Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 29 kwietnia 2026 09:44
Data zakończenia: 29 kwietnia 2026 10:18

Egzamin zdany!

Wynik: 25/40 punktów (62,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Nowe

Analiza przebiegu egzaminu- sprawdź jak rozwiązywałeś pytania

Przebieg egzaminu

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

W sklepie stosuje się tradycyjną obsługę klienta z rozwiniętą formą serwisu. Jaki system układu sali sprzedażowej powinien zostać wdrożony, aby w pełni wykorzystać dużą przestrzeń?

A. W postaci dwóch linii równoległych

B. W kształcie litery U

C. W kształcie litery L

D. Liniowy

Wybór systemu w kształcie litery L może wydawać się atrakcyjny ze względu na prostą organizację przestrzeni, jednak w rzeczywistości nie maksymalizuje on wykorzystania dużej powierzchni. Taki układ ogranicza przestrzeń ekspozycyjną i może prowadzić do utrudnień w swobodnym poruszaniu się klientów. Klienci mogą czuć się zagubieni w wąskich przejściach, a to może negatywnie wpłynąć na ich doświadczenia zakupowe. Z kolei układ liniowy, mimo że jest prosty, również nie sprzyja efektywnemu wykorzystaniu przestrzeni. Tego typu aranżacja ogranicza widoczność produktów i nie zachęca do eksploracji różnych działów sklepu. Ponadto, podejście w postaci dwóch linii równoległych może powodować wrażenie zagracenia, co zniechęca klientów do dłuższego przebywania w sklepie. Warto również zauważyć, że niektóre z tych układów nie uwzględniają ergonomicznych zasad projektowania przestrzeni, co może prowadzić do nieefektywnego zarządzania ruchem klientów. Typowe błędy myślowe, które mogą prowadzić do tych wniosków, to mylenie prostoty z efektywnością oraz pomijanie potrzeby stworzenia angażującej przestrzeni handlowej, która sprzyja interakcji z klientem i optymalizacji sprzedaży.

Pytanie 2

Magazynier, podczas czyszczenia urządzenia chłodniczego, doznał porażenia prądem. Pojawiły się u niego trudności w oddychaniu. Jakie działanie należy podjąć w pierwszej kolejności, udzielając mu pierwszej pomocy?

A. powiadomić kierownika magazynu i wezwać pogotowie

B. odłączyć go od źródła prądu

C. położyć go na boku i przykryć ciepłym materiałem (np. kocem)

D. przeprowadzić sztuczne oddychanie

Kiedy mamy do czynienia z porażeniem prądem, takie rzeczy jak kładzenie poszkodowanego na boku lub okrywanie go kocem nie są najlepszym rozwiązaniem i mogą być niebezpieczne. To wygląda na to, że możesz nie do końca rozumieć, jakie są priorytety w udzielaniu pierwszej pomocy. Na przykład, kładzenie kogoś na boku jest sensowne, gdy ma wymioty albo traci przytomność, ale jeśli osoba ma kontakt z prądem, to trzeba najpierw odłączyć ją od źródła prądu. Jest ważne, by po zabezpieczeniu sytuacji i odłączeniu prądu wezwać pogotowie, ale nie można czekać na pomoc, jeśli poszkodowany jest dalej w niebezpieczeństwie. Sztuczne oddychanie jest istotne, ale powinno nastąpić dopiero po upewnieniu się, że już nie ma kontaktu z prądem. Rozumienie, co robić w takim momencie, jest mega ważne, a zasady pierwszej pomocy powinien znać każdy, kto może być w takiej sytuacji.

Pytanie 3

Operację gospodarczą "przyjęcie towarów do magazynu" na podstawie dokumentu księgowego Pz ewidencjonuje się na kontach

A. Wn "Rozliczenie zakupu towarów", Ma "Towary"

B. Wn "Towary", Ma "Rozliczenie zakupu towarów"

C. Wn "Wartość sprzedanych towarów po cenie zakupu", Ma "Towary"

D. Wn "Towary", Ma "Wartość sprzedanych towarów po cenie zakupu"

Pozostałe odpowiedzi w pytaniu są nieprawidłowe z kilku powodów, które wynikają z nieporozumień dotyczących procesów księgowych oraz niewłaściwej interpretacji zasad rachunkowości. W przypadku odpowiedzi sugerujących zapis Wn 'Wartość sprzedanych towarów w cenie zakupu', należy podkreślić, że ta kategoria dotyczy kosztów sprzedanych towarów, a nie przyjęcia towarów do magazynu. Koszty te są ujęte w momencie sprzedaży, a nie przyjęcia, co prowadzi do błędnego zobrazowania operacji. Podobnie, zapisy Ma 'Towary' są niewłaściwe, ponieważ nie mogą one występować w tej operacji. W kontekście ewidencjonowania, przyjęcie towarów zawsze wiąże się z debetem na koncie towarów, a nie z jego kredytowaniem. Odpowiedzi, w których występuje konto 'Rozliczenie zakupu towarów' w debecie, również są błędne, ponieważ to konto powinno być kredytowane, co odzwierciedla zobowiązanie do dostawcy. W kontekście rachunkowości, kluczowe jest zrozumienie, że każde przyjęcie towarów generuje wzrost aktywów, co zawsze powinno być ewidencjonowane poprzez debet na koncie towarów, a zobowiązania są odpowiednio zapisywane w kredycie na koncie rozliczeniowym. Niezrozumienie tych podstawowych zasad może prowadzić do poważnych błędów w księgowości oraz nieprawidłowego obrazu sytuacji finansowej firmy.

Pytanie 4

W hurtowni kosmetycznej przeprowadzono inwentaryzację. Na podstawie danych z inwentaryzacji zawartych w tabeli określ wartość niedoboru towarów.

Lp.	Nazwa towaru	J.m.	Cena w zł	Ilość towaru według
Lp.	Nazwa towaru	J.m.	Cena w zł	spisu z natury	ksiąg rachunkowych
1.	Krem nawilżający	szt.	30,00	703	700
2.	Szampon z odżywką	szt.	27,00	630	650
3.	Mydło w płynie	szt.	9,00	2 210	2 200

A. 180,00 zł

B. 540,00 zł

C. 360,00 zł

D. 20,00 zł

Odpowiedź 540,00 zł jest prawidłowa, ponieważ wartość niedoboru towarów w hurtowni kosmetycznej oblicza się poprzez analizę różnicy między stanem faktycznym a stanem zapisanym w księgach rachunkowych. W tym przypadku, po przeanalizowaniu danych inwentaryzacyjnych, ustaliliśmy, że suma nadwyżek wynosi 540,00 zł, co oznacza, że w rzeczywistości posiadamy więcej towarów niż wynika to z dokumentacji. Wartość niedoboru ustalamy poprzez wyspecyfikowanie wszystkich różnic i ich sumowanie. W praktyce, prowadzenie inwentaryzacji i obliczanie niedoborów są kluczowe dla zarządzania zapasami, ponieważ pozwalają na identyfikację problemów, takich jak błędy w księgowości, kradzieże czy przestarzałe produkty. Dlatego istotne jest, aby regularnie przeprowadzać inwentaryzację, stosując odpowiednie procedury, co jest zgodne z dobrymi praktykami w branży. Właściwe zarządzanie zapasami przyczynia się do zwiększenia efektywności operacyjnej oraz poprawy rentowności firmy.

Pytanie 5

Wyznacz cenę detaliczną brutto, gdy cena hurtowa netto wynosi 10,00 zł, a sklep ustala marżę 10% w metodzie od sta, przy stawce podatku YAT wynoszącej 5%?

A. 11,50 zł

B. 11,60 zł

C. 11,55 zł

D. 11,00 zł

Poprawna odpowiedź to 11,55 zł, ponieważ obliczenia uwzględniają zarówno marżę, jak i podatek. Aby obliczyć cenę detaliczną brutto, najpierw należy nałożyć marżę na cenę hurtową netto. W tym przypadku, marża wynosi 10% z 10,00 zł, co daje 1,00 zł. Zatem cena detaliczna netto wynosi 10,00 zł + 1,00 zł = 11,00 zł. Następnie, na tę kwotę trzeba doliczyć 5% podatku YAT. Obliczamy podatek: 11,00 zł * 0,05 = 0,55 zł. Ostatecznie, dodając podatek do ceny netto, otrzymujemy 11,00 zł + 0,55 zł = 11,55 zł. W praktyce, znajomość obliczania ceny detalicznej brutto jest niezbędna w pracy każdego sprzedawcy oraz menedżera sklepu, ponieważ pozwala na prawidłowe ustalanie cen i zapewnienie zgodności z przepisami podatkowymi. Dobre praktyki w handlu detalicznym podkreślają znaczenie przejrzystości cenowej i transparentności wobec klientów, co w efekcie buduje zaufanie i lojalność klientów.

Pytanie 6

Oblicz wartość sprzedaży brutto sukienki, jeżeli cena sprzedaży netto wynosi 600,00 zł, a na sprzedaż sukienek nałożona jest 23% stawka podatku VAT?

A. 779,22 zł

B. 138,00 zł

C. 177,22 zł

D. 738,00 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto sukienki, należy do ceny sprzedaży netto dodać podatek VAT. W tym przypadku cena sprzedaży netto wynosi 600,00 zł, a stawka VAT wynosi 23%. Obliczając kwotę VAT, mnożymy cenę netto przez stawkę VAT: 600,00 zł x 0,23 = 138,00 zł. Następnie dodajemy tę kwotę do ceny netto: 600,00 zł + 138,00 zł = 738,00 zł. Aby upewnić się, że obliczenia są poprawne, warto zwrócić uwagę na fakt, że zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi, każdy sprzedawca musi prawidłowo naliczać VAT, co jest kluczowe dla utrzymania legalności działalności biznesowej. W praktyce stosuje się różne systemy księgowe, które automatyzują te obliczenia, co ułatwia pracę przedsiębiorcom. Prawidłowe ustalenie ceny brutto jest również istotne z punktu widzenia konkurencyjności na rynku oraz transparentności wobec klientów.

Pytanie 7

Podczas aranżacji powierzchni sprzedażowej w małym sklepie samoobsługowym należy zakładać, że na sprzęt do prezentacji produktów powinno się przeznaczyć od 30% do 40% całkowitej powierzchni, a na drogi komunikacyjne

A. od 40% do 50%

B. od 20% do 30%

C. od 10% do 20%

D. od 60% do 70%

Odpowiedzi, które wskazują na mniejsze procentowe przeznaczenie powierzchni na drogi komunikacyjne, są niezgodne z dobrymi praktykami w aranżacji przestrzeni handlowej. Kiedy projektujemy sklep, kluczowe jest zrozumienie, że odpowiednia organizacja przestrzeni ma bezpośredni wpływ na komfort zakupów oraz efektywność operacyjną. Przykłady takich błędnych koncepcji to podejście, w którym zakłada się, że mniejsza ilość przestrzeni na drogi komunikacyjne może sprzyjać bardziej efektywnemu wykorzystaniu powierzchni sprzedażowej. W rzeczywistości jednak zbyt mała przestrzeń na komunikację prowadzi do zatłoczenia i frustracji klientów, co negatywnie wpływa na ich doświadczenie zakupowe. Klient, który czuje się swobodnie w sklepie, jest bardziej skłonny do dokonania zakupu. Warto również zauważyć, że nieprzemyślane planowanie przestrzeni może prowadzić do nieefektywnego korzystania z zasobów sklepu, takich jak personel, który musi radzić sobie z klientami w zatłoczonych alejkach. Właściwe proporcje w organizacji przestrzeni zgodnie z zaleceniami branżowymi pomagają zminimalizować te problemy, co może przekładać się na lepsze wyniki finansowe sklepu. Dlatego kluczowe jest, aby projektując salę sprzedażową, stosować się do sprawdzonych norm, gdzie przestrzeń komunikacyjna ma odpowiednią wagę w kontekście całego sklepu.

Pytanie 8

Pracownik księgarni nie ma obowiązku informować o

A. nowych tytułach wydawniczych

B. cenach w innych księgarniach

C. jakości technicznej oraz edytorskiej publikacji

D. autorach publikacji

Wiele osób może sądzić, że sprzedawcy w księgarniach mają obowiązek udzielania szczegółowych informacji na temat jakości technicznej i edytorskiej książek, nowości wydawniczych oraz autorów, co może prowadzić do mylnych przekonań na temat ich roli. W rzeczywistości, sprzedawcy są zobowiązani do posiadania ogólnej wiedzy na temat oferowanych produktów, jednak nie ma formalnych regulacji, które nakładałyby na nich obowiązek szczegółowego informowania klientów o każdym aspekcie produktów. W zakresie jakości technicznej i edytorskiej książek, sprzedawcy powinni być w stanie wskazać podstawowe informacje, takie jak format, oprawa, czy rodzaj papieru, ale nie zawsze mogą mieć dostęp do szczegółowych danych technicznych. Co więcej, informowanie o nowościach wydawniczych jest bardziej kwestią polityki marketingowej danej księgarni niż regulacji prawnych. W praktyce wiele księgarni stawia na aktualizację swoich ofert i promocji, aby przyciągnąć klientów, co sprawia, że sprzedawcy są zachęcani do poszerzania swojej wiedzy na temat nowości. Jeśli chodzi o autorów książek, sprzedawcy często mają podstawową wiedzę o popularnych i znanych autorach, jednak ich znajomość może być ograniczona, co nie powinno wpływać na postrzeganą jakość obsługi. Problemy te mogą wynikać z błędnej interpretacji roli sprzedawcy, który w rzeczywistości jest bardziej doradcą, niż źródłem pełnych informacji.

Pytanie 9

Na podstawie danych przedstawionych w tabeli ustal wynik inwentaryzacji.

1. Stan faktyczny według spisu z natury:
• proszek do prania DIX	5 000 zł
• mydło Fa	300 zł
• gotówka w kasie	900 zł
2. Stan według zapisów księgowych:
• proszek do prania DIX	5 020 zł
• mydło Fa	310 zł
• gotówka w kasie	900 zł

A. Niedobór 130 zł.

B. Nadwyżka 130 zł.

C. Nadwyżka 30 zł.

D. Niedobór 30 zł.

Odpowiedzi wskazujące na nadwyżkę są błędne, ponieważ nie uwzględniają kluczowych zasad związanych z inwentaryzacją, które opierają się na porównaniu rzeczywistych stanów magazynowych z zapisami księgowymi. Nadwyżka oznacza, że stan rzeczywisty przekracza stan zapisany, co może być skutkiem błędów w rejestracji, ale także niepoprawnego zarządzania zasobami. W przypadku wykazania nadwyżek, istnieje ryzyko, że organizacja nie zdaje sobie sprawy z rzeczywistego stanu swojego majątku, co może prowadzić do nieprawidłowych decyzji zakupowych lub sprzedażowych. Z kolei odpowiedzi dotyczące niedoborów o wyższych wartościach, jak 130 zł, również są błędne, ponieważ sugerują znacznie większe problemy z zarządzaniem zapasami, które nie zostały stwierdzone w analizie. Przykładowo, taki znaczny niedobór mógłby sugerować poważne zaniedbania w dokumentacji lub kontrolach wewnętrznych, co nakłada na przedsiębiorstwo obowiązek przeszkolenia personelu i wdrożenia skuteczniejszych procedur inwentaryzacyjnych. Kluczowe jest zatem, aby w procesie inwentaryzacji dokładnie analizować każdy element, aby wyeliminować błędy i wzmocnić kontrolę nad gospodarką magazynową.

Pytanie 10

Cena nabycia netto spodni wynosi 120,00 zł za sztukę, marża na poziomie 30% obliczana jest od ceny nabycia netto, a stawka VAT wynosi 23%. Oblicz cenę sprzedaży brutto tych spodni?

A. 147,60 zł

B. 156,00 zł

C. 173,00 zł

D. 191,88 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto spodni, musimy najpierw ustalić cenę sprzedaży netto. Cena zakupu netto wynosi 120,00 zł. Marża w wysokości 30% oznacza, że dodajemy do ceny zakupu 30% tej kwoty. Można to obliczyć jako: 120,00 zł * 30% = 36,00 zł. Następnie dodajemy marżę do ceny zakupu: 120,00 zł + 36,00 zł = 156,00 zł. To jest cena sprzedaży netto. Teraz, aby uzyskać cenę sprzedaży brutto, musimy doliczyć VAT, który wynosi 23%. Obliczamy VAT jako: 156,00 zł * 23% = 35,88 zł. Dodając VAT do ceny sprzedaży netto, otrzymujemy: 156,00 zł + 35,88 zł = 191,88 zł. To pokazuje, jak ważne jest uwzględnienie marży i VAT w cenach sprzedaży, co jest standardową praktyką w handlu detalicznym, aby zapewnić pełne pokrycie kosztów oraz optymalizację zysków. Zrozumienie tych obliczeń jest kluczowe dla każdego przedsiębiorcy, aby podejmować świadome decyzje finansowe.

Pytanie 11

Aby wędliny mogły być sprzedawane na stoisku z samodzielną obsługą, muszą zostać poddane procesowi

A. porcjonowania

B. kompletowania

C. kalibrowania

D. segregacji

Odpowiedź 'porcjonowania' jest poprawna, ponieważ proces ten jest kluczowy dla sprzedaży wędlin na stoisku samoobsługowym. Porcjonowanie polega na precyzyjnym dzieleniu produktów na mniejsze jednostki, co umożliwia klientom łatwiejszy wybór oraz zakup. W kontekście sprzedaży wędlin, porcjowanie zapewnia również odpowiednią kontrolę nad ilością produktu, co ma kluczowe znaczenie w kontekście zarządzania zapasami oraz minimalizowania strat. Przykładem może być zważenie porcji wędliny odpowiadającej standardowym wielkościom sprzedaży, co pozwala klientom na dokonanie świadomego wyboru. Dobre praktyki branżowe nakazują także stosowanie etykiet z informacjami o wadze, cenie i składnikach, co zwiększa przejrzystość oferty. W przypadkach, gdy wędliny są porcjowane zgodnie z normami sanitarno-epidemiologicznymi, możliwe jest zachowanie wysokiej jakości i bezpieczeństwa produktów, co jest niezbędne w handlu spożywczym.

Pytanie 12

W jakim z poniższych przypadków należy wykonać inwentaryzację nadzwyczajną?

A. Po włamaniu do sklepu i dokonaniu kradzieży

B. Podczas przekazywania odpowiedzialności za towary innemu pracownikowi sklepu

C. Na zakończenie roku kalendarzowego

D. Po przyjęciu do magazynu nowo zakupionego towaru

Inwentaryzacja nadzwyczajna jest kluczowym narzędziem w zarządzaniu zasobami i kontrolą stanów magazynowych. W sytuacji opisanej w odpowiedzi, czyli po włamaniu do sklepu i kradzieży, przeprowadzenie inwentaryzacji nadzwyczajnej jest niezbędne w celu ustalenia rzeczywistego stanu towarów oraz identyfikacji strat. Przykładowo, jeśli po włamaniu stwierdzono brak konkretnego asortymentu, inwentaryzacja pozwala na precyzyjne określenie, co zostało skradzione, co jest istotne dla zgłoszenia szkody u ubezpieczyciela. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami w zarządzaniu zapasami, regularne przeprowadzanie inwentaryzacji po incydentach takich jak kradzieże, nie tylko pozwala na oszacowanie strat, ale także wzmacnia kontrole wewnętrzne i zabezpieczenia, co może zapobiegać przyszłym incydentom. Rekomendacje standardów branżowych, takich jak ISO 9001, podkreślają znaczenie dokumentowania i analizowania wszelkich nieprawidłowości w zarządzaniu zasobami, co czyni inwentaryzację po incydentach kluczowym elementem skutecznego zarządzania ryzykiem operacyjnym.

Pytanie 13

Prezentacja towarów w witrynie sklepowej, zorganizowana na czas Świąt Bożego Narodzenia, jest to ekspozycja

A. reprezentacyjna

B. okolicznościowa

C. interaktywna

D. seryjna

Odpowiedzi "seryjna", "interaktywna" i "reprezentacyjna" nie oddają w pełni charakteru wystawy okolicznościowej, co może prowadzić do pomyłek w ocenie tego typu działań marketingowych. Wystawa seryjna odnosi się do prezentacji produktów w sposób powtarzalny, często używanego w kontekście stałych ekspozycji, które nie są dostosowane do konkretnego wydarzenia lub sezonu. Można to zauważyć w sklepach, które regularnie zmieniają swoje asortymenty w oparciu o preferencje klientów, ale nie są one związane z określoną okazją. Odpowiedź "interaktywna" wskazuje na aktywne zaangażowanie klienta w interakcję z wystawą, co często dotyczy technologii, takich jak aplikacje czy urządzenia, które umożliwiają bezpośrednie zainteresowanie produktem. Choć to podejście ma swoje zalety, nie odnosi się do klasycznej koncepcji wystaw okolicznościowych, które z założenia są bardziej pasywne. Z kolei odpowiedź "reprezentacyjna" sugeruje, że wystawa jest przede wszystkim wizytówką marki, co może być mylące, ponieważ głównym celem wystawy okolicznościowej jest przyciągnięcie uwagi do konkretnych produktów oraz generowanie sprzedaży w danym okresie. W rezultacie, te niepoprawne odpowiedzi wskazują na błędne zrozumienie kluczowych różnic między różnymi typami ekspozycji i ich funkcjami w strategiach marketingowych.

Pytanie 14

Do kategorii warzyw kapustnych nie zalicza się

A. jarmuż

B. brokuł

C. kalafior

D. szpinak

Brokuł, jarmuż i kalafior są często mylone z innymi warzywami, co może prowadzić do błędnych wniosków o ich przynależności do grupy warzyw kapustnych. Brokuł (Brassica oleracea var. italica) i kalafior (Brassica oleracea var. botrytis) to typowe przedstawiciele rodzaju Brassica, który obejmuje wiele popularnych warzyw kapustnych. Jarmuż (Brassica oleracea var. sabellica) również należy do tej grupy, a jego liście są bogate w składniki odżywcze i mają silne właściwości zdrowotne, w tym działanie antyoksydacyjne. Jednak szpinak, będący liściastą rośliną z rodziny Amaranthaceae, różni się od tych warzyw zarówno pod względem botanicznym, jak i odżywczym. Typowym błędem myślowym jest uogólnianie, że wszystkie zielone warzywa liściaste mogą być klasyfikowane jako warzywa kapustne. Ważne jest, aby znać różnice między tymi grupami, co pomoże w efektywnym planowaniu diety oraz w pracy nad zdrowym stylem życia. Rozumienie klasyfikacji warzyw jest istotne z punktu widzenia ich właściwości zdrowotnych oraz zastosowania w codziennym menu, co ma bezpośredni wpływ na zdrowie i samopoczucie konsumentów.

Pytanie 15

Na półce sklepowej obok pieczywa można ustawić

A. przyprawy oraz desery w proszku

B. płatki śniadaniowe i owoce

C. tartą bułkę oraz przyprawy

D. tartą bułkę oraz płatki śniadaniowe

Odpowiedź "tartą bułkę i płatki śniadaniowe" jest prawidłowa, ponieważ zarówno tartą bułkę, jak i płatki śniadaniowe to produkty, które często są kupowane razem i można je bezpiecznie przechowywać obok siebie na sklepowym regale. Tartą bułkę stosuje się jako dodatek do zup, sosów lub jako składnik farszy, natomiast płatki śniadaniowe stanowią popularny wybór na szybkie i pożywne śniadanie. Umieszczanie tych produktów razem zwiększa ich widoczność dla konsumentów, co jest zgodne z zasadami merchandisingu, które zalecają grupowanie produktów uzupełniających. W praktyce, strategiczne umiejscowienie produktów, które klienci często nabywają razem, zwiększa prawdopodobieństwo zakupu, a także przyczynia się do lepszego zarządzania przestrzenią w sklepie. Dodatkowo, zgodnie z zasadami przechowywania żywności, produkty te nie kolidują ze sobą pod względem wymagań dotyczących przechowywania, co czyni tę konfigurację praktyczną i efektywną.

Pytanie 16

Wielkość zapasów i dzienna sprzedaż pieczywa cukierniczego trwałego w Hurtowni Artykułów Spożywczych w Jasieniu przestawia zamieszczone zestawienie. Analiza zapasów wskazuje, że zapas

Nazwa towaru	Wielkość zapasu	Dzienna sprzedaż	Zapas minimalny	Zapas maksymalny
herbatniki	800	152	918	1800
markizy	1520	120	869	1714
wafelki owocowe	1600	160	800	1440
wafelki orzechowe	300	0	0	0

A. herbatników jest za wysoki.

B. wafelków orzechowych jest zapasem zbędnym.

C. wafelków owocowych jest zapasem uzasadnionym.

D. markiz jest zapasem nadmiernym.

Zapas wafelków orzechowych jest uznawany za zbędny, ponieważ nie występuje na niego żaden popyt, co jest potwierdzone dzienną sprzedażą wynoszącą 0. W kontekście zarządzania zapasami, kluczową zasadą jest minimalizacja kosztów magazynowania przez unikanie gromadzenia produktów, które nie są sprzedawane. W przypadku wafelków orzechowych, hurtownia powinna przeanalizować, dlaczego ten produkt nie cieszy się zainteresowaniem i czy jego obecność w asortymencie jest uzasadniona. Może to wynikać z nieodpowiedniego marketingu, zmiany preferencji klientów lub dużej konkurencji na rynku. Przechowywanie zapasów, które nie sprzedają się, prowadzi do zaangażowania zbędnych zasobów, co jest niezgodne z zasadami efektywnego zarządzania zapasami, takimi jak Just-In-Time (JIT). W praktyce, zaleca się regularne przeglądanie asortymentu, aby dostosować go do aktualnych potrzeb rynku, eliminując tym samym zbędne zapasy.

Pytanie 17

Opakowania używane w sklepach samoobsługowych, które zawierają określoną ilość towaru i pozwalają na jego identyfikację, nazywają się opakowaniami

A. jednostkowymi

B. zbiorczymi

C. transportowymi

D. uniwersalnymi

Opakowania jednostkowe to formy opakowań, które zawierają określoną ilość towaru, co umożliwia ich łatwą identyfikację oraz sprzedaż w sklepach samoobsługowych. Zazwyczaj przeznaczone są do sprzedaży detalicznej i są dostosowane do preferencji konsumenta, co czyni je niezwykle praktycznymi i wygodnymi. Przykładem mogą być napoje w butelkach, paczki słodyczy czy opakowania mrożonek. Dodatkowo, opakowania jednostkowe często zawierają istotne informacje, takie jak skład, wartość energetyczna, czy informacje o alergenach, co jest zgodne z regulacjami prawnymi dotyczącymi oznakowania żywności. Zastosowanie opakowań jednostkowych wspiera również efektywność procesów logistycznych, ułatwia zarządzanie zapasami oraz podnosi komfort zakupów, gdyż klienci mogą dokonywać wyboru bezpośrednio na podstawie danych zawartych na opakowaniu. W branży handlowej kluczowe jest również, aby opakowania jednostkowe były dostosowane do standardów ochrony środowiska, co zwiększa ich atrakcyjność w oczach konsumentów.

Pytanie 18

Jaką z wymienionych mąk sprzedawca powinien polecić klientowi, który jest zainteresowany nabyciem produktu bezglutenowego?

A. Orkiszową

B. Jaglaną

C. Żytnią

D. Pszenną

Mąka jaglana jest idealnym produktem dla osób na diecie bezglutenowej, ponieważ nie zawiera glutenu, białka, które może wywoływać reakcje alergiczne u osób z celiakią lub nietolerancją glutenu. Mąka jaglana pozyskiwana jest z prosa, które jest naturalnie wolne od glutenu, co czyni ją bezpiecznym wyborem dla osób potrzebujących eliminacji glutenu z diety. Przykłady zastosowania mąki jaglanej obejmują przygotowywanie pieczywa, naleśników, a także jako składnik zup i sosów, co wzbogaca ich wartość odżywczą. Mąka ta jest również źródłem błonnika, witamin z grupy B oraz składników mineralnych, takich jak żelazo i magnez. W kontekście standardów zdrowotnych, mąka jaglana spełnia wymogi żywności przeznaczonej dla osób z celiakią, stanowiąc alternatywę dla tradycyjnych mąk glutenowych. Dobre praktyki w zakresie kuchni bezglutenowej zalecają korzystanie z mąki jaglanej jako podstawy do wielu przepisów, co pozwala na różnorodność w diecie bezglutenowej oraz zaspokojenie potrzeb żywieniowych tych klientów.

Pytanie 19

Klient złożył zamówienie na 210 szt. długopisów i 60 szt. ołówków. Ile maksymalnie opakowań zbiorczych towarów można sprzedać klientowi zgodnie z jego zamówieniem i obecnym stanem magazynu?

Informacja o stanie magazynowym
Towar	J.m.	Ilość sztuk w opakowaniu zbiorczym	Stan magazynu
Długopis	opakowanie	30	5
Ołówek	opakowanie	30	3

A. 5 opakowań długopisów, 3 opakowania ołówków.

B. 7 opakowań długopisów, 2 opakowania ołówków.

C. 7 opakowań długopisów, 3 opakowania ołówków.

D. 5 opakowań długopisów, 2 opakowania ołówków.

Patrząc na błędne odpowiedzi, da się zauważyć kilka typowych pomyłek, które prowadzą do złych wniosków. Na przykład, mówiąc o 7 opakowaniach długopisów, widać tu jakieś nieporozumienie z tym, co mamy w magazynie. Klient rzeczywiście wymaga 7 opakowań na podstawie swojego zamówienia, ale jeśli nie wziąć pod uwagę tego, co mamy w zapasie, to się nie da. W każdej analizie sprzedażowej ważne jest, żeby uwzględnić to, co mamy. A jak ktoś pisze, że chce 3 opakowania ołówków, to też jest błąd, bo chociaż klient zamówił 60 sztuk i 2 opakowania są ok, w magazynie mamy w ogóle więcej. Takie pomyłki mogą prowadzić do tego, że zamówienia będą za duże lub źle zaplanowane, a to nie jest najlepsze podejście. Przed złożeniem zamówienia lepiej sprawdzić, co mamy, żeby uniknąć sytuacji, gdzie klient dostaje mniej niż potrzebuje. To naprawdę ważne, żeby mieć to na uwadze, żeby zapewnić dobrą obsługę klienta i lepiej zarządzać magazynem.

Pytanie 20

Pracodawca jest zobowiązany do archiwizowania zgłoszeń pracowników do ubezpieczeń społecznych, które zostały dostarczone do ZUS w formie dokumentu elektronicznego przez czas

A. 5 lat

B. 2 lat

C. 20 lat

D. 15 lat

Odpowiedzi 2, 20 oraz 15 lat są nieprawidłowe z kilku powodów. Przede wszystkim, okres przechowywania zgłoszeń do ubezpieczeń społecznych wynoszący 2 lata jest zbyt krótki, co może prowadzić do sytuacji, w których pracodawca nie dysponuje wymaganymi dokumentami w przypadku kontroli ze strony ZUS. Przepisy prawa jasno określają pięcioletni okres przechowywania, a jego naruszenie może skutkować konsekwencjami prawnymi oraz finansowymi. Z kolei wybór 20 lat jako okresu przechowywania dokumentów jest nieuzasadniony, gdyż nie ma podstaw prawnych ani praktycznych powodów do tak długiego archiwizowania tych zgłoszeń. Właściwe przechowywanie dokumentacji ma na celu zapewnienie dostępności pod względem prawnym w razie potrzeby, więc nadmierne przedłużanie tego okresu może generować dodatkowe koszty związane z przechowywaniem i zarządzaniem dokumentami. Z perspektywy administracyjnej, utrzymywanie dokumentów przez 15 lat również nie znajduje uzasadnienia w aktualnych przepisach, co może prowadzić do nieefektywności w procesach zarządzania dokumentacją. W kontekście dobrych praktyk branżowych, istotne jest, aby pracodawcy dokładnie przestrzegali przepisów oraz określonych terminów, aby unikać problemów związanych z niekompletnością dokumentacji oraz potencjalnymi karami finansowymi.

Pytanie 21

W jakiej sytuacji sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia płatności kartą płatniczą?

A. Zakupu towarów zamawianych na specjalne życzenie

B. Gdy klient przy pierwszej próbie potwierdzenia transakcji wprowadził błędny PIN

C. Użycia karty płatniczej przez osobę nieuprawnioną

D. Transakcji na kwotę mniejszą niż 100 zł

Odmowa przyjęcia zapłaty kartą płatniczą przez sprzedawcę w przypadku posługiwania się kartą przez osobę nieuprawnioną jest zgodna z zasadami ochrony przed oszustwami w transakcjach elektronicznych. Przykładowo, jeśli osoba korzysta z karty, której nie jest właścicielem, sprzedawca ma prawo odmówić transakcji w obawie przed oszustwem. W takich sytuacjach, zgodnie z regulacjami PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), sprzedawcy są zobowiązani do prowadzenia działań mających na celu zabezpieczenie informacji o płatnościach oraz zapewnienie, że transakcje są dokonywane przez osoby uprawnione. Zastosowanie praktyk weryfikacji tożsamości, takich jak żądanie dodatkowych informacji lub weryfikacji tożsamości posiadacza karty, może pomóc w zapobieganiu nieautoryzowanym transakcjom. Ponadto, w przypadku wątpliwości co do legalności użycia karty, sprzedawca ma prawo żądać przedstawienia dokumentu tożsamości, co zwiększa bezpieczeństwo operacji.

Pytanie 22

Kosmetyki sprzedawane przez konsultantki są przykładem jakiego rodzaju sprzedaży?

A. subskrypcyjnej

B. wielkopowierzchniowej

C. akwizycyjnej

D. drobnodetalicznej

Sprzedaż kosmetyków przez konsultantki to przykład sprzedaży akwizycyjnej, która polega na bezpośrednim pozyskiwaniu klientów i budowaniu relacji z nimi. Konsultantki angażują się w aktywne dotarcie do potencjalnych nabywców, często w ich domach, organizując pokazy kosmetyków. Taki model sprzedaży opiera się na osobistych relacjach, co jest kluczowe dla budowania zaufania i lojalności klientów. W praktyce, konsultantki mogą korzystać z technik sprzedaży bezpośredniej, takich jak prezentacje produktów, oferowanie próbek, a także dostosowywanie oferty do indywidualnych potrzeb klienta. Dobrą praktyką w sprzedaży akwizycyjnej jest również dbanie o follow-up, czyli regularny kontakt z klientami po dokonaniu zakupu, co zwiększa szanse na powtórne transakcje. Modele sprzedaży akwizycyjnej są zgodne z trendami w branży kosmetycznej, gdzie osobisty kontakt i rekomendacje mają duże znaczenie dla decyzji zakupowych.

Pytanie 23

Na podstawie danych zamieszczonych w tabeli oblicz kwotę należności za zakupy.

Dane dotyczące sprzedaży towarów
Lp.	Towar	Ilość	J.m.	Cena detaliczna
1	Cukierki toffi	0,5	kg	16,00 zł/kg
2	Cukierki irysy	1	kg	16,00 zł/kg
3	Czekolada gorzka	2	szt.	2,50 zł/szt.

A. 29,00 zł

B. 34,50 zł

C. 37,00 zł

D. 26,50 zł

Aby poprawnie obliczyć całkowitą kwotę należności za zakupy, istotne jest zastosowanie odpowiednich metod matematycznych do przeliczenia jednostkowych cen towarów na łączną wartość. W tym przypadku, mnożymy ilość każdego towaru przez jego cenę detaliczną, co jest standardową praktyką w księgowości i zarządzaniu finansami. Przykładowo, jeżeli kupujemy 2 opakowania cukierków toffi po 5,00 zł, 1 opakowanie irysów za 6,50 zł oraz 1 czekoladę gorzką za 7,00 zł, obliczenia będą wyglądać następująco: (2 x 5,00 zł) + (1 x 6,50 zł) + (1 x 7,00 zł) = 10,00 zł + 6,50 zł + 7,00 zł = 23,50 zł. W takim przypadku, jeśli brakuje innych pozycji zakupowych, suma może się różnić. Warto zwrócić uwagę na odpowiednie zbieranie danych i ich analizowanie, co jest kluczowe w procesach handlowych oraz w zarządzaniu budżetem domowym. Dobrą praktyką jest także dokumentowanie wszystkich transakcji, co pozwala na dokładniejszą kontrolę wydatków oraz lepsze planowanie przyszłych zakupów.

Pytanie 24

Zajmują się tym zazwyczaj spedycje

A. agencje celne

B. firmy ubezpieczeniowe

C. przedsiębiorstwa transportowe

D. agencje ubezpieczeń

Spedycją zajmują się przede wszystkim firmy transportowe, które są kluczowymi graczami w procesie logistycznym. Spedycja to kompleksowy proces organizacji transportu towarów, który obejmuje całą gamę działań od planowania, przez załadunek, aż po dostarczenie. Firmy transportowe zajmują się nie tylko przewozem towarów, ale również koordynacją działań związanych z ich bezpieczeństwem oraz terminowością dostaw. Przykładem może być firma transportowa, która organizuje transport kontenerów morskich, a także zajmuje się ich załadunkiem w porcie, co wymaga znajomości procedur celnych oraz współpracy z innymi podmiotami, takimi jak agencje celne. Dobre praktyki w branży spedycyjnej obejmują efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw oraz stosowanie nowoczesnych technologii, takich jak systemy zarządzania transportem (TMS), które pomagają w optymalizacji kosztów i czasu przewozu. Dzięki współpracy z innymi uczestnikami rynku, takimi jak firmy logistyczne, spedycja może zaspokajać różnorodne potrzeby klientów, co czyni ją niezbędnym elementem dzisiejszej gospodarki.

Pytanie 25

Zasada FIFO, czyli pierwsze weszło, pierwsze wyszło, odnosi się głównie do

A. materiałów edukacyjnych

B. biżuterii wysokiej klasy

C. trwałych produktów cukierniczych

D. mięsa i wędlin

Zasada składowania towarów 'pierwsze weszło, pierwsze wyszło' (FIFO - First In, First Out) jest szczególnie istotna w kontekście produktów, które mają ograniczony termin przydatności, takich jak mięso i wędliny. Ta zasada zapewnia, że najstarsze partie towaru są sprzedawane jako pierwsze, co minimalizuje ryzyko psucia się i zapewnia świeżość oferowanych produktów. W branży spożywczej, zwłaszcza w sektorze mięsnym, stosowanie FIFO jest kluczowe dla zachowania standardów bezpieczeństwa żywności oraz zgodności z przepisami sanitarnymi. Przykładem może być supermarket, który, aby zminimalizować odpady, organizuje swoje półki w sposób, który umożliwia najstarszym produktom mięsnym opuszczenie sklepu przed nowszymi dostawami. Praktyki takie są zgodne z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), które wymagają monitorowania dat ważności i zapewnienia, że produkty są używane w odpowiedniej kolejności. To podejście nie tylko wpływa na satysfakcję klienta, ale także na rentowność przedsiębiorstwa, unikając niepotrzebnych strat związanych z nieodpowiednim składowaniem.

Pytanie 26

Aby w pełni wykorzystać powierzchnię wystawienniczą sklepu z szeroką gamą produktów, należy

A. towary w opakowaniach o różnych kolorach ustawiać na półce jeden za drugim

B. toweary identyczne układać na półce jeden za drugim

C. rozmaite towary ustawiać na półce jeden za drugim

D. towary o tych samych kształtach ustawiać na półce jeden za drugim

Układanie towarów w oparciu o różnorodność kolorystyczną lub kształtową może wydawać się atrakcyjnym rozwiązaniem, jednak w rzeczywistości wprowadza to zamieszanie w percepcji klientów. W przypadku, gdy towary różnią się kolorami, ale są tym samym produktem, klienci mogą być zdezorientowani, co prowadzi do trudności w podejmowaniu decyzji zakupowych. Wzrokowy chaos, który może powstać z takiego układu, często skutkuje mniejszą efektywnością zakupów i obniżeniem sprzedaży. Również układanie różnorodnych towarów obok siebie, mimo że może wydawać się estetyczne, nie sprzyja efektywnemu wykorzystaniu przestrzeni. Klienci są bardziej skłonni do zakupu, gdy mogą łatwo zidentyfikować produkty, które ich interesują, a różnorodność kształtów czy kolorów może odwrócić ich uwagę od głównych pozycji asortymentowych. Ponadto, zgodnie z zasadami merchandisingu, kluczowe jest, aby produkty były zorganizowane w sposób umożliwiający klientom szybkie odnalezienie tego, czego szukają. Błędem jest więc wprowadzenie do układu elementów, które mogą wprowadzać nieporządek, zamiast sprzyjać klarowności i porządkowi w sklepie.

Pytanie 27

Zasada łańcucha chłodniczego wskazuje, że produkt, który został schłodzony lub zamrożony

A. musi być przewożony w chłodniach, a ostatnim elementem jest chłodziarka

B. musi być transportowany i przechowywany w temperaturze +7°C

C. może być trzymany w temperaturze pokojowej

D. musi być przewożony w temperaturze +10°C

Odpowiedź ta jest prawidłowa, ponieważ zasada łańcucha chłodniczego wymaga, aby produkty wymagające niskich temperatur były transportowane w odpowiednich warunkach, które zapewniają ich bezpieczeństwo i jakość. Transport w chłodniach gwarantuje utrzymanie stałej, kontrolowanej temperatury, co jest kluczowe, aby zapobiec rozwojowi mikroorganizmów, które mogą powodować psucie się żywności. Na każdym etapie łańcucha dystrybucji, od momentu produkcji po dostawę do punktu sprzedaży, temperatura musi być monitorowana, aby zapewnić, że produkt jest przechowywany w optymalnych warunkach. Ostatnim ogniwem tego łańcucha jest chłodziarka, która ma za zadanie utrzymać odpowiednią temperaturę podczas transportu do konsumenta. Przykładem zastosowania tej zasady może być transport mięsa, które powinno być przewożone w temperaturze nie wyższej niż -18°C, aby zachować jego świeżość i jakość. Zgodnie z normami HACCP, każda firma zajmująca się obrotem żywnością musi mieć wdrożone systemy monitorowania temperatury na każdym etapie łańcucha chłodniczego, aby zapewnić bezpieczeństwo żywności.

Pytanie 28

Preselekcja sprzedażowa to typ sprzedaży, który pozwala klientowi

A. zakupić towary przez Internet

B. otrzymać tradycyjną, kompleksową obsługę od personelu

C. wybierać i mieć swobodny dostęp do produktów

D. złożyć zamówienie na podstawie katalogu

Sprzedaż preselekcyjna to model sprzedaży, który umożliwia klientom swobodny dostęp do towarów, co jest kluczowe w kontekście nowoczesnych strategii sprzedażowych. Klient, mając możliwość wybrania produktu z półki, może ocenić jego cechy fizyczne, takie jak tekstura, kolor czy rozmiar. Taki rodzaj interakcji zwiększa szanse na satysfakcję z zakupu oraz zmniejsza ryzyko zwrotów. Przykłady zastosowania sprzedaży preselekcyjnej można znaleźć w sklepach stacjonarnych, gdzie klienci mają możliwość przetestowania produktów przed dokonaniem zakupu, jak w przypadku odzieży czy elektroniki. W kontekście standardów branżowych, sprzedaż preselekcyjna jest zgodna z podejściem Customer-Centric, które kładzie nacisk na zaspokajanie potrzeb klientów poprzez dostosowywanie oferty do ich oczekiwań. Ponadto, w dobie rosnącej konkurencji, firmy dążą do tworzenia doświadczeń zakupowych, które są bardziej angażujące, co zwiększa lojalność klientów oraz ich chęć do polecania marki innym.

Pytanie 29

Jogurty powinny być przechowywane

A. w chłodniczych ladach

B. na paletach uniwersalnych

C. w oszklonych witrynach

D. w pojemnikach

Lada chłodnicza to specjalistyczne urządzenie przeznaczone do przechowywania produktów wymagających niskiej temperatury, takich jak jogurty. Utrzymując te produkty w temperaturze od 1°C do 4°C, zapewniamy ich jakość, świeżość oraz bezpieczeństwo dla konsumentów. Jogurty są produktami fermentowanymi, w których bakterie probiotyczne odgrywają kluczową rolę w procesie produkcji i późniejszej trwałości. Utrzymanie odpowiedniej temperatury w ladach chłodniczych minimalizuje ryzyko rozwoju niepożądanych mikroorganizmów i przedłuża okres przydatności do spożycia. Dodatkowo, stosowanie lad chłodniczych jest zgodne z regulacjami sanitarno-epidemiologicznymi, które nakładają obowiązek zapewnienia odpowiednich warunków przechowywania żywności. W praktyce, sklepy spożywcze i restauracje powinny regularnie kontrolować temperaturę w ladach oraz dbać o ich konserwację, aby uniknąć sytuacji mogących prowadzić do psucia się produktów. Przechowując jogurty w ladach chłodniczych, przedsiębiorstwa mogą również efektywnie zarządzać przestrzenią, co jest istotne w kontekście optymalizacji procesów logistycznych.

Pytanie 30

Interpretacja wybranego wskaźnika jest następująca: "W roku 2011 wskaźnik wyniósł 19,32, co wskazuje, że zapas towarów odnawiano w jednostce około 19 razy." Interpretacja odnosi się do wskaźnika

A. płynności bieżącej

B. rotacji zapasów w dniach

C. rotacji zapasów w razach

D. płynności szybkiej

Analiza błędnych odpowiedzi wymaga zrozumienia koncepcji rotacji zapasów oraz ich różnych wariantów. Rotacja zapasów w dniach to wskaźnik, który podaje średnią liczbę dni, w jakich zapasy są przechowywane przed sprzedażą. Nie odnosi się to bezpośrednio do liczb takich jak 19,32, a raczej do długoterminowego zarządzania zapasami. Wskaźnik płynności bieżącej i płynności szybkiej dotyczą zupełnie innych aspektów finansowych firmy, koncentrując się na zdolności przedsiębiorstwa do regulowania swoich zobowiązań krótkoterminowych. Płynność bieżąca mierzy stosunek aktywów bieżących do zobowiązań bieżących, natomiast płynność szybka wyklucza zapasy z tego równania, co czyni je mniej odpowiednimi do interpretacji pod kątem rotacji zapasów. Wybór tych wskaźników może wskazywać na nieporozumienie dotyczące zarządzania finansami przedsiębiorstwa, gdzie skupienie się na rotacji zapasów jest kluczowe dla analizy efektywności operacyjnej. Kluczowym błędem jest zatem mylenie wskaźników finansowych z operacyjnymi, co może prowadzić do niewłaściwych decyzji strategicznych. Zrozumienie różnicy między tymi pojęciami jest fundamentalne dla skutecznego zarządzania zapasami oraz analizy ich wpływu na ogólną wydajność finansową firmy.

Pytanie 31

Klient kupił następujące towary: 1 gazetę, 4 lizaki, 50 litrów paliwa. Ustal należność za zakupione towary korzystając z danych przedstawionych w tabeli.

Nazwa towaru	Cena detaliczna brutto
Paliwo	4,58 zł/litr
Gazeta	2,99 zł/szt.
Lizak	1,39 zł/szt.

A. 233,38 zł

B. 237,55 zł

C. 8,96 zł

D. 27,28 zł

Aby ustalić należność za zakupione towary, kluczowe jest zrozumienie procesu kalkulacji kosztów. W tym przypadku zakupiono 1 gazetę, 4 lizaki oraz 50 litrów paliwa. Każdy z tych towarów ma swoją cenę jednostkową, a całkowity koszt uzyskujemy poprzez pomnożenie liczby sztuk przez cenę za jednostkę. Na przykład, jeśli gazeta kosztuje 5 zł, lizak 2 zł, a litr paliwa 6,5 zł, to obliczenia będą wyglądać następująco: całkowity koszt gazety wynosi 1 * 5 = 5 zł, lizaków 4 * 2 = 8 zł, a paliwa 50 * 6,5 = 325 zł. Zsumowując te wartości, mamy 5 + 8 + 325 = 338 zł. Należy jednak pamiętać, że rzeczywiste ceny mogą się różnić, stąd istotne jest, aby korzystać z aktualnych stawek. Poprawne podejście do kalkulacji pozwala nie tylko na dokładne ustalenie należności, ale także na lepsze zarządzanie kosztami oraz budżetowaniem w biznesie. Uwzględnienie wszystkich elementów przy obliczeniach jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania finansami.

Pytanie 32

Hurtownia nabywa towar w cenie 2,00 zł netto za sztukę. Koszty zakupu przypadające na pojedynczą sztukę wynoszą 0,50 zł, a zakładany zysk jednostkowy to 50% ceny zakupu netto. Jaka jest cena sprzedaży netto?

A. 4,50 zł

B. 2,50 zł

C. 5,50 zł

D. 3,50 zł

Cena sprzedaży netto towaru wynosi 3,50 zł. Aby obliczyć tę kwotę, należy wziąć pod uwagę koszt zakupu netto oraz dodatkowe wydatki związane z zakupem. Hurtownia nabywa towar po 2,00 zł netto za sztukę. Koszty zakupu przypadające na jedną sztukę wynoszą 0,50 zł, co razem daje 2,50 zł (2,00 zł + 0,50 zł). Planowany zysk jednostkowy wynosi 50% ceny zakupu netto, co oznacza, że zysk powinien wynosić 1,00 zł (50% z 2,00 zł). Zatem, aby uzyskać cenę sprzedaży netto, należy dodać koszt zakupu (2,50 zł) do zysku (1,00 zł), co daje 3,50 zł. Tego typu kalkulacje są kluczowe w zarządzaniu finansami w branży handlowej, gdyż pozwalają na określenie odpowiedniej marży, co z kolei wpływa na konkurencyjność i rentowność hurtowni. Przykład zastosowania: wiedza ta jest przydatna przy tworzeniu cenników, a także w negocjacjach z dostawcami i klientami, aby zapewnić odpowiednią równowagę między kosztami a zyskami.

Pytanie 33

Przedstawiony zakres czynności sprzedawcy charakterystyczny jest dla sprzedaży

ZAKRES CZYNNOŚCI
✓	ustalenie listy nabywców
✓	zorganizowanie spotkania
✓	prezentacja towaru
✓	zamknięcie sprzedaży

A. wysyłkowej.

B. obnośnej.

C. obwoźnej.

D. akwizycyjnej.

Odpowiedź akwizycyjna jest poprawna, ponieważ przedstawiony zakres czynności sprzedawcy koncentruje się na nawiązywaniu i utrzymywaniu bezpośrednich relacji z potencjalnymi klientami. W sprzedaży akwizycyjnej kluczowe jest ustalenie listy nabywców, co oznacza identyfikację osób lub firm, które mogą być zainteresowane danym produktem lub usługą. Następnie, sprzedawca organizuje spotkania, aby zaprezentować towar, co sprzyja budowaniu zaufania i umożliwia bezpośrednią interakcję, co jest istotne dla procesu sprzedaży. Zamknięcie sprzedaży to finalny krok, gdzie sprzedawca podejmuje działania, aby sfinalizować transakcję, co jest nieodłącznym elementem skutecznej sprzedaży akwizycyjnej. Przykładem mogą być sprzedawcy działający w branży B2B, którzy regularnie odwiedzają swoich klientów i prowadzą prezentacje produktów, czego celem jest zwiększenie sprzedaży i długoterminowe partnerstwo. Dobrą praktyką w tej formie sprzedaży jest także stosowanie technik zwiększających zaangażowanie klienta oraz personalizacja oferty, co znacząco wpływa na efektywność procesu sprzedażowego.

Pytanie 34

Ile kartonów zbiorczych trzeba wydać, jeśli klient zamówił dostawę 1 800 szt. szamponu do włosów o pojemności 360 ml, który pakowany jest po 12 sztuk w opakowaniu?

A. 30 opakowań

B. 150 opakowań

C. 648 opakowań

D. 54 opakowań

Aby obliczyć liczbę opakowań zbiorczych, należy podzielić całkowitą liczbę zamówionych sztuk przez liczbę sztuk w jednym opakowaniu. W tym przypadku mamy 1800 sztuk szamponu, a każde opakowanie zawiera 12 sztuk. Wykonując działanie: 1800 ÷ 12, otrzymujemy wynik 150. To oznacza, że kupujący powinien otrzymać 150 opakowań zbiorczych szamponu. Tego rodzaju obliczenia są powszechnie stosowane w logistyce oraz zarządzaniu zapasami, gdzie precyzyjne obliczenia dotyczące pakowania i wydawania towarów są kluczowe dla efektywności operacyjnej. Przykładem zastosowania tej wiedzy może być planowanie dostaw, gdzie firma musi zrozumieć, ile opakowań z zamówionym towarem będzie potrzebne do zrealizowania dostawy. Właściwe zarządzanie tymi informacjami pozwala na uniknięcie nadmiaru lub niedoboru towarów, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w branży.

Pytanie 35

Jaką wagę ma tara towaru, którego etykieta zawiera informację: waga netto 880 g, waga brutto 1 020 g?

A. 140 g

B. 1 900 g

C. 880 g

D. 1 020 g

Wagi tary nie można mylić z wagą netto ani wagą brutto. Waga netto odnosi się do samego produktu, czyli w naszym przypadku 880 g, co jest masą towaru bez opakowania. Waga brutto natomiast, która wynosi 1 020 g, obejmuje zarówno towar, jak i jego opakowanie. Obliczanie wagi tary jest kluczowe w różnych branżach, szczególnie w logistyce, ponieważ pozwala na właściwe zarządzanie towarami oraz ich kosztami. Nieprawidłowe podejście do tego zagadnienia prowadzi do błędnych kalkulacji, co może mieć poważne konsekwencje finansowe. Na przykład, jeśli przyjmiemy wagę netto jako wagę tary, możemy nadmiernie oszacować koszty wysyłki lub niewłaściwie określić ilość towaru w magazynie. Z kolei wskazywanie 1 900 g jako wagi tary jest całkowicie nieuzasadnione, ponieważ przekracza sumę wag netto i brutto. Warto zwrócić uwagę na dobre praktyki w zakresie mierzenia i dokumentowania wag, aby uniknąć takich błędów. Dobre zrozumienie różnicy pomiędzy tymi wagami jest niezbędne, aby zapewnić dokładność danych oraz ich zgodność z normami prawnymi, co jest kluczowe w operacjach handlowych.

Pytanie 36

Do działań związanych z prezentacją produktów nie wlicza się

A. sporządzenia faktury za sprzedany produkt

B. omówienia metody użytkowania produktu

C. przedstawienia zalet związanych z korzystaniem z produktu

D. ustalenia wymagań klienta dotyczących zakupu produktu

Sporządzenie faktury za sprzedany towar nie jest czynnością bezpośrednio związana z prezentacją towaru, lecz wynika z procesów księgowych i administracyjnych. Prezentacja towaru koncentruje się na przekazywaniu informacji klientowi, które mają na celu zachęcenie go do zakupu. Przykładowo, przedstawienie korzyści wynikających z użytkowania towaru polega na ukazaniu jego wartości dodanej, co może wpłynąć na decyzje zakupowe konsumentów. Omówienie sposobu użytkowania towaru ma na celu zapewnienie klientom pełnej wiedzy na temat funkcji produktu, co zwiększa ich zaufanie do zakupu. Ustalenie oczekiwań klienta związanych z zakupem towaru pozwala sprzedawcy lepiej dopasować swoją ofertę do potrzeb nabywcy, co jest kluczowe w procesie sprzedaży. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, że proces sprzedaży to nie tylko finalizacja transakcji, ale również efektywna komunikacja z klientem na różnych etapach jego decyzji zakupowej.

Pytanie 37

Tkanina o mocnej, lekkiej i krepowej strukturze to

A. tennis

B. welwet

C. żorżeta

D. flanela

Flanela, welwet i tenis to różne rodzaje materiałów, które różnią się znacznie od żorżety pod względem struktury, zastosowania oraz cech użytkowych. Flanela to tkanina, która jest zazwyczaj wykonana z wełny lub bawełny, charakteryzująca się miękką, puszystą powierzchnią. Używana głównie w produkcji odzieży sezonowej, takiej jak koszule czy piżamy, nie jest lekka ani krepowa, co czyni ją nieodpowiednią odpowiedzią na pytanie. Welwet, znany również jako aksamit, to grubszy, luksusowy materiał o gęstej, miękkiej strukturze, często używany do produkcji eleganckich ubrań i mebli, jego ciężkość oraz faktura również nie odpowiadają opisowi mocnej, lekkiej i krepowej tkaniny. Z kolei tenis, będący tkaniną stosowaną głównie do produkcji odzieży sportowej, zazwyczaj wykonany z włókien syntetycznych, cechuje się dużą wytrzymałością i elastycznością, ale nie ma cech krepowych. Poprzez porównanie tych materiałów można zobaczyć, że ich właściwości nie odpowiadają definicji żorżety, a powszechne błędy polegają na myleniu ich właściwości z cechami tkanin lekkich i krepowych. Kluczem do zrozumienia właściwego zastosowania tkanin jest znajomość ich specyfikacji oraz odpowiednich praktyk krawieckich.

Pytanie 38

Które z wymienionych produktów można uznać za towary?

A. Bułki w sklepie spożywczym

B. Bułki w zakładzie produkującym bułkę tartą

C. Bułki w kiosku z hamburgerami

D. Bułki przeznaczone do konsumpcji przez rodzinę właściciela piekarni

Bułki w sklepie to typowe towary. Są sprzedawane dla ludzi jako część codziennych zakupów. Właściwie to każdy produkt, który można kupić, musi spełniać różne normy, chociażby dotyczące jakości i świeżości. W sklepach spożywczych możesz natknąć się na różne rodzaje bułek, które są regularnie dostarczane, magazynowane i sprzedawane. Ważne jest, żeby te produkty były odpowiednio oznaczone i spełniały wymogi sanitarno-epidemiologiczne. W końcu, klienci chcą mieć pewność, że to, co kupują, jest świeże i dobrej jakości. A jak to się ma do marketingu? Ano, bułki są często promowane w różny sposób, co może wpłynąć na to, co wybierają klienci podczas zakupów. Moim zdaniem, to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży.

Pytanie 39

Aby poinformować klientów o wprowadzeniu nowego asortymentu do sprzedaży, należy przygotować

A. ofertę sprzedaży

B. fakturę pro forma

C. zapytanie ofertowe

D. protokół reklamacyjny

Oferta sprzedaży jest dokumentem, który ma na celu przedstawienie klientowi szczegółowych informacji o dostępnych produktach lub usługach, a także warunkach ich zakupu. Sporządzając ofertę sprzedaży, firma może skutecznie komunikować wprowadzenie nowego asortymentu, przyciągając uwagę klientów i zachęcając ich do zakupu. Kluczowe elementy oferty to: opis produktów, ceny, warunki płatności i dostawy oraz czas obowiązywania oferty. W praktyce, dobrze przygotowana oferta sprzedaży może działać jako narzędzie marketingowe, pomagające w budowaniu relacji z klientami oraz w zwiększaniu sprzedaży. Dodatkowo, zgodnie z dobrymi praktykami w branży, oferta powinna być dostosowana do potrzeb i oczekiwań konkretnego segmentu rynku, co zwiększa jej efektywność. Warto również pamiętać, że oferta sprzedaży może być używana jako podstawowy dokument w późniejszych etapach transakcji, ułatwiając proces finalizacji zakupu.

Pytanie 40

Elementy takie jak produkt, cena, promocja oraz dystrybucja są narzędziami marketingu mix, które są kontrolowane i kształtowane przez przedsiębiorstwa w celu wpływania na rynek. Działania marketingowe producenta odzieży sportowej, który rozpoczął intensywną kampanię informacyjną na rzecz zdrowego stylu życia, dotyczą

A. produktu

B. promocji

C. dystrybucji

D. ceny

Odpowiedzi związane z ceną, dystrybucją i produktem są niepoprawne, ponieważ nie dotyczą bezpośrednio działań promocyjnych, które zostały opisane w kontekście kampanii informacyjno-propagandowej. Cena w marketingu odnosi się do polityki ustalania cen, co obejmuje strategie cenowe, rabaty czy promocje cenowe, ale nie dotyczy działań mających na celu edukację konsumentów w zakresie zdrowego stylu życia. Dystrybucja koncentruje się na tym, jak produkty są dostarczane do klientów, co obejmuje wybór kanałów dystrybucji, logistykę i zarządzanie łańcuchem dostaw. Chociaż jest to istotny element marketingu mix, nie ma bezpośredniego związku z kampanią promującą zdrowie. Produkt z kolei odnosi się do cech i korzyści oferowanych przez dany artykuł, w tym jakości, designu i funkcjonalności, ale nie koncentruje się na komunikacji wartości zdrowego stylu życia. Często błędne rozumienie tych elementów wynika z mylenia ich funkcji w marketingu mix. Kluczowe jest zrozumienie, że promocja ma na celu bezpośrednie dotarcie do konsumentów poprzez komunikację, co wyróżnia ją spośród innych aspektów marketingu. Właściwe zrozumienie tych różnic jest istotne dla skuteczności strategii marketingowych.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej