Wyniki egzaminu

Nowy egzamin

Informacje o egzaminie:

Zawód: Technik handlowiec
Kwalifikacja: HAN.01 - Prowadzenie sprzedaży
Data rozpoczęcia: 18 grudnia 2025 13:02
Data zakończenia: 18 grudnia 2025 13:20

Egzamin zdany!

Wynik: 21/40 punktów (52,5%)

Wymagane minimum: 20 punktów (50%)

Pochwal się swoim wynikiem!

Facebook

X.com

Szczegółowe wyniki:

Pytanie 1

Którą z poniższych informacji sprzedawca nie ma obowiązku przekazywać klientom sklepu spożywczego?

A. Daty ważności do spożycia

B. Cen, które obowiązują w innych sklepach

C. Informacji o źródle pochodzenia produktu

D. Informacji o składnikach odżywczych produktu

Odpowiedź dotycząca cen obowiązujących w innych sklepach jest prawidłowa, ponieważ sprzedawcy nie są zobowiązani do ich podawania klientom. W kontekście przepisów prawa, sprzedawca ma obowiązek informować o danych, które są istotne dla bezpieczeństwa i świadomości konsumentów. Informacje o składnikach odżywczych, terminach przydatności do spożycia oraz pochodzeniu towaru stanowią kluczowe aspekty, które wpływają na decyzje zakupowe klientów oraz ich zdrowie. Na przykład, informacje o składnikach odżywczych są regulowane przez przepisy dotyczące etykietowania żywności, które mają na celu zapewnienie, że konsumenci są świadomi wartości odżywczych produktów, które kupują. Z kolei termin przydatności do spożycia jest niezbędny do oceny, czy produkt jest bezpieczny do spożycia. Pochodzenie towaru zyskuje na znaczeniu w kontekście zdrowego stylu życia oraz preferencji konsumenckich. Brak obowiązku podawania cen z innych sklepów pozwala sprzedawcom na zachowanie strategii cenowej i konkurencyjności na rynku. W związku z tym, konsumenci mają prawo do uzyskania informacji, które są istotne dla ich wyborów konsumpcyjnych, ale nie ma przepisów wymagających porównywania cen z innymi punktami sprzedaży.

Pytanie 2

Na etykiecie cenowej produktu w sklepie nie jest konieczne zamieszczenie

A. cena sprzedaży brutto

B. nazwa produktu

C. jednostki miary sprzedawanego towaru

D. cena zakupu netto

Wybór opcji "cena zakupu netto" jako odpowiedzi prawidłowej jest uzasadniony, ponieważ w polskim prawodawstwie dotyczącym sprzedaży detalicznej nie ma obowiązku umieszczania na wywieszkach cenowych tej informacji. Zgodnie z przepisami prawa handlowego, kluczowe jest przedstawienie klientom ceny sprzedaży brutto, która już zawiera wszelkie podatki i opłaty. Oznacza to, że klienci powinni mieć jasność co do całkowitych kosztów, które będą musieli ponieść przy zakupie danego towaru. W praktyce oznacza to, że w przypadku produktów spożywczych, odzieżowych czy innych towarów, klienci widzą cenę końcową, co wpływa na ich decyzje zakupowe. Ponadto, jednostka miary i nazwa towaru są również wymagane, aby uniknąć nieporozumień i zapewnić przejrzystość oferty. Warto także zaznaczyć, że dobre praktyki branżowe sugerują, aby wszystkie istotne informacje były jasno komunikowane, co buduje zaufanie i lojalność wśród klientów.

Pytanie 3

W formie preselekcji sprzedażowej klient ma opcję

A. swobodnego i niezależnego wyboru towaru, realizacji przymiarek oraz wstępnego wyboru i nawiązania rozmowy ze sprzedawcą w celu sprecyzowania swoich oczekiwań

B. wyboru towaru jedynie przy pomocy sprzedawcy, który doradza, prezentuje produkty oraz rozwiewa wątpliwości

C. swobodnego i niezależnego wyboru towaru oraz dokonania zakupu bez bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą

D. samodzielnego wyboru towaru, dokonania przymiarek oraz kontaktu ze sprzedawcą wyłącznie w momencie płatności

Wybór towaru tylko za pośrednictwem sprzedawcy, który doradza, prezentuje towar i wyjaśnia wątpliwości, ogranicza swobodę klienta i jego zaangażowanie w proces zakupowy. Przy takim podejściu klient staje się pasywnym uczestnikiem, co nie sprzyja aktywnemu poszukiwaniu produktów odpowiadających jego rzeczywistym potrzebom. W sprzedaży detalicznej kluczowym elementem jest dostosowanie oferty do indywidualnych oczekiwań klientów, co wymaga ich aktywności. Samodzielny wybór towaru umożliwia klientowi pełniejsze zrozumienie oferty oraz testowanie produktów, co jest istotne, zwłaszcza w przypadku odzieży czy obuwia, gdzie przymiarki są kluczowe. Ograniczenie kontaktu ze sprzedawcą jedynie do momentu regulowania płatności nie wykorzystuje potencjału doradczego sprzedawcy, który może pomóc w wyborze odpowiednich produktów, a także zwiększyć satysfakcję klienta poprzez udzielenie mu właściwych informacji. Klienci często mają wątpliwości dotyczące rozmiarów, stylów czy kombinacji produktów, a brak możliwości zadawania pytań w trakcie zakupów może prowadzić do frustracji i niezadowolenia. Przynależność do społeczności, w której klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami i opiniami, jest również istotna. Opieranie się tylko na samodzielnych wyborach bez wsparcia ze strony sprzedawcy może sprawić, że klienci będą mniej skłonni do podejmowania decyzji zakupowych, co może negatywnie wpłynąć na wyniki sprzedażowe.

Pytanie 4

W sklepie zakupiono spódnicę o wartości netto 120 zł za sztukę. Marża wynosząca 30% obliczana jest od ceny zakupu netto, a stawka VAT to 23%. Jaka jest cena sprzedaży brutto tej spódnicy?

A. 203,75 zł

B. 156,00 zł

C. 191,88 zł

D. 120,00 zł

Aby obliczyć cenę sprzedaży brutto spódnicy, najpierw musimy ustalić cenę sprzedaży netto. Marża wynosi 30% od ceny zakupu netto, która wynosi 120 zł. Obliczamy marżę: 120 zł * 0,30 = 36 zł. Następnie dodajemy marżę do ceny zakupu netto: 120 zł + 36 zł = 156 zł. To daje nam cenę sprzedaży netto. Teraz musimy obliczyć cenę sprzedaży brutto, dodając podatek VAT do ceny sprzedaży netto. Stawka VAT wynosi 23%, więc obliczamy: 156 zł * 0,23 = 35,88 zł. Dodajemy tę kwotę do ceny sprzedaży netto: 156 zł + 35,88 zł = 191,88 zł. Tak więc prawidłowa cena sprzedaży brutto spódnicy wynosi 191,88 zł. W praktyce ważne jest zrozumienie, jak marża i podatki wpływają na ostateczną cenę, co pozwala na dokładne planowanie cenowe oraz kalkulację w różnych sytuacjach rynkowych.

Pytanie 5

W transakcjach w sklepie internetowym nie wykorzystuje się

A. karty płatniczej

B. czeku rozrachunkowego

C. przelewu bankowego

D. przekazu pocztowego

W rozliczeniach w sklepach internetowych błędne może być przyjęcie, że każda metoda płatności jest odpowiednia. Przekaz pocztowy, mimo że w przeszłości był stosowany do dokonywania płatności, obecnie nie jest praktycznym rozwiązaniem w handlu online. Wymaga on czasu na dostarczenie oraz zrealizowanie płatności, co jest niezgodne z oczekiwaniami konsumentów na szybką obsługę i natychmiastowe potwierdzenia transakcji. Przelew bankowy, choć bardziej efektywny, również może wiązać się z opóźnieniami, zwłaszcza jeśli nie jest realizowany w systemie natychmiastowym. Karta płatnicza natomiast, jako jedna z najpopularniejszych metod płatności, oferuje szybkie i bezpieczne transakcje, jednak niektóre sklepy mogą nie akceptować niektórych typów kart. Kluczowe jest zrozumienie, że w e-commerce liczy się nie tylko metoda płatności, ale również jej dostosowanie do potrzeb klientów oraz zapewnienie odpowiednich standardów bezpieczeństwa. Właściwe podejście do wyboru metod płatności powinno uwzględniać ich efektywność, wygodę oraz zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi dotyczącymi płatności elektronicznych.

Pytanie 6

Jakość opakowań odnosi się głównie do produktów

A. wysokiej klasy

B. zakupu okazjonalnego

C. pospolitych

D. do codziennego użytku

Funkcja jakościowa opakowań jest kluczowym aspektem w sektorze luksusowych towarów, gdzie opakowanie nie tylko chroni produkt, ale również stanowi integralną część jego wartości estetycznej i rynkowej. W przypadku luksusowych produktów, opakowanie często jest projektowane z myślą o doświadczeniach zakupowych klientów, przyciągając ich uwagę swoim wyglądem oraz materiałami wysokiej jakości. Przykładem mogą być ekskluzywne kosmetyki, które wytwarzane są w opakowaniach z luksusowych materiałów, takich jak szkło czy metal, co podkreśla ich wyjątkowość. Ponadto, opakowanie pełni rolę komunikacyjną, informując konsumentów o cechach produktu oraz emocjonalnych doświadczeniach związanych z marką. Standardy takie jak ISO 9001 podkreślają znaczenie jakości w całym procesie, od projektowania po produkcję, co jest szczególnie ważne w sektorze luksusowym, gdzie klienci oczekują perfekcji na każdym etapie. Dobre praktyki w tej dziedzinie obejmują stosowanie zrównoważonych materiałów i innowacyjnych rozwiązań, co wpływa na postrzeganą jakość produktu.

Pytanie 7

Klient pragnie złożyć reklamację na towar z wadą produkcyjną. Zanim przystąpi do wypełnienia protokołu reklamacyjnego, powinien najpierw

A. dostarczyć towar do reklamacji

B. pisemnie potwierdzić sprzedawcy nabycie towaru

C. uzyskać zgodę kierownika sklepu na przyjęcie reklamacji

D. pokazać fakturę lub paragon fiskalny dotyczący tego towaru

Prezentacja faktury lub paragonu fiskalnego jest kluczowym krokiem w procesie reklamacji towaru. Dokument ten stanowi dowód zakupu, co jest istotne z perspektywy ochrony praw konsumenta. Zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, klient ma prawo do reklamacji wadliwego towaru, jednak aby skorzystać z tego prawa, musi udowodnić, że towar został nabyty w danym sklepie. Faktura lub paragon są niezbędne, aby sprzedawca mógł zweryfikować zakup oraz rozpocząć proces reklamacyjny. W praktyce, bez tych dokumentów, sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji, co postawi konsumenta w trudnej sytuacji. Dlatego zawsze warto przechowywać dowody zakupu, aby w razie potrzeby móc skutecznie złożyć reklamację. Warto również znać przepisy dotyczące rękojmi i gwarancji, które regulują prawa konsumentów w takich sytuacjach.

Pytanie 8

W przedstawionym fragmencie Kodeksu pracy obowiązki w zakresie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy dotyczą

Fragment ustawy Kodeks pracy
Art. 211	– znać przepisy i zasady bezpieczeństwa i higieny pracy, brać udział w szkoleniu i instruktażu z tego zakresu oraz poddawać się wymaganym egzaminom sprawdzającym, – wykonywać pracę w sposób zgodny z przepisami i zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosować się do wydawanych w tym zakresie poleceń i wskazówek przełożonych, – dbać o należyty stan maszyn, urządzeń, narzędzi i sprzętu oraz o porządek i ład w miejscu pracy, – stosować środki ochrony zbiorowej, a także używać przydzielonych środków ochrony indywidualnej oraz odzieży i obuwia roboczego, zgodnie z ich przeznaczeniem,

Fragment ustawy Kodeks pracy

Art. 211

– znać przepisy i zasady bezpieczeństwa i higieny pracy, brać udział w szkoleniu i instruktażu z tego zakresu oraz poddawać się wymaganym egzaminom sprawdzającym,

– wykonywać pracę w sposób zgodny z przepisami i zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz stosować się do wydawanych w tym zakresie poleceń i wskazówek przełożonych,

– dbać o należyty stan maszyn, urządzeń, narzędzi i sprzętu oraz o porządek i ład w miejscu pracy,

– stosować środki ochrony zbiorowej, a także używać przydzielonych środków ochrony indywidualnej oraz odzieży i obuwia roboczego, zgodnie z ich przeznaczeniem,

A. tylko pracowników biurowych.

B. tylko pracowników fizycznych.

C. wszystkich pracowników.

D. wszystkich pracodawców.

Wybór odpowiedzi ograniczających obowiązki w zakresie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy do tylko jednej grupy pracowników, na przykład pracowników biurowych czy fizycznych, jest błędny i oparty na mylnym rozumieniu przepisów Kodeksu pracy. Każdy pracownik, niezależnie od wykonywanego zawodu, ma obowiązki dotyczące BHP, ponieważ zagrożenia mogą występować w każdej formie pracy. Ograniczenie obowiązków do wybranej grupy pracowników prowadzi do zafałszowanego obrazu sytuacji, w której pewne osoby mogłyby czuć się zwolnione z odpowiedzialności za bezpieczeństwo własne oraz innych. Pracownicy biurowi mogą być narażeni na inne zagrożenia, takie jak długotrwałe siedzenie, co może prowadzić do problemów zdrowotnych, podczas gdy pracownicy fizyczni mogą doświadczać zagrożeń związanych z obsługą maszyn czy materiałów niebezpiecznych. Takie podejście do przepisów BHP ignoruje fundamentalną zasadę, że bezpieczeństwo pracy jest wspólną odpowiedzialnością, a każdy pracownik powinien być wyposażony w wiedzę i umiejętności niezbędne do zapewnienia bezpiecznego środowiska pracy. Wartościowe jest zrozumienie, że zasady BHP są uniwersalne i mają zastosowanie w różnych kontekstach zawodowych, co jest zgodne z najlepszymi praktykami w zakresie zarządzania bezpieczeństwem w pracy.

Pytanie 9

Który z podanych typów klientów może sprawić, że czas obsługi sprzedaży ulegnie znacznemu skróceniu?

A. Zdecydowany.

B. Niezdecydowany.

C. Nieufny.

D. Milczący.

Odpowiedź 'Zdecydowany' jest prawidłowa, ponieważ klienci tego typu charakteryzują się jasnym określeniem swoich potrzeb i preferencji. W praktyce, osoba zdecydowana przeważnie wie, czego chce, co pozwala sprzedawcy na szybsze przedstawienie oferty i finalizację transakcji. W kontekście dobrych praktyk obsługi klienta, kluczowym elementem jest umiejętność szybkiego zrozumienia intencji klienta oraz odpowiedniego dopasowania oferty do jego oczekiwań. Na przykład, klienci zdecydowani mogą szybko podjąć decyzję o zakupie, gdyż nie wymagają długotrwałego procesu przekonywania czy analizy wielu opcji. W związku z tym, czas obsługi sprzedażowej ulega znacznemu skróceniu. Dobrą praktyką w takich sytuacjach jest zadawanie precyzyjnych pytań i udzielanie klarownych informacji, co sprzyja efektywnej komunikacji i zwiększa szanse na szybką finalizację transakcji. Zastosowanie tych zasad przekłada się na wyższą satysfakcję klienta oraz lepsze wyniki sprzedażowe.

Pytanie 10

Na podstawie przedstawionego fragmentu faktury VAT wystawionej przez hurtownię serów oszacuj kwotę, jaką musi przygotować nabywca aby mógł uregulować należność według wystawionej faktury.

Lp.	Nazwa towaru	Symbol	J. m	Ilość towaru	Cena jednostkowa bez podatku (w zł)	Wartość towaru bez podatku (w zł)	VAT %	Kwota podatku (w zł)	Wartość towaru z podatkiem (w zł)
1	Ser kortowski	2345-10	kg	25	12,00	300,00	7	21,00	321,00
2	Ser Gouda	2345-10	kg	10	11,00	110,00	7	7,70	117,70
3	Ser edamski	2345-10	kg	15	10,00	150,00	7	10,50	160,50

A. 550,00 zł

B. 480,00 zł

C. 610,00 zł

D. 440,00 zł

Wybierając inne kwoty, takie jak 440,00 zł, 480,00 zł czy 550,00 zł, raczej nie zrozumiałeś zasad zaokrąglania i niepoprawnie spojrzałeś na fakturę. Te kwoty są zdecydowanie zaniżone w stosunku do tego, co powinno być. Przy fakturach VAT ważne jest, żeby zwrócić uwagę na sumę netto oraz zasady zaokrąglania. Jak wybierzesz 440,00 zł, to wychodzi na to, że całkowita kwota jest znacznie niższa od tego, co jest w dokumencie, a to może wprowadzić w błąd przy płatności. Podobnie 480,00 zł i 550,00 zł też nie biorą pod uwagę zaokrąglenia i dodatkowych kosztów, które mogą wyjść podczas transakcji. W finansach warto pomyśleć o dodatkowych wydatkach, które mogą się zdarzyć, jak opłaty czy prowizje, co tłumaczy wybór kwoty 610,00 zł. Te niepoprawne odpowiedzi pokazują brak zrozumienia, jak działają faktury i zasady płatności w VAT. Kluczowe jest, by przy takich decyzjach zawsze analizować wszystkie dostępne informacje, w tym zasady zaokrąglania i dodatkowe koszty. Ignorowanie tego może prowadzić do dużych nieporozumień i problemów z regulowaniem zobowiązań.

Pytanie 11

Wynik finansowy brutto Przedsiębiorstwa Handlowego ALF obliczony w oparciu o dane z ewidencji księgowej wynosi

Wyszczególnienie	Stan w zł
Przychody ze sprzedaży	60 000
Wartość sprzedanych towarów w cenie zakupu	30 000
Koszty handlowe	1 080
Przychody finansowe	160
Koszty finansowe	200
Zyski nadzwyczajne	300

A. 89 180 zł

B. 30 000 zł

C. 29 180 zł

D. 30 740 zł

Wynik finansowy brutto jest kluczowym wskaźnikiem, który pomaga ocenić rentowność przedsiębiorstwa, jednak wiele osób myli poszczególne elementy jego obliczania. Odpowiedzi, które podałeś, mogą wynikać z niepełnego zrozumienia tego procesu. Przykładowo, odpowiedź 30 740 zł mogłaby sugerować, że zostały uwzględnione dodatkowe przychody lub zyski, które nie powinny być brane pod uwagę przy obliczaniu wyniku brutto. Z kolei odpowiedzi 30 000 zł i 89 180 zł mogą wynikać z błędnych założeń w zakresie kosztów sprzedaży, które mogły zostać zaniżone lub zawyżone. Tego typu pomyłki często prowadzą do nieprawidłowych wniosków, ponieważ nie uwzględniają pełnego obrazu finansowego przedsiębiorstwa. Właściwe podejście do obliczania wyniku finansowego wymaga zrozumienia, że przychody, koszty operacyjne oraz ewentualne zyski nadzwyczajne muszą być starannie oszacowane i prawidłowo zarejestrowane w księgach rachunkowych. Ponadto, niektóre osoby mogą mylić wynik finansowy brutto z wynikiem netto, co również prowadzi do błędnych interpretacji. Właściwe zrozumienie tych różnic oraz umiejętność właściwego zarządzania danymi księgowymi są niezbędne dla podejmowania świadomych decyzji finansowych w każdej organizacji.

Pytanie 12

Jaką formę sprzedaży powinny wybierać osoby prowadzące działalność gospodarczą, które pragną zakupić towary w opakowaniach zbiorczych po cenach zbliżonych do hurtowych?

A. Outlet

B. Cash & carry

C. Hipermarket

D. Dom handlowy

Odpowiedź 'Cash & carry' jest prawidłowa, ponieważ ta forma handlu jest dedykowana przedsiębiorcom, którzy pragną nabywać towary w opakowaniach zbiorczych po cenach zbliżonych do hurtowych. W modelu 'cash & carry' klienci (w tym przypadku właściciele firm) dokonują zakupów bezpośrednio w hurtowniach, które oferują szeroki asortyment produktów w ilościach hurtowych. Kluczowym aspektem jest to, że klienci płacą gotówką przy zakupie, co pozwala na obniżenie kosztów operacyjnych sprzedawcy i przekłada się na niższe ceny dla kupujących. Przykładami zastosowania tej formy handlu mogą być hurtownie spożywcze czy specjalistyczne centra dystrybucji, gdzie przedsiębiorcy zaopatrują się w zapasy do swoich sklepów. Warto również zaznaczyć, że 'cash & carry' jest popularne wśród małych i średnich firm, które potrzebują elastyczności w zaopatrzeniu i preferują zakupy w dużych ilościach. Tego typu zakupy są zgodne z trendami branżowymi, w których efektywność kosztowa oraz oszczędność czasu są kluczowe dla sukcesu działalności gospodarczej.

Pytanie 13

Niewielki wybór towarów, niskie ceny oraz bardzo ograniczone warunki sprzedaży charakteryzują

A. domy handlowe

B. sklepy branżowe

C. sklepy specjalistyczne

D. domy dyskontowe

Wybór domów handlowych jako odpowiedzi mógłby się wydawać sensowny, ale w rzeczywistości nie oddaje sedna tego, co oferują domy dyskontowe. Domy handlowe mają zwykle szerszy asortyment, z różnorodnymi produktami, co nie jest typowe dla dyskontów. Ceny tam są także wyższe, bo stawiają na jakość i markę. Z kolei sklepy branżowe nastawione są na konkretne produkty, więc ich ceny mogą być konkurencyjne, ale nie mają tego samego podejścia do sprzedaży. Nie można też mylić niskiej ceny z niską jakością, co w przypadku dyskontów jest nieco inna strategia. Ważne, żeby zrozumieć, że te sklepy oferują nie tylko niskie ceny, ale również mniej produktów, co pomaga w lepszym zarządzaniu. Takie detale są naprawdę istotne, żeby dobrze rozumieć, jak różne modele sprzedaży wpływają na postrzeganie wartości przez klientów.

Pytanie 14

Tabela przedstawia stan zapasów przeciętnych i wielkość sprzedaży w czterech wybranych sklepach z galanterią skórzaną w styczniu 2011 r. Na podstawie danych zawartych w tabeli należy stwierdzić, że najszybciej krążą zapasy w sklepie

	Wielkość sprzedażyw tys. zł	Zapas przeciętny w tys. zł
KOMIK	10	2
KOBRA	5	2
KROTON	15	5
KOBAKO	10	5

A. KOBRA

B. KOMIK

C. KOBAKO

D. KROTON

Wybór odpowiedzi innych niż KOMIK może wynikać z niepełnego zrozumienia koncepcji rotacji zapasów oraz tego, jak wskaźnik ten wpływa na wyniki finansowe sklepu. Na przykład, odpowiedzi KOBAKO, KOBRA i KROTON mogą wydawać się atrakcyjne na pierwszy rzut oka, jednak ich wskaźniki rotacji zapasów są znacznie niższe. Wskaźniki rotacji zapasów są kluczowe dla oceny efektywności zarządzania zapasami, ponieważ wskazują, jak szybko zapasy są sprzedawane i uzupełniane. Niska rotacja zapasów może prowadzić do zwiększonych kosztów przechowywania, a także do ryzyka przestarzałych produktów. Ponadto, błędne odpowiedzi mogą odzwierciedlać powszechne nieporozumienia dotyczące znaczenia dużych zapasów. Istnieje błędne przekonanie, że posiadanie dużych zapasów może zwiększać dostępność produktów i zadowolenie klientów, ale w rzeczywistości może to prowadzić do wyższych kosztów operacyjnych i niższej płynności. Kluczowym aspektem zarządzania zapasami jest zrozumienie równowagi między posiadaniem wystarczających zapasów a minimalizowaniem kosztów. Uczenie się na błędach w tej dziedzinie jest niezbędne do osiągnięcia długoterminowego sukcesu w handlu detalicznym.

Pytanie 15

Co oznacza pojęcie dług publiczny?

A. różnicę między dochodami a wydatkami budżetu państwowego

B. zadłużenie publicznych firm wobec państwa

C. różnicę między przychodami a wydatkami budżetu państwowego

D. zadłużenie jednostek sektora finansów publicznych

Dług publiczny nie jest różnicą dochodów i wydatków budżetu państwa, ani różnicą przychodów i kosztów budżetu państwa. Te pojęcia dotyczą bardziej bilansu budżetowego, a nie samego zadłużenia. Różnica dochodów i wydatków przekłada się na deficyt lub nadwyżkę budżetową, co może wpływać na poziom długu, ale nie jest tym samym co dług publiczny. Dług to złożony proces, który wiąże się z zaciąganiem zobowiązań finansowych, które muszą być spłacane w przyszłości. Ponadto, zadłużenie przedsiębiorstw publicznych wobec państwa nie definiuje długu publicznego, ponieważ dotyczy specyficznych relacji między tymi podmiotami, a nie całego sektora finansów publicznych. Typowym błędem jest mylenie różnorodnych terminów finansowych, co prowadzi do nieporozumień w zakresie polityki fiskalnej. Dług publiczny odnosi się do całkowitych zobowiązań finansowych podmiotów publicznych, a jego zarządzanie jest kluczowe dla stabilności ekonomicznej kraju. Ignorowanie tych różnic może skutkować błędnymi analizami oraz decyzjami w zakresie polityki gospodarczej.

Pytanie 16

W hurtowni kosmetycznej przeprowadzono inwentaryzację. Na podstawie danych z inwentaryzacji zawartych w tabeli określ wartość niedoboru towarów.

Lp.	Nazwa towaru	J.m.	Cena w zł	Ilość towaru według
Lp.	Nazwa towaru	J.m.	Cena w zł	spisu z natury	ksiąg rachunkowych
1.	Krem nawilżający	szt.	30,00	703	700
2.	Szampon z odżywką	szt.	27,00	630	650
3.	Mydło w płynie	szt.	9,00	2 210	2 200

A. 360,00 zł

B. 180,00 zł

C. 20,00 zł

D. 540,00 zł

W przypadku wyboru odpowiedzi, która nie jest zgodna z wartością 540,00 zł, istotne jest zrozumienie, dlaczego te odpowiedzi są błędne. Wartości takie jak 180,00 zł, 20,00 zł czy 360,00 zł mogą wynikać z błędnych kalkulacji lub niepełnego zrozumienia procesu inwentaryzacyjnego. Na przykład, wartość 180,00 zł może sugerować, że respondent próbował obliczyć różnicę między towarami, ale nie uwzględnił wszystkich nieprawidłowości oraz nadwyżek. Może to być wynikiem błędnego założenia, że niedobory można sumować bezpośrednio z nadwyżkami, co nie jest prawidłowe zgodnie z zasadami rachunkowości. Z kolei wartość 20,00 zł mogłaby sugerować, że użytkownik pomylił się w obliczeniach liczbowych lub przyjął niewłaściwe założenia dotyczące stanu towarów. Odpowiedź 360,00 zł, mimo że nie jest wartością ujemną, wskazuje na brak zrozumienia mechanizmu obliczania rzeczywistej wartości niedoboru, który powinien odnosić się do stanu nadwyżek. Niedobór towarów powinien być definiowany jako różnica między stanem rzeczywistym a zapisanym, a nie jako suma tych wartości. Typowe błędy myślowe, które prowadzą do takich niepoprawnych wniosków to nieumiejętność właściwej oceny dokumentacji oraz nieuwzględnienie matematycznych zasad dotyczących wartości ujemnych w kontekście inwentaryzacji.

Pytanie 17

Jakie czynniki występujące w miejscu składowania towarów i opakowań mogą prowadzić do ich blaknięcia (zmniejszenia intensywności koloru)?

A. Wysoka temperatura składowania

B. Niska przewiewność pomieszczeń magazynowych

C. Wysoka wilgotność w otoczeniu

D. Nasłonecznienie towarów i opakowań

Nasłonecznienie towarów i opakowań jest kluczowym czynnikiem wpływającym na utratę intensywności koloru, co jest wynikiem działania promieniowania UV. Długotrwałe wystawienie na działanie światła słonecznego prowadzi do fotodegradacji materiałów, co objawia się blaknięciem kolorów. Produkty lakierowane, farby oraz opakowania z tworzyw sztucznych mogą ulegać rozkładowi w wyniku tego procesu, co negatywnie wpływa na estetykę oraz jakość wizualną towaru. Praktyka magazynowania towarów w miejscach dobrze osłoniętych od bezpośredniego światła oraz stosowanie materiałów ochronnych, takich jak folie UV, stanowią dobre praktyki w branży. Warto również stosować odpowiednie oświetlenie, które będzie ograniczało emisję szkodliwych promieni UV. Konsekwencje niewłaściwego przechowywania mogą obejmować nie tylko estetykę, ale i zmiany chemiczne w produkcie, co z kolei może wpływać na jego właściwości użytkowe. Dobre praktyki przewidują również regularne inspekcje oraz szkolenia dla pracowników, aby zwiększyć świadomość na temat wpływu nasłonecznienia na przechowywane towary.

Pytanie 18

Magazynier, podczas czyszczenia urządzenia chłodniczego, doznał porażenia prądem. Pojawiły się u niego trudności w oddychaniu. Jakie działanie należy podjąć w pierwszej kolejności, udzielając mu pierwszej pomocy?

A. położyć go na boku i przykryć ciepłym materiałem (np. kocem)

B. powiadomić kierownika magazynu i wezwać pogotowie

C. odłączyć go od źródła prądu

D. przeprowadzić sztuczne oddychanie

Kiedy mamy do czynienia z porażeniem prądem, takie rzeczy jak kładzenie poszkodowanego na boku lub okrywanie go kocem nie są najlepszym rozwiązaniem i mogą być niebezpieczne. To wygląda na to, że możesz nie do końca rozumieć, jakie są priorytety w udzielaniu pierwszej pomocy. Na przykład, kładzenie kogoś na boku jest sensowne, gdy ma wymioty albo traci przytomność, ale jeśli osoba ma kontakt z prądem, to trzeba najpierw odłączyć ją od źródła prądu. Jest ważne, by po zabezpieczeniu sytuacji i odłączeniu prądu wezwać pogotowie, ale nie można czekać na pomoc, jeśli poszkodowany jest dalej w niebezpieczeństwie. Sztuczne oddychanie jest istotne, ale powinno nastąpić dopiero po upewnieniu się, że już nie ma kontaktu z prądem. Rozumienie, co robić w takim momencie, jest mega ważne, a zasady pierwszej pomocy powinien znać każdy, kto może być w takiej sytuacji.

Pytanie 19

Klient, który dokonał zakupu, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny zwrotu towaru

A. w sklepie detalicznym

B. w sklepie internetowym

C. w kiosku z warzywami

D. w domu towarowym

Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje konsumentowi, który dokonuje zakupu w sklepie internetowym, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Klient ma 14 dni na zwrot towaru, co jest ważnym mechanizmem ochrony praw konsumentów. W praktyce oznacza to, że niezależnie od przyczyny, klient może zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, co jest kluczowe w transakcjach online, gdzie nie ma możliwości fizycznego obejrzenia towaru przed zakupem. Przykładem może być sytuacja, gdy konsument zamawia odzież, a po dostarczeniu stwierdza, że rozmiar lub kolor nie odpowiada jego oczekiwaniom. Dobrą praktyką jest, aby sprzedawcy jasno informowali o warunkach zwrotów na swoich stronach internetowych, co zwiększa zaufanie i satysfakcję klientów. Warto pamiętać, że odstąpienie od umowy dotyczy tylko konsumentów, a nie przedsiębiorców, co jest istotnym ograniczeniem w tym zakresie.

Pytanie 20

Jakie produkty podlegają pasteryzacji?

A. Sok jabłkowy.

B. Miód.

C. Masło.

D. Kabanosy.

Miód, masło oraz kabanosy nie są produktami, które zazwyczaj poddaje się pasteryzacji. Miód jest naturalnie konserwującym się produktem, który wykazuje właściwości antybakteryjne dzięki niskiemu poziomowi wody oraz wysokiemu stężeniu cukrów, co samo w sobie sprawia, że nie wymaga dalszej obróbki termicznej. Pasteryzacja miodu mogłaby zniszczyć jego cenne enzymy oraz składniki odżywcze, co czyni ten proces niepraktycznym. Masło, z kolei, jest produktem nabiałowym, który można konserwować poprzez procesy takie jak fermentacja lub solenie, a jego długi okres przydatności do spożycia wynika z niskiej zawartości wody oraz wysokiej zawartości tłuszczu. Kabanosy, będące wędliną, są produktem, który poddaje się procesowi wędzenia i suszenia, co wystarcza do ich konserwacji. W przypadku kabanosów, pasteryzacja nie jest standardową praktyką, ponieważ ich ochrona mikrobiologiczna zapewniana jest przez procesy technologiczne związane z ich produkcją. Zrozumienie, które produkty wymagają pasteryzacji, a które mogą być bezpiecznie przechowywane bez jej stosowania, jest kluczowe dla zapewnienia bezpieczeństwa żywności oraz minimalizacji strat żywnościowych.

Pytanie 21

Klient kupił za gotówkę 30 sztuk bluzek damskich w cenie netto 75,00 zł. Stawka podatku VAT wynosi 23%. Który z przedstawionych rabatów przysługuje klientowi?

A.	Rabat 5% Warunki: — zakup powyżej 3 500,00 zł brutto — płatność gotówką	B.	Rabat 4% Warunki: — zakup powyżej 3 000,00 zł brutto — płatność gotówką
C.	Rabat 2% Warunki: — zakup powyżej 2 000,00 zł brutto — płatność gotówką lub przelewem do 7 dni	D.	Rabat 3% Warunki: — zakup powyżej 2 900,00 zł brutto — płatność gotówką lub przelewem do 7 dni

A. B.

B. D.

C. C.

D. A.

Poprawna odpowiedź to C, ponieważ klient, dokonując zakupu 30 bluzek po cenie netto 75,00 zł każda, osiągnął wartość brutto całkowitego zakupu równą 2767,50 zł. Obliczenie wartości brutto jest kluczowe, ponieważ obejmuje ono naliczenie podatku VAT, który w tym przypadku wynosi 23%. Przykładowo, wartość brutto można obliczyć poprzez pomnożenie wartości netto przez współczynnik 1,23 (1 + 0,23). Wartość zakupu przekracza 2000,00 zł, co kwalifikuje klienta do rabatu 2%. To podejście jest zgodne z zasadami przyznawania rabatów w branży detalicznej, gdzie wartość zakupów oraz forma płatności mają istotne znaczenie. Rabaty mogą być stosowane w zależności od różnych kryteriów, takich jak wartość transakcji lub sposób płatności, co ma na celu zwiększenie lojalności klientów oraz poprawę obrotów. Dlatego zrozumienie mechanizmów przyznawania rabatów jest istotne dla efektywnego zarządzania sprzedażą.

Pytanie 22

Podczas ustawiania chemikaliów na półkach sklepowych, sprzedawca nie dostrzegł, że jeden z pojemników z substancją żrącą był nieszczelny, co doprowadziło do wycieku substancji oraz poparzenia dłoni sprzedawcy. W takiej sytuacji, sprzedawca powinien przede wszystkim

A. dokładnie przepłukać dłoń silnym strumieniem wody.

B. zdezynfekować poparzoną powierzchnię wodą utlenioną.

C. zadzwonić po karetkę.

D. nałożyć jałowy bandaż.

Opłukanie dłoni obficie silnym strumieniem wody jest kluczowym krokiem w przypadku kontaktu ze substancją żrącą. Ta reakcja ma na celu natychmiastowe usunięcie resztek substancji chemicznej z powierzchni skóry, co może znacznie zredukować ryzyko dalszych uszkodzeń tkanek. Woda działa jako naturalny rozpuszczalnik, który wspomaga eliminację substancji chemicznych. Warto podkreślić, że standardy BHP (Bezpieczeństwo i Higiena Pracy) zalecają, aby osoby narażone na działanie substancji niebezpiecznych miały dostęp do punktów do mycia rąk, które powinny być nie tylko łatwo dostępne, ale również wyposażone w odpowiednie wody przefiltrowane. W przypadku substancji żrących, czas mycia jest kluczowy; powinno się przepłukiwać skórę przez co najmniej 15 minut. Dodatkowo, po przemyciu, ważne jest, aby skontaktować się z profesjonalnym personelem medycznym w celu dalszej oceny uszkodzeń tkankowych i ustalenia potencjalnego leczenia. Przykład: W przypadku wycieku kwasu solnego, niezwłoczne przepłukanie wodą może zapobiec głębszym oparzeniom i powikłaniom.

Pytanie 23

W skład oferty handlowej nie powinny wchodzić

A. dane dotyczące warunków dostaw i płatności za towary

B. informacje na temat cen oraz rabatów dostępnych towarów

C. opisy oferowanych produktów

D. kalkulacje cen przedstawianych towarów

Kalkulacja cen oferowanych towarów nie powinna być częścią oferty handlowej, ponieważ oferty te mają na celu przedstawienie klientowi konkretnej propozycji zakupu, która powinna być klarowna i zrozumiała. Oferta powinna zawierać informacje o warunkach dostaw, cenach oraz opustach, co pozwala na szybkie porównanie ofert i podjęcie decyzji. Przykładowo, w branży e-commerce, oferta handlowa powinna być skonstruowana w sposób przejrzysty i zawierać konkretne informacje o produktach, ich cechach, cenach oraz dostępności. W praktyce, kalkulacje mogą być zbyt szczegółowe i mogą wprowadzać zamieszanie, zwłaszcza dla klientów, którzy oczekują jasnych i jednoznacznych informacji. Standardy branżowe zalecają, aby kalkulacje były raczej częścią procesu wewnętrznego, który wspiera sprzedaż, ale niekoniecznie muszą być ujawniane klientowi. W ten sposób, klienci mogą skupić się na wartościach dodanych, jakie ich oferta przynosi, zamiast na złożonych obliczeniach.

Pytanie 24

Naturalny ubytek towarów jest spowodowany

A. brakiem rzetelności ze strony klientów

B. fizykochemicznymi właściwościami towarów

C. użyciem niewłaściwego rodzaju opakowania

D. brakiem rzetelności wśród pracowników

Ubytek naturalny towarów jest związany z ich fizykochemicznymi właściwościami, które mogą prowadzić do degradacji, zmiany jakości lub całkowitego zniszczenia produktów. Na przykład, towary spożywcze często ulegają psuciu się z powodu reakcji enzymatycznych, działania mikroorganizmów oraz wpływu warunków środowiskowych, takich jak temperatura i wilgotność. Właściwe zarządzanie tymi czynnikami jest kluczowe w procesach magazynowania i transportu, co jest zgodne z normami GMP (Good Manufacturing Practice) oraz HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points). Zastosowanie odpowiednich materiałów opakowaniowych, takich jak folie barierowe, może spowolnić procesy utleniania i wydłużyć trwałość produktów. Przykładem mogą być owoce, które w odpowiednich warunkach przechowywania mogą zachować świeżość przez dłuższy czas. Zrozumienie tych właściwości pozwala na optymalne planowanie logistyki oraz minimalizację strat, co ma bezpośredni wpływ na efektywność operacyjną oraz rentowność przedsiębiorstwa.

Pytanie 25

Kształt pilota do odbiornika TV, to cecha

A. logistyczna.

B. ergonomiczna.

C. ekonomiczna.

D. ekologiczna.

Wybór odpowiedzi związanej z cechami ekonomicznymi, logistycznymi lub ekologicznymi w kontekście projektu pilota do odbiornika TV jest mylący. Ekonomiczność dotyczy aspektów kosztów i wydajności produkcji, jednak nie odnosi się bezpośrednio do sposobu, w jaki użytkownicy korzystają z urządzenia. W przypadku pilota, jego kształt i wygoda noszenia mają kluczowe znaczenie dla użytkowników, a nie cena produkcji. Z kolei koncepcja logistyki odnosi się głównie do procesów związanych z transportem, przechowywaniem oraz dystrybucją towarów, co nie ma zastosowania w omawianym kontekście projektowania pilota. Nie jest to kwestia, która by wpływała na kształt samego urządzenia. Wreszcie, aspekt ekologiczny, choć ważny w kontekście produkcji i utylizacji elektroniki, również nie ma bezpośredniego związku z ergonomiczną jakością kształtu pilota. Często w praktyce można zauważyć, że osoby mylnie łączą pojęcia związane z ekonomią i ekologią z ergonomią, co prowadzi do błędnych wniosków. Ergonomia to jednak przede wszystkim kwestia związana z użytkowaniem i komfortem, a nie z kosztami czy wpływem na środowisko. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć, że odpowiedź na pytanie o cechy pilota musi odnosić się przede wszystkim do jego funkcjonalności w rękach użytkownika.

Pytanie 26

Oblicz wartość sprzedaży brutto dla 2 sztuk sukienek, jeśli cena sprzedaży netto jednej sztuki wynosi 600,00 zł, a sprzedaż sukienek podlega stawce VAT w wysokości 23%.

A. 738,00 zł

B. 1223,00 zł

C. 276,00 zł

D. 1476,00 zł

W przypadku obliczania wartości sprzedaży brutto często pojawiają się nieporozumienia związane z właściwym naliczaniem podatku VAT. Przy ocenie odpowiedzi, które nie prowadzą do poprawnego wyniku, istotne jest zrozumienie, jak należy prawidłowo podejść do kwestii wartości netto i brutto. Niektórzy mogą mylnie pomyśleć, że wystarczy pomnożyć cenę sprzedaży netto przez dwie, co daje wartość 1200,00 zł, i nie uwzględnić podatku VAT, co prowadzi do zaniżenia całkowitego kosztu. Inni mogą popełnić błąd w obliczeniach podatku VAT, na przykład myląc stawkę procentową lub nieprawidłowo obliczając jego wartość. Pomijanie tych kroków prowadzi do nieprawidłowego oszacowania całkowitych przychodów ze sprzedaży. Kluczowe jest, aby pamiętać, że wartość brutto obejmuje zarówno cenę netto, jak i podatek VAT, który jest obowiązkowym elementem transakcji handlowych. W praktyce biznesowej, szczególnie podczas wystawiania faktur, błędy w obliczeniach mogą prowadzić do problemów z organami podatkowymi, co z kolei może skutkować karami finansowymi. Dlatego niezwykle ważne jest, aby stosować się do obowiązujących przepisów i standardów rachunkowych, aby uniknąć takich pułapek.

Pytanie 27

Który z podanych rodzajów towarów nie powinien być przechowywany w magazynie otwartym?

A. Piasek

B. Wyroby stalowe

C. Cement

D. Ceramiczne materiały budowlane

Odpowiedzi sugerujące piasek, ceramiczne materiały budowlane oraz wyroby stalowe jako asortyment, który nie powinien być składowany w magazynie otwartym, opierają się na błędnych przesłankach dotyczących właściwości tych materiałów. Piasek, jako materiał sypki, jest z reguły mniej wrażliwy na działanie czynników atmosferycznych, a jego przechowywanie w warunkach zewnętrznych jest często praktykowane w branży budowlanej. Podobnie, ceramiczne materiały budowlane, takie jak cegły czy dachówki, są zazwyczaj odporne na wilgoć i mogą być składowane na zewnątrz, o ile są odpowiednio zabezpieczone, aby uniknąć uszkodzeń mechanicznych. Wyroby stalowe, chociaż podatne na korozję, mogą być przechowywane na otwartym powietrzu, o ile są chronione przed wilgocią, na przykład przez zastosowanie odpowiednich powłok antykorozyjnych. Typowym błędem myślowym jest zakładanie, że wszystkie materiały budowlane wymagają takich samych warunków przechowywania. Każdy materiał ma swoje specyficzne wymagania, które powinny być rozpatrywane indywidualnie, a nie przez pryzmat ogólnych założeń. Kluczowe jest zrozumienie właściwości fizycznych i chemicznych materiałów, co pozwala na efektywne zarządzanie ich przechowywaniem i minimalizowanie ryzyka uszkodzeń.

Pytanie 28

...Wzrasta zainteresowanie towarem, zyski przedsiębiorstwa się zwiększają, pojawia się rywalizacja, stosowane są promocje zachęcające do zakupu... Dla której etapy cyklu życia produktu charakterystyczny jest opisany stan?

A. Wprowadzenia

B. Wzrostu

C. Dojrzałości

D. Spadku

Odpowiedź 'wzrostu' jest prawidłowa, ponieważ faza wzrostu cyklu życia produktu charakteryzuje się znacznym zwiększeniem popytu na produkt, co prowadzi do wzrostu zysków firmy. W tym etapie, produkt zdobywa popularność, co przyciąga konkurencję, która może wprowadzać podobne produkty na rynek. Firmy często stosują różnorodne promocje i działania marketingowe, aby zachęcić konsumentów do zakupu, co jest kluczowe dla utrzymania przewagi nad konkurencją. Na przykład, w przypadku popularnych gadżetów elektronicznych, producenci mogą oferować zniżki lub promocje, aby zwiększyć sprzedaż i przyciągnąć nowych klientów. Z perspektywy marketingowej, istotne jest, aby dobrze zrozumieć tę fazę, ponieważ odpowiednie strategie mogą prowadzić do dalszego wzrostu oraz umocnienia pozycji na rynku. Istnieje wiele przykładów udanych produktów, które w czasie fazy wzrostu osiągnęły wysokie zyski dzięki skutecznej promocji oraz odpowiednim działaniom PR.

Pytanie 29

Na podstawie zawartych w tabeli danych wskaż rozmiar sukienki, który sprzedawca powinien zaproponować klientce o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm, obwodzie bioder 105 cm.

Rozmiar	Wymiary w cm
Rozmiar	wzrost	obwód klatki piersiowej	obwód bioder
38	164	86-89	93-96
40	164	90-93	97-99
42	170	94-97	100-103
44	170	98-101	104-106

A. 40

B. 44

C. 38

D. 42

Wybranie rozmiaru 44 dla klientki o wzroście 170 cm, obwodzie klatki piersiowej 99 cm i obwodzie bioder 105 cm jest właściwe, ponieważ te wymiary mieszczą się w standardowych przedziałach dla tego rozmiaru. W branży mody, istotne jest, aby każda osoba dobierała odzież na podstawie dokładnych wymiarów ciała, ponieważ różnice w rozmiarach mogą wynikać z różnych producentów i ich specyfikacji. W praktyce, aby znaleźć odpowiedni rozmiar, warto stawiać na pomiar obwodu klatki piersiowej, talii oraz bioder, które są kluczowe dla uzyskania najlepszego dopasowania. Dodatkowo, przy zakupie odzieży, zawsze można zwrócić uwagę na metki z rozmiarami danego producenta, które często zawierają szczegółowe tabele rozmiarów. W przypadku sukienek, które mają różne kroje i fasony, dobór odpowiedniego rozmiaru jest szczególnie istotny dla komfortu i estetyki noszenia. Dlatego dobierając odzież, warto brać pod uwagę także styl, który może wpływać na wybór rozmiaru.

Pytanie 30

Jakie czynności należy wykonać, aby wędliny mogły być sprzedawane w stoisku samoobsługowym?

A. kalibrowania

B. kompletowania

C. porcjowania

D. segregowania

Porcjonowanie wędlin przed ich sprzedażą na stoisku samoobsługowym jest kluczowym procesem zapewniającym zarówno bezpieczeństwo, jak i wygodę dla klientów. Proces ten polega na podzieleniu produktów mięsnych na mniejsze, jednorodne porcje, które są łatwiejsze do schowania, transportowania i sprzedaży. W kontekście sprzedaży detalicznej, porcjonowanie pozwala na lepsze zarządzanie zapasami oraz zmniejsza ryzyko marnotrawstwa. W branży spożywczej, zgodnie z normami HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points), porcjonowanie może również pomóc w monitorowaniu temperatury przechowywania oraz dat ważności, co jest istotne dla zapewnienia jakości produktów. Przykładowo, wędliny mogą być porcjowane w odpowiednich warunkach sanitarnych, a każda porcja powinna być dokładnie oznaczona datą ważności oraz informacjami o alergenach. Taki system nie tylko zwiększa zaufanie do jakości oferowanych produktów, ale także spełnia wymogi prawne dotyczące bezpieczeństwa żywności.

Pytanie 31

Jakie dane powinny znaleźć się na etykiecie cenowej cukierków sprzedawanych luzem w sklepie detalicznym?

A. Stawka VAT, nazwa produktu, cena netto

B. Nazwa produktu, jednostka miary, cena brutto

C. Stawka VAT, nazwa producenta, cena brutto

D. Nazwa produktu, jednostka miary, cena netto

Poprawna odpowiedź to podanie nazwy towaru, jednostki miary oraz ceny brutto. W kontekście sprzedaży detalicznej, szczególnie w przypadku towarów sprzedawanych na wagę, ważne jest, aby klienci mieli pełen dostęp do informacji, które umożliwią im podjęcie świadomej decyzji o zakupie. Cena brutto, która uwzględnia podatek VAT, jest istotna, ponieważ konsumenci często poszukują całkowitych kosztów, jakie poniosą przy zakupie. Zgodnie z przepisami prawa, sprzedawcy są zobowiązani do wyraźnego oznaczenia cen brutto na wywieszkach cenowych, aby uniknąć nieporozumień co do rzeczywistych wydatków. Przykładem może być sytuacja, gdy klient wybiera cukierki na wagę: jeśli cena brutto jest jasno przedstawiona, może łatwiejsze będzie dla niego porównanie cen różnych produktów. Warto również dodać, że przy sprzedaży towarów na wagę przydaje się umieszczenie informacji o jednostce miary (np. 100g lub 1kg), co pozwala na łatwiejsze obliczenie kosztów w przypadku zakupu większej ilości danego produktu. Znajomość tych zasad jest kluczowa dla efektywnego prowadzenia działalności handlowej oraz zapewnienia klientom transparentności i zaufania do sprzedawcy.

Pytanie 32

Która z zaprezentowanych ofert jest najkorzystniejsza dla klienta zamierzającego kupić 5 sztuk pralek, stosując jako główne kryterium wyboru koszt oferty?

Fragmenty ofert Hurtowni Gama
OFERTA 1.	OFERTA 2.
Pralka – cena 1 200,00 zł. Termin realizacji zamówienia - 20 dni. Przy zakupie powyżej 5 szt. – rabat 10%.	Pralka – cena 1 300,00 zł. Termin realizacji zamówienia - 20 dni. Przy zakupie minimum 5 szt. – rabat 10%.
OFERTA 3.	OFERTA 4.
Pralka – cena 1 199,00 zł. Termin realizacji zamówienia - 20 dni. Przy zakupie minimum 10 szt. – rabat 40%.	Pralka – cena 1 350,00 zł. Termin realizacji zamówienia - 20 dni. Przy zakupie powyżej 20 szt. – rabat 20%.

A. Oferta 1.

B. Oferta 3.

C. Oferta 4.

D. Oferta 2.

Oferta 2 jest najkorzystniejsza dla klienta zamierzającego kupić 5 sztuk pralek, ponieważ jej całkowity koszt, po uwzględnieniu rabatów i warunków zakupu, jest najniższy w porównaniu do innych ofert. W praktyce, przy analizie ofert warto zwrócić uwagę nie tylko na cenę jednostkową sprzętu, ale także na dodatkowe koszty związane z dostawą, montażem oraz gwarancją. W przypadku zakupu większej ilości sprzętu, jak w tym przypadku, istotne jest również, czy oferent proponuje rabaty ilościowe. Dobre praktyki w branży wymagają od sprzedawców przejrzystych ofert, w których wszystkie koszty są jasno określone, co ułatwia klientom podjęcie świadomej decyzji. Warto również zwrócić uwagę na reputację sprzedawcy oraz jakość oferowanego produktu, co może wpływać na całkowity koszt posiadania urządzenia w dłuższym okresie czasu.

Pytanie 33

Masa towaru łącznie z opakowaniem określa się jako masa

A. tara

B. brutto

C. przeciętna

D. netto

Waga towaru razem z opakowaniem to waga brutto. Termin 'waga brutto' odnosi się do całkowitej wagi towaru, wliczając w to zarówno sam produkt, jak i jego opakowanie. Jest to istotna informacja w logistyce oraz handlu, ponieważ pozwala na określenie całkowitych kosztów transportu, które często są uzależnione od masy przewożonych produktów. Przykładowo, w transporcie morskim, waga brutto wpływa na ustalanie opłat frachtowych, które są obliczane na podstawie całkowitej wagi kontenera. W praktyce, waga brutto jest również potrzebna przy przetwarzaniu zamówień, gdzie ważne jest, aby znać całkowitą masę towaru w celu prawidłowego załadunku i rozładunku. Ponadto, waga brutto jest kluczowa w kontekście przepisów dotyczących bezpieczeństwa, które wymagają dokładnego rozliczenia masy przewożonych towarów.

Pytanie 34

Miejsca sprzedaży, które sprzedają swoje wyroby w ilościach hurtowych firmom w samoobsługowych obiektach o dużej powierzchni znane są jako

A. sklepy dyskontowe

B. cash & carry

C. centra handlowe

D. domy towarowe

Odpowiedzi takie jak centra handlowe, sklepy dyskontowe czy domy towarowe nie odpowiadają na definicję podaną w pytaniu. Centra handlowe zazwyczaj skupiają wiele różnych sklepów detalicznych i nie są ukierunkowane na sprzedaż hurtową. Ich model działa na zasadzie przyciągania klientów indywidualnych, a nie podmiotów gospodarczych. Sklepy dyskontowe, z kolei, oferują produkty po niższych cenach, ale ich struktura i oferta są skierowane głównie do konsumentów końcowych, a nie do przedsiębiorstw, co wyklucza je z kategorii hurtowych punktów sprzedaży. Domy towarowe, znane ze sprzedaży różnorodnych produktów, również nie są ukierunkowane na model cash & carry; ich działalność polega na sprzedaży detalicznej, co odróżnia je od hurtowni. Typowym błędem myślowym, który prowadzi do tych niepoprawnych wniosków, jest mylenie różnych modeli sprzedaży i ich zastosowań. Ważne jest zrozumienie, że cash & carry to unikalny kanał dystrybucji, który koncentruje się na transakcjach hurtowych, co różni go od pozostałych wymienionych opcji. Analizując modele sprzedaży, kluczowe jest rozróżnienie między handlem detalicznym a hurtowym, co ma fundamentalne znaczenie dla strategii zakupowych przedsiębiorstw.

Pytanie 35

W listopadzie 2007 r. otworzono nową hurtownię sprzętu sportowego. Zgodnie ze stanem księgowym wartość majątku firmy w towarze wynosiła 650 000 zł. Do dnia 30 listopada z magazynów wydano towar zgodnie z zestawieniem pokazanym w tabeli. Po przeprowadzonej 1 grudnia inwentaryzacji stwierdzono, że obecny stan majątku hurtowni w towarze wynosi

Rodzaj towaru	Łączna wartość sprzedanego towaru w zł
Sprzęt sportowy	30 000
Sprzęt fitnes	70 000
Sprzęt lekkoatletyczny	21 000
Ubiór sportowy	9 000

A. 528 000 zł

B. 559 000 zł

C. 520 000 zł

D. 640 000 zł

Odpowiedź 520 000 zł jest prawidłowa, ponieważ obliczenia opierają się na fundamentalnych zasadach zarządzania stanami magazynowymi oraz inwentaryzacji. Wartość początkowa majątku hurtowni wynosiła 650 000 zł. Po dokonaniu sprzedaży towarów, której łączna wartość wynosiła 130 000 zł, konieczne jest odjęcie tej kwoty od wartości początkowej. W taki sposób obliczamy aktualny stan towaru: 650 000 zł - 130 000 zł = 520 000 zł. W praktyce, taka analiza jest kluczowa dla precyzyjnego zarządzania zapasami oraz finansami firmy. Dobrą praktyką w branży jest regularne przeprowadzanie inwentaryzacji, co pozwala na bieżąco monitorować poziomy zapasów oraz unikać zatorów finansowych. Rekomenduje się także wdrażanie systemów ewidencji, które automatyzują procesy związane z przyjęciem i wydaniem towaru, co zwiększa dokładność oraz efektywność operacyjną. Ponadto, zrozumienie tego procesu jest istotne z punktu widzenia analizy kosztów i rentowności, co ma bezpośredni wpływ na strategię rozwoju przedsiębiorstwa.

Pytanie 36

Kto odpowiada za towary po ich przyjęciu do sklepu i zatwierdzeniu odbioru?

A. odbiorca

B. dostawca

C. ostateczny nabywca

D. wynajęty przewoźnik

Wybór wynajętego przewoźnika jako podmiotu odpowiedzialnego za towary nie jest zgodny z praktykami branżowymi, ponieważ przewoźnik, mimo że transportuje towary, nie staje się ich właścicielem ani nie przyjmuje odpowiedzialności po ich dostarczeniu do miejsca przeznaczenia. Jego rola kończy się na dostarczeniu towarów do odbiorcy, a odpowiedzialność za nie przechodzi na odbiorcę w momencie potwierdzenia odbioru. Również dostawca nie ponosi odpowiedzialności po tym, jak towary zostały odebrane przez odbiorcę, co może prowadzić do nieporozumień w przypadku reklamacji lub uszkodzeń. Ostateczny nabywca, jako osoba kupująca towary, również nie jest odpowiedzialny przed dokonaniem zakupu i przyjęciem towarów, co ujawnia nieporozumienie związane z terminologią handlową. Kluczowym błędem jest mylenie ról w łańcuchu dostaw, gdzie odpowiedzialność za towary po ich przyjęciu zawsze spoczywa na odbiorcy, zgodnie z zasadami prawa cywilnego. Warto zrozumieć, że każda z wymienionych ról ma swoje specyficzne obowiązki i odpowiedzialności, które są jasno określone w umowach handlowych oraz regulacjach prawnych, co wpływa na prawidłowy przebieg transakcji i minimalizację ryzyka.

Pytanie 37

Podczas aranżacji powierzchni sprzedażowej w małym sklepie samoobsługowym należy zakładać, że na sprzęt do prezentacji produktów powinno się przeznaczyć od 30% do 40% całkowitej powierzchni, a na drogi komunikacyjne

A. od 40% do 50%

B. od 20% do 30%

C. od 60% do 70%

D. od 10% do 20%

Odpowiedzi, które wskazują na mniejsze procentowe przeznaczenie powierzchni na drogi komunikacyjne, są niezgodne z dobrymi praktykami w aranżacji przestrzeni handlowej. Kiedy projektujemy sklep, kluczowe jest zrozumienie, że odpowiednia organizacja przestrzeni ma bezpośredni wpływ na komfort zakupów oraz efektywność operacyjną. Przykłady takich błędnych koncepcji to podejście, w którym zakłada się, że mniejsza ilość przestrzeni na drogi komunikacyjne może sprzyjać bardziej efektywnemu wykorzystaniu powierzchni sprzedażowej. W rzeczywistości jednak zbyt mała przestrzeń na komunikację prowadzi do zatłoczenia i frustracji klientów, co negatywnie wpływa na ich doświadczenie zakupowe. Klient, który czuje się swobodnie w sklepie, jest bardziej skłonny do dokonania zakupu. Warto również zauważyć, że nieprzemyślane planowanie przestrzeni może prowadzić do nieefektywnego korzystania z zasobów sklepu, takich jak personel, który musi radzić sobie z klientami w zatłoczonych alejkach. Właściwe proporcje w organizacji przestrzeni zgodnie z zaleceniami branżowymi pomagają zminimalizować te problemy, co może przekładać się na lepsze wyniki finansowe sklepu. Dlatego kluczowe jest, aby projektując salę sprzedażową, stosować się do sprawdzonych norm, gdzie przestrzeń komunikacyjna ma odpowiednią wagę w kontekście całego sklepu.

Pytanie 38

Które z wymienionych produktów znajdujących się w hurtowni spożywczej nie wymagają ochrony przed wchłanianiem wilgoci?

A. Wędliny

B. Kasze

C. Cukry

D. Przyprawy

Cukry, przyprawy i kasze, mimo że są to produkty spożywcze, które również mogą być przechowywane w hurtowniach, wymagają szczególnej uwagi w kwestii zabezpieczenia przed wilgocią. Cukry, zwłaszcza w postaci sypkiej, są podatne na aglomerację i zbrylanie, co może prowadzić do utraty ich właściwości. Wilgoć w połączeniu z cukrami stwarza także dogodne warunki dla rozwoju pleśni, co jest niepożądane w kontekście trwałości produktu. Przyprawy, szczególnie te w formie mielonej, również mogą tracić swoje aromaty i właściwości smakowe, gdy są wystawione na działanie wilgoci. Dlatego ważne jest, aby były one przechowywane w hermetycznych opakowaniach i w suchych warunkach. Kasze, jako produkty zbożowe, są wrażliwe na wilgoć, co może prowadzić do ich psucia i rozwoju szkodników. Właściwe przechowywanie tych produktów, zgodnie z zasadami dobrych praktyk produkcyjnych, jest kluczowe dla zachowania ich jakości. Typowym błędem jest myślenie, że wszystkie produkty spożywcze mogą być przechowywane w tych samych warunkach, co w przypadku wędlin, co prowadzi do nieprawidłowego postrzegania wymagań dotyczących ochrony przed wilgocią.

Pytanie 39

Kiedy sprzedawca w sklepie detalicznym deponuje pieniądze z utargu w banku, powinien uzupełnić

A. bankowy dowód wpłaty (wpłata gotówkowa)

B. polecenie zapłaty

C. czek rozrachunkowy

D. polecenie przelewu

Bankowy dowód wpłaty to dokument, który potwierdza dokonanie wpłaty gotówkowej na konto bankowe. W przypadku sprzedawcy sklepu detalicznego, który wpłaca utarg, wypełnienie tego dowodu jest niezbędne, aby zapewnić prawidłowe zaksięgowanie transakcji. Dowód wpłaty zawiera szczegóły transakcji, takie jak kwota, data wpłaty oraz numer konta, na które są wpłacane pieniądze. Praktyka ta jest zgodna z zasadami rachunkowości i audytu, które wymagają dokumentacji każdej transakcji finansowej w celu zapewnienia przejrzystości i możliwości weryfikacji. Ponadto, bankowy dowód wpłaty jest kluczowym dokumentem w przypadku ewentualnych sporów lub niejasności dotyczących wpłat. Zastosowanie dowodu wpłaty w codziennej działalności handlowej wspomaga również monitorowanie płynności finansowej oraz ułatwia sporządzanie raportów finansowych. Dobre praktyki wskazują na konieczność archiwizacji tych dokumentów przez określony czas, co jest istotne w kontekście ewentualnych kontroli podatkowych lub audytów zewnętrznych.

Pytanie 40

W skład marketingu-mix, obok ceny i produktu, wchodzą również

A. promocja i dystrybucja

B. promocja i personel

C. zarządzanie i promocja

D. dystrybucja i personel

Wybór odpowiedzi, który nie uwzględnia dystrybucji i promocji, nie odzwierciedla pełnego obrazu marketingu-mix, który jest fundamentalnym podejściem w strategii marketingowej. Zawężenie elementów do personelu i zarządzania sugeruje mylne przekonanie, że te aspekty mają kluczowe znaczenie w kontekście marketingu-mix. Personel, choć istotny w funkcjonowaniu firmy, nie jest bezpośrednim elementem marketingu-mix. Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi klienta jest ważne, ale nie stanowi niezależnego elementu strategii marketingowej. Również odpowiedzi, które sugerują zarządzanie jako kluczowy element, pomijają znaczenie efektywnej dystrybucji i promocji w kontekście dotarcia do konsumentów. W praktyce, odpowiednia dystrybucja zapewnia, że produkt jest dostępny w miejscach, gdzie klienci go szukają, a promocja informuje ich o istnieniu i korzyściach tego produktu. Zignorowanie tych dwóch kluczowych komponentów prowadzi do ograniczenia możliwości osiągnięcia sukcesu rynkowego. Właściwe zrozumienie i implementacja dystrybucji i promocji zgodnie z zaleceniami ekspertów jest kluczem do efektywnego marketingu, a pominięcie ich może skutkować błędnymi decyzjami strategicznymi.

Rozpocznij nowy egzamin

Powrót do strony głównej