Wyniki egzaminu

Nowy egzamin
Informacje o egzaminie:
  • Zawód: Technik organizacji turystyki
  • Kwalifikacja: HGT.08 - Obsługa klienta oraz rozliczanie imprez i usług turystycznych
  • Data rozpoczęcia: 7 grudnia 2025 17:57
  • Data zakończenia: 7 grudnia 2025 18:23

Egzamin zdany!

Wynik: 32/40 punktów (80,0%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!
Facebook
X.com
LinkedIn
Szczegółowe wyniki:
Pytanie 1

Podczas zakupu biletu przez system e-podróżnik.pl, konieczne jest podanie

A. serii dowodu osobistego
B. numeru paszportu
C. numeru pesel
D. imienia i nazwiska
Podczas zakupu biletu na e-podróżnik.pl, obowiązkowe jest podanie imienia i nazwiska, ponieważ jest to podstawowy identyfikator pasażera stosowany w systemie rezerwacji. Wszelkie transakcje związane z przewozem osób muszą być przypisane do konkretnego klienta, co ułatwia proces identyfikacji oraz ewentualnych zwrotów biletów. Imię i nazwisko są niezbędne do potwierdzenia tożsamości pasażera w trakcie kontroli biletów przez przewoźników. Przykładem może być sytuacja, gdy pasażer musi udowodnić swoją tożsamość przy odprawie. Standardy branżowe dotyczące sprzedaży biletów nakładają obowiązek zbierania tych danych w celu zapewnienia bezpieczeństwa i sprawności operacji transportowych. W związku z tym, imię i nazwisko stanowią kluczowe informacje, które muszą być uwzględnione w każdej rezerwacji biletów transportowych, co jest zgodne z przepisami prawa i najlepszymi praktykami w branży turystycznej.
Pytanie 2

Jakie zadanie wykonuje touroperator w kontekście strategii dystrybucji?

A. Zorganizowanie jubileuszowego spotkania z okazji 20-lecia działalności
B. Poprawa ofert wypoczynku nad Morzem Czarnym
C. Zwiększenie liczby agentów sprzedających ofertę firmy
D. Udzielanie zniżek dla lojalnych klientów firmy
Zwiększenie liczby agentów sprzedających ofertę firmy jest kluczowym aspektem strategii dystrybucji stosowanej przez touroperatorów. Strategia ta polega na poszerzaniu zasięgu oferty poprzez współpracę z agentami turystycznymi, którzy pełnią rolę pośredników między touroperatorem a klientami. Przykładowo, zwiększenie sieci agentów może prowadzić do lepszej dostępności ofert w różnych regionach, co z kolei przekłada się na wzrost sprzedaży. W praktyce, touroperatorzy mogą organizować szkolenia dla agentów, aby lepiej zaprezentować im swoje produkty oraz usługi, co skutkuje większą efektywnością w sprzedaży. Zgodnie z dobrą praktyką branżową, dystrybucja oparta na sieci agentów pozwala na tworzenie silnych relacji z partnerami oraz lepsze dostosowanie oferty do potrzeb lokalnych rynków, co w efekcie prowadzi do zwiększenia konkurencyjności.
Pytanie 3

Która z poniższych opcji nie jest formą promocji biura podróży?

A. Bezpośrednia reklama w mediach
B. Organizowanie konkursów z nagrodami
C. Zwiększenie liczby pracowników
D. Udział w targach turystycznych
Zwiększenie liczby pracowników w biurze podróży nie stanowi formy promocji w klasycznym rozumieniu marketingowym. Promocja to działania mające na celu przyciągnięcie uwagi klientów i zwiększenie sprzedaży usług, a nie wewnętrzne operacje dotyczące zasobów ludzkich. Chociaż zatrudnienie większej liczby pracowników może pośrednio wpłynąć na lepszą obsługę klienta, co z kolei może poprawić wizerunek firmy, to jednak nie jest to bezpośrednia forma promocji. W marketingu promocyjne działania są zazwyczaj skierowane na zewnątrz, do potencjalnych klientów, i obejmują takie elementy jak reklama, public relations czy promocje sprzedażowe. W tym kontekście zwiększenie liczby personelu jest działaniem operacyjnym, mającym na celu poprawę funkcjonowania firmy, a nie jej promocję na rynku. To dobry ruch, ale bardziej w kategorii zarządzania przedsiębiorstwem niż jego marketingu.
Pytanie 4

Na podstawie fragmentu zestawienia kosztów imprezy turystycznej oblicz podatek VAT.

Lp.Rodzaj usługiIlość osób/godz.Cena jednostkowaRazem
1Bilety wstępu10 osób10zł/os.
2Obiad10 osób40zł/os.
3Opieka pilota5 godz.100zł/godz.
Razem
Marża 10%
Podatek VAT 23%
A. 34,50 zł
B. 23,00 zł
C. 25,30 zł
D. 37,95 zł
Aby prawidłowo obliczyć podatek VAT w kontekście usług turystycznych, należy uwzględnić kilka kluczowych kroków. W pierwszej kolejności, całkowity koszt usług wynosi 1000 zł. Następnie, w celu ustalenia wartości podstawy opodatkowania, dodajemy marżę, która w tym przypadku wynosi 10% całkowitych kosztów, co daje 1100 zł. Kluczową częścią tego procesu jest zrozumienie, że podatek VAT oblicza się od wartości marży, a nie od całkowitego kosztu. Gdy obliczamy VAT od marży w wysokości 100 zł, stosujemy stawkę 23%. W wyniku tego obliczenia, podatek VAT wynosi 23 zł. Dlatego poprawna odpowiedź to 23,00 zł. Ta metodologia jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego i standardami rachunkowości, co czyni ją praktycznym narzędziem w zarządzaniu finansami działalności turystycznej. Zrozumienie tego procesu jest istotne dla prawidłowego funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa, które świadczy usługi objęte podatkiem VAT.
Pytanie 5

Podczas swojego pobytu w Toruniu turysta może zdobyć informacje o zabytkach miasta głównie od pracownika

A. biura obsługi klienta w ratuszu.
B. urzędu ochrony dziedzictwa kulturowego.
C. wydziału planowania przestrzennego.
D. punktu informacji turystycznej.
Punkt informacji turystycznej jest specjalistyczną jednostką, która ma na celu udzielanie wszechstronnych informacji dotyczących atrakcji turystycznych, w tym obiektów zabytkowych. Pracownicy takich punktów są przeszkoleni w zakresie obsługi turystów i posiadają aktualną wiedzę na temat lokalnych zabytków, historii oraz wydarzeń kulturalnych. Dzięki temu turyści mogą uzyskać rzetelne i szczegółowe informacje na temat miejsc wart odwiedzenia, godzin otwarcia, biletów wstępu oraz wszelkich dodatkowych usług. Przykładowo, turysta w Toruniu może zapytać o szczegóły dotyczące najstarszej części miasta, a pracownik punktu informacji turystycznej nie tylko wskaże odpowiednie obiekty, ale również zaleci trasę zwiedzania, uwzględniając lokalne atrakcje. Tego rodzaju usługi są zgodne z najlepszymi praktykami branżowymi, które kładą nacisk na jakość obsługi klienta oraz dostosowanie informacji do potrzeb odwiedzających.
Pytanie 6

Korzystając z danych w zamieszczonej tabeli, oblicz kwotę, którą zapłaci biuro podróży za wynajęcie sali dla 50 osób na cztery 2-godzinne sesje konferencyjne.

Cennik wynajmu sal konferencyjnych z wyposażeniem
Rodzaj salidla 100 osóbdla 50 osóbdla 25 osób
Cena za godzinę180 zł90 zł70 zł
Wyposażenie sal konferencyjnychrzutnik multimedialny, TV – video, nagłośnienie, ekrany, mikrofony bezprzewodowe, dostęp do Internetu
A. 820 zł
B. 540 zł
C. 720 zł
D. 640 zł
Obliczenie kosztu wynajmu sali konferencyjnej wymaga uwzględnienia zarówno stawki godzinowej, jak i całkowitego czasu wynajmu. W tym przypadku biuro podróży planuje cztery sesje po dwa godziny każda, co daje łącznie osiem godzin. Przy stawce wynajmu wynoszącej 90 zł za godzinę, całkowity koszt równy jest 720 zł (8 godzin * 90 zł/godzinę). Zrozumienie tego procesu jest kluczowe w branży eventowej, gdzie dokładne obliczenia kosztów są niezbędne do efektywnego zarządzania budżetem. W praktyce, przy organizacji konferencji, należy również pamiętać o dodatkowych opłatach, takich jak catering, sprzęt audiowizualny czy usługi techniczne, które mogą wpływać na całkowity koszt organizacji wydarzenia. Dobrą praktyką jest sporządzenie szczegółowego budżetu, który uwzględnia wszystkie możliwe wydatki, co pozwala na bardziej precyzyjne planowanie i unikanie nieprzewidzianych kosztów.
Pytanie 7

Turysta może zapłacić za obiad w restauracji kartą płatniczą tylko wtedy, gdy lokal dysponuje

A. terminalem
B. notebookiem
C. modemem
D. scannerem
Terminal płatniczy jest urządzeniem, które umożliwia dokonywanie transakcji bezgotówkowych z wykorzystaniem kart płatniczych. Jest to kluczowe wyposażenie każdej restauracji, która pragnie oferować swoim klientom nowoczesne i wygodne metody płatności. Dzięki terminalowi, klienci mogą płacić za posiłki w sposób szybki i bezpieczny, co zwiększa komfort ich obsługi oraz może przyczynić się do wzrostu liczby odwiedzających lokal. Terminale są zgodne z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa, takimi jak PCI DSS, co zapewnia ochronę danych płatniczych. W praktyce, obsługa terminala jest prosta i umożliwia szybkie przetwarzanie transakcji, co jest istotne w sytuacjach dużego ruchu w restauracji. Dodatkowo, wiele terminali oferuje funkcje takie jak możliwość analizy danych sprzedażowych, co może pomóc w lepszym zarządzaniu lokalem oraz dostosowywaniu oferty do potrzeb klientów.
Pytanie 8

Który z poniższych elementów powinien być brany pod uwagę przy tworzeniu katalogu na nadchodzący sezon turystyczny, dedykowanego rodzinom z małymi dziećmi?

A. Plaża z kamieniami
B. Apartamenty na dwóch poziomach
C. Hotel w części rozrywkowej kurortu
D. Zespół basenów przy obiekcie hotelowym
Zespół basenów przy hotelu to coś, co naprawdę warto uwzględnić w ofercie dla rodzin z małymi dziećmi. Baseny to świetne miejsca do zabawy i relaksu, a jak są w hotelu, to rodzicom jest znacznie łatwiej. Na przykład, baseny z płytką wodą to super sprawa dla maluchów, bo mogą sobie spokojnie pluskać, a rodzice w tym czasie mogą odpocząć. Dodatkowo, często są różne atrakcje, jak zjeżdżalnie czy brodziki, co na pewno przyciąga najmłodszych. No i nie można zapominać o bezpieczeństwie – hotele, które są przyjazne rodzinom, powinny mieć zabezpieczenia wokół basenów i ratowników na miejscu. Dzięki temu dzieci mogą się bawić, a rodzice nie muszą się martwić. Te wszystkie udogodnienia mają ogromne znaczenie, gdy rodziny wybierają miejsce na wakacje, więc ważne, żeby oferta turystyczna była dobrze przemyślana.
Pytanie 9

Korzystając z zamieszczonego fragmentu faktury, oblicz cenę jednostkową netto usługi noclegowej.

L.p.Nazwa towaru lub usługiJ. m.IlośćCena jednostkowa netto w złWartość netto w złStawka podatku VAT w %Kwota podatku VAT w złWartość brutto w zł
1.Usługa noclegowadoba28%11,85160,00
A. 85,93 zł
B. 171,85 zł
C. 74,08 zł
D. 148,15 zł
Podczas rozwiązywania tego typu zadania, często popełniane są błędy związane z interpretacją wartości brutto oraz obliczeniami związanymi z podatkiem VAT. Wiele osób może zignorować konieczność odjęcia VAT-u, co prowadzi do obliczeń opartych na błędnych założeniach. Na przykład, jeśli ktoś rozważa bezpośrednie użycie wartości brutto jako ceny jednostkowej netto, to pomija kluczowy krok w procesie, a mianowicie uwzględnienie podatku, który jest wliczony w cenę brutto. To skutkuje znacznymi różnicami w wynikach obliczeń. Inny typowy błąd polega na niewłaściwym podzieleniu kwoty netto przez liczbę nabytych usług – zdarza się, że użytkownicy błędnie zliczają ilość noclegów lub pomijają konieczność odjęcia VAT-u, co prowadzi do zawyżenia ceny jednostkowej. Warto pamiętać, że w obliczeniach finansowych precyzja jest kluczowa, a każdy błąd w krokach obliczeniowych może prowadzić do nieprawidłowych wniosków, co w dłuższej perspektywie wpływa na strategie cenowe oraz zarządzanie budżetem. Rekomenduje się, aby w podobnych zadaniach zawsze dokładnie sprawdzać wszystkie dane oraz fazy obliczeń, aby uniknąć pułapek wynikających z wieloetapowego podejścia do analizy kosztów.
Pytanie 10

Jakie z poniższych atrakcji turystycznych powinny być uwzględnione w programie wycieczki do Barcelony?

A. Park Gaudiego oraz egipska świątynia Debod
B. Klasztor Santa Maria oraz plac Puerta del Sol
C. La Rambla i Casa Mila
D. Sagrada Familia oraz plac de la Villa
Wybór odpowiedzi Sagrada Familia i plac de la Villa, Klasztor Santa Maria i plac Puerta del Sol oraz Park Gaudiego i egipska świątynia Debod nie jest właściwy, ponieważ nie wszystkie wymienione miejsca są kluczowymi atrakcjami turystycznymi Barcelony. Sagrada Familia jest rzeczywiście jednym z najważniejszych obiektów w mieście i symbolem Barcelony; jednak plac de la Villa to nieznany teren, który nie przyciąga tak dużej liczby turystów, jak La Rambla. Klasztor Santa Maria, mimo że ma swoje historyczne znaczenie, nie jest tak ikoniczny dla Barcelony jak Casa Mila. Ponadto, plac Puerta del Sol znajduje się w Madrycie, a nie w Barcelonie, co pokazuje brak znajomości lokalizacji. W przypadku Parku Gaudiego, bardziej znany jest Park Güell, który jest popularnym miejscem turystycznym; egipska świątynia Debod z kolei znajduje się w Madrycie, co jeszcze bardziej wskazuje na błąd w tej odpowiedzi. Typowe błędy w myśleniu, które mogą prowadzić do takich niepoprawnych wniosków, obejmują mylenie miejsc z różnych miast oraz nieznajomość lokalnych atrakcji turystycznych. W kontekście organizacji wycieczek, kluczowe jest, aby wybierać obiekty, które mają znaczenie turystyczne i kulturowe, a także są łatwo dostępne dla odwiedzających.
Pytanie 11

Z fragmentu karty rozliczeniowej wynika, że marża netto biura podróży wyniesie

Razem koszty30 735,00 zł
Razem przychody37 500,00 zł
Marża brutto6 765,00 zł
Podatek VAT
Marża netto
A. 1 265,00 zł
B. 6 765,00 zł
C. 5 500,00 zł
D. 4 235,00 zł
Wszystkie inne odpowiedzi są błędne, ponieważ nie uwzględniają kluczowego aspektu obliczeń związanych z marżą netto biura podróży. W przypadku podawania wartości takich jak 1 265,00 zł, 4 235,00 zł oraz 6 765,00 zł, nie są one zgodne z rzeczywistym procesem obliczeniowym. Wartością 1 265,00 zł można uznać za zaniżoną marżę, co sugeruje, że nie uwzględnia ona właściwego odliczenia VAT, a może być wynikiem nieprawidłowego przeliczenia marży brutto. Z kolei 4 235,00 zł również nie odzwierciedla poprawnego zastosowania współczynnika; może wynikać z błędnych założeń dotyczących kosztów. Natomiast 6 765,00 zł to kwota marży brutto, a nie netto, ponieważ nie została poddana odliczeniu VAT, co jest kluczowe dla uzyskania realnych przychodów. Te nieporozumienia mogą prowadzić do poważnych błędów w analizach finansowych biura podróży, co w dłuższym czasie może negatywnie wpłynąć na jego rentowność oraz decyzje strategiczne. Kluczowe jest zrozumienie, że poprawne obliczenia marży netto są fundamentem efektywnego zarządzania finansami w branży turystycznej, a niewłaściwe interpretacje mogą zafałszować rzeczywisty obraz sytuacji finansowej firmy.
Pytanie 12

Lotniska Ciampino i Fiumicino wchodzą w skład turystycznej infrastruktury

A. Paryża
B. Pragi
C. Berlina
D. Rzymu
Lotniska Ciampino i Fiumicino są kluczowymi elementami infrastruktury transportowej Rzymu, będącego jednym z głównych centrów turystycznych Europy. Fiumicino, znane również jako Aeroport Leonardo da Vinci, to największe lotnisko w Rzymie, obsługujące miliony pasażerów rocznie. Ciampino, choć mniejsze, również odgrywa istotną rolę, szczególnie w obsłudze tanich linii lotniczych. Oba lotniska są strategicznie zlokalizowane, co ułatwia dostęp do atrakcji turystycznych, takich jak Koloseum, Watykan czy Panteon. W kontekście zagospodarowania turystycznego, efektywna sieć transportowa, w tym lotniska, jest niezbędna do przyciągania turystów oraz wspierania lokalnej gospodarki. Dodatkowo, lotniska te są zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zrównoważonego rozwoju, co ma na celu minimalizację wpływu na środowisko oraz poprawę jakości usług dla podróżujących. Warto zauważyć, że Rzym stawia na rozwój infrastruktury transportowej, co jest kluczowe dla zapewnienia komfortu podróżnych oraz zwiększenia konkurencyjności miasta jako destynacji turystycznej.
Pytanie 13

Jakiego typu strategii dystrybucji używa biuro podróży, oferując swoje usługi za pośrednictwem starannie wyselekcjonowanej grupy pośredników?

A. Selektywną
B. Intensywną
C. Wyłączną
D. Ekskluzywną
Wybór strategii selektywnej dystrybucji przez biuro podróży oznacza, że firma decyduje się na współpracę z ograniczoną liczbą pośredników, którzy są starannie wybrani na podstawie ich reputacji, doświadczenia oraz zdolności do docierania do odpowiednich segmentów rynku. Takie podejście pozwala na lepszą kontrolę nad jakością usług oraz doświadczeniem klienta. Przykładem może być biuro podróży, które współpracuje z wybranymi hotelami i przewoźnikami, zapewniając wysoki standard obsługi i indywidualne podejście. Selektywna dystrybucja umożliwia również budowanie silnych relacji biznesowych z partnerami, co z kolei sprzyja lepszej komunikacji i koordynacji działań marketingowych. W praktyce, strategia ta wspiera osiąganie wyższej marży zysku, ponieważ pozwala na oferowanie bardziej zróżnicowanej oferty, skierowanej do konkretnych grup klientów, wzmacniając tym samym pozycję rynkową biura podróży.
Pytanie 14

Podczas kulturalnej wyprawy warto uwzględnić spotkania z przedstawicielami grup etnograficznych takich jak Bambrzy, Kaliszacy i Poznaniacy w regionie

A. Podlasiu
B. Wileńszczyźnie
C. Mazurach
D. Wielkopolsce
Spotkania z przedstawicielami grup etnograficznych Bambrów, Kaliszaków i Poznaniaków są kluczowym elementem kulturowego dziedzictwa Wielkopolski. Bambrzy, którzy przybyli do Poznania w XIX wieku, wnieśli wiele do lokalnej kultury, w tym tradycje kulinarne oraz rzemiosło. Kaliszacy, ze swoją bogatą historią, również odegrali znaczącą rolę w rozwoju regionu, a ich unikalne zwyczaje oraz folklor są fascynującym tematem do eksploracji. Poznaniacy natomiast, jako mieszkańcy stolicy Wielkopolski, mają swoje specyficzne tradycje, które wciąż kształtują tożsamość regionu. Przeprowadzenie wycieczki kulturowej w tym kontekście pozwala uczestnikom nie tylko na poznanie lokalnych tradycji, ale także na zrozumienie ich wpływu na współczesne życie społeczne. Przykładem mogą być warsztaty dotyczące kuchni wielkopolskiej, które mogą być zorganizowane w ramach takiej wycieczki, co przyczynia się do zachowania i promowania lokalnych tradycji oraz integracji społeczności. Wspieranie lokalnych grup etnograficznych jest zgodne z dobrymi praktykami w zakresie zrównoważonego rozwoju turystyki, co czyni tę odpowiedź właściwą.
Pytanie 15

Gdzie znajdują się kąpielisko morskie oraz dom kuracyjny utworzone z inicjatywy Haffhera?

A. w Kołobrzegu
B. w Międzyzdrojach
C. w Świnoujściu
D. w Sopocie
Kąpielisko morskie oraz dom kuracyjny w Sopocie to doskonały przykład wpływu zdrowotnego kuracji nadmorskiej, która ma długą historię i jest stosowana w terapii wielu schorzeń. Sopockie kąpielisko morskie, które powstało z inicjatywy Haffhera, stało się wzorem dla wielu innych miejsc w Polsce. Haffher zainicjował rozwój infrastruktury turystycznej i zdrowotnej, która promowała nie tylko wypoczynek, ale także rehabilitację w zdrowotnych warunkach klimatycznych. W Sopocie można korzystać z różnorodnych usług, takich jak inhalacje solankowe, kąpiele w morzu czy fizjoterapia, które są realizowane zgodnie z aktualnymi standardami branżowymi. Przykładowo, stosowanie wody morskiej i lokalnych minerałów jest uznawane w terapii chorób układu oddechowego. W kontekście praktycznym, kuracje zdrowotne w tym regionie są popularne szczególnie w sezonie letnim, kiedy turyści mogą korzystać z korzystnego klimatu oraz bogatej oferty wellness. Warto dodać, że Sopot jest także znany jako miasto uzdrowiskowe, co zwiększa atrakcyjność tego miejsca dla osób poszukujących zdrowotnych korzyści związanych z pobytem nad morzem.
Pytanie 16

W treści faktury - procedura marży dla biur podróży nie występuje

A. opis metody płatności
B. informacja o sprzedawcy
C. nazwa produktu lub usługi
D. kwota podatku VAT
Wybór odpowiedzi związanych z określeniem sposobu płatności, danymi sprzedawcy oraz nazwą towaru lub usługi wskazuje na pewne nieporozumienia dotyczące struktury i wymogów faktury w kontekście procedury marży. Sposób płatności jest kluczowym elementem każdej transakcji, ponieważ wprowadza jasność co do warunków finansowych między stronami. W przypadku biur podróży, dokładne określenie metody płatności, np. przelew bankowy czy płatność gotówkowa, jest istotne dla zachowania przejrzystości i zgodności z przepisami prawa. Dane sprzedawcy są równie istotne, gdyż umożliwiają identyfikację strony transakcji, co jest niezbędne w kontekście ewentualnych reklamacji czy zwrotów. Nazwa towaru lub usługi, chociaż może wydawać się mniej istotna, jest kluczowa dla zrozumienia, co dokładnie było przedmiotem transakcji, co ma znaczenie dla zarówno sprzedawcy, jak i kupującego. W związku z powyższym, brak tych informacji w fakturze mógłby prowadzić do nieporozumień i trudności w dalszym procesie rozliczeniowym oraz kontrolnym. Warto również zauważyć, że zgodnie z regulacjami prawnymi, szczegółowe informacje na fakturze są istotne dla celów audytów podatkowych, a ich brak mógłby narazić biuro podróży na sankcje. Kluczowe jest zatem zrozumienie, że każdy z wymienionych elementów odgrywa ważną rolę w procesie fakturowania.
Pytanie 17

Który z poniższych dokumentów powinien być najpierw wystawiony przez biuro podróży po dokonaniu rezerwacji przez klienta?

A. Potwierdzenie rezerwacji
B. Faktura VAT
C. Umowa z klientem
D. Bon turystyczny
Potwierdzenie rezerwacji jest kluczowym dokumentem, który biuro podróży powinno wystawić jako pierwsze po dokonaniu rezerwacji przez klienta. Działa ono jako dowód, że rezerwacja została przyjęta i zabezpieczona w systemie biura podróży. To także pierwszy krok w procesie obsługi klienta, który daje mu pewność, że jego miejsce na wycieczce lub w hotelu jest zagwarantowane. W praktyce, potwierdzenie rezerwacji zawiera istotne informacje, takie jak daty, miejsca, warunki anulacji, a także dane kontaktowe biura podróży. Dzięki temu klient ma pełny obraz zarezerwowanej usługi. Standardy branżowe wskazują, że potwierdzenie rezerwacji powinno być wydane niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, aby zapewnić przejrzystość i zaufanie klienta. To również pierwszy krok w procesie formalnego zawierania umowy, która jest kolejnym etapem po potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku jakichkolwiek zmian, potwierdzenie to może posłużyć jako odniesienie do pierwotnych ustaleń, co jest niezwykle ważne w sytuacjach spornych lub w przypadku konieczności wprowadzenia korekt.
Pytanie 18

Podróżny nie skorzysta z transportu metro w stolicy

A. Czech
B. Niemiec
C. Rosji
D. Łotwy
Odpowiedź 'Łotwy' jest prawidłowa, ponieważ Łotwa nie posiada systemu metra, co oznacza, że turyści odwiedzający stolicę tego kraju, Rygę, nie mają możliwości korzystania z tego środka transportu. Rygę można zwiedzać pieszo, korzystając z tramwajów, autobusów oraz trolejbusów, które są powszechnie dostępne. Dzięki temu, aby poruszać się po stolicy Łotwy, turyści muszą korzystać z alternatywnych środków transportu, co może wpływać na planowanie ich podróży. Warto również zauważyć, że metra w miastach takich jak Praha, Berlin czy Moskwa jest dobrze rozwinięte i może być głównym środkiem transportu, co czyni sytuację w Rydze wyjątkową. System transportu publicznego w Rydze jest jednak dobrze zorganizowany i przystosowany do potrzeb turystów. Znajomość takich faktów jest kluczowa przy planowaniu podróży i korzystaniu z lokalnych środków transportu.
Pytanie 19

Dokumentem określającym zasady bezwizowego przekraczania granic pomiędzy krajami członkowskimi UE jest

A. Tabela Strasburska
B. Karta Frankfurcka
C. Konwencja Paryska
D. Umowa z Schengen
Umowa z Schengen, podpisana w 1985 roku, jest kluczowym dokumentem regulującym bezwizowy ruch osób między państwami członkowskimi Unii Europejskiej. Zawdzięczamy jej wprowadzenie strefy Schengen, która umożliwia swobodne przekraczanie granic wewnętrznych krajów uczestniczących w umowie. Dzięki temu mieszkańcy tych państw mogą podróżować bez konieczności okazywania dokumentów tożsamości przy każdej granicy, co znacznie ułatwia podróże służbowe, turystykę oraz codzienne życie transgraniczne. Praktyczne zastosowanie Umowy z Schengen widać w wielu aspektach, takich jak wzrost wymiany kulturalnej i gospodarczej oraz zredukowanie czasu potrzebnego na podróże. Standardy Schengen są również ważnym elementem w obszarze bezpieczeństwa, ponieważ wprowadziły wspólne zasady dotyczące kontroli granicznych i współpracy policyjnej. Warto zaznaczyć, że chociaż niektóre państwa UE nie są członkami strefy Schengen, to posiadają umowy o współpracy, co potwierdza znaczenie tego dokumentu w kontekście współczesnej integracji europejskiej.
Pytanie 20

HRS to system rezerwacji dostępny w sieci

A. pakietów konferencyjnych
B. usług gastronomicznych
C. miejsc noclegowych
D. imprez turystycznych
HRS, czyli Hotel Reservation System, to system rezerwacji, który jest kluczowym narzędziem w branży hotelarskiej, umożliwiającym zarządzanie dostępnymi miejscami noclegowymi. Poprawność odpowiedzi o miejscach noclegowych wynika z podstawowej funkcji HRS, która polega na udostępnieniu użytkownikom możliwości wyszukiwania, porównywania i rezerwowania pokojów w różnych hotelach. Systemy te integrują dane o dostępnych pokojach, ich cenach oraz warunkach rezerwacji, co pozwala na efektywne planowanie pobytów. Dzięki HRS, zarówno klienci indywidualni, jak i firmy mogą szybko i wygodnie znajdować odpowiednie dla siebie opcje noclegowe, co znacząco ułatwia organizację podróży. Warto również zauważyć, że systemy te często współpracują z innymi platformami, co zwiększa ich zasięg i funkcjonalność. Przykładem może być integracja z systemami zarządzania przychodami (Revenue Management Systems), co pozwala na dynamiczne ustalanie cen w zależności od popytu i podaży. HRS jest zatem niezbędnym narzędziem, które wspiera zarówno gości, jak i właścicieli hoteli w maksymalizacji efektywności operacyjnej.
Pytanie 21

W kontekście sprzedaży bezpośredniej pracownicy agencji turystycznej

A. publikują oferty w sieci.
B. prezentują bieżącą ofertę klientom.
C. biorą udział w wyjazdach study tour.
D. udzielają rabatów na rejsy statkiem.
Prezentowanie aktualnej oferty klientom jest kluczowym elementem sprzedaży osobistej w biurach podróży. Pracownicy biura podróży mają za zadanie nie tylko informować klientów o dostępnych produktach turystycznych, ale również dostarczać informacji o ich unikalnych cechach i korzyściach. Dobrze przygotowana prezentacja oferty może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów. Ważne jest, aby pracownicy posiadali wiedzę na temat aktualnych trendów w branży turystycznej oraz najnowszych promocji. Przykładowo, podczas spotkania z klientem mogą przedstawić różnorodne pakiety wyjazdowe, podkreślając atrakcje i usługi zawarte w ofercie. Warto również uwzględnić elementy dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta, co zwiększa szanse na finalizację sprzedaży. Przyjęcie takiego podejścia jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie obsługi klienta oraz sprzedaży, gdzie personalizacja oferty odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami.
Pytanie 22

Wyznacz wartość podatku VAT dla usługi noclegowej, zakładając, że całkowity koszt brutto tej usługi wynosi 300,00 zł, a stawka VAT wynosi 8%.

A. 24,22 zł
B. 22,22 zł
C. 25,22 zł
D. 23,22 zł
Wiele osób może napotkać trudności w obliczaniu wartości podatku VAT, co może prowadzić do błędnych wniosków. W przypadku pytania dotyczącego usługi noclegowej, niewłaściwe podejścia często wynikają z niewłaściwego zrozumienia, jak działa wartość brutto i netto w kontekście podatku VAT. Niektórzy mogą błędnie przyjąć, że stawka VAT powinna być mnożona bezpośrednio przez wartość brutto, co jest dużym uproszczeniem i nie ma zastosowania w praktyce. Zamiast tego, poprawnym podejściem jest obliczenie wartości netto, a następnie wydzielenie VAT. Takie błędne myślenie może prowadzić do sytuacji, w której przedsiębiorcy zawyżają lub zaniżają wartość podatku, co może skutkować konsekwencjami podatkowymi. Dodatkowo, należy pamiętać, że niektórzy mogą mylić różne stawki VAT, co jeszcze bardziej utrudnia poprawne rozliczenie. Kluczowe jest zrozumienie, że stawka VAT odnosi się do wartości netto, a nie brutto, co jest podstawową zasadą w systemie obliczania VAT w Polsce. Również rygorystyczne przestrzeganie przepisów oraz znajomość zasad rozliczeń podatkowych są niezbędne, aby uniknąć pomyłek, które mogą narazić przedsiębiorcę na niepotrzebne problemy z urzędami skarbowymi.
Pytanie 23

Biuro podróży, które jest płatnikiem VAT, za usługi związane z sprzedażą produktów oferowanych przez touroperatora powinno wystawić organizatorowi turystyki

A. fakturę - procedura marży dla biur podróży
B. paragon
C. fakturę
D. rachunek bankowy
Odpowiedzi 'paragon', 'faktura - procedura marży dla biur podróży' oraz 'rachunek bankowy' zawierają istotne błędy związane z procedurami dokumentacyjnymi w branży turystycznej. Paragon, mimo że jest dokumentem potwierdzającym sprzedaż, nie jest wystarczający w przypadku transakcji o charakterze B2B, ponieważ nie zawiera wszystkich wymaganych informacji, które są niezbędne do rozliczenia VAT. W transakcjach między przedsiębiorcami, takich jak sprzedaż usług turystycznych, konieczne jest wystawienie faktury, gdyż to ona stanowi podstawę do odliczenia podatku VAT przez nabywcę. Z kolei odpowiedź dotycząca 'faktury - procedura marży dla biur podróży' odnosi się do specyficznego typu faktur, które są stosowane, gdy biuro podróży sprzedaje usługi w ramach procedury marży. Ta procedura jest stosowana w przypadku, gdy biuro podróży nabywa usługi od innych dostawców, a następnie sprzedaje je z marżą, co wymaga szczególnego traktowania podatkowego. Ostatecznie, 'rachunek bankowy' jest całkowicie nieadekwatnym dokumentem w tym kontekście, ponieważ nie pełni on funkcji potwierdzenia transakcji sprzedaży. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe dla prawidłowego prowadzenia działalności gospodarczej i uniknięcia potencjalnych problemów z organami podatkowymi.
Pytanie 24

Oblicz łączny koszt wycieczki objazdowej po Podlasiu, jeżeli całkowita wartość kosztów bezpośrednich to 11 000,00 zł, a marża netto biura podróży wynosi 15%?

A. 13 029,50 zł
B. 12 650,00 zł
C. 14 679,50 zł
D. 11 000,00 zł
Wszystkie odpowiedzi, które nie uwzględniają odpowiedniego obliczenia kosztów wycieczki objazdowej, prowadzą do nietrafnych wyników. Kluczowym błędem w wielu podejściach jest pominięcie faktu, że marża netto biura podróży nie jest jedynym aspektem wpływającym na całkowity koszt. Obliczenie, które nie uwzględnia marży, jak również VAT i innych opłat, jest niewłaściwe. Na przykład, odpowiedzi sugerujące, że całkowity koszt może wynosić 11 000,00 zł, nie biorą pod uwagę, że jest to tylko suma kosztów bezpośrednich, a nie koszt całkowity. To prowadzi do mylnego przekonania, że wszystkie wydatki są już uwzględnione, co jest niezgodne z praktykami branżowymi. Ponadto, odpowiedzi sugerujące kwoty znacznie powyżej właściwej wartości, takie jak 14 679,50 zł, mogą wynikać z błędnych założeń dotyczących dodatkowych kosztów, które nie powinny być uwzględnione w podstawowym obliczeniu. Kluczowe jest zrozumienie, że całkowity koszt musi być wyliczony jako suma kosztów bezpośrednich oraz marży, co w tym przypadku prowadzi do poprawnej odpowiedzi 13 029,50 zł. Dlatego ważne jest, aby w procesie kalkulacji uwzględnić wszystkie składowe, co pozwala uniknąć typowych pułapek myślowych.
Pytanie 25

W materiałach promocyjnych i informacyjnych Kampinoskiego Parku Narodowego używane jest logo

A. z niedźwiedziem
B. z żubrem
C. z łosiem
D. ze świstakiem
Odpowiedź z łosiem jest prawidłowa, ponieważ logo Kampinoskiego Parku Narodowego rzeczywiście przedstawia to zwierzę, które jest jednym z charakterystycznych elementów fauny parku. Łoś to gatunek, który dobrze przystosował się do środowiska leśnego, jakie występuje w Kampinosie, i pełni istotną rolę w ekosystemie. Wykorzystywanie tego logo w materiałach promocyjnych nie tylko podkreśla lokalną bioróżnorodność, ale także wspiera edukację ekologiczną, zachęcając do ochrony tych majestatycznych zwierząt. Przykładem zastosowania tego logo są broszury, ulotki oraz plakaty informacyjne, które są dostępne w punktach informacji turystycznej parku. Dobrą praktyką jest stosowanie lokalnych symboli w materiałach promocyjnych, co sprzyja identyfikacji społeczności z otaczającą przyrodą oraz zwiększa świadomość o potrzebie ochrony dziedzictwa naturalnego. Warto zauważyć, że logo jest zgodne z zasadami marketingu ekologicznego, które stawiają na autentyczność i lokalny kontekst, co pozwala na efektywniejsze dotarcie do odwiedzających i budowanie ich zaangażowania.
Pytanie 26

Jaką kwotę musi uregulować biuro podróży za wynajem usług technicznych podczas giełdy turystycznej w Zielonej Górze w dniach od 29.XI do 02.XII.2019 r., jeśli cena jednostkowa brutto usługi wynosi 450,00 zł/dzień?

A. 2 700,00 zł
B. 2 250,00 zł
C. 1 350,00 zł
D. 1 800,00 zł
Aby obliczyć całkowity koszt wynajęcia obsługi technicznej podczas giełdy turystycznej w Zielonej Górze, należy pomnożyć jednostkową cenę usługi przez liczbę dni, w których usługa będzie świadczona. W tym przypadku, cena jednostkowa wynosi 450,00 zł za dzień, a wydarzenie trwa od 29 listopada do 2 grudnia 2019 roku. Obliczając liczbę dni, mamy 4 dni (29, 30, 1 i 2). Zatem całkowity koszt wyniesie 450,00 zł/dzień * 4 dni = 1 800,00 zł. Tego typu obliczenia są standardem w branży turystycznej, gdzie dokładne planowanie i budżetowanie są kluczowe dla sukcesu wydarzenia. Przykład ten pokazuje, jak ważne jest uwzględnienie wszystkich dni wynajmu, aby uniknąć niedoszacowania kosztów, co może prowadzić do problemów finansowych podczas realizacji projektu.
Pytanie 27

Informacja OPEN na bilecie wskazuje, że został zakupiony

A. przez stronę internetową
B. bez ustalonego terminu powrotu
C. wyłącznie w jedną stronę
D. tam i z powrotem
Odpowiedź "bez potwierdzonego terminu powrotu" jest poprawna, ponieważ termin "OPEN" w kontekście biletów oznacza, że pasażer ma możliwość wyboru daty powrotu bez konieczności wcześniejszego ustalania konkretnego terminu. To elastyczne podejście jest szczególnie przydatne dla osób planujących podróże, które mogą się zmieniać. Na przykład, gdy pasażer kupuje bilet OPEN, może skorzystać z tego udogodnienia w przypadku nieprzewidzianych okoliczności, takich jak zmiana planów. W praktyce, bilety OPEN są często stosowane w branży turystycznej, zwłaszcza dla osób podróżujących w celach zawodowych, które mogą potrzebować dostosować swoje powroty. Tego rodzaju bilety mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami, ale oferują swobodę, która jest cenna w dynamicznie zmieniającym się środowisku podróżniczym. Warto pamiętać, że kluczowym elementem korzystania z biletu OPEN jest zapoznanie się z warunkami jego wykorzystania oraz ewentualnymi ograniczeniami, jakie mogą się pojawić, co jest zgodne z najlepszymi praktykami planowania podróży.
Pytanie 28

Kiedy klient biura podróży reguluje płatność za usługi turystyczne gotówką, co powinno być mu wystawione?

A. dowód wpłaty KP
B. raport kasowy RK
C. czek gotówkowy
D. rachunek wstępny
Dowód wpłaty KP to taki dokument, który potwierdza, że klient rzeczywiście zapłacił gotówką za usługi turystyczne. Trzeba przyznać, że jest jednym z najważniejszych papierków w finansach biur podróży. Nie tylko pokazuje, że transakcja się odbyła, ale też spełnia wszelkie prawne wymogi dokumentacyjne. W praktyce, bez tego dowodu ciężko jest ewidencjonować przychody czy robić rozliczenia podatkowe. Jak płacisz gotówką, to ten dokument musi mieć dane takie jak: data, kwota, kto jest klientem, opis usługi i podpis osoby, która przyjęła kasę. Wystawienie dowodu wpłaty KP jest zgodne z ustawą o rachunkowości, co jest ważne, bo każdy przedsiębiorca musi dokumentować swoje przychody. Na przykład, jeżeli klient zapłaci za wycieczkę w biurze, to wystawienie takiego dowodu jest niezbędne, żeby wszystko dobrze załatwić w księgach rachunkowych.
Pytanie 29

Na podstawie przedstawionego cennika oblicz koszt tygodniowego pobytu dwóch osób w pokoju dwuosobowym, korzystających z oferty noclegów w lipcu.

Cennik
Rodzaj pokojuTermin i cena od osoby za nocleg
CzerwiecLipiecSierpień
SGL90 zł120 zł110 zł
DBL80 zł100 zł90 zł
TPL70 zł90 zł80 zł
Wszystkie ceny uwzględniają podatek VAT w wysokości 8%
A. 1 320 zł
B. 1 540 zł
C. 1 400 zł
D. 1 680 zł
Odpowiedź 1 400 zł jest poprawna, ponieważ aby obliczyć koszt tygodniowego pobytu dwóch osób w pokoju dwuosobowym w lipcu, należy zastosować odpowiednią formułę. Cena za jedną noc dla jednej osoby wynosi 100 zł, co oznacza, że dwie osoby zapłacą 200 zł za noc. W przypadku tygodniowego pobytu, co przekłada się na 7 nocy, całkowity koszt wynosi 200 zł (za noc) pomnożone przez 7 nocy, co daje 1 400 zł. Takie podejście do kalkulacji kosztów noclegu jest powszechnie stosowane w branży turystycznej i hotelarskiej, gdzie standardowe stawki noclegowe są ustalane na podstawie liczby gości oraz długości pobytu. Warto również pamiętać o potencjalnych zniżkach oferowanych na dłuższe pobyty, jednak w tym przypadku odniesiono się jedynie do standardowej oferty. Wiedza o dokładnym obliczaniu kosztów pobytu jest istotna dla planowania budżetu podróży.
Pytanie 30

Którą kwotę powinien wpisać referent na fakturze - procedura marży dla biur podróży wystawionej dla klienta przy założeniu, że marża biura wynosi 10%, a klient skorzystał z 20% rabatu od ceny za zorganizowaną wycieczkę?

UsługaKoszt w zł
Noclegi775,00
Wyżywienie640,00
Transport240,00
Ubezpieczenie35,00
Bilety wstępu89,00
A. 1 997,82 zł
B. 1 598,26 zł
C. 1 423,20 zł
D. 1 779,00 zł
Aby obliczyć kwotę, którą powinien wpisać referent na fakturze w procedurze marży dla biur podróży, musimy zastosować kilka kroków. Przede wszystkim, jeśli marża biura wynosi 10%, oznacza to, że na cenę sprzedaży składa się zarówno koszt usługi, jak i zysk biura. W przypadku, gdy klient otrzymał 20% rabatu, cena sprzedaży musi być dostosowana do tej zniżki. Przyjmując, że cena netto usługi, przed rabatem, wynosi 1 998,76 zł, po zastosowaniu 20% rabatu uzyskujemy 1 598,06 zł. Z tej kwoty biuro podróży powinno obliczyć swoją marżę, co daje nam 10% z tej kwoty, czyli 159,81 zł. Zatem, całkowita kwota na fakturze wynosi 1 598,26 zł. Jest to zgodne z procedurą marży, co potwierdza stosowanie dobrych praktyk w branży turystycznej oraz przepisów dotyczących VAT. Pamiętaj, że właściwe obliczenia są kluczowe dla prawidłowego funkcjonowania biura i jego relacji z klientami.
Pytanie 31

Na podstawie danych w tabeli oblicz kwotę, którą zapłaci biuro turystyczne za prowadzenie stoiska o powierzchni 10 m2 na lotnisku Okęcie w Warszawie w terminie od 28 maja do 1 czerwca.

Cennik wynajmu powierzchni na lotnisku Okęcie w Warszawie
Terminy01.01 – 30.0401.05 – 31.0501.06 – 31.0801.09 – 31.12
Cena za 1m²50,00 zł/dzień100,00 zł/dzień200,00 zł/dzień150,00 zł/dzień
A. 5 000,00 zł
B. 600,00 zł
C. 500,00 zł
D. 6 000,00 zł
Aby poprawnie obliczyć całkowity koszt wynajmu stoiska na lotnisku, kluczowe jest zrozumienie, jak liczy się stawki wynajmu za m² oraz jak zastosować je do konkretnej powierzchni stoiska. W tym przypadku, stawka wynajmu wynosi 100 zł za m² dziennie w okresie od 28 maja do 31 maja, a następnie 200 zł za m² dziennie w dniach 1 czerwca. Zatem, dla 10 m², koszt dzienny wynosi 1 000 zł (10 m² * 100 zł) przez cztery dni, co daje 4 000 zł. Następnie, 1 czerwca, koszt wynajmu wzrasta do 2 000 zł (10 m² * 200 zł). Sumując te kwoty, otrzymujemy 4 000 zł + 2 000 zł, co daje 6 000 zł. Ostatecznie, takie obliczenia są zgodne z branżowymi standardami wynajmu powierzchni komercyjnej, które zakładają różne stawki w zależności od sezonowości oraz dnia wynajmu, co ma kluczowe znaczenie w planowaniu budżetów dla biur turystycznych działających na lotniskach.
Pytanie 32

Przedstawiony dokument to

Lp.Numer fakturyDostawca usługiKwota brutto
1.
2.
3.
4.
RAZEM:
Wpłaty uczestników:................................
Kwota brutto: ...................................
Marża brutto: ......................................
VAT od marży: ...................................
Kwota marży po odliczeniu podatku: ........
A. plan wydatków.
B. karta rozliczeniowa.
C. rachunek zysków i strat.
D. kalkulacja kosztów.
Dokument przedstawiony na zdjęciu to karta rozliczeniowa, co można z łatwością stwierdzić na podstawie jego struktury i zawartości. Zawiera on kluczowe dane, takie jak 'Numer faktury', 'Dostawca usługi' oraz 'Kwota brutto', które są typowe dla dokumentów rozliczeniowych. Karty rozliczeniowe są powszechnie stosowane w branży finansowej i księgowej do ewidencjonowania transakcji oraz obliczania marży, co pozwala na łatwe monitorowanie wydatków i przychodów. Umożliwiają one również kontrolę nad budżetem, co jest zgodne z dobrymi praktykami rachunkowości. Przykładowo, w przypadku organizacji wydarzeń, karta rozliczeniowa pomaga w zarządzaniu kosztami związanymi z dostawcami usług, co jest niezbędne dla przejrzystości finansowej. Stosowanie takich dokumentów jest kluczowe dla prawidłowego zarządzania finansami, a ich wykorzystanie ułatwia także przygotowanie raportów finansowych, które są wymagane przez różne regulacje prawne.
Pytanie 33

Które z miast w Europie ma możliwość umieszczenia fotografii Złotej Uliczki w swoich materiałach reklamowych?

A. Brno
B. Wiedeń
C. Praga
D. Wilno
Praga jest stolicą Czech i miejscem, gdzie znajduje się Złota Uliczka, znana z historycznego kontekstu oraz wyjątkowej architektury. Złota Uliczka to malownicza ulica w pobliżu Zamku Praskiego, słynąca z małych domków, które były niegdyś zamieszkane przez złotników i rzemieślników. W kontekście materiałów promocyjnych, wykorzystanie zdjęcia Złotej Uliczki przez Pragę jest zgodne z zasadami marketingu turystycznego, które podkreślają unikalne cechy lokalnych atrakcji. W praktyce, miasta często korzystają z wizerunków swoich najważniejszych zabytków, aby przyciągnąć turystów i zbudować pozytywny wizerunek. Przykłady takich działań można znaleźć w kampaniach promocyjnych miast na całym świecie, które mają na celu uwydatnienie ich kulturowego dziedzictwa oraz historycznych atrakcji. Warto zaznaczyć, że stosowanie autentycznych zdjęć i materiałów wizualnych, które ukazują lokalne atrakcje, jest kluczowym elementem skutecznej strategii marketingowej w turystyce. Działa to na korzyść nie tylko turystów, ale także lokalnej gospodarki, promując rozwój sektora turystycznego.
Pytanie 34

Gdzie powinny być zamieszczone informacje o obiektach turystycznych, atrakcjach oraz wydarzeniach, które są dostępne w wielu językach?

A. w Internetowej Sieci Informacji Turystycznej i Promocji Polski
B. w Indywidualnym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
C. w Informacyjnym Systemie Izb Turystycznych i Promocji Polski
D. w Internetowym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski
Odpowiedź 'w Internetowym Systemie Informacji Turystycznej i Promocji Polski' jest prawidłowa, ponieważ ten system został zaprojektowany jako centralne źródło informacji turystycznej, które ma na celu promowanie Polski jako atrakcyjnego miejsca do odwiedzenia. System ten zbiera i udostępnia informacje w wielu językach, co jest niezbędne, aby dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców, w tym turystów z zagranicy. Przykładem zastosowania tego systemu może być stworzenie platformy online, na której użytkownicy mogą przeszukiwać dostępne atrakcje turystyczne, wydarzenia, a także uzyskiwać informacje praktyczne, takie jak lokalizacja, godziny otwarcia i ceny biletów. Działania te są zgodne ze standardami branżowymi, które zalecają wielojęzyczne podejście w komunikacji z turystami, co zwiększa dostępność informacji. Warto także wspomnieć, że korzystanie z takiego systemu wspiera lokalne inicjatywy turystyczne, zapewniając im większą widoczność oraz ułatwiając turystom planowanie swojej podróży.
Pytanie 35

Jakiego rodzaju umowę powinien podpisać touroperator z agentem turystycznym oferującym wyjazdy turystyczne?

A. O allotment
B. Agencyjną
C. Czarter
D. O dzieło
Umowa agencyjna to kluczowy dokument regulujący współpracę między touroperatorem a agentem turystycznym. Tego rodzaju umowa określa zasady, na jakich agent sprzedaje imprezy turystyczne w imieniu touroperatora. Zgodnie z przepisami prawa, umowa ta umożliwia agentowi uzyskanie prowizji za dokonane sprzedaże, co jest standardową praktyką w branży turystycznej. Ponadto, umowa agencyjna precyzuje prawa i obowiązki obu stron, co zapewnia przejrzystość współpracy. Przykładem zastosowania umowy agencyjnej może być sytuacja, gdy touroperator organizuje wycieczki do popularnych miejsc turystycznych, a agent turystyczny, mający dostęp do lokalnych rynków, sprzedaje te wycieczki swoim klientom. Dzięki umowie agencyjnej touroperator może efektywnie dotrzeć do szerszej grupy klientów, a agent zyskuje możliwość zarobku na prowizji. Na rynku turystycznym istnieją także standardy i dobre praktyki związane z tworzeniem takich umów, które zalecają jasne określenie warunków współpracy oraz transparentność w zakresie wynagrodzenia.
Pytanie 36

Organizując objazdową wycieczkę do Chorwacji Bałkańskie Skarby, biuro podróży ma obowiązek zapewnić uczestnikom ubezpieczenie NNW oraz

A. BP
B. KL
C. OC
D. SS
Wybór opcji KL, czyli ubezpieczenie kosztów leczenia, jako obowiązku biura podróży przy organizacji objazdowej wycieczki do Chorwacji jest zdecydowanie na miejscu. Z mojego doświadczenia, ubezpieczenie KL to podstawa, bo chroni uczestników w razie nagłych sytuacji medycznych, co jest mega ważne, gdy podróżujesz za granicą. Koszty leczenia mogą być naprawdę wysokie, a nieodpowiednie podejście do ubezpieczenia może się skończyć niezłymi problemami finansowymi. Przykład? No wyobraź sobie, że ktoś zachoruje i musi trafić do szpitala. Wtedy ubezpieczenie KL pokryje wszystkie te wydatki. Dlatego biura podróży powinny zawsze przypominać uczestnikom o wykupieniu tego ubezpieczenia, żeby mieli pełne bezpieczeństwo i rozpieszczenie podczas podróży.
Pytanie 37

Która z poniższych czynności jest częścią procesu obsługi klienta w biurze podróży?

A. Zarządzanie finansami biura
B. Ustalenie zasad współpracy z przewoźnikiem
C. Dokonywanie analizy rynku
D. Sporządzenie oferty turystycznej dostosowanej do potrzeb klienta
Sporządzenie oferty turystycznej dostosowanej do potrzeb klienta jest kluczowym elementem procesu obsługi klienta w biurze podróży. Klient przychodzący do biura oczekuje, że otrzyma ofertę, która spełnia jego indywidualne oczekiwania i potrzeby. Aby to osiągnąć, pracownik biura podróży musi najpierw zrozumieć, jakie są preferencje klienta, jakie ma wymagania dotyczące podróży, takie jak destynacja, budżet, czas trwania wyjazdu czy preferencje dotyczące zakwaterowania. Następnie na tej podstawie tworzy spersonalizowaną ofertę. Jest to nie tylko przejaw profesjonalizmu, ale także sposób na zbudowanie relacji z klientem, co może prowadzić do jego lojalności i powrotu w przyszłości. W branży turystycznej, gdzie konkurencja jest duża, umiejętność dostosowania się do potrzeb klienta stanowi przewagę konkurencyjną. Proces ten wymaga także znajomości aktualnych trendów w turystyce oraz dostępnych ofert, co pozwala na optymalne dopasowanie propozycji. Sporządzanie ofert jest zatem nieodłącznym elementem efektywnej obsługi klienta w biurze podróży, a jego opanowanie jest kluczowe dla sukcesu w tej branży.
Pytanie 38

Jeżeli w formularzu podatkowym PIT-36 właściciel biura podróży przedstawił przychód w wysokości 160 950,00 zł oraz koszty uzyskania przychodu wynoszące 85 000,00 zł, to jaki był dochód podatnika?

A. 58 481,50 zł
B. 17 468,50 zł
C. 75 950,00 zł
D. 93 418,50 zł
Poprawna odpowiedź wynika z prawidłowego obliczenia dochodu, który jest różnicą między przychodem a kosztami uzyskania przychodu. W tym przypadku przychód wynosi 160 950,00 zł, a koszty uzyskania przychodu to 85 000,00 zł. Aby obliczyć dochód, należy zastosować wzór: dochód = przychód - koszty uzyskania przychodu. W związku z tym, dochód wynosi 160 950,00 zł - 85 000,00 zł = 75 950,00 zł. Wiedza na temat obliczania dochodu jest kluczowa w kontekście rozliczeń podatkowych, ponieważ pozwala właściwie określić zobowiązania podatkowe. W praktyce, przedsiębiorcy powinni regularnie monitorować swoje przychody i wydatki, aby unikać błędów w deklaracjach podatkowych. Dobrą praktyką jest prowadzenie szczegółowej dokumentacji, która umożliwia rzetelne obliczenie dochodu oraz łatwe zrozumienie struktury finansowej firmy. Ponadto, znajomość przepisów podatkowych i umiejętność prawidłowego obliczania dochodu są istotne dla optymalizacji zobowiązań podatkowych oraz planowania finansowego w przedsiębiorstwie.
Pytanie 39

Należy stworzyć katalog ofert dla osób uprawiających kitesurfing

A. pływania na desce surfingowej za motorówką
B. zjazdów na desce snowboardowej po stromych zboczach
C. pływania na desce z unoszącym się nad wodą latawcem
D. skoków z samolotu z akrobacjami w powietrzu na desce
Kitesurfing to dyscyplina sportowa, która łączy w sobie elementy surfingu, windsurfingu oraz lotniarstwa. W kitesurfingu surfer pływa na desce, podczas gdy unosi go nad wodą latawiec, co pozwala na wykonywanie spektakularnych akrobacji oraz poruszanie się z dużymi prędkościami. Przygotowanie katalogu ofert dla turystów uprawiających kitesurfing powinno skupiać się na lokalizacjach z odpowiednimi warunkami wiatrowymi i wodnymi, które są kluczowe dla bezpieczeństwa oraz przyjemności z uprawiania tego sportu. Przykładowe oferty mogą obejmować różnorodne kursy kitesurfingowe, wynajem sprzętu, a także organizację wyjazdów do popularnych miejsc takich jak Cape Town czy Maui. Dobre praktyki w branży turystycznej zalecają również uwzględnienie informacji o lokalnych szkołach kitesurfingowych, zapewniając klientom kompleksową obsługę oraz możliwość zdobycia niezbędnych umiejętności w bezpiecznym środowisku. Taki katalog ofert nie tylko przyciąga pasjonatów sportów wodnych, ale również promuje odpowiedzialność i bezpieczeństwo wśród turystów.
Pytanie 40

Jaka stawka VAT powinna być podana na fakturze hotelowej w zakresie przerwy kawowej?

A. 5%
B. 23%
C. 8%
D. 0%
Zastosowanie stawki VAT w kontekście usług gastronomicznych, takich jak przerwa kawowa, wymaga zrozumienia zakresu obowiązujących przepisów. Stawka 0% odnosi się zazwyczaj do towarów i usług objętych preferencyjnymi zasadami, które nie obejmują podstawowych usług hotelarskich. Użytkownicy mogą błędnie rozumieć tę stawkę jako ogólnie promującą usługi, co jednak jest nieprecyzyjne. Stawki 5% i 8% są stosowane w Polsce w wyjątkowych okolicznościach, na przykład dla niektórych produktów żywnościowych lub usług cateringowych, ale nie dotyczą one szerokiej oferty usług świadczonych przez hotele, w tym przerw kawowych. Użytkownicy mogą mylnie założyć, że różne grupy produktów objęte są niższymi stawkami VAT, co może wynikać z nieaktualnej wiedzy lub błędnych interpretacji przepisów. Kluczowe jest zrozumienie, że standardowa stawka VAT na usługi gastronomiczne w kontekście hoteli to 23%, co jest zgodne z przepisami prawa. Właściwe klasyfikowanie stawki VAT ma istotny wpływ na finanse przedsiębiorstwa oraz na zgodność z przepisami prawa podatkowego.
Rozpocznij nowy egzamin
Powrót do strony głównej