerwanie negocjacji

C. Strategię unikania

D. Kontynuację negocjacji twardych

Zmiana stylu negocjacji na miękkie jest właściwą strategią w tej sytuacji, ponieważ daje możliwość osiągnięcia kompromisu i zrealizowania przynajmniej części celów finansowych. Negocjacje miękkie koncentrują się na relacjach z klientami, a nie tylko na maksymalizacji zysków. W przypadku, gdy dom mediowy miał nadzieję na wyższą cenę, ale w obliczu braku zainteresowania, powinien dostosować swoje podejście. Przykładem może być sytuacja, w której firma oferuje rabaty lub dodatkowe korzyści dla reklamodawcy, co może zwiększyć wartość oferty. W branży mediowej, zbudowanie trwałych relacji z reklamodawcami jest kluczowe, ponieważ może przynieść dalsze zlecenia i długofalową współpracę. Takie podejście jest również zgodne z dobrymi praktykami, które podkreślają znaczenie elastyczności w negocjacjach oraz umiejętność dostosowywania strategii do zmieniających się okoliczności rynkowych.

Pytanie 37

Wywiad przeprowadzany jednocześnie z dwoma uczestnikami, na przykład z małżonkiem i małżonką, w celu analizy procesu podejmowania decyzji przy zakupie, określany jest jako wywiad

A. zogniskowany

B. typu Diada

C. typu Triada

D. pogłębiony

Wywiad typu diada jest formą badania, w której analizowane są interakcje pomiędzy dwiema osobami. W kontekście wywiadu prowadzonego z parą uczestników, taką jak mąż i żona, celem jest zrozumienie ich wspólnego procesu decyzyjnego w kontekście zakupów. Wywiady diadowe pozwalają na uchwycenie dynamiki relacji oraz wzajemnych wpływów, co jest kluczowe w analizie zachowań konsumenckich. Przykłady zastosowania tego typu wywiadów można znaleźć w badaniach rynkowych, gdzie obserwacja dialogu między partnerami ujawnia ich preferencje, rozważania i kompromisy. W branży badań jakościowych, wywiady diadowe są często wykorzystywane do badania dynamiki w relacjach interpersonalnych, co wpływa na decyzje zakupowe, a także na kształtowanie strategii marketingowych. Standardy branżowe, na przykład te wytyczone przez American Marketing Association, wskazują na znaczenie wywiadów diadowych w uzyskiwaniu dogłębnych insightów dotyczących zachowań konsumentów.

Pytanie 38

Aby agencja reklamowa mogła uczestniczyć w procesie składania ofert na przygotowanie materiałów promocyjnych, powinna uzupełnić

A. brief kreatywny

B. zapytanie ofertowe

C. brief reklamowy

D. kontrofertę

Wybór innych opcji sugeruje niepełne zrozumienie procesu przetargowego oraz roli, jaką odgrywa zapytanie ofertowe w branży reklamowej. Brief kreatywny to dokument, który zazwyczaj zawiera informacje o celach, strategiach i oczekiwaniach klienta dotyczących kampanii reklamowej, jednak nie jest to narzędzie służące do zasięgania ofert od dostawców. W praktyce brief kreatywny ma na celu przekazanie wizji projektu, ale nie jest używany do formalizacji procesu przetargowego. Brief reklamowy z kolei może być używany do przedstawienia kluczowych informacji o kampanii, ale także nie jest odpowiednim dokumentem do zbierania ofert. Kontroferta to odpowiedź na wcześniej złożoną ofertę, a nie narzędzie do inicjowania procesu zbierania ofert. Typowym błędem jest mylenie tych dokumentów, co prowadzi do sytuacji, gdzie agencje nie uzyskują konkurencyjnych ofert od różnych dostawców, a tym samym ograniczają swoje możliwości negocjacyjne oraz optymalizację kosztów. Aby skutecznie uczestniczyć w przetargach, agencje muszą zrozumieć znaczenie zapytania ofertowego jako kluczowego elementu procesu pozyskiwania usług i produktów w sposób zgodny z najlepszymi praktykami rynkowymi.

Pytanie 39

Organizacja oraz realizacja konferencji prasowej należy do działalności w obszarze

A. corporate design

B. publicity

C. customer relations

D. media relations

Odpowiedź "media relations" jest prawidłowa, ponieważ zorganizowanie i przeprowadzenie konferencji prasowej jest kluczowym elementem komunikacji z mediami. Media relations obejmuje działania, które mają na celu budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji między organizacją a przedstawicielami mediów. Konferencje prasowe są szczególnie efektywne, gdy chodzi o przekazywanie istotnych informacji, takich jak nowe produkty, zmiany w zarządzie czy ważne wydarzenia w firmie. Dobrze przeprowadzona konferencja prasowa może przyczynić się do zwiększenia widoczności firmy w mediach, co może prowadzić do korzystniejszych wizerunkowo efektów. Przykładem może być sytuacja, w której firma technologiczna ogłasza premierę nowego produktu, co jest szeroko relacjonowane przez media branżowe. W takich przypadkach, umiejętność efektywnego zarządzania relacjami z mediami oraz umiejętne wykorzystanie przepisów dotyczących komunikacji publicznej i marketingowej są kluczowe dla sukcesu tej strategii.

Pytanie 40

Klient firmy zajmującej się reklamą wystosował zapytanie w sprawie dwustronnego druku wizytówek w pełnej gamie kolorów po obu stronach. Należy mu przesłać wycenę dla wizytówek, gdzie jeden z parametrów wynosi

A. 4+1

B. 4+4

C. 2+2

D. 4+0

Odpowiedź 4+4 jest poprawna, ponieważ oznacza dwustronny druk wizytówek w pełnym kolorze na obu stronach. W branży poligraficznej termin '4+4' odnosi się do drukowania w systemie czterech kolorów (CMYK: cyjan, magenta, żółty, czarny) po obu stronach kartki. Przy takiej konfiguracji wizytówki będą miały pełne, kolorowe wykończenie, co jest kluczowe dla atrakcyjności wizytówek, które powinny przyciągać uwagę klientów. W praktyce, drukując wizytówki w formacie 4+4, zapewniamy, że zarówno przód, jak i tył wizytówki będą miały spójną i profesjonalną estetykę, co jest istotne w kontekście budowania wizerunku marki. Przy planowaniu produkcji wizytówek należy również uwzględnić dodatkowe aspekty, takie jak wybór odpowiedniego papieru, który dobrze przyjmuje tusz, oraz wykonanie odpowiednich prób kolorystycznych, aby upewnić się, że finalny produkt odpowiada oczekiwaniom klienta i standardom drukarskim.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej