Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik handlowiec
  • Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
  • Data rozpoczęcia: 16 kwietnia 2026 22:00
  • Data zakończenia: 16 kwietnia 2026 22:01

Egzamin niezdany

Wynik: 1/40 punktów (2,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe
Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania
Udostępnij swój wynik
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Jakie z wymienionych produktów można przechowywać w sąsiedztwie wyrobów tytoniowych?

A. Przyprawy
B. Wina
C. Ryby
D. Warzywa
Wina są jedynym z wymienionych produktów, które można przechowywać w pobliżu wyrobów tytoniowych, ponieważ mają one podobne wymagania dotyczące warunków przechowywania. Zarówno wina, jak i wyroby tytoniowe preferują stabilne temperatury oraz odpowiednią wilgotność, co sprawia, że ich przechowywanie razem nie wpływa negatywnie na jakość ani jednego, ani drugiego. Ponadto, zarówno wina, jak i tytoń mogą być narażone na działanie światła, co w przypadku wina może prowadzić do utlenienia, a w przypadku tytoniu do pogorszenia smaku. Standardy branżowe podkreślają znaczenie utrzymania odpowiednich warunków przechowywania, co zapewnia nie tylko jakość produktu, ale także ich dłuższą trwałość. Przykładem zastosowania tej wiedzy jest organizowanie przestrzeni w sklepach z alkoholem i tytoniem, gdzie odpowiednie strefy przechowywania są uwzględnione w układzie sklepu. W praktyce, wina mogą być przechowywane w piwnicach lub specjalnych pomieszczeniach, gdzie jednocześnie eksponowane są również wyroby tytoniowe dla zapewnienia wygody klienta. Ważne jest jednak, aby monitorować ich stan oraz warunki przechowywania, aby uniknąć ewentualnych uszkodzeń.
Pytanie 2

Który z podanych typów klientów może sprawić, że czas obsługi sprzedaży ulegnie znacznemu skróceniu?

A. Niezdecydowany.
B. Zdecydowany.
C. Milczący.
D. Nieufny.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Zdecydowany' jest prawidłowa, ponieważ klienci tego typu charakteryzują się jasnym określeniem swoich potrzeb i preferencji. W praktyce, osoba zdecydowana przeważnie wie, czego chce, co pozwala sprzedawcy na szybsze przedstawienie oferty i finalizację transakcji. W kontekście dobrych praktyk obsługi klienta, kluczowym elementem jest umiejętność szybkiego zrozumienia intencji klienta oraz odpowiedniego dopasowania oferty do jego oczekiwań. Na przykład, klienci zdecydowani mogą szybko podjąć decyzję o zakupie, gdyż nie wymagają długotrwałego procesu przekonywania czy analizy wielu opcji. W związku z tym, czas obsługi sprzedażowej ulega znacznemu skróceniu. Dobrą praktyką w takich sytuacjach jest zadawanie precyzyjnych pytań i udzielanie klarownych informacji, co sprzyja efektywnej komunikacji i zwiększa szanse na szybką finalizację transakcji. Zastosowanie tych zasad przekłada się na wyższą satysfakcję klienta oraz lepsze wyniki sprzedażowe.
Pytanie 3

Kto sprawuje nadzór nad prawidłowością i działalnością jednostek handlowych?

A. Państwowa Inspekcja Pracy
B. Urząd Skarbowy
C. Inspekcja Handlowa
D. Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Inspekcja Handlowa odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu rzetelności i uczciwości w działalności placówek handlowych. Jej głównym zadaniem jest kontrola przestrzegania przepisów dotyczących działalności handlowej, w tym praw konsumentów oraz zasad uczciwej konkurencji. Inspekcja przeprowadza regularne kontrole rynkowe, które obejmują nie tylko sprawdzanie cen i jakości sprzedawanych towarów, ale również analizę reklamacji oraz prowadzenie postępowań w przypadku naruszeń. Dobrym przykładem praktycznego działania Inspekcji jest interwencja w sytuacjach, gdy konsumenci zgłaszają nieprawidłowości, takie jak wprowadzające w błąd oznakowanie produktów. Dzięki tym działaniom Inspekcja Handlowa przyczynia się do budowania zaufania między konsumentami a sprzedawcami oraz promuje ogólne standardy etyczne w handlu.
Pytanie 4

Kupujący zwraca nabyte towary, dla których sporządzona została faktura. Który dokument w tej sytuacji powinien wystawić sprzedawca?

A. Fakturę korygującą
B. Fakturę "Duplikat"
C. Paragon fiskalny
D. Notę korygującą

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Faktura korygująca jest dokumentem wystawianym przez sprzedawcę w sytuacji, gdy następuje zwrot towaru, na który wcześniej została wystawiona faktura. Jej celem jest uregulowanie wcześniej zarejestrowanej transakcji oraz skorygowanie podstawy opodatkowania VAT. Po zwrocie towaru sprzedawca powinien wystawić fakturę korygującą, która wyraźnie wskazuje zmiany w stosunku do pierwotnej faktury, takie jak kwoty, stawki VAT oraz inne istotne elementy transakcji. Przykładowo, jeśli klient zwraca towar o wartości 1000 zł, sprzedawca wystawia fakturę korygującą na kwotę 1000 zł, co wpływa na zmniejszenie przychodu oraz odpowiednio na naliczony VAT. Zgodnie z ustawą o VAT, faktura korygująca musi być opisana w sposób jednoznaczny, aby nie budziła żadnych wątpliwości podczas kontroli skarbowej. Warto również zaznaczyć, że faktura korygująca może być wystawiana zarówno w przypadku pełnego zwrotu towarów, jak i w przypadku zwrotu części towarów, co jest istotne w kontekście prowadzenia rzetelnej księgowości.
Pytanie 5

Oblicz cenę brutto sprzedaży towaru, którego cena zakupu netto wynosi 56,00 zł, a marża obliczana w odniesieniu do ceny netto sprzedaży wynosi 30%, natomiast stawka VAT to 23%?

A. 89,54 zł
B. 98,40 zł
C. 80,00 zł
D. 72,80 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Aby ustalić cenę sprzedaży brutto towaru, zaczynamy od ceny zakupu netto, która wynosi 56,00 zł. Następnie obliczamy cenę sprzedaży netto, dodając marżę obliczaną na podstawie ceny sprzedaży netto. Marża wynosi 30%, co oznacza, że cena netto to 100% + 30% = 130%. Aby uzyskać cenę sprzedaży netto, stosujemy wzór: Cena sprzedaży netto = Cena zakupu netto / (1 - Marża). W naszym przypadku będzie to: 56,00 zł / (1 - 0,30) = 56,00 zł / 0,70 = 80,00 zł. Teraz musimy dodać podatek VAT, który wynosi 23%. Obliczamy go jako: VAT = Cena sprzedaży netto * Stawka VAT. W przypadku naszej ceny: VAT = 80,00 zł * 0,23 = 18,40 zł. W końcu, cena sprzedaży brutto wyniesie: Cena sprzedaży netto + VAT = 80,00 zł + 18,40 zł = 98,40 zł. Taka metodologia jest standardem w obliczaniu cen w handlu i pozwala na właściwe ustalenie rentowności towaru.
Pytanie 6

Klientka nabyła buty zimowe i otrzymała tylko paragon fiskalny, który stanowi dokument uprawniający do złożenia reklamacji. Klientce nie przysługuje

A. wymiana butów zimowych na podstawie gwarancji
B. naprawa butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową
C. wymiana butów zimowych z powodu niezgodności towaru z umową
D. zwrot pieniędzy, jeśli sprzedawca nie potrafi naprawić butów zimowych w odpowiednim czasie

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy do naprawy lub wymiany towaru w przypadku ujawnienia się wad. Klientka, która otrzymała jedynie paragon fiskalny, ma prawo do skorzystania z gwarancji, o ile została ona udzielona na zakupione obuwie. Warto zaznaczyć, że gwarancja nie jest wymagana prawnie, lecz jeśli producent ją oferuje, klient ma prawo z niej skorzystać. W praktyce oznacza to, że jeśli obuwie wykazuje wady fabryczne, klientka może zgłosić się do sprzedawcy lub producenta w celu wymiany towaru na nowy. Przykładowo, jeśli w obuwiu pękła podeszwa w czasie użytkowania, a producent udzielił gwarancji, klientka powinna mieć możliwość wymiany na nowy produkt. Ważne jest, aby znać warunki gwarancji, które powinny być jasno określone na stronie producenta lub w dołączonej dokumentacji. Dobre praktyki branżowe zalecają dostarczanie pełnej informacji na temat gwarancji przy sprzedaży, co ułatwia klientom dochodzenie swoich praw.
Pytanie 7

Jaką część imbiru stosuje się jako przyprawę?

A. Nasiona
B. Owoce
C. Kłącza
D. Liście

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kłącza imbiru, znane również jako korzeń imbiru, są wykorzystywane jako przyprawa ze względu na swoje wyraziste smaki i aromaty. Kłącza te zawierają substancje czynne, takie jak gingerol, które są odpowiedzialne za charakterystyczny ostry smak oraz właściwości zdrowotne, w tym działanie przeciwzapalne i przeciwwirusowe. W kuchni, imbir jest wykorzystywany na wiele sposobów; można go dodawać do potraw mięsnych, zup, napojów, a także deserów. W kuchni azjatyckiej, imbir jest jednym z kluczowych składników, typowym w daniach takich jak curry czy stir-fry. Dobrą praktyką jest używanie świeżego kłącza, które można łatwo ścierać lub kroić, ale również w formie suszonej lub mielonej. Ponadto, imbir ma zastosowanie w medycynie naturalnej, gdzie stosowany jest w postaci herbaty lub suplementów diety. Kłącza imbiru nie tylko wzbogacają smak potraw, ale także przyczyniają się do zdrowia, co czyni je cennym składnikiem w kuchni.
Pytanie 8

Na podstawie zamieszczonej w ramce rozmowy sprzedażowej, przeprowadzonej w sklepie osiedlowym, określ zastosowaną formę sprzedaży.

Klient: Dzień dobry.
Sprzedawca: Dzień dobry, w czym mogę pomóc?
Klient: Proszę jedno mleko w kartonie.
Sprzedawca: Proszę, czy coś jeszcze?
Klient: Nie, dziękuję.
Sprzedawca: 2.50 zł
Klient: Dziękuję, do widzenia.
Sprzedawca: Dziękuję, do widzenia.
A. Samoobsługowa.
B. Tradycyjna z rozwiniętą obsługą klienta.
C. Tradycyjna ze zredukowaną obsługą klienta.
D. Preselekcyjna.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Tradycyjna ze zredukowaną obsługą klienta" jest prawidłowa, ponieważ rozmowa przedstawiona w ramce wskazuje na sytuację, w której klient, wchodząc do sklepu osiedlowego, od razu zwraca się do sprzedawcy o konkretne produkty. W odpowiedzi sprzedawca podaje cenę i finalizuje transakcję, co jest typowe dla formy sprzedaży tradycyjnej, charakteryzującej się ograniczoną interakcją. W praktyce, w takich sytuacjach sprzedawca nie angażuje się w dłuższe doradztwo czy propozycje alternatywnych produktów, co mogłoby być obserwowane w formie sprzedaży tradycyjnej z rozwiniętą obsługą klienta. W kontekście dobrych praktyk w sprzedaży, redukowana obsługa klienta może być efektywna w sytuacjach, gdy klienci mają już sprecyzowane potrzeby, a sprzedawca jest w stanie zaspokoić je szybko i sprawnie, co pozwala na optymalne wykorzystanie czasu zarówno klienta, jak i sprzedawcy. Przykładem mogą być sklepy samoobsługowe, gdzie klienci są przyzwyczajeni do samodzielnego poszukiwania produktów, ale w sytuacjach, gdy potrzebują wsparcia, forma sprzedaży tradycyjnej z ograniczoną obsługą może sprzyjać efektywności zakupów.
Pytanie 9

Zasada składowania towarów "pierwsze weszło, pierwsze wyszło" odnosi się przede wszystkim do

A. mięsa i wędlin
B. biżuterii luksusowej
C. artykułów szkolnych
D. trwałych wyrobów cukierniczych

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zasada składowania towarów 'pierwsze weszło, pierwsze wyszło' (FIFO) odnosi się głównie do produktów łatwo psujących się, jak mięso i wędliny. W praktyce oznacza to, że towar, który został przyjęty do magazynu jako pierwszy, powinien być również sprzedany lub wydany jako pierwszy. Taki system zarządzania zapasami jest kluczowy dla utrzymania świeżości i jakości produktów. W przypadku mięs i wędlin, stosowanie metody FIFO pomaga zminimalizować ryzyko wystąpienia bakterii i zepsucia, co jest zgodne z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), które regulują bezpieczeństwo żywności. Dobrą praktyką jest także oznaczanie daty przyjęcia towaru na opakowaniach, co ułatwia kontrolę rotacji zapasów. W wielu punktach sprzedaży detalicznej i gastronomicznych, zasada FIFO jest niezbędna dla utrzymania standardów jakości oraz zadowolenia klientów. Jej zastosowanie jest również wymagane przez przepisy sanitarno-epidemiologiczne, które mają na celu ochronę zdrowia publicznego.
Pytanie 10

Na podstawie informacji przestawionych w tabeli ustal jaki procent konsumentów uznaje cenę 7 zł za zbyt niską.

Cena w złUdział konsumentów uznających cenę za zbyt wysoką w %Udział konsumentów uznających cenę za zbyt niską w %Udział konsumentów akceptujących cenę w %
5104050
7253540
9601030
1140060
A. 35
B. 0
C. 10
D. 40

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dobra robota, twoja odpowiedź jest na plus! Z tego, co widzę w tabeli, aż 35% ludzi uważa, że 7 zł to za niska cena. To naprawdę ważne, bo rozumienie, jak klienci postrzegają ceny, może mieć wpływ na to, jak firma ustala swoje ceny. Na przykład, gdyby firma chciała wypuścić nowy produkt w tej samej cenie, musiałaby wiedzieć, co klienci myślą o cenach, żeby dobrze dobrać swoją strategię. Generalnie, analizując dane z badań rynku, firmy mogą lepiej dopasować swoje oferty do oczekiwań klientów. Ustalanie cen według tego, jak klienci widzą wartość, to jeden ze sposobów na zwiększenie satysfakcji klientów i poprawienie swojej pozycji na rynku.
Pytanie 11

W roku 2011 wskaźnik rentowności sprzedaży w Firmie Handlowej ANNA wynosił 20%. Co to implikuje?

A. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł przychodu ze sprzedaży.
B. każda złotówka aktywów obrotowych generuje zysk w wysokości 0,20 zł.
C. na każdą złotówkę zysku przypada 0,20 zł aktywów obrotowych.
D. każda złotówka przychodu ze sprzedaży generuje zysk w wysokości 0,20 zł.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wskaźnik rentowności sprzedaży, który wynosi 20%, oznacza, że każda złotówka przychodu ze sprzedaży przynosi 0,20 zł zysku. Jest to kluczowy wskaźnik używany w ocenie efektywności działalności przedsiębiorstwa, który pozwala zrozumieć, jak dobrze firma zamienia swoje przychody w zysk. Rentowność sprzedaży jest szczególnie istotna w handlu, gdzie marże mogą być wąskie, a efektywność operacyjna ma ogromne znaczenie. Przykładowo, jeśli Przedsiębiorstwo Handlowe ANNA osiąga przychody w wysokości 1 miliona złotych, to zgodnie z tym wskaźnikiem, zysk wyniesie 200 tysięcy złotych. Regularne monitorowanie tego wskaźnika pozwala menedżerom podejmować strategiczne decyzje dotyczące cen, kosztów i ogólnej polityki sprzedażowej. Dobrą praktyką jest porównywanie rentowności sprzedaży z danymi z poprzednich lat oraz z danymi konkurencji, co może wskazać na trendy w branży i pomóc w identyfikowaniu obszarów do poprawy.
Pytanie 12

Zgodnie z zasadami bhp oraz ochrony przeciwpożarowej w obiektach handlowych nie jest dozwolone

A. blokowanie dostępu do wyjść awaryjnych składowanym towarem
B. używanie telefonów komórkowych
C. umieszczanie na ścianach oznakowań ewakuacyjnych
D. wieszanie gaśnic na ścianach

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zablokowanie wyjść awaryjnych towarem to coś, czego w ogóle nie powinno się robić. Przepisy bhp i przeciwpożarowe są w tej kwestii bardzo jasne. Wyjścia muszą być zawsze drożne, żeby w razie niebezpieczeństwa, jak pożar, można było się sprawnie ewakuować. Prawo i standardy, takie jak normy ISO, mówią jasno, że drogi ewakuacyjne muszą być wolne od przeszkód. Dlatego warto regularnie sprawdzać, czy wyjścia są otwarte i szkolić pracowników, jak powinno się zarządzać towarem, żeby wszystko było w porządku. Dobrze oznakowane wyjścia ewakuacyjne i przeszkolenie personelu co do procedur ewakuacyjnych to podstawowe rzeczy, które pomagają zadbać o bezpieczeństwo w obiektach handlowych.
Pytanie 13

Modne zestawy odzieżowe, które są wystawione na pokaz i oferowane w cenie promocyjnej, klasyfikują się jako towary

A. magnesy
B. impulsy
C. wybieralne
D. luksusowe

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Towary określane jako "magnesy" to produkty, które przyciągają uwagę klientów, często dzięki atrakcyjnym cenom promocyjnym lub modnym zestawom. W kontekście wystaw, takie produkty są projektowane w sposób, który ma na celu zwiększenie zainteresowania kupujących, co przyczynia się do wzrostu sprzedaży. Magnesy są stosowane w różnych branżach, ale w modzie szczególnie skutecznie przyciągają klientów, którzy mogą być skłonni do zakupów impulsowych. Przykładem mogą być zestawy odzieżowe prezentowane w widocznych miejscach na wystawie, które zwracają uwagę dzięki swojej estetyce i korzystnym cenom. Warto zauważyć, że efektywne wykorzystanie strategii magnesów w marketingu odzieżowym obejmuje również promocje, takie jak zniżki sezonowe czy oferty "buy one, get one free", które zachęcają do zakupu większej ilości produktów. Badania wskazują, że właściwe umiejscowienie produktów, ich prezentacja oraz ceny mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów, co jest zgodne z zasadami merchandisingu. Kluczowym aspektem jest także zrozumienie psychologii konsumenta, ponieważ atrakcyjne oferty mogą skłonić do zakupów, nawet jeśli pierwotnie klient nie miał w planach nabycia danego towaru.
Pytanie 14

Jaką stawką VAT objęty jest produkt, gdy jego cena netto wynosi 25,00 zł, a cena brutto to 27,00 zł?

A. 5%
B. 8%
C. 23%
D. 0%

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Towar, którego cena sprzedaży netto wynosi 25,00 zł, a cena sprzedaży brutto 27,00 zł, jest opodatkowany stawką VAT wynoszącą 8%. Aby obliczyć stawkę VAT, należy najpierw ustalić wartość podatku VAT w obydwu cenach. Różnica pomiędzy ceną brutto a ceną netto wynosi 2,00 zł. Do obliczenia stawki VAT stosujemy wzór: (cena brutto - cena netto) / cena netto * 100%. Wstawiając dane: (27,00 zł - 25,00 zł) / 25,00 zł * 100% = 8%. Stawka 8% dotyczy określonych towarów i usług, w tym niektórych artykułów spożywczych oraz usług związanych z kulturą i turystyką. Przykładem zastosowania tej stawki jest sprzedaż niektórych wyrobów piekarskich, które są objęte preferencyjną stawką VAT. Warto pamiętać, że stawki VAT różnią się w zależności od rodzaju towaru lub usługi, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
Pytanie 15

Na którym etapie procesu sprzedażowego występuje pytanie "Którą bluzkę chciałaby pani obejrzeć dokładniej"?

A. Wyjaśnienia wątpliwości
B. Prezentacji towaru
C. Ustalenia korzyści
D. Rozpoznania potrzeb

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zwrot "Którą bluzkę chciałaby pani obejrzeć dokładniej?" jest typowym przykładem podejścia, które ma na celu rozpoznanie potrzeb klienta. W tym etapie rozmowy sprzedażowej sprzedawca stara się zrozumieć oczekiwania i preferencje klienta, aby móc zaproponować mu najbardziej odpowiedni produkt. Rozpoznanie potrzeb to kluczowy element skutecznej sprzedaży, ponieważ pozwala na spersonalizowanie oferty, co z kolei zwiększa szanse na finalizację transakcji. W praktyce, dobrze przeprowadzone rozpoznanie potrzeb może obejmować zadawanie otwartych pytań, które pozwalają klientowi na swobodne wyrażenie swoich oczekiwań. Przykładem może być pytanie o preferencje dotyczące koloru, stylu czy materiału bluzki. Dobrze jest również wykorzystywać techniki aktywnego słuchania, aby upewnić się, że sprzedawca poprawnie interpretuje odpowiedzi klienta. Standardy sprzedaży, takie jak model SPIN Selling, podkreślają znaczenie rozpoznawania potrzeb w kontekście skutecznego przewodzenia rozmowie sprzedażowej.
Pytanie 16

Jakie z wymienionych właściwości lodówki będą pierwszymi pytaniami klienta, który przy podejmowaniu decyzji o zakupie kieruje się racjonalnymi przesłankami?

A. Koszt i klasa energetyczna
B. Rozmiar i odcień
C. Odcień i renomowana marka producenta
D. Częstość sprzedaży oraz dodatkowe funkcje lodówki

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Klient, który kieruje się motywami racjonalnymi podczas zakupu lodówki, z pewnością zwróci uwagę na cenę i klasę energetyczną urządzenia. Cena jest kluczowym czynnikiem decydującym o tym, czy zakup będzie dla klienta opłacalny, a klasa energetyczna wpływa na późniejsze koszty eksploatacji. Wybierając lodówkę, klienci często poszukują modeli, które oferują najlepszy stosunek jakości do ceny. Klasa energetyczna, oznaczona literami od A do G, informuje o efektywności energetycznej sprzętu, co ma bezpośrednie przełożenie na rachunki za prąd. Na przykład lodówka klasy A+++ zużywa znacznie mniej energii niż model klasy B, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do oszczędności finansowych. Oprócz tego, wiele krajów wprowadza regulacje, które promują zakup sprzętu o wysokiej efektywności energetycznej, co sprawia, że klienci są coraz bardziej świadomi tych kwestii. Dlatego podczas zakupu lodówki warto dokładnie porównać te parametry, aby podjąć świadomą decyzję.
Pytanie 17

Zgodnie z regulacjami dotyczącymi rękojmi, w przypadku ujawnienia wady fizycznej nowego produktu, sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta od chwili wydania towaru do

A. 0,5 roku
B. 2 lat
C. 1 roku
D. 5 lat

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce, rękojmia za wady fizyczne nowego towaru trwa przez okres dwóch lat od momentu wydania towaru konsumentowi. Oznacza to, że w ciągu tych dwóch lat konsument ma prawo zgłosić wszelkie wady, które ujawniają się w zakupionym towarze. Przykładem może być sytuacja, gdy kupujemy nowy telewizor, który po kilku miesiącach przestaje działać prawidłowo. Konsument ma prawo zgłosić reklamację, a sprzedawca zobowiązany jest do naprawy lub wymiany towaru na nowy. Warto również zaznaczyć, że sprzedawca nie może ograniczać tego okresu, co jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie ochrony konsumentów. Dodatkowo, jeśli wada ujawni się w pierwszych sześciu miesiącach, zakłada się, że istniała ona w momencie zakupu, co ułatwia konsumentowi proces reklamacji. Rękojmia jest ważnym elementem ochrony praw konsumentów, zapewniając im bezpieczeństwo w dokonywanych zakupach, a sprzedawcom nakłada obowiązek dostarczania towarów wolnych od wad.
Pytanie 18

Dnia 10 maja, klient złożył reklamację na bluzę sportową, którą kupił 26 kwietnia, żądając wymiany towaru na nowy. Wykorzystując zamieszczony kalendarz ustal, do kiedy sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia tej reklamacji.

Kwiecień
ponwtośroczwpiąsobnie
1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930
Maj
ponwtośroczwpiąsobnie
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31
Czerwiec
ponwtośroczwpiąsobnie
123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930
A. Do 10 maja.
B. Do 26 maja.
C. Do 24 maja.
D. Do 10 czerwca.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Do 24 maja" jest poprawna, ponieważ zgodnie z polskim prawem konsumenckim sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni. Klient złożył reklamację 10 maja na produkt zakupiony 26 kwietnia. Licząc 14 dni od daty złożenia reklamacji, otrzymujemy datę 24 maja jako ostateczny termin na jej rozpatrzenie. Warto pamiętać, że termin ten jest liczony od dnia złożenia reklamacji przez klienta, a nie od daty zakupu towaru. W praktyce oznacza to, że sprzedawcy muszą być dobrze zaznajomieni z przepisami prawa konsumenckiego oraz dbać o odpowiednią dokumentację, aby móc skutecznie zarządzać reklamacjami. Stosowanie się do tych zasad nie tylko zabezpiecza interesy klientów, ale również buduje zaufanie do marki, co jest kluczowe w konkurencyjnym środowisku rynkowym.
Pytanie 19

Znak ISBN jest używany do identyfikacji

A. szkła
B. książek
C. jaj
D. alkoholi

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Znak ISBN, czyli Międzynarodowy Numer Książki, jest unikalnym identyfikatorem przypisanym do publikacji książkowych. Jego głównym celem jest uproszczenie procesu wyszukiwania, zakupu i sprzedaży książek na całym świecie. Wprowadzenie standardu ISBN w 1970 roku miało na celu ułatwienie handlu książkami oraz zapewnienie identyfikacji treści wydawniczej. Każda książka posiada unikalny numer ISBN, który składa się z 13 cyfr w formacie EAN-13 (wcześniejsze numery miały 10 cyfr). Przykładem zastosowania ISBN jest jego użycie w księgarniach, na stronach internetowych sprzedających książki, a także w bibliotekach, gdzie numery te pomagają w katalogowaniu oraz zarządzaniu zbiorami. Dobrą praktyką jest umieszczanie ISBN na okładce tylnej książki, co ułatwia jego odnalezienie przez potencjalnych nabywców. Dzięki ISBN, zarówno wydawcy, jak i księgarze, mają możliwość lepszego monitorowania sprzedaży oraz zrozumienia trendów rynkowych. Warto również zauważyć, że system ISBN jest częścią szerszego kontekstu standardów bibliograficznych, które wspierają globalną wymianę informacji o książkach.
Pytanie 20

Wśród wędlin podrobowych nie występuje

A. salceson
B. słonina
C. pasztet
D. kaszanka

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Słonina to w sumie nie jest wędlinka, bo to po prostu tłuszcz wieprzowy, który nie ma tego całego przetwarzania jak np. kaszanka czy pasztetowa. Te ostatnie to wędliny podrobowe, bo mają w sobie podroby zwierzęce, jak wątroba czy płuca, a to się świetnie nadaje do robienia pasztetów czy mielonych. Kaszanka, pasztetowa i salceson to różne rodzaje wędlin, w których widać mięso i podroby, ale słonina? To bardziej dodatek niż wędlinka. Warto znać te różnice, bo ułatwia to gotowanie, a także zdrowe odżywianie.
Pytanie 21

W samoobsługowym osiedlowym sklepie spożywczym, obrót pomiędzy kolejnymi terminami spisu z natury wyniósł 100 000,00 zł. Korzystając z przedstawionej tabeli, oblicz dopuszczalną wielkość niedoboru, jeżeli zastosowano limit maksymalny.

Limity niedoborów towarowych dla wybranych branż w %
BranżaLimit – sklep samoobsługowyLimit- sklep tradycyjny
minimalnymaksymalnyminimalnymaksymalny
mięsna120,81,5
ogólnospożywcza0,610,40,8
A. 8 000,00 zł
B. 600,00 zł
C. 1 000,00 zł
D. 400,00 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
1 000,00 zł to dobra odpowiedź, bo zgodnie z wytycznymi, maksymalny dopuszczalny niedobór w sklepach samoobsługowych powinien być na poziomie 1% obrotu. W tym przypadku, z 100 000,00 zł to dokładnie 1 000,00 zł. Takie podejście jest fajne, bo ogranicza ryzyko strat finansowych. W branży spożywczej warto też regularnie sprawdzać stan magazynowy, żeby odpowiednio reagować, gdy coś nie gra. Generalnie, trzymanie się tych zasad to nie tylko ochrona przed stratami, ale też sposób na poprawę efektywności działania sklepu.
Pytanie 22

W sytuacji, gdy dochodzi do winy nieumyślnej, pracownik ponoszący odpowiedzialność materialną zwraca szkodę, która w momencie jej powstania nie może przekraczać wysokości wynagrodzenia

A. jeden miesiąc
B. dwa miesiące
C. trzy miesiące
D. cztery miesiące

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "trzymiesięczne" jest rzeczywiście dobra. Jak mówi polskie prawo pracy, jak pracownik nieumyślnie wyrządzi szkodę, to odpowiada za nią, ale tylko do wysokości swojego wynagrodzenia za trzy miesiące. To chroni pracowników, żeby nie musieli się martwić, że stracą wszystko w wyniku jednego nieszczęśliwego wypadku, oczywiście, o ile nie zrobili czegoś naprawdę głupiego. Na przykład, jeśli pracownik spowodowałby szkodę na 6000 zł, a zarabia 2000 zł miesięcznie, to by musiał zapłacić maksymalnie 6000 zł, ale tylko w granicach tych trzech miesięcy. Takie przepisy są ważne, bo pomagają zbalansować odpowiedzialność w firmie i dają pewność pracownikom, że nie zostaną zrujnowani przez błąd, którego nie zrobili specjalnie.
Pytanie 23

Jaką jednostkę miary powinno się umieścić na etykietach cenowych dla towarów sprzedawanych na wagę?

A. Litr
B. Metr bieżący
C. Sztuka
D. Kilogram

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kilogram jest jednostką miary masy, która jest powszechnie stosowana w handlu do określania ceny towarów sprzedawanych na wagę. Używanie kilograma jako jednostki miary na wywieszkach cenowych jest zgodne z normami prawnymi oraz standardami branżowymi określonymi w Ustawie z dnia 15 lipca 2021 r. o miarach. Na przykład, produkty takie jak mięso, warzywa, owoce czy nabiał są zazwyczaj sprzedawane w kilogramach, co pozwala konsumentom łatwo porównać ceny oraz zrozumieć wartość zakupów w kontekście wagi. Przykładem może być sklep spożywczy, gdzie cena za kilogram jabłek jest wyraźnie wskazana na etykiecie, co ułatwia zakupy i decyzje konsumenckie. Użycie kilograma na wywieszkach cenowych wspiera również przejrzystość i uczciwość w handlu, co jest istotne dla budowania zaufania między sprzedawcami a klientami.
Pytanie 24

Jaką metodę sprzedaży wykorzystuje się w sklepie mięsnym dla produktów nieporcjowanych?

A. Samoobsługową
B. Preselekcyjną
C. Mieszaną
D. Tradycyjną

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź 'Tradycyjną' jest jak najbardziej trafna. W sklepach mięsnych zazwyczaj sprzedaje się całe tusze mięsa, a klienci mają możliwość wyboru, co chcą kupić. To daje im możliwość dostosowania ilości mięsa do swoich potrzeb. Co więcej, sprzedawca może doradzić, co warto wybrać. Takie podejście, jak w tradycyjnej sprzedaży, pomaga zachować wysokie standardy sanitarno-epidemiologiczne, bo sprzedawcy są przeszkoleni i wiedzą, co robić. W Polsce mamy przepisy, które nakładają obowiązek przestrzegania tych norm, więc nie ma innej drogi, jak stosować tradycyjne metody sprzedaży, jeśli chodzi o mięso.
Pytanie 25

Wskaż atut współczesnej metody sprzedaży?

A. Wydłużenie procesu obsługi klienta
B. Skrócenie procesu obsługi klienta
C. Bezpośredni kontakt klienta ze sprzedawcą
D. Ograniczony kontakt klienta z produktem

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Skrócenie czasu obsługi klienta jest kluczową zaletą nowoczesnej formy sprzedaży, która wykorzystuje technologie informacyjne i komunikacyjne do zwiększenia efektywności procesów sprzedażowych. Przykładowo, zastosowanie systemów e-commerce pozwala na automatyzację wielu czynności, takich jak składanie zamówień, płatności czy śledzenie statusu dostawy. Te technologie znacząco przyspieszają interakcje między klientem a sprzedawcą, co w rezultacie prowadzi do szybszej realizacji transakcji. Ponadto, nowoczesne rozwiązania, takie jak chatbota, umożliwiają 24-godzinną obsługę klienta, co znacznie redukuje czas oczekiwania na odpowiedź na zapytania. Takie podejście jest zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą duży nacisk na doświadczenie użytkowników oraz efektywność procesów. Przykłady firm, które skutecznie wdrożyły te technologie, to Amazon czy Zalando, które dzięki automatyzacji i nowoczesnym rozwiązaniom informatycznym są w stanie dostarczać zindywidualizowane doświadczenie zakupowe przy minimalnym czasie obsługi.
Pytanie 26

Płatność za nabyty towar dokonywana w postaci wpłaty gotówkowej w Urzędzie Pocztowym, który przekazuje środki wierzycielowi, stanowi formę inkasa należności wykorzystywaną podczas sprzedaży

A. samoobsługowej
B. wstępnie opłacanej
C. nieruchomości
D. wysyłkowej

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź «wysyłkowej» jest poprawna, ponieważ odnosi się do sposobu sprzedaży, w którym towar jest dostarczany do klienta po dokonaniu zakupu, a płatność może być realizowana przez różne metody, w tym wpłatę gotówkową w Urzędzie Pocztowym. Wysyłkowa sprzedaż to model, który zyskuje na znaczeniu w dobie e-commerce, gdzie klienci często dokonują zakupów online, a następnie płacą za nie w tradycyjny sposób, na przykład przez przekazy. Taki model sprzedaży zwiększa dostępność produktów, pozwalając klientom na zakupy z dowolnego miejsca, a jednocześnie umożliwia sprzedawcom dotarcie do szerszej bazy klientów. Zastosowanie inkasa w tym kontekście jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży, gdzie bezpieczeństwo transakcji oraz wygoda dla klienta są kluczowe. Przykładowo, wiele firm e-commerce wykorzystuje inkaso jako sposób na zwiększenie sprzedaży i obniżenie ryzyka związane z nieopłaconymi zamówieniami, co czyni ten model coraz bardziej popularnym wśród sprzedawców.
Pytanie 27

Towary kupowane w sposób impulsywny, które zaspokajają nieprzewidziane potrzeby i charakteryzują się niską ceną jednostkową, lokalizuje się

A. przy najdroższych towarach
B. w najdalszej części sklepu
C. przy kasie
D. na najwyższych półkach

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź, że produkty nabywane impulsywnie umieszczane są przy kasie, jest poprawna, ponieważ jest to strategicznie wybrane miejsce w sklepie, które maksymalizuje szansę na dokonanie dodatkowych zakupów. Produkty te często mają niską cenę jednostkową i są zaprojektowane w taki sposób, aby zaspokajały nieplanowane potrzeby konsumentów, które mogą się pojawić w momencie oczekiwania w kolejce. Umieszczanie takich towarów w miejscach o dużym natężeniu ruchu, jak strefa przy kasie, jest standardową praktyką w handlu detalicznym. Przykłady takich produktów to przekąski, napoje czy drobne akcesoria. Dodatkowo, badania pokazują, że odpowiednie rozmieszczenie produktów może wpływać na zachowania konsumentów, co jest kluczowe dla osiągnięcia wyższych wyników sprzedażowych. Prawo popytu również zaznacza, że produkty o niskiej cenie są bardziej skłonne do zakupu w sytuacjach impulsowych, co potwierdza skuteczność tej strategii.
Pytanie 28

Cenowe etykiety, które oznaczają produkty dostępne dla klientów w sklepie, powinny zawierać

A. cenę, pojemność opakowania i kod kreskowy
B. nazwę produktu, cenę i kod kreskowy
C. nazwę produktu, cenę i jednostkę miary
D. pojemność opakowania, cenę i nazwę producenta

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wywieszki cenowe są kluczowym elementem w procesie sprzedaży detalicznej, gdyż informują klientów o oferowanych produktach oraz ich cenach. Poprawna odpowiedź zawiera nazwę towaru, cenę oraz jednostkę miary, co jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami branżowymi. Nazwa towaru pozwala na szybkie i jednoznaczne rozpoznanie produktu, natomiast cena informuje klienta o wartości zakupu. Jednostka miary jest istotna, ponieważ umożliwia zrozumienie, w jakich ilościach sprzedawany jest dany towar, co jest szczególnie ważne w przypadku produktów sprzedawanych na wagę, w litrach czy w sztukach. Przykładowo, w sklepie spożywczym wywieszka dla jabłek może wyglądać następująco: 'Jabłka - 3,99 zł/kg'. Dzięki takiej formie oznaczenia, klienci mogą łatwo porównać ceny różnych produktów, co zwiększa ich komfort zakupu oraz przejrzystość oferty sklepu. W praktyce, właściwe oznaczenie towarów przyczynia się do większej satysfakcji klientów oraz może zwiększyć sprzedaż, gdyż klienci czują się pewnie, dokonując wyboru.
Pytanie 29

Który z wymienionych dokumentów potwierdza przyjęcie zakupionych towarów do magazynu?

A. RW – Rozchód Wewnętrzny
B. PZ – Przyjęcie Zewnętrzne
C. PW – Przyjęcie Wewnętrzne
D. WZ – Wydanie Zewnętrzne

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Dokument PZ, czyli Przyjęcie Zewnętrzne, jest kluczowym elementem w procesie zarządzania magazynem, potwierdzającym odbiór towarów z zewnętrznych źródeł, takich jak dostawcy czy producenci. Jego celem jest nie tylko formalne przyjęcie towaru do magazynu, ale także aktualizacja stanów magazynowych oraz dokumentacji księgowej. Przyjęcie Zewnętrzne powinno zawierać szczegółowe informacje dotyczące towaru, takie jak jego ilość, rodzaj, a także numer partii czy datę ważności, co ułatwia późniejsze zarządzanie zapasami. W praktyce, stosowanie dokumentu PZ zgodnie z obowiązującymi standardami branżowymi zapewnia dokładność i transparentność procesów logistycznych, a także umożliwia ścisłe monitorowanie przepływu towarów. Dzięki temu, firmy mogą unikać problemów związanych z niedoborami lub nadwyżkami towaru, co jest istotnym elementem efektywnego gospodarowania zasobami. Dobrą praktyką jest również archiwizacja takich dokumentów, co może być przydatne w przypadku audytów czy kontroli.
Pytanie 30

Jaką wartość ma cena detaliczna 1 kilograma żeberek wieprzowych, gdy cena zakupu wynosi 10,00 zł/kg, marża detaliczna to 30% ceny zakupu, a podatek VAT wynosi 3%?

A. 13,00 zł
B. 13,30 zł
C. 10,30 zł
D. 13,39 zł

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź wynosi 13,39 zł za kilogram żeberek wieprzowych. Aby ją uzyskać, należy zastosować odpowiednie wzory do obliczeń. Cena detaliczna produktu składa się z ceny zakupu oraz marży detalicznej, a następnie dolicza się podatek VAT. W tym przypadku cena zakupu wynosi 10,00 zł za kilogram. Marża detaliczna wynosi 30% ceny zakupu, co oznacza, że należy obliczyć 30% z 10,00 zł. Obliczenie to daje 3,00 zł, więc po dodaniu tej kwoty do ceny zakupu otrzymujemy 13,00 zł (10,00 zł + 3,00 zł). Następnie, aby uzyskać końcową cenę detaliczną, musimy doliczyć podatek VAT wynoszący 3%. Obliczamy 3% z 13,00 zł, co daje 0,39 zł. Dodając tę kwotę do 13,00 zł, otrzymujemy 13,39 zł. Takie podejście jest zgodne z typowymi standardami w obliczeniach cen detalicznych i jest powszechnie stosowane w branży handlowej. W praktyce znajomość takich obliczeń pozwala na dokładne ustalanie cen, co jest kluczowe dla rentowności działalności.
Pytanie 31

W tabeli przedstawiono wielkość sprzedaży w domu towarowym według asortymentu. Ustal, który asortyment stanowi główny przedmiot sprzedaży.

AsortymentSprzedaż w roku bieżącym
w tys. zł		Wskaźnik struktury w roku bieżącym
w %
Radiowo-telewizyjny47021,6
Włókienniczo-odzieżowy54024,8
Meble42019,3
Obuwie1506,9
Chemiczny38017,5
Pozostałe2159,9
Razem2 175100,0
A. Radiowo-telewizyjny.
B. Włókienniczo-odzieżowy.
C. Meble.
D. Chemiczny.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź to asortyment włókienniczo-odzieżowy, który w omawianej tabeli osiągnął najwyższą wartość sprzedaży wynoszącą 540 tys. zł, co stanowi 24,8% całkowitych przychodów domu towarowego. Analizując dane sprzedażowe, możemy zauważyć, że asortyment włókienniczo-odzieżowy nie tylko generuje największy zysk, ale także jest kluczowym elementem w strategii marketingowej wielu domów towarowych. W branży detalicznej, efektywna segmentacja asortymentu wpływa na zaspokojenie potrzeb klientów i zwiększenie ich lojalności. Asortyment ten jest często preferowany przez konsumentów, co można zaobserwować w trendach rynkowych oraz kampaniach promocyjnych, które koncentrują się na modzie i stylu życia. Zrozumienie dynamiki sprzedaży w tym obszarze pozwala na skuteczniejsze planowanie zapasów oraz dostosowanie oferty do aktualnych potrzeb rynku, co jest zgodne z najlepszymi praktykami zarządzania sprzedażą.
Pytanie 32

Którą informację powinien przekazać sprzedawca klientowi, zainteresowanemu zakupem towaru przedstawionego na wywieszce cenowej?

MASŁO 500 g
WIEJSKIE SMAKI
7,50 cena brutto PLN/szt.
cena/ kg
15 zł/kg
A. Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł.
B. Za zakup 1 szt. masła, drugie jest gratis.
C. Kupując 2 szt. masła zapłaci Pan 7,50 zł.
D. Musi kupić Pan co najmniej 2 szt. masła.

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Poprawna odpowiedź brzmi: "Za 0,5 kg masła zapłaci Pan 7,50 zł." Na wywieszce cenowej podana jest cena za 500 g masła, co oznacza, że klient ma jasne informacje o kosztach związanych z zakupem tego towaru. W sklepie, zgodnie z dobrą praktyką, ceny powinny być przedstawiane w sposób przejrzysty, aby klienci mogli łatwo podejmować decyzje zakupowe. Warto także zwrócić uwagę na to, że cena za 1 kg masła wynosi 15 zł, co potwierdza, że cena za 500 g jest właściwie wyliczona, a dodatkowe informacje na wywieszce są zgodne z rzeczywistością rynkową. Tego typu przejrzystość cenowa wspiera zaufanie klientów do sprzedawcy oraz zwiększa ich satysfakcję z zakupów. Zrozumienie cen produktów i umiejętność ich odpowiedniego komunikowania jest kluczowym elementem w pracy sprzedawcy, co wpływa na efektywność działań marketingowych i sprzedażowych. Odpowiednie przeszkolenie personelu w zakresie prezentacji cen oraz umiejętność czytania i interpretacji wywieszek cenowych jest niezbędne w każdym punkcie sprzedaży.
Pytanie 33

Jakie typy mięsa powinien polecić klientowi, który pragnie zredukować spożycie tłuszczu?

A. Schab i polędwicę
B. Karkówkę oraz golonkę
C. Polędwicę i karkówkę
D. Boczek oraz schab

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Schab i polędwica to dwa rodzaje mięsa, które charakteryzują się niską zawartością tłuszczu w porównaniu do innych części mięs. Schab, znany również jako mięso wieprzowe, pochodzi z grzbietowej części świni i zawiera mniej tłuszczu oraz jest delikatny w smaku. Polędwica, zarówno wołowa, jak i wieprzowa, również jest uznawana za jedną z najchudszych części mięsa. W praktyce, te rodzaje mięsa są doskonałym wyborem dla osób, które pragną ograniczyć tłuszcz w diecie, ponieważ można z nich przygotować wiele zdrowych potraw, takich jak grillowane lub pieczone dania. Warto także zwrócić uwagę na metody przygotowania, takie jak gotowanie na parze czy duszenie, które dodatkowo redukują niezdrowe tłuszcze. Standardy żywieniowe sugerują, aby spożycie tłuszczu nasyconego było ograniczone w diecie, a wybór chudego mięsa, takiego jak schab i polędwica, jest zgodny z tymi zaleceniami, co czyni je doskonałym wyborem dla zdrowego stylu życia.
Pytanie 34

Urządzenie wykorzystywane do pionowego transportu towarów w dużych obiektach handlowych to

A. wózek paletowy ręczny
B. winda osobowa
C. przenośnik rolkowy
D. wózek dwukołowy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Winda osobowa to naprawdę ważne urządzenie, zwłaszcza w dużych centrach handlowych. Dzięki temu, że może przewozić ludzi i drobne towary, jest super rozwiązaniem tam, gdzie potrzeba szybko i sprawnie przemieszczać się pomiędzy piętrami. To, jak działa, to też nic skomplikowanego – ma system napędowy, który pozwala kabinie na szybkie poruszanie się w górę i w dół. Dzięki temu klienci nie muszą długo czekać, co jest mega ważne w takich miejscach. Oczywiście, takie windy powinny spełniać normy bezpieczeństwa, jak na przykład PN-EN 81, żeby wszystko było zgodne z wymaganiami. Przykładowo, w centrach handlowych wykorzystuje się windy, by klienci mogli łatwo przemieszczać się pomiędzy różnymi poziomami. To nie tylko zwiększa komfort zakupów, ale też daje dostęp do różnych usług. Co ciekawe, nowoczesne windy mają dodatkowe systemy zarządzania ruchem, co jeszcze bardziej poprawia wygodę i efektywność.
Pytanie 35

Płynność finansowa przedsiębiorstwa jest zachowana, gdy

A. na czas spłaca swoje zobowiązania
B. ma środki pieniężne na koncie bankowym
C. dysponuje gotówką w kasie
D. osiągnęło zysk na koniec danego okresu sprawozdawczego

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Przedsiębiorstwo posiada płynność finansową, gdy terminowo reguluje swoje zobowiązania. Płynność finansowa oznacza zdolność firmy do bieżącego regulowania swoich długów oraz zobowiązań finansowych. Praktyka pokazuje, że regularne spłacanie zobowiązań wpływa na postrzeganie przedsiębiorstwa przez kontrahentów oraz instytucje finansowe, co z kolei może przełożyć się na lepsze warunki kredytowe oraz większe zaufanie w relacjach biznesowych. Przykładem może być firma, która regularnie spłaca swoje faktury i kredyty, co pozwala jej na uzyskanie korzystniejszych warunków dostaw i lepszej współpracy z bankami. Zgodnie z dobrymi praktykami zarządzania finansami, przedsiębiorstwa powinny monitorować swoje przepływy pieniężne oraz stosować narzędzia takie jak budżetowanie i prognozowanie finansowe, aby zapewnić, że będą w stanie regulować swoje zobowiązania w terminie.
Pytanie 36

Zidentyfikuj typ klienta, który ma oczekiwanie, że sprzedawca go oszuka, sądzi, że w innym miejscu sprzedaży otrzyma lepszą obsługę oraz nabędzie produkty tańsze i wyższej jakości?

A. Klient zniecierpliwiony
B. Klient nieufny
C. Klient mający wątpliwości
D. Klient lubiący rozmowy

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedź "Klient nieufny" jest poprawna, ponieważ opisuje osobę, która ma wątpliwości co do intencji sprzedawcy oraz obawia się, że może zostać oszukana. Klient taki jest sceptyczny wobec jakości oferowanych produktów i usług, co prowadzi go do poszukiwania alternatyw w innych punktach sprzedaży. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być sytuacja, gdy sprzedawca identyfikuje klienta nieufnego i stara się zbudować z nim zaufanie poprzez transparentną komunikację, oferowanie dowodów jakości produktów, takich jak certyfikaty czy opinie innych klientów. W branży sprzedażowej istotne jest, aby sprzedawcy potrafili rozpoznać tego typu klientów i dostosować swoje podejście, aby zminimalizować ich obawy. Warto również zwrócić uwagę na znaczenie budowania długoterminowych relacji z klientami, co może przyczynić się do przełamania ich nieufności i zwiększenia lojalności. Dobre praktyki obejmują również szkolenia dla pracowników w zakresie efektywnej komunikacji oraz umiejętności rozwiązywania problemów, co skutecznie wpływa na postrzeganą wartość obsługi klienta.
Pytanie 37

Podział sklepu na strefę dla sprzedawcy oraz strefę dla klientów, a także brak bezpośredniego dostępu klientów do towaru to charakterystyka sprzedaży

A. samoobsługowej
B. internetowej
C. preselekcyjnej
D. tradycyjnej

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór odpowiedzi 'tradycyjnej' jest trafny. Sprzedaż w sklepach tradycyjnych ma to do siebie, że jest wyraźnie podzielona na strefę dla sprzedawcy i strefę dla klienta. Dzięki temu sprzedawca może doradzać oraz zarządzać, co zmniejsza kontakt klienta z towarem. Weźmy za przykład sklepy odzieżowe – klienci często proszą sprzedawców o pomoc przy wyborze produktów, przez co obsługa staje się bardziej wartościowa. W tradycyjnej sprzedaży ważne jest też nawiązywanie relacji z klientem i personalizacja oferty, co jest zgodne z tym, co się teraz robi w branży. Z mojego doświadczenia wynika, że taka struktura lepiej pozwala zrozumieć potrzeby klientów i dostosować działania marketingowe do ich oczekiwań. Poza tym sprzedawcy mają bogate doświadczenie, co przekłada się na większą satysfakcję klientów i budowanie ich lojalności do marki.
Pytanie 38

Na podstawie informacji zamieszczonych w tabeli, wskaż rozmiar spódnicy, jaki należy zaproponować klientce o wymiarach: obwód pasa 68 cm, obwód bioder 93 cm.

RozmiarObwód klatki
piersiowej w cm		Obwód pasa w cmObwód bioder w cm
3478-8163-6588-91
3682-8566-6992-95
3886-8970-7396-98
4090-9374-7799-102
A. 36
B. 38
C. 40
D. 34

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Wybór rozmiaru 36 jako odpowiedni dla klientki o obwodzie pasa 68 cm i obwodzie bioder 93 cm jest poprawny. W wielu tabelach rozmiarów, rozmiar 36 odpowiada wymiarom pasa w zakresie od 66 cm do 70 cm oraz wymiarom bioder od 92 cm do 96 cm. Kluczowe jest, aby przy doborze rozmiaru spódnicy kierować się zarówno obwodem pasa, jak i bioder, ponieważ te dwa wymiary mają decydujący wpływ na komfort noszenia oraz odpowiednie dopasowanie odzieży. W praktyce, proponując klientkom odpowiedni rozmiar, warto zwrócić uwagę na to, że różne marki mogą mieć nieco inne standardy rozmiarów, dlatego rekomendowane jest również przymierzanie odzieży. W przemyśle odzieżowym stosuje się także zasady dotyczące tkanin oraz krojów, które mogą wpływać na ostateczne dopasowanie. Na przykład, spódnice uszyte z elastycznych materiałów mogą lepiej przylegać do sylwetki, co może wpływać na wybór rozmiaru. W związku z tym, umiejętność właściwego doboru rozmiaru na podstawie tabeli rozmiarów jest kluczowa, aby sprostać oczekiwaniom klientek oraz zapewnić im satysfakcję z zakupów.
Pytanie 39

Kto ponosi odpowiedzialność za towary przekazane do transportu?

A. magazynier
B. konwojent
C. akwizytor
D. odbiorca

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Odpowiedzialność za powierzone podczas transportu towary ponosi konwojent, ponieważ to on jest odpowiedzialny za ich przewóz i zapewnienie bezpieczeństwa ładunku. Konwojent, będący osobą lub firmą zajmującą się transportem, ma obowiązek przestrzegać norm oraz regulacji dotyczących przewozu towarów. W praktyce oznacza to, że konwojent powinien dokładnie sprawdzić stan towaru przed jego załadunkiem oraz podczas rozładunku, a także zadbać o odpowiednie warunki transportu, by zapobiec uszkodzeniom. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, w przypadku utraty lub uszkodzenia towaru w trakcie transportu, konwojent może ponosić odpowiedzialność odszkodowawczą. Przykładem zastosowania tej odpowiedzialności jest sytuacja, gdy konwojent nie zabezpieczył odpowiednio ładunku, co doprowadziło do jego uszkodzenia w trakcie przewozu. W takich przypadkach może być zmuszony do pokrycia kosztów naprawy lub wymiany towaru, co podkreśla znaczenie staranności i profesjonalizmu w tej roli.
Pytanie 40

Kwota VAT do zapłaty w urzędzie skarbowym stanowi różnicę między

A. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym
B. wartością brutto sprzedaży a podatkiem VAT należnym
C. podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym
D. wartością brutto zakupu a podatkiem VAT naliczonym

Brak odpowiedzi na to pytanie.

Wyjaśnienie poprawnej odpowiedzi:
Kwota podatku VAT do wpłaty do urzędu skarbowego jest obliczana jako różnica pomiędzy podatkiem VAT należnym a podatkiem VAT naliczonym. Podatek VAT należny to ten, który przedsiębiorca ma obowiązek odprowadzić od sprzedaży towarów i usług, czyli jest to podatek, który został doliczony do ceny sprzedawanych produktów. Z kolei podatek VAT naliczony to podatek, który przedsiębiorca ma prawo odliczyć od kwoty VAT należnego, a jest to podatek zapłacony przy zakupie towarów i usług, które są wykorzystywane w działalności gospodarczej. Przykładowo, jeśli firma sprzedaje produkty za 1000 zł i nalicza 23% VAT, to VAT należny wynosi 230 zł. Jeśli ta sama firma kupiła materiały za 500 zł z naliczonym VAT w wysokości 115 zł, to kwota VAT naliczonego wynosi 115 zł. Różnica to 230 zł - 115 zł = 115 zł, co jest kwotą, którą przedsiębiorca powinien wpłacić do urzędu skarbowego. Właściwe obliczanie tej różnicy jest kluczowe w zarządzaniu finansami przedsiębiorstwa oraz przestrzeganiu przepisów podatkowych.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej